第一篇：電子商務(wù)教學(xué)心得 何德萬(wàn)

電子商務(wù)教學(xué)心得

何德萬(wàn)

這學(xué)期我從教電子商務(wù)這門課，我先讓同學(xué)們了解淘寶的創(chuàng)建歷史，認(rèn)識(shí)淘寶，學(xué)習(xí)馬云。邊學(xué)邊拓展相關(guān)的知識(shí)，讓他們的視野從狹小的領(lǐng)域向從未跨過(guò)的領(lǐng)域延伸。

每堂課都讓同學(xué)們有一定的收獲，以至于每周都期待著這門課。因?yàn)檫@門課學(xué)到了以前都沒(méi)接觸但想接觸的內(nèi)容。學(xué)生學(xué)的津津樂(lè)道，我們的課堂氛圍十分濃厚!淘寶上購(gòu)物、開(kāi)店是我們這門課的主要部分，在學(xué)習(xí)這個(gè)重中之重時(shí)，我一直在用實(shí)例來(lái)講解，每一個(gè)細(xì)節(jié)都講得十分詳細(xì)。而且還比較了不同網(wǎng)站的特點(diǎn)，比如淘寶與拍拍與易趣等。

在教這門課之前，我發(fā)現(xiàn)班上很少同學(xué)到淘寶上購(gòu)物，對(duì)于淘寶的流程和安全性也不是很了解，也不是很敢嘗試。學(xué)了之后他們實(shí)實(shí)在在的把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活中去了。比如在淘寶上購(gòu)物，有的同學(xué)也嘗試了拍拍網(wǎng)！除了購(gòu)物我們還學(xué)了如何開(kāi)網(wǎng)店，淘寶在開(kāi)店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒(méi)進(jìn)貨來(lái)源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引人的，甚至有的同學(xué)在想如果暑假有時(shí)間可以嘗試一下，就算不成功，也有經(jīng)驗(yàn)賺下來(lái)，且成本不高。我還教了如何成列寶貝，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。還有作業(yè)是平時(shí)都積累不到的。至少現(xiàn)在我們出去旅游，不會(huì)傳統(tǒng)的跑到機(jī)場(chǎng)去訂票，我們可以在網(wǎng)上通過(guò)多方比較選擇自己適合時(shí)間適合價(jià)格的機(jī)票。而且可以提前預(yù)定酒店。找工作也沒(méi)必要去找中介公司，上英才、智聯(lián)都可以找到適合自己的，而且網(wǎng)絡(luò)都會(huì)刷選出來(lái)，大大節(jié)省了時(shí)間！電子商務(wù)主要是電腦的運(yùn)用，這也需要同學(xué)們自己在實(shí)際中多運(yùn)用，多學(xué)習(xí)！

通過(guò)這段時(shí)間對(duì)本學(xué)科的教學(xué)，老師樂(lè)教，同學(xué)樂(lè)學(xué)，達(dá)到了教學(xué)共羸，真是一件趣事！

第二篇：電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失分析 何萬(wàn)兵

電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失分析

班級(jí) 08信息管理與信息系統(tǒng) 學(xué)生姓名 何萬(wàn)兵 學(xué)號(hào) 071101355009

摘 要：“禍莫大于無(wú)信”。誠(chéng)信自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道、立命之本?？稍陔娮由虅?wù)如火如荼的發(fā)展中卻出現(xiàn)了嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失，而且已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，這引起了更多的思考與關(guān)注。文章旨在分析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；誠(chéng)信缺失；企業(yè)管理

Honesty in the analysis of e-commerce

Abstract: “No disaster is greater than the letter.” Integrity has always been the traditional Chinese virtues, but also the business of the road, destiny of the country.Full swing in the development of e-commerce is a serious lack of good faith, and has become a bottleneck in the development of e-commerce, which caused more thought and attention.Honesty article aims to analyze the performance of e-commerce and causes, and make some of the countermeasures in order to create a favorable environment for e-business credit services.Keywords: electronic commerce;Honesty;business management

1關(guān)于誠(chéng)信的理解

在傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。誠(chéng)信不僅是一種品行，更是一種責(zé)任；不僅是一種道義，更是一種準(zhǔn)則；不僅是一種聲譽(yù)，更是一種資源。在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信。企業(yè)要有誠(chéng)信，金融服務(wù)業(yè)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要取信于民。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的黃金規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。

在電子商務(wù)領(lǐng)域，企業(yè)、消費(fèi)者、銀行等任何一方誠(chéng)信缺失，交易就不能順利實(shí)施。電子商務(wù)企業(yè)必須把誠(chéng)信滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理的各個(gè)環(huán)節(jié),深入到企業(yè)文化的核心。消費(fèi)者利用電子商務(wù)完成自己的消費(fèi)活動(dòng)，是電子商務(wù)全面發(fā)展不可缺少的參與者，其誠(chéng)信問(wèn)題是個(gè)社會(huì)性問(wèn)題，需要政府、企業(yè)、社會(huì)等各界共同努力。銀行、信用卡公司、認(rèn)證中心、保險(xiǎn)公司等電子商務(wù)的中介機(jī)構(gòu)在參與電子商務(wù)的活動(dòng)中必須誠(chéng)實(shí)守信，為電子商務(wù)交易雙方提供公平、公正、可靠服務(wù)。此外，政府部門、法律機(jī)構(gòu)等更應(yīng)為電子商務(wù)的發(fā)展“講誠(chéng)信”。

2電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)

2.1商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)

網(wǎng)絡(luò)具有公開(kāi)性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開(kāi)，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。

2.2網(wǎng)絡(luò)詐騙

有些網(wǎng)站利用虛假的公司名稱、地址等誘導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者，而網(wǎng)站本身既沒(méi)有通信管理部門核發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可，也沒(méi)有在工商行政管理部門登記注冊(cè)，卻在其網(wǎng)站上提供虛假的商品信息，以低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，待其向指定的銀行賬號(hào)匯入款項(xiàng)后便不知下落。

2.3商品質(zhì)量低劣

有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。

2.4違法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上行

有些網(wǎng)站利用法律空檔，大打“擦邊球”。如寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶，主要從事汽車配件銷售，于2004年3～8月加入阿里巴巴網(wǎng)站成為誠(chéng)信通會(huì)員，并委托阿里巴巴（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司在Internet上制作發(fā)布網(wǎng)頁(yè)，涉及產(chǎn)品展示、公司介紹、供求商機(jī)等。在“企業(yè)經(jīng)濟(jì)性質(zhì)”中，均表述為“私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)”；在“注冊(cè)資金”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬(wàn)元”；在“年?duì)I業(yè)額”欄目中，為“人民幣300～500萬(wàn)元”；在“年出口額”欄目中，為“人民幣1 000～5 000萬(wàn)元”；在“管理體系認(rèn)證”欄目中虛假表述為通過(guò)“ISO9001”認(rèn)證等。而事實(shí)是，4家企業(yè)的組成形式均為個(gè)體工商戶，營(yíng)業(yè)執(zhí)照中無(wú)注冊(cè)資金欄目，實(shí)際上也沒(méi)有500～1 000萬(wàn)元??據(jù)悉，寧波北侖工商分局做出行政處罰決定：責(zé)令寧波市北侖區(qū)某汽車配件廠等4家個(gè)體工商戶停止在網(wǎng)上發(fā)布含有虛假內(nèi)容廣告，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公開(kāi)更正消除影響，各罰

款2 300元。

2.5不履行服務(wù)承諾

說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上，如此等等。

3電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的原因與對(duì)策分析

3.1原因剖析

3.1.1立法滯后。

盡管國(guó)家已經(jīng)頒布了《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國(guó)際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》等相關(guān)的法律規(guī)范。但是，《中華人民共和國(guó)電子簽名法》于2005年4月1日才開(kāi)始實(shí)施。它的實(shí)施對(duì)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響?？梢哉f(shuō)它是“中國(guó)首部真正意義上的信息化法律”。然而，電子商務(wù)的發(fā)展需要更多更完善的法律規(guī)范，目前實(shí)施的法律規(guī)范顯然不足以完全解決電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題之一——誠(chéng)信。

3.1.2利益驅(qū)動(dòng)。

透過(guò)撲朔迷離的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)現(xiàn)象不難發(fā)現(xiàn)，誠(chéng)信缺失背后隱藏著深刻的經(jīng)濟(jì)根源。正是由于不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益和商業(yè)利潤(rùn)驅(qū)使人們藐視道德和法律而在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“自由時(shí)空”中為所欲為。此外，一些網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態(tài)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，結(jié)果在商品質(zhì)量、物流配送和服務(wù)承諾等方面很難讓人滿意。

3.1.3信用障礙。

近年來(lái)，我國(guó)的信用體系建設(shè)已經(jīng)初見(jiàn)成效，但這些信用信息基本處于相對(duì)封閉狀態(tài)，人們很難利用，甚至有時(shí)不得不對(duì)信用信息本身持懷疑態(tài)度，這就為少數(shù)人、少數(shù)用戶、少數(shù)企業(yè)說(shuō)謊、失信、欺騙、詐騙提供了可趁之機(jī)。

3.1.4意識(shí)淡薄。

電子商務(wù)參與者的誠(chéng)信觀念、規(guī)則意識(shí)不強(qiáng)。對(duì)于任何企業(yè)、商家、消費(fèi)者，乃至一個(gè)國(guó)家，誠(chéng)信都是資源，是一種不可替代的競(jìng)爭(zhēng)力，是進(jìn)入電子商務(wù)這個(gè)國(guó)際大市場(chǎng)的資格，是支撐電子商務(wù)發(fā)展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶

來(lái)短期利益，但隨著時(shí)間的流逝，必將失信于民、失信于社會(huì)，必將對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)秩序造成巨大的破壞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)難以健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.1.5缺乏管理。

對(duì)參與電子商務(wù)的消費(fèi)者沒(méi)有建立詳細(xì)的信用檔案，以集中、統(tǒng)一、規(guī)范的形式反映消費(fèi)者個(gè)人資信與交易記錄等信息，如消費(fèi)者基本資料、經(jīng)濟(jì)信用資料、社會(huì)信息與特別記錄等。重要的是消費(fèi)者的信用信息沒(méi)有受到良好的法律保護(hù)。對(duì)參與電子商務(wù)交易的企業(yè)，資格評(píng)審不把關(guān)，身份認(rèn)證不到位，信用檔案不完善，以至于造成虛假網(wǎng)站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機(jī)構(gòu)等的不斷出現(xiàn)。

3.2對(duì)策分析

3.2.1加快立法，建立健全社會(huì)信用體系。

強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開(kāi)、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。

3.2.2建立電子商務(wù)信用模式。

電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。

3.2.3提高消費(fèi)者在電子商務(wù)中的自我保護(hù)意識(shí)。

網(wǎng)上購(gòu)物有別于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，不少消費(fèi)者還缺乏必要的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，因此，提高消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的保護(hù)意識(shí)尤為重要。消費(fèi)者要認(rèn)真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺(tái)的真實(shí)性，以及其服務(wù)質(zhì)量的好壞。應(yīng)盡量選擇熟悉的購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)，并要求提供貨到付款的服務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物之前，要了解網(wǎng)上商城是否在當(dāng)?shù)毓ど滩块T備案，這樣一旦出了問(wèn)題，有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，對(duì)與網(wǎng)民之間的交易，在目前還沒(méi)有相應(yīng)的法規(guī)來(lái)約束的情況下，更要提高警惕，提防網(wǎng)上“陷阱”。

3.2.4加強(qiáng)行業(yè)自律。

電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)當(dāng)反對(duì)采用一切不正當(dāng)手段進(jìn)行行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)用戶的合法權(quán)益，保守用戶信息秘密，不利用用戶提供的信息從事任何與向用戶做出的承諾無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不利用技術(shù)或其他掌握的優(yōu)勢(shì)侵犯消費(fèi)者或用戶的合法權(quán)益等。我國(guó)各地應(yīng)逐步制定出電子商務(wù)行業(yè)的行為規(guī)范準(zhǔn)則。

3.2.5建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

要盡早建立跨區(qū)域的在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)。政府有關(guān)部門可根據(jù)客觀、中立、公正的原則，整合稅務(wù)、統(tǒng)計(jì)、工商、質(zhì)監(jiān)、金融等系統(tǒng)中涉及企業(yè)信用的信息資源，建立在線信用信息數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)提供信用查詢、公示企業(yè)守信或誠(chéng)信信息、受理信用的投訴、受理信用的異議等服務(wù)，來(lái)營(yíng)造電子商務(wù)信用環(huán)境。

3.2.6增強(qiáng)政府引導(dǎo)與管理能力。

各級(jí)政府要扮演好引導(dǎo)、扶持電子商務(wù)的角色。政府對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管、建立對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的評(píng)級(jí)制度、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信用管理、企業(yè)增強(qiáng)電子商務(wù)交易信用風(fēng)險(xiǎn)防范、建立企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系等，也是強(qiáng)化電子商務(wù)信用體系建設(shè)的有機(jī)成分，應(yīng)鼓勵(lì)各地電子商務(wù)行業(yè)大膽探索、不斷完善。各級(jí)政府還應(yīng)大力改善相應(yīng)的政策環(huán)境、機(jī)制環(huán)境、產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境等。專家普遍認(rèn)為，體制重于技術(shù)，進(jìn)一步營(yíng)造有利于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的體制和環(huán)境，依然是重中之重。

3.2.7促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。

在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。電子商務(wù)從完整意義上講，是指在實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過(guò)程所涉及的交易各方在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以電子交易的方式，而不是通過(guò)當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)環(huán)境，是一個(gè)高度發(fā)達(dá)的信息技術(shù)環(huán)境，人們利用各種信息傳輸方式，可以快速進(jìn)行信息溝通，數(shù)據(jù)、文檔及圖像的傳輸、處理和保存。電子商務(wù)使得企業(yè)與顧客和供應(yīng)商之間的交流更加便捷、迅速。電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)創(chuàng)造了一個(gè)高效方便的運(yùn)作環(huán)境，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常有利的條件。

4結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)學(xué)習(xí)《電子商務(wù)概論》的過(guò)程中中我對(duì)電子商務(wù)這方面有所了解，在電子商務(wù)中擁有良好的誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求。在這一次期末論文的作業(yè)中，為了完成作業(yè)，在整個(gè)過(guò)程中，出現(xiàn)過(guò)很多的難題，我運(yùn)用老師在課堂講的內(nèi)容與及在同學(xué)的幫助和自己在網(wǎng)上查找資料的過(guò)程中得以順利完成作業(yè)。同時(shí)也對(duì)電子商務(wù)中的誠(chéng)信問(wèn)題有個(gè)大概的了解。最后特別感謝王老師和給予我?guī)椭耐瑢W(xué)。

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[4]黃進(jìn)才．網(wǎng)絡(luò)交易中的若干法律問(wèn)題［Ｊ］．經(jīng)濟(jì)論壇，2005（5）123-126

[5]石濱．網(wǎng)上交易的信用缺失及對(duì)策分析[J]．科技創(chuàng)業(yè)月刊，2009（2）176-178

[6]金鎮(zhèn)．電子商務(wù)與誠(chéng)信[J]．情報(bào)科學(xué)，2006（10）14-16

[7]覃征.電子商務(wù)概論[J]．高等教育出版社，2006（3）78-80

第三篇：教學(xué)心得何淑梅

教師個(gè)人研修體會(huì)

農(nóng)安三中 何淑梅

當(dāng)前，班主任的一個(gè)普遍做法是抓兩頭帶中間，這是因?yàn)榘嘀魅我矒?dān)任教學(xué)工作，工作繁多，精力有限，為了樹(shù)立先進(jìn)，使學(xué)生有學(xué)習(xí)的榜樣，會(huì)精心地輔導(dǎo)關(guān)心好學(xué)生，有時(shí)甚至保護(hù)著好學(xué)生，也為了使全體學(xué)生能共同進(jìn)步，也會(huì)全心傾注大量時(shí)間和精力在后進(jìn)生身上，循循善誘，耐心教育后進(jìn)生，這樣做的結(jié)果是后進(jìn)生有時(shí)會(huì)認(rèn)為班主任跟他們過(guò)不去，老是找他們麻煩，甚至與班主任唱對(duì)臺(tái)戲，久而久之他們會(huì)認(rèn)為自己確實(shí)很差，于是破罐子破摔；而估秀學(xué)生卻以為自己了不起，驕傲自滿的情緒時(shí)有發(fā)生，總的結(jié)果可能是差生好不起，優(yōu)生碰不起，整個(gè)班級(jí)工作一時(shí)難以展開(kāi)。

更使人擔(dān)憂的是：班主任很少關(guān)心中等生的學(xué)習(xí)和生活。所謂抓兩頭帶中間，變成了帶而不問(wèn)，帶而不管，一帶而過(guò)，不管不問(wèn)，在通常情況下，班主任以為中等生好不到哪里去，也壞不到哪里去，中等生因此產(chǎn)生了被遺忘，被拋棄的心理情感，他們可能上處于中游，得不到關(guān)心，他們比上不足，比下有余，甘于居中游，在學(xué)習(xí)上他們沒(méi)有適當(dāng)?shù)膲毫Ω?，覺(jué)得輕松，無(wú)負(fù)擔(dān)，自己不犯事決不會(huì)招來(lái)班主任的青睞，他們就象高原上的水，看似燒開(kāi)卻永遠(yuǎn)也沒(méi)有燒開(kāi)，使他們失卻了成為優(yōu)秀學(xué)生的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這種現(xiàn)象很少被人關(guān)注，其危害性往往被輕描淡寫(xiě)地忽略。

素質(zhì)教育強(qiáng)調(diào)面向全體學(xué)生，使受教育者大面積地全面提高素質(zhì)，一個(gè)班級(jí)中的不同學(xué)生，他們的起點(diǎn)行為是不盡相同的，以班級(jí)授課制誕生之時(shí)，教育者就要面臨這樣的問(wèn)題：就是如何使班級(jí)中的每個(gè)學(xué)生都成為優(yōu)生。在我國(guó)，因人而異，因材施教的教育教學(xué)原則在不同程度上彌補(bǔ)了班級(jí)授課制的不足，美國(guó)教育家布盧姆的掌握學(xué)習(xí)，也闡述了如何使差生、中等生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化的理論。盡管掌握學(xué)習(xí)法在當(dāng)時(shí)的美國(guó)并未獲得較大的成功，但他的大面積提高學(xué)習(xí)法至今角值得我們借鑒。

布盧姆認(rèn)為，與其說(shuō)學(xué)生的個(gè)別差異，還不如說(shuō)學(xué)習(xí)中的個(gè)別差異來(lái)得更結(jié)。他深信，這種差異大多是由學(xué)校和家庭環(huán)境造成，也就是說(shuō)是人為的，而不是天生造成的。既然如此，閔能改變這些人為的因素，使學(xué)生間的差異變小，從而得以大面積地提高全體學(xué)生的素質(zhì)。

下面我們來(lái)討論一下，如何使中等生全面提高的方法。大多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)一次學(xué)習(xí)任務(wù)結(jié)束后，由于學(xué)生的起點(diǎn)行為不盡相同，學(xué)生的成績(jī)是呈正態(tài)頒的，那么一次接一次的學(xué)習(xí)任務(wù)之后，又怎樣呢？

如果每次學(xué)習(xí)任務(wù)之后，老師不加以矯正，不加以強(qiáng)化，學(xué)生的成績(jī)將怎樣尼？我們可以用下列圖示表示：

第一次學(xué)習(xí)任務(wù)后；多次學(xué)習(xí)任務(wù)后；更多次學(xué)習(xí)任務(wù)后。這樣的學(xué)習(xí)之后，（無(wú)矯正，無(wú)強(qiáng)化）盡管有部分中等生已經(jīng)向優(yōu)生轉(zhuǎn)化，便也有部分中等生向差生轉(zhuǎn)化了，他造成的結(jié)果是差生面越來(lái)越廣，出現(xiàn)了布谷 極分化，這與素質(zhì)教育格格不入，此時(shí)，老師就會(huì)高重視差生的旗幟，但可能已經(jīng)為時(shí)太晚了。如果我們把大量的精力投入差生的輔導(dǎo)，就會(huì)推動(dòng)對(duì)中等生、優(yōu)等生的，因此，我們?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)一開(kāi)始，就要抓差生，更不忽視中等生，讓中等生、差生每次活動(dòng)之后，得以矯正，強(qiáng)化，使中等生向優(yōu)生轉(zhuǎn)化，使差生向中等生轉(zhuǎn)化，這樣矯正、強(qiáng)化后的學(xué)習(xí)成績(jī)可以用下圖示表示。

第一次學(xué)習(xí)任務(wù)后；有矯正的多次學(xué)習(xí)后；有矯正的更多次學(xué)習(xí)后

從圖示的變化可以知道，有矯正的學(xué)習(xí)任務(wù)后，學(xué)生的差生面越來(lái)越小，中等生也越來(lái)越多地向優(yōu)生轉(zhuǎn)化。

所以說(shuō)，重視差生、中等生都極為重要，但某種意義上講，對(duì)中等生的重視顯得更為重要，這基于下列各方面考慮：

1.教育系統(tǒng)內(nèi)，普遍存在重差生、輔優(yōu)生的現(xiàn)象，對(duì)中等生卻不管不問(wèn)，文章的開(kāi)始，我們已經(jīng)討論過(guò)，因此重視中等生顯得格外有意義，值得注意的是，重視中等生并非意味著不重視差生和優(yōu)生，我們的意思是，在重視差生、優(yōu)生外，請(qǐng)不要忘了中等生。

2.中等生在所在班級(jí)中的比重最大，他們可能占整個(gè)班級(jí)70%左右，因此做好這部分學(xué)生的工作，可謂事半功倍，我們何樂(lè)而不為呢？

3.中等生具有很大的波動(dòng)性、不穩(wěn)定性：如果我們什么時(shí)候“放一放”他們，他們就極可能淪為差生，而我們“拉一拉”他們，他們就極可能成為優(yōu)生，因此，做好中等生工作，能使差生面不再擴(kuò)大，而優(yōu)生面就能越來(lái)越大，這就是布盧姆掌握學(xué)習(xí)法精華之所在。因此班主任如何做好“拉一拉”的工作，顯得尤為重要。4.做好中等生工作對(duì)差生和優(yōu)生有很大的觸動(dòng)作用，它能夠使差生樹(shù)立堅(jiān)定“我也能很快進(jìn)步”的信心，消除優(yōu)生的優(yōu)越感，在學(xué)習(xí)上會(huì)變得更發(fā)奮，因此，做好中等生工作，在很大程度上能幫助做好差生和優(yōu)生的工作，使全體學(xué)生全面發(fā)展。

所以，我們一定要重視中等生，那么我們?cè)撊绾稳プ瞿?？本人?jīng)多年的班主任工作實(shí)踐，得出了以下一些不成熟的看法，愿與讀者共勉： 1.充分利用首因效應(yīng)：當(dāng)一個(gè)班主任接任一個(gè)新的班級(jí)之后，請(qǐng)不要急于對(duì)學(xué)生進(jìn)行排隊(duì)，讓學(xué)生一開(kāi)始就明白，我們的班主任對(duì)大家都是公平的，不會(huì)因?yàn)槲也?，就專找我談，也不?huì)因?yàn)槲夷瑹o(wú)聞而不管不問(wèn)，如果班主任急于排隊(duì)，就會(huì)自然而然地“抓兩頭帶中間的”。

2.充分利用期望效應(yīng)：正由于中等生面很大，我們不可能象重視差生那樣去“盯”住他們。對(duì)于中等生的工作，如果利用好期望效應(yīng)，就能起到良好的效果。具體可以這樣去做（1）不放棄與中等生接觸的機(jī)會(huì)，在平時(shí)一有機(jī)會(huì)：馬路上散步時(shí)，學(xué)生有事找上門時(shí)，班主任就應(yīng)把諸如“你很聰明，你在期中考試時(shí)，一定會(huì)有很大進(jìn)步”、“你這次考試，發(fā)揮不正常，以你的成績(jī)會(huì)更好”、“你的潛力很大，你要好好去發(fā)揮”等這些具有期望效應(yīng)的語(yǔ)言，真誠(chéng)地送給他們；（2）期末品德評(píng)語(yǔ)要盡可能多地使用以上類似的語(yǔ)句；（3）在學(xué)生周記上，用評(píng)語(yǔ)充分利用這一效應(yīng)。

3.提倡合作學(xué)習(xí)：合作學(xué)習(xí)理論也是美國(guó)教育家們提出的，它原指在課堂教學(xué)中，按學(xué)生的不同特點(diǎn)編成數(shù)目不等的混合編組，讓學(xué)生在合作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中合作，他最大的優(yōu)點(diǎn)在于有助于學(xué)生尊重需要的滿足，從而使學(xué)生在學(xué)習(xí)中感到有信心，體會(huì)到相互關(guān)心和愛(ài)護(hù)，相互鼓勵(lì)，從而最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，最大程度地取得學(xué)習(xí)上的成功。由于我國(guó)教育界，特別是一般教師難以接受他，目前開(kāi)展合作學(xué)習(xí)的班級(jí)、學(xué)生仍很少，但作為班主任，可以利用合作學(xué)習(xí)的理論，讓學(xué)生在課堂外進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，班主任為他們的合作學(xué)習(xí)提供外部條件，具體的做法：（1）精心安排好教室的學(xué)生座位，注意根據(jù)學(xué)生的不同情況，例如性別、性格、學(xué)習(xí)成績(jī)來(lái)安排全班的座位，并根據(jù)學(xué)生的要求，及時(shí)有效地調(diào)整好座位，排座位的總體原則是堅(jiān)持有利于學(xué)生的全面發(fā)展，處理好中等生與優(yōu)生、中等生與差生的關(guān)系。（2）同理，安排好學(xué)生就寢的床位。（3）建立“中等生帶差生”的機(jī)制，使中等生在這一活動(dòng)中得到被肯定的滿足，有效地促進(jìn)他們的學(xué)習(xí)。（4）充分發(fā)揮中等生的非智力因素的作用：實(shí)際上中等生之所以成為中等生，其最大的原因是他們沒(méi)有象優(yōu)生那樣充分發(fā)揮非智力因素的作用，他們往往興趣短暫，恒心不夠，毅力不強(qiáng)，表現(xiàn)在學(xué)習(xí)上時(shí)好時(shí)差，如果他們很好地發(fā)揮非智力因素的作用，他們的成績(jī)會(huì)突飛猛進(jìn)。我班曾有位名叫王新的同學(xué)，成績(jī)時(shí)好時(shí)差，其原因是打游藝機(jī)成性，沒(méi)有堅(jiān)強(qiáng)的毅力克服，多次的談話后，他樹(shù)立了要堅(jiān)決克服壞習(xí)慣的決心和信心，從此戒掉了打游藝機(jī)的習(xí)慣，從一個(gè)中等生成為一個(gè)優(yōu)生，在98高考中以612分考取了重點(diǎn)大學(xué)。這樣的形式，我們班主任會(huì)遇到很多，我們不能因?yàn)樗麄兪侵械壬雎运麄儯瑧?yīng)非常重視發(fā)揮他們的非智力因素的作用，或班級(jí)中泛泛而談，或個(gè)別交談，或書(shū)面交談，這將會(huì)取得很好的效果。

5.做好各任課老師的協(xié)調(diào)工作：中等生一般偏課都較嚴(yán)重而許多教師又往往會(huì)只根據(jù)某學(xué)生的某科成績(jī)來(lái)判斷某學(xué)生的優(yōu)劣，許多中等生可能就是某學(xué)課較差，如果教師的片面觀點(diǎn)，對(duì)這樣的學(xué)生失去信心，那將是非?？上У?，那很可能失去一個(gè)中等生轉(zhuǎn)化為優(yōu)生的機(jī)會(huì)，因此作為班主任應(yīng)及時(shí)地去幫助任課教師全面了解學(xué)生，并及時(shí)地讓學(xué)生“補(bǔ)偏”，因?yàn)樽龊昧诉@樣的協(xié)調(diào)工作，實(shí)際上就是做好了中等生工作。6.對(duì)中等生要少批評(píng)多表?yè)P(yáng)：桑代克的行為主義觀點(diǎn)認(rèn)為：滿意或不舒適的程度越多，刺激-反應(yīng)就越加強(qiáng)或越減弱，刺激-反應(yīng)的聯(lián)結(jié)實(shí)際就是學(xué)習(xí)的成功，從以上觀點(diǎn)可以看到，表?yè)P(yáng)能加強(qiáng)習(xí)得，而批評(píng)卻會(huì)減弱習(xí)得，所以我們作為班主任應(yīng)盡量少批評(píng)多表?yè)P(yáng)，中等生學(xué)習(xí)成績(jī)時(shí)好時(shí)差，我們不能因?yàn)樗麄兡炒瓮瞬骄团u(píng)他們，而應(yīng)該一發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，就及時(shí)地在全體同學(xué)面前表?yè)P(yáng)他們，讓中等生在表?yè)P(yáng)聲中不斷進(jìn)步。

以上的一些做法，可能是不成熟的，但這些做法在實(shí)際工作中，確實(shí)收到過(guò)令人滿意的效果。所以我們應(yīng)呼吁，請(qǐng)不要忘了中等生，讓我們一起來(lái)關(guān)心，幫助中等生，我們不僅僅要“抓兩頭帶中間”，而要把“抓兩頭帶中間”和“抓中間促兩頭”的方法巧妙地結(jié)合起來(lái)，讓全體學(xué)生全面發(fā)展。

個(gè)人研修計(jì)劃

農(nóng)安三中 何淑梅

時(shí)間飛逝，歲月流轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間新的一學(xué)期又已經(jīng)來(lái)到校園，在全面推進(jìn)素質(zhì)教育，基礎(chǔ)教育課程改革的大好形勢(shì)下，本學(xué)期我要繼續(xù)努力工作，為了使自己在校本培訓(xùn)中不斷提高教育教學(xué)水平，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力，提高自己的綜合素質(zhì)，以各個(gè)方面不斷提高完善自己，因此，我制定了個(gè)人研修計(jì)劃，具體內(nèi)容如下：

一、發(fā)展目標(biāo)

1、在教育方面

首先要徹底改變自己的教育觀念和理念，樹(shù)立一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切的觀念，為每一個(gè)學(xué)生服好務(wù)，傾聽(tīng)每一個(gè)學(xué)生的心聲和要求。

其次是要盡自己所能的幫助班里的學(xué)困生，至少使－2名學(xué)困生擺脫所教學(xué)科的困難。為了他們終身學(xué)習(xí)，可持續(xù)性學(xué)習(xí)和可持續(xù)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、在業(yè)務(wù)方面：

我要樹(shù)立起優(yōu)良的學(xué)風(fēng)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。探索教育教學(xué)新規(guī)律，鉆研教材，寫(xiě)好每一節(jié)教案，上好每一堂課，多聽(tīng)同組同事的課，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，另外，業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)信息技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代教學(xué)的要求，適時(shí)使用多媒體，能起到很好的激情作用。經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我嘗到了多媒體教學(xué)的好處。今后，我會(huì)繼續(xù)應(yīng)用多媒體，同時(shí)我不能僅限于利用一些簡(jiǎn)單的幻燈片，圖片，而要自己多動(dòng)手制作一些新穎的、適合教材的課件。讓學(xué)生在生動(dòng)形象的課件下引發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，使學(xué)生在多媒體的感召下包含激情。

3、在課改的課堂教學(xué)中，不斷探索適合學(xué)生愉悅學(xué)習(xí)的好的教學(xué)模式。課堂上，以優(yōu)美的充滿激情的語(yǔ)言，營(yíng)造出一個(gè)詩(shī)意般的語(yǔ)言環(huán)境，學(xué)生浸潤(rùn)其中，語(yǔ)言被催化，情感被催化，師生情感在情意融融的氛圍中激蕩，共存，共同生成一個(gè)充滿磁性與感動(dòng)的情場(chǎng)。課堂上，教師的語(yǔ)言要準(zhǔn)確、生動(dòng)、充滿磁性，用優(yōu)美的語(yǔ)言來(lái)引領(lǐng)學(xué)生，用生動(dòng)的語(yǔ)言來(lái)感召學(xué)生，使學(xué)生在藝術(shù)般的享受中感悟知識(shí)。

4、培養(yǎng)學(xué)生課堂上會(huì)靜下心來(lái)思考的能力。

有些同學(xué)的特點(diǎn)是比較浮躁，在問(wèn)題面前不知從哪兒下手回答。甚至沒(méi)有讀清問(wèn)題的要求，就開(kāi)始回答，這學(xué)期我打算在課堂上引導(dǎo)學(xué)生在這方面有所提高。

5、善于總結(jié)自己在教育教學(xué)中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，嚴(yán)以律己，從小事做起，當(dāng)學(xué)生的表率。

從小事中總結(jié)大道理，不斷改進(jìn)自己的教育方式。

6、勤于動(dòng)筆，積累素材，多向刊物雜志投稿，鍛煉自己的寫(xiě)作能力，堅(jiān)持寫(xiě)教育日記，教育敘事，教學(xué)心得體會(huì)。

7、期末寫(xiě)出不少于3000字的教育教學(xué)論文或者反思性文章。

二、落實(shí)目標(biāo)的具體措施：

1、積極參加上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的各項(xiàng)教育教學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高自己的教研能力，積極訂閱對(duì)教育教學(xué)有幫助的刊物，學(xué)習(xí)其中先進(jìn)的教育教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的教育教學(xué)水平。

2、在備課中，多和同組的老師一起備課，一起商量課堂中出現(xiàn)的問(wèn)題，尤其在閱讀教學(xué)中，多向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，在課堂中怎樣激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，怎樣培養(yǎng)學(xué)生探究能力，最后提高學(xué)生的學(xué)習(xí)水平。

3、勤于動(dòng)筆，善于積累，總結(jié)教育教學(xué)中和班級(jí)管理中的一些典型的事情，以這些事情中，不斷反思自己的教育教學(xué)行為，對(duì)于好的做法經(jīng)驗(yàn)；對(duì)于不好的做法及時(shí)反思及時(shí)改正，以此提高自己的教育教學(xué)水平。

4、善于將自己總結(jié)的一些做法寫(xiě)成論文，多向博物雜志投稿，以鍛煉自己的寫(xiě)作能力。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在教學(xué)道路上，我將不斷努力，不斷思索，勇攀高峰，努力摘取冰山上的那朵雪蓮。

第四篇：電子商務(wù)心得

電子商務(wù)的心得

我作為一名國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)學(xué)生，起初認(rèn)為電子商務(wù)這個(gè)課程對(duì)我們來(lái)說(shuō)沒(méi)那么重要，所以帶著一種敷衍的態(tài)度去學(xué)習(xí)。但是經(jīng)過(guò)這三天電子商務(wù)平臺(tái)的模擬實(shí)踐，我感覺(jué)收獲頗多，也改變了些許看法。

剛開(kāi)始聽(tīng)說(shuō)要實(shí)行一周的模擬實(shí)踐，有些害怕也有些興奮。一方面怕沒(méi)有好好掌握這一學(xué)期所學(xué)的知識(shí)，不能完成相應(yīng)的任務(wù)。另一方面認(rèn)為可以一星期接觸那些網(wǎng)上購(gòu)物的幕后操作，還是有些小驚奇的。所以第一天上午認(rèn)真的聽(tīng)完老師講的一步步操作，可以說(shuō)當(dāng)時(shí)聽(tīng)得稀里糊涂，不禁要為接下來(lái)的幾天捏一把汗。的確，當(dāng)天下午就開(kāi)始了操作，果然有我想象的復(fù)雜程度。不過(guò)按照步驟一步步來(lái)也還行，注冊(cè)該注冊(cè)的，綁定該綁定的支付通，并且都有了相應(yīng)的記錄。只是剛開(kāi)始還沒(méi)怎么搞清楚B2B，B2C，C2C之間的作用與聯(lián)系，一下子去動(dòng)手操作，所以只能馬馬虎虎的完成一小部分任務(wù)。至于接下來(lái)的幾天，情況好轉(zhuǎn)很多，由于第一天的重復(fù)操作，加上更加熟悉了整個(gè)操作的流程，所以B2C，C2C等的模擬實(shí)踐顯得更加得心應(yīng)手。雖然中途也有一些小問(wèn)題，不怎么清楚，但是后來(lái)也順利的解決了。

總之，這幾天電子商務(wù)的模擬實(shí)踐讓我學(xué)到了很多。不像之前簡(jiǎn)單的理論課，聽(tīng)得只能說(shuō)是一知半解。但經(jīng)過(guò)具體的實(shí)踐操作，起碼讓我了解了B2B，B2C，C2C三種模式的大概流程，和這三種之間的聯(lián)系與區(qū)別。B2B是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品式，收益主要收取會(huì)員費(fèi)，廣告收入，商務(wù)服務(wù)收入，交易收入。B2C是商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，收益主要是銷售收入和廣告收入。C2C是用戶對(duì)用戶的模式，為買賣雙方提供了一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。既有拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式，也有店鋪運(yùn)作模式，其收益主要來(lái)自交易收入。

隨著電子技術(shù)的一步步推進(jìn)，目前，國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)已成為發(fā)展最快的市場(chǎng)之一，從事電子商務(wù)營(yíng)銷行業(yè)也是接下來(lái)的熱門選擇。作為國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的我，今后也必將與電子商務(wù)有著不可分離的聯(lián)系。所以這幾天的模擬實(shí)踐使我有了更深一步的了解，也使我產(chǎn)生了去涉足更多關(guān)于電子商務(wù)的興趣。

第五篇：電子商務(wù)心得

電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)心得

電子商務(wù)是一門越來(lái)越重要的課程，我們國(guó)貿(mào)專業(yè)很有幸學(xué)到了這門課程?，F(xiàn)在終于可以做實(shí)驗(yàn)了,有機(jī)會(huì)把自己學(xué)的東西進(jìn)行模擬操作是件值得高興的事，在操作中鞏固理論知識(shí).通過(guò)對(duì)電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行模塊的操作實(shí)訓(xùn)，加深對(duì)電子商務(wù)中涉及的認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行基本知識(shí)和基本理論的理解，掌握電子商務(wù)中認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行模塊的實(shí)際操作。

B2B和B2C是和我們生活最接近的了，這里就著重說(shuō)說(shuō)我對(duì)這兩個(gè)實(shí)驗(yàn)的體會(huì)與認(rèn)識(shí)。首先是B2B,在這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，主要認(rèn)識(shí)到以下內(nèi)容：

1．理解企業(yè)形象展示功能

發(fā)布企業(yè)形象信息，以主（網(wǎng)）頁(yè)和列表的方式介紹企業(yè)概況，并可隨時(shí)改版更新，提供企業(yè)賣方對(duì)企業(yè)形象展示的模板進(jìn)行選擇設(shè)置。

2．理解企業(yè)產(chǎn)品展示和查詢功能

提供企業(yè)產(chǎn)品信息發(fā)布、模糊查詢、分類查詢，查詢結(jié)果以網(wǎng)頁(yè)介紹的方式供買方參閱。

3．熟練操作網(wǎng)上訂貨

系統(tǒng)支持買方網(wǎng)上訂貨、買方確定購(gòu)買對(duì)象后，進(jìn)入訂貨系統(tǒng)下訂單。4．熟悉在線洽談、議價(jià)

系統(tǒng)設(shè)立網(wǎng)上洽談室，支持賣買雙方在線商談、議價(jià)。5．熟悉合同（訂單）管理

系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)成由合同（訂單）生成，網(wǎng)上簽單，訂單入庫(kù)，合同（訂單）查詢，完整的合同（訂單）處理流程。

6．理解客戶管理

系統(tǒng)實(shí)行會(huì)員注冊(cè)，對(duì)買賣雙方的相關(guān)信息、交易信息等實(shí)行跟蹤管理。7．熟練操作配送管理

合同（訂單）成交后，賣方向買方下提貨單證，網(wǎng)上下載，憑單提貨、送貨，提供一套完整的企業(yè)物流配送流程。

8．熟練操作商品退貨處理

體現(xiàn)售后服務(wù)中不合格退貨的要求，系統(tǒng)支持退貨處理，包括貨款或是退換貨物。

9．熟練管理供貨商后臺(tái)

系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的供貨商后臺(tái)管理功能，支持整個(gè)交易過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的后臺(tái)管理和后臺(tái)操作，包括：企業(yè)信息的更新、商品信息的更新，會(huì)員信息注冊(cè)修改、商品庫(kù)后臺(tái)管理，交易信息管理、模擬銀行管理等。最后是B2C,它和B2B相比，主要有以下不同點(diǎn)： 1．理解商品查詢功能

學(xué)生可以買方注冊(cè)，取得授權(quán)后，可在系統(tǒng)查詢商品信息、搜尋商品。2．理解商品信息發(fā)布/管理功能

學(xué)生可以賣方身份登錄，取得授權(quán)后，可在系統(tǒng)后臺(tái)隨時(shí)增添、修改、更新銷售商品信息。

3．熟練操作通過(guò)對(duì)電子商務(wù)仿真模擬教學(xué)系統(tǒng)的認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行模塊的操作實(shí)訓(xùn)，加深對(duì)電子商務(wù)中涉及的認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行基本知識(shí)和基本理論的理解，掌握電子商務(wù)中認(rèn)證中心與網(wǎng)上銀行模塊的實(shí)際操作。

經(jīng)過(guò)老師的耐心指導(dǎo),我們總算按時(shí)完成任務(wù),把電子商務(wù)模擬操作的實(shí)驗(yàn)完成了.通過(guò)這次實(shí)驗(yàn),我學(xué)到很多東西.對(duì)電子商務(wù)這門課程有了更深刻的理解.認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在今后發(fā)展的必然趨勢(shì)以及熟悉電子商務(wù)知識(shí)和熟練操作電子商務(wù)系統(tǒng)的重要性.感謝學(xué)校為我們提供這樣的操作平臺(tái),讓我們有機(jī)會(huì)把理論和實(shí)踐相結(jié)合.感謝龍老師的耐心指導(dǎo),才讓我們順利完成實(shí)驗(yàn).