第一篇：快遞員要面對(duì)哪些問題

深圳市宇運(yùn)達(dá)物流有限公司

快遞公司快遞員要面對(duì)哪些問題

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快遞貨物外包裝破損，面單地址、電話、及聯(lián)絡(luò)人無(wú)法識(shí)別； 快遞貨物派送過程中發(fā)生遺失；

派送過程中，貨物防護(hù)措施不當(dāng)淋雨； 收貨人電話號(hào)碼錯(cuò)誤； 快遞收貨人員地址不詳； 運(yùn)輸設(shè)備故障； 收貨人員時(shí)效投訴； 快遞貨物派送錯(cuò)誤； 收貨人不在收貨地址；

收貨人員電話指定人員代收；

收貨人員電關(guān)機(jī)，送去不在，電話聯(lián)絡(luò)不上； 客戶拒收貨物；

未在時(shí)效規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)； 收貨人員不在，要求等待； 收貨人員要求改送區(qū)域；

收貨人員要求放置區(qū)域造成貨物的遺失； 收貨人員已收到貨物，卻說(shuō)沒有收到； 收貨人員態(tài)度惡劣；

收貨人員在快遞員送去時(shí)已經(jīng)不在收貨地址； 電話無(wú)人接聽； 貨物被他人冒領(lǐng)；

收貨人員要求指定時(shí)間進(jìn)行派送； 收貨人員拒絕到付款；

收貨人員對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度不滿意； 新人對(duì)地址不熟； 違禁品郵寄； 快遞貨物被調(diào)包；

派送超過兩次仍要求再次派送； 時(shí)效測(cè)試件被追要貨物； 客戶投訴；

公司內(nèi)部制度罰款；

接貨、發(fā)貨電子條碼漏掃描，錯(cuò)掃描； 收貨面單拍照不規(guī)范； 大筆填寫不規(guī)范； 快遞貨物超區(qū)； 分拔總部貨物錯(cuò)分；

個(gè)人操作不當(dāng)造成客戶損失； 貨物運(yùn)輸不當(dāng)造成破損。

深圳市宇運(yùn)達(dá)物流有限公司

第二篇：快遞員

關(guān)鍵是要把客戶的關(guān)系處理好，如果你能和客戶成為朋友，那么什么業(yè)務(wù)都好辦了。要有客戶源哦，否則工資不高的。送單的時(shí)候要對(duì)人家客氣，身上也帶名片。微笑、親和、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，每去一個(gè)地方，用語(yǔ)言贊美一下對(duì)方。盡量多去寫字樓里

拜訪拜訪

效果很好

多到附近開發(fā)區(qū)什么的，多找些公司，送上名片，主動(dòng)出擊 下雨天，你自己淋濕都要保證快件完好。

派件工作，一般按地區(qū)來(lái)分吧，盡量按順路的派吧。

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)運(yùn)作比較好的快遞公司如下 順豐，申通，韻達(dá)，圓通，天天。

這些快遞如果你所處區(qū)域是派送范圍，你打服務(wù)電話，都可以上門取件！

快遞公司業(yè)務(wù)員上門拿貨，提供貼在郵寄包裹上的快遞單嗎？需不需要另收費(fèi)？ 當(dāng)然提供，是不收費(fèi)的。

你還可以多找他要一點(diǎn)快遞單和信封，以后還可以用的。目前市場(chǎng)上除了EMS（郵局的）以外，都是免費(fèi)提供的！

如果你需要在確切的時(shí)間內(nèi)寄出，那么就去快遞公司，如果去快遞公司交通不便，那就電話預(yù)約，快遞員上門收取，兩種方法都是可行的單單是熟悉道路這塊，就得過三關(guān)。

為了盡快熟悉道路，對(duì)道路主干道、場(chǎng)站、景點(diǎn)、飯店、賓館等。熟悉地形和線路是最基本的要求。

第一關(guān)，有沒有基本的城市方位感。比如，火車站在哪里？南苑賓館在什么方位？ 第二關(guān)，瀘州地理知識(shí)培訓(xùn)，歷時(shí)3周左右。

第三關(guān)，比如從瀘州客運(yùn)站到迎暉路，有哪幾條可行路線？要求合理、快捷又經(jīng)濟(jì)。

四招認(rèn)路方法 方法一：牢記標(biāo)志性建筑物。記清道路沿途的地標(biāo)性建筑物，然后記清它們周邊各有哪些路。十字路口的記法也一樣，每個(gè)十字路口都會(huì)有不同的特征，可能是一棵樹，也可能是一根電線桿。

方法二：掃街。在空閑時(shí)段“掃街”兜生意時(shí)，特地往一些平常不熟悉的道路開，看看那邊有哪些餐館、小區(qū)，做到心中有數(shù)。方法三：騎車帶地圖。方法四：各個(gè)擊破。

春節(jié)快遞業(yè)“歇人不歇業(yè)” 如何緩解“快遞員怨怒”

2012-01-16 10:39:25 新華網(wǎng)

春節(jié)將至 快遞員“敢怒”如何言？

“快到了，你別催了，我跟你說(shuō)了好幾次電瓶沒有電了，再等十分鐘，好嗎？”來(lái)自河南安陽(yáng)在匯通快遞工作的朱軍掛掉客戶的電話，一臉無(wú)奈，“這個(gè)客戶半小時(shí)內(nèi)已經(jīng)催我五次了?！?/p>

臨近春節(jié)，朱軍特別忙，每天早八點(diǎn)開始一直忙到晚八點(diǎn)。三兩天他準(zhǔn)能碰上很“煩人”的客戶，有時(shí)會(huì)跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。“我每次從公司出來(lái)，都會(huì)檢查一遍外包裝是否密封完好，就怕有的客戶開箱驗(yàn)貨，一驗(yàn)就是８分鐘１０分鐘。我一天取送件上百，哪有那么多時(shí)間？”

有時(shí)候，他送貨到客戶家卻無(wú)人簽收，客戶指責(zé)他為啥沒有提前預(yù)約，他向記者道出難處：“送一份快遞才幾毛錢，每天上百份快遞，每一個(gè)客戶都要事前電話通知，不要說(shuō)掙錢，話費(fèi)我都承擔(dān)不起?！?/p>

針對(duì)社會(huì)上有人傳言很多快遞員一個(gè)月能賺上萬(wàn)元，他認(rèn)為這不現(xiàn)實(shí)。“１００個(gè)快遞員中有３個(gè)這樣就不得了了。底薪加業(yè)務(wù)量提成，?四通一達(dá)?（申通快遞、圓通速遞、中通速遞、匯通快運(yùn)、韻達(dá)快運(yùn)）一般月工資２５００元，最多３０００元多一點(diǎn)。近兩年快遞行業(yè)原材料成本上漲，但快遞員工資漲得不多?！?/p>

工作很累，朱軍還有時(shí)會(huì)遭受客戶“冷眼”?！坝行┛蛻羟撇黄鹂爝f員，對(duì)快遞員擺臉色，愛理不理，甚至連看都不看一眼，這種情況每天都會(huì)碰到?！敝燔姳г沟溃拔掖罄线h(yuǎn)跑過來(lái)送快遞，有時(shí)手提肩背快件爬五六層樓，特別辛苦，還遭客戶白眼，心里很不舒服?！?/p>

在遠(yuǎn)程快遞工作的小王有著和朱軍一樣的抱怨，曾有一副“好脾氣”的他，最近也變得越來(lái)越急躁?！八托^(qū)最煩人。有時(shí)客戶不在，無(wú)人接收，門衛(wèi)又不允許寄存。有些客戶未在約定的時(shí)間取貨，催對(duì)方好幾次，對(duì)方一直說(shuō)再等五分鐘，我等了十幾分鐘甚至半個(gè)小時(shí)客戶還沒有到。送一份快遞，打好幾次電話，不掙錢反而賠錢?！毙⊥跽f(shuō)。

來(lái)自福建在海通快遞做兼職工作的林師傅，感嘆快遞行業(yè)工作時(shí)間長(zhǎng)，干活累，壓力大?！皬脑缟习它c(diǎn)開始一直干到晚上十點(diǎn)，忙的時(shí)候甚至到十一點(diǎn)。公司規(guī)定，從客戶手中取貨當(dāng)天必須寄送出去，否則拿不到提成。我們做兼職的沒有基本工資，忙活一天就白干了?！?快遞公司春節(jié)提前制定預(yù)案尋“秘方”

２０１１年底，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)首次發(fā)布春節(jié)假日期間（除夕至初六）“歇人不歇業(yè)”的快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范規(guī)定，各企業(yè)應(yīng)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市提供營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)；營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時(shí)間可縮短為每天１０：００—１６：００之間，總體應(yīng)不低于６個(gè)小時(shí)；已收寄快件要及時(shí)妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓；根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。

春節(jié)臨近，很多快遞員過年回家，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)規(guī)定，快遞公司必須做好春節(jié)預(yù)案，一方面要讓員工過上快樂、祥和的春節(jié)，另一方面須保證快遞行業(yè)正常有序運(yùn)行。很多快遞公司也開始提前準(zhǔn)備起來(lái)。

上海市快遞行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳麟驊表示，上海郵遞員大部分是外地人員，快遞公司應(yīng)做好春節(jié)應(yīng)急的方案，一方面保證員工正?；丶姨接H過年，同時(shí)也要滿足社會(huì)正?？爝f需求。比如招臨時(shí)工，保證足夠車輛，發(fā)三倍工資，安排好取送快件以及值班人員，組織加班員工過春節(jié)等。

針對(duì)快遞員的工作和心理壓力，快遞公司一方面打出“工資牌”，另一方面則利用“人情牌”。上海申通陳行公司毛經(jīng)理表示，公司除了為員工發(fā)一定的補(bǔ)助外，還經(jīng)常和員工談心，舒緩其心理壓力。

春節(jié)假日將至，快遞員們“如臨大敵”。別人忙著回家團(tuán)圓，他們卻還要繼續(xù)騎著電瓶車，迎著冷風(fēng)派件、聚件、送件；在巨大的工作壓力面前，“快遞員的怨怒”此起彼伏。這些怨怒究竟為何？怎樣消解？如何關(guān)注這一特殊群體的心理健康？

難一，送一件貨只有6毛錢，但電話費(fèi)，油費(fèi)，等等其它所有的費(fèi)用支出，都是自己的。每天還要送最少60多件，有些甚至100多件，有大有小的。所以時(shí)間是很重要的一個(gè)成本?？爝f講的是門到門的服務(wù)，你寫了詳細(xì)的地址，送到門了，但你不在，這個(gè)就怪不得快遞員了。你改個(gè)地點(diǎn)，如果是順路的，當(dāng)然幫你送過去，但不順路的，那只能對(duì)不起了，明天再送！這是很正常的。你可能說(shuō)，為什么呢，在到貨區(qū)域?。坎贿h(yuǎn)??？但原因是，每一個(gè)快遞員送貨都是負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的，走的路線都是有規(guī)律的，這是經(jīng)驗(yàn)。如果打破了這個(gè)規(guī)律，那他的效率就會(huì)低，成本就會(huì)高，甚至送不完手頭上的貨，也影響了其它的客人到貨時(shí)間。

難二，有些公司，單位要求將貨送到里面，或者送上樓，但要想想，快遞員并不是只送你一家，他的車后面還有其它客人的貨，人離開車，如果東西丟了，還不是快遞員負(fù)責(zé)??？所以，通常情況下，送件是只到樓下或單位門口的。

難三，下雨天，因?yàn)榕仑洕窳?，所以一般雨水大的時(shí)候，是不送的。但有些客人急需，好人的會(huì)幫忙送去 這個(gè)通常人都可以理解。

簡(jiǎn)單的說(shuō)：

不給你們送貨上樓說(shuō)我們服務(wù)不好,送上樓就有丟貨的危險(xiǎn)，丟了貨還訛我們，幾十元的U盤要我們賠幾百元,連網(wǎng)上的交易記錄都不敢讓我們看，東西找到了還不把多收的錢退給我們。

單位門衛(wèi)不收快件，打電話半個(gè)小時(shí)不見人，等你又有別人說(shuō)送的慢，不等就說(shuō)我們態(tài)度不好，如果一個(gè)人等五分鐘再加上路上的時(shí)間算一下要多長(zhǎng)時(shí)間?

電話幾句話能說(shuō)明白的事，非要先問問東西是哪里來(lái)的?什么東西?難道我們打電話不花錢?我們沒拆開我們知道是什么?（無(wú)語(yǔ)）

讓你們先驗(yàn)貨結(jié)果買的鞋不合適就不給我們簽字，誰(shuí)知道你買的是多大碼的?再者不簽字怎么代表貨是屬于你的，都不簽字都不屬于你的東西你有什么權(quán)利去打開看看，如果都是可以先驗(yàn)貨 是不是代表任何人都可以想拆就隨意拆包裹 不滿意就不要了 讓我們?nèi)绾谓淮徒忉尩那宄|西我們動(dòng)都沒動(dòng)過。

買個(gè)手機(jī)一定要試試打電話有沒有雜音，不讓你們驗(yàn)貨又罵我們服務(wù)不好.不簽字也罷,然后發(fā)件人還訛我們,說(shuō)東西是我們弄壞的說(shuō)是讓我們掉包的。

貨沒到地方就天天打電話問 和你解釋吧又會(huì)有人說(shuō)我們的電話總是占線 不解釋又說(shuō)我們態(tài)度惡劣

天天上班 可發(fā)貨時(shí)卻寫家里的地址和電話 還說(shuō)晚上家里有人 難道我們要上夜班嗎? 動(dòng)不動(dòng)地址就留某某小區(qū)3號(hào)樓 難道3號(hào)樓所有的單元都是你家的?

打電話不接,然后就說(shuō)我們送的慢 說(shuō)不定什么時(shí)候想起來(lái)才給我們回

知道有自己的快遞就要馬上送去 不給別人送了? 不給你送只是你一個(gè)人罵我們。學(xué)校送件門衛(wèi)不收,還不讓進(jìn) 打電話不接,給我們發(fā)信息,說(shuō)讓我們等到下課才能出來(lái).你說(shuō)讓我們?cè)趺崔k 怎么辦？？？？？

第三篇：快遞員表?yè)P(yáng)信

快遞員表?yè)P(yáng)信

快遞員表?yè)P(yáng)信1

滑縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我代表滑縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說(shuō)：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下?！碑?dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說(shuō)等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說(shuō)：“下半年給你訂上吧。”六年來(lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。

記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說(shuō)：“真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上?！绷陙?lái)訂的報(bào)紙刊物從無(wú)差錯(cuò)。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽(yáng)市評(píng)為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的'每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)！作為訂戶我所無(wú)以回報(bào)，特向貴局寫此信表?yè)P(yáng)。

XXX

20xx年XX月XX日

快遞員表?yè)P(yáng)信2

縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表XX縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬同志多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說(shuō)：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說(shuō)等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說(shuō)：“下半年給你訂上吧?！绷陙?lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。

記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說(shuō)，真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上，六年來(lái)訂的報(bào)紙刊物從無(wú)差錯(cuò)。鴻鵬的工作精神，成為我所的`學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被XX市評(píng)為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無(wú)以回報(bào)，特向貴局寫此信表?yè)P(yáng)。

XX縣工商局王莊工商所

快遞員表?yè)P(yáng)信3

一輛電瓶車穿梭在初冬的涼風(fēng)里，車主卻經(jīng)常大汗淋漓，他背后是一個(gè)紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個(gè)地址，那里正是京東快遞員楊國(guó)清的下一個(gè)目的地。盡管每天都很忙碌也很累，楊國(guó)清卻很享受這份工作?！懊看慰吹降谝粫r(shí)間收到貨的那種無(wú)法掩飾的喜悅，我的自豪感就油然而生。”楊國(guó)清說(shuō)。

起早貪黑 他們?cè)缫蚜?xí)慣

作為京東的一名快遞員，楊國(guó)清每天都會(huì)重復(fù)同樣的.工作：早上6點(diǎn)到自己所在的京東成都西區(qū)配送站分揀挑件，經(jīng)掃描挑選后確定自己當(dāng)天需要派送的包裹，再進(jìn)行裝車，9點(diǎn)左右出發(fā)開始一天的派件?！叭绻?dāng)天一切正常且包裹不多的情況下，能在晚上6點(diǎn)半左右派送完畢，一旦中途有意外情況發(fā)生，就得送到晚上八九點(diǎn)鐘左右。”楊國(guó)清說(shuō)。

在位于文華路的京東配送站，記者見到了楊國(guó)清的同事們?！拔覀?cè)缇土?xí)慣這樣的生活了，也就是你們所說(shuō)的生物鐘?！币晃煌抡f(shuō)道。

滿載的一車貨物很快完成了分揀，幾位快遞員迅速分好自己的派送物件，看他們嫻熟的動(dòng)作不禁讓人感覺似乎在享受著一種藝術(shù)美。其實(shí)他們的心思無(wú)外乎現(xiàn)在分揀得快一點(diǎn)，也就意味著能早一點(diǎn)派送完，早點(diǎn)將貨物送到買主手中。線路地圖早已被記在腦海中

作為站點(diǎn)資歷最老的配送員，楊國(guó)清一直把“為先”作為自己工作的第一準(zhǔn)則，他所在區(qū)域的單量增長(zhǎng)是反映他優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好標(biāo)準(zhǔn)。

今年8月，站點(diǎn)收到一單訂單，但訂單的地址不在楊國(guó)清所在站點(diǎn)的配送范圍，當(dāng)他打電話聯(lián)系，才知道是一位孕婦，而且急需所買的商品。按照慣例站點(diǎn)對(duì)此貨物操作反調(diào)，反調(diào)后最快也要第二天早晨才收到。但楊國(guó)清二話不說(shuō)，騎上電瓶車走了10多公里將貨送到了手中。

采訪中，記者一路跟在楊國(guó)清后面，看著楊國(guó)清熟練而靈活地駕馭著電瓶車在街道穿行。停車后，楊國(guó)清說(shuō)：“看我的技術(shù)不錯(cuò)吧，其實(shí)我們這么爭(zhēng)分奪秒的也就是盼著能早點(diǎn)安全地將貨物送到手中。”

這一帶對(duì)于楊國(guó)清來(lái)說(shuō)可謂輕車熟路，只要瞄一眼單子上的地址就知道怎么到達(dá)目的地。心中的“活地圖”為楊國(guó)清節(jié)省了很多寶貴的時(shí)間。在送件的過程中楊國(guó)清偶爾會(huì)接到打來(lái)電話，根據(jù)自己的路線楊國(guó)清會(huì)與約好上門的時(shí)間，就像事先計(jì)劃好的一樣，一切都在有條不紊地進(jìn)行著。

快遞員表?yè)P(yáng)信4

____:

貴公司駐煙臺(tái)裕弘物流廠區(qū)3#倉(cāng)庫(kù)工程項(xiàng)目監(jiān)理部在本表現(xiàn)優(yōu)秀，在日常監(jiān)理工作中，監(jiān)理團(tuán)隊(duì)能夠積極履行自己職責(zé)，查驗(yàn)工作積極主動(dòng)，各方面工作控制合理得當(dāng)。工程施工階段，能夠委派有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理工程師進(jìn)駐工地，工程進(jìn)度按建設(shè)單位要求超額完成。望貴公司及項(xiàng)目監(jiān)理部保持一貫良好的'工作作風(fēng)，做好20__的監(jiān)理工。

總監(jiān)代表朱志義在施工階段表現(xiàn)突出，節(jié)假日加班加點(diǎn)，工作兢兢業(yè)業(yè)我公司工程管理部特給予500元獎(jiǎng)勵(lì)

表?yè)P(yáng)人：xxx

xx年xx月xx日

快遞員表?yè)P(yáng)信5

xx郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表滑縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員董鴻鵬多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說(shuō)：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說(shuō)等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的'聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說(shuō)：“下半年給你訂上吧?！绷陙?lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的錢。

××××××

20xx年12月22日

快遞員表?yè)P(yáng)信6

客戶這樣評(píng)價(jià)靳永紅師傅“貴公司靳永紅師傅，不知不覺已合作兩年時(shí)間，他本人勤懇務(wù)實(shí)，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)、積極，具有極強(qiáng)的上進(jìn)心。服務(wù)態(tài)度非常好，熱情用心，專業(yè)的業(yè)務(wù)水平，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣〃〃〃〃〃〃”

文章的主人公是由這樣一封客戶表?yè)P(yáng)信進(jìn)入大家視線的，經(jīng)過深入采訪了解“樸實(shí)、勤懇、敬業(yè)、熱情〃〃〃〃〃〃”這些詞語(yǔ)來(lái)形容靳永紅師傅再貼切不過了。一直都深知一線收派快遞員工作辛苦，今天讓我們近距離走進(jìn)靳永紅師傅，了解他是怎么樣用5年時(shí)間堅(jiān)守快遞員崗位，并講述自己與圓通速遞有著怎樣的不解之緣！

靳師傅今年36歲，于20xx年4月10日進(jìn)入圓通速遞漢中分公司，5年時(shí)間的積累，讓靳師傅對(duì)快遞有了更多的認(rèn)識(shí)和感悟，工作中對(duì)待客戶也有自己的一套獨(dú)特的方法。長(zhǎng)時(shí)間工作的積累，使靳師傅成功從一名普通收派員提升擔(dān)任B組組長(zhǎng)兼收派業(yè)務(wù)員。工作中靳師傅始終堅(jiān)持“凡是答應(yīng)客戶要求，無(wú)論工作多忙、多累都要守時(shí)、守信不能失信于客戶。”

“靳師傅每天早上8點(diǎn)便開始了一天的工作，并堅(jiān)持每天都要提早來(lái)公司準(zhǔn)備一天的工作，忙碌到8點(diǎn)半開始分揀、卸車；10點(diǎn)鐘開始理貨、裝車；10點(diǎn)半又緊接著開始一天的派送工作。中午2點(diǎn)左右靳師傅簡(jiǎn)單隨意的吃點(diǎn)午飯，為了保證客戶盡快收到快件，靳師傅總是趁客戶吃午飯時(shí)間加緊派送，自己每次吃飯時(shí)間就推后到每天兩點(diǎn)左右，方便了客戶及時(shí)收件，耽誤自己準(zhǔn)點(diǎn)吃飯，但對(duì)于此靳師傅也總是沒有任何抱怨，服務(wù)行業(yè)就是為客戶所想，自己已經(jīng)習(xí)慣了。隨后，靳師傅緊接著又馬不停蹄的開始攬收快件，一直堅(jiān)持到下午5點(diǎn)左右回公司交貨，交貨也并不是那么容易，需要對(duì)攬收的快件進(jìn)行稱重、并用大頭筆做標(biāo)記。一直持續(xù)到晚上7點(diǎn)鐘等公司網(wǎng)絡(luò)車發(fā)車后才安心下班回家。由于每天時(shí)間都比較晚，真正到家吃晚飯的時(shí)間都在7點(diǎn)半以后了，每天工作時(shí)間都超過10小時(shí)，超負(fù)荷的工作使靳師傅身體變得異常疲憊，但身體的奔波的勞累在與家人圍在一起吃晚飯時(shí)間里慢慢消融?！?/p>

靳師傅剛進(jìn)入圓通速遞之前，對(duì)于快遞工作并沒有任何接觸，時(shí)常遇到很多困難。靳師傅講述初到公司的情景：“到公司前三天都有放棄的念頭，后來(lái)公司經(jīng)理耐心的.給我介紹派送快件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)和與客戶交流的技巧。同時(shí)也給我打氣說(shuō)“快遞是個(gè)新型行業(yè)剛開始是不太習(xí)慣工作模式，等派送幾天快件把自己區(qū)域熟悉了慢慢進(jìn)入狀態(tài)就好了?！苯鶐煾祽{借自己勤懇堅(jiān)持，慢慢熟悉快遞攬件、派件的關(guān)鍵所在。

客戶、同事、領(lǐng)導(dǎo)總是這樣評(píng)價(jià)靳師傅：“為人和氣、易相處，做事認(rèn)真、行動(dòng)如風(fēng)、每天都是微笑迎人?！比粘Ｉ钪械慕鶐煾迪矚g陪家人朋友一起郊游、爬山感受生活。進(jìn)入圓通五年來(lái)靳師傅最大的變化是薪水比原來(lái)翻了幾番，生活水平有了很大的提高。對(duì)于未來(lái)工作，靳師傅也有自己的目標(biāo)和想法，希望接下來(lái)工作多開發(fā)新客戶、繼續(xù)維護(hù)好老客戶，爭(zhēng)取把自己工作做的更好。也希望自己有機(jī)會(huì)能到上?？偣救タ纯矗嗔私庀挛覀儓A通文化。

快遞員表?yè)P(yáng)信7

華縣郵政局領(lǐng)導(dǎo):

您好！我謹(jǐn)代表華縣工商行政管理局王莊工商所，向你們局寫一封表?yè)P(yáng)信，表彰你們局王莊分局的信使董鴻鵬同志的敬業(yè)精神。董鴻鵬同志發(fā)的報(bào)紙、刊物、信件，從來(lái)沒有錯(cuò)過。十多年來(lái)，他全心全意地工作，禮貌待人。今年6月，我老劉家的孩子考上研究生，打電話說(shuō):“通知可能到王莊崗了，我們看看?！?。當(dāng)時(shí)是早上下著小雨。老劉說(shuō)等天氣好了再說(shuō)。話音剛落，他就聽到了摩托車的聲音。我們以為一定是彭洪。他總是準(zhǔn)時(shí)送報(bào)紙和信件。碰巧他穿著雨衣，手里拿著一張紅色的錄取通知書。他雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫下身份證號(hào)碼和電話號(hào)碼。彭洪總是很努力地工作，雙手遞報(bào)紙和信件，互相看著對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著離開房間。董鴻鵬同志不僅對(duì)別人熱情有禮，而且樂于助人，不計(jì)個(gè)人得失。我一個(gè)同志的孩子在讀小學(xué)，已經(jīng)給孩子辦了小學(xué)數(shù)學(xué)報(bào)。這份報(bào)紙只能訂半年。半年臨近，彭洪總是說(shuō):“下半年給你訂吧?！绷陙?lái)，他一直都是這么積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)個(gè)人得失。今年10月，我的一個(gè)同志訂的學(xué)生報(bào)，是彭洪自己出錢的。

記得有一年下半年，因?yàn)閳?bào)紙的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂。彭洪總是臉紅，說(shuō):“我真的`很抱歉。我聯(lián)系了報(bào)社，今年沒訂。明年一定給你訂。這六年訂的報(bào)刊從來(lái)沒有出過差錯(cuò)。彭洪的工作精神已經(jīng)成為我們學(xué)院的榜樣，激勵(lì)著我們同志的熱情服務(wù)。我們把群眾的事當(dāng)做自己的事，被安陽(yáng)市評(píng)為群眾滿意的基層站。如果我們單位的每一個(gè)干部、每一個(gè)工人都有彭洪那樣的工作精神，就不會(huì)有任務(wù)做好了，也不會(huì)有群眾不滿我們的工作。董鴻鵬的敬業(yè)精神和全心全意為人民服務(wù)的精神是我們國(guó)家優(yōu)秀員工文化的精彩縮影，值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)！作為訂閱者，我得不到任何回報(bào)，所以我寫這封信給你的局來(lái)表彰你。

xxx

20xx年xx月xx日

快遞員表?yè)P(yáng)信8

xx快遞員：

在20xx年12月17號(hào)的下午，接近零度的氣溫下，寒風(fēng)呼呼地吹著，你為了送我的一個(gè)快遞，打了我6個(gè)電話直到我手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，忙活了一下午，跑遍了整個(gè)東張鎮(zhèn)，最后終于在我家隔壁的隔壁找到了我爸，把我的包裹送到了我爸的手里。我真的'表示歉意，真的很不好意思，那天下午，我在參加全國(guó)性的英語(yǔ)六級(jí)考試，手機(jī)沒電了放在宿舍沒帶在身上。我家還沒人在，我估計(jì)是聯(lián)系不上我，然后送到我家又沒人，就問鄰居才找到了我爸。真是幾經(jīng)坎坷，而且還是這么冷的天。

事后，我發(fā)短信問清了事情的經(jīng)過，對(duì)此表示歉意跟謝意。你態(tài)度很好，工作也非常負(fù)責(zé)。你的敬業(yè)精神，讓我很感動(dòng)。在如今網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍的時(shí)代，無(wú)數(shù)快遞公司孕育而生，快遞員的素質(zhì)已經(jīng)是越來(lái)越差勁了。像你這么敬業(yè)、態(tài)度有這么好的快遞員，實(shí)為罕見。作為淘寶專業(yè)戶，我碰到過幾十個(gè)快遞員，有的態(tài)度真的是超級(jí)差，無(wú)緣無(wú)故的兇人，我曾經(jīng)有過想抽人的沖動(dòng);當(dāng)然，很多快遞員是比較正常的，態(tài)度不差但也說(shuō)不上多好;而個(gè)別的像你這樣的快遞員，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度又很好。我認(rèn)為，快遞員，就應(yīng)該是像你這樣的。

此刻，我寫下這封表?yè)P(yáng)信，投稿到常熟日?qǐng)?bào)，贊揚(yáng)你的同時(shí)，我也想讓大家對(duì)快遞員更有信心。我相信，今后在物流界，會(huì)有更多優(yōu)秀的快遞員出。

此致

敬禮！

表?yè)P(yáng)人：xxx

xxxx年x月x日

快遞員表?yè)P(yáng)信9

xx快遞員:

20xx年12月17日下午，氣溫接近零度時(shí)，冷風(fēng)吹來(lái)。為了給我發(fā)快遞，你給我打了六次電話，直到我的手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)。忙碌了一個(gè)下午后，你走遍了東張鎮(zhèn)。最后你在我家隔壁找到了我爸，把我的包裹交給了我爸。真的對(duì)不起，真的對(duì)不起。那天下午我正在考全國(guó)六級(jí)，手機(jī)沒電了，丟在宿舍沒帶我。還沒有人在我家。估計(jì)是聯(lián)系不上我，然后就發(fā)到我家了，沒人問鄰居才找到我爸。天氣真的很糟糕，還是那么冷。

事后發(fā)短信了解事情經(jīng)過，對(duì)此我深表歉意和感謝。你態(tài)度很好，工作很負(fù)責(zé)。你的敬業(yè)精神讓我很感動(dòng)。在網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普及的今天，無(wú)數(shù)快遞公司誕生，快遞員的素質(zhì)越來(lái)越差?？爝f員很少有像你這么敬業(yè)，態(tài)度這么好的。作為淘寶專業(yè)戶，我見過幾十個(gè)快遞員。有的態(tài)度真的超級(jí)惡劣，無(wú)緣無(wú)故就有殺人犯。我有吸煙的沖動(dòng)；當(dāng)然，很多快遞員都是比較正常的`，態(tài)度也不差但也說(shuō)不上有多好；但是有些像你這樣的快遞員工作認(rèn)真，態(tài)度很好。我覺得快遞員應(yīng)該和你一樣。這時(shí)，我寫下這封表?yè)P(yáng)信，遞交給常熟日?qǐng)?bào)。在夸你的同時(shí)，也希望大家對(duì)快遞員多一點(diǎn)信心。相信未來(lái)的物流行業(yè)會(huì)有更多優(yōu)秀的快遞員。

XXX

20xx年XX月XX日

快遞員表?yè)P(yáng)信10

x縣郵政局領(lǐng)導(dǎo)：

您好!我代表滑縣工商局王莊工商所，對(duì)貴局王莊支局投遞員xxxx多年如一日的敬業(yè)精神向貴局寫表?yè)P(yáng)信。董鴻鵬同志為我所送報(bào)紙、刊物和信件等業(yè)務(wù)從無(wú)錯(cuò)漏，十幾年風(fēng)雨無(wú)阻，一心一意辦事，禮貌待人。今年六月份我所老劉的孩子考上研究生，打來(lái)電話說(shuō)：“通知書可能已到了王莊郵政，讓去查看一下”。當(dāng)時(shí)上午正在下著小雨，老劉說(shuō)等天氣好啦再去吧，話音剛落，就聽到摩托車的聲音，我們想一定是鴻鵬來(lái)了，他送報(bào)紙信件總是很準(zhǔn)時(shí)，果然是，他穿著雨衣手里托著紅紅的錄取通知書，雙手遞給老劉，讓老劉簽上名字，寫上身份證號(hào)，電話號(hào)碼。鴻鵬干工作總是這樣認(rèn)真，無(wú)論遞報(bào)紙還是遞信件總是雙手遞上，目視對(duì)方，彬彬有禮，然后微笑著退出房間。董鴻鵬同志待人不僅熱情禮貌，還助人為樂、不計(jì)個(gè)人得失，我所一同志的孩子正上小學(xué)，為孩子定了小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)，這種報(bào)紙只能訂半年，半年快到的時(shí)候，鴻鵬總是說(shuō)：“下半年給你訂上吧?！绷陙?lái)他總是這樣積極主動(dòng)，為別人操心，不計(jì)較個(gè)人得失，今年十月份我所一同志訂的學(xué)生報(bào)就是鴻鵬自己墊的'錢。

記得有一年下半年因報(bào)社的原因，學(xué)生報(bào)沒有訂上，鴻鵬總是紅著臉說(shuō)，真是對(duì)不起，和報(bào)社聯(lián)系了今年沒有訂上，我明年一定給你訂上，六年來(lái)訂的報(bào)紙刊物從無(wú)差錯(cuò)。鴻鵬的工作精神，成為我所的學(xué)習(xí)榜樣，鼓舞著我所同志的熱情服務(wù)，我們把群眾的事當(dāng)成自己的事去辦，被安陽(yáng)市評(píng)為群眾滿意的基層站所。如果我們單位的每一個(gè)干部職工都像鴻鵬一樣的工作精神，沒有那一項(xiàng)工作任務(wù)會(huì)干不好，沒有那一個(gè)群眾會(huì)對(duì)我們的工作不滿意。郵政系統(tǒng)董鴻鵬的敬業(yè)和一心為民的精神正是我縣優(yōu)秀員工文化的一個(gè)精彩縮影，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)!作為訂戶我所無(wú)以回報(bào)，特向貴局寫此信表?yè)P(yáng)。

xxx

20xx年x月x日

快遞員表?yè)P(yáng)信11

：

我代表×××，對(duì)貴公司×××三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表?yè)P(yáng)信?！痢痢翞槲倚Ｋ蛨?bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無(wú)錯(cuò)漏，風(fēng)雨無(wú)阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來(lái)時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來(lái)越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來(lái)，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來(lái)電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來(lái)的，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無(wú)損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購(gòu)了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的'報(bào)刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無(wú)以回報(bào)，特向貴公司寫此信表?yè)P(yáng)!

此致

敬禮

xxx

年月日

快遞員表?yè)P(yáng)信12

xx：

我代表xx×，對(duì)貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表?yè)P(yáng)信。某某同志為我校所送報(bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無(wú)錯(cuò)漏，風(fēng)雨無(wú)阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來(lái)時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來(lái)越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來(lái)，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來(lái)電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來(lái)的`，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無(wú)損?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購(gòu)了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無(wú)以回報(bào)，特向貴公司寫此信表?yè)P(yáng)!

表?yè)P(yáng)人：xx

xx年xx月xx日

快遞員表?yè)P(yáng)信13

XXXX：

我要表?yè)P(yáng)圓通快遞大港油田的送貨員王xx電話是639xxxx60的一位胖乎乎的小伙子。

他說(shuō)話禮貌而且很親切，記得那天剛剛下完雪天氣很冷，他到我家門口時(shí)我出來(lái)接件，他連忙說(shuō)：“不用出來(lái)了姐，天太冷了，我給你送門口去。”我聽了很感動(dòng)，說(shuō)實(shí)話接過這么多快遞件，第一次遇見這么積極認(rèn)真工作的快遞員。

我以前遇見的'快遞員總是一副牛氣哄哄的樣子，就好像誰(shuí)都欠他們錢似的，一到天氣不好了，就晚一天再送，打電話給他們，還沒等說(shuō)完話就掛電話了，很不禮貌。

就這個(gè)帶眼睛的小胖哥(王xx)真的是對(duì)工作很負(fù)責(zé)，看著他把快件送到客戶手中時(shí)，睜大眼睛認(rèn)真仔細(xì)的確認(rèn)貨單，給我一種很信任很放心的感覺，我要好好的表?yè)P(yáng)他，贊!

xxx

xxxx/xx/xx

快遞員表?yè)P(yáng)信14

陜西省郵政公司：

我代表×××，對(duì)貴公司××三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表?yè)P(yáng)信。×××為我校所送報(bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無(wú)錯(cuò)漏，風(fēng)雨無(wú)阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來(lái)時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來(lái)越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來(lái)，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來(lái)電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情！學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來(lái)的`，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無(wú)損。“雙十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購(gòu)了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容；開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志；向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的郵遞員在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表！

作為顧客我們無(wú)以回報(bào)，特向貴公司寫此信表?yè)P(yáng)！

此致

敬禮

xxx

20xx x xx

快遞員表?yè)P(yáng)信15

xxx：

我代表×××，對(duì)貴公司某某同志三十余年如一日的敬業(yè)精神向貴公司寫表?yè)P(yáng)信。某某同志為我校所送報(bào)紙、刊物、雜志、信件和包裹等從無(wú)錯(cuò)漏，風(fēng)雨無(wú)阻，態(tài)度熱情，一心一意為人民辦事，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

以前，交通不便，交通工具落后，記憶中的段叔叔騎著一輛自行車，來(lái)時(shí)車后座兩邊的綠包里是鼓鼓囊囊的信件、刊物等，歸去時(shí)后座兩邊依然飽飽的，裝是村民們與外界的聯(lián)系與牽絆。在段叔叔所送的高中錄取通知書、大學(xué)錄取通知書中，我一步步走出了大山，如今我回歸故鄉(xiāng)任教已有三四年，和段叔叔打交道的次數(shù)越來(lái)越多，才感覺他們工作的艱辛。今年六月份，我有一封急件從甘肅郵回來(lái)，時(shí)間緊迫，著急著辦理各種手續(xù)，但天公不作美，雨下的河水都漲了，正在我心急如焚時(shí)，段叔叔打來(lái)電話問我在家還是在單位，不一會(huì)兒就出現(xiàn)在學(xué)校門口，當(dāng)時(shí)的他穿著雨披，褲子和鞋都濕了大半，當(dāng)他核對(duì)好信息將郵件遞給我時(shí)，郵件竟一點(diǎn)都沒濕，當(dāng)時(shí)的我心里既有感動(dòng)又有敬佩之情!學(xué)校里即將退休的王老師由于有糖尿病，使用的大量藥物都是遠(yuǎn)在外地的兒子郵寄回來(lái)的'，段叔叔總是按時(shí)將這些包裹送到，毫發(fā)無(wú)損?！半p十一”、“雙十二”我們網(wǎng)購(gòu)了很多辦公用品，生活用品，他都能及時(shí)送到我們手中，每一次從他的手中接到郵件，都會(huì)看到他和藹可親的笑容;開學(xué)初還會(huì)向?qū)W生們耐心的宣傳優(yōu)秀的報(bào)刊、雜志;向農(nóng)村的廣大群眾宣傳郵政儲(chǔ)蓄的相關(guān)業(yè)務(wù)。

從他身上，我看到了一位兢兢業(yè)業(yè)的快遞在自己平凡的崗位上所做的不平凡的事業(yè)，欽佩之情溢于言表!

作為顧客我們無(wú)以回報(bào)，特向貴公司寫此信表?yè)P(yáng)!

表?yè)P(yáng)人：xxx

xx年xx月xx日

第四篇：快遞員規(guī)章制度

篇一：快遞公司規(guī)章制度

快遞公司規(guī)章制度

操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進(jìn)出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時(shí)效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運(yùn)部正常、高效、持續(xù)的運(yùn)作和管理特制定本制度

一、部門規(guī)章制度

1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守

2、遵守公司各項(xiàng)章程

3、愛護(hù)公司財(cái)物愛護(hù)轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不浪費(fèi)、不化公為私

4、維護(hù)公司榮譽(yù)維護(hù)中轉(zhuǎn)部聲譽(yù)不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

5、準(zhǔn)時(shí)上班對(duì)所負(fù)責(zé)的工作爭(zhēng)取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓

6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個(gè)部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

7、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映

8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部吃飯不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運(yùn)部抽煙

11、工作時(shí)須全神貫注、細(xì)致認(rèn)真不做無(wú)謂的閑聊

12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運(yùn)部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了

13、需要調(diào)班、工休時(shí)須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗

14、病假休息者在上班前一小時(shí)內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假次日上班后補(bǔ)齊假條同時(shí)附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請(qǐng)經(jīng)同意后方可請(qǐng)假

15、職員辭職須提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

16、分工合作轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須時(shí)刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

17、轉(zhuǎn)運(yùn)部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟(jì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)提高工作情緒

18、每周例會(huì)轉(zhuǎn)運(yùn)部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)。

二、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公用具管理辦法

1、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對(duì)奢侈和浪費(fèi)

2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

3、公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部公物不得挪作私用不得擅自動(dòng)用或取用未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

4、轉(zhuǎn)運(yùn)部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用

5、轉(zhuǎn)運(yùn)部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運(yùn)部”

6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來(lái)記錄下來(lái)電者姓名、電話號(hào)碼來(lái)電目的及其他信息。不要著急耐心聽對(duì)方講話如果對(duì)方的話不太理解可以請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來(lái)電者電話號(hào)碼等最后是記錄者的簽名

7、電腦維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)直接找公司it部門其他人員不得私自處理

8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運(yùn)部電腦及其設(shè)備

9、電腦授權(quán)人員須負(fù)責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時(shí)檢查和清潔并做好交接記錄

10、文件是公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的重要計(jì)劃或決策涉及公司機(jī)密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

11、文件的傳閱及交接須及時(shí)做好記錄

12、其他管理辦法按公司章程處理

三、轉(zhuǎn)運(yùn)部操作流程

1、提貨領(lǐng)取提貨計(jì)劃單----出車----提取動(dòng)作----卸車快遞公司規(guī)章制度

2、操作卸車----進(jìn)港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

四、轉(zhuǎn)運(yùn)部各崗位工作職責(zé)

一經(jīng)理

1、直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部的正常運(yùn)作

3、研究、制定轉(zhuǎn)運(yùn)部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護(hù)及提升公司和轉(zhuǎn)運(yùn)部的良好聲譽(yù)

5、本部門突發(fā)事件的處理

6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析

7配和管理

8和工作態(tài)度的維護(hù)監(jiān)督

9工考勤的審核

10種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行

11訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)事宜

12運(yùn)部的各項(xiàng)章程

13工作事宜

2的正常運(yùn)作

3具體工作并督促其按時(shí)按質(zhì)完成

4出港高效作業(yè)

5員工考勤的統(tǒng)計(jì)記錄

6處理

7限時(shí)件的特殊處理

8工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

9絡(luò)溝通

10運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11、合理化人員的分、轉(zhuǎn)運(yùn)部辦公環(huán)境、本部門單據(jù)和員、保證本部門各、制定本部門培、遵守公司及轉(zhuǎn)、隨時(shí)跟蹤反饋二協(xié)理、直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)、維續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)部本班、指派本班員工的、組織協(xié)調(diào)貨物進(jìn)、本班各種數(shù)據(jù)及、本班突發(fā)事件的、特急件、急件、、本班辦公環(huán)境、、本班與外界的聯(lián)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

12、與上、下班協(xié)理進(jìn)行工作交接并做好交接記錄

三內(nèi)務(wù)

1、提貨通知的處理記錄、傳達(dá)等

2、公司mis系統(tǒng)及oa平臺(tái)的操作收、發(fā)郵件等

3、異常貨物的處理 4上傳及保存

6限時(shí)件的特殊處理

7類詳細(xì)、真實(shí)

8電腦的正常運(yùn)行

9部的各項(xiàng)規(guī)章制度

10的其他工作

11、與上、下班內(nèi)務(wù)進(jìn)行工作交接并做好交接記錄 1描準(zhǔn)確、快速

2安全

3快速、安全

4、貨物的包裝安全、快速

5正確、維護(hù)

6的使用正確、安全

7清潔、安全

8限時(shí)件的特殊處理

9工作

10運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

11、各種數(shù)據(jù)的入錄、、轉(zhuǎn)件的處理、特急件、急件、、資料的記錄、分、電腦的維護(hù)保持、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排四操作員、進(jìn)出港貨物的掃、不良貨物的處理、貨物的分揀準(zhǔn)確、、辦公用具的使用、辦公設(shè)備、設(shè)施、工作區(qū)域的維護(hù)、特急件、急件、、需要協(xié)助的相關(guān)、遵守公司及轉(zhuǎn)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排

的其他工作

五搬運(yùn)工

1、貨物的搬運(yùn)準(zhǔn)確、安全、快速

2、特急件、急件、限時(shí)件的特殊處理

3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

4、遵守公司及轉(zhuǎn)運(yùn)部的各項(xiàng)規(guī)章制度

5其他工作六押車員

1提貨、出貨等工作

2的貨物的數(shù)量、安全

3的各種單據(jù)

4安全

5出貨動(dòng)作中的異常處理

6清點(diǎn)數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全

7如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時(shí)向轉(zhuǎn)運(yùn)部報(bào)告并做好應(yīng)急工作

8意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點(diǎn)等篇五：快遞公司員工手冊(cè)

目錄

前言............................................................4 第一卷 公司篇...................................................5 第一節(jié)

公司簡(jiǎn)介............................................5 第二節(jié) 公司理念.............................................6 第三節(jié) 組織結(jié)構(gòu)圖..........................................7 第二卷 制度篇...................................................8 第一節(jié) 某某快遞收寄物品安全管理制度........................8 第二節(jié) 某某快遞網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量管理制度........................9 第三節(jié) 某某快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范...............................12 第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理制度.......................................17 第五節(jié) 工作服管理制度.....................................19 第七節(jié) 工作牌制度.........................................20 員應(yīng)收帳款回籠的有關(guān)規(guī)定...................20 制度.......................................21 制度.......................................23 槍的管理制度...............................25 假管理規(guī)定.................................26 度.........................................27 篇..................................................28 理制度.....................................28 1 第二節(jié) 業(yè)務(wù)員攬收快件細(xì)則.................................29 細(xì)則.......................................31 標(biāo)準(zhǔn)........................................32 標(biāo)準(zhǔn)........................................35 務(wù)制度細(xì)則..................錯(cuò)誤！未定義書簽。

理辦法.....................................38 篇..................................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43

第八節(jié) 關(guān)于業(yè)務(wù)第九節(jié) 會(huì)議管理第十節(jié) 手機(jī)使用第十一節(jié) 無(wú)線巴第十二節(jié) 員工請(qǐng)第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務(wù)第一節(jié) 業(yè)務(wù)員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務(wù)第五節(jié) 派送服務(wù)第六節(jié) 業(yè)務(wù)員財(cái)?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運(yùn)營(yíng)第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設(shè)備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結(jié)算方式（大貨部）...................47 資改革結(jié)算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標(biāo)準(zhǔn)........................................56 流程.......................................58 務(wù)員須知...................................60 錯(cuò)寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點(diǎn).............................62 要點(diǎn).......................................63 計(jì)算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉(zhuǎn)第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡(jiǎn)第二節(jié) 話務(wù)員管第四節(jié) 倉(cāng)庫(kù)管理第五節(jié) 客服服務(wù)第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營(yíng)業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)第九節(jié) 關(guān)于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進(jìn)倉(cāng)費(fèi)第十二節(jié) 客服部績(jī)效考核...................................65 第七卷 財(cái)務(wù)篇..................................................73 第一章 財(cái)務(wù)室管理制度......................................73 第二節(jié) 財(cái)務(wù)室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財(cái)務(wù)室績(jī)效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81

一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81

二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83

三、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（節(jié)選）.......................83

四、中華人民共和國(guó)郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言

歡迎您加入某某快遞的大家庭！

本手冊(cè)是根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律法規(guī)及公司運(yùn)營(yíng)的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權(quán)益，讓大家明確應(yīng)遵守的規(guī)定和應(yīng)履行的義務(wù)，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務(wù)品質(zhì)！

本手冊(cè)是最基本的就職指南，希望大家以此手冊(cè)為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴(yán)格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。

手冊(cè)中若有重要信息或制度變更，公司會(huì)及時(shí)通知大家，并及時(shí)跟上公司的發(fā)展腳步，對(duì)其進(jìn)行定期地修改。

最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！

第一卷 公司篇

第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介

某某快運(yùn)有限公司座落于風(fēng)景秀麗的名城古都。

公司位于。。，是一家集快運(yùn)、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊(cè)資金。萬(wàn)人民幣，占地。平方米。公司以?？偨?jīng)理為首，下設(shè)副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財(cái)務(wù)、客服、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)及操作等多個(gè)部門，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊(duì)伍！

公司自成立以來(lái)，在?？偨?jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下；在廣大客戶的支持和關(guān)懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強(qiáng)拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。09-10年，公司高指標(biāo)完成了行業(yè)達(dá)標(biāo)工作，并積極開展了“放心消費(fèi)”活動(dòng)，營(yíng)造了“和諧消費(fèi)”的良好氛圍！并先后獲得《。獎(jiǎng)》等榮譽(yù)稱號(hào)。

公司全體員工奉行：“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結(jié)合以“快速、準(zhǔn)確、安全、周到”的服務(wù)方針，參與到激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以“一流的服務(wù)、優(yōu)惠的價(jià)格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。

第五篇：快遞員工作制度

快遞員工作制度

為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立本公司的良好聲譽(yù)和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：

一、本公司職員必須忠誠(chéng)于公司，熱愛本職工作，遵紀(jì)守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；

二、本公司職員必須向公司提供準(zhǔn)確，詳實(shí)的信譽(yù)憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；

三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務(wù)，更不允許利用本公司客戶資源內(nèi)外勾結(jié)，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；

四、本公司職員不準(zhǔn)貪污和私自挪用公司款項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價(jià)追償外，追加五倍罰金，立即辭退；

五、本公司員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的價(jià)格體系，不得善自改動(dòng)，如遇特殊情況應(yīng)立即匯報(bào)請(qǐng)示，如自做主張?jiān)斐蓳p失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；

六、業(yè)務(wù)人員應(yīng)積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，不得私自對(duì)客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對(duì)違反規(guī)定者立即辭退；

快遞服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)

一、服務(wù)用語(yǔ)基本規(guī)范

（一）牢記服務(wù)的“五聲十字”:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

（二）謹(jǐn)記服務(wù)的“四聲應(yīng)答”:來(lái)有迎聲、問有答聲、走有送聲、關(guān)鍵時(shí)有提醒聲。

服務(wù)語(yǔ)言應(yīng)做到：迎候客戶時(shí)，要送出問候語(yǔ)；客戶離開時(shí)，要送出告別語(yǔ)；與客戶的目光接觸時(shí)，應(yīng)送出征詢語(yǔ)；與客戶接洽時(shí)，隨時(shí)使用禮貌語(yǔ)。

（三）服務(wù)語(yǔ)氣應(yīng)平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無(wú)理、冷淡。

二、具體語(yǔ)境用語(yǔ)規(guī)范

（一）收寄用語(yǔ)

A：接受預(yù)約電話及上門收寄

1、您好，請(qǐng)告訴我您的取件地址。

2、我大約XX分鐘到您那里，請(qǐng)耐心等待。

3、您好，我是XX快遞公司的業(yè)務(wù)員，這是我的工牌，請(qǐng)問是您要寄快件嗎？/公司派我來(lái)收寄快件。

4、按照規(guī)定，我們需要驗(yàn)視您的快件，請(qǐng)您打開包裹，謝謝合作。

5、對(duì)不起，驗(yàn)視內(nèi)件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗(yàn)視，我們將無(wú)法收寄，請(qǐng)諒解。

6、對(duì)不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險(xiǎn)化學(xué)品等），我們不能收寄，請(qǐng)諒解。

7、對(duì)不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務(wù)范圍，無(wú)法給您上門投遞。

8、請(qǐng)先閱讀背書條款，若無(wú)疑問，請(qǐng)?zhí)顚懣爝f運(yùn)單。

9、此類易碎/貴重物品建議您使用保價(jià)業(yè)務(wù)。

10、為確保快件安全，我們會(huì)對(duì)快件進(jìn)行加固包裝，請(qǐng)放心。

11、這些未填的信息也很重要，請(qǐng)補(bǔ)充完善。

12、您寄往XX市，首重XX公斤以內(nèi)是XX元，續(xù)重每XX公斤加費(fèi)XX元。您快件的總重量是XX，資費(fèi)總共XX元。

13、請(qǐng)您妥善保管運(yùn)單客戶聯(lián)，方便日后查詢。

14、您可以通過登陸公司網(wǎng)站（www.-----）或打客服電話(400----)跟蹤快件。

15、您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，請(qǐng)問還有什么可以幫您？

16、這是我的名片，如有需要，請(qǐng)聯(lián)系我，再見。

B：營(yíng)業(yè)場(chǎng)所收寄（業(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門收寄情況）

17、先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！

18、請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？/請(qǐng)問，您要寄件還是取件？

19、取件/寄件這邊請(qǐng)。/請(qǐng)稍等，我們馬上為您辦理。

20、請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。

（二）投遞用語(yǔ)

A：上門投遞

1、您好，請(qǐng)問XX先生/女士在嗎？請(qǐng)他/她簽收快件。

2、我已打電話征求收件人意見，請(qǐng)您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責(zé)任）

3、作為代收人，請(qǐng)您在運(yùn)單上注明與收件人的關(guān)系，比如同事、家人等，謝謝。

4、請(qǐng)您出示一下身份證件，謝謝配合。

5、請(qǐng)拿好您的證件，謝謝合作。

6、請(qǐng)您驗(yàn)視一下快件。

7、請(qǐng)您在快遞運(yùn)單上簽收。

8、謝謝您使用XX快遞，再見。

B：用戶自?。I(yè)務(wù)用語(yǔ)請(qǐng)參照上門投遞情況）

9、歡迎光臨XX快遞，請(qǐng)問有什么可以幫您？

10、先生/女士，請(qǐng)告訴我您的單號(hào)。

11、請(qǐng)問您是收件人XXX嗎？

12、請(qǐng)拿好您的快件，您的業(yè)務(wù)已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

13、很高興為您服務(wù)，再見。/歡迎您再來(lái)。

班前做好十件事，避免工作亂成團(tuán)。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調(diào)度。填單細(xì)，報(bào)價(jià)準(zhǔn)，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結(jié)須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對(duì)號(hào)，簽收回電要做到。取件在身不超時(shí)，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責(zé)任分仔細(xì)。送完件，要交單，填好明細(xì)數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計(jì)簽字才下班。我們服務(wù)不一般，方便快捷保安全。