第一篇：浪漫春天告訴您服裝導(dǎo)購怎樣才可以留住顧客（共）

浪漫春天告訴您服裝導(dǎo)購怎樣才可以留住顧客

1、顧客太多時(shí)

逢節(jié)假日服裝店都是顧客盈門，導(dǎo)購員應(yīng)接不暇，這時(shí)不能夠只招呼眼前的顧客，要同時(shí)和其他的顧客打招呼，點(diǎn)頭微笑說“歡迎光臨”。如果短時(shí)間內(nèi)可以完成的購買要先搞定。若有空閑的同事可以請(qǐng)他們來幫忙。

2、同事之間要密切配合

在導(dǎo)購時(shí)懂的做戲是很重要的，讓客人得到一種心理上的滿足。比如在顧客猶豫不決時(shí)要相互配合起到推波助瀾的作用。在處理顧客的抱怨時(shí)要一主一次進(jìn)行配合，圓滿解決問題。當(dāng)與顧客溝通到?jīng)]有話題的時(shí)候，也要及時(shí)給自己個(gè)臺(tái)階，換另外的導(dǎo)購員溝通。

3、對(duì)待游客

許多人到商場不是要購物，只是逛逛或詢問一些事情，導(dǎo)購員不能讓他們有受到冷落的感覺，要做到“來者都是客，進(jìn)們?nèi)钟H”，要同樣的熱情招待。有條件時(shí)要主動(dòng)的介紹服裝店內(nèi)的熱銷產(chǎn)品和當(dāng)前的促銷活動(dòng)，推銷自己的服務(wù)，送一些服裝店的宣傳材料，讓顧客幫服裝店做廣告。

4、對(duì)待找茬顧客

導(dǎo)購過程中有時(shí)會(huì)遇到一些蠻不講理的顧客。切忌與顧客爭吵，依然耐心熱情的向顧客解釋，盡量溝通，記住客人永遠(yuǎn)都是對(duì)的。真的處理不了的，及時(shí)向上級(jí)反映。

5、商品缺貨

不幸遇到顧客想要的商品正好缺貨斷碼時(shí)，建議顧客換用其他可替代的商品，并介紹他們之間的合理替代性;如果客人堅(jiān)持要缺貨的商品，要留下顧客的聯(lián)系電話和定金，貨一到就及時(shí)通知顧客。

導(dǎo)購是一門大學(xué)問，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員可以提升企業(yè)的形象，留住大批忠誠的顧客。導(dǎo)購員要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，多閱讀市場營銷和心理學(xué)方面的書籍，掌握導(dǎo)購的技巧，逐漸的培養(yǎng)自己。

第二篇：浪漫春天告訴您新服裝導(dǎo)購情景式培訓(xùn)效果最佳

浪漫春天告訴您新服裝導(dǎo)購情景式培訓(xùn)效果最佳 對(duì)于任何一種產(chǎn)品，終端銷售都是至關(guān)重要的，由此可見，實(shí)現(xiàn)銷售的人員是多么重要的角色。對(duì)于服裝店而言，店員幾乎就是核心，他們既是企業(yè)對(duì)外形象展示的主體，同時(shí)也為企業(yè)實(shí)現(xiàn)最終品牌營銷利益。新店員的入職培訓(xùn)變得尤為重要，已經(jīng)成為各個(gè)服飾品牌企業(yè)的重點(diǎn)經(jīng)營行為之一。

縱觀眾多服裝企業(yè)的培訓(xùn)方法，往往是在新店員入職后，采用短期集中式的課堂培訓(xùn)講解方式，在短短數(shù)日中灌輸大量的理論知識(shí)，隨后便將他們放置于終端店鋪中任其自我發(fā)展。這樣的課堂式培訓(xùn)是最流于形式的，既不能深入到終端實(shí)際操作過程之中，也不利于新店員的成長，最終導(dǎo)致店員在店鋪入職后，服務(wù)形式僵化、營銷手段單

一、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化率低、職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范等。

“現(xiàn)實(shí)代入法”即情景模式培訓(xùn)，作為企業(yè)原有課堂式短期集中培訓(xùn)形式的補(bǔ)充，通過更為豐富和多樣的培訓(xùn)方法與培訓(xùn)策略，幫助新店員實(shí)現(xiàn)快速成長，完成其在課堂上無法實(shí)現(xiàn)的培訓(xùn)。

從店員的“迎賓”服務(wù)作為起始，直到顧客在店內(nèi)的產(chǎn)品選購過程，以至最后的“送賓”服務(wù)結(jié)束，全程都需要店員采用不同的服務(wù)內(nèi)容對(duì)應(yīng)顧客的不同

需求。而隨著需求的不同，所對(duì)應(yīng)的服務(wù)形式，包括語言行為、表情行為、肢體行為及動(dòng)作行為等都會(huì)有不同的表現(xiàn)形式。

從進(jìn)入店鋪的一刻起便開始詳細(xì)觀察他們的服務(wù)行為：店員迎賓對(duì)話時(shí)的語音、語調(diào)、語言內(nèi)容及傾聽表情;站位時(shí)的間距、站姿和肢體位置;獲得顧客需求后，向產(chǎn)品所處區(qū)域的引導(dǎo)姿態(tài)、步伐速率、引導(dǎo)中的交流語言;產(chǎn)品取出、遞接的形式，產(chǎn)品特點(diǎn)、材質(zhì)、工藝的描述方法和指引的手式應(yīng)用;顧客在試用、試穿產(chǎn)品時(shí)店員的建議語言，引導(dǎo)試穿時(shí)的站位及整理過程;顧客提出產(chǎn)品疑議的解答方法;對(duì)不滿意產(chǎn)品的更換及再次推薦的語言、行為;顧客對(duì)多件產(chǎn)品試用、試穿后未購買時(shí)，店員的語言表述內(nèi)容;顧客離店時(shí)送賓的位置和送賓語言等。

在這個(gè)體驗(yàn)式培訓(xùn)過程中，兩人一組相互協(xié)作，一人體驗(yàn)時(shí)另一人觀察。結(jié)束后，根據(jù)觀察、體驗(yàn)所得分別進(jìn)行口述和文字總結(jié)，針對(duì)已學(xué)習(xí)的企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容及品牌的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營狀況，提出自己的服務(wù)形式與服務(wù)感受，并通過虛擬演示的形式強(qiáng)化培訓(xùn)所得。

第三篇：浪漫春天與您探討怎樣的導(dǎo)購最招顧客喜歡

浪漫春天與您探討怎樣的導(dǎo)購最招顧客喜歡由于服裝導(dǎo)購直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行，直接關(guān)系到顧客對(duì)服裝專賣店的感受;又因?yàn)轭櫩褪欠b導(dǎo)購生活來源的直接發(fā)放者，因此，服裝導(dǎo)購必須要獲知服裝專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于服裝專賣店和服裝導(dǎo)購來講，其重要性不言而喻。

那么，顧客喜歡的服裝導(dǎo)購有哪些特點(diǎn)呢？⑴外表整潔

⑵有禮貌和耐心

⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)

⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)

⑹能回答所有問題

⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息

⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)

⑼能提出建設(shè)性的意見

⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急

⑾幫助顧客做出正確的商品選擇

⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求

⒀記住老顧客的偏好

應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友我應(yīng)很

高興地為他幫忙，幫助他們購買貨品時(shí)作出最佳選擇，是我應(yīng)盡的責(zé)任。我不能欺騙好朋友，也不冷落好朋友，更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品。無論他們買或者不買，我的態(tài)度都應(yīng)該是熱情而友好的！

第四篇：浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)（精選）

浪漫春天與您探討服裝導(dǎo)購應(yīng)掌握哪些專業(yè)知識(shí)服裝導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響服裝專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。因此，新任服裝導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。

（1）了解公司(服裝專賣店)

要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項(xiàng)，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識(shí)也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。

（2）了解行業(yè)和常用術(shù)語

對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加服裝導(dǎo)購代表對(duì)服裝專賣店的歸屬感，更可以增加服裝導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。

（3）產(chǎn)品知識(shí)

產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。所以，服裝導(dǎo)購代表要將貨品名稱、種類、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。

謹(jǐn)記：產(chǎn)品知識(shí)是至關(guān)重要的!

（4）競爭產(chǎn)品

在工作過程中，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)利用閑暇時(shí)間，隨時(shí)注意同行業(yè)競爭對(duì)手(類似品、替代品)的舉動(dòng)，如銷售額、銷售方式、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)的情況等等，并將這些情況及時(shí)向店長匯報(bào)。

（5）工作職責(zé)與工作規(guī)范

只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。

（6）了解顧客特性與其購買心理

由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，服裝導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。

（7）銷售服務(wù)技巧

要成為一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購，必須對(duì)銷售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時(shí)刻。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧以及處理顧客抱怨等事項(xiàng)。

（8）貨品陳列與展示的常識(shí)

根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。因此，服裝導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。

除了上面這八項(xiàng)服裝導(dǎo)購代表必須掌握的知識(shí)以外，在專賣給店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，服裝導(dǎo)購代表也一定要通過活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)(用于新產(chǎn)品促銷)等細(xì)節(jié);并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷活動(dòng)。

第五篇：浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

浪漫春天與您分享如何培養(yǎng)服裝導(dǎo)購的銷售禮儀

行為舉止主要是指導(dǎo)購員在接待顧客過程中的站立，行走，言談表情，拿取商品等方面的動(dòng)作和風(fēng)度的綜合表現(xiàn)。導(dǎo)購員在接待顧客時(shí)得行為舉止，往往最能影響顧客的情緒，如果語言清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動(dòng)作干脆利落，會(huì)給顧客親切，愉快，輕松舒適食物感覺;相反，舉止輕浮，語言粗魯，動(dòng)作拖拉，漫不經(jīng)心，則會(huì)使顧客產(chǎn)生厭煩心理。

站立姿勢要自然端正

站姿是很多商場對(duì)于導(dǎo)購員的最基本要求，也是對(duì)顧客尊敬的表現(xiàn)。誰也沒有見過導(dǎo)購員坐著賣貨的吧。長久站立而經(jīng)常發(fā)生疲勞感，腰酸腿疼等現(xiàn)象讓導(dǎo)購員不能以長時(shí)間地保持很好的姿勢，飽滿的精神去對(duì)待每一個(gè)顧客，所以，導(dǎo)購員要掌握各種減緩疲勞的正確姿勢，以避免連續(xù)幾個(gè)小時(shí)站立姿勢不正確而引起的極度疲勞。

基本站姿，實(shí)際上指的是人們?cè)谧匀恢绷r(shí)所采取的正確姿勢。它的標(biāo)準(zhǔn)做法是：頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下顎微微內(nèi)收，但不要過多內(nèi)收，否則會(huì)有頹喪的感覺，也不要太上揚(yáng)，否則會(huì)給人傲慢，自以為是的印象;收腹提臀，頸部挺直，雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，手部虎口向前，手指稍許彎曲，指尖朝下;兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。兩腳呈“V”字分開，兩者之間相距約一個(gè)拳頭的寬度;注意，身體的重量應(yīng)當(dāng)平均分布在兩條腿上。

從正面看如果沒有問題的話，再靠墻壁確認(rèn)背后姿勢。正確的站姿是腳跟靠壁站立，臀部的前端與肩胛骨靠著墻壁，這是腰部的空隙大約可放一個(gè)握緊的拳頭。

男同事站立時(shí)，要注意表現(xiàn)出男性剛健，瀟灑，英武，強(qiáng)壯的風(fēng)采，要力求給一種“勁”的壯美感。具體來講，在站立時(shí)，男同事可以將雙手相握，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，雙腳叉開后兩腳之間相距的極限與肩部同寬。

女同事在站立時(shí)，則要注意表現(xiàn)出女性輕盈，嫵媚，嫻靜，典雅的韻味，要努力給人一種“靜”的優(yōu)美感。具體來講，在站立時(shí)，我們可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下，稍許叉開。

行進(jìn)姿勢從容平穩(wěn)

行進(jìn)姿勢，也就是行資或走資，是指服裝導(dǎo)購在行走之時(shí)所采取的具體姿勢。

行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

一般來說，男同事在行進(jìn)時(shí)，通常速度稍快，步幅稍大，步伐奔放有力，充分展示出男性的陽剛之美。女同事在行進(jìn)時(shí)，則時(shí)常速度較慢，步幅較小，步伐輕快飄逸，得體地表現(xiàn)了女性的陰柔之美。

一個(gè)人的言談，動(dòng)作，態(tài)度乃至服飾，形成風(fēng)度的外部形態(tài)，而它內(nèi)在的深層結(jié)構(gòu)卻是其精神氣質(zhì)。店員的禮儀必須完美，并要始終保持。這要求店員要精益求精的意識(shí)，保持自己良好的站姿形象，還可有效的朔造身形。

導(dǎo)購員在工作時(shí)，不論忙閑，都要時(shí)刻注意自身的舉止。要做到不扎堆聊天，嬉笑打鬧;不能當(dāng)著顧客的面評(píng)頭品足;不應(yīng)有挖耳朵，剔牙，解衣擦汗等不雅的動(dòng)作;更不應(yīng)該違反賣場紀(jì)律，隨意吸煙，吃零食，看雜志等。