第一篇：用微笑展示服務(wù)---學(xué)習(xí)工行武進路支行有感 - 副本

精神文明建設(shè)是提升企業(yè)競爭力必不可少的方法,是推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)在重要動力，對于銀行這一服務(wù)行業(yè)尤其重要。在總行組織的評選活動中,分行武進路支行獲得了全國文明單位的榮譽稱號,作為總行與分行的示范性網(wǎng)點,值得每位工行員工認(rèn)真學(xué)習(xí)。

在繁忙的日常工作中,武進路支行的員工們始終保持著微笑服務(wù)的理念.員工們用她們親切的微笑給客戶們帶去了陽光般的溫暖,使支行贏得了市場，贏來了客戶，為工行增添了榮譽，樹立了工商銀行文明規(guī)范服務(wù)的良好形象。微笑是文明服務(wù)的第一要素，在銀行業(yè)競爭日益激烈的今天,服務(wù)質(zhì)量的高低將很大程度決定客戶對銀行的忠誠度與貢獻度.所以我們要傳承微笑服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng),把最溫馨,真誠的笑容帶給每一位客戶。

支行還在平時積極開展“金融進社區(qū)”的活動，組織如新產(chǎn)品宣講會、人民幣反假知識普及講座等各種公眾主題宣講活動，員工們在活動中耐心為客戶講解各種金融產(chǎn)品知識，實際解決了客戶的疑難問題。使工行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出了網(wǎng)點，更加深入廣大群眾之中，這些活動體現(xiàn)了工行積極承擔(dān)社會責(zé)任的形象，同時也開拓了周邊的市場，為工行贏得了更多優(yōu)質(zhì)忠實的客戶。

“要想使客戶滿意，首先要使員工滿意”,武進路支行在平時的經(jīng)營管理上也處處體現(xiàn)著文明和諧的氛圍。支行堅持“以人為本”的管理理念，制定了一套完整并可行的管理考核機制,明確了各網(wǎng)點員工的工作職責(zé),加強了員工的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神.同時積極倡導(dǎo)“快樂工作,工作快樂”的理念,在關(guān)愛員工工作生活的同時開展各種如外語學(xué)習(xí)競賽、假日旅游等特色活動,使網(wǎng)點變成全體員工共同的家,激發(fā)了員工們團結(jié)協(xié)作,愛崗敬業(yè)的工作熱情,形成了極強的團隊凝聚力從而推動了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

作為一名網(wǎng)點工作人員，我在通過學(xué)習(xí)武進路支行的優(yōu)秀事跡后意識到了自已在服務(wù)上的不足與差距，在今后工作中，我將以更加熱情的微笑，更加精湛的服務(wù)技能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù)，開創(chuàng)支行更美好的明天。