第一篇：零售店店長工作總結(jié)

回首今年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們塔坪營業(yè)廳全體同仁的共同努力下，度過了2014年

作為一名團(tuán)隊長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的讓我干到積極的我要干。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

第二篇：零售店店長工作職責(zé)

目錄

一、店長是店鋪的靈魂角色 1.1.能力素質(zhì)

1.1.2管理能力

1.1.3溝通能力

1.1.4分析問題能力

1.1.5銷售技能 1.2 素質(zhì)修養(yǎng) 1.3 店長崗位職責(zé)

二、日常營業(yè)管理 2.1店鋪5S檢查.2.2營業(yè)前

2.2.1售前準(zhǔn)備

2.2.2營業(yè)中

2.2.3結(jié)束營業(yè)

2.3.貨品統(tǒng)籌管理 2.3.1貨品收發(fā)制度 2.3.2貨品上柜制度

2.3.3柜臺貨品保管及交接制度 2.3.4貨品盤存制度 2.3.5商品流轉(zhuǎn)

2.3.6商品滯銷的原因及對應(yīng)策略 2.3.7壞貨處理方式

三、銷售管理

四、視覺營銷

五、顧客關(guān)系管理

六、人員管理 促進(jìn)員工的自我激勵

七、排班與考勤管理

八、其它

九、情報收集

十、商場對接

十一、與公司的良性互動

1.3 店長崗位職責(zé)

1、代表公司對店員下達(dá)的各項要求制度，帶頭執(zhí)行，督促下屬，總結(jié)執(zhí)行技巧和優(yōu)化方案；

2、引導(dǎo)店內(nèi)全體員工嚴(yán)格遵守各自工作職責(zé)，并嚴(yán)格執(zhí)行各自日常標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)流程。日常營業(yè)簡單流程：晨會—出庫—擺貨—點數(shù)—交接班—銷售服務(wù)—收貨—入庫。

3、負(fù)責(zé)店面日常營業(yè)的管理，負(fù)責(zé)排班，檢查考勤記錄通過帶動及監(jiān)督培訓(xùn)下屬，創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊。

4、負(fù)責(zé)銷售任務(wù)的達(dá)成，協(xié)調(diào)兩個班的關(guān)系，作好導(dǎo)購員的鼓動和激勵工作。

5、工作不得在上班時間使用電腦處理與工作無關(guān)的事情，如上網(wǎng)聊天，打游戲，下載無關(guān)的軟件等。

6、善于總結(jié)賣場動態(tài)及消費(fèi)趨勢，為營銷做好建議，培養(yǎng)團(tuán)隊的競爭力

7、管好店面管理的行政事務(wù)管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

8、做好VIP會員資料管理；

9、服從商場管理；

10、負(fù)責(zé)把每日貨品進(jìn)貨、銷售錄入電腦，對有關(guān)報表、帳冊的保管、填寫及上報，對公司文件要保密；

11、注意市場趨勢，關(guān)注競爭對手的動態(tài)，做好調(diào)查記錄，了解產(chǎn)品定價是否與市場同步，做好淡旺季的庫存儲備，控制資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)速度；

12、協(xié)調(diào)公司品牌與商場良好客情關(guān)系。

二、日常營業(yè)管理

2.1店鋪5S檢查.為了提升品牌公司整體形象和員工的自律能力，培養(yǎng)某品牌特有的企業(yè)文化，達(dá)到提高員工素質(zhì)和修養(yǎng)的目的，特制訂5S管理制度：所謂5S即S是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISOU）、清潔（SEIKETU）、素養(yǎng)（SHITUKE）。

· 整理：規(guī)范作業(yè)，雜物清理掉，辦公用品用具等指定柜臺分區(qū)集中存放，便于使用；需要的物品定位放置，定量擺放，方便取用，整齊排布，標(biāo)識明顯；用后放回原位；

· 整頓：對整理之后留在現(xiàn)場的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

· 清掃：每周一次大清掃，每日主要作業(yè)區(qū)清掃，店內(nèi)所有物料及工具物品要專人專區(qū)清理。· 清潔：保持高水準(zhǔn)的工作區(qū)域清潔；

· 素養(yǎng)：訓(xùn)練員工具有較強(qiáng)的自律精神，遵守作業(yè)規(guī)則，養(yǎng)成良好的工作生活習(xí)慣，自覺動手創(chuàng)造一個整齊、清潔、方便的工作現(xiàn)場。2.2營業(yè)前 2.2.1售前準(zhǔn)備

店長個人準(zhǔn)備：做好迎接一天銷售任務(wù)心理準(zhǔn)備，整頓店面營業(yè)秩序，自身及店面所有員工儀容儀表，全身心投入一天待客準(zhǔn)備工作。工作明細(xì)如下:

1、秩序及出勤情況，帶領(lǐng)員工自通道排隊進(jìn)入工作區(qū)

2、店長負(fù)責(zé)開啟店門、安全門、照明設(shè)備、音響設(shè)備、空調(diào)設(shè)備

3、貨品準(zhǔn)備：店長負(fù)責(zé)打開保險柜取貨上柜，協(xié)調(diào)店員保證安全、及時上貨

4、環(huán)境準(zhǔn)備：每天指派一名員工打掃店堂衛(wèi)生，保持店面墻壁、柜臺玻璃、凳子、辦公用品等的清潔，并及時到柜臺外面檢查貨品是否拜放整齊、標(biāo)簽有因顧客觀看而反面放置、店面衛(wèi)生是否臟亂、凳子、POP架內(nèi)宣傳冊是否擺放到位。(每日必須完成)

5、店長負(fù)責(zé)主持早會，員工簽到，進(jìn)行前天銷售工作總結(jié)及今天工作安排監(jiān)督，并檢查員工個人形象、服裝，調(diào)節(jié)整體氣氛，使大家盡快進(jìn)入職業(yè)狀態(tài)

6、提前做好各種工具準(zhǔn)備工作：

銷售用具：鏡子、指圈棒、包 裝： 盒子、袋子、質(zhì)保單（保管、數(shù)量控制、提前準(zhǔn)備）其 它：零錢（保管、交接）

7、做好店長工作每日總結(jié)

2.2.2營業(yè)中

1、做好商品陳列整齊，貨品銷售完及時補(bǔ)貨，標(biāo)簽是否規(guī)整，首飾包裝物料整理核對等，交接班時指導(dǎo)店員點數(shù)，及時補(bǔ)充柜面貨品，分析昨日銷售數(shù)據(jù)，寫清楚補(bǔ)貨表及時傳送給上級主管

2、隨時檢查店面營業(yè)環(huán)境。

3、對店面營業(yè)服務(wù)做好監(jiān)督指導(dǎo)職能，確保店員服務(wù)顧客質(zhì)量。

3、對店員處理不了顧客投訴店長必須及時跟進(jìn)，做好售后服務(wù)工作

4、接待大單客戶購物和咨詢，并及時通知公司相關(guān)部門或呈報上級主管。

5、監(jiān)督檢查收銀系統(tǒng)是否正常和營業(yè)業(yè)績達(dá)成，激勵所有店員認(rèn)真工作。2.2.3結(jié)束營業(yè)

1、營業(yè)結(jié)束前半小時召集點店員總結(jié)當(dāng)日工作

2、指派店員點數(shù)，監(jiān)督檢查收貨交接情況，確保無顧客情況下結(jié)束營業(yè)； 確保貨品安全收貨，保險柜上鎖，檢查。

3、督促營業(yè)員規(guī)范離崗；

4、注意電源開關(guān)、消防器材、電腦辦公用品、店內(nèi)日光燈及店外照明的關(guān)閉情況；

5、待完成的未盡事宜做好跟進(jìn)，特殊案例歸類；

6、工作計劃、目標(biāo)制訂、市場調(diào)查工作的完成。

2.3.貨品統(tǒng)籌管理

“貨品管理”的宗旨：確保適合本市場的貨品計劃，保持每件商品在最良好的情況下備顧客挑選。產(chǎn)生亮點，激發(fā)興趣，促進(jìn)銷售，利用視覺營銷法將良好的產(chǎn)品形象展示。

貨品管理的好壞是考核店長管理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)；管理要求：清晰，整潔，安全，責(zé)任明確。貨品管理內(nèi)容：貨品結(jié)構(gòu)配貨比例管理合理，適合當(dāng)?shù)劁N售；做好店面進(jìn)銷存貨品管理，包括貨品上柜及庫存貨量貨型管理，柜臺貨品陳列、補(bǔ)貨、同城市調(diào)貨，貨品質(zhì)量監(jiān)督檢查、銷售折扣及促銷。具體制度包括：

2.3.1貨品收發(fā)制度

1、店面貨品進(jìn)行專人管理、專人收發(fā)，發(fā)貨收貨要由店長簽字。

2、零星改圈貨品由店長安排店員直接辦理，大批貴重貨品盡量要兩人同行保證貨品安全。

3、向各店分發(fā)貨品，由總部商品部打出各店分配貨品清單，店長在接受到貨品后核對數(shù)量、克重，方可上柜，后期在商品清單上簽字確認(rèn)后回傳總部。

4、顧客需要情況下，如需調(diào)貨，必須由店長向公司營銷部致電，營銷部根據(jù)公司總部庫存或者臨近店面庫存情況協(xié)調(diào)貨品，辦好調(diào)貨手續(xù)，方可調(diào)換。

5、贈品及禮品視同貨品管理，帳目要清楚，贈送時應(yīng)按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并履行登記和顧客簽字手續(xù)，每月做好盤存工作。

2.3.2貨品上柜制度

1、店長在核對貨品無誤后，應(yīng)迅速組織店員把貨品上柜。要檢測的貨品必須盡快送檢，爭取及時上柜。

2、上貨時間限定為：自接貨之日起第二天，最遲不超過第三天。

3、新店貨品上柜時，要按照公司設(shè)計部設(shè)計的道具圖紙擺放貨品，并及時回傳貨品擺放照片。

4、平時貨品認(rèn)真研究調(diào)整貨品擺放，既要顯現(xiàn)有層次感和突出重點，又要方便顧客選購，有利于銷售。2.3.3柜臺貨品保管及交接制度

1、采取分班保管方法，早晨上貨、中午交接班和晚上收貨都要清點貨品。下班時要填寫《銷售日報表》并與庫存核對平衡。交接班時，交班人員應(yīng)交代清楚遺留問題，班長除清點好柜臺上的貨以外，還要移交庫存貨品及交流銷售情況，移交銷售記錄，注意事項等，如有出入應(yīng)馬上查清，直至查清時有關(guān)人員方能離開。接班人員應(yīng)認(rèn)真做好盤點工作，原則上要求每人都清點一遍。如發(fā)現(xiàn)差錯不能查清的，應(yīng)及時向商場及公司報告，重大事件應(yīng)請政法機(jī)關(guān)立案偵查。

2、保險柜的鑰匙和密碼分別由兩名導(dǎo)購員掌握，必須二者同時到位才能開啟。掌管鑰匙者不得私自將鑰匙交給他人，并要隨身攜帶，否則出現(xiàn)問題應(yīng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。特殊情況需要他人操作時，必須通過店長安排。

3、指導(dǎo)導(dǎo)購員必須每天在商場開門前將商品陳列完畢，鎖好柜臺，不可擺放在柜臺上面，防止順手牽羊或搶奪。柜臺鑰匙必須集中放在指定地方以防遺失。

5、導(dǎo)購員在接待顧客對，注意力要高度集中，尤其是遇到人多選購的情形時，必須時刻看好貨品，誰拿出的貨誰負(fù)責(zé)到底，不得中途離開。

6、商品成交時，給顧客開好發(fā)票，須觀察確定顧客有去收銀臺交款。如收銀臺離我柜臺較遠(yuǎn)，須由一位導(dǎo)購員領(lǐng)顧客至收銀臺交款后，再將貨交給顧客。

7、導(dǎo)購員不得私自將貨帶離店面，更不允許外借，若因鑒定、維修等原因帶離店面時，必須由公司貨管員完成。

8、員工在日常操作過程中，必須珍愛貨品，輕拿輕放，若人為因素致使貨品損壞，當(dāng)事人負(fù)有賠償責(zé)任。

9、每月盤存時必須認(rèn)真細(xì)致，做到貨單一致，不得有誤。辭退員工時，在辭退的員工離店前要認(rèn)真核對貨品，難確無誤時方可同意離開，離開后不許再進(jìn)入柜臺內(nèi)。

10、每晚收貨時，必須認(rèn)真檢查柜臺內(nèi)外，地板等處是否有遺掉的貨品，檢查完畢，鎖好貨柜再離開。

11、如發(fā)現(xiàn)貨品遺失、短缺或損壞，必須追究賠償。原則上由分管經(jīng)手人賠償，共同經(jīng)手或共同管理的共同賠償。

2.3.4貨品盤存制度

1、貨品盤存是一項細(xì)致的工作，管理人員及導(dǎo)購員均要嚴(yán)肅對待，認(rèn)真核對每一件商品，確保貨、單、簽一致，進(jìn)銷存平衡。

2、貨品一經(jīng)上柜，導(dǎo)購員即承擔(dān)貨品保管責(zé)任，應(yīng)共同做好貨品管理工作，嚴(yán)防丟失、偷竊、調(diào)換事件發(fā)生。

3、每月30日前，店長組織導(dǎo)購員進(jìn)行盤存，以當(dāng)月盤存及進(jìn)、退、銷貨單為根據(jù)，與實物及標(biāo)簽核對，要確保貨、單、簽一致。

4、次月3日之前，電腦員須根據(jù)電腦自動統(tǒng)計結(jié)果打印出各分店上月底明細(xì)盤存表后，并做好上月貨品進(jìn)、銷、存平衡表回傳公司。

5、每個月30日之前，各店應(yīng)結(jié)束盤點，并做一份詳細(xì)盤存清單，清單上盤存人員要簽名，由班長保存并回傳總公司。

6、店長每個月必須進(jìn)行非定期的抽檢工作，抽檢完畢店長和柜長要在抽查盤點單上簽名。

7、若有導(dǎo)購員離職，離職前店長須組織導(dǎo)購員做好貨品盤點和交接手續(xù)，確保貨品無誤后，方可允許其離開。

8、盤點核對結(jié)束，若出現(xiàn)不符情況，須按貨品丟失賠償原則執(zhí)行。2.3.5商品流轉(zhuǎn)

1、總部將根據(jù)分店回傳銷售報表，商品部配合當(dāng)?shù)劁N存情況給與店面補(bǔ)貨

2、以銷售報告為依據(jù)，及時溝通總部配送暢銷款式。

3、重大節(jié)日前夕要備足貨品

2.3.6商品滯銷的原因及對應(yīng)策略

1、如果是由于貨品陳列不當(dāng)，位置較偏時，將滯銷品調(diào)整到較好的位置，或主銷品旁邊，以主銷品帶動滯銷品

2、是風(fēng)格、價格等方面的原因，可聯(lián)系總部進(jìn)行促銷銷售

2.3.7壞貨處理方式

產(chǎn)生原因：驗收不正確；貨品存放方式不當(dāng)；操作方式不當(dāng)；顧客退貨。

處理方式：店長確認(rèn)是瑕疵的產(chǎn)品，無法出售時，進(jìn)行登記，壞品集中保管并清查起因，明確責(zé)任歸屬，并盡快處理；如果是工作人員的疏失，須反省工作流程通報事件，避免再度發(fā)生。

第三篇：零售店店長工作計劃2020范例

作為一名店長的責(zé)任是十分重大的，在2020年新的一年到來的時候，需要制定好自己的店長工作計劃，那么零售店店長工作計劃該怎樣寫呢?下面就是小編給大家?guī)淼牧闶鄣甑觊L工作計劃2020范例，希望大家喜歡!

零售店店長工作計劃2020范例(一)

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對2020年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

零售店店長工作計劃2020范例(二)

一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門。

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況。

3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題。

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作。

3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題。

2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作。

3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行

1、管理本樓層銷售工作。

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況。

3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范。

4、幫助下屬解決工作上的問題。

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果。

6、處理顧客投訴。

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

8、及時準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司。

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全。

10、按時更換、檢查賣場陳列。

11、跟進(jìn)公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)。

12、負(fù)責(zé)每月樓層盤點。

13、定期檢查、抽盤后倉貨品。

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當(dāng)人員調(diào)備。

15、負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度。

16、負(fù)責(zé)本樓層物料陳列、道具、管理。

17、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施。

18、對各專柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來處理好雙方的不同意見。

19、銷售業(yè)績分析工作。

零售店店長工作計劃2020范例(三)

1、每天要專門拿出一點時間檢查工作

每天都要檢查你所管轄的工作的一切工作部分。但不要每天都在同一時間檢查同一內(nèi)容，要變換時間，也要變換檢查的內(nèi)容。有時在上午檢查，有時在下午檢查，如果要兩班倒的話，夜晚也要檢查。不要讓任何人置于監(jiān)督之外。

2、在你檢查工作之前，仔細(xì)思考一個你要檢查的重點

在你檢查工作之前，要反復(fù)琢磨一下你的檢查重點，那樣你就不至于白忙，員工也不見得能對付過去。你總要表現(xiàn)出很內(nèi)行的樣子，實際上你早巳不是這方面的專家了。你每次檢查的內(nèi)容不要少于3項，但也不要多于8項。每天都要變化，這樣，用不了多長時間你就會把全部店內(nèi)工作程序、服務(wù)流程、顧客滿意度和工作任務(wù)都檢查到了。

3、要有選擇地檢查

你在檢查工作的時候，不要泛泛地檢查，在有所選擇地檢查幾項，其他方面就不必看了。不要想在一天里把什么都看到，實際上你也做不到。這種檢查制度要堅持下去，不要讓任何事情分散你的精力，也不要讓任何事情打斷你的例行公事。這樣你所管轄下的整個店內(nèi)工作都會有條不紊的順利進(jìn)行。

檢查時你要按照你選擇的重點進(jìn)行檢查，而不是按照你的員工為你提供的重點進(jìn)行檢查。如果你沒有自己的重點，那你就可能被員工牽著鼻子走。你時刻不要忘了誰是檢查者，誰是被檢查者。

4、永遠(yuǎn)要越過權(quán)力的鎖鏈

這一點是絕對的必須的，毫無例外。沒有其他任何類型的檢查是會令人滿意的。不要問你員工的管理人員他們工作得怎么樣，你知道他們會怎么回答。你必須親自到工作場地去了解實情，只有這樣你才能看到你想知道的東西。作為一種禮節(jié)，那個部門的管理人員肯定會跟你，但你不要問他任何問題，你要對他管轄下的員工提一些問題，這是你能夠得到直接回答的途徑。

5、要多問問題

要記住，你檢查日常工作是為了更多地了解情況，而不是讓別人了解你。所以你要多問，細(xì)心聽取回答，讓你的員工告訴你他們怎樣改進(jìn)了自己的工作。如果你讓他們說，他們是會告訴你的，畢竟大多數(shù)的人還是希望把工作做得更好的。

6、重新檢查你發(fā)現(xiàn)的錯誤

如果你不能采取必要的行動改正你曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)過的錯誤，那么這樣的檢查就沒有太大的價值。既然發(fā)現(xiàn)了錯誤，就有必要重新檢查。為此要建立一個制度，要對你下達(dá)的改正命令實行監(jiān)督，以便能夠得到貫徹執(zhí)行。

切記，一個命令如果缺乏監(jiān)督和檢查，那么和沒有這個命令毫無區(qū)別!

店長在向員工發(fā)布命令時必須做到心中有數(shù)，不亂發(fā)布命令，用狂傲的態(tài)度發(fā)布命令，發(fā)布命令時替員工著想。發(fā)布命令之后甚至還會隔一段時間就去了解一下命令被執(zhí)行的情況。因此，切忌讓你的員工折扣命令，大有裨益，至少是：統(tǒng)一觀念，集中精力，有序工作，明確方向，逐步完善。沒有命令，員工就會成一盤散沙，美容院、發(fā)廊就會失去措施和方向。因此，命令是使美容院、發(fā)廊上下一致，同心協(xié)力的規(guī)范措施，理當(dāng)重視，不可忽視，不可視為平常;否則你就是在讓命令自慚形穢，易失去管理者的。命令就是，服務(wù)于管理。請你成為一個管理!

零售店店長工作計劃2020范例(四)

一:早上7點30分準(zhǔn)時起床，10分鐘內(nèi)洗刷好，20分鐘內(nèi)“搞”個早餐吃然后開始一整天的工作。

二:8點準(zhǔn)時坐在電視前--看新聞。一般看央視或鳳凰臺的新聞。除了本身愛好新聞外，更重要還有自己的工作，看看有哪個新聞是有商機(jī)可找的，例如一些特別的詞，再根據(jù)自己的分析看能不能找到個好的新聞或以后可以在淘寶論壇來寫個小文章，讓大家分享。

三:9點?？偨Y(jié)從新聞中的收獲，輸入個人“特別檔案”，待到適用時，能準(zhǔn)確準(zhǔn)時找到它。

四:9點30分更新店鋪上的內(nèi)容。對有些以前的商品的內(nèi)容能更改的就盡量更改。

五:12點休息一下(聽下音樂或看下娛樂新聞等)，然后準(zhǔn)備午餐。

六:午餐后睡個小覺先。因為習(xí)慣了，所以時間大概都在一個小時左右。

七:2點30分，繼續(xù)著網(wǎng)店的更新與維護(hù)。包括上知名的某店鋪鉆石店鋪的博客瀏覽相關(guān)的信息，查看淘寶新聞等內(nèi)容。

八:6點，和朋友出去運(yùn)動運(yùn)動:出去走走或去打打球等。

九:晚上有活動的話會和朋友們出去，如果沒事的話就陪陪家人聊天。

十:10點繼續(xù)網(wǎng)站上的事。然后總結(jié)今天做了什么，收獲了什么。然后就睡覺去了。

網(wǎng)店掌柜很辛苦，掌柜很無奈，掌柜很瘋狂。但別忘了我們還是可以過“正常”生活的，不要把網(wǎng)店就想成是晚上熬夜通宵白天睡的跟豬一樣“香”。當(dāng)然，可以過適合自己的生活，關(guān)健在于自己，但別忘了自個的身子。

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第四篇：零售店店長工作自我評價

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工。下面就本人一年的工作來作一個自我評價 ：

我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

第五篇：店長年終工作總結(jié)

店長年終工作總結(jié)范文

身為一名店長，通過工作的經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，要有一個專業(yè)的管理者;要有好的專業(yè)知識做后盾;要有一定的管理制度。細(xì)心去觀察，用心去與顧客交流。在這同時，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方案，將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工。

我給員工做好思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，每一位員工的優(yōu)點所在都要了解，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)店里的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。真心實意地關(guān)心自己的員工，可以讓員工安心地跟著我一起工作。

通過很多渠道，我了解到同業(yè)信息，做到知己知彼，使我們的工作更具有針對性，從而避免帶來的不必要的損失。其實“以身作則”這個詞不是說出來，也不是喊出來的，而是做出來的。只要自己讓自己的員工看到自己比他們更積極、更努力，那他們就知道自己應(yīng)該怎么樣做了。我不斷的向員工灌輸有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。用周到而細(xì)微的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和積極性，為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在每個方面做好本職工作。

首先，每天的清潔工作都做好，為顧客提供一個舒適的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。如今，門店的管理正在逐步走向科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好們本店。

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面對明年的工作，我將隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，踏踏實實干好每一件事情，做好每一個工作，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

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