第一篇：湖北西游記公園十一接待工作總結(jié)

精心籌備迎十一 齊心協(xié)力創(chuàng)佳績

——女兒國景區(qū)黃金周工作小結(jié)

在總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在西游神話世界兄弟單位的密切配合下，經(jīng)過公司精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的高質(zhì)量管理，西游神話世界——女兒國景區(qū)圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)。

一、未雨綢繆，堅(jiān)定信心打基礎(chǔ)，精心安排早準(zhǔn)備

在十一來臨之際，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)提早布置，各部門緊密配合，從“思想早動員、人員早安排、培訓(xùn)早落實(shí)、物資早準(zhǔn)備、工作早組織”五個方面入手，有條不紊地開展各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（一）、堅(jiān)定員工信心，激勵員工士氣，做好思想動員。8月份，景區(qū)全員分別參加了董事長《西游之夢》、鄧世勛老師《西游神話世界——女兒國》主題文化講座。會后，通過組織全員學(xué)習(xí)、討論，牢牢樹立了對西游神話世界的堅(jiān)強(qiáng)信心。

在經(jīng)理辦公會中，公司領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)要求各部門管理人員從自我做起，圍繞“抓內(nèi)部管理、抓服務(wù)質(zhì)量、抓安全運(yùn)營”做文章，強(qiáng)化員工管理，統(tǒng)一員工思想，為旺季做好鋪墊。9月，為沖刺十一，景區(qū)分別組織了主管級以上管理人員動員會議和全體管理人員迎接旺季動員大會，鄭總動員報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了迎戰(zhàn)十一的重大意義，并就具體工作做了統(tǒng)籌安排，趙總鼓勵公司全體員工發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，團(tuán)結(jié)齊心備戰(zhàn)十一。通過系列舉措，員工信心堅(jiān)定，士氣高昂，做好了大戰(zhàn)十一的思想準(zhǔn)備。

（二）、打破常規(guī)思路，合理人員調(diào)度，優(yōu)化人力資源配置。為保障旺季用人所需，經(jīng)請示集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，景區(qū)對餐飲、溫泉、客房三大營業(yè)部門的編制進(jìn)行了擴(kuò)充，由人力資源部牽頭大力宣傳，對缺編人員進(jìn)行集中招聘，各部門人員踴躍推薦親朋入職，9月份招聘43人入職，較好地緩解了各部門人員壓力。同時以客房前臺與財(cái)務(wù)收銀合并為試點(diǎn)繼續(xù)深化人事改革，各部門打破定人定崗的傳統(tǒng)思路，采取靈活排班、一人多職等新形式，最大限度地提高人力資源利用效率。

針對十一黃金周團(tuán)隊(duì)少、散客多、變數(shù)大等特點(diǎn)，景區(qū)組織了一只35人的支援隊(duì)伍，分配到餐飲、客房、溫泉、游樂設(shè)施等接待壓力大的區(qū)域進(jìn)行頂崗；同時通過隨州大中專院校勤工儉學(xué)協(xié)會組織預(yù)備支援力量，從離職人員中聯(lián)系臨時工等多種途徑，確保有一支機(jī)動隊(duì)伍用于滿足公司臨時性用工需求。

（三）、加強(qiáng)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)管理隊(duì)伍的管理水平，公司請具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的聶總為全體管理人員分享企業(yè)管理之道，幫助大家更新管理理念，優(yōu)化管理方法，強(qiáng)化管理措施。號召管理人員提高執(zhí)行能力和溝通協(xié)調(diào)能力，調(diào)動員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，造就一支想干事、會干事、干成事、不出事的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

為提高景區(qū)服務(wù)人員的文明素質(zhì)、服務(wù)技能，節(jié)前人力資源部組織新入職員工培訓(xùn)，從景區(qū)文化、景點(diǎn)及運(yùn)營知識、服務(wù)禮儀、安全消防知識等方面對新員工進(jìn)行2天的封閉式訓(xùn)練，提高了新員工的業(yè)務(wù)技能和認(rèn)知水平。同時，各部門分別組織了員工接待禮儀培訓(xùn)、實(shí)操技能培訓(xùn)和安全意識培訓(xùn)，采取老帶新、責(zé)任到人措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。

（四）、科學(xué)調(diào)度，做好服務(wù)設(shè)施的維修保養(yǎng)，做好物資的儲備工作。伴隨著西游神話項(xiàng)目改造的開展實(shí)施，景區(qū)呈現(xiàn)出工地遍地開花、部分工程進(jìn)展滯后的局面，使景區(qū)環(huán)境、后勤工作面臨著空前的壓力。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)籌安排下，由聶總牽頭進(jìn)行了突擊沖刺，先后完成了自來水系統(tǒng)安裝、圣泉寺亮化、軍事拓展園安裝、西游石林改造等多項(xiàng)重大工程。同時各部門針對轄區(qū)內(nèi)的工程問題進(jìn)行了全面清理，由工程部集中處理，確保了景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施十一前投入使用。為創(chuàng)造整潔有序的外圍環(huán)境，營造黃金周氛圍，景區(qū)組織各部門人員對石林、宿舍樓、車場等存在建筑垃圾、衛(wèi)生較差的區(qū)域進(jìn)行了衛(wèi)生大掃除?？偨?jīng)辦、保安部、營銷部對整個景區(qū)進(jìn)行了彩旗、燈籠、標(biāo)識布設(shè)，營造出良好的接待氛圍。各部門根據(jù)客情預(yù)計(jì)，根據(jù)倉庫的物資庫存情況，提前做好物資儲備，確保了十一運(yùn)營需要。

（五）、高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，狠抓落實(shí)不放松，確保各項(xiàng)準(zhǔn)備工作實(shí)施到位。9月初的行政例會上，趙總指出各部門工作中存在的問題28項(xiàng)，要求各部門認(rèn)真整改，落實(shí)到位，各部門工作依次開展并逐步實(shí)施，至9月下旬已初見成效。執(zhí)行的力度來自檢查的力度，為確保各項(xiàng)工作執(zhí)行到位，9月26日由鄭總、錢總牽頭對各部門衛(wèi)生服務(wù)情況及工作進(jìn)展情況進(jìn)行了全面檢查；9月30日，公司領(lǐng)導(dǎo)班子組成檢查團(tuán)，由趙總帶隊(duì)對各營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備的實(shí)施準(zhǔn)備情況及整改情況進(jìn)行了細(xì)致檢查，檢查中，對存在的問題要求部門立即整改到位。

經(jīng)過景區(qū)全體員工的共同努力，景區(qū)面貌得到全面改觀，環(huán)境優(yōu)美有序，安全措施到位，員工精神抖擻，信心十足迎接十一黃金周的到來。

二、上下齊心，眾志成城迎挑戰(zhàn)，熱火朝天戰(zhàn)十一

十一期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，每天工作16小時以上，極大地激發(fā)了員工的工作熱情。趙總統(tǒng)攬全局，每天早出晚歸，實(shí)地探查，巡視營業(yè)部位，隨時發(fā)現(xiàn)不足即時糾正，保證了十一期間各區(qū)域的安全有序運(yùn)轉(zhuǎn)；鄭總分管餐飲、客房等接待區(qū)域，每天深入一線慰問員工，還親自參與做房、傳菜，鼓舞員工干勁；聶總每天查看機(jī)房、鍋爐、溫泉露天等重點(diǎn)區(qū)域，并親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，保證溫泉水溫和水量正常，為十一黃金周提供了有力的后勤保障；財(cái)務(wù)總監(jiān)錢總分管安保、游樂、收銀等區(qū)域，風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高，安全責(zé)任大，他時刻關(guān)注一線狀況，現(xiàn)場指導(dǎo)，累了就用涼水洗臉，實(shí)在撐不住了就趴在辦公桌上休息一下。他們的一舉一動，都激發(fā)著員工工作的積極性，使員工更團(tuán)結(jié)、更用心投入工作。

在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動和影響下，各部門你追我趕，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，各級員工齊心協(xié)力，按質(zhì)按量完成接待任務(wù)。二線部門出人出力支援一線，同時保證了后勤服務(wù)質(zhì)量；前線部門用心對待每一位顧客，做好每一項(xiàng)接待工作。

總經(jīng)辦做好員工送餐、物資供應(yīng)的同時，還派人員參加了演藝工作；財(cái)務(wù)部早做好本部門工作的同時，內(nèi)部調(diào)整人員支援了收銀、滑索、滑道等重要崗位，保障了景區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全；工程部派出12人的隊(duì)伍支援餐飲、客房等部門，同時對設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況時時巡查，保證了景區(qū)運(yùn)營系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)；保安部經(jīng)理、主管全部上陣，保障了景區(qū)游客的人身、財(cái)產(chǎn)安全，在溫泉男女賓、餐飲早餐等重要環(huán)節(jié)，保安部派出人員支援，為一線部門提供了有力的安全保障；人力資源部提前做好人員安排，全體員工按照一線員工的標(biāo)準(zhǔn)參與服務(wù)，并抽時間檢查各崗位出勤情況；演藝隊(duì)每天循環(huán)演出四場，晚會演出時仍全心投入，精彩的演出讓游客流連忘返，遲遲不肯離場；餐飲部全體員工任勞任怨，經(jīng)理、主管最早到崗，最后一個離開，員工時刻著保持良好的精神面貌和服務(wù)熱情；溫泉部靈活排班，加強(qiáng)責(zé)任意識，保證了黃金周期間無客人投訴、無安全事故的發(fā)生；客房部不懼做房區(qū)域大、時間短、人員少等困難，主管、經(jīng)理分片承包，充分挖掘員工潛力，保證了所有客房能正常及時投入使用。

黃金周期間，各個戰(zhàn)線上涌現(xiàn)先進(jìn)員工和先進(jìn)事跡，為全體員工樹立了學(xué)習(xí)的好榜樣。餐飲部員工何勤、黃萬梅，拾獲巨額財(cái)產(chǎn)不動心，第一時間將客人物品交還前臺并找到失主，面對失主的酬謝，他們婉言謝絕；溫泉部員工李華、胡安平，巡視時及時發(fā)現(xiàn)游客異常情況并實(shí)施救治，避免安全事故的發(fā)生；財(cái)務(wù)部主管習(xí)潔，不顧感冒發(fā)燒每天參與服務(wù)，嗓子嘶啞說不出話仍然堅(jiān)守崗位。總辦陳雪嬌、李銀銀、財(cái)務(wù)部靳文靜、江平，除每天按質(zhì)按量完成支援工作任務(wù)之外，堅(jiān)持參加每一場演出，直至演出全部結(jié)束；參加支援二線員工們，每天早上從第一筐菜、第一個碗、第一張床開始收拾，直至洗好最后一雙筷子、最后一個馬桶才會下班，他們說“閑了這么長時間，好不容易來這么多客人一定要服務(wù)好，身體累點(diǎn)沒關(guān)系，客人越多干的越起勁！” 這是員工的心聲，也是女兒國團(tuán)隊(duì)精神的集中體現(xiàn)。

景區(qū)十一黃金周也得到了營銷公司的大力支持，在做好景區(qū)預(yù)定接待、導(dǎo)游講解、環(huán)境氛圍布設(shè)工作的同時，營銷公司抽調(diào)人員售賣土特產(chǎn)品，并參與了二線支援一線，體現(xiàn)了西游神話世界同心協(xié)力、團(tuán)結(jié)拼搏的精神。

在全體員工的共同努力下，2013年黃金周接待順利完成，期間各部門接待工作緊張有序，接待服務(wù)質(zhì)量有所提高，基本達(dá)到了領(lǐng)導(dǎo)班子“員工無怨言、團(tuán)隊(duì)無雜音、游客無投訴、安全無事故”的要求。景區(qū)上下經(jīng)受了游客高峰的考驗(yàn)，向總公司提交了一份較為合格的答卷。一是效益較盡人意。十一期間，在團(tuán)隊(duì)、單位客人劇減的前提下，景區(qū)取得了230萬元的營業(yè)收入，相比去年減少了50萬。散客量相比同期增幅較大，說明景區(qū)西游神話世界品牌正在打響；在交通、區(qū)位因素不占優(yōu)勢的前提下，景區(qū)與湯池等同行相比營業(yè)收入持平，證明女兒國景區(qū)的品牌影響力逐步擴(kuò)大。

二是隊(duì)伍經(jīng)受了考驗(yàn)。十一黃金周接待是對女兒國景區(qū)隊(duì)伍的一次檢閱，在檢閱中，女兒國團(tuán)隊(duì)經(jīng)受了考驗(yàn)，證實(shí)了在新任領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，女兒國全體員工有能力、有信心打造一只特別能吃苦、特別能奉獻(xiàn)、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

三是管理水平有所提高。黃金周接待是對女兒國景區(qū)管理隊(duì)伍的一次考驗(yàn)，各級管理人員發(fā)揮個人能動性，在現(xiàn)場管理、服務(wù)接待、人員調(diào)配等管理方面水平有了明顯提高。全體員工狀態(tài)精神抖擻，工作熱火朝天，工作井然有序，都是管理水平提高的直接表現(xiàn)。

四是服務(wù)質(zhì)量提高。在十一期間，各部門員工提高了服務(wù)熱情和服務(wù)質(zhì)量，及時解決游客遇到的問題，游客投訴量明顯得到控制，很多游客對女兒國交口稱贊、流連忘返。

溫泉旺季才剛剛開始，迎接我們的將是更大的挑戰(zhàn)。通過“十一”的工作，我們要從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、汲取教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)工作中的優(yōu)點(diǎn)，改進(jìn)不足。女兒國必將上下齊心，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，在集團(tuán)公司的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，迎戰(zhàn)旺季，力求取得更好的業(yè)績，為做大做強(qiáng)西游神話做出更大的貢獻(xiàn)！

二〇一三年十月九日

第二篇：西游記十一

《西游記》中考試題十一

1.青春正是讀書時，經(jīng)典名著尤其值得一讀再讀。下面有關(guān)《西游記》的情節(jié)表述有誤的一項(xiàng)是（）A.在斜月三星洞，菩提祖師給美猴王起名“孫悟空”。

B.唐僧西天取經(jīng)，出發(fā)時唐太宗送給他一個紫金缽盂，作途中化齋之用。C.沙悟凈在流沙河拜唐僧為師，成為唐僧的三徒弟。

D.過火焰山時，豬八戒大戰(zhàn)紅孩兒，為最后降服紅孩兒做出很大貢獻(xiàn)。

2.行者連忙接了貶書道：“師父，不消發(fā)誓，老孫去罷?！彼麑×?，留在袖中，卻又軟款道：“師父，我也是跟你一場，又蒙菩薩指教，今日半途而廢，不曾成得功果，你請坐，受我一拜，我也去得放心。”師傅轉(zhuǎn)回身不睬，口里唧唧噥噥道：“我是個好和尚，不受你歹人的禮!” 行者見 他不睬，又使個身外法，把腦后毫毛拔了三根，吹口仙氣，叫：“變!”即變了三個行者，連本身四個，四面圍住師父下拜。那長老左右躲不脫，好道也受了一拜。

大圣跳起來，把身一抖，收上毫毛，卻又吩咐沙僧道：“賢弟，你是個好人，卻只要留心防著八戒言語，途中更要仔細(xì)。倘一時有妖精拿住師父，你就說老孫是他大徒弟。西方毛怪，聞我的手段，不敢傷我?guī)煾??！碧粕溃骸拔沂莻€好和尚，不題你這歹人的名字，你回去罷?！蹦谴笫ヒ婇L老三番兩覆，不肯轉(zhuǎn)意回心，沒奈何才去。你看他：噙淚叩頭辭長老，含悲留意囑沙僧。選段中唐僧趕走悟空的原因是（）

A．悟空打死了六個強(qiáng)盜。B．悟空三次打死白骨精幻化的人。C．假悟空打倒唐僧，搶走了行李。D．悟空發(fā)怒毀掉了人參果樹。

3.他原是上界的天蓬元帥，因調(diào)戲嫦娥被貶下幾塵，后來成為唐僧的弟子，與孫悟空一起保護(hù)唐僧去西天取經(jīng)，最后被封為凈壇使者。他就是。

4.這大圣放了手，那行者也放了手。沙僧?dāng)v住一個，叫道：“二哥，你也攙住一個。”果然攙住，落下云頭，徑至草舍門外。三藏見了，就念《緊箍兒咒》。二人一齊叫苦道：“我們這等苦斗，你還咒我怎的？莫念！莫念！”那長老本心慈善，遂住了口不念，卻也不認(rèn)得真假。假行者最終被 識破。

5.《西游記》第四十七、四十八回，唐僧四人遇阻【甲】夜宿陳家村，巧遇觀音菩薩蓮花池里的【乙】變成的妖怪(靈感大王)祭祀，孫悟空與其斗法。救得童男童女，后得菩薩和老黿相助，師徒四人渡過此河。

上文中的甲指（河名），乙指（動物名）。

6.分析經(jīng)典名著中文學(xué)形象的性格缺點(diǎn)，有助于我們了解人性的弱點(diǎn)，也能促使我 們自我反思。請分別指出孫悟、豬八戒和林沖性格中的缺點(diǎn)。

7.《三國演義》中，魏蜀吳三國鼎立，爭霸天下；《水滸傳》中，一百零八將聚義梁山，替天行道；《西游記》中，師徒四人歷經(jīng)磨難，西天取經(jīng)。在他們各自的團(tuán)隊(duì)中，都有中心人物，請你從其中一部作品中選擇一個中心人物，簡要說明這個人物的“中心”作用是如何體現(xiàn)的。

8.北大教授林庚在《＜西游記＞的童話性》一文中寫到：兒童對同一人物的想象，可能隨著具體情境的變化而出現(xiàn)前后不一致甚至完全矛盾的現(xiàn)象，這在《西游記》中表現(xiàn)的尤為突出。例如，三藏一行來到火焰山，孫行者買了一塊熱糕，托在手中，好像拿著火盆的灼碳、煤爐中的紅釘，燙得他左手倒在右手，右手換在左手。此處孫行者如此怕燙，可是小說中也有多處孫行者不懼灼熱的情節(jié)。請舉一例。

9.請寫出下圖故事的名稱，并簡述該故事情節(jié)。

10.閱讀文段回答問題

如來對眾言曰：“我今有三藏真經(jīng)，可以勸人為善?！敝T菩薩聞言，合掌皈依。如來曰：“三藏乃是修真之經(jīng)，正善之門。我待要送上東土，叵耐那方眾生愚蠢，毀謗真言，不識我法門之旨要，怠慢了瑜迦之正宗。怎么得一個有法力的，去東土尋一個善信，教他苦歷千山，詢經(jīng)萬水，到我處求取真經(jīng)，永傳東土，勸化眾生，卻乃是個山大的福緣，海深的善慶。誰肯去走一遭來？”當(dāng)有觀音菩薩，行近蓮臺，禮佛三匝道：“弟子不才，愿上東土尋一個取經(jīng)人來也?！保ǖ诎嘶兀?/p>

唐僧正走處，忽聽得一棒鑼聲，路兩邊閃出三十多人，一個個槍刀棍棒，攔住路口道：“和尚！那里走！”唬得個唐僧戰(zhàn)兢兢，坐不穩(wěn)，跌下馬來，蹲在路旁草科里，只叫“大王饒命！大王饒命！”那為頭的兩個大漢道：“不打你，只是有盤纏留下?！遍L老合掌當(dāng)胸道：“大王，貧僧是東土唐王差往西天取經(jīng)者。自 別了長安，年深日久，就有些盤纏也使盡了?！?那賊聞言，掣大棍，上前就打。長老一生不會說慌，遇著這急難處，沒奈何，只得打個誑語道：“二位大王，且莫動手。我有個小徒弟，在后面就到。他身上有幾兩銀子，把與你罷。”那賊道：“且捆起來?！北妵D啰一齊下手，把一條繩捆了，高高吊在樹上。卻說三個撞禍精，隨后趕來。忽見長老在樹上，八戒呵呵大笑道：“你看師父。在那等我們便罷了，卻又有這般心腸，爬上樹去，扯著藤兒打秋千耍子哩！”行者見了道：“呆子，莫亂談。師父吊在那里不是？你兩個慢來，等我去看看?！焙么笫ィ钡歉咂录?xì)看，認(rèn)得是伙強(qiáng)人。心中暗喜道 ：“買賣上門了！”即轉(zhuǎn)步，搖身一變，變做個干干凈凈的小和尚，肩上背著一個藍(lán)布包袱。來到前邊，叫道：“師父?！比氐溃骸巴降苎?，還不救我一救？”那伙賊見行者與他師父講話，撒開勢，圍將上來道：“小和尚，你師父說你腰里有盤纏，趁早拿出來，饒你們性命！”行者放下包袱道：“盤纏有些在此包袱，不多，只有馬蹄金二十來錠，粉面銀二三十錠，散碎的未曾見數(shù)。要時就連包兒拿去，切莫打我?guī)煾??！蹦腔镔\聞言，都甚歡喜道：“這老和尚慳吝，這小和尚倒還慷慨。”教：“放下來。”那長老得了性命，跳上馬，顧不得行者，操著鞭，一直跑回舊路。

行者忙叫道：“走錯路了?！碧嶂?，就要追去。那伙賊攔住道：“那里走？將盤纏留下，免得動刑！”好大圣，耳中摸一摸，拔出一個繡花針兒道：“列位，我出家人，果然不曾帶得盤纏，只這個針兒送你罷?！蹦琴\道：“你好道會做裁縫？我要針做甚的？”行者聽說不要，就拈在手中，晃了一晃，變作碗來粗細(xì)的一條棍子。將棍子插在地下道：“列位拿得動，就送你罷?！眱蓚€賊上前搶奪，可憐就如蜻蜓撼石柱，莫想弄動半分毫。這條棍本是如意金箍棒，天秤稱的，一萬三千五百斤重，那伙賊怎么知得。大圣走上前，輕輕的拿起，丟一個蟒翻身拗步勢，指著強(qiáng)人道：“你都造化低，遇著我老孫了！”群賊圍上前來，打了五六十下。行者笑道：“且消停！待我一個個打來，一發(fā)教你斷了根罷！”蕩的兩棍，打死了兩個，唬得那眾嘍啰撇槍棄棍，四路逃生而走。

卻說唐僧騎著馬，往東正跑，八戒、沙僧?dāng)r住道：“師父往那里去？錯走路了?！遍L老兜馬道：“徒弟啊，趁早去與你師兄說，教他棍下留情，莫要打殺那些強(qiáng)盜。”呆子一路跑到前邊，厲聲高叫道：“哥哥，師父教你莫打人哩?！毙姓叩溃骸皠e個都散了，只是兩個頭兒在這里睡覺哩?！贝糇有械缴磉叄纯吹溃骸斑@兩個，張著口睡，都淌出些粘涎來了。”行者道：“是老孫一棍子打出豆腐來了。”八戒道：“人頭上又有豆腐？”行者道：“打出腦子來了！”八戒聽說打出腦子來，慌忙跑轉(zhuǎn)去，對唐僧道：“打殺了。散伙了！”三藏問：“阿彌陀佛！打的怎么模樣？”八戒道：“頭上打了兩個大窟窿。”三藏教：“解開包，取幾文襯錢，快去那里討兩個膏藥與他兩個貼貼?！卑私湫Φ溃骸皫煾负脹]正經(jīng)。膏藥只好貼得活人的瘡腫，那里好貼得死人的窟窿？”三藏道：“真打死了？”就惱起來，口里不住的絮絮叨叨，猢猻長，猴子短……（第五十六回）

（1）根據(jù)第八回，簡要概括唐僧師徒西天取經(jīng)的根本原因。

（2）結(jié)合文段簡要分析唐僧形象。

（3）魯迅認(rèn)為《西游記》“實(shí)出于游戲”，請結(jié)合上文第五十六回節(jié)選內(nèi)容簡要分析。

答案

1.D2.B3.豬八戒4.如來佛5.通天河

金魚

6.孫悟空的缺點(diǎn)：急躁（或魯莽、易沖動、沉不住氣等）。豬八戒的缺點(diǎn)：好吃懶做、貪戀女色、說謊、見識短淺、搬弄是非、愛占小便宜、耍小聰明等。

7.《西游記》中，唐僧是師徒四人的中心，他雖然個性懦弱，手無縛雞之力，但是有著堅(jiān)定的信念。在去往西天的路上，妖怪百出兇險(xiǎn)不斷，金錢、美女、王位的誘惑層出不窮，在這些面前，唐僧從來沒有抱怨退縮說過一點(diǎn)點(diǎn)放棄的話，他平靜面對，憑借其堅(jiān)定的信念始帶領(lǐng)四個比他厲害百倍的徒弟取得真經(jīng)。8.示例一：齊天大圣大鬧天宮時，被眾天兵押去斬妖臺下，綁在降妖柱上，南斗星君令火部眾神，放火煨燒，不能燒著．

示例二：齊天大圣被太上老君放在八卦爐內(nèi)，以文武火煅燒七七四十九日，反煉的火眼金睛．

示例三：車遲國，孫行者與妖道斗法，與羊力大仙比在油鍋里洗澡，“翻波斗浪，就似負(fù)水一般玩耍”． 9.故事名稱：真假孫悟空

故事情節(jié)：不久，唐僧因悟空又打死強(qiáng)盜，再次把他逐走。六耳獼猴趁機(jī)変做孫悟空模樣，搶走行李關(guān)文，又把小妖變作唐僧、八戒、沙僧模樣，欲上西天騙取真經(jīng)。真假二悟空從天上殺到地下，菩薩、天庭眾神、地藏等均不能辨認(rèn)真假，直到雷音寺如來佛處，才被佛祖說出本相，六耳獼猴被悟空打死。10.（1）如來尋人取經(jīng)以傳法、勸化眾生。

（2）要點(diǎn)：善良/慈悲；怯懦/膽小。遇強(qiáng)盜便“戰(zhàn)兢兢，坐不穩(wěn)”直呼“大王饒命”，見出他膽小、怯懦的一面；逃脫后又讓八戒去勸行者“莫要打殺那些強(qiáng)盜”，見出他善良、慈悲的一面。

（3）.要點(diǎn)：能讀出“玩耍”“逗樂”的意味，能結(jié)合文本從情節(jié)(細(xì)節(jié))安排或人物形象找實(shí)證。

示例：1.《西游記》中有很多逗樂、好玩、戲弄、戲謔成分。如：唐僧路遇強(qiáng)盜被吊在樹上卻被八戒笑說成“扯著藤兒打秋千耍子”。孫行者見著強(qiáng)盜竟很高興，認(rèn)為是來了買賣，變著戲法、故意耍弄了他們一番，讓人讀來忍俊不禁。

第三篇：“十一”旅游接待工作總結(jié)

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

一、總體情況

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“十一”期間，我市共接待游客163.8萬人次，同比增長30.2%；實(shí)現(xiàn)旅游綜合總收入6.23億元，同比增長35.6%。其中：明月山溫泉風(fēng)景名勝區(qū)和靖安縣三爪侖景區(qū)分別接待游客27.3萬人次和18.1萬人次。特別值得一提的是，截至 10月7日，今年我市累計(jì)接待游客945.3萬人次，比2011年全年接游總?cè)藬?shù)823萬人次超出122.3萬人次；實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入68.03億元，比2011年全年旅游綜合總收入60.8億元超出7.23億元。

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

二、主要特點(diǎn)

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽(yù)?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)?！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

4、旅游消費(fèi)大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價(jià)、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。國慶前夕，市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)了《關(guān)于做好2011年國慶節(jié)假日旅游工作的通知》，市、縣兩級公布了旅游投訴電話和旅游咨詢電話，建立了假日旅游值班制度和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度；市長助理鄔小輝帶領(lǐng)市旅游局、市交通局、市衛(wèi)生監(jiān)督所、市質(zhì)監(jiān)局、市消防支隊(duì)、市工商局、電視臺和報(bào)社等相關(guān)單位檢查了旅游飯店、旅行社、旅游車隊(duì)和景區(qū)的安全和市場秩序；國慶期間，市旅游局堅(jiān)持24小時值班制度，確保信息暢通、反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。

2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進(jìn)得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

第四篇：“十一”旅游接待工作總結(jié)

按照省假日辦的統(tǒng)一部署，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和全市各涉旅部門的共同努力下，今年“十一”國慶黃金周期間，盡管秋雨綿綿，但是我市旅游氛圍濃郁，市場火爆，成績可喜，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)。

一、總體情況

“十一”期間，全市旅游市場秩序良好，沒有發(fā)生一起旅游安全事故,沒有收到一件重大旅游投訴。

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二、主要特點(diǎn)

1、溫泉旅游大放異彩。宜春溫泉資源豐富，不僅數(shù)量多，而且品質(zhì)高，享有“黃山歸來不看山，宜春歸來不泡泉”的美譽(yù)?！笆弧逼陂g，連續(xù)多日的秋雨助推我市溫泉游。天沐·明月山溫泉度假村經(jīng)過近三個月的精心改造，新增18個露天溫泉浴池，其中名為“眾星捧月”的天體浴更是充滿了浪漫、甜蜜的氣息。據(jù)統(tǒng)計(jì)，國慶期間，天沐·明月山溫泉度假村共接待游客5.9萬人次，客房入住率高達(dá)100%，明月山景區(qū)推出的集溫泉文化、月亮文化、禪宗文化于一體的“品月、沐泉、悟禪”旅游線路更是令游客流連忘返，樂不思蜀。

2、“自助自駕”勢不可擋。隨著城市交通條件的改善和人民生活水平的提高，游客自擇路線、自組團(tuán)隊(duì)、自定時間的“自助游”和“自駕游”已成為旅游的風(fēng)尚標(biāo)?！笆弧逼陂g，我市各大景區(qū)的停車場“車”滿為患，游客主要來自湘、浙、粵、滬、閩、鄂、皖等周邊省份及省內(nèi)各地，家庭團(tuán)、同學(xué)聚會團(tuán)、親朋好友團(tuán)和自駕車團(tuán)更是占據(jù)了半壁江山，據(jù)統(tǒng)計(jì)，“自助游”和“自駕游”占我市接待游客比重的67%。

3、旅游活動豐富多彩?！笆弧逼陂g，明月山景區(qū)在月亮文化風(fēng)情園上演了以“一座情山、一輪明月、一位姑娘、一段傳奇”為主題的山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》；宜豐縣舉行了掰手腕、“豬八戒”背媳婦、“蛤蟆”跳等土味十足的農(nóng)民健身活動；樟樹市、靖安縣等地推出了以“干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯、賞農(nóng)家景”為主題的鄉(xiāng)村游活動。

4、旅游消費(fèi)大幅增長。假日期間，旅游沿線車水馬龍，旅游景點(diǎn)人潮涌動，旅游市場購銷兩旺，全市三星級以上酒店入住率達(dá)到100%，其中，天沐·明月山溫泉度假村、夢月山莊等酒店更是一房難求；袁州白馬農(nóng)莊、樟樹三層樓、靖安泥堝新村、銅鼓仙姑嶺和萬載羅山等鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)營業(yè)收入屢創(chuàng)新高。

5、旅游市場井然有序。國慶期間，景區(qū)工作人員提前預(yù)測、提早部署，在停車場、售票處、游步道、纜車等集散區(qū)域及時疏導(dǎo)，未出現(xiàn)游客擁擠和混亂現(xiàn)象；交警在交通要道和景區(qū)出入口指揮有方，車輛有序出入，未出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象；旅游商品銷售、餐飲、娛樂等經(jīng)營戶守法經(jīng)營、公平買賣，無哄抬物價(jià)、擾亂市場、坑害游客等現(xiàn)象發(fā)生；全市未出現(xiàn)一起安全事故，未發(fā)生重大旅游投訴。

三、工作舉措

2、部門聯(lián)動，密切協(xié)作。市旅游發(fā)展工作領(lǐng)導(dǎo)小組相關(guān)成員單位認(rèn)真履行職責(zé)，制定“十一”假期組織接待和管理方案。9月2日，滬昆高速“宜春——萍鄉(xiāng)”段因地質(zhì)災(zāi)害關(guān)閉，320國道交通壓力倍增，交警、公路、城管等部門緊急應(yīng)對，協(xié)同作戰(zhàn)，全力疏導(dǎo)，確保了國慶期間來宜的游客進(jìn)得來、出得去；各縣（市、區(qū)）假日辦認(rèn)真履行指揮協(xié)調(diào)職能，堅(jiān)守崗位、辛勤工作，及時協(xié)調(diào)解決各種急難問題，保證了假日旅游工作的順利進(jìn)行。

3、豐富產(chǎn)品，滿足需求。國慶前夕，按五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)興建的明月山夢月山莊和宜春迎賓館盛裝開業(yè)，滿足了高檔游客的住宿需求；規(guī)模宏偉、文化底蘊(yùn)深厚的奉新百丈寺和明月山棲隱禪寺先后開光，進(jìn)一步完善宜春“禪之旅”線路；風(fēng)景秀麗、驚險(xiǎn)刺激的上高白云峰漂流和奉新仰天峽漂流使游客歡歌笑語、飄飄欲仙；天沐溫泉度假村新推的“七星伴月”天體浴讓游客體驗(yàn)了一回?zé)o拘無束、回歸自然的美妙；山水實(shí)景舞臺劇《明月傳奇》講述了一段千古傳奇，讓游客享受了一頓文化大餐。

4、加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范秩序。國慶前夕，我市全面展開了星級旅游飯店、國家a級旅游景區(qū)和江西省a級鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的創(chuàng)建工作；建立了旅游行風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對整改問題不及時、不到位的旅行社、星級飯店和旅游景區(qū)下發(fā)整改通知書，對有投訴的導(dǎo)游員采取約談、扣分等監(jiān)管手段，大力促進(jìn)我市旅游市場健康、有序地發(fā)展。

第五篇：XX“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)

XX“十一”黃金周服務(wù)接待工作總

結(jié)

在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的密切配合下，經(jīng)過精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的有效協(xié)調(diào)，**圓滿完成了“十一”黃金周的服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將如下：

一、游人接待情況：

—9月份，景區(qū)共接待游人**萬人次，同比增長10%。

“十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬人次，同比增長5%。

二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。

景區(qū)對“十一”黃金周的服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的組織形式、瞻前性的部署策劃、客觀性的客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對今年的旅游發(fā)展形勢和客源狀況確定了工作方針和總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開了行政辦公會和部門工作會，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級責(zé)任制和崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場指揮部、6個管理工作小組和1個應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的逐級負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和實(shí)施階段各項(xiàng)工作的圓滿完成。

三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的提升。

對“十一”黃金周接待工作，不僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。

9月27日，景區(qū)召開了“十一”黃金周旅游安全工作動員會，組織各部門的全體干部進(jìn)行了思想動員，為做好“十一”黃金周的接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動，對33萬平米的游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和文化局等部門對景區(qū)，并對景區(qū)存在的問題和節(jié)日期間的接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對景區(qū)的接待工作給予了肯定。

節(jié)日期間，市交通管理局和首發(fā)公司對景區(qū)的接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對景區(qū)的交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的暢通，不計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時改在了居庸關(guān)，同時開放了特勤出口。有了兩個部門的大力支持，保障了景區(qū)交通的順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。

四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。

首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和管理，創(chuàng)造優(yōu)美的游覽環(huán)境。為確保游人的絕對安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個停車場的基礎(chǔ)上，又在林場、滾天溝等地開辟了臨時車場2個，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地段安裝了提示、指示牌；出動部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。

其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開放特勤出口和將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對私車盤客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和管理，對內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場內(nèi)的指揮、疏導(dǎo)和安全管理，提高車場周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和安全維護(hù)工作，較好地完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過采取積極有效的措施，保障了良好的交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。

第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬無一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和良好的秩序，特區(qū)制定了全面的、切實(shí)可行的維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開通了4個臨時下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時售票處；在城上重要地段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動速度；為防止爆炸事件的發(fā)生，撤掉了城上的全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的管理，從而保證了乘車秩序。通過全體管理人員的努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的安全和秩序。

第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營、服務(wù)人員的文明素質(zhì)、守法經(jīng)營意識，節(jié)前各職能部門分別組織召開了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營”動員會，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的良好形象。同時，加大了執(zhí)法巡查力度，對違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對各景區(qū)的食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和市場秩序，指揮部對節(jié)日增加的25個供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不能出現(xiàn)較大的投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的咨詢服務(wù)。在游人集中的地段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場經(jīng)營秩序。

第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的內(nèi)保安全，特區(qū)對景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來人口檢查，制定了處理“法輪功”事件預(yù)案，對原“法輪功”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得到全方位的控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的應(yīng)急分隊(duì)；在車場部署了兩輛消防車，對增設(shè)的臨時出口安排專人每天檢查，隨時維修；對索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對“十一”旅游黃金周的安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。

第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對外宣傳，及時報(bào)道長城的游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺、廣播電臺等宣傳報(bào)道部門溝通開展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場調(diào)查等手段招徠游人。

總之，對今年的“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的總目標(biāo)。