第一篇：旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時(shí)間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí) 公司簡(jiǎn)介：

XX國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展服務(wù)，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！癤X”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：

每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開(kāi)電腦，開(kāi)啟公司給我們的Q Q和定機(jī)票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)QQ主要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來(lái)的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì)什么都得從零開(kāi)始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開(kāi)始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問(wèn)題等等。剛開(kāi)始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過(guò)的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì)認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問(wèn)題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機(jī)票的每個(gè)程序都要背下來(lái)，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。在旅游公司工作并沒(méi)有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無(wú)疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升?？偨Y(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝XX旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

第二篇：實(shí)習(xí)報(bào)告——旅游公司

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識(shí)，使我對(duì)旅游行業(yè)、旅行社和旅游市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)方面有一次全面的感性認(rèn)識(shí)；同時(shí)加深對(duì)所學(xué)課程知識(shí)的理解，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)并及時(shí)彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)與不足之處，提高實(shí)際的操作能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存能力。

二、實(shí)習(xí)時(shí)間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實(shí)習(xí)單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發(fā)品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準(zhǔn)、海南省工商局注冊(cè)登記的集旅游、商貿(mào)為一體的足額交納質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來(lái)，已與全國(guó)各地的城市，地區(qū)旅游企業(yè)建立了縱橫營(yíng)業(yè)網(wǎng)，主要經(jīng)營(yíng)海南會(huì)議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務(wù)機(jī)票、夕陽(yáng)紅老假、高爾夫等旅游項(xiàng)目，其中尤以重慶－海南，內(nèi)蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進(jìn)軍西北市場(chǎng)，成立西安分公司新視線旅游。經(jīng)過(guò)10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發(fā)展，不僅擁有強(qiáng)大的機(jī)票、火車票票務(wù)支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現(xiàn)該分公司設(shè)有銷售部、計(jì)凋部、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部等多個(gè)部門，各部門分工明確、操作專業(yè)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經(jīng)理的組織下，包括我在內(nèi)的四名實(shí)習(xí)助理從西安出發(fā)，到海南濱海假日旅行社總部進(jìn)行為期7天的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發(fā)展史。通過(guò)講解，讓我們?cè)敿?xì)了解公司的基本情況，為日后的實(shí)習(xí)工作打下堅(jiān)實(shí)的知識(shí)基礎(chǔ)。第二天，是講解和參觀公司組織結(jié)構(gòu)和部門。在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們采取邊參觀邊提問(wèn)的培訓(xùn)模式，從銷售部開(kāi)始到票務(wù)部，逐個(gè)參觀各個(gè)部門的工作內(nèi)容和工作流程。講解員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進(jìn)行操作演示。第三天是了解導(dǎo)游部的相關(guān)工作。工作人員的熱心講解為我們解開(kāi)了一直以來(lái)對(duì)導(dǎo)游的好奇，講解內(nèi)容包括導(dǎo)游如何帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的導(dǎo)游，在工作中會(huì)遇到的主要問(wèn)題以及問(wèn)題的解決方法。最后四天則是實(shí)際操作培訓(xùn)。因?yàn)閷I(yè)的關(guān)系，我選擇銷售部實(shí)習(xí)助理作為培訓(xùn)崗位，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電、接待來(lái)訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產(chǎn)品路等等。

七天的培訓(xùn)結(jié)束后即是正式上崗。經(jīng)過(guò)兩天的磨合，我順利通過(guò)考核，成為正式的實(shí)習(xí)助理。因?yàn)樯硖庝N售部，負(fù)責(zé)的便是與顧客溝通，如接聽(tīng)業(yè)務(wù)來(lái)電，為顧客提供產(chǎn)品咨詢，接待來(lái)訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的實(shí)習(xí)督導(dǎo)?！靶乱暰€旅游”是旅游批發(fā)商，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品、招攬顧客、預(yù)定食宿，顧客人數(shù)達(dá)到組團(tuán)要求后將顧客組團(tuán)交予與其合作的旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品導(dǎo)游。督導(dǎo)即是作為“新實(shí)現(xiàn)旅游”代表全程監(jiān)督旅游產(chǎn)品的完成質(zhì)量，包括導(dǎo)游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強(qiáng)制購(gòu)物等等。

由于第一次表現(xiàn)出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的全程督導(dǎo)，并圓滿完成08月04日、13日兩次長(zhǎng)線督導(dǎo)。

五、實(shí)習(xí)體會(huì)

經(jīng)過(guò)41天的實(shí)地實(shí)習(xí)，我總結(jié)出旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

1998年12月的中央工作會(huì)議將旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息業(yè)確定為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。此后，各省、自治區(qū)和直轄市也相繼加強(qiáng)了對(duì)旅游業(yè)的政策支持力度。先后有21個(gè)省、自治區(qū)和直轄市已將旅游業(yè)定位為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。國(guó)家扶持、政府支持使得旅游業(yè)迅速發(fā)展，甚至成為許多地區(qū)和省市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，例如海南省，大大小小的國(guó)內(nèi)國(guó)際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)有限的旅游資源，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者，低水平的旅行社已達(dá)到飽和狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。

現(xiàn)在很多旅游公司都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短一個(gè)多月中，就有三位優(yōu)秀導(dǎo)游向公司提出辭職申請(qǐng)，雖然經(jīng)過(guò)經(jīng)理的極力挽留，最終只有兩位導(dǎo)游愿意留下。人才流失不是小問(wèn)題，企業(yè)損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。

關(guān)注過(guò)旅游的人都會(huì)接觸過(guò)這些令人心寒的詞語(yǔ)：黑導(dǎo)、宰客、拼團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物等等，這些嚴(yán)重影響人們旅游信心的問(wèn)題屢現(xiàn)不顯，都直指向旅游市場(chǎng)混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監(jiān)督不到位，一大部分程度還是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)所致。

六、實(shí)習(xí)建議

近些年，被媒體曝光的旅游問(wèn)題越來(lái)越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)，旅游公司要想從中脫穎而出，就應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：第一、旅游分工再細(xì)化。

拋棄自己不擅長(zhǎng)的，抓住自己擅長(zhǎng)的，分工合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從旅游供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)切入，尋找企業(yè)突破點(diǎn)，例如新興的旅游零售商和旅游批發(fā)商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴(yán)重時(shí)小型旅游公司面臨的最主要問(wèn)題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競(jìng)爭(zhēng)，因此總將員工報(bào)酬與員工業(yè)績(jī)掛鉤，資源缺乏和過(guò)于苛刻的公司制度導(dǎo)致員工在工作時(shí)總是投機(jī)取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務(wù)。周而復(fù)始，顧客的滿意度和工作人員的職業(yè)素質(zhì)直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢(shì)在必行。例如尋找能互補(bǔ)旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數(shù)量和質(zhì)量。

第三、規(guī)范旅游市場(chǎng)。

面對(duì)存在諸多問(wèn)題的旅游市場(chǎng)，要堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信經(jīng)營(yíng)、公平公正競(jìng)爭(zhēng)，大企業(yè)帶動(dòng)小企業(yè)，共同抵制市場(chǎng)不公平競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的惡化，例如同線同價(jià)、人多人少一樣價(jià)等。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)實(shí)習(xí)不僅學(xué)到很多書本上沒(méi)有的知識(shí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富，幫助我從根本上解決思想認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，將促進(jìn)我自身人生觀、價(jià)值觀和世界觀轉(zhuǎn)變，也為日后就業(yè)指明了方向。

實(shí)踐出真知。只有實(shí)踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長(zhǎng)補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我。

第三篇：旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué) 生 姓 名:

喬維檸

班 級(jí):

1340902

專 業(yè)：

市場(chǎng)營(yíng)銷

指 導(dǎo) 老 師：

鄭鵬老師

實(shí)習(xí)時(shí) 間：

2015.11.20-2016.4.20

實(shí)習(xí)單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學(xué) 高 職 學(xué) 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報(bào)告摘要..........................................1

二、實(shí)習(xí)情況概述......................................1

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間.....................................1

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介.................................2

三、實(shí)習(xí)崗位..........................................3

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評(píng)價(jià)..........................................6

（一）體會(huì).........................................6

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系.............................6

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變.............................7

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富...............................8

（五）結(jié)語(yǔ).........................................8

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議........................9

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力..............9

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ).............10

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問(wèn)題.............10

實(shí)習(xí)報(bào)告

一、報(bào)告摘要

系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院 專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷 2班 姓名：?jiǎn)叹S檸 學(xué)號(hào)：201340090205 實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實(shí)習(xí)崗位：銷售、企劃

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實(shí)習(xí)情況概述

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間

從2015年11月15日走出校門，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時(shí)間進(jìn)行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開(kāi)始實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個(gè)月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢（除去年假一個(gè)月），共12周。

（二）實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營(yíng)銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀念?？茖W(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸?，到目前為止已在全?guó)范圍內(nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財(cái)?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個(gè)聯(lián)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠(chéng)信、愛(ài)心、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠(chéng)信”是公司一直以來(lái)的立足之本；“愛(ài)心”使我們公司發(fā)展越來(lái)越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來(lái)快樂(lè)和健康是我們愛(ài)心的體現(xiàn)；“奉獻(xiàn)”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚(yáng)的美好傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美好的集體精神。

人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來(lái)視人才為第一財(cái)富，高度重視對(duì)人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過(guò)幫助員工提升工作績(jī)效和個(gè)人能力，推動(dòng)員工與公司的共同成長(zhǎng)。

圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，鵬博瑞翔致力于搭建一個(gè)有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過(guò)提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：?jiǎn)T工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學(xué)習(xí)的知識(shí)銀行；目前正在影響著越來(lái)越多的鵬博瑞翔人的 學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、實(shí)習(xí)崗位

實(shí)習(xí)崗位：銷售、設(shè)計(jì)

在鵬博瑞翔實(shí)習(xí)了三個(gè)月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個(gè)月的銷售，我覺(jué)得，銷售這個(gè)行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過(guò)無(wú)數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來(lái)。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是從出校門不好意思和別人說(shuō)話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來(lái)經(jīng)過(guò)一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來(lái)說(shuō)就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對(duì)我們剛出學(xué)校門的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門的懵懂大學(xué)生變成了職場(chǎng)上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個(gè)平臺(tái)成就的我們。

后來(lái)因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾?lái)到了企劃部，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾?yè)等東西，沒(méi)人的緣故，我會(huì)一點(diǎn)就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會(huì)了好多關(guān)于平面設(shè)計(jì)的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁(yè)面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁(yè)制作，營(yíng)銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺(jué)得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌?chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場(chǎng)調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個(gè)公司，我覺(jué)得還能學(xué)到更多有意義的事情！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價(jià)、營(yíng)銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開(kāi)發(fā)旅游路線、尋找目標(biāo)客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)部、人力資源部、銷售部、會(huì)務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊(duì)精神，工作環(huán)境良好，員工不會(huì)有太大的壓迫感，也沒(méi)有那么緊張的工作氛圍，我感覺(jué)在這個(gè)公司的人們每天都很開(kāi)心。

實(shí)習(xí)的公司“第二校園”社會(huì)實(shí)踐給我們提供了一個(gè)平臺(tái)，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會(huì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們?cè)谡鎸?shí)的社會(huì)工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識(shí)，把知識(shí)融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的了解到一個(gè)營(yíng)銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個(gè)公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來(lái)照清我們的知識(shí)欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會(huì)的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個(gè)業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來(lái)公司的時(shí)候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會(huì)和 顧客說(shuō)我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書的場(chǎng)景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來(lái)背誦。一個(gè)星期過(guò)去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來(lái)檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況?？傊_(dá)到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細(xì)節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績(jī)代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個(gè)客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說(shuō)他是我做銷售以來(lái)的一個(gè)貴人。以前就知道，鞏固一個(gè)老客戶的成本要比發(fā)展一個(gè)新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個(gè)公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個(gè)公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會(huì)主動(dòng)處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤(rùn)也是從這些老客戶中來(lái)的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺(tái)和渠道的作用真的很強(qiáng)大。

五、主要收獲

這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們?cè)趯W(xué)校之外，通過(guò)自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識(shí)，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說(shuō)的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個(gè)句號(hào)。我們老板和辦公室的同事們對(duì)我的工作也都真誠(chéng)的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來(lái)的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對(duì)工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識(shí)和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會(huì)活動(dòng)，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問(wèn)題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺(jué)工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂(lè)趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，給了我有一個(gè)目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。

六、自我評(píng)價(jià)

（一）體會(huì)

“第二校園”的實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會(huì)工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價(jià)值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)很大。

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系

第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識(shí)大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒(méi)有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒(méi)有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問(wèn)題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒(méi)有他們就沒(méi)法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識(shí)，真正的處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，用自己的方法解決問(wèn)題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們?cè)谝院蟮木蜆I(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂“讀萬(wàn)卷書，行萬(wàn)里路”，能夠得到不同的知識(shí)，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動(dòng)，逐漸走出校門，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變

第二，思維也是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過(guò)程。當(dāng)我們?cè)谛@中的時(shí)候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽(tīng)起來(lái)是很天真的，年輕的我們總是把問(wèn)題想象的很簡(jiǎn)單，我們能夠通過(guò)自己的一些努力就能夠得到同等的回報(bào)，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡(jiǎn)單，我們的思維也是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長(zhǎng)，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來(lái)是 這樣的，社會(huì)原來(lái)是這樣的，世界原來(lái)并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識(shí)了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。

（四）經(jīng)歷帶來(lái)的財(cái)富

第三，經(jīng)歷就是一種財(cái)富。想起這句話，人們?cè)絹?lái)越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認(rèn)為幸福是一個(gè)過(guò)程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽(tīng)到的，我們體會(huì)到的，我們回憶的，都是我們的財(cái)富——人生財(cái)富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺(jué)人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂(lè)。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂(lè)，不需要太繁忙，不需要太過(guò)緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

（五）結(jié)語(yǔ)

最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說(shuō)過(guò)的話，人生在二十歲的時(shí)候就要體會(huì)二十歲的時(shí)光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會(huì)羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過(guò)。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個(gè)清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報(bào)。為錢太累，青年人有無(wú)限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時(shí)光，等我們走出校園了，在社會(huì)上開(kāi)始經(jīng)歷真正的社會(huì)人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識(shí)我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會(huì)在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。

七、對(duì)實(shí)習(xí)管理工作的意見(jiàn)和建議

由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問(wèn)題如：?jiǎn)T工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛?lái)的經(jīng)理對(duì)公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒(méi)有老員工強(qiáng)，造成員工對(duì)于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒(méi)有一個(gè)有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時(shí)明確各管理職位的職責(zé)，出臺(tái)公司內(nèi)部的職員的獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部?jī)?yōu)秀的員工。

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力

一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理 念標(biāo)語(yǔ)，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽(yù)、年輕、夢(mèng)想”之類的理念標(biāo)語(yǔ)，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營(yíng)造良好氛圍。二是開(kāi)辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過(guò)人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進(jìn)而主動(dòng)努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵(lì)志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對(duì)理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，首先保持、激勵(lì)實(shí)習(xí)生樂(lè)觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書生氣、承當(dāng)責(zé)任。

（二）、強(qiáng)化理論知識(shí)、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

實(shí)習(xí)生中存在過(guò)多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時(shí)間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識(shí)，然后對(duì)照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開(kāi)課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時(shí)表現(xiàn)督促實(shí)習(xí)生高效學(xué)習(xí)。范各莊采用的這種方式，個(gè)人感覺(jué)那的同學(xué)進(jìn)步明顯。

（三）、搭建交流平臺(tái)、及時(shí)解決典型問(wèn)題

為進(jìn)一步了掌握實(shí)習(xí)生的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決典型問(wèn)題，并能準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)實(shí)習(xí)生管理的效果，我建議從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)溝通 交流：一是將每周五書面匯報(bào)中“建議意見(jiàn)”和“困惑問(wèn)題”倆欄提取出來(lái)，單獨(dú)記錄。對(duì)多人提出的典型問(wèn)題加以重視，分析并解答。二是建立實(shí)習(xí)QQ群、論壇等交流平臺(tái)，利用休閑時(shí)間，在輕松的氛圍中加強(qiáng)交流。三是組織實(shí)習(xí)生自己牽頭，請(qǐng)往屆優(yōu)秀實(shí)習(xí)生講授經(jīng)驗(yàn)，將重點(diǎn)放在討論學(xué)習(xí)技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點(diǎn)不成熟建議，希望能對(duì)進(jìn)一步做好公司實(shí)習(xí)生管理工作有些許參考價(jià)值。

第四篇：旅游公司文員就職演講

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)x年時(shí)間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無(wú)比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí) 公司簡(jiǎn)介： xx國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展服務(wù)，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“xx”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！皒x”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃發(fā)展。

工作情況：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無(wú)論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說(shuō)服能力

在旅游服務(wù)過(guò)程中，顧客往往必須參與服務(wù)過(guò)程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過(guò)語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過(guò)程也是一個(gè)信息溝通的過(guò)程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過(guò)培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來(lái)說(shuō)，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來(lái)越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無(wú)法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來(lái)說(shuō)，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提

升。

總結(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過(guò)程中實(shí)習(xí)xx旅游公司的x總，以及xxx給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來(lái)不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝xx旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)篇二：旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我算是幸運(yùn)的一個(gè)，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒(méi)緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對(duì)客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識(shí)，雖只是一些皮毛，但對(duì)我這個(gè)剛步入社會(huì)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽(tīng)到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺(tái)卡做好，同時(shí)協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中、英文打字技術(shù)。

記得剛來(lái)辦公室時(shí)，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等>規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長(zhǎng)，還學(xué)會(huì)了很多文件操作知識(shí)，回想起來(lái)還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺(jué)。

嘉華正處于二期籌備的階段，對(duì)于我們西餐廳來(lái)說(shuō)，新增加了威尼斯 西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會(huì)所、會(huì)議廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。每天都會(huì)有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對(duì)新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報(bào)總經(jīng)理審批的文件，同時(shí)還要將各分部遞交上來(lái)的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報(bào)批后還要填寫物品采購(gòu)單，我清楚的記得當(dāng)時(shí)我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個(gè)很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來(lái)不會(huì)告訴你該怎么做，他只會(huì)說(shuō)你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，制度推出前首先對(duì)各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個(gè)月長(zhǎng)假，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計(jì)工作全部交給我來(lái)負(fù)責(zé)，同時(shí)還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開(kāi)始我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過(guò)各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺(tái)。在實(shí)踐當(dāng)中我明白到這樣的一個(gè)道理：給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑，多么簡(jiǎn)單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來(lái)，忘記和忽略了把快樂(lè)帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個(gè)人都會(huì)微笑，這是上天賜予我們每個(gè)人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會(huì)回我一個(gè)微笑，微笑的對(duì)待身邊的每一個(gè)人，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字您好，別人也會(huì)以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂(lè)是可以傳染的。

細(xì)細(xì)想一想，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒(méi)有邁不過(guò)去的檻兒，工作中其實(shí)也有很多的快樂(lè)，只是我們忽略了它。快樂(lè)其實(shí)是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對(duì)工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增進(jìn)。對(duì)，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對(duì)待工作，微笑著對(duì)待身邊的人，給別人一個(gè)微笑，也給自己一個(gè)微笑。

在短短的兩個(gè)月的時(shí)間里，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過(guò)的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在，是在校園里沒(méi)有機(jī)會(huì)接觸的，而又是以后的工作中必須面對(duì)的。我感謝這次實(shí)習(xí)，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉?，F(xiàn)在美人蕉正開(kāi)的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開(kāi)潔白幽香的花瓣，在這個(gè)美麗的季節(jié)，我們也正如這怒放的鮮花，開(kāi)的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺(tái)，讓我們?cè)谶@里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動(dòng)人，光彩奪目。篇三：移動(dòng)公司辦公室文員競(jìng)職演講稿篇四：辦公室文員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

辦公室文員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我有幸于xx年x月x日進(jìn)入xx公司就職于辦公室文員，時(shí)間飛逝，眨眼間工作已經(jīng)三個(gè)多月了，試用期已滿。在這短短的三個(gè)多月的工作時(shí)間內(nèi)使我在各方面都的得到了非常好的鍛煉和學(xué)習(xí)，能成為xx的一員使我感到非常的自豪，因?yàn)樵谶@里可以讓我不斷地進(jìn)步和激勵(lì)我不斷地努力，使我有信心提升自己的發(fā)展空間。

擔(dān)任公司的辦公室文員一職，我的主要工作是完成日常的訂餐、訂水、快遞郵寄及配合各部門工作燈，在工作中我一直嚴(yán)格要求自，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，積極配合公司各部門各同事的工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)自己不懂的問(wèn)題，也在工作中學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，不斷地提高自己、充實(shí)自己，辦公室每位同事都很真誠(chéng)的相互配合使每項(xiàng)工作順利的完成，領(lǐng)導(dǎo)也充滿耐心的教導(dǎo)我，幾乎是手把手教我做好每一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)在各方面的工作能力、對(duì)員工工作的嚴(yán)厲及日常對(duì)大家的關(guān)心令我所欽佩，讓我懂得做任何工作跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是最重要的選擇，所以我堅(jiān)信我可以克服工作中任何困難和挫折，我也可以扛得住工作中任何壓力，因?yàn)檫@些都可以促使我無(wú)論心理還是能力的快速成長(zhǎng)。這些讓我更深刻的意識(shí)到，一個(gè)完美優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要靠每一個(gè)人的努力。

在工作中也出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，對(duì)事情考慮的不周全，工作完成完美度欠佳，領(lǐng)導(dǎo)都耐心的對(duì)我指正。正所謂前車之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷都讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，也杜絕類似失誤的再次發(fā)生。在此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助。我從內(nèi)心喜歡這份工作，也堅(jiān)信自己會(huì)努力做好這份工作，除了完成日常工作外，配合其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)采購(gòu)工作及活動(dòng)公司的選擇工作，使我在此方面得到了極大地鍛煉，從最初的茫然沒(méi)有底氣去打電話到現(xiàn)在可以很好的掌握主動(dòng)權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆?，并可以完美的完成采?gòu)工作，這些都是試用期在工作上的小小進(jìn)步，因此我有信心完成好每一項(xiàng)工作，也令我對(duì)此項(xiàng)工作充滿了濃厚的興趣和做的更好的動(dòng)力。我相信自己可以從這里不斷地提升和發(fā)展，因?yàn)楣镜奈幕凸镜陌l(fā)展歷史讓我對(duì)公司發(fā)展的美好前景充滿信心，我也希望能通過(guò)自己的努力為公司作出小小的貢獻(xiàn)。公司對(duì)每一位員工的嚴(yán)格要求及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善，讓我可以看到美好的未來(lái)，所以我迫切希望成為公司一名正式員工，在此快速提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此提交我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，讓我同xx公司一起展望美好的未來(lái)，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)特此批準(zhǔn)。

第五篇：大學(xué)生旅游公司實(shí)習(xí)報(bào)告

旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時(shí)間：2010年7月15日——8月15日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽(yáng)名流旅行社有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

沈陽(yáng)名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個(gè)朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購(gòu)，飯店采購(gòu)等）。各個(gè)部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時(shí)，每個(gè)部門也會(huì)兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對(duì)于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來(lái)說(shuō)公司的運(yùn)營(yíng)還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開(kāi)展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對(duì)于一個(gè)剛起步不久的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來(lái)看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計(jì)—3.詢價(jià)—4.報(bào)價(jià)—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

（六）市場(chǎng)營(yíng)銷手段

雖然說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無(wú)容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的成功與否。市場(chǎng)營(yíng)銷是聯(lián)結(jié)社會(huì)需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來(lái)把消費(fèi)者需求和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利可圖的公司機(jī)會(huì)的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動(dòng)

在沈陽(yáng)名流的營(yíng)銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競(jìng)爭(zhēng)者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對(duì)性，讓廣告在短短的時(shí)間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來(lái)越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對(duì)性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無(wú)法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對(duì)于特殊的人群實(shí)行有針對(duì)性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營(yíng)銷。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)始，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問(wèn)題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問(wèn)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語(yǔ)言把線路向游客描述出來(lái)。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實(shí)習(xí)體會(huì)

雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時(shí)是否會(huì)選擇旅行社、又會(huì)選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個(gè)層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和超范圍經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時(shí)首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價(jià)格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個(gè)很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購(gòu)買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國(guó)旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來(lái)越多的旅游者在選擇旅行社的時(shí)候，已不僅僅著眼于旅行社的報(bào)價(jià)，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價(jià)比”，從而權(quán)衡其所作出的購(gòu)買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來(lái)越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個(gè)性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對(duì)旅游者的吸引力越來(lái)越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來(lái)越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠(chéng)信度

誠(chéng)信是旅行社企業(yè)立足于社會(huì)和長(zhǎng)期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠(chéng)信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無(wú)形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購(gòu)買覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)”，而購(gòu)買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購(gòu)買選擇。

四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長(zhǎng)，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營(yíng)中的問(wèn)題，首先是人員沒(méi)有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時(shí)候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對(duì)人員的培訓(xùn)意識(shí)，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)和發(fā)展，員工也要及時(shí)的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

五．實(shí)習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會(huì)事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來(lái)操作,也有專門的專業(yè)人員開(kāi)發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時(shí)很多，而且非常容易錯(cuò)漏百出，查找也非常不方便。有時(shí)，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過(guò)本人通過(guò)實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來(lái)就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲(chǔ)存方面，電腦的儲(chǔ)存十分省時(shí)省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來(lái)了。

（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)

如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。例如，在出團(tuán)時(shí)導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過(guò)低，根本就達(dá)不到國(guó)家所提倡的不低于攝氏25度，有時(shí)辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來(lái)說(shuō)更是可以降低營(yíng)運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對(duì)于本人來(lái)講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在近一個(gè)月以來(lái)的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計(jì)了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

十分感謝沈陽(yáng)名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來(lái)的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。