第一篇：百貨商場調(diào)研報告

百貨商場調(diào)研報告范文3篇

自90年代初期開始,我國百貨商場發(fā)展速度迅猛,全國大中型城市的中心地帶百貨商場林立,而在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的帶動下國有的、私營的、外資開設的百貨商場形成了遍地開花的繁華局面,但隨著經(jīng)濟的全球化、競爭的白熱化使得各百貨商場的發(fā)展舉步為艱。本文是百貨商場的調(diào)研報告范文，僅供參考。

百貨商場調(diào)研報告范文一：

置地廣場分析

一、置地廣場概況上海置地廣場是一家滬港合資的大型綜合性百貨商廈，位于繁華的南京路步行街中段：南京東路、山西路口。商廈占地面積3918平方米，總營業(yè)面積3.1萬平方米。

上海置地廣場商廈有限公司成立于1994年11月，自1997年1月9日開張以來，商廈以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。

20xx年年初，商廈又斥巨資將地下兩個樓層近6000平方米的面積改建為商場，從而為商廈經(jīng)營大類的進一步拓展提供了更為廣闊的舞臺。由于選擇經(jīng)營大類和定位的準確，使得商廈在經(jīng)歷了積極的調(diào)整之后，取得了一系列優(yōu)異的業(yè)績。

二、置地廣場投資背景

置地廣場開發(fā)商萬泰是一家中外合資企業(yè)，由香港約克洋服有限公司、香港九昱建設股份有限公司(成立于1992年，注冊資本折合人民幣約1.25億)和上海金外灘有限公司(成立于1996年，是國家房地產(chǎn)開發(fā)一級資質(zhì)單位)三方合資，其中香港約克洋服占股55%，后兩者分別占股25%和20%。三方于1993年開始投資建造置地廣場，注冊資本20xx萬美元，投資總額5729萬美元。由于是當時南京路引進的第一個外資項目，各方對此都很是重視。

但由于受東南亞金融危機和市場低迷的影響，兩個小股東不斷提出退出的想法。三方于20xx年10月徹底分開并達成協(xié)議，香港九昱和金外灘將名下股權(quán)悉數(shù)轉(zhuǎn)給香港約克洋服公司。后來約克洋服把置地廣場80%以上的產(chǎn)權(quán)以46176萬元的價格出售給了申能集團(1996年成立，公司注冊資本60億元，主要從事電力、燃氣等能源基礎設施項目的投資、建設和經(jīng)營管理，為上海市國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會出資監(jiān)管的國有獨資有限責任公司)。

三、置地廣場經(jīng)營狀況

(一)經(jīng)營定位

1999年南京路步行街的開通，為置地廣場帶來了更為廣闊的商機，公司決策層及時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，將公司開業(yè)之初鎖定在廣大白領(lǐng)階層的經(jīng)營定位，改以更年輕、更時尚、更流行的形象展現(xiàn)在廣大消費者面前，將原來的白領(lǐng)定位更具體、更細化。置地廣場商廈秉持“特色百貨”和“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，以更年輕、更流行、更時尚的時尚定位經(jīng)營宗旨吸引前衛(wèi)、年輕的群體成為商廈的消費主體，以日趨成熟和科學嚴格的管理為消費者提供更優(yōu)勢、更人性化的服務，成為南京路步行街上的時尚百貨代表。

(二)樓層布局

上海置地廣場共有10個樓面，包括地下兩層和地上八層。地下二樓是盛名卓著的會員制名牌特販中心，各類名牌特價商品，全場超低價供應，并經(jīng)常與各國內(nèi)外著名品牌聯(lián)系，舉辦大型特賣專場，使名牌進一步貼近尋常百姓。地下一樓主要經(jīng)營名牌童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙，并設有季諾意式休閑餐廳，供顧客閑坐小憩。一樓陳列著化妝品、女鞋、手袋以及眼鏡等商品。二樓經(jīng)營活潑亮麗的少女裝、各類少女飾品及時尚手表。三樓經(jīng)營優(yōu)雅時尚的少淑裝，以及各式圍巾、女褲。四樓以中高檔淑女裝為主，同時經(jīng)營內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品等。五樓引進國內(nèi)外中高檔男裝、男士皮具品牌，營建高尚、經(jīng)典的男人世界。六樓專業(yè)經(jīng)營床上用品、小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、文教用品。七樓是體育運動休閑城，經(jīng)營運動休閑服飾、運動用品等。八樓是馳名滬上的外貿(mào)商品銷售中心，匯聚了上海數(shù)十家外貿(mào)公司的各類外銷商品，有外銷男女休閑服飾、床上用品、地毯、蘭印花布、皮鞋、童裝玩具、外銷工藝品等，價格較為低廉，其目標顧客為工薪階層。八樓的另一特色是“玻璃房外銷童裝”，以其特惠的價格、流行的款式、優(yōu)良的做工受到媽媽們的青睞。

置地廣場樓層布局

樓層

大類

B2

會員制名牌特販中心

B1

童裝、玩具、男鞋、女拎包、休閑食品、香煙、季諾意式休閑餐廳

F1

化妝品、女鞋、手袋、眼鏡

F2 少女裝、少女飾品、手表

F3 少淑裝、圍巾、女褲

F4 淑女裝、內(nèi)衣、睡衣、孕婦裝、襪品、羊絨制品

F5 男裝、男士皮具、男士內(nèi)衣

F6 小家電、照相器材、通訊器材、箱包、音像制品、床上用品、文教用品

F7

體育運動休閑城

F8

外貿(mào)商品銷售中心

附1：置地廣場各大類品牌概況

(三)品牌概況

女裝大類中，置地有78個品牌，永安有111個品牌，其中相同的品牌有20個，分別是：VEROMODA、JOJO、箱子、卡莎布蘭卡、SODA、ERIT、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、BOINI、EV、KAKO、BASICHOUSE、F.NY(法妮)、雅瑩、影兒、馬天奴、娜爾思、萊斯姬拉。

通過比較可以發(fā)現(xiàn)：永安的女裝幾乎涵蓋了置地所有的層次較高品牌。而置地的女裝品牌更以時尚迎人，職業(yè)女裝相對很少，女裝店堂布置明顯流露出激情與活力。永安相對于置地品牌覆蓋更廣，但有些品牌新品上架速度較置地要慢一拍。

在女鞋大類中，置地共有22個品牌，永安有17個品牌，其中相同的品牌有5個，分別是：Belly、森達、ST&amAT、達芙妮、法拉莉。

在不同的品牌中，置地的LeSaunda、STACCATO、千百度都是相對檔次較高的，而永安的興而達、維姿、倩女等品牌則是相對檔次較低的。(附3：永安百貨各大類品牌概況)

在男裝大類中，置地有31個品牌，永安有59個品牌，其中相同的品牌有8個，分別是：JACKJONES、馬克華菲、卡帝樂、觀奇洋服、花花公子、卡丹狄諾、圣大保羅、凱普狄諾、PAER(過路人)。

在男鞋大類中，置地有11個品牌，永安有19個品牌，其中相同的品牌有6個，分別是：CLARKS、華倫天奴、喜來登、ECCO、卡帝樂鱷魚、沙馳。

兩店的品牌雷同不是很多，但是置地的品牌相對更具時尚特色，吸引了較多年輕中高端客源，與永安目標消費群有部分重疊。通過實地考察可以發(fā)現(xiàn)置地的優(yōu)勢大類是少淑女裝，占據(jù)了二、三、四三個樓層，擁有較多知名品牌，且新品上市較永安要快捷。而其其他商品大類相對于商圈內(nèi)其他企業(yè)來說并不出色。如置地的黃金珠寶大類幾乎沒有、羊絨、化妝品、數(shù)碼家電也相對較弱。在商品大類中，置地一直堅持“更年輕、更時尚、更流行”的經(jīng)營方針，及時剔除與商廈整體經(jīng)營格局不相符合的品牌。例如前一階段的商品調(diào)整中，像“秀”這樣銷售較好但目標消費群為中老年的品牌因為與其定位不相符合而被淘汰。可見在品牌調(diào)整中，對經(jīng)營定位的理解和堅持對整個商場的特色體現(xiàn)起著決定作用。

(四)營銷狀況

1、促銷活動精彩紛呈。置地廣場促銷活動的方式主要有節(jié)日促銷和商品促銷兩種。節(jié)日促銷常常借助三八婦女節(jié)、父親節(jié)、六一兒童節(jié)、教師節(jié)等法定節(jié)慶日或傳統(tǒng)節(jié)日開展。其促銷手段常采取級級送、直接折扣、電腦抽獎等形式，如滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元;滿200參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券。商品促銷主要借助于與供應商的良好關(guān)系，頻繁開展單柜促銷，如：蜜雪兒新年贈禮、歐伯萊：新品上市歡慶一周、花木馬全場3.5-5折、JAORT繽紛贈禮、奧卡索滿300減100。(附2：置地廣場20xx年促銷信息)

隨著經(jīng)濟生活水平的不斷提高，商品品類日益豐富，人們挑選商品的余地越來越大。而商圈內(nèi)商品的同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴重，日新月異的促銷手段已經(jīng)成為商家的制勝法寶。但置地的促銷活動多以如“六一”、“教師節(jié)”等傳統(tǒng)節(jié)日為契機開展，并未創(chuàng)造節(jié)日，制造消費熱點。平時的營銷活動也僅僅是級級送、直接折扣、電腦抽獎等促銷形式，并未有真正意義上的營銷活動存在。而現(xiàn)今似乎文化營銷更加能吸引消費者，可以頻繁開展體驗式營銷活動讓顧客真正的置身其中，在宣傳企業(yè)形象的同時擴大銷售業(yè)績。

2、廣告宣傳到位。置地廣場商廈的戶外大幅廣告常常新穎而富有創(chuàng)意，給人以視覺上的沖擊，在利用營銷廣告解讀流行趨勢、吸引眾多消費者的同時，也體現(xiàn)了置地更年輕、更時尚、更流行的時尚定位經(jīng)營。另一方面，置地充分利用目標消費群的特性，把網(wǎng)絡應用得淋漓盡致。置地的幾乎任何促銷活動都可以在網(wǎng)絡上找到。與傳統(tǒng)的三大媒體(報刊、廣播、電視)廣告及近來備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡廣告目標群確定，點擊消費網(wǎng)站多為年輕消費群，所以可以直接命中有可能用戶，置地的網(wǎng)上廣告更具針對性。

四、置地廣場管理特點

1、嚴格的規(guī)章制度管理。制度對組織效率提升的意義不言而喻。置地建立了一套嚴格的營業(yè)員管理規(guī)章制度，采取重罰重獎的方式管理營業(yè)員。制度管理，意味著管理必須具備一定的剛性，在制度面前，盡量避免例外的發(fā)生，否則很容易將制度變成一紙空文。對制度不滿的時候，也不能否認制度的嚴肅性，而是堅持對制度的執(zhí)行并通過制度反饋和修改的正當渠道進行意見和建議。

2、賣場主管分析銷售情況。賣場主管不但要對樓層進行現(xiàn)場管理，還要定期進行銷售情況分析，包括分析整體銷售情況、調(diào)整柜臺的業(yè)績比較、比較各柜臺業(yè)績、銷售前、后三名分析、本月工作情況等內(nèi)容。上述分析資料為管理層做出正確的決策、進行及時的調(diào)整提供了數(shù)據(jù)基礎。

3、努力實現(xiàn)信息對稱?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”，置地對營業(yè)員下達指標，及時收集其他商廈同類商品的銷售情況和相關(guān)信息，從而能夠及時準確地掌握其他商廈的第一手資料，為其開展促銷、品牌調(diào)整和其他活動奠定了基礎。

五、置地廣場經(jīng)營業(yè)績

自成立起，10年來該公司累計創(chuàng)利8800萬元，累計向國家上交稅收1.4億元。20xx年銷售突破7億元，上繳稅收4578萬元，同比分別增長21.1%和37.9%。

六、置地廣場競爭優(yōu)勢

作為南京路步行街上時尚百貨的代表，近年來置地廣場始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨，一些前衛(wèi)、年輕的群體已悄然成為置地的消費主體。置地以琳瑯滿目的商品、標準化的服務、嚴格的管理迅速在滬上競爭激烈的百貨業(yè)脫穎而出，銷售業(yè)績穩(wěn)步增長。置地堅持“特色百貨”與“專業(yè)百貨”相結(jié)合的經(jīng)營理念，首開外貿(mào)商品城、名牌特販中心等特色樓層，并在以服飾、皮具、化妝品為專業(yè)經(jīng)營大類的運營中不斷完善和提高自身的經(jīng)營品位。

置地在日益發(fā)展壯大的過程中，逐漸成為南京路的時尚標志，無疑增加了整個南京路商業(yè)圈的整體吸引力，提升了南京路商業(yè)圈的知名度和消費水平，這一點對于南京路商業(yè)圈的所有商業(yè)企業(yè)來說都是一種有利的因素。但是另一方面我們也應當意識到，置地的發(fā)展壯大對于本來已近飽和的百貨行業(yè)，更大程度上來說是企業(yè)之間的競爭，消費群體的搶奪，直接的影響和沖擊。

(一)優(yōu)越的地理位置和便捷的停車位集聚了客流

置地位于南京東路和山西路口，毗鄰地鐵二號線河南中路站，附近有20路、37路、14路、66路、17路、49路等公交車經(jīng)過，交通便捷，地理位置優(yōu)越，方便顧客光臨選購。

置地廣場地下三層是一個擁有64個停車位的大型停車場，在為顧客提供便捷的泊車服務的同時，起到了集聚有私家車的高端消費群體的作用。

這兩個有利因素都是永安百貨無法復制的，也是制約永安發(fā)展和吸引高端消費群體的不利因素。

(二)南京東路少有的時尚風格吸引年輕消費群體

南京路大型的百貨商場中，新世界購物廣場明確了“從高端大眾到大眾高端，中高兼顧，逐步提升，向現(xiàn)代綜合性百貨轉(zhuǎn)型”的新定位，永安百貨翻牌后確立了“經(jīng)典百貨”的定位，市百一店秉承了“百年老店”的定位，東方商廈確立了“禮在東方”的定位，南京東路商業(yè)圈中只有置地始終貫徹“更年輕、更時尚、更流行”的時尚定位經(jīng)營宗旨。

置地廣場作為南京東路少有的時尚風格，對來南京東路購物的年輕時尚一族而言，無疑具有巨大的吸引力，成為年輕時尚一族購物的首選。

(三)名牌特販中心、外貿(mào)商品銷售中心等特色賣場吸引顧客

置地廣場地下二層的名牌特販中心匯聚了國外許多著名品牌，品牌有佐丹奴、阿迪達斯、銳步、華倫天奴等，而且品牌調(diào)整頻繁。更重要的是一些國際著名品牌經(jīng)常舉行特賣活動，價格優(yōu)勢明顯，具有很強的競爭力，因此，這就成了滬上追逐名牌但又囊中羞澀一族的最愛。名牌特販中心人氣極佳，著名的品牌和低廉的價格成為其一大亮點和買點，吸引本地人士和外來游客的光顧。

8F外貿(mào)商品銷售中心匯集了眾多外貿(mào)品牌，也是上海百貨業(yè)中的一大特色。外貿(mào)服飾中心以中老年服飾為主，另外輔以童裝、床上用品和工藝禮品，品牌繁多，價格適中，經(jīng)常有上海本地的中老年顧客惠顧。

品牌特販中心和外貿(mào)商品銷售中心是置地廣場的兩大特色賣場，在上海百貨行業(yè)中也是獨樹一幟，為置地廣場增添了人氣，分流了周邊百貨商店的人流。

相對而言，永安雖然也有特賣會，但是相對而言卻存在一些不足：

1、品牌少，型號不齊全。很多特賣會都是斷碼特賣，花色較少，且花車擺放、環(huán)境布置略顯混亂。

2、客流引導不到位。沒有形成廣泛的社會效應，缺乏社會的認同。置地的特賣已經(jīng)形成了一種常態(tài)經(jīng)營，在消費者心目中有一定的認同。而我們還需要不斷引導客流，讓消費者認可我們的特賣，培養(yǎng)消費習慣。

3、特賣場地較小。相對于置地的整個地下二層特賣場而言，永安的特賣場場地相對較小，不能形成一定的規(guī)模效應。

(四)營業(yè)面積大、品牌覆蓋廣更有利于分流客源

置地廣場地下有兩個樓層，地上有八個樓層，營業(yè)面積大，品牌覆蓋廣。品牌平均面積也較大。

除了地下二樓的名牌特販中心和地上八樓的外貿(mào)商品城兩大特色樓層外，童裝、童鞋、兒童玩具、眼鏡、孕婦裝等經(jīng)營種類也是我們在商品調(diào)整后不再經(jīng)營的。

(五)商品品類新。由于置地廣場經(jīng)營特色明顯，銷售態(tài)勢喜人，供應商愿意將最新最好的商品拿到置地。置地可以較快地從供應商或零售商手中得到新品，及時上架，吸引追趕潮流的顧客光臨選購。長此以來，形成良性循環(huán)，在顧客中形成了一種印象：置地廣場新品上架速度比較快，從而形成了良好的商業(yè)形象。

(六)觀光電梯、自動扶梯使客流流動順暢。六部觀光電梯能有效在節(jié)假日期間和高峰時段加快客流的輸送，為顧客提供便利同時吸引顧客前往較高樓層。

(七)商務樓的白領(lǐng)是潛在的顧客。置地廣場賣場八樓以上有多個樓層的商務樓，許多較有實力的公司在此辦公，其中還包括一個健身中心，其白領(lǐng)階層頻繁出入置地廣場，如果有效引導，可以成為置地廣場的忠實顧客和貴賓會員。

附件1：

置地廣場品牌概況

樓層

大類

品牌

B2 會員制名牌

特販中心

B1 童裝

巴布豆、MOMOCO、Goodbaby、派克蘭蒂

玩具

樂高、反斗城、奧迪、百樂威

男鞋

CLARKS、GEOX、華倫天奴、喜來登、ECCO、SKAT、暇步士、卡帝樂鱷魚、萊爾斯丹、金利來、沙馳

女拎包

普洛古萊、ELLE、LAPAGAYO、GALANAY、NINORIVA、COBO、amF

食品

馬可波羅面包、香提面包、進口巧克力、果子牧場、西餅小世界、煙草專柜、ICHIDO面包房、OWPUFFS

童趣天地

MINICHAM、BAIBIE、銀輝、迪尼斯、兄妹貓

其他

季諾意式休閑餐廳

1F

女鞋

Belly、LeSaunda、STACCATO、JOY&amEAC、康莉、千百度、森達、FED、HARSON、BASTO、ST&amAT、SAFIYA、TOP、奧卡索、達芙妮、法拉莉、PATTY、Redearth、AEE、CnE、俏、李寧

手袋

FION、COBO、HILLY、ELLE、amF

眼鏡

現(xiàn)代觀點、紅星眼鏡、巴黎三城

化妝品

阿迪達斯、鄭明明、REVLON、羽西、蘭芝、法拉利、蘭皙歐、肯佐、MOSCHINO、MNG、MENABD、歐泊萊、美寶蓮、歐萊雅、NETROGENA、ZA、OPERA、MG、DeBON、Redearth、阿多瑪、自然美、雅芳、LACOSTE

2F

少女裝

伊都錦、VEROMODA、JOJO、花木馬、箱子、JONG、卡莎布蘭卡、CUSHOE(酷秀)、SODA、ETAMORT、澳亞杰、依戀、TAKE-IT、ERIT、ELLEORT、淑女屋、LILY、ONLY、ETAMWEEKEND、B2、KUHLE、BOINI、SCOFIELD、TEENIEWEENIE

時尚手表

卡西歐、SWATCH、KEETH、COLE、時間地帶

小飾品

MOS、TIANLUN、SHE'S、伊泰蓮娜(音樂盒)

3F

少淑裝、圍巾、女褲

Chaber、Ein、EV、KAJA、蜜雪兒、雪兒、簡、KAKO、EITIE、G20xx、LADIES、SINO、ELLAAY、ADA、RESERVED、THEME、K.S.BERE、REX&amCO、ERIT·COLLECTION、A&amD、JENLIFE、BASICHOUSE、EEDE、F.NY(法妮)、ARMERSY、維婷、OCCUR、、CIEL、藝之卉、OFUON

小飾品

哈特、白井、V.FRAAS

4F

淑女裝

PAION、雅瑩、LEIHON、慕托麗、依瑤、影兒、馬天奴、A·LERGIN、SHOWMAKER、G·S·F·R、ESOUL、中藝、莉影、怡佳詠、娜爾思、紅緣坊、萊斯姬拉、敦奴、JKE、貝洱、貝娜萊斯、名師路、FINITY、溫莎蒂

內(nèi)衣

黛安芬、華歌爾、安莉芬、奧黛莉、曼妮芬、愛慕、歐迪芬、富鋌

孕婦裝

GEIE'S、LION

睡衣

伊絲芬睡衣

羊絨

圣雪絨、帝高、鄂爾多斯

襪子

力國、華鐘、三槍、RIME

5F

皮具

皮爾卡丹、鱷魚、卓凡尼、朗桑、米蘭圣羅蘭、夢特嬌

男裝

JACKJONES、馬克華菲、LANGKEN(浪肯)、卡帝樂、觀奇洋服、杰尼亞、花花公子、EVERGENERATIN、OMIGER、博格基尼、卡丹狄諾、ZIO、LACOSTE、ERITMAN、U2、圣大保羅、凱普狄諾、ARROW、G20xxMAN、KUHLE、PAER(過路人)、M.G.B、中藝、誠泰、一見棒、REGATTACLUB、OWSHARKS、BOINI、TONYWEAR、GIBO、LAMPO

襯衫

US·POLO、皮爾卡丹、百富

保暖內(nèi)衣

舒雅、CAAINO 男士內(nèi)衣

Byford、SCHIEER 6F 小家電

飛利浦、博朗、松下、傲勝、BROTHER、伊萊克斯、惠家

工藝品

沁藝、波西米亞、紅蘋果、景德鎮(zhèn)、MD 按摩椅

東方神、三禾松石、歐西姆

鋼筆

萬寶龍、英雄、派克、高仕、斑馬、畢加索、威迪文、PLAYBOY

文曲星

好譯通、快譯通、諾亞舟、文曲星

數(shù)碼

海爾、三星、佳能、奧林巴斯、索尼、松下、卡西歐

箱包

新秀麗、愛思、雅士、OFFERMA

床上用品

羅萊家紡、佳麗思、多樣屋、惠誼、恐龍、ERIT、卡帝樂鱷魚、興洋、德蘭德隆、杜邦安睡寶、維科、銀舸、貓貓

7F

運動休閑

LEVI'S、萍果、霸獅騰、第五街、Boini、PAPIDO、ARKLE、佐丹奴、KAA、PUMA、Converse、愛樂、亞禮得、DIADORA、李寧、AVIA、NewBalance、美津濃、喬丹、UMBRO、NIKKO、哥倫比亞、NIKE、百事、Reebok、Lee、班尼路、利達斯

運動用品

VILSON、VICTOR、MESUCA、UCAN

運動包

adidas、Convers、NIKE、ZOLO、Athlete

8F

外貿(mào)商品

迪申、淀山湖、遠東、家紡、地奧、牧原、雅文

時尚禮品區(qū)

陶瓷、工藝品

附件2：

置地廣場20xx年促銷信息

序號

時間

主題

活動內(nèi)容

即日起至1/15

促銷新銳特價迎新

B1F-7F滿300元送30元購物券 30元購物券(整點開獎);會員專項活動：憑紅利卡購物享再9折優(yōu)惠，舊卡換新卡獲300點購物積分(特例商品除外)

1月7日起

8周年慶特別優(yōu)惠

1/26-2/14

蜜雪兒新年贈禮

凡在蜜雪兒專柜購物滿RMB588元，贈新年精美禮品一份

1/28-2/3

時尚八周年流行盛典

B2F、8F滿100元送20元，B1F-7F滿200元送40元，B1F-7F滿300元送70元，B1F-7F滿600元送160元，全場單筆單柜滿600元贈毛巾禮盒1份;會員專享系列：憑紅利卡購物享再8.8折優(yōu)惠，貴賓來就送500點購物積分;極限勁減系列：超折精選、限時搶購、B2F周年慶大型特賣專場

2/25-3/3

流行盛典迎春熱送

B1F-7F滿300元送80元，貴賓會員舊卡換新卡送200點積分(特例商品除外)

3/1-3/7

歐伯萊：新品上市歡慶一周1、凡購買歐伯萊產(chǎn)品滿420元即可獲贈精美禮品5件;

2、凡購買歐伯萊產(chǎn)品滿680元即可獲贈精美禮品8件

3/4-3/20

風尚20xx——炫動上市

B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券，換卡倒計時，B2F大型特賣會

3/11-3/25 FED鞋類部分7折

FED鞋類部分7折

3/11-3/25 花木馬全場3.5-5折

花木馬全場3.5-5折

3/25-3/31

風尚20xx——炫動上市

B1F-7F滿300元電腦抽取40或80元購物券(特例商品除外)，B2F大型特賣會

4/1-4/7

風尚20xx——春潮炫涌

B1F-7F滿300元送50元、滿500元送100元、滿800元送200元購物券(特例商品除外)，B2F特賣會

4/28-5/10

五月爭研花季盛惠

當令商品5折起，B1F—7F滿300元電腦抽獎送60元或90元購物券，8F滿100元當場折讓20元，B2F滿100元當場折讓10元，5月4日—5月8日母親節(jié)，全場單筆單柜滿500元贈毛巾禮盒

即日起至5/15

花季盛惠

B2F滿100折10

8F滿100折20

B1F-7F滿300送90購物券或60購物券

5/27-6/3

六一親子特賣

滿300送50 50購物券

6/3-6/9

“星期六”鞋類特賣會

全場春夏季鞋類39元起

6/10-6/23

我型我塑SUMMERSHOW

當令商品3折起,B1F——7F滿300元送50元購物券 50元購物券整點開獎,感恩父親6月17日起部分商品單筆單柜滿500元贈價值100元精美禮品1份(限前500名，贈完即止)

即日起

置地驚彩夏日

1、電腦抽獎：B1F-7F，購物滿200可參加電腦抽獎，贏取100，80，60，40，20元購物券;

2、暑期特價風暴：5F休閑系列，7F全場，周末三天除個別品牌外，一律8折酬賓;

3、紅利酬賓：5F紳士特邀，憑紅利卡折后再8.5折;

4、大型特賣會

即日起

驚彩夏日暑假特價風暴全場8折

5F休閑系列、7F全場周末三天全場8折(個別品牌除外)2F大型特賣會;5F紳士特邀：憑紅利卡折后再8.5折1F~7F電腦抽獎：滿200送20-100現(xiàn)金券

藍道夫夏季涼鞋全面優(yōu)惠

部分原價268元，現(xiàn)價為99元，指定款式兩雙僅需150元

JAORT繽紛贈禮

即日起至8/7

奧卡索滿300減100

奧卡索全場滿300元減100元

8月5日起

八月時尚一減到底

B1F-7F滿100折15元，滿200折40元，滿300折70元，VIP折后再8折;8F外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽10-30購物券，滿100折讓15元，VIP折后再8折;B2F大型特賣

即日起至8/18

兒童用品折扣

童裝3～8折

8/26-9/9

B1-7F升級折讓，一減到底

B1F-7F升級折讓：滿100元折15元，滿200元折40元，滿300元折70元,VIP折后再8折;8F外貿(mào)商品館8周年慶:滿100元電腦抽價值10-30購物券，滿100元折讓15元,VIP折后再8折2F大型特賣會

9月2日起

秋顏悅色新品滿300送50

1、凡在置地廣場B1F-7F購買新品滿300元，即可獲贈價值50元的購物券;

2、教師節(jié)獻禮：單筆單柜購物滿500元，即可獲贈毛巾禮盒或精美手表(9/9-9/11)

3、紳士裝淑女裝新品特價周9折酬賓

9/17-9/20

賀南京路步行街六周年街慶

強檔減折限時搶購1F~7F新品滿300送50購物券2F大型特賣會

10/1-10/7

酷樂十月勁俏熱送

1F--7F滿300元送60元購物券、滿800元送180元購物券、滿1200元送300元購物券;B2F、8F滿200元送30元購物券

即日起

酷樂十月格之戀曲滿200送30

B1F-7F：滿300元送價值60元購物券、滿800元送價值180元購物券、滿1200元送價值300元購物券2F-8F：滿200元送價值30元購物券;地下二樓運動特賣

10/28-12/1

INANTUMN時尚韻動

1F化妝品：每滿100元立減15元;8F：單筆單柜每滿200立減30元1F-7F：單筆單柜每滿200立減50元1F-7F：單筆單柜每滿300立減80元

百貨商場調(diào)研報告范文二：

調(diào)查課題：哈爾濱百貨商場市場調(diào)研

調(diào)查時間：2011.12.19-12.25

調(diào)查地點：紅博世紀廣場、紅博地下購物中心、大世界商城、遠大購物中心、松雷、小松雷、卓展等商場。

報告人：崔普妍

一、紅博會展購物廣場

第一天我們?nèi)チ思t博會展購物廣場，這是集購物，休閑，娛樂，美食，旅游，商務等于一體的國際化SHOPPINGMALL，總面積30萬平方米，歐洲風格，設計獨特，環(huán)境幽雅，功能齊全，有金座、銀座、A座、B座、C座、D座、珠寶區(qū)、化妝品區(qū)，家居生活館，婦兒生活坊，等經(jīng)營區(qū)域，云集了全國知名品牌，ONLY、VEROMODA、JACKFONES、等品牌，這里民經(jīng)成為哈爾濱最有輻射力的新城市中心及商業(yè)核心區(qū)。

E座是比較年輕的休閑

如：江南布衣、男眼、LEE、VANS，阿爾蘭特等。

A座是比較成熟點的如：溫馨鳥、報喜鳥、威可多、威利、羅馬狄奧、九牧王、馬克華菲、柏郎亞高、雅戈爾、喬頓、鱷魚恤、哈雷納.金狐貍、七匹狼、巴貝、斯托梵諾、傲熊、丹虎、法派，增凡士、奧帝威登、華倫天倫、喬登、B座屬于商務休閑

如：諾帝卡、德國駱駝、暇步士，圣捷羅、北緯30度、捷森丹頓、古士旗、薩尼隆、斯多納、美國蘋果、卡丹狄諾、尼普頓、杰翰、英國保羅

金座C座主要經(jīng)營仕女裝、淑女裝

如：百家好、EIN、艾維、維爾汀、萬寶路、黛諾、羅蘭伊杜、鐵尼維尼熊、斯琴，歐時力，紫色情人，ONLY、VEDOMODA、TIMBERLAND、LESS、寶其蘭，C座主要有詩篇、斯科菲德，季候風，瑪斯菲爾素，歐碧倩，ROEM，歐蒂芙，太平鳥、播、ZUKKA、芭蒂娜，柯蘭諾，未知未覺，漁夕紫荷，況珈兒，謎底，香影，百絲，遇見，M2，纖細，苑草壹，法米拉，楚韓

D座有粉紅瑪麗，萊茵，克尼迪斯，阿瑪施，玖姿，麗萊，鋇萱，嬌點，簡愛

分析：整個大廳裝修風格，大廳整體給人感覺氣勢宏偉，淺色的石材柱面莊重典雅，天花造型與地面拼花遙相呼應。整個廣場以暖色調(diào)為主的照明環(huán)境，大量使用了漫射照明。

感受： 紅博購物廣場的有些品牌，在雙市賽麗斯，新瑪特等商場都有代理，有裝修檔次上雙市沒有商場可以相比，中高檔價位，導購員品貌端正，禮貌待人。

二、紅博地下購物中心

紅博廣場是由哈爾濱工大集團報資興建的集商貿(mào)，餐飲，娛樂，休閑于一體，面積近五萬平方米的超大型綜合地下商貿(mào)中心，廣場中心標志性建筑一頭頂大銹鋼球的玻璃房子，地處原圣古拉大教堂的原址上，哈爾濱市的繁榮中心地帶。紅博廣場形成“城中城”的合理格局，由皮草城，西裝城，羊毛衫城，褲子城，名品城，男人街，女人街等分塊組成。

1.中山1路79廳

我們小組走了中山一路共有79廳位，有如下品牌：安吉莉亞，貴怡人，萊賽，東方米奇，藝夢軍，麗賓，絲雨桐，寵愛女人，瑞琦瑪雅，卿本佳人，清庭，谷其，陌上，水淼，蒂然，卡狄納，彬曉，思琴斯娃，如賓，娜羅卡西露，話題，芊之美，三咪，璐語詩，詩恩娜，風行秀依，奇織，凱斯曼，雅尼拉，卓菲亞，婉亦，郁香菲，水木原坊，尊豪皮衣，諾蘭貝爾，南韓貨，6+衫，菲曼思，維爾金娜，極美度，靚網(wǎng)，阿朵，依泉，香港露里娃，典雅，歐曼蒂，斯可瑪圖，依池子，露珂兒，清河衣戀，意大利啄木鳥，亨奴，摩卡奴，格丹蒙，寶萊，芭芭利亞，亨格舒，郎士超，五洲帛雅，保思奴，禾苑，東洋，巴斯蘭盾，賽爾德美，貝菲爾，亨格舒，金沙百。

2.男人城B區(qū)37廳

3.紅軍六路49廳

4.紅軍五路78廳

5.外環(huán)20廳

6.褲子城 名牌1區(qū)共28廳，名牌3區(qū)30廳，名褲區(qū)14廳

感受：通過對紅博地下的品牌走訪，了解到許多在雙市都有代理的品牌，包括寶清也有做的，多數(shù)在門市，家樂購。

其中有10%散貨，30%寶清有做的，多數(shù)在家樂購，門市。40%雙市有做，10%店長或老板沒在家，不予以接待，還有10%因為寶清的地理位置，人氣方面不愿意加盟的。

三、大世界商城

地址：南崗區(qū)東大直街323號，接近果戈里大街，主要是批發(fā)零售。

我們小組走了6樓41廳，5樓24廳，主要品牌有登喜璐，郁香菲，流行哲理，鄂爾貝諾等品牌。

感受：通過對大世界商城的走訪，得知5樓，6樓主要為服裝批發(fā)，1樓為流行飾品，箱包。2樓手機用品，3樓生活用品，十字繡。4樓辦公用品批發(fā)，禮品。了解到大世界商城主要是批發(fā)與零售。

四、遠大寫字間

主要也是批發(fā)，共走了25家。主要品牌有VE羽絨服，LT女裝，芭黎霧、梵凱女裝。

感受：了解到遠大寫字間的許多品牌，以雙市賽麗斯，金百特，新瑪特等商

場都有代理。

五、遠大購物中心

黑龍江遠大購物中心有限公司是中國遠大集團在哈爾濱興建的大型現(xiàn)代化

商場。占地8116平方米，總建筑面積8100平方米，總營業(yè)面積40000平方米。是黑龍江省最大的多元組合現(xiàn)代化購物中心。

優(yōu)勢：四面臨街，交通便利。

定位：中高檔，綜合型百貨公司。

客層年齡段：20—45歲

員工人數(shù)：3000人左右

各樓層經(jīng)營范圍

6F美食生活館

經(jīng)營范圍：家居/家庭用品，床品，家電，照攝視聽器材，音像/圖書/文教，美食廣場，燙燙火鍋，VIP服務中心，菲琳美發(fā)，名品折扣店，羊絨，健康生活館，眼鏡店，裘皮。

主要品牌：菲仕樂、雙立人、法藍瓷、金利來、鄂爾多斯、鹿王。5F運動/休閑/嬰童館

經(jīng)營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼

用品，孕婦裝，休閑廣場。

主要品牌：阿迪、耐克，彪馬，新百倫，匡威，李維斯，LEE，杰克瓊斯，史努比，好孩子童裝。

4F淑女新貴館

經(jīng)營范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：娜爾恩，阿瑪施，恩曼琳，哥弟，裘堤諾，永恒顏色，哈芬，曼

妮芬，華歌爾，婷美，暖倍兒，暇步士，梵凡迪，金利來，六福，周大福。

3F摩登流行館

經(jīng)營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西

餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：玖熙，嘉寶，恩加寶，F(xiàn)ED，愛意，百麗，哈森，百思圖，艾維，歐時力，百家好，夢妝，蝶妝，卡西歐，美寶蓮。

2F紳士精品館

經(jīng)營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘

表，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：威可多，卡利斯特，歌德克依，路卡迪龍，金利來，柏朗亞高，路易詩蘭，JEEP，日馳尼，鱷魚恤。

1F化妝品/名品館

經(jīng)營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。

主要品牌：香奈兒，蘭寇，雅詩蘭黛，DIOR，JEEF。

B1好百客超市

經(jīng)營范圍：食品，生鮮，面包房，水果吧，服務臺。

入口位于果戈里大街，共有75個車位，24小時同時運送顧客，6處豪華型洗手間。

感受與分析: 遠大購物中心四面臨街，交通便利。中高檔，綜合型百貨公司。營業(yè)大廳裝潢豪華，建筑風格典雅，各樓層均有明確的主題，在各經(jīng)營主題下，形成品類多，花色全，每個品牌均有自己的裝潢風格，在強勢下展示自己的特品。

六、松雷商廈

哈爾濱松雷股份有限公司建筑結(jié)構(gòu)為12層，其中地上8層，地下2層，總建筑面積4.6萬平方米，經(jīng)營面積3.05萬平方米，獨具匠心的建筑設計，豪華典雅的內(nèi)外裝修。

廣告語“18年引領(lǐng)，18年感恩”，中廳頂端，懸掛著一幅大型的環(huán)幕，以高科技手段在環(huán)幕上不時打出文字和圖象，不斷變換色彩，絢爛繽紛。每一個柜臺都有豐富的打折活動，有的商品低至4折起?？偡稚唐返偷搅顺杀緝r。

*全場男女裝8折，鞋7.8折

*購物滿400元加贈240元儲值卡，VIP贈280元。

*化妝品品牌期間，所有持有貴賓卡的客戶將享受13倍積分，鉆石卡享受15倍積分的優(yōu)惠。

各樓層經(jīng)營范圍

8F休閑館

7F美食/國外美食/茶莊/美發(fā)中心

6F經(jīng)營范圍：家飾/床品/廚房用品/女士內(nèi)衣/針棉內(nèi)衣/家電

5F經(jīng)營范圍：運動，休閑，戶外用品，泳裝泳具，休閑箱包，兒童用品，嬰幼用品，孕婦裝，休閑廣場。

主要品牌：阿迪、耐克，LEE，羅密瑞資，泰克，耶魯氏，探路者，雅卓，鱷魚恤，卡美多。

4F經(jīng)營范圍：淑女裝，內(nèi)衣，珠寶，仕女裝，咖啡廳。

主要品牌：明治，菲安妮，姬龍雪，雷朵，卡西歐，迪萊克斯，貝爾尼尼，季候風，朝峰，卓卡，鋇萱，詩篇。

3F經(jīng)營范圍：女鞋，少女休閑裝，時尚少淑裝，女包，流行表，流行飾品，西餐廳，熨燙中心，化妝品。

主要品牌：寶姿，瑪絲菲爾，KAKO，羽西，柯利亞諾，柯羅芭，杜雷娜，安姬奧。

2F經(jīng)營范圍：男士正裝，男士休閑，男士生活用品，男鞋，男士皮件箱包，鐘表，咖啡廳，熨燙中心。

主要品牌：雅格獅丹，湯米，吉弗雷，維氏，克林斯盾。

1F經(jīng)營范圍：化妝品，珠寶首飾，鐘表，國際精品，名表維修。

主要品牌：周大福，周生生，DIOR，JAEF。

B1停車場

感受：松雷商廈的廣告宣傳，活動策劃非常有號召力和感染力，吸引了許多前來購物的顧客，給商家?guī)砹俗畲蟮挠Α?/p>

松雷中廳店慶的陳設，紫色的主色調(diào)渲染著蝴蝶的形象，凸顯出華貴與尊享的氣息，又表現(xiàn)了化繭成蝶的寓意，整個松雷洋溢在喜慶和熱烈的氣氛中。彰顯了松雷18年在哈爾濱商業(yè)領(lǐng)航的旗艦地位和王者霸氣。

調(diào)查目的：通過對服裝類品牌經(jīng)銷商的了解，和百貨商場的經(jīng)營管理學習，以幫助我們對寶清新開發(fā)的商場和新進駐的品牌制定市場發(fā)展戰(zhàn)略。

總結(jié)：

.在對產(chǎn)品是否適合市場而言，經(jīng)銷商在選擇代理的品牌時更關(guān)注品牌的實力，包括品牌知名度，文化，歷史等。

.經(jīng)銷商與品牌接觸的最大障礙是對品牌的了解及與其的接觸渠道，合作條件及方式次之。

.通過這次市場調(diào)查，我學會了如何與人相處，與人溝通，學會了獨立思考問題，從中收獲了毅力，收獲了一份堅持。

通過這次市場調(diào)查，對松雷，遠大，卓展走訪，了解到許多國內(nèi)，國際一線品牌，哈爾濱高檔商場的經(jīng)營，管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳的擺放，裝潢的風格。確實有許多值得我們學習的地方，希望我們寶清新開發(fā)的商場能借鑒一些大型百貨商場的經(jīng)營管理方式，活動策劃，廣告宣傳，美陳擺放，裝潢風格。把寶清新開發(fā)的商場打造成寶清縣最大的多元組合現(xiàn)代劃大型購物中心。

對寶清新開發(fā)商場提出的建議與設想：

一.經(jīng)營范圍

每個樓層要有明確的經(jīng)營主題，其中，1F為化妝品，珠寶首飾，國際精品店、折扣店組成的名店街，并設有方便快餐冷飲店，休息場所。2F、3F、4F應引進知名男、女服裝品牌，將2F、3F、4F臨街部分計計為通透立面，用大幅透明落地玻璃配以明亮燈光。5F可做餐飲、美食。至于負1層可做超市，也規(guī)劃成童裝大賣場，也可做游戲廳，游樂場所，帶動人氣。

二.人員管理

商場的人員管理，必須有著一套科學、完善的管理機制。

1.是加強人事部門管理。應把擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓和教育。

2.是加強員工管理。要結(jié)合商場實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓、使用、考核、獎懲等方面都應建立規(guī)章制度，不斷實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。

3.是建立健全用人長效機制。商場可通過建立科學的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留下來工作，甚至還會介紹朋友來工作。

三、商品管理

在商品管理上，商場超市應結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員工進行崗位責任制。將商品內(nèi)部員工進行結(jié)對組合，實行專人專崗專品負責制，使每名員工都有明確的工作責任區(qū)，負責責任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護等基礎管理，通過落實崗位責任制，達到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷售的良好氛圍。

商品的陳列是商場經(jīng)營管理的一門藝術(shù)。

商品陳列得當不僅能促進銷售，而且還能給人帶來一種藝術(shù)的享受。要把握好上柜商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側(cè)面進行組合，增加美觀效果，進而達到刺激消費的目的。

應減少庫存，節(jié)約成本。

商場超市規(guī)模越大，用電負荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負荷運行等都會給引發(fā)火災事故，因此商場在經(jīng)營中應定期檢查各項安全設施及使用器械，對于老化、陳舊、損壞和過期的電線，應立即修復或更換。同時，定期組織員工學習安全管理知識，不斷提升

員工安全管理能力和臨場應變能力，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。還有財物安全，主要是預防盜、搶劫、詐騙等案件。

每個商場要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對于違反安全管理規(guī)定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就?！按笠馐G州”，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。

六、廣告宣傳

應加大廣告宣傳力度，提高企業(yè)知名度?？赏ㄟ^柱面墻體，天臺，扶梯兩側(cè)，海報，水牌，導示牌，報紙刊登，媒體等多種渠道達到活動策劃的目的。進而刺激消費者消費。

百貨商場調(diào)研報告范文三：

北京高級百貨商場調(diào)研報告

SOGO:

總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

本館

B2F、3F 停車場;

B1F 超市;

1F 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具;

2F 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳;

3F 青春時尚、運動休閑服飾;

4F 紳士名品及服裝;

5F兒童、IT、體育用品;

6F 品質(zhì)家居、特賣;

新館

B3F 停車場;B2F 寵物旅館、停車場;B1F 居家飾品、時尚大道;1F 國際名品、珠寶配飾、名表;2F 時尚個性女裝、皮鞋皮件;3F 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品;4F 紳士便裝、休閑高爾夫;5F、6F 餐飲;宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡(與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式)、烹飪教室、多功能廳(健身休閑運動場所)、嬰兒護理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務站(辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值)、陽光推廣區(qū)(沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展)、閑趣雅座(免費)。

客層/客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費;新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決

物價簽：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少;新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松;本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場的定位不統(tǒng)一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。

百盛：

定位中檔的面向大眾的商場，新老店結(jié)合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨

樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積

-1F 男女內(nèi)衣、家居服等

1F 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園

2F 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3F 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4F 女休閑、女飾品、家居、小家電

5F 工藝品展銷廳

6F 餐飲

7F 童裝、積分卡服務臺

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層/客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。

燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場。作的比較細?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。

業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米，B1F 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1F 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍

2F 鞋帽總匯、男士服裝

3F 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內(nèi)衣、飾品

4F 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運動休閑用品、圖書

5F 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器

6F 兒童天地

宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎?？梢娚虉鲚^重視陳列。

第二篇：傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

傳統(tǒng)的百貨商場在電商的沖擊下已經(jīng)大不如前了，那么現(xiàn)在傳統(tǒng)的百貨商場的現(xiàn)狀如何呢?以下是小編為您收集整理提供到的傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告，歡迎閱讀參考，希望對你有所幫助!

傳統(tǒng)百貨商場調(diào)研報告

基于商圈周邊的消費者屬性和市場競爭態(tài)勢，選擇一個年齡層的消費人群為切入點，打造一座潮流時尚的都市百貨。同時細分定位，基于消費人群的風格進行業(yè)態(tài)落位，定位多種生活方式：派對生活、虛擬生活、運動生活等圍繞生活方式，具象為每個樓層的主題，每一樓層聚焦一種都市人的生活方式，以主題風格整合品牌，除一層外每層都有

餐飲或者休閑娛樂業(yè)態(tài)，樓層可逛性大大增強，真正打造成為都市人群聚集起來全天購物消費的百貨店。

新形勢下傳統(tǒng)百貨轉(zhuǎn)型現(xiàn)代百貨，可以從以下三大點著手：

從買賣商品，到專業(yè)解決顧客需求

商品和陳列：箱型倉儲式賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變，男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變。預留寬敞的動線，通透性強，弱化展廳與柜組的界限，顧客可以近距離接觸、感受商品;

改善局部空間的布局和陳列，強化品牌間的互動。進行跨業(yè)種、跨樓層展覽，各樓層提供不一樣的消費方向，促進業(yè)態(tài)聯(lián)動，客流融合利用局部空間進行跨業(yè)種、跨樓層的展示，可以引導人流動線，并促進業(yè)態(tài)、業(yè)種、樓層間的客流融合，激發(fā)關(guān)聯(lián)性消費。同時，有利于整體形成統(tǒng)一的格調(diào)與氛圍。

高端VIP客戶服務升級:在會員群體中，對高端消費群體的掌控是百貨企

業(yè)的重中之重，不到會員總占比5% 的最高端消費者能貢獻30% 以上的銷售額。高端客群并不缺乏購買力，缺乏的是對于商品價值的認知和理解，這正是管家式服務的價值所在，以服務式的商品咨詢，建立消費者粘性，實現(xiàn)顧客運營。

引入時尚潮流元素

近幾年，國內(nèi)百貨紛紛引進餐飲和娛樂業(yè)態(tài)，進行綜合業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，但由于沒有把新舊業(yè)態(tài)進行融合，實際上并沒有帶動百貨業(yè)態(tài)的銷售，反而在行業(yè)內(nèi)形成了新一輪的同質(zhì)化。為此，基于定位人群，引進創(chuàng)新型業(yè)態(tài)，并增加業(yè)態(tài)的聯(lián)動拓展性便成為了建立差異化的最有效手段。通過與優(yōu)秀的創(chuàng)新業(yè)態(tài)進行深度合作與資源置換，將對消費者產(chǎn)生極高的黏性。

有效運用互聯(lián)網(wǎng)傳播手段，讓消費者之間連成社交網(wǎng)。

在當下體驗營銷已經(jīng)與互聯(lián)網(wǎng)緊密的結(jié)合在了一起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展大大提升了信息的傳播效率，消費者占

據(jù)了信息優(yōu)勢，用戶主導能力大大增強，基于消費者認知行為的線上傳播變得尤為重要。潮流購物的風向標，也是一個潮流生活體驗館。

線上咨詢的傳播，指導消費，創(chuàng)意傳播。

任何一個品牌進駐或者任何一場營銷活動，對于消費者來說都是商場的一項產(chǎn)品，基于產(chǎn)品發(fā)展周期和消費者的消費認知行為，在各個階段采取對應的傳播策略，主導消費者的認知，并影響消費者的行為，將最大化賣場的客流與銷售。同時通過系統(tǒng)性的方法，將信息進行有效組織后，可以大大提升信息的傳播量，并調(diào)動消費者的興趣，增加消費者的到店行為。有效的傳播活動，對到店率的提升可達到40% 以上。

延伸體驗，創(chuàng)新式業(yè)態(tài)資源

零售的體驗并不是在業(yè)態(tài)上增加餐飲、增加娛樂、增加文化等，而是在專業(yè)產(chǎn)品上配套、在專業(yè)服務上延伸，如迪卡儂的戶外應用的購買顧問、專業(yè)售后服務，如宜家的家具現(xiàn)場組合試用、免費休息

等，都是在業(yè)務范疇內(nèi)的超出期待的體驗;

高頻率、形式多樣的小型體驗活動：每個樓層都分布著小型的體驗活動場所，在全樓共有50處，每月舉辦500次小型的體驗活動;

高頻次的展覽活動：專門舉辦各種畫廊、設計師作品和主題展示、多功能大廳等場所，專門舉辦品牌展覽、專題展覽。

SWOT分析

優(yōu)勢

導購服務

用戶體驗

售后服務完善

多年來建立起來堅固的企業(yè)品牌

有大批忠實的高消費客戶

劣勢

渠道利益沖突

現(xiàn)代百貨的改造，必然會引進新的技術(shù)替代原來的技術(shù)，涉及到ERP或者收銀系統(tǒng)，在改造過程中的阻力往往來自于供應商上的選型，必然會觸碰某些

利益群體。

公司支持層級

需要多部門協(xié)調(diào)支撐

交通地段受限

商場外目前正在修建地鐵導致周邊環(huán)境相對較亂雜無章，在其周邊的環(huán)境中并沒有太多的休閑娛樂設施，所處位置并沒有潮流區(qū)相對較多的年輕群體，在吸引更多的消費新血上較受阻。

服務受限

區(qū)域百貨提供的服務，主要是針對附近10公里范圍內(nèi)的消費群體，在物流服務，售后服務等又是有區(qū)域化的。

威脅

天貓，京東等電子商務平臺

網(wǎng)上購物方便，品類多，價格便宜，消費者自由。

同城同行業(yè)競爭

天虹

天虹已接入微信支付，并與騰訊微生活打造天虹應用平臺，微信不僅可以作為支付工具，也充當會員卡讓用戶享受線下的優(yōu)惠活動，線下專柜設有各類

型的小眾獨立品牌，面向不同選擇消費方式的用戶群。

百盛

商品有商城統(tǒng)一條碼，并且已經(jīng)上線微信商城，在購物區(qū)內(nèi)除了提供衣服鞋襪，奢侈品的買賣之外，還有飲食區(qū)域，年輕人桌游區(qū)域，并且也有一些相對年輕化的品牌的入駐，與天虹相同的是周邊娛樂飲食業(yè)都比較多選擇，可以實現(xiàn)消費者在同一個地區(qū)實行全天消費的模式。

在各大百貨都開始嘗鮮+互聯(lián)網(wǎng)的風潮下，更多的傳統(tǒng)百貨行業(yè)開始遭受現(xiàn)代新型百貨的打擊。

機會

傳統(tǒng)百貨的口碑是眾所周知的，老牌企業(yè)，有很多忠實的顧客，而且這些客群大多是有一定消費能力的，至少在社會的中上層，品牌的效益和多年的經(jīng)營，有些顧客只信賴傳統(tǒng)百貨。傳統(tǒng)百貨抓住這些客群，開展更加周到和細致的服務，搭上這個時代產(chǎn)業(yè)下，互聯(lián)網(wǎng)+

風潮的順風車，結(jié)合以上傳統(tǒng)百貨的優(yōu)勢，開創(chuàng)新型的百貨模式，確實地迎合大時代下消費群體購物方式的轉(zhuǎn)變，才能體現(xiàn)這些客群在新形式下的優(yōu)越感;面對現(xiàn)在80/90的新的群體，他們是未來的主要的消費客群，只要傳統(tǒng)百貨引入一些年輕時尚的品牌商或者提升多元化的購物體驗，引領(lǐng)年輕人的消費，培養(yǎng)年輕人的消費習慣。

改善的建議

商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變

重模式的第一層內(nèi)涵是自持物業(yè)。百貨店租一個場子再來分租這種模式未來可能難以生存，一方面是租金太高，連年增長，難以承受。比如某三線城市，一家萬平的百貨店，每年租金2000多萬，每年增幅10%，但店的銷售難以增長，盈利連年下滑，門店再怎么使勁用力，都是給房東打工;另一方面，好容易把場子做熱了，物業(yè)增值了，租期一到，房東立馬大幅漲租，將原百貨店掃地出門，胖東來新鄉(xiāng)店就是活生生的例子。租賃來的門店，后期的裝修、調(diào)整也不敢放

心地去做，也不利于百貨店長遠、穩(wěn)健發(fā)展?？v觀國內(nèi)店王級百貨店，絕大多數(shù)都是自建或購買的物業(yè)，租賃來的場子做得很紅火的屈指可數(shù)。

重模式的第二層含義是自營和深度聯(lián)營。自營的好處非常多，但也非常難，在品牌區(qū)域代理制盛行的當下，百貨店不可能回復到上世紀的全自營狀態(tài)，但一定比例的自營、變租賃或簡單聯(lián)營為深度聯(lián)營可以做到，也應該做到。

區(qū)域龍頭百貨企業(yè)通過代理品牌、買斷貨品做自營，既可以做出差異化、特色化，也有利于提升經(jīng)營毛利，值得探索推進，事實上也有企業(yè)做得很出色，湖北仙桃的銀泰仙商，全品類自營做非常給力，以1/3的自營面積實現(xiàn)了45%的銷售，貢獻55%的毛利，人流如織的火爆讓十幾萬方的購物中心也望塵莫及。

聯(lián)營主導的經(jīng)營模式可能短期內(nèi)不會退出歷史舞臺，但也不會一成不變，百貨店介入品牌貨品管理、庫存管理是

必然之勢，在技術(shù)也不存在任何障礙，強大的ERP系統(tǒng)已經(jīng)完全能夠支撐單品管理。深度聯(lián)營，百貨店向上游延伸、承擔相應的責任與風險，獲得更多的話語權(quán)和收益，這可能是百貨店練內(nèi)功的重要方向之一。

回歸零售本質(zhì)的口號喊了好幾年，自營、深度聯(lián)營可能就是這種本質(zhì)的落地，它的重要意義在于，未來品牌區(qū)域代理制有可能崩盤，沒有自主經(jīng)營能力的百貨店將難以為繼。更現(xiàn)實的意義在于，很多百貨店招商困難，調(diào)整沒資源，自營更有救場的作用。

此外，將餐飲、娛樂等體驗業(yè)態(tài)納入百貨店經(jīng)營管理體系，改變此前的單一的租賃模式、粗放經(jīng)營，也是百貨店重模式的一項內(nèi)容。這既有利于掌握數(shù)據(jù)、規(guī)范管理，也有助于提升效益。

購物中心化

傳統(tǒng)百貨業(yè)態(tài)的經(jīng)營邊界是多品類產(chǎn)品的供銷，依靠優(yōu)質(zhì)和豐富的產(chǎn)品吸引客群;而購物中心化轉(zhuǎn)型意味著由多品類經(jīng)營向多業(yè)態(tài)經(jīng)營轉(zhuǎn)

變，重點經(jīng)營指標不再是坪效，而是客流量、滯客時間和單個顧客的到店頻次。通過人流量和滯客時間的增長提升商場和周邊區(qū)域的人氣，帶動租金的增長，是百貨購物中心化經(jīng)營的基本邏輯。

現(xiàn)代百貨本質(zhì)上并不是業(yè)態(tài)集合體，而是生活方式集合體。對消費者來說，現(xiàn)代百貨不僅是商業(yè)場所，更是休閑社交場所和文化娛樂場所。所以，簡單的多業(yè)態(tài)經(jīng)營并不能聚集客流，基于生活方式組合多業(yè)態(tài)才對消費者有吸引力。

因此，我們需要明確的人群定位，基于商圈客流，創(chuàng)造客流高地，商品運營緊密圍繞核心消費群體。核心能力在于買手的選品和主題搭配能力。整體上營造出一種強風格，聚焦于特定客群。首先需要基于消費者心智，找準風格定位;第二，在產(chǎn)品端，圍繞強風格，針對核心客群，布局品類和產(chǎn)品;第三，在流量端，主動運營客流，充分釋放客流的消費能力。

例如，日本百貨店在轉(zhuǎn)型的蛻變亮點有：

① 箱型倉儲式傳統(tǒng)百貨賣場向全面開放賣場轉(zhuǎn)變;

② 男女服裝為主的賣場規(guī)劃向雜品為主的多元化賣場轉(zhuǎn)變;

③ 均衡局限的一般賣場向驚訝極致的生活劇場轉(zhuǎn)變;

④ 富貴成熟年齡層向青春年齡為主體的全面客層轉(zhuǎn)變。

服務質(zhì)量升級

在經(jīng)年累月的營銷促銷之中，很多百貨店的服務遭到忽視，致使百貨店的鮮活體驗、溫暖質(zhì)感大打折扣，特別是退換貨的不爽快不干脆諸多限制條款倍受吐槽，已經(jīng)成為百貨店親近顧客的一大短板，在這方面甚至不如電商。這應該引起百貨店的高度重視，很多消費爭議都是由退換貨引起，無條件退換貨應該全面實現(xiàn)，有些企業(yè)進行嘗試，效果非常好。

當然，百貨店的服務遠不止售后，它涉及零售的所有環(huán)節(jié)，百貨店互聯(lián)網(wǎng)化之后，更沒有時空的限制，這需要百貨店學習電商的成功做法，不斷完善自己的服務。相信2017年會成為很多百貨店的服務年，便捷、貼心、接地氣、有情懷的服務將提升百貨店的競爭力。

引入時尚元素

時尚意味著潮流，意味著年輕化，意味著多元化;單一的買賣關(guān)系，還需要樹立風向標，提升多元化的購物和體驗。

具體可分為四步走：

1、挖掘 圍繞目標消費群體，深度調(diào)研;

2、迎合 圍繞價值主張，優(yōu)化重構(gòu)商品、體驗與服務;

3、占據(jù) 在目標消費者的心智模式中，你就是XXXX的代名詞;

4、收獲 顧客認可，并在持續(xù)進行消費。

例如無印良品，圍繞簡潔質(zhì)樸的風格，無印良品聚合了一群喜愛這種風格的年輕人?；陲L格和人群，無印良品 的產(chǎn)品線可以充分延展，無印良品的設計師打造出衣食住行等各個方面的產(chǎn)品，從日用百貨到服飾，到餐飲，到書店，到手工藝，自設產(chǎn)業(yè)邊界，讓消費者從早到晚，生活中的一切都可以無印良品。不斷強化在消費者心智中的地位，創(chuàng)造需求，釋放消費潛力。

數(shù)字化精準營銷

建立一個基于大數(shù)據(jù)分析的供銷平臺，通過對消費者消費行為分析，消費者客群分析，商家銷量分析，提供供銷決策，經(jīng)營決策和個性化的精準營銷決策。

立即需要落地執(zhí)行的地方

收銀系統(tǒng)接入手機支付功能

方案一：收銀臺對接掃碼支付盒子，不改變原有的收銀流程，同時可以提供個性化的支付營銷活動。

方案二：采用第三方的零售業(yè)支付解決方案。

升級ERP管理系統(tǒng)

收銀系統(tǒng)增加手機支付類型，從而可以標記小票付款方式，方便核銷對賬

ERP線下會員系統(tǒng)與線上會員系統(tǒng)融合，具體實現(xiàn)方式是通過一個前置機，把線下會員系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導入到線上，形成數(shù)據(jù)互通，數(shù)據(jù)同步功能。傳統(tǒng)百貨的普通會員卡，貴賓卡，鉆石卡實現(xiàn)電子信息化，與線上的會員系統(tǒng)打通，簡化會員特權(quán)，提供更加便捷的會員機制和積分獎勵機制，以及vip的特殊服務等，實現(xiàn)會員機制的電子信息化，智慧化，便捷化。

高峰期增加移動pos機，緩解排隊問題

開通線上電子商城實現(xiàn)店內(nèi)支付解決溜單問題

前期可以開通微信服務號，上線微信商城，利用微信8億用戶的平臺，微信服務號商城并提供手機限時搶購、門店現(xiàn)場交付的購物體驗，以及個性化的營銷方式。

確定020營銷活動進行引流

信息(促銷信息，商品信息)通過基于微信平臺的網(wǎng)上互動傳播和宣傳，達

到增加線下實體門店的到店客流，促進線下實體門店的消費。

營銷活動主要包括：搖一搖領(lǐng)紅包，分享領(lǐng)紅包，限時搶購，人氣沖榜，分享得傭金，商務有禮，通過基于互聯(lián)網(wǎng)的營銷方式，達到宣傳和推廣的作用，零成本，結(jié)合線下的促銷活動可以全部放到線上。

增加微信分銷功能，可以做到全員分銷，形成實體體驗銷售及全員分銷的模式。

增加庫存管理功能，精細化數(shù)據(jù)。

完善會員機制，積分營銷，加強會員服務。

第三篇：百貨商場調(diào)研篇

（天虹、海雅百貨）商場調(diào)研篇

調(diào)研目的1、有利于策劃人員進行正確的市場定位；

2、建立公司商業(yè)市場資源庫；

3、提升個人的商業(yè)知識面；

一、調(diào)研準備階段：調(diào)研前準備工具

1.設備——相機+錄音筆

2.主要工具——計數(shù)器+筆記本+筆

3.輔助工具——城市地圖、手繪區(qū)域交通干道及商場平面圖（保證項目成員獨立完成手繪工作）

調(diào)研前項目了解的基本數(shù)據(jù)

1．商場名稱

2．位置

3．規(guī)模面積

4．開業(yè)時間

5．價格水平

6．檔次

7、整體定位

8．主力品牌

9．停車位 10．經(jīng)營情況

二、項目現(xiàn)場調(diào)研階段：外部調(diào)研：項目交通、項目四至（業(yè)態(tài)、租金、檔次、品牌、圖片）、建筑風格、立面規(guī)劃特點、商場前廣場、停車

位規(guī)劃特點、展示面、人流引導；

內(nèi)部調(diào)研：商場規(guī)劃（業(yè)態(tài)劃分、品牌商家劃分、人流動線、通道規(guī)劃、整體裝修風格、檔次、商場中庭規(guī)劃（面

積、層高、形式）、商場每層層高、柱間距、設備（手扶梯、觀光梯、中央空調(diào)等）；

商家調(diào)研：每間商鋪所經(jīng)營的品牌、位置、面積、面寬、進深、層高、裝修風格、品牌（幾線品牌、品牌來源區(qū)域）、經(jīng)營品種、經(jīng)營情況（人流量測試、客單價測試、人流結(jié)構(gòu)測試）、租金（返點形式、管理費）； 整體情況：各類業(yè)態(tài)比例、各品牌業(yè)態(tài)返點區(qū)間、各樓層經(jīng)營情況、活動促銷方式、整體功能分布；

三、資料收集階段：

1．資料收藏 2．資料整理

四、調(diào)研結(jié)果外理階段：

1．編寫調(diào)查報告 項目成功之處：

項目不足之處：

個人對項目的啟發(fā)：

第四篇：北京高級百貨商場調(diào)研報告

北京高級百貨商場調(diào)研報告

SOGO:

總體感覺本館和新館都比較新、大，但是做的并不是很細、很精，擁有二十五個化妝品品牌包括安娜蘇和資生堂等，但是玉蘭油這樣的牌子也有覺得檔次有點混亂，和二十個鞋的牌子，以及十四個珠寶有施華洛士奇和謝瑞麟，但是周大生等一些檔次中等的牌子。箱包中也有米奇這樣的中低檔的牌子，可能是賣場面積太大，招商的失敗，導致整體品牌混亂。

門口的提醒顧客風大清走旁門的一個牌子都花了，而且整個賣場找不到顧客休息的地方。

業(yè)態(tài)：營業(yè)面積達8萬多平方米，是北京市目前單店面積最大的集購物、飲食游、休閑于一體，以青春、時尚、精品為風格的百貨商場。

樓層布局：分本館、新館，總面積8.4萬平方米。

 本館

B2F、3F 停車場；

B1F 超市；

1F 國際名品店、珠寶、化妝品、鐘表、女鞋、皮具；

2F 職業(yè)女裝、淑女裝、內(nèi)衣、咖啡廳；

3F 青春時尚、運動休閑服飾；

4F 紳士名品及服裝；

5F兒童、IT、體育用品；

6F 品質(zhì)家居、特賣；

 新館

B3F 停車場；

B2F 寵物旅館、停車場；

B1F 居家飾品、時尚大道；

1F 國際名品、珠寶配飾、名表；

2F 時尚個性女裝、皮鞋皮件；

3F 仕女淑女裝、美容美發(fā)、內(nèi)衣飾品；

4F 紳士便裝、休閑高爾夫；

5F、6F 餐飲；

宏觀陳列：本館是敞開式銷售，新館是店中店。

當前營銷活動：部分服裝類滿100返60禮券，滿千元加返100。

特色服務項目設施：顧客訴愿室、信貸消費卡（與中國銀行聯(lián)手實施一年內(nèi)無息分期付款購買方式）、烹飪教室、多功能廳（健身休閑運動場所）、嬰兒護理室、殘障衛(wèi)生間、公共服務站（辦理水費/煤氣費的繳費，并可對市政一卡通進行充值）、陽光推廣區(qū)（沒有限制的空間，讓真實的你在陽光下自由伸展）、閑趣雅座（免費）。

客層／客流：本館---中高檔，客流較大，適合大多數(shù)人消費； 新館---高檔，有較多大品牌，客流較小，適合高消費人群。

退換貨：客服不設此職能，由樓層、品牌自行協(xié)商解決

物價簽：本館是手寫，新館是打印。

新館的燈光比本館好，照明更亮，但是太空曠，人流較少；新館的背景音樂低沉，本館的音樂更有活力，讓人感覺輕松；本館的化妝品有二十五個品牌，化

妝品橫吸引顧客，但是定位不明確，像：化妝品有玉蘭油，箱包有米奇等這都是屬于中低檔的產(chǎn)品，與商場的定位不統(tǒng)一。

本館的應急燈讓人看了很不舒服，都是放在每個品牌轉(zhuǎn)柜的的上方，很明顯，很且很不雅。每層的收銀臺都是連在一起的，在一個樓層的同一位置，很醒目，但是我們沒有看到一個收銀員。其中一個賣華服的專柜很有特色，他們使用一個石灰的水塘放了很多紅色的金魚，讓人覺得很舒服，也很有意境。





百盛：

定位中檔的面向大眾的商場，新老店結(jié)合，面積很大，但是擁有一些國際一線品牌，感覺是陽光百貨的放大版。百盛很大的問題存在于三樓的男裝把二樓的女正裝和四樓的女休閑裝給隔斷了，導致四樓的女休閑裝顧客流量很少。五樓的工藝品和六樓的餐飲把七樓的童裝單獨隔開了，很多人不會再上到七樓去買童裝。樓層設計很不合理。

其次百盛的電梯很窄只夠一人上下，讓人覺得很不方便。

不過七樓的電梯作的比較好，他們在電梯旁的墻上畫了很多云朵和飛機，讓人感覺很好。

業(yè)態(tài)：中高檔百貨

樓層布局：5萬平方米營業(yè)面積

-1F 男女內(nèi)衣、家居服等

1F 國際名品、化妝品、珠寶、手表、星巴克、琉園

2F 女正裝、皮草、飾品、鞋包

3F 男裝、男鞋、雪茄煙、體育用品、箱包、健身器材

4F 女休閑、女飾品、家居、小家電

5F 工藝品展銷廳

6F 餐飲

7F 童裝、積分卡服務臺

宏觀陳列：開放式陳列、每層吊燈及燈光各不相同。

當前營銷活動：會員回饋活動、滿500送禮、滿200換購

特色服務項目設施：

客層／客流：18至28歲的青年男女喜愛，貨品也較前衛(wèi)亮麗，和有一定消費能力的大眾群體，客流較大。

退換貨：20天之內(nèi)在不影響二次消費的情況下，到轉(zhuǎn)柜進行退換貨處理。物價簽：打印簽。



燕莎友誼商場：

與青島海信廣場最為相似的商場。感覺很老，但是可以看出已經(jīng)深入人心的一個商場。作的比較細?？梢钥闯龊颓鄭u海信遇到同樣的問題，就是由于賣場面積太小，很多好的牌子的面積都限制了，品牌組合相對比較強，問題存在于一樓的藥店占面積比較大。

業(yè)態(tài)：是國內(nèi)高收入階層休閑購物的首選場所

樓層布局：筑面積4萬平方米,營業(yè)面積2.2萬平方米,B1F 食品、日用品、滋補品、煙、酒、茶、糖果、水果、蔬菜、糕點、熟肉

薩拉伯爾烤肉店

1F 化妝品、醫(yī)藥保健、珠寶首飾、精美禮品、箱包皮具v、玻璃制品、美容沙龍

2F 鞋帽總匯、男士服裝

3F 女士服裝、羊絨、皮草、時尚內(nèi)衣、飾品

4F 攝像器材、辦公用品、通訊設備、文化用品、鐘表眼鏡、家電產(chǎn)品、汽車用品、運動休閑用品、圖書

5F 床上用品、著名瓷器、工藝禮品、絲綢面料、抽紗刺繡、廚具、茶藝、傳統(tǒng)工藝品、古玩、玉器

6F 兒童天地

宏觀陳列：陳列較為陳舊、開放式陳列，作為一個有十四年歷史的老店而言，燕莎不算舊，可能賣場由于時間太長而成就，但是賣場內(nèi)的商品陳列比較新穎?？梢娚虉鲚^重視陳列。

當前營銷活動：無

特色服務項目設施：皮帶書包打孔、毛衣織補、燕莎白金信用卡（與中信銀行攜手制作）、外幣兌換、禮品包裝、送貨上海外托運、服裝定做、美容化妝、驗光配鏡等——燕莎商城的營業(yè)員不僅每人懂一門外語，還熟練掌握所售商品的專業(yè)知識，給客人以滿意的服務。

客層／客流：高端，而且多為老顧客（和青島海信雷同），客流量大。退換貨：樓層退貨。

物價簽：打印簽

國貿(mào)：

完美的品項組合，完美的品牌結(jié)構(gòu)，美中不足，賣場如果再宏偉些就完美了。北京匯集國際品牌最多的地方，多家名品旗艦店展示無與倫比的奢華，名品愛好者的天堂。

業(yè)態(tài)：國貿(mào)商城市北京著名的以提供高檔商品和服務的現(xiàn)代化購物中心。擁有店中店：晨曦百貨——中低檔百貨商場。

樓層布局：總建筑面積6萬平方米，營業(yè)面積3萬名方米，循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧形曲線，將國貿(mào)中心的龐大建筑群體有機地聯(lián)系起來，并與地鐵國貿(mào)站直接，通行十分便利。

國際精品：FENDI、CELINE、Cartier、PRADA、BVLGARI、HERMES、GUCCI、Hugo Boss、TOD’S、MAXMARA、LOUISVUITTON、MONETA、BACCARAT、DIOE、Van Cleef&Arpels、羅意威、卓諾蒂、登喜路、菲拉格慕、萬寶龍、拉格菲、杰尼亞、紀梵希、千色風家居、KENZO、MOSCHINO、Blumarine、BERLUTI、ARMANI COLLEZIONI、PAUL&SHARK、FERAUD、TONI GARD、MARCCAIN、MARINA RINALDI、SPRING FIELD 女裝：、寶姿女裝、珂羅蒂雅、籽苞米、哈芭女裝、菲杰、進口內(nèi)衣專賣、法’法等

男裝:肯迪文、法國鱷等（男裝較少）

男女服飾：雅格詩丹、恒隆服飾等

首飾、精品：英皇鐘表珠寶、施華洛世奇等

皮具皮鞋：劉在乎手工皮具、玖熙女鞋等

歡樂兒童：小笑牛童裝、亞卡迪童裝等

家居、禮品、圖書：古吳繡皇、同仕天明眼飾中心、布谷鳥書店 護理：歐舒丹、絲芙蘭、麗人SPA健康坊

主題商店：屈臣氏、華潤超市、晨曦百貨

餐廳：肯德基、俏江南、一茶一坐、必勝客、易喜回轉(zhuǎn)壽司、蘇浙酒樓、金湖茶餐廳等

飲品、甜點：星巴克、哈根達斯、天使冰王等

休閑娛樂：溜冰場

服務類：固瑞齒科、珊瑚衣坊、福奈特干洗店等

宏觀陳列 ：循環(huán)式的結(jié)構(gòu)布局展示出流暢的弧型曲線

大品牌的陳列多采用紅黑搭配，而且燈光都采用明亮的暖色調(diào)燈光直接打在商品上，讓商品顯得很有檔次，當前營銷活動：十一月感恩活動

特色服務項目設施：商城每層多處設有公共電話。各層多處設置的配有良好設備的衛(wèi)生間為顧客提供方便。無障礙通道、殘疾人專用洗手間、公用電話等處處體現(xiàn)人文關(guān)懷。大品牌的服務業(yè)與一般的品牌不同，在國貿(mào)感覺更為明顯，例如：LV的導購員，見到顧客來他們并不是蜂擁而上，而是一個人跟在顧客的后面，如鉤顧客有不明白的地方，這名導購員會耐心的為您講解。

客層／客流：成功人士，國際友人（主要是一些歐美人和日本、韓國人）退換貨：

物價簽：名品的物價簽設計都很簡單、大方，而且貼的位置也很講究，例如:LV的鞋子的物價簽就貼在鞋跟的側(cè)面，讓你拿起寫就能看到，也不影響看鞋子的底兒。

賽特：

給我的感覺就是比較老，有點像友誼那種改革后的國營形式的高檔商場，而且有很多老的導購員。我覺得賽特的定位就是小、老、亂的中高檔百貨店。國內(nèi)品牌居多。

業(yè)態(tài)：經(jīng)營國內(nèi)外高檔名牌商品和時尚精品為主要特色

樓層布局：擁有 13000平方米的營業(yè)面積，購物環(huán)境舒適宜人，店堂形象優(yōu)雅亮麗，是北京最為著名的高檔商場之一。

B1F 食品超市、日常用品、藥房、煙酒屋

B1F 家居用品、寢屋用品、餐廚用品、陶瓷精品、通訊產(chǎn)品、照攝器材、辦公用品、家用電器

1F 化妝品、珠寶、鐘表、經(jīng)典服飾、眼鏡、琉璃

2F 女士服裝、服飾、時尚內(nèi)衣、女鞋

3F 男士服裝、男用服飾、男士內(nèi)衣、男鞋、箱包

4F 休閑服裝、休閑服飾、運動系列、箱包、健身器械

5F 兒童世界、名品折扣、音樂書屋



宏觀陳列：由于營業(yè)面積小，導致賣場給人一種壓抑感，而且陳列凌亂，商品較多，讓人覺得商品的檔次較低。

當前營銷活動：暫時無特大的營銷活動，五樓有一些特賣，但是都是一些非常過時的國產(chǎn)的雜牌子。

特色服務項目設施：800電話購物服務、全市免費送貨服務、VIP卡服務中心、賽特網(wǎng)上商城、團體大宗購物服務服裝合體修改服務、褲邊免費修改服務、色彩搭配服務、義務引導服務、代客送禮服務、多彩的禮儀臺服務、代客泊車服務、存衣存包服務、手機充電服務

客層／客流：主要以中老年人為主，還有一些外國人（主要是一些中東地區(qū)的人和非洲人）。

退換貨：賽特購物中心對售出商品實行“自由退換貨”制、度，該制度將店內(nèi)銷售的絕大多數(shù)商品規(guī)定為可自由退換貨商品。凡顧客購買屬于自由退換貨范圍的商品，在約定時限（本市顧客一個月之內(nèi)，外地顧客兩個月之內(nèi)），因顧客主觀不喜歡或不滿意（而非客觀上商品的問題），只要持有相關(guān)購物憑證，保持商品原質(zhì)原貌和原始包裝完好的，均可自由退換并免收任何費用，使退貨與購物一樣輕松。

物價簽：手寫物價簽

賽特實施了服務精細化戰(zhàn)略，比如廁所的衛(wèi)生和味道。賽特的廁所不是很高檔，跟后期的商場相比檔次上有差距，但他很衛(wèi)生，沒有異味，實施賓館化的專人管理。還有賽特的滾梯要比其他商場的干凈，滾梯的衛(wèi)生很多人不會注意，也覺得不好解決，但是賽特作的比較好。

東方新天地第五街：

在定位上，東方新天地整體定位于時尚、中高收入的白領(lǐng)階層，滿足他們休閑、娛樂、購物多種需求。就我個人而言，我很喜歡這里，雖然沒有很多國際一線品牌，但是它很適合年輕人，我覺得東方新天地是成功的，首先它的地理位置比較好，其次它有很多吸引人眼球的東西，比如車展、電影院、餐廳、業(yè)態(tài)：集餐飲、飾品、展示廳等服務設施于一身的SHOPPING MALL，位于東長安街一號，緊鄰王府井，可以說是多功能，娛樂的購物中心。東方新天地的零售商業(yè)占30%至35%，餐飲業(yè)占25%至35%，休閑娛樂占30%至40%.樓層布局：

第一區(qū) 由于是臨近王府井大街，跟地鐵聯(lián)通的，所以這個區(qū)域有很多國內(nèi)國外的游客，地鐵的人流也是不斷的。而且我們美食街入口就做在這個第一區(qū)。第二區(qū) 位于名牌區(qū)的西側(cè)，它的行業(yè)組合定位服裝服飾等。在首層，有一些價位性比較高的商品，包括珠寶，這是作為一個過渡區(qū)。

第三區(qū) 它是位于整個商場的中間，定位在一個高級品牌的區(qū)域，行業(yè)包括服裝、皮鞋等等。

第四區(qū) 是一個名牌區(qū)。

第五區(qū) 臨近東單。第五區(qū)活力新天地主要以活力運動為基調(diào)，休閑時裝為副線，開設比較多的主力店，包括運動100，新世紀、不見不散的茶餐廳、大眾、奧迪展廳等等。

一層是有好大的面積，有5萬平米。

B1F 它以年輕、時尚商品為主，多元化餐飲為次。

1F 是以高檔商品為主，以高消費的顧客為主。

2F以高檔餐廳及展廳為主，服務性行業(yè)為次，顧客對象是金領(lǐng)及有錢的顧客。

宏觀陳列：兼?zhèn)洹按蟆?、“新”、“全”三大?yōu)勢?！按蟆弊匀皇侵该娣e之大，其室內(nèi)中庭曾同時舉行過兩場籃球比賽。“全”在于包羅購物、餐飲、娛樂商戶及科技新知、兒童樂園、世界第一大停車場等設施?！靶隆敝傅氖瞧淙麻L廊式設計和在內(nèi)地首推的主題式設計，以及眾多全新的零售概念和多個首次進入中國的國際性品牌，包括首次進入亞洲的大眾汽車展廳“品位車苑”、索尼公司在亞洲（日本以外）首次建立的體驗型科技樂園“索尼探索科技樂園”、亞洲最大的鉆石精品店 “恒信鉆石宮殿”及施洛華水晶浴室用品系列以及許多首次進

入北京的品牌

當前營銷活動：

特色服務項目設施：

客層／客流：主要以時尚、新潮的年輕人為主，客流量非常大。每日客流量估計在10~20萬人。

退換貨：品牌自行處理

物價簽：無統(tǒng)一標準

第五篇：百貨商場可行性報告

篇一：百貨商場可行性研究中期報告

一、概述：

1、項目提出的背景（1）南山區(qū)概況

南山區(qū)于1990年1月經(jīng)國務院批準成立，地處深圳經(jīng)濟特區(qū)西部，東臨深圳灣，西瀕珠江口，北靠羊臺山，南至內(nèi)伶仃島和大鏟島，與香港元朗隔海相望。面積約182平方公里，下轄8個街道辦事處和98個社區(qū)居委會。全區(qū)常住人口91.89萬人，其中戶籍人口30.28萬人。2009年南山區(qū)全年預計實現(xiàn)本地生產(chǎn)總值1743.15億元，更是在07年地方財政預算收入已超40億元，到2010年南山區(qū)的人均可支配收入達到3萬元。且09年全年預計實現(xiàn)社會消費品零售總額322.6億元。

（2）項目規(guī)劃相關(guān)性概述

深圳市總體規(guī)劃 “三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略遠期階段：以計算機和通訊、電子、生物技術(shù)產(chǎn)業(yè)為重點，大力發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)；為金融、信息和新興商貿(mào)業(yè)為支柱，積極發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)；以集裝箱、航空和口岸過境運輸為主體，加速發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)；形成功能完善、環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化城市格局和強大的城市綜合服務能力，奠定現(xiàn)代化國際性城市的物質(zhì)基礎。根據(jù)深圳市總體規(guī)劃要求，規(guī)劃期內(nèi)把南山建設成為經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定、生態(tài)環(huán)境優(yōu)美、空間布局合理、設施完善的生態(tài)型海濱城區(qū)。具體包括以下三個方面：

1.提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：為培育高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)代物流業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)等支柱產(chǎn)業(yè)，強化旅游和教育等特色產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面升級，增強南山產(chǎn)業(yè)發(fā)展的綜合競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力，優(yōu)先提供上述產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需的空間。

2.整合空間結(jié)構(gòu)：培育區(qū)級中心區(qū)，完善片區(qū)級和社區(qū)服務中心的建設，構(gòu)筑功能互補的多層次服務中心體系，引導城市各大區(qū)塊均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

3.改善人居環(huán)境。以及分區(qū)定位和規(guī)模、分區(qū)土地綜合利用和分區(qū)布局結(jié)構(gòu)與片區(qū)發(fā)展策略等規(guī)劃要求。

南山是深圳市的高科技產(chǎn)業(yè)基地、旅游基地、高等教育基地和西部物流基地。南山近期商貿(mào)服務業(yè)“三點一線一中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，描畫了南山商貿(mào)業(yè)的發(fā)展格局：前海物流區(qū)、后海金融商務區(qū)、海上世界旅游商務休閑區(qū)和濱海大道沿線金融、商務、總部經(jīng)濟黃金線。

2、項目概況

（一）項目名稱：某大型商場

（二）項目的建設的必要性及條件

項目建設的必要性（投資機會）

為將南山區(qū)發(fā)展成為經(jīng)濟繁榮、社會穩(wěn)定、設施完善的商業(yè)區(qū)，擴大本區(qū)的服務范圍，增強商業(yè)圈的吸引力，同時也為了發(fā)展公司的業(yè)務，提高公司的經(jīng)濟效益。在南山中心區(qū)開設一家百貨商場實為一個利政利民的項目。另一方面，百貨商場合理的布局，也是促進南山區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、刺激市民消費的必要條件。

本項目致力于提高服務區(qū)內(nèi)人們的生活質(zhì)量

連鎖的超市、百貨以規(guī)范化的連鎖經(jīng)營、低廉的價格優(yōu)勢、接近社區(qū)的地理位置和開架自選的方便售貨，自從于國外引進之日起便受到消費者的青睞，事實上，真正支撐超市發(fā)展的因素就在于其合適的商品定位，以食品和日用品為商品主線，尤其是生鮮食品的引入，為百貨類、超市類商業(yè)綜合體贏得了堅實的市場基礎和廣泛的發(fā)展空間。“民以食為天”，2009年我國城市居民的恩格爾系數(shù)約為37%，表明在我國居民生活支出中仍有很大部分用于食品消費，這正是超市、百貨百家爭鳴的根本原因。另外，隨著人們生活水平的不斷提高，對購物環(huán)境的要求日益苛刻，骯臟擁擠的菜市場將日漸失寵，被明亮干凈的超市取代只是時間的問題，超市、百貨以其便利、干凈的購物環(huán)境，低廉的購物價格直接地提高了人們的生活質(zhì)量。項目建設的條件

南山區(qū)政府對企業(yè)提供優(yōu)惠的政策條件；深圳物流業(yè)更是冠絕全國，南山區(qū)交通順暢，且本項目選址處于中心優(yōu)越地理位置，交通條件極為便利，便于建設材料的運輸管理。

二、項目建設內(nèi)容、規(guī)模、地點、期限

1、建筑規(guī)模：共4層，建筑面積12000平方米。

2、建設內(nèi)容：新建大型百貨商場，含地上的三層和地下的一層停車場及倉庫。

3、建筑選址：該區(qū)域位置南臨濱海大道，左近南山大道，東邊是與深圳大學、南山區(qū)醫(yī)院等，北邊更近新安學院，且與荔香中學毗鄰，項目周邊分布有南僑花園等眾多生活住宅小區(qū)和各種學校，門口的桃園路更是沿途密集的住宅區(qū)，其優(yōu)越的地理位置和良好的生活環(huán)境為本百貨商場項目提供的大量的有效消費人群。（如下圖所示）

三、市場預測

隨著“十一五”計劃的實施成功，“十二五”計劃的制定，我國進入全面建設小康社會的新的發(fā)展階段，在未來的幾年里，國民經(jīng)濟總量增長率仍將保持在7％-8％，同時人們生活水平將顯著提高，消費能力大大加強。此外國家將進一步實行積極的財政政策，擴大內(nèi)需，鼓勵消費，加快流通，我國的商業(yè)市場可以預見的將繼續(xù)穩(wěn)定、快速地增長。顯然，零售類，批發(fā)類的連鎖超市、百貨業(yè)也將迎來一個難得的發(fā)展春天。

資料來源：根據(jù)深圳市和南山區(qū)統(tǒng)計局及互聯(lián)網(wǎng)等機構(gòu)收集有關(guān)的資料

根據(jù)資料數(shù)據(jù)，了解、把握深圳市百貨行業(yè)的大宏觀背景、發(fā)展趨勢以及深圳各類型商場的發(fā)展現(xiàn)狀、優(yōu)勢及存在的問題，以便得出本百貨商場項目的市場預測以及前景。關(guān)于南山區(qū)居民的商場消費習慣的調(diào)查：為了更好地把握南山區(qū)居民的消費心理及消費行為，配合本百貨商場項目的調(diào)研，本小組特此設計了一組問卷，并通在項目所在地附近實地詢問居民得到相關(guān)問卷數(shù)據(jù)100份。問卷內(nèi)容分兩部分，第一部分析解消費者商場消費習慣及原因；第二部分是消費者的消費狀況。（1）居民商場消費習慣

居民商場消費習慣反映了居民的消費模式，直接影響甚至制約著商業(yè)形態(tài)。從南山區(qū)居民收入狀況來看，雖收入分層明顯且差距大，但絕大多數(shù)中低收入層（1800-4500元）與高收入層（10000元以上）的消費區(qū)別卻不甚明顯，都比較傾向于超市、百貨商場消費。這反映出超市類業(yè)態(tài)方便、快捷及平價的經(jīng)營宗旨，到位的服務態(tài)度和舒適的購物環(huán)境得到居民的認可。

（2）此次項目所在地附近樣本消費者概況

本次市調(diào)隨機采訪居民100人，其中男性居53人，占樣本基數(shù)的53%，女性居民47人，占樣本基數(shù)的47%，比較符合截面調(diào)查人流構(gòu)成百分比（男性51%，女性49%）。深度訪談。人流監(jiān)測:人流監(jiān)視記錄的主要內(nèi)容包括擬建本百貨商場項目周圍主干道的人流總量、構(gòu)成及其流動動機，監(jiān)測時間為11月25日早9時至晚10時及11月27日早10時至晚10時。

現(xiàn)場訪談：訪問對象為深圳市南山區(qū)大眾消費者5人，訪問時間約一個小時，主要了解深圳南山區(qū)消費者對本百貨商場項目的心理定位，及期待、接納程度。

分析居民偏愛商場購物的原因 調(diào)查表明，信譽（質(zhì)量）好（48%）、購物環(huán)境好（22%）是商場購物的兩大因素。南山區(qū)消費者與其他大、中型城市的消費者的消費心理具有略有不同，商品質(zhì)量和商業(yè)信譽是消費者最關(guān)心的問題，這也反映出，商業(yè)環(huán)境還處在相對商業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型階段，商業(yè)環(huán)境及商譽相對滯后，可見經(jīng)營方式和理念有待提高，這也釋解出為什么消費者鐘情于大商場給消費,此點可作為企業(yè)長期發(fā)展要堅持的重要一環(huán)。就本項目分析，結(jié)果表明，商譽和商品質(zhì)量是南山區(qū)消費者最關(guān)心的購物因素，是我們作為新進駐的競爭者需要利用的直接的市場切入點，應當作一種競爭優(yōu)勢利用。篇二：百貨超市的可行性分析報告書 引進家樂福超市的可行性分析報告書

商務一班

引進家樂福超市的可行性分析報告書目錄

一、項目背景（家樂福超市）

二、南華工商學院地理背景分析

三、店鋪選址（商圈分析）

四、店面設計

五、投資分析

六、選擇加盟商

七、預計收益

八、超市的宣傳推廣

九、超市的可行性分析報告總結(jié)

項目背景（家樂福超市）家樂福超市成立于1959年的家樂福集團是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有11,000多家營運零售單位，業(yè)務范圍遍及世界30個國家和地區(qū)。家樂福于1995年進入中國后，采用國際先進的超市管理模式，致力于為社會各界提供價廉物美的商品和優(yōu)質(zhì)的服務，受到廣大消費者的青睞和肯定，其“開心購物家樂福”、“一站式購物”等理念已經(jīng)深入人心。在華外資零售企業(yè)中處于領(lǐng)先地位。

2004年約有2億多人光顧了家樂福在中國的各門店，其中68%為女性，32%乘公共汽車，37%步行，15%騎自行車，9%乘坐出租車或小轎車前往家樂福購物。家樂福成為了各地居民的好鄰居。

家樂福無論到何處都致力于融入當?shù)氐奈幕铜h(huán)境，大量聘請當?shù)貑T工，實現(xiàn)本土化管理，并為本土員工創(chuàng)造事業(yè)發(fā)展的機會。另外各門店95%以上的商品在當?shù)夭少彛源_保產(chǎn)品的新鮮度并貼近本地消費習慣

（在整個清遠市，都沒有家樂福超市的進駐，在清遠市教育文化園引進的家樂福超市為清遠第一家。）

南華工商學院地理背景分析

南華工商學院位于清遠市清城區(qū)教育文化園內(nèi)，距離市區(qū)大約10公里路程，園內(nèi)共有清遠職業(yè)技術(shù)學院、南華工商學院兩間學院和一個奧園別墅區(qū)。而在清遠市的教育文化園的未來的幾年計劃里，教育文化園將引進八所廣州高校，南華工商學院所在的教育文化園，未來幾年內(nèi)，預計將引進師生5萬人。南華工商學院所在位置，靠近附近村落——（蟠龍村和其他幾個村莊，而蟠龍村分為七個村落）附近還有一間實驗中學和一間名師輔導中心，總共人數(shù)不完全統(tǒng)計目前整個教育文化園內(nèi)共有為2萬人左右 店鋪選址（商圈分析）

百貨超市的選址定在南華工商學院與清遠職業(yè)技術(shù)學院的居中位置

選址要素：①未來幾年的持續(xù)經(jīng)營能力②進出通暢的道路③店鋪面積的合理確定

1、商圈調(diào)查

商圈的定義：商圈是以設定的商業(yè)建筑為圓心，以周圍一定距離為半徑所劃定的范圍。進行商圈分析的有以下三個目的：① 明確經(jīng)營范圍;② 了解經(jīng)營范圍內(nèi)的人口分布狀況及消費習慣和消費結(jié)構(gòu)③ 更準確的進行經(jīng)濟效益預估

以南華工商學院為商圈中心，延伸至附近村落，目前不完全統(tǒng)計人數(shù)為2萬人（清職院1.2萬人，南華為4000人，其他村莊以及流動人口為6000人，未預計將引進8所高校人數(shù)），其上班人口以及就讀人數(shù)占4/5

2、消費習性、生活習慣 本商圈主要人群以居民、學生、教師以及部分流動人口為主，消費需求主要是日常用品和食物。

3、競爭店調(diào)查

在整個教育文化園內(nèi)，除了在南華工商學院后門有一間小型的超市和附近有幾間小賣鋪之外，沒有大中型連鎖超市，在清遠職業(yè)技術(shù)學院里面，設有一間小型超市，可由于在校內(nèi)原因，附近居民是不允許進校內(nèi)購物。由于南華工商學院后門的百惠超市規(guī)模較小，品種較少，所以客流量主要集中在學生上，附近居民一般外出市區(qū)購物。

4、商圈未來發(fā)展

由于即將引進八所高校緣故，所以附近的人流量和經(jīng)濟肯定會高速發(fā)展起來，未來幾年，教育文化園將成為清遠再一個經(jīng)濟發(fā)展點。店面設計

由于家樂福是一家直營連鎖超市，其經(jīng)營方式和店面設計都有統(tǒng)一標準，所以，在教育文化園內(nèi)篇三：超市可行性報告

新泰市劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店可行性分析報告

一、籌建項目總述

新泰市劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店采用日用百貨分類銷售模式，由張榮友于注冊創(chuàng)建，它的出現(xiàn)能夠滿足消費者對商品低價、便利、時尚、誠信、高品質(zhì)的需求，能夠與當前綜合性超市的形式形成競爭，并具備較多優(yōu)勢，可望形成主流消費模式。百貨分類銷售在上海等地的發(fā)達城市已經(jīng)出現(xiàn)多年，而對于新泰來說，目前還處在初級階段，具有發(fā)展前景。

二、籌建目的及意義

百貨商店屬于零售業(yè)中一種以實行自助服務和集中式一次性付款為特點的銷售方式。由于超市的出現(xiàn)，便以其綜合優(yōu)勢和合理性獲得社會的普遍認可，成為一種風行全球的商業(yè)業(yè)態(tài)，被稱為零售業(yè)的一場革命性變革。但任何一個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，都離不開自身的正確定位——即恰當?shù)拇_定其在消費者心中的位置、在市場的位置，以及在產(chǎn)業(yè)空間的位置。大型超市目前在農(nóng)村不適合！在農(nóng)村，目前適合采用百貨商店零售模式是較好的。

劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店，是作為農(nóng)民創(chuàng)業(yè)的一個起點。在方便周圍居民的同時，更好、更快地擴大百貨分類銷售的社會影響。

三、籌建計劃分析

（一）優(yōu)勢分析

劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店位于劉杜鎮(zhèn)光明中村的商住樓，東臨光明水庫大橋，處于交通中心，是劉杜鎮(zhèn)18個村必經(jīng)之地，周邊是個體經(jīng)濟開發(fā)較為成熟。市場潛力較大。除此之外，劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店擁有更多自身特點： 一是營業(yè)時間長（都采用18小時形式），填補一般商店營業(yè)時間較短的空缺；二是供應的商品都是常用的、高回轉(zhuǎn)率的、易消耗的，這既面向最廣大消費群體日常的小額消費，也是該超市大量進貨、降低成本的關(guān)鍵；

三是滿足了消費者就近購物、低價購物、誠信購物的消費需求。將是繼大型百貨超市后，又一種新興的零售業(yè)態(tài)，是零售業(yè)發(fā)展的趨向。

（二）經(jīng)營定位

綜合以上優(yōu)勢，我們經(jīng)過綜合評估，確定目標店的經(jīng)營運作定位：18小時百貨專營商店。

（三）店面規(guī)劃與費用投入

1、店鋪的裝修與布置

出于成本預算及市場定位的考慮，店鋪的裝修與布置花費不用盲目過大，可應找尋差異性方式進行店面美化。加之店面已有基本裝潢，只需稍加整理即可。店內(nèi)色調(diào)應該按照不同的區(qū)域的功能而實施不同的色調(diào)裝修，適當?shù)睦脽粼纯梢暂^好的體現(xiàn)商品質(zhì)感，增強賣相。

2、預期利潤

根據(jù)周圍商圈的以往營業(yè)額調(diào)查與前景分析，預期利潤可達到30000—60000元之間。

四、方案可行性分析

經(jīng)過初步的市場調(diào)查分析，此項目還是十分具有可行性的。劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店是該地區(qū)獨創(chuàng)的便民18小時百貨商店，其受到了當?shù)鼐用竦臍g迎，具有極大的后續(xù)執(zhí)行的意義。此分析報告作為劉杜鎮(zhèn)榮友百貨商店運營的堅實基礎，邁出了極其重要的一步，今后還有較為漫長的路要走，及時更正，切實執(zhí)行，揚長避短，作出自我特色。