第一篇：高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)

免費(fèi)

高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

為了迎接2013年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正，稍息，向右看齊??” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開站以來，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來、運(yùn)用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出我們嶄新的精神面貌?！?/p>

半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部分享

免費(fèi) 的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動(dòng)也樂此不疲，盡管面對(duì)無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！

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第二篇：高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

為了迎接2013年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采?！傲⒄?，稍息，向右看齊……” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開站以來，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來、運(yùn)用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出我們嶄新的精神面貌。”

半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動(dòng)也樂此不疲，盡管面對(duì)無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！

第三篇：高速收費(fèi)員心得體會(huì)

客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市場。收費(fèi)站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機(jī)械化傾向。文明用語天天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永遠(yuǎn)從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對(duì)無理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，必須先從收費(fèi)員隊(duì)伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

第六，要自覺遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。收費(fèi)員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

第四篇：高速收費(fèi)員工作心得體會(huì)

我是一名平凡崗位上的收費(fèi)員，堅(jiān)守自己的三尺崗?fù)ひ延袛?shù)載，我一直在努力的做一件事情，那就是點(diǎn)亮自己，照亮他人前行的路。只因?yàn)槲覑畚业穆殬I(yè)，我愛高速。點(diǎn)亮三尺崗?fù)?，照亮他人前行的路?/p>

每一次的提箱上崗，都要對(duì)鏡整理自己身穿的這一身綠裝，無褶皺、無污漬、整潔端莊。帶著自己的滿腔熱情走向那熟悉的三尺崗?fù)?，只希望自己端正的儀表、振作的精神能感染到每一個(gè)過往的司乘、每一位身邊的同事。每一次上崗，都會(huì)主動(dòng)帶頭打掃收費(fèi)站內(nèi)外廣場以及崗?fù)ばl(wèi)生，努力營造干凈整潔的收費(fèi)站環(huán)境，希望帶給過往司乘視覺上的享受、舒暢的心情，行走在石安邢臺(tái)南站，也會(huì)從這帶上美好的心情出發(fā)！點(diǎn)亮微笑和速度，照亮他人前行的路！

使高速更高速，作為一名一線收費(fèi)員，我們要提高的是收費(fèi)發(fā)卡作業(yè)速度。這就要求我們練就一身專業(yè)的“基本功”，從使用文明用語、唱收唱付到微笑服務(wù)、錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)都要在“精”字上狠下功夫，才能更快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)。在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一句問候，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓司乘切身感受到收費(fèi)人員的魅力。點(diǎn)亮自己的魅力，照亮他人前行的路！

個(gè)人魅力就在于努力提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。這不僅表現(xiàn)在日常的收費(fèi)作業(yè)上，也體現(xiàn)在處理緊急情況的能力上，這就需要在工作中不斷地汲取經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐作業(yè)中學(xué)會(huì)運(yùn)用。同時(shí)積極參加單位組織的各種活動(dòng)，并努力取得各種榮譽(yù)，例如朗誦，演講等。不斷強(qiáng)化大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和榮譽(yù)意識(shí)，我?guī)е约旱哪欠菁で楹土己玫男膽B(tài)，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)各種知識(shí)以及為人處世的道理，歷經(jīng)各種磨煉努力提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

斗轉(zhuǎn)星移，日升日落，我的青春，無悔的奉獻(xiàn)在美麗的高速公路上，但是學(xué)習(xí)的道路永無止境，只有把自己點(diǎn)的更亮，才能把讓他人的路照的更遠(yuǎn)。

第五篇：收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)

高速收費(fèi)員軍訓(xùn)心得體會(huì)

實(shí)行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費(fèi)人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險(xiǎn)、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的作風(fēng)。

為了迎接2013年xx省高速公路星級(jí)收費(fèi)員的評(píng)選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗(yàn)，整齊的軍姿隊(duì)伍展示了職工軍人般的風(fēng)采?！傲⒄?，稍息，向右看齊??” 年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，一個(gè)個(gè)精神飽滿，士氣高昂的在站坪里進(jìn)行軍訓(xùn)。我們自開站以來，始終堅(jiān)持著以人為本，強(qiáng)化管理的原則，進(jìn)一步加強(qiáng)全體員工的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力，同時(shí)把軍隊(duì)的作風(fēng)深入到收費(fèi)站的每一個(gè)角落，樹立良好的文明窗口形象，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上，李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來、運(yùn)用到工作中去，希望通過組織此次軍訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工們的紀(jì)律性和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，塑造出我們嶄新的精神面貌。”

半軍事化管理含軍訓(xùn)、內(nèi)務(wù)整理制度、著裝、等內(nèi)容，通過半軍事管理這種基本形式，塑造了高速公路的窗口形象、展現(xiàn)了高路人文明服務(wù)的“風(fēng)采”，正因?yàn)槲覀內(nèi)w干部職工能深刻認(rèn)識(shí)到半軍事化管理的重要性和必要性，因此我們定期開展軍訓(xùn)比武，這不僅規(guī)范了員工行為，增強(qiáng)了員工的紀(jì)律性，還能讓員工實(shí)足地提起精氣神，以最飽滿的工作熱情投入到征費(fèi)工作當(dāng)中來。俗話說無規(guī)矩不成方圓，此次軍訓(xùn)讓我們收益匪淺：站部 的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴(yán)整，隊(duì)伍的紀(jì)律性愈強(qiáng)，員工的工作激情和生活熱情更高；于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅(jiān)守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動(dòng)也樂此不疲，盡管面對(duì)無數(shù)無理取鬧的逃繳司機(jī)也會(huì)真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號(hào)，我們結(jié)束了近半個(gè)月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻(xiàn)的篇章！篇二：高速公路收費(fèi)員軍訓(xùn)活動(dòng)小結(jié)(1)高速公路收費(fèi)員軍訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)

為全面提高收費(fèi)管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，根據(jù)公司《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》安排，xx高速收費(fèi)人員第二期軍訓(xùn)按照活動(dòng)計(jì)劃順利開展。第二期軍訓(xùn)時(shí)間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚(yáng)人民軍隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓(xùn)計(jì)劃高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以飽滿的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動(dòng)著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用頑強(qiáng)的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅(jiān)定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，xx名參訓(xùn)學(xué)員，xx 人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達(dá)到xx %，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時(shí)也達(dá)到了開展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓(xùn)活動(dòng)作以下總結(jié)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，準(zhǔn)備充分

對(duì)于第二期的軍訓(xùn)活動(dòng)，股份公司依舊高度重視，在軍訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上，股份公司xx對(duì)第二期軍訓(xùn)工作提出具體要求，在寄予大家殷切希望的同時(shí)，更給予廣大參訓(xùn)人員的士氣以鼓舞。通行費(fèi)管理部負(fù)責(zé)軍訓(xùn)各項(xiàng)工作的具體實(shí)施和安

排。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軍訓(xùn)活動(dòng)做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備，相繼制定出臺(tái)的《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動(dòng)考核評(píng)比辦法》，為軍訓(xùn)活動(dòng)的開展提供了制度保障。同時(shí)安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級(jí)管理人員認(rèn)真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)和不足之處，有針對(duì)性的進(jìn)行改進(jìn)和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。

二、計(jì)劃嚴(yán)密，盡職盡責(zé)，管理到位 為確保軍訓(xùn)不流于形式，切實(shí)取得成效，根據(jù)《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》計(jì)劃，在整個(gè)軍訓(xùn)期間，各級(jí)管理人員切實(shí)履行職責(zé)，嚴(yán)格按照《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》的要求，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練。一是嚴(yán)肅紀(jì)律、培養(yǎng)作風(fēng)。通過軍事訓(xùn)練，加強(qiáng)了參訓(xùn)人員的隊(duì)列作風(fēng)，增強(qiáng)了大家一切行動(dòng)聽指揮的組織紀(jì)律觀念，達(dá)到了訓(xùn)教結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是各負(fù)其責(zé)，管理到位。根據(jù)人員情況，在各分公司、區(qū)隊(duì)以及宿舍任命負(fù)責(zé)人，各負(fù)責(zé)人不僅能夠以身作則，充分發(fā)揮模范帶頭作用，在管理工作中更是盡職盡責(zé)。三是加強(qiáng)安全工作和人員管理。由于參訓(xùn)人員中部分同志年齡較大，身體素質(zhì)參差不齊，公司在確保人員訓(xùn)練質(zhì)量的同時(shí)，保證他們身體健康。同時(shí)嚴(yán)格要求所有參訓(xùn)人員未經(jīng)允許，不得擅自離開訓(xùn)練區(qū)，確保了第二期軍訓(xùn)期間的人員管理得以規(guī)范。四是嚴(yán)格訓(xùn)練紀(jì)律，做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，準(zhǔn)時(shí)就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。五是對(duì)照《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評(píng)分細(xì)則》，認(rèn)真考核。每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日?？己?，各分公司進(jìn)行評(píng)比，考核結(jié)果與個(gè)人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。

三、積極協(xié)調(diào)，開展活動(dòng)，勞逸結(jié)合為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達(dá)到事半功倍的效果。公司與部隊(duì)積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動(dòng)，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。

四、加強(qiáng)宣傳，營造氛圍，鼓舞斗志

“士氣亦鼓不易泄”，保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓(xùn)工作強(qiáng)大的精神動(dòng)力。軍訓(xùn)期間，公司組織參訓(xùn)人員成立了通訊報(bào)道小組，充分發(fā)揮信息宣傳作用，及時(shí)報(bào)道軍訓(xùn)期間涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事例，交流參加軍訓(xùn)活動(dòng)的心得體會(huì)。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理等各個(gè)方面開展日點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)訓(xùn)練進(jìn)行回顧和總結(jié)，及時(shí)糾正存在的問題和不足，對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，在參訓(xùn)學(xué)員中營造了爭當(dāng)先進(jìn)集體、爭做訓(xùn)練標(biāo)兵的良好氛圍。

五、發(fā)揚(yáng)作風(fēng)，克服困難，嚴(yán)格訓(xùn)練

軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。一個(gè)個(gè)感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費(fèi)隊(duì)伍是一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采。

第二批參訓(xùn)人員年齡相對(duì)偏大，很多年近五旬的老同志充分發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗，吃苦耐勞的精神，不搞特殊，堅(jiān)持訓(xùn)練到最后一刻，為年輕同志樹立了榜樣。xx是xx站的一名收費(fèi)員，家中只有幾個(gè)月大的女兒嗷嗷待哺，為了不耽誤軍訓(xùn)，她放下了滿心的牽掛，堅(jiān)持訓(xùn)練，圓滿完成了軍訓(xùn)任務(wù)。xx站收費(fèi)員xxx在早操跑步時(shí)不慎摔倒，膝蓋當(dāng)時(shí)就流出鮮血。可他強(qiáng)忍疼痛，堅(jiān)持到早操完畢才去包扎。xx，xx收費(fèi)站的一名收費(fèi)員。在軍訓(xùn)的第二天，他得知兒子突發(fā)高燒，身患肺炎的消息后焦急萬分。為了不耽誤訓(xùn)練，他毅然決定留下繼續(xù)軍訓(xùn)。xx、xx，在緊張的訓(xùn)練間隙，擔(dān)負(fù)起了通訊報(bào)道及相關(guān)軍訓(xùn)材料的整理工作，為軍訓(xùn)的順利開展做出了積極地貢獻(xiàn)。尤其是xx分公司，嚴(yán)格落實(shí)公司要求，參訓(xùn)人員自始至終保持高漲的訓(xùn)練熱情和嚴(yán)格的自我約束能力，訓(xùn)練

期間無一人請(qǐng)假、缺課，體現(xiàn)出了較強(qiáng)組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。在第二期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增強(qiáng)了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng)，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功。

七、存在的問題與不足

1、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實(shí)，流于形式，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2、部分參訓(xùn)學(xué)員，個(gè)人素質(zhì)不高，不能達(dá)到令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮訓(xùn)練目標(biāo)，集體榮譽(yù)感需要進(jìn)一步增強(qiáng)。短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏，奮發(fā)向上，面對(duì)困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實(shí)到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，全面提高高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理水平，推動(dòng)“xx”活動(dòng)和“xx”工作不斷走向深入，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)交上一份滿意的答卷。篇三：高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì)

高速收費(fèi)員崗位練兵心得體會(huì) 高速公路半軍式化管理，這對(duì)我們每個(gè)高速人都有著很強(qiáng)的紀(jì)律要求和工作要求。這一次應(yīng)省局開展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練以及大比武的活動(dòng)要求，我站開展起半個(gè)月的封閉式訓(xùn)練，進(jìn)一步鞏固“文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)成果，增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，競爭意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，充分展現(xiàn)職工朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。

通過軍訓(xùn)不但培養(yǎng)人吃苦耐勞的精神，而且能磨練人的堅(jiān)強(qiáng)意志。希望得到磨練但無法去從軍的人，或多或少都對(duì)軍訓(xùn)充滿著期待，還記得學(xué)生時(shí)期對(duì)軍訓(xùn)的遐想，那時(shí)心目中的軍訓(xùn)充滿教官的訓(xùn)斥；心目中的軍訓(xùn)是緊張與艱苦的合奏；心目中的軍訓(xùn)更是無常地響起那集合手哨音，還有那瓢潑大雨下的大集合、嚴(yán)訓(xùn)練。很苦很累，但這是一種人生體驗(yàn)，戰(zhàn)勝自我，鍛煉意志的最佳良機(jī)。心里雖有說不出的酸甜苦辣，在烈日酷暑下的曝曬，皮膚變成黑黝黝的，但這何嘗不是一種快樂，一種更好地朝人生目標(biāo)前進(jìn)的勇氣，更增添了一份完善自我的信心。最初的想法還在腦海，仿佛就在昨天。

而這次的崗位練兵不僅僅是鍛煉自己，更是榮譽(yù)的競爭，但既然要做一件事，那就要努力做好。隨著一聲集合哨響，我們正式開始了這次的軍事訓(xùn)練，站軍姿，給了你炎黃子孫不屈脊梁的身體，也給了你龍之傳人無窮的毅力。練轉(zhuǎn)身，體現(xiàn)了人類活躍敏捷的思維，更體現(xiàn)了集體主義的偉大。齊步走，展現(xiàn)了大家齊心協(xié)力，勇往直前的精神風(fēng)貌。為了迎接局、處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)成果的檢閱，我們刻苦訓(xùn)練，不畏困難，終

于在昨天的比武大賽中，面對(duì)強(qiáng)有力的對(duì)手，我們巾幗不讓須眉，取得了優(yōu)異的成績?？偹憧梢苑潘梢幌铝?。這一次活動(dòng)中，訓(xùn)練的每一個(gè)動(dòng)作，讓我深刻地體會(huì)到團(tuán)結(jié)的力量，合作的力量，以及團(tuán)隊(duì)精神的重要。沒有我們每個(gè)人的努力，就不可能有一個(gè)完整的，高質(zhì)量的方隊(duì)。而在這場“沒有硝煙的戰(zhàn)場”中，最讓我感動(dòng)的是，一個(gè)站長滿面笑容的拍著落敗站員的肩，鼓勵(lì)和安慰的話語：“你們在我心目中都是滿分，最棒的”。是的，我們都是最棒的，因?yàn)槲蚁嘈琶總€(gè)人，每個(gè)隊(duì)在這戰(zhàn)場上，都有認(rèn)真努力的去付出。付出不一定有回報(bào)，但是有努力付出就值得驕傲。篇四：高速公路收費(fèi)員軍訓(xùn)活動(dòng)小結(jié)

高速公路收費(fèi)員軍訓(xùn)結(jié)業(yè)總結(jié)

各位教官、同志們，大家好：

首先我代表xx公路股份公司向部隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和全體教官表 示衷心的感謝和敬意，向獲得軍訓(xùn)結(jié)業(yè)證書的員工們表示熱烈的祝賀。軍訓(xùn)是培養(yǎng)和提高個(gè)人素質(zhì)的特殊教育形式，此次軍訓(xùn)，其目的就是培養(yǎng)大家雷厲風(fēng)行、令行禁止的工作作風(fēng)，增強(qiáng)大家團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相配合的團(tuán)隊(duì)精神，全面提高參訓(xùn)人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，為xx活動(dòng)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力推動(dòng)公司運(yùn)管水平再上新臺(tái)階。

這次軍訓(xùn)從x月x日開始，截止今日，在第一批為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚(yáng)人民子弟兵的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，精心組織，按照軍訓(xùn)計(jì)劃嚴(yán)格要求，率先垂范，以飽滿的政治熱情和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動(dòng)著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練，用頑強(qiáng)的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了xx高速人頑強(qiáng)、拼搏的良好精神風(fēng)貌，xxx名參訓(xùn)學(xué)員，xxx人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達(dá)到xx%，圓滿地完成了第一期軍訓(xùn)任務(wù)。

此次軍訓(xùn)活動(dòng)體現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

一、高度重視，精心組織

對(duì)于本次軍訓(xùn)活動(dòng)，公司高度重視，專門成立了以xxx為組長的培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，在第一天的開班儀式上，省交通廳xxx、xxx等領(lǐng)導(dǎo)親臨動(dòng)員大會(huì)，對(duì)軍訓(xùn)工作提出了要求和希望。通行費(fèi)管理科根據(jù)實(shí)際情況對(duì)軍訓(xùn)活動(dòng)做了精心安排，相繼制定了《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練實(shí)施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動(dòng)考核評(píng)比辦法》，并安排專人負(fù)責(zé)軍訓(xùn)期間的管理、協(xié)調(diào)工作，確保了整個(gè)軍訓(xùn)活動(dòng)有條不紊的開展。

二、嚴(yán)格管理，提高素質(zhì)

在整個(gè)軍訓(xùn)期間，各級(jí)管理人員切實(shí)履行職責(zé)，按照《2011年收費(fèi)人員軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》的要求，做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求、嚴(yán)格訓(xùn)練，確保了軍訓(xùn)取得成效。一是注重抓作風(fēng)、紀(jì)律培養(yǎng)。通過軍事訓(xùn)練，加強(qiáng)了參訓(xùn)人員的隊(duì)列作風(fēng)，增強(qiáng)了大家一切行動(dòng)聽指揮的組織紀(jì)律觀念，達(dá)到了訓(xùn)管結(jié)合，培養(yǎng)作風(fēng)的目的。二是嚴(yán)格考勤制度，凡參訓(xùn)人員請(qǐng)假者，必須經(jīng)過站領(lǐng)導(dǎo)、帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以及教官的層層審批，有效地保證了出勤率。三是嚴(yán)格訓(xùn)練紀(jì)律，做到準(zhǔn)時(shí)出操、準(zhǔn)時(shí)訓(xùn)練，準(zhǔn)時(shí)就寢，使參訓(xùn)人員的時(shí)間觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。四是根據(jù)軍訓(xùn)情況，制定了《收費(fèi)人員軍訓(xùn)評(píng)分細(xì)則》，每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進(jìn)行日常考核，各分公司進(jìn)行評(píng)比，考核結(jié)果與個(gè)人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動(dòng)了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積 極性。

三、勞逸結(jié)合，豐富軍訓(xùn)生活 為彰顯我們“以人為本”的管理理念，鼓舞斗志，做到勞逸結(jié)合，公司與部隊(duì)積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、友誼籃球賽等文體活動(dòng)，較好的豐富大家的軍訓(xùn)生活，激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。

四、加強(qiáng)宣傳，鼓舞斗志

保持良好的面貌、高昂的斗志是軍訓(xùn)工作強(qiáng)大的精神動(dòng)力。軍訓(xùn)期間，公司組織參訓(xùn)人員成立了通訊報(bào)道小組，及時(shí)報(bào)道軍訓(xùn)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡。另外，安排教官每日就思想面貌、軍事訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)整理等各個(gè)方面開展日點(diǎn)評(píng)活動(dòng)，對(duì)訓(xùn)練進(jìn)行回顧和總結(jié)，及時(shí)糾正存在的問題和不足，對(duì)表現(xiàn)突出的集體和個(gè)人進(jìn)行表揚(yáng)，在參訓(xùn)學(xué)員中營造了學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)的良好氛圍。

五、刻苦訓(xùn)練，勇于拼搏

軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，在短短一周時(shí)間里，涌現(xiàn)出了許多可歌可敬的典型人物和事例。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費(fèi)隊(duì)伍是一只能打硬仗的鐵軍。xxx、xxx、xxx等幾名站長年齡將近五旬，與職工同吃同住同訓(xùn)練，以身示范，給全體參訓(xùn)人員作出了很好的表率。xxx，xxx站的一名收費(fèi)員，愛人臨產(chǎn)在即，被送進(jìn)了醫(yī)院，為了不耽誤軍訓(xùn)，他放下了滿心的牽掛，堅(jiān)持訓(xùn)練，圓滿完成了軍訓(xùn)任務(wù)。xxx，xxx站的一名新進(jìn)的發(fā)卡員，軍訓(xùn)期間，患了急性肺炎，她堅(jiān)持白天訓(xùn)練，晚上輸水，硬是沒有耽誤一節(jié)訓(xùn)練課。xxx，xxx公司帶隊(duì)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)交接班演練、日常事務(wù)處理等工作，同時(shí)還要參加軍訓(xùn)，突發(fā)上呼吸道感染，為不耽誤第二天的訓(xùn)練，一次性服下8支雙黃連口服液。xxx、xxx，作為此次軍訓(xùn)交接班演練的負(fù)責(zé)人，在組織各分公司人員對(duì)演練程序進(jìn)行規(guī)范的同時(shí)，按時(shí)參加訓(xùn)練，從未叫苦叫累。xxx、xxx，在緊張的訓(xùn)練間隙，擔(dān)負(fù)起了通訊報(bào)道及相關(guān)軍訓(xùn)制度的完善工作，為軍訓(xùn)的順利開展做出了積極地貢獻(xiàn)。尤其是xx公司，嚴(yán)格落實(shí)公司要求，參訓(xùn)人員自始至終保持高漲的訓(xùn)練熱情和嚴(yán)格的自我約束能力，訓(xùn)練期間無一人請(qǐng)假、缺課，體現(xiàn)出了較強(qiáng)組織紀(jì)律性和集體榮譽(yù)感。xx公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。通過一期軍訓(xùn)，全體學(xué)員振奮了精神，鼓舞了士氣，磨練了意志，強(qiáng)健了 體魄，精神面貌為之一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進(jìn)一步增強(qiáng)，業(yè)務(wù)水平進(jìn)一步提高，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感得到顯著加強(qiáng)，達(dá)到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作有了一個(gè)良好的開端。

七、存在的問題與不足

1、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分單位日常培訓(xùn)開展的不夠扎實(shí)，流于形式，整體素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

2、部分參訓(xùn)學(xué)員，對(duì)軍訓(xùn)活動(dòng)重要性認(rèn)識(shí)不足，熱情不高，組織紀(jì)律性不強(qiáng)，存在一定的松懈情緒等。

同志們，第一期軍訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，大家都將回到各自的工作崗位，希望大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)軍訓(xùn)期間的工作作風(fēng)，把軍訓(xùn)成果融入到實(shí)際的收費(fèi)工作中去，抬高標(biāo)桿，自我加壓，頑強(qiáng)拼搏，奮力開拓，全面提高高速公路收費(fèi)運(yùn)營管理水平，推動(dòng)xxx活動(dòng)和xxx工作不斷走向深入，在xx高速二次創(chuàng)業(yè)的偉大工程中再創(chuàng)輝煌。

（文中涉及單位、人名和具體數(shù)字的地方用xx代替，望見諒！）篇五：收費(fèi)員心得體會(huì)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好： 我是十字收費(fèi)所丙班收費(fèi)員張嶺。很榮幸成為宣廣高速十字收費(fèi)所的其中一員。不知不覺已經(jīng)在發(fā)卡崗位上實(shí)習(xí)了兩個(gè)多月了。在近2個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，有很多的感觸。第一次坐在收費(fèi)亭里見到司乘人員緊張的不知所措。經(jīng)過值班長和班長的細(xì)心指導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。在與老員工的溝通學(xué)習(xí)中讓我很快的學(xué)會(huì)和掌握了怎樣辨別和判定車型。到標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，規(guī)范的操作流程?，F(xiàn)在我在無特殊情況下可以的獨(dú)立發(fā)卡，熟練的操作設(shè)備。這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)歷對(duì)我以后工作經(jīng)歷讓我受益無窮?，F(xiàn)在我就把在本月的工作狀態(tài)和思想?yún)R報(bào)如下：

③微笑服務(wù)方面：在兩個(gè)多月的工作中。讓我印象最深刻的是如何做好微笑服務(wù)工作，作為一名高速公路的發(fā)卡員。收費(fèi)站作為窗口形象代表著宣廣高速，代表著宣城，甚至代表著整個(gè)安徽。所以必須時(shí)刻提醒自己做好文明服務(wù)。文明用語。在本月的工作中我的微笑服務(wù)考核上旬分為96分.在此我深刻的檢討下自己。在兩個(gè)月的微笑服務(wù)考核中。我的成績很不理想。動(dòng)作不規(guī)范，微笑服務(wù)做得很不好，這不僅給我個(gè)人在工作中帶來不好的影響，同時(shí)影響了我們十字收費(fèi)所，其實(shí)做好微笑服務(wù)文明用語并不難，關(guān)鍵是我沒有正確的端正態(tài)度，沒有充分的重視它，在空閑時(shí)分去監(jiān)控室看著自己在亭中的錄像，發(fā)現(xiàn)自己有很多需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。當(dāng)每天迎來送往幾百名司乘人員。每當(dāng)司乘人員對(duì)我微笑服務(wù)都表示認(rèn)同并贊賞時(shí)，不僅是對(duì)我們工作的褒獎(jiǎng)，同時(shí)也堅(jiān)定了我做好微笑服務(wù)的信心。在工作的過程 中也遇到過極少部分司乘人員出言不遜，有時(shí)甚至更有過激的言語，這樣給我的工作帶來了一定難度，在此努力控制自我情緒做到冷靜、克制，耐心的解釋，我相信總能化解一次次的矛盾。

②發(fā)卡工作方面：我的發(fā)卡過程相對(duì)比較流暢.就是看起來動(dòng)作不怎么協(xié)調(diào)，動(dòng)作不是很規(guī)范。常常在沒有車輛的時(shí)候做的不是很直，在值班長和同事的幫助下耐心的幫我改正了發(fā)卡中的壞毛病。規(guī)范了動(dòng)作.對(duì)此以后工 作中我會(huì)端正坐姿.完善自我.提高服務(wù)質(zhì)量 熱情的服務(wù)好每一位司乘人員。③無效擊鍵方面：我的無效擊鍵開始的時(shí)候百分比還比較少。后來無效擊鍵的次數(shù)增多了。值班長叫我不要著急。注意按鍵的速度和電腦上的操作命令以減少無效擊鍵數(shù)量.在以后的工作中我也會(huì)保持好平常心控制好無效擊鍵.以保證各項(xiàng)考核的達(dá)標(biāo)。