第一篇：超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

篇一：商超業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 商超業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（一）一、拜訪門(mén)店并填寫(xiě)門(mén)店相關(guān)資料。商超業(yè)務(wù)員第一職責(zé)在于拜訪門(mén)店，并每天真實(shí)有效的填寫(xiě)有關(guān)門(mén)店資料，掌握門(mén)店主管對(duì)產(chǎn)品的看法，市場(chǎng)的現(xiàn)狀，以便于制定適合商超市場(chǎng)的促銷政策，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。并且經(jīng)常拜訪門(mén)店可以有效的維護(hù)好與門(mén)店的客情關(guān)系以便于日后工作（地堆、排面、端架談判，促銷人員上崗，促銷活動(dòng)執(zhí)行等）的順利執(zhí)行。因此，拜訪客戶為業(yè)務(wù)第一工作。崗位職責(zé)重之又重。

二、促銷人員的管理。促銷員在市場(chǎng)一線，是真正看到過(guò)市場(chǎng)，唯一擁有發(fā)言權(quán)的人，為此作為業(yè)務(wù)員必須管理好促銷人員，并隨時(shí)了解促銷人員的任何動(dòng)態(tài)，做好促銷人員的管理可以有效的收集市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷售狀態(tài)、未來(lái)銷售預(yù)測(cè)及促銷活動(dòng)效果等。業(yè)務(wù)員關(guān)心自己的產(chǎn)品同時(shí)必須關(guān)心競(jìng)品，也就是說(shuō)，必須在了解自己產(chǎn)品的同時(shí)，必須對(duì)競(jìng)品了如指掌，價(jià)格，包裝，市場(chǎng)策略，營(yíng)銷思路，廣告投入，團(tuán)隊(duì)管理，薪金待遇等很多方面，甚至競(jìng)品公司上層也須要進(jìn)行了解。從而指導(dǎo)我公司向上健康有序發(fā)展，這就必須要做好促銷人員的管理工作。

三、促銷活動(dòng)的制定與執(zhí)行市場(chǎng)就像是火車而商超就是火車頭，火車頭要想做好帶頭作用就必須有一個(gè)好的促銷活動(dòng)方案，然而促銷活動(dòng)的制定就必須做好市場(chǎng)信息的收集工作。一個(gè)好的促銷活動(dòng)還必須有一個(gè)號(hào)的執(zhí)行力，執(zhí)行力是考察業(yè)務(wù)員的準(zhǔn)則，為此，執(zhí)行促銷活動(dòng)是業(yè)務(wù)員的基本任務(wù)，關(guān)鍵在于好的執(zhí)行力，無(wú)條件執(zhí)行促銷活動(dòng)，完成活動(dòng)任務(wù)，確?；顒?dòng)促銷品的有效發(fā)放，活動(dòng)的有效執(zhí)行是必備素質(zhì)。

四、進(jìn)行終端監(jiān)控市場(chǎng)策略。業(yè)務(wù)員在促銷活動(dòng)過(guò)程中必須做到活動(dòng)的有效執(zhí)行。并通過(guò)監(jiān)控體系確保公司的財(cái)力物力的有效投放，對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作同時(shí)，監(jiān)控產(chǎn)品的陳列，維護(hù)室外形象，負(fù)責(zé)pop的粘貼，同時(shí)收集消費(fèi)者對(duì)促銷活動(dòng)的反饋信息，監(jiān)控市場(chǎng)促銷品的發(fā)放。

五、銷售任務(wù)的分解與完成不折不扣的完成公司所交待的銷售任務(wù)是每個(gè)業(yè)務(wù)人員最基本的素質(zhì)與工作。要想有效完成銷售任務(wù)，就必須學(xué)會(huì)銷售任務(wù)分解，要想把銷售任務(wù)分解的準(zhǔn)確無(wú)誤就必須對(duì)所負(fù)責(zé)的門(mén)店有足夠的了解。

六、各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析對(duì)于商超業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，每天要接觸很多數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、發(fā)貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)據(jù)、促銷品發(fā)放及使用數(shù)據(jù)等等，做好各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析可以有效的洞察每個(gè)門(mén)店銷售狀況，從而隨時(shí)解決銷售過(guò)程中產(chǎn)生的問(wèn)題。

七、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)是每個(gè)業(yè)務(wù)人員必備的工作，對(duì)于商超業(yè)務(wù)員也不例外。

八、新產(chǎn)品的推廣對(duì)于新產(chǎn)品的推廣，商超扮演著非常重要的角色。商超是一個(gè)積聚人氣的市場(chǎng)，各類人群都會(huì)聚集在商超內(nèi)，所以對(duì)于商超業(yè)務(wù)員一定要有火車頭的思想，做好新產(chǎn)品形象的維護(hù)及推廣從而促進(jìn)各類市場(chǎng)的新產(chǎn)品銷售。

九、總結(jié)活動(dòng)效果，上交市場(chǎng)計(jì)劃業(yè)務(wù)員必須是有經(jīng)驗(yàn)的并有經(jīng)歷的人，為此，留心自市場(chǎng)，將自己的心得體會(huì)寫(xiě)下來(lái)，在工作中必須不斷的總結(jié)，是最重要的任務(wù)，這些作為公司改變多方面發(fā)展的依據(jù)。

十、自身能力的提高不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，跟上公司發(fā)展步伐。

超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

（二）超市業(yè)務(wù)員是維系一家超市的正常營(yíng)業(yè)的把關(guān)者，那么超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)表現(xiàn)在哪些方面，管理客戶檔案是超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)商場(chǎng)的招商，下面小編為各位介紹一下超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)的具體描述。1.超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)超市的進(jìn)貨與其管理工作;2.超市業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)編制超市的進(jìn)貨計(jì)劃，并且要檢查超市商品的銷售情況和商品的適銷情況;3.超市業(yè)務(wù)員要對(duì)招商廠家的進(jìn)店資格做好把關(guān)工作;4.超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)包括要儲(chǔ)存并整理客戶的檔案;5.超市業(yè)務(wù)員要負(fù)責(zé)商品的結(jié)構(gòu)調(diào)整以及檢查超市經(jīng)營(yíng)商品的種類，要確保商品的種類齊全，做到商場(chǎng)的商品給顧客一種品種豐富的感覺(jué);6.超市業(yè)務(wù)員要依據(jù)市場(chǎng)的情況和商品的進(jìn)貨計(jì)劃，及時(shí)了解市場(chǎng)的各種動(dòng)態(tài)，并要求盡快解決進(jìn)貨出現(xiàn)的問(wèn)題;超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(三)作為一名超市營(yíng)業(yè)員，其具體的崗位職責(zé)是什么？以下是超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，僅供各位參考借閱。

1．負(fù)責(zé)超市進(jìn)貨及管理工作。

2．負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨計(jì)劃，檢查商品銷售和商品適銷情況。3．負(fù)責(zé)招商廠家進(jìn)店資格的初審把關(guān)。

4．負(fù)責(zé)商品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)品種的檢查，保證經(jīng)營(yíng)品種類別齊全，品種豐富。5．負(fù)責(zé)客戶檔案。

6．根據(jù)進(jìn)貨計(jì)劃和市場(chǎng)情況，及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，解決進(jìn)貨中的問(wèn)題。7．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重處以10—100元的罰金。

篇二：愛(ài)家超市員工崗位職責(zé) 愛(ài)家超市員工崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。

2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常運(yùn)行。

5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。

10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、年度銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。

13、巡視、檢查超市開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。

14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息并做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過(guò)期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫(xiě)情況進(jìn)行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、服務(wù)員

1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；

3、4、注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場(chǎng)陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；

5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。

6、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 7 不遲到 早退有事需請(qǐng)示組長(zhǎng)方可離開(kāi)崗位。

要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心的回答顧客的提問(wèn)。

2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。

8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

篇三：超市員工的職責(zé) 超市員工的職責(zé)

員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場(chǎng)的形象。

一、工作職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務(wù)精神；

2、熟悉所在部門(mén)商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對(duì)商品有一定的價(jià)值評(píng)估，能很快講出其優(yōu)點(diǎn)及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲(chǔ)存，了解商品在市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達(dá)到一定的成交率，娟商品對(duì)公司產(chǎn)生影響的立刻匯報(bào)處理；

3、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價(jià)值感，掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，做到一品一價(jià)、貨卡對(duì)號(hào)、量?jī)r(jià)正確、欄目齊全；

4、了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、商品的擺放位置顯而易見(jiàn)，熟悉商品價(jià)格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點(diǎn)推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評(píng)估報(bào)告上的領(lǐng)班；

5、熟悉每個(gè)商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計(jì)劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級(jí)商品斷貨，及時(shí)寫(xiě)好進(jìn)貨單，多考察市場(chǎng)，作一定的調(diào)查分析，多提個(gè)人建議；

6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費(fèi)心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；

7、營(yíng)業(yè)過(guò)程中要隨時(shí)從顧客口中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和信息，要能覺(jué)察存在的缺點(diǎn)、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對(duì)照，要知道我們的優(yōu)勢(shì)方面和對(duì)我們的不利方面，來(lái)發(fā)表自己的的見(jiàn)解及提出合理化的建議并匯報(bào)；

8、對(duì)于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場(chǎng)、節(jié)假日等）主動(dòng)積極配合部門(mén)領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

9、具有防盜意識(shí)，并做好防范措施；

10、用心寫(xiě)好工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以求更好地為××發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

附件1：

商場(chǎng)超市服務(wù)質(zhì)量整治驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

一、整治工作開(kāi)展情況（10分）1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)。（2分）3．認(rèn)真按照整治方案全面開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。（2分）

4．認(rèn)真進(jìn)行了自查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人。（4分）

二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）

（一）商品管理（15分）

1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費(fèi)者一目了然。（4分）2．商品的包裝無(wú)破損、無(wú)污漬。（3分）3．不擺放過(guò)期食品，所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有qs標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4．糕點(diǎn)、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

（二）商場(chǎng)、超市購(gòu)物環(huán)境管理（10分）

1．商場(chǎng)、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）

4．商場(chǎng)、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無(wú)紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內(nèi)無(wú)異味。（2分）

（三）商場(chǎng)、超市服務(wù)人員的管理（35分）

1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對(duì)待客人要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，禮貌待人。（3分）2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢保蒙唐妨鬓D(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問(wèn)候前來(lái)瀏覽商品的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。（2分）

4．為客人服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時(shí)機(jī)向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5．回答客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)親切自然，有問(wèn)必答。無(wú)法回答客人問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向客人真誠(chéng)致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

6．對(duì)購(gòu)物客人和非購(gòu)物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退換貨的客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)真誠(chéng)友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

8．售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。（4分）9．服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ)。（6分）

10．營(yíng)業(yè)時(shí)間快結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開(kāi)。（2分）

三、衛(wèi)生管理（15分）1．認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴(yán)格考核。（3分）

2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

3．所采購(gòu)的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，證件齊全；嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期限的食品。（4分）

4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴(yán)格執(zhí)行，有專人負(fù)責(zé)。（4分）

四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。（3分）

2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標(biāo)志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

3．垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報(bào)警設(shè)施，樓梯、樓口護(hù)欄應(yīng)有防護(hù)措施。（3分）

五、消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況（5分）

1．設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點(diǎn)公示投訴電話號(hào)碼。（1分）

2．向消費(fèi)者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡或建立意見(jiàn)薄，主動(dòng)征求消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

3．對(duì)消費(fèi)者投訴或意見(jiàn)、建議有專門(mén)的部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯總，認(rèn)真做好落實(shí)、整改，并及時(shí)向投訴人或提意見(jiàn)人回復(fù)整改情況。（2分）

篇四：商超業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 商超業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1． 目標(biāo)任務(wù)（網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、特殊陳列、銷量）的深度分解、落實(shí)和完成； 2． 按照上級(jí)規(guī)劃的銷售路線及時(shí)拜訪終端客戶，并努力達(dá)成結(jié)果。3． 通過(guò)努力獲得良好的終端陳列，并及時(shí)完成公司要求的特殊陳列； 4． 確保終端合理的庫(kù)存，杜絕斷貨或缺少品種； 5． 透徹了解每一個(gè)終端客戶的生意，確保良好的終端客情關(guān)系； 6． 嚴(yán)格控制費(fèi)用額度，通過(guò)努力最大限度地使費(fèi)用談判到合理程度； 7． 及時(shí)完成各項(xiàng)行政工作，如拜訪卡等； 8． 積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，及時(shí)向上級(jí)反饋信息。

5、工作流程：

（商表格一）每 日 工 作 報(bào) 表(商超小組)區(qū)域: 1.行程: 客戶(簡(jiǎn)稱)01 02 03 04 05 06 07 08 09 簡(jiǎn)述情況

業(yè)務(wù)員: 達(dá)成目標(biāo)

日期: 2.成績(jī)

實(shí)際拜訪客戶總數(shù) 成功拜訪率(%)陳列調(diào)整 促銷效果 檢查有無(wú)壞貨 促銷員管理溝通

3.市場(chǎng)信息反饋及建議 4.需要何種幫助: 評(píng)語(yǔ): 計(jì)劃拜訪客戶總數(shù)

補(bǔ)訂單情況 理貨

特殊陳列落實(shí) 檢查庫(kù)存 其它（商表格二）

區(qū)域: 周 工 作 計(jì) 劃(商超部)日期:

計(jì)劃制定人: 審核: 篇五：ka業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

我自己編寫(xiě)的ka業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

銷售資料 2009-06-02 15:29:22 閱讀270 評(píng)論2 字號(hào)：大中小 ka業(yè)務(wù)員

崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

工種：銷售

職務(wù)等級(jí)：基礎(chǔ)銷售人員

勞動(dòng)關(guān)系：與公司直接簽訂《勞動(dòng)合同》，合同履行地為公司所在地。

崗位定位：

完成公司下達(dá)任務(wù)指令，由區(qū)域銷售管理人員及公司營(yíng)銷中心管理考核，向區(qū)域銷售管理人員匯報(bào)，接受區(qū)域基層銷售管理人員及公司營(yíng)銷中心

監(jiān)督。崗位描述：

在公司授權(quán)的工作權(quán)限范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域、渠道的產(chǎn)品終端牌面整理、生動(dòng)化陳列、先進(jìn)先出、超市下單、訂單追蹤、客情維護(hù)、促銷活動(dòng)的申請(qǐng)和執(zhí)行、以及信息反饋工作。保證公司產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)的區(qū)域和渠道在終端門(mén)店的陳列形象、銷售促進(jìn)，避免終端缺貨、短碼、以及臨期

品產(chǎn)生。上崗基本條件：

教育程度： 初中及初中以上文化程度 工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上超市理貨及促銷經(jīng)驗(yàn)

其他要求：具備基礎(chǔ)營(yíng)銷知識(shí)，談判能力、口頭和書(shū)面溝通能力，解決問(wèn)題

能力，為人誠(chéng)實(shí)正直、誠(chéng)懇勤奮，無(wú)違法紀(jì)錄。

入職手續(xù)：申報(bào)個(gè)人入職簡(jiǎn)歷申請(qǐng)，經(jīng)公司審批，簽訂《勞動(dòng)合同》后，方

可正式上班。

依據(jù)理貨員各項(xiàng)工作實(shí)際完成情況，以及所負(fù)責(zé)ka系統(tǒng)終端門(mén)店的銷

售陳列情況考核。

第二篇：超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述

超市業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)描述

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)超市產(chǎn)品在各商超門(mén)店的庫(kù)存管理、訂單的跟進(jìn)落實(shí)、產(chǎn)品上架陳列;

2.確保促銷活動(dòng)落實(shí)執(zhí)行，管理理貨員與促銷員;

3.維護(hù)與商超門(mén)店之間的關(guān)系，以及確保貨款的及時(shí)回收;

4.按公司要求完成銷售目標(biāo)。

崗位要求：

1.中專以上學(xué)歷;

2.___年以上休閑食品商超業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的商超客戶人脈資源，與超市主管維持良好關(guān)系;

3.吃苦耐勞、工作踏實(shí)、認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、服從安排;

4.具有一定的業(yè)務(wù)談判能力。

篇二

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品線下渠道的開(kāi)拓、維護(hù)、推廣工作，執(zhí)行并完成公司銷售計(jì)劃;

2、根據(jù)公司產(chǎn)品銷售計(jì)劃，擴(kuò)大線下產(chǎn)品銷售區(qū)域;

3、把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)需求，及時(shí)跟進(jìn)并調(diào)整各個(gè)區(qū)域供貨需求;

4、與客戶保持良好溝通，維護(hù)客情關(guān)系，并開(kāi)拓新客源，為客戶提供周到的服務(wù);

5、能夠承受較大的工作壓力和工作強(qiáng)度;

6、能適應(yīng)短期出差，兩年內(nèi)退伍軍人優(yōu)先考慮。

篇三

1、對(duì)蘇果、永輝、蘇寧各門(mén)店的品項(xiàng)管理,庫(kù)存管理,加快商品的流通速度。

2、加強(qiáng)對(duì)各門(mén)店的促銷員在管理;促銷員的招聘、提高促銷員的商品銷售力,促進(jìn)銷售。

3、對(duì)各門(mén)店客情管理,維護(hù)門(mén)店客情關(guān)系。

4、其他門(mén)店管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)訂單、退貨。

第三篇：超市業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

超市業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、制定合理方案激勵(lì)、協(xié)調(diào)建材超市專柜的導(dǎo)購(gòu)員、促銷員;

2、依據(jù)市場(chǎng)情況制定各個(gè)時(shí)間段的促銷方案，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整;

3、收集競(jìng)品銷售及促銷情況及方案，并制定相應(yīng)措施;

4、對(duì)建材超市相關(guān)貨物及貨款的收發(fā)、管理;

5、與建材超市各層管理者建立良好的互動(dòng)合作關(guān)系;

6、完成銷售任務(wù)及其他日常工作;

崗位要求：

1、中專以上學(xué)歷，有相關(guān)行業(yè)及客戶工作經(jīng)驗(yàn)及駕照者優(yōu)先;

2、工作上積極勤奮、好學(xué)上進(jìn)、具有較強(qiáng)的溝通及執(zhí)行能力;

3、開(kāi)朗樂(lè)觀，抗壓能力強(qiáng)，能與同事、客戶良好相處;

篇二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售及推廣;

2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，完成部門(mén)銷售指標(biāo);

3、開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;

5.負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

6管理維護(hù)客戶關(guān)系

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè);

2、___年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;

3、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力;

4、具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí);

5、有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力;

6、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)

篇三

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)搜集客戶的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶;

2、通過(guò)駐場(chǎng)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。任職資格：

任職資格：

1、能吃苦耐勞，口齒清晰，普通話流利，語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷售業(yè)務(wù)工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第四篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

一、工作時(shí)間

1、每天上午時(shí)間：08：30—18：00。上、下班必須打卡，不得遲到早退。

2、每周工作時(shí)間為六天，休息一天。具體休息時(shí)間由部門(mén)主管安排。特殊情況需調(diào)休的必須提前申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可。

二、工作安排

1、每天上午八點(diǎn)三十分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)業(yè)務(wù)晨會(huì)。會(huì)議時(shí)間原則上不超過(guò)半小時(shí)。會(huì)議內(nèi)容包含：前一天工作總結(jié)；當(dāng)日工作安排；宣布公司通知或促銷活動(dòng)信息。個(gè)別事情單獨(dú)解決。

2、每天上午8：30以后，各業(yè)務(wù)員必須進(jìn)入工作狀態(tài)，開(kāi)展工作。（特殊情況除外）

3、工作內(nèi)容：回訪客戶；拓展市場(chǎng)；協(xié)調(diào)配送。（包含：宣傳公司產(chǎn)品及促銷活動(dòng)內(nèi)容；新客戶發(fā)放和張貼聯(lián)系卡海報(bào)；填寫(xiě)客戶信息；確定需求并詳細(xì)記錄。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)要貨的及時(shí)反饋信息給內(nèi)勤制單，并安排送貨。同時(shí)做好跟蹤服務(wù)。

4、每日下班前必須將當(dāng)日采回來(lái)的訂單匯總、交文員打單并做好日?qǐng)?bào)表。

三、回訪制度

1、現(xiàn)有區(qū)域內(nèi)的客戶要根據(jù)規(guī)模；客流；銷量等綜合因素進(jìn)行定位分類回訪。A類 必須做到每周2-3次；B類每周1-2次；C類每周1次。

2、回訪內(nèi)容每天必須做好日?qǐng)?bào)表，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)，反饋客戶意見(jiàn)和建議，解決問(wèn)題，促成需求。

四、工作細(xì)則

1、基本要求。每位業(yè)務(wù)員必須擁有和掌握業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶基本信息。內(nèi)容包含 ：客戶店名、電話、地址、凱隆產(chǎn)品銷售情況及公司冰柜投放情況。（必須有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)）。

2、目標(biāo)任務(wù)。每位業(yè)務(wù)員每個(gè)工作日必須完成30家客戶的拜訪或回訪，并做好記錄、填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表。每位市區(qū)業(yè)務(wù)每月必須完成冰激凌600件的銷售量。

五、獎(jiǎng)罰制度

1、有下列情形之一者罰款20元/次。

A、未完成當(dāng)日拜訪或回訪計(jì)劃的。

B、在拜訪中不能及時(shí)將公司產(chǎn)品及促銷政策宣傳到位的，客戶手中沒(méi)有公司聯(lián)系方式的（客戶聯(lián)系卡）。

C、不能及時(shí)掌握客戶需求信息，及時(shí)處理客戶建議和意見(jiàn)的。

D、因工作不到位有客戶電話投訴到公司的。

2、有下列情形之一者罰款100元/次。

A、私自將公司物品占為己有者。

B、在做促銷活動(dòng)時(shí)的贈(zèng)品或禮品不能及時(shí)到達(dá)客戶手中，引起客戶投訴到公司者。

C、隨意拆封公司產(chǎn)品進(jìn)行自已消費(fèi)者。

D、將公司產(chǎn)品、贈(zèng)品或禮品占為己有者，經(jīng)查實(shí)能主動(dòng)按價(jià)賠償者。（情節(jié)嚴(yán)重者辭退）

3、未能完成銷售計(jì)劃者予以處罰。

對(duì)未能完成月銷售任務(wù)的將按照提成點(diǎn)的50%發(fā)放。超過(guò)銷售任務(wù)的超額部分將在原有銷售提成點(diǎn)的基礎(chǔ)上增加50/%予以獎(jiǎng)勵(lì)。第二月仍未完成者將按照提成點(diǎn)的30%發(fā)放。連續(xù)三月未完成銷售任務(wù)的予以辭退。

其他規(guī)定按照公司制度執(zhí)行！

第五篇：超市崗位職責(zé)(共3篇)

篇一：超市各崗位職責(zé)

超市各崗位職責(zé) 賣場(chǎng)店長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1．貫徹執(zhí)行公司決策，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種（、費(fèi)用效率等）目標(biāo)的完成。

2．完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門(mén)建議，保證各工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3．組織部門(mén)日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，合理調(diào)配人力。

4．店內(nèi)各部門(mén)事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會(huì)議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。

5．店內(nèi)各部門(mén)人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門(mén)員工組織行為。6．合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門(mén)店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。7．處理商場(chǎng)各類突發(fā)事件。

8．掌握商場(chǎng)銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔ⅲ岢龊侠砘ㄗh。

9．門(mén)店社區(qū)關(guān)系，各政府部門(mén)關(guān)系直轄市，維護(hù)企業(yè)外部形象。

10．公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。11．學(xué)習(xí)連鎖管理知識(shí)，維護(hù)門(mén)店統(tǒng)一形象，執(zhí)行企業(yè)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。

12．確保門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)。

13．了解主管、員工公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力。

標(biāo)準(zhǔn)店店長(zhǎng)崗位描述：

1．徹執(zhí)行公司決策，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種（、費(fèi)用效率等）目標(biāo)的完成。

2．完成公司各指令任務(wù)，傳達(dá)公司相關(guān)指示，反饋部門(mén)建議，保證各工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3．組織部門(mén)日常管理及運(yùn)營(yíng)工作，合理調(diào)配人力。

4．店內(nèi)各部門(mén)事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會(huì)議傳達(dá)總部各項(xiàng)工作。

5．店內(nèi)各部門(mén)人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門(mén)員工組織行為。

6．合理控制庫(kù)存周轉(zhuǎn)及損耗，各種門(mén)店項(xiàng)目審核，各費(fèi)用審批確認(rèn)。處理商場(chǎng)各類突發(fā)事件。

7．掌握商場(chǎng)銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，提出合理化建議。8．門(mén)店社區(qū)關(guān)系，各政府部門(mén)關(guān)系協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)外部形象。

9．宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣。

10．確保門(mén)店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)。

11．了解主管、員工公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力。

店秘崗位職責(zé)描述：

1．對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，傳達(dá)店長(zhǎng)指示和決議，并監(jiān)督執(zhí)行，為店長(zhǎng)解決日常瑣事，提高店長(zhǎng)工作效率。

2．賣場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境的巡視檢查，員工出勤、形象、紀(jì)律的監(jiān)督檢查，并將問(wèn)題和結(jié)果反饋店長(zhǎng)

3．與總部人事、文員、后勤的接口，門(mén)店各部門(mén)，總部各部門(mén)住處通知，準(zhǔn)確傳達(dá)。4．負(fù)責(zé)門(mén)店各種表格文件的收發(fā)、發(fā)放、回收、跟蹤，賣場(chǎng)公共資料文件整理保管，賣場(chǎng)辦公用品的管理和發(fā)放。

5．對(duì)門(mén)店各課長(zhǎng)對(duì)本課工衣、胸卡管理的抽查，對(duì)宿舍管理員的管理工作進(jìn)行監(jiān)督。6．負(fù)責(zé)門(mén)店辦公用品的統(tǒng)一監(jiān)督管理，包括電腦、電話、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和相關(guān)耗材等。7．門(mén)店日常會(huì)議安排，通知、記錄、反饋、總部各部門(mén)住處通知準(zhǔn)確傳達(dá)。

8．門(mén)店各日常規(guī)定、文件、工作事項(xiàng)、計(jì)劃、執(zhí)行案、數(shù)據(jù)表格發(fā)放、回收、跟蹤。9．賣場(chǎng)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用住處的記錄、統(tǒng)計(jì)分析，賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)度的統(tǒng)計(jì)分析。10．門(mén)店各種資料檔案的統(tǒng)一登記管理。11．交辦的其它事項(xiàng)，各部門(mén)相關(guān)報(bào)表的跟催

12．執(zhí)行行使權(quán)，不直接管理，但有絕對(duì)建議權(quán)，對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的各工作事項(xiàng)有跟蹤上級(jí)處罰權(quán)。

信息員崗職責(zé)描述：

1．所須報(bào)表的準(zhǔn)備和審核。

2．負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)銷存數(shù)據(jù)使用跟蹤。3．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)電腦使用的控制。

4．對(duì)在數(shù)據(jù)分析過(guò)程中發(fā)現(xiàn)影響銷售的某些因素及時(shí)提出，并提出整改方案。5．負(fù)責(zé)門(mén)店電腦及周邊設(shè)施的維護(hù)及管理。6．負(fù)責(zé)門(mén)店網(wǎng)絡(luò)的整改及其維護(hù)。

7．負(fù)責(zé)門(mén)店和總部系統(tǒng)維護(hù)員的工作銜接。

物價(jià)員崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)每日調(diào)價(jià)，必須反所需變價(jià)單品傳輸?shù)诫娮臃Q。2．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)提供的物價(jià)牌打印及發(fā)送到各課 3．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)驚爆商品的調(diào)價(jià)。

4．負(fù)責(zé)電子稱周邊數(shù)據(jù)的維護(hù)及電子稱網(wǎng)線維護(hù)。5．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)調(diào)價(jià)單的打印及發(fā)送。

賣場(chǎng)出納崗位職責(zé)描述：

1．每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行清點(diǎn)，包括折扣、購(gòu)物券、現(xiàn)金以及統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)天的溢缺，負(fù)責(zé)與銀行的交款工作。

2．每日統(tǒng)計(jì)銷售收入平衡表以及銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)表，保證準(zhǔn)確無(wú)誤。3．維護(hù)收銀中心的安全及衛(wèi)生。4．核查精品柜帳實(shí)是否相符。

5．規(guī)范商場(chǎng)備用金，預(yù)支款的領(lǐng)用使用。

6．商場(chǎng)費(fèi)用報(bào)銷憑證的審核，對(duì)商場(chǎng)日常費(fèi)用支出的合理性，合規(guī)性進(jìn)行檢查，并及時(shí)做出反饋。

7．每日現(xiàn)金帳與銀行帳準(zhǔn)確及時(shí)的登記，保證規(guī)范性。8．負(fù)責(zé)商場(chǎng)購(gòu)物券的日常銷售工作。

9．負(fù)責(zé)商場(chǎng)發(fā)票，收據(jù)使用規(guī)范性的日常檢查。

美工崗位職現(xiàn)描述： 1．店內(nèi)外pop的統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)，要求文字書(shū)寫(xiě)端正，無(wú)錯(cuò)別字、繁體字或不文雅的用語(yǔ)出現(xiàn)。2．賣場(chǎng)pop、物價(jià)牌等廣告標(biāo)識(shí)的維護(hù)。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實(shí)、執(zhí)行公司的營(yíng)銷活動(dòng)方案。5．dm的保管和分發(fā)安排。6．門(mén)店物價(jià)牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發(fā)放。

9．門(mén)店美化、整改效果的合理建議。

處長(zhǎng)崗位職責(zé)描述： 1．總部及門(mén)店各項(xiàng)政策的宣傳及傳達(dá)，并具體落實(shí)執(zhí)行。

2．公司商品科活動(dòng)的具體實(shí)施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門(mén)營(yíng)銷方案。

3．監(jiān)督本部門(mén)商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、陳列，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)本部門(mén)商品的防損控制。

4．按臺(tái)帳分配部門(mén)內(nèi)的陳列資源。

5．開(kāi)展部門(mén)商品組織、開(kāi)發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6．進(jìn)行部門(mén)日常工作的管理，銷售活動(dòng)組織安排。

7．掌握銷售動(dòng)態(tài)，并與各主管關(guān)注銷售進(jìn)度，分想部門(mén)銷售計(jì)劃，完成部門(mén)銷、毛利、周轉(zhuǎn)存貨等各項(xiàng)指標(biāo)。8．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店情況進(jìn)行收自集、分析作出應(yīng)對(duì)措施。提供銷售實(shí)際報(bào)告，提出合理化建議。9．對(duì)供應(yīng)商的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，本部門(mén)員的管理。10．對(duì)部門(mén)內(nèi)員工提供培訓(xùn)，提高員工基本技能。

營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計(jì)劃。2．組織分配并細(xì)化落實(shí)完成下達(dá)到課內(nèi)的各項(xiàng)銷售和管理任務(wù)指標(biāo)。3．合理控制庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)，降低課內(nèi)各項(xiàng)成本費(fèi)用。

4．有目的、有計(jì)劃地有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，并作好相關(guān)總結(jié)和檔案管理。

5．配合執(zhí)行總部各項(xiàng)促銷活動(dòng)的開(kāi)展，并提交新品引進(jìn)與淘汰建議和賣場(chǎng)商品建議，以提高銷售。

防損課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和防損規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)本部門(mén)所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防損防盜設(shè)施的維護(hù)，做到定期保養(yǎng)和檢驗(yàn)。

4．保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門(mén)的良好關(guān)系，就相關(guān)工作的開(kāi)展進(jìn)行咨詢和方案審查。

5．開(kāi)展部門(mén)軍事訓(xùn)練工作，進(jìn)行考勤、考核和培訓(xùn)組織及效果控制。6．負(fù)責(zé)組織本部門(mén)季節(jié)性防損工作的開(kāi)展，如防蟲(chóng)、防火、防水等。7．不定期的派員負(fù)責(zé)公司與銀行資金往來(lái)的安全。

8．積極組織課員崗前培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

養(yǎng)護(hù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢修。

2．對(duì)設(shè)備的突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)做好維修，對(duì)不能處理事項(xiàng)反饋總部解決。3．對(duì)商場(chǎng)閑置資產(chǎn)做好及時(shí)清理并填好閑置資產(chǎn)早請(qǐng)單。4．對(duì)養(yǎng)護(hù)課課員做好每日工作監(jiān)督考核。5．對(duì)養(yǎng)護(hù)課人員經(jīng)常培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。商管課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)進(jìn)出商品質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收工作并遵守公司相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2．監(jiān)督收貨、開(kāi)單，對(duì)單據(jù)在收貨范圍周轉(zhuǎn)的跟蹤。

3．負(fù)責(zé)保持賣場(chǎng)收貨區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。4．負(fù)責(zé)商管課相關(guān)表格制作及資料文件管理 5．協(xié)助賣場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)疑問(wèn)查詢，商場(chǎng)運(yùn)雜費(fèi)支付。6．負(fù)責(zé)收貨區(qū)異常情況協(xié)調(diào)處理。7．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)運(yùn)輸管理與紙皮售購(gòu)管理。8．負(fù)責(zé)商管課相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的管理。9．商管課課員的日常工作監(jiān)督管理。

收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)收銀課工作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

2．負(fù)責(zé)收銀員工作排班，及時(shí)發(fā)放收銀所需商品和備用金。3．收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障及時(shí)通知電腦部門(mén)。4．pos機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)通知收銀員。5．嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失。

6．定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7．收銀員服務(wù)和安全的管理。8．收銀區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理。

9．對(duì)突發(fā)事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門(mén)。11．接待顧客投訴，進(jìn)行商品退換操作和單據(jù)管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責(zé)描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開(kāi)工作崗位。2．對(duì)員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴(yán)格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認(rèn)真監(jiān)督收貨，并進(jìn)行抽查，防止不誠(chéng)實(shí)行為發(fā)生。

5．對(duì)退換、維修的張品應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。6．嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收貨區(qū)或其它禁止進(jìn)入的區(qū)域。7．確保工作區(qū)域安全、整潔，并保持出口暢通無(wú)阻。8．對(duì)賣場(chǎng)員工出入情況進(jìn)行適當(dāng)控制，減少公司損失。9．對(duì)賣場(chǎng)或公司員工安全事件和突發(fā)情況進(jìn)行控制。10．負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全消防的各種設(shè)施的檢查和保養(yǎng)。11．負(fù)責(zé)并監(jiān)督員工的上下班情況。12．靈活處理商場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的事件。

收銀員崗位職責(zé)描述：

1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問(wèn)和簡(jiǎn)單意見(jiàn)處理。2．賣場(chǎng)pop、物價(jià)牌等廣告標(biāo)識(shí)的維護(hù)。3．美工用品的合理使用和保管。

4．配合落實(shí)、執(zhí)行公司的營(yíng)銷活動(dòng)方案。5．dm的保管和分發(fā)安排。6．門(mén)店物價(jià)牌的管理。7．公司的ci控制。8．dm的管理及發(fā)放。

9．門(mén)店美化、整改效果的合理建議。

處長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．總部及門(mén)店各項(xiàng)政策的宣傳及傳達(dá)，并具體落實(shí)執(zhí)行。

2．公司商品科促銷活動(dòng)的具體實(shí)施，并根據(jù)自身情況，擬訂部門(mén)營(yíng)銷方案。

3．監(jiān)督本部門(mén)商品進(jìn)貨驗(yàn)收、倉(cāng)儲(chǔ)、陳列，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)本部門(mén)商品的防損控制。

4．按臺(tái)帳分配部門(mén)內(nèi)的陳列資源。

5．開(kāi)展部門(mén)商品組織、開(kāi)發(fā)、配備工作，淘汰滯銷品。6．進(jìn)行部門(mén)日常工作的管理，銷售活動(dòng)組織安排。

7．掌握銷售動(dòng)態(tài)，并與各主管關(guān)注銷售進(jìn)度，分想部門(mén)銷售計(jì)劃，完成部門(mén)銷、毛利、周轉(zhuǎn)存貨等各項(xiàng)指標(biāo)。8．對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店情況進(jìn)行收自集、分析作出應(yīng)對(duì)措施。提供銷售實(shí)際報(bào)告，提出合理化建議。9．對(duì)供應(yīng)商的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督，本部門(mén)員的管理。10．對(duì)部門(mén)內(nèi)員工提供培訓(xùn)，提高員工基本技能。

營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)編制本課初步、半和各季、月、周、日的銷售、拓展和管理計(jì)劃。2．組織分配并細(xì)化落實(shí)完成下達(dá)到課內(nèi)的各項(xiàng)銷售和管理任務(wù)指標(biāo)。3．合理控制庫(kù)存，提高商品周轉(zhuǎn)，降低課內(nèi)各項(xiàng)成本費(fèi)用。

4．有目的、有計(jì)劃地有效開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研工作，并作好相關(guān)總結(jié)和檔案管理。

5．配合執(zhí)行總部各項(xiàng)促銷活動(dòng)的開(kāi)展，并提交新品引進(jìn)與淘汰建議和賣場(chǎng)商品建議，以提高銷售。

防損課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)制度和防損規(guī)定。

2．負(fù)責(zé)本部門(mén)所有安全及防損事宜的檢查、取證、處理。3．負(fù)責(zé)各項(xiàng)安全防損防盜設(shè)施的維護(hù)，做到定期保養(yǎng)和檢驗(yàn)。

4．保持與公安、聯(lián)防、消防等單位和部門(mén)的良好關(guān)系，就相關(guān)工作的開(kāi)展進(jìn)行咨詢和方案審查。

5．開(kāi)展部門(mén)軍事訓(xùn)練工作，進(jìn)行考勤、考核和培訓(xùn)組織及效果控制。6．負(fù)責(zé)組織本部門(mén)季節(jié)性防損工作的開(kāi)展，如防蟲(chóng)、防火、防水等。7．不定期的派員負(fù)責(zé)公司與銀行資金往來(lái)的安全。

8．積極組織課員崗前培訓(xùn)和在崗學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

養(yǎng)護(hù)課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)對(duì)公司設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)和檢修。

2．對(duì)設(shè)備的突發(fā)性問(wèn)題及時(shí)做好維修，對(duì)不能處理事項(xiàng)反饋總部解決。3．對(duì)商場(chǎng)閑置資產(chǎn)做好及時(shí)清理并填好閑置資產(chǎn)早請(qǐng)單。4．對(duì)養(yǎng)護(hù)課課員做好每日工作監(jiān)督考核。5．對(duì)養(yǎng)護(hù)課人員經(jīng)常培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。

商管課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)進(jìn)出商品質(zhì)量、數(shù)量驗(yàn)收工作并遵守公司相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。2．監(jiān)督收貨、開(kāi)單，對(duì)單據(jù)在收貨范圍周轉(zhuǎn)的跟蹤。

3．負(fù)責(zé)保持賣場(chǎng)收貨區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、通道暢通及安全工作。4．負(fù)責(zé)商管課相關(guān)表格制作及資料文件管理 5．協(xié)助賣場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)疑問(wèn)查詢，商場(chǎng)運(yùn)雜費(fèi)支付。6．負(fù)責(zé)收貨區(qū)異常情況協(xié)調(diào)處理。7．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)運(yùn)輸管理與紙皮售購(gòu)管理。8．負(fù)責(zé)商管課相關(guān)設(shè)備、設(shè)施的管理。9．商管課課員的日常工作監(jiān)督管理。

收銀課長(zhǎng)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)收銀課工作，確保收銀工作正常進(jìn)行。

2．負(fù)責(zé)收銀員工作排班，及時(shí)發(fā)放收銀所需商品和備用金。3．收銀機(jī)出現(xiàn)不能解決的故障及時(shí)通知電腦部門(mén)。4．pos機(jī)出現(xiàn)故障及時(shí)通知收銀員。5．嚴(yán)肅處理收銀員的差錯(cuò)或過(guò)失。

6．定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。7．收銀員服務(wù)和安全的管理。8．收銀區(qū)域的現(xiàn)場(chǎng)管理。

9．對(duì)突發(fā)事件的和顧客抱怨的處理。

10．宣達(dá)公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行，收集合理化建議報(bào)有關(guān)部門(mén)。11．接待顧客投訴，進(jìn)行商品退換操作和單據(jù)管理。12．收銀工作損失防范。

安全課員崗位職責(zé)描述：

1．值班人員要特別注意禮貌、精神飽滿、舉止文雅，在崗期不得隨意離開(kāi)工作崗位。2．對(duì)員工上下班（員）胸卡佩帶情況嚴(yán)格檢查。3．員工下班所帶物品檢查

4．認(rèn)真監(jiān)督收貨，并進(jìn)行抽查，防止不誠(chéng)實(shí)行為發(fā)生。

5．對(duì)退換、維修的張品應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真檢查登記，并做好跟蹤工作，重要情況應(yīng)及時(shí)匯報(bào)。6．嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收貨區(qū)或其它禁止進(jìn)入的區(qū)域。7．確保工作區(qū)域安全、整潔，并保持出口暢通無(wú)阻。8．對(duì)賣場(chǎng)員工出入情況進(jìn)行適當(dāng)控制，減少公司損失。9．對(duì)賣場(chǎng)或公司員工安全事件和突發(fā)情況進(jìn)行控制。10．負(fù)責(zé)商場(chǎng)的安全消防的各種設(shè)施的檢查和保養(yǎng)。11．負(fù)責(zé)并監(jiān)督員工的上下班情況。12．靈活處理商場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的事件。

收銀員崗位職責(zé)描述：

1．熟悉公司服務(wù)政策，熱情回答顧客有關(guān)詢問(wèn)和簡(jiǎn)單意見(jiàn)處理。2．規(guī)范操作收銀設(shè)備，提高收銀技能，注意安全，謹(jǐn)防假鈔。3．營(yíng)業(yè)前做好有關(guān)準(zhǔn)備工作。

4．營(yíng)業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生，清洗購(gòu)物籃，整理好收銀臺(tái)前的小貨架。5．不結(jié)賬時(shí)保持良好姿態(tài)，注意商場(chǎng)內(nèi)外情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或上報(bào)。

6．熟記暢銷品貨號(hào)、價(jià)格及陳列位置，有關(guān)宣傳品信息，引導(dǎo)顧客遵守商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定，發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格、品名、貨號(hào)等不致情況，積極通知有關(guān)部門(mén)人員處理。

7．負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行最終檢查，防止將不合格商品交給顧客，為顧客結(jié)賬入袋。8．下班后清點(diǎn)備用金，及時(shí)清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款，整理收銀區(qū)環(huán)境。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的美觀陳列。

2．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)所轄區(qū)域的衛(wèi)生清潔，引導(dǎo)顧客遵守賣場(chǎng)公共秩序。3．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)商品的物價(jià)標(biāo)識(shí)的維護(hù)和更換。

4．負(fù)責(zé)對(duì)賣場(chǎng)商品的品質(zhì)檢查，控制商品在保質(zhì)期內(nèi)。

5．負(fù)責(zé)所管轄的本大類商品的訂貨、退貨、換貨工作，或保修工作。6．負(fù)責(zé)對(duì)本大類商品中不合格品、報(bào)損商品、殘次品的登記。7．熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，提供顧客產(chǎn)品咨詢和相關(guān)服務(wù)。8．負(fù)責(zé)貨架排面整理，要貨、補(bǔ)貨、防損控制等工作。9．配合公司定期與不定期的盤(pán)點(diǎn)工作。

防損員崗位職責(zé)描述：

1．督促商品的進(jìn)出，實(shí)行規(guī)范操作。2．督促收銀員及商場(chǎng)員工的作假行為。3．保障商場(chǎng)設(shè)備安全，如滅火器的檢查工作及商場(chǎng)各項(xiàng)消防器材和防損工作的開(kāi)展 4．員工內(nèi)盜和外盜的監(jiān)督及控制。5．作好預(yù)防自然災(zāi)害的準(zhǔn)備工作。6．保證顧客及員工的人身安全。7．商品的安全保證。

商場(chǎng)帳務(wù)崗位職責(zé)描述：

1．負(fù)責(zé)審核賣場(chǎng)審核送貨單與電腦單據(jù)是否一致。2．負(fù)責(zé)把賣場(chǎng)送貨單按大類、按廠家分類匯總。3．負(fù)責(zé)其他商場(chǎng)之間的調(diào)撥、對(duì)帳。

4．負(fù)責(zé)每期編制自采轉(zhuǎn)帳附錄匯總表、銷售報(bào)表、調(diào)撥報(bào)表、進(jìn)銷存報(bào)表等。5．負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)前一天增加財(cái)務(wù)日歷，盤(pán)點(diǎn)結(jié)果的處理，以及盤(pán)店溢缺的查詢。6．負(fù)責(zé)開(kāi)具生鮮調(diào)撥單并生鮮對(duì)帳，復(fù)核送貨單。7．負(fù)責(zé)賣場(chǎng)報(bào)損單編制與復(fù)核

篇二：愛(ài)家超市員工崗位職責(zé) 愛(ài)家超市員工崗位職責(zé)

一、店長(zhǎng)

1、對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面實(shí)施超市管理，確保超市處于良好正常的運(yùn)作狀態(tài)中。

2、傳達(dá)、執(zhí)行、反饋公司經(jīng)理所制定的方針、指示、方案。

3、負(fù)責(zé)店內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度制定、維護(hù)、完善及執(zhí)行工作。

4、檢查店容店貌，超市內(nèi)外衛(wèi)生情況，包括貨架、地面、商品、收銀臺(tái)確保舒適的購(gòu)物環(huán)境及營(yíng)業(yè)工作正常運(yùn)行。

5、指導(dǎo)并檢查商品的陳列、擺放情況、展示要求和標(biāo)價(jià)簽使用情況。

6、控制超市的損耗（如：水、電等）。

7、做好對(duì)員工的關(guān)于防火、防盜、防工傷，安全保衛(wèi)的培訓(xùn)工作。

8、與供貨商建立良好的合作關(guān)系。

9、及時(shí)把公司相關(guān)管理規(guī)定及工作要求完整的傳達(dá)給超市各工作人員。

10、負(fù)責(zé)制定月度、季度、銷售計(jì)劃，分解下發(fā)各處并督導(dǎo)落實(shí)。

11、負(fù)責(zé)店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用支出的核準(zhǔn)，以及店內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算的審定和批報(bào)落實(shí)。

12、主持、組織超市的相關(guān)工作會(huì)議。

13、巡視、檢查超市開(kāi)營(yíng)業(yè)時(shí)的工作情況，包括人員考勤簽到、環(huán)境衛(wèi)生、貨源、商品陳列、交接班、設(shè)備設(shè)施操作與維護(hù)等。

14、了解商品的銷售情況并進(jìn)行銷售分析、調(diào)整。

15、檢查商品促銷的執(zhí)行情況，包括促銷商品的貨源、商品陳列、促

16、了解超市各種商品的貨源，對(duì)于貨源不足或送貨不及時(shí)的要立即跟供貨商反映并溝通解決。

17、及時(shí)調(diào)查了解周邊市場(chǎng)信息并做好相應(yīng)的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)各類商品的銷售做出調(diào)整。

18、及時(shí)解決顧客投訴事件和特殊情況的處理。

19、每天了解員工對(duì)自己管轄區(qū)內(nèi)商品質(zhì)量的自查情況。防止商品過(guò)期銷售。

20、檢查超市的暢銷商品庫(kù)存情況。對(duì)庫(kù)存不合理的要采取相應(yīng)措施，確保商品高效率周轉(zhuǎn)。

21、對(duì)于超市的商品進(jìn)出情況、交接本及各種登記本填寫(xiě)情況進(jìn)行檢查。

22、做好店內(nèi)員工排班及調(diào)休工作，如需加班提前做好人員安排。

23、完成經(jīng)理交付的其他工作。

二、服務(wù)員

1、嚴(yán)格執(zhí)行員工制度，做到儀容端莊、儀表整潔，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)紀(jì)律。

2、熟識(shí)產(chǎn)品及產(chǎn)品包裝上應(yīng)有的標(biāo)志，以及自己責(zé)任區(qū)內(nèi)商品的基本知識(shí)；

3、4、注意查看商品有效期，防止過(guò)期商品上架銷售； 了解商品布局和賣場(chǎng)陳列的基本方法，熟識(shí)賣場(chǎng)內(nèi)商品擺放位置，并對(duì)商品進(jìn)行整理；

5、隨時(shí)注意商品銷售動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出補(bǔ)貨建議并做好補(bǔ)貨上架的工作。

6、根據(jù)商品的擺放位置的變動(dòng)和價(jià)格浮動(dòng)隨時(shí)調(diào)整價(jià)簽； 7 不遲到 早退有事需請(qǐng)示組長(zhǎng)方可離開(kāi)崗位。

要求有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注意商品安全，努力防止商品損壞或失竊； 9 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

三、收銀員

1、對(duì)顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，耐心的回答顧客的提問(wèn)。

2、顧客離開(kāi)時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)。

3、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

4、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

5、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

6、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

7、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)，復(fù)合。

8、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金。

篇三：超市員工的職責(zé) 超市員工的職責(zé)

員工是指理貨員，是在超市中間接為顧客服務(wù)的銷售人員，其工作質(zhì)量的好壞也直接影響到銷售額和商場(chǎng)的形象。

一、工作職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司形象及集體利益，正確宣傳××的服務(wù)精神；

2、熟悉所在部門(mén)商品名稱、產(chǎn)地、廠家、規(guī)格、用途、性能、保質(zhì)期限，要對(duì)商品有一定的價(jià)值評(píng)估，能很快講出其優(yōu)點(diǎn)及幾種操作使用方式，還要懂得如何去保養(yǎng)、儲(chǔ)存，了解商品在市場(chǎng)上存在的優(yōu)勢(shì)及優(yōu)在哪里，熟悉業(yè)務(wù)技能，這樣才能達(dá)到一定的成交率，娟商品對(duì)公司產(chǎn)生影響的立刻匯報(bào)處理；

3、搞好貨架與責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生，保證清潔，商品陳列豐滿，具有一定的價(jià)值感，掌握商品標(biāo)價(jià)知識(shí)，做到一品一價(jià)、貨卡對(duì)號(hào)、量?jī)r(jià)正確、欄目齊全；

4、了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量、商品的擺放位置顯而易見(jiàn)，熟悉商品價(jià)格，本范圍內(nèi)的商大類，大類中的品種，受歡迎暢銷商品，不暢銷的商品、重點(diǎn)推薦的商品，一星期中增加的新品銷售情況，要作一份自己的評(píng)估報(bào)告上的領(lǐng)班；

5、熟悉每個(gè)商品的銷售情況，根據(jù)貨源的缺少作出進(jìn)貨的計(jì)劃數(shù)量，決不出現(xiàn)aa級(jí)商品斷貨，及時(shí)寫(xiě)好進(jìn)貨單，多考察市場(chǎng)，作一定的調(diào)查分析，多提個(gè)人建議；

6、掌握服務(wù)技工學(xué)校巧，了解顧客的消費(fèi)心理，懂得一定的促銷理念，正確引導(dǎo)顧客的購(gòu)物欲望，使顧客高興而歸，盡量避免與顧客產(chǎn)生不必要的糾紛；

7、營(yíng)業(yè)過(guò)程中要隨時(shí)從顧客口中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和信息，要能覺(jué)察存在的缺點(diǎn)、不足之處，根據(jù)反饋的信息與對(duì)照，要知道我們的優(yōu)勢(shì)方面和對(duì)我們的不利方面，來(lái)發(fā)表自己的的見(jiàn)解及提出合理化的建議并匯報(bào)；

8、對(duì)于特殊情況（停電、業(yè)務(wù)經(jīng)理外出進(jìn)貨、新貨到場(chǎng)、節(jié)假日等）主動(dòng)積極配合部門(mén)領(lǐng)班留下加班，發(fā)揮刻苦耐勞的創(chuàng)業(yè)精神；

9、具有防盜意識(shí)，并做好防范措施；

10、用心寫(xiě)好工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和解決的方案作好記錄，從中積累工作經(jīng)驗(yàn)，以求更好地為××發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

附件1：

商場(chǎng)超市服務(wù)質(zhì)量整治驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

一、整治工作開(kāi)展情況（10分）1．制定了本企業(yè)整治工作方案。（2分）

2．成立了整治工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及辦事機(jī)構(gòu)，有專人具體負(fù)責(zé)。（2分）3．認(rèn)真按照整治方案全面開(kāi)展、穩(wěn)步推進(jìn)。（2分）

4．認(rèn)真進(jìn)行了自查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行了梳理歸納，并提出相應(yīng)整改意見(jiàn)和整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任部門(mén)及責(zé)任人。（4分）

二、管理與服務(wù)質(zhì)量情況（60分）

（一）商品管理（15分）

1．商品的陳列按品種、規(guī)格統(tǒng)一、整齊擺放，讓消費(fèi)者一目了然。（4分）2．商品的包裝無(wú)破損、無(wú)污漬。（3分）3．不擺放過(guò)期食品，所有食品的標(biāo)簽上應(yīng)有qs標(biāo)識(shí)，并標(biāo)明生產(chǎn)商、生產(chǎn)日期。（4分）4．糕點(diǎn)、糖果、飲料、調(diào)味品、熟肉制品、豆制品、酒類等七類食品根據(jù)《食品衛(wèi)生法》的要求擺放，并且定期檢查。（4分）

（二）商場(chǎng)、超市購(gòu)物環(huán)境管理（10分）

1．商場(chǎng)、超市主體建筑裝飾新穎，店名光彩醒目，特色明顯，文化氣息濃厚。（2分）2．口干凈整齊，配備專職人員打掃衛(wèi)生。（2分）3．車輛按規(guī)定位置停放，由保安人員統(tǒng)一協(xié)調(diào)。（2分）

4．商場(chǎng)、超市內(nèi)要做到干凈明亮，地面保持干燥，無(wú)紙屑、果皮等雜物。（2分）5．空氣通暢，室內(nèi)無(wú)異味。（2分）

（三）商場(chǎng)、超市服務(wù)人員的管理（35分）

1．服務(wù)人員上崗著裝整潔、佩戴工牌，儀表端莊，講普通話，對(duì)待客人要微笑服務(wù)，熱情主動(dòng)，文明用語(yǔ)，禮貌待人。（3分）2．服務(wù)人員業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”。“一懂”，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。（6分）3．服務(wù)人員應(yīng)微笑問(wèn)候前來(lái)瀏覽商品的客人，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人服務(wù)。（2分）

4．為客人服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)善于觀察客人的眼神和表情，把握時(shí)機(jī)向客人展示商品。介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不夸大其詞。遞送商品應(yīng)符合遞物禮儀規(guī)范；（3分）5．回答客人詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)親切自然，有問(wèn)必答。無(wú)法回答客人問(wèn)題時(shí)，應(yīng)向客人真誠(chéng)致歉，并提供其他資訊途徑；（3分）

6．對(duì)購(gòu)物客人和非購(gòu)物客人，服務(wù)人員應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼；（2分）

7．接待退換貨的客人時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)真誠(chéng)友善，按退貨制度熱情、快捷地為客人辦理退貨手續(xù)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。（4分）

8．售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門(mén)維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。（4分）9．服務(wù)人員對(duì)顧客要有問(wèn)必答，不能對(duì)顧客直接說(shuō)“不”等服務(wù)忌語(yǔ)。對(duì)一些不能退換的商品，售前應(yīng)向顧客說(shuō)明。如遇特殊情況要求退貨，也應(yīng)耐心解釋。為了更好地服務(wù)外國(guó)顧客和殘疾人士，服務(wù)人員應(yīng)掌握外語(yǔ)的日常用語(yǔ)與基本手語(yǔ)。（6分）

10．營(yíng)業(yè)時(shí)間快結(jié)束時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)耐心提供服務(wù)，直到客人滿意離開(kāi)。（2分）

三、衛(wèi)生管理（15分）1．認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》、《食品安全法》等法規(guī)，依法取得衛(wèi)生許可證，企業(yè)制定有衛(wèi)生管理制度，并嚴(yán)格考核。（3分）

2．各類衛(wèi)生設(shè)施齊全，消毒措施規(guī)范到位。（4分）

3．所采購(gòu)的食品等應(yīng)符合食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，證件齊全；嚴(yán)禁購(gòu)進(jìn)、使用未經(jīng)檢疫、腐爛變質(zhì)、超過(guò)保質(zhì)期限的食品。（4分）

4．有防蠅、防鼠、防蟑螂的管理制度及相關(guān)設(shè)施，并嚴(yán)格執(zhí)行，有專人負(fù)責(zé)。（4分）

四、安全管理（10分）

1．制定有安全管理制度，有專人負(fù)責(zé)，并經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。（3分）

2．按規(guī)定配備足量的消防設(shè)施，并保持完好，公共圖形標(biāo)志明顯，安全通道暢通，易燃易爆物品及明火管理符合安全規(guī)定。（4分）

3．垂直電梯應(yīng)安裝通訊或報(bào)警設(shè)施，樓梯、樓口護(hù)欄應(yīng)有防護(hù)措施。（3分）

五、消費(fèi)者評(píng)價(jià)情況（5分）

1．設(shè)立有服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并在醒目地點(diǎn)公示投訴電話號(hào)碼。（1分）

2．向消費(fèi)者發(fā)放服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)卡或建立意見(jiàn)薄，主動(dòng)征求消費(fèi)者意見(jiàn)和建議，接受群眾監(jiān)督。（2分）

3．對(duì)消費(fèi)者投訴或意見(jiàn)、建議有專門(mén)的部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)收集、匯總，認(rèn)真做好落實(shí)、整改，并及時(shí)向投訴人或提意見(jiàn)人回復(fù)整改情況。