第一篇：KTV技術(shù)部年度工作總結(jié)

新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦

由：dj部鄒白

事：2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費(fèi)人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛。（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。

二、2010年公司各項數(shù)據(jù)分析 2010年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等

2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、2010年工作中存在的主要問題

過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、2011年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。2011年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。dj部經(jīng)理 我的老婆，鄒白。篇二：ktv年度工作總結(jié)

要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟(jì)效益都達(dá)到一定的水平，即管理科學(xué)制度化，服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認(rèn)識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合所學(xué)的管理知識和工作中總結(jié)的經(jīng)驗，擬定如下經(jīng)營管理方案，以供參考 ktv場所的管理要管理在內(nèi)部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際情況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)的管理，規(guī)章制度的建立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運(yùn)的管理，企業(yè)文化的建設(shè)等。

一、組織建設(shè)和管理。

做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進(jìn)行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特點是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運(yùn)工作的有序的進(jìn)行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行合理有效的劃分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手，其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設(shè)置ktv組織機(jī)構(gòu)，崗位的設(shè)立和確立崗位職責(zé)，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進(jìn)行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置；其二，合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運(yùn)不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運(yùn)規(guī)律，消費(fèi)者的消費(fèi)心理等因素，對現(xiàn)場資源進(jìn)行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費(fèi)也不會潰乏，總之，組織的意義是確?，F(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學(xué)、有序的進(jìn)行。

二、建立完善的規(guī)章制度

“無規(guī)矩不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國家要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓(xùn)和素質(zhì)要求，設(shè)備設(shè)施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標(biāo)等項目應(yīng)以明文規(guī)定的形式進(jìn)行確認(rèn)，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，另一方面著眼于細(xì)微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務(wù)活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓(xùn)制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進(jìn)行。

三、現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理 ktv企業(yè)在營運(yùn)必定涉及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運(yùn)的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分。第一：班前準(zhǔn)備工作主持召開班前會，對前一天的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，對當(dāng)天的工作進(jìn)行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標(biāo)準(zhǔn)；第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進(jìn)行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準(zhǔn)備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估檢測，以便進(jìn)行決策改進(jìn)隨時注意營運(yùn)中存在的問題，及時進(jìn)行解決、糾正；第三：班后總結(jié)評估工作對當(dāng)天工作進(jìn)行科學(xué)、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進(jìn)行合理有效的管理。

四、企業(yè)文化建設(shè) 何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營發(fā)展過程中通過培植、倡導(dǎo)、塑造而形成的一種為員工共同奉行的價值觀念、基本信念和行為準(zhǔn)則，為什么要那么重要？ 成功的企業(yè)就一定有優(yōu)秀的企業(yè)文化做后盾，如麥當(dāng)勞的qscv原則（質(zhì)量、服務(wù)、衛(wèi)生、價值）海爾的真誠到永遠(yuǎn)~！可見企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的重要意義，而做好企業(yè)文化就要在經(jīng)營管理的過程中做好管理團(tuán)隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等，總之，企業(yè)要做大做強(qiáng)就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。

五、建立市場調(diào)查機(jī)制

進(jìn)行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費(fèi)需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費(fèi)者消費(fèi)心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)，做出趨勢預(yù)測，結(jié)合自身的實際情況進(jìn)行消費(fèi)群體的這定位。

六確定目標(biāo)市場

采取有效的營銷策略，不同的場所的情況有不同消費(fèi)人群，夜總會主要是商務(wù)客人，自助ktv大多消費(fèi)群，就算同為自助ktv也有不同的消費(fèi)群體，如好樂迪白天以學(xué)生客群為主，而夜場更偏向于一定事業(yè)有成的成功人士。做為一個場所的要知道自己的客人在那里，消費(fèi)心理及消費(fèi)習(xí)慣等情況非常重要，這就是目標(biāo)市場一但目標(biāo)明確，我們就可以有針對性的采取一些促消策略。如產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新策略，價格策略，人員推廣策略等有利于提升營業(yè)業(yè)績促銷手?jǐn)唷?/p>

七導(dǎo)入ktv創(chuàng)業(yè)形象識別系統(tǒng)，創(chuàng)造品牌

企業(yè)形象籠統(tǒng)的講就是指塑造良好的形象，突出優(yōu)勢，把好的一面展現(xiàn)消費(fèi)者，讓消費(fèi)知道企業(yè)的好處及與眾不同之處。這方面工作主要從三方面入手：①理念塑造包括讓公眾知道企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、管理原則、發(fā)展方向、行為準(zhǔn)

則、企業(yè)精神、企業(yè)個性。②視覺感受如：商標(biāo)、公司形象、企業(yè)造型、標(biāo)準(zhǔn)顏色、基本構(gòu)圖、企業(yè)標(biāo)志、產(chǎn)品設(shè)計等。③行為方向：a對內(nèi)，員工培訓(xùn)、獎懲晉升制、決策行為、工作氛圍、員工福利報酬;b對外，市場調(diào)查、廣告宣傳、促銷策略、公益活動等，總之實行企業(yè)形象識別就是為了更好推銷企業(yè)，建立本企業(yè)在公眾心中的形象，提高場所的美譽(yù)度和知名度，創(chuàng)造品牌。

總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復(fù)雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧！在總結(jié)的工作過程當(dāng)中提升自己！

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新化皇家壹號國際娛樂會所 呈：總辦

由：dj部鄒白

事：2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年年度工作總結(jié)及2011年工作計劃 2010年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2010年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費(fèi)人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2010年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。

二、2010年公司各項數(shù)據(jù)分析 2010年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、２０１０年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等

2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2010年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、2010年工作中存在的主要問題

過去的2010年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、2011年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2010年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高

企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不out

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。2011年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。

祝各位同事在新的一年里取得良好的成績，祝大家心想事成萬事如意。dj部經(jīng)理

我的老婆，鄒白。篇四：ktv2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年年工作總結(jié)及2014年工作計劃 2013年是公司實施“立足新化，拓展湖南”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年，在董事會和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，廣大員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)，敬業(yè)，開拓，求實”的企業(yè)精神，拓展渠道，培養(yǎng)務(wù)實團(tuán)隊，齊心協(xié)力，奮勇拼搏，促使公司保持了較好、較快的發(fā)展，各項工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。

一、2013年本地業(yè)內(nèi)形勢分析

1、本地及周邊ktv行情

2、本地消費(fèi)人示增長情況

（1）第一季度銷售額度以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)150w，二、三、四季度開始呈現(xiàn)什么情況。

（2）皇家品牌正搶占二、三級地區(qū)市場，經(jīng)濟(jì)相對落后但潛力巨大的周邊地區(qū)已成為公司拓展、爭奪熱土，從2013年第三季度后來勢兇猛。

（3）皇家品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頂級的設(shè)備，人性化的管理優(yōu)勢突出、穩(wěn)固，本地ktv業(yè)龍頭老大的位置。

（4）本地ktv業(yè)由于面臨著本公司的巨大壓力已紛紛升級軟硬件配置，降低消費(fèi)，以求生存。

二、2013年公司各項數(shù)據(jù)分析 2013年公司銷售總額為 _____元，創(chuàng)利稅_____元；dj部訂房總額_____元，dj部有員工_____人；每月業(yè)績完成比＿＿＿％

三、2013年公司主要工作業(yè)績

打響本地第一槍，搶占市場先機(jī)

1、搶市場、保增長。已成為本地最好最大最有口碑的娛樂場所。

2、找資源，打基礎(chǔ)。本著以客為先的原則發(fā)展每一個可用資源成為我們的客戶。規(guī)范管理流程，強(qiáng)化內(nèi)部管控

1、經(jīng)過一年的運(yùn)行公司已經(jīng)行成良性循環(huán)，擁有一套完整的工作程序以及完整的制度。并先后推出了各種獎罰制度，增強(qiáng)了員工的業(yè)績意識。如六大獎罰機(jī)制等等

2、組建監(jiān)督部門，強(qiáng)化內(nèi)部管理

3、注重培訓(xùn)教育，提高業(yè)務(wù)技能

推進(jìn)文化建設(shè)，提升企業(yè)品牌

1、開展有益活動，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn)，激勵員工，2010年先后組織員工參加野外活動及其它公益活動，得到本公司員工的一致好評及其它公司員工羨慕，還獨家贊助了“皇家壹號杯”mtv大獎賽，更是成為了本地老百姓茶余飯到的熱門話題。

2、落實網(wǎng)站建設(shè)，塑造企業(yè)形象。在互聯(lián)網(wǎng)中大力推廣了本公司，使其它外地人員也能知道本公司情況，大大增加了本公司的關(guān)注度

3、注重輿論監(jiān)督，完善內(nèi)部管理。聘請了1名督察，參與對公司產(chǎn)口質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識、現(xiàn)場管理的實時監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改進(jìn)和提高。

4、著手理管層儲備，加強(qiáng)梯隊建設(shè)。2013年招聘dj部長以上管理人員____人，實際錄用_____人。公司內(nèi)部選拔和競聘______人，實際聘用_____名。

四、2013年工作中存在的主要問題

過去的2013年雖然取得上述四個方面工作的提高，但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問題與不足，值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改進(jìn)。

（一）門店運(yùn)營基礎(chǔ)差，公司經(jīng)營核心競爭力較弱。

1、門店缺乏責(zé)任性，基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。

（1）點單亂：

（2）點單亂：

（3）陳列亂：有庫存沒出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒氣勢、季節(jié)變化排面不調(diào)整，已經(jīng)成了許多門店的通病。

2、管理人員缺乏責(zé)任感，管理意識淡薄。

（1）在思想上：面對銷售滑坡、經(jīng)營上不去，虧損嚴(yán)重的實際情況，個別管理人員自以認(rèn)壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。

（2）在行動上：面對競爭和困難，束手無策、手段單一，等靠要依賴性強(qiáng)，主動出擊、想方設(shè)法的少。

（3）商品質(zhì)量缺乏把關(guān)，投訴處罰損失嚴(yán)重。

（4）促銷手優(yōu)較少，效果也非常一般。

（5）總辦辦事效率低，缺乏有效的管理手段與處事責(zé)任。

1、沒時時跟進(jìn)現(xiàn)場，并根據(jù)實際情況做出調(diào)整。2 很多合理化建議未能得到審批與實施

五、2014年發(fā)展思路與工作計劃

發(fā)展思路：以“立足新化，拓展湖南”為目標(biāo)

基本思路：塊狀發(fā)展，打?qū)嵒A(chǔ)；創(chuàng)新思路，整改挖潛；規(guī)范管理，重抓業(yè)績。

經(jīng)營目標(biāo)：讓本部所有員工訂房業(yè)績較之上一年度增長50%~~100%以上。

發(fā)展目標(biāo)：塊狀布點，區(qū)域壟斷，達(dá)到拓展湖南中心思想。

為完成2013年的經(jīng)營目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)從以下五個方面務(wù)實展開工作：

一、必須始終樹立統(tǒng)一思想。

1、堅持一個中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。

2、打造優(yōu)秀團(tuán)隊。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實、和諧、有責(zé)任感的年輕的ktv專業(yè)管理團(tuán)隊。

3、營造一種氛圍。努力營造一種既重過程更重結(jié)果，既緊張又快樂，既有壓力又能進(jìn)步的積極向上的工作氛圍。

二、加強(qiáng)運(yùn)營管理，創(chuàng)新求變，真正提高業(yè)績能力。

1、制定運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，加大檢查力度，實實在在提高本部質(zhì)量。

2、拓展思路，大膽整改。對達(dá)不到本部最低要求的員工做為處理。

三、改變促銷模式，提高核心競爭力。

1、調(diào)整促銷模式，加大宣傳現(xiàn)有促銷手段，增加更多活動項目，讓客人感覺永遠(yuǎn)不 out

2、打造門店經(jīng)營亮點，讓本地均知道本公司特色

四、創(chuàng)新思路，大膽嘗試，突破四大管理瓶頸。

1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營考核責(zé)任制。

2、成立新品審核制度及質(zhì)檢部門，防止“病從口入”，加強(qiáng)管理。

3、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能，增加不足歌曲滿足客人個性化需求。

五、健全標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)培訓(xùn)，完善人事考核，推進(jìn)公司文化建設(shè)。

完善規(guī)范化、手冊化的企業(yè)流程和制度。包括：采購、運(yùn)營、人事、培訓(xùn)、信息、財務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。2014年的工作計劃已經(jīng)明確，雖然發(fā)展、經(jīng)營、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨，但我們堅信：只要在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊依靠團(tuán)隊大力量，始終堅持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍，自信自強(qiáng)不自大，踏實工作不務(wù)虛，時刻珍惜今天，緊緊把握明天，在新的一年里，我們的工作一定能虎虎有生氣，我們的目標(biāo)一定能順利實現(xiàn)。篇五：技術(shù)部年度工作總結(jié)

技術(shù)部年度總結(jié) 2013年，技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部室的支持幫助下，我部繼續(xù)堅持以落實制度、細(xì)化管理、強(qiáng)化執(zhí)行的指導(dǎo)思想,較好地發(fā)揮了技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和工程建設(shè)管理功能，取得了較好的工作成績，確保公司業(yè)務(wù)順利完成?，F(xiàn)將2013年度技術(shù)部工作向公司匯報如下：

一、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

技術(shù)部2013年度結(jié)合公司資料管理、安全生產(chǎn)月等“一月一主題”活動，嚴(yán)格落實公司精細(xì)化管理，堅持按照“共識、細(xì)化、落實”的六字方針，堅持不斷完善資料歸檔、各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及大客戶的應(yīng)急預(yù)案等各項基礎(chǔ)管理工作，特別要求部門室對負(fù)責(zé)的各項工作必須有記錄，包括資料統(tǒng)計、故障統(tǒng)計、工程統(tǒng)計等，并且按照公司的各項規(guī)章制度和管理辦法，落實各項工作流程，努力做到細(xì)化到人、優(yōu)化到事、強(qiáng)化考核，確保提高員工工作效率，從管理中創(chuàng)造效益。

具體工作有：

1、在維護(hù)管理工作中貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，做到精心維護(hù)、科學(xué)管理，按照維護(hù)規(guī)程嚴(yán)格執(zhí)行各項維護(hù)作業(yè)計劃，加強(qiáng)月度巡查檢修，實施故障處理確認(rèn)制度、客戶工程跟蹤監(jiān)督流程等。

2、在工程配套建設(shè)中貫徹“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”的方針，嚴(yán)把質(zhì)量、進(jìn)度、合同關(guān)，做到客戶滿意，確保公司合同收入順利完成。

3、完善了對數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)各種統(tǒng)計維護(hù)工程資料并及時更新，保證基礎(chǔ)資料的準(zhǔn)確性、完整性和及時性，安排專人負(fù)責(zé)對資料進(jìn)行監(jiān)督。

4、為了提高員工的綜合素質(zhì)，部門加強(qiáng)了對員工業(yè)務(wù)、技術(shù)、安全知識等各方面的培訓(xùn)，今年累計進(jìn)行各種形式培訓(xùn)12次，內(nèi)容涵蓋安全生產(chǎn)、維護(hù)經(jīng)驗、技術(shù)交流、設(shè)計預(yù)算知識、制圖能力及工程管理等，有力的提高部門員工的素質(zhì)，為進(jìn)一步提高維護(hù)質(zhì)量、工程質(zhì)量打下了堅實的基礎(chǔ)。

5、在實際工作繼續(xù)加強(qiáng)對參建施工單位、代維單位、設(shè)計單位的管理，嚴(yán)格按公司考核標(biāo)準(zhǔn)對參建單位進(jìn)行考核，在管理過程中做到“公平、公正、公開”原則。

二、強(qiáng)化維護(hù)手段，積極優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)最大效益

在11年，部門維護(hù)工作未發(fā)生重大故障，各項考核指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。其中聯(lián)網(wǎng)電

路故障修復(fù)及時率≥99%,；大客戶業(yè)務(wù)響應(yīng)及時率≥99.9%；重大障礙上報及時率為100%；各類聯(lián)網(wǎng)客戶故障率控制在3%以下，圓滿地完成年度的各項維護(hù)指標(biāo)。其中骨干網(wǎng)故障0宗，數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)用戶故障168宗（其中屬于用戶自己故障81宗），管線故障4宗，與去年同期相比故障率下降約30％。

三、強(qiáng)化服務(wù)、落實工程管理細(xì)則

我部2013年度對配套工程進(jìn)行綜合的動態(tài)管理，主要對工程實施三控制、二管理、一協(xié)調(diào)。全年共接洽配套工程項目共25個，已簽定合同21項，合同簽訂金額約593萬，已收款項約700萬,合同未收款約685萬元；全年共立項施工21項，預(yù)算金額約385萬，全年驗收移交配套項目15個。具體工作有：

1、進(jìn)一步完善管理制度，強(qiáng)化過程管理，抓文件、資料、信息溝通的過程控制，以期達(dá)到先想后做，先計劃后實施的目的。制定工程項目進(jìn)度表，實時掌握施工進(jìn)度、材料供應(yīng)等情況，確保工程滿足合同要求，及時向用戶提供電視網(wǎng)絡(luò)接入。

2、在施工過程中，及時發(fā)放材料，了解倉庫庫存情況并及時申購材料，實行施工變更、驗收、合同款追收各環(huán)節(jié)的責(zé)任制。在管理過程中，嚴(yán)抓質(zhì)量、進(jìn)度、合同控制，制定安全和生產(chǎn)考核細(xì)則，實施材料分段發(fā)放制度，努力降低施工成本，使公司收益最大化。

3、在項目施工中，與施工單位、設(shè)計單位、建設(shè)單位、監(jiān)理單位密徹配合，加強(qiáng)溝通，了解用戶需求，強(qiáng)化現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實施工現(xiàn)場各項管理制度，實施施工工藝、安全生產(chǎn)現(xiàn)場檢查考核。

4、及時準(zhǔn)確的做好與建設(shè)單位、監(jiān)理單位和施工單位的溝通協(xié)調(diào)工作，將工程管理工作逐步向正規(guī)化，程序化推進(jìn)，以期不斷地提升公司的工程管理水平。

四、抓緊安全生產(chǎn)，提高安全意識、確保安全發(fā)展

在2013年度，貫徹落實了《公司2013年“一月一主題”和“安全生產(chǎn)月”活動方案》，技術(shù)部積極開展“安全運(yùn)行、預(yù)防為主”為主題的安全生產(chǎn)月活動，深入實踐科學(xué)發(fā)展觀，積極貫徹關(guān)于安全生產(chǎn)一系列方針政策，精心組織、全面部署、認(rèn)真落實、注重實效，以宣傳國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)知識、防火知識、交通安全知識、公司安全生產(chǎn)管理制度，增強(qiáng)部門員工的安全意識和防范事故的能力為重點。積極開展形式多樣、內(nèi)容豐富的安全活動，加大隱患排查治理力度，進(jìn)一步強(qiáng)化了全員對安全工作重要性的認(rèn)識，完善了安全管理機(jī)制，提高了安全生產(chǎn)的質(zhì)量水平和防范事故的能力，保證了安全生產(chǎn)。

同時進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案演練，通過應(yīng)急演練驗證公司網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案具可操作性，鍛煉了各部門和參演人員協(xié)調(diào)溝通和應(yīng)急能力，同時暴露了不少問題；并對暴露問題進(jìn)行專門會議進(jìn)行討論、分析，并落實整改措施和要求。

五、2012年度主要工作設(shè)想

1、繼續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，細(xì)化工作要求，簡化管理環(huán)節(jié)和完善管理流程，努力實現(xiàn)部門工作效率最大化和效益的最大化。針對新形勢下維護(hù)工作中存在的問題，在員工中樹立“質(zhì)量第一、為用戶服務(wù)”的管理理念，加強(qiáng)全局觀念，服從指揮，全網(wǎng)密切配合，作好本職和全程維護(hù)管理工作。

2、在維護(hù)管理工作中繼續(xù)貫徹“預(yù)防為主、防搶結(jié)合”的方針，在員工中灌輸被動維護(hù)到主動維護(hù)轉(zhuǎn)變的觀念，切實解決員工中存在的等靠要思想，完善應(yīng)急搶修保障制度，進(jìn)一步健全維護(hù)資料管理，讓維護(hù)資料做到真正為維護(hù)工作服務(wù)。

3、加強(qiáng)維護(hù)單位的管理，完善考核制度并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全各項巡查制度并在實際工作中落實，在管理過程中不斷探索總結(jié)，結(jié)合公司的具體情況制定實施細(xì)則，掌握維護(hù)規(guī)程并嚴(yán)格執(zhí)行，建立健全符合公司發(fā)展的各種技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

4、持續(xù)深入開展內(nèi)部培訓(xùn)、技術(shù)交流等多種形勢的教育學(xué)習(xí)活動，為員工發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，鼓勵員工勤于思考，敢于創(chuàng)新，深入開展學(xué)習(xí)型組織，加強(qiáng)隊伍建設(shè)，提高人員的素質(zhì)，切實提升員工崗位技能

5、加大市場支撐力度，為業(yè)務(wù)的順利開展保駕護(hù)航，進(jìn)一步做好客戶響應(yīng)及支撐工作，加強(qiáng)客戶單位巡檢，及時提供巡檢報告，在維護(hù)人員中樹立維護(hù)就是經(jīng)營的服務(wù)理念，主動為客戶、市場提供服務(wù)，配合公司做好客戶維系工作，做好各項業(yè)務(wù)的測試、開通以及維護(hù)服務(wù)工作。

6、繼續(xù)加強(qiáng)工程現(xiàn)場管理，在員工中繼續(xù)樹立“質(zhì)量第一，用戶第一，效益第一”意識，做好事前、事中、事后三環(huán)節(jié)控制，加強(qiáng)員工管理能力的培 養(yǎng)，在員工中灌輸工程管理知識并將隱蔽工程簽證、工程量確認(rèn)、施工變更、工程驗收等日常工作做到實處。

7、繼續(xù)狠抓成本管理，繼續(xù)加強(qiáng)材料分段發(fā)放制度，在施工過程中做好材料控制和監(jiān)督，提高員工相關(guān)結(jié)算知識能力，嚴(yán)格審查各類竣工圖紙和結(jié)算文件。

8、加大合同款追收力度，為公司業(yè)務(wù)收入完成提供堅實的保障，加強(qiáng)客戶溝通，主動聯(lián)系，加快合同簽訂流程，及時了解材料供應(yīng)和工程進(jìn)展情況，落實單項工程負(fù)責(zé)制，縮短資料整理、工程驗收、結(jié)算流程、遺留問題處理時限，使項目能盡快產(chǎn)生效益并順利移交維護(hù)部門。

第二篇：KTV技術(shù)部成員工作職責(zé)

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技術(shù)部成員工作職責(zé)

一、工作要求

1.值班人員必須服從部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，必須遵守公司及技術(shù)部的規(guī)章制度，按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表精神面貌良好，及時巡場，不準(zhǔn)以任何理由推委搪塞。

2.各成員之間加強(qiáng)相互學(xué)習(xí)能力，做到工作不分你的、我的、他的；是整個部門的。

3.值班人員必須堅守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗、串崗，如有特殊情況必須向部門領(lǐng)

導(dǎo)匯報。

4.與同事之間和睦相處，與其他部門同事團(tuán)結(jié)合作，工作中不代私人情緒上班，具有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感和團(tuán)隊精神。

5.定期做好所有點歌系統(tǒng)和音箱系統(tǒng)的清潔、保養(yǎng)、維護(hù)，對有故障的設(shè)施設(shè)備必須及時

進(jìn)行處理。

6.與各部門密切聯(lián)系，以最快的速度解決營業(yè)中客人的投訴問題；

7.當(dāng)班工作人員每班在開業(yè)前對包房音響系統(tǒng)和點歌系統(tǒng)進(jìn)行檢查和調(diào)試，保證所有設(shè)備的正確運(yùn)作；認(rèn)真做到機(jī)房順又暢，音響零故障。

8.要求每位成員都做到：?五有：有組織、有紀(jì)律、有素質(zhì)、有職業(yè)道德。?五善：善解

人意、善于溝通、善于付出、善于攻守、善結(jié)情緣。?十不準(zhǔn)：①服從管理、安排、不準(zhǔn)與上司發(fā)生爭吵，出言不遜。②不準(zhǔn)挑選、冷落客人、工作中不得顯出厭煩的姿態(tài)和神情。③不準(zhǔn)在工作中接聽私人電話。④不得用惡劣語氣指揮、訓(xùn)斥其他成員。⑤不準(zhǔn)與客人爭搶唱歌、隨意插播歌曲。⑥不準(zhǔn)欺騙客人，實事求是。⑦不準(zhǔn)對客人說公司不是及泄露公司機(jī)密⑧不準(zhǔn)在客人面前數(shù)落上司，同事的不是⑨不準(zhǔn)偷、騙客人財務(wù)、與客人發(fā)生爭執(zhí)、對罵、甚至糾纏⑩不準(zhǔn)向客人額外索取小費(fèi)

9.值班人員在值班時，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)帶非工作人員進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中心，在接到

服務(wù)報修時，必須及時行動、及時到位，做到“顧客至上，服務(wù)第一的宗旨，”不得有任何借口拖延服務(wù)時間，必須填好設(shè)備的運(yùn)行記錄，并簽名。

10.值班人員在巡場時，必須認(rèn)真負(fù)責(zé)做好巡場每項工作記錄，嚴(yán)禁敷衍了事，弄虛作假，必須把包房的設(shè)備系統(tǒng)保持到最佳狀態(tài)，巡場時如發(fā)現(xiàn)重大問題，必須及時上報和處理。

11.觸犯以上規(guī)定，罰款50元/條，3次給予辭退

二、獎懲規(guī)定

1.值班人員不服從安排，工作不主動，沒有積極性以及沒有責(zé)任心者，送人事部門另

行安排，擅自離崗、脫崗者每次處罰50~80元。

2.值班人員在接到服務(wù)報修后，不及時到位，無故拖延時間者每次處罰50元，如遭客

人投訴者每次加處罰50元，如情況惡劣者，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行處理。

3.巡場不認(rèn)真，不按工作要求巡場者，一經(jīng)查實每項處罰50元。

4.技術(shù)部人員通過評比工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、技術(shù)精湛、表現(xiàn)突出、積極主動，獎勵100~200

元。

5.能及時處理重大事故，為公司挽回?fù)p失，每月未遭客人及其它部門投訴者，獎勵

100~200元。

第三篇：KTV技術(shù)部工作職責(zé)

技術(shù)部工作職責(zé)

1:全面負(fù)責(zé)公司技術(shù)支持與維護(hù)的具體工作，對公司軟，硬件設(shè)施、工具、用具的保養(yǎng)和更新提出合理意見并指導(dǎo)實施。

2：按時完成部門總監(jiān)安排的各項工作，保證工作質(zhì)量和速度。

3：負(fù)責(zé)對店面技術(shù)部技術(shù)員的選拔、考核、培養(yǎng)、推薦。明確員工培訓(xùn)需求并為其制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃。

4：綜合考慮各店面技術(shù)部人員綜合素質(zhì)，合理調(diào)配，調(diào)動。對不能勝任的人員可予以辭退。

5：根據(jù)店面設(shè)備使用，保養(yǎng)情況，合理提出維修，更換意見。并對其進(jìn)行監(jiān)督。

6：深入各店技術(shù)部門聽取匯報，處理難點問題，檢查工作情況。

7：做好與店面技術(shù)部門之間的溝通，協(xié)調(diào)和密切配合。8：給下屬分配職責(zé)并定期檢查工作。定期對下屬進(jìn)行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲。

9：協(xié)助公司相關(guān)部門完成各分店活動的技術(shù)支持工作。10：制定和實施設(shè)備維護(hù)計劃，維修計劃，更換計劃，改建計劃。

11：按標(biāo)準(zhǔn)和實際工作的需要協(xié)調(diào)、監(jiān)督，跟進(jìn)主要技術(shù)工

程項目和其它維修任務(wù)，進(jìn)行技術(shù)審查與督導(dǎo)。

12：隨時注意公司歌庫的片源質(zhì)量問題，服務(wù)器軟硬件更新維護(hù)問題，及時跟進(jìn)處理。

13：隨時注意公司音響設(shè)備質(zhì)量問題，故障問題，設(shè)備更新維護(hù)問題，及時跟進(jìn)處理。

14：收集，聽取，并跟進(jìn)顧客對歌庫，音響上以及其他服務(wù)上面的意見和需求，技術(shù)上及時對顧客合理需要做出調(diào)整。15：參加每周公司例會，聽取并完成領(lǐng)導(dǎo)所布置任務(wù)，并做好協(xié)調(diào)和傳達(dá)工作，保證工作質(zhì)量和速度。

16：堅持每日記錄工作日志，對工作進(jìn)行總結(jié)。

技術(shù)部

第四篇：2012技術(shù)部工作總結(jié)

技術(shù)部2012工作總結(jié)

2012年，技術(shù)部根據(jù)公司管理計劃，結(jié)合實際情況，主要完成了以下工作：

一、技術(shù)管理方面

我部認(rèn)真貫徹市建委的有關(guān)工程管理方針、政策，及時上網(wǎng)收集各類技術(shù)規(guī)范規(guī)定、管理文件等，對項目部進(jìn)行實際指導(dǎo)。

對公司在建工程進(jìn)行施組方案、質(zhì)保計劃、工程竣工資料等進(jìn)行審核工作，全年完成新中標(biāo)工程施組編制和審批工作共5項。

二、貫標(biāo)管理方面

2012年12月，按照公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全健康管理體系的要求，組織公司各部門進(jìn)行貫標(biāo)管理工作，于2012年12月成功通過了中鑒認(rèn)證中心對我司三位一體管理體系的監(jiān)督審核工作，并按時完成整改，取得合格驗證證書。

三、配合其他部門工作方面

我部積極配合公司經(jīng)營部進(jìn)行投標(biāo)工作，認(rèn)真完成技術(shù)標(biāo)書中的施工組織設(shè)計的編制，全年共完成23項投標(biāo)工程 的施組方案編制，并確保標(biāo)書通過率達(dá)100%。

2012年11月份配合公司辦公室進(jìn)行建筑施工企業(yè)安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案的備案工作。我部按照備案文件要求重新編制了公司的安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，并于2012年12月順利通過安全生產(chǎn)專家組的審核，完成備案工作。

2013年1月29日

第五篇：2016技術(shù)部工作總結(jié)

2016汽車技術(shù)部試用期個人工作總結(jié)

汽車技術(shù)部試用期個人工作總結(jié)

首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的偏愛，讓我有機(jī)會在公司試用，我于2016年8月成為公司的試用員工，到今天兩個月試用期結(jié)束，根據(jù)公司的規(guī)章制度，現(xiàn)申請轉(zhuǎn)為公司正式員工。

在試用期間，我接觸了許多以前沒有接觸過的新東西，尤其是汽車這一領(lǐng)域的，豐富了自己的知識；各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)，使我在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境。在此，我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指導(dǎo)和幫助。

回顧這兩個月來的工作，我在技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，積極完成技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)安排給我的工作任務(wù)。通過兩個月的學(xué)習(xí)和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變。在完成任務(wù)的過程中，我不但學(xué)到了很多設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)知識，而且學(xué)到了很多新的設(shè)計思路和設(shè)計理念。很大的提高了我個人的設(shè)計水平。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來。

時間如箭一樣地飛逝著，兩個月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，我自己在工作中也是受益匪淺。我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。

在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。

首先，就我個人而言。

我很感謝公司可以給我一個學(xué)習(xí)與進(jìn)步的舞臺，感謝你們對我的關(guān)照！剛剛工作不久，就參與可公司開發(fā)醫(yī)療車項目。對我來說，這是一個非常好的學(xué)習(xí)機(jī)會。工作中，由于工期緊，任務(wù)重，質(zhì)量要求高，所以為了保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我對汽車的相關(guān)知識進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，加深認(rèn)識。使之更加系統(tǒng)化，從而融會貫通，使自己的業(yè)務(wù)知識提到了一個新的高度。

其次，在生產(chǎn)過程中，總會出現(xiàn)很多問題，有很多問題在設(shè)計過程中想不到，只有在實際生產(chǎn)中才能發(fā)現(xiàn)問題，這就要求每個設(shè)計員要有很強(qiáng)的現(xiàn)場解決問題的能力。

通過在生產(chǎn)過程中不斷的思考研究克服了生產(chǎn)過程中的每一個問題，使自己現(xiàn)場解決問題的能力得到加強(qiáng)。

最后，在這段時間的工作中提高了溝通能力。由于我們的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中需要很多成品件。這就意味著我們要經(jīng)常和成品廠家進(jìn)行溝通，通過溝通能過及時改進(jìn)產(chǎn)品的缺陷，使我們生產(chǎn)的汽車都能有著質(zhì)量的保證。

工作的這段時間以來，我或多或少的學(xué)習(xí)了一些產(chǎn)品知識，目前我所學(xué)到的也只是微不足道的，并且還存在著很多自身的一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：第一，對我而言，畢業(yè)剛滿三個月，涉及汽車方面的工作也是一個新的崗位，許多工作都需要邊干邊摸索，()導(dǎo)致工作起來不是游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，由于自己缺少工作經(jīng)驗，導(dǎo)致解決實際問題的能力也不是很理想，都需要進(jìn)行很好的加強(qiáng)。2016年又是一個充滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個方向努力：

1、學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種汽車的有關(guān)知識，并用于指導(dǎo)實踐。

2、業(yè)精于勤而荒于嬉，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。篇二：2016圖書館電子信息技術(shù)部個人工作總結(jié) 2016圖書館電子信息技術(shù)部個人工作總結(jié)

圖書館電子信息技術(shù)部個人工作總結(jié)

時間如梭，2016年即將接近尾聲，回顧這一年的工作情況，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、在政治思想方面 始終堅持黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論以及江總書記的三個代表等重要思想，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的主導(dǎo)思想，堅持改革、發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論水平。積極參加各項政治活動、維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志。思想覺悟和政治水平不斷提高，作為一名中國共產(chǎn)黨黨員，我始終以一名共產(chǎn)黨員的責(zé)任感來嚴(yán)格要求、鞭策自己。在反分裂戰(zhàn)斗中我始終堅持一個中國，一個**政治立場。保持思想和行動高度一致。與分裂分子斗爭到底。

二、在工作方面

1、我在圖書館電子信息技術(shù)部工作，對于計算機(jī)的日常維護(hù)知識已經(jīng)熟練的掌握。服務(wù)器的簡單維護(hù)知識基本掌握?，F(xiàn)在能夠獨立完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，完全熟悉了電子信息技術(shù)部的工作流程。

2、作為團(tuán)支部書記，圖書館團(tuán)支部的工作由我負(fù)責(zé)，在校團(tuán)委統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)科學(xué)考評制度文件精神，在圖書館黨支部的帶領(lǐng)下，團(tuán)支部的各項工作順利完成。做到了年初有計劃，年終有總結(jié)，團(tuán)活動常態(tài)化，有計劃的組織團(tuán)員政治理論學(xué)習(xí)。進(jìn)一步提高了團(tuán)員意識，積極向黨組織靠攏。3、9月-10月，在館領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我在流通部監(jiān)控室工作，在這一個月中我按監(jiān)控室的工作流程，認(rèn)真做好自己的工作，查看監(jiān)控情況，巡查安全隱患，做好收書、上架、給勤工儉學(xué)的學(xué)生打考勤以及檢查上書、上架情況。

4、在工作之余，幫助圖書館辦公室發(fā)送文件，取郵包。

我今后的目標(biāo)是：

一、在工作中更加嚴(yán)格地要求自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步。()作為中國共產(chǎn)黨黨員的一員也要起到一個好的榜樣，不給組織丟人。

二、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁。在工作中，虛心學(xué)習(xí)同事的先進(jìn)教學(xué)經(jīng)驗，見賢思齊，從善如流，主動與同事搞好關(guān)系。言語謹(jǐn)慎，舉止得體，以高素質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)要求自己。

三、在其它方面，要更加積極主動地完成上級交給的各項任務(wù)，有缺點就改，有不足就糾正，爭取把工作做得盡善盡美，無可挑剔。在學(xué)校多學(xué)一些專業(yè)技術(shù)，爭取一專多能，以便在工作中做出更好的成績。但我有決心在學(xué)校安排的各項工作中，任勞任怨，全身心地對待本職工作，毫無保留的把自己掌握的知識運(yùn)用到工作中。

回顧一年的工作，在取得成績的同時，我們也找到了工作中的許多不足和問題，主要反映于細(xì)小的工作不夠仔細(xì)，專業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神需進(jìn)一步加強(qiáng)。展望未來，我將繼續(xù)努力，力爭各項工作更上一個新臺階。篇三：項目技術(shù)部2015年總結(jié)2016年工作規(guī)劃 項目技術(shù)部

2015年工作總結(jié)及2016年工作規(guī)劃

2015年，工程技術(shù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)及其他各部門的支持與配合下，認(rèn)真貫徹落實公司下達(dá)的進(jìn)度目標(biāo)，破解難題，完成去年業(yè)主交給我們的任務(wù)。借此機(jī)會向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事匯報一下工程技術(shù)部2015年工作總結(jié)及2016年的工作思路，請給予我?guī)椭笇?dǎo)。

一、工程技術(shù)部內(nèi)部團(tuán)隊管理建設(shè)并將自己體會分享： 主要有以下幾個方面：

1、思想的轉(zhuǎn)變：要做好自己的工作，首先要知道自己的本職工作與崗位職責(zé)，端正態(tài)度，踏踏實實的做好每一件事，做好事前規(guī)劃、事中檢查監(jiān)督、事后驗收總結(jié)。千方百計為各項工作創(chuàng)造施工便利條件，不能等、靠，今日事今日畢，避免拖拉。

3、施工現(xiàn)場的合理性：施工現(xiàn)場的布置必須考慮便于施工，包括材料的堆放區(qū)位置，施工機(jī)械的安裝位置，運(yùn)輸通道的設(shè)置等。避免由于布置不合理而造成施工困難，材料周轉(zhuǎn)時額外增加人工費(fèi)用。

4、材料節(jié)約：項目部最終的施工目的在于盈利，我們能做的一是通過技術(shù)手段，二就是減少浪費(fèi)，節(jié)約材料?，F(xiàn)今物價普遍較高，小到一根扎絲，一枚鐵釘，大到一塊磚，一片瓦，都是我們節(jié)約的對象。積少成多，這樣做不僅可以減少施工垃圾，更重要的是減少了人工清理及垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)用，還節(jié)省了材料，成本相應(yīng)下降，利潤空間也就相應(yīng)增加了。

5、安全生產(chǎn)：安全生產(chǎn)事關(guān)個人幸福，企業(yè)發(fā)展。應(yīng)提前做好危險源的識別，深入開展安全教育，使安全生產(chǎn)深入民心。對重點部位進(jìn)行重點監(jiān)控，確保有人施工有人管，無人施工有人查。做好臨邊洞口的防護(hù)工作。對違規(guī)操作人員堅決予以嚴(yán)懲，長抓共管，形成長效機(jī)制。

五、工作中存在問題：

從事施工管理工作多年，深深感受到工作的繁忙，責(zé)任的重大。大事、小事壓在身上，往往重視了這頭，卻輕視了那頭，有點頭輕腳重，沒能全方位地進(jìn)行系統(tǒng)地工作。

1、安排工作落實不到位，往往始于安排而疏乎檢查落實。

2、工作安排與檢查驗收不同步，致使有些施工環(huán)節(jié)驗收不合格。

3、“三檢”制度落實不到位。

4、文明施工落實不到位，樓層及現(xiàn)場剩余材料堆放凌亂,碼放不整齊,清理不及時。

5、協(xié)調(diào)管理能力應(yīng)加強(qiáng) 管理協(xié)調(diào)能力對項目工程進(jìn)展的影響很大，目前我們項目管理人員與甲方項目管理單位的溝通能力還需進(jìn)一步提升，特別是在竣工驗收和簽辦相關(guān)手續(xù)的時候需提高達(dá)成率。

6、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)力度需要提高

在有些項目的過程中，檢查力度不夠，對于過程中出現(xiàn)的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致在質(zhì)量控制、進(jìn)度控制方面遺留了一些問題。這需要工程技術(shù)部不斷加強(qiáng)對項目的監(jiān)督、指導(dǎo)的力度、及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

第二部分 2016年工作規(guī)劃

2015年的工作我們認(rèn)識到工作中的不足，2016年工程技術(shù)部面臨的任務(wù)更加艱巨，質(zhì)量管理、技術(shù)工藝管理和進(jìn)度管理任務(wù)都很重。面臨的問題要求我們“早謀劃、嚴(yán)要求；堅決執(zhí)行、及時總結(jié)”極力推進(jìn)工程技術(shù)管理的工作進(jìn)展。

一、主要工作內(nèi)容

1、編寫主樓各施工方案，明確并落實各工序施工工藝流程。

2、施工實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度的對比分析，至少每月明確進(jìn)度滯后或超前的情況，并分析原因。

3、做好交付樣板并明確并落實各工序質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法（公司實測實量方法）。

4、各種施工記錄要：及時、準(zhǔn)確、閉合、簽證完善、分類歸檔。

5、分部分項工程階段或期中驗收評定。

6、測量復(fù)核、精度達(dá)標(biāo)；各種砼抗壓強(qiáng)度統(tǒng)計分析、適當(dāng)優(yōu)化。

7、管理按策劃及相關(guān)程序進(jìn)行。

8、各種施工音像資料的定期收集、整理、歸檔。

9、各種計劃、檢查、整改、驗證（pdca循環(huán)，持續(xù)改進(jìn)）。

10、項目技術(shù)問題開展技術(shù)小組活動。

11、擬定的科研創(chuàng)新、工法、專利工作的正常開展。

12、加強(qiáng)與各方的溝通（包括業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計、地方政府、公司等），確保形成暢通的溝通渠道，使項目管理得到各方的支持，使項目施工始終向最有利的方面轉(zhuǎn)換。

13、過程性的管理控制：重視技術(shù)方案的制定，關(guān)注技術(shù)交底，跟蹤現(xiàn)場實施，進(jìn)行效果的評價與改進(jìn)。要養(yǎng)成施工記錄的好習(xí)慣，督促檢查施工日志記錄及時、準(zhǔn)確、全面。項目各種大事要做專門記錄（大事記）。各種會議記錄要記錄完整并存檔備查。重要電話通話記錄也很有必要。

二，主要工作要求及計劃 5.1.編制審圖計劃，組織圖紙自審，組織有關(guān)人員參加圖紙會審和設(shè)計交底。圖紙自審的要求：熟悉和掌握施工圖紙的內(nèi)容和要求；審查施工圖紙與說明有無矛盾，規(guī)定是否明確，如核對圖面尺寸、軸線、標(biāo)高有錯誤和不妥之處，在自審記錄上描述清楚，待圖紙會審中提出。圖紙會審的要求：在圖紙會審會議上，明確闡述自審中發(fā)現(xiàn)的問題，并要求設(shè)計人給予答復(fù)和解決，領(lǐng)會圖紙會審精神明確各專業(yè)施工的配合及有關(guān)技術(shù)要求。收集圖紙會審紀(jì)要。

5.2 施工過程

5.2.1 對有關(guān)控制文件的記錄的貫徹執(zhí)行情況進(jìn)行督察。這些文件和記錄主要有： a 技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)覆蓋和配備到位，使用人和場所均持有效版本并按規(guī)定在技術(shù)文件中傳遞； b 項目質(zhì)量計劃：項目質(zhì)量計劃運(yùn)行記錄及時填寫，需修改和補(bǔ)充的及時在更換頁上修改和補(bǔ)充；

c 施工組織設(shè)計：施工組織設(shè)計經(jīng)審批后，即為組織指導(dǎo)施工的正式文件，應(yīng)視同施工圖紙一樣，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，施工人員不得擅自改變；

d 關(guān)鍵、特殊工序施工組織設(shè)計：對關(guān)鍵、特殊工序的全過程組織監(jiān)控、并有控制和自查記錄、監(jiān)視記錄； e 分部、分項工程劃分及評定核定：質(zhì)量檢驗評定資料應(yīng)及時評定和核定，且與項目劃分保持一致； f 工程的檢驗試驗計劃：按計劃要求組織送檢、并及時收集檢驗試驗報告。

5.2.2 在施工中收到設(shè)計變更等技術(shù)資料，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行驗證，驗證無誤后，督促資料員及時在相應(yīng)的全數(shù)圖紙上蓋上設(shè)計變更圖章，填上更改內(nèi)容，并及時通知到具體操作者。

5.2.3 復(fù)查放線數(shù)據(jù)，督促測量人員嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)范、堆積和管理規(guī)定執(zhí)行。

5.2.4 督促項目部施工人員按照《工程工序交接管理》辦理工序交接、工序會簽等。5.2.5 對本項目部涉及產(chǎn)品、過程的不合格、缺陷或有關(guān)信息的糾正預(yù)防措施的制訂和實施進(jìn)行管理。

5.2.5.1 組織對不合格和缺陷原因的調(diào)查分析，分析會在一周內(nèi)召開，根據(jù)分析會的精神制定切實可行的糾正措施，并連同整理好的不合格和缺陷調(diào)查分析報告提交項目管理部審批，組織有關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)審批后的就職措施、監(jiān)督實施。5.2.5.2 參加重大不合格原因調(diào)查分析，參加施工技術(shù)可的組織的糾正措施的編制，并組織有關(guān)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)審批后的就職措施監(jiān)督實施。

5.2.5.3 在施工過程中通過有關(guān)信息（如作業(yè)狀況、審核和檢查活動信息、質(zhì)量記錄等活動）發(fā)現(xiàn)潛在不合格因素應(yīng)及時制訂預(yù)防措施報項目管理部審批后，組織有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)并監(jiān)督實施。5.3 施工驗收階段

5.3.1 工程施工即將達(dá)到竣工時，項目部技術(shù)負(fù)責(zé)人編制工程的交工驗收計劃。將“計劃”報項目管理部審批。

5.3.2 組織項目部按審批后的交工驗收工作計劃開展工作，組織項目部施工員、質(zhì)檢員和資料員等有關(guān)人員對工程技術(shù)資料進(jìn)行匯總整理并進(jìn)行自審。

5.3.3 將自審過的工程技術(shù)資料提交公司項目管理部進(jìn)行審查并參加由工程項目管理部組織的工程并驗收。

5.3.4 督促有關(guān)人員對工程加工驗收后問題的處理，監(jiān)督項目部對最終成品按《工程產(chǎn)品保護(hù)實施細(xì)則》進(jìn)行保護(hù)。