第一篇：鞋類半年銷售工作總結(jié)

鞋類半年銷售工作總結(jié)(精選多篇)

第一篇：上半年銷售工作總結(jié)

1、隨岳南高速伸縮縫安裝，在我們100多人的大團(tuán)隊共同努力下，經(jīng)過3個月的時間，于xx年底圓滿順利完工，這也是我們伸縮縫安裝首次取得效益。談起個人在隨岳南我也學(xué)會了很多，學(xué)會了基本交工資料的編寫，還學(xué)會了計量資料的編寫。美中不足的是，隨岳南回款的力度不行，年前回款400 萬，至今還有欠款800多萬，因為業(yè)主批復(fù)的增加工程量的文件剛剛下來，致使第二次計量還沒有完成。

2、現(xiàn)在頭疼的就是宜巴高速，初次去的時候，我們是以一個團(tuán)隊的形式準(zhǔn)備參與。之前商量好的是，志建負(fù)責(zé)前面幾個標(biāo)段，我負(fù)責(zé)中間標(biāo)段，老馬負(fù)責(zé)后面標(biāo)段，三個人互相協(xié)助，盡量爭取多簽利潤高的合同。但后面事態(tài)的發(fā)展跟想象的相差甚遠(yuǎn)，其他小單位在指揮部的關(guān)系大力度的對施工單位進(jìn)行推薦，致使有部分施工單位拒絕上報中鐵建資料，理由是公司太大，價格肯定很高。形勢對我們一直很看好的恒力通也造成威脅，老馬不辭辛苦的奔波于31個標(biāo)段，跟每個施工單位都建立了很好關(guān)系。但因為億力，橋閘的介入，施工單位在上級領(lǐng)導(dǎo)業(yè)主的推薦下，不得不放棄與恒力通的合作。

看到勢頭不對，我跟辦事處領(lǐng)導(dǎo)(宋振旺，宋振輝)匯報并建議，我們是不是應(yīng)該改變策略，如此下去我們簽不了多少合同，而且價格肯定不會太高，這樣下去連我們的投入都收不回來。在領(lǐng)導(dǎo)們再三權(quán)衡之下，決定力推中鐵建，以中鐵建規(guī)模大、質(zhì)量好、信譽(yù)優(yōu)為由，不讓小單位進(jìn)入。在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的力挺下，我開始和業(yè)主部分領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通說服，在以質(zhì)量第一的條件下，業(yè)主基本接納了我的建議，要求施工單位進(jìn)行公開招標(biāo)，把往日以最低價中標(biāo)的模式轉(zhuǎn)換為綜合評標(biāo)模式，價格從從前的70分轉(zhuǎn)為30分，就算中鐵建價格跟小單位相差一半，我們的價格分也能拿到15分，但我們的設(shè)備，人員，業(yè)績，信譽(yù)，售后都是領(lǐng)導(dǎo)公認(rèn)的，這方面的分我們應(yīng)該可以拿滿分，這樣下來對中鐵建的優(yōu)勢就很大。但這給辛苦工作將近一年的老馬和志健帶來不小的打擊，我也感到很不安，這也是沒有辦法的辦法，希望能理解。

下一步還是打算繼續(xù)往這方面發(fā)展，想盡一切辦法讓中鐵建在第一次公開開標(biāo)時能拿下第一份合同，這樣下面的工作就好做了。簽合同的第一個原則，絕對不會以降低價格為條件，簽訂無利可圖的合同，爭取利潤最大化。

3、對辦事處團(tuán)隊的看法：我一直以工作和生活在這樣的一個團(tuán)體而感到幸福，幸福的同時也有些遺憾。不管出于什么原因或者說是目的，今天能走到一起真的是一種很大的緣分(尤其是我)，但因為個人的利益，總是會發(fā)生一些矛盾，這是不能避免的，但應(yīng)該思考的是，怎么把矛盾愉快的解決掉。常言說： 大事化小。為什么我們總是把 小事變大 呢?其實很多時間是缺少溝通，希望以后能多溝通。

一 銷售與回款

xx年1 6月，阜新市場累計實現(xiàn)銷售五年口子窖3698件，御尊100件，二十年口子窖30件，老口子400件，乳白口子酒500件，真藏實窖口子酒500件；上半年計劃任務(wù)900000元，實際現(xiàn)金回籠1450450元，完成比161.2%。二 市場建設(shè)

阜新市場經(jīng)過一年的建設(shè)，酒店終端渠道基本健全，現(xiàn)有酒店網(wǎng)點(diǎn)536家，其中：阜新市區(qū)216家，縣城320家。這些網(wǎng)點(diǎn)大多是中低檔小店，基本上都是金紅頂在送啤酒啤酒時帶進(jìn)去的。消費(fèi)檔次不高，主要銷售乳白口子酒，真藏實窖口子酒等。市區(qū)高檔酒店雖然貨都鋪進(jìn)去了，但白酒消費(fèi)兩極分化非常明顯，高檔消費(fèi)群集中在茅臺五糧液瀘州老窖等名酒，低端主要是地產(chǎn)酒三溝和金蒙貞。經(jīng)過廠商不斷努力，口子在阜新取得一部分消費(fèi)者認(rèn)可，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平很低，口子窖及口子酒在酒店的整體銷量依然不大。

第二篇：上半年銷售工作總結(jié)

上半年銷售工作總結(jié)及下一步計劃

今年上半年以來，隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，需求增長趨緩，鋼鐵、煤炭、焦化等相關(guān)行業(yè)都受到了巨大的沖擊，國內(nèi)煤炭市場整體一片跌勢，不同煤種價格下調(diào)幅度在100―300元/噸，由于下游需求疲軟，而外煤進(jìn)口又急劇增加，港口煤炭庫存持續(xù)攀升，導(dǎo)致國內(nèi)煤炭供需矛盾日益惡化。我公司的煤炭銷售也經(jīng)歷了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)，下面我將我公司上半年銷售工作總結(jié)以及下一部計劃匯報如下：

一、煤炭銷售逆勢求進(jìn)。

我公司重點(diǎn)用戶主要集中在銅冶地區(qū)的焦化廠、洗煤廠，由于市場低迷，洗煤廠都處于停產(chǎn)放假狀態(tài)，而焦化廠則處于限產(chǎn)、保爐、庫存大、資金回籠慢、后續(xù)資金不足等現(xiàn)狀。面對種種被動局面，我部克服重重阻力，迎難而上，今年1—6月份共計銷售煤炭噸，其中沫煤噸，塊煤噸，產(chǎn)銷平衡不虧噸，圓滿完成了今年上半年的銷售任務(wù)指標(biāo)。

二、把握市場效益為先。

面對瞬息萬變的煤炭市場，充分掌握用戶和周邊競爭對手的生產(chǎn)、銷售、庫存、價格等各項指標(biāo)信息情況，更顯得尤為重要，我部采取“走出去”的調(diào)研方式，做到了知己知彼，準(zhǔn)確掌握了我公司煤炭價格的市場定位，并科學(xué)合理地把握了價格調(diào)整的時間差，實現(xiàn)了我公司的效益最大化。

三、煤質(zhì)管理精益求精。

質(zhì)量是企業(yè)生存的命脈，尤其是現(xiàn)在煤炭購銷由賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，那種“蘿卜快了不洗泥”的時代已經(jīng)過去，如果質(zhì)量都無法保證，那我們企業(yè)的前途和命運(yùn)也無法保證。近期原煤中含矸率高且煤質(zhì)較濕、雜物多。銷售部結(jié)合煤質(zhì)科，一方面從井下源頭抓起，杜絕劣質(zhì)煤進(jìn)入煤倉；另一方面，組織銷售全體員工和兩輛鏟車參與揀矸，緊密配合、分批篩揀、分步實施，保證了原煤質(zhì)量，本著對用戶負(fù)責(zé)任的原則，堅持“以誠立業(yè)，以信鑄魂”的管理理念，不摻雜，不使假，不急功，不近利，用優(yōu)質(zhì)的煤炭贏得了市場和用戶的認(rèn)可。

面對當(dāng)前日趨低迷的煤炭市場，以及競爭對手的各種優(yōu)勢，下一部計劃為：

1、密切關(guān)注國內(nèi)各省市的煤炭價格變化，掌握大背景下的煤炭市場走向，為我公司的煤炭價格在市場中準(zhǔn)確定位，實現(xiàn)效益最大化提供決策依據(jù)。

2、積極收集客戶信息，包括采購數(shù)量變化、采購渠道變化、煤炭庫存變化、煤炭消耗情況等等。

3、堅持“以質(zhì)取勝”，進(jìn)一步加強(qiáng)煤質(zhì)管理，重視煤質(zhì)的變化，對于客戶提出的煤質(zhì)要求要及時反饋解決，進(jìn)行必要的二次加工，以優(yōu)質(zhì)的煤炭，增強(qiáng)我公司市場競爭力。

4、“走出去”開展市場調(diào)研，了解主要競爭對手及周邊煤炭市場動態(tài)等，掌握他們的生產(chǎn)、銷售、庫存、價格等各項指標(biāo)信息情況。

5、增強(qiáng)危機(jī)意識，著眼長遠(yuǎn)，積極鞏固老用戶，開辟拓展新用戶或者潛在用戶，做到未雨綢繆。

6、轉(zhuǎn)變以往的工作方式、方法和作風(fēng)，加強(qiáng)對銷售員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，打造一支素質(zhì)過硬、作風(fēng)頑強(qiáng)、敢打敢拼的銷售隊伍。

7、提升服務(wù)質(zhì)量。堅持“市場導(dǎo)向 客戶至上”的營銷理念，認(rèn)真對待和改進(jìn)用戶提出的意見和建議，倡導(dǎo)微笑服務(wù)。嚴(yán)格按照規(guī)定安排裝車、計量、開票，保證銷售秩序、保證公平計量；銷售現(xiàn)場管理人員及時排查銷售環(huán)節(jié)的不足，積極改進(jìn)。

下半年銷售工作任務(wù)將十分艱巨，我們要切實增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，凝心聚力，真抓實干，變壓力為動力，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，為圓滿完成全年銷售工作任務(wù)而努力！

第三篇：2014上半年銷售工作總結(jié)

2014上半年銷售工作總結(jié)半年銷售工作總結(jié)怎么寫呢?一般銷售的工作總結(jié)，都是圍繞以下三個點(diǎn)展開的：

一、上半年情況的概述：

二、簡單的分析上面的數(shù)據(jù)：

三、對一些特殊事情的說明：

銷售半年工作總結(jié)范文

來到銷售部工作已有三個月。在這三個月的時間中，領(lǐng)導(dǎo)給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解并熟悉了自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，同時更感受到了銷售部領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟和對員工無微不至關(guān)懷的溫暖，感受到了銷售部人“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機(jī)會成為銷售部的一分子而榮幸和高興。三個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下簡要匯報。

由于崗位的職責(zé)目前我的工作重點(diǎn)：一是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，處理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的

積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、案件投訴受理及銷售部后勤工作的一些工作外，時刻監(jiān)控市場動態(tài)，為維護(hù)市場秩序和客戶管理提供相關(guān)建議等。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)協(xié)助下，基本保質(zhì)保量的按時完成了各級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。二是產(chǎn)品的價格管理、客戶管理，具體包括按照相關(guān)銷售管理制度，對相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督、檢查具體執(zhí)行情況，提出意見和建議;隨時掌握市場變化情況，對客戶實行動態(tài)管理，作好客戶滿意度調(diào)查、客戶評價;對銷售市場進(jìn)行檢查、監(jiān)督、檢查等工作;三是領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個優(yōu)秀銷售部員工應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化的服務(wù)意識，遇事經(jīng)常換位思考的能力，良好的協(xié)調(diào)、溝通能力，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的能力，準(zhǔn)確分析、判斷、預(yù)測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達(dá)能力、流暢的文字寫作能力，較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。以提高辦事效率和工作質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能不斷增強(qiáng)自身工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在部領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責(zé)的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客戶的不了解等困難，較好的完成了工作任務(wù)。

短短幾個月時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優(yōu)秀的銷售員工標(biāo)準(zhǔn)相比，還有一定的差距。表現(xiàn)在：

1、由于經(jīng)驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認(rèn)識創(chuàng)新在管理工作中的重要意義，但創(chuàng)新意識不夠強(qiáng);

2、由于多種原因，有時對于工作中相關(guān)問題的處理，協(xié)調(diào)難度大。

3、遇事經(jīng)常換位思考的能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4、在工作和生活中，與人溝通時，說話的方式、方法有待進(jìn)一步改進(jìn)。我認(rèn)為：勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識，在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn)，對于自己來講是開展好工作的前提和保證。

以上是我個人任職銷售部工作以來的小結(jié)，也是我個人2014年上半年工作總結(jié)，不足之處，請領(lǐng)導(dǎo)指正。

第四篇：上半年銷售部門工作總結(jié)

煙草銷售部門2014年上半年工作總結(jié)

市局：

在市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**區(qū)局深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞市局黨委“1123”總體指導(dǎo)思想和“打得牢，走得快，站得穩(wěn)”的“三步走”戰(zhàn)略思路，以建設(shè)“嚴(yán)格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的**煙草為載體，以“保牌、穩(wěn)價、規(guī)范、高效”八字為方針，進(jìn)一步解放思想，拼搏實干，各項工作取得新突破和新進(jìn)展。現(xiàn)將上半年工作情況和下半年工作打算報告如下：

一、上半年主要工作情況

上半年，**區(qū)局以在全省縣級局位次繼續(xù)前移為目標(biāo)定位，主動應(yīng)對金融危機(jī)帶來的不利影響，把優(yōu)化提升銷售結(jié)構(gòu)做為主攻方向，穩(wěn)步調(diào)結(jié)構(gòu)，全力保增長，大力培育重點(diǎn)骨干品牌，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場分析調(diào)控，保持了銷量穩(wěn)定增長、結(jié)構(gòu)持續(xù)上移、效益平穩(wěn)提升。主要呈現(xiàn)出以下幾個特點(diǎn)：

克服金融危機(jī)應(yīng)影響，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持平穩(wěn)較快增長。面對金融危機(jī)的不力影響，**區(qū)局堅持“走得快”的戰(zhàn)略部署不動搖，全體干部職工振奮精神，迎難而上，積極主動應(yīng)對危機(jī)。通過切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、采取具體可行的對策，變壓力為動力，實現(xiàn)了發(fā)展速度加快，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量提高的目標(biāo)，在特殊時期做出了特殊貢獻(xiàn)。1—5月份，**營銷部累計完成銷量8960.568箱，同比去年的8773.696箱增加了186.872箱，同比增長2.13%，累計實現(xiàn)單箱值16037.74元，同比去年的14588.42元增加了1449.32元，同比增長9.93%，累計實現(xiàn)毛利3352.1萬元，同比去年的2972.2萬元增加379.9萬元，同比增長12.78%。在銷售結(jié)構(gòu)上，一、二類煙累計銷售1727.228箱，同比去年的1490.28箱增加236.948箱。其中魯產(chǎn)一二類煙累計銷售188.16箱，占總銷量2.1%，同比去年的177.156增加11.004箱。

強(qiáng)化市場環(huán)境的治理，“破網(wǎng)打點(diǎn)”工作實現(xiàn)新進(jìn)展。緊緊圍繞“打大戶、破網(wǎng)絡(luò)”這個中心，結(jié)合專項整治行動，精心組織，周密安排，**區(qū)卷煙打假行動逐步走向深入。2014年1月—5月，共查獲各類卷煙案件9起，其中萬元以上案件1起；各類非法卷煙4.3萬支，案值5.14萬元，其中非法生產(chǎn)卷煙2.3萬支,案件標(biāo)值4.69萬元，罰沒款0.1萬元。其中，2014年1月12日，我局破獲一起案標(biāo)值3.75萬元的涉煙案件，目前我局已掌握其上線的有關(guān)情況，在獲得更多信息的基礎(chǔ)上，有望將戰(zhàn)果繼續(xù)擴(kuò)大。聯(lián)合各職能部門，大力開展專項整治活動。出動檢查人員600余人次，出動檢查車輛500余臺次，對轄區(qū)內(nèi)近40家高檔卷煙經(jīng)營場所進(jìn)行檢查，市場秩序得到有效維護(hù)。在煙草專賣零售許可證換證工作中，嚴(yán)把資料審核和監(jiān)督檢查兩道關(guān)，順利完成轄區(qū)1249戶的換證工作，新增零售戶86戶。切實發(fā)揮專賣管理所“橋頭堡”作用，努力推行“服務(wù)型管理”和“親情化管理”新模式，社會反響良好。對轄區(qū)重點(diǎn)零售戶下發(fā)“禁止中小學(xué)生吸煙、不向未成年人售煙”警示牌，樹立起煙草公司積極形象。全力做好準(zhǔn)運(yùn)證實施工作，加強(qiáng)對卷煙零售戶收貨確認(rèn)的監(jiān)督，推動了準(zhǔn)運(yùn)證工作順利建立和順暢運(yùn)行。

加強(qiáng)網(wǎng)建和零售終端建設(shè)，市場基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固。在市局的安排和指導(dǎo)下，**區(qū)局上半年對轄區(qū)1200名零售戶分13次進(jìn)行了集中培訓(xùn)，大大提升零售戶的銷售技能，進(jìn)一步拉近了煙草企業(yè)與零售戶之間的關(guān)系，為今后的各項工作順利開展打下基礎(chǔ)。繼續(xù)深化訂單供貨工作，在全區(qū)范圍內(nèi)開展社會庫存和客戶需求情況普查，主要領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管帶頭深入一線、深入市場、走訪客戶、摸透實情，切實掌握卷煙市場需求情況，推進(jìn)訂單供貨工作從總量預(yù)測向單品牌需求預(yù)測、月度預(yù)測向中長期預(yù)測“兩個轉(zhuǎn)變”。積極協(xié)調(diào)銀行、零售戶與煙草三方關(guān)系，大力推行電子結(jié)算業(yè)務(wù)。目前，已有1581戶煙草零售戶加入電子結(jié)算業(yè)務(wù)，其中城區(qū)745戶，鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地836戶。加強(qiáng)品牌管理和培育，對重點(diǎn)牌號，尤其是魯產(chǎn)一二類煙的上柜率納入考核，通過“客戶經(jīng)理日宣傳，市場經(jīng)理日調(diào)度，營銷副科長周規(guī)劃，營銷科長月分析”的工作模式，加強(qiáng)對30個重點(diǎn)品牌的管理，品牌集中度和美譽(yù)度進(jìn)一步提升。

大力構(gòu)建制度化管理體系，規(guī)范自律水平進(jìn)一步提高。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，實現(xiàn)了人員優(yōu)化、過度平穩(wěn)。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，各項基礎(chǔ)工作的考核同薪酬增減、職級升降緊密聯(lián)系起來，促進(jìn)各項工作上水平。組織專賣科、營銷科、考核辦、財務(wù)等部門，深入開展“規(guī)范自律年”活動。認(rèn)真落實規(guī)范經(jīng)營明示承諾、國家局關(guān)于規(guī)范經(jīng)營的“五條禁令”和行業(yè)內(nèi)其他有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督力度。深入開展三項檢查“回頭看”活動，在總結(jié)經(jīng)驗成果的基礎(chǔ)上，建立健全了自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制。強(qiáng)化財務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，大力壓縮招待費(fèi)、辦公費(fèi)、燃油費(fèi)等費(fèi)用支出，并深入開展“小金庫”自查自糾活動，企業(yè)規(guī)范管理水平進(jìn)一步提高。

深入推進(jìn)班子建設(shè)和隊伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)有效提升。以深入推進(jìn)學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機(jī)，以“三找”、“四要”活動為主線，以解放思想為目標(biāo)，加強(qiáng)對領(lǐng)導(dǎo)班子思想境界和工作作風(fēng)的改造，支部成員共參加集體學(xué)習(xí)30學(xué)時，撰寫了大量的讀書筆記和理論文章，執(zhí)政能力和科學(xué)管理水平進(jìn)一步增強(qiáng)。通過召開民主生活會、分析檢查評議會，局風(fēng)氣大大改進(jìn)，人心空前團(tuán)結(jié)。積極在領(lǐng)導(dǎo)干部中推行一線調(diào)研制度，規(guī)定每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部必須定期下鄉(xiāng)調(diào)研，局形成崇實尚德的良好氛圍。加強(qiáng)中層干部和后備干部的培訓(xùn)培養(yǎng)。以“一法一條例”為培訓(xùn)重點(diǎn)，不斷增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政能力和管理水平。按照“德才兼?zhèn)?、注重實績、群眾公認(rèn)”的原則，加強(qiáng)對后輩干部的選拔培養(yǎng)和儲備。對職工隊伍加強(qiáng)培訓(xùn)，努力建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。對客戶經(jīng)理創(chuàng)新培訓(xùn)形式，開展中層營銷干部“現(xiàn)身說法”的活動，以跟蹤訪銷為手段，對每名客戶經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在專賣人員中實行“一周一培訓(xùn)、一月一講座、一季一考試”制度，加強(qiáng)法律法規(guī)、案件經(jīng)營、破網(wǎng)打點(diǎn)以及真假煙鑒別等知識培訓(xùn)。通過一系列措施，干部職工隊伍的整體素質(zhì)得到了較大提升。

扎實推進(jìn)安全穩(wěn)定工作，和諧企業(yè)建設(shè)成效顯著。繼續(xù)加強(qiáng)和完善職業(yè)健康安全工作，進(jìn)一步建立健全各項安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，堅持每月一次安全例會、一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、一次安全生產(chǎn)大檢查，實現(xiàn)了安全管理工作的痕跡化、程序化。先后投入資金30余萬元，夯實各項安全基礎(chǔ)設(shè)施，對辦公樓外墻等重要危險源進(jìn)行控制或消除，半年未發(fā)生任何安全生產(chǎn)事故。深入穩(wěn)妥地推進(jìn)用工分配制度改革，謹(jǐn)慎做好新老制度的銜接和各方利益平衡，做到了絕大多數(shù)人滿意，保證了企業(yè)的和諧穩(wěn)定。進(jìn)一步做好離退休人員工作，深入推進(jìn)“文化養(yǎng)老”機(jī)制建設(shè)，落實離退休人員的政治、經(jīng)濟(jì)“兩項待遇”和政務(wù)

知情、企務(wù)參與、生活保障、文化娛樂、心理安慰“五種需求”，營造出和諧融洽的良好發(fā)展氛圍。

快速推進(jìn)企業(yè)文化和精神文明建設(shè)，企業(yè)“軟實力”不斷增強(qiáng)。按照上級黨委的要求和部署，積極開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，在深入學(xué)習(xí)調(diào)研情況的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系工作實際，以“找準(zhǔn)問題、明確思路、共謀科學(xué)發(fā)展”為目標(biāo)，全力搞好分析檢查，使思想解放、科學(xué)發(fā)展的意識深入人心，有力推動了局的發(fā)展。按照《企業(yè)文化貫宣方案》的要求，大張旗鼓地宣傳“崇實尚德”的文化理念和“和諧、責(zé)任、團(tuán)隊、效率”的福煙精神，干部職工的凝聚力和向心力顯著增強(qiáng)。積極開展“獻(xiàn)愛心”和“聯(lián)村結(jié)親戚”活動，干部職工和企業(yè)累計捐款3萬余元。加大信息宣傳力度，在東方煙草報、山東視窗、《零售商周刊》等行業(yè)媒體發(fā)表稿件16篇，其中長篇通訊5篇，頭版頭條1篇；在國家局網(wǎng)站發(fā)表稿件2篇，在省局網(wǎng)站發(fā)表稿件15篇，在市局網(wǎng)站刊登稿件43篇，各項數(shù)據(jù)均居全市系統(tǒng)前列，有1人被評為2014和2014年度全市系統(tǒng)宣傳報道先進(jìn)個人，營造出和諧發(fā)展的良好輿論氛圍。

上半年，**區(qū)局雖然取得了一定的成績，但是，應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，與煙臺煙草“率先走在全國前列”的奮斗目標(biāo)比，與**區(qū)局在煙臺煙草大發(fā)展中應(yīng)做的貢獻(xiàn)比，還存在不足，主要表現(xiàn)在四個方面。

一是思想解放不夠徹底。雖然深入進(jìn)行解放思想、學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，但是，有些同志還是不能迅速從原有的思維定勢中轉(zhuǎn)變過來，有的產(chǎn)生驕傲自滿、不思進(jìn)取的苗頭性傾向，有的產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的想法，有的對當(dāng)前發(fā)展面臨的困難和壓力預(yù)見不足，對走在全省、全國前列的目標(biāo)要求畏難發(fā)愁，覺得任務(wù)重，完不成，缺乏志氣和底氣。

二是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效益不夠好。有些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)雖然走在了全市、全省前列，但經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)還不夠穩(wěn)固，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益同發(fā)達(dá)地區(qū)相比還不夠高不夠好，工作中缺乏嚴(yán)格系統(tǒng)的質(zhì)量體系規(guī)范，一定程度上存在粗放經(jīng)營、急功近利的現(xiàn)象，與可持續(xù)發(fā)展的路子不相適應(yīng)。

三是隊伍結(jié)構(gòu)和素質(zhì)不夠優(yōu)化。存在人員素質(zhì)參差不齊的狀況。同時，隨著中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部的年齡越來越大，后備力量不足的問題也越來越突出。同時，局一些激勵機(jī)制發(fā)揮作用也不明顯，一定程度上限制了職工積極性的發(fā)揮。

四是學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)。干部職工學(xué)習(xí)意識、自我提升能力不高，除平時局統(tǒng)一組織的培訓(xùn)外，較少干部職工能夠利用業(yè)余時間自發(fā)地學(xué)習(xí)充電，局還形不成注重學(xué)習(xí)的良好氛圍，成為制約**煙草厚積博發(fā)、充滿活力的一大“軟肋”。

二、下半年工作打算 下半年，**區(qū)局將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真落實市局各項工作部署，進(jìn)一步解放思想，切實轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，凝心聚力，提振信心，樹立決心，打造富有效率和活力的市場主體，推動**煙草實現(xiàn)又好又快發(fā)展。下半年工作目標(biāo)和年底要完成的工作指標(biāo)是：繼續(xù)鞏固人均銷量全省縣級局的排名，確定“保九爭八”的目標(biāo)。各

項經(jīng)營指標(biāo)為：卷煙銷量21402大箱，同比增加637箱；人均銷量確保達(dá)到13.8條，力爭達(dá)到14條，同比增加0.41條，增幅3.06％；單箱值實現(xiàn)14700元，力爭達(dá)到15000元，同比增加200元，增幅1％；卷煙銷售檔次確保一至五類煙比重分別達(dá)到6.36%、11.64%、27.93％、34.22％、19.85%；實現(xiàn)毛利7480萬元，利潤6300萬元。專賣方面：在辦結(jié)“9·11”網(wǎng)絡(luò)案件基礎(chǔ)上，至少再破獲1個網(wǎng)絡(luò)案件；全年搗毀窩點(diǎn)12個；實現(xiàn)客戶入網(wǎng)銷售率100%，市場凈化率99%以上，基本杜絕買賣“三煙”和無證經(jīng)營現(xiàn)象。

為確保工作目標(biāo)和各項工作指標(biāo)順利完成，下半年將狠抓九項重點(diǎn)工作，爭取局各項工作全面實現(xiàn)新突破。

狠抓經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的提高。全力增銷量、優(yōu)結(jié)構(gòu)、育品牌，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康快速發(fā)展。以推行iso9000質(zhì)量管理體系為契機(jī)，準(zhǔn)確把握處理城市與農(nóng)村、結(jié)構(gòu)與銷量兩個關(guān)系，提升經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量。在廣泛進(jìn)行消費(fèi)調(diào)研的基礎(chǔ)上，有效細(xì)分城市和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)不同市場類型，建立起城區(qū)和農(nóng)村、開發(fā)區(qū)和**區(qū)優(yōu)勢互補(bǔ)、良性互動的發(fā)展機(jī)制。安排專人負(fù)責(zé)培育品牌和開拓市場，打造完善的品牌結(jié)構(gòu)體系。嚴(yán)格執(zhí)行《卷煙品牌管理辦法》和《促銷管理辦法》，采取遵循市場規(guī)律和挖掘市場潛能“兩手抓”的策略，穩(wěn)步推進(jìn)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。努力做好三級考核，一級抓一級，層層抓落實，尤其對一、二類煙、魯產(chǎn)煙、單箱值等指標(biāo)嚴(yán)格考核，加大獎懲力度，確保銷量提升、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、品牌培育等各項工作順利推進(jìn)。

狠抓訂單供貨和倉儲配送工作。加強(qiáng)訂單采集、倉儲配送等工作環(huán)節(jié)的規(guī)范管理。在訂單供貨上，深入進(jìn)行市場調(diào)研分析，按照客戶的真實需求采集信息，提高市場預(yù)測的規(guī)范性。在貨源供應(yīng)上，按照“總量控制、稍緊平衡、公平公正”原則，提高貨源供應(yīng)的規(guī)范性；抓好終端經(jīng)營過程管理，嚴(yán)格控制庫存，確保市場價格穩(wěn)定和零售戶的合理盈利水平；同時，加強(qiáng)對客戶經(jīng)理、送貨員和送貨司機(jī)的責(zé)任意識的教育，學(xué)習(xí)好各項應(yīng)急預(yù)案，保證在任何情況下訪銷和送貨都能及時無誤送達(dá)，提高營銷工作質(zhì)量。

狠抓市場基礎(chǔ)的打造。按照“培育大戶、發(fā)展中戶、剔除小戶”的原則，做精做強(qiáng)市場終端，重點(diǎn)培育一批高規(guī)格的專賣店、形象店、連鎖店，構(gòu)建現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)終端。加強(qiáng)對零售戶的集中培訓(xùn)和分類指導(dǎo)，按照上級統(tǒng)一部署，制定并實施《**煙草零售戶培訓(xùn)方案》，就規(guī)范經(jīng)營、品牌推廣、市場營銷等方面對零售戶系統(tǒng)指導(dǎo)，結(jié)合**實際，分層次、按批次集中培訓(xùn)。同時，客戶經(jīng)理增加走訪頻次，有針對性地對零售戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，差異服務(wù)，不斷提升零售終端的市場營銷能力和遵紀(jì)守法意識

狠抓市場的監(jiān)管與治理。把打擊制售假煙網(wǎng)絡(luò)擺在突出的位置，認(rèn)真排查線索，強(qiáng)化區(qū)域協(xié)作，精心經(jīng)營案件，建立端窩打點(diǎn)責(zé)任制，層層分解落實任務(wù)，確保全年破網(wǎng)打點(diǎn)任務(wù)順利完成。同時，本著標(biāo)本兼治的原則，加強(qiáng)對重點(diǎn)市場、重點(diǎn)對象、重點(diǎn)渠道的監(jiān)管和集中整治，特別是加強(qiáng)對高端市場、農(nóng)村邊緣市場的控制，爭取在專項整治中發(fā)現(xiàn)更多有價值的網(wǎng)絡(luò)線索。牢固樹立“向?qū)Ｙu管理要市場”的觀念，積極與地方黨委、政府以及公檢法等部門溝通關(guān)系，完善卷煙打假聯(lián)合工作機(jī)制。充分發(fā)揮基層專賣管理所職能，收集零售戶動態(tài)信息，建立起零售戶動態(tài)檔案，實行動態(tài)化管理。在群眾中廣泛培植線人，探索建立零售戶相互監(jiān)督、自我管理的良性機(jī)制。進(jìn)一步優(yōu)化專賣隊伍，通過有針對性的教育培訓(xùn)和高素質(zhì)人才的引進(jìn)，提高案件經(jīng)營能力和辦案水平，更好地適應(yīng)內(nèi)部監(jiān)管和打假新形勢的需要。

狠抓內(nèi)部監(jiān)管和規(guī)范自律。進(jìn)一步建立健全自律、監(jiān)管和追責(zé)有序銜接的長效監(jiān)管機(jī)制，深入推進(jìn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的規(guī)范化、日常化。專賣部門對經(jīng)營各環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程監(jiān)督，確保內(nèi)管工作無死角。按照“誰違反、誰負(fù)責(zé)”的原則，對責(zé)任人加大懲罰力度，該免職的免職，該紀(jì)律處分的紀(jì)律處分，該移送的移送。深入推進(jìn)明示承諾制度、三項檢查“回頭看”等活動，建立，定期開展意見征集活動，將規(guī)范經(jīng)營行為置于干部職工和廣大群眾的監(jiān)督之下，使規(guī)范經(jīng)營、規(guī)范自律成為干部職工的自覺行為。

狠抓實現(xiàn)班子建設(shè)和隊伍建設(shè)新突破。深入推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實踐活動，深入總結(jié)分析前段時間的學(xué)習(xí)調(diào)研成果，充分吸取黨員和群眾意見，下氣力解決一批影響和制約科學(xué)發(fā)展的突出問題，解決一批職工和群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，增強(qiáng)干部的品德修養(yǎng)和管理能力。繼續(xù)深化班子成員和中層領(lǐng)導(dǎo)干部包片調(diào)研制度。每名中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部都要對所包片區(qū)定期進(jìn)行實地調(diào)查，增強(qiáng)務(wù)實作風(fēng)。加強(qiáng)對年輕干部和后備干部的選拔培養(yǎng)，積極打造適合年輕干部成長的發(fā)展平臺，建立“能者上，庸者下”的用人機(jī)制，打破身份限制，不拘一格選拔人才，讓“能干事、干成事”的人有平臺。堅持“學(xué)練并重、考訓(xùn)并舉”的原則，大力開展教育培訓(xùn)，努力打造一支高素質(zhì)的干部職工隊伍。

狠抓考核管理和績效管理。進(jìn)一步規(guī)范崗位管理，組織干部職工，學(xué)好《部門職責(zé)和崗位說明書匯編》，使每名干部職工都明確各崗位工作職責(zé)及具體考核指標(biāo)。對照新頒布的《部門職責(zé)及崗位說明書》，制定嚴(yán)格細(xì)致的崗位目標(biāo)考核方案，以崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)為切入點(diǎn)，形成符合實際的考核指標(biāo)和簡便易行的操作流程，建立起定性與定量相結(jié)合、過程與結(jié)果相結(jié)合、常規(guī)指標(biāo)與關(guān)鍵指標(biāo)相結(jié)合、崗位貢獻(xiàn)與報酬緊密結(jié)合的科學(xué)績效考核體系，全面提升工作效率，激發(fā)企業(yè)活力。

狠抓制度和機(jī)制的創(chuàng)新。樹立創(chuàng)新思維，大力構(gòu)建制度完備、管理順暢的制度型企業(yè)，使企業(yè)管理走上規(guī)范化軌道。積極組織好iso9000質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，對涉及訂單采集、客戶服務(wù)、貨源供應(yīng)、品牌促銷、內(nèi)部監(jiān)管等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的制度、流程進(jìn)行進(jìn)一步修訂完善、梳理整合，抓好制度、流程的落實和執(zhí)行。強(qiáng)化財務(wù)預(yù)算的定額管理和執(zhí)行控制，進(jìn)一步壓縮辦公費(fèi)用和各項支出，建設(shè)“節(jié)約型企業(yè)”。按照“小金庫”專項治理工作實施方案及專項審計調(diào)查實施方案的方法步驟和重點(diǎn)檢查內(nèi)容，深入開展自查自糾和重點(diǎn)檢查，做好整改落實，使企業(yè)管理走上嚴(yán)格規(guī)范的制度化軌道。

狠抓安全生產(chǎn)和信訪穩(wěn)定。積極開展“安全生產(chǎn)月”活動，進(jìn)一步加大資金投入力度，購置足夠的安全器材，完善安全設(shè)施，組織好消防演練和各種應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)安全教育，全力迎接職業(yè)健康安全審核組的復(fù)查工作，確保全年安全生產(chǎn)無事故。進(jìn)一步做好離退休老干部、復(fù)退軍人的安撫、優(yōu)撫工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決影響和諧穩(wěn)定的苗頭性問題，認(rèn)真做好解釋和疏導(dǎo)工作，確保不出任何紕漏。深入開展“企業(yè)文化宣貫?zāi)辍被顒?，認(rèn)真籌備參加全市系統(tǒng)第六屆職工文藝匯演，爭取展示出**煙草良好的精神風(fēng)貌。

總之，下半年，**區(qū)局將在市局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，攻堅破難，科學(xué)發(fā)展，為實現(xiàn)煙臺煙草早日走在全國前列的目標(biāo)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：2014年迪賽男裝半年銷售工作總結(jié) 2014年迪賽男裝半年銷售工作總結(jié)

迪賽男裝品牌主管伊遼

2014年，我主要負(fù)責(zé)迪賽男裝的銷售工作，并于3月份接管“索菲婭”鞋柜。在工作中，我認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解顧客的購物心理，使我們的工作更具針對性，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，從而給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境。在員工的積極支持與共同努力下，我柜庫存大量減少，于上半年取得如下業(yè)績：

一、2014年1月至6月迪賽男裝銷售狀況：

一月份共計售出36件，銷售金額45917元，；

二月份共計售出32件，銷售金額31365元；

三月份共計售出29件，銷售金額23858元；

四月份共計售出60件，銷售金額43625元；

五月份共計售出106件，銷售金額84210元；

六月份共計售出56件，銷售金額37025元； 上半年迪賽男裝總計銷售319件，銷售金額266000元，月平均銷售額為44334元，日平均銷售額為1478元。迪賽男裝銷售額總體呈上升趨勢，業(yè)績效果較好。品牌知名度也在顧客中不斷提高，同時積累了一些固定客戶，帶來較為可觀的后續(xù)效益。在對服裝導(dǎo)購員的管理上，注重其服務(wù)態(tài)度方面與顧客的良性溝通、微笑服務(wù)以及耐心介紹。

二、“索菲婭”鞋柜3至6月份銷售工作總結(jié)：

我于今年3月份接管“索菲婭”鞋柜，接管時庫存1059雙，3月份至6月份共計銷售900雙，銷售金額元。

迪賽服裝全體銷售人員本著一切以公司利益為基本出發(fā)點(diǎn)的態(tài)度，在店鋪和導(dǎo)購人員的管理方面，一貫保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，賬目無誤差，同時做了大量的服裝品牌宣傳工作，以不斷提高銷售量為宗旨，竭力做好店鋪以及服務(wù)等諸方面管理工作，上半年銷售狀況良好。

三、下半年銷售計劃：

1、迪賽男裝現(xiàn)庫存服裝689件，因下半年撤柜，不再續(xù)貨，計劃清倉處理。

2、“索菲婭”鞋柜現(xiàn)庫存159雙，為非應(yīng)季商品，全部收入庫房，計劃秋冬季節(jié)清倉。我將認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，爭取做到貨物無積壓，為公司減少不必要的損失。

以上便是迪賽男裝2014上半年的工作總結(jié)及下半年計劃，今后，我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)做好管理及銷售工作，繼續(xù)努力，不斷提高銷售業(yè)績，為公司的發(fā)展盡自己的微薄之力。

2014年迪賽男裝半年

銷售工作總結(jié)

伊

遼

第二篇：鞋類銷售工作總結(jié)

鞋類銷售工作總結(jié)1

首先，運(yùn)動鞋主要面對的消費(fèi)群體是年輕與時尚群體，這一群體主要是青少年群體。

任何公司都不可能為市場上所有的顧客提供服務(wù)，只有通過有效的市場細(xì)分進(jìn)而選擇適合自身的目標(biāo)市場，企業(yè)才能在市場上站穩(wěn)腳跟。尤其是在現(xiàn)今需求日益多樣化的國內(nèi)外市場上，企業(yè)更需要根據(jù)顧客的不同需求將他們劃分為不同的目標(biāo)消費(fèi)群體或者切割成若干的細(xì)分子市場，才能結(jié)合自身的優(yōu)勢資源為其中的一個或者數(shù)個細(xì)分市場提供有效而可盈利的營銷服務(wù)。

很多運(yùn)動鞋品牌廠家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)它們所面臨的實際消費(fèi)者與目標(biāo)人群有一定的差距，整體用戶群偏大。體育用品的核心消費(fèi)群是14歲到45歲，而對體育用品企業(yè)來說，14—25歲的年輕人群是更為理想的消費(fèi)者群體。而這一年齡段群體基本都是青少年，且青少年群體又是運(yùn)動鞋消費(fèi)中不可小視的一支生力軍，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，購買名牌體育用品的學(xué)生中，高中生占52%，初中生占44%，而大學(xué)生和小學(xué)生僅占不到4%。由此可見，13—18歲的中學(xué)生是運(yùn)動鞋消費(fèi)市場上最具活力的群體。

其次，這些消費(fèi)群體的主要特征可以歸納為以下幾點(diǎn)：

（1）“自主決策”的一代。

13歲到18歲的人群，他們都是出生在80年代末和90年代初的這一代青少年，他們無論在產(chǎn)品消費(fèi)上，還是在媒體接觸上，以及他們的一些日常生活當(dāng)中，青少年的自主決策力都表現(xiàn)得相當(dāng)突出。

（2）視野廣闊、富有進(jìn)取心的一代。

新經(jīng)濟(jì)時代的一個核心特征就是科技信息不斷快速的發(fā)展，媒介形式是越來越多樣化。而對新鮮事物的快速接受和掌握，使當(dāng)代青少年走在了時代前沿，令他們成為見多識廣、視野開闊的全新一代。

（3）具有龐大的`消費(fèi)空間的一代。

隨著城市發(fā)展水平和居民生活質(zhì)量的提高，中國青少年憑借他們作為獨(dú)生子女的優(yōu)越地位，創(chuàng)造出龐大的消費(fèi)空間。這首先從他們的零用錢可以看出來，有數(shù)據(jù)顯示，青少年每個月的零用錢超過了200塊錢，比較高的是廣州，達(dá)到了289元。

（4）交際需求旺盛的一代。

這一代青少年大多是獨(dú)生子女，他們希望在感情上有一些寄托。從他們對零花錢的用途可以發(fā)現(xiàn)，有數(shù)據(jù)顯示，20%左右的青少年，會把禮物作為自己零用錢的主要用途之一。買禮物、交手機(jī)話費(fèi)等等，已經(jīng)是他們?nèi)粘ｉ_支當(dāng)中很重要的部分。52%的青少年擁有手機(jī)。而且他們每個月的手機(jī)話費(fèi)平均超過70元，從對手機(jī)的消費(fèi)來看，他們在通訊上面也有很高的一個消費(fèi)需求。說明他們通過手機(jī)已經(jīng)建立起了自己的一個社交圈子。

（5）個性與理性的矛盾體。

青少年心理發(fā)展尚未完全成熟，一方面，他們獨(dú)立自主的能力在不斷增強(qiáng)；但另一方面，他們對社會的認(rèn)識能力還不是很強(qiáng)。所以很多時候他們做決策，更容易憑直觀感受來下判斷。這也是他們?yōu)槭裁磿貏e的喜歡一些新奇和有趣的事物，只要在表面上能吸引他們，他們就認(rèn)為這是好的

鞋類銷售工作總結(jié)2

回顧20xx年，是播種希望、收獲豐碩成果的一年。在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力合作下，在XXX全體同仁的共同努力下，我們?nèi)〉昧讼喈?dāng)大的成績。

作為一名商場經(jīng)理，我深深感受到了這份巨大的責(zé)任。多年的工作經(jīng)驗讓我明白了這樣一個道理:對于一個有良好經(jīng)濟(jì)效益的零售店，必須有一個專業(yè)的經(jīng)理；二是以良好的專業(yè)知識為后盾；第三是要有一個好的管理體系。用心觀察，用心與客戶溝通，你就能做好工作?？梢跃唧w概括為:

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時，正確、及時地向每一位員工傳達(dá)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略，起到承上啟下的橋梁作用

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每位員工的優(yōu)勢，充分發(fā)揮他們的特長，做到量力而行。加強(qiáng)我們商店的凝聚力，使其成為一個團(tuán)結(jié)的團(tuán)體。

3、過各種渠道了解同行信息，了解顧客的購物心理，從而了解敵人，了解自己，心中有數(shù)，有明確的目標(biāo)，使我們的工作更有針對性，以免由此造成不必要的損失

4、以身作則，做一名英俊的員工。不斷向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工樹立整體意識，從公司的整體利益出發(fā)做事。

5、以周到細(xì)致的服務(wù)吸引顧客充分發(fā)揮全體員工的主動性和創(chuàng)造性，讓員工從被動的“讓我做”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥?“我想做”為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工做好以下幾個方面的工作首先，每天做好清潔工作，為顧客創(chuàng)造一個舒適的購物環(huán)境；其次，積極服務(wù)客戶，盡可能滿足他們的需求。我們應(yīng)該不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，用真誠的微笑和禮貌的文明用語讓顧客滿意地離開我們的店鋪。

6、處理好部門之間和上下級之間的合作，少投訴，多熱情，客觀看待工作中的問題，以積極的態(tài)度解決問題。

現(xiàn)在，商場管理正逐步走向數(shù)字化、科學(xué)化和管理方法的改進(jìn)。對商店經(jīng)理提出了新的工作要求。熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各種經(jīng)營指標(biāo)。新年伊始，成就只能代表過去。我會用更精致、更熟練的業(yè)務(wù)來管理我們的華東店。

我對明年的工作負(fù)主要責(zé)任。我們應(yīng)該始終保持清醒的頭腦，理清明年工作的思路。我們應(yīng)該把重點(diǎn)放在以下幾個方面:

1、加強(qiáng)日常管理，特別是基礎(chǔ)工作的管理；

2、強(qiáng)內(nèi)部員工培訓(xùn)，全面提高員工整體素質(zhì)；

3、樹立對公司的高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，全方位考慮公司，為公司經(jīng)濟(jì)效益的全面提高添磚加瓦。

4、加強(qiáng)與各部門和兄弟公司的團(tuán)結(jié)合作，創(chuàng)造最佳無縫的工作環(huán)境，消除不和諧音符，充分發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為最佳團(tuán)隊。

鞋類銷售工作總結(jié)3

回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的'經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；

3、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

鞋類銷售工作總結(jié)4

作為一名店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。

鞋子銷售店長工作總結(jié)具體歸納為以下幾點(diǎn)：

鞋子銷售店長工作總結(jié)1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

鞋子銷售店長工作總結(jié)2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。

鞋子銷售店長工作總結(jié)3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

鞋子銷售店長工作總結(jié)4、以身作則，做員工的表帥。不斷的`向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

鞋子銷售店長工作總結(jié)5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店。

鞋子銷售店長工作總結(jié)6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

鞋類銷售工作總結(jié)5

一、市場狀況：

**省總?cè)丝?000多萬，人口總數(shù)僅次于河南省，在全國居于第二位。全省共設(shè)城市48個，其中地級市17個，縣級市31個，縣城60個，其廣闊的市場空間是商家必爭之地，現(xiàn)批發(fā)市場主要要下設(shè)四個地區(qū)：濟(jì)南、臨沂、荷澤和青島，濟(jì)南市場覆蓋區(qū)域有：濟(jì)南、泰安、聊城、德州、濱州、東營、淄博、萊蕪、?易?和濰坊部分地區(qū);臨沂市場主要覆蓋臨沂地區(qū)三區(qū)九縣;荷澤市場主要覆蓋荷澤地區(qū)市場;青島市場主要覆蓋日照、煙臺、威海等膠東半島城市。現(xiàn)經(jīng)營較好的品牌有：紅蜻蜓、意爾康、蜘蛛王、澳倫、老鞋匠、金猴、孚德等品牌，主要銷售渠道以本地鞋城和商場為主。

二、本公司品牌基本運(yùn)作狀況：

濟(jì)南市場：現(xiàn)客戶總數(shù)40多個，有效客戶數(shù)15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專柜7家。總庫存2600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進(jìn)貨額250萬，市場總欠款45萬。

臨沂市場：現(xiàn)客戶總數(shù)20多個，有效客戶數(shù)13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專柜6家?？値齑?300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進(jìn)貨額300萬，市場總欠款26萬(自營店除外)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)濟(jì)南和臨沂市場基本相同，批發(fā)價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約占60%，商務(wù)休閑占30%，純休閑占10%左右。

三、存在的問題：

1、代理商張老板經(jīng)營皮鞋行業(yè)已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發(fā)，品牌經(jīng)營路線，對市場信息和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶于臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區(qū)的三區(qū)九縣，現(xiàn)市場基本操作穩(wěn)定，終端質(zhì)量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經(jīng)營，對信息反饋和款式的把握上比較準(zhǔn)確。

但要想發(fā)展**市場，就不能不重視濟(jì)南市場，因為其省會城市必定覆蓋九個地區(qū)市。從目前的運(yùn)作來看，張老板基本上把濟(jì)南市場的運(yùn)作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業(yè)的品牌操作沒有實際經(jīng)驗，其人更不善于與人溝通，也很少去主動開發(fā)市場，從市場發(fā)展的角度來看，大大影響了本品牌在**市場的整體擴(kuò)張。

2、品牌的檔次和定位較低，這是**市場的基本情況，從以上代理商批發(fā)價的主線中也可以看的.出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經(jīng)占有一定的市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前代理商利用本公司品牌的知名度而經(jīng)營中低檔的產(chǎn)品，意在提取“S”品牌的最后一點(diǎn)剩余價值。

3、代理商并沒有對市場做遠(yuǎn)投和長期規(guī)劃的打算，其過高的加價制約著在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產(chǎn)品利潤甚至高達(dá)50%，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點(diǎn)便多賺點(diǎn)，確少對市場的培育和保護(hù)。

4、代理商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支持和投入太少，認(rèn)為賺到口袋里的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧!泰安客戶楊老板經(jīng)營“S”品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達(dá)到進(jìn)貨額100萬。為了進(jìn)一步拓展市場，楊老板便在另一條準(zhǔn)商業(yè)街上開了一家“S”品牌專賣店，專賣店的貨柜和門頭都是在公司制作的，楊老板支付了貨柜與門頭總款的50%，公司按計劃給予核報30%，那么代理商支付的是多少呢?一算便知1/6，對于楊老板這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支持與投入了。

5、從以上的數(shù)據(jù)分析來看，濟(jì)南市場對貨源的配備嚴(yán)重不足，因其沒有自營店作后備導(dǎo)致不敢備貨，客戶補(bǔ)單缺貨斷碼現(xiàn)象嚴(yán)重，以嚴(yán)重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟(jì)南市場經(jīng)營幾年來，其中也發(fā)展過不少的客戶，但眾多經(jīng)銷商經(jīng)營一段時間后便放棄或經(jīng)營不下去了。當(dāng)一個品牌在一個市場經(jīng)營不下去倒閉后，給下一次對該市場的拓展造成了相當(dāng)?shù)碾y度。

鞋類銷售工作總結(jié)6

在鞋柜工作差不多快一個多月了、在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西、以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的、在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費(fèi)了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去、我雖然不是最好的但一定會做得更好、相信通過我們大家共同的努力一定會做到、

在鞋柜工作讓我感受大家庭的.溫暖，同事之間的團(tuán)結(jié)、店與店之間的互助、同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法、了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子、銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起，這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)、用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客、在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語、POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了、大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗、這段時間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個專業(yè)銷售人員的程度、從中讓我明白了這樣的一個道理;對于一個銷售好的零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流、

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度、做事首先從公司的利益出發(fā)、，及時將公司的信息傳達(dá)給每一位員工、隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來、團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量、了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里、做到細(xì)而快、使工作具有針對性從而增加我們的銷售、銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，

店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境、積極主動的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求、并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語、讓顧客滿意的離開本店、歡迎下次在光臨、

我在工作中許多不足之處會加強(qiáng)改善，努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識、與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境、拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情，讓我們成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊、

鞋類銷售工作總結(jié)7

在鞋柜工作差不多快一個多月了。在這將近兩個月里我從中學(xué)會了很多的東西。以前我對鞋店沒有什么了解的，連鞋子的型體都不知道在那里的。在著一個月中我學(xué)會了很多很多的東西，雖然開始我們的業(yè)績不是很理想還經(jīng)常出錯浪費(fèi)了很多時間和精力，我們只能在錯誤中成長不段的學(xué)習(xí)，不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識和技能盡快的讓我們的銷售提升上去。我雖然不是最好的但一定會做得更好。相信通過我們大家共同的努力一定會做到。

在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖，同事之間的團(tuán)結(jié)。店與店之間的互助。同時也讓明白買鞋子也是那樣的有意義，讓我從中學(xué)到了銷售的方法。了解顧客心理所需求的從而來銷售鞋子。銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說起，這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn)。用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來吸引顧客。在工作中我學(xué)會了管理，一個門店要注意的問題，比如說，店面的清潔衛(wèi)生，員工的儀容儀表，賣場和倉庫的陳列，還有銷售的口語。POS和DPOS我們都會操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會了。大家都很積極的工作。

在這上班作為一名新的成員，我還要努力的學(xué)習(xí)，積累工作經(jīng)驗。這段時間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個專業(yè)銷售人員的程度。從中讓我明白了這樣的一個道理；對于一個銷售好的'零店來說是要有一個專業(yè)的管理者，要有良好的管理制度，用心去觀察用心去與顧客交流。

嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度。做事首先從公司的利益出發(fā)。，及時將公司的信息傳達(dá)給每一位員工。隨時保持著一個良好的心態(tài)，不能把情緒帶到工作中來。團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮自己和大家的積極性，發(fā)揮特長，搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量。了解同行的銷售信息，了解顧客購物的心里。做到細(xì)而快。使工作具有針對性從而增加我們的銷售。銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客，主動，熱情，耐心，周到，店面每天的清潔衛(wèi)生很重要，能，為顧客營造一個良好的購物環(huán)境。積極主動的為顧客服務(wù)；盡可能的滿足顧客的需求。并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語。讓顧客滿意的離開本店。

第三篇：鞋類銷售工作總結(jié)

、總結(jié)概論

總結(jié)是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考。它要回顧的是過去做了些什么，如何做的，做得怎么樣?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律，就是：計劃——實踐——總結(jié)——再計劃——再實踐——再總結(jié)。

一、總結(jié)有如下特點(diǎn)：

1、工作總結(jié)要求人們對以往做過的工作進(jìn)行冷靜的反思。通過反思，提高認(rèn)識，獲得經(jīng)驗，為進(jìn)一步做好工作打下思想基礎(chǔ)。

2、強(qiáng)調(diào)科學(xué)性?？偨Y(jié)經(jīng)驗不能就事論事，“跟著感覺走”。而要就事論理，辯證分析，力求得出科學(xué)結(jié)論，這樣才能促進(jìn)工作的轉(zhuǎn)化。

3、表述上敘議結(jié)合，有評有論。工作總結(jié)除了敘述、說明外，還要議論，通過典型材料的介紹及分析評議，闡明作者的觀點(diǎn)，使經(jīng)驗教訓(xùn)條理化、理論化，避免空洞無物和堆砌材料兩種偏向。

二、工作總結(jié)的種類：

1、按總結(jié)的時間分，有總結(jié)、半年總結(jié)、季度總結(jié)。進(jìn)行某項重大任務(wù)時，還要分期總結(jié)或叫階段總結(jié)。

2、按總結(jié)的范圍分，有單位總結(jié)、個人總結(jié)、綜合性總結(jié)、專題總結(jié)等。

3、按總結(jié)的性質(zhì)分，有工作、生產(chǎn)、教學(xué)、科研總結(jié)等。

二、總結(jié)撰寫前的準(zhǔn)備

有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好；要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點(diǎn)對頭。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎(chǔ)上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻“噴香水”，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強(qiáng)干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認(rèn)真對待。

總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢？從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應(yīng)該由他們來做。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點(diǎn)?？偨Y(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。

此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、重視調(diào)查研究，熟悉情況

總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。

2、熱愛本職工作，熟悉業(yè)務(wù)

熱愛本職工作，事業(yè)心強(qiáng)，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎(chǔ)。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。

3、堅持實事求是的原則

總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤”。這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。

4、重點(diǎn)在出經(jīng)驗，找規(guī)律

總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。

三、總結(jié)的寫法

一、工作總結(jié)的結(jié)構(gòu)形式及其內(nèi)容 年終總結(jié)（含綜合性總結(jié)）或?qū)ｎ}總結(jié)，其標(biāo)題通常采用兩種寫法，一種是發(fā)文單位名稱+時間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專賣局2004年工作總結(jié)》；另一種是采用新聞標(biāo)題的形式，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠信等級管理專題總結(jié)：《客戶爭等級，誠信穩(wěn)銷量》。正文一般分為如下三部分表述：

1、情況回顧

這是總結(jié)的開頭部分，叫前言或小引，用來交代總結(jié)的緣由，或?qū)偨Y(jié)的內(nèi)容、范圍、目的作限定，對所做的工作或過程作扼要的概述、評估。這部分文字篇幅不宜過長，只作概括說明，不展開分析、評議。

2、經(jīng)驗體會

這部分是總結(jié)的主體，在第一部分概述情況之后展開分述。有的用小標(biāo)題分別闡明成績與問題、做法與體會或者成績與缺點(diǎn)。如果不是這樣，就無法讓人抓住要領(lǐng)。專題性的總結(jié)，也可以提煉出幾條經(jīng)驗，以起到醒目、明了。

運(yùn)用這種方法要注意各部分之間的關(guān)系。各部分既有相對的獨(dú)立性，又有密切的內(nèi)在聯(lián)系，使之形成合力，共同說明基本經(jīng)驗。

3、今后打算

這是總結(jié)的結(jié)尾部分。它是在上一部分總結(jié)出經(jīng)驗教訓(xùn)之后，根據(jù)已經(jīng)取得的成績和新形勢、新任務(wù)的要求，提出今后的設(shè)法、打算，成為新一年制訂計劃的依據(jù)。內(nèi)容包括應(yīng)如何發(fā)揚(yáng)成績，克服存在問題及明確今后的努力方向。也可以展望未來，得出新的奮斗目標(biāo)。

二、工作總結(jié)文字表述的要求

1、要善于抓重點(diǎn)

總結(jié)涉及本單位工作的方方面面，但不能不分主次、輕重、面面俱到，而必須抓住重點(diǎn)。什么是重點(diǎn)？是指工作中取得的主要經(jīng)驗，或發(fā)現(xiàn)的主要問題，或探索出來的客觀規(guī)律。不要分散筆墨，兼收并蓄?，F(xiàn)在有些總結(jié)越寫越長，固然有的是執(zhí)筆人怕掛一漏萬，但出有的是領(lǐng)導(dǎo)同志怕自己所抓的工作沒寫上幾筆就沒有成績等等，造成總結(jié)內(nèi)容龐雜，中心不突出。

2、要寫得有特色

特色，是區(qū)別他事物的屬性。單位不同，成績各異。同一個單位今年的總結(jié)與往年也應(yīng)該不同?，F(xiàn)在一些總結(jié)讀后總覺有雷同感。有些單位的總結(jié)幾年一貫制，內(nèi)容差不多，只是換了某些數(shù)字。這樣的總結(jié)，缺少實用價值。陳云同志在50年代就強(qiáng)調(diào)：總結(jié)經(jīng)驗是提高自己的重要方法。任何單位或個人在開展工作時都有自己一套不同于別人的方法，經(jīng)驗體會也各有不同。寫總結(jié)時，在充分占有材料基礎(chǔ)上，要認(rèn)真分析、比較，找了重點(diǎn)，不要停留在一般化上。

3、要注意觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一

總結(jié)中的經(jīng)驗體會是從實際工作中，也就是從大量事實材料中提煉出來的。經(jīng)驗體會一旦形成，又要選擇必要的材料予以說明，經(jīng)驗體會才能“立”起來，具有實用價值。這就是觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。但常見一些經(jīng)驗總結(jié)往往不注意這一點(diǎn)，如同***同志批評的那樣，“把材料和觀點(diǎn)割斷，講材料的時候沒有觀點(diǎn)，講觀點(diǎn)的時候沒有材料，材料和觀點(diǎn)互不聯(lián)系”，這就不好。

4、語言要準(zhǔn)確、簡明 總結(jié)的文字要做到判斷明確，就必須用詞準(zhǔn)確，用例確鑿，評斷不含糊。簡明則是要求在闡述觀點(diǎn)時，做到概括與具體相結(jié)合，要言不煩，切忌籠統(tǒng)、累贅，做到文字樸實，簡潔明了篇二：奧康鞋子導(dǎo)購員(營業(yè)員)月總結(jié)

奧康2013年3月總結(jié)

自從進(jìn)入公司，不知不覺中一個月的時間已經(jīng)過去，在這段時間里，我從一個對該行業(yè)產(chǎn)品知識一無所知的新人開始慢慢的熟悉，完成了角色轉(zhuǎn)換，同時也開始慢慢的融入到了這一個集體與家庭，慢慢的開始適應(yīng)。

在這一個月的銷售過程中，對于初入導(dǎo)購員行業(yè)的我，首先感謝組員們對我的幫助與配合，使我學(xué)到好多，感謝你們的細(xì)心指導(dǎo)，在這一個月，讓我充分享受著工作中帶來的快樂，也開啟了我生活中的另一幅篇頁，這是我之前從沒遇到過的。

在工作中的我深有感觸，讓我意識到導(dǎo)購員有著不可比擬的作用，進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式。在銷售的過程中，要學(xué)習(xí)的東西真的很多很多，貨品的知識，鞋子的搭配，還要去了解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。而同事之間更重要的是團(tuán)隊精神，相信別人，相信團(tuán)隊的力量，銷售不是一個人的事，而是整個店，整個公司的事。然后發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高自己本身的綜合素質(zhì)。

在這一個月的時間里有失敗，也有成功，欣慰的是自身產(chǎn)品知識和能力有了稍微的提高，但還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用于銷售中去，也沒有達(dá)到自己理想中的目標(biāo)。一開始確實對店員沒有很大的感覺，特別是最初幾天，很多很多的不習(xí)慣，以為自己要很長的適應(yīng)過程，也擔(dān)心自己根本就無法勝任這份工作，中間有迷茫過，但要強(qiáng)的我，既然接受了這個工作，我就要把它做到最好。后來發(fā)現(xiàn)作為一名店員也是特別鍛練人的。它需要的是員工的應(yīng)變能力、產(chǎn)品知識、服務(wù)態(tài)度，甚至其他知識，這些都將影響我們的銷售。以下是我在工作中的小小心得，在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結(jié)出工作中的不足，力求將導(dǎo)購職業(yè)做到更好。1，導(dǎo)購員除了將產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦，以引起顧客的購買興趣。

2，推薦鞋子時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對產(chǎn)品有信心。只有自己喜歡，才能說服客戶喜歡。3，適合于顧客的推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦適合的鞋子。4，每類產(chǎn)品有不同的特征，如顏色、設(shè)計風(fēng)格、品質(zhì)、售后服務(wù)、促銷活動等，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的不同特征。5，向顧客推薦產(chǎn)品時，要想方設(shè)法把話題引到鞋子上，同時注意觀察顧客對鞋子的反映，以便適時地促成銷售。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧。重點(diǎn)銷售就是指要有針對性。對于鞋子的庫存，設(shè)計，價格因素，要因人而宜，真正使顧客的心理接受鞋子接受我們導(dǎo)購員本人，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

在總結(jié)銷售的同時，我也為自己以后的工作方向做好明確的規(guī)劃：

一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。做好店內(nèi)衛(wèi)生、倉庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)整理，下班后做好交接工作。

二、明確銷售計劃，完成每日銷售金額。必須做到保底金額，向獎勵金額看齊。

三、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，激發(fā)銷售熱情。同時認(rèn)真學(xué)習(xí)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。

感謝公司給予我機(jī)會與信任，我一定會積極主動，充滿熱情。用更加積極的心態(tài)去工作。愿意與公司一起發(fā)展一起成長。以上是我3月份工作總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)們和有經(jīng)驗的伙伴們多多指點(diǎn)和批評。謝謝！2013年4月1日

江明明篇三：銷售鞋子培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

在為期近xxxxxx天的培訓(xùn)中，我的收獲真的很大。以往自己也買過鞋子，也和賣鞋子的店員打過交道，沒想到這樣一個看似簡單的過程，卻蘊(yùn)涵著一個經(jīng)久不衰的道理：顧客就是上帝。

顧客就是上帝，是現(xiàn)在很時髦的一個流行詞匯，上帝比比皆是，大到國家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對一個單一的消費(fèi)者，那誰又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢？怎樣才能把顧客當(dāng)成上帝呢？

我更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝，因為皇帝決定了你的生存，你的服務(wù)才是真實的、有效地、客觀的。

通過培訓(xùn)讓我知道,原來在為顧客提供服務(wù)的過程中,也是有一定的技巧的。例如，通過有效的區(qū)分不同的客戶群體，年齡不同、性別不同、結(jié)伴或是不結(jié)伴出行等等，來分析客戶的心理特征。認(rèn)清對方的購物風(fēng)格，抓住對方的心理，來與客戶進(jìn)行溝通。差別對待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點(diǎn)：求美、求新、求名、求實、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等；學(xué)會換位思考：告知消費(fèi)者重點(diǎn)，不說廢話；實事求是，不實用修飾語；專業(yè)性要強(qiáng)，讓顧客心服口服；抓住重點(diǎn)，為顧客提供商品的優(yōu)缺點(diǎn)；向顧客推薦成功案例，讓顧客有據(jù)可依；向顧客詳細(xì)介紹商品的售后保障，確保商場信譽(yù)度；當(dāng)顧客對價格產(chǎn)生異議時，向顧客詳細(xì)說明價格高低的原因，讓顧客心里踏實；當(dāng)好顧客參謀；帶有功能行動商品，介紹時要通俗易懂，不要過多說產(chǎn)品術(shù)語；介紹自己的商品，不要貶低其他商場、其他商場品牌及周邊品牌等等。

通過捕捉客戶面部表情、仔細(xì)傾聽顧客的聲音、對每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來與顧客進(jìn)行溝通，努力為顧客做好服務(wù), 總之，讓他們覺得在我們這里消費(fèi)有安全感，而我呢也要通過主動熱情的精神面貌,來給客戶提供服務(wù)。在銷售過程中，不管顧客出現(xiàn)任何錯誤，作為員工，我都要永于承擔(dān)承誤，不要責(zé)怪顧客。和顧客建立密切關(guān)系,理性的對待客戶的投訴。這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會這些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到！篇四：鞋類市場督導(dǎo)的述職報告

述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家上午好！下面我開始做2011年的年終述職報告，我的述職報告分為三個部分，第一部分是我的2011年工作總結(jié)，第二部分是我在過去的一年所取得的成績和工作當(dāng)中的不足，第三部分是2012年的工作計劃。希望大家在聽完后能給我提出寶貴的意見，謝謝。

第一部分：2011年工作總結(jié)

過去的2011年是我踏出校門的第二年，也是我的工作歷程中非常重要的一年，在過去的一年中，在總公司集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在合肥分公司老總及各級經(jīng)理的幫助和支持下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高，工作成績也有了顯著的改善，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

一．專賣店銷售業(yè)績上新臺階

在店堂銷售中，我的營業(yè)員們首先要求著裝整齊，店內(nèi)陳列干凈整潔，我相信好的第一印象是留住顧客的重要因素；其次，店鋪海報要常換常新，在六安市場一年多來，每當(dāng)新?lián)Q了一個海報，專賣店當(dāng)天的銷售就會比商場的銷售好，因為專賣店的櫥窗海報直接為顧客提供了新的銷售信息，吸引顧客購買；再次，我的營業(yè)員們都練就了一雙火眼金睛，凡來過店內(nèi)的老顧客，接待時的第一句話一定要讓顧客覺得我們對他很熟悉，很關(guān)注，對于售后服務(wù)的顧客要有十足的耐心和愛心，要將售后服務(wù)做成一門與其他品牌不同的學(xué)問；最后，營業(yè)員一定要善于把握銷售時機(jī)，及時的用語言和行動促成銷售的達(dá)成。

經(jīng)過以上幾點(diǎn)的努力，2011年專賣店的銷售邁上了一個大臺階，皖西路專賣店每月銷售都比同期有了很大的提高，新都會店每月穩(wěn)居六店之首，就連剛開業(yè)的紅街店銷售也有了很大的提高。

二．專賣店團(tuán)隊建設(shè)初具規(guī)模

通過2010年對各店營業(yè)員的觀察了解，2011年對各店的銷售團(tuán)隊進(jìn)行了調(diào)整，對各店營業(yè)員進(jìn)行總體整合，將紅街店年輕的營業(yè)員調(diào)入新都會店，對專賣店個班次的員工也進(jìn)行調(diào)整，實行年輕的與年老的結(jié)合，老員工與新員工搭配，分開提成，互相競爭也互相促進(jìn)，使得各店的銷售競爭之風(fēng)興起，店內(nèi)不同班次之間比較，店與店之間相互比較，上班時大家只談工作，下班了經(jīng)常與他們聊天談心，與他們既做上下級又做姐妹，各店員工也逐漸熟悉，六安的意爾康已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個大的意爾康之家。三．專賣店貨品充沛，庫存逐漸合理

經(jīng)歷了最開始的庫存混亂之后，專賣店的貨品搭配越來越合理，新款老款比例適當(dāng)，特價正價貨品齊全，新品上市時從其他渠道其他品牌先了解哪些可能成為暢銷款，提前備貨，以免造成存貨不足，影響銷售。庫存方面，在每一次新貨上市之前會與倉庫做好協(xié)調(diào)，將那些不是當(dāng)季的鞋子和滯銷款擇時間退回公司，為新款上市騰出足夠的空間。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，一年來我所取得的每一分成績都離不開集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的親

切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)，離不開分公司各位同事的大力支持和鼎力相助，離不開各店員工的共同努力和辛勤付出，在此，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事及我親愛的員工們表示衷心的感謝！

總結(jié)一年來的工作，我在時間中還存在很多困難和不足，具體表現(xiàn)在：

一．專賣店制度的執(zhí)行力尚不到位，在工作中經(jīng)常會有人情大于制度的現(xiàn)象發(fā)生；

二．人員管理工作做得尚不到位，2011年就曾發(fā)生過因與店員溝通不到位造成引種后果的事故；

三．與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通過少，容易引起決策制度的滯后；

四．對市場及時機(jī)的把握尚不夠準(zhǔn)確。

對于存在的問題，我將認(rèn)真對待，查找原因，及時努力的解決。

第二部分2012年工作計劃 2012年對于六安市場來說是一個新的發(fā)展機(jī)會，經(jīng)過2011年一年的努力和整頓，整個市場呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢，在在各商場及各品牌的競爭下，機(jī)遇與挑戰(zhàn)也同時存在，我們將在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下繼續(xù)努力，爭取在新的一年內(nèi)讓各店的銷售再上一個新臺階，確保全年的銷售目標(biāo)順利完成。2012年的主要任務(wù)還是抓銷售，樹立良好的品牌形象，提升我們品牌的美譽(yù)度，基于這一目標(biāo)，我計劃做好以下幾方面工作：

一．與分公司溝通，建立合理的會員制度

鑒于2011年在六安市場學(xué)到的經(jīng)驗教訓(xùn)，占市場份額大的品牌都有其自己的會員制度，從普通會員卡到vip會員，不同的消費(fèi)等級有其不同的優(yōu)惠條件，鑒于對顧客心理的了解，即使用會員卡只便宜一元錢，對于顧客造成的印象卻極其深遠(yuǎn)，會員卡會更容易讓顧客成為我們的忠實顧客，如果擁有合理的會員制度，我相信今年必將會繼續(xù)留住我們的老顧客，發(fā)展新顧客成為忠誠顧客。

二．學(xué)習(xí)人力資源管理，加強(qiáng)人員管理

鑒于2011年出現(xiàn)的營業(yè)員事件，在新的一年里我要努力學(xué)習(xí)人力資源管理的相關(guān)課程，學(xué)會將書本上的知識與實踐中的實踐相結(jié)合，從各方面了解營業(yè)員的心理狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，向上級反饋問題，將問題遏制在搖籃中。

三．繼續(xù)實行店長責(zé)任制

在新的一年里，定期召開六安市場店長會議，與店長研究制定合理的專賣店規(guī)章制度，用制度約束人員，實行店長負(fù)責(zé)制，與店長一起發(fā)現(xiàn)我不能發(fā)現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然。

四．培訓(xùn)員工，培養(yǎng)骨干

定期培訓(xùn)專賣店員工，這樣的培訓(xùn)部需要采用聽課的方式，地點(diǎn)可以在專賣店內(nèi)，在倉庫或者在日常外出的時候，將銷售技巧培訓(xùn)當(dāng)成聊天生活的一部分，會加深店員對培訓(xùn)內(nèi)容的認(rèn)識并會應(yīng)用到實際中。觀察并找出骨干員工多加了解，針對其長處著重培養(yǎng)，這樣就能做到不論我在與不在專賣店的銷售不受影響，這就需要店長和店內(nèi)骨干員工的共同努力才能做到。

五．售后服務(wù)要更加細(xì)心、耐心

服務(wù)業(yè)的售后服務(wù)一直都是一大難題，要培養(yǎng)店內(nèi)營業(yè)員處理售后服務(wù)的素質(zhì)，不怕售后，敢于面對售后并能完美地完成每一次售后，這不僅需要店員的個人素質(zhì)極高，還要店員在長期的工作中注意積累經(jīng)驗教訓(xùn)，并在店內(nèi)多加練習(xí)，相信沒一次成功都與平時微笑的努力密不可分。

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事們，回首過去的一年感慨萬千，有成功也有失敗，但在這一次次的成功和失敗中我們都收獲了很多，展望未來，錦繡前程壯懷激烈，新的一年我們已經(jīng)有了一個良好的開始，那么在接下來的時間里讓我們一起共同努力，為意爾康的明天更加美好貢獻(xiàn)自己的一份力量！

我的述職到此結(jié)束，最后祝意爾康事業(yè)蒸蒸日上，祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事萬事如意，謝謝大家！篇五：2010銷售工作總結(jié) 2010電梯銷售工作總結(jié)

一、個人工作總結(jié) 2010年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。

在沒有負(fù)責(zé)銷售部工作以前，我是缺乏電梯銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏電梯行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對阜陽市電梯市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過一年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個一定幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。存在的缺點(diǎn)：

對于電梯市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。

二．部門工作總結(jié)

在這一年的時間中，經(jīng)過銷售部員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在阜陽市場上漸漸被客戶所認(rèn)識，也取得了很多寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客

戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2010年總的銷售情況：

天韻怡城小區(qū) 19臺

天宇購物中心 6臺 靚步鞋城 2臺

金帝皇宮 1臺

百花攝影 1臺

臨泉計生委 1臺

華源物流 1臺

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 ： 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度。3）工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長小，業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三．市場分析

現(xiàn)在阜陽電梯市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，品牌效應(yīng)上屬于中等的產(chǎn)品。在價格上是賣得偏高的價位，在本

年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的質(zhì)量。面對小型的客戶，價格不是特別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產(chǎn)品的價位是非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價格做一下適當(dāng)?shù)母?，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。在阜陽電梯市場可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場做好，沒有抓住這個機(jī)遇，我們很可能失去這個機(jī)會，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會在做這個市場。

四．2011年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而且相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該作為一項主要的工作來抓。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。4）在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，臨時有事，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)?？蛇m當(dāng)?shù)脑谙旅婵h城找一些全職或兼職的業(yè)務(wù)人員，以應(yīng)對臨時發(fā)生的情況。

五、銷售目標(biāo)

明年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

第四篇：鞋類企業(yè)銷售管理

目錄

1、概述 2 1、1、銷售管理的作用和重要性 2 1、2、銷售管理的內(nèi)容 2 1、2、1、市場管理 2 1、2、2、人員的管理 3 1、2、3、貨品的管理 4 1、2、4、營銷活動的控制 5

2、銷售管理組織及崗位職責(zé) 5 2、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖 5 2、2、銷售部人員崗位職責(zé) 6 2、2、1、銷售總監(jiān)崗位職責(zé) 6 2、2、2、銷售經(jīng)理崗位職責(zé) 6 2、2、3、地區(qū)主管崗位職責(zé) 8 2、2、4、對地區(qū)主管的要求 8 2、2、5、貨調(diào)員崗位職責(zé) 10 2、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求 10 2、2、7、錄單員崗位職責(zé) 11 2、2、8、樣板店督導(dǎo)崗位職責(zé) 12 2、2、9、直銷部崗位責(zé)任 13 銷售科長： 14 統(tǒng)計員： 14

3、銷售管理工作流程 15 3、1、模特搭配、店面陳列流程 15 3、2、訂做定單流程 15 3、3、補(bǔ)貨流程 16 3、4、店面促銷流程 16

1、概述 1、1、銷售管理的作用和重要性

營銷管理是指對企業(yè)的整個銷售活動進(jìn)行分析、計劃、執(zhí)行和控制，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)。它的作用和重要性表現(xiàn)為：

◆ 銷售管理工作是促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的重要因素。在生產(chǎn)流通中，銷售觀念是否超前、銷售工作是否到位、銷售管理是否完善、銷售預(yù)測是否準(zhǔn)確，直接關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步。

◆ 銷售管理工作也是決定企業(yè)存在和發(fā)展的重要條件。銷售和管理是密不可分、相輔相成的，只懂銷售而忽視管理，或者只重視管理而輕視銷售，都會阻隘企業(yè)的生存與發(fā)展。要保證企業(yè)的順暢發(fā)展，就要做到：

◆ 企業(yè)中的每一次行動都要服從銷售； ◆ 企業(yè)內(nèi)每個部門的工作都服務(wù)銷售； 1、2、銷售管理的內(nèi)容

銷售管理的內(nèi)容：計劃和執(zhí)行關(guān)于商品，服務(wù)和創(chuàng)意的觀念，定價促銷和分銷，以創(chuàng)造能符合個人和組織目標(biāo)的交換的一種過程?？傮w可以包括四部分；市場管理，人員管理，貨品管理，營銷活動控制 1、2、1、市場管理

◆ 成功的營銷模式一定是對外在的環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，和可利用資源配優(yōu)良組合，使企業(yè)的整體營銷力得到提高，從而達(dá)到企業(yè)即定的戰(zhàn)略?！?直接，整和，組合是銷售管理中最適用的戰(zhàn)術(shù)。

◆ 市場管理：市場是指能夠滿足人們需求的場所。市場管理是對本行業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展趨勢進(jìn)行深入的研究，從而將這種規(guī)律加以運(yùn)用和管理。

◆ 在市場運(yùn)作的早期主要表現(xiàn)在通路的開拓和營銷渠道的建設(shè)，每個行業(yè)都有行業(yè)渠道，每種商品都有固定的消費(fèi)群體，迅速打通營銷渠道將產(chǎn)品直接或間接滿足需求者的要求就是市場的最終訴求。當(dāng)我們找到我們產(chǎn)品的營銷渠道時，這種渠道是不牢固，必須經(jīng)常維護(hù)，使之成熟和堅固。

◆ 在市場運(yùn)作的中期主要表現(xiàn)在情報的收集，和根據(jù)市場的反應(yīng)情況作出的及時調(diào)整，使我們的商品能被更多的消費(fèi)者接受。我們的營銷渠道在現(xiàn)在的市場中與很多品牌是公用的，屬于自己的渠道越寬您的商品流和資金流的流通速度越快。情報的收集在這個時機(jī)就越發(fā)重要，自古就有名言：知己知彼，百戰(zhàn)不殆，現(xiàn)在由于通信設(shè)施和交流的工具被人們廣泛接受和實用，情報的及時性和準(zhǔn)確性得到很大的提高，當(dāng)我們得知我們對手的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，經(jīng)過分析和針對性的研究作出我們的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，那么在商戰(zhàn)中成功的打擊對手，占領(lǐng)更多的渠道，掌握更多的成功機(jī)會。◆ 在市場運(yùn)作的后期主要表現(xiàn)在品牌知名度的樹立和滿意度的提升。品牌的知名度樹立是貫穿在每一階段的確具體工作，品牌體現(xiàn)在每個細(xì)節(jié)，能否給顧客提供滿意的商品，能否體現(xiàn)顧客的需求，當(dāng)大家對品牌有清楚或模糊的印象，那么品牌的知名度就自然得到不同程度的提高，品牌的知名度的樹立需要時間和堅持不斷的努力，滿意度主要體現(xiàn)在使顧客的需求得到滿足，主要體現(xiàn)在售后服務(wù)和商品的后期維護(hù)。當(dāng)產(chǎn)品的差異化越來越小，讓顧客滿意的售后服務(wù)更有競爭力。1、2、2、人員的管理

◆ 銷售隊伍在營銷組合中的重要性已經(jīng)沒有什么可以爭辯的。特別是在現(xiàn)在的市場競爭中，團(tuán)體協(xié)作和集中統(tǒng)一作戰(zhàn)是取得商戰(zhàn)勝利的前提條件。

◆ 其中包括銷售隊伍的設(shè)計，銷售隊伍的目標(biāo)，銷售隊伍的戰(zhàn)略，銷售隊伍結(jié)構(gòu)，銷售隊伍的規(guī)模。銷售隊伍的報酬 ◆ 銷售隊伍的管理：

1.人員的選拔：企業(yè)根據(jù)自身發(fā)展的階段和產(chǎn)品的訴求選擇各自的人員

優(yōu)秀的銷售人員通常具備下列品質(zhì)：能承受風(fēng)險，強(qiáng)烈的使命意識，有解決問題的癖好，較強(qiáng)的專業(yè)知識。

銷售人員的培訓(xùn)：企業(yè)培訓(xùn)計劃第一部分安排為介紹公司歷史和經(jīng)營目標(biāo)，組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和權(quán)限的情況，主要的負(fù)責(zé)人員，公司財務(wù)狀況和措施，以及主要產(chǎn)品與銷售量；產(chǎn)品制造的過程以及他的各種用途；了解本公司和競爭對手的戰(zhàn)略和政策；熟悉公司的各項流程和管理制度。2.銷售人員的使用：經(jīng)過培訓(xùn)和考核，得出銷售人員的綜合能力，根據(jù)每 種工作的范圍和難易程度，任命不同的人員負(fù)責(zé)不同的市場。在工作過程中及時調(diào)整工作重心和內(nèi)容。在營銷過程中實行第一負(fù)責(zé)人原則。1、2、3、貨品的管理

貨品管理是在整體營銷過程中最實際最基本的管理內(nèi)容，1.讓貨品自由進(jìn)入渠道，同時保證貨品在渠道中的安全，防止丟失。為此很多公司出臺不同的管理表格和制度確保安全，《銷售日報表》《在庫表》《月末盤點(diǎn)表》

2.在不同檔次和市場定位的商場中，鋪設(shè)適合消費(fèi)群體的貨品，相應(yīng)的數(shù)量。在有魚的地方釣魚，才能有所收獲，讓利潤最大化。

3.在商場中的貨品每天都會流通，那么及時補(bǔ)貨，及時調(diào)整貨品的結(jié)構(gòu)就顯 得異常重要。根據(jù)商場的客流層次和喜好,訂出休閑品和正裝的比例,貨品豐富，種類繁多顧客可挑選的余地就很大,成交的機(jī)會也很多。

4.新品上市一周后如果時機(jī)準(zhǔn)確,通過銷售數(shù)據(jù)便可以看出產(chǎn)品是否有競爭力,是否是當(dāng)初設(shè)計和生產(chǎn)的目的,如果銷量很好,而且有上升的趨勢,是否進(jìn)行追加生產(chǎn),如果不見起色,排除其他因素,認(rèn)為產(chǎn)品的競爭力較弱,就應(yīng)該考慮是否調(diào)整價格,是否參加促銷活動.5.當(dāng)產(chǎn)品滯銷以后,為了減輕庫存的壓力,促進(jìn)產(chǎn)品的銷售,針對產(chǎn)品的促 銷活動應(yīng)該分地區(qū)做出計劃,促銷活動的內(nèi)容可以針對商品,同時應(yīng)該考 慮是否回對品牌形象有副面影響,必須權(quán)衡利弊,在品牌形成的不同時期, 促銷活動始終在促進(jìn)品牌的成熟.關(guān)于促銷的方法和內(nèi)容在以后各章有 詳細(xì)說明。1、2、4、營銷活動的控制

因為在營銷計劃事實構(gòu)成中將發(fā)生許多以外情況，銷售部門必須連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項營銷活動。

營銷控制的四種方法：計劃控制，贏利能力控制，效率控制和戰(zhàn)略控制

1． 計劃控制：其目的在于保證公司實現(xiàn)他在計劃中所制定的銷售，利潤以及其他目標(biāo)中心為目標(biāo)管理，第一.公司在營銷計劃中建立月份或者季度目標(biāo)作為基準(zhǔn)點(diǎn)。第二.銷售部必須監(jiān)視在市場上的執(zhí)行成績。第三.對任何嚴(yán)重的偏離行為的原因作出判斷，第四，必須采取改正行動方案禰補(bǔ)目標(biāo)和執(zhí)行實績之間的缺口。

2． 贏利能力控制：銷售部制定全年銷售額總數(shù)，根據(jù)總數(shù)決定生產(chǎn)成本，同時依賴以前的各項數(shù)據(jù)制定費(fèi)用總額，根據(jù)每個月的損益表，制定下月的調(diào)整方案，同過減少可控制費(fèi)用來保證公司財務(wù)的贏利能力。

3． 效率控制：第一。銷售人員的效率，每次出差的效率，每次溝通的效率，每次培訓(xùn)的效率，每次招待費(fèi)用的控制。第二：廣告效率，每一種媒體類型，每千人的廣告成本，消費(fèi)者對于廣告內(nèi)容和有效性的意見，對于產(chǎn)品態(tài)度的事前和事后衡量，激發(fā)對產(chǎn)品的詢問，每次廣告的成本。第三。促銷效率，促銷活動的銷售所占的百分比，贈券的回收率，促銷活動的費(fèi)用。4． 戰(zhàn)略控制；公司必須經(jīng)常對其整體營銷效益作出縝密的評價，總體戰(zhàn)略

的實用性和科學(xué)性在每個月的銷售和損益中將清楚的體現(xiàn)出來，將既定的戰(zhàn)略執(zhí)行。

2、銷售管理組織及崗位職責(zé) 2、1、銷售管理組織結(jié)構(gòu)圖2、2、銷售部人員崗位職責(zé) 2、2、1、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)制定銷售部整體的銷售目標(biāo)，并為此目標(biāo)組織制定一個切實可行，足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展方案。

2.負(fù)責(zé)制定全年的銷售計劃，并保證其順利實施，如遇突發(fā)情況，要根據(jù)實際情況調(diào)整計劃，保證計劃的可行性和科學(xué)性。

3.組織好本部門工作，保證管理活動在各個環(huán)節(jié)、各個方面作到很好的結(jié)，發(fā)揮最大效能。4.做好一個指揮者，使整個銷售部管理過程能根據(jù)實際情況下達(dá)指示，制定措施，合理地分配任務(wù)，布置工作。

5.在保證銷售目標(biāo)實現(xiàn)的基礎(chǔ)上，協(xié)調(diào)好各個環(huán)節(jié)、各個部門的工作，使其相互配合，緊密銜接互不矛盾。

6、對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，進(jìn)行審核、評估、試行、獎勵；領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部門所屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績。2、2、2、片區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.代表本片區(qū)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，接受并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排、分配的工作任

務(wù)；

2.根據(jù)公司的長、短期戰(zhàn)略規(guī)劃，制定、季度、月度“區(qū)域銷售工作計劃書”包括各階段擬達(dá)成目標(biāo)、可執(zhí)行策略分析、具體實施方案和工作進(jìn)度安排； 3.對設(shè)定期間內(nèi)公司銷售指標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)；

4.負(fù)責(zé)對區(qū)域階段性工作目標(biāo)的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和督導(dǎo)完成； 5.對本區(qū)域所有工作排定優(yōu)先順序，原則上應(yīng)“先做最重要的事，而非先做最

急的事”，以有系統(tǒng)的方式計劃所有活動，以減少或避免低效率及過多的打岔； 6.負(fù)責(zé)定期組織相關(guān)人員對產(chǎn)品知識、銷售知識、商品管理知識等的教育訓(xùn)

練；

7.負(fù)責(zé)各區(qū)域與總部的協(xié)調(diào)、溝通，對各區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果達(dá)成的評估

與改進(jìn)輔導(dǎo)工作負(fù)責(zé)；

8.負(fù)責(zé)對各區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工 作的稽核；

9.負(fù)責(zé)擬定銷售競賽如單日業(yè)績、指標(biāo)達(dá)成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷

績效及各項激勵案，及對個別商品制定商品別貢獻(xiàn)率的分析報告； 10.負(fù)責(zé)各區(qū)域行銷、促銷活動的參與籌劃、活動督導(dǎo)與效果評估；

11.對各區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報匯

總統(tǒng)計工作的稽核，負(fù)責(zé)完成各項數(shù)據(jù)、情報的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定； 12.負(fù)責(zé)協(xié)助建立客戶情報管理系統(tǒng)，改善客戶管理工作，支援新客戶的開拓；

13.負(fù)責(zé)對各區(qū)域定期銷售會議的召開，及即時性問題處理；

14.提供未來的產(chǎn)品趨勢資料，負(fù)責(zé)商品組合、產(chǎn)品開發(fā)方案的參與擬定；

15.定期對本區(qū)域工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析、評估與報告，適時修正執(zhí)行方案，并指導(dǎo)部門所屬人員進(jìn)行整改；

16.在本區(qū)域客戶需要公司支援時，給予相應(yīng)支援及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理； 17.接受上級領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

18.與其他部門合作無間，完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)；、2、3、地區(qū)主管崗位職責(zé)

1.接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成； 2.負(fù)責(zé)協(xié)助上級主管對銷售部工作的計劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)按排；

3.積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果的達(dá)成負(fù)責(zé)；

4.對區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)； 5.負(fù)責(zé)對各項行銷、促銷活動計劃的具體實施，即時性問題的處理及結(jié)果的呈報； 6.負(fù)責(zé)維護(hù)市場一致形象及對客訴抱怨的現(xiàn)場處理；

7.對收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報負(fù)責(zé)，并參與應(yīng)對策略的擬定；

8.協(xié)助店長經(jīng)營賣場，現(xiàn)場督導(dǎo)以促進(jìn)績效，對改善客戶管理工作、開拓新客戶負(fù)責(zé)； 9.負(fù)責(zé)區(qū)域銷售員及店長會議的召開及公司制度，教育培訓(xùn)工作的推行；

10.定期對部屬人員的工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析、評估，適時修正執(zhí)行方案，并指導(dǎo)部屬人員進(jìn)行整改；

11.對部屬人員規(guī)劃的工作建議，進(jìn)行審核、評估、試行、獎勵；

12.領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵、評估及督導(dǎo)部屬人員不斷提高其業(yè)務(wù)水平及績效，使其有效的對公司做出最大貢獻(xiàn)；

13.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

14.與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)； 15.執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的其他交辦事項 2、2、4、對地區(qū)主管的要求 ■月總結(jié)

每月 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括

1.本月地區(qū)完成銷售額是多少？（各店，各品種，所占比率）2.完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？

3.你在本月做了哪些工作？（銷售管理，店面管理，人員管理）效果如何？ 4.下月工作目標(biāo)是什么？

5.同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。6.各商家有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方 ■回款

明確回款時間，保證每月按期回款，不得拖延，并執(zhí)行財務(wù)對直營店回款流程。

■地區(qū)經(jīng)理為了保證本月銷售額的順利完成，每月 日前必須制定一套營銷方案，上報銷售經(jīng)理、總監(jiān)，協(xié)商后實施。

■開展定做和職業(yè)裝工作增加銷售額，各地區(qū)經(jīng)理要培養(yǎng)店員學(xué)習(xí)套裁。

■盤點(diǎn)制度，地區(qū)經(jīng)理對本轄區(qū)的店盤點(diǎn)數(shù)字負(fù)責(zé)，各店盤點(diǎn)表上報后，地區(qū)經(jīng)理確認(rèn)簽字，傳真公司。

■特種商品單，地區(qū)經(jīng)理在月底應(yīng)對本月發(fā)生的特種商品單認(rèn)真核對簽字后，返回公司貨調(diào)員備查，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)積極配合查找，否則予以處罰。

■貨品檢查制度，貨品到店后，店員應(yīng)認(rèn)真檢查產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題如工藝面料品種在三日內(nèi)向貨調(diào)員提出并填寫“質(zhì)量反饋單”返回，超過期限，貨調(diào)員將追究各地區(qū)經(jīng)理責(zé)任。

■運(yùn)輸問題，地區(qū)經(jīng)理在異地提貨時首先要檢查外包裝是否有破損，如果破損，應(yīng)立即要求驗貨，發(fā)現(xiàn)問題立即向貨運(yùn)公司提出賠償，其他情況執(zhí)行店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。

■返貨制度，各地區(qū)返回公司貨品，必須套袋包裝好，并保證各種合格證、件齊全，箱內(nèi)應(yīng)隨付返貨明細(xì)，保證數(shù)量和實物相符方可返貨，如出現(xiàn)違反規(guī)定者，要對地區(qū)經(jīng)理、店長進(jìn)行處罰。■店員例會制，各地區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月召集店員店長開會，征求他們的改進(jìn)意見，同時傳達(dá)公司的指示和調(diào)整方案。

■促銷制度，公司統(tǒng)一制定的促銷活動，地區(qū)經(jīng)理必須認(rèn)真貫徹、落實，并及時反饋信息；各地區(qū)舉辦的促銷，地區(qū)經(jīng)理要事先進(jìn)行籌劃，并報主管審批，在落實場地、費(fèi)用、扣率、貨品等情況后，方可執(zhí)行。

■其他制度與公司的制度一致。2、2、5、貨調(diào)員崗位職責(zé)

1.接受上級主管安排、分配的各項要求及任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成；

2.貨調(diào)員應(yīng)密切關(guān)注各地區(qū)銷售動態(tài)，隨時安排生產(chǎn)補(bǔ)單，對各地區(qū)銷售不均或上市初分配不當(dāng)?shù)钠贩N進(jìn)行及時調(diào)配，追加供貨或提出促銷建議；

3.貨調(diào)員必須及時做好季節(jié)撤柜和新品上市工作，并對各地區(qū)貨品的季節(jié)適應(yīng)性負(fù)責(zé)。4.貨調(diào)員對明顯銷售不暢而撤柜貨品在一年以上的積壓貨品應(yīng)及時提請銷售部決定處理辦法； 5.貨調(diào)員應(yīng)對各地區(qū)每月的盤點(diǎn)、特種商品單的正確性負(fù)責(zé)，對《管家婆》軟件平臺的建立和數(shù)據(jù)維護(hù)負(fù)責(zé)，6.貨調(diào)員保證貨品安全的前提下，要安排運(yùn)輸公司在指定的時間內(nèi)把貨物安全地、及時地運(yùn)送到目的地，并最終確認(rèn)到達(dá)時間和地點(diǎn)；

7.在貨品銷售緊俏時，要保證最先實現(xiàn)銷售貨品的優(yōu)先權(quán)； 2、2、6、貨調(diào)員對返貨的要求

各地區(qū)貨品在銷售過程中可能會出現(xiàn)缺號的情況，當(dāng)有此類情況時，可通過貨調(diào)員及時補(bǔ)貨，貨調(diào) 員可根據(jù)各地區(qū)實際情況及庫存情況再最段時間內(nèi)平衡貨品庫存，以此達(dá)到貨品銷售最佳配置，對于各地區(qū)均無貨品的情況下，貨調(diào)員通過生產(chǎn)面料查詢及時補(bǔ)單或向地區(qū)經(jīng)理提出建議，最快的解決問題，關(guān)于各地區(qū)貨品調(diào)撥應(yīng)遵循以下原則：

1.方便、快捷、安全。各店貨品調(diào)撥首要原則就是安全，再確保安全的前提下做到貨品各店調(diào)撥的快速與便捷，再這一前提下現(xiàn)有各店可采用快件、中鐵快運(yùn)、物流等方式。如果各地區(qū)再缺號情況下客人急需少量貨品，可通過地區(qū)主管向貨調(diào)員提出申請，經(jīng)查詢下發(fā)調(diào)貨通知單，通知發(fā)貨方具體運(yùn)輸方式。對于季節(jié)性大批量返貨，經(jīng)貨調(diào)員與儲云部協(xié)調(diào)可通過物流或其它方式統(tǒng)一安排時間及貨品統(tǒng)一返貨（具體方式調(diào)貨員下發(fā)通知）。特別強(qiáng)調(diào)貨品在流通中的安全與流暢。2.費(fèi)用低、高效率。各地區(qū)在接到調(diào)撥單后要積極配合，最晚在第二天（大批量返貨可與貨調(diào)員協(xié)商推遲時間）發(fā)出貨物。同時我們要采用低費(fèi)用的方式。地區(qū)經(jīng)理可根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)提出建議，但所有公司貨品必須提前通知貨調(diào)員運(yùn)輸方式、運(yùn)輸費(fèi)用，在得到貨調(diào)員的同意后方可返回。小件貨品在調(diào)撥過程中，地區(qū)經(jīng)理可安排店長或店員在下班后或休息時發(fā)貨，杜絕打車等費(fèi)用，節(jié)省費(fèi)用。

3.貨品運(yùn)輸后的通知。各店在發(fā)貨后發(fā)貨人應(yīng)及時通知地區(qū)經(jīng)理，地區(qū)經(jīng)理盡快安排受貨方收貨，收貨方在收到貨品后及時反饋信息于發(fā)貨方，如因為通知不及時或忘記通知對方，造成貨品

丟失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理的責(zé)任（按照貨品原價賠償）。

4.貨品反饋信息。對于公司發(fā)出貨品到店后三日內(nèi)發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題應(yīng)及時上報備案，對于嚴(yán)重質(zhì)量問題的貨品要認(rèn)真填寫質(zhì)量反饋單，連同貨品由貨調(diào)員安排返回公司。

5.貨品返回的包裝。貨調(diào)員在通知返貨后，各店要認(rèn)真檢查返貨的貨品質(zhì)量，如有問題再返貨明細(xì)中詳細(xì)填寫原因，如是人為原因造成，我們將要處罰相應(yīng)責(zé)任人，對于返貨物品要同公司出貨包裝一致，要求衣套、吊牌、合格證要齊全，并且返貨明細(xì)同貨品一致，如果返貨不按照要求而造成不必要的損失，我們將追究地區(qū)經(jīng)理的責(zé)任。

6.返貨費(fèi)用。小件貨品不超過30元，中鐵貨運(yùn)不超過40元，如果超出標(biāo)準(zhǔn)向貨調(diào)員提出申請得到答復(fù)后方可發(fā)貨。大量返貨由儲運(yùn)部安排。2、2、7、錄單員崗位職責(zé)

每天核對各地區(qū)銷售日報，準(zhǔn)確輸入電腦入帳，與各地區(qū)經(jīng)常不定期盤點(diǎn)，以保證帳貨相符，型號，數(shù)量無誤。

認(rèn)真解決從各地區(qū)返回“質(zhì)量反饋”的貨品，并按退貨流程、疵品流程落實解決。

1.負(fù)責(zé)對銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動態(tài)、市場訊息、商品信息等情報統(tǒng)計匯總、資料建檔工作；

2.負(fù)責(zé)各區(qū)域單日業(yè)績、指標(biāo)達(dá)成、成長率、毛利、指定產(chǎn)品促銷績效等銷售競賽及個別商品貢獻(xiàn)率的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作；

3.訂做訂單的接收、審核及訂單處理，跟蹤定單交期，保證訂做如期到店，并對訂做數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

4.負(fù)責(zé)對固定銷售報表與其他特別報表的制作 5.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

6.與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)； 2、2、8、樣板店督導(dǎo)崗位職責(zé)

指導(dǎo)思想：帶出一支精神面貌好、有干勁、勤勉、有合力的隊伍。

1． 每年進(jìn)行兩次大型員工培訓(xùn)。針對前面賣場問題，每個月要對店員進(jìn)行至少一次專業(yè)培訓(xùn)（形式多樣），培訓(xùn)后要進(jìn)行考核，考核結(jié)果備案后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。

2． 制定全年培訓(xùn)督導(dǎo)計劃方案，上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)通過后實施，特殊情況進(jìn)行調(diào)整。3．培訓(xùn)時注意提高員工素質(zhì)、服務(wù)技巧、銷售技能。4．制定激勵機(jī)制方案，運(yùn)用激勵機(jī)制，挖掘員工潛力。

5．培訓(xùn)前，用書面形式通知地區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的等情況，雙方經(jīng)協(xié)商確認(rèn)后方可工作。

6．地區(qū)經(jīng)理也可根據(jù)本地區(qū)實際情況，提出書面申請，要求店面督導(dǎo)進(jìn)行培訓(xùn)，寫明時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、參加人數(shù)、目的等情況，雙方協(xié)商確認(rèn)后上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)，批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。7．培訓(xùn)后，店長、店員可用無記名方式對培訓(xùn)內(nèi)容的滿意度進(jìn)行考評（滿意、一般、不滿意、改進(jìn)意見），由地區(qū)經(jīng)理整理結(jié)果（內(nèi)容、參加人數(shù)、滿意幾個、一般幾個、不滿意幾個，各占百分比），上報銷售經(jīng)理，總監(jiān)。

8．培訓(xùn)督導(dǎo)每月月底提交工作總結(jié)內(nèi)容：

■本月所作工作，取得成績，不足，銷售額對比分析。

■目前員工狀態(tài)如何，離指導(dǎo)思想的差距，需要做那些工作調(diào)整?！鲑u場有哪些問題尚未解決，你對銷售的想法和建議?！鱿略鹿ぷ髂繕?biāo)和方向。

9.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的賣場規(guī)劃與商品配置的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作

10.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的每日開店作業(yè)流程，進(jìn)度說明及控制重點(diǎn) 11.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的整潔管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作

12.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的安全管理如消防、防盜、防騙、防搶、防止意外傷害等的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作

13負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作

14負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的門店商品管理，如進(jìn)貨驗收、損壞品處理、商品調(diào)撥、退貨處理、商品價管理、盤點(diǎn)的注意事項、商品耗損防止的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 15.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的收銀錢財管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 16.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的服務(wù)管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 17.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的人員出勤管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 18.負(fù)責(zé)新展區(qū)域樣板店的退貨作業(yè)、損耗管理的培訓(xùn)與督導(dǎo)工作 19.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

20.與其他部門合作無間，完成上級主管布置的工作任務(wù)； 執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置的其他交辦事項 2、2、9、直銷部崗位責(zé)任 直銷部經(jīng)理:

1.負(fù)責(zé)直銷部全部工作，接受并完成公司安排、分配的工作任務(wù)；

2.負(fù)責(zé)本部門制定、季度、月度“營銷工作計劃書”，及各階段擬達(dá)到目標(biāo)，可執(zhí)行策略分析，具體實施方案和工作進(jìn)度安排；

3.負(fù)責(zé)對部門階段性工作目標(biāo)的設(shè)定、任務(wù)分解、組織實施和監(jiān)督完成；

4.對集團(tuán)各企業(yè)加工產(chǎn)品、超市產(chǎn)品及公司庫存售品的銷售負(fù)責(zé)，開拓銷售渠道，建立批發(fā)網(wǎng)絡(luò)； 5.負(fù)責(zé)對銷售區(qū)商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)與日常銷售管理工作及管轄區(qū)行銷，促銷活動的策劃，活動督導(dǎo)與效果評估；

6.與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)； 銷售科長：

1.直銷部經(jīng)理交辦的工作要全權(quán)負(fù)責(zé)；

2.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場信息、售品信息等情報統(tǒng)計工作的督導(dǎo)完成，負(fù)責(zé)對銷售趨勢和市場行情的分析、呈報及應(yīng)對策略的擬定；

3.定期對本部門的工作結(jié)果和工作效率進(jìn)行分析，評估和報告，適時修正執(zhí)行方案，并及時進(jìn)行整改；

4.對本部門所屬人員規(guī)劃的工作建議，提出審核、評估、試行、獎勵； 5.接受領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)；

6.與其他部門密切合作，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)； 統(tǒng)計員：

1.接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成；

2.對區(qū)域各店銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、市場信息、商品信息等情報統(tǒng)計工作負(fù)責(zé)；

3.按時提報銷售日報、周報、月報、年報，及時掌握各店銷售計劃進(jìn)度和計劃銷售比例； 4.準(zhǔn)確提報庫存、店存數(shù)據(jù)，有效分析新產(chǎn)品和出口產(chǎn)品動向，提供商品信息； 5.負(fù)責(zé)訂單的審核及訂單處理； 6.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)；

與其他部門密切合作，完成上級主管布置的其它工作任務(wù)； 銷售業(yè)務(wù)員：

1.接受上級主管安排、分配的各項要求及工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)執(zhí)行完成； 2.做好九樓專賣店客戶接待與銷售工作； 3.協(xié)助上級主管做好批發(fā)業(yè)務(wù)；

4.負(fù)責(zé)努力建設(shè)顧客忠誠度，提供消費(fèi)資訊，增加消費(fèi)頻率，拓展新客源； 5.對顧客資料收集、建檔、更新、維護(hù)、運(yùn)用； 6.接受上級主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和培訓(xùn)；

7.與其他部門密切合作，完成上級主管布置的其它工作任務(wù)；

3、銷售管理工作流程 3、1、模特搭配、店面陳列流程

■每季新品上市后，由企劃部提供最新模特搭配方案交送銷售部

■銷售部下發(fā)各地區(qū)經(jīng)理，各地區(qū)經(jīng)理下發(fā)各地區(qū)店長、各加盟商同時執(zhí)行搭配 ■每季過后各地區(qū)經(jīng)理要征求各店長、各加盟商的搭配意見上報銷售部

■銷售部整理意見反饋給企劃部 3、2、訂做定單流程

■顧客到店試衣滿意后，填制統(tǒng)一訂做單，對訂做要求及交期確認(rèn)簽字，同時交訂做押金價值 元以內(nèi)，交定金 元，元以上交定金

■店員把訂做單傳真公司 電腦錄單員，（如帶樣衣可運(yùn)交公司電腦錄單員）錄單員核實庫存面料落實交期，并把樣品交企劃、生產(chǎn)（落實人員實行交接簽字）■生產(chǎn)出貨入庫，同時交樣衣給錄單員

■錄單員交樣衣給倉庫，同訂做一起裝箱，并制出庫單出庫后，交由貨調(diào)員，統(tǒng)一安排發(fā)貨 ■貨品如期到店 3、3、補(bǔ)貨流程

裝箱

配貨

配貨 裝箱 3、4、店面促銷流程(省略)

第五篇：半年銷售工作總結(jié)[范文模版]

半年以來，XX的營銷工作取得了一定的成績，基本上完成了兩家公司的既定目標(biāo)，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結(jié)成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié)。

針對以前的工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：

一、XX公司XX項目的成員組成XX營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運(yùn)作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。

由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運(yùn)作思路上存在磨合，導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的'開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確

由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為XX公司的領(lǐng)導(dǎo)，我有很大的責(zé)任。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴(yán)重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標(biāo)一致、簡潔高效。

但在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為營銷部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。

三、關(guān)于會議

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關(guān)系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。

四、營銷部的管理

前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進(jìn)行管理，這潛伏了很大的危機(jī)，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運(yùn)作的事情發(fā)生。

以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。

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