第一篇：旅游慢時(shí)代的景區(qū)旅游產(chǎn)品探討

慢游時(shí)代的景區(qū)旅游產(chǎn)品思考

張建榮

旅游業(yè)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，獲取旅游體驗(yàn)是游客的根本追求，旅游投資者提供的旅游產(chǎn)品，是為滿足游客體驗(yàn)服務(wù)的。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然傳統(tǒng)的大眾旅游仍占據(jù)旅游業(yè)的主要市場，但是旅游者的細(xì)分市場已經(jīng)發(fā)生了改變。國內(nèi)外一些專家通過調(diào)查指出：許多旅游者，特別是高收入、高文化素質(zhì)的旅游者更傾向于選擇體驗(yàn)式旅游。隨著國民經(jīng)濟(jì)收入的增加和全民素質(zhì)的提高，體驗(yàn)感受必然成為旅游目的地需要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容之一。根據(jù)體驗(yàn)感受的層次，又可將體驗(yàn)旅游劃分為不同的級別，深度體驗(yàn)式旅游便具有更高級別和更高層次的體驗(yàn)特征。

從游客旅游活動的變化來看，深度體驗(yàn)，是體驗(yàn)基礎(chǔ)上的一種提升，在強(qiáng)調(diào)游客參與的同時(shí)還需充分發(fā)揮和調(diào)動游客的主動性和積極性，游客到旅游目的地旅游不僅僅從“到此一游”變得更加注重“游覽過程”，而且還能自己主動組織與安排開展參與旅游活動。

根據(jù)旅游者參與的主動性與投入程度來劃分的話，游客的體驗(yàn)程度可劃分為三級四個(gè)種類：

第一級第一種是：旅游者被動參與，不用投入很多的精力。第二級第二種是：旅游者被動參與其中，但投入較多精力。第二級第三種是：旅游者主動參與，但只投入較少的精力。第三級第四種是：旅游者主動參與，而且投入很多的精力。

深度體驗(yàn)式便是屬于旅游者主動參與還愿意投入很多精力的這一類，它是一種享受型體驗(yàn)，旅游者主動沉浸在他的旅游活動中，并非常投入，將旅游活動上升為人生的享受，哪怕是經(jīng)歷一些艱難和坎坷也用一種積極向上的旅游觀享受這種難得的體驗(yàn)，甚至達(dá)到精神陶醉的最高心理境界。

從人的感官功能來講，游客發(fā)揮的感官功能越多，體驗(yàn)程度也越深。最初的體驗(yàn)，主要靠視覺，所謂的走馬觀花，隨著體驗(yàn)程度的加深，聽覺、味覺、嗅覺觸覺等感官功能盡致發(fā)揮，旅游者整個(gè)身心浸溶在旅游目的地中，與旅游目的地的文化內(nèi)涵融合在一起，達(dá)到一種旅游與生命完美結(jié)合的過程,在某一時(shí)間段內(nèi)，旅游者已然成為當(dāng)?shù)匚幕械囊徊糠?，充?dāng)著當(dāng)?shù)厣鐣a(chǎn)生活的一分子，深刻地領(lǐng)悟到當(dāng)?shù)氐木吧臀幕?，甚至?chuàng)造出新的文化。

從旅游者的角色變化來看，旅游者為了獲得深度體驗(yàn)，需要參與到更多的活動環(huán)節(jié)中來，角色也具有更廣泛的多樣性，旅游者不再僅僅是“看風(fēng)景的人”，還是“被看的風(fēng)景”或“制造風(fēng)景的人”。在當(dāng)?shù)鼐用裱壑?，旅游者無論體驗(yàn)什么內(nèi)容，首先還是一個(gè)地道的旅游者，然后才是其他角色；在其他旅游者看來，尤其是不了解情況的旅游者看來，消費(fèi)深度體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品的旅游者可能是當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)人員的一部分，甚至?xí)崖糜握弋?dāng)作是當(dāng)?shù)鼐用?。這個(gè)時(shí)候，旅游者既是旅游者，也是旅游功能實(shí)現(xiàn)的重要承載之一，他們既體驗(yàn)著旅游目的地的旅游產(chǎn)品，還透漏著自身具有的文化氣息，某種程度上更代表著當(dāng)?shù)氐男蜗蠛湍承┨卣?。在旅游目的地生產(chǎn)生活方面，旅游者還可能成為了重要成員，或者一位稀缺的老師，或者某方面稀缺的醫(yī)療專家、技術(shù)員，總而言之，深度體驗(yàn)式旅游者還構(gòu)成了生產(chǎn)“風(fēng)景”的支撐者。

不難看出，深度體驗(yàn)式旅游一方面與游客本身的需求感受有關(guān)，另一方面旅游目的地是否提供足夠的可體驗(yàn)深度也影響著這一旅游方式的實(shí)現(xiàn)。深度體驗(yàn)要求根據(jù)不同的個(gè)性和心里，事先精心設(shè)計(jì)和策劃富有個(gè)性化而非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，最終主要表現(xiàn)為“旅游就是生活，生活就是旅游，旅游就是工作，工作就是旅游”的一種境界。就好像上演一幕演出，旅游目的地是舞臺，旅游者是演員，演員在不停地更換，舞臺也在一批批演員的推動下，塑造了自己的知名度。所以，旅游目的地可深度體驗(yàn)的產(chǎn)品必須具有較大的彈性和適應(yīng)性，目的地還需具有較大包容性，才能使旅游者和旅游者的深度體驗(yàn)活動融為旅游目的地發(fā)展的一部分。

但是，什么程度才是深度旅游，這個(gè)界限是比較模糊的，很難用時(shí)間或者數(shù)字來說明，更多的是人的一種感覺和精神境界。一方面，旅游目的地可以通過研究不同細(xì)分市場的旅游者心里，精心導(dǎo)演體驗(yàn)活動，拉動旅游者進(jìn)行深度體驗(yàn)消費(fèi)；另一方面，旅游目的地在深入挖掘自己主題定位的同時(shí)，在活動中整合游客的多種感官刺激，通過主題色彩、音樂、氣味、味道、形態(tài)等多種感官需求內(nèi)容的全面塑造，能夠更深層次地凸顯主題內(nèi)涵，豐富游客體驗(yàn)的內(nèi)容，也提升游客體驗(yàn)的深度。所涉及的感官越多，就愈容易令人難忘，令人難忘的最終結(jié)果就是旅游目的更好更快地發(fā)展。

針對深度體驗(yàn)式旅游項(xiàng)目的建設(shè)，可以先建基地或者先找示范。比如，監(jiān)獄生活體驗(yàn)基地，每人都可以有一個(gè)模擬的犯人身份，模擬監(jiān)獄組織和生活，通過旅游途徑警醒提升社會人的道德和法律意識；還比如教師職業(yè)深度體驗(yàn)，不同行業(yè)的旅游者可以扮演一次教師的角色，通過時(shí)間長短不一的安排，可以是義工性質(zhì)的，還可以是補(bǔ)償性質(zhì)的，既能加強(qiáng)交流傳播知識，又能激發(fā)人人參與奉獻(xiàn)教育事業(yè)。

總的來說，深度體驗(yàn)式旅游是旅游活動升華的一種方式，是旅游目的地產(chǎn)品內(nèi)容更加豐富、更加成熟的標(biāo)志，是深挖旅游目的地內(nèi)涵和外延的結(jié)果，通過深度體驗(yàn)式旅游，可以充分調(diào)動游客的自我歸屬感和責(zé)任感，使旅游目的地的發(fā)展趨向成熟化，進(jìn)而使旅游目的地多方面建設(shè)更加體現(xiàn)出“新”的高度。

第二篇：淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

摘要：營銷是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價(jià)值的一個(gè)重要渠道，中國景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運(yùn)用。本文是分析現(xiàn)在景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的策略，主要在解析了景區(qū)營銷創(chuàng)新的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，具體闡述了關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷以及事件營銷的涵義、特點(diǎn)、以及策略等方面。

關(guān)鍵詞：景區(qū)產(chǎn)品，營銷，創(chuàng)新。

1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的理論概述 1.1旅游景區(qū)產(chǎn)品的一般概念

旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷售點(diǎn)以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動所消費(fèi)的全部產(chǎn)品和服務(wù)。1.2旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的概念

所謂旅游景區(qū)營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創(chuàng)新

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略分析 2.1旅游景區(qū)的關(guān)系營銷策略 2.1.1景區(qū)關(guān)系營銷的內(nèi)涵

景區(qū)關(guān)系營銷是把營銷活動看成是一個(gè)景區(qū)與旅游者、相同類型景區(qū)競爭者、政府旅游管理機(jī)構(gòu)及其他公眾等發(fā)生互動作用的一個(gè)過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個(gè)人和組織之間的良好合作關(guān)系。旅游景區(qū)關(guān)系營銷是景區(qū)促銷手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關(guān)系，使旅游景區(qū)樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競爭力。2.1.2景區(qū)關(guān)系營銷思想的體現(xiàn)——4R營銷

首先，4R營銷是指反應(yīng)（Reaction）、關(guān)聯(lián)（Relativity）、關(guān)系（Relation）、回報(bào)（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實(shí)了關(guān)系營銷理論。景區(qū)站在游客的角度及時(shí)地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應(yīng)滿足顧客的需求，通過設(shè)計(jì)滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關(guān)聯(lián)，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價(jià)值。

2.1.3景區(qū)關(guān)系營銷的實(shí)施建議 2.1.3.1 設(shè)計(jì)景區(qū)的品牌形象

品牌形象代表旅游景區(qū)的品質(zhì)，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識別性和競爭力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機(jī)會，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。2.1.3.2建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)顧客的關(guān)系管理，通過收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)收集游客的需求信息和體驗(yàn)后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門做好顧客服務(wù)，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。顧客關(guān)系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費(fèi)者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費(fèi)者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實(shí)旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時(shí)地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務(wù)更具有針對性，便于進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，樹立高質(zhì)量服務(wù)的整體景區(qū)形象，最后達(dá)到以助于員工更好地服務(wù)顧客的目的。2.1.3.4借助網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)展顧客關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時(shí)通訊系統(tǒng)及時(shí)了解顧客的信息，并積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺為游客提供咨詢，達(dá)到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)達(dá)到關(guān)系營銷的目的。

2.2旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 2.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代營銷學(xué)的一種營銷理念，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中網(wǎng)絡(luò)營銷一直蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷在我國景區(qū)中的利用現(xiàn)狀

目前國內(nèi)對于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷還不是應(yīng)用的很廣泛，但一些著名的景點(diǎn)是有自己的一個(gè)官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點(diǎn)已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點(diǎn)相關(guān)活動和設(shè)施。國內(nèi)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站還僅限于信息的一個(gè)單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個(gè)介紹，而一對一的咨詢以及預(yù)定票務(wù)等官網(wǎng)上還沒有實(shí)行，相對而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷就發(fā)展的較為完整。2.2.3景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制等特點(diǎn)，有利于提高景區(qū)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)景區(qū)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區(qū)營銷經(jīng)營的成本；

（2）旅游者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺下進(jìn)行充分比較后進(jìn)行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購買者的交易時(shí)間與交易成本；

（3）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上交流，無實(shí)體租賃店面的經(jīng)營成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點(diǎn)；（4）網(wǎng)絡(luò)平臺操作快速，景區(qū)可以快速適應(yīng)市場變化，即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和價(jià)格，同時(shí)也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（1）利用網(wǎng)絡(luò)高科技，通過高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡(luò)上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務(wù)等；（2）將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動以此來定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個(gè)性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個(gè)性化定制；

（3）開辟景區(qū)直接營銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預(yù)定機(jī)票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務(wù)；（4）注重景區(qū)網(wǎng)絡(luò)熱門搜索與關(guān)注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁宣傳一定要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡(luò)排名平臺上占據(jù)一席之地，以此吸引對搜索到關(guān)鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

2.3旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷策略 2.3.1景區(qū)體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)營銷是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺，以有形產(chǎn)品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動態(tài)過程。[3]旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷是以滿足旅游者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)開發(fā)體驗(yàn)參與性的活動，讓顧客在景區(qū)體驗(yàn)中理性與感性并存，在參與過程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。

2.3.2景區(qū)體驗(yàn)營銷的必要性

（1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游者的需求發(fā)生改變，同時(shí)改變營銷時(shí)代

目前，我們已進(jìn)入了營銷3.0 時(shí)代，這一時(shí)代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0 時(shí)代和以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的2.0 時(shí)代，以更全面的眼光來看待消費(fèi)者，把他們視為具有多維性，受價(jià)值驅(qū)動的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費(fèi)者更看重個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，旅游者也從被動的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對景區(qū)他提出要求。

（2）實(shí)施體驗(yàn)營銷有利于提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢既經(jīng)濟(jì)，是景區(qū)發(fā)展的趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的說的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下體驗(yàn)營銷也就應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者更注重體驗(yàn)產(chǎn)品的獲得，所以整個(gè)景區(qū)的營銷趨勢向體驗(yàn)方向發(fā)展。雖然體驗(yàn)營銷是一個(gè)發(fā)展趨勢，但是很多景區(qū)運(yùn)用不夠靈活，所以實(shí)施好體驗(yàn)營銷對景區(qū)來說就是一種競爭優(yōu)勢。

（3）實(shí)施體驗(yàn)營銷有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級換代

景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品，其中專項(xiàng)產(chǎn)品是指以供給專門化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來說專項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗(yàn)產(chǎn)品。景區(qū)通過實(shí)施體驗(yàn)營銷向游客推出體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，有利于增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)，使產(chǎn)品得到升級換代，從而延長景區(qū) 的生命周期。

2.3.3景區(qū)體驗(yàn)營銷的組合策略及應(yīng)用

景區(qū)體驗(yàn)營銷的組合策略是指從體驗(yàn)的角度為游客提供包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)在內(nèi)的五類體驗(yàn)，組合方法相互合可以提高體驗(yàn)營銷的效果，加強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互動。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅(jiān)實(shí)地奠定了全球游樂園行業(yè)難以撼動的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗(yàn)，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細(xì)細(xì)領(lǐng)會、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區(qū)的事件營銷策略 2.4.1景區(qū)事件營銷的內(nèi)涵

事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會影響的人物或事件, 吸引媒體、社會團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區(qū)事件營銷的特點(diǎn)

（1）以某一特殊活動強(qiáng)化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長期進(jìn)行的就是節(jié)慶活動的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當(dāng)于景區(qū)打了一個(gè)廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴(kuò)大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進(jìn)行事件營銷可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會、蘿卜會等有效的吸引了周圍地區(qū)的游客，適當(dāng)增加了冬季游客量，增加游憩設(shè)施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時(shí)間內(nèi)提高景區(qū)的關(guān)注度，通過事件的關(guān)注度吸引景區(qū)的關(guān)注度，再配合景區(qū)景點(diǎn)相應(yīng)的宣傳，增加景區(qū)景點(diǎn)的游客量。

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第三篇：旅游景區(qū)營銷

神農(nóng)架的景區(qū)營銷 現(xiàn)狀及建議

神農(nóng)架景區(qū)為我國聞名中外的世界級生態(tài)旅游勝地。在保護(hù)性開發(fā)的原則下，政府通過合理規(guī)劃與開發(fā)，使旅游業(yè)成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。宣傳營銷緊鑼密鼓，品牌知名度和影響力顯著提升。

成功的營銷模式：

通過舉辦第四屆中國神農(nóng)架國際生態(tài)文化旅游節(jié)暨建區(qū)40周年慶?；顒?，整體提高神農(nóng)架旅游的知名度。這些節(jié)慶活動包括紀(jì)念建區(qū)40周年的慶祝大會、炎帝神農(nóng)氏公祭儀式、旅游節(jié)開幕式及《相約神農(nóng)架》大型文藝演出、百家媒體《神農(nóng)架生態(tài)之旅》采訪行、百家旅行商社考察及簽約等五大主體活動以及第三屆神農(nóng)架山歌大賽、“走進(jìn)農(nóng)家樂，體驗(yàn)新農(nóng)村”鄉(xiāng)村主題旅游、知名書畫家神農(nóng)架采風(fēng)、神農(nóng)架保護(hù)與發(fā)展成就巡展等十四項(xiàng)區(qū)內(nèi)群眾性活動。

同時(shí)，神旅集團(tuán)公司還在湖北衛(wèi)視《請您欣賞》欄目播出神農(nóng)架旅游宣傳片，投放30輛武漢公交車車身廣告，舉辦首屆“登華中屋脊挑戰(zhàn)賽”，組織“探秘神農(nóng)架，尋夢大九湖”、“世界小姐湖北賽區(qū)走進(jìn)神農(nóng)架”等大型活動。2011年，《走遍中國神農(nóng)架》三集系列片在央視多個(gè)頻道播出，與湖北衛(wèi)視合作拍攝《相約神農(nóng)架》旅游專題宣傳片36期，“神農(nóng)架梆鼓”節(jié)目在人民大會堂演出。2012年，又成功舉辦“天下最美神農(nóng)架”、“湖北神農(nóng)架汽車集結(jié)賽”等系列活動，與央視、好萊塢知名制片人合作拍攝專題片《北緯30度》、電影《大腳印》。

密集的對外宣傳，進(jìn)一步提高了神農(nóng)架品牌的知名度。成立演藝公司，實(shí)施旅游文化融合工程，出版了2部具有神農(nóng)架特色的旅游文化書籍，啟動以神農(nóng)架為主題的電影、動漫的創(chuàng)作等。

2012年開辟7條戶外探險(xiǎn)科普旅游線路，在重慶、西安、鄭州等地設(shè)立12個(gè)市場營銷中心，開通“一江兩山”單日往返散客直通車，成功培育“船進(jìn)神農(nóng)架”黃金旅游線路。

然而由于自然條件的限制和保護(hù)的要求，導(dǎo)致基礎(chǔ)設(shè)施不完善、淡旺季供需不均衡矛盾、產(chǎn)品特色單一等情況出現(xiàn)，又制約著旅游業(yè)的發(fā)展。營銷的建議有：

①借助以神農(nóng)架為背景地，以野人傳說、歷史故事、神農(nóng)嘗百草等傳說為題材的文學(xué)作品和影視作品進(jìn)行宣傳。聘請有關(guān)專家、學(xué)者對作品人物、發(fā)跡過程或歷史事件進(jìn)行評說，借機(jī)推出神農(nóng)架今昔對比，或是插播旅游宣傳片。在武漢市場甚至全國市場內(nèi)進(jìn)一步強(qiáng)化神農(nóng)架文化形象，進(jìn)而讓公眾認(rèn)識神農(nóng)架的旅游風(fēng)光，激發(fā)其來神農(nóng)架旅游的欲望。②充分利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)媒體推廣。信息化是旅游業(yè)發(fā)展的必由之路，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介推廣旅游區(qū)形象，可以起到事半功倍的作用?？梢约訌?qiáng)神農(nóng)架旅游網(wǎng)站專業(yè)化建設(shè)。圖文并茂地介紹神農(nóng)架風(fēng)光、特色、功能，發(fā)布神農(nóng)架旅游信息、接待能力、游記、圖片，提供真實(shí)、詳細(xì)的旅游服務(wù)資信，最大限度地滿足游客對信息的需求。實(shí)現(xiàn)數(shù)字神農(nóng)架、智慧旅游發(fā)展模式。③需突出神農(nóng)架生態(tài)旅游的特色，全力打造自然和諧的旅游品牌，制定簡潔有力的旅游景區(qū)宣傳標(biāo)語。同時(shí)周邊酒店、飯店，也應(yīng)推出相關(guān)的特色套餐。

板壁巖海拔2590米，因山勢陡峭似板壁而得名。它也是“野人”經(jīng)?，F(xiàn)形留跡的地方。板壁巖景點(diǎn)是一個(gè)典型的高山植被原始生態(tài)分布區(qū)，有高山草甸、箭竹、高山杜鵑，原始森林和形態(tài)各異的石林。山坡上簇簇高山杜鵑散落在如絨的草甸上，微風(fēng)起處，大片箭竹林如波濤翻滾，咝咝聲連綿。林里還多次發(fā)現(xiàn)“野人”的足跡、毛發(fā)和糞便等。

神農(nóng)架旅游徽標(biāo)及旅游形象推介語公開征集活動今日正式揭曉，兩項(xiàng)征集活動中頭獎作品均與“神”結(jié)緣。這一由神農(nóng)架神旅集團(tuán)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)征集活動，反響熱烈，參與廣泛，在經(jīng)過主辦方組織數(shù)輪反復(fù)評選，征集結(jié)果正式向社會公布。最佳徽標(biāo)設(shè)計(jì)以“神農(nóng)架―中國最神奇的地方”為思想出發(fā)點(diǎn)，以漢字“神”、“野人”造型、巍峨山峰為構(gòu)成元素，“神”代表神農(nóng)架，重點(diǎn)突出她是中國最神奇的地方，神山、神水、神云、神奇的故事傳說。徽標(biāo)右邊構(gòu)造似書法筆跡“中”，又似漢字“申”，進(jìn)一步凸顯了神農(nóng)架是中國最神奇的地方的主題，神農(nóng)架的自然資源是中國的驕傲，世界的光點(diǎn)?！爸小弊种虚g部分正好是左邊人形的延伸，又似人的懷抱和手掌，說明我們在親近大自然、擁抱大自然時(shí)，更要珍惜她，愛護(hù)她?；諛?biāo)的顏色為山水綠色漸變，自然清新，鮮艷奪目，又如一顆明珠，體現(xiàn)了吉祥與自豪，驕傲和祝福。

自9月下旬與荊楚網(wǎng)聯(lián)合推出的神農(nóng)架旅游推介語征集活動，累計(jì)收到稿件20000多件，其中單個(gè)作者應(yīng)征作品最多達(dá)到116件。經(jīng)過組織專家進(jìn)行多輪評選，“神農(nóng)架，神！”、“ 神秘世界，生態(tài)王國”等六件作品分獲一、二、三等獎。令人稱奇的是，一等獎“神農(nóng)架，神！”，竟然同時(shí)花落三位作者，可謂英雄所見略同?；顒舆€評選出20件入圍作品獲優(yōu)秀獎，通過隨機(jī)抽取的辦法確定了100位幸運(yùn)獎獲得者。

第四篇：旅游景區(qū)英語

景區(qū)景點(diǎn)雙語標(biāo)識的英文譯法 A.1 警告提示信息

表A.1 警告提示信息 序號 中文名稱 英文譯文 1 嚴(yán)禁攀登 No Climbing 2 嚴(yán)禁倚靠 Stand Clear/No Leaning 3 嚴(yán)禁攀折 No Picking 嚴(yán)禁攜帶寵物 No Pets Allowed 6 嚴(yán)禁中途下車 No Drop Off between Stops 9 禁止排放污水 No Waste Water Discharge 10 禁止無照經(jīng)營 No Unlicensed Vendors 12 禁止燃放煙花爆竹 No Fireworks Allowed/Fireworks Prohibited 13 禁止攜帶易燃易爆物品 Inflammables & Explosives Strictly Prohibited 14 禁止速降 Downhill Skiing Prohibited 15 禁止雪道中間停留 Don’t Stop on Ski Slope 16 禁止由此滑行 No Skiing Here 17 禁止開窗 Keep Windows Closed/Don’t Open Windows 18 非機(jī)動車禁止入內(nèi) Motor Vehicles Only 19 雷雨天禁止撥打手機(jī) Cellphones Prohibited during Thunderstorms 20 臥床請勿吸煙 Don’t Smoke in Bed 殿內(nèi)請勿燃香 Don’t Burn Incense in the Hall 高血壓、心臟病患者以及暈車、暈船、酗酒請勿乘坐 Drunks, sufferers of hypertension, heart disease and motion sickness not allowed on board.23 防洪通道，請勿占用 Flood Control Channel.Keep Clear!24 非游覽區(qū)，請勿進(jìn)入 No Admittance/No Visitors 25 1米以下兒童須家長陪同乘坐 Children under 1 meter must be accompanied by an adult.26 酒后不能上船 Those under the influence of alcohol not allowed.27 請?zhí)鹱o(hù)欄 Please Raise the Guardrail 28 請放下護(hù)欄 Please Lower the Guardrail 29 請您不要坐在護(hù)欄上邊 Don’t Sit on Guardrail前方彎路慢行 Bend Ahead.Slow Down!

請自覺維護(hù)場內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 Please Keep the Area Clean/Please Don’t Litter 32 請遵守場內(nèi)秩序 Please Keep Order

表A.1（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯文

請您注意上方 Watch Your Head

請?jiān)谂_階下等候 Please Stand Clear of the Steps 35 請您不要隨意移動隔離墩 Don’t Move Barriers

請您穿好救生衣 Please Wear Life Vest 37 請愛護(hù)洞內(nèi)景觀 Please Help to Protect the Cave Scenery 38 請沿此路上山 Climbing Route/To the Top ↗

請勿投食 Don’t Feed the Animals 40 請勿驚嚇動物 Don’t Frighten the Animals 41 請勿拍打玻璃 Don’t Tap on the Glass

請勿將手臂伸出車外 Keep Arms inside Carriage 43 請按順序出入 Please Line Up 44 請愛請護(hù)林木 Please Protect the Trees 45 請保護(hù)古樹 Please Protect Heritage Trees 46 請保護(hù)古跡 Please Protect Historic Sites 47 請愛護(hù)景區(qū)設(shè)施 Please Protect Facilities 48 請愛護(hù)文物/保護(hù)文物 Please Protect Cultural Relics 49 請尊重少數(shù)民族習(xí)俗 Please Respect Ethnic Customs 50 參觀路線 Visitor Route 51 門票價(jià)格/票價(jià) Ticket Price 52 危險(xiǎn)路段 Dangerous Area 53 游客須知/游園須知 Notice to Visitors 54 景區(qū)簡介 Introduction 55 單行線 One Way

敬告 Attention

當(dāng)日使用，逾期作廢 Use on Day of Issue Only 58 憑票入場 Ticket Holders Only 59 團(tuán)隊(duì)入口 Group Tour Entrance 60 纜車入口 Cable Car Entrance 61 臨時(shí)出口 Temporary Exit 62 火警出口 Fire Exit 63 月票 Monthly Ticket 64 年票 Annual Ticket 65 優(yōu)惠辦法 Discount 66 淡季時(shí)間 Low Season/Off Season 67 旺季時(shí)間 High Season/Peak Season 68 集體票 Group Tour Tickets 69 允許拍照留念 Photos Allowed 70 票已售完 Sold Out 71 票已售出，概不退換 No Refund.No Exchange 72 開放時(shí)間 Open Hours/Business Hours

表A.1（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法

系好安全帶 Fasten Safety Belt 74 開園時(shí)間 Opening Time 75 閉園時(shí)間 Closing Time 76 表演時(shí)間 Show Time 77 展板 Display Boards

布告欄 Bulletin

游客投訴電話 Complaints Hotline 80 游客咨詢電話 Inquiry Hotline 81 游客報(bào)警電話（110）Police Call 110

示意圖（導(dǎo)游圖）Sketch Map 83 游覽圖 Tourist Map 84 有佛事活動，請繞行 Detour.Buddhist Ceremony in Progress.85 風(fēng)力較大勿燃香，請敬香 Windy.No Incense Burning!86 內(nèi)部施工，暫停開放 Under Construction.Temporarily Closed.87 1.2米以下兒童免票 Free for Children under 1.2 Meters 88 原路返回 Please Return by the Way You Came 89 二十四小時(shí)營業(yè) 24-Hour Service A.2 功能設(shè)施信息 表 A.2 功能設(shè)施信息 序號 中文名稱 英文譯法 1 售票處 Ticket Office/Tickets 2 游客中心 Tourist Center 3 客房部 Guest Room Department 4 游船碼頭 Cruise Terminal 辦公區(qū) Administrative Area 公園管理處 Park Administrative Office 7 廣播室 Broadcasting Room 8 游船 Sightseeing Boat 9 索道 Cableway 10 纜車 Cable Car 11 拱橋 Arch Bridge 12 展覽館/陳列館 Exhibition Hall/Exhibition Center 13 陳列室 Exhibition Room/Display Room 14 展區(qū) Exhibition Area/Display Area 15 展廳 Exhibition Hall/Display Hall 16 故居 Former Residence

表 A.2（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法 17 團(tuán)體接待 Group Tour 18 休息處 Lounge 導(dǎo)游處 Guide Service 表演區(qū) Performance Area 21 游樂場/游樂園 Amusement Park 22 兒童游樂場/兒童樂園 Children’s Playground 23 民族歌舞 Folk Dances 手工藝展示 Handicraft Display 25 特色餐飲 Food Specialties 民族特色街 Ethnic Culture Street 27 導(dǎo)游亭 Tour Guide Booth 28 模型 Model 主廊 Main Corridor 30 車道 Vehicle Lane 31 農(nóng)家院 Farm House

專題展區(qū) Theme Display 33 大石橋 Great Stone Bridge 34 博物館 Museum

塔 Pagoda/Dagoba(藏式塔)36 宮、院 Palace 37 亭、閣 Pavilion

寺 Monastery(Temple)39 牌樓 Memorial Archway 40 橋 Bridge 41 廊 Corridor 42 牌坊 Memorial Gateway 43 廟 Temple 44 觀堂 Taoist Temple 45 遺址 Historic Site 46 書房 Study Room 47 瀑布 Waterfall 48 滑雪場 Ski Field

滑雪道 Ski Slope 50 拓展區(qū) Outdoor Development Area 51 狩獵區(qū) Hunting Area 52 XX 養(yǎng)殖場 XX Farm 53 寵物樂園 Pet Paradise

無障礙售票口 Wheelchair Accessible 55 中央展廳 Central Exhibition Hall/Central Display Hall

表 A.2（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法 56 報(bào)告廳 Auditorium 57 展廳入口 Entrance 58 休閑區(qū) Leisure Area 59 貴賓廳 VIP Hall 60 序廳 Lobby 61 閱覽室 Reading Room 62 貴賓通道 VIP Only 63 員工通道 Staff Only 64 租賃車 Car Rental 65 上樓樓梯 Upstairs 66 下樓樓梯 Downstairs 67 步行街 Pedestrian Street

貨幣兌換 Currency Exchange

走失兒童認(rèn)領(lǐng) Lost Children Information 70 行李手推車 Trolley 71 三輪車接待站 Tricycle Tour 72 電動游覽車 Sightseeing Trolley 73 服裝出租處 Costume Rental 74 自行車租賃處 Bicycle Rental 75 租船處 Boat Rental 76 旅游紀(jì)念品商店 Souvenir Shop 77 字畫店 Calligraphy & Painting Shop 78 公園 Park

兒童公園 Children’s Park 80 雕塑公園 Sculpture Park 81 體育公園 Sports Park 82 動物園 Zoo 83 植物園 Botanical Garden 84 街旁游園 Community Park 85 盆景園 Mini-Scape Garden/Bonsai Garden 86 景觀 Scenery 87 景區(qū) Scenic Area 88 景點(diǎn) Scenic Spot 89 森林浴 Forest Bath 90 空氣浴 Air Bath 91 溫泉浴 Hot Spring Bath 92 日光浴 Sun Bath

表 A.2（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法 93 泥沙浴 Mud and Sand Bath 94 攝像室 Photo Studio 95 無煙景區(qū) Smoke-Free Scenic Area 96 大型水滑梯/戲水滑道 Water Slide 97 收費(fèi)停車場 Pay Parking 98 茶室 Tea House 99 游泳池 Swimming Pool 100 殘疾人客房 Accessible Guestroom 101 吸煙區(qū) Smoking Area 102 非吸煙區(qū) Non-Smoking Area

國家級文物保護(hù)單位 State Protected Historic Site 104 市級文物保護(hù)單位 Municipality Protected Historic Site/City Protected Historic Site 105 區(qū)級文物保護(hù)單位 District Protected Historic Site 106 愛國主義教育基地 Patriotic Education Base 107 淺水區(qū) Shallow Water 108 深水區(qū) Deep Water 109 采摘區(qū) Fruit-Picking Area 110 工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn) Industrial and Agricultural Site 111 游覽觀光車 Sightseeing Trolley/Sightseeing Bus 112 標(biāo)本室 Specimen Room 113 觀賞區(qū) Viewing Area 114 投喂區(qū) Feeding Area 115 觸摸區(qū) Petting Area 116 科技館 Science & Technology Hall 117 導(dǎo)覽冊 Guide Book 118 導(dǎo)覽機(jī) Audio Guide 119 世界文化遺產(chǎn) World Cultural Heritage A.3 服務(wù)類信息 表 A.3 服務(wù)類信息 序號 中文名稱 英文譯法 導(dǎo)游服務(wù)/講解服務(wù) Tour Guide Service 2 照相服務(wù) Photo Service 3 郵政服務(wù) Postal Service 4 聲訊服務(wù) Audio Guide 5 票務(wù)服務(wù) Ticket Service/Tickets 6 殘疾人服務(wù) Service for Disabled 7 免費(fèi) Free Admission

表 A.3（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法 贈票 Complimentary Ticket 9 歡迎光臨 Welcome 10 宣傳資料 Tourist Brochure/Travel Brochure 11 半價(jià) 50% Off/Half Price/50% Discount 12 謝謝合作 Thanks for Your Cooperation 13 信用卡支付 Credit Cards Accepted 14 提供拐杖 Crutches Available 15 提供輪椅 Wheelchairs Available 16 游程信息 Itinerary Information/Travel Info A.4 其他信息 表 A.4 其他信息

序號 中文名稱 英文譯法 1 自動控制 Auto-Control 2 多媒體 Multi-Media 3 地質(zhì)年代 Geologic Age 大事年表 Chronology of Events 5 自畫像 Self-Portrait 6 碑記 Tablet Inscription 7 雕塑作品 Sculpture 8 石刻 Stone Carving 9 草原 Grassland 古樹名木 Old and Famous Trees 11 溫室采摘 Greenhouse Fruit Picking 12 數(shù)字特技 Digital Stunt 13 花卉 Flowers & Plants 14 野營露營 Camping 15 消閑散步 Strolling 16 郊游野游 Outing 17 垂釣 Fishing 18 登山攀巖 Mountaineering/Rock-Climbing 19 攬勝探險(xiǎn) Expedition 20 科普教育 Popular Science Education 21 游戲娛樂 Entertainment 22 健身 Bodybuilding 23 演藝 Art Performance 24 水上運(yùn)動 Aquatic Sports 25 滑水 Surfing

表 A.4（續(xù)）

序號 中文名稱 英文譯法 26 潛水 Scuba Diving 27 冰雪活動 Ice Skating & Skiing 28 滑草活動 Grass Skiing 29 滑沙 Sand Skiing 30 水上漂流 Drifting 31 數(shù)字特技 Digital Stunt 32 電影錄音 Film Recording 33 電影剪輯 Film Editing 34 電影洗印 Film Processing 35 電影拍攝 Filming 36 電影動畫 Film Animation

第五篇：旅游景區(qū)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于桂林市冠巖景區(qū)旅游開發(fā)的調(diào)查

前言

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的擴(kuò)張以及中國經(jīng)濟(jì)的日益增長且成為世界工廠。我國的旅游業(yè)也取得了前所未有的發(fā)展，越來越多的人將會以商務(wù)，休閑度假等原因來我國旅游，這是我國將以其獨(dú)特的地理位置和豐富的旅游資源吸引著更多人的到來。旅游業(yè)稱之為世界上產(chǎn)業(yè)規(guī)模最大和發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)帶動力之強(qiáng)，致使許多國家和地區(qū)都紛紛把旅游業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)和先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。桂林作為我國較早發(fā)展旅游業(yè)的城市，是世界上典型的亞熱帶巖溶峰林景觀，以“山青、水秀、洞奇、石美”四絕著稱于世。其自然風(fēng)光秀麗，人文景觀豐富，自古有“山水甲天下”之盛譽(yù)，是中外游客向往的勝地。國家首批歷史文化名城，在中國乃至世界都具有很大的影響。據(jù)今年的美國《國家地理》雜志的評選“世界十大最美水景”桂林的漓江以其特有的魅力入選其中成為亞洲唯一的景區(qū)，漓江這上天的鬼斧神工之作山與水的自然融合，如屹立在中國這塊黃土地的山水畫。而伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們收入和閑暇時(shí)間的增多，交通和通訊的發(fā)展，越來越多的人向往著桂林的美麗景色，我們這次調(diào)查的冠巖景區(qū)就依傍在漓江岸邊，如何利用現(xiàn)有的條件把冠巖這塊蛋糕伴著中央對桂林旅游的重視，世界旅游欣欣向榮的發(fā)展下，如何將冠巖越做越好做強(qiáng)做大，解決現(xiàn)有的阻礙問題，這是每位關(guān)注桂林旅游業(yè)發(fā)展的人都十分關(guān)心的問題。我們作為一名旅游管理的大學(xué)生，也希望通過這次旅游市場調(diào)研，可以從旅游者的特征、旅游動機(jī)和旅游效果展開調(diào)查，得出科學(xué)結(jié)論，從而有助于冠巖景區(qū)旅游的發(fā)展，提高客流量和提升桂冠巖景區(qū)的整體形象.一、冠巖景區(qū)簡介及旅游資源現(xiàn)狀

冠巖位于桂林市東郊的草坪回族自治鄉(xiāng)，距市中心29公里，國家AAAA級景區(qū)。在風(fēng)景秀麗的漓江中段，其自然景觀、田園風(fēng)光及風(fēng)土人情獨(dú)具特色，是百里漓江精華段唯一開發(fā)的旅游風(fēng)景區(qū)，是桂林唯一能在一個(gè)景區(qū)就能盡享桂林山水享譽(yù)中外的“山清、水秀、洞奇、石美”這些美景的風(fēng)景區(qū)。所以，冠巖景區(qū)被譽(yù)為“桂林山水甲天下，山水兼奇唯冠巖”。又享有美譽(yù)為“漓江明珠”和“漓江零距離景區(qū)”。

景區(qū)從1992年由桂林華之冠旅游開發(fā)有限公司投資開發(fā)至今已擁有冠巖地下河游覽區(qū)、鄉(xiāng)吧島、電動管軌車、重力管軌車、電動游覽車、冠巖飛索、云霧山莊、冠巖飯店等旅游項(xiàng)目及配套設(shè)施，總投資近億元，占地面積6000余畝，形成了以冠巖地下河為中心的集旅游觀光、會議療養(yǎng)、食宿娛樂為一體的桂林最大型綜合游覽度假區(qū)。2000年，經(jīng)上海大世界基尼斯總部評定，冠巖景區(qū)所屬

冠巖溶洞與電動觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄。冠巖是世界游覽方式最多的巖洞，冠巖電動觀光滑道是世界最長的觀光滑道。其中冠巖全長12公里，規(guī)模宏大，氣勢恢弘，鐘乳石琳瑯滿目，色彩斑斕，現(xiàn)有洞內(nèi)游程3公里，洞內(nèi)共有步行、乘坐觀光滑道、乘觀光電梯、乘坐洞內(nèi)有軌列車、在地下河中乘小木船等5種游覽方式，游覽時(shí)間90分鐘。

冠巖景區(qū)的美名由來已久，從古至今以其得天獨(dú)厚的地理與資源優(yōu)勢和無與倫比的絕色風(fēng)光令無數(shù)文人騷客為之傾倒歌詠傳誦。唐代莫休符，宋代王正功，明代蔡文、徐霞客，清代著名詩人查慎行等都先后游覽和題詠冠巖李宗仁、胡志明等都曾到過冠巖景區(qū)。

成后漓江冠巖風(fēng)景區(qū)，正以其多層面的無窮魅力，優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，吸引著一批又一批的中外游客，成為桂林市最著名的旅游景區(qū)之一。冠巖景區(qū)現(xiàn)被列為桂林市政府和旅游局重點(diǎn)向外首推的桂林四個(gè)景區(qū)之一。并且隨著桂林市被國務(wù)院選為重點(diǎn)發(fā)展的旅游城市后，冠巖風(fēng)景區(qū)將會越來越好。

二、景點(diǎn)開發(fā)過程中存在的缺陷及不足

（1）巖洞景區(qū)井噴式發(fā)展，冠巖的優(yōu)勢降低，客源分流情況明顯

桂林市以其獨(dú)特的巖溶景觀吸引了海內(nèi)外游客前來參觀，冠巖在巖洞的開發(fā)上處于較早地位，但是蘆笛巖以國賓洞的口號吸引著一批固定游客，雖然最近幾年游客有所下降但是依然在桂林旅游中有其領(lǐng)先地位，銀子巖是個(gè)新開發(fā)的巖洞，利用其新的巖洞形態(tài)燈光效果完善的基礎(chǔ)設(shè)施和各大旅行社共同構(gòu)造的游客網(wǎng)，使其在桂林溶洞景區(qū)參觀中異軍突起，大有領(lǐng)跑優(yōu)勢，豐魚巖等一些新開溶洞，這些景區(qū)各有特色與冠巖共分溶洞參觀這塊大蛋糕，這是冠巖的景區(qū)門票收益大大銳減，影響力降低。

(2)景區(qū)旅游產(chǎn)品單一，結(jié)構(gòu)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

以觀光為主的旅游產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足旅游者的特殊要求，結(jié)構(gòu)過于單一項(xiàng)目不夠新穎，使游客對于冠巖的期望度降低，很多人來了第一次不想來第二次，景區(qū)的安全措施設(shè)計(jì)不合理，除了以纜車和滑道進(jìn)入景區(qū)以外，游客想自己爬山體驗(yàn)?zāi)且欢?，安全保護(hù)不到位，很多游客，特別是老人，小孩容易滑道，下雨天或路滑簡直無法前行，這也可以說沒有充分利用漓江景色相伴這一很大優(yōu)勢。并且一些餐飲住宿部門顯得比較清閑和落后，無法滿足游客的食住等需求。

(3)景區(qū)的個(gè)別服務(wù)項(xiàng)目管理不規(guī)范，旅游產(chǎn)品銷售沒有形成規(guī)模

在我們這次的冠巖景區(qū)內(nèi)部的參觀中，很少有景區(qū)服務(wù)人員對游客說明安全注意問題，也沒有很多的安全警示，將游客帶到一些特色產(chǎn)品時(shí)也沒有服務(wù)人員進(jìn)行介紹，沒有設(shè)置屬于冠巖自己的旅游產(chǎn)品例如一些小的紀(jì)念工藝品，絲綢織物，文復(fù)品，字畫等，無法使游客在景區(qū)進(jìn)行多次消費(fèi)。個(gè)別景點(diǎn)允許照相人員在景區(qū)內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，出了景區(qū)外更是有一些周圍居民及社會人員頻繁的向游客兜售東西，使得游客厭煩而這全程沒有景區(qū)管理人員進(jìn)行管理

(4)景區(qū)交通不便，停車位置不佳，游客通行選擇度低

冠巖景區(qū)相比較桂林靠近市區(qū)的一些景區(qū)而言，其地理位置較偏僻，游客進(jìn)

出不方便，其實(shí)這個(gè)交通方面不僅是冠巖，在整個(gè)桂林市旅游而言都是比較落后的一方面，那天我們乘車去時(shí)看著窗外的景區(qū)，那真是心有余悸，用句玩笑話而言，完全可以用來當(dāng)F1賽車的自然賽場。但是隨著桂林市周邊交通環(huán)境的改善，交通這塊會得到很大的改進(jìn)，但是冠巖如果不建立屬于自己的大型停車場和交通管理部，很多的自駕車游肯能會排出冠巖之行，而自駕車卻日益盛行，并且已經(jīng)成為一種流行趨勢，這與市場的發(fā)展趨勢不適應(yīng)。

(5)產(chǎn)品資源缺乏與周邊地區(qū)聯(lián)動性，抑制了旅游產(chǎn)品附加值提高

冠巖景區(qū)產(chǎn)品承載的資源之間缺乏聯(lián)動性，無法帶動與周邊景區(qū)鄉(xiāng)村風(fēng)光和漓江山水經(jīng)濟(jì)價(jià)值的提升，不能帶動游客滯留時(shí)間延長及增加旅游消費(fèi)等缺陷，從而使冠巖景區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)平穩(wěn)發(fā)展，并且隨著國民收入水平的提高和欣賞價(jià)值的上升，簡單的觀光旅游無法滿足旅游者的需求抑制了旅游產(chǎn)品附加值的提高，使得原有的旅游收入的上升難免出現(xiàn)瓶頸。

三、冠巖景區(qū)規(guī)劃建議

根據(jù)旅游消費(fèi)的發(fā)展規(guī)律，旅游消費(fèi)隨著人均收入的變化會不斷升級，先后經(jīng)歷觀光游、休閑游、度假游，這也使得觀光游景點(diǎn)之間的競爭日益激烈。這就要求旅游產(chǎn)業(yè)要適應(yīng)消費(fèi)者的需求必須進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，使游客的旅游由單純觀光型向文化型、知識型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在這種情況下，旅游業(yè)逐步走向多元化、綜合化發(fā)展，這是大趨勢。

（1）建立冠巖特色旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)與旅游其它行業(yè)的交流

以冠巖特有的冠巖溶洞與電動觀光管軌車雙雙榮獲了大世界基尼斯紀(jì)錄為基本標(biāo)準(zhǔn)，建立多種旅游方式相結(jié)合的體制，例如增開一些體驗(yàn)少數(shù)民族風(fēng)情生活，游客學(xué)習(xí)民族手工藝等活動。因?yàn)獒槍δ壳奥糜钨Y源豐富性與旅游內(nèi)容的單調(diào)性，游客規(guī)模增長與收入效益增長慢等矛盾特點(diǎn)，差異化的旅游產(chǎn)品不僅能滿足消費(fèi)者除了觀光之外的其他需求，達(dá)到增加停留時(shí)間和游玩次數(shù)的目的之外，還能使其在眾多同種旅游景區(qū)中立于不敗之地，僅僅抓住游客客源，增加收益，樹立成功的形象。

（2）分析市場客源結(jié)構(gòu)和旅游業(yè)的發(fā)展趨勢建設(shè)效益型景區(qū)

旅游產(chǎn)品在許多游客中有其特有的定義，作為旅游市場已漸趨穩(wěn)定，鞏固而進(jìn)入成就發(fā)展階段的桂林旅游業(yè)，建設(shè)型向效益型的轉(zhuǎn)變愈顯重要，這一方面是旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)的自身規(guī)律，另一方面也為漓江環(huán)境容量所決定。冠巖處于百里漓江中唯一的大型景區(qū)，冠巖景區(qū)的發(fā)展必需要與漓江的發(fā)展相適宜，但是又不能完全依靠漓江，就如今年春天之季漓江發(fā)洪水造成桂林漓江一片死寂，而這種情況在今年的秋天之季的旱災(zāi)也是漓江出現(xiàn)斷流現(xiàn)象，完全不能進(jìn)行旅游活動，因?yàn)楣鹆值幕昝}出現(xiàn)情況，所謂牽一發(fā)而動全身就是這般原理，少了漓江，冠巖在內(nèi)的桂林旅游行業(yè)大大受損，這樣給我們的警示就是冠巖要根據(jù)現(xiàn)狀消費(fèi)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)采取對策提高效益，錯(cuò)開游覽時(shí)段，均衡發(fā)展。而不是旺季人多無處裝，員工火燎急躁不適應(yīng)；淡季寥寥數(shù)人不愿裝，員工幾人和著搓麻將。

（3）各種旅游協(xié)調(diào)發(fā)展，使旅游經(jīng)濟(jì)素質(zhì)向集約化效益型轉(zhuǎn)變。

由于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但是各地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，著眼于大桂林旅

游區(qū)的開發(fā)和新景點(diǎn)的建設(shè)，把桂林建設(shè)成港澳臺東南亞，粵桂黔、川湘滇等地區(qū)最理想的“后花園”。利用桂林的房價(jià)和環(huán)境優(yōu)勢積極拓展客源市場，大力提高桂林知名度，把漓江建成中國旅游業(yè)的拳頭產(chǎn)品，而處于漓江之畔的冠巖景區(qū)必需牢牢的把握這個(gè)機(jī)會使冠巖景區(qū)充實(shí)內(nèi)涵、例如完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)企業(yè)各部門的管理，建立屬于冠巖的企業(yè)內(nèi)部文化，提高景區(qū)內(nèi)部員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，擴(kuò)大外延就在于冠巖景區(qū)不僅僅要牢牢抓住南方客人，還必須擴(kuò)大知名度使北方的游客也慕名而來，傳統(tǒng)現(xiàn)代并蓄，內(nèi)外旅游并重，冠巖景區(qū)要做的不僅僅是開發(fā)新的景區(qū)旅游產(chǎn)品，更重要的是保持傳統(tǒng)旅游巖洞參觀多方式的優(yōu)勢項(xiàng)目，把冠巖景區(qū)與漓江建設(shè)成世界上人人向往的勝地，訪華旅游必選之地。

（4）建立綠色旅游，各種資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展

冠巖景區(qū)核心景觀為自然景觀、景區(qū)位于黃金水道漓江畔，其環(huán)境條件極優(yōu)越，為漓江游覽的精華地段。景區(qū)屬中亞熱帶季風(fēng)氣候，全年平均氣溫19’C，無霜期305天，年平均相對濕度763%，大氣評價(jià)指數(shù)為國家一級，自然環(huán)境一年四季皆宜于渡假療養(yǎng)。景區(qū)屬巖溶（喀斯特）地貌，擁有眾多珍稀罕見的峰林奇觀、旅游資源及景觀豐富多彩。以純樸自然的古鎮(zhèn)風(fēng)貌，田園風(fēng)光以及居住著回、瑤、苗、侗等少數(shù)民族，風(fēng)土人情濃郁，人文資源豐富。景區(qū)既有自然綺麗的山水風(fēng)光，又有悠久的傳統(tǒng)文化和濃厚的民族風(fēng)情?，F(xiàn)在中國人隨著對生活常識的理解和對健康的注重。越來越多的游客更加向往著一種回歸大自然的心境，而冠巖景區(qū)這塊未經(jīng)污染的綠色瑰寶更是符合了許多長壽養(yǎng)生，休閑度假之最好去處。我們可以做一些例如像日本的“氧氣吧”和一些戶外拓展培訓(xùn)實(shí)踐的基地，這樣不僅能夠保持冠巖景區(qū)資源的永續(xù)性和可持續(xù)發(fā)展，也符合我國科技發(fā)展觀的需要。

（5）加強(qiáng)與政府部門的協(xié)作，促使交通方面改善

冠巖景區(qū)在眾多的巖洞中其特性顯著，并且依靠漓江，但是為什么在桂林旅游中的貢獻(xiàn)和影響不大，我想很大一個(gè)程度還是它的地理位置過于偏僻，交通不方便，這個(gè)方面不僅能從它的大門設(shè)置和景區(qū)的多種瀏覽方式中體現(xiàn)出來，更多的沒有大型的酒店在這里投資，冠巖景區(qū)不適宜建立過夜的部門，并且同一些大型的景區(qū)中心距離較遠(yuǎn)，很多旅行社和游客不愿意花上四五個(gè)小時(shí)匆匆的進(jìn)行瀏覽，所以必須加強(qiáng)和政府部門的協(xié)作，開發(fā)冠巖景區(qū)周邊的旅游資源，加快高速公路的建設(shè)，以便吸引更多的自駕車游客和散客這一群體，建立大型的停車場，使更多的游客能夠有一個(gè)休息的環(huán)境。從而以冠巖為中心向四周輻射，例如建立農(nóng)家樂和采摘果園，使游客積極加入到冠巖景區(qū)及其輻射區(qū)中來，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

補(bǔ)充材料

冠巖風(fēng)景區(qū)旅游市場調(diào)研問卷

調(diào)查地點(diǎn)：桂林冠巖調(diào)查時(shí)間 ：2010年11月28日

1、您的性別：

A.男B.女

2、您的年齡：

A.65歲及以上B.45-64歲C.25-44歲D.15-24歲E.14歲及以下

3、您的職業(yè)：

A.公務(wù)員B.企事業(yè)管理人員C.專業(yè) /文教科技人員

D.服務(wù)銷售人員E.工人F.軍人G.農(nóng)民H.離退休人員I.學(xué)生J.其他

4、您來自哪里？

A、本地B、本省C、國內(nèi)D、國外

5、您的教育程度：

A 初中及其以下B中?；蚋咧蠧大學(xué)專科D大學(xué)本科E碩士研究生及以上

6、您此次來冠巖旅游的方式是：

A.單位組織B.家庭或與親朋結(jié)伴C.旅行社組織D.個(gè)人旅行E.其他

7、您來景區(qū)的次數(shù)？

A、第1次B、第2次C、第2次以上

8、您此行在冠巖花費(fèi)總額是元

9、您此次旅行是否在外過夜：

A.否

B.是，共在外度過天（夜），其中：

10、除本景點(diǎn)外，在本縣有無您已經(jīng)或還將去的景點(diǎn)：

A.無B.有，是、、11、您來本縣的目的：

A.休閑 /度假B.觀光 /游覽C.探親訪友

D.宗教 /朝拜E.會議F.商務(wù)G.文化 /體育 /科技交流H.其他

12、您對本景區(qū)的服務(wù)滿意嗎？

A、非常滿意B、比較滿意C、較差D、很差

13、您覺得本景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況如何？

A、很好B、較好C、一般D、較差E、很差

14、您覺得景區(qū)最缺的是：

A.地方特色食品購物 B.健身娛樂設(shè)施 C.基礎(chǔ)設(shè)施配套

D.管理服務(wù)E.高、中檔住宿F.導(dǎo)游服務(wù)G.其它

15.您會在景區(qū)選購那些旅游產(chǎn)品：

A.食品茶葉B.紀(jì)念工藝品C.文復(fù)品/字畫D.首飾珍珠 E.瓷器陶瓷F.服裝絲綢G.保健藥品

問卷分析

由于調(diào)查的當(dāng)天天氣因素的影響，所以景區(qū)游客沒有平時(shí)的多，因此我們小組調(diào)查的并不全面。通過調(diào)查我們得出:來景區(qū)的人員一般都是分布在25-44歲和15-24歲這兩年齡段，而且大家的職業(yè)不是學(xué)生就差不多是企事業(yè)的工作人員。因此，我們可以看出來，冠巖景區(qū)的游客涵蓋率不高，市場影響度不大。其次，出游的方式以個(gè)人、家庭或與朋友結(jié)伴出游的居多。出游方式單

一。大家不只是來冠巖來觀光、休閑旅游，還要來桂林其他的地方玩玩。所以，面對其他景區(qū)的競爭與威脅，冠巖景區(qū)應(yīng)該努力完善自己的基礎(chǔ)設(shè)施，打造自己獨(dú)具特色的旅游產(chǎn)品、娛樂項(xiàng)目吸引游客。此外，大家還不是很滿意景區(qū)的衛(wèi)生與服務(wù)等，所以景區(qū)要在這幾方面進(jìn)行改進(jìn)，提高員工的素質(zhì)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，盡可能提供優(yōu)質(zhì)及個(gè)性化的服務(wù)滿足顧客的要求。