第一篇：公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀問答

《公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀問答》

來源：本站原創(chuàng) 錄入：admin 時(shí)間：2009-4-22 責(zé)編：admin

古語云：“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧?！倍Y儀是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)和道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。重視禮儀、講究禮儀，可以有效地調(diào)和人際關(guān)系、增進(jìn)社會(huì)溝通、純潔社會(huì)道德、提高國(guó)民素質(zhì)。我國(guó)向來被稱為“禮儀之邦”，知禮、懂禮、遵禮、守禮已作為世代相傳的優(yōu)良傳統(tǒng)，深深融入了中華文明的精神內(nèi)核和文化血脈。

人民警察禮儀是社會(huì)禮儀的重要組成部分，既包括民警在日常的社會(huì)交往和人際交往中應(yīng)該遵循的基本行為準(zhǔn)則，也包括民警在執(zhí)法執(zhí)勤活動(dòng)中必須遵守的工作規(guī)范和工作程序，具有鮮明的時(shí)代特征和顯著的職業(yè)特色。加強(qiáng)民警禮儀教育，提高民警禮儀素質(zhì)，是建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義政治文明和精神文明的客觀需要，是全面推進(jìn)各項(xiàng)公安工作和公安隊(duì)伍建設(shè)的必然要求，是深入開展“抓基層、打基礎(chǔ)、苦練基本功”活動(dòng)的重要內(nèi)容，對(duì)于不斷提升公安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和執(zhí)法效益、塑造公安機(jī)關(guān)和公安民警的良好形象，對(duì)于進(jìn)一步加強(qiáng)警察公共關(guān)系建設(shè)、增強(qiáng)公安隊(duì)伍的親和力和凝聚力、構(gòu)建和諧的警民關(guān)系，具有重要意義。

近年來，各地公安機(jī)關(guān)緊密結(jié)合實(shí)際，組織開展了形式多樣的文明禮儀教育活動(dòng)，取得了明顯成效，廣大民警的禮儀意識(shí)普遍增強(qiáng)，禮儀素質(zhì)不斷提高。但是，從總體上看，統(tǒng)一的民警禮儀規(guī)范尚未建立起來，不懂禮儀、不守禮儀的現(xiàn)象在一些地區(qū)、一些警種，特別是部分“窗口”單位仍然存在，一定程度上影響了公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法效果和執(zhí)法形象。當(dāng)前，隨著依法治國(guó)基本方略的全面落實(shí)，人民群眾的民主意識(shí)、法治意識(shí)、權(quán)利意識(shí)不斷增強(qiáng)，社會(huì)各界對(duì)公安機(jī)關(guān)的執(zhí)法要求越來越高，公安執(zhí)法工作面臨的壓力和挑戰(zhàn)前所未有。特別是2008年北京奧運(yùn)會(huì)日益臨近，全社會(huì)都在深入開展“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)民警的禮儀教育，切實(shí)提高整個(gè)公安隊(duì)伍的禮儀素質(zhì)，向全世界充分展現(xiàn)中國(guó)警察的良好形象和精神風(fēng)貌，顯得尤為迫切、尤為必要。

為進(jìn)一步深化“三基”工程建設(shè)，有效地引導(dǎo)全國(guó)公安系統(tǒng)深入開展民警禮儀教育活動(dòng)，迅速掀起正警容、立警姿、樹警風(fēng)、壯警威的新高潮，努力形成與社會(huì)主義核心價(jià)值體系相適應(yīng)、與有關(guān)法律法規(guī)和內(nèi)務(wù)管理?xiàng)l例相協(xié)調(diào)、與中華民族傳統(tǒng)美德相承接的人民警察禮儀規(guī)范體系，不斷提高公安隊(duì)伍正規(guī)化建設(shè)水平，公安部政治部組織編寫了這本《公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀問答》。該書圖文并茂、深入淺出地介紹了民警在日常生活中應(yīng)當(dāng)注意的基本禮儀和在警務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為規(guī)范，具有較強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)用性。我相信，本書的出版發(fā)行，一定會(huì)有力地推動(dòng)公安隊(duì)伍禮儀素質(zhì)的養(yǎng)成，使更多的民警關(guān)注禮儀、重視禮儀，堅(jiān)持從我做起、從點(diǎn)滴做起、從現(xiàn)在做起，更加自覺地學(xué)禮明儀、守禮修身，始終保持昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，開拓創(chuàng)新、銳意進(jìn)取，不斷提高自身素質(zhì)和執(zhí)法水平，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧作出新的更大的貢獻(xiàn)！

二〇〇七年十二月

第一章

公安民警禮儀概述

一、公安民警禮儀的含義和作用

1.什么是禮儀？

禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的道德規(guī)范的外在表現(xiàn)形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對(duì)方的過程和手段。禮儀由禮節(jié)和儀式組合而成。禮節(jié)是特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的文化形式，是人們?cè)诠ぷ?、學(xué)習(xí)、生活、交際場(chǎng)合表示問候、尊敬、祝頌的慣用方式，如鞠躬、握手、點(diǎn)頭致意等。儀式則是社會(huì)生活中由于風(fēng)俗習(xí)慣而形成的為大家共同遵守的形式，如婚禮、會(huì)議、鳴禮炮、開幕式、閉幕式、簽字儀式等。

2.禮儀的作用有哪些？

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬亍⒕匆獾倪^程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

3.什么是公安民警禮儀？

公安民警禮儀是各級(jí)公安機(jī)關(guān)和全體公安民警按照規(guī)定，在工作時(shí)間和工作場(chǎng)合處理人際關(guān)系和對(duì)外交往中所應(yīng)遵守的言行舉止和必要禮節(jié)。

4.規(guī)范公安民警禮儀的意義是什么？

遵守公安民警禮儀有利于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)；有利于構(gòu)建和諧社會(huì)；有利于密切警民關(guān)系，樹立公安機(jī)關(guān)執(zhí)法威信；有利于提高公安隊(duì)伍的整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力；有利于培養(yǎng)和造就優(yōu)秀的人民警察。

5.公安民警禮儀應(yīng)堅(jiān)持哪些基本準(zhǔn)則？

公安民警職業(yè)的特殊性，要求公安民警不僅要遵循日常社會(huì)生活的禮儀規(guī)范，也要體現(xiàn)職業(yè)的特殊性，在執(zhí)法與管理工作中遵守法定的程序和手段。

一是依法守規(guī)。在嚴(yán)格依法履行職責(zé)的前提下，公安民警應(yīng)注意遵守基本的警察禮儀。公安民警禮儀不能取代和違背我國(guó)的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公安工作規(guī)范。

二是嚴(yán)格自律。每位公安民警都應(yīng)當(dāng)自覺地遵守禮儀規(guī)范，自我約束，加強(qiáng)修養(yǎng)。

三是適度把握。在特定環(huán)境下把握好人與人之間的適當(dāng)?shù)那楦芯嚯x，要禮貌熱情，不能輕浮諂諛。

四是尊重他人。尊重他人是禮儀的核心，是公安民警禮儀的情感基礎(chǔ)。公安民警在履行公務(wù)職責(zé)的活動(dòng)中，要注意尊重他人的人格尊嚴(yán)。

6.遵守公安民警禮儀的基本要求有哪些？

一是以尊重為本。一方面要自尊自重，另一方面要尊重他人。

二是善于溝通。高度重視人際溝通的作用。人際交往一般包含四個(gè)環(huán)節(jié)：接觸、了解、溝通、互動(dòng)。這四個(gè)環(huán)節(jié)自前而后、逐漸發(fā)展并升級(jí)。

三是形式規(guī)范。公安民警在警務(wù)活動(dòng)和人際交往中，必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)范和要求行事，使自己的言行舉止與人民警察的禮儀規(guī)范相一致。

7.公安民警禮儀養(yǎng)成的主要途徑有哪些？

一是樹立學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的主動(dòng)性和自覺性，增強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高文明素質(zhì)。

二是結(jié)合實(shí)際，努力學(xué)習(xí)。在日常工作和生活中，公安民警應(yīng)注重各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，多方面地了解社會(huì)。

三是自覺培養(yǎng)，持之以恒。公安民警要自覺養(yǎng)成良好的、文明的行為習(xí)慣，并以此來約束自己的行為，逐步排除意識(shí)和行為的隨意性。

8.遵守公安民警禮儀的必要前提是什么？ 遵守公安民警禮儀的必要前提是保障警務(wù)活動(dòng)的正常開展和公安民警的自身安全。

第二章

公安民警的基本禮儀

一、警務(wù)工作中的基本禮儀

9.日常行為舉止應(yīng)注意哪些禮儀？

公安民警應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》等規(guī)范性文件的要求，保持警容嚴(yán)整，儀表端莊，談吐文明，姿態(tài)良好，舉止規(guī)范。

（1）公安民警應(yīng)當(dāng)保持儀容端莊。不得文身，非特殊任務(wù)不得染彩發(fā)，不得理怪異發(fā)型。男性民警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷發(fā)除外）、剃光頭或蓄胡須，女性民警的發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩，不得系扎圍巾、佩戴首飾。

（2）著警服時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)范綴釘、佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等標(biāo)志，不得佩戴、系掛與人民警察身份或執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志和物品。

（3）著警服時(shí)，不得挽袖、卷褲腿、披衣敞懷，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等，不得染指甲、留長(zhǎng)指甲、化濃妝。

（4）晉見或遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，著警服的人民警察應(yīng)當(dāng)行舉手禮;不便行舉手禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)行注目禮;晉見或遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同志時(shí)，應(yīng)當(dāng)相互致意。

（5）參加慶典、集會(huì)等重大活動(dòng)或升國(guó)旗時(shí)，著警服列隊(duì)的公安民警應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊(duì)的應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。

10.著裝的基本要求有哪些？

公安民警著警服時(shí)，要嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》穿著警服。

（1）保持著裝規(guī)范，不得警服、便服混穿，不同制式警服不得混穿。

（2）嚴(yán)格按規(guī)定綴釘以及佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志，不得佩戴、系掛與人民警察身份或執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志、物品。

（3）保持警服干凈、整潔。

（4）著制式襯衫時(shí)，下擺應(yīng)束于褲（裙）內(nèi)。

（5）領(lǐng)帶要系端正，不可松懈或歪扭。領(lǐng)帶夾一般位于襯衫第三粒和第四粒紐扣之間的位置。

（6）警褲穿著要左右平衡，褲腰松緊適中。褲袋內(nèi)不可放過多的物品，以免影響褲型的美觀。

（7）除在辦公區(qū)、宿舍內(nèi)或者其他不需戴警帽的情形外，應(yīng)當(dāng)戴警帽。進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，通常脫帽。立姿可以將警帽用左手托夾于左腋下（帽頂向體外側(cè)，帽徽朝前）；坐姿可以將警帽置于桌（臺(tái)）前沿左側(cè)或者用左手托放于左側(cè)膝上（帽頂向上，帽徽朝前）。在辦公室和宿舍內(nèi)時(shí)，警帽掛在衣帽架上（帽頂向上，帽徽朝下），或者統(tǒng)一放置在床鋪被褥正上方。

（8）除緊急情況外，駕駛和乘坐警用摩托車時(shí)必須戴警用頭盔。除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。

（9）非因工作需要，公安民警不得著警服進(jìn)入營(yíng)業(yè)性娛樂場(chǎng)所。

（10）除工作需要外，不得將警服以及警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等標(biāo)志贈(zèng)送、轉(zhuǎn)借給非公安民警以外的人員。

11.警徽的使用要求有哪些？

《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》規(guī)定，警徽應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定制作和使用。警徽應(yīng)由國(guó)務(wù)院公安部門統(tǒng)一監(jiān)制，會(huì)同其他有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)管理，其他任何組織和個(gè)人不得非法制造、販賣和使用。警務(wù)人員在使用警徽時(shí)，要自覺愛護(hù)警徽，維護(hù)警徽的尊嚴(yán)，認(rèn)真做到：不亂放、亂扔、亂拿、亂用警徽；不使用污損、變形、退色的警徽；不污損、破壞警徽；不涂劃、焚燒、踐踏警徽；不販賣、出借警徽；主動(dòng)制止一切有損于警徽尊嚴(yán)的行為。

12.在重大儀式上警歌的使用要求有哪些？

警歌是我國(guó)人民警察的專用標(biāo)志之一，是人民警察專門使用的歌曲。使用警歌時(shí)應(yīng)注意：

（1）使用警歌的場(chǎng)合。警歌只能用于公安機(jī)關(guān)、公安院校的重要慶典、集會(huì)、檢閱以及顯示警威的場(chǎng)合。不得在私人婚、喪、慶或娛樂、商業(yè)活動(dòng)等場(chǎng)合奏唱警歌。

（2）奏唱警歌時(shí)的要求。在正式場(chǎng)合奏唱警歌時(shí)，公安民警應(yīng)莊重肅立，依照現(xiàn)場(chǎng)要求高唱或恭聽警歌。不允許坐而不立，立而不正，四處亂走，交頭接耳，嬉笑打鬧，或者隨意哼唱、改動(dòng)歌詞或曲調(diào)。

13.閱警式的禮儀有哪些？

《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》規(guī)定，閱警應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審批制度?？h級(jí)以下公安機(jī)關(guān)原則上不得舉行閱警；特殊情況下確需舉行的，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。地（市）級(jí)公安機(jī)關(guān)舉行閱警，應(yīng)當(dāng)報(bào)省級(jí)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。公安院校舉行閱警，應(yīng)當(dāng)報(bào)主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

閱警式的程序和禮儀主要有：

（1）閱警指揮員向閱警領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。閱警指揮員跑步到檢閱臺(tái)前向整個(gè)隊(duì)列下達(dá)“立正”、“稍息”口令，然后面向檢閱臺(tái)行舉手禮，向閱警領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：“報(bào)告××，××××全體民警列隊(duì)完畢，請(qǐng)您檢閱！閱警指揮員×××?！遍喚I(lǐng)導(dǎo)行舉手禮，并下達(dá)指示：“按計(jì)劃進(jìn)行。”閱警指揮員答：“是！”并行舉手禮，然后跑步至檢閱臺(tái)左側(cè)。

（2）閱警領(lǐng)導(dǎo)檢閱方隊(duì)。閱警領(lǐng)導(dǎo)走下檢閱臺(tái)，檢閱方隊(duì)。步閱時(shí)，閱警領(lǐng)導(dǎo)在前，陪同閱警領(lǐng)導(dǎo)在右后側(cè)，閱警指揮員在左后側(cè)，與閱警領(lǐng)導(dǎo)保持1～3步距離，陪同檢閱。如果是車閱，閱警指揮員應(yīng)先乘車到達(dá)閱警領(lǐng)導(dǎo)車的右前方，停車向閱警領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。然后在閱警領(lǐng)導(dǎo)車的右后側(cè)陪閱，當(dāng)閱警領(lǐng)導(dǎo)行至方隊(duì)右前方45度角時(shí)，方隊(duì)指揮員下達(dá)“敬禮”的口令，同時(shí)行舉手禮，方隊(duì)隊(duì)員行注目禮。閱警領(lǐng)導(dǎo)在行進(jìn)間給受閱方隊(duì)還舉手禮，如著便裝可揮手致意，可同時(shí)問候：“同志們好！”或“同志們辛苦了！”受閱方隊(duì)回答：“首長(zhǎng)好！”或“為人民服務(wù)！”

待領(lǐng)導(dǎo)走到左前方約45度角時(shí)，方隊(duì)指揮員與全方隊(duì)受閱民警轉(zhuǎn)頭、放手。

閱警領(lǐng)導(dǎo)返回檢閱臺(tái)后，閱警指揮員跑步到檢閱臺(tái)前，面向方隊(duì)隊(duì)列，下達(dá)“稍息”口令，方隊(duì)人員稍息。

（3）分列式。閱警領(lǐng)導(dǎo)宣布閱警開始，閱警指揮員在檢閱臺(tái)前面向隊(duì)列下達(dá)“立正”、“標(biāo)兵就位”口令。四名標(biāo)兵從檢閱臺(tái)右側(cè)，成一路縱隊(duì)跑步到達(dá)檢閱臺(tái)左右側(cè)指定位置，自行立定，向右轉(zhuǎn)，成立正姿勢(shì)。

閱警指揮員面向閱警領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：“分列式準(zhǔn)備完畢，請(qǐng)指示！”閱警領(lǐng)導(dǎo)回答：“開始！”閱警指揮員答：“是！”然后向后轉(zhuǎn)下達(dá)“分列式開始！”的口令，而后跑步到主席臺(tái)右側(cè)位置，成立正姿勢(shì)。

播放《檢閱進(jìn)行曲》。閱警領(lǐng)導(dǎo)檢閱隊(duì)伍，各方隊(duì)依次通過檢閱臺(tái)接受檢閱。當(dāng)方隊(duì)至第一標(biāo)兵線時(shí)，方隊(duì)指揮員下達(dá)“踏步”口令，調(diào)整隊(duì)形后，下達(dá)“前進(jìn)”口令，方隊(duì)由踏步成齊步向前行進(jìn)。到達(dá)第二標(biāo)兵線時(shí)，方隊(duì)指揮員下達(dá)“向右看”口令，方隊(duì)受閱民警同時(shí)跟呼“一二”口號(hào)，齊步換成正步。正步第一步左腳著地的同時(shí)，方隊(duì)指揮員行舉手禮，除各列右邊第一名外，受閱民警均向右轉(zhuǎn)頭45度，注視閱警領(lǐng)導(dǎo)。閱警領(lǐng)導(dǎo)在方隊(duì)依次通過檢閱臺(tái)時(shí)行舉手禮。方隊(duì)通過主席臺(tái)，到達(dá)第三標(biāo)兵線時(shí)，指揮員下達(dá)“向前看”口令，受閱民警跟呼“一二”口號(hào)，左腳著地時(shí)禮畢（將頭轉(zhuǎn)正），正步換成齊步。到達(dá)第四標(biāo)兵線時(shí)，方隊(duì)指揮員視情可下達(dá)“跑步走”口令，將方隊(duì)帶至指定位置。

最后一個(gè)方隊(duì)通過第四標(biāo)兵線后，閱警指揮員下達(dá)“標(biāo)兵撤回”的口令。聽到口令后，標(biāo)兵向右轉(zhuǎn)，撤至預(yù)定位置。

閱警指揮員將受閱隊(duì)伍調(diào)整為請(qǐng)閱警領(lǐng)導(dǎo)講話隊(duì)形。

（4）請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話。整隊(duì)完畢后，閱警指揮員面向主席臺(tái)行舉手禮，向閱警領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告：“報(bào)告××，全體民警列隊(duì)完畢，請(qǐng)您指示！”閱警領(lǐng)導(dǎo)行舉手禮，答：“按原計(jì)劃進(jìn)行！”閱警指揮員答：“是！”并行舉手禮后，跑步回到自己的位置。

閱警式主持人宣布請(qǐng)閱警領(lǐng)導(dǎo)講話。

（5）閱警式結(jié)束。閱警領(lǐng)導(dǎo)講話完畢，閱警指揮員跑步至指揮位置，下達(dá)“稍息”、“立正”的口令，閱警主持人宣布閱警結(jié)束。

閱警結(jié)束后，本單位領(lǐng)導(dǎo)陪同閱警領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)。閱警指揮員下達(dá)“各方隊(duì)帶回”口令，各方隊(duì)離場(chǎng)。

14.宣誓儀式的程序和要求有哪些？

（1）主要程序：

①宣誓大會(huì)開始。大會(huì)主持人宣布宣誓大會(huì)開始，全體起立，奏（唱）國(guó)歌。

②大會(huì)主持人講話。大會(huì)主持人簡(jiǎn)要地講明宣誓的意義，講解誓詞的基本精神。

③宣讀誓詞。宣讀誓詞時(shí)，宣誓人應(yīng)右手握拳上舉至耳部，由預(yù)先指定的一名宣誓人在隊(duì)前逐句領(lǐng)讀誓詞，其他人高聲復(fù)誦。

④宣誓人代表講話。宣誓完畢，由宣誓人代表講話，表達(dá)宣誓人員的感受和獻(xiàn)身人民公安事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)決心。

⑤領(lǐng)導(dǎo)講話。請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等人員作簡(jiǎn)短講話，對(duì)宣誓人員進(jìn)行鼓勵(lì)，提出希望。

⑥宣誓大會(huì)結(jié)束。奏（唱）警歌，大會(huì)主持人宣布宣誓大會(huì)結(jié)束。

（2）組織宣誓需要注意的事項(xiàng)：

①宣誓儀式應(yīng)相對(duì)集中，同一單位不宜分散舉行。

②宣誓地點(diǎn)應(yīng)盡可能選擇在有教育意義的地點(diǎn)、場(chǎng)所，如本單位的榮譽(yù)室、歷史陳列室或革命烈士陵園、紀(jì)念館等。

③根據(jù)需要，宣誓場(chǎng)地可以懸掛警徽。

④宣誓儀式由組織宣誓的公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主持，新錄用的民警由其主管領(lǐng)導(dǎo)及組織初任培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)。

⑤宣誓人員必須整體列隊(duì)、統(tǒng)一著裝、警容嚴(yán)整，不許交頭接耳、嬉笑喧嘩。已授銜、著裝的民警應(yīng)佩戴相應(yīng)的警用標(biāo)志，沒有授銜的新民警，可以在宣誓儀式中授銜。

⑥宣誓活動(dòng)應(yīng)嚴(yán)格按照《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》規(guī)定的程序，嚴(yán)密、緊湊，避免發(fā)生意外事故，影響會(huì)場(chǎng)秩序和宣誓效果。

⑦宣誓大會(huì)后，可以保留宣誓者名冊(cè)，并交給有關(guān)部門保存。

15.敬禮的種類及要領(lǐng)有哪些？

公安民警敬禮的種類主要有三種：舉手禮、注目禮和立正致禮。

致舉手禮的要領(lǐng)為：警裝整齊，呈立正姿勢(shì)；右臂向外抬起，與身體呈90度角，肘部向內(nèi)彎曲，腕部伸直，右手五指并攏、伸平，大臂帶動(dòng)小臂，從右胸前迅速抬起，上舉至頭部右側(cè)帽沿根部，手心朝下偏前方。禮畢時(shí)，將右手按原路線迅速收回。敬禮時(shí)雙目平視前方或注視受禮人，保持約3秒鐘。

致注目禮的要領(lǐng)有：眉宇舒展，神情專注，呈立正姿勢(shì)，目光隨受禮者移動(dòng)，時(shí)間視情況而定。

立正致禮的要領(lǐng)主要有：原地起立，目光平視。

16.不同場(chǎng)合下敬禮的要求有哪些？

（1）參加慶典、集會(huì)、升國(guó)旗等重大活動(dòng)時(shí)，著警服列隊(duì)的公安民警應(yīng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮；未列隊(duì)的公安民警應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏、唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)自行立正。

（2）晉見或者遇見上級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、公安機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，著警服的公安民警應(yīng)行舉手禮；因攜帶武器裝備或者執(zhí)行任務(wù)的需要，不便行舉手禮時(shí)，應(yīng)行注目禮。列隊(duì)的公安民警在行進(jìn)間遇見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，帶隊(duì)人員應(yīng)行舉手禮，其他民警應(yīng)行注目禮。

（3）晉見或者遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事時(shí)，應(yīng)互相致意。

（4）公安民警在交接崗時(shí)，應(yīng)當(dāng)互相致舉手禮;不同單位的公安民警因公接觸時(shí)，應(yīng)主動(dòng)致意。

（5）公安民警在外事活動(dòng)場(chǎng)合與外賓接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意。

（6）公安民警因公與非公安人員接觸時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；糾正違法、違章行為時(shí)，應(yīng)先敬禮。

二、儀表、儀容與舉止禮儀

17.公安民警的儀容修養(yǎng)有哪些要求？

（1）面容要求：應(yīng)保持面部整潔。著警服時(shí)，不得化濃妝、戴首飾，男民警不得蓄胡須。

（2）發(fā)型要求：應(yīng)注意保持頭發(fā)的整潔，經(jīng)常理發(fā)，非特殊任務(wù)需要不得染彩發(fā)、留怪異發(fā)型。男民警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭；女民警發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩。

（3）口腔要求：要養(yǎng)成良好的口腔衛(wèi)生習(xí)慣。堅(jiān)持每天早晚刷牙，飯后漱口，缺損的牙齒應(yīng)及時(shí)鑲補(bǔ)。上班或出席正式場(chǎng)合前，如食用了氣味不佳的食物或口中有異味，應(yīng)設(shè)法去除。不得當(dāng)眾剔牙，若確需剔牙時(shí)，應(yīng)以手或餐巾遮掩。

（4）鼻腔要求：要保持鼻腔的清潔美觀。在洗臉時(shí)應(yīng)徹底清除鼻內(nèi)污物，定期修剪過長(zhǎng)的鼻毛，在他人面前不要用手挖鼻孔，不宜在賓客面前擤鼻涕。

（5）手指甲要求：手指甲要保持整齊、干凈。要及時(shí)修剪，并經(jīng)常清洗，做到指甲內(nèi)無污垢。著警服時(shí)不得涂抹彩色指甲油，不得留長(zhǎng)指甲。

18.女公安民警的化妝有哪些基本要求？

在警務(wù)工作中，女公安民警化妝以淡妝為主，自然大方，素凈雅致。切忌濃妝艷抹和當(dāng)眾化妝或補(bǔ)妝。

19.公安民警的禮貌用語有哪些要求？

（1）熱情誠(chéng)懇的態(tài)度。使用禮貌用語時(shí)態(tài)度要熱情，自覺、主動(dòng)、正確地使用禮貌用語。

（2）言之有理的內(nèi)容。禮貌用語要與依法而言相配合，做到言之有據(jù)，言之有理，以理服人。只有在掌握了必要的法律、法規(guī)知識(shí)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用得體的文明禮貌語言，并堅(jiān)持以和藹耐心的態(tài)度來擺事實(shí)，講道理，才會(huì)使對(duì)方心悅誠(chéng)服。

（3）準(zhǔn)確通俗的表達(dá)。使用禮貌用語時(shí)要注意用詞準(zhǔn)確，通俗易懂，適合需要，并做到音量適中，語調(diào)平穩(wěn)，吐字清晰。

20.公安民警的站姿有哪些要求？

公安民警站姿的基本要求是：端正、挺拔，即所謂的“站如松”。其要領(lǐng)是：從正面看，全身筆直，頭正目平，兩眼正視，兩肩平齊，挺胸收腹，兩臂自然下垂，兩腿相靠站直，兩腳跟并攏，兩腳尖張開60度角，身體中心落于兩腿正中，肌肉略有收縮感；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜略收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。著警服時(shí)，在公共場(chǎng)所不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰；不得嬉笑打鬧、高聲喧嘩；不得將身體倚靠在物體上，不可雙手抱胸或叉腰。

執(zhí)行公務(wù)時(shí)，站姿主要有以下四種：

第一，兩手側(cè)放式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手自然垂放在腿部?jī)蓚?cè)，手指稍彎曲，呈半握拳狀。

第二，兩手前腹式：兩腿并直，腳跟靠攏，腳掌分開呈V字形，雙手相交放在小腹部。

第三，兩腿跨立式：兩腿分開，兩腳平行，與肩同寬，雙手背后輕握，放在后腰處。

第四，兩腳丁字式（僅限女性）：一腳在前，將腳跟靠于另一腳內(nèi)側(cè)中間，兩腳尖展開90度角，呈斜向丁字形，雙手自然輕握，放在腹前，身體重心落在位置靠前的腳上。

21.公安民警的坐姿有哪些要求？

公安民警坐姿的基本要求是：沉穩(wěn)、端莊，即所謂的“坐如鐘”。其要領(lǐng)是：首先，要講究入座順序。就座時(shí)，如果與他人一起入座，應(yīng)按照尊者優(yōu)先的原則，請(qǐng)女士、長(zhǎng)者、尊者優(yōu)先入座。其次，落座輕柔和緩。落座要輕，不慌不忙，悄無聲息。在就座的整個(gè)過程中，都不應(yīng)發(fā)出嘈雜的聲響，即使是變換坐姿或調(diào)整座位也應(yīng)以避免聲響為原則。再次，入座后，上身端正，頭、肩平正，目光平視，腰背應(yīng)不靠或稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落于地面，兩手自然放在大腿上。

公安民警應(yīng)避免如下坐姿和動(dòng)作：二郎腿、擱腿、分腿、“O”形腿、抖動(dòng)腿腳。亦不可重心極偏，突然坐下，猛然站起或落座，避免起身時(shí)碰到杯子、踢到桌椅，弄出聲響。

22.公安民警的行姿有哪些要求？

公安民警行姿的基本要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速。其要領(lǐng)是：抬頭挺胸，兩肩持平，雙眼平視，兩臂放松，雙臂以身體為中心前后自然擺動(dòng)，手掌朝向體內(nèi)，兩腿步幅適中均勻，兩腳部位正直朝前。行走時(shí)應(yīng)保持步幅節(jié)奏的干凈利落、鮮明均勻。在不同的情況下，公安民警的行姿有以下具體要求：

（1）兩名以上公安民警徒步巡邏、執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。

（2）在室內(nèi)場(chǎng)合，如進(jìn)入辦公機(jī)關(guān)、拜訪工作對(duì)象時(shí)，腳步應(yīng)輕穩(wěn)。

（3）在隆重場(chǎng)合，如走進(jìn)會(huì)場(chǎng)、走向話筒、迎向賓客等，步伐要穩(wěn)健、大方。

（4）工作聯(lián)絡(luò)場(chǎng)合，如辦事聯(lián)絡(luò)、往來于各部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重，以體現(xiàn)辦事者的效率、干練。

（5）在肅穆場(chǎng)合，如吊喪活動(dòng)，步速要緩慢，步伐要沉重，步幅小得像踏步，給人以憂傷感。

（6）在慶典場(chǎng)合，步態(tài)要輕盈、歡快，給人以喜悅感。

23.自我介紹時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

自我介紹時(shí)，應(yīng)在不妨礙對(duì)方工作或交談的情況下進(jìn)行，主要介紹自己的姓名、工作單位、身份，如“×××（對(duì)方稱呼），您好！我是×××單位的×××（姓名）”。自我介紹時(shí)，舉止、表情、儀態(tài)要自然大方。自我介紹應(yīng)避免如下做法：

（1）過分夸張熱情，用力握手，使對(duì)方感到詫異。

（2）打斷別人談話，令人反感。

（3）態(tài)度輕浮，不尊重對(duì)方。

（4）希望認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，又不積極主動(dòng)，而等著對(duì)方注意自己。

（5）只結(jié)識(shí)特殊人物，不和其他人打交道。

（6）以前已經(jīng)介紹過的人，卻又忘記了你的姓名，而你反復(fù)作出提醒式的詢問。

24.介紹他人應(yīng)注意哪些禮儀？

介紹時(shí)的順序應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則，即先向長(zhǎng)者介紹少者，先向職位高者介紹職位低者，先向客人介紹主人，先向女士介紹男士，先向已婚者介紹未婚者。介紹的基本要求：其一，先提某人的姓名是一種敬意，如“李局長(zhǎng)，我來給您介紹一下張科長(zhǎng)”。其二，介紹時(shí)，三人一般都要起立。其三，介紹時(shí)應(yīng)有禮貌地用手示意，同時(shí)，眼神要隨手勢(shì)指向被介紹者，切不可用手指隨便地指指點(diǎn)點(diǎn)。

25.公務(wù)場(chǎng)合與他人握手應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）握手的順序應(yīng)遵循“尊者決定”的原則。上下級(jí)見面，由上級(jí)先伸手；男女見面，女士先伸手；賓主見面，主人應(yīng)向客人先伸手；在機(jī)場(chǎng)或賓館等場(chǎng)合接待來賓，不論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸手以示歡迎；長(zhǎng)幼見面，年長(zhǎng)者先伸手；朋友、平輩見面，誰手快誰更為有禮。

（2）握手時(shí)的要求：其一，握手時(shí)，握力、握距要適中。同時(shí)，身體前傾并可點(diǎn)頭致意。其二，公安民警戴警帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先敬禮，然后再握手。其三，與女士握手，一般握指頭部分即可，不能握得太緊，也不能握的時(shí)間太久。其四，如果女方不伸手，男方可點(diǎn)頭或鞠躬致意。其五，握手時(shí)要精神集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，熟人之間也可以一邊握手一邊互致問候。

第三章

公安民警的公務(wù)禮儀

一、公安民警的日常工作禮儀

26.組織公務(wù)會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）通知要及時(shí)、準(zhǔn)確。在會(huì)議舉行之前，應(yīng)采用有效的方法及時(shí)發(fā)出通知，保證與會(huì)者有較充裕的準(zhǔn)備時(shí)間。會(huì)議的通知事項(xiàng)應(yīng)詳盡具體，除地點(diǎn)名稱外，一般還應(yīng)有詳細(xì)的地址和路線;因會(huì)議食宿安排發(fā)生的資金費(fèi)用等其他事宜，也應(yīng)在通知中明確告知。

（2）會(huì)場(chǎng)布置要得體、規(guī)范。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者人數(shù)而定，既要符合一定的美學(xué)原理和與會(huì)者的審美要求，也要適合會(huì)議召開的目的。

（3）講究座次，不能隨意。較為大型的會(huì)議通常應(yīng)安排席卡，其顏色、規(guī)格、字體應(yīng)統(tǒng)一。主席臺(tái)上的座次安排一般是尊者坐正中間，其左手為次尊者，右手為再其次，依此類推。如果發(fā)言席設(shè)在主席臺(tái)上，一般位于臺(tái)上最右側(cè)，主持人席在發(fā)言席的左側(cè)（如圖一）。

發(fā)言人

主持人 3 1 2 4 6 7

主席臺(tái)

（圖一）

如果在主席臺(tái)外另設(shè)發(fā)言席，則主持人席設(shè)在主席臺(tái)的最右側(cè)（如圖二）。

發(fā)言人

主持人 3 1 2 4 6

主席臺(tái)

（圖二）

27.公務(wù)會(huì)議主持人應(yīng)注意哪些禮儀？

公務(wù)會(huì)議主持人的主要職責(zé)是把握會(huì)議中心議題、統(tǒng)籌會(huì)議全局，一般由具有一定職務(wù)的人來擔(dān)任。其應(yīng)注意的禮儀有：

（1）表情要莊重、嚴(yán)肅，舉止大方。入場(chǎng)時(shí)步態(tài)要自信、自然，步幅適中。坐姿端正，面對(duì)正前方，腰宜挺，頸宜直，目視全場(chǎng)。一般落座后不宜再寒暄閑談。整個(gè)會(huì)程應(yīng)避免出現(xiàn)撓頭、揉眼、搔臉、抖腿、摳鼻子等不雅觀的動(dòng)作。

（2）主持語言要得體，講究分寸。會(huì)議主持人的語言要用詞得當(dāng)、語氣適中、語速恰當(dāng)。主持人的言談要根據(jù)不同的會(huì)議氣氛或莊重、或喜悅、或輕松，靈活地調(diào)節(jié)、控制會(huì)議的氣氛和議題，如出現(xiàn)僵局或冷場(chǎng)時(shí)要及時(shí)引導(dǎo)。不要用動(dòng)作、表情或語言等對(duì)不同意見者表示不滿。

（3）稱呼要恰當(dāng)?shù)皿w。在會(huì)議主持人宣布開會(huì)時(shí)，要有一種引起與會(huì)者注意的招呼方式。稱呼的原則是：一要看對(duì)象，二要有概括性，三要有禮貌。一般在較正式的會(huì)議場(chǎng)合對(duì)與會(huì)者的稱呼是，“同志們”、“來賓們”等等。單位內(nèi)部的工作會(huì)議，因?yàn)榇蠹冶容^熟悉，常常用“請(qǐng)大家安靜，現(xiàn)在開會(huì)”來作為開場(chǎng)招呼。

28.參加公務(wù)會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）規(guī)范著裝。參加公安系統(tǒng)的會(huì)議，大多要求統(tǒng)一著裝。在參加會(huì)議前，要清楚著裝要求，根據(jù)要求著裝入場(chǎng)。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后脫帽，并將帽子置于桌子左前方，帽頂向上，帽徽朝前。

（2）準(zhǔn)時(shí)到會(huì)。參加會(huì)議的所有人員應(yīng)按時(shí)入場(chǎng)。

（3）服從指揮。進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，要按照會(huì)議組織者的安排入座。在會(huì)議中，要服從主持人的指示，不要在未征得主持人同意的情況下隨意發(fā)言。

（4）靜聽發(fā)言。在會(huì)議發(fā)言人發(fā)言時(shí)，要認(rèn)真傾聽，作好記錄，不可與他人交頭接耳，私下議論；要將手機(jī)等通信設(shè)備置于靜音或關(guān)閉狀態(tài)。

（5）善始善終。會(huì)議結(jié)束前，一般不能隨便離席。若有緊急事情需要離開，時(shí)間較短時(shí)應(yīng)注意不影響其他與會(huì)者；如果時(shí)間較長(zhǎng)或者需要提前離開，應(yīng)向有關(guān)人員說明原委，并表示歉意，征得主持人同意后再離開。在會(huì)議結(jié)束離開會(huì)場(chǎng)時(shí)，要聽從會(huì)議組織者的指揮，有序離開會(huì)場(chǎng)。

29.正常請(qǐng)示、匯報(bào)工作應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）準(zhǔn)備充分。匯報(bào)請(qǐng)示可以是預(yù)約的，也可以是臨時(shí)的，但無論是哪一種，都應(yīng)做到準(zhǔn)備充分、心中有數(shù)，萬不可匆忙前去，邊想邊說，雜亂無章。

（2）把握時(shí)間。下級(jí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)注意把握好時(shí)間。第一，臨時(shí)的匯報(bào)請(qǐng)示要注意選擇合適的時(shí)間，要事先了解領(lǐng)導(dǎo)的活動(dòng)安排，選擇領(lǐng)導(dǎo)不是很忙的時(shí)間前去，不要在領(lǐng)導(dǎo)忙于處理某一事情時(shí)前去打擾。第二，提前預(yù)約的匯報(bào)請(qǐng)示應(yīng)按約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。過早到達(dá)會(huì)打亂領(lǐng)導(dǎo)的安排，甚至?xí)诡I(lǐng)導(dǎo)因準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到則會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)等候過久，浪費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間。第三，把握告辭的時(shí)間，一般是由領(lǐng)導(dǎo)提出匯報(bào)請(qǐng)示結(jié)束的要求，此時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示者應(yīng)及時(shí)禮貌地告辭。

（3）內(nèi)容求實(shí)。匯報(bào)工作應(yīng)實(shí)事求是，不能夸大困難和矛盾，也不要報(bào)喜不報(bào)憂。要中心明確，要點(diǎn)突出，不宜長(zhǎng)篇大論，面面俱到。要尊重領(lǐng)導(dǎo)，不要把匯報(bào)請(qǐng)示當(dāng)做“訴苦”的機(jī)會(huì)，不要誹謗、中傷他人。

（4）語言得體。語句準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、通俗，語調(diào)平穩(wěn)，語速適中，使聽者感到輕松易懂為好。不要搶領(lǐng)導(dǎo)的話，如果需要插話或打斷對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)否定自己的意見時(shí)，要保持冷靜，面部表情不應(yīng)有較大的變化，更不要去頂撞、要挾對(duì)方。

（5）舉止文雅。應(yīng)注意自己的舉止，做到站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。

30.在非常狀態(tài)下請(qǐng)示、匯報(bào)工作應(yīng)注意哪些禮儀？

公安工作由于其特殊性，除了正常情況下的日常工作之外，還常常會(huì)遇到一些緊急情況，如重大刑事案件、群體性事件、火災(zāi)等險(xiǎn)情以及其他需要領(lǐng)導(dǎo)迅速知情并作出決斷的事件，等等。在非常狀態(tài)下匯報(bào)請(qǐng)示時(shí)，需要注意以下一些問題：

（1）匯報(bào)要迅速、及時(shí)。當(dāng)有緊急情況出現(xiàn)時(shí)，要迅速、及時(shí)地報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出全面的安排和部署，避免貽誤戰(zhàn)機(jī)。

（2）表達(dá)要準(zhǔn)確、清晰。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)緊急事件的相關(guān)情況時(shí)，要做到準(zhǔn)確、清晰，既高度提煉，又不失重要情節(jié)，以便領(lǐng)導(dǎo)全面地了解事件的真相。

（3）神情要從容、鎮(zhèn)靜。無論情況有多緊急，匯報(bào)請(qǐng)示者都應(yīng)做到從容、鎮(zhèn)靜。驚慌失措不僅不能使自己把情況匯報(bào)清楚，而且還會(huì)造成不必要的慌亂局面，擾亂領(lǐng)導(dǎo)的思路，影響領(lǐng)導(dǎo)處理問題的情緒。

31.聽取工作匯報(bào)應(yīng)注意哪些禮儀?

（1）遵約守時(shí)。領(lǐng)導(dǎo)在聽取下級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示應(yīng)遵守約定的時(shí)間，作好準(zhǔn)備。如果確實(shí)需要改變時(shí)間，應(yīng)提前告知下級(jí)，并另約時(shí)間。

（2）友好接待。匯報(bào)請(qǐng)示工作的同志到達(dá)后，應(yīng)及時(shí)招呼其進(jìn)門入座，并以禮相待，不可居高臨下，盛氣凌人。

（3）耐心傾聽。聽取下級(jí)匯報(bào)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示自己認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作，對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題可及時(shí)要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題要合乎邏輯且不打斷對(duì)方匯報(bào)的思路。聽取匯報(bào)時(shí)，不要有頻繁看表或打哈欠等不禮貌的行為。

（4）禮貌送別。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以直接告訴對(duì)方，但不宜粗暴打斷。下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，并握手告別。

32.陪同首長(zhǎng)視察工作應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）注意領(lǐng)導(dǎo)的位置。

①要注意領(lǐng)導(dǎo)行進(jìn)時(shí)的位置。一般情況下，陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)如果是兩人同行，一前一后行進(jìn)時(shí)，應(yīng)以前者為尊，即領(lǐng)導(dǎo)走在前面；如果并排行進(jìn)，應(yīng)以左者為尊，即領(lǐng)導(dǎo)走左邊；如果是三人同行，并行時(shí)以中間者為尊，即領(lǐng)導(dǎo)走中間。

②要注意陪同領(lǐng)導(dǎo)行進(jìn)時(shí)的順序。進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)先行。乘電梯時(shí)，如果客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)較少，陪同人員要先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門，待視察的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入后，自己再進(jìn)入；如果客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)很多，陪同人員應(yīng)自己先進(jìn)去按住按鈕，以便上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從容進(jìn)入。電梯進(jìn)門左側(cè)為上，要主動(dòng)留給客人或上級(jí)。

③要注意領(lǐng)導(dǎo)乘坐轎車時(shí)的位置。乘坐轎車時(shí)，陪同人員應(yīng)讓視察領(lǐng)導(dǎo)由右邊上車，然后自己再?gòu)能嚭罄@到左邊上車或在前排副駕駛位置就座。

④要注意領(lǐng)導(dǎo)在接待（廳）室就座的位置。在接待（廳）室應(yīng)讓視察的領(lǐng)導(dǎo)坐在朝南或面對(duì)門的位置。

（2）注意陪同時(shí)的技巧。首先，陪同人員應(yīng)在前方引導(dǎo)。引領(lǐng)時(shí)應(yīng)稍側(cè)身走在領(lǐng)導(dǎo)側(cè)前方，與領(lǐng)導(dǎo)保持兩三步的距離，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。其次，適時(shí)進(jìn)行交流。在引領(lǐng)、陪同領(lǐng)導(dǎo)視察時(shí)，對(duì)行走路線或視察的事物要適時(shí)地以手示意（掌心向上），一面交談，一面配合領(lǐng)導(dǎo)的腳步行進(jìn)。

33.公安機(jī)關(guān)上下級(jí)關(guān)系的禮儀要求有哪些？

公安民警依據(jù)行政職務(wù)和警銜，構(gòu)成上級(jí)、下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系。公安民警無論是上級(jí)還是下級(jí)，都是同志關(guān)系。但從隊(duì)伍管理的角度來說，上下級(jí)各有自己的職責(zé)要求，只有上下級(jí)之間形成默契合作的關(guān)系，才能保證公安工作順利有效地開展。

（1）下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀。下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、服從。

第一，堅(jiān)決完成任務(wù)。上級(jí)布置的工作任務(wù)要堅(jiān)決完成，對(duì)于有若干不同解決途徑的問題，如果上級(jí)的指示和安排意見沒有失誤，即使不符合自己的想法，也要按照上級(jí)的安排去做。這不僅是工作順利開展的重要保證，也是作為下級(jí)最基本的禮貌修養(yǎng)。

第二，工作談話簡(jiǎn)明利落。工作時(shí)間內(nèi)與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意時(shí)間和效率，做到簡(jiǎn)潔明快。

第三，不打斷正在進(jìn)行的工作。工作中有問題需要請(qǐng)示或匯報(bào)時(shí)，如果遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正在開會(huì)或處理其他政務(wù)，除非緊急公務(wù)，一般要有禮貌地等候或下次再來，不要輕易打斷會(huì)議或正在進(jìn)行的工作。

第四，善對(duì)上級(jí)的失誤。工作中如果發(fā)現(xiàn)上級(jí)安排有失誤時(shí)，不要當(dāng)眾唱“對(duì)臺(tái)戲”，更不能與上級(jí)大吵大鬧。正確的態(tài)度應(yīng)該是沉著冷靜，即使關(guān)系到個(gè)人工作的成敗或切身利益的得失，也不能使感情有失控制，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合找上級(jí)誠(chéng)懇地把情況和意見說清楚，并提出自己的看法和解決問題的正確方法。

第五，避免不禮貌的交往舉止。一是過于隨便。在辦公場(chǎng)合無視上下級(jí)之間應(yīng)有的工作身份。在上級(jí)的辦公室內(nèi)，不要隨意翻閱公文、信件，不能言行無狀，大大咧咧。二是過分謙恭。不要過分謙恭，唯唯諾諾，想方設(shè)法地揣度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心思，看上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的眼色行事，甚至獻(xiàn)媚奉承等。

（2）上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀。上級(jí)對(duì)下級(jí)的禮儀的基本要求是尊重、關(guān)心、愛護(hù)。

第一，知人善任。上級(jí)對(duì)自己的下級(jí)要知人善任，任人唯賢。能使下屬的聰明才智充分發(fā)揮、施展，這是對(duì)下屬最重要的禮遇。對(duì)于一些無關(guān)大局，屬于個(gè)人性格、習(xí)慣上的弱點(diǎn)，不要過分苛求，要有能寬人之所短的胸懷。

第二，承認(rèn)并尊重下級(jí)的能力。上級(jí)應(yīng)抱著尊重和愛護(hù)的態(tài)度，盡力使下級(jí)的能力得到恰當(dāng)?shù)陌l(fā)揮，萬不可心生嫉妒、疑懼，更不可玩弄權(quán)術(shù)，挫傷下屬的自尊心與積極性。這種自私行為不僅是極大的失禮，而且也是有失官德和人格的行為。

第三，寬宏大量的胸懷。“宰相肚里能撐船”，是一種極有涵養(yǎng)的表現(xiàn)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)之一。

第四，關(guān)心體貼下屬的生活。作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)準(zhǔn)確了解具體情況，及時(shí)地給予力所能及的幫助。當(dāng)下屬主動(dòng)提出幫助要求時(shí)，要根據(jù)情況給予應(yīng)有的支持。如果其要求確難滿足時(shí)，應(yīng)據(jù)理說服，并共同商量可行的解決辦法。

34.在工作期間接聽、撥打電話時(shí)的語言表達(dá)有哪些要求？

（1）言出有理。電話往來時(shí)要彬彬有禮，客氣文雅，堅(jiān)持用“您好”開頭，“請(qǐng)”字當(dāng)中，“謝謝”、“不客氣”、“再見”結(jié)尾。

（2）語氣友好。要把通電話當(dāng)作與對(duì)方面談一樣，盡可能地注意自己的語氣、腔調(diào)，使自己所發(fā)出的聲音親切悅耳，充滿活力。

（3）吐字清楚。說話要音量適中，語音清晰準(zhǔn)確，避免因吐字含混不清造成誤聽。語速平緩適當(dāng)，不要太快。

（4）反應(yīng)及時(shí)。要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并不時(shí)對(duì)對(duì)方所說的話作出反應(yīng)，如“好”、“對(duì)”、“哦”、“嗯”等。盡量讓對(duì)方感到你認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度。

（5）通話限時(shí)。通話的時(shí)間不要過長(zhǎng)，要避免打“馬拉松”式的電話。

35.公安民警的工作忌語有哪些？

公安民警在執(zhí)行勤務(wù)工作中，要注意避免使用不規(guī)范、不文明的語言，以下一些忌語應(yīng)注意避免:

哎，你找誰？吃飽了；腦子進(jìn)水了；不知道；不歸我管，別問我；管不了，不是我們的事；愛找誰找誰去；走開點(diǎn)；別啰唆，快點(diǎn)講！墻上貼著吶，自己看；著什么急，早干什么去了；你問我，我問誰呀！再亂打電話就收拾你；是聽你的，還是聽我的？我說不行就不行；少?gòu)U話，要辦就快點(diǎn)；怎么處理得聽我的，誰說也沒用；有本事，你去告，告到哪里也得由我解決；等等。

36.公安民警應(yīng)如何使用名片？

名片是當(dāng)代社會(huì)交往中一種簡(jiǎn)捷方便、經(jīng)濟(jì)適用的介紹性媒介。公安民警在使用名片時(shí)，應(yīng)注意以下禮儀要求：

（1）遞交名片的要求。在使用公務(wù)名片時(shí)，應(yīng)事先將名片置于專用的名片盒或名片夾中，切不可隨便地放在錢包、褲袋之內(nèi)。發(fā)送名片一般應(yīng)選擇初識(shí)之際或分別之時(shí)，不宜過早或過遲。不要在用餐、觀劇、跳舞之時(shí)發(fā)送名片，亦不要在大庭廣眾之下向多位陌生人發(fā)送名片。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。但在多人之間遞交名片時(shí)，不宜以職務(wù)高低決定發(fā)送順序，切勿跳躍式地進(jìn)行發(fā)送，甚至遺漏其中某些人。在遞送名片時(shí)，不要一手拿著名片盒一手發(fā)名片，這樣會(huì)給人不尊重的感覺。

（2）接受名片的要求。在接受名片時(shí)，不論當(dāng)時(shí)有多忙，都應(yīng)暫停手中的事，起身站立相迎，面含微笑，目視對(duì)方。接受名片時(shí)宜用雙手，或至少也要用右手，不得使用左手。接名片時(shí)要道謝，然后仔細(xì)閱讀一遍，遇有顯示對(duì)方榮耀之處可輕讀出聲，以示尊重和敬佩。接到對(duì)方名片后，要將其鄭重地置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且應(yīng)與本人名片區(qū)別放置。接過名片后，應(yīng)立即將自己的名片送給對(duì)方，如果自己沒有名片或已用完，應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒龊侠淼慕忉尣⒅虑敢猓屑珊翢o反應(yīng)。

二、公安民警的公務(wù)接待禮儀

37.公務(wù)迎送應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）注意迎送規(guī)格。公務(wù)迎送對(duì)象的身份、級(jí)別各不相同，迎送規(guī)格也應(yīng)注意對(duì)等。如果是去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎送來賓，接待單位迎送人員的職務(wù)可比對(duì)方低一級(jí)；同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可在賓館、招待所迎候。如果是在單位迎送來賓，一般來說，對(duì)上級(jí)公安機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)同志的到來，單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)親自出面迎送和陪同；兄弟公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)同志的到來，單位的對(duì)口副職應(yīng)出面陪同。貴賓的迎送應(yīng)嚴(yán)格按警衛(wèi)的等級(jí)實(shí)施各項(xiàng)保衛(wèi)工作。

（2）遵守迎送時(shí)間。迎接人員應(yīng)在客人抵達(dá)之前到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，不能出現(xiàn)讓客人等候的現(xiàn)象。如果由于氣候條件等其他原因，客人不能按時(shí)抵達(dá)時(shí)，主人也應(yīng)保證在客人抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)。送客時(shí)也應(yīng)遵守約定的時(shí)間，不可過早，使客人有被逐的感覺；更不可遲到，怠慢客人。

（3）講究迎送細(xì)節(jié)。如果客人是首次前來，互不認(rèn)識(shí)，接待人員可事先制作特定的標(biāo)志，如牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來接洽。在客人到達(dá)后，迎接人員應(yīng)上前握手，互致問候。相互介紹時(shí)，通常先由主人將前來歡迎的人一一介紹給客人，再由客人向主人介紹隨行人員。安排接待人員時(shí)，應(yīng)考慮周到，以相對(duì)固定為好，切忌隨意更換，以免客人感到不便。接待人員應(yīng)及時(shí)將客人住宿的賓館（招待所）名稱、地址、電話等聯(lián)系卡發(fā)到每個(gè)來賓的手中，或通過對(duì)方的聯(lián)絡(luò)秘書轉(zhuǎn)達(dá)，以便讓客人心中有數(shù)。迎接級(jí)別較高的客人，要事先在迎接地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達(dá)后，應(yīng)稍作休息，再開展其他活動(dòng)?？腿穗x開時(shí)，主人可到住地或機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行。直接去機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭送行時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車、船）之前抵達(dá)，而且要留出足夠時(shí)間，以保證客人辦理有關(guān)手續(xù)。

38.引導(dǎo)來賓晉見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室途中，要走在客人側(cè)前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置。

（2）在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的路途中，可以隨機(jī)地講一些得體的話，也可以向客人介紹一下本單位的大概情況，不能只顧悶頭走路。

（3）在進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先敲門，并對(duì)客人說：“這就是×××的辦公室。”在得到允許后，再帶客人進(jìn)去。如果領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是向外開的，把門拉開后，請(qǐng)客人先進(jìn)去，如果門是朝里開的，要推開門自己先進(jìn)去，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)去。

（4）把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要注意措辭，應(yīng)用手示意，并說：“這是我單位×××（姓名、職務(wù)），這是×××（單位、姓名、職務(wù)）?！苯榻B時(shí)，切忌用手指指對(duì)方。介紹的順序一般是先把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;先把男士介紹給女士;如果有好幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)高低依次介紹。

39.在辦公室接待來賓主客座次有哪些要求？

在辦公室接待來賓時(shí)，主客座位的安排，一般有以下４種類型：

（1）對(duì)立座次。雙方面對(duì)面隔桌而坐，客人面朝門，主人背對(duì)門，桌子成了雙方的屏障。這種類型一般用于正式談判的場(chǎng)合。

客人

主人

正門

（2）桌角座次。主客分別坐在桌角的兩側(cè)，可以使雙方在比較和善、輕松的氣氛中交談。桌子的一端起到部分屏障的作用，不至于使對(duì)方感到局促和壓力。

客人

主人

（3）同側(cè)座次。如果雙方關(guān)系比較密切，比如一起工作的同事或經(jīng)常工作交往的朋友，就可以坐在桌子的同一側(cè)進(jìn)行交談。這種座次最適合提意見，易使對(duì)方接受，也適宜介紹第三者加入交談。

主人

客人

主人

客人

（4）主席座次。當(dāng)主人同時(shí)會(huì)見兩方或兩方以上客人時(shí)，主人可面對(duì)正門而坐，各方客人可面對(duì)面兩側(cè)而坐。

主人

客人

客人

正門

40.公務(wù)宴請(qǐng)應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）編排席次席位。首先，席次的排列。團(tuán)體宴請(qǐng)時(shí)，席次排列一般以最前面或居中的桌子為主桌，桌次高低以離主桌位置的遠(yuǎn)近而定，國(guó)際慣例為右高左低，即主桌右邊為第二桌，主桌左邊為第三桌，依此類推。小型宴請(qǐng)的席次排列，面對(duì)正門，宜兩席直排，三席排成“品”字，四席如不能排成上一下三的形式，則為面對(duì)門的左邊一席為主賓席。桌數(shù)多時(shí)，要擺桌次牌，這樣既可以方便賓主，也便于管理。其次，席位安排。正式宴會(huì)一般均排席位，也可以只排部分客人的席位，其他人只排桌次或自由入座。以圓桌為例，主人應(yīng)面向正門居中而坐，主賓坐在主人右手一邊，第二位的賓客坐在主人左手一邊，其余依此類推。背對(duì)正門坐在主人對(duì)面的是主人的秘書或其他能夠代表主人結(jié)賬的隨行人員。如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓的位置上，第二主人坐在主賓的左側(cè)。

（2）發(fā)送請(qǐng)柬。大型宴請(qǐng)活動(dòng)一般都要發(fā)送請(qǐng)柬，這既是禮貌，也對(duì)客人起備忘的作用。請(qǐng)柬一般提前一至二周發(fā)出，即使是口頭已有約定，仍應(yīng)補(bǔ)發(fā)請(qǐng)柬，以便被邀請(qǐng)人及早安排。請(qǐng)柬內(nèi)容包括活動(dòng)形式、宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、主人的姓名（單位名稱）。請(qǐng)柬中所提到的人名、單位名稱、節(jié)日名稱宜用全稱。便宴可直接約定邀請(qǐng)，不必發(fā)請(qǐng)柬。

（3）迎賓。在賓客到達(dá)時(shí)，主人應(yīng)熱情迎接，主動(dòng)招呼問好。主人陪同主賓進(jìn)入宴會(huì)廳主桌，接待人員隨即引導(dǎo)其他賓客相繼入廳就座，宴會(huì)即可開始。

（4）致辭、祝酒、敬菜。正式宴會(huì)均有致辭，一般入定后，主人宣布宴會(huì)開始即可致辭。致辭時(shí)，參加宴會(huì)的人員均應(yīng)暫停飲食，專心聆聽，以示尊重。致辭結(jié)束后祝酒時(shí)，主人應(yīng)該首先起立，舉杯向客人敬酒。碰杯先后以座次順序?yàn)樾?，從主到次進(jìn)行，輕輕一碰即可，不可碰得太響。碰杯、干杯之后，主人應(yīng)持筷子示意，請(qǐng)客人正式用餐。當(dāng)餐桌上的客人有主次、長(zhǎng)幼之分時(shí)，每一道菜上來，主人應(yīng)先請(qǐng)主賓或者長(zhǎng)者首先品嘗。

（5）退席。在主人與主賓吃完后起立時(shí)，宴會(huì)即告結(jié)束。一般由主賓向主人告辭?？腿烁孓o，主人應(yīng)送到門口，熱情話別，等客人離去后，主人方可轉(zhuǎn)身返回或關(guān)上門。

41.參加宴請(qǐng)應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）答復(fù)邀請(qǐng)。接到請(qǐng)柬或邀請(qǐng)信，無論能否出席，都要及時(shí)答復(fù)對(duì)方。如果由于特殊情況不能出席，特別是主賓，應(yīng)盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門表示歉意。

（2）儀容修飾。出席宴會(huì)前，最好稍作修飾打扮，著裝得體，精神飽滿。

（3）按時(shí)赴宴。出席宴請(qǐng)，要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，過早或過遲、無故提前退場(chǎng)等均被視作不恭和失禮之舉。一般來說，身份高者可略晚到達(dá)，一般客人宜略早到達(dá)。

（4）禮貌入席。抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)向主人或其他客人問好，如是節(jié)慶活動(dòng)，應(yīng)表示祝賀，可贈(zèng)送花束或花籃。入席前，要盡量與更多的賓客主動(dòng)交談，溝通感情，以創(chuàng)造一種友好活躍的氛圍。入座時(shí)應(yīng)聽從主人的安排。如桌次較多，應(yīng)在進(jìn)入宴會(huì)廳前，先了解自己的桌次，不要隨意亂坐，特別注意不要輕易坐在尊位上。如果鄰座是長(zhǎng)者或婦女，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其坐下。

（5）文明進(jìn)餐。入座后，應(yīng)端莊自然，雙腿靠攏，雙足平放于地面，不宜將兩腿交疊，雙手不可放在鄰座的椅背上。未上菜時(shí)，不可隨意玩弄桌上的酒杯、筷子、盤碗等餐具。主人招呼后即可開始進(jìn)餐。用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上，餐后疊放在盤子右邊，不可放在椅子上。每道菜，要讓年長(zhǎng)者或職位高的人先動(dòng)筷。進(jìn)餐時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼，不要舔嘴或發(fā)出聲響。喝湯時(shí)不要發(fā)出聲響，湯菜太熱，可待稍涼后再食用，切勿用嘴吹去熱氣。嘴內(nèi)有食物時(shí)切勿說話。吃剩的菜、用過的餐具、牙簽及骨刺等要放入骨盤中，勿隨意亂扔。剔牙時(shí)，要用手或餐巾掩口。在餐桌前咳嗽、打噴嚏應(yīng)側(cè)身掩口，并要向周圍的人道歉。進(jìn)餐時(shí)，擤鼻涕、打嗝都是不禮貌的行為。

（6）敬酒助興。參加正式宴會(huì)，賓客一般都有祝酒的習(xí)慣。碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多可同時(shí)舉杯示意。在主人和主賓致辭、祝酒時(shí)，其他人應(yīng)暫停進(jìn)餐和交談，并注意傾聽。主人和主賓講完話并與貴賓席人員碰杯后，往往到其他桌敬酒，遇此情況應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)應(yīng)目視對(duì)方致意。飲用酒水要適度，不可過量。不能喝酒時(shí)應(yīng)予以說明，但不要把酒杯倒置，應(yīng)輕輕按住杯緣。

（7）適時(shí)退席。通常情況下，用完水果后，主人與主賓起立，宴會(huì)即告結(jié)束。告辭時(shí)，應(yīng)向主人表示感謝，并禮貌地同其他客人握手道別。參加宴會(huì)，一般不要中途退席，確實(shí)需要提前退席，應(yīng)向主人說明后悄悄離去，也可事先打好招呼，屆時(shí)離席。中途退席時(shí)，還應(yīng)向本席的主要客人告辭，然后向其他客人點(diǎn)頭示意。

42.西餐進(jìn)餐應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）正確使用餐具。進(jìn)餐時(shí)要按刀叉順序由外向里取用，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次只切一片或一塊，不能同時(shí)全部切開。除喝湯以外，不要用匙進(jìn)食。湯用深盤或小碗盛放，喝時(shí)用湯匙由內(nèi)向外舀起送入口中，不能把湯盤或碗端起來喝。

（2）避免誤飲洗手水。在宴席上，遇到有雞、蝦、蟹等菜時(shí)，有時(shí)會(huì)同時(shí)送上一小水盂，水上漂有花瓣或檸檬片。這是供洗手用的，切不要誤認(rèn)為是飲用水。洗手時(shí)，兩手輪流沾濕指頭，輕輕搓洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

（3）掌握用餐信號(hào)。用完每道菜后，可將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀叉向內(nèi)按“八”字型或交叉型擺放。

三、公安民警的公文禮儀

43.公安文書的禮儀特點(diǎn)有哪些？

（1）鮮明的政治性。公安民警代表國(guó)家行使職權(quán)、執(zhí)行法律，公安民警的公文禮儀有著鮮明的政治性。撰寫公安文書不論是表達(dá)意圖、傳遞信息，還是聯(lián)系業(yè)務(wù)、記錄憑證，必須站在黨和國(guó)家利益的立場(chǎng)上，以黨的路線、方針、政策和法律、法規(guī)為依據(jù)，為社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，對(duì)社會(huì)公眾負(fù)責(zé)。

（2）緊迫的時(shí)間性。公安文書是為解決實(shí)際問題或?yàn)轭A(yù)防和解決將要出現(xiàn)的問題而制作的。傳出的信息是否及時(shí)，對(duì)能否解決這些問題至關(guān)重要。

（3）明確的定向性。公安文書都是以特定的傳遞對(duì)象為中心，以切實(shí)溝通和協(xié)調(diào)為目的。因此，它的格式、文字及內(nèi)容均為定向表述。根據(jù)致發(fā)對(duì)象的不同，采用不同的稱謂、語氣、格式、風(fēng)格和內(nèi)容，以便使對(duì)方意識(shí)到此文“專為我發(fā)”，從而以負(fù)責(zé)任的態(tài)度予以受理。

（4）嚴(yán)格的規(guī)范性。公安文書具有較強(qiáng)的權(quán)威性和指導(dǎo)性，其格式也具有嚴(yán)格的規(guī)范性。標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文日期、單位印章、報(bào)送單位、公文編號(hào)、秘密等級(jí)、閱讀范圍等每個(gè)項(xiàng)目都有規(guī)定的格式，不能弄錯(cuò)，否則就是失禮。

44.公安文書上行公文的禮儀要求有哪些？

公安文書中的上行公文是指，下級(jí)公安機(jī)關(guān)向上級(jí)主管機(jī)關(guān)報(bào)告情況或者請(qǐng)求對(duì)某項(xiàng)工作或問題作出指示、給予答復(fù)及審核批準(zhǔn)時(shí)使用的公文，如報(bào)告、請(qǐng)示等。其禮儀要求主要有：

（1）不得越級(jí)上報(bào)。非特殊情況下，下級(jí)公安機(jī)關(guān)一般應(yīng)按照直接的隸屬關(guān)系進(jìn)行請(qǐng)示、報(bào)告，不要越級(jí)行文。如果遇到緊急事宜必須緊急報(bào)告時(shí)，可同時(shí)抄報(bào)越級(jí)的上級(jí)機(jī)關(guān)。

（2）內(nèi)容要具體實(shí)在。一是對(duì)公文中的數(shù)據(jù)，應(yīng)認(rèn)真核實(shí)；二是供上級(jí)公安機(jī)關(guān)參考解決問題的意見應(yīng)具體明確;三是內(nèi)容不可事無巨細(xì)、瑣碎冗長(zhǎng)。

（3）語言要簡(jiǎn)明恭敬。行文中語言要嚴(yán)謹(jǐn)鄭重、簡(jiǎn)明扼要。要注意語言的恭敬，在上行公文中，下級(jí)公安機(jī)關(guān)可以具體提出對(duì)上級(jí)的請(qǐng)求，可以為上級(jí)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，但不能使用要挾等不當(dāng)?shù)难赞o。

45.公安文書下行公文的禮儀要求有哪些？

公安文書下行公文是指，上級(jí)公安機(jī)關(guān)處理各種事務(wù)時(shí)向其下屬機(jī)關(guān)使用的公文，如決定、指示、命令等。應(yīng)注意的禮儀要求有：

（1）文種使用正確。下行公文具有指導(dǎo)下級(jí)工作的作用，針對(duì)不同的工作任務(wù)和要求，指導(dǎo)力度也有所區(qū)別。因此，下行公文應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)確使用公文文種，做到指導(dǎo)準(zhǔn)確。

（2）及時(shí)予以答復(fù)。要樹立“尊重下級(jí)”的觀念，對(duì)于下級(jí)公安機(jī)關(guān)的請(qǐng)示，尤其是希望盡快批復(fù)、限時(shí)批復(fù)的公文，上級(jí)主管機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)政策規(guī)定和實(shí)際情況，予以及時(shí)、準(zhǔn)確的批復(fù)，不能拖延不批或推諉敷衍。

（3）行文程序規(guī)范。向下級(jí)機(jī)關(guān)行文時(shí)，應(yīng)遵守《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》中關(guān)于程序的有關(guān)規(guī)定：“向下級(jí)機(jī)關(guān)的重要行文，應(yīng)當(dāng)同時(shí)抄送直接上級(jí)機(jī)關(guān)”、“部門之間對(duì)有關(guān)問題未經(jīng)協(xié)商一致，不得各自向下行文”、“上級(jí)機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)機(jī)關(guān)行文，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)抄送其另一上級(jí)機(jī)關(guān)”等。

46.公安文書平行公文的禮儀要求有哪些？

平行公文是同級(jí)公安機(jī)關(guān)之間或與不相隸屬的機(jī)關(guān)、單位之間用于商洽工作、詢問事項(xiàng)、提出請(qǐng)求等事務(wù)時(shí)使用的公文，如函等。平行公文的禮儀要求主要有：

（1）友好協(xié)商。平行公文行文時(shí)要做到互敬平等、友好協(xié)商。同級(jí)公安機(jī)關(guān)的公文往來一般應(yīng)在標(biāo)題上用“請(qǐng)協(xié)助（商）”之類的字樣，如“關(guān)于請(qǐng)求協(xié)助調(diào)查××的函”。與其他行業(yè)、部門的公文往來，除有業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系和執(zhí)法工作（查證、處罰等）中的既定程序外，應(yīng)充分說明發(fā)文理由和意圖，行文語氣謙恭有禮，措辭嚴(yán)謹(jǐn)質(zhì)樸，語句簡(jiǎn)潔明了。

（2）一事一文。內(nèi)容要專一，簡(jiǎn)明扼要，不要多種事項(xiàng)集中在一篇公文中表達(dá)。

（3）準(zhǔn)確答復(fù)。如果需要答復(fù)時(shí)，一要做到及時(shí)回復(fù)，不可拖沓；二要做到回復(fù)準(zhǔn)確，要針對(duì)來文作出明確的答復(fù)。

第四章

公安民警的職業(yè)禮儀

一、公安民警的業(yè)務(wù)接待禮儀

47.接待當(dāng)事人報(bào)警應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）當(dāng)報(bào)警人焦急、緊張時(shí)，接警民警應(yīng)適當(dāng)加快速度，從情緒上與之溝通和接近，并用“請(qǐng)不要著急，我們會(huì)通知民警盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)”等語言，使報(bào)警人得到安慰。

（2）當(dāng)報(bào)警人難以正確表述時(shí)，可適當(dāng)加以引導(dǎo)，用“您講的情況我已大致了解，還有××情況請(qǐng)您再講一下好嗎？”等語言進(jìn)行問詢。

（3）如果報(bào)警人對(duì)詢問不耐煩時(shí)，應(yīng)告知其只有準(zhǔn)確報(bào)警，公安機(jī)關(guān)才能及時(shí)、正確處警的道理。

（4）當(dāng)報(bào)警人重復(fù)報(bào)警或催促時(shí)，接警民警應(yīng)耐心和藹地答復(fù)，可用“我們已經(jīng)通知民警馬上就到，我可以再催促一下。請(qǐng)放心！”等語言回答，不應(yīng)表現(xiàn)出不耐煩情緒。

48.接待非當(dāng)事人報(bào)警應(yīng)注意哪些禮儀？

如果接到非當(dāng)事人報(bào)警，接警民警應(yīng)友好禮貌，主動(dòng)對(duì)報(bào)警人說：“謝謝您！感謝您對(duì)公安工作的支持”等。切忌用責(zé)問、質(zhì)疑的口氣詢問，避免挫傷報(bào)警人的積極性。如果報(bào)警人對(duì)報(bào)警的內(nèi)容確實(shí)有不清楚的地方，接警民警應(yīng)當(dāng)用協(xié)商的口吻，如“請(qǐng)您協(xié)助我們?cè)倭私馇宄┖脝?？”等?/p>

49.窗口單位接待群眾應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）警容嚴(yán)整。公安民警在接待與受理工作中應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定著裝，警帽根據(jù)工作需要可戴上或按照規(guī)定掛在衣帽架或置放在辦公桌前方。從事鑒定等技術(shù)專業(yè)的民警在接待、受理工作時(shí)，可著專業(yè)服裝?！按翱凇泵窬耧枬M、舉止端莊，嚴(yán)禁在接待室內(nèi)嬉笑打鬧、吃零食、聊天。

（2）態(tài)度和藹。接待民警應(yīng)一切以方便群眾為先。要表情自然、誠(chéng)懇，目光平視對(duì)方，認(rèn)真聽取對(duì)方的談話，不端架子，不耍威風(fēng)。對(duì)老弱病殘者，應(yīng)主動(dòng)攙扶就座，并予以優(yōu)先照顧。

（3）語言文明。在接待與受理工作中，民警一般應(yīng)講普通話，使用禮貌用語，語氣謙和，不講粗話、臟話。

（4）一視同仁。在接待與受理工作中，民警應(yīng)本著公平、公正、公開的原則秉公辦事、不徇私情。不因?yàn)檗k事人的身份、地位、年齡、性別等不同而區(qū)別對(duì)待，不因?yàn)槭巧嘶蚴烊硕?wù)有所不同。

（5）不予爭(zhēng)執(zhí)。辦事群眾提出意見時(shí)，接待民警首先要虛心接受，屬于群眾誤解的，應(yīng)表態(tài)：“對(duì)不起，是我沒講清楚”；確屬民警工作失誤的，應(yīng)立即向群眾致歉；當(dāng)時(shí)不能解決的，可轉(zhuǎn)由單位負(fù)責(zé)同志認(rèn)真接待，并視情況作出登門道歉或進(jìn)一步解釋的處理。

（6）講究效率。對(duì)群眾要求辦理的事情，符合政策且手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)辦理，不得推諉、搪塞，更不應(yīng)講任何條件；對(duì)辦事程序和手續(xù)不甚清楚的群眾，應(yīng)耐心介紹，并當(dāng)場(chǎng)開具告知單交給群眾，以便其再次辦理時(shí)能夠順利辦妥。

（7）拒絕請(qǐng)送。對(duì)群眾的請(qǐng)客、送禮應(yīng)婉言謝絕。無法返還的禮品，可上交組織，由組織出面捐送福利部門或公益事業(yè)，并應(yīng)張榜公布。

（8）申明權(quán)利。對(duì)接待及處理結(jié)果有異議的當(dāng)事人，應(yīng)耐心向其講明其應(yīng)有的權(quán)利、義務(wù)，并向其介紹解決的方法及程序。

50.窗口單位接待廳（室）的設(shè)置要求有哪些？

（1）環(huán)境整潔。接待廳（室）的設(shè)置應(yīng)有良好的采光與照明，保持環(huán)境和室內(nèi)的整潔，布置整齊有序。

（2）設(shè)置合理。接待廳（室）附近應(yīng)設(shè)有指示牌，便于群眾尋找，出入方便。信訪和鑒定接待室一般不宜設(shè)置在人多顯眼之處，應(yīng)符合辦事群眾的心理需求，將其設(shè)置到較僻靜的地方，但應(yīng)在附近的主要路口設(shè)置明顯的指示牌。案件受理、信訪和鑒定接待室應(yīng)設(shè)置數(shù)間，盡量分別接待，以保護(hù)和尊重群眾的隱私。

（3）警務(wù)公開。接待廳（室）內(nèi)應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，實(shí)行警務(wù)公開。墻上應(yīng)張貼、懸掛醒目的與受理業(yè)務(wù)相關(guān)的法律政策條規(guī)、辦事流程、辦事指南等，標(biāo)明收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并備有辦理各種事宜應(yīng)備手續(xù)的分類“菜單”。接待窗口宜采用“低臺(tái)敞開式”辦公方式，實(shí)行辦公公開化，盡量縮短與辦事群眾心理上的距離感。

（4）標(biāo)志明顯。接待窗口應(yīng)有明顯的受理項(xiàng)目指示標(biāo)志，便于群眾自行找到與所要辦理的事項(xiàng)相對(duì)應(yīng)的窗口。同時(shí)，設(shè)有供群眾使用的桌椅、紙張、筆墨等設(shè)施，并保持桌椅的清潔和筆墨、紙張的完好和有效。有條件的可設(shè)立專人值班（首席接待），負(fù)責(zé)對(duì)辦事群眾的引導(dǎo)和咨詢答復(fù)。

（5）接受監(jiān)督。接待廳（室）內(nèi)應(yīng)設(shè)有對(duì)公安機(jī)關(guān)和人民警察的舉報(bào)箱和意見簿。同時(shí)，建立專項(xiàng)管理制度，由單位負(fù)責(zé)同志對(duì)舉報(bào)和意見進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查，并及時(shí)向當(dāng)事人反饋，并為舉報(bào)人保密。

51.接待群眾來訪應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）態(tài)度誠(chéng)懇。接待民警應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)招呼來訪者入座，說話和氣，態(tài)度誠(chéng)懇。見面后應(yīng)稍稍做些寒暄，如“家住哪里”等，以緩解和打消來訪者畏懼或者對(duì)立等情緒。

（2）控制情緒。接待來訪者，無論其情緒如何激動(dòng)，民警都應(yīng)首先控制住自己的情緒，不要與其發(fā)生正面沖突。同時(shí)，要想方設(shè)法穩(wěn)定住對(duì)方的情緒。要神情專注、認(rèn)真耐心地傾聽來訪者的談話，并做記錄，以示重視和關(guān)心。對(duì)于某些情緒不穩(wěn)定或喋喋不休的來訪者，接待民警應(yīng)有充分的思想準(zhǔn)備，可使用同情、理解性的語言予以溝通，輔以安慰，耐心引導(dǎo)，切忌產(chǎn)生厭煩情緒。

（3）適當(dāng)提醒。民警在聽取來訪者陳述時(shí)，可根據(jù)具體情況適時(shí)給予對(duì)方必要的提示?？芍鲃?dòng)告知來訪者盡量講述要點(diǎn)，無關(guān)緊要的情況盡可能少說或不說。談話中可啟發(fā)對(duì)方講出心里想說而又表述不清的話，如有必要，也可以讓其寫成書面材料進(jìn)行反映。當(dāng)來訪者的陳述偏離話題時(shí)，可以婉轉(zhuǎn)地告訴對(duì)方，盡可能地把問題講得簡(jiǎn)潔明了，以免讓后面來訪者久等。

（4）婉言相告。當(dāng)來訪者詢問如何聽取查處結(jié)果時(shí)，接待民警宜采用商量的方式和口吻，認(rèn)真征詢來訪者的意見，并充分加以說明，同時(shí)告知來訪者聽取答復(fù)的途徑和方式。切忌采取生硬的方式或判決的語氣打發(fā)來訪者。

（5）曉之以理。對(duì)態(tài)度比較極端、帶有明顯對(duì)立情緒或有鬧事傾向的來訪者，接待民警應(yīng)保持冷靜的頭腦，以理服人，以禮待人。語言表達(dá)要文明簡(jiǎn)潔，說話語氣要穩(wěn)重果斷，說理透徹有據(jù)，措辭恰當(dāng)完整，使來訪者能以理解和協(xié)作的態(tài)度與接待民警合作交流。

（6）禮貌送別。來訪者告辭時(shí)，接待民警應(yīng)起身相送。對(duì)年老體弱者應(yīng)送至門外。對(duì)不熟悉交通路線者，應(yīng)設(shè)法查清并告之。

52.處理群眾來信應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）及時(shí)處理。收到群眾的來信都要及時(shí)拆閱，不得拖拉、隱瞞。收到重要來信，可先復(fù)函來信人，告知信已收到，請(qǐng)對(duì)方耐心等待答復(fù)。

（2）來信回復(fù)。對(duì)群眾來信力爭(zhēng)要封封有著落，件件有回復(fù)。對(duì)信中反映的情況和要求，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查或督促有關(guān)部門及人員落到實(shí)處。如果來信已轉(zhuǎn)交其他部門處理，要及時(shí)告知來信人所轉(zhuǎn)交的部門、來信的編號(hào)和咨詢方式等。

（3）注意保密。對(duì)于群眾的舉報(bào)信件要嚴(yán)格保密。舉報(bào)信件更不可讓被舉報(bào)人看到。進(jìn)行調(diào)查時(shí)，不能公開舉報(bào)人的姓名和身份。在需要向舉報(bào)人了解和反饋情況時(shí)，應(yīng)征詢舉報(bào)人的意見，共同商定聯(lián)系的方式和約定的時(shí)間、地點(diǎn)。

53.接聽監(jiān)督電話應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）建立信譽(yù)。設(shè)立監(jiān)督電話的單位和部門，要利用多種形式進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾了解監(jiān)督電話的號(hào)碼和用途，便于群眾有針對(duì)性地反映問題。要健全監(jiān)督電話管理制度，使群眾反映的問題能夠得到及時(shí)、妥善處理。

（2）文明用語。接聽監(jiān)督電話，要做到語言文明。接到電話時(shí)，接聽人應(yīng)先自報(bào)家門：“您好！這里是××（單位）的公開監(jiān)督電話”，然后禮貌地詢問所要反映的情況。如果電話聲音受到干擾或因?qū)Ψ椒窖?、語速的問題而聽不清楚，應(yīng)客氣地提示對(duì)方盡量講清楚，等來電話的人說完后，應(yīng)向其表示感謝。

（3）認(rèn)真負(fù)責(zé)。對(duì)來電話人反映的問題，凡是能夠立即答復(fù)解決的，應(yīng)立即答復(fù)解決；不能馬上答復(fù)和解決的，也要做好電話記錄，同時(shí)告知來電話人再次聯(lián)系的時(shí)間和方法，并表示歉意。

二、公安民警的接處警禮儀

54.接警應(yīng)注意哪些基本禮儀？

（1）精神飽滿，情緒沉穩(wěn)。群眾報(bào)警時(shí)，一般都會(huì)緊張急迫，甚至情緒過激。接警的民警無論在什么情況下都要保持精神飽滿，情緒沉穩(wěn)，不急不躁，不應(yīng)將個(gè)人情緒摻雜到接警工作中。

（2）語言文明，以禮待人。接警民警在接到群眾報(bào)警時(shí)，第一，要以禮相迎，通話中宜使用普通話：“您好，請(qǐng)講。”第二，要主動(dòng)引導(dǎo)報(bào)警人講清案由、事件、地點(diǎn)等要素。第三，用語要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練，態(tài)度要熱情，說話要客氣，不得訓(xùn)斥和刁難報(bào)警人。

（3）群眾求助，及時(shí)幫助。接到群眾的緊急求助電話，接警民警要盡力替群眾著想，為群眾排憂解難。其一，接警后要用“別著急，我們馬上派民警去幫助您”或“我們馬上通知有關(guān)部門去處理”等來回答求助群眾。其二，如果群眾所反映的事情不屬于公安工作的范圍，接警民警要以“很抱歉，這個(gè)問題不屬于我們工作職責(zé)范圍，但我們可以幫您聯(lián)系一下，同時(shí)也請(qǐng)您向××（單位）求助”等話語誠(chéng)懇地回應(yīng)對(duì)方。對(duì)于群眾一般的咨詢電話，應(yīng)盡力給予答復(fù)。

（4）錯(cuò)打電話，禮貌告知。對(duì)確屬誤打的電話，接警民警要禮貌地告訴對(duì)方：“這里是110接警服務(wù)臺(tái)，您打錯(cuò)電話了?！睂?duì)惡意撥打110電話的，應(yīng)告知對(duì)方：“這里是110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，沒有緊急事情請(qǐng)不要撥打報(bào)警電話，以免影響群眾報(bào)警?！?/p>

（5）不忘道謝，表明態(tài)度。當(dāng)群眾報(bào)警完畢后，接警民警應(yīng)向?qū)Ψ降乐x。同時(shí)，要妥善表明態(tài)度，告知對(duì)方公安機(jī)關(guān)將及時(shí)處理，并請(qǐng)對(duì)方協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)或穩(wěn)定事態(tài)。

55.處警應(yīng)保持怎樣的精神狀態(tài)？

（1）精神振作，行動(dòng)迅速。處警民警必須警容嚴(yán)整、精神飽滿，隨其處警的輔助人員也應(yīng)規(guī)范著裝。接到報(bào)警或處警指令后，以最快的速度做好處警準(zhǔn)備工作，在最短的時(shí)間內(nèi)趕到案（事）發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。不允許輔助人員單獨(dú)處警。

（2）神情鎮(zhèn)定，處警自如。在對(duì)各類案（事）件、事故的現(xiàn)場(chǎng)處置中，面對(duì)諸多復(fù)雜多變的因素，處警民警應(yīng)以穩(wěn)定沉著的心態(tài)積極應(yīng)對(duì)，并感染和鼓舞群眾與違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

（3）克服困難，恪盡職守。在處警中，遇有現(xiàn)場(chǎng)情況險(xiǎn)惡或異常骯臟等環(huán)境時(shí)，民警應(yīng)克服困難及厭煩情緒，不懼艱險(xiǎn)，不怕臟臭，以群眾的利益為重，想方設(shè)法完成處警任務(wù)。

56.處置一般糾紛應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）平息事態(tài)。在處置一般糾紛時(shí)應(yīng)做好先期處置工作?？刂坪推较⑹聭B(tài)后，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要按規(guī)范程序轉(zhuǎn)交有關(guān)民警處理；屬于其他部門管理權(quán)限的，應(yīng)告知當(dāng)事人解決的途徑與方法。

（2）有理有節(jié)。在處置一般糾紛時(shí)，應(yīng)以有理有節(jié)、剛?cè)嵯酀?jì)、得禮讓人作為處置此類糾紛的基本方法。既要嚴(yán)肅規(guī)勸，不任由事態(tài)發(fā)展，也不應(yīng)以勢(shì)壓人，任意指責(zé)。當(dāng)矛盾雙方各持己見、相持不下，甚至對(duì)民警無禮時(shí)，民警要保持冷靜，始終針對(duì)主要矛盾果斷處理，切不可抓住糾紛者對(duì)自己的態(tài)度問題不放，與之針鋒相對(duì)，圖一時(shí)之痛快，導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)擴(kuò)大。

（3）公平合理。處置一般糾紛應(yīng)以公平合理為原則。民警應(yīng)耐心地傾聽雙方的申辯，處理結(jié)果應(yīng)取決于全面了解之后，即使確屬一方過錯(cuò)，也應(yīng)給其說話的機(jī)會(huì)，允許其申辯。民警的言語舉止不能有偏袒任何一方的傾向，切忌主觀臆斷、偏聽偏信而過早地下結(jié)論。

57.處置治安案（事）件應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）及時(shí)控制局面，詳細(xì)了解案情。先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安民警應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，動(dòng)作迅捷，及時(shí)采取措施平息和控制事態(tài)的發(fā)展。了解案情時(shí)，要耐心專注地聽取見證人或其他群眾的陳述。民警在向群眾或見證人做必要的調(diào)查、記錄時(shí)，應(yīng)先敬禮再詢問，語言做到“請(qǐng)”字開頭，“謝”字結(jié)尾。需要打斷對(duì)方陳述時(shí)，須先示意。調(diào)查、了解情況時(shí)，切不可對(duì)群眾或見證人冷言訓(xùn)斥、厲聲責(zé)問。

（2）嚴(yán)格遵守執(zhí)法程序。對(duì)需要當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行處罰和教育的當(dāng)事人，民警應(yīng)指明其行為違法及處理的法律依據(jù)。對(duì)需要帶離現(xiàn)場(chǎng)的違法嫌疑人，須先申明對(duì)方如有抵抗或其他不配合的行為，可對(duì)其采取必要的強(qiáng)制措施。將其帶離時(shí)，要注意采取一定的保護(hù)措施，防止群眾出于義憤圍打違法嫌疑人或者違法嫌疑人傷害群眾的情況發(fā)生。

（3）善待精神失控者。在處置精神病人鬧擾、躺臥街面（場(chǎng)所）等情況時(shí)，公安民警應(yīng)注意行為文明，方法得當(dāng)，切忌態(tài)度粗暴。對(duì)于輕微精神病人或醉酒程度不深的人，盡量當(dāng)場(chǎng)處理，請(qǐng)其監(jiān)護(hù)人或家屬將其帶回加以監(jiān)護(hù)、教育；如果現(xiàn)場(chǎng)不能處理的，可帶至就近派出所處理。處置嚴(yán)重的精神病人或醉酒程度較深的人時(shí)，在不得已的情況下可按規(guī)定采取必要的約束措施。處置時(shí)要注意安全，避免對(duì)當(dāng)事人造成人身傷害或財(cái)物損失。如果無法與當(dāng)事人進(jìn)行語言溝通時(shí)，不宜與之針鋒相對(duì)，嚴(yán)禁對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行侮辱性的人身攻擊，而應(yīng)采取迂回冷靜的方法進(jìn)行處置。

58.處置一般刑事案件應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）盡力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。先期到達(dá)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的民警，其首要任務(wù)是組織力量保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，開展尋找證人等工作。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須小心謹(jǐn)慎，動(dòng)作穩(wěn)妥，切不可亂動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)物品，以免破壞現(xiàn)場(chǎng)痕跡，使偵破工作難以順利進(jìn)行或給受害方帶來新的損失。

（2）積極收集信息。先期到達(dá)犯罪現(xiàn)場(chǎng)的民警，要積極認(rèn)真地聽取和收集受害人、報(bào)警人或其他證人對(duì)案情的陳述，為下一步偵破工作提供第一手資料。

（3）保護(hù)案情隱私。在等待現(xiàn)場(chǎng)勘查期間，現(xiàn)場(chǎng)先期處置應(yīng)在保密的情況下進(jìn)行。處警民警不得對(duì)案情妄加評(píng)論或無端散播信息，以免泄密或者造成不必要的混亂和猜疑。

（4）保護(hù)受害群眾。一要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)群眾的安全，避免受害人及其家屬、親友遭受二次傷害。二要對(duì)受害人及其親屬予以同情和安撫，切不可表現(xiàn)懈怠、麻木，擺出一副事不關(guān)己的態(tài)度。

59.處置重大暴力性案件、突發(fā)性事件應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）以人民利益為重。對(duì)正在發(fā)生的重大暴力性案件、突發(fā)性事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，公安民警應(yīng)在聽從指揮的前提下，臨危不懼、挺身而出，迅速、有效地制止犯罪、排除險(xiǎn)情，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命安全和減少人民群眾的財(cái)產(chǎn)損失，不可在暴力和災(zāi)害面前躲閃不前或無所作為。

（2）以安民、利民為主。在進(jìn)行警戒、救人、調(diào)查取證和擒拿犯罪嫌疑人等行動(dòng)中，要盡量減少擾民現(xiàn)象。夜間工作應(yīng)自覺減弱聲響，行動(dòng)迅速，不宜久拖。在居民區(qū)行動(dòng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)縮小影響范圍，以不打擾群眾為原則。在公共場(chǎng)所及人多處應(yīng)設(shè)法縮小活動(dòng)范圍，保持公共秩序的穩(wěn)定。

（3）內(nèi)部協(xié)同配合。在處置重大案件或事故中，往往是多警種聯(lián)合作戰(zhàn)。因此，各警種、各部門應(yīng)以大局為重，服從指揮，相互支持，主動(dòng)支援，協(xié)同作戰(zhàn)。要講究禮節(jié)，不可為局部利益或其他原因發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，影響內(nèi)部合作和處置任務(wù)的完成。

60.駕駛警車執(zhí)行公務(wù)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

公安民警駕駛警車執(zhí)行公務(wù)或外出辦事時(shí)，只有在護(hù)衛(wèi)警衛(wèi)對(duì)象車隊(duì)和追捕、押解犯罪嫌疑人等規(guī)定情形時(shí)，可以使用警燈和警報(bào)器。在其他一般情況下，如無確實(shí)需要，只能按規(guī)定使用警燈，盡量不使用警報(bào)器。兩輛以上警車列隊(duì)行駛時(shí)，前車已經(jīng)使用了警報(bào)器，后車不得再使用。在禁鳴警報(bào)器的道路或區(qū)域，不得使用警報(bào)器。如需用擴(kuò)音器告知前車避讓時(shí)，要注意文明用語。

61.處置求助、救援事件應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）盡己所能。對(duì)于群眾上門或電話求助，民警首先應(yīng)認(rèn)真接受（聽），在保證緊急事件得到迅速解決的前提下，盡量縮短報(bào)警電話的占用時(shí)間。對(duì)能解決的問題，要及時(shí)通知有關(guān)單位、部門給予處理，不得推諉、拖延。在進(jìn)行具體幫助時(shí)，要熱情周到、以禮相待，不可擺出一副施惠者的姿態(tài)，傲慢自居、盛氣凌人。

（2）減少損失。在處置群眾求助和救援事件時(shí)，應(yīng)視具體需要采取相應(yīng)的措施，盡量減少損失。如果必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行破壞，要對(duì)群眾做好必要的解釋工作，并于事后進(jìn)行必要的修復(fù)或委托進(jìn)行修復(fù)。如果被破壞物品的主人當(dāng)時(shí)不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)給予解釋，并落實(shí)修復(fù)工作，以免引起誤會(huì)。

（3）妥善處置。對(duì)不用出警的電話求助，要向?qū)Ψ皆敿?xì)告知或耐心教授其解決的方法。對(duì)不是業(yè)務(wù)受理范圍內(nèi)或無力解決的事，應(yīng)耐心做好解釋工作，同時(shí)應(yīng)向其提供可解決求助事項(xiàng)的途徑、方法。

三、公安民警的偵查辦案禮儀

62.刑事現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）生命第一，及時(shí)搶救。在現(xiàn)場(chǎng)如果發(fā)現(xiàn)有人生命危急，無論是被害人還是加害人，均應(yīng)及時(shí)組織搶救，并注意采取監(jiān)護(hù)措施，防止發(fā)生意外。同時(shí)，要迅速排除險(xiǎn)情，疏導(dǎo)交通，盡快恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)周邊地區(qū)正常的工作和生活秩序。

（2）規(guī)范用語，適當(dāng)安撫。接警后勘查人員應(yīng)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)向現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)事人出示相關(guān)證件，并使用例行公務(wù)用語，如“我們是××（單位）現(xiàn)場(chǎng)勘查人員，請(qǐng)對(duì)我們的工作給予協(xié)助”。對(duì)遭受違法犯罪行為侵害的當(dāng)事人及其親屬，應(yīng)持同情、嚴(yán)肅的態(tài)度，予以必要的安撫，不可漠然視之或嬉笑嘲諷。

（3）規(guī)勸圍觀者，言行適當(dāng)。對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的圍觀群眾予以必要的規(guī)勸。在劃定保護(hù)范圍后，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的民警應(yīng)禁止無關(guān)人員進(jìn)入或滯留現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)與本案無關(guān)、又不愿離開現(xiàn)場(chǎng)的群眾，應(yīng)講明情況，規(guī)勸其離開。對(duì)經(jīng)耐心勸說無效者，可將其帶離現(xiàn)場(chǎng)。規(guī)勸帶離時(shí)，要注意語言文明、行動(dòng)果斷。

（4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)財(cái)物。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的公私財(cái)物應(yīng)注意愛護(hù)和保管，不得無故翻動(dòng)、玩賞，不得無故損壞或使遭受侵害的物品再次污損。在特殊情況下，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)事主同意或指揮員批準(zhǔn)，可對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的某些物品進(jìn)行分割、撬鑿等破壞性勘查。勘查所遺留的痕跡，應(yīng)由民警在工作結(jié)束后予以清除或告知事主清除的方法。如有損壞，應(yīng)予以賠償。

（5）尊重風(fēng)俗，避免矛盾?？辈楝F(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)群眾的生活習(xí)俗要持理解和尊重的態(tài)度。對(duì)其生活習(xí)慣不得妄加評(píng)論。在少數(shù)民族家里和生活區(qū)進(jìn)行犯罪現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)預(yù)先了解其風(fēng)俗習(xí)慣，在法律許可的范圍內(nèi)，尊重他們的禁忌。如果必須采取與其風(fēng)俗習(xí)慣相悖或有沖突的工作方式時(shí)，要進(jìn)行充分的解釋，耐心講明其必要性，爭(zhēng)取事主應(yīng)允，以減少和避免發(fā)生沖突。

（6）禮待證人。對(duì)按規(guī)定邀請(qǐng)來的證人，要以禮相待，認(rèn)真地聽取其介紹的情況，并將這些情況寫進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄。現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束時(shí)，要請(qǐng)證人在勘查筆錄上簽字或蓋章，并表示感謝。

（7）善后處理，慎重負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)束后，對(duì)不需要保留的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)請(qǐng)事主當(dāng)面清點(diǎn)重要的物品，履行必要的交接手續(xù)。對(duì)需要繼續(xù)保留的現(xiàn)場(chǎng)，在履行審批手續(xù)后，應(yīng)盡快勘查，及時(shí)解禁。對(duì)需要帶走勘驗(yàn)的物品，在用完后應(yīng)及時(shí)返還原主。對(duì)不需要保留的尸體，可以交給其親屬處理。沒有親屬認(rèn)領(lǐng)的，公安機(jī)關(guān)可按規(guī)定處理。對(duì)需要保存的尸體，要做好死者家屬或其所在單位負(fù)責(zé)同志的思想工作，并妥善保存。

63.詢問證人應(yīng)注意哪些基本禮儀？

（1）尊重證人，文明取證。詢問證人時(shí)，工作態(tài)度要莊重而不失文明，嚴(yán)肅而和藹。首次與證人接觸時(shí)，用語要客氣、誠(chéng)懇。切忌有粗暴、盛氣凌人或輕蔑的表現(xiàn)。

（2）積極宣傳，耐心引導(dǎo)。在詢問中，應(yīng)向證人宣傳有關(guān)法律、法規(guī)，講明公民的基本義務(wù)，引導(dǎo)和啟發(fā)證人提供實(shí)情。收集證據(jù)必須依照法定程序進(jìn)行，嚴(yán)禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的方法和手段。

（3）安全保密，減少壓力。詢問證人時(shí)，應(yīng)單獨(dú)進(jìn)行，并盡可能創(chuàng)造保密安全的客觀條件。講究交談的方式方法，給予適當(dāng)?shù)陌参亢凸膭?lì)，減少其思想壓力，努力營(yíng)造知無不言、言無不盡的氛圍。切忌使對(duì)方產(chǎn)生被審問的感覺。對(duì)于證人的隱私，應(yīng)當(dāng)為其保密。

（4）精神鼓勵(lì)，安撫情緒。對(duì)見義勇為者，應(yīng)給予高度贊賞和精神安慰。對(duì)被害方，應(yīng)做好必要的安撫工作，切忌只顧破案，不顧及對(duì)方的情緒。

64.詢問不同年齡的證人（知情人）應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）詢問兒童知情人。詢問兒童知情人時(shí)，應(yīng)有兒童的監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)。一般應(yīng)由女民警負(fù)責(zé)詢問，使兒童產(chǎn)生安全感和信任感。民警的態(tài)度應(yīng)和藹可親，多使用兒童所熟悉的語言。

（2）詢問青少年證人（知情人）。詢問青少年證人（知情人）時(shí)，民警應(yīng)考慮到他們特殊的年齡和行為特點(diǎn)，充分尊重他們的人格和名譽(yù)，避免使用輕視和不信任的語言。一方面，對(duì)他們表現(xiàn)出的熱情態(tài)度和優(yōu)點(diǎn)及時(shí)予以鼓勵(lì)；另一方面，在矯正他們對(duì)犯罪嫌疑人的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)多從正面加強(qiáng)教育引導(dǎo)。

（3）詢問老年證人（知情人）。對(duì)于老年證人（知情人），民警應(yīng)表示出對(duì)長(zhǎng)者的尊敬，以得到他們的支持與合作。詢問時(shí)應(yīng)注意放慢節(jié)奏，語言通俗明了，吐字清晰準(zhǔn)確。對(duì)其不著邊際的陳述，應(yīng)以委婉的語言進(jìn)行引導(dǎo)，盡量避免爭(zhēng)論或者用生硬的語言打斷對(duì)方的陳述。

65.詢問女性證人應(yīng)注意哪些禮儀？

詢問女性證人時(shí)，應(yīng)盡量安排女民警進(jìn)行。詢問時(shí)，應(yīng)注意其情緒的變化，避免使用可能激怒其情緒的提問方式。在她們激動(dòng)時(shí)，不要以生硬的態(tài)度與其爭(zhēng)吵。在證人處于懷孕期、哺乳期時(shí)，要考慮她們的生理、心理特點(diǎn)和實(shí)際情況，必要時(shí)可登門進(jìn)行詢問。

66.詢問具有不同心理特點(diǎn)的證人應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）對(duì)有恐懼心理、害怕報(bào)復(fù)的證人進(jìn)行詢問，可在詢問時(shí)間、地點(diǎn)、方式的選擇上征求證人的意見來確定。如果其人身和財(cái)產(chǎn)確實(shí)存在危險(xiǎn)的，應(yīng)采取切實(shí)有效的保護(hù)措施，同時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ阶鞒鰢?yán)格保密的承諾。詢問時(shí)聲音輕緩，態(tài)度溫和。

（2）對(duì)有抵觸心理的證人進(jìn)行詢問，應(yīng)真誠(chéng)相待，以情理感動(dòng)說服對(duì)方，盡力消除其抵觸情緒，如先以“拉家?！钡姆绞奖硎菊嬲\(chéng)的愿望，待對(duì)方的抵觸情緒化解之后再進(jìn)行詢問。詢問時(shí)可以向?qū)Ψ叫麄飨嚓P(guān)法律、法規(guī)，講明公民的基本義務(wù)，以消除其抵觸情緒，引導(dǎo)和啟發(fā)證人提供實(shí)情。嚴(yán)禁采取威脅、利誘、欺騙以及其他非法的手段和方法收集證據(jù)。

（3）對(duì)有惻隱心理或講江湖義氣的證人進(jìn)行詢問，應(yīng)由淺入深地闡明利害，曉之以義，明之以理，因勢(shì)利導(dǎo)，提高對(duì)方的覺悟，如實(shí)作證。切忌造成詢問氣氛緊張，影響證人情緒和取證效果。

（4）對(duì)有羞澀心理的證人進(jìn)行詢問，要注意準(zhǔn)確掌握其特殊的心理。如果證人是受害方，民警應(yīng)保持凝重的神情，表現(xiàn)出對(duì)犯罪的憤慨以及將竭盡全力予以破案的態(tài)度，并作出保密的承諾。如果證人是犯罪嫌疑人的親友，要通過宣傳法律、道義，啟迪和喚醒其正義之心，并對(duì)他們申明大義的行為及時(shí)給予鼓勵(lì)和感謝。對(duì)痛心疾首的悲傷者予以應(yīng)有的同情，切不可將其置于對(duì)立的地位。

67.詢問傷殘證人應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）詢問聾啞證人。公安民警可用筆談，也可以通過通曉啞語手勢(shì)的人與之交談。應(yīng)以真誠(chéng)的態(tài)度做耐心細(xì)致的思想工作，與之建立良好的心理接觸，不歧視、不冷淡。切不可因?yàn)殡y以達(dá)到詢問目的而激動(dòng)、發(fā)火或以粗暴的態(tài)度對(duì)待身有殘疾的證人。

（2）詢問盲疾證人。民警應(yīng)以禮貌的方式進(jìn)行詢問。要根據(jù)盲人所從事的職業(yè)和所受教育的程度，采取不同的詢問方式、方法，特別要注意語言中不宜出現(xiàn)“瞎”等字眼，避免傷害盲人的自尊心。

（3）詢問有傷、病情較重的證人。要視其傷病情形適當(dāng)進(jìn)行。對(duì)處于病?；蛘趽尵鹊淖C人，應(yīng)征得醫(yī)生的同意，并盡量縮短詢問時(shí)間或適當(dāng)推遲詢問。說話宜聲音輕緩，態(tài)度宜耐心誠(chéng)懇，充分考慮到對(duì)方的身體狀況和承受能力。

68.訊問犯罪嫌疑人應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）保護(hù)權(quán)利，尊重人格。在訊問犯罪嫌疑人時(shí)，要依法保護(hù)其應(yīng)有的權(quán)利，如自我辯護(hù)、核對(duì)訊問筆錄和拒絕回答與本案無關(guān)的問題等權(quán)利。在其進(jìn)行自我辯護(hù)的陳述時(shí)，不要隨意打斷或妄加指責(zé)，要耐心聽取并做好筆錄。在核對(duì)筆錄時(shí)，對(duì)沒有閱讀能力的犯罪嫌疑人應(yīng)如實(shí)向其宣讀，對(duì)其指出的錯(cuò)誤或遺漏的地方，應(yīng)認(rèn)真按其合理意見予以修改或補(bǔ)充；對(duì)其拒絕回答確與本案無關(guān)的問題時(shí)，不應(yīng)再追問。

（2）允許有誤，及時(shí)糾正。當(dāng)犯罪嫌疑人由于可以理解、合乎邏輯的原因，非故意造成口供與其他證據(jù)不相符時(shí)，要弄清其認(rèn)識(shí)、記憶發(fā)生錯(cuò)誤的原因，幫助其重新進(jìn)行正確的回憶和客觀全面的認(rèn)識(shí)，給予其糾正的機(jī)會(huì)。不能不分青紅皂白，對(duì)其一切都斷然否定，更不能用恐嚇、斥責(zé)、謾罵等侮辱性的言行傷害對(duì)方的人格尊嚴(yán)。

（3）用語規(guī)范，訊問靈活。訊問應(yīng)以對(duì)法律負(fù)責(zé)的態(tài)度提出問題，用語要符合法律規(guī)范要求。根據(jù)實(shí)際需要，可靈活運(yùn)用訊問語言，以便與之溝通，使其接受訊問，予以配合。

四、公安民警的治安檢查禮儀

69.對(duì)可疑人員及物品進(jìn)行治安檢查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）言行禮貌規(guī)范。對(duì)可疑人員及物品的治安檢查應(yīng)由兩名以上民警進(jìn)行，按照有關(guān)規(guī)定出示相關(guān)證件，使用例行公務(wù)語言，如“您好，例行檢查，請(qǐng)出示您的身份證”、“請(qǐng)協(xié)助我們到××處接受進(jìn)一步調(diào)查”等。檢查中，對(duì)弄清事實(shí)消除嫌疑的人員，應(yīng)表示歉意。

（2）謹(jǐn)慎查物。檢查物品時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎執(zhí)行。如果能斷定物品的性質(zhì)，就盡量不要拆開包裝和物品本身，以免破壞物品的性質(zhì)和遺留的痕跡或發(fā)生意外。開啟箱包時(shí)要輕開慢拉，拿取物品時(shí)要輕拿輕放，以防損壞。要按照順序查驗(yàn)，不要掏底取物、傾倒查物、亂拉亂翻。檢查后要按原順序?qū)⑽锲费b好。對(duì)涉及宗教及風(fēng)俗的物品進(jìn)行檢查時(shí)，要小心慎重。查驗(yàn)女性的箱包時(shí)，盡量不要將所有物品取出或攤開，注意保護(hù)個(gè)人隱私。

（3）避免沖突。在公共場(chǎng)合檢查可疑人員及物品的時(shí)間一般不宜過長(zhǎng)，應(yīng)盡量避免無關(guān)人員聚眾圍觀。

（4）查車得法。對(duì)車載人員與物品進(jìn)行檢查時(shí)，要首先對(duì)駕駛和乘坐人員說明情況，請(qǐng)其配合工作。對(duì)表示不理解的駕駛員或乘坐人員應(yīng)予以適當(dāng)說服、開導(dǎo)，防止他們因不明事情的真相而產(chǎn)生誤會(huì)、偏見和對(duì)立情緒。檢查完成未發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)對(duì)他們的配合表示感謝，對(duì)耽誤其時(shí)間表示歉意。

（5）勿失證據(jù)。如果需要將可疑人員帶離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)注意不要遺漏其所攜帶的物品。這樣做既是獲取證據(jù)的需要，也是對(duì)受檢查人員的負(fù)責(zé)與尊重。同時(shí)，應(yīng)盡量保持物品的完好無損，以免造成當(dāng)事人和不明真相群眾的不滿，給下一步工作帶來不便。

（6）約束得當(dāng)。對(duì)犯罪證據(jù)確鑿者，執(zhí)行檢查的民警可視其情節(jié)和有無反抗能力，決定是否加戴械具或采取其他強(qiáng)制手段。進(jìn)行約束時(shí)，要視對(duì)方的年齡、性別、健康等情況區(qū)別對(duì)待。非因工作需要，不宜將加戴的械具暴露于明處。需將犯罪嫌疑人帶離現(xiàn)場(chǎng)并采取必要的強(qiáng)制手段的，應(yīng)盡量迅速、隱蔽，不驚擾他人，減少影響。一般對(duì)初始就拒絕接受檢查者，應(yīng)明確告知其有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)仍繼續(xù)拒絕接受檢查的，再依法采取強(qiáng)制措施。

（7）平等對(duì)待。對(duì)外籍可疑人員檢查時(shí)，一般應(yīng)在事實(shí)初步清楚的情況下，嚴(yán)格依照法律程序執(zhí)行。盡量避免在事實(shí)不清楚、證據(jù)不確鑿的情況下，輕易采取行動(dòng)。對(duì)外籍可疑人員的態(tài)度要不卑不亢，既義正詞嚴(yán)，又尊重其人格。要在嚴(yán)格依照法律規(guī)定執(zhí)行檢查的前提下，講究方式方法?？梢扇藛T中既有外國(guó)人又有中國(guó)人的時(shí)候，應(yīng)一律平等相待，不應(yīng)有任何偏袒、不公正的表現(xiàn)。

70.進(jìn)行盤問檢查活動(dòng)應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）注意盤查文明規(guī)范。公安民警在進(jìn)行人員盤問和物品檢查時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格依法辦事，不得主觀臆斷，不得隨意盤查路人。在盤查可疑人員過程中，在做好充分防備的同時(shí)，還要言行舉止文明，尊重對(duì)方的人格。

（2）放行不宜拖延。對(duì)經(jīng)過盤問檢查后解除疑點(diǎn)的人員，執(zhí)勤民警應(yīng)即刻予以放行，不得因其態(tài)度等問題而吹毛求疵，任意拖延；對(duì)較好配合警察工作的人員，執(zhí)勤民警應(yīng)表示感謝；若對(duì)其物品進(jìn)行了檢查，應(yīng)協(xié)助對(duì)方將物品整理好，并表示歉意。

71.糾正違法行為應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）告知權(quán)利。對(duì)違法行為人進(jìn)行處罰時(shí)，公安民警應(yīng)先向其敬禮，然后對(duì)其說明所違反的條款和應(yīng)接受的處罰，并請(qǐng)其配合接受處理，同時(shí)應(yīng)告訴其享有申訴的權(quán)利。

（2）處罰得當(dāng)。對(duì)有輕微違法行為的公民，一般應(yīng)以宣傳教育為主，并提醒其今后注意。對(duì)必須處罰的當(dāng)事人，應(yīng)語言文明，態(tài)度和藹，明確指出其違法的事實(shí)，盡量使其心服口服。

（3）特殊情況特殊處理。對(duì)一些特殊情況，要力爭(zhēng)處罰合法、合情、合理。

（4）警務(wù)透明公開。處罰時(shí)要允許受罰者合理申辯，給對(duì)方解釋的機(jī)會(huì)。實(shí)行警務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

72.警務(wù)執(zhí)勤有哪些警容風(fēng)紀(jì)要求？

（1）站立時(shí)應(yīng)呈立正或跨立姿勢(shì)，背部不得倚靠他物，不得出現(xiàn)叉腰等現(xiàn)象。

（2）行進(jìn)時(shí)步姿穩(wěn)健，步速適中，身體端正。

（3）兩人以上同時(shí)執(zhí)勤的，不得有挽臂、搭肩等動(dòng)作。

（4）民警交接班時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班程序和要求。

（5）執(zhí)勤時(shí)，不閑談，不交頭接耳，不嬉笑打鬧。

（6）工作時(shí)，不得吸煙、吃零食和翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)。

（7）不接受被管理對(duì)象和他人的敬煙、贈(zèng)物。

（8）駕駛機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）巡邏時(shí)，應(yīng)遵守交通法規(guī)，無特殊情況不搶道爭(zhēng)先，不開霸王車。

（9）攜帶裝備要合理規(guī)范，不帶多余之物。

73.對(duì)行業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行治安檢查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）態(tài)度要?jiǎng)側(cè)徇m度。聽取對(duì)方說話時(shí)，應(yīng)專注、認(rèn)真，平視對(duì)方的眼睛，不應(yīng)表現(xiàn)出傲慢輕蔑、盛氣凌人的神態(tài)，不應(yīng)使用粗俗、生硬的語言。態(tài)度要和藹，要給對(duì)方充分說話和解釋的機(jī)會(huì)。

（2）語言要禮貌規(guī)范。在檢查時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與被檢查單位的有關(guān)人員打招呼，使用規(guī)范的公務(wù)語言，如“對(duì)不起，打擾你們了，我們是××（單位）的民警，今天對(duì)你處進(jìn)行例行治安檢查，請(qǐng)予以配合”。檢查完畢時(shí)，公安民警應(yīng)禮貌地與被檢查單位的有關(guān)人員告別，如“對(duì)不起，打擾你們了，謝謝你們的合作。如果有什么事，請(qǐng)與我們聯(lián)系”等。

（3）要依法文明檢查。在例行檢查中，應(yīng)按規(guī)定由兩名以上公安民警進(jìn)行。公開檢查時(shí)，公安民警應(yīng)首先向被檢查單位的有關(guān)人員出示相關(guān)證件和縣級(jí)以上公安機(jī)關(guān)開具的證明文件。在合法經(jīng)營(yíng)的單位例行治安檢查時(shí)，一般應(yīng)本著內(nèi)緊外松的原則，實(shí)行不停業(yè)、不擾民的政策。在檢查中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者存在不安全因素等違法情況須依法予以處罰時(shí)，應(yīng)指明其所違反的法規(guī)條款，交代清楚執(zhí)行處罰的依據(jù)。

（4）避免發(fā)生沖突。在檢查中，如果遇到被檢查單位對(duì)治安檢查工作有誤解、偏見或不積極配合時(shí)，應(yīng)以宣傳教育為主，以實(shí)際行動(dòng)贏得對(duì)方的信任和支持。一旦與對(duì)方發(fā)生矛盾，應(yīng)分清矛盾的性質(zhì)。若屬于非重大原則問題，應(yīng)設(shè)法及時(shí)化解。如果是因?yàn)楣裁窬约旱难孕信e止不當(dāng)引起的矛盾，公安民警應(yīng)誠(chéng)懇檢討和道歉，以取得對(duì)方的諒解。

（5）要注意維護(hù)自身形象。被檢查單位為謀求“照顧”或表示友好，有時(shí)會(huì)給參與執(zhí)行檢查工作的公安民警饋贈(zèng)禮物或提供服務(wù)。對(duì)此，公安民警應(yīng)予以謝絕，切實(shí)維護(hù)公安機(jī)關(guān)形象。

74.進(jìn)行消防監(jiān)督檢查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）警容嚴(yán)整，語言規(guī)范。執(zhí)行消防檢查的人員不得少于兩人，應(yīng)按照規(guī)定著裝，保持警容嚴(yán)整。檢查時(shí)，先向被檢查單位的有關(guān)負(fù)責(zé)人致舉手禮，并出示相關(guān)證件表明身份。檢查中，應(yīng)使用規(guī)范的文明用語。如果對(duì)單位檢查，可說：“我們是××（單位）的，今天按照消防法規(guī)（規(guī)定），對(duì)你單位進(jìn)行消防安全檢查，請(qǐng)予以配合。”如果是在道路設(shè)卡檢查，可說:“我們現(xiàn)在按照消防法規(guī)（規(guī)定），進(jìn)行道路危險(xiǎn)品檢查，請(qǐng)配合出示××證件，協(xié)助檢查××項(xiàng)目”。

（2）要以服務(wù)為主多指導(dǎo)。檢查中，應(yīng)堅(jiān)持服務(wù)為主、實(shí)事求是的原則，以防火效果為標(biāo)準(zhǔn)，不追求不切實(shí)際的防火設(shè)施，不提過分要求。需要查詢有關(guān)資料或啟動(dòng)消防設(shè)施時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格注意安全和保密性，盡量維護(hù)被檢查單位正常的工作、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)秩序。對(duì)因地制宜、因陋就簡(jiǎn)開展有效防火安全工作的，應(yīng)予以積極的支持和指導(dǎo)。

（3）要充分協(xié)商重整改。檢查中，對(duì)有火災(zāi)隱患的單位，應(yīng)以對(duì)其負(fù)責(zé)的態(tài)度，提出整改要求或發(fā)給整改通知書。比較明顯、易于消除的火災(zāi)隱患，應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正。當(dāng)與被檢查單位意見不一致時(shí)，應(yīng)認(rèn)真聽取對(duì)方的解釋，尊重對(duì)方的合理意見，充分協(xié)商研究，以達(dá)到消除隱患的目的。對(duì)于暫時(shí)難以解決的問題，要同單位負(fù)責(zé)人和相關(guān)技術(shù)人員認(rèn)真研究應(yīng)急措施，并隨時(shí)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核查，以保證防火工作落到實(shí)處。

（4）教育與處罰并舉重實(shí)效。對(duì)在安全防火工作中存在違法問題的單位和責(zé)任人，在依法予以處罰的同時(shí)，要向被處罰單位（個(gè)人）說明有關(guān)違法事實(shí)及觸犯和執(zhí)行處罰的相關(guān)法律、法規(guī)依據(jù)。另外，應(yīng)積極對(duì)其進(jìn)行防火安全宣傳教育，盡量使其從思想上接受教訓(xùn)，從行動(dòng)上服從處罰，努力減少對(duì)立、抵觸情緒。

75.邊防檢查中對(duì)人員進(jìn)行檢查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）儀態(tài)端莊，舉止文明。檢查證件時(shí)，應(yīng)注意警容的嚴(yán)整，講究個(gè)人衛(wèi)生，保持雙手潔凈。舉止要大方得體，語言要文明禮貌。

（2）驗(yàn)證迅速，要求合理。核對(duì)證件照片時(shí)，可提出合理要求，如請(qǐng)其摘下口罩、墨鏡、圍巾、帽子等。

（3）按章操作，講究禮節(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，對(duì)符合規(guī)定的重要貴賓進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)給予特殊禮遇，集中審驗(yàn)護(hù)照和其他旅行證件。

（4）遇錯(cuò)究因，提供方便。當(dāng)發(fā)現(xiàn)出境、入境人員證件簽發(fā)錯(cuò)誤時(shí)，檢查人員如果辨明確屬簽發(fā)人員的差錯(cuò)所致，可予以登記放行。對(duì)可能影響出境后旅行的，應(yīng)提醒受檢人返回簽發(fā)證機(jī)關(guān)進(jìn)行改正；對(duì)來自邊遠(yuǎn)地區(qū)和有特殊情況的旅客，可讓其與口岸所在地出入境管理部門、外事部門聯(lián)系辦理，并告之聯(lián)系的地址和方法，盡力為其提供方便。

（5）尊重人格，妥善處置。對(duì)于需要進(jìn)行人身檢查的，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行審批程序，并由與受檢人同性別的兩名檢查員實(shí)施檢查。在檢查過程中，檢查人員要尊重受檢人的人格尊嚴(yán)，語言文明，行為得當(dāng)，盡量取得受檢人的理解、支持和配合。對(duì)扣留的證件等，應(yīng)妥善保管，不污損，不遺失。

76.邊防檢查工作中對(duì)行李物品、貨物進(jìn)行檢查應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）寬嚴(yán)有序，檢查公開。在對(duì)出境、入境人員所攜帶的行李物品和交通工具載運(yùn)的貨物進(jìn)行檢查時(shí)，在通常情況下只做一般性的例行檢查。需要時(shí)，可有重點(diǎn)地進(jìn)行仔細(xì)檢查。進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求物主或物品的承運(yùn)人到場(chǎng)，進(jìn)行當(dāng)面檢查。

（2）翻動(dòng)謹(jǐn)慎，損壞賠償。在檢查中，要愛護(hù)旅客的行李物品，做到輕拿輕放，保持整潔，盡量不要亂翻。檢查高檔物品時(shí)，要注意檢查方式，不要隨便擺弄、任意拆卸，需要時(shí)可請(qǐng)旅客協(xié)助打開，防止損壞。如有損壞，要及時(shí)報(bào)告，按價(jià)賠償。

（3）詢問得法，謝絕禮物。在檢查過程中需要對(duì)受檢人進(jìn)行盤問時(shí)，要注意盤問的方式。對(duì)旅客的私生活不宜多問；對(duì)旅客的生活方式不作評(píng)論，無關(guān)檢查的話，盡量不說。盡量講普通話，語言簡(jiǎn)潔明了。對(duì)旅客贈(zèng)送的物品應(yīng)禮貌謝絕。

（4）處理靈活，具體對(duì)待。檢查過程中，遇旅客拒絕檢查的，應(yīng)問明理由，具體對(duì)待。

五、公安民警的走訪禮儀

77.走訪普通居民應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）選時(shí)恰當(dāng)，尊重群眾。一般來說，最好避開居民群眾吃飯和休息的時(shí)候去。走訪時(shí)，民警應(yīng)在居民門前稍事整理警容，再輕聲敲門或輕按門鈴。切忌大聲喧嚷、猛力敲門或頻按門鈴。主人開門后，民警可先自我介紹或由陪同的居（村）委干部做介紹。未獲得允許，不可入內(nèi)。如果居民家中有客人，或正處理家務(wù)，不便接待時(shí)，可與主人約定時(shí)間再來走訪。

（2）儀態(tài)謙謹(jǐn)，舉止文明。民警在走訪群眾時(shí)，應(yīng)講究自己的行為舉止，注意相關(guān)禮儀。在進(jìn)入居民家中之前要蹭凈鞋底，主動(dòng)詢問是否需要更換拖鞋，如有雨具應(yīng)將其放置在主人指定的地方，并輕聲關(guān)上房門。居民主動(dòng)倒水、敬茶時(shí)，可以飲用，但不宜自行倒水或討要。不宜在居民家中吸煙、吃東西。在與居民交談時(shí)，應(yīng)面帶笑容，態(tài)度誠(chéng)懇，坐姿端正，目光正視對(duì)方。不能東張西望或有掏耳、挖鼻、抖腿等不雅舉止。不宜隨意使用居民的電話，如必須使用時(shí)，應(yīng)征得主人的同意。遞送警民聯(lián)系卡時(shí)，要用雙手，切忌用單手的食指和中指夾著送出。

（3）交談?wù)\懇，把握話題。民警在與居民交談時(shí)，應(yīng)集中精力并有所表示，或點(diǎn)頭首肯、微笑肯定，或語言鼓勵(lì)。不可只顧自己滔滔不絕，強(qiáng)加于人。對(duì)于居民所談話題不感興趣或陌生時(shí)，要盡量耐心傾聽，并根據(jù)工作需要循循善誘，巧妙轉(zhuǎn)移話題。不應(yīng)坐立不安或頻頻看表流露出厭煩的表情，不要隨意打斷對(duì)方的話頭或自己搶話題。一般可根據(jù)居民的個(gè)性、愛好和興趣展開話題。對(duì)欲言又止、思想顧慮者可作適當(dāng)提示或引導(dǎo)。談話中，除工作需要，一般不宜問及個(gè)人隱私問題。對(duì)居民不愿談?wù)摵突卮鸬脑掝}，不宜繼續(xù)追問。

（4）熱情服務(wù)，適時(shí)告辭。民警應(yīng)視群眾需要給予必要的服務(wù)和幫助。對(duì)居民群眾提出的要求和咨詢，能當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)的要當(dāng)場(chǎng)解決答復(fù)，不符合規(guī)定的，應(yīng)將政策和規(guī)定交代清楚并婉言回絕；當(dāng)場(chǎng)不能答復(fù)或須上級(jí)審批的，要詳細(xì)說明，既不能簡(jiǎn)單回絕，也不宜滿口答應(yīng)，以免輕率失信。對(duì)居民生活上有困難的，要積極地給予力所能及的幫助和指點(diǎn)。走訪時(shí)還要注意把握適時(shí)告辭。初次走訪時(shí)，除主人有意愿和要求外，一般時(shí)間不宜過長(zhǎng)，話題內(nèi)容不宜太廣，應(yīng)掌握好時(shí)間，及時(shí)告辭。告辭時(shí)，應(yīng)對(duì)居民的接待表示真誠(chéng)的感謝。

78.走訪外來人口應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）保護(hù)合法權(quán)益。對(duì)外來人口在本地區(qū)生產(chǎn)、生活中的應(yīng)有地位應(yīng)予正確認(rèn)識(shí)，保護(hù)其合法權(quán)益。要調(diào)動(dòng)他們依法維護(hù)切身合法權(quán)益的積極性，并依靠他們搞好管理。

（2）平等待人。在走訪中，應(yīng)平等待人，不影響其正常的生產(chǎn)、生活秩序。對(duì)他們應(yīng)持尊重的態(tài)度，用語文明禮貌。在處理外來人口的治安問題時(shí)，要特別注意不能對(duì)他們持排斥或歧視的態(tài)度和做法。要堅(jiān)持尊重的態(tài)度和觀點(diǎn)，避免外來人口與常住人口之間產(chǎn)生隔閡和矛盾，造成不良后果，從而影響社會(huì)治安穩(wěn)定。

（3）及時(shí)提供必要服務(wù)。社區(qū)民警在走訪中，如果發(fā)現(xiàn)外來人口遇到困難和需要幫助時(shí)，應(yīng)熱情地提供必要的服務(wù)。在工作中要耐心細(xì)致地詢問和了解情況，積極地宣傳政策和法律知識(shí)，為他們提供相關(guān)的宣傳材料。

79.走訪居（村）委會(huì)應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）態(tài)度謙和，尊重對(duì)方。到居（村）委會(huì)開展工作時(shí)，應(yīng)態(tài)度謙和，主動(dòng)打招呼，切忌有優(yōu)越感表現(xiàn)；與他們研究工作時(shí)，應(yīng)顧全大局，不搶先爭(zhēng)重；請(qǐng)求協(xié)助某項(xiàng)工作時(shí)，態(tài)度要客氣，本著不打擾、少麻煩他人的原則進(jìn)行。在需要?jiǎng)e人提供幫助時(shí)，應(yīng)說“抱歉”、“打擾您了”、“謝謝”等話語，表達(dá)歉意及感謝之情。

（2）因地制宜，從實(shí)際出發(fā)。社區(qū)工作要從實(shí)際出發(fā)，設(shè)身處地為群眾著想，重視研究工作的可行性，既不違背事物發(fā)展的客觀規(guī)律，強(qiáng)人所難，也不隨意否定群眾傳統(tǒng)的防范措施。工作安排要充分考慮當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境、特點(diǎn)，根據(jù)群眾的思想覺悟、居住條件、生活習(xí)慣、工作能力和身體狀況等因素，制定有針對(duì)性的工作目標(biāo)和方案。

（3）征詢意見，協(xié)商合作。要多與居（村）委會(huì)干部進(jìn)行協(xié)商，善于聽取居（村）委會(huì)干部和群眾的意見。如果對(duì)方的某些意見不可取時(shí)，要婉轉(zhuǎn)地表態(tài)，在肯定的前提下，再做解釋性的否定，如“您提出的意見有一定的道理，但目前還無法這樣做”等。布置工作宜用商量的口吻，如“這樣可以嗎？”“還有什么不合適的地方？”等。

（4）關(guān)心幫助，維護(hù)威信。對(duì)居（村）委會(huì)的工作應(yīng)予以盡可能的協(xié)助和支持，并注意在地區(qū)和居民中維護(hù)其威信。在不違反警務(wù)工作職責(zé)的情況下，積極參加居（村）委會(huì)組織的公益工作和活動(dòng)，主動(dòng)幫助其干些臟活、累活。平時(shí)對(duì)居（村）委會(huì)干部和治安積極分子的工作和生活應(yīng)給予關(guān)心和幫助，與他們建立起融洽關(guān)系和良好感情。

（5）保證安全，保護(hù)積極性。在工作中，要注意保護(hù)居（村）委會(huì)干部和治安積極分子的工作積極性，對(duì)他們?cè)谥伟卜婪豆ぷ髦腥〉玫某煽?jī)，應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)。在治安防范工作中遇到問題時(shí)，應(yīng)以身示范，耐心引導(dǎo)，切不可指手畫腳，評(píng)頭論足。組織群眾開展各項(xiàng)治安工作時(shí)，難度大或有一定危險(xiǎn)性的工作應(yīng)由民警來承擔(dān)。對(duì)群眾自發(fā)的治安巡邏等工作，要從保證安全上予以關(guān)心，做好安排。

80.走訪困難群眾應(yīng)注意哪些禮儀？

社區(qū)民警應(yīng)經(jīng)常走訪生活上、身體上、經(jīng)濟(jì)上有嚴(yán)重困難的居民，充分傾聽他們的訴說，了解他們的疾苦，幫助他們克服悲觀情緒和心理障礙，盡己所能從經(jīng)濟(jì)上、生活上給予關(guān)心和幫助。

81.召開轄區(qū)工作會(huì)議應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）準(zhǔn)備充分。開會(huì)前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備。特別是召開群眾大會(huì)時(shí)，一方面應(yīng)安排和布置好會(huì)場(chǎng)，另一方面應(yīng)圍繞會(huì)議的中心內(nèi)容擬好發(fā)言提綱。

（2）提前到場(chǎng)。開會(huì)時(shí)應(yīng)提早到場(chǎng)等候居（村）委會(huì)干部。開群眾大會(huì)時(shí)，應(yīng)儀表端莊，可與居（村）委會(huì)干部在會(huì)場(chǎng)入口處迎接與會(huì)群眾，并與前來開會(huì)的群眾點(diǎn)頭微笑致意，或握手歡迎。

（3）神情專注。在聽取他人講話的過程中，要保持正確的坐姿,認(rèn)真聽講，一般應(yīng)做會(huì)議記錄。不要與他人竊竊私語，更不要旁若無人地大聲交談或使用手機(jī)，應(yīng)將手機(jī)設(shè)置為靜音或者震動(dòng)狀態(tài)。當(dāng)別人介紹自己的身份時(shí)，應(yīng)起立、敬禮或點(diǎn)頭示意。自我介紹時(shí)，應(yīng)謙遜得體，言簡(jiǎn)意賅。

（4）發(fā)言通俗易懂。在群眾大會(huì)上首次講話或發(fā)言時(shí)應(yīng)先敬禮。講話中應(yīng)自始至終保持穩(wěn)定的情緒；身體要微微前傾，以示謙虛；語速、音量應(yīng)盡量適中，語氣平易近人，語言通俗易懂。不要過多地使用警用術(shù)語或社會(huì)流行俗語。對(duì)群眾的提問和不同意見，要耐心傾聽，同時(shí)也應(yīng)控制好會(huì)議的節(jié)奏和氣氛，切忌在會(huì)場(chǎng)上呵斥、批評(píng)群眾或與群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（5）手勢(shì)適度。為增強(qiáng)發(fā)言的效果，可以輔以一定的手勢(shì)、動(dòng)作，但不宜過多或過分。需要介紹或指示特定人物時(shí)，應(yīng)使用整個(gè)手掌，不可用手指指點(diǎn)。

（6）禮貌道別。會(huì)議結(jié)束時(shí)，應(yīng)對(duì)到會(huì)的群眾表示感謝。同時(shí)，還應(yīng)告知群眾聯(lián)系的方法，以便群眾就會(huì)議的內(nèi)容及時(shí)反饋情況和意見。散會(huì)時(shí)，應(yīng)讓群眾先走，并與離場(chǎng)群眾禮貌道別。

82.走訪遭受不法侵害的居民應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）以同情和負(fù)責(zé)的態(tài)度待人。對(duì)居民的報(bào)案反應(yīng)要及時(shí)、迅速，了解案情要深入、細(xì)致，同時(shí)應(yīng)對(duì)受害居民給予安慰并積極協(xié)助居民查找隱患，切實(shí)做好補(bǔ)救工作。

（2）注意影響，保護(hù)受害人的隱私。需要向群眾宣傳時(shí)，應(yīng)顧及受害者的利益，除受害人及其家屬許可的情況外，不宜指名道姓，以免給受害人及其家屬帶來不便。對(duì)于涉及隱私的案件，要注意保密，不得隨意擴(kuò)散、傳播案情，不向無關(guān)的人透露受害人的具體情況。

83.走訪刑滿釋放、解除勞教人員和幫教對(duì)象應(yīng)注意哪些禮儀？

在走訪中，民警不能簡(jiǎn)單地以“防范”、“改造”的心態(tài)去對(duì)待他們。態(tài)度要溫和，語言要誠(chéng)懇，要從尊重其人格和堅(jiān)持正面宣傳教育的角度，鼓勵(lì)、幫助他們建立起重新生活的信心和勇氣;要關(guān)心和盡力幫助他們解決讀書、就業(yè)、醫(yī)療和婚姻等實(shí)際問題；要善于挖掘和發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，鼓勵(lì)和贊揚(yáng)他們的點(diǎn)滴進(jìn)步，為他們營(yíng)造追求健康人生的良好環(huán)境和氛圍；應(yīng)特別注意不要在他人面前談?dòng)袚p其尊嚴(yán)的話，不做傷害其感情的事，更不能對(duì)其使用侮辱性的語言、舉止。

84.走訪情緒對(duì)立人員應(yīng)注意哪些禮儀？

情緒對(duì)立人員主要是指民警在調(diào)解糾紛、查處違法違章、控制人員等工作中，由于各種矛盾和原因，對(duì)公安民警存在一定對(duì)立情緒的人員。在走訪中，要在充分調(diào)查、全面分析的基礎(chǔ)上，講究談話的方式、方法和語言。應(yīng)在對(duì)方冷靜的狀態(tài)下，曉之以理，動(dòng)之以情，推心置腹，實(shí)現(xiàn)問題的妥善解決，或使其自覺配合接受相關(guān)處理。

85.走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）對(duì)口聯(lián)系，尊重對(duì)方。民警在走訪相關(guān)單位時(shí)，應(yīng)事先與被訪單位約定時(shí)間，不遲到，不違約，避免影響被訪單位（領(lǐng)導(dǎo)）的正常工作，不給對(duì)方添麻煩。特殊情況需要突然走訪時(shí)，應(yīng)予說明，并表示歉意。會(huì)面時(shí)準(zhǔn)備要充分，態(tài)度要誠(chéng)懇，有的放矢，言簡(jiǎn)意賅。

（2）尊禮守規(guī)，舉止文明。在走訪相關(guān)單位時(shí)，要注意該單位的內(nèi)部規(guī)章制度。出入門時(shí)主動(dòng)向管理人員出示證件，主動(dòng)打招呼，按規(guī)定停放車輛；不搞特殊化，不耍特權(quán)；需要檢查時(shí)，應(yīng)由被訪單位相關(guān)人員陪同。到“三資”企業(yè)向外方及港、澳、臺(tái)人員了解情況時(shí)，應(yīng)特別注意服裝整潔，儀表端莊，舉止文明，尊稱對(duì)方為“先生”、“女士”、“經(jīng)理”等，勿用“同志”、“師傅”等稱呼對(duì)方。

（3）多予協(xié)商，以理服人。對(duì)走訪單位內(nèi)部安全防范工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效，不搞形式主義，不強(qiáng)人所難。既要堅(jiān)持依法監(jiān)督，又要以理服人，尊重走訪單位的自主權(quán)。

（4）幫其所需，解其所憂。對(duì)走訪單位，應(yīng)積極宣傳“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的綜合治理方針，經(jīng)常向其通報(bào)治安形勢(shì)和動(dòng)態(tài)，幫助其建立健全安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，督促其加強(qiáng)要害部位安全防范，及時(shí)妥善地幫助其解決和化解各種不安定因素。

（5）肯定成績(jī)，友好道別。對(duì)走訪單位在安全保衛(wèi)工作中所取得的成績(jī)和好做法，應(yīng)及時(shí)予以表揚(yáng)和鼓勵(lì)，并認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，予以恰當(dāng)?shù)男麄骱酮?jiǎng)勵(lì)。走訪結(jié)束時(shí)，不管走訪單位成績(jī)大小，也無論其是否有失誤和缺點(diǎn)，都應(yīng)友好道別，力爭(zhēng)所走訪的單位今后對(duì)公安工作予以更多的理解和支持。

86.走訪少數(shù)民族、宗教人士應(yīng)注意哪些禮儀？

在走訪少數(shù)民族、宗教人士前，要充分了解他們的禮儀禁忌，訪問中應(yīng)注意尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣，避免在走訪中出現(xiàn)“犯忌”的情形。訪問中要盡量不談其忌諱的話題，不做其忌諱的舉動(dòng)，不在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間拜訪。對(duì)宗教、民族敏感問題應(yīng)盡量回避，不要妄自談?wù)?，以免出現(xiàn)差錯(cuò)，甚至影響團(tuán)結(jié)。

六、其他公安業(yè)務(wù)禮儀

87.交通管理應(yīng)注意哪些基本禮儀？

（1）警容站姿規(guī)范。指揮街面交通，公安民警應(yīng)著裝、攜帶裝備規(guī)范。女民警不得施濃妝，不得佩戴首飾。站立時(shí)要呈立正姿勢(shì)，背部不得倚靠他物。

（2）指揮手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)。指揮交通時(shí)，動(dòng)作應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，四面轉(zhuǎn)向干凈、利落、不拖沓；手勢(shì)要明確，避免模棱兩可；哨聲大小要適宜，盡量避免在離行人近處發(fā)出刺耳的聲響；不得隨意增加非規(guī)范動(dòng)作，避免指揮失誤。

（3）處罰合法合情。遇有必須處罰的情況時(shí)，要堅(jiān)持嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的文明管理方式。糾正違法（規(guī)）先敬禮，再指出其違法（規(guī)）的事實(shí)。對(duì)有輕微違反法規(guī)、條例的市民一般以宣傳教育為主，提醒其下次注意。確須處罰的，應(yīng)語言文明、態(tài)度和藹，盡量使其心服口服。對(duì)一些特殊情況要特殊處理，力爭(zhēng)合法、合情、合理地進(jìn)行處罰。切忌對(duì)違法（規(guī)）的人諷刺、挖苦、奚落等。

（4）允許申辯不動(dòng)怒。處罰時(shí)要允許受罰者申辯，給對(duì)方必要的解釋機(jī)會(huì)。要實(shí)行警務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。對(duì)各種不同的反應(yīng)，要大度、能容忍，不以勢(shì)壓人或偏聽偏信。

88.辦理（審驗(yàn)）證照應(yīng)注意哪些禮儀?

（1）用語文明。在辦理（審驗(yàn)）證照時(shí)，接待民警應(yīng)主動(dòng)向辦事群眾打招呼，并注意使用“請(qǐng)”、“您好”、“再見”等文明禮貌用語。在向辦事群眾問話和答話時(shí)，要問話和氣、簡(jiǎn)潔，答話明確、具體，語氣和藹可親，語調(diào)高低適中，言辭簡(jiǎn)潔通俗。

（2）接待耐心。接待辦事群眾時(shí)，接待民警應(yīng)克服各種干擾，不急不躁，對(duì)不同情形的辦事群眾都應(yīng)做到耐心接待：對(duì)材料齊全、手續(xù)齊備的辦證（照）群眾的要求，應(yīng)及時(shí)受理，盡快辦妥；對(duì)材料不全、需要補(bǔ)充的，應(yīng)對(duì)其提供相應(yīng)的“公開告知單”，并對(duì)有關(guān)項(xiàng)目或辦理程序予以耐心詳細(xì)的說明；對(duì)不符合規(guī)定、不能辦理和解決的事情，應(yīng)認(rèn)真做好宣傳解釋工作，盡量減少群眾的往返次數(shù)，爭(zhēng)取他們的理解和合作。

（3）特事特辦。對(duì)有特殊困難的辦事者，在法規(guī)政策允許的范圍內(nèi)，應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的精神，想方設(shè)法為群眾排憂解難并視情況提供特別的服務(wù)。

（4）服務(wù)周到。民警在接待辦事群眾時(shí)，要提高服務(wù)意識(shí)，盡量替辦事群眾考慮得周到一些。做到一細(xì)（心細(xì)）、二勤（嘴勤、手勤）、三快（受理快、解答快、辦事快）。

89.公安鑒定應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）以禮相待。鑒定民警在接待受鑒定人時(shí)，要略帶微笑，聲調(diào)平和，主動(dòng)招呼前來接受鑒定的人，使來者消除畏懼心理和不安情緒，以縮短雙方的心理距離。在鑒定過程中，鑒定民警應(yīng)有明確的表態(tài)，即表明“請(qǐng)放心！我們一定會(huì)作出準(zhǔn)確、公正的鑒定，并盡快給予答復(fù)”等態(tài)度，以使受鑒定者放心。

（2）謹(jǐn)言慎行。鑒定民警的舉止要莊重大方，充分體現(xiàn)公安民警的可信賴感。工作中要嚴(yán)肅認(rèn)真、一絲不茍，講究效率，不得拖拉、推諉。語氣宜慎重、果斷、肯定，不宜猶豫不決、似是而非。更不可帶有嘲諷、輕蔑的態(tài)度。需要移交其他單位處理的，也應(yīng)提供方便，不能簡(jiǎn)單拒絕。

（3）避嫌尊重。對(duì)特殊受鑒定者要注意尊重對(duì)方的隱私。在接待女性被鑒定者時(shí)，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行。對(duì)女性被害人特別是有自卑心理的被鑒定者，因涉及其隱私而拒絕回答問題時(shí)，鑒定民警一般不宜硬性追問，應(yīng)從感情上予以關(guān)切和同情。詢問情況時(shí)，宜采用商量的口吻征求意見。

（4）信守承諾。鑒定民警應(yīng)向每一位被鑒定者作出明確的承諾，保證對(duì)所有鑒定情況和結(jié)果實(shí)行嚴(yán)格保密，不向無關(guān)人員透露，使其減輕思想負(fù)擔(dān)和恐懼念頭。對(duì)具有不信任或抵觸心理的被鑒定者，應(yīng)以拉家常的方式進(jìn)行接近和溝通，積極緩解其抵觸心理。

（5）公正客觀。鑒定民警一定要保證鑒定過程及結(jié)果的公正客觀。應(yīng)向被鑒定者預(yù)先告知和隨時(shí)強(qiáng)調(diào)鑒定結(jié)果的嚴(yán)肅性和客觀公正性，以緩解和打消被鑒定者因經(jīng)濟(jì)利益或其他原因所產(chǎn)生的高期望值心理。對(duì)其中有不當(dāng)要求者，要耐心地做好思想引導(dǎo)工作，勸導(dǎo)其尊重事實(shí)、尊重法律，相信科學(xué)、相信公安機(jī)關(guān)，以求得事件最終能夠公正圓滿地解決。

90.警衛(wèi)工作應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）警容嚴(yán)整，謹(jǐn)言慎行。在執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)時(shí)，執(zhí)勤民警除按一般規(guī)定著裝外，還應(yīng)遵守當(dāng)次警衛(wèi)工作的特殊服飾規(guī)定。在群眾性的集會(huì)、游行、示威活動(dòng)的保衛(wèi)工作中，執(zhí)勤民警應(yīng)嚴(yán)格要求自己，謹(jǐn)言慎行。不輕易發(fā)表意見，不隨意指責(zé)他人，不說無關(guān)工作的話，不做多余的動(dòng)作。

（2）警衛(wèi)規(guī)范，管理文明。當(dāng)警衛(wèi)對(duì)象經(jīng)過執(zhí)勤點(diǎn)時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)交通秩序的民警根據(jù)工作需要，面對(duì)車隊(duì)呈立正姿勢(shì)，向車隊(duì)致舉手禮或行注目禮，以示尊重；負(fù)責(zé)維護(hù)治安秩序的民警應(yīng)站姿端正挺拔地面對(duì)群眾，隨時(shí)注意發(fā)現(xiàn)和處理各種問題。在警衛(wèi)對(duì)象行經(jīng)的路線、重點(diǎn)路口要加強(qiáng)管理，維護(hù)交通暢通有序。

（3）舉止嚴(yán)肅，禮待群眾。在大型活動(dòng)的警衛(wèi)工作中，無論節(jié)目、項(xiàng)目精彩與否，場(chǎng)內(nèi)民警均不得作出有損公安民警形象的舉動(dòng)。在線路或場(chǎng)館進(jìn)行警衛(wèi)時(shí)，既要保證參加活動(dòng)的警衛(wèi)對(duì)象的安全，也要注意保持對(duì)群眾的態(tài)度友好、熱情。

（4）解憂排險(xiǎn)，服務(wù)群眾。在大型文體活動(dòng)的警衛(wèi)工作中，要認(rèn)真履行配合檢票、物品檢驗(yàn)、維護(hù)秩序等職責(zé)。對(duì)群眾的求助、詢問應(yīng)熱心幫助，仔細(xì)解答。出現(xiàn)險(xiǎn)情應(yīng)立即排除或緊急救助。涉及人多面廣的突發(fā)事件，執(zhí)勤民警要審時(shí)度勢(shì)、有禮有節(jié)保證現(xiàn)場(chǎng)交通暢通、治安穩(wěn)定，避免出現(xiàn)混亂局面甚至人員傷亡現(xiàn)象。

第五章

公安民警的涉外禮儀

一、涉外交往中的基本禮儀

91.國(guó)際交往中的稱呼禮儀有哪些？

（1）普通男女的稱呼。一般情況下，對(duì)男子不管其婚否都稱為“先生”（Mister）；對(duì)于女士，已婚的稱為“夫人”（Mistress），未婚的稱“小姐”（Miss）；婚姻狀況不明的，也可稱為“Miss”。在外事交往中，為了表示對(duì)女性的尊重，也可將其稱為“女士”（Madam）。

（2）官方人士的稱呼。對(duì)高級(jí)官員，稱為“閣下”，也可稱職銜或“先生”；對(duì)有地位的女士可稱為“夫人”，對(duì)有高級(jí)官銜的婦女，也可稱“閣下”；對(duì)其他官員，可稱職銜或“先生”、“女士”等。

（3）皇家貴族的稱呼。對(duì)君主制或君主立憲制國(guó)家的國(guó)王、皇后，可稱為“陛下”；王子、公主、親王等可稱為“殿下”；對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱其爵位，亦可稱“閣下”，或稱“先生”。

（4）技術(shù)人員的稱呼。對(duì)醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士等職稱、學(xué)位的人士，可稱為“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“律師”、“博士”等，也可加上姓氏或“先生”。

（5）軍人的稱呼。一般稱軍銜，或軍銜加“先生”，知道其姓名的可冠以姓與名。有的國(guó)家對(duì)將軍、元帥等高級(jí)將領(lǐng)稱“閣下”。

（6）服務(wù)人員的稱呼。一般情況下稱“服務(wù)員”，如果知道其姓名的可單獨(dú)稱呼其名字，但現(xiàn)在越來越多的國(guó)家稱服務(wù)員為“先生”、“夫人”、“小姐”。

（7）教會(huì)人員的稱呼。教會(huì)的神職人員，一般可稱教會(huì)的職稱或姓名加職稱，也可以職稱加“先生”，有時(shí)主教以上的神職人員也可稱“閣下”。

（8）同志稱呼。凡是與我國(guó)同志相稱的國(guó)家，對(duì)其各種人員均可稱為“同志”，有職銜的可加職銜。

92.與外賓交往“九不問”是指什么？

在外事交往中，有些問題是不能隨便提問的，因?yàn)檫@些都屬于個(gè)人隱私，不容侵犯。主要包括以下九個(gè)方面：

（1）年齡。目前，人們普遍將自己的年齡視為“核心機(jī)密”，并且諱言年老。因此，不要當(dāng)面詢問對(duì)方的年齡，也不要繞著彎子從別處打聽。

（2）收入支出。在西方人看來，收入與支出問題，實(shí)際上與個(gè)人的能力和社會(huì)地位有關(guān)。因此，在與其交談時(shí)，不宜對(duì)此問題尋根問底。不僅如此，涉及住宅、財(cái)產(chǎn)、服飾等體現(xiàn)個(gè)人收入狀況的問題也應(yīng)回避。

（3）戀愛婚姻。在西方，戀愛婚姻及家庭純屬個(gè)人隱私，一般都諱莫如深，詢問是不禮貌的。若是向異性打聽其婚否，則有對(duì)對(duì)方關(guān)心過甚之嫌。

（4）身體狀況。在國(guó)外特別是發(fā)達(dá)國(guó)家，人們普遍把個(gè)人健康狀況視為自己立足于社會(huì)的重要“資本”，輕易不會(huì)將其實(shí)情告于外人。因此，在與對(duì)方交談時(shí)，不宜涉及其個(gè)人的身體狀況，不可與之交流有關(guān)“求醫(yī)問藥”的心得體會(huì)。對(duì)有體重問題的人，不要問其體重，不能隨便說別人胖。

（5）家庭住址。國(guó)際社會(huì)里，家庭被視為私人領(lǐng)域，對(duì)外不公開，一般不喜歡外人隨便去其家里打擾。即便是私宅電話號(hào)碼，也通常不輕易告知他人。

（6）個(gè)人經(jīng)歷。西方人視個(gè)人經(jīng)歷為自己的底牌，如籍貫、學(xué)歷、學(xué)位、職稱、職業(yè)經(jīng)歷等是不會(huì)輕易讓別人了解的。

（7）信仰政見。在國(guó)際社會(huì)里，宗教信仰和政治見解是非常嚴(yán)肅的問題。人們普遍提倡“超意識(shí)形態(tài)合作”，所以對(duì)交往對(duì)象的信仰政見不應(yīng)冒昧地打探，更不宜對(duì)其政治見解、宗教信仰表現(xiàn)出過多的興趣并評(píng)頭論足、橫加非議。

（8）所忙何事。在外國(guó)人的心中，最近“所忙何事”純屬個(gè)人自由。如果向其詢問此問題，將被視為“閑得無聊”或有意竊探其個(gè)人隱私。

（9）生活習(xí)慣。外國(guó)人認(rèn)為，生活習(xí)慣與別人無關(guān)；如果有人對(duì)其生活習(xí)慣過于感興趣，將被視為別有用心。

93.外事迎送應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）迎送規(guī)格。我國(guó)目前確定迎送規(guī)格的主要依據(jù)是來訪者的身份、訪問性質(zhì)、訪問目的，同時(shí)適當(dāng)考慮兩國(guó)的關(guān)系和國(guó)際慣例。通常情況下，基本規(guī)格要求是：主要的迎送人員應(yīng)與來客的身份相符。

（2）介紹。迎接人員與客人見面時(shí)，要互相介紹。在介紹時(shí)除應(yīng)遵循“尊者優(yōu)先了解”的原則外，還應(yīng)注意，先將前往歡迎的人員介紹給來賓，再將來賓介紹給前來歡迎的人。此項(xiàng)工作可由禮儀交際工作人員或其他接待人員完成，也可由歡迎人員中身份最高者完成。當(dāng)介紹雙方認(rèn)識(shí)時(shí)，遇有外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，一般來說，我方人員不可推辭或勉強(qiáng)應(yīng)付，而應(yīng)作出相應(yīng)的表示。

（3）稱呼。（詳見第91問）

（4）獻(xiàn)花。獻(xiàn)花適用于禮遇較高的外賓。如果安排獻(xiàn)花，必須用鮮花，并注意保持花束的整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花和其他黃色花朵。獻(xiàn)花人通常由兒童或者女青年擔(dān)任，并在參加迎送的主要人員與客人握手之后將花獻(xiàn)上。

（5）陪車?？腿说诌_(dá)后，從機(jī)場(chǎng)到住地，或訪問結(jié)束，由住地到機(jī)場(chǎng)，有時(shí)需要安排相關(guān)人員陪同乘車?？腿说奈恢脩?yīng)安排在主人的右側(cè)。如果遇到客人先上車，坐在了主人的位置上，也不必請(qǐng)客人挪動(dòng)位置。乘車的順序，最好是客人從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車。主人應(yīng)避免從客人座前穿過。

94.涉外活動(dòng)及與外賓交往應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）熱情有度。公安民警與外方人士進(jìn)行接觸時(shí)，既要為人熱情，以示友善之意，也要把握好分寸，切勿使自己對(duì)待對(duì)方的熱情超出了對(duì)方所能接受的限度，令對(duì)方感到不快，甚至為對(duì)方平添了麻煩。

（2）尊重隱私。公安民警在國(guó)際交往中要養(yǎng)成莫問隱私、保護(hù)隱私的習(xí)慣，尊重交往對(duì)象的個(gè)人隱私，不詢問其個(gè)人秘密，不打探其不愿公開的私人事宜。

（3）信守約定。在國(guó)際交往中，每一個(gè)人都必須遵守自己對(duì)他人所作出的承諾。在一切與時(shí)間有關(guān)的約定中，必須一絲不茍，不得馬虎。

（4）女士?jī)?yōu)先。在社交場(chǎng)合里，每一名有教養(yǎng)的成年男子都應(yīng)該積極主動(dòng)地用實(shí)際行動(dòng)去表示自己對(duì)婦女的尊敬之意，并應(yīng)想方設(shè)法地在具體行動(dòng)上為她們排憂解難。

（5）尊重國(guó)格人格。公安民警在參與涉外活動(dòng)時(shí)，必須自尊自愛，維護(hù)自己的國(guó)格人格?；疽笫牵旱谝?，維護(hù)政府形象和自身形象；第二，不卑不亢，從容不迫，待人真誠(chéng)。

（6）遵守外事紀(jì)律。在涉外活動(dòng)中，公安民警必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的外事紀(jì)律，不該說的話不能說，不該做的事不能做。

95.國(guó)際交往中禮賓次序排列有哪些要求？

在國(guó)際交往中的禮賓次序，是指對(duì)出席活動(dòng)的國(guó)家、社會(huì)團(tuán)體、各國(guó)人士的位次，按規(guī)則和慣例進(jìn)行排列的先后次序。禮賓次序的排列，在國(guó)際上已有一定的慣例，常用的排列方法有以下三種：

（1）按身份與職務(wù)高低安排。一國(guó)代表團(tuán)，按其成員的職位高低安排；多國(guó)代表團(tuán)，按團(tuán)長(zhǎng)身份職位高低安排。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，所以要根據(jù)各國(guó)的規(guī)定，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。

（2）按字母順序安排。在多邊活動(dòng)中，常采用按參加國(guó)國(guó)名起首字母順序安排，一般以英文字母排列居多。東道國(guó)一般排在最后。

（3）按時(shí)間先后順序安排。東道國(guó)對(duì)同等身份的外國(guó)代表團(tuán)，可按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后順序安排，也可按應(yīng)邀復(fù)函日期先后順序安排。

二、對(duì)外籍人士執(zhí)行公安的禮儀

96.走訪外籍人士應(yīng)注意哪些禮儀？

應(yīng)事先了解其所在國(guó)家（地區(qū)）的基本禮儀和風(fēng)俗習(xí)慣，以及基本常識(shí)（地理、歷史、政治、經(jīng)濟(jì)等），以便與對(duì)方進(jìn)行感情交流，避免引起誤會(huì)。與外籍人士談話時(shí)應(yīng)有一定的原則性，舉止應(yīng)端莊大方，態(tài)度要熱情友好，不卑不亢。對(duì)不同種族、民族、性別、經(jīng)濟(jì)狀況的外國(guó)人要一視同仁，不偏不倚。

97.巡查中對(duì)涉外人員應(yīng)注意哪些禮儀？

公安民警在巡查中遇到涉外案（事）件需要處理時(shí)，如果語言交流有障礙，應(yīng)盡快通知翻譯到場(chǎng)。用手勢(shì)交流時(shí)，要考慮到各國(guó)手勢(shì)表達(dá)的差異，防止產(chǎn)生誤會(huì)。要尊重各國(guó)的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，嚴(yán)禁與其發(fā)生不必要的沖突。對(duì)享有特權(quán)人員的巡查要尊重外交特權(quán)和豁免權(quán)，對(duì)特權(quán)人員巡查后應(yīng)即刻放行。對(duì)一般外國(guó)人士的違法行為一般也不執(zhí)行當(dāng)場(chǎng)處罰。

98.涉外巡查中對(duì)依法享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的人員應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）要尊重外交特權(quán)和豁免權(quán)。在查處境外人員違法行為時(shí)，對(duì)經(jīng)過身份確認(rèn)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人，在準(zhǔn)確記錄其真實(shí)身份和違法事實(shí)、收集有關(guān)證據(jù)的同時(shí)，依法給予其應(yīng)有的特殊待遇，并及時(shí)上報(bào)主管部門，通過外交途徑解決。

（2）對(duì)特權(quán)人員巡查后即可放行。處理涉外交通案件時(shí)，對(duì)懸掛外國(guó)國(guó)旗的國(guó)賓車輛違法，一律不做停車糾正。懸掛使領(lǐng)館號(hào)牌的車輛違法以及享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人交通違法，情節(jié)輕微的，一律不做停車糾違，可按涉外正常的抄報(bào)程序進(jìn)行處理;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的此類車輛，可在停車糾違后按涉外正常的抄報(bào)程序進(jìn)行處理，然后即刻予以放行，不得暫扣駕駛證或進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)處罰。

99.接待外賓參觀游覽應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）外賓到達(dá)時(shí)，接待單位應(yīng)事先安排人員出面陪同。

（2）安排解說員和導(dǎo)游員。

（3）參觀項(xiàng)目可制成書面資料發(fā)給來賓。

（4）參觀單位提供的材料、數(shù)字要準(zhǔn)確，并注意保密。

（5）接待人員應(yīng)對(duì)來賓可能提出的問題作充分準(zhǔn)備。如果確實(shí)不了解或不清楚的，要加以解釋。

（6）如果參觀游覽的來賓較多，可以分批介紹或用擴(kuò)音設(shè)備。

（7）如有不允許攝影、錄像的參觀項(xiàng)目，應(yīng)事先向來賓說明。

第六章

公安民警應(yīng)知的民俗禮儀

100.回族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

大多數(shù)回族人信奉伊斯蘭教。回族的主要禁忌有：嚴(yán)格禁止用食物開玩笑；不能用忌諱的東西作比喻；平時(shí)談話忌帶“豬”字及其同音字，居室內(nèi)也忌放豬皮、豬鬃等制品；不吃馬、驢、騾、狗肉，尤其禁食豬肉，不吃動(dòng)物的血和自死的動(dòng)物；祈禱時(shí)，嚴(yán)禁被打擾；忌用左手遞送物品；外出必須戴帽，嚴(yán)禁露頂；不火葬。

101.維吾爾族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

維吾爾族人多信奉伊斯蘭教。維吾爾族人忌食豬、狗、驢、鴿、駱駝肉和自死的牲畜，炒菜時(shí)忌用醬油。吃飯時(shí)不能隨便撥弄盤中食物，不能隨便到鍋灶前，不要剩食物在碗里。飯后有長(zhǎng)者領(lǐng)做“都瓦”時(shí)，忌東張西望。維吾爾族人在屋內(nèi)就座時(shí)一般要跪坐，忌雙腿直伸、兩腿對(duì)著人。睡覺時(shí)忌頭東腳西。維吾爾族人在室內(nèi)交談時(shí)，忌諱吐痰、擤鼻涕、打哈欠、打嗝。接受禮物時(shí)，忌諱用單手尤其是左手。維吾爾族人穿衣忌短小，上衣一般要過膝，褲腿過腳面，最忌在戶外著短褲。

102.蒙古族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

蒙古族人大多信仰藏傳佛教（俗稱喇嘛教）。歷史上蒙古族人不愛吃米飯、青菜以及糖、醋和過辣或帶湯汁的菜，也不吃魚蝦等海味以及雞鴨的內(nèi)臟和肥豬肉。蒙古族人尊敬長(zhǎng)者，接受長(zhǎng)者贈(zèng)送的禮物時(shí)必須屈身或跪下一條腿，不能單手站著接。進(jìn)入蒙古包前，要將馬鞭放在門外，如帶入包內(nèi)，則被看做是對(duì)主人的不敬。進(jìn)門要從左邊進(jìn)，入包后在主人陪同下坐在右邊，離包時(shí)也要走原來的路線。見到蒙古包前掛有紅布條或縛有繩子時(shí)，表明家中有病人或產(chǎn)婦，來訪者不應(yīng)進(jìn)門。到蒙古族人家做客，不要自己動(dòng)手，應(yīng)等候主人招待。鍋灶不許用腳踩碰，不要從火盆上跨過去，也不要在火盆上烤腳、鞋、襪、褲子等，否則等于侮辱灶神。出蒙古包后，不要立即上馬、上車，要走一段路待主人回去后，再上馬、上車。

103.滿族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

滿族人不吃狗肉，忌諱殺狗，忌諱穿戴狗皮制品。滿族人家里有人去世，送葬后就不能在家里哭泣，否則會(huì)認(rèn)為不吉利。

104.藏族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

藏族主要從事農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)，多信仰藏傳佛教。藏族人絕對(duì)禁吃驢、馬、狗肉，凡盛過這些肉類的器皿也不能再使用。進(jìn)入藏民家中，按男左女右分開落座。忌諱別人用手撫摸佛像、經(jīng)書、佛珠和護(hù)身符等圣物。藏民家中有病人或婦女生育，門前都作標(biāo)記，有的在門外生一堆火，有的在門口插樹枝或貼紅布條，此時(shí)外人不可進(jìn)入。不能用單手接遞藏民的物品。主人倒茶時(shí)，客人須用雙手把茶碗向前傾出，以示敬意；碗、杯等器皿禁止扣著放置；不能用有藏文的紙擦東西；不能撫摸藏民的頭發(fā)和帽子。

105.壯族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

壯族人崇拜巨石、老樹、高山、土地等自然之物。祖先崇拜在壯族占有重要地位，至今每家正屋大都還供奉著“天地親師”的神位。壯族人在門口掛有特殊物件時(shí)，是不能進(jìn)入的。如果不知道而貿(mào)然闖入，主人必給酒及狗肉等食物，來人應(yīng)當(dāng)吃掉，主人才滿意。婦女分娩后頭3天（有的為7天），外人不得入內(nèi)。正月初一至初三不可出村拜年。壯族人行商外出忌破碗，新婚出嫁忌打雷。

106.朝鮮族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

（1）待客禮節(jié)。朝鮮族人熱情好客，其見面禮節(jié)是相互鞠躬。家中有客人來時(shí)，家庭成員都要起立讓座，躬身相迎。主人在用餐過程中，要始終奉陪客人。在客人未吃好之前，主人不能先于客人放筷。遇有稀客、貴客，主人必以酒相待。

（2）尊***俗。對(duì)老人說話要用尊稱。用餐時(shí)，老人要單獨(dú)設(shè)席，等待老人舉匙后，全家人才能用餐。長(zhǎng)輩在座，年輕人不能抽煙、喝酒。老人因事外出或遠(yuǎn)行時(shí)，全家人都要鞠躬相送。長(zhǎng)輩歸來，晚輩要出門迎接。路途中遇見老人，不管認(rèn)識(shí)與否，都要摘帽點(diǎn)頭問安并讓路。

（3）民族禁忌。在朝鮮族人家里做客，吃完飯后要在碗里剩些食物，否則主人會(huì)認(rèn)為準(zhǔn)備不足。

107.苗族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

彝族人崇拜祖先。彝族人耿直、樸實(shí)、豪爽、熱情好客，習(xí)慣以酒待客。在田間勞動(dòng)時(shí)忌聞雷聲。大年初一不能掃地，否則認(rèn)為會(huì)把財(cái)氣掃走；不能潑水，否則認(rèn)為一年四季雨量多；不許串門拜年，否則認(rèn)為兇神惡鬼會(huì)到處亂竄，惹禍遭災(zāi)。

108.傣族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

傣族人忌諱外人騎馬、趕牛、挑擔(dān)和蓬亂著頭發(fā)進(jìn)寨子；進(jìn)入傣家竹樓，要把鞋脫在門外，而且在屋內(nèi)走路要輕；不能坐在火塘上方或跨過火塘，不能進(jìn)入主人內(nèi)室，不能坐門檻；不能移動(dòng)火塘上的三腳架，也不能用腳踏火；忌諱在家里吹口哨、剪指甲；不準(zhǔn)用衣服當(dāng)枕頭或坐在枕頭上；曬衣服時(shí)，上衣要曬在高處，褲子和裙子要曬在低處；進(jìn)佛寺要脫鞋，忌諱摸小和尚的頭以及佛像、戈矛、旗幡等一系列佛家圣物。

109.納西族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

納西族人性格熱情開放，有著知書達(dá)禮、尊老愛幼的傳統(tǒng)美德。在公共場(chǎng)所忌高聲喧嘩、說粗話，不可蹺二郎腿；進(jìn)入納西族人家時(shí)不能打主人家的狗，不能主動(dòng)進(jìn)入老人、女人的臥室和女孩的“花樓”，不能詢問“阿夏”的情況；不能在家中唱情歌，吹口哨；吃飯時(shí)忌敲碗筷、翻菜、或連續(xù)夾菜;禁止污染水源、砍伐水源林和獵殺入家宅的小動(dòng)物。

110.彝族的主要習(xí)俗禮儀有哪些？

彝族人崇拜祖先。彝族人耿直、樸實(shí)、豪爽、熱情好客，習(xí)慣以酒待客。在田間勞動(dòng)時(shí)忌聞雷聲。大年初一不能掃地，否則認(rèn)為會(huì)把財(cái)氣掃走；不能潑水，否則認(rèn)為一年四季雨量多；不許串門拜年，否則認(rèn)為兇神惡鬼會(huì)到處亂竄，惹禍遭災(zāi)。

二、港、澳、臺(tái)地區(qū)的民俗禮儀

111.走訪港、澳、臺(tái)同胞應(yīng)注意哪些禮儀？

態(tài)度要真誠(chéng)，語言要親切，讓他們感受到祖國(guó)大家庭的溫暖。走訪中，一方面要盡量避免敏感性的話題，以免使對(duì)方尷尬或反感；另一方面要注意觀察并主動(dòng)詢問對(duì)方還有哪些困難，并盡可能地為他們提供必要幫助。

112.港、澳、臺(tái)地區(qū)的民俗禮儀有哪些？

港、澳、臺(tái)地區(qū)通行的禮儀為握手。因?yàn)橛行┤诵欧穑室灿腥艘娙诵小昂鲜倍Y和呼“阿彌陀佛”的。港、澳、臺(tái)同胞在接受餐飲店服務(wù)員斟酒、倒茶時(shí)行“叩指”禮，即把手指彎曲，以指尖輕輕扣打桌面以示對(duì)人的謝意，這種禮節(jié)源于“叩頭”禮。

港、澳、臺(tái)同胞一般比較勤勉，能遵守時(shí)間，與他們交往時(shí)要注意做到不能使他們覺得丟面子。與他們談話入正題前要說些客套話，多表示些祖國(guó)大陸人民對(duì)他們的熱情友好和真誠(chéng)歡迎。

香港人因慣用英文，故稱謂方式與西方相同，并放在名字前面。與香港人交往應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備名片，最好中英文俱全。對(duì)于顏色，香港人也很重視，贈(zèng)品包裝多用金、黃、紅、綠色與藍(lán)色?？赐∪思伤桶咨⒓t色的東西。接受禮物，一般不當(dāng)面打開，只表示高興和謝意。

我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的人口主要為漢族，占到總?cè)丝诘?7%。臺(tái)灣的少數(shù)民族主要是高山族，臺(tái)胞多信奉佛教、道教，也有信奉天主教、基督教的。

臺(tái)灣同胞與人交往一般說“國(guó)語”（普通話）或閩南話。我們與臺(tái)胞交談一定要注意尊重他們，不可談?wù)撟约旱某删腿绾稳绾?；表示拒絕時(shí)一般不直接說“不行”，可以沉默或申訴困難；另外，與他們交往不要過于直率熱烈，否則會(huì)讓臺(tái)胞十分不自在。

由于臺(tái)灣同胞有從人數(shù)多少來判斷來訪的鄭重程度的習(xí)慣，因此去臺(tái)灣最好同行多人。臺(tái)灣同胞的名片也是中英文雙語的，但交換時(shí)要中文一面朝上。

臺(tái)灣少數(shù)民族遵循本民族的習(xí)慣。同時(shí)，由于我國(guó)臺(tái)灣曾受日本殖民統(tǒng)治數(shù)十年，也留下不少日本的文化風(fēng)俗。

113.港、澳地區(qū)的飲食習(xí)俗有哪些？

香港和澳門位于珠江的出?？?，由于這種地理環(huán)境以及歷史的原因、社會(huì)性質(zhì)的特點(diǎn)，使得他們的飲食習(xí)俗兼有廣東的地方特色和英國(guó)、葡萄牙等西方國(guó)家的特點(diǎn)。

香港、澳門同胞對(duì)飲食十分講究，有“食在香港”之說。飲食主要以粵菜為主，重色香，講求烹飪技術(shù)，有“生、脆、鮮、淡、嫩”的特點(diǎn)。因?yàn)榭亢?，香港、澳門同胞吃魚忌翻面，據(jù)說那樣預(yù)兆著打漁者會(huì)翻船。飲酒頭杯要干，以后每次抿一口即可。擺上橘子表示宴席結(jié)束，客人可以當(dāng)場(chǎng)吃一些或帶走一些，但不要滯留席上太久。

114.港、澳、臺(tái)地區(qū)的禁忌習(xí)俗有哪些？

（1）忌諱說不吉利的話。港、澳、臺(tái)同胞尤其是上了年紀(jì)的老一輩人相信迷信的不少，他們忌諱說不吉利的話，而喜歡討口彩。例如，香港同胞特別諱“4”字，因其諧音“死”。若遇講“4”，可改說兩雙，他們聽了樂意接受。又如，住飯店不愿意進(jìn)“324”房間，因其在廣東話里發(fā)音與“生意死”諧音，不吉利。過年時(shí)喜歡別人說“恭喜發(fā)財(cái)”之類的恭維話，不說“新年快樂”，因?yàn)椤翱鞓贰币艚翱炻洹?，不吉利。由于長(zhǎng)期受西方的影響，外國(guó)人的一些禁忌他們也同樣忌諱，如“13”、“星期五”等。

（2）我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的送禮禁忌。臺(tái)灣同胞互送禮物，比較講究實(shí)用，鋼筆、領(lǐng)帶、進(jìn)口酒或食品都較受歡迎。臺(tái)灣同胞也有不少送禮的禁忌：忌諱送人手巾、扇子、雨傘、剪子、甜果、粽子。因?yàn)榕_(tái)灣同胞只有辦喪事時(shí)才送手巾，有“送巾斷根”之說；扇子過夏便可拋棄，有不想相見的意思；傘則與“散”同音，送人不吉；剪刀為利刃，有威脅或“一刀兩斷”之意；甜果常用于祭神，不宜送禮；粽子與居喪有關(guān)聯(lián)，十分忌諱。還忌諱給坐月子的人送鴨子，一則鴨屬?zèng)鲂?，不利于產(chǎn)婦；二則臺(tái)灣有“七月半的鴨子——不知死期”的民諺，是不祥之兆。

三、國(guó)外的民俗禮儀

115.國(guó)外民俗關(guān)于數(shù)字有哪些禁忌？

“13”一般被西方人視為不祥的數(shù)字。因此，“13”成為西方人在許多場(chǎng)合都盡量避免使用的數(shù)字。如果碰巧星期五這天是13號(hào)，則被視為兇日，也稱“黑色星期五”。“3”也是西方人有所禁忌的數(shù)字，尤其是在點(diǎn)煙的時(shí)候?！?”和“9”是日本人特別忌諱的數(shù)字。參加日本人的婚禮，送的禮金要避免偶數(shù)。

116.國(guó)外民俗關(guān)于顏色有哪些禁忌？

黑色：是嚴(yán)肅、隆重的標(biāo)志。歐美許多國(guó)家凡在隆重嚴(yán)肅的場(chǎng)合均穿著黑色服裝。

藍(lán)色：在西方許多國(guó)家，藍(lán)色被看作不吉利的象征。

黃色：多表示不吉利。巴西人以棕黃色為兇喪之色；敘利亞人忌用黃色，認(rèn)為它表示死亡；巴基斯坦人也忌用黃色，因?yàn)槟鞘巧畟H的專用顏色。

綠色：日本人最忌諱綠色，認(rèn)為綠色象征著不吉利。

墨綠色：這是法國(guó)人最忌諱的顏色，因?yàn)檫@是納粹軍服的顏色。

花色：土耳其人認(rèn)為花色代表兇兆。他們?cè)诓贾梅块g、客廳時(shí)喜歡用素色，絕對(duì)禁用花色。

紅色：泰國(guó)人忌諱的顏色。

117.國(guó)外民俗關(guān)于花卉有哪些禁忌？

在國(guó)際交往中，忌用菊花、杜鵑花、石竹花及黃色的花獻(xiàn)給客人。歐洲人送花時(shí)，忌送紅白相間的花。德國(guó)人忌以郁金香作為饋贈(zèng)品，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為郁金香是無情之花。英國(guó)人在送花時(shí),忌諱送黃色玫瑰花。法國(guó)人忌送黃色的花朵，因?yàn)辄S花被視為不忠。巴西人忌諱絳紫色的花。普通日本人不能送16瓣的菊花，因?yàn)槟鞘腔始叶Y儀。

118.國(guó)外民俗關(guān)于圖案有哪些禁忌？

美國(guó)人認(rèn)為蝙蝠是兇神的象征。日本人厭惡有狐貍和獾的圖案。英國(guó)人忌用大象和孔雀圖案。法國(guó)人忌仙鶴圖案。匈牙利人認(rèn)為黑貓是不祥之物。捷克人認(rèn)為紅三角形是有毒的標(biāo)志。德國(guó)人忌諱在商業(yè)廣告和商標(biāo)中使用納粹符號(hào)及其他宗教性標(biāo)志。

第二篇：公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀規(guī)范

公安機(jī)關(guān)人民警察禮儀規(guī)范

一、警容儀表

1、公安民警應(yīng)當(dāng)按照《公安機(jī)關(guān)人民警察著裝管理規(guī)定》著警服，保持警容嚴(yán)整。

2、著警服時(shí)，必須嚴(yán)格按規(guī)定綴釘、佩帶警銜標(biāo)志、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花、臂章等，不得佩帶其他與人民警察身份或者執(zhí)行公務(wù)無關(guān)的標(biāo)志；不準(zhǔn)挽袖、卷褲腿、披衣或敞懷，不得有背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、攬腰等有礙公安民警形象的行為。

3、保持儀容端莊。男民警不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬃角、卷發(fā)自然卷除外、剃光頭或者蓄胡須；女民警發(fā)辮不得過肩；非特殊任務(wù)需要，不得染彩發(fā)、紋身、染指甲、留長(zhǎng)指甲、化濃妝、戴首飾。

4、保持行為舉止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢(shì)自然、優(yōu)雅，表情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)港城衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。

5、注重禮節(jié)。晉見或遇見上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，著警服民警應(yīng)當(dāng)行舉手禮，不便行舉手禮時(shí)，可行注目禮；晉見或遇見本單位經(jīng)常接觸的領(lǐng)導(dǎo)和其他同事，應(yīng)當(dāng)互相致意。

6、參加重大慶典、集會(huì)等活動(dòng)升國(guó)旗時(shí)，著警服列隊(duì)民警應(yīng)當(dāng)自行立正、行注目禮，帶隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)行舉手禮，未列隊(duì)的民警應(yīng)當(dāng)行注目禮。奏唱國(guó)歌時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行立正。

二、值勤禮儀

1、執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時(shí)，應(yīng)例行公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查，公開執(zhí)法依據(jù)，管教結(jié)合妥處理。

2、崗位值勤時(shí)，應(yīng)保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作，不得斜靠、倒臥、翹腿、聊天，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。交接崗，應(yīng)互相敬禮。

3、著裝徒步執(zhí)行巡邏任務(wù)，應(yīng)保持步姿有力，步速適中，身體端正；兩名以上民警巡邏，應(yīng)兩人成行、三人成列，威嚴(yán)有序。

4、執(zhí)行警衛(wèi)及保衛(wèi)任務(wù)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)整警容風(fēng)紀(jì)，嚴(yán)肅言行舉止，實(shí)施文明管理；首長(zhǎng)車隊(duì)經(jīng)過時(shí)，應(yīng)呈立正姿勢(shì)行注目禮，以示尊重。

5、進(jìn)入有關(guān)企事業(yè)單位和居民住宅執(zhí)行職務(wù)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出示證件，說明來意，并注意尊重他人人格，嚴(yán)格依法行事。

6、因公與有關(guān)人員接觸或在外事活動(dòng)場(chǎng)合遇見外賓，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)打招呼致意；不同單位的公安民警因公接觸，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)致意；糾正違章，應(yīng)當(dāng)先行敬禮。

7、著裝駕駛和乘坐警用兩輪摩托車，應(yīng)當(dāng)佩戴警用頭盔；駕駛警用車輛執(zhí)行公務(wù)，除護(hù)衛(wèi)國(guó)賓車隊(duì)和追捕、押解犯罪分子和接處警可以使用警燈、警笛外，一般只使用警燈；非緊急公務(wù)需要，不得違規(guī)超車、搶道、闖紅燈。

三、接待禮儀

1、公安民警接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗，內(nèi)容言之有理；一般應(yīng)講普通話，不得講粗話、臟話。

2、接待群眾報(bào)警、報(bào)案，應(yīng)用親切的語言進(jìn)行安撫，設(shè)法消除其焦急、緊張的情緒，引導(dǎo)其盡快講清案由、事件、地點(diǎn)等要素，作好記錄，并迅速通知有關(guān)部門出警。

3、接待群眾信訪和投訴，應(yīng)主動(dòng)招呼來訪者入座，作些寒暄，緩解和打消其不滿和對(duì)立情緒，耐心傾聽和記錄其談話，做到事事有回音，件件有落實(shí)。

4、接待辦理證、照事項(xiàng)的群眾，堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，對(duì)符合政策、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)辦理；對(duì)需要補(bǔ)充材料的，應(yīng)提供相應(yīng)的“公開告知單”，并作耐心詳細(xì)的說明；對(duì)不符合規(guī)定、不能辦理的事情，應(yīng)做好宣傳解釋工作。

5、接待老弱病殘者，主動(dòng)上前攙扶就座，服務(wù)給予優(yōu)先照顧；對(duì)有特殊困難者，在政策允許的范圍內(nèi)，應(yīng)本著急事急辦、特事特辦的精神，想方設(shè)法為群眾排憂解難，并視情提供特殊服務(wù)。

6、對(duì)群眾提出的意見和建議，應(yīng)虛心聽??；屬誤解的，可作適當(dāng)解釋，消除疑慮；工作有失誤的，應(yīng)立即向群眾致歉，并及時(shí)改正，取得諒解；不能馬上答復(fù)的，要做好記錄，同時(shí)告知來人再次聯(lián)系的方法，并表示抱歉。

7、清正廉潔、秉公辦事，不徇私情。對(duì)群眾的請(qǐng)客、送禮應(yīng)委婉拒絕，無法返還的禮品，應(yīng)交由組織出面捐送福利部門或公益事業(yè)。

四、走訪禮儀

1、走訪應(yīng)因地制宜，講究實(shí)際，以不予打擾、少添麻煩為原則；事先應(yīng)與被訪單位或人員約定時(shí)間，并簡(jiǎn)單交代走訪有關(guān)事項(xiàng)，使對(duì)方有所準(zhǔn)備。

2、走訪機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、居（村）委會(huì)時(shí)，應(yīng)遵守上述單位的內(nèi)部規(guī)章制度，做到舉止文明禮貌，態(tài)度謙虛隨和；指導(dǎo)布置工作時(shí)應(yīng)多予協(xié)商，少下命令，幫其所需，解其所憂。

3、走訪一般居民，應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量避免用餐時(shí)間，做到儀態(tài)謙謹(jǐn)，談話禮貌，注意清潔，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時(shí)間。

4、走訪外來人口、鰥寡孤獨(dú)和特困戶及刑滿釋放、解除勞教和幫教對(duì)象等特殊群眾，應(yīng)語言文明，態(tài)度真誠(chéng)，平等待人，注意了解和幫助其解決困難。

5、走訪遭受不法侵害者，應(yīng)給予同情和安慰，并以負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真、細(xì)致地了解案情，幫助尋找隱患，做好補(bǔ)救工作；對(duì)調(diào)解糾紛、查處違章等有關(guān)人員，要盡力避免對(duì)立和過激情緒，在充分調(diào)查、全面分析的基礎(chǔ)上，講清利弊得失，做到有利、有理、有節(jié)，妥善解決問題。

6、走訪少數(shù)民族、宗教人士，港、澳、臺(tái)同胞和外國(guó)人，應(yīng)預(yù)先了解他們的禮儀禁忌、風(fēng)俗習(xí)慣及有關(guān)國(guó)家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)等情況，態(tài)度要熱情友好，語言要親切自然，舉止要有節(jié)有度，談話要講究策略，不卑不亢。

五、公務(wù)禮儀

1、公安民警撥打或接聽電話，應(yīng)首先問好，然后根據(jù)需要報(bào)出自己的單位、部門、姓名和職務(wù)，簡(jiǎn)潔、明確地說明公務(wù)聯(lián)系事項(xiàng)，結(jié)束時(shí)應(yīng)道謝或再見；接聽重要電話，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并作好善后處置。

2、參加會(huì)議應(yīng)準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，注意傾聽，并認(rèn)真作好記錄；發(fā)言人開始或結(jié)束發(fā)言時(shí)應(yīng)鼓掌致意，以示尊重；與會(huì)期間不得與他人交頭接耳，不得打瞌睡。

3、向上級(jí)匯報(bào)工作，應(yīng)按約定的時(shí)間到達(dá)，經(jīng)敲門允許后方可進(jìn)入；匯報(bào)時(shí)應(yīng)中心明確，要點(diǎn)突出，精神集中，講究效率。

4、陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)視察工作，應(yīng)注重禮節(jié)。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，以中者、前者為尊；進(jìn)門、上車時(shí)，應(yīng)讓尊者先行，并用手起好保護(hù)作用；引領(lǐng)時(shí)，要一邊用手示意，一邊輔以說明，切忌獨(dú)自在前，背對(duì)著領(lǐng)導(dǎo)。

5、參加重大慶典和集會(huì)及出入其他比較正規(guī)的場(chǎng)合，應(yīng)該著較新的、整潔的警服；著便服時(shí)，男民警一般應(yīng)穿西裝，配單色襯衫，系領(lǐng)帶，穿皮鞋；女民警應(yīng)著西裝、套裙、禮服等，并保持服裝整潔、挺括。

6、公務(wù)場(chǎng)合與他人握手時(shí)，應(yīng)身體向前微傾，握力、握距要適中，同時(shí)點(diǎn)頭示意；與上級(jí)和女士見面，應(yīng)由對(duì)方先伸手；介紹他人身份時(shí)，應(yīng)將年輕的、職位低的先介紹給年長(zhǎng)的、職位高的。

7、著裝執(zhí)行公務(wù)，除路面執(zhí)勤交通民警、巡警和駕駛機(jī)動(dòng)車外，不得戴有色眼鏡；非工作需要，不得著警服進(jìn)入賓館、酒店和營(yíng)業(yè)性娛樂場(chǎng)所；不得酒后駕車。

第三篇：公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令(2010)

問法網(wǎng)——中國(guó)最快捷的法律咨詢網(wǎng)004km.cn 來源：?jiǎn)柗ňW(wǎng)法律數(shù)據(jù)庫(kù) 頒布機(jī)構(gòu)：公安部

公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律條令（2010）

第一章 總 則

第一條 為了嚴(yán)明公安機(jī)關(guān)紀(jì)律，規(guī)范公安機(jī)關(guān)人民警察的行為，保證公安機(jī)關(guān)及其人民警察依法履行職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》、《公安機(jī)關(guān)組織管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本條令。

第二條 公安機(jī)關(guān)人民警察應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》等法律法規(guī)關(guān)于公安機(jī)關(guān)人民警察紀(jì)律的規(guī)定。公安機(jī)關(guān)人民警察違法違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，依照本條令給予處分。

法律、行政法規(guī)、國(guó)務(wù)院決定對(duì)公安機(jī)關(guān)人民警察處分另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第三條 公安機(jī)關(guān)人民警察違法違紀(jì)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限依法給予處分。

公安機(jī)關(guān)有違法違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)追究紀(jì)律責(zé)任的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員給予處分。

第四條 對(duì)受到處分的公安機(jī)關(guān)人民警察，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)網(wǎng)址：http://004km.cn-1問法網(wǎng)——中國(guó)最快捷的法律咨詢網(wǎng)004km.cn 節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第九條 有下列行為之一的，給予記過或者記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分：

（一）故意違反規(guī)定立案、撤銷案件、提請(qǐng)逮捕、移送起訴的；

（二）違反規(guī)定采取、變更、撤銷刑事拘留、取保候?qū)?、監(jiān)視居住等刑事強(qiáng)制措施或者行政拘留的；

（三）非法剝奪、限制他人人身自由的；

（四）非法搜查他人身體、物品、住所或者場(chǎng)所的；

（五）違反規(guī)定延長(zhǎng)羈押期限或者變相拘禁他人的；

（六）違反規(guī)定采取通緝等措施或者擅自使用偵察手段侵犯公民合法權(quán)益的。

第十條 有下列行為之一的，給予記過或者記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分：

（一）違反規(guī)定為在押人員辦理保外就醫(yī)、所外執(zhí)行的；

（二）擅自安排在押人員與其親友會(huì)見，私自為在押人員或者其親友傳遞物品、信件，造成不良后果的；

（三）指派在押人員看管在押人員的；

（四）私帶在押人員離開羈押場(chǎng)所的。

有前款規(guī)定行為并從中謀利的，從重處分。

第十一條 體罰、虐待違法犯罪嫌疑人、被監(jiān)管人員或者其他工作對(duì)象的，給予記過或者記大過處分；情節(jié)較重的，給予降網(wǎng)址：http://004km.cn-3問法網(wǎng)——中國(guó)最快捷的法律咨詢網(wǎng)004km.cn

（二）利用職權(quán)干預(yù)經(jīng)濟(jì)糾紛或者為他人追債討債的。

第十四條 有下列行為之一的，給予記過或者記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分：

（一）隱瞞或者偽造案情的；

（二）偽造、變?cè)?、隱匿、銷毀檢舉控告材料或者證據(jù)材料的；

（三）出具虛假審查或者證明材料、結(jié)論的。

第十五條 有下列行為之一的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職處分：

（一）違反規(guī)定吊銷、暫扣證照或者責(zé)令停業(yè)整頓的；

（二）違反規(guī)定查封、扣押、凍結(jié)、沒收財(cái)物的。

第十六條 有下列行為之一的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職處分：

（一）擅自設(shè)定收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；

（二）違反規(guī)定設(shè)定罰款項(xiàng)目或者實(shí)施罰款的；

（三）違反規(guī)定辦理戶口、身份證、駕駛證、特種行業(yè)許可證、護(hù)照、機(jī)動(dòng)車行駛證和號(hào)牌等證件、牌照以及其他行政許可事項(xiàng)的。

以實(shí)施行政事業(yè)性收費(fèi)、罰沒的名義收取錢物，不出具任何票據(jù)網(wǎng)址：http://004km.cn-5問法網(wǎng)——中國(guó)最快捷的法律咨詢網(wǎng)004km.cn 較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分。

第十九條 有下列行為之一的，給予警告、記過或者記大過處分；情節(jié)較重的，給予降級(jí)或者撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予開除處分：

（一）拒絕執(zhí)行上級(jí)依法作出的決定、命令，或者在執(zhí)行任務(wù)時(shí)不服從指揮的；

（二）違反規(guī)定進(jìn)行人民警察錄用、考核、任免、獎(jiǎng)懲、調(diào)任、轉(zhuǎn)任的。

第二十條 有下列行為之一，造成不良影響的，給予警告處分；情節(jié)較重的，給予記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予記大過處分：

（一）在工作中對(duì)群眾態(tài)度蠻橫、行為粗暴、故意刁難或者吃拿卡要的；

（二）不按規(guī)定著裝，嚴(yán)重?fù)p害人民警察形象的；

（三）非因公務(wù)著警服進(jìn)入營(yíng)業(yè)性娛樂場(chǎng)所的。

第二十一條 違反公務(wù)用槍管理使用規(guī)定的，依照《公安民警違反公務(wù)用槍管理使用規(guī)定行政處分若干規(guī)定》給予處分。

第二十二條 有下列行為之一的，給予警告或者記過處分；情節(jié)較重的，給予記大過或者降級(jí)處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤職或者開除處分：

（一）違反警車管理使用規(guī)定或者違反規(guī)定使用警燈、警報(bào)器的；

（二）違反規(guī)定轉(zhuǎn)借、贈(zèng)送、出租、抵押、轉(zhuǎn)賣警用車輛、網(wǎng)址：http://004km.cn-7問法網(wǎng)——中國(guó)最快捷的法律咨詢網(wǎng)004km.cn 以辭退或者限期調(diào)離。

第二十七條 處分的程序和不服處分的申訴，依照《中華人民共和國(guó)行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國(guó)公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定辦理。

第二十八條 本條令所稱公安機(jī)關(guān)人民警察是指屬于公安機(jī)關(guān)及其直屬單位的在編在職的人民警察。

公安機(jī)關(guān)包括縣級(jí)以上人民政府公安機(jī)關(guān)和設(shè)在鐵道、交通運(yùn)輸、民航、林業(yè)、海關(guān)部門的公安機(jī)構(gòu)。

第二十九條 公安邊防、消防、警衛(wèi)部隊(duì)官兵有違法違紀(jì)行為，應(yīng)當(dāng)給予處分的，依照《中國(guó)人民解放軍紀(jì)律條令》執(zhí)行；《中國(guó)人民解放軍紀(jì)律條令》沒有規(guī)定的，參照本條令執(zhí)行。

第三十條 本條令由監(jiān)察部、人力資源社會(huì)保障部、公安部負(fù)責(zé)解釋。

第三十一條 本條令自2010年6月1日起施行。

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第四篇：公安機(jī)關(guān)人民警察盤查規(guī)范

公安機(jī)關(guān)人民警察盤查規(guī)范

第一條為規(guī)范公安機(jī)關(guān)人民警察盤查工作，保護(hù)公民的合法權(quán)益和人民警察的人身安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民警察法》、《中華人民共和國(guó)人民警察使用警械和武器條例》等法律法規(guī)，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱盤查，是指公安機(jī)關(guān)人民警察在執(zhí)行勤務(wù)過程中，為維護(hù)公共安全，預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、控制違法犯罪活動(dòng)而依法采取的盤問、檢查等行為。

第三條民警執(zhí)行盤查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)始終堅(jiān)持理性、平和、文明、規(guī)范，因情施策，確保安全。

第四條民警執(zhí)行盤查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著制式服裝；未著制式服裝的，應(yīng)當(dāng)出示人民警察證；應(yīng)當(dāng)向被盤查人敬禮并告知：“我是×××（單位）民警，現(xiàn)依法對(duì)你進(jìn)行檢查，請(qǐng)你配合。”經(jīng)盤查排除違法犯罪嫌疑的，民警應(yīng)當(dāng)向被盤查人敬禮，并說“謝謝你的合作”，禮貌讓其離去。

第五條盤查一般由兩名以上民警進(jìn)行，并明確警戒和盤查任務(wù)分工。

第六條民警應(yīng)當(dāng)選擇光線較好、場(chǎng)地開闊、有依托或者容易得到支援的場(chǎng)地或者道路等作為盤查地點(diǎn)，盤查過程中應(yīng)當(dāng)保持高度警惕，注意被盤查人的身份、體貌、衣著、行為、攜帶物品等可疑之處，隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。

第七條盤查可疑人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）與被盤查人保持適當(dāng)距離，盡量讓其背對(duì)開闊場(chǎng)地；

（二）對(duì)有一定危險(xiǎn)性的違法犯罪嫌疑人，先將其控制并進(jìn)行檢查，確認(rèn)無危險(xiǎn)后方可實(shí)施盤問；

（三）盤問時(shí)由一人主問，其他人員負(fù)責(zé)警戒，防止被盤查人或者同伙的襲擊。

第八條盤查多名可疑人員時(shí)，民警應(yīng)當(dāng)責(zé)令所有被盤查人背對(duì)開闊場(chǎng)地，并在實(shí)施控制后，分別進(jìn)行盤查。當(dāng)盤查警力不足以有效控制被盤查人時(shí)，應(yīng)當(dāng)維持控制狀態(tài)，立即報(bào)告，請(qǐng)示支援。

第九條查驗(yàn)身份時(shí)，應(yīng)當(dāng)先查驗(yàn)身份證件并遵守下列規(guī)定：

（一）查驗(yàn)證件防偽暗記和標(biāo)識(shí)，判定證件的真?zhèn)危?/p>

（二）查驗(yàn)證件內(nèi)容，進(jìn)行人、證對(duì)照；

（三）注意被盤查人的反應(yīng)，視具體情況讓持證人自述證件內(nèi)容，邊問邊查；

（四）通過身份證識(shí)別儀器或者公安信息系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)。

第十條對(duì)經(jīng)過盤問，確認(rèn)有違法犯罪行為或者嫌疑不能排除的，應(yīng)當(dāng)先對(duì)被盤查人依法進(jìn)行人身檢查，并進(jìn)一步檢查其攜帶物品。

第十一條對(duì)可疑人員進(jìn)行人身檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）有效控制被檢查的嫌疑對(duì)象，在警戒人員的掩護(hù)下對(duì)其進(jìn)行檢查，防止自身受到攻擊和傷害；

（二）對(duì)女性進(jìn)行人身檢查，應(yīng)當(dāng)由女性工作人員進(jìn)行，可能危及檢查民警人身安全或者直接危害公共安全的除外；

（三）對(duì)拒絕接受檢查的，民警可依法將其帶回公安機(jī)關(guān)繼續(xù)盤問；

（四）對(duì)可能攜帶兇器、武器或者爆炸物品的違法犯罪嫌疑人檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)先檢查其有無兇器、武器和爆炸物品，如有，則應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)予以扣押，必要時(shí)，可以先依法使用約束性警械，然后進(jìn)行檢查；

（五）責(zé)令被檢查人伸開雙臂高舉過頭，面向墻、車等，扶墻或者扶車站立，雙腳分開盡量后移，民警站于其身后并將一只腳置于其雙腳中間，迅速?gòu)谋粰z查人的雙手開始向下對(duì)衣領(lǐng)及身體各部位進(jìn)行檢查，特別注意腋下、腰部、襠部及雙腿內(nèi)側(cè)等可能藏匿兇器或者武器的部位；

（六）當(dāng)盤查對(duì)象對(duì)異常舉動(dòng)時(shí)，民警應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)出警告，命令其停止動(dòng)作并做好自身防范，可以依法視情使用警棍、催淚噴霧器及武器等予以制止。

第十二條經(jīng)盤查能確認(rèn)是逃犯、通緝犯等犯罪嫌疑人、被告人或者罪犯的，民警應(yīng)當(dāng)立即使用約束性警械將其控制，移交辦案的公安機(jī)關(guān)、人民檢察院、人民法院或者原羈押機(jī)關(guān)。

第十三條對(duì)可疑物品進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）責(zé)令被檢查人將物品放在適當(dāng)位置，不得讓其自行翻拿；

（二）由一名民警負(fù)責(zé)檢查物品，其他民警負(fù)責(zé)監(jiān)控被檢查人；

（三）開啟箱包時(shí)應(yīng)當(dāng)先仔細(xì)觀察，注意避免接觸有毒、爆炸、腐蝕、放射等危險(xiǎn)物品；

（四）按照自上而下順序拿取物品，不得掏底取物或者將物品直接倒出；

（五）對(duì)有聲、有味的物品，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎拿??；

（六）發(fā)現(xiàn)毒害性、爆炸性、腐蝕性、放射性或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即組織疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，設(shè)置隔離帶，封鎖現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行排除；

（七）對(duì)于需沒收或者扣押的各類違禁物品，應(yīng)當(dāng)會(huì)同在場(chǎng)見證人和被扣押物品持有人查點(diǎn)清楚，當(dāng)場(chǎng)開列清單，及時(shí)上交有關(guān)部門；

（八）避免損壞或者遺失財(cái)物。

第十四條對(duì)可疑車輛進(jìn)行檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）對(duì)行進(jìn)中的車輛進(jìn)行攔截檢查時(shí)，應(yīng)當(dāng)手持停車標(biāo)志牌或者放置停車標(biāo)志，在被檢查車輛前方向其作出明確的停車示意；

（二）責(zé)令駕駛員將車輛熄火，拉緊手制動(dòng)，將雙手放在方向盤上，確認(rèn)安全后拉開車門責(zé)令其下車，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)暫時(shí)收存車鑰匙；

（三）對(duì)人員進(jìn)行檢查并予以控制；

（四）查驗(yàn)身份證、駕駛證、行駛證和車輛牌照，條件允許情況下，通過公安信息查詢系統(tǒng)進(jìn)行查詢比對(duì)；

（五）觀察車輛外觀、鎖具和內(nèi)部裝置；

（六）檢查車載貨物和車內(nèi)物品；

（七）如駕駛員拒檢逃逸，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告，請(qǐng)求部署堵截、追緝。第十五條公安機(jī)關(guān)執(zhí)行設(shè)卡檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）制定方案，周密部署，方案應(yīng)當(dāng)包括任務(wù)目標(biāo)、卡點(diǎn)布局、指揮關(guān)系、協(xié)作機(jī)制和警力、裝備、通信、后勤保障措施，以及處置突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)措施等內(nèi)容；

（二）設(shè)置卡點(diǎn)應(yīng)當(dāng)選擇視野開闊、便于攔截檢查和展開警力的地點(diǎn)，并盡量避開人群、居民稠密區(qū)、密林區(qū)、易燃易爆和劇毒化學(xué)物品倉(cāng)庫(kù)等復(fù)雜地段和場(chǎng)所；

（三）檢查卡點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)任務(wù)需要配置警力，每個(gè)卡點(diǎn)一般不得少于4人，民警之間應(yīng)當(dāng)明確攔截、警戒和盤查等任務(wù)分工；

（四）執(zhí)行重要設(shè)卡堵截任務(wù)時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在卡點(diǎn)前方設(shè)置阻車路障，并在前方適當(dāng)距離內(nèi)設(shè)置隱蔽觀察哨位，以便提前發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，及時(shí)通知卡點(diǎn)準(zhǔn)備攔截；

（五）民警攔截車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)在卡點(diǎn)前方設(shè)置明顯停車示意標(biāo)志或者由執(zhí)行攔截任務(wù)的民警手持停車示意牌示意停車，其他民警負(fù)責(zé)警戒和盤查；被檢查人如駕車闖卡，民警應(yīng)當(dāng)立即采取措施迫其停車，或者追擊、攔截，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，請(qǐng)求支援；

（六）對(duì)被攔截車輛進(jìn)行檢查時(shí)，執(zhí)行盤查任務(wù)的民警應(yīng)當(dāng)從車輛的駕駛員一側(cè)接近車輛，迅速控制駕駛員和車內(nèi)其他人員；執(zhí)行警戒任務(wù)的民警應(yīng)當(dāng)占據(jù)有利位置，從各個(gè)角度密切監(jiān)視車內(nèi)人員，車上人員應(yīng)當(dāng)逐一下車接受盤查。

第十六條對(duì)有違法犯罪嫌疑的人員當(dāng)場(chǎng)盤問、檢查后，不能排除其違法犯罪嫌疑，且具有下列情形之一的，民警可以將其帶至公安機(jī)關(guān)繼續(xù)盤問：

（一）被害人、證人控告或者指認(rèn)其有犯罪行為的；

（二）有正在實(shí)施違反治安管理或者犯罪行為嫌疑的；

（三）有違反治安管理或者犯罪嫌疑且身份不明的；

（四）攜帶的物品可能是違反治安管理或者犯罪的贓物的。第十七條執(zhí)行盤查任務(wù)的民警應(yīng)當(dāng)攜帶單警裝備，每個(gè)盤查組應(yīng)當(dāng)攜帶手持電臺(tái)及手持身份證識(shí)別儀器。各地可根據(jù)實(shí)際情況，為盤查民警配備現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法錄音錄像設(shè)備。民警執(zhí)行設(shè)卡檢查任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著防彈背心、戴防彈頭盔；夜間視情穿著反光背心。

盤查民警駕駛車輛上應(yīng)當(dāng)配備輕型沖鋒槍、防彈衣、反光背心、防彈頭盔、防毒面具、車載電臺(tái)、停車示意牌、救生器材、急救藥箱、搜索燈、強(qiáng)光手電、阻車路障、警戒帶等設(shè)備。

盤查卡點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配置機(jī)動(dòng)車輛、通訊工具、阻車路障、強(qiáng)光手電、警戒帶、停車示意牌等裝備器材，并視勤務(wù)需要配置防彈盾牌。

第十八條各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)民警的執(zhí)法技能培訓(xùn)，不斷提高民警執(zhí)勤盤查的能力和水平，并定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保執(zhí)勤盤查工作規(guī)范、高效。

各級(jí)公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)民警執(zhí)勤的保障工作，切實(shí)維護(hù)民警合法權(quán)益。

第十九條本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。

第五篇：公安機(jī)關(guān)人民警察考試練習(xí)

公安機(jī)關(guān)人民警察考練習(xí)

一、判斷題

1、人民警察以憲法和法律為活動(dòng)準(zhǔn)則。（）

2、預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng)是公安機(jī)關(guān)人民警察的法定職責(zé)。（）

3、人民警察使用武器，一般情況下應(yīng)當(dāng)先行警告，經(jīng)警告無效的，才可以使用武器。（）

4、法律明文規(guī)定為犯罪行為的，才能依照法律定罪處刑。（）

5、我國(guó)《刑事訴訟法》規(guī)定，只有公安機(jī)關(guān)才有偵查權(quán)，其他任何單位和個(gè)人都無權(quán)行使。（）

6、在中華人民共和國(guó)領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生的違反治安管理行為，均適用《治安管理處罰法》。（）

7、執(zhí)法為民理念，是具有鮮明社會(huì)主義特色的法治理念，其核心是政法工作必須堅(jiān)持做到維護(hù)和保障廣大人民群眾的利益。（）

8、公安民警在執(zhí)法中要做到平等對(duì)待，就要做到反對(duì)特權(quán)，禁止歧視。（）

9、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。（）

10、法作為社會(huì)規(guī)范，與道德規(guī)范在本質(zhì)上沒有什么區(qū)別，都調(diào)整人的行為。（）

11、公安機(jī)關(guān)人民警察職務(wù)分為警官職務(wù)、警員職務(wù)和警務(wù)

技術(shù)職務(wù)。（）

12、治安、交通、戶政、出入境等公安行政管理法律、法規(guī)的執(zhí)行情況不屬于督察機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)督察的范圍。（）

13、國(guó)家機(jī)關(guān)和國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員行使職權(quán)，侵犯公民、法人和其他組織的合法權(quán)益造成損害的，受害人有依法取得國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。（）

14、行政案件由違法行為發(fā)現(xiàn)地的公安機(jī)關(guān)管轄。（）

15、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的違法嫌疑人可以口頭傳喚，傳喚到案后，應(yīng)當(dāng)立即補(bǔ)辦傳喚證。（）

16、中華人民共和國(guó)是統(tǒng)一的多民族的國(guó)家，各民族的人都具有中國(guó)國(guó)籍。（）

17、編造情況、提供假證明，或者以行賄等手段獲取出境、入境證件不屬于違反《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法實(shí)施細(xì)則》規(guī)定的行為。（）

18、中華人民共和國(guó)護(hù)照分為普通護(hù)照和公務(wù)護(hù)照兩種。（）

19、被認(rèn)為有可能進(jìn)行搶劫、盜竊、販毒等犯罪活動(dòng)的，不發(fā)給港澳居民來往內(nèi)地通行證。（）

20、對(duì)外國(guó)人作出行政拘留、拘留審查、監(jiān)視居住或者其他限制人身自由的決定后，決定或者批準(zhǔn)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)在四十八小時(shí)內(nèi)將外國(guó)人的姓名、性別、入境時(shí)間、護(hù)照或者其他身份證件號(hào)碼，案件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及有關(guān)情況，違法的主要事實(shí)，已采取的措施及其法律依據(jù)等情況報(bào)告省級(jí)公安機(jī)關(guān)。（）

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）

1、下列屬于《人民警察法》規(guī)定的人民警察的任務(wù)是（）。

A、維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一 B、維護(hù)國(guó)家安全 C、維護(hù)國(guó)家主權(quán) D、維護(hù)國(guó)家獨(dú)立

2、下列裝備屬于武器的是（）。A、沖鋒槍 B、麻醉槍 C、高壓水槍 D、催淚彈

3、刑罰的輕重，應(yīng)當(dāng)與犯罪分子（）和承擔(dān)的刑事責(zé)任相適應(yīng)。

A、所犯罪行 B、犯罪情節(jié) C、所犯罪的性質(zhì) D、認(rèn)罪態(tài)度

4、下列屬于公安機(jī)關(guān)在刑事訴訟中的職責(zé)的是（）。A、偵查 B、起訴 C、審判 D、執(zhí)行全部刑罰

5、詢問（）的違反治安管理行為人、被侵害人或者其他證人應(yīng)當(dāng)配備翻譯人員，并在筆錄上注明。

A、不通曉當(dāng)?shù)赝ㄓ玫恼Z言文字 B、又聾又啞

C、不通曉全國(guó)通用的語言文字 D、不通曉語言文字

6、人民警察在公安機(jī)關(guān)以外詢問被侵害人或者其他證人，（）。

A、應(yīng)當(dāng)出示工作證件 B、應(yīng)當(dāng)出示身份證 C、可以出示證件 D、不需出示證件

7、概括起來講，（）就是法無明文規(guī)定不為罪，法無明文規(guī)定不受罰。

A、罪刑法定原則 B、罪行相適應(yīng)原則 C、罪責(zé)自負(fù)原則

D、法律面前人人平等原則

8、公民的人格尊嚴(yán)不受侵犯，禁止用任何方法對(duì)公民進(jìn)行（）。

A、侮辱、誹謗、控告 B、誹謗、檢舉、揭發(fā) C、侮辱、控告、誣告陷害 D、侮辱、誹謗和誣告陷害

9、法律規(guī)范屬于（）。A、技術(shù)規(guī)范

B、社會(huì)規(guī)范 C、道德規(guī)范 D、團(tuán)體規(guī)范

10、把法律劃分為根本法和普通法的主要依據(jù)是（）。A、適用范圍不同 B、制定和表達(dá)方式不同 C、制定和實(shí)施的主體不同

D、規(guī)定的內(nèi)容、法律地位和制定的程序不同。

11、公安機(jī)關(guān)履行（）職責(zé)的人民警察實(shí)行警官職務(wù)序列。

A、警務(wù)管理 B、警務(wù)指揮 C、警務(wù)協(xié)調(diào) D、警務(wù)執(zhí)行

12、督察人員在現(xiàn)場(chǎng)督察中發(fā)現(xiàn)公安機(jī)關(guān)的人民警察違反警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定的，可以（）。

A、當(dāng)場(chǎng)予以糾正 B、給予行政處分 C、立即帶離現(xiàn)場(chǎng) D、對(duì)違規(guī)人員實(shí)行禁閉

13、下列選項(xiàng)中，不屬于督察機(jī)構(gòu)可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督察的是（）。

A、使用武器、警械以及警用車輛、警用標(biāo)志的情況 B、處置公民報(bào)警、請(qǐng)求救助和控告申訴的情況

C、文明執(zhí)勤、文明執(zhí)法和遵守警容風(fēng)紀(jì)規(guī)定的情況 D、民警工作之余的活動(dòng)情況

14、公安機(jī)關(guān)及其工作人員在行使職權(quán)時(shí)有下列哪種侵犯人身權(quán)情形的，受害人無權(quán)取得賠償（）。

A、違法拘留 B、違法強(qiáng)制戒毒 C、非法拘禁 D、違法取保候?qū)?/p>

15、公安機(jī)關(guān)送達(dá)行政案件法律文書，經(jīng)采取其他送達(dá)方式仍無法送達(dá)的，才可以采用（）的方式。

A、直接送達(dá) B、委托送達(dá) C、郵寄送達(dá) D、公告送達(dá)

16、中國(guó)公民是外國(guó)人的（），可以經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)退出中國(guó)國(guó)籍。

A、兄弟姐妹 B、岳父母 C、侄女 D、外甥

17、下列說法錯(cuò)誤的是（）。

A、中國(guó)公民定居在外國(guó)的，可以經(jīng)申請(qǐng)批準(zhǔn)退出中國(guó)國(guó)籍 B、申請(qǐng)退出中國(guó)國(guó)籍獲得批準(zhǔn)的，即喪失中國(guó)國(guó)籍 C、國(guó)家工作人員不得退出中國(guó)國(guó)籍

D、中國(guó)公民可以自由退出中國(guó)國(guó)籍

18、曾有過中國(guó)國(guó)籍的外國(guó)人，被批準(zhǔn)恢復(fù)中國(guó)國(guó)籍的，（）。

A、不得再保留外國(guó)國(guó)籍 B、可自行選擇是否保留外國(guó)國(guó)籍 C、自動(dòng)喪失外國(guó)國(guó)籍 D、具有雙重國(guó)籍

19、中國(guó)公民出境、入境，從（）通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查。

A、對(duì)外開放的口岸 B、沿?？诎?C、任何一個(gè)口岸 D、通商口岸

20、《中華人民共和國(guó)公民出境入境管理法》規(guī)定的處罰種類有（）。

A、宣布作廢證件 B、罰款 C、拘留 D、驅(qū)逐出境

21、法國(guó)人帕克來中國(guó)短期進(jìn)修3個(gè)月，對(duì)其應(yīng)發(fā)給（）。A、Z字簽證 B、X字簽證 C、F字簽證 D、G字簽證

22、公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到公民申請(qǐng)普通護(hù)照的申請(qǐng)材料之日起（）內(nèi)簽發(fā)普通護(hù)照。

A、五日 B、十日 C、十五日 D、三十日

23、普通護(hù)照與外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照相比，在登記項(xiàng)目上多了（）項(xiàng)。

A、護(hù)照持有人出生地 B、護(hù)照的簽發(fā)日期 C、護(hù)照的有效期 D、護(hù)照的簽發(fā)地點(diǎn)

24、中華人民共和國(guó)護(hù)照是中華人民共和國(guó)公民（）證明國(guó)籍和身份的證件。

A、出境 B、入境 C、在國(guó)外 D、以上三者均包括

25、內(nèi)地公民因私前往香港、澳門，須向（）的市、縣公安局出入境管理部門提出申請(qǐng)。

A、對(duì)外開放的口岸 B、戶口所在地 C、制定口岸 D、居住地

26、下列情形中，可以申請(qǐng)前往香港、澳門定居的是（）。A、夫妻一方定居香港、澳門

B、內(nèi)地?zé)o依無靠的老人和兒童須投靠在香港、澳門的直系親屬和近親屬的

C、定居香港、澳門的父母年老體弱

D、定居香港澳門的直系親屬的產(chǎn)業(yè)無人繼承，必須由內(nèi)地子女繼承的

27、大陸居民往來臺(tái)灣通行證，由持證人保存，有效期為（）。

A、一年 B、二年 C、五年 D、十年

28、違法行為人為享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人的，辦案機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將其身份、證件及違法行為等基本情況記錄在案，保存好有關(guān)證據(jù)，并盡快將有關(guān)情況層報(bào)（）。

A、公安部 B、省級(jí)公安機(jī)關(guān) C、市級(jí)公安機(jī)關(guān) D、縣級(jí)公安機(jī)關(guān)

29、公安機(jī)關(guān)對(duì)應(yīng)當(dāng)拘留審查，但正在懷孕、哺乳自己不滿一周歲嬰兒的外國(guó)婦女、患有嚴(yán)重疾病以及其他不宜拘留審查的外國(guó)人，可以（）。

A、遣送出境

B、處以罰款 C、監(jiān)視居住 D、釋放

30、（）在作出拘留審查、監(jiān)視居住或者遣送出境決定前，應(yīng)當(dāng)報(bào)上一級(jí)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。

A、縣級(jí)公安機(jī)關(guān) B、地（市）級(jí)公安機(jī)關(guān) C、省級(jí)公安機(jī)關(guān) D、公安部

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1、公安機(jī)關(guān)的人民警察對(duì)違反治安管理或者其他公安行政管理法律、法規(guī)的個(gè)人或者組織，依法可以實(shí)施（）。

A、行政強(qiáng)制措施 B、行政處分 C、行政處罰 D、刑事處罰

2、人民警察按照規(guī)定裝備的警械包括（）。A、腳鐐 B、特種防暴槍 C、警棍 D、催淚彈

3、明知自己的行為會(huì)發(fā)生危害社會(huì)的結(jié)果，具有下列（）情形之一，因而構(gòu)成犯罪的，是故意犯罪。

A、希望這種結(jié)果發(fā)生

B、疏忽大意 C、放任這種結(jié)果發(fā)生 D、輕信能夠避免

4、我國(guó)刑事訴訟法規(guī)定，對(duì)刑事案件的（）由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)。

A、偵查 B、拘留 C、決定逮捕 D、預(yù)審

5、根據(jù)《治安管理處罰法》的規(guī)定，下列屬于治安管理處罰種類的有（）。

A、罰款 B、行政拘留

C、吊銷公安機(jī)關(guān)發(fā)放的許可證

D、對(duì)違反治安管理的外國(guó)人，可以附加適用限期出境或者驅(qū)逐出境

6、中華人民共和國(guó)公民的（）不受侵犯。A、人身自由 B、人格尊嚴(yán) C、住宅 D、合法私有財(cái)產(chǎn)

7、根據(jù)《立法法》的規(guī)定，以下哪些不是地方性法規(guī)可以規(guī)定的事項(xiàng)（）。

A、本行政區(qū)內(nèi)市、縣、鄉(xiāng)政府的產(chǎn)生、組織和職權(quán)的規(guī)定

B、本行政區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、文化及公共事業(yè)建設(shè) C、對(duì)傳染病人的強(qiáng)制隔離措施 D、國(guó)有工業(yè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)制度

8、下列選項(xiàng)中屬于公安機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)執(zhí)法勤務(wù)機(jī)構(gòu)警官職務(wù)的是（）。

A、大隊(duì)長(zhǎng) B、支隊(duì)長(zhǎng) C、中隊(duì)長(zhǎng) D、小隊(duì)長(zhǎng)

9、下列警務(wù)活動(dòng)中，不屬于督察機(jī)構(gòu)職責(zé)的是（）。A、勘查刑事犯罪現(xiàn)場(chǎng) B、辦理出國(guó)護(hù)照

C、糾正民警違反警容風(fēng)紀(jì)的行為 D、監(jiān)管犯罪嫌疑人

10、侵犯公民生命健康權(quán)，造成部分喪失勞動(dòng)能力的，應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用是（）。

A、醫(yī)療費(fèi) B、護(hù)理費(fèi) C、殘疾賠償金

D、被扶養(yǎng)的無勞動(dòng)能力的人的生活費(fèi)。

11、下列選項(xiàng)中，具有中國(guó)國(guó)籍的是（）。A、父母雙方為中國(guó)公民，本人出生在中國(guó) B、父母一方為中國(guó)公民，本人出生在中國(guó)

C、父母雙方為中國(guó)公民，本人出生在外國(guó)，出生地國(guó)國(guó)籍采

用血統(tǒng)主義

D、父母一方為中國(guó)公民，本人出生在外國(guó)，出生地國(guó)國(guó)籍采用出生地主義

12、下列人員中，（）不得退出中國(guó)國(guó)籍。A、人民警察 B、法官 C、檢察官 D、現(xiàn)役軍人

13、對(duì)不遵守中國(guó)法律的外國(guó)人，中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)可以（）。

A、縮短其在中國(guó)停留的期限 B、立即遣送出境

C、取消其在中國(guó)居留的資格 D、拘留審查

14、持有（）的外國(guó)人和來中國(guó)留學(xué)的外國(guó)人，未經(jīng)中國(guó)政府主管機(jī)關(guān)允許，不得在中國(guó)就業(yè)。

A、F字簽證 B、L字簽證 C、G字簽證 D、C字簽證

15、公民因前往外國(guó)（）等非公務(wù)原因出國(guó)的，可以申請(qǐng)普通護(hù)照。

A、定居、探親 B、學(xué)習(xí)、就業(yè)

C、旅行 D、從事商務(wù)活動(dòng)

16、下列選項(xiàng)中，無權(quán)簽發(fā)外交護(hù)照的是（）。A、外交部 B、公安部

C、中華人民共和國(guó)駐外使館、領(lǐng)館 D、外交部委托的其他駐外機(jī)構(gòu)

17、下列選項(xiàng)中，屬于《中國(guó)公民因私事往來香港地區(qū)或者澳門地區(qū)的暫行管理辦法》中規(guī)定的證件的是（）。

A、前往港澳通行證 B、往來港澳通行證 C、入出境通行證

D、港澳居民來往內(nèi)地通行證

18、《中國(guó)公民往來臺(tái)灣地區(qū)管理辦法》的適用范圍是（）。

A、居住在大陸的中國(guó)公民往來臺(tái)灣地區(qū) B、居住在大陸的外國(guó)人往來臺(tái)灣地區(qū) C、居住在臺(tái)灣地區(qū)的中國(guó)公民來往大陸 D、居住在臺(tái)灣地區(qū)的外國(guó)人來往大陸

19、辦理涉外行政案件，應(yīng)當(dāng)（）。A、維護(hù)國(guó)家主權(quán) B、維護(hù)國(guó)家利益 C、維護(hù)民警個(gè)人形象 D、維護(hù)社會(huì)秩序

20、對(duì)享有外交特權(quán)和豁免權(quán)的外國(guó)人，不得采取的行政強(qiáng)制措施包括（）。

A、采取限制人身自由的強(qiáng)制措施 B、查封其財(cái)物 C、扣押其財(cái)物 D、傳喚

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共10分）

1、具有哪些情形的大陸居民申請(qǐng)前往臺(tái)灣的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)不予批準(zhǔn)？

2、外國(guó)人申請(qǐng)前往不對(duì)外國(guó)人開放的市、縣的旅行證，須履行哪些手續(xù)？

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1、民警陸某休假期間著便裝乘公共汽車回故鄉(xiāng)，在車上恰遇兩名歹徒持刀對(duì)乘客實(shí)施搶劫，陸某見狀與歹徒搏斗。后在乘客的協(xié)助下將歹徒制服，陸某負(fù)傷。

請(qǐng)簡(jiǎn)要分析并說明理由和依據(jù)：

（1）陸某在非工作時(shí)間制止犯罪，是否屬于履行職責(zé)？（2）如果陸某因此致殘，應(yīng)否與因公致殘的軍人享受國(guó)家同樣的撫恤和優(yōu)待？

2、我國(guó)公民馬某某于1991年12月申請(qǐng)去香港探親，經(jīng)批準(zhǔn)于1992年3月21日領(lǐng)取了《中華人民共和國(guó)往來港澳通行證》。在香港探親期間，馬某某通過其姐在某國(guó)駐香港總領(lǐng)事館購(gòu)買了多米尼加國(guó)國(guó)護(hù)照，并持該護(hù)照多次出入境。某市公安局于1994年12月26日對(duì)馬某某持有的多米尼加國(guó)護(hù)照扣留審查。經(jīng)過認(rèn)真慎密的調(diào)查未發(fā)現(xiàn)馬某某在國(guó)內(nèi)進(jìn)行其他犯罪活動(dòng)，遂在其所持護(hù)照上作不承認(rèn)標(biāo)記后，于1997年6月16日退還馬某

某。

請(qǐng)回答下列3項(xiàng)4個(gè)問題，并簡(jiǎn)要說明理由和根據(jù)：（1）公安機(jī)關(guān)在馬某某所持護(hù)照上做不承認(rèn)標(biāo)記是否侵犯了馬某某的合法權(quán)益？

（2）某市公安局對(duì)馬某某所持多米尼加護(hù)照長(zhǎng)時(shí)間扣押審查的行為是否違反法定程序？

（3）馬某某是否取得了多米尼加國(guó)國(guó)籍？（4）是否仍然是具有中國(guó)國(guó)籍的公民？