第一篇：2011年全年經營管理工作總結

XX局2011年全年經營管理工作總結

一、業(yè)務收入總體完成情況：

2011年，我局累計完成業(yè)務收入XX萬元，同比增長X%，全省增幅排XX位，全地區(qū)縣區(qū)局排第一位，完成全年計劃的X%，快包差額X%補充后全年收入完成XX萬元，完成預度的X%，全年實際欠收入預算X萬元。

(一)、板塊方面：

(二)、專業(yè)方面:

專業(yè)方面，儲蓄全年欠收入預算X萬元，保險欠收入預算1X萬元，儲蓄短信欠收入預算X萬元，代辦電信扣除低保手續(xù)費因素超計劃X萬元，包裹扣除快包反算因素完成收入計劃,其

他各項業(yè)務均超額完成收入預算。

（三）、單位方面：

從各單位來看，欠賬分布比較明顯，儲蓄所中只有鴻翔、鴻信收入跟上形象進度，其他都欠賬。

二、主要經營工作情況：

（一）金融類業(yè)務發(fā)展情況。

1、余額發(fā)展情況：截止到12月末代理網點儲蓄余額X萬元，其中定期X萬元，占比65%，活期余額為X萬元，活期比例為35%。2011年全年累計實現凈增余額X萬元，其中定期凈增X萬元，活期凈增X萬元，增幅在全地區(qū)排名第一。

2、保險業(yè)務：2011年完成保費X萬元，年累計實現收入5X萬元，欠收入計劃X萬元。

3、綠卡業(yè)務：全年發(fā)放綠卡X張，完成年度計劃的X%，全年發(fā)放綠卡通卡X張，完成年度計劃的X%。

4、短信業(yè)務：年累計新增儲蓄短信X筆，累計實現業(yè)務收入X元。匯兌短信全年累計X筆，累計實現收入X元。全年儲蓄匯兌共實現收入X元，完成全年計劃的X%。

5、基金產品：全年累計實現銷售基金X萬元，基金定投共

完成X戶，完成計劃的194%。

主要工作及取得的成績

1、強勢營銷余額業(yè)務，進一步增強資金實力，增存促收成效明顯。一是統(tǒng)一思想早行動。2011年，全局立足于增存增效，早增實增的工作思路，重點抓好首季“開門紅”，突出“用心服務，春到萬家”為主題，早布臵、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現“開門紅”。一季度實現新增余額X萬元，增幅X1%，在全地區(qū)排名第一，為全年存款增長打下基礎。二是把握重點，搶占市場。以低保金代發(fā)撤出為契機，創(chuàng)新服務手段，提高服務質量，理清客戶資源，重劃客戶群體。針對新的客戶細分為客戶提供人情化、貼心化、細心化服務，幫客戶理財，使客戶的收益達到最大化，達到鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。三是抓重點客戶的維護。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我局在區(qū)域金融系統(tǒng)的地位。四是突出骨干所帶動作用，力爭壟斷商場片區(qū)、大栗子鎮(zhèn)及六道溝鎮(zhèn)等重要存款市場。突出郵政品牌優(yōu)勢，實現規(guī)模效應。2011年XX兩個網點實現新增余額X、X及X兩個網點實現新增余額X萬元；占全局凈增額 X%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進，鞭策后進。根據營業(yè)網點規(guī)模、有效收入、勞動生產率制定不同檔次工資基數，同時根據網點的新增余額規(guī)模達到一個檔次，工資相應提高一個檔次，早達到早受效。通過激

勵措施，引導員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎ム]政形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質服務，開展走訪咨詢宣傳，服務滿意度調查，拜訪客戶送春聯等形式，郵政良好社會形象深入人心，形成了以市區(qū)為中心，以周邊街道，村鎮(zhèn)為輻射圈的服務范圍。全年實現新增余額X萬元。

2、加大保險培訓、督辦力度，促進保險業(yè)務發(fā)展。保險業(yè)務具有廣闊的市場空間，也是今后的我們郵政業(yè)務發(fā)展的方向和新的業(yè)務增長點之一，基于此我們今年高度重視保險業(yè)務的發(fā)展，一是分批對網點人員進行產品及銷售話術培訓，請保險公司的專職講師來講課，使柜員對保險業(yè)務的發(fā)展有進一步的了解，同時樹立了對保險業(yè)務發(fā)展的信心；二是代理中心和保險公司的經理，一起深入基層，到各網點對柜員進行保險業(yè)務發(fā)展瓶頸問題的剖析及解決，同時進一步的完善產品銷售話術；三是對經營指標完成不理想的網點及個人進行座談，進行溝通交流，與網點人員共同商量對策，提出解決辦法；四是及時的對經營發(fā)展情況進行通報，及時的組織召開業(yè)務發(fā)展交流會，介紹好的發(fā)展方式方法，通過旅游及現金的方式獎勵先進，鞭策后進。

3、精心組織金融類活動競賽。面對巨大的經營壓力及白熱化的市場競爭壓力，我局采取了多項有力措施，切實加大營銷力度，鼓足干勁，堅定信心，奮力做好金融新天地。一是結合市局的相關辦法，積極開展了各項金融類業(yè)務發(fā)展競賽活動、短程競賽、重點業(yè)務攻堅戰(zhàn)、代發(fā)工資營銷等競賽活動，各項活動獎勵

政策環(huán)環(huán)相扣，緊密銜接。二是積極引導網點抓營銷、拓客源、抓農季、抓項目等營銷方法；三是認真開展“六到位”工作。即“抓好認識到位，人員到位，任務到位，激勵辦法到位，員工培訓到位，特色宣傳到位”。四是建立有效的信息通報和溝通機制，每日通報各網點的競賽完成情況、到網點督促、實時電話督導、面對面的談心等有效措施，促進重點業(yè)務的發(fā)展。

4、加強內控制度建設，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責任制。二是深入開展日常網點資金安全檢查工作，加大檢查頻次，規(guī)范業(yè)務流程，防范金融風險；三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙作為安全工作重點，不斷提高對各種犯罪的防范能力。四是全面落實工作責任制及追究制度，加強網點負責人職責，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務穩(wěn)健經營保駕護航，實現了我局2011年無責任事故和案件的好成績。

5、組織網點技能練兵，提升綜合服務能力。為了更好地服務于廣大用戶，提升服務水平及服務技能，2011年我們組織了“強化代理金融網點人員服務能力”、“代理金融知識競賽”、“郵政金融網點為民服務，創(chuàng)先爭優(yōu)服務”等活動，在一定程度上提升了網點的綜合服務水平。

（二）、郵務類各項業(yè)務發(fā)展情況。

1、函件專業(yè)2011年完成業(yè)務收入X萬元，超額完成全年經

營工作任務。其中，除去2011賀卡，完成函件業(yè)務X萬元（含12月進賬2012年賀卡X萬元）。在2012年賀卡戰(zhàn)役中，XX局上下齊動員，實現賀卡收入X萬元（除本局自用賀卡X萬元），完成計劃5X萬元的120%。

一是利用晨夕會制度加強隊伍管理

函件專業(yè)每天利用晨會進行工作部署，一起交流每日走訪的目標客戶，避免重復營銷。夕會4點30分，客戶經理準時在辦公室碰頭，總結交流一天的工作經驗，為以后營銷工作提高成功率和少走彎路提供了寶貴的經驗。這一舉措很好地解決了基礎管理松懈，干干停停，想干就干，想停就停的現象，同時增強了客戶經理的團隊榮譽感和為團隊自覺自主做貢獻的積極性。會上，除了通報自己業(yè)務發(fā)展情況外，并且開展有針對性的思想教育和心理疏導，保持客戶經理昂揚的斗志，增強了營銷工作自信心，增強了營銷隊伍的團隊意識和凝聚力，為函件業(yè)務的發(fā)展提供了很好的保障。

二是依托DM廣告發(fā)展日常函件業(yè)務

為促進函件長效業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展，本著函件專業(yè)客戶經理為主，其他客戶經理為輔的經營模式，重點謀化。近1年來的運作，發(fā)展DM報X期，收入X萬元。通過DM 的攬收不僅使客戶經理每天有事做，并且拓寬了函件其它業(yè)務的發(fā)展，及時掌握了市場信息，同時也增強了客戶經理發(fā)展業(yè)務的信心，其它專業(yè)的客戶經理也積極的參與到DM報的發(fā)展中。

三是抓注重大事件和重大題材來開發(fā)日常函件業(yè)務 函件專業(yè)的發(fā)展始終圍繞地方經濟的發(fā)展為抓手，根據XX市政府加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色農業(yè)發(fā)展力度，促進地方經濟發(fā)展。XX局以此為契機，多次找到X村X村書記洽談，葡萄包裝盒制作X萬個，形成收入X萬元。與X合作制作黃煙盒X萬個，形成收入X萬元。這兩項業(yè)務成功開發(fā)了農村市場。

與衛(wèi)生局溝通，常年在我局制作疾病防控宣傳、內部使用等資料，形成收入X萬余元。

四是緊抓日常賀卡業(yè)務

由于幸運郵業(yè)務停擺，對日常賀卡產生了很大影響。但是函件專業(yè)改變日常賀卡業(yè)務規(guī)模的發(fā)展思路，創(chuàng)新產品形式，開發(fā)出了安監(jiān)局安全知識明信片X萬枚，形成收入X萬元。抓住建黨90周年時代契機，銷售建黨90周年明信片紀念冊X冊，收入X萬元。

五是做好幫客戶建立數據庫，使用數據庫工作

2011年，接到集團公司黨組通知，XX局需幫客戶建立X家數據庫，經過客戶經理的不懈努力，成功完成該項任務。

2012年賀卡成功借力數據庫進行營銷。其中X食品有限公司制作信卡X枚，X裝飾裝修材料公司制作信卡X枚，X礦業(yè)有限公司X枚，不但“以數據為翼，助企業(yè)騰飛”,同時促進了賀卡業(yè)務的發(fā)展。

2、集郵專業(yè)

2011年集郵專業(yè)累計實現收入X萬元，完成全年收入計劃的X%，較去年同期增長X%。

2011年的主要工作：

一是全力做好兩節(jié)集郵禮品的銷售。根據市局的兩節(jié)項目書，我局加大兩節(jié)集郵禮品市場的調查與研究，提前、充分做好兩節(jié)郵禮品的宣傳，并制定出合理可行的獎罰制度，利用好政策，充分調動職工的銷售積極性，在局領導的正確領導及營銷中心的共同努力下2011年共實現兩節(jié)郵禮品銷售2X萬余元。

二是做好建黨九十周年郵品的宣傳及銷售工作，利用建黨九十周年大慶的活動，積極制定相應的激勵政策，實現建黨九十年相關題材郵品銷售X萬元。

三是在2012年新郵預訂工作中，按省市局最安排，提前預訂，并且充分利用新郵預訂縮量進行宣傳造勢，2011年共完成套票預訂X套，超額完成市局下達的任務指標，新郵及港澳票的預訂共計形成收入近X萬元。為2012年的工作奠定了良好的基礎。

三是在2011年企業(yè)形象宣傳年冊的工作中，在市場部的指導及幫助下，與XXX紀念館合作開發(fā)企業(yè)形象冊X冊，全面完成年底集郵戰(zhàn)役。

3、電子商務專業(yè)

2011年電子商務專業(yè)累計完成放號移動號X戶。代售飛機票X張。2011年形成業(yè)務收入X萬元（不含速遞短信收入）

主要工作：

一是機票業(yè)務在2011年得到穩(wěn)步推進，全年共出票X張，完成數量為2010年的兩倍，形成機票純收入X萬元，在市局兩次組織的機票階段性任務分別排名第二和第三名，均能超額完成市局下達的機票任務指標。

二是便民服務站共發(fā)展X戶，專業(yè)根據實際情況對其中兩家做出適當調整，以保證無睡眠戶，開通率保證百分百，保質保量完成市局下達的任務指標。

三是郵樂上線工作，在市場部的指導與全力幫助下，成功完成利生源及山花兩家廠商的郵樂上線工作，并全部產生訂單，為白山地區(qū)唯一有上線產品的單位。

4、報刊專業(yè)

報刊發(fā)行2011年全年實現業(yè)務收入X萬元，完成計劃的X%，其中訂閱完成X萬元，零售完成X萬元。全年實現報刊流轉額X萬元，其中破續(xù)X萬元。實現文化禮盒校園禮盒銷售X萬元，形成收入近X萬元。

在2012年報刊大收訂中，一次性完成流轉額X萬元，一次性完成全年計劃，同比增長X萬元。

主要做法是：

一是結合XX實際情況，通過局內下達的自費獎勵政策激勵全局員工攬收自費報刊，從而拉動有效收入和流轉額，通過發(fā)動投遞公司全體人員及全局之力訂閱暢銷報刊，使暢銷報刊流轉額

突破X萬元，其中局職工幫助完成X萬元。今年較往年增長自費報刊流轉額近X萬元。

二是積極配合市局校園暢銷報刊項目營銷拉動自費報刊增長，通過發(fā)放自費校園報刊宣傳單，使XX每個學校的學生做到人手一份以及發(fā)行站酬金政策的激勵，實現一次性收訂累計校園報刊訂閱X萬元，零售銷售X萬元。同時重點做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校的自費報刊開發(fā)，僅農村偏遠校園就新開發(fā)自費校園流轉額X萬余元。

三是通過局領導的大力支持拉動黨報黨刊及新華社系列的增長。

四是二十六種買斷包銷報刊中的X種自費暢銷報刊得到了全局上下共同的幫助。

五是對我市各行業(yè)報刊下發(fā)單位繼續(xù)通過發(fā)行費進行激勵，行業(yè)報刊收訂流轉額達到了X萬元，較往年新增流轉額X萬余元。

六是專業(yè)客戶經理及投遞員做到隨時陪同宣傳部門去各單位現場訂閱黨報黨刊，做到隨叫隨到，保障了X萬元黨報黨刊的順利征訂。

（三）、結算業(yè)務量收增長迅速，窗口轉化完成全年計劃。1、2011年實現窗口速遞資費X萬元，快包資費2X萬元，國際包裹資費X萬元，共計實現代理資費X萬元，完成年度計劃的X%。

窗口普包向快包轉化工作進展順利，全年實現快包業(yè)務量點

包裹業(yè)務量的X%，超省公司規(guī)定的X%的標準的X個百分點。2、2011年全年累計銷售酒水X5萬元，收入進賬X萬元。

（五）營銷體系建設得到扎實推進。

2011年營銷體系建設在全體營銷中心人員的共同努力下，取得了很大的進步，形成了全局銷售類客戶經理X人，營銷策劃類X人，全年完成營銷業(yè)績X萬元，人均營銷業(yè)績X萬元，有X位客戶經理完成營銷業(yè)績在X%以上，客戶經理營銷業(yè)績占郵務類專業(yè)的X%，占全局的X%。全年營銷中心共組織客戶經理營銷培訓X次，組織大型營銷活動X次，小型營銷活動X次，極大地提高了客戶經理的業(yè)務素質，減輕了客戶經的工作壓力。

兼職客戶經理隊伍得到了進一步強化。全年職工實現營銷積分X萬分，全局有X人獲得年終積分獎勵。兼職客戶經理在營銷工作起到了重要的推進作用。

重點工作得到落實和推進，全年下達各類業(yè)務項目書X個，完成X個。對X市局下達的各個項目書和業(yè)務發(fā)展方案進行逐一分解和落實。在郵務類大干一百天競賽中，我局落實第X名，在思鄉(xiāng)月競賽中，我局率先完成任務并獲得全地區(qū)第X名，在四季度重點業(yè)務發(fā)展中，也是全部完成五項重點工作，獲得X地區(qū)四季度重點業(yè)務全紅金牌。

（六）、管理服務支撐工作完美收關

2011年，我局管理服務工作在X市局的正確領導下，在各專業(yè)公司、支局的大力支持下，緊緊圍繞XX市郵政局年初職代

會暨經營服務工作會議提出的年度工作目標，堅持以經營發(fā)展為中心，以落實質量管理體系要求為手段，以規(guī)范兩崗履職工作流程為重點，強化基礎管理，充分發(fā)揮各級業(yè)務管理部門的監(jiān)控和管理職能，不斷加大業(yè)務指導和考核力度，有效地保障了郵政業(yè)務持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

1、進一步強化郵政業(yè)務視察工作，落實市（X[2010]17號）文件精神，不斷完善業(yè)務視察工作制度，加大檢查頻次。每月檢查農村支局X天,每月對分支機構普遍檢查一次。視察對重點單位、重點崗位、重點環(huán)節(jié)還要增加檢查頻次。充分發(fā)揮郵政視察在業(yè)務監(jiān)督檢查過程中的綜合管理作用，堅持抓好兩崗履職工作，不斷完善監(jiān)督檢查辦法，加強事前和事中控制，郵政視察工作有效開展。全年視檢開展郵政業(yè)務常規(guī)檢查X次，填報郵政視察檢查報告書X份，檢查報告書X多份。全面完成了上級要求的檢查頻次和覆蓋面指標。

2、認真執(zhí)行視察聯席會議。我局每月認真召開視察聯系會議，隨同每月的經營分析會一同召開，溝通業(yè)務檢查情況，共商對策，統(tǒng)一步調，協(xié)同配合，對突發(fā)事件要做到能預防、早發(fā)現、早處理。及時分析和通報各專業(yè)存在的階段性主要問題，并能做到每月進行通報，督促其實施糾正并保持持續(xù)改進。

3、加強了兩崗履職管理工作。

年初根據集團公司及市局新的兩崗履職要求，我局加大對專業(yè)公司及班組的兩崗履職管理工作。各專業(yè)重新上報了監(jiān)控人

員，明確了責任。通過培訓兩崗履職新要求，各專業(yè)掌握了新標準，使兩崗履職真正為經營工作起到保駕護航的作用。

4、認真抓好我局普遍服務工作。

根據省管理局普遍服務要求，郵政代辦所營業(yè)時間達到六小時，偏遠地區(qū)營業(yè)時間達到四小時標準，統(tǒng)一更改了營業(yè)時間牌。

5、認真抓好營業(yè)員服務培訓，提高服務水平

首先對營業(yè)員開展禮儀理論學習，掌握服務標準。再次通過采取營業(yè)員一對一的服務禮儀模擬認真糾正自身服務中的不足。最后深入各網點考取營業(yè)員每天的營業(yè)服務錄像，組織觀看，查找自身的不足。通過培訓后，要求每個營業(yè)員撰寫服務承諾。嚴格要求，加大強化一對一的培訓力度，以典型帶動等多種學習形式，促進了服務態(tài)度和工作質量的提升。轉變她們的觀念，以強迫說服務用語的形式最后每個營業(yè)員主動說的服務效果。從而將服務工作做細，使其能真正為經營發(fā)展服務。全年一是我局采取服務較差的營業(yè)員到先進的網點學習，通過學習后，使她們的服務水平得到提高。二是通過對每個營業(yè)員的工資進行考核。三是按照市局視察要求聘請了兩位服務監(jiān)督“神秘人”，加大了對網點服務的監(jiān)督檢查力度。通過以上方法從而使每個營業(yè)員要深刻理解“服務就是經營”的理念，要求每個柜員真心為用戶服務，不要只是在晨會上說說服務用語，要從本質上解決，要落實到實際工作當中去。

6、加大投遞員服務禮儀培訓。

以市局組織的投遞服務禮儀培訓為契機，專項組織了我局投遞禮儀培訓，利用班后休息時間，通過一個月的強化培訓投遞班在白山局組織的服務禮儀比賽中取得第一名的好成績。同時投遞全年收到表揚信X封。通過以上情況發(fā)映了我局投遞服務有顯著提高，得到了廣大用戶的認可。

7、按照省公司《X省郵政通信服務質量關鍵業(yè)績指標（KPI)管理考核暫行辦法》嚴格檢查通信生產各環(huán)節(jié)，確保各環(huán)節(jié)郵政通信服務質量和工作質量。確保郵件信息上傳及時率達到標準，確保名址信息維護工作達標，確保郵資機上線使用率達標，確保電子化支局系統(tǒng)上線使用、投遞信息系統(tǒng)處理反饋信息全部達到省公司標準要求。

8、全年加強郵政支局、代辦所的基礎設施的維護工作。下半年計劃維修XXX信筒維修工作。把信筒的繡全部打掉，重新噴漆。重新制作大湖、樺樹兩處的主體標識。維護好郵政企業(yè)形象，使之達到服務標準。

9、信息技術服務大局，厲行節(jié)約。X撤并網點，通過技術革新，經過兩個多月的研究和試驗，將專線歸并到X，這個是有非常大的風險的，萬一儲戶出問題，責任都是維護員的，但是維護員細心專研，頂住壓力，終于成功，為XX局每年節(jié)省專線費用將近X萬元。四月份4樓5樓裝修搬家，為了不影響全局次日正常工作，放棄周末休息，不顧勞累晚上加班加點到下半夜。裝修好后，搬遷新居大家都很忙，就自己干，對各科室下管布線改

線，將所有內網外網專線連通，電話連通，安裝既美觀又適用，在最短的時間內使全局進入了正常工作秩序。X所是全局網絡的咽喉，所有的網絡均通過X所進出，X所今年裝修，太大的工程可以交給電腦公司做，但維護員通過自己的能力和毅力，布線改線安裝計算機、打印機、監(jiān)控、ATM、綜合布線等所有的工作均由維護員和單位同事輔助共同完成，這個工程，為局里節(jié)省工程安裝費近X萬元。

三、全年經營管理工作存在的不足及2012年工作思路：

（一）金融板塊

1、存在的不足

一是金融從業(yè)隊伍素質和發(fā)展積極性有待提高。突出表現在職工業(yè)務技能、營銷及服務水平不能滿足業(yè)務發(fā)展的需要，部分職工思想意識與企業(yè)業(yè)務發(fā)展的要求反差明顯，妨礙了業(yè)務發(fā)展的進度和速度。

二是儲蓄市場競爭激烈，隨著信用社政策的不斷出臺，對我局余額業(yè)務的發(fā)展形成激烈的競爭。

三是工作方式方法略顯單一，致使我局金融業(yè)務出現了不平衡的發(fā)展現象。2、2012年工作思路

一是積極做好儲蓄旺季業(yè)務發(fā)展工作，采取有效措施，進一步擴大存款規(guī)模。一是在跨年業(yè)務發(fā)展方案的基礎之上制訂沖刺旺季余額業(yè)務發(fā)展方案及余額保險業(yè)務方補充活動方案，加大了

獎勵及考核力度，確保打好“開門紅”的關鍵戰(zhàn)役，確保全局一季度實現新增余額X萬，代理新增保費X萬元的發(fā)展目標的實現。二是做好年末歲首的宣傳工作，用好用活現有的宣傳品，組織網點人員拜訪大客戶，并積極發(fā)展新客戶，做好上門攬儲工作，發(fā)展儲源；三是要做好旺季人員的輪崗工作，根據本網點的人員實際情況結合柜員的輪崗要求，做好網點人員的合理搭配，網點負責人以身作則，帶頭做好旺季營銷，保證業(yè)務順利開展；

二是以調整儲蓄結構為手段，提高活期占比，提高余額收益水平。一是以郵政綠卡為媒介，服務廣大客戶，綠卡已成為郵政儲蓄的一大品牌，各個網點要著力推薦給廣大客戶，重點推薦給學生、刷卡消費等實用頻繁的人群，力推綠卡通卡、淘寶卡等具有針對性的綠卡，提高卡的使用率，即可以提高活期占比，又可增加ATM的交易量。二是狠抓各類代收代發(fā)業(yè)務，擴大郵政儲蓄基礎客戶群，以代發(fā)類為切入點，服務大客戶，做好代發(fā)過程中的服務支撐工作，注意定期及不定期的回訪，聽取意見，力爭得到客戶的認可；在工作過程中不斷的尋找機遇，爭取得到相關政府部門的支持，力爭做好政策性資金的代收及代發(fā)動作。三是以商易通電話銀行為新渠道，服務優(yōu)質客戶，商易通業(yè)務經過一段時間的發(fā)展，以初具規(guī)模，該項業(yè)務發(fā)展方向是提高激活率及使用率，提高交易量，同時要沉淀資金，保住華商聯盟的資格，這樣客戶才能有優(yōu)惠，我們要加強日常的客戶回訪工作，一方面是檢查機具使用是否存在問題，另一方面與客戶交流意見，交流思

想，同時交流政策，對達不到交易量的客戶，鼓勵使用電話銀行，同時也加大了電話銀行的宣傳力度，擴大使用人群。

三是以理財產品、國債銷售為重點，拓寬金融銷售渠道，增加非利差收入。理財產品及過招銷售作為穩(wěn)健型的產品，成為市民的最佳選擇，茄理財、國債產品銷售比較火爆，因此理財產品及國將作為2012年銷售金融產品的一個重點，做好相關人員的培訓，做好客戶結構的調整，不斷提高并加強為中高端客戶提供綜合金融服務的能力，增加我局的非利差收入。

四是大力發(fā)展儲蓄短信業(yè)務。郵政儲蓄短信業(yè)務作為郵政金融新業(yè)務，投入好，市場潛力大，收益水平高，要在杜絕違規(guī)加辦短信業(yè)務的同時，通過合規(guī)經營短信業(yè)務，既要做大做強短信業(yè)務，又要避免因短信用戶的投訴對企業(yè)造成負面影響，并要通過適時對路的宣傳來發(fā)展短信業(yè)務、做大業(yè)務規(guī)模。

五是建檔立案發(fā)展優(yōu)質客戶。為及時準確的掌握客戶的各種信息，便于提供個性化的服務，凡存款在5000元以上的大客戶要建立電子檔的客戶信息，為優(yōu)質客戶和潛在客戶建立個人檔案，有個網點負責聯系這些優(yōu)質客戶，逢年過節(jié)與客戶溝通聯系，生日壽辰為客戶發(fā)短信或打電話表示祝賀，不斷的增進與優(yōu)質客戶的感情，在此基礎上，及時把新產品介紹給客戶，從而實現個性化和差別服務，建立郵政儲蓄忠實客戶群。

六是做好日常的理論及技能考試工作，提高從業(yè)人員的素質和業(yè)務能力。一是制定全年的學習計劃，組織好網點人員的培訓、考試、考核；二是根據我局的實際，將吉林省網點從業(yè)人員日常服務規(guī)范、星級服務品比標準各項考核指標細化，加大日常考核力度，減少操作差錯，快速提升從業(yè)人員素質。

七是切實做好資金安全和防線防范工作。一是要從規(guī)范業(yè)務操作流程入手，以加強員工培訓為切入點，強化基礎管理，完善各項業(yè)務流程，是業(yè)務操作正規(guī)化、程序化、標準化。二是要將網點的審計工作扎扎實實的落實到位，將每次市行審計組的整改回復工作做實，加大網點的復查追蹤工作，防范風險。

（二）郵務板塊

1、函件專業(yè)存在的不足及2012年工作思路

函件專業(yè)在2011年的各項工作中雖然取得一定的成績，但也存在一些問題。一是專業(yè)成本過高，影響了我局有效收入的提升；二是日常賀卡發(fā)展缺少思路和辦法；二是個性化名址庫更新和維護有待加強。

2012年工作思路

一是持續(xù)做好2012年DM廣告攬收工作，穩(wěn)定保證DM每月3期以上的標準；

二是做到創(chuàng)新思路，注重“項目帶動”和“借勢造市”，以主題營銷活動為重點，重點項目重點開發(fā)；

三是以節(jié)假日和社會事件為契機，以數據庫營銷和大客戶營銷為突破口，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數據營銷，進一步做好日常函件業(yè)務；

四是創(chuàng)新發(fā)展模式，強力推進日常賀卡的發(fā)展。

2、集郵專業(yè)2012年的工作思路

一是重點做好個性化郵票的開發(fā)工作。這是集郵一項重點培養(yǎng)和發(fā)展的工作，要提早入手，時刻注意捕捉新題材，注意XX各項大事的新動向，掌握市場，特別是針對一些重大節(jié)日的有利契機進行開發(fā),緊緊抓住XX2012年建縣110周年的有利契機，做好與政府部門的溝通協(xié)調工作，爭取在慶祝紀念方面做出題材，成為集郵新的增長點。做好生日個性化郵票的拓展工作，此項工作將作為2012年個性化郵票發(fā)展的一個重點項目。

二是多跑多問做好郵品特別是兩節(jié)禮品的銷售工作。及時與市公司溝通，保證貨物的供應，更換郵品種類，積極做好解釋工作，保證能夠完成市局下達的任務指標。

三是完成2012年集郵戰(zhàn)役的各項任務。

3、電子商務2012年工作思路：

一是繼續(xù)做大做強機票代理工作，保持良性健康發(fā)展。在這方面專業(yè)要繼續(xù)加強業(yè)務宣傳力度，特別是在大學生升學之際要抓住時機有針對性的進行宣傳，同時做好與政府各部門宣傳與合作關系，要多做簽約大客戶，保證我局機票業(yè)務的健康發(fā)展。

二是全力做好郵樂上線業(yè)務的拓展工作，對地方名優(yōu)特產繼續(xù)加以開發(fā)，不斷提高郵樂上線業(yè)績。

三是全務做好2012年便民服務站的開展工作，在已建成的便民服務站來看，不斷呈現出良好的發(fā)展趨勢，代收費已從兩個

月前的月代收話費1500元已發(fā)至月代收2萬元，2012年應繼續(xù)全務做好此項業(yè)務的發(fā)展，力爭再新建設便民服務站15家，總數突破30家，促進電子商務業(yè)務的拓展。

四是要全力做好與客運站的代售客車票的合作。

4、報刊發(fā)行2012年要主要工作思路：

一是繼續(xù)加大破續(xù)訂收訂工作，積極探索第三方訂閱和企業(yè)形象期刊業(yè)務。二是按市局統(tǒng)一部署做好文化產品和校園市場的開發(fā)，重點做好服務維護等最基礎的工作。

（三）代理速遞快包及分銷業(yè)務

速遞和快包業(yè)務要進一步提高窗口服務態(tài)度和營業(yè)員話術水平，增加轉化力度，抓住旺季的有利時機，向高效的速遞快包轉化，利用好窗口獎勵，調動營業(yè)員的工作積極性。加強監(jiān)督和跟蹤檢查工作，對委代辦點要定期進行跟蹤通報，每周通報數字，提前謀劃好思鄉(xiāng)月營銷工作，為客戶提供更加貼心的服務，打造郵政服務的新形象。

分銷業(yè)務要緊抓節(jié)日銷售、慶典銷售，拓寬日常銷售。利用好各種獎勵政策，不看計劃看市場，全力打造郵政酒水無假的美譽度。提供好服務，確?？蛻粲镁菩枨螅瑢嵭谐兄Z服務，保證送酒上門。同時在2012年，要結合省市局要求，開展好適合XX當地發(fā)展的其他分銷業(yè)務。力爭全年分銷業(yè)務收入達14萬元，增長57.3%。

（四）營銷體系建設

1、進一步抓好以營銷活動和營銷培訓為手段的基礎管理工作，同時加強CRM的應用管理工作和客戶經理日常管理工作。開展好營銷活動和營銷培訓工作。

2、抓好項目營銷工作，對立項的項目進行跟蹤考核，關注項目執(zhí)行效果和結果。

3、嚴格抓好目標計劃實施工作，加強通報溝通，嚴格執(zhí)行好客戶經理績效管理辦法，使其真正能夠起到促進客戶經理業(yè)績增長的作用。

4、開展好客戶服務工作。

（五）管理工作

本著管理促進發(fā)展的原則，認真落實好市局的視察會議精神，增強視檢工作的力度，推進我局各部門KPI考核的進程，使各項工作有章可循，推進網點服務工作，促進金融網點的升級達標，加強營投平臺的建設工作力度，提升管理的軟實力，助推全局經營業(yè)務工作發(fā)展，實現經營管理同步提升。

第二篇：經營管理工作總結

經營管理工作總結

本人在公司任辦公室主任、業(yè)務部經理職務。主要工作職責是：負責公司辦公室和業(yè)務部的工作：組織辦公室工作人員完成政工、人事、宣傳、信息、老干、檔案、信訪及業(yè)務經營工作。在工作中，我能認真學習理論，積極履行職責，并積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗，具備了較強的業(yè)務能力和實際工作能力。工作有思路、有條理，能逐一圓滿地完成領導交辦的各項工作任務，得到了公司領導和同志們的肯定和信任?，F把本人多年來的學習、工作情況總結匯報如下：

多年來，自己堅持以集團總體部署為指導，按照公司總體目標的要求，團結和帶領辦公室、業(yè)務部全體職工，努力提升服務工作水平，與時俱進，團結協(xié)作，統(tǒng)籌兼顧，狠抓落實，較好地完成了公司領導交給的各項任務:

一、突出學習抓教育，鍛造一流隊伍

始終把學習作為提高干部職工思想政治水平的一項重要舉措，結合集團提出的五年規(guī)劃目標，深入開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”實踐活動，切實達到了提高認識、解決問題、促進工作的目的，建立健全各項規(guī)章制度。

二、突出創(chuàng)新抓機制，推進一流管理

圍繞建立學習型、創(chuàng)新型、服務型機關的目標，積極探索長效管理機制，建立健全了一些新的制度，對上加強聯系、對內加強管理、對外搞好協(xié)調、對下搞好服務，促進辦公室整體

工作實現科學化管理和規(guī)范化運行。用一整套機關制度，使各項制度互相銜接配套，充分發(fā)揮整體作用，真正形成了用制度管人、按制度辦事的良好格局。同時加強業(yè)務建設。積極創(chuàng)造條件，選派業(yè)務骨干同志參加業(yè)務培訓和學習。充分發(fā)揮骨干的帶動作用，提高整體素質。

三、突出規(guī)范抓服務，創(chuàng)造一流業(yè)績

充分發(fā)揮參謀職能，圍繞加快發(fā)展這個第一要務，堅持貼近領導思路、把握工作規(guī)律、突出工作重點，全面強化了調查研究、督查信息、公文管理、機要保密、會務服務、綜合協(xié)調等各項工作。一是立足推進決策抓調研。督促文秘人員站在縣委和全局的高度，努力發(fā)現新情況、研究新問題、總結新經驗、探索新路子，著眼大局，謀劃長遠，選擇領導關注的焦點和群眾反映的熱點開展調查研究?！蛾P于加快縣域經濟發(fā)展的思考》等10余篇調研文章和理論文章在《甘肅日報》、《調查與研究》、等媒體上發(fā)表。切實加強對縣委決策部署的督查工作，全年共上報《督查專報》67期，被上級采納反饋14期。二是立足政令暢通抓信息。健全了全縣黨委系統(tǒng)信息報送考核工作制度，進一步加強了信息員隊伍建設,在17個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直50多個綜合部門配備了專兼職信息員，形成了一個覆蓋全縣、反應快捷的信息網絡。加強了對辦公室信息采編人員的培訓，圍繞黨的方針政策，圍繞上級黨委的工作部署，圍繞全縣的中心工作，全年共采寫上報各類信息804條，被省市采納115條。三是立足綜合協(xié)調抓公文。主動加強聯系，及時就四大班子的重大決策部署和需要協(xié)調的問題與人大、政府、政協(xié)辦公室進行溝通。擴

大《情況通報》容量，對縣委領導同志重要講話和階段性工作指示及時進行印發(fā)。在公文特別是縣委各類文件的辦理上，始終堅持嚴把起草關、審核關、收發(fā)關，今年共發(fā)文429件，《情況通報》45期，總計30余萬字，全部符合規(guī)定要求，沒有出現歧義和差錯。共傳閱上級文件285份，回收285份，杜絕了文件短缺及泄密事件的發(fā)生。四是立足防范教育抓保密。加強了對重點單位、重點部位和重點人員的教育培訓。組織保密委成員單位負責同志和重點涉密人員、機要室人員觀看了保密內部教育片—《激勵永遠》。切實加強了保密管理工作，對重點涉密單位和行業(yè)進行了保密執(zhí)法檢查。五是立足安全暢通抓機要。督促機要室以密碼業(yè)務為中心，以自身建設為關鍵，不斷拓寬服務業(yè)范圍，堅持24小時在崗值班，全年共收密件200余份，全部做到了及時、準確地登記、辦理、回收、保存，確保了縣委與上級黨委機關的工作聯系和通訊暢通。六是立足扶貧濟困抓幫扶。積極組織開展“四個爭”黨性實踐活動和“四個一”助農增收辦實事活動，抽調3名職工經常在幫扶鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展計劃生育等工作，給首陽鎮(zhèn)的4戶貧困黨員、2戶計生貧困戶每戶送去1袋面粉、100元現金，廣大干部職工捐助計劃生育獎勵優(yōu)待基金2040元、殘疾人保障金2000元。

四、突出改善抓投入，建設一流環(huán)境

督促提高后勤保障管理水平，積極爭取和籌措資金，大力辦公室硬件建設，切實保障辦公室日常辦公和會務接待的基本需要。一是改善硬件設施。為了進一步提高辦公室的工作效率和質量，積極籌集資金，增購了微機，更新了部分辦公用具，有

效改善了辦公條件，提高了工作效率，微機擁有總量已達15臺，辦公設備基本實現了全部更新，確保了各項工作的順利開展。二是加強衛(wèi)生保衛(wèi)。對衛(wèi)生工作做到高標準、嚴要求，常督促、常檢查，對辦公室墻壁進行了徹底粉刷，對值班室的被褥等進行了更新，進一步改善了辦公環(huán)境，為職工創(chuàng)造了一個良好、舒適的工作環(huán)境。切實加強辦公室值班和安全保衛(wèi)工作，確保了機關安全和整潔。三是維護整體形象。高度重視對廣大干部職工的正面引導工作，從人員素質、思想紀律、團結協(xié)作、工作作風、環(huán)境衛(wèi)生等方面入手，加強教育，嚴格要求，充分調動每一個人的積極性，從一點一滴的小事和一言一行的舉動中，維護辦公室的整體形象，維護縣委和領導的威信。

五、突出自律抓作風，培育一流形象

堅持“律人先律己，嚴兵先嚴將”的理念，堅持以勤為本，盡職盡責，帶頭加強政治理論學習，帶頭堅持民主集中制，帶頭按照黨員領導干部廉潔自律的有關規(guī)定要求自己，保持了良好的職業(yè)道德風范。一是堅持民主集中。進一步修訂完善了民主生活會和組織生活會制度，正確處理集體領導與個人分工負責的關系，支持分管主任放手大膽地開展工作，注重整體效能的發(fā)揮。能夠按照自己的工作職責，參與政務，管理事務，搞好服務，重要工作和重要事項能夠及時向縣委主要領導和分管領導請示匯報，凡本單位人員崗位調整、資金使用、后備干部推薦等重大問題和重要情況的決策，按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，提交主任會議集體討論決定。二是堅持團結協(xié)作。正確處理大事和小事、集體領導和分

工負責的關系，既抓主要矛盾，統(tǒng)籌兼顧，又注意從一點一滴做起，努力在班子中建立一種團結協(xié)作、互相信任、生動活潑的關系。在日常工作、生活中，提倡同志之間講真誠，講感情，講大度，大事講原則，小事講風格，以共同的事業(yè)為重，坦誠相待，互相幫助，心往一處想，勁往一處使，共同搞好工作。三是堅持廉潔奉公。始終以大局為重，在工作需要時，主動放棄雙休日和節(jié)假日，保證了縣委辦公室各項工作的協(xié)調高效運轉。時時處處嚴格要求自己，自重、自省、自警、自勵。在接待經費、會議費和辦公費的管理使用上，認真落實經費包干制度，精打細算，從不鋪張浪費。在工作職責范圍內，自己對部分工作做到了領導未謀有所思、未聞有所知、未示有所行，增強了辦公室整體工作的超前性、預見性和創(chuàng)造性。

雖然自己做了一定的工作，但與縣委和縣委領導的期望以及辦公室干部職工的愿望還有一定的差距，工作中還存在一定的不足。主要表現在：一是政治理論學習抓的不夠緊；二是職工教育管理抓的不夠嚴；三是作風建設有待進一步加強；四是工作效能還有待進一步提高。

今后，我將進一步按照“政治強、業(yè)務精、紀律嚴、作風實、服務好”的總體要求，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高個人素質，圍繞中心、服務大局，開拓創(chuàng)新、真抓實干，努力提升“三服務”工作水平，積極完成縣委交給的各項工作任務，為###縣經濟社會的快速協(xié)調健康發(fā)展做出應有的貢獻。

第三篇：經營管理工作總結

交城項目部上半年生產經營總結與

下半年預計完成情況分析

山西***項目部于2012年4月成立以來，由我公司主要承擔2#標段施工任務，合同總價171100000元。在公司領導、各部門的幫助下、項目部領導的正確領導下、業(yè)主及監(jiān)理的支持和指導下，我項目參建人員迅速進入角色，充分調動所有人的積極性、主動性、創(chuàng)造性，克服現場條件艱苦，分包隊伍人員不足，氣候炎熱，氣溫近乎35度，協(xié)助總工進行了今年施工任務的總體規(guī)劃和布置，認真熟悉了已到圖紙，并對關鍵工序和部位擬定了具體的施工方案，同時將設計不合理的地方進行了優(yōu)化和改進，力爭最大可能的降低成本、方便施工、創(chuàng)優(yōu)質工程。依據公司《項目管理制度》和《切塊承包管理辦法》規(guī)范項目部日常經營管理，現將經營管理方面的具體事宜匯報如下:

截至目前，我項目已完成土方工程以及全廠建筑結構、零米以下基礎防腐的招投標工作，現已簽訂2份合同，并認真執(zhí)行合同內容。現完成產值情況：2012年上半年完成產值401.9717萬元，占年計劃的百分之五點四八，占總合同價的百分之二點三五，全部為自行完成。目前主要工程形象進度:主廠房土方挖完，基礎承臺施工完；鍋爐土方挖完，墊層施工完，引風機土方挖完，框架墊層施工完；

我部門及時總結經驗，查找問題，理清思路，改進不足，確保上半年目標任務的順利完成。

為了使大家對我們國錦煤電工程項目的經營指標能有一個初步的了

解，把我們的成本控制在合理的指標范圍內，同時為了增強大家的成本意識，明確我們大家下一步的任務及目標，根據公司的要求，現在把國錦煤電工程2012年下半年的工作計劃做如下規(guī)劃：

主廠房框架結構到頂；汽機基座澆筑完，交安；空冷柱到頂、除塵器基礎施工完；引風機支架施工完；鍋爐鋼架吊裝完。2012年下半年計劃完成產值6938.2183萬元，占年計劃的百分之九十四點五二，占總合同價的百分之四十點五五。

本項目工程管理部的工作基本滿足了工程的需求，對于不足的地方我們將更好的克服和改進，以利于項目管理的發(fā)展。建議公司能夠更加注重現場施工管理力度，及時了解現場施工情況，及時組織招投標、及時簽訂施工合同，為工程的順利進行做好基礎工作。

第四篇：經營管理工作總結

經營管理工作總結

亮點：大力推進經營管理績效考核建設。積極引導各單位落實項目創(chuàng)效管理，加強二級單位主管能力建設，督導各單位實施績效管理，提升整體經營質量。實施差異化考核管理，培育、扶持新“增長極”，實現專業(yè)化單位跨越式發(fā)展，在提高效益的前提下兼顧規(guī)模發(fā)展，提升了公司綜合品牌價值。深入開展了項目經理經營責任制考核為核心的四項制度落地，為實現項目提質增效奠定基礎。廣泛實施項目前期策劃和嚴格合同管理評審，一是打造市場營銷與項目履約的有效結合，實現市場與現場的相互協(xié)同；二是提高二級單位管控能力和抵御風險能力，使之成為項目的執(zhí)行中心和監(jiān)管中心。大力推進精益化管理，提高管控能力，開展經營管理人員能力建設。對現有分包商資源庫按照行業(yè)板塊、專業(yè)能力、施工區(qū)域等進行了細化，實現合作資源的快速有針對性選擇，降低了分包風險和分包成本。通過開展工程項目經營成本分析積累經驗，引導各二級單位和項目提升造價管理和成本管控能力。組織公司年中經濟分析會、經營管理培訓班和座談會，融合問題、分析、培訓等管理需求，全面推進各單位、項目經營管理能力建設。全面研究“營改增”各項新政，與時俱進推進各項管理制度更新，提高應對能力。及時出臺《關于做好在建項目“營改增”有關分包補充協(xié)議簽訂的指導意見》、《公司項目“營改增”經營管理指導操作手冊》，完成了公司《合同管理辦法》、《工程施工分包管理辦法》及專業(yè)與勞務分包合同范本的修訂，審核與業(yè)主相關補充協(xié)議，為項目有效應對“營改增”奠定基礎。創(chuàng)新公司房產地產經營管理模式，壓縮公司房產地產管理鏈條，實現房產地產分類、集中管理，實現經營效益大幅提升。全年租賃費收入為1872.11萬元，較2015年增加592.05萬元；改革基地維修費用，為公司節(jié)約了200多萬元的小區(qū)基建維修費用投入。

存在問題：適應集團化發(fā)展的經營管理體制機制改革進展緩慢，已有措施未能有效落到細節(jié)；區(qū)域化和專業(yè)化建設與發(fā)展不深入，市場營銷、項目履約與市場化無法協(xié)同推進；整合社會資源能力不足，整體產能發(fā)揮效率不高；多元業(yè)務的發(fā)展，經營風險凸顯，項目實施與管理模式呈現多類型、多元化，一定程度上使公司管理、項目管理難度增加。

2017年工作計劃：實施集團化管理，著力解放思想，深化改革。實施集團化管理，就要堅持各司其責，分清各層級責任。合理授權，分級管理，公司管公司的事，二級單位管二級單位的事，項目管項目的事。實行經營業(yè)績差異化考核，根據區(qū)域、專業(yè)、板塊、類平臺等公司使命、目標、發(fā)展要求不同，指標設定差異化，讓業(yè)績考核成為發(fā)展的指揮棒。積極開展總部職能深化改革，逐步建設精干、高效集團化發(fā)展總部。面對新的形勢，公司要實施積極進取的發(fā)展戰(zhàn)略，爭取較快的發(fā)展速度和規(guī)模擴張，向著做優(yōu)做強做大的目標奮進。一個具有良好發(fā)展前景的建筑企業(yè)的發(fā)展速度要達到15%左右，勞動生產率至少要達到年人均350-400萬以上，產值利潤率要達到5%以上。要抓住供給側改革、國企改革有利時機，積極實施擴張戰(zhàn)略，提升公司核心競爭力。做優(yōu)做強做大區(qū)域化和專業(yè)化，市場化引領市場營銷和項目履約。區(qū)域化建設最核心的問題在于真正實現區(qū)域公司的公司化運作，并進行嚴格的指標考核，推行獎罰分明的激勵與約束機制，做實做強區(qū)域公司。堅持專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，由于不專業(yè)，造成公司效益不高，項目大面積虧損；由于不專業(yè)，很多能中的標不敢拿，嚴重影響公司的市場競爭力。市場化就是以市場配置資源為主要手段，以投入產出比為資源配置的標準，來強化、成就自身業(yè)績的能力。市場化就是自主經營，自負盈虧，優(yōu)勝劣汰，利益與風險共擔，效益與收益掛鉤。發(fā)揮產業(yè)鏈整合合力，提高資源整合能力。一是公司班子成員、各級管理組織和員工均要提高溝通能力，廣交朋友，推廣公司產品和技術，廣泛開展公司營銷；二是依靠公司優(yōu)勢，提高與項目產業(yè)鏈、投融資產業(yè)鏈、施工產業(yè)鏈等的上下游溝通力度，提早介入項目的立項、科研與規(guī)劃，與集團公司、建設單位、勘察設計、政府、銀行、基金、分包商、第三方等組織及時溝通，表達訴求，擴大市場，多方統(tǒng)籌規(guī)劃實現雙贏或多贏。繼續(xù)深入研究、改革和創(chuàng)新項目管理，通過革新經營組織架構模式、項目人員責權利劃分和經營成果共享，督促二級單位提高經營管控能力，著力提高項目管理能力。持之以恒、堅定不移的引導和督促二級單位積極開展項目經理經營責任制考核，必須將項目的經營業(yè)績和合同履約放在同等重要位置，必須將經營效益與項目經理績效年薪掛鉤，必須扭住項目經理經營責任制這個實現項目效益提升的關鍵，將經營責任落地并開花結果。加大執(zhí)紀督責力度，制定切實可行的不能虧、不敢虧和不想虧的項目管理管理制度和責任追究制度，不斷培育項目盈利能力的制度創(chuàng)效因素；創(chuàng)新項目管理模式，充分發(fā)揮項目管理各要素積極作用，培育職工入股分成、設備入股分成和專利、科研成果入股分成積極要素，不斷培育項目盈利能力的內生創(chuàng)效因素。要繼續(xù)深入開展經營管理培訓，與時俱進提高各專業(yè)經營管理人員管理能力，打造穩(wěn)定的、梯次配備合理的經營管理人才隊伍。積極組織各類經營管理培訓班、座談會，區(qū)分骨干特訓和普遍參訓、內部培訓和外部培訓不同方式，開展多層次培育人才。關注各單位、各項目經營管理組織架構建設，指導各單位、項目經營管理人員梯次配備建設。要繼續(xù)深化公司房產地產管理改革，壓縮管理鏈條，發(fā)揮相關單位屬地資源優(yōu)勢，孵化公司優(yōu)質房產地產。區(qū)分商業(yè)房產、自建房、公司房產等不同性質，分類制定經營管理政策，在實現房產地產的效益最大化的同時，各區(qū)域公司、板塊公司、專業(yè)公司及其他二級單位要積極與房產地產所在地單位協(xié)同，引導和充分發(fā)揮已有資源優(yōu)勢，營銷合同、做實項目，進而孵化更多的房產地產，因一處房產地產而占領一座城市，達到練就金剛不壞之身在于融入城市，實現所在城市實施同心圓發(fā)展戰(zhàn)略。

第五篇：2006經營管理工作總結

千龍豐成網吧2006經營管理工作總結 尊敬的領導同事們：

大家好！首先給在座中為了咱們同一夢想而奔波忙碌中的同事們道一聲：“工作辛苦了！”戊去亥來，新的一年就會姍姍來臨。那就表示著有著新的臺階等著我們邁進！

在過去的一年中，我要提倡一下策略經驗。以便大家參考。

第一、團結奮斗的精神：我們豐成網吧是咱們網吧中的年長者，雖然有著豐富的經營管理經驗，一定的人力和物力資源及其優(yōu)越的地理位置。在過去的一年中同樣在坎坷的道路中摸索前進，終究還是物有所值，積累了寶貴的精神財富。資本家說道：“資產有著無形資產和有形資產之分。”我想我們豐成網吧的精神應該屬于前種。回想過去一年里本網吧的中檔次的2次裝修機器更換過程中，從規(guī)劃到實施都是員工們上下一心，齊心協(xié)力一同克服了眼前的困難。作為本廳的管理者，我想本著我這一雙手永遠是不夠的，還是員工們的團結奮斗精神落到了實處。只有不依、不折、不撓的奮斗精神方可在現代化的競爭浪潮中前進，所以團結奮斗的精神應該是本網吧的首要發(fā)展之策略經驗。

第二、服務：視顧客為上帝，人以和為本。網吧行業(yè)本質就是兩個字，那就是主體“服務”怎樣才能留住顧客。當然是每個網吧管理者的“法寶”，窗口服務，也就是收銀員。經濟產業(yè)中，錢固然是重要的字眼。一個好的收銀員他們的話語語氣，能產生不同的效果，“笑迎八方客”是一個服務理念。如何去做到只能看服務的收銀員工作。顧客的意見是一個很珍貴的財富，多聽聽顧客的意見，總是沒有壞處的，通過他們的話中能反映出全網吧的工作中的不必要的漏洞以及需要改進的地方。因為他們所說的是一種心里話。所謂羊毛出在羊身上，一些必要的優(yōu)惠活動固然也是能留住顧客的方案。主要的是方案要如何得以實施是有效的，才是最重要。

第三、網吧系統(tǒng)及其網管技術。網吧顧名思義就是以信息網絡為主體，電腦為信息載體。所以一個好的機器配置方案與一個好網絡是并肩重要。所以我們管理者要能理解錢要用在刀刃上；網管的技術和服務也不能缺少。行內都常言道：“一個好的網管能為網吧留住顧客”理所當然網管的技術和服務好，如果我是顧客我也愿意在那里多坐會，哪怕陪他聊天。

第四，制度。制度是因人而制。一個好的管理制度也能使員工們有了一個天地，有了個束縛。

當然金無足赤，人無完人。積累一些經驗同時也有許多不足的地方。相信同志們的眼睛都是雪亮的。勇于改進和創(chuàng)新，才是一個有力的發(fā)展杠桿。

千龍豐成網吧

經理：趙永金

2006-12-19