第一篇：香港東區(qū)尤德夫人那打素醫(yī)院學(xué)習(xí)有感

香港東區(qū)尤德夫人那打素醫(yī)院學(xué)習(xí)有感

門診部 許曉玲

2014.7.21-2014.7.25我有幸赴香港東區(qū)尤德夫人那打素醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，聽取了醫(yī)院老師的授課，學(xué)習(xí)了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，受益匪淺，體會(huì)如下。

在香港，醫(yī)院的門診就診環(huán)境十分安靜有序，病人通過預(yù)約按時(shí)間先后來到醫(yī)院。病人就診時(shí)，護(hù)士通過對(duì)其評(píng)估進(jìn)行分類，分出優(yōu)先等級(jí)，使有需要的人先就診，一方面顯示護(hù)士的能力，另一方面也使就診環(huán)境更加井然有序。在就診時(shí)，通過分診控制人流，創(chuàng)造良好環(huán)境的同時(shí)，也使病人有時(shí)間有地方可以進(jìn)行一些健康教育乃至入院前宣教，不會(huì)整個(gè)就診環(huán)境十分吵雜。在汕頭市中心醫(yī)院就已經(jīng)實(shí)行網(wǎng)上預(yù)約制度，選擇自己所能接受的時(shí)間網(wǎng)上預(yù)約醫(yī)生看診，在無形的控制病人的人流量，也可使各項(xiàng)檢查控制在一定人數(shù)，縮短時(shí)間，減少糾紛，醫(yī)生又可以及時(shí)得到檢查的反饋，對(duì)病人進(jìn)行處理，通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，還可以查閱病人的所有資料，更加準(zhǔn)確有效的治療病人，同時(shí)減少門診護(hù)士的工作量，騰出更多時(shí)間進(jìn)行健康教育等。在我們醫(yī)院可結(jié)合上述兩家醫(yī)院推行健康卡，既可以網(wǎng)上預(yù)約，推行門診看診或檢查預(yù)約制，創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，又可以通過一卡通進(jìn)行繳費(fèi)檢查等，通過電子叫號(hào)系統(tǒng)減少糾紛的發(fā)生，同時(shí)建議可開辟一

小塊可循環(huán)播放健康教育或是檢查前需知的地方，同時(shí)制定一系列的流程貼于墻上，使病人可一目了然，也能使醫(yī)護(hù)人員按照流程工作，減少各自為政所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

在香港，護(hù)理專業(yè)化程度很高，護(hù)士很受醫(yī)生、同行和民眾的尊敬。在香港，很多護(hù)士做的工作，在國(guó)內(nèi)多有醫(yī)生完成，例如復(fù)雜的換藥，調(diào)較藥物的劑量等。護(hù)士的工作能力很強(qiáng)，在護(hù)士診所、危機(jī)管理、感染控制、病人跌倒、壓瘡護(hù)理等都很有造詣。工作側(cè)重全人護(hù)理和注重?？苹l(fā)展，包括對(duì)病人生理疾病的護(hù)理，以及心理及物質(zhì)的輔助，從而使患者達(dá)到更為理想和有效的全人康復(fù)。醫(yī)院從病人入院指導(dǎo)、院內(nèi)治療護(hù)理、康復(fù)鍛煉、健康教育、心理疏導(dǎo)直至出院后的延續(xù)護(hù)理，全部體現(xiàn)對(duì)病人及其家人的整體關(guān)懷。推行以病人為中心的全人護(hù)理，能夠提高病人對(duì)服務(wù)的滿意度，病人積極參與治療，促進(jìn)康復(fù)，同時(shí)能提高護(hù)理品質(zhì)，縮短住院日數(shù)。非護(hù)理工作不需要護(hù)士承擔(dān)。在香港醫(yī)院,后勤的支持系統(tǒng)十分健全,從事后勤服務(wù)的工作人員數(shù)占到全院總?cè)藬?shù)的40%左右。如藥品運(yùn)送、儀器維護(hù)、安全保障、膳食服務(wù)等都有專人定時(shí)、定點(diǎn)下病區(qū);醫(yī)院還設(shè)有抽血隊(duì)和運(yùn)輸隊(duì)，同時(shí)還設(shè)有病房文員處理文書工作等，大大減輕臨床護(hù)士的負(fù)擔(dān)。全院構(gòu)建以病人為中心的服務(wù)文化，全院樹立為臨床一線服務(wù)的意識(shí)，所有后勤工作均服務(wù)到病房，以節(jié)省護(hù)士的時(shí)間，使能貢獻(xiàn)更多的時(shí)間在病人身上。善于利用護(hù)士的時(shí)間，病人的表格放于床尾，并采用填充式，方便護(hù)士記錄及取閱，幫助護(hù)士制定工作指引、流程表，方便護(hù)士參考并進(jìn)行規(guī)范化操作等。這些是

很值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

在東區(qū)醫(yī)院聽著介紹，覺得醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)層不僅從身心方面關(guān)心著員工，進(jìn)行健康普查，職業(yè)安全教育，給員工提供心理健康方面的支持，還適時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，同時(shí)與前線員工定期進(jìn)行午餐會(huì)，及時(shí)傾聽前線員工的心聲，這樣做能及時(shí)解決問題，急員工之所急。這也是我們可以推行的。

通過這次學(xué)習(xí)，我親身體驗(yàn)了香港醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)良的服務(wù)體系。我們定去其糟粕，取其精華，應(yīng)用學(xué)習(xí)到好的經(jīng)驗(yàn)，從我們力所能及的開始做起，首先從軟件做起。

最后，我覺得我們應(yīng)I am a nurse自勉，只要做到了，就問心無愧。

第二篇：雅麗氏何妙齡那打素醫(yī)院醫(yī)療社工交流感想

雅麗氏何妙齡那打素醫(yī)院醫(yī)療社工交流感想

【深圳市鵬晨社會(huì)工作服務(wù)社】羅湖/醫(yī)務(wù)/裴巧妹

2013年11月21日，我們深圳20名醫(yī)務(wù)領(lǐng)域的同工到達(dá)了香港雅麗氏何妙齡那達(dá)素醫(yī)院，進(jìn)行醫(yī)務(wù)領(lǐng)域的交流學(xué)習(xí)，短短的一天的時(shí)間，讓我大開眼界，受益匪淺。這場(chǎng)培訓(xùn)，每個(gè)環(huán)節(jié)給我的印象都很深刻，我主要從以下三個(gè)地方談?wù)勎业氖斋@： 第一，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

雅麗氏紀(jì)念醫(yī)院于1887年創(chuàng)立，擁有126年的歷史，以基督教的愛、關(guān)懷和憐憫服務(wù)老弱病者，先后發(fā)展那打素醫(yī)院，雅麗氏紀(jì)念產(chǎn)科醫(yī)院及何妙齡醫(yī)院，1954年立法定案，合并為“雅麗氏何妙齡那打素醫(yī)院。那打素醫(yī)院是一間急性全科醫(yī)院，為大埔及臨近的區(qū)市民提供醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院設(shè)有642張病床，具有全科診療設(shè)施、全日急診服務(wù)、專科門診及住院服務(wù)、社康服務(wù)等；并有全港規(guī)模最大的“日間醫(yī)院”設(shè)施，每人可照顧180位病人。在醫(yī)院內(nèi)人員井然有序的開展工作，他們非常注重對(duì)人隱私的保護(hù)，拒絕拍照，要不然他們監(jiān)管部門會(huì)做出嚴(yán)格的處分，這一點(diǎn)，在我們大陸是很難辦到的。

培訓(xùn)老師有一位在院內(nèi)工作30年，她分享的一點(diǎn)讓我印象深刻。她說他們?cè)谧鍪中g(shù)的時(shí)候，會(huì)放輕松的音樂，手術(shù)室的天花板是海洋的圖案，給到病人一種放松的環(huán)境。講到一個(gè)個(gè)案讓我非常感動(dòng)，據(jù)她闡述，如果夫妻兩人到院住院，他們會(huì)安排在同一個(gè)病房，讓他們一起面對(duì)疾病，溫暖人心。

第二，社工服務(wù)有規(guī)模和組織（從義工服務(wù)和臨終關(guān)懷淺談社工服務(wù)）。

培訓(xùn)期間，我們得知醫(yī)務(wù)社工在醫(yī)院已經(jīng)有30多年的歷史，兩位社工老師分享讓我對(duì)于義工招募的體會(huì)和人的關(guān)懷有了新理解。其中，在他們義工招募方面，有一點(diǎn)很好，招募在院的患者當(dāng)義工，用同理心的方法進(jìn)行義工服務(wù)，還有一點(diǎn)就是義工介紹朋友加入院內(nèi)義工，所以他們的義工出發(fā)單純，愛心值高。對(duì)于義工的培訓(xùn)，就更加具有特色，不僅進(jìn)行方言的培訓(xùn)，還會(huì)定期組織旅游來聯(lián)絡(luò)感情。在臨終關(guān)懷方面，黃金五句讓我頓生感慨，分別是“多謝；我愛你；對(duì)不起；我原諒你；再見”，我們

就是羞于表達(dá)，但這往往會(huì)造成遺憾，所以在面對(duì)案主時(shí)，我們要主動(dòng)引導(dǎo)案主，表達(dá)宣泄內(nèi)心的想法，安詳愉快的離開人世。

第三，藝術(shù)溶于建筑，運(yùn)用建筑心理學(xué)布置醫(yī)院環(huán)境。

在雅麗氏何妙齡那達(dá)素醫(yī)院，我們會(huì)被她美麗的環(huán)境所吸引，絲毫沒有那種沉重的感覺，這個(gè)源于醫(yī)院設(shè)計(jì)，人們會(huì)被環(huán)境所影響，一個(gè)寧?kù)o致遠(yuǎn)的環(huán)境會(huì)使得人們擁有愉快地心情，自然病就好了一半。

此次培訓(xùn)，不僅讓我打開眼界，也讓我開始思考我們內(nèi)地的醫(yī)務(wù)社工如何發(fā)展，我相信，會(huì)有那么一天，醫(yī)院因?yàn)橛猩绻さ拇嬖诙鴵碛懈恿己玫姆?wù)，我們會(huì)形成規(guī)模，擁有一個(gè)制度規(guī)范的團(tuán)體。