第一篇：提升班組長綜合管理素能 創(chuàng)建標(biāo)桿班組-- 集裝箱分公司 嚴(yán)文君（最終版）

提升班組長綜合管理素能 創(chuàng)建標(biāo)桿班組

----國投班組長學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會

集裝箱分公司 嚴(yán)文君

七月份，國投集團公司在京唐港培訓(xùn)中心為班組長提供了一個難得的學(xué)習(xí)機會。這次培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)京唐港班組建設(shè)的管理經(jīng)驗、國投集團評審標(biāo)準(zhǔn)解讀，“一標(biāo)雙控”風(fēng)險管控落地新模式等。培訓(xùn)采用互動的方式，有課程講授、案例分析、現(xiàn)場觀摩、經(jīng)驗介紹、座談交流、任務(wù)練習(xí)以及小組發(fā)言等提升班組長綜合管理能力。三天緊張的學(xué)習(xí)，受益匪淺，認(rèn)識到自己以往工作中管理知識和經(jīng)驗的不足，對班組管理工作有了一個全新的認(rèn)識，在此談?wù)剮c心得體會：

一、提高全員對班組建設(shè)工作的再認(rèn)識。

有些員工認(rèn)為，身處班組就是身處公司的最底層，班組建設(shè)的好壞與已無關(guān)，不思進(jìn)取，上級叫干啥就干啥，工作無起色。班組長要做好班組建設(shè)的宣傳、動員工作，把班組建設(shè)創(chuàng)建活動貫穿于日常生產(chǎn)、工作和生活之中，用“家校班”溫暖、學(xué)習(xí)、和諧的氛圍感染員工，融入班組這個小家，使職工樹立起不等不靠不推不拖的作風(fēng)和主人翁思想，激發(fā)員工智慧、活力，積極參與到班組對標(biāo)創(chuàng)新的全過程中來，立足崗位從一點一滴做起，使班組建設(shè)管理成為順利開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和提高員工技能的有效保障和動力，用小家保部門、公司這個“大家”，達(dá)成公司生產(chǎn)經(jīng)營等各項目標(biāo)的完成。

二、學(xué)會運用科學(xué)合理的管理方法，提高班組綜合管理能力。每天提前做好工作計劃，活力早會布置任務(wù)，然后按照計劃去執(zhí)行，利用班后會總結(jié)、點評當(dāng)天工作中的不足并及時進(jìn)行改進(jìn)，這種 方法叫PDCA循環(huán)管理法。我們一直堅持這樣做，只是對方法沒有一個科學(xué)、正確的認(rèn)識，實際操作中經(jīng)常出現(xiàn)疏漏。在工作中我們還要及時檢查員工是否按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，對違章作業(yè)及時進(jìn)行糾偏、查處，作為班組長對各項工作要嚴(yán)格要求，做到獎罰分明、客觀、公正、合理，多激勵和表揚班組員工，根據(jù)每個員工的特長合理安排工作，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

三、溝通交流對于班組管理工作的重要性。

在以前，讓我在員工面前講話很困難，平常工作中只顧自己做事，很少與班組成員進(jìn)行工作交流，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了自己在溝通交流方面存在的不足，明白了良好的溝通交流能力對于班組長管理工作的重要性以及該怎么樣與人進(jìn)行溝通。溝通要講求方式方法、環(huán)境氛圍、對象等，對于上級，首先得尊重他，本著服從的原則，適應(yīng)上級，理解上級，及時將工作的進(jìn)展情況反饋給上級，要敢于說出自己的想法。對班委成員和班組員工，要善于傾聽他們的心聲，積極回應(yīng)，要排除個人情緒，要站在他們的角度想問題，與下屬平等的交流，關(guān)心員工的生活，幫助他們克服生活、工作中的困難，讓大家感到我們班組是一個整體、一個團隊，努力樹立員工的責(zé)任感、使命感，用班組特有的文化感召大家團結(jié)在班組長周圍，形成凝聚力、活力、戰(zhàn)斗力。

四、要以人為本、創(chuàng)建標(biāo)桿班組。

一個班組就是一個大家庭。在班組這個“家”中，大家要像對待親人一樣對待班組成員。在處理問題時多從員工的角度去考慮問題，相互關(guān)心，相互理解，處處充滿溫馨和諧。在此次參觀、班組管理學(xué)習(xí)中都證明了這樣一個道理：一個和諧良好的班組環(huán)境能保證班組人員的思想穩(wěn)定，提高班組人員工作熱情，學(xué)標(biāo)桿、樹標(biāo)桿、創(chuàng)標(biāo)桿更加有利于班組凝聚力和戰(zhàn)斗力的生成，為全面推進(jìn)班組建設(shè)的開展提供有力的保障。

五、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強了班組建設(shè)的信心和決心。

在今后的工作中，我會更加得心應(yīng)手、如虎添翼，用所學(xué)到的班組管理知識和技能在工作中去實踐，努力提高自身的人文素質(zhì)和綜合管理能力，以人為本，緊緊依靠班委和組員，以制度管事，以情感人，以現(xiàn)場為中心，以考核為抓手，轉(zhuǎn)變思想觀念，學(xué)以致用，融會貫通，加強教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流，帶領(lǐng)班組成員，推動班組文化建設(shè)和各項工作，做出亮點、特色。

第二篇：嚴(yán)文君鎮(zhèn)江港務(wù)集團有限公司集裝箱分公司貨運班 班組情感溝通管理案例

嚴(yán)文君鎮(zhèn)江港務(wù)集團有限公司集裝箱分公司貨運班

班組情感溝通管理案例

鎮(zhèn)江港務(wù)集團有限公司集裝箱分公司貨運站班，主要負(fù)責(zé)裝卸貨、拆裝箱及庫場、堆場管理，有理貨和叉車二個崗位共計37人。其中：叉車技師2人，高級工3人，中級工3人，黨員1人。

一、遇到問題及原因分析

每個班組中都有些這樣的成員，他們有熱情不夠飽滿，有自覺性但不夠主動，有協(xié)作能力但意識不強，有溫度但不足以燃燒。工作中，有的組員會出現(xiàn)情緒低落、精神疲憊，甚至自由散漫、消極怠工等現(xiàn)象。

陳某是一名老員工，業(yè)務(wù)水平較強，但對工作的熱情不高，在小組中人緣不佳，這位員工猜疑心強，總是懷疑小組成員在背后議論她的不是，對自己利益看得較重。她平時不愛說話，但是只要一說話，就是牢騷話，對團隊的士氣有很大的影響，對小組的新員工也帶來許多負(fù)面影響。要想改變她的現(xiàn)狀，不是靠一、二次談話就能解決的。

2013年7月的一個早班，那天天氣比較熱，本應(yīng)輪到理貨員陳某到碼頭做T元明粉起駁的作業(yè)線，但她不肯拿這條作業(yè)單，也不說原因，就要換作業(yè)線，小組其他員工誰也不愿意做這條又累又臟的作業(yè)線，大家就這樣僵持著無法開工。

從生理學(xué)上來講，每個人的精力都是有限的?；鶎訂T工在運行壓力比較大的情況下，體力和精力的消耗都會比較快，再加上連續(xù)

工作時間較長，這種現(xiàn)象是可以理解的。但是，我們要想工作富有成效，就應(yīng)該進(jìn)行及時調(diào)整。

二、解決思路

人與人之間的思想和信心的交換，是將一個信心傳達(dá)給另一個人，溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的一種手段，要善于發(fā)現(xiàn)員工們的聰明才智，揚其長避之短，更需要的是與員工溝通，溝通解決障礙，知道他們的想法，調(diào)動大家的積極性，形成相互關(guān)聯(lián)、共同合作的局面。加強溝通，可以讓人與人之間的關(guān)系更加緊密；加強溝通，可以把一些困惑與不解之處進(jìn)行解決。

三、實際解決過程和方式

1、敞開心扉，溝通交流

我把她拉到?jīng)]人的地方，問她什么原因不做自己的本分工作，她說“自己最近耳朵發(fā)炎不舒服，不能做重活，想讓小組的員工照顧下自己”。我就跟她講：“辛苦的臟活誰也不想做的，今早班是輪到你做，你不想做，你應(yīng)該跟大家說明原因，你不說，別人能知道你的痛苦嗎？就以為你嫌臟怕累，當(dāng)然不肯換了，你應(yīng)該主動和大家溝通”。她說：“我怕說了沒有人跟我換作業(yè)線”。

我說“你不去交流，怎么知道人家就不愿意呢，人心都是肉長的，誰沒有身體不適的時候呢？你自己平時跟組員走的親近點，組員也能理解你的疾苦啊”。她說：“我平時跟組員之間交流的少，也是因為我身體不舒服，懶得交流，可能組員對我也有意見，我也不愿意去跟人家解釋，今天是你問起來我才講自己的狀況，現(xiàn)在人年輕多，平時脾氣也有點急躁，再加上遇到不順心的事，就更不愿意跟人家交流了。今天跟你說了，心情舒暢了許多，平時跟組員講這

些，我是怕人家笑話我，不能理解我，以為我是在玩心計呢”。

2、包容加激勵

我對她說：“你真心實意的對組員，組員也會理解你的，大家也會幫助你的，我們班組是集團的和諧班組，班組員工在一起工作要互相幫助，要互相包容，要團結(jié)協(xié)作。你是個老員工業(yè)務(wù)能力也很強，以后在班組要做到帶頭的好榜樣，你有困難也可以來找我，我不能解決的可以去找部門，部門解決不了的，也可以去找公司，反正你有困難大家都會熱心幫助你的”。她說：“這次你幫我去跟組員去協(xié)調(diào)下，以后我會自己解決問題的，我以后會在班組中和員工和睦融洽相處的”。

3、營造氛圍，持續(xù)關(guān)心

我出面幫她協(xié)調(diào)工作，她心理也蠻心歡喜的。在后來的工作中，我把她放入重點關(guān)心的對象之一。在待命休息時，拿一些書籍給她看，如：養(yǎng)生之道，中醫(yī)推拿等她感興趣書。主動的問她一些她的身體狀況，公司、部門組織開展活動，邀請她參加。

我也同她小組的其他組員溝通，讓年輕的組員多關(guān)心點年紀(jì)大的組員，跟他們講：看起來是你們多做事情吃苦了，其實你們是在積累自己的工作經(jīng)驗，打下良好的工作基礎(chǔ)，有一些你們不懂的業(yè)務(wù)知識和技能，你們可以問年紀(jì)大的，畢竟她們的經(jīng)驗要比你們豐富許多，使你們少走彎路，同時也提高自己的業(yè)務(wù)能力。

四、解決后的效果及感悟

1、效果

經(jīng)過一段時間的觀察，該理貨員的工作積極性明顯提升，如：作業(yè)憑證上數(shù)字有誤差，她會第一時間向管理員、值班領(lǐng)導(dǎo)反映。偶爾也會跟同事爭論工作上的含糊問題，心情開朗，有兩個月得到

部門的嘉獎。

通過溝通交流和學(xué)習(xí)，班組凝聚力增強，團結(jié)和諧，被上級授予“文明班組”、“安全班組”、“先進(jìn)小家”等榮譽。

2、感悟

班組管理的關(guān)鍵，不在于“知”，而在于“言”。需要了解每位員工的性格特點，工作中多關(guān)心其情緒和表現(xiàn)，對行為異常或出現(xiàn)上述現(xiàn)象者采用積極語言進(jìn)行激勵和暗示，一般情況下不宜批評責(zé)備，要多加強交流，用心去溝通，才能化解一系列問題，有效的提高整個團隊的運行，才能不斷的提高團隊的戰(zhàn)斗力。

運用時間去工作，是成功的代價；費點時間去思索，是力量的源泉。古愛爾蘭有一句禱告辭：“你能找個理由難過，也一定能找到快樂?！蔽蚁雽λ谢鶎庸ぷ鞯耐抡f：“你能找個理由工作，也一定能找到理由把工作做好?！?/p>