第一篇：公司機(jī)關(guān)科辦員、加油站經(jīng)理競(jìng)聘考試復(fù)習(xí)題

阿克蘇公司科級(jí)崗位競(jìng)聘考試復(fù)習(xí)題

1、中國(guó)石油的企業(yè)宗旨是什么？ 答: 奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧。

2、中國(guó)石油的企業(yè)精神是什么？ 答：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)。

3、中國(guó)石油的核心經(jīng)營(yíng)管理理念是什么？ 答：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全。

4、中國(guó)石油的發(fā)展理念是什么？ 答：做最受信賴的油品供應(yīng)服務(wù)商。

5、中國(guó)石油的營(yíng)銷理念是什么？ 答：客戶為天、至誠(chéng)至信、互惠互贏。

6、中國(guó)石油的服務(wù)理念是什么？ 答：關(guān)注細(xì)節(jié)，用心去做。

7、中國(guó)石油的質(zhì)量理念是什么？

答：品質(zhì)一絲不茍，數(shù)量分毫不差，服務(wù)無(wú)微不至。

8、中國(guó)石油的健康安全環(huán)境理念是什么？

答：關(guān)愛(ài)生命，關(guān)注健康。一切事故都可以控制和避免。關(guān)愛(ài)環(huán)境就是關(guān)愛(ài)自我。

9、中國(guó)石油的人才理念是什么？ 人才成就企業(yè)，企業(yè)造就人才。

10、中國(guó)石油管理者行為準(zhǔn)則是什么？

顧全大局，敬業(yè)勤勉。開(kāi)拓進(jìn)取，包容和諧。關(guān)愛(ài)員工，廉潔從業(yè)。

11、“三違”現(xiàn)象指的是什么？

答：“三違”，指違章指揮、違章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

12、什么是“三同時(shí)”制度？

答：指關(guān)于建設(shè)項(xiàng)目的安全、環(huán)保設(shè)施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用的法律規(guī)定。

13、我們通常所說(shuō)的事故調(diào)查“四不放過(guò)”原則指的是什么？

答：“四不放過(guò)”原則，指事故原因未查明不放過(guò)，責(zé)任人未處理不放過(guò)，整改措施未落實(shí)不放過(guò)，有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

14、請(qǐng)說(shuō)出集團(tuán)公司反違章“六條禁令”內(nèi)容及強(qiáng)制性要求。答：“六條禁令”具體內(nèi)容包括：

一、嚴(yán)禁特種作業(yè)無(wú)有效操作證人員上崗操作；

二、嚴(yán)禁違反操作規(guī)程操作；

三、嚴(yán)禁無(wú)票證從事危險(xiǎn)作業(yè)；

四、嚴(yán)禁脫崗、睡崗和酒后上崗；

五、嚴(yán)禁違反規(guī)定運(yùn)輸民爆物品、放射源和危險(xiǎn)化學(xué)品；

六、嚴(yán)禁違章指揮、強(qiáng)令他人違章作業(yè)。

員工違反上述《禁令》，給予行政處分；造成事故的，解除勞動(dòng)合同。本禁令自發(fā)布之日起施行。

15、什么是HSE體系？

答：HSE管理體系指在健康、安全和環(huán)境方面指揮和控制組織的管理體系。

16、建立HSE管理體系目的是什么？

答：建立HSE管理體系目的是為了實(shí)現(xiàn)“無(wú)事故”“無(wú)污染”“無(wú)傷害”的理性目標(biāo)。

17、公司新版HSE體系管理手冊(cè)是什么時(shí)候發(fā)布的？

答：公司新版HSE體系管理手冊(cè)發(fā)布時(shí)間是2009年8月3日。

18、請(qǐng)說(shuō)出“兩書(shū)一表”指什么？它有什么意義？

答：“兩書(shū)一表”即HSE作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、HSE作業(yè)計(jì)劃書(shū)和HSE現(xiàn)場(chǎng)檢查表，是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司基層組織HSE管理基本模式，是HSE管理體系在基層執(zhí)行的文件化表現(xiàn)。

19、請(qǐng)說(shuō)出中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司健康安全環(huán)境（HSE）管理原則具體內(nèi)容是什么？

答：中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司健康安全環(huán)境（HSE）管理原則，也就是“HSE管理九項(xiàng)原則”，其具體內(nèi)容為：

一、任何決策必須優(yōu)先考慮健康安全環(huán)境；

二、安全是聘用的必要條件；

三、企業(yè)必須對(duì)員工進(jìn)行健康安全環(huán)境培訓(xùn)；

四、各級(jí)管理者對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的健康安全環(huán)境工作負(fù)責(zé)；

五、各級(jí)管理者必須親自參加健康安全環(huán)境審核；

六、員工必須參與崗位危害識(shí)別及風(fēng)險(xiǎn)控制；

七、事故隱患必須及時(shí)整改；

八、所有事故事件必須及時(shí)報(bào)告、分析和處理；

九、承包商管理執(zhí)行統(tǒng)一的健康安全環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。20、請(qǐng)說(shuō)出公司年度事故控制指標(biāo)的具體內(nèi)容。

答：公司年度事故控制指標(biāo)可以用“5個(gè)0”來(lái)概括，指： 一、一般（A 級(jí)）及以上工業(yè)生產(chǎn)安全事故為零。二、一般（A 級(jí)）及以上火災(zāi)事故為零。

三、較大及以上道路交通責(zé)任事故為零。

四、較大及以上承包商施工作業(yè)安全環(huán)保事故為零。

五、較大及以上環(huán)境事件為零。21、2009年我公司銷售完成情況，2010年公司的銷售任務(wù)。

2009年公司完成銷售總量339828噸，其中零售308575噸，批發(fā)31253噸。2010年我公司銷售任務(wù)339000噸，其中零售306500噸，批發(fā)32500噸。

22、阿克蘇地區(qū)成品油市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體有哪些。

中石油即本公司、中石化即阿克蘇銷售部和庫(kù)車銷售部、兵團(tuán)石油庫(kù)阿公司、私營(yíng)企業(yè)即個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、以及其他機(jī)構(gòu)成品油銷售單位。

23、實(shí)施情感營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有何不同。

情感營(yíng)銷是以顧客內(nèi)在情感為訴求，通過(guò)激發(fā)和滿足顧客情感體驗(yàn)來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，情感營(yíng)銷更具人性化，更能以情動(dòng)人。加油站是情感營(yíng)銷的前沿陣地，客戶檔案是情感營(yíng)銷的基礎(chǔ)條件，親情服務(wù)是情感營(yíng)銷的重要內(nèi)容。推行情感營(yíng)銷對(duì)于提高客戶管理水平、培育顧客忠誠(chéng)度和提升銷售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

24、新疆公司的客戶評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)按銷售量分為哪幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

五星客戶：年銷量1000噸以上，或銷量在所有客戶中排名在前5%之內(nèi)的機(jī)構(gòu)客戶。四星客戶：年銷量500至1000噸，或銷量在所有客戶中排名在前15%至5%之間的機(jī)構(gòu)客戶。三星客戶：年銷量300至500噸，或銷量在所有客戶中排名在前30%至15%之間的機(jī)構(gòu)客戶。二星客戶：年銷量100至300噸，或銷量在所有客戶中排名在前50%至30%之間的機(jī)構(gòu)客戶。一星客戶：年銷量100噸以下，或銷量在所有客戶中排名在后50%之內(nèi)的機(jī)構(gòu)客戶。

25、客戶進(jìn)站有哪些具體需求。（發(fā)揮題）

除加油的基本需要外，要有熱情周到的服務(wù)，有序的引導(dǎo)，加油及收款找零快捷，同時(shí)加油站要有充足的其他便民設(shè)施及服務(wù)：如車輛加水、便利店購(gòu)物、洗手間、提供交通信息、提供小藥箱、小工具箱、針線包、對(duì)遇到困難的客戶提供力所能及幫助等等。

26、你認(rèn)為如何應(yīng)對(duì)中石化及社會(huì)加油站的競(jìng)爭(zhēng)。（發(fā)揮題）

必須不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力，提升加油站綜合管理水平，落實(shí)細(xì)節(jié)管理提高服務(wù)質(zhì)量，有必要時(shí)可以在價(jià)格政策上予以回應(yīng)。要對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有充分的了解，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加油站網(wǎng)絡(luò)布局情況，銷售情況，價(jià)格政策，營(yíng)銷手段、服務(wù)水平、客戶信譽(yù)度等，并分析其薄弱點(diǎn)，同時(shí)，還要分析客戶消費(fèi)心理針對(duì)以上采取措施擊敗對(duì)手。具體措施是：定期開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，了解市場(chǎng)信息，為決策提供依據(jù)；發(fā)揮我們的優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立品牌，引導(dǎo)消費(fèi)。維系客戶，定期回訪，培育忠誠(chéng)客戶等。

27、五型班組的具體內(nèi)容。創(chuàng)建的最終目的是什么。

學(xué)習(xí)型、安全型、清潔型、節(jié)約型、和諧型。

最終目的是提高加油站管理水平，提升員工的執(zhí)行力。

28、加油站站務(wù)公開(kāi)的五個(gè)內(nèi)容是什么。

目標(biāo)任務(wù)公開(kāi)、績(jī)效考核公開(kāi)、薪酬分配公開(kāi)、費(fèi)用支出公開(kāi)、評(píng)先選優(yōu)公開(kāi)。

29、四有工作法的具體內(nèi)容。

工作有計(jì)劃，行動(dòng)有方案，步步有確任，事后有總結(jié)。30、青年文明號(hào)示范公約是什么。

誠(chéng)信為本，有諾必踐，恪盡職守，率先垂范。

31、作為公司員工做好內(nèi)控工作的基本要求是什么？

答：掌握職業(yè)道德規(guī)范，熟記崗位職責(zé)，了解本崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，懂得風(fēng)險(xiǎn)控制措施，收集歸納整理相關(guān)制度，歸納整理實(shí)施證據(jù)等。

32、什么是舞弊？舞弊行為分為哪幾種？

答：舞弊是指以故意的行為獲得不當(dāng)或非法的利益。舞弊分為財(cái)務(wù)報(bào)告舞弊；資產(chǎn)不當(dāng)使用；不實(shí)的收入、不實(shí)的費(fèi)用或負(fù)債；資產(chǎn)的不當(dāng)取得；偷稅及漏稅和高層舞弊等六個(gè)方面。

33、企業(yè)計(jì)提補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)和年金比例？

答：比例為4%

34、新疆銷售公司《內(nèi)部控制管理手冊(cè)》包括哪六個(gè)部分？

答：包括實(shí)施方案、控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通及監(jiān)督等六個(gè)部分。

35、為使成品油及時(shí)上交，各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)下?lián)?，目前?cái)務(wù)管理執(zhí)行辦法？在費(fèi)用帳戶資金管理采取何種形式？

答：在財(cái)務(wù)管理上執(zhí)行“收支兩條線”管理辦法，在費(fèi)用帳戶上采用“日間透支、日終清算”資金管理形式。36、2008年1月1日實(shí)施新企業(yè)所得稅，新稅法規(guī)定企業(yè)所得稅稅率為多少？ 答：新稅法規(guī)定現(xiàn)行企業(yè)統(tǒng)一執(zhí)行25%稅率。

37、現(xiàn)行稅法規(guī)定福利費(fèi)、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、職工教育經(jīng)費(fèi)如何扣除？

答：企業(yè)發(fā)生的福利費(fèi)支出，不超過(guò)工資薪金總額14%的部分，準(zhǔn)予扣除。企業(yè)撥繳的工會(huì)經(jīng)費(fèi)，不超過(guò)工資薪金總額2%的部分，準(zhǔn)予扣除。企業(yè)發(fā)生的職工教育經(jīng)費(fèi)支出，不超過(guò)工資薪金總額2.5%的部分，準(zhǔn)予扣除。

38、按《會(huì)計(jì)法》規(guī)定，出納人員要定期輪崗時(shí)間如何規(guī)定？ 答：出納人員定期輪崗的時(shí)間為2-3年。

39、按內(nèi)控要求崗位分工控制，對(duì)出納有何要求？

答：出納人員不得兼任稽核、會(huì)計(jì)檔案保管和收入、支出、費(fèi)用債券債務(wù)帳目登記工作。40、公文的種類有幾種？公文處理應(yīng)堅(jiān)持什么原則？

答：公文的種類有“決定”、“通知”、“通報(bào)”、“報(bào)告”、“請(qǐng)示”、“批復(fù)”、“意見(jiàn)”、“函”、“會(huì)議紀(jì)要”。應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)、高效的原則。做到及時(shí)、準(zhǔn)確、安全。41.什么是商業(yè)秘密？

答：指公司及所屬單位在日常工作中產(chǎn)生的，涉及改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、利益和信譽(yù)等，根據(jù)管理需要，在一定時(shí)間內(nèi)限制知悉人員范圍的信息。42.合同的定義？公司訂立合同應(yīng)實(shí)行哪三項(xiàng)審查？

答：合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。應(yīng)實(shí)行專業(yè)技術(shù)審查、經(jīng)濟(jì)商務(wù)審查、法律審查。

43、什么是加油站新聞危機(jī)？它的特征是什么？

答：新聞危機(jī)作為企業(yè)危機(jī)中的一種客觀存在，主要是指企業(yè)與媒體之間，因?yàn)槟撤N非常因素引發(fā)的對(duì)于企業(yè)聲譽(yù)形象和發(fā)展造成負(fù)面影響的非常狀態(tài)。加油站油品經(jīng)營(yíng)的特性和顧客群體的復(fù)雜性，決定了加油站新聞危機(jī)具有引發(fā)因素多、突發(fā)性強(qiáng)、防范難度大以及傳播迅速等特點(diǎn)。

44、加油站按地理位置分為哪四類？

答：一類為地級(jí)以上城市市區(qū)加油站；二類為高速公路、地級(jí)以上環(huán)城快速路及城郊結(jié)合部加油站；三類為縣級(jí)市、縣城的的城區(qū)及國(guó)道、省道加油站；四類為農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣鄉(xiāng)道路加油站。

45、設(shè)備“三定”管理的原則是什么？ 答：定人管理、定期檢測(cè)、定點(diǎn)安裝放置；

46、加油站管理的總體目標(biāo)是什么？

答：是全面提升加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務(wù)水平、綜合效益水平。

47、加油站交接班管理中的“三交接”“六清楚”具體是指什么？

答：交接班雙方面對(duì)面交接、現(xiàn)場(chǎng)交接、針對(duì)實(shí)際問(wèn)題交接和任務(wù)清楚、資料記錄清楚、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)清楚、工具數(shù)量清楚、消防器材清楚、環(huán)境情況清楚。

48、什么是非油業(yè)務(wù)？加油站開(kāi)展的非油業(yè)務(wù)主要包括什么內(nèi)容？

答：非油業(yè)務(wù)是指利用加油站場(chǎng)地銷售除汽油、柴油、煤油、天然氣等以外的商品或提供勞務(wù)的商業(yè)行為。包括便利店、汽車服務(wù)、餐飲、住宿、加油站廣告、地磅、ATM機(jī)、場(chǎng)地租賃等。

49、昆侖好客的含義是什么？

答：昆侖寓意中國(guó)石油的雄厚與責(zé)任；好客寓意中國(guó)石油的熱情與友好；Usmile寓意中國(guó)石油的親和與友善。50、定置化管理基本原則和目標(biāo)是什么？ 答：定置化管理基本原則：

設(shè)施設(shè)備：統(tǒng)一配置 標(biāo)準(zhǔn)一致，油站管理：擺放有序 整齊劃一，整體形象：環(huán)境整潔 自覺(jué)維護(hù)。

定置目標(biāo)：有圖必有物，有物必有區(qū)，有區(qū)必掛牌，有牌必分類；按圖定置，按類存放，帳（圖）物一致。

51、目前阿克蘇公司加油站管理存在的難點(diǎn)和問(wèn)題？

52、制約我公司非油業(yè)務(wù)發(fā)展的主要問(wèn)題是什么？對(duì)推進(jìn)非油業(yè)務(wù)有什么好的建議？

53、上級(jí)公司提出“三控一規(guī)范”的內(nèi)容是什么？

答：控制機(jī)構(gòu)編制、控制用工總量、控制人工成本和規(guī)范薪酬分配。

54、人事組織工作規(guī)范的原則是什么？

答：是“機(jī)構(gòu)扁平化、管理垂直化、業(yè)務(wù)專業(yè)化、權(quán)責(zé)清晰化”原則，55、撤銷縣級(jí)經(jīng)營(yíng)部的原則是什么？

答：是精簡(jiǎn)、效能、統(tǒng)一和區(qū)域經(jīng)濟(jì)半徑最優(yōu)化的原則。

56、加油站操作工危險(xiǎn)化學(xué)品持證上崗率應(yīng)達(dá)到百分之幾？ 答：100%

57、我國(guó)的養(yǎng)老保險(xiǎn)由哪幾部分組成？

答：三部分組成。一是基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；二是企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)；三是個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。

58、《勞動(dòng)法》對(duì)用人單位支付勞動(dòng)者的工資標(biāo)準(zhǔn)，有什么規(guī)定？ 答：用人單位支付勞動(dòng)者的工資，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

59、未成年工指的是那些人員？

答：未成年工指的是年滿十六周歲，未滿十八周歲的勞動(dòng)者。60、什么是勞動(dòng)合同？

答：勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)力和義務(wù)的協(xié)議。61、勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前多長(zhǎng)時(shí)間以書(shū)面形式通知用人單位？ 答：勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)提前三十天以書(shū)面形式通知用人單位。62、勞動(dòng)者應(yīng)該履行哪些義務(wù)？

答：勞動(dòng)者應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，執(zhí)行勞動(dòng)安全衛(wèi)生規(guī)程，遵守勞動(dòng)紀(jì)律和職業(yè)道德。