第一篇：管理信息系統(tǒng)考試點(diǎn)總結(jié)(推薦)

第一章 信息系統(tǒng)和管理

1.信息:是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊知識(shí)；數(shù)據(jù):是記錄客觀事物、可鑒別的符號(hào)。

2.信息和數(shù)據(jù)的關(guān)系：⑴信息產(chǎn)生于數(shù)據(jù)；⑵數(shù)據(jù)與信息相對(duì)的；⑶信息要影響決策表行動(dòng)。區(qū)別：信息是記錄客觀事物的的可鑒別符號(hào)，數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理仍然是數(shù)據(jù)，只有經(jīng)過(guò)解釋數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息，可以說(shuō)信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。

3.信息的特征：事實(shí)性、時(shí)效性、不完全性、等級(jí)性（戰(zhàn)略級(jí)、戰(zhàn)術(shù)級(jí)、作業(yè)級(jí)）、變換性、價(jià)值性。4.管理信息系統(tǒng)：是對(duì)一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。

第二章 管理信息系統(tǒng)概論

1.管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)：①它是一個(gè)為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)；②它是一個(gè)對(duì)組織乃至整個(gè)供需鏈進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)；③它是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)；④它是一個(gè)需要與先進(jìn)管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)；⑤它是多學(xué)科交叉形成的邊緣學(xué)科。

2.管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：⑴基于管理任務(wù)的系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略管理、戰(zhàn)術(shù)管理、運(yùn)行控制、業(yè)務(wù)處理；⑵基于管理職能的層次結(jié)構(gòu)：銷售與市場(chǎng)子系統(tǒng)、生產(chǎn)子系統(tǒng)、物資供應(yīng)子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)子系統(tǒng)、人事子系統(tǒng)、高層管理子系統(tǒng)、信息處理子系統(tǒng)；⑶管理信息結(jié)構(gòu)的綜合：橫向綜合、縱向綜合、縱橫綜合。

MIS功能：1信息處理功能2預(yù)測(cè)功能3計(jì)劃功能4控制功能5輔助設(shè)計(jì)功能。

3.ERP給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益：①庫(kù)存下降30%-50%；②延期交貨減少80%；③采購(gòu)周期縮短50%；④停工待料減少60%；⑤制造成本降低12%；⑥管理水平越高，管理人員減少10%，生產(chǎn)能力提高10%-15%。

4.ERP的發(fā)展過(guò)程：MIS系統(tǒng)階段，MRP階段，MRPⅡ階段，ERP階段，電子商務(wù)時(shí)代的ERP。ERP功能：生產(chǎn)控制管理、物流管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理。

第五章 管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開(kāi)發(fā)方法

1.諾蘭模型（P93）：

⑴初裝階段：只有個(gè)別人具有了初步使用計(jì)算機(jī)的能力，大多發(fā)生在單位的財(cái)務(wù)部門；⑵蔓延階段：數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但出現(xiàn)了許多問(wèn)題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等計(jì)算機(jī)使用效率不高；⑶控制：出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門負(fù)責(zé)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，利用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問(wèn)題，是實(shí)現(xiàn)從以計(jì)算機(jī)管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵；⑷集成：建立集中式的數(shù)據(jù)庫(kù)及能夠充分利用和管理各種信息系統(tǒng)，增加大量硬件預(yù)算費(fèi)用迅速增長(zhǎng)；⑸數(shù)據(jù)管理：實(shí)現(xiàn)企業(yè)全方位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、檢索、處理和維護(hù)等；⑹成熟：形成了完善的信息系統(tǒng)，可以為各個(gè)管理層提供信息。2.管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃方法：企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP），關(guān)鍵成功因素法（CSF）.3.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法工作步驟：1準(zhǔn)備工作；2調(diào)研；3定義業(yè)務(wù)過(guò)程；4業(yè)務(wù)過(guò)程重組；5定義數(shù)據(jù)類；6定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)(具體實(shí)現(xiàn)可用U/C矩陣)；7確定總體結(jié)構(gòu)中的優(yōu)先順序；8完成BSP研究報(bào)告，提出建議書(shū)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃。各具體步驟：1)成立由最高領(lǐng)導(dǎo)牽頭的委員會(huì)，下設(shè)一個(gè)規(guī)劃研究組，并提出工作計(jì)劃。2）查閱資料，深入各級(jí)管理層，了解企業(yè)有關(guān)決策過(guò)程以及存在的問(wèn)題。3）是BSP方法的核心。④使用的方法是全新設(shè)計(jì)法、系統(tǒng)改造法。5）其步驟①識(shí)別數(shù)據(jù)類②給出數(shù)據(jù)類定義③建立數(shù)據(jù)類與業(yè)務(wù)過(guò)程的關(guān)系。6）其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實(shí)現(xiàn)可利用U/C矩陣。7）對(duì)信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中的子系統(tǒng)按先后順序排出開(kāi)發(fā)計(jì)劃，使用資源分配法：①成本或效益比較②全面評(píng)審③收費(fèi)法④指導(dǎo)委員會(huì)法。4.為什么使用U/C矩陣：因?yàn)樗枪芾硇畔⑾到y(tǒng)開(kāi)發(fā)中用于系統(tǒng)分析階段的一個(gè)重要工具。用來(lái)表達(dá)過(guò)程與數(shù)據(jù)兩者之間的關(guān)系，并對(duì)其存儲(chǔ)、正確性檢驗(yàn)、表上作業(yè)等做了分析，利用結(jié)果關(guān)系進(jìn)行子系統(tǒng)劃分。同時(shí)BSP方法將過(guò)程和數(shù)據(jù)類兩者作為定義企業(yè)信息系統(tǒng)，可利用U/C來(lái)表達(dá)兩者之間的關(guān)系。5.U/C矩陣在企業(yè)管理中的定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)中使用。

6.使用U/C矩陣的好處：1.通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)前段分析和調(diào)查工作的疏漏和錯(cuò)誤。2.通過(guò)對(duì)U/C矩陣的正確性檢驗(yàn)來(lái)分析數(shù)據(jù)的正確性和完整性。3.通過(guò)對(duì)U/C矩陣的求解過(guò)程最終得到子系統(tǒng)的劃分。4.通過(guò)對(duì)子系統(tǒng)之間的聯(lián)系(“U”)可以確定子系統(tǒng)之間的共享數(shù)據(jù)。

7.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方式：⑴自行開(kāi)發(fā)（擁有自己的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)<如軟件公司>。優(yōu)點(diǎn)：省錢，人力成本低；便于維護(hù)；有利于培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)；缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)；受工作的約束，不存在改進(jìn)）；⑵委托開(kāi)發(fā)（自己不具備開(kāi)發(fā)的力量，但有錢。優(yōu)點(diǎn)：省事；省時(shí)；專業(yè)；系統(tǒng)水平高；缺點(diǎn)：費(fèi)用高；后期風(fēng)險(xiǎn)大，不利于培養(yǎng)本企業(yè)人員）⑶合作開(kāi)發(fā)（有一定的技術(shù)力量但不足以承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目。優(yōu)點(diǎn)：省錢，有利于培養(yǎng)自己團(tuán)隊(duì)力量，便于維護(hù)，適應(yīng)性強(qiáng)；缺點(diǎn)：溝通困難）⑷利用現(xiàn)成軟件開(kāi)發(fā)包（適合中小企業(yè)，信息化預(yù)算有限，適合企業(yè)們內(nèi)部單一模塊，單一功能。優(yōu)點(diǎn)：省錢，省事，專業(yè)化程度高。維護(hù)方便；缺點(diǎn)：適應(yīng)性差）。

8.管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、原型法、面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法、CASE方法。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法基本思想：將軟件系統(tǒng)整個(gè)過(guò)程看做軟件的生命周期，并將其劃分為系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)分析，系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)5個(gè)階段，運(yùn)用系統(tǒng)工程的方法，按照結(jié)構(gòu)化和模塊化的思想進(jìn)行設(shè)計(jì)。原型法基本思想：運(yùn)用原型法開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)時(shí)，開(kāi)發(fā)人員首先對(duì)用戶提出的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，然后開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)并運(yùn)行之。開(kāi)發(fā)人員和用戶一起針對(duì)原型系統(tǒng)的運(yùn)行情況反復(fù)對(duì)他進(jìn)行修改，直到用戶對(duì)系統(tǒng)完全滿意。面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法的基本思想：以類、類的繼承、聚集等概念描述客觀事物及其聯(lián)系，為管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)提供了全新的思路。CASE方法的基本思想：把原先由手工完成的開(kāi)發(fā)過(guò)程轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰詣?dòng)化工具和支撐環(huán)境支持的自動(dòng)化開(kāi)發(fā)過(guò)程。

第六章 管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析

1.系統(tǒng)分析的任務(wù)：詳細(xì)調(diào)查、分析用戶需求、提出新系統(tǒng)邏輯模塊、編寫(xiě)系統(tǒng)分析報(bào)告。

可行性分析的任務(wù)：明確開(kāi)發(fā)應(yīng)用項(xiàng)目的必要性和可行性。必要性是來(lái)自實(shí)現(xiàn)任務(wù)的迫切性，可行性取決于實(shí)現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)的資源和條件。

可行性分析的內(nèi)容：1管理上的可行性2技術(shù)上的~3經(jīng)濟(jì)上的~。

2.管理業(yè)務(wù)流程圖：是一種描述系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務(wù)關(guān)系、作業(yè)順序和管理信息流向的圖表，利用它可以幫助分析人員找出業(yè)務(wù)流程中的不合理的流向。

3表格分配圖：可幫助分析員表示出系統(tǒng)中各種單據(jù)和報(bào)告都與哪些部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系。

4.數(shù)據(jù)流程圖：是一種能全面的描述信息系統(tǒng)邏輯模型的主要工具，它可以用少數(shù)幾種符號(hào)綜合的反映出信息在系統(tǒng)中的流動(dòng)、處理和存儲(chǔ)情況。

繪制方法：是分層次的，繪制采取自頂向下逐層分解的辦法。怎么畫(huà)：⑴先畫(huà)頂層數(shù)據(jù)流程圖；⑵再畫(huà)分解圖。決策樹(shù)：是用來(lái)表示邏輯判斷問(wèn)題的一種圖形工具，它用“樹(shù)”來(lái)表達(dá)不同條件下的不同處理。

第七章：管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

1.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的任務(wù)是：在系統(tǒng)分析提出邏輯模型的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的進(jìn)行物理模型的設(shè)計(jì)。

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要工作有：1）總體設(shè)計(jì)2）代碼設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)規(guī)范的制定3）系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)4）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)計(jì)5）計(jì)算機(jī)處理過(guò)程設(shè)計(jì)。

3.代碼的種類：順序碼、區(qū)間碼；（多面碼，上下關(guān)聯(lián)區(qū)間碼，十進(jìn)位碼）、助憶碼

4.輸入設(shè)計(jì)的原則：1最小量原則2簡(jiǎn)單性原則3早檢驗(yàn)原則4少轉(zhuǎn)換原則5減少延遲原則。輸入設(shè)計(jì)最主要原則：提高效率和減少錯(cuò)誤。

5.系統(tǒng)物理配置方案設(shè)計(jì)依據(jù):1系統(tǒng)的吞吐量2系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間3系統(tǒng)的可靠性4系統(tǒng)的處理方式5地域范圍6數(shù)據(jù)管理方式。

第八章：管理信息系統(tǒng)實(shí)施

1.系統(tǒng)實(shí)施的內(nèi)容：1）建立硬、軟件環(huán)境，選擇開(kāi)發(fā)工具2）實(shí)現(xiàn)物理環(huán)境3）進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試4）裝載數(shù)據(jù)，測(cè)試調(diào)整5）用戶培訓(xùn)6）進(jìn)行系統(tǒng)交換7）制定管理和操作制度8）維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。2系統(tǒng)測(cè)試的內(nèi)容：?jiǎn)卧獪y(cè)試、組裝測(cè)試、確認(rèn)測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、安全測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試。

3.系統(tǒng)測(cè)試方法:人工測(cè)試和機(jī)器測(cè)試。人工測(cè)試:個(gè)人復(fù)查、組查、會(huì)審。機(jī)器測(cè)試：白盒測(cè)試、黑盒測(cè)試。

4.黑盒測(cè)試：也稱功能測(cè)試，將軟件看作黑盒子，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，測(cè)試軟件的外部特性，即程序滿足哪些功能，測(cè)試在接口上進(jìn)行，看輸入能否被正確的接收，并能輸出正確的結(jié)果。白盒測(cè)試：也稱結(jié)構(gòu)測(cè)試。將軟件看做一個(gè)透明的白盒子，按照程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和處理邏輯來(lái)選定測(cè)試用例，對(duì)軟件的邏輯路徑及過(guò)程進(jìn)行測(cè)試，檢查它與設(shè)計(jì)是否相符。4.信息系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換方法：直接切換法，并行切換發(fā)，試點(diǎn)過(guò)渡發(fā)。

直接切換法：簡(jiǎn)單、費(fèi)用低，但風(fēng)險(xiǎn)大，不提倡，應(yīng)有一定的保護(hù)措施。并行切換法：可保證系統(tǒng)的延續(xù)性，可進(jìn)行新舊系統(tǒng)的比較，但費(fèi)用高，易延長(zhǎng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時(shí)間。試點(diǎn)過(guò)渡法：避免了直接轉(zhuǎn)換的風(fēng)險(xiǎn)及并行轉(zhuǎn)換的雙倍費(fèi)用，但會(huì)出現(xiàn)新舊系統(tǒng)的接口問(wèn)題。

5.系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容:①程序的維護(hù)。根據(jù)需求變化或硬件環(huán)境的變化對(duì)程序進(jìn)行部分或全部的修改②數(shù)據(jù)文件的維護(hù)。數(shù)據(jù)文件的為維護(hù)（主文件的定期更新不算在內(nèi)）有許多是不定期的，必須在現(xiàn)場(chǎng)要求的時(shí)間內(nèi)維護(hù)好③代碼的維護(hù)。應(yīng)由代碼管理小組進(jìn)行，目的是要明確管理職責(zé)，有助于防止和訂正錯(cuò)誤。系統(tǒng)評(píng)價(jià)的內(nèi)容：1對(duì)信息系統(tǒng)的功能的評(píng)價(jià)2對(duì)現(xiàn)有硬件和軟件的評(píng)價(jià)3對(duì)信息系統(tǒng)的應(yīng)用的評(píng)價(jià)4對(duì)信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效果的評(píng)價(jià)。

第十章 信息系統(tǒng)的管理

1.IT項(xiàng)目管理的內(nèi)容：1.任務(wù)劃分。（任務(wù)設(shè)置、資金劃分、任務(wù)計(jì)劃時(shí)間表）

2、計(jì)劃安排3.經(jīng)費(fèi)管理。<核心>(經(jīng)費(fèi)開(kāi)支計(jì)劃、預(yù)測(cè)開(kāi)支計(jì)劃)4.審計(jì)與控制。（制定系統(tǒng)、發(fā)工作制度、制定審計(jì)、分析審計(jì)、結(jié)果控制）5.風(fēng)險(xiǎn)管理。

第十二章 電子商務(wù)

1電子商務(wù)：主要指利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易，包括網(wǎng)上廣告、電子訂購(gòu)、網(wǎng)上洽談、電子支付、產(chǎn)品電子傳送和售后的網(wǎng)絡(luò)跟蹤服務(wù)等。電子商務(wù)按交易主體分類：企業(yè)對(duì)企業(yè)（BtoB）【最重要的形式】、企業(yè)界對(duì)消費(fèi)者（BtoC）、企業(yè)對(duì)政府（BtoG）、個(gè)人對(duì)個(gè)人(CtoC).2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。具體的營(yíng)銷手段：E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)。1.ERP系統(tǒng)的管理思想：核心思想是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在以下三方面：①體現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想②體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想③體現(xiàn)事先計(jì)劃與事中控制的思想。

2.BSP法（企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法）的作用：①確定出未來(lái)信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)，明確系統(tǒng)的子系統(tǒng)組成和開(kāi)發(fā)子系統(tǒng)的先后順序②對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理控制，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換關(guān)系，保證信息的一致性。關(guān)鍵成功因素法：就是通過(guò)分析找出使得企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后在圍繞這些因素來(lái)確定系統(tǒng)的需求，并進(jìn)行規(guī)劃。關(guān)鍵成功因素法包括：①了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標(biāo)②識(shí)別所有的成功因素③確定關(guān)鍵成功因素④明確各關(guān)鍵成功因素的性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：社會(huì)保障考試點(diǎn)（推薦）

24、失業(yè)保險(xiǎn)（強(qiáng)制失業(yè)與非強(qiáng)制失業(yè)）

9.1.2失業(yè)的類型

? 根據(jù)人們的就業(yè)意愿，可以分為自愿性失業(yè)和非自愿性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的特征和失業(yè)的根本引發(fā)機(jī)制，可以分為摩擦性失業(yè)、結(jié)構(gòu)性失業(yè)、周期性失業(yè)和季節(jié)性失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)的表現(xiàn)形式，可以分為顯性失業(yè)和隱形失業(yè)

? 根據(jù)失業(yè)程度的大小，可以分為完全失業(yè)和部分失業(yè)

? 9.2.1失業(yè)保險(xiǎn)概念

? 失業(yè)保險(xiǎn)是指國(guó)家通過(guò)立法強(qiáng)制建立失業(yè)保險(xiǎn)基金，對(duì)非因本人原因失去工作、中 斷收入的勞動(dòng)者，提供限定時(shí)期的物質(zhì)幫 助以及再就業(yè)服務(wù)的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。?

其核心是通過(guò)建立失業(yè)保險(xiǎn)基金，分散失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，為失業(yè)者提供基本保障，并通過(guò) 轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)介紹等形式積極促進(jìn)其再就業(yè)。

9.2.2失業(yè)保險(xiǎn)的特征

? 除了具備社會(huì)保險(xiǎn)的強(qiáng)制性、互濟(jì)性、社會(huì)性和福利性以外，失業(yè)保險(xiǎn)還具有其獨(dú)有的特征：

1.對(duì)象是有勞動(dòng)能力的勞動(dòng)者

2.造成失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的原因在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素 3.待遇的領(lǐng)取時(shí)間期限較短 4.保險(xiǎn)目的的多元性

? 世界各國(guó)的失業(yè)保險(xiǎn)制度大體可以分為下述幾種基本類型：

1.國(guó)家立法強(qiáng)制實(shí)施的失業(yè)保險(xiǎn)制度，目前 采用最多。

2.非強(qiáng)制性的失業(yè)保險(xiǎn)制度。3.失業(yè)援助制度。4.雙重失業(yè)保險(xiǎn)制度。

以上述三種模式為基礎(chǔ)，在實(shí)施中又派生 出三種模式：

?（1）非強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度與失業(yè)救 濟(jì)制度并行，例如瑞典。

?（2）強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度和失業(yè)救濟(jì) 制度并行，例如德國(guó)。

?（3）強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度和非強(qiáng)制性 失業(yè)保險(xiǎn)制度相結(jié)合，例如日本。

? 9.2.3 失業(yè)保險(xiǎn)制度的建立和發(fā)展

?失業(yè)保險(xiǎn)起源于歐洲。19世紀(jì)中葉，歐洲各國(guó)工人在工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下成立了互助會(huì)，自己團(tuán)結(jié)起來(lái)開(kāi)展救濟(jì)失業(yè)、保障就業(yè)的活動(dòng)。

? 1901年比利時(shí)出現(xiàn)了政府資助的失業(yè)保險(xiǎn)，即地方財(cái)政提供資助，工會(huì)互助會(huì)負(fù)責(zé)管理資金，自愿參加的失業(yè)保險(xiǎn)形式。1905年法國(guó)率先頒布《失業(yè)保險(xiǎn)法》，建立了非強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。

? 1911年英國(guó)頒布《失業(yè)保險(xiǎn)法》，率先建 立起強(qiáng)制性失業(yè)保險(xiǎn)制度。

? 20世紀(jì)70年代末以后，面臨“滯脹”和居高不下的失業(yè)率，發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始對(duì)失業(yè)保 險(xiǎn)制度進(jìn)行改革，進(jìn)入90年代，失業(yè)保險(xiǎn) 制度改革的定位更加清晰明朗，即建設(shè)“ 就業(yè)導(dǎo)向型”失業(yè)保險(xiǎn)制度，從消極的保 障基本生活轉(zhuǎn)向促進(jìn)失業(yè)者求職。

25、工傷保險(xiǎn)原則及工傷康復(fù)的內(nèi)容

10.1.2 工傷社會(huì)保險(xiǎn)的原則 1.補(bǔ)償不究過(guò)失原則 2.個(gè)人不繳費(fèi)原則

3.風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)、互助互濟(jì)原則

4.補(bǔ)償與預(yù)防、康復(fù)相結(jié)合的原則 5.區(qū)別因工和非因工的原則

6.一次性補(bǔ)償與長(zhǎng)期補(bǔ)償相結(jié)合原則 7.確定傷殘和職業(yè)病等級(jí)原則

康復(fù)的概念及實(shí)施方式

綜合協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)的、教育的、職業(yè)的、社會(huì)的和其他一切措施，對(duì)殘疾者進(jìn)行治療、訓(xùn)練，運(yùn)用一切輔助手段，以達(dá)到盡可能補(bǔ)償、提高或者恢復(fù)勞動(dòng)者已喪失或削弱的功能，增強(qiáng)其能力，促使其適應(yīng)或重新適應(yīng)社會(huì)生活。

10.3.1醫(yī)療康復(fù)

10.3.2職業(yè)康復(fù)

10.3.3社會(huì)康復(fù) 10.3.1醫(yī)療康復(fù)

使用一切治療和護(hù)理相結(jié)合的康

復(fù)手段，如醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)治療、假肢安裝等手 段，促使負(fù)傷受保人盡快恢復(fù)勞動(dòng)能力、生活信心和活動(dòng)能力，以便重返工作崗位。? 早期的預(yù)防性醫(yī)療康復(fù)分外重要。原因在于，傷者通過(guò)治療開(kāi)始自然恢復(fù)期間，若不及時(shí)輔以醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，容易引發(fā)后遺癥，或者出現(xiàn)機(jī)能退化。?

負(fù)傷受保人經(jīng)過(guò)醫(yī)治，肢體或器官不能再恢復(fù)，醫(yī)療康復(fù)一方面要負(fù)責(zé)代為安裝假肢，一方面要積極訓(xùn)練傷者盡快適應(yīng)安裝的康復(fù)器具。10.3.2 職業(yè)康復(fù) ?

間能夠受到原有職業(yè)或新職業(yè)的訓(xùn)練，以期日后再返回工作崗位，或是進(jìn)入新工作崗位后能繼續(xù)從事生產(chǎn)勞動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值。

? 職業(yè)康復(fù)除了幫助負(fù)傷受保人再就業(yè)，還要從心理上訓(xùn)練他們對(duì)工作的信心和積極態(tài)度。10.3.3社會(huì)康復(fù) ? 有些傷殘受保人，雖然接受了職業(yè)康復(fù)的服務(wù)，但仍然不能重新就業(yè)，此時(shí)就需要接受社會(huì)康復(fù)

? 社會(huì)康復(fù)是為傷殘受保人提供適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)條件，使之能和一般社會(huì)成員一樣，成為社會(huì)生活積極的參與者。主要對(duì)象是傷殘受保人。

? 中國(guó)對(duì)現(xiàn)代康復(fù)學(xué)的認(rèn)識(shí)和運(yùn)用是自20世紀(jì)80年代改革開(kāi)放后重新開(kāi)始的。工傷保險(xiǎn)中預(yù)防-補(bǔ)償-康復(fù)“三位一體”的思路已形成，而且在改革中已付諸實(shí)踐。

26、確定最低生活標(biāo)準(zhǔn)的方法及內(nèi)容

1.生活需求法

根據(jù)當(dāng)?shù)鼐S持最低生活所需的物品和服務(wù)列出一張清單，然后根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算出擁有這些物品和服務(wù)需要多少現(xiàn)金，由此確定的現(xiàn)金金額即為最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)。2.國(guó)際貧困標(biāo)準(zhǔn)法

以一個(gè)國(guó)家或地區(qū)社會(huì)平均收入的50%～60%，作為這個(gè)國(guó)家或地區(qū)的貧困線，即最低生活保障線。3.生活形態(tài)法

這種方法首先從人們的生活方式、消費(fèi)行為等“生活形態(tài)”入手，提出一系列有關(guān)貧困居民生活形態(tài)的問(wèn)題，然后選出若干剝奪指標(biāo)，即在某種生活形態(tài)中舍棄某種方

式、行為，再根據(jù)這些剝奪指標(biāo)及被調(diào)查者的實(shí)際生活狀況，確定哪些人屬于貧困者，再分析他們被剝奪的需求及消費(fèi)和收入，由此得出貧困線，即最低生活保障線。4.恩格爾系數(shù)法

這種方法源自“恩格爾定律”。恩格爾系數(shù)在59％以上的屬于貧困，用這個(gè)數(shù)據(jù)求出的消費(fèi)支出即為貧困線，即最低生活保障線。

對(duì)貧困的理解： 國(guó)家統(tǒng)計(jì)局課題組認(rèn)為，貧困一般是指物質(zhì)生活困難，即一個(gè)人或一個(gè)家庭的生活水平達(dá)不到一種社會(huì)課接受的最低標(biāo)準(zhǔn)。他們?nèi)狈δ承┍匾纳钯Y料和服務(wù)生活處于困難境地。

貧困的兩層涵義：

1）貧困是由于資源的匱乏而使生活水平低于社會(huì)可接受的最低標(biāo)準(zhǔn)；

2）從根本上說(shuō)，貧困是缺乏手段、能力和機(jī)會(huì)。

貧困包括絕對(duì)貧困和相對(duì)貧困，絕對(duì)貧困指維持生存的最低限度的需求品缺乏；相對(duì)貧困指建立在將貧困者的生活水平與其他社會(huì)成員的生活水平對(duì)比基礎(chǔ)之上的。一般，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的貧困現(xiàn)象更多的表現(xiàn)為相對(duì)貧困，而發(fā)展中國(guó)家的絕對(duì)貧困問(wèn)題則較為突出。

11.1最低生活保障制度概述

律賦予每一個(gè)公民在不能維持最低生活水平時(shí)，由國(guó)家和社會(huì)按照法定的標(biāo)準(zhǔn)向其 提供滿足最低生活需要的物質(zhì)援助的制度 安排。最低生活保障的目標(biāo)是克服現(xiàn)實(shí)中 的貧困問(wèn)題。

恩格爾定律：19世紀(jì)德國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家恩格爾經(jīng)過(guò)大量統(tǒng)計(jì)調(diào)查得出一個(gè)規(guī)律，一個(gè)家庭用于飲食支出的比例，大體可測(cè)定該家庭的生活水平，如果飲食支出占家庭總支出比例很高意味著家庭生活水平很低，收入職能維持最低生活；反之則意味著家庭用于滿足其他生活需求的收入很多，生活肯定屬于上乘、富足，通常把上述規(guī)律稱為“恩格爾定律”。

27、殘疾人社會(huì)保障的原則 12.1.3 殘疾人社會(huì)保障的原則 1.機(jī)會(huì)均等原則 1）立法上的平等 2）就業(yè)機(jī)會(huì)的平等 3）平等地享有環(huán)境

4）教育和培訓(xùn)機(jī)會(huì)的平等 5）平等地履行義務(wù) 2.特別扶助原則

我國(guó)的《殘疾人保障法》第4條規(guī)定：國(guó)家采取輔助方法和扶助措施，對(duì)殘疾人給予特別扶助，減輕或者消除殘疾影響和外界障礙，保證殘疾人權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。

28、住房社會(huì)保障模式的分類、代表國(guó)家以及廉租房的四種實(shí)施方式。1政府公房建設(shè)模式 2住房建設(shè)補(bǔ)貼模式

3租房租金補(bǔ)貼與購(gòu)房稅收優(yōu)惠模式 13.2.1 政府公房建設(shè)模式

? 英國(guó)的議會(huì)住房（council housing）、新加坡政府的廉租屋和我國(guó)香港的公屋都屬于這種模式。13.2.2 住房建設(shè)補(bǔ)貼模式

提供住房建設(shè)補(bǔ)貼的代表性國(guó)家。13.2.3 租房租金補(bǔ)貼與購(gòu)房稅收優(yōu)惠模式

租房租金補(bǔ)貼和購(gòu)房稅收優(yōu)惠目前已經(jīng)成為各國(guó)運(yùn)用最普遍的住房保障運(yùn)作模式，幾乎所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家都不同程度地發(fā)放租房租金補(bǔ)貼或?qū)嵤┵?gòu)房稅收優(yōu)惠，以幫助住房支付能力有限的低收入家庭能在住房市場(chǎng)上租到或買 到合適的住房。

目前廉租住房制度主要采取以下四種實(shí)施方式：

一是實(shí)物配租，即政府為低收入戶和住房困難戶直接提供低租金的普通住房。

二是租金補(bǔ)貼，即政府向住房困難戶和低收入者按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放租金補(bǔ)貼，由受補(bǔ)貼者自己到市場(chǎng)上去租房。

三是對(duì)租住在現(xiàn)有公房?jī)?nèi)的“雙

困”家庭（低收入和住房困難戶）實(shí)行租金減免。

四是房屋置換。

第三篇：群眾路線考試點(diǎn)

1、“不尋常的3年、非同一般的3年”，是正定干部群眾一直珍藏在心中的一段難忘歲月。人們鉤沉起的不僅僅是一段關(guān)于往事的記憶，他們稱贊的是一種艱苦奮斗的精神，珍視的是一種水乳交融的情感，記著的是一種腳踏實(shí)地的作風(fēng)。

2、到正定工作后，習(xí)近平第一個(gè)登門拜訪的就是正定農(nóng)民作家賈大山，曾創(chuàng)作小說(shuō)《取經(jīng)》，“賈大山扭頭一轉(zhuǎn)就說(shuō)，來(lái)了個(gè)嘴上沒(méi)毛的管我們。”賈大山成為習(xí)近平“了解社情民意的窗口和渠道”，3、1982年仲春時(shí)節(jié)，在中央軍委辦公廳工作的習(xí)近平，主動(dòng)放棄北京的優(yōu)越條件，來(lái)到正定縣任縣委副書(shū)記。1985年5月，習(xí)近平調(diào)離正定。（同呼吸才能心相印本文刊載于2013年8月27日《河北日?qǐng)?bào)》）

4、7月11日至12日，總書(shū)記來(lái)河北調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，來(lái)到塔元莊村看望干部群眾。

6、2014年1月開(kāi)始到2014年9月基本結(jié)束。1月20日、1月23日，2月14日，2月19日中央、省市縣委相繼召開(kāi)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)第一批總結(jié)和第二批動(dòng)員部署會(huì)議。最突出的表現(xiàn)有以下12個(gè)方面：一是理想信念不堅(jiān)定。二是不敢擔(dān)當(dāng)。三是耍小聰明。四是自私自利。五是缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情和本領(lǐng)。六是缺乏求真務(wù)實(shí)精神。七是組織觀念淡薄。八是官僚習(xí)氣較濃。九是工作紀(jì)律松弛。十是發(fā)展環(huán)境不優(yōu)。十一是鋪張浪費(fèi)，貪圖享樂(lè)。十二是以權(quán)謀私，與民爭(zhēng)利。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是前提，解決問(wèn)題是關(guān)鍵。必須對(duì)這些問(wèn)題緊盯不放，以“準(zhǔn)、狠、韌”的勁頭進(jìn)行整改。

7、把抓教育實(shí)踐活動(dòng)與抓發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)

當(dāng)前，樂(lè)亭最突出、最直接、最根本的問(wèn)題就是發(fā)展問(wèn)題。

一是要緊緊扭住項(xiàng)目建設(shè)這個(gè)中心不放。我縣加快發(fā)展的支撐在項(xiàng)目，轉(zhuǎn)型升級(jí)的潛力在項(xiàng)目，所以，縣委十二屆四次全會(huì)把今年確定為“項(xiàng)目建設(shè)落實(shí)年”。帶頭開(kāi)展以分包項(xiàng)目為重點(diǎn)的“九個(gè)一”活動(dòng)，即引進(jìn)一個(gè)新項(xiàng)目、分包一個(gè)開(kāi)工項(xiàng)目、跑辦一個(gè)爭(zhēng)取上級(jí)資金項(xiàng)目、引進(jìn)一個(gè)總部經(jīng)濟(jì)、扶持一個(gè)重點(diǎn)企業(yè)、培育一個(gè)上市公司、發(fā)展一個(gè)知名品牌、分包一項(xiàng)重點(diǎn)工作、分包一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

二是要突出抓好優(yōu)化發(fā)展環(huán)境這個(gè)重點(diǎn)三是要注意保護(hù)好黨員干部抓發(fā)展的積極性。四是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)抓發(fā)展與抓活動(dòng)的關(guān)系。

8、以為民務(wù)實(shí)清廉為主題，以“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”為總要求，以補(bǔ)精神之鈣、除“四風(fēng)”之害、祛行為之垢、立為民之制為重點(diǎn)，突出作風(fēng)建設(shè)，貫徹整風(fēng)精神，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，著力解決影響發(fā)展環(huán)境的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力，使黨員、干部思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形象進(jìn)一步樹(shù)立，基層基礎(chǔ)進(jìn)一步夯實(shí)，為建設(shè)沿海強(qiáng)縣、美 1

麗樂(lè)亭提供強(qiáng)大動(dòng)力。

9、開(kāi)展第二批教育實(shí)踐活動(dòng)要堅(jiān)持：主題不變、鏡頭不換，貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求

10、第二批為省以下各級(jí)機(jī)關(guān)及其直屬單位和基層組織，參加單位主要是：市縣機(jī)關(guān)及其直屬單位和企事業(yè)單位，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村、社區(qū)，非公有制經(jīng)濟(jì)組織、社會(huì)組織和其他組織，省屬高校、企業(yè)等

11、第二批教育實(shí)踐活動(dòng)與第一批相比，范圍更廣泛、情況更復(fù)雜、問(wèn)題更具體、群眾更期待。

12、“11348”工程（第一個(gè)“1”即堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，建設(shè)沿海強(qiáng)縣、美麗樂(lè)亭；第二個(gè)“1”即把握一個(gè)中心，堅(jiān)定不移地狠抓項(xiàng)目建設(shè)；“3”即優(yōu)化升級(jí)三次產(chǎn)業(yè)，形成一產(chǎn)鞏固提高、二產(chǎn)快速增長(zhǎng)、三產(chǎn)強(qiáng)勁拉動(dòng)，三次產(chǎn)業(yè)競(jìng)相發(fā)展的勢(shì)頭；“4”即著力建設(shè)臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園和馬頭營(yíng)物流園四大園區(qū)，形成優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺(tái)；“8”即打造精品鋼鐵、精細(xì)化工、裝備制造、新型能源、港口物流、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、海洋產(chǎn)業(yè)和特色旅游八大產(chǎn)業(yè)集群）的新的發(fā)展目標(biāo)，要以“11348”工程為引領(lǐng)，緊緊扭住項(xiàng)目建設(shè)、招商引資不放松，大力實(shí)施和推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)“目標(biāo)任務(wù)倍增計(jì)劃”，努力打好“項(xiàng)目建設(shè)落實(shí)年”的攻堅(jiān)戰(zhàn)，力爭(zhēng)使我縣項(xiàng)目建設(shè)工作一年改變落后面貌、兩年進(jìn)入全市中游、三年跨入全市先進(jìn)行列。

13、嚴(yán)格規(guī)定動(dòng)作。必須貫徹“三個(gè)堅(jiān)持”，即堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持教育實(shí)踐并重，堅(jiān)持邊學(xué)邊查邊改；“三個(gè)貫徹始終”，即把學(xué)習(xí)教育貫徹始終，把解決問(wèn)題貫徹始終，把建章立制貫徹始終；做好“三個(gè)基本環(huán)節(jié)”，即學(xué)習(xí)教育聽(tīng)取意見(jiàn)，查找問(wèn)題開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)建章立制。

14、六項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)：

1、正風(fēng)肅紀(jì)行動(dòng)。

2、項(xiàng)目建設(shè)落實(shí)攻堅(jiān)行動(dòng)。

3、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境行動(dòng)。

4、還利于民行動(dòng)。

5、駐村蹲點(diǎn)服務(wù)行動(dòng)。

6、化解積案行動(dòng)。

15、把2014年確定為“項(xiàng)目建設(shè)落實(shí)年”，深入實(shí)施“目標(biāo)任務(wù)倍增計(jì)劃”（即招商引資、引項(xiàng)、項(xiàng)目建設(shè)、固定資產(chǎn)投資等重要指標(biāo)比2013年實(shí)現(xiàn)倍增）。依托臨港工業(yè)聚集區(qū)、城區(qū)工業(yè)聚集區(qū)、汀流河工業(yè)園區(qū)、馬頭營(yíng)物流園區(qū)四大平臺(tái)，今年，在四大班子中開(kāi)展“九個(gè)一”活動(dòng)。即，引進(jìn)一個(gè)新項(xiàng)目、分包一個(gè)開(kāi)工項(xiàng)目、跑辦一個(gè)爭(zhēng)取上級(jí)資金項(xiàng)目、引進(jìn)一個(gè)總部經(jīng)濟(jì)、扶持一個(gè)重點(diǎn)企業(yè)、培育一個(gè)上市公司、發(fā)展一個(gè)知名品牌、分包一項(xiàng)重點(diǎn)工作、分包一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

16、活動(dòng)期間，市縣鄉(xiāng)各級(jí)機(jī)關(guān)干部，都要到農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院、新經(jīng)濟(jì)組織和社會(huì)組織等基層單位蹲點(diǎn)服務(wù)，主要任務(wù)是調(diào)查研究、聽(tīng)取意見(jiàn)、服務(wù)群眾、幫解難題，推進(jìn)干部深入基層接地氣、受教育、辦實(shí)事。駐村、蹲點(diǎn)要吃住在村和基層單位，不接不送不陪，不給基層增加負(fù)擔(dān)。

17、開(kāi)展五項(xiàng)教育。突出理想信念教育，以學(xué)習(xí)總書(shū)記關(guān)于理想信念的重要講話為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大黨員干部堅(jiān)定中國(guó)特色社會(huì)主義信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。抓好革命傳統(tǒng)教育，進(jìn)行“中國(guó)夢(mèng)、趕考行”主題宣傳、“青春中華——李大釗與中國(guó)夢(mèng)”主題演講活動(dòng)，組織廣大黨員干部參觀李大釗紀(jì)念觀、故居，開(kāi)展“學(xué)先烈、憶傳統(tǒng)”主題教育等，學(xué)習(xí)黨的光輝歷史，學(xué)習(xí)總書(shū)記在河北工作時(shí)的良好作風(fēng)和崇高風(fēng)范，使黨員干部牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)踐行宗旨；圍繞“為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”，開(kāi)展“三問(wèn)大討論”，引導(dǎo)黨員干部強(qiáng)化群眾觀、權(quán)力觀、政績(jī)觀。深化實(shí)踐體驗(yàn)教育，組織“為民務(wù)實(shí)在一線”活動(dòng)，落實(shí)直接聯(lián)系群眾制度，縣級(jí)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部蹲點(diǎn)調(diào)研不少于3天；組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部結(jié)合分管工作，開(kāi)展“換位實(shí)踐體民情”活動(dòng)，通過(guò)當(dāng)一天農(nóng)民、上一次工地、跑一趟手續(xù)、當(dāng)一回患者等民情體驗(yàn)，親身感受服務(wù)對(duì)象和普通群眾的辛勞疾苦。開(kāi)展黨紀(jì)法規(guī)教育，充分利用李大釗紀(jì)念館“廉政教育基地”優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)全縣黨員干部廉政教育；加強(qiáng)廉政準(zhǔn)則和第一批活動(dòng)出臺(tái)相關(guān)制度規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，增強(qiáng)黨員干部廉潔自律意識(shí)和拒腐防變能力，培養(yǎng)黨員干部良好道德風(fēng)尚。進(jìn)行正反典型教育，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)集體、先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，培樹(shù)先進(jìn)典型，開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)活動(dòng)，弘揚(yáng)正氣，凝聚正能量。同時(shí)，以反面典型為教材，開(kāi)展警示教育。

工作中存在的問(wèn)題：對(duì)外開(kāi)放水平較低、外資企業(yè)少；產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)在全市處于后列；經(jīng)濟(jì)總量小，財(cái)政運(yùn)行壓力大；少數(shù)干部和部門思想觀念、能力素質(zhì)、工作作風(fēng)跟不上發(fā)展步伐，阻礙了對(duì)外開(kāi)放和產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程。我們要充分利用樂(lè)亭臨港沿海地處京津冀區(qū)域發(fā)展的重要地帶，有較好的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、巨大的工業(yè)提升潛力、立體化的交通條件和良好的社會(huì)文明、生態(tài)文明基礎(chǔ)等優(yōu)勢(shì)，在群眾路線活動(dòng)中，通過(guò)大力推進(jìn)“集中辦公、并聯(lián)審批，一站式服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”制度，進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，同時(shí)，加強(qiáng)招商隊(duì)伍建設(shè)，改進(jìn)招商引資方式。推進(jìn)定向招商，瞄準(zhǔn)長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海三個(gè)國(guó)家級(jí)增長(zhǎng)極地區(qū)，把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢(shì)，積極引進(jìn)項(xiàng)目；推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈招商，依托樂(lè)亭具有一定規(guī)模的鋼鐵、臨港物流、煤化工產(chǎn)業(yè)，在國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)中定向?qū)ふ耶a(chǎn)業(yè)鏈上下游產(chǎn)品項(xiàng)目，借助國(guó)際國(guó)內(nèi)優(yōu)勢(shì)企業(yè)的資金、技術(shù)、品牌和市場(chǎng)，發(fā)展壯大既有企業(yè)；充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)已落戶樂(lè)亭的企業(yè)家積極向國(guó)內(nèi)外同行宣傳推介樂(lè)亭的投資優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)他們到樂(lè)亭投資興業(yè)，以商招商更具說(shuō)服力和影響力；充分發(fā)揮樂(lè)亭廣泛的人脈優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)樂(lè)亭在縣外各行各業(yè)的優(yōu)秀人才為家鄉(xiāng)招商引資牽線搭橋；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招商，及時(shí)對(duì)外發(fā)布招商項(xiàng)目，拓展招商領(lǐng)域和空間。

第四篇：公關(guān)禮儀考試點(diǎn)

公共關(guān)系: 公共關(guān)系定義：公共關(guān)系是社會(huì)組織運(yùn)用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通，以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)系，從而樹(shù)立社會(huì)組織的良好形象的一種管理職能和持久的策略行動(dòng)。

“公共關(guān)系”英文為Public Relations，縮寫(xiě)為PR，簡(jiǎn)稱是公關(guān)。公共關(guān)系一詞出現(xiàn)于1802年，是由美國(guó)總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在議會(huì)宣言中最早使用的。公共關(guān)系涵義的五個(gè)流派1.管理職能論2.傳播溝通論3.社會(huì)關(guān)系論4.現(xiàn)象描述論5.表征綜合論。

公共關(guān)系的本質(zhì)：

1、塑造組織形象的藝術(shù)，講究創(chuàng)新，構(gòu)思精巧，效果感人。

2、著眼于人心的管理科學(xué)，在把握人心上下功夫。

3、內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外謀發(fā)展的管理哲學(xué)。

4、無(wú)形的資產(chǎn)，“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段。

公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：公共關(guān)系學(xué)是一門綜合性、邊緣性的、獨(dú)立的應(yīng)用學(xué)科。

公共關(guān)系的基本特征：1.以公眾為對(duì)象2.以美譽(yù)為目標(biāo)3.以互惠為原則4.以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針5.以真誠(chéng)為信條6.以溝通為手段。

公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的原則區(qū)別：1.兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同2.兩者的理論依據(jù)不同3.兩者的活動(dòng)方式不同4.兩者所要達(dá)到的目的不同5.兩者產(chǎn)生的效果不同。

公共關(guān)系構(gòu)成三要素：公共關(guān)系由社會(huì)組織、公眾、傳播三個(gè)要素構(gòu)成。公眾的涵義：公眾是指在公關(guān)活動(dòng)中與社會(huì)組織存在某種利益關(guān)系的個(gè)體、群體或組織的總和。

公眾的特征：

1、同質(zhì)性或共同性。共同的興趣、共同的需求、共同的目的、共同的背景、共同的意向、共同的問(wèn)題使他們極易形成相似的態(tài)度、看法，并采取較一致的行為，這就構(gòu)成了組織面臨的一類公眾。

2、相關(guān)性或互動(dòng)性。公眾的意見(jiàn)和行動(dòng)對(duì)一定社會(huì)組織的生存發(fā)展具有影響力和制約力；反過(guò)來(lái)，社會(huì)組織所制定的政策、所采取的行動(dòng)，對(duì)公眾也具有影響力和制約力。

3、群體性。公眾是由不同個(gè)人、群體、組織構(gòu)成的整體。

4、變動(dòng)性

5、多樣性或多維性。公眾的多維性首先體現(xiàn)在它具有多層次的立體結(jié)構(gòu)。其次，多維性還表現(xiàn)在不同的公眾具有不同的需求和目的。再次，公眾的多維性還表現(xiàn)在公眾與公共關(guān)系主體之間的利益關(guān)系上。

公眾的分類：

1、按照公眾與組織的內(nèi)外關(guān)系分為：內(nèi)部公眾和外部公眾。

2、按照公眾對(duì)組織的重要程度分類：首要公眾、次要公眾、邊緣公眾。

3、按照公眾對(duì)組織的態(tài)度分類：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。按照組織與公眾的價(jià)值取向分類：受歡迎的公眾、被追求的公眾、不受歡迎公眾。

5、按照公眾發(fā)展階段分類：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。

6、按照公眾與組織關(guān)系的穩(wěn)定性分類：臨時(shí)性公眾、周期性公眾、穩(wěn)定性公眾。

重要目標(biāo)公眾分析：1.員工關(guān)系2.股東關(guān)系3.顧客關(guān)系4.社區(qū)公眾5.媒介公眾6.政府關(guān)系7.國(guó)際公眾。

公關(guān)傳播的涵義：是指社會(huì)組織運(yùn)用傳播媒介向公眾進(jìn)行信息或觀點(diǎn)的傳遞與交流。

公關(guān)傳播的要素：1.傳播者2.傳播內(nèi)容3.傳播媒介4.受眾5.反饋。公共關(guān)系工作原則：1.真實(shí)守信原則2.互惠互利原則3.雙向溝通原則4.全員公關(guān)原則5.開(kāi)拓創(chuàng)新原則6.長(zhǎng)期性原則。

公共關(guān)系的類型：1.營(yíng)利性組織的公共關(guān)系2.非營(yíng)利性組織的公共關(guān)系。不同功能的公共關(guān)系：1.事務(wù)性公共關(guān)系，特點(diǎn)：日常性、瑣碎性、細(xì)微性2.交際性公共關(guān)系，特點(diǎn)：直接性、靈活性，并富于人情味3.宣傳性公共關(guān)系，特點(diǎn)：主導(dǎo)性強(qiáng)、傳播面廣、推廣組織形象的效果快4.服務(wù)性公共關(guān)系特點(diǎn)：看得見(jiàn)、摸得著，實(shí)在而又較少商品交換痕跡，人情味足，反饋靈敏，調(diào)整迅速5.社會(huì)性公共關(guān)系特點(diǎn)：公益性、文化性強(qiáng)，影響面大，著眼于組織的整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益6.征詢性公共關(guān)系，特點(diǎn) ：以輸入信息為主，具有較強(qiáng)的研究性、參謀性。

不同階段的公共關(guān)系：1.建設(shè)性公共關(guān)系2.維系性公共關(guān)系3.防御性公共關(guān)系4.矯正性公共關(guān)系5.進(jìn)攻性公共關(guān)系。

我國(guó)古代的公關(guān)思想：1.在觀念認(rèn)識(shí)上，重視民眾輿論，強(qiáng)調(diào)“仁”“義”2.在行為規(guī)范上，講究“禮”、“信”3.在交往方式上，注重“人和、平等、謙讓”4.重視民意5.講究語(yǔ)言傳播的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

《修辭學(xué)》是一本最早探討公共關(guān)系學(xué)理論的專著。

公共關(guān)系產(chǎn)生、發(fā)展的過(guò)程：1.醞釀階段（巴納姆時(shí)期）“公眾被愚弄時(shí)期”2.產(chǎn)生階段（艾維·李時(shí)期）對(duì)公眾“講真話”時(shí)期，“現(xiàn)代公共關(guān)系之父” 3.產(chǎn)生時(shí)期（伯內(nèi)斯時(shí)期）“投公眾所好”時(shí)期，《公共關(guān)系學(xué)》作者4.發(fā)展階段，科特·卡特利普、阿倫·森特合著《有效的公共關(guān)系》，創(chuàng)造了公共關(guān)系的“雙向?qū)ΨQ”的模式。

公共關(guān)系在中國(guó)的傳播與發(fā)展：20世紀(jì)70年代末80年代初，公關(guān)概念第一次被引入中國(guó)。20世紀(jì)90年代初誕生了中國(guó)第一代公關(guān)職業(yè)人

公共關(guān)系的五個(gè)職能：1.塑造形象2.教育引導(dǎo)3.交流信息4.決策咨詢5.協(xié)調(diào)溝通

組織形象的基本標(biāo)志：知名度是組織被公眾知曉、了解的程度。是評(píng)價(jià)組織‘名氣’大小的客觀尺度。美譽(yù)度是組織獲得公眾信任、贊許的程度。是評(píng)價(jià)組織社會(huì)影響好壞程度的指標(biāo)。

公共關(guān)系工作的四個(gè)步驟：1.公關(guān)調(diào)查：調(diào)查內(nèi)容：社會(huì)環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查、組織形象調(diào)查，調(diào)查方法：文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問(wèn)法、抽樣法、問(wèn)卷調(diào)查法等。2.公關(guān)策劃：組織形象的戰(zhàn)略策劃、公關(guān)活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排（確定主題、選擇公眾、選擇公關(guān)模式、選擇公關(guān)策略、編制預(yù)算）。3.公關(guān)實(shí)施：選擇傳播渠道、選擇傳播內(nèi)容。4.公關(guān)評(píng)估：評(píng)估內(nèi)容：公共關(guān)系工作程序評(píng)估、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估，評(píng)估方法：直接觀察法、內(nèi)部監(jiān)察法、外部監(jiān)察法、傳播審計(jì)法、公眾行為檢測(cè)法。禮儀：

“禮”的含義：原意: 敬神；引申為表示敬意。禮儀：是指人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、約定俗稱的程序、方式表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為?，F(xiàn)代禮儀與古代禮儀的差異：1.二者的基礎(chǔ)不同2.二者的目標(biāo)不同3.二者的范圍不同。

國(guó)際禮儀與我國(guó)禮儀：1國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)個(gè)人至上2.國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)女士?jī)?yōu)先3.國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)交際實(shí)務(wù)。

禮儀的特征：規(guī)范性、限定性、操作性、普遍性、傳承性、差異性、融合性。禮儀的規(guī)律：約定俗成律、等級(jí)相稱律、時(shí)空有序律、客隨主便律。禮儀的功能：1.有助于提高人們的自身修養(yǎng)2.有助于美化自身，美化生活3.有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系4.有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。公關(guān)禮儀：

公關(guān)禮儀的含義：是社會(huì)組織的有關(guān)人員為了樹(shù)立和維護(hù)組織的良好形象，建構(gòu)組織與內(nèi)外公眾的和諧關(guān)系而講究和遵循的禮儀規(guī)范。

公關(guān)禮儀的作用：塑造組織形象、規(guī)范員工言行、密切外部關(guān)系、強(qiáng)化對(duì)外宣傳。

公關(guān)禮儀的原則：尊重公眾、公平對(duì)等、維護(hù)形象、身份差異、遵約守時(shí)、和諧適度、尊重隱私、白金法則。

稱呼的原則：禮貌稱人、就高不就低、合乎常規(guī)、要入鄉(xiāng)隨俗

見(jiàn)面問(wèn)候的順序：男性先向女性、年輕人先向年長(zhǎng)者、下級(jí)先向上級(jí)、學(xué)生先向老師致意。

介紹人：公務(wù)活動(dòng)中的專職人員、社交場(chǎng)合中女主人、本單位或陪同方的最高職務(wù)者。

介紹他人的順序：介紹雙方時(shí)：身份低的、年輕的、男性、未婚的，介紹給身份高的、年長(zhǎng)的、女性、已婚的。多人在一起時(shí)，應(yīng)先介紹身份高的、年長(zhǎng)的、女士，后介紹身份低的、年輕的、男士。按照“尊者優(yōu)先”的原則。介紹的內(nèi)容方式：應(yīng)酬式、公務(wù)式、交流式、禮儀式。

握手禮：一般應(yīng)由主人、年長(zhǎng)者、身份高者、女士先伸手，客人、年輕者、身份低者、男子應(yīng)先問(wèn)候?qū)Ψ?，待?duì)方伸手后再與其握手。尊者優(yōu)先伸手。引領(lǐng)禮儀：手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人；走在客人左前方2-3步位置，并與客人的步伐一致。

交談中的禮儀：交談的態(tài)度：自信、熱情；交談的話題：選擇交談?wù)呦猜剺?lè)道的話題選擇雙方都熟悉的話題回避他人忌諱的話題；把握交談的氣氛和技巧；適當(dāng)?shù)捏w態(tài)語(yǔ)；傾聽(tīng)的藝術(shù)；說(shuō)話的藝術(shù)。

服飾禮儀應(yīng)遵循的原則：要符合身份、要符合個(gè)性、要遵守時(shí)間地點(diǎn)和場(chǎng)合原則、要遵守常規(guī)、要整潔合體、注意職業(yè)著裝“六忌”（忌過(guò)于鮮艷、忌過(guò)于雜亂、忌過(guò)于暴露、忌過(guò)于透視、忌過(guò)于短小、忌過(guò)于緊身）。

男士穿西裝正裝的三個(gè)“三”指的是：三色原則（身上顏色不超過(guò)三種）、三“一”定律（鞋包腰帶一致）、三大禁忌（不穿白襪、摘商標(biāo)、穿夾克不打領(lǐng)帶）。穿著套裙應(yīng)注意：大小適度、穿著到位、考慮場(chǎng)合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止。套裝不允許過(guò)大或過(guò)小、不允許不穿襯裙、不允許內(nèi)衣外觀、不允許隨意搭配、不允許亂配鞋襪。

接待禮儀：1.乘車次序：有司機(jī)的，后排右座為尊位，左側(cè)次之，中座更次，前排司機(jī)旁最次。如果是主人親自駕車，則主人旁邊的位置是尊位。當(dāng)轎車有三排座時(shí)，最后一排是上座，中間一座次之，前排最次。如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車門，讓尊者先上。2.走路次序兩人并行，右者為大；兩人前后行，前者為尊；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人前后行，前者為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊。3.接待室座次：面門為上、以右為上、居中為上、以遠(yuǎn)為上、佳座為上、自由為上。4.主席臺(tái)位次：前排就座者為尊，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，國(guó)際慣例是以右為上。右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。中國(guó)的習(xí)慣是以左為上。接待規(guī)格的確定方法：可參照國(guó)家的明文規(guī)定、可執(zhí)行常規(guī)做法、可采取目前通行的方式、對(duì)等的常規(guī)做法、可學(xué)習(xí)他方成功的先例。

多方接待中次序排列的依據(jù)：1.按行政職務(wù)的高低排列2.按字母順序排列3.按先來(lái)后到順序排列4.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列5.按漢字的筆順排列6.不排序。

美國(guó)學(xué)者布吉林提出“三A法則”：1.A，接受對(duì)方accept（接受交往對(duì)象、接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣、接受別人的交際禮儀），2.A，重視對(duì)方appreciate（專注于正在同你交流的人、欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)、記住別人的名字和頭銜）3.A，贊美對(duì)方admire（實(shí)事求是、夸到點(diǎn)子上）。

與領(lǐng)導(dǎo)相處的禮儀：工作態(tài)度認(rèn)真，愛(ài)崗敬業(yè)、了解你的領(lǐng)導(dǎo)、尊重你的領(lǐng)導(dǎo)、在工作中時(shí)時(shí)配合你的領(lǐng)導(dǎo)。

打出電話的時(shí)間：休息時(shí)間不打（晚上10：00~上午7：00）、就餐時(shí)間不打、節(jié)假日不打。

公關(guān)宴請(qǐng)組織禮儀：1.明確宴請(qǐng)對(duì)象、目的、范圍、形式2.時(shí)間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時(shí)間；先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請(qǐng) 地點(diǎn)： 環(huán)境幽雅，交通方便3.精心制作請(qǐng)柬，認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)請(qǐng)柬應(yīng)提前一至二周發(fā)出4.擬訂菜單和用酒。餐桌座位安排：決定餐桌高低次序的原則是：主桌排定之后，其余桌次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者為高，遠(yuǎn)者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。西餐禮儀：西餐六個(gè)M，1.“Menu”（菜譜）2.“Music”（音樂(lè)）3.“Mood”（氣氛）4.“Meeting”（會(huì)面）5.“Manner”（禮節(jié)）6.“Meal”（食品）

第五篇：管理信息系統(tǒng)總結(jié)

1.系統(tǒng)

是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成為達(dá)到整體目而存在的集合。系統(tǒng)按其組成可分為自然系統(tǒng)、人造系統(tǒng)和復(fù)合系統(tǒng)三大類。

2.信息系統(tǒng) 是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是及時(shí)、正確地收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動(dòng)的管理、調(diào)節(jié)和控制。3.戰(zhàn)略信息 是關(guān)系到上層管理部門對(duì)本部門要達(dá)到的目標(biāo)，關(guān)系到為達(dá)到這一目標(biāo)所必需的資源水平和種類以及確定獲得資源、使用資源和處理資源的指導(dǎo)方針等方面進(jìn)行決策的信息。如產(chǎn)品投產(chǎn)、停產(chǎn)，新廠選擇廠址，開(kāi)拓新市場(chǎng)等。

4.管理信息 是組織在管理活動(dòng)過(guò)程中采集到的、經(jīng)過(guò)加工處理后對(duì)管理決策產(chǎn)生影響的各種信息的總稱。/管理信息是經(jīng)過(guò)加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是一種資源，因而是有價(jià)值的。

5.企業(yè)資源規(guī)劃 EPR是一個(gè)面向供需鏈管理的管理信息系統(tǒng)。是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單的說(shuō)是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPII的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。/ EPR是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP系統(tǒng)集信息技術(shù)與先進(jìn)的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行模式，反映時(shí)代對(duì)企業(yè)合理調(diào)配資源，最大化地創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的要求，成為企業(yè)在信息時(shí)代生存、發(fā)展的基石。

6.數(shù)據(jù)文件 是為某一目的而形成的同類記錄的集合，記錄是文件中數(shù)據(jù)組織的基本單位，由若干個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)組成，數(shù)據(jù)項(xiàng)又是數(shù)據(jù)處理的最小單位。

7.企業(yè)流程重組 企業(yè)流程重組實(shí)際上是從信息的角度，對(duì)企業(yè)流程的重新思考和再設(shè)計(jì)，是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括在系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施與評(píng)價(jià)等整個(gè)規(guī)劃與開(kāi)發(fā)過(guò)程之中。(企業(yè)流程是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行的一系列跨越時(shí)空的在邏輯上相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。重要的是重組企業(yè)流程，按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，成為提高企業(yè)運(yùn)行效率的重要途徑。)

8.關(guān)系的范式

范式表示的是關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也即滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足的約束條件的不同來(lái)確定范式。/范式是規(guī)范化模式的簡(jiǎn)稱，它表示關(guān)系模式的規(guī)范化程度，也就是滿足某種約束條件的關(guān)系模式，根據(jù)滿足約束條件的不同可將關(guān)系模式劃分為六種，通常只使用前三種。關(guān)系模式R為第n范式記為 R∈nNF

9.BSP方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 實(shí)現(xiàn)把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)（IS）目標(biāo)，是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標(biāo)制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法。

10.實(shí)體聯(lián)系模型 反映實(shí)體集合及其聯(lián)系的結(jié)構(gòu)形式稱為實(shí)體聯(lián)系模型，也稱為E-R模型。實(shí)體聯(lián)系模型就是信息模型，它是現(xiàn)實(shí)世界事物及其聯(lián)系的抽象表示。

11.第一范式(1NF)屬于第一范式的關(guān)系應(yīng)滿足的基本條件是元組中的每一個(gè)分量都必須是不可分割的數(shù)據(jù)項(xiàng)。簡(jiǎn)而言之，第一范式指在同一表中沒(méi)有重復(fù)項(xiàng)存在。若關(guān)系模式滿足第一范式，記為R∈1NF。

12.第二范式(2NF)若R∈1NF，且每一個(gè)非主屬性完全依賴于主碼，則R∈2NF 所謂的第二范式，指的是這種關(guān)系不僅僅滿足第一范式，而且所有非主屬性完全依賴于其主碼。13.第三范式(3NF)第三范式指的是這種關(guān)系不僅滿足第二范式，而且它的任何一個(gè)非主屬性都不傳遞依賴于任何主關(guān)鍵字。

14.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計(jì)算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是管理信息系統(tǒng)運(yùn)行的基礎(chǔ)。由于一個(gè)企業(yè)或組織中的信息處理都是分布在不同的地點(diǎn)，用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布式信息集中起來(lái)，是管理信息系統(tǒng)的主要運(yùn)行方式。

15.索引文件 有時(shí)為了便于檢索，除文件本身之外，另外建一張指示邏輯記錄和物理記錄之間對(duì)應(yīng)關(guān)系的索引表，這類包括文件數(shù)據(jù)區(qū)和索引表兩大部分的文件稱為索引文件。索引文件是由系統(tǒng)自動(dòng)生成的，它的優(yōu)點(diǎn)是查詢速度快；缺點(diǎn)是索引表要占用一定的存儲(chǔ)空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時(shí)，索引文件也很大。

16.系統(tǒng)的可靠性

是指系統(tǒng)抵御外界干擾的能力及受外界干擾時(shí)的恢復(fù)能力。一個(gè)成功的管理信息系統(tǒng)必須具有較高的可靠性，如安全保密性、檢錯(cuò)及糾錯(cuò)能力、抗病毒能力等。1.什么是信息？信息和數(shù)據(jù)有何區(qū)別？信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。這是因?yàn)椋旱谝唬畔⑹强陀^世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等。第二，信息是可以通訊的。大量的信息需要通過(guò)各種儀器設(shè)備獲得。第三，信息形成知識(shí)。人們正是通過(guò)人類社會(huì)留下的各種形式的信息來(lái)認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。數(shù)據(jù)是記錄客觀事物的、可鑒別的符號(hào)，是物理性的。這些符號(hào)不僅包括數(shù)字，還包括字符、文字、圖形等。信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理之后所得到的并對(duì)決策產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)有意義的表示。2.決策和決策的過(guò)程有那三個(gè)階段？決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。在一定的制約條件下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過(guò)程就是決策過(guò)程。以決策者為主體的管理決策過(guò)程經(jīng)歷情報(bào)、設(shè)計(jì)和選擇三個(gè)階段。情報(bào)：指進(jìn)行“情報(bào)”（數(shù)據(jù)）的收集和處理、研究決策環(huán)境、分析和確定影響決策的因素或條件的一系列活動(dòng)；設(shè)計(jì)：指發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能的行動(dòng)方案；選擇：是從可行方案中選擇一個(gè)特定的方案，進(jìn)行方案評(píng)價(jià)與審核，并付諸實(shí)施。3.什么是關(guān)系模型，關(guān)系模型有那些特點(diǎn)？關(guān)系模型是一種數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構(gòu)，采用二維表描述事物的屬性，并通過(guò)二維表之間的關(guān)聯(lián)，表示事物之間的聯(lián)系。特點(diǎn)：1.關(guān)系模型是建立在嚴(yán)密的數(shù)學(xué)概念基礎(chǔ)上的。2.關(guān)系模型的概念單一，無(wú)論實(shí)體或?qū)嶓w之間的聯(lián)系都用關(guān)系表示。3.關(guān)系必須是規(guī)范化的關(guān)系。4.關(guān)系模型中，用戶對(duì)數(shù)據(jù)的檢索和操作實(shí)際上是從原二維表中得到一個(gè)子集，該子集仍是一個(gè)二維表，因而易于理解，操作直接、方便，而且由于關(guān)系模型把存取路徑向用戶隱藏起來(lái)，用戶只需指出“做什么”，而不必關(guān)心“怎么做”，從而大大提高了數(shù)據(jù)的獨(dú)立性。

4.管理信息系統(tǒng)是什么？它和一般的計(jì)算機(jī)應(yīng)用有什么不同？管理信息系統(tǒng)MIS是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)、使用的系統(tǒng)。MIS能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況，利用過(guò)去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來(lái)，從全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)行為，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)能向管理者提供幫助的基于計(jì)算機(jī)的人機(jī)系統(tǒng)，而且也是一個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。

區(qū)別：計(jì)算機(jī)應(yīng)用必須有計(jì)算機(jī),是個(gè)機(jī)器系統(tǒng),是個(gè)技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為軟硬件,由專家隊(duì)伍建造；管理信息系統(tǒng)不一定有計(jì)算機(jī), 是個(gè)人-機(jī)系統(tǒng),是個(gè)社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng),主要內(nèi)容為信息,由管理系統(tǒng)隊(duì)伍建造。5.信息量的大小說(shuō)明了什么問(wèn)題? 信息量的大小取決于信息的內(nèi)容消除人們認(rèn)識(shí)的不確定程度，消除不確定因素的程度大，則發(fā)出的信息量就大，否則發(fā)出的信息量就小，如果事先就確切地知道信息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。信息量的大小反映了系統(tǒng)有序化的程度。（信息量大小的單位用比特來(lái)衡量。1比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。）信息量大說(shuō)明系統(tǒng)的有序化程度高，反之則信息化的程度就低。

6.在關(guān)系的規(guī)范化理論中，第三范式說(shuō)明了什么問(wèn)題？第三范式消除了插入、刪除異常及數(shù)據(jù)冗余、修改復(fù)雜等問(wèn)題，以及是比較規(guī)范的關(guān)系。

8.什么是知識(shí)經(jīng)濟(jì)？知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，與農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，是一種新型的富有生命力的經(jīng)濟(jì)形態(tài)；工業(yè)化、信息化和知識(shí)化是現(xiàn)代化發(fā)展的三個(gè)階段；創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力，教育、文化和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，教育和研究開(kāi)發(fā)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代最主要的部門，知識(shí)和高素質(zhì)的人力資源是最為重要的資源。9.信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么影響？ 提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力、提高員工的素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)向扁平化轉(zhuǎn)變。信息系統(tǒng)的實(shí)施要求企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由金字塔型向扁平化型轉(zhuǎn)變。隨著組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理層次減少了，上下層之間每個(gè)溝通渠道的信息流量卻增加了。同時(shí)，中層管理部門之間以及下層不同團(tuán)隊(duì)或個(gè)人之間的合作與協(xié)調(diào)也更加頻繁和強(qiáng)化了，提高了管理效率。

10.數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆较蛴心菐追N？單工：是指信號(hào)只能沿著一個(gè)方向（單向）傳送。eg：數(shù)據(jù)只能Ａ到Ｂ。電視。半雙工：是指信號(hào)在傳輸線上可以沿著兩個(gè)方向傳送，但這種傳送只能交替進(jìn)行，不能同時(shí)進(jìn)行。eg：數(shù)據(jù)可以從Ａ到Ｂ，也可以從Ｂ到Ａ，但是同一時(shí)間，只能有一個(gè)方向上的數(shù)據(jù)傳輸。對(duì)講機(jī)。

全雙工：允許數(shù)據(jù)在同一個(gè)時(shí)刻進(jìn)行雙向傳送。eg：可以同時(shí)有Ａ到Ｂ和Ｂ到Ａ的數(shù)據(jù)傳輸。電話。

11.管理信息系統(tǒng)有幾種分類方法？它是根據(jù)什么原則進(jìn)行分類的。①根據(jù)管理信息系統(tǒng)的功能、目標(biāo)、特點(diǎn)和服務(wù)對(duì)象不同，從層次上可以分為業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。②從系統(tǒng)的功能和服務(wù)對(duì)象，可分為國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)和專業(yè)型管理信息系統(tǒng)等。

12.什么是企業(yè)流程重組？為什么說(shuō)企業(yè)流程重組不僅設(shè)涉及到技術(shù)，而且涉及到人文因素？人文因素體現(xiàn)在哪些方面？

企業(yè)流程重組是按現(xiàn)代化信息處理的特點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，以提高企業(yè)運(yùn)行效率，企業(yè)流程重組的本質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點(diǎn)，以事物發(fā)生的自然過(guò)程尋找解決問(wèn)題的途徑。

企業(yè)流程與企業(yè)的運(yùn)行方式、組織的協(xié)調(diào)合作、人的組織管理、新技術(shù)的應(yīng)用與融合等密切相關(guān)，因而，企業(yè)流程重組不僅涉及技術(shù)也涉及人文因素，包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組，以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化，以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程，以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。所謂的人文因素包含了社會(huì)因素和文化因素。人文因素的核心是“人”，以人為本，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人，尊重人。在企業(yè)流程重組中，企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)流程要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，改變傳統(tǒng)的分工，用以提高企業(yè)運(yùn)行效率。雖然科技在現(xiàn)代企業(yè)中的運(yùn)用越來(lái)越多，人們可以用計(jì)算機(jī)來(lái)操控流程，但是多數(shù)企業(yè)仍未達(dá)到全自動(dòng)的水平，工人操作企業(yè)流程仍舊是主要的手段。企業(yè)重組設(shè)計(jì)到了組織的重組和人員的調(diào)動(dòng)，在現(xiàn)代講究“以人為本”的企業(yè)文化氛圍下，企業(yè)流程重組必然也涉及到人文因素。13.數(shù)據(jù)文件有那些類型？各有何優(yōu)缺點(diǎn)？①順序文件（文件的記錄是按照某些關(guān)鍵字的順序存放在文件中，記錄的物理次序與邏輯次序一致，即對(duì)于某一記錄，按關(guān)鍵字的順序賦予序號(hào)i，則物理順序號(hào)亦為i。）優(yōu)點(diǎn)：在連續(xù)存取時(shí)，速度很快，主要用于對(duì)文件進(jìn)行順序存取、批量修改的情況?？梢赃M(jìn)行順序查找、分塊查找或折半查找。缺點(diǎn)：存取第i個(gè)記錄，必須先存取前面第i-1個(gè)記錄。插入記錄只能加在末尾。②索引文件

優(yōu)點(diǎn)：查詢速度快。保證記錄地址的惟一性，不產(chǎn)生重號(hào)，其存取機(jī)制比較簡(jiǎn)單。

缺點(diǎn)：占用一定的存儲(chǔ)空間，修改不方便，每次修改都要重新索引。因此，當(dāng)數(shù)據(jù)文件在使用中記錄變動(dòng)較多時(shí)，其效率十分低下。索引表要占用一定的存儲(chǔ)空間，當(dāng)文件的記錄數(shù)很大時(shí)，索引文件也很大。

14.描述邏輯處理的工具有那些？①判斷樹(shù)：又稱決策樹(shù),是一種樹(shù)型分叉圖。它比較直觀，容易理解，但當(dāng)判斷條件較多時(shí)，顯得有些繁瑣，不容易清楚地表達(dá)出整個(gè)判別過(guò)程。②判斷表：又稱決策表，是采用表格方式來(lái)描述處理邏輯的一種工具。采用這種判斷表可以清楚地表達(dá)條件、決策規(guī)則和應(yīng)采取的行動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，容易為管理人員和系統(tǒng)分析人員所接受。③結(jié)構(gòu)英語(yǔ)表示法：這是一種模仿計(jì)算機(jī)語(yǔ)言的處理邏輯描述方法。它使用了由“IF”、“THEN”、“ELSE”等詞語(yǔ)組成的規(guī)范化語(yǔ)言。

15.什么是代碼？為什么要設(shè)計(jì)代碼？代碼是代表事物名稱、屬性、狀態(tài)等的符號(hào)，為了便于計(jì)算機(jī)處理，一般用數(shù)字、字母或它們的組合來(lái)表示。①它為事物提供一個(gè)概要而不含糊的認(rèn)定，便于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和檢索。代碼縮短了事物的名稱，無(wú)論是記錄、記憶還是存儲(chǔ)，都可以節(jié)省時(shí)間和空間。②使用代碼可以提高處理的效率和精度。按代碼對(duì)事物進(jìn)行排序、累計(jì)或按某種規(guī)定算法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，可以十分迅速。③代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性。這樣對(duì)同一事物，即使在不同場(chǎng)合有不同的叫法，都可以通過(guò)編碼統(tǒng)一起來(lái)，提高了系統(tǒng)的整體性，減少了因數(shù)據(jù)不一致而造成的錯(cuò)誤。④代碼是人和計(jì)算機(jī)的共同語(yǔ)言，是兩者交換信息的工具。在手工處理系統(tǒng)中，許多數(shù)據(jù)如零件號(hào)、設(shè)備號(hào)、圖號(hào)等早已使用代碼。為了給尚無(wú)代碼的數(shù)據(jù)項(xiàng)編碼，為了統(tǒng)一和改進(jìn)原有代碼，使之適應(yīng)計(jì)算機(jī)處 理的要求，在建立新系統(tǒng)時(shí)，必須對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行代碼設(shè)計(jì)。