第一篇：從財務(wù)對比分析看京東商城的商業(yè)模式和核心競爭力

從財務(wù)對比分析看京東商城的商業(yè)模

式和核心競爭力

來源：虎嗅 貞元

國內(nèi)的電子商務(wù)巨頭京東商城出人意料的在大年三十晚間向美國證券交易所遞交了上市申請。對于很多人來說，京東這上市時點(diǎn)選的是要在新年一開始就督促大家認(rèn)真學(xué)習(xí)的節(jié)奏啊，因?yàn)閲@這家公司一直以來有著太多的傳聞和謠言，我相信有不少人也和我一樣十分好奇它到底是個什么情況，所以大年三十挑燈夜讀招股說明書錯過紅包無數(shù)。

關(guān)于這個時點(diǎn)的選擇我們已經(jīng)看到了太多猜測，不乏很多陰謀的論調(diào)。這個時點(diǎn)雖然出乎意料之外但卻也在情理之中。從資本市場的情況來看，投資者對中概股的接受程度正在復(fù)蘇，前面已有去哪兒、汽車之家、58同城上市探路，電商業(yè)內(nèi)的幾只股票國內(nèi)的唯品會、美國的Zulily以及亞馬遜都有很好的表現(xiàn)，估值處于高位，因此現(xiàn)在可能是一個相對較好的窗口期。此外，從財務(wù)報表來看目前京東并不缺錢，現(xiàn)金流非常健康，但是劉強(qiáng)東在年初為京東制定的新戰(zhàn)略方向如O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等無疑都需要大量的資金，此外京東的物流建設(shè)也還處于投入期，選擇現(xiàn)在融資也是為了更長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略考量。

相比為什么選擇這個時點(diǎn)遞交上市申請我更關(guān)心這是一家什么樣的公司。我在前面的文章用財務(wù)數(shù)據(jù)解讀了唯品會與TJX、阿里巴巴，本文我用同樣的套路來解讀一下京東，并根據(jù)需要選取了亞馬遜、阿里巴巴以及蘇寧與京東進(jìn)行對比，以方便大家全面認(rèn)識京東商城的財務(wù)狀況以及核心競爭力。至于京東有多少倉庫、配送站、東哥又持有多少股份能不能成為首富等媒體更關(guān)心的問題我就不在文中解讀了，大家可以參見相關(guān)報道。

首先我們來看營收增長的情況

圖1列出了京東商城近幾年的營收、毛利以及凈利潤的狀況，我們可以看出京東這幾年的增速驚人。2010年至2012年增速分別達(dá)到了194.04%、146.17%和95.85%，2013年是京東的“修養(yǎng)生息”之年，在內(nèi)部進(jìn)行大量結(jié)構(gòu)和管理調(diào)整的同時依然保持了比較高的營收增長，2013年前九個月凈營收為492.16億元，同比增速達(dá)到70.85%。

在營業(yè)收入高速增長的同時，京東商城的毛利潤以更高的速度增長。2010至2012三年間增速分別達(dá)到了195.71%、178.26%和202.34%。2013年前九個月毛利潤的同比增速依然高達(dá)105.78%。得益于毛利的不斷增長和成本的優(yōu)化控制，京東商城在去年的前九個月實(shí)現(xiàn)了盈利，大致在6000多萬元，而在之前的2011年和2012年京東商城則是大幅的虧損。

為了大家便于理解，此處我們做兩個對比。首先是京東營收的增速和網(wǎng)購市場整體增速的對比，如圖2。隨著網(wǎng)購市場的規(guī)模越來越大，雖然京東和網(wǎng)購市場的整體增速都在放緩，但是京東的增速還是遠(yuǎn)高于全行業(yè)，這是比較難得的。

然后我們再將京東的營收增速與行業(yè)內(nèi)幾家主要的競爭對手進(jìn)行對比，如表1。京東的營收增速在以下四家電商公司中也是比較高的。

然后我提醒大家關(guān)注京東商城利潤表中來自于服務(wù)項(xiàng)目的收入。之前寫過一篇文章《電商平臺的零售之道：零售賺錢養(yǎng)家，其他貌美如花》對亞馬遜的零售之道有過論述，大家都知道零售其實(shí)是非常苦的一門生意，毛利微薄，但是基于大的零售平臺卻可以有很多衍生業(yè)務(wù)，例如亞馬遜的云計算、廣告等，此道理同樣適用于京東。亞馬遜的超高估值很大程度上得益于其服務(wù)收入的快速增長，對于京東來說支撐未來估值一個非常關(guān)鍵的因素也是來自于服務(wù)收入的增長。在招股說明書中我們也確實(shí)看到京東商城來自于服務(wù)部分的收入增長迅速（如圖3），此處京東的服務(wù)收入應(yīng)該是包含第三方平臺的傭金收入、廣告以及技術(shù)服務(wù)等。

最后雖然財務(wù)報表顯示京東商城2013年前九個月實(shí)現(xiàn)盈利6000萬人民幣，但是其主營業(yè)務(wù)并未盈利，即運(yùn)營利潤仍然為負(fù)數(shù)，不過虧損的敞口正在大幅縮?。ㄒ妶D4）。去年前九個月來自于利息等其他方面的收入很好地填上了運(yùn)營利潤的虧空，也說明京東作為一個電商平臺的規(guī)模效益開始顯現(xiàn)。

第二我們來看京東商城的費(fèi)用結(jié)構(gòu)情況

京東在利潤表中采取了和亞馬遜一樣的結(jié)構(gòu)，因此我們一起來對比看（見表2和表3）。亞馬遜在訂單處理成本（即物流成本）、技術(shù)和內(nèi)容以及市場費(fèi)用上明顯高于京東商城，因此亞馬遜在費(fèi)用銷售占比上是京東的兩倍多。這一方面顯示了京東很好的成本控制能力，另一方面也說明京東在某些方面的投入還需要加強(qiáng)，尤其是技術(shù)方面的投入，這是未來競爭力的保證，也是支撐營收中服務(wù)收入的關(guān)鍵，至于服務(wù)收入的重要性上面已經(jīng)提及。

值得一提的是得益于京東物流投資規(guī)模效應(yīng)的顯現(xiàn)，京東的訂單處理成本最近三年持續(xù)下降。而且大家都知道國際化是京東的下一個戰(zhàn)略目標(biāo)，如果京東能在國際市場上繼續(xù)保持這種低成本高效率的運(yùn)營模式，無疑是非常有競爭力的。

第三來看我們來看盈利的情況

圖5給出了京東商城毛利率和凈利率的狀況，我們可以看到隨著品類的不斷擴(kuò)張和投入的深化，這幾年京東的毛利率在不斷提高，已經(jīng)從2009年的4.80%提升至2013年前九個月的9.76%，與此同時虧損的敞口也在不斷地縮小，前九個月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了微利。

同樣我們拿幾家主要公司的毛利率和凈利率情況做一個對比。從表4和表5中可以看到雖然京東的毛利率和凈利率在不斷地提升，但是相比亞馬遜、蘇寧還是有一定的差距，更別提作為電商信息服務(wù)商的阿里巴巴了。值得注意的是在2013年前九個月，雖然京東9.76%的毛利率水平相比亞馬遜的27.61%和蘇寧的15.02%還有不小的差距，但是在這種情況下卻能實(shí)現(xiàn)0.12%的凈利率，與亞馬遜的0.07%和蘇寧的0.55%相差毫厘之間，這顯示出了京東線上模式對陣蘇寧線下模式的成本優(yōu)勢，就是與電商巨頭亞馬遜相比京東的成本控制也是可圈可點(diǎn)。在招股說明書中我們看到了京東對物流設(shè)施進(jìn)行了大量的投資，并且上市之后還將進(jìn)行更多的投資，隨著物流布局的不斷完善，預(yù)計規(guī)模效應(yīng)將更加明顯。

第四，我們來看資產(chǎn)運(yùn)營效率的狀況

資產(chǎn)管理比率是衡量公司資產(chǎn)管理效率的財務(wù)指標(biāo)，這里我選取了對零售企業(yè)最重要的存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)進(jìn)行對比。

從表6和表7中我們可以看出，隨著京東不斷從3C垂直品類向圖書、日用百貨等全品類擴(kuò)張，京東存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)和總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)天數(shù)有所提升，但是相比亞馬遜、尤其是蘇寧來說仍然保持著較高的競爭

力。

第五，我們來看現(xiàn)金運(yùn)營的狀況

應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)對于零售企業(yè)來說具有特殊的意義。應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)反映了企業(yè)占有供應(yīng)商資金時間的長短，俗稱賬期。亞馬遜由于發(fā)展的相對比較成熟，因此賬期也比較穩(wěn)定，大概在100天以上（見表9）。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，不管是京東還是蘇寧應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)都在日益提升，而且還比較明顯。這一方面與品類的擴(kuò)張有關(guān)系，另一方面也顯示了京東、蘇寧等零售企業(yè)對上游供應(yīng)商議價能力的提

升?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)期是指購買存貨支付現(xiàn)金到收回現(xiàn)金這一期間的長度，計算方式是用應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)減去應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)加上存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)。由于在較長時間里占用了供應(yīng)商的大批資金，京東和亞馬遜的這一指標(biāo)為負(fù)（見表10），這也預(yù)示著京東和亞馬遜這樣的企業(yè)靠著內(nèi)部有序經(jīng)營已經(jīng)基本可以保證現(xiàn)金流的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不過就是上游的供應(yīng)商會苦點(diǎn)，這也是零售業(yè)的一個基本規(guī)則吧。

值得注意的是在招股說明書中京東披露自營部分的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)2011年、2012年、2013年前九個月分別為35.3天、42.1天和43.1天。這與表9中計算的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)差別較大，首先表9中的為京東綜合的應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，較大的差別主要是由計算方法和業(yè)務(wù)特點(diǎn)導(dǎo)致的。我們知道應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的計算公式是365/(主營業(yè)務(wù)成本/應(yīng)付賬款)，在計算自營和計算自營加平臺應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)時主營業(yè)務(wù)成本基本上沒有差別，因?yàn)槠脚_業(yè)務(wù)收取傭金基本無法單獨(dú)核算成本，但是應(yīng)付賬款卻不同，這也就造成了按照財報公布的數(shù)字計算綜合賬期時天數(shù)會比較長。嚴(yán)格來說還是分開對比自營部分的賬期和平臺部分的賬期比較科學(xué)，但是各個公司的財報中對自營和平臺賬期的披露并不充分，因此我們只能按照財報中的數(shù)字做一個簡單的對比。

第六，我們來看創(chuàng)現(xiàn)能力的相關(guān)指標(biāo)

創(chuàng)現(xiàn)能力是指企業(yè)創(chuàng)造現(xiàn)金凈流量的能力。企業(yè)的創(chuàng)現(xiàn)能力表明了企業(yè)從現(xiàn)金流量角度的產(chǎn)出效率，同時也表明了企業(yè)利潤的風(fēng)險程度。這里對企業(yè)創(chuàng)現(xiàn)能力的考察選用了經(jīng)營現(xiàn)金凈流量與凈利潤之比和總資產(chǎn)現(xiàn)金流量創(chuàng)造率兩個指標(biāo)。其中經(jīng)營現(xiàn)金凈流量與凈利潤之比反映了企業(yè)當(dāng)期實(shí)現(xiàn)凈利潤中創(chuàng)造的現(xiàn)金凈流量；總資產(chǎn)現(xiàn)金流量創(chuàng)造率指標(biāo)表示企業(yè)包括凈資產(chǎn)和負(fù)債在內(nèi)的全部資產(chǎn)的總體創(chuàng)現(xiàn)能力，是評價企業(yè)資產(chǎn)營運(yùn)效率的重要指標(biāo)。

總體來看京東顯示了較強(qiáng)的創(chuàng)現(xiàn)能力，顯示了電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式較高的資產(chǎn)利用效率（見表

11、表12）。

第七，我們來看資本回報率的情況

雖然京東前幾年的凈利率都為負(fù)，資本凈利率和權(quán)益凈利率這兩個指標(biāo)意義不是很大，但是2013年前九個月京東的凈利潤已經(jīng)轉(zhuǎn)正，我們看到相比亞馬遜和蘇寧，京東在這兩個指標(biāo)上也有較大的提升潛力（見表13和表14），不過這也取決于未來的盈利狀況。

第八，我們來看償債能力的相關(guān)指標(biāo)

由于零售行業(yè)的特點(diǎn)企業(yè)會占有一定量的供應(yīng)商資金，也就是存在不少的應(yīng)付賬款，因此不管是京東還是亞馬遜、蘇寧的資產(chǎn)負(fù)債率都保持在較高的位置，不過總體來看還是比較健康，尤其是京東這幾年隨著資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大資產(chǎn)負(fù)債率下降明顯（見表15）。

經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量與流動負(fù)債比率反映了本期經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金凈流量足以支付流動負(fù)債的可能性，表明了企業(yè)短期債務(wù)的安全程度。京東在2010年和2011年間短期償債能力不是特別健康，但是目前從指標(biāo)上來看短期償債能力要高于亞馬遜和蘇寧（見表16）。

債務(wù)償付期是負(fù)債總額和經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量的比率，反應(yīng)按檔期經(jīng)營活動中可獲得的現(xiàn)金凈流量償還全部債務(wù)所需的時間。京東的這一指標(biāo)稍弱于亞馬遜，但是在逐年改善（見表17），表中的空格為當(dāng)期的經(jīng)營活動現(xiàn)金流量為負(fù)無法計算的情況。

最后我們來總結(jié)一下

作為國內(nèi)的電商巨頭，京東在電子商務(wù)市場，尤其是自營電商市場占有絕對領(lǐng)先的位置。在1000億交易額的情況下營收增速能遠(yuǎn)超行業(yè)非常難得，更為可貴的是隨著品類的擴(kuò)張、第三方平臺的快速發(fā)展以及平臺經(jīng)濟(jì)效益的顯現(xiàn)，京東商城的毛利率處于穩(wěn)步提升的區(qū)間，凈利率也已經(jīng)轉(zhuǎn)正。

大家也都普遍認(rèn)可物流是京東的核心競爭力之一，從財報中也可以看出京東擁有非常龐大的物流網(wǎng)絡(luò)，更重要的是從費(fèi)用結(jié)構(gòu)上來這種網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營是低成本的，這是京東繼續(xù)發(fā)展乃至進(jìn)行國際化的最大倚仗。

此外，京東在資產(chǎn)運(yùn)營、現(xiàn)金運(yùn)營、創(chuàng)現(xiàn)能力等指標(biāo)上都顯示出了電子商務(wù)這種新經(jīng)濟(jì)模式的較高效率和特色。當(dāng)然，京東的未來發(fā)展也存在一些隱憂，主要來自于阿里以及騰訊方面的競爭，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)帶來行業(yè)變革，非常考驗(yàn)京東管理層的眼光和決策能力。

第二篇：當(dāng)當(dāng)網(wǎng),易趣網(wǎng),京東商城,淘寶網(wǎng)的對比分析

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，易趣網(wǎng)，京東商城，淘寶網(wǎng)的對比分析

? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

1.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)站簡介及其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購物商城，由國內(nèi)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國老虎基金、美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通在全球面世。

2.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷定價策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的定價策略中，最有競爭力的特色在于其制定的“比價系統(tǒng)”。2006年6月份，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“比價系統(tǒng)”。所謂比價系統(tǒng)，是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時查詢所有網(wǎng)上銷售圖書音像商品的信息。一旦發(fā)現(xiàn)有其它網(wǎng)站的商品價格比當(dāng)當(dāng)網(wǎng)價格還低，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將自動調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類商品的價格，保持與競爭對手至少10％的價格優(yōu)勢。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的“比價系統(tǒng)”，以技術(shù)作為標(biāo)榜，將自己置身于“最低價” 的位置，其所謂“其他網(wǎng)站”的說法也自然有所指。

很顯然，作為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種網(wǎng)上購物網(wǎng)站而言，價格優(yōu)勢是其吸引消費(fèi)者光顧最有效的手段之一，這一職能系統(tǒng)的特色在于，用戶可以通過手機(jī)短信的發(fā)送來方便快捷地了解圖書的最新價格，以及在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的實(shí)時價格，更加方便了顧客的選購。

這一系統(tǒng)的設(shè)計本身就是像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這種BtoC網(wǎng)站的一大特色，消費(fèi)者選購網(wǎng)上商品的最大特點(diǎn)是在于其較高的性價比，有其是對于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主營業(yè)務(wù)之一的圖書市場，價格的杠桿作用是十分明顯的。

3.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的支付方式

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站的設(shè)計之初在很大程度上模仿了美國著名網(wǎng)絡(luò)銷售公司亞馬遜的網(wǎng)站設(shè)計，當(dāng)然在消費(fèi)者的支付方式上，為了盡可能地方便消費(fèi)者的支付，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是在SET的環(huán)境中進(jìn)行交易，商家只看得到訂單數(shù)據(jù)，對付款數(shù)據(jù)則是無法解讀，有效保障了付款信息安全。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新的支付方式——電視支付“家付通”模式將來可能在全國各個城市出現(xiàn)?？蛻粼诋?dāng)當(dāng)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)站下的訂單也可以通過電視完成支付，中國銀聯(lián)攜手網(wǎng)上商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，推出“固網(wǎng)支付”業(yè)務(wù)，使購物者能夠通過專門的刷卡電話來進(jìn)行賬單支付。

可以說，如今的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，在消費(fèi)者的支付方式上一直在進(jìn)行有益的嘗試，始終以消費(fèi)者的群體特點(diǎn)設(shè)計出更多便捷的支付方式，與廣大的通訊商以及運(yùn)貨商、速遞商合作，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在支付的方式上有了更加多的選擇。

4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)建立了強(qiáng)大的聯(lián)盟體系。廣結(jié)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，鎖定讀者群，也是經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)書店的策略之一。除了可以提高書店的品牌知名度外，也可以因與專業(yè)公司的聯(lián)盟關(guān)系，而獲得相關(guān)專業(yè)人士購書信任與忠誠度。策略聯(lián)盟對提升企業(yè)形象及知名度是很重要的，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一開始就因是由幾家大型公司聯(lián)盟而成，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心。另外，只要擁有任何合法存在的網(wǎng)絡(luò)資源包括網(wǎng)站、網(wǎng)站頻道或版面、BBS、任何形式的網(wǎng)絡(luò)廣告以及其他合法資源等，并符合聯(lián)盟協(xié)議的相關(guān)規(guī)。

5.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷模式網(wǎng)站結(jié)構(gòu)圖

6.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的優(yōu)勢

相比于同類型的BtoC網(wǎng)站，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主要有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢：商品種類多、價格較低、顧客支付方便快捷、良好的售后服務(wù)。

? 易趣網(wǎng)

1.易趣網(wǎng)的網(wǎng)站簡介

1995年9月，ebay創(chuàng)立于美國，在全球33個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有1．93億注冊用戶。2002年3月開始投資易趣網(wǎng)，最終將其納為全資子公司。2004年推出新品牌億貝易趣(ebay易趣)。據(jù)其統(tǒng)計，截至2006年第1季度，其累計用戶已達(dá)2030萬，是國內(nèi)惟一可提供國際貿(mào)易機(jī)會的C2C網(wǎng)站。

易趣目前有350萬注冊用戶。2002年，易趣與eBay結(jié)盟，更名為eBay易趣，并迅速發(fā)展成國內(nèi)最大的在線交易社區(qū)。秉承幫助幾乎任何人在任何地方能實(shí)現(xiàn)任何交易的宗旨，不僅為賣家提供了一個網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)、實(shí)現(xiàn)自我價值的舞臺，品種繁多、價廉物美的商品資源，也給廣大買家?guī)砹巳碌馁徫矬w驗(yàn)。

2006年12月，eBay與TOM在線合作，通過整合雙方優(yōu)勢，憑借eBay在中國的子公司eBay易趣在電子商務(wù)領(lǐng)域的全球經(jīng)驗(yàn)以及國內(nèi)活躍的龐大交易社區(qū)與TOM在線對本地市場的深刻理解，2007年，兩家公司將推出為中國市場定制的在線交易平臺。新的交易平臺將帶給國內(nèi)買家和賣家更多的在線與移動商機(jī)，促進(jìn)eBay在中國市場的縱深發(fā)展。

2.易趣網(wǎng)的產(chǎn)品定價策略

相比于國內(nèi)知名CtoC網(wǎng)站淘寶網(wǎng)，ebay易趣與淘寶網(wǎng)的市場定位都是C2C中文電子商務(wù)交易網(wǎng)站和第三方平臺運(yùn)營商，二者不直接參與交易過程或提供物流配送、售后服務(wù)等傳統(tǒng)商家的市場功能，他們提供的是電子商務(wù)服務(wù)這種特殊的無形產(chǎn)品，其產(chǎn)品定價策略迥異于有形產(chǎn)品。

易趣最大的特點(diǎn)在于收取商品登陸費(fèi)，目前易趣向賣家收取商品登錄費(fèi)、登錄費(fèi)1元至8元不等，以商品最低成交價為計費(fèi)基數(shù)。并在每次交易成功之后，收取相應(yīng)傭金也就是交易服務(wù)費(fèi)，價格按每件商品在網(wǎng)上成交金額的0.25%到2%收取，如果未實(shí)際成交則不收取。一件商品在易趣網(wǎng)上以3000元人民幣的價格網(wǎng)上成交，交易服務(wù)費(fèi)約為30元。實(shí)名注冊，易趣用戶必須要實(shí)名注冊，通過實(shí)名認(rèn)證后，不但有“獎狀”作為標(biāo)記，還能得到一顆星；交易后雙方互做信用評價，信用評價由評價類型（好／中／差）和評論內(nèi)容組成。用戶得到的所有評價構(gòu)成用戶的信用記錄。認(rèn)真如實(shí)的評價可以為其他用戶提供參照，當(dāng)然，評價方同樣可以從他人提供的評價里獲益。目前此方法被廣泛使用在電子商務(wù)領(lǐng)域。

3.易趣網(wǎng)的支付方式以及營銷模式

ebay易趣和淘寶網(wǎng)目前的注冊網(wǎng)民都已超過千萬，且都建立了各自的會員管理系統(tǒng)。合格的買家只需遵循其會員基本要求交易則可。但交易期間如有惡意出拍、評價作弊或收貨不打款等違規(guī)行為者將受到網(wǎng)站警告、降低信用等級、封除ID等處罰措施，但都缺乏相應(yīng)的威懾力。

同時，易趣網(wǎng)認(rèn)為建設(shè)完善健全的物流配送系統(tǒng)一直是中國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸問題之一。由于缺乏獨(dú)立完善的專用物流配送系統(tǒng)，很難控制物流質(zhì)量，這使得C2C網(wǎng)站無法監(jiān)管大部分售后服務(wù)流程，給網(wǎng)絡(luò)欺詐提供了可乘之機(jī)。不過，目前易趣網(wǎng)站都采取了措施力圖解決物流配送問題，如跨地區(qū)同業(yè)聯(lián)盟、與專業(yè)物流公司合作等。ebay易趣就與5291．com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)合作，提供面向個人用戶的物流解決方案。

易趣網(wǎng)由于在BtoB電子商務(wù)方向的主營業(yè)務(wù)發(fā)展，在很大的程度上依靠其嚴(yán)格的安全性，相比于其主要的BtoB競爭者淘寶網(wǎng)，易趣網(wǎng)始終堅持不同于淘寶網(wǎng)的免費(fèi)服務(wù)，而是堅持收費(fèi)，易趣網(wǎng)始終認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物的有效性和成功率是衡量網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，易趣網(wǎng)收費(fèi)經(jīng)營的營銷模式以及相對嚴(yán)格的注冊買賣方式，雖然在中國的市場份額遠(yuǎn)不及歐美市場，但是隨著國際電子商務(wù)的發(fā)展，易趣網(wǎng)一定會成為最初的一個窗口性網(wǎng)站。

? 淘寶網(wǎng)

1.淘寶網(wǎng)介紹

淘寶網(wǎng)由阿里巴巴公司創(chuàng)立，創(chuàng)立之初就實(shí)施三年的免費(fèi)政策，2005年又宣布免費(fèi)期延長三年。三年來淘寶網(wǎng)迅速成長為國內(nèi)C2C交易市場的排頭兵，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展奇跡。據(jù)調(diào)查，2005年3月，淘寶網(wǎng)的網(wǎng)上商品數(shù)達(dá)700萬件，成為亞洲最大的個人拍賣網(wǎng)站。截至2008年一季度，淘寶網(wǎng)注冊會員超6200萬人，截至2008年1月，支付寶注冊會員超過6300萬，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群；2008年一季度，淘寶網(wǎng)交易額突破188億，2007年全年成交額突破433億。對于橫空出世的淘寶網(wǎng)，eBay總裁惠特曼曾預(yù)言它只能活18個月。然而時至今日，淘寶網(wǎng)反超了ebay易趣。

和易趣不同的是，淘寶網(wǎng)的用戶群體更加傾向于消費(fèi)者，或者說更加由消費(fèi)者來主導(dǎo)淘寶網(wǎng)的一個日常運(yùn)作。當(dāng)然，從嚴(yán)格意義上來說，以目前淘寶網(wǎng)在中國大陸扥運(yùn)營模式來看，以網(wǎng)上開店的方式來進(jìn)行C2C的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式，從一定意義上來說也可以看成是一種B2C的方式，和易趣一樣的是，淘寶網(wǎng)同樣需要較為安全的操作平臺。顯然，淘寶網(wǎng)和易趣最大的不同之處就在于它的“免費(fèi)戰(zhàn)略”。

淘寶認(rèn)為，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時期，互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)表現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己創(chuàng)造真實(shí)的價值的強(qiáng)烈趨勢。只有讓用戶真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。目前國內(nèi)個人網(wǎng)上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處于剛剛開始的萌芽狀態(tài)，在這一點(diǎn)上，建設(shè)和推動這個市場才是至關(guān)重要。免費(fèi)，降低了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個人間交易的門檻，是保護(hù)當(dāng)前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇?！薄疤詫毻?，“支付寶”，最有特色應(yīng)該是“淘寶旺旺”這一即時通訊軟件，聯(lián)系或留言給買賣家都十分方便。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購買時更沒有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，除創(chuàng)造性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險性降到最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，積極完善個人網(wǎng)上交易支付平臺。

2.淘寶網(wǎng)的支付手段和盈利模式

2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)。至2004年年底，使用支付寶的交易者已占其交易人數(shù)的50％ 以上，涉及70％ 的在線商品。2005年2月，阿里巴巴與多家銀行合作推出了獨(dú)立支付平臺支付寶網(wǎng)站及全額賠付制度。雖然ebay易趣、搜易得、七彩谷等都曾嘗試過不同形式的賠付制度，但支付寶最為完備、大膽，突破了此前業(yè)界尚無全額賠付的先例。不久前淘寶網(wǎng)推出的“數(shù)字證書”服務(wù)即為保障特定IP地址用戶的支付寶賬戶安全的有效措施。

此外，淘寶網(wǎng)還引入買家的信用評級，從一定程度上取得了一定的效果，但是也出現(xiàn)一些惡意評分的現(xiàn)象，這些漏洞都是淘寶網(wǎng)本身的缺陷。

從淘寶網(wǎng)的盈利模式上來看，淘寶商城通過共享淘寶網(wǎng)超過5600萬會員，并且以高品質(zhì)的貨物，7天無理由退貨服務(wù)和購物返積分等活動吸引網(wǎng)絡(luò)高端消費(fèi)者。同時淘寶網(wǎng)給商域的商家?guī)砹烁玫谋Ｕ稀５羌尤胩詫毶坛呛褪褂锰詫毶坛堑纳碳曳?wù)都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商域需向第三方支付一筆198元信息確認(rèn)費(fèi)，用于核對用戶的身份信息。其次根據(jù)店鋪所使用的服務(wù)與級別，支付不同的服務(wù)費(fèi)和保證金。其中淘寶商城的商戶被分為三類，每一類所享受的服務(wù)不同，所支付的服務(wù)費(fèi)用也相應(yīng)不同。淘寶網(wǎng)將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。

除了保證金這一盈利模式之外，淘寶網(wǎng)自2007年7月正式啟動網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站中重要的Banner廣告位和搜索結(jié)果的右側(cè)廣告位對外銷售。網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)是淘寶官方正式宣布的首個贏利模式，主要指開拓網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等方式，比如幫助廣告客戶提升品牌，幫助客戶促進(jìn)銷售等方面。另外，淘寶網(wǎng)還向廣告客戶推出了增值的服務(wù)計劃，包括品牌推廣，市場研究，消費(fèi)者研究，社區(qū)活動等。

? 京東商城

1.京東商城簡介

作為中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，360buy京東商城無論在訪問量、點(diǎn)擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上，都在國內(nèi)3C網(wǎng)購平臺中首屈一指。預(yù)計2007年360buy京東商城銷售額將超過3億元人民幣，而在2008年北京奧運(yùn)會到來之際，360buy京東商城的銷售額有望突破10億元人民幣。360buy京東商城的飛速發(fā)展和良好前景贏得了國際著名風(fēng)險投資基金的青睞。2007年，360buy京東商城迎來了第一筆風(fēng)險投資，這無疑為360buy京東商城的迅猛發(fā)展注入一支強(qiáng)心劑。伴隨著360buy京東商城的超速發(fā)展，360buy京東商城將為合作伙伴提供更廣闊的發(fā)展平臺、為廣大用戶提供便利可靠的高品質(zhì)網(wǎng)購專業(yè)平臺。

2.京東商城的盈利模式和銷售模式

以低價甚至犧牲毛利率的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤。此外靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利，這是京東商城的盈利模式。

以下這張圖將京東商城與淘寶網(wǎng)做了一番比較：

京東商城的CEO劉東強(qiáng)認(rèn)為，B2C的本質(zhì)是做零售，B2C公司是一個渠道商。它主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是供應(yīng)鏈效應(yīng)，另一個方面是成本控制：其中供應(yīng)鏈效率是指不斷提高存貨和現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)率，這是零售行業(yè)的王道。其次是成本控制。高毛利對零售業(yè)而言沒有意義。

京東商城緊緊抓住了供應(yīng)鏈效率和成本控制兩條曲線，讓京東商城做到了：以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單；在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價格比線下零售店便宜10%?20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價值。

3.京東商城的三個營銷特點(diǎn)

價格：沒有門店房租可以省去銷售額的10%，沒有批發(fā)環(huán)節(jié)可以省去銷售額的20%，沒有中間 商可以省去銷售額的20%，而節(jié)省下來的50%費(fèi)用體現(xiàn)在商品價格上，毫無疑問比傳統(tǒng)零售企 業(yè)的商品更具競爭力。另外庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右;因此京東商城中的產(chǎn)品價格要比線下同類產(chǎn)品便宜許多，而“京東價”已經(jīng)成為國內(nèi)3C銷售領(lǐng)域的價格風(fēng)向標(biāo)。

渠道：直接與生產(chǎn)廠商訂貨，省去了直接有生產(chǎn)廠商訂貨，省去了中間商渠道，其次該類網(wǎng)站一次性進(jìn)貨量比較大，容易獲得生產(chǎn)廠商的優(yōu)惠，促銷：京東的促銷對于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，京東做了很多的促銷專場和夜黑風(fēng)高的搶購，以及送代金卷，對于商城暫時的銷量提升確實(shí)起到了巨大作用，但在促銷方面存在隨意性、實(shí)效性，沒有形成獨(dú)特的主題促銷行為，只是簡單的做出國慶節(jié)專場等促銷，促銷方式單一不利于形成客戶忠誠與習(xí)慣性消費(fèi);如配合節(jié)日做出相應(yīng)的主題促銷則能將促銷行為發(fā)揮至極致，吸引客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)，如在父親節(jié)做父親節(jié)專場促銷、母親節(jié)專場促銷、學(xué)生專場促銷，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。

小結(jié)：

從淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及京東商城這四個電子商務(wù)網(wǎng)站來看，電子商務(wù)將從模仿走向創(chuàng)新，將出現(xiàn)越來越多的在傳統(tǒng)商務(wù)中沒有的商務(wù)模式，網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)展即是例證；電子商務(wù)的模式將日趨多元化，并在與傳統(tǒng)商務(wù)融合的過程中日趨復(fù)合和復(fù)雜，所謂“B2B”和“B2C”等過于簡化的模式分類很快將成為歷史；電子商務(wù)模式創(chuàng)新將從業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，再到組織創(chuàng)新，漸次展開，漸次深入，是一個相互作用、激蕩、混沌和自組織的進(jìn)化過程。電子商務(wù)模式將越來越安全，而隨著人們對電子商務(wù)模式信賴度的增加，它在交易模式領(lǐng)域的市場份額也將越來越大，并將最終取代傳統(tǒng)的商務(wù)模式的主導(dǎo)地位。

第三篇：從蘇州分行看西部農(nóng)行如何提升核心競爭力

從蘇州分行看西部農(nóng)行如何提升核心競爭力

黃金強(qiáng)：蘇州市分行黨委委員、副行長（交流）

派出行及職務(wù)：廣西河池分行黨委書記、行長

長期以來，農(nóng)行蘇州分行瞄準(zhǔn)一流商業(yè)銀行標(biāo)桿，堅持“同業(yè)爭第一、系統(tǒng)爭貢獻(xiàn)”，高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)總行“3510”和打造優(yōu)秀大型上市銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，全方位推進(jìn)核心競爭力建設(shè)，主體指標(biāo)走在同業(yè)和系統(tǒng)的領(lǐng)先位置。

截至2010年底，蘇州分行存、貸款總量分別達(dá)2633億元、1832億元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入18.8億元，存款、貸款、國際結(jié)算、中間業(yè)務(wù)收入等10多項(xiàng)核心指標(biāo)位居同業(yè)第一。

通過培育強(qiáng)大的持續(xù)創(chuàng)新能力和風(fēng)險管控能力、打造強(qiáng)大的服務(wù)營銷能力和運(yùn)營管理能力，全力培育核心競爭力。

驕人業(yè)績的取得，源于蘇州分行采取了多種有效措施。

激發(fā)強(qiáng)大的企業(yè)精神動力。重視企業(yè)文化建設(shè)，打造企業(yè)精神品牌，是蘇州分行培育強(qiáng)大核心競爭力的重要法寶?！白约訅毫Α⒏矣跔幭取钡钠髽I(yè)精神經(jīng)過長期的實(shí)踐和錘煉，得到了全行領(lǐng)導(dǎo)員工的高度認(rèn)同，成為了蘇州分行人寶貴的精神財富，成為蘇州分行經(jīng)營業(yè)績不斷創(chuàng)出新高的重要精神動力。在全行員工的實(shí)踐中，把企業(yè)精神內(nèi)化于心、外化于行，形成了強(qiáng)大的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力。同時，堅持人才強(qiáng)行的戰(zhàn)略導(dǎo)向，倡導(dǎo)民主管理，推進(jìn)“家園文化”建設(shè)，不斷激發(fā)全行員工干事創(chuàng)業(yè)的激情。

培育強(qiáng)大的持續(xù)創(chuàng)新能力。該行樹立“創(chuàng)新決勝未來、創(chuàng)新人人有責(zé)”的理念，充分利用好創(chuàng)新試點(diǎn)示范行的政策，在全行上下形成了關(guān)注創(chuàng)新、研究創(chuàng)新和落實(shí)創(chuàng)新的良好氛圍，從創(chuàng)新的“追隨者”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤邦I(lǐng)跑者”。2010年，大力推進(jìn)科技銀行、私人銀行等“六大創(chuàng)新體系”建設(shè)，自主開發(fā)了“城鄉(xiāng)通”、“商鋪通”等十大“金貸通”系列信貸產(chǎn)品，投放貸款近50億元。

打造強(qiáng)大的服務(wù)營銷能力。該行緊緊抓住城鄉(xiāng)一體化發(fā)展的機(jī)遇，全面實(shí)施“115”梯次發(fā)展戰(zhàn)略、“雙優(yōu)”客戶戰(zhàn)略和網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，打造強(qiáng)大的服務(wù)營銷能力。建立三級行客戶細(xì)分工作機(jī)制，加強(qiáng)客戶價值分析，加強(qiáng)城鄉(xiāng)聯(lián)動、本外幣聯(lián)動和批零聯(lián)動營銷，打造堅實(shí)的高價值客戶基礎(chǔ)。

培育強(qiáng)大的風(fēng)險管控能力。長期以來，該行強(qiáng)化全面風(fēng)險管理理念，不斷完善“八個三”內(nèi)控考核辦法，對業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)進(jìn)行全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全流程的控制，有效提升了內(nèi)控管理水平。如在信貸管理方面制定“三化三無”創(chuàng)建考核辦法，按照制度化、程序化、規(guī)范化以及無不良貸款、無應(yīng)收未收利息和無限制、淘汰類客戶的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行創(chuàng)建，進(jìn)一步提升信貸風(fēng)險的管控能力。

打造強(qiáng)大高效的運(yùn)營管理能力。內(nèi)部運(yùn)行效率的高低在很大程度上直接影響著企業(yè)核心競爭力的提升。該行制定了加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)實(shí)施方案，打造了學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、效能型、創(chuàng)新型、管理型、廉潔型“六型機(jī)關(guān)”。培育良好的內(nèi)部服務(wù)文化，改進(jìn)信貸運(yùn)作機(jī)制，推進(jìn)前后臺平行作業(yè)，提高服務(wù)客戶的能力。在全國農(nóng)行率先推進(jìn)“三大集中、六個中心”的建設(shè)，進(jìn)一步提升了運(yùn)營效率。

提升西部農(nóng)行核心競爭力需要塑造優(yōu)秀的企業(yè)精神、樹立可持續(xù)發(fā)展理念、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和重視產(chǎn)品創(chuàng)新。

塑造優(yōu)秀的企業(yè)精神和人才團(tuán)隊，打造獨(dú)特的核心競爭力。西部農(nóng)行一是要凸顯企業(yè)精神的地位和力量。企業(yè)精神的內(nèi)涵要反映全體員工愛崗敬業(yè)、以行為家的精神風(fēng)貌，反映全體員工強(qiáng)烈的競爭意識、進(jìn)取意識和團(tuán)隊精神。二是要打造一支優(yōu)秀的職業(yè)化團(tuán)隊。要注重培育團(tuán)隊的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，以創(chuàng)業(yè)

者的心態(tài)和思路來推動全行員工艱苦奮斗、激情創(chuàng)業(yè)；要注重培育團(tuán)隊的經(jīng)營管理智慧，逐步培養(yǎng)一批職業(yè)經(jīng)理人；要注重培育團(tuán)隊的民主管理精神，淡化行政管理的色彩，加強(qiáng)上下溝通和雙向互動，形成合作創(chuàng)新、和諧進(jìn)取的團(tuán)隊。

牢固樹立可持續(xù)發(fā)展理念，注重核心競爭力的長期精心培育。西部農(nóng)行一是要牢固樹立“發(fā)展是第一要務(wù)、控險是第一責(zé)任”的理念。要強(qiáng)化高管人員和全體員工的風(fēng)險意識和責(zé)任意識，徹底摒棄“任期行為”的功利主義傾向，注重發(fā)展中的潛在問題和長期風(fēng)險，確保規(guī)模速度與質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一。二是要統(tǒng)籌兼顧，結(jié)合實(shí)際制定兼顧長期利益與短期利益相協(xié)調(diào)的政策和辦法。在考慮出臺政策辦法時，要充分考慮政策辦法的延續(xù)性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性。

強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，打牢提升核心競爭力的基礎(chǔ)。提升核心競爭力關(guān)鍵就是要解決內(nèi)外基礎(chǔ)穩(wěn)固的問題。西部農(nóng)行一是要強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，對外打牢客戶基礎(chǔ)。要通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)細(xì)分市場、細(xì)分客戶，進(jìn)一步提升客戶的依存度、忠誠度和貢獻(xiàn)度。要分類制定重點(diǎn)客戶份額提升計劃、個人貴賓客戶提速計劃和小企業(yè)客戶成長計劃，進(jìn)一步提升客戶數(shù)量和質(zhì)量。二是要強(qiáng)化內(nèi)部管理基礎(chǔ)，提升內(nèi)部管理效能。要進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的量化考核和評比，著力構(gòu)建全面覆蓋、全員參與、全程控制的內(nèi)控合規(guī)體系；注重營造濃厚的服務(wù)文化氛圍，提升內(nèi)部的相互服務(wù)水平，后臺部門在支持前臺部門上要注重發(fā)揮制約的作用，把好風(fēng)險控制的總閘門；同時要注重加強(qiáng)前后臺整合，積極推行平行作業(yè)，前移風(fēng)險控制關(guān)口，進(jìn)一步提升服務(wù)的效率和水平。

充分發(fā)揮競爭優(yōu)勢，全面提升差異化的核心競爭力。西部農(nóng)行一是要充分發(fā)揮“以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動”紐帶的作用，通過城市重點(diǎn)項(xiàng)目、集團(tuán)客戶、龍頭企業(yè)的營銷，進(jìn)一步延伸帶動上下游企業(yè)和縣域客戶營銷；注重支持城鄉(xiāng)聯(lián)動的現(xiàn)代物流業(yè)、服務(wù)業(yè)以及相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)三農(nóng)的質(zhì)量和水平。同時，要認(rèn)真總結(jié)三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，明確發(fā)展的區(qū)域重點(diǎn)和業(yè)務(wù)重點(diǎn)，量力而行、扎實(shí)推進(jìn)，達(dá)到業(yè)務(wù)發(fā)展與管理能力相適應(yīng)的要求。二是要進(jìn)一步發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。要在建立三級核心客戶體系的基礎(chǔ)上，改革考核分配機(jī)制，充實(shí)營銷隊伍，加快推進(jìn)支行和二級支行的營銷體系建設(shè)。要加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的全面轉(zhuǎn)型，配強(qiáng)配足大堂經(jīng)理和營銷人員，加強(qiáng)對網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的考核評比，使文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)逐步由“硬性”推動轉(zhuǎn)為“軟性”的自覺落實(shí)。

重視管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，持續(xù)增強(qiáng)核心競爭力。西部農(nóng)行一是要持續(xù)推進(jìn)管理創(chuàng)新。要探索建立創(chuàng)新型銀行，著力打造私人銀行、貿(mào)易金融銀行、投資銀行等體系，鎖定重點(diǎn)客戶群體，增加客戶的綜合收益。二是要持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。要加強(qiáng)產(chǎn)品隊伍建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)品的同業(yè)差異研究，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)流程，提升市場的響應(yīng)能力。要鼓勵各行加大對適應(yīng)市場需求、風(fēng)險可控、效益良好的產(chǎn)品的研究和推廣，尤其要加快對服務(wù)三農(nóng)、個人貸款、貿(mào)易融資等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和推廣，著力提升同業(yè)競爭能力。

第四篇：從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看企業(yè)核心競爭力

從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角看企業(yè)核心競爭力

摘要：目前對企業(yè)核心競爭力方面的研究頗多，但大多研究都是從管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、生產(chǎn)和營銷等領(lǐng)域來研究核心競爭力。進(jìn)入21世紀(jì)，企業(yè)競爭的加劇，不但面對國內(nèi)企業(yè)的沖擊，還要迎接國際企業(yè)的挑戰(zhàn)。企業(yè)未來的市場競爭，將是核心競爭力的競爭。只有增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力才能促使我國企業(yè)在國際競爭中克敵制勝、不斷壯大。文章從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來研究如何提升企業(yè)核心競爭力，來保障企業(yè)生存和發(fā)展，保持企業(yè)持久競爭優(yōu)勢的源泉。

關(guān)鍵詞：核心競爭力；動機(jī)相容性；企業(yè)文化

一、核心競爭力內(nèi)涵及其特征

核心競爭力的概念首次亮相是在1990年6月，由美國學(xué)者普拉哈拉德和英國學(xué)者哈默爾在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了《公司的核心競爭力》，于是核心競爭力一詞風(fēng)靡全球。國內(nèi)許多刊物上也出現(xiàn)了對核心競爭力的不同解釋，但總體是“形不同而質(zhì)同”。核心競爭力其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)發(fā)展到一定階段、具備一定規(guī)模、擁有一定實(shí)力后才具備的綜合素質(zhì)和能力，它是研發(fā)系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、組織管理系統(tǒng)的有機(jī)融合。核心競爭力是指企業(yè)在運(yùn)營過程中所具有的明顯優(yōu)勢并且不易被競爭對手所模仿的能夠滿足消費(fèi)者價值取向需要 的獨(dú)特的能力、將技能資產(chǎn)和運(yùn)作機(jī)制有機(jī)融合的企業(yè)自組織能力。企業(yè)文化力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力等三個層面上的能力是企業(yè)核心競爭力主要內(nèi)涵，企業(yè)應(yīng)從這三個層面加大提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，核心競爭力正是這三個能力有機(jī)結(jié)合構(gòu)成的企業(yè)競爭優(yōu)勢的能量源，文化力是核心競爭力的核心；學(xué)習(xí)力是核心競爭力的保障；創(chuàng)新力是核心競爭力的動力。經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同與實(shí)踐所形成的價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和構(gòu)成企業(yè)文化。企業(yè)通過對信息和知識的及時認(rèn)知、全面把握、迅速傳遞、達(dá)成共識，并做出正確、快速的調(diào)整，以利組織更好地發(fā)展的能力，是企業(yè)的學(xué)習(xí)力。企業(yè)將知識再組合、再創(chuàng)造、再輸出，以不斷改變或重新設(shè)計自身來適應(yīng)持續(xù)變化的環(huán)境的創(chuàng)新能力。核心競爭力是企業(yè)所特有的、在長期的競爭過程中形成的特有的特征體系，這種特征體系已經(jīng)轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的模式，它促使企業(yè)不斷地學(xué)習(xí)、不斷地創(chuàng)新，使得核心競爭力越來越強(qiáng)。企業(yè)核心競爭力具有五個根本特征：差異性、價值性、獨(dú)特性、整體性和不可模仿性。企業(yè)核心競爭力還有五個連帶特征：知識性、不可交易性、動態(tài)性、輻射性、難以替代性。

二、對核心競爭力管理經(jīng)濟(jì)學(xué)的思考

從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，核心競爭力的最終目標(biāo)是創(chuàng)造更 多的消費(fèi)者剩余，為企業(yè)所有者帶來更多的收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會價值的最大化。消費(fèi)者剩余是由馬歇爾在《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》一書首先提出的，消費(fèi)者剩余衡量的是消費(fèi)者從某一物品的購買中所得到的超過他們所為之支付的那部分額外效用。傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為理論認(rèn)為，消費(fèi)者剩余根源于遞減的邊際效用，現(xiàn)代管理經(jīng)濟(jì)學(xué)理論從企業(yè)的角度來分析，消費(fèi)者剩余根源在于企業(yè)的核心競爭力。無論從成本的角度還是從收益的角度看影響消費(fèi)者剩余的消費(fèi)時間價值，消費(fèi)時間對消費(fèi)者都能產(chǎn)生質(zhì)的收益。作為自由時間的消費(fèi)時間，是能使個人得到充分發(fā)展的時間，隨著消費(fèi)時間的積累，消費(fèi)者能不斷提高自己的素質(zhì)，提高科學(xué)文化水平，隨著消費(fèi)者素質(zhì)的提高，對消費(fèi)者的消費(fèi)和生產(chǎn)都能產(chǎn)生積極的影響。從消費(fèi)來看，能提高消費(fèi)者的消費(fèi)能力，能使商品的使用價值得到更充分的更合理的利用，在相同條件下使消費(fèi)者獲得更多的效用。從生產(chǎn)上看，個人的充分發(fā)展能提高個體的勞動生產(chǎn)率，使個體生產(chǎn)力得以提高，這種個體本身生產(chǎn)力的提高又必然反作用企業(yè)，促使企業(yè)不斷提升核心競爭力，企業(yè)產(chǎn)品才能得到消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，從企業(yè)的角度看影響消費(fèi)者剩余的主要因素是企業(yè)核心競爭力。另外，從管理經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，企業(yè)的動機(jī)相容性不一致也會造成其核心競爭力不強(qiáng)，保持動機(jī)相容性是企業(yè)提升核心競爭力的前提保障。動機(jī)相容性是要求企業(yè)所有者與廣大員工要保持一致的理念，由于存在二者之間的文化的差異、世界觀的不同，各異的價值取向等因素，形成一個經(jīng)濟(jì)利益的變量問題，各自追求利益最大化的時候，加之信息不對稱性就會產(chǎn)生動機(jī)不相容性。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看動機(jī)不相容性對企業(yè)造成的影響就是企業(yè)內(nèi)部低效率運(yùn)行、都試圖轉(zhuǎn)嫁各自的“成本”，無法達(dá)到企業(yè)追求的最佳利潤水平；動機(jī)不相容性會產(chǎn)生企業(yè)所有者和員工之間不誠實(shí)的誘因，產(chǎn)生二者博弈，其結(jié)果就是不誠實(shí)是一種優(yōu)勢策略，對企業(yè)提升核心競爭力形成一個非常難以逾越的障礙。

三、對核心競爭力理解的幾種誤區(qū)

對核心競爭力的理解，有不同的形式，不是所有的企業(yè)都有核心競爭力，也不是規(guī)模越大，核心競爭力就越強(qiáng)。在競爭領(lǐng)域出現(xiàn)，且具備一定規(guī)模的企業(yè)中。有些企業(yè)屬于自然壟斷狀態(tài)，雖然規(guī)模很大，但決不能說其核心競爭力就大。主要有幾下幾種誤區(qū)：

第一，不能給顧客帶來“消費(fèi)者剩余”或者忽視顧客價值的能力的企業(yè)，沒有考慮消費(fèi)者的利益，也沒有根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行研究和開發(fā)，即使世界上最先進(jìn)的技術(shù)，其產(chǎn)品也不會被消費(fèi)者所接受，是不具備較強(qiáng)的核心競爭力。

第二，低成本不是核心競爭力，低成本并不能為顧客創(chuàng)造新的價值，人們的消費(fèi)偏好是動態(tài)的，很多時候越是降價越是持幣觀望，關(guān)鍵的是在降低成本的同時要增加產(chǎn)品的價 值，只有依靠企業(yè)內(nèi)在能力找到價值增長點(diǎn)，才能建立自己的核心競爭力。

第三，由于各種原因，企業(yè)暫時擁有一定數(shù)量的稀缺資源，獲得了比別的企業(yè)多得多的超額利潤，但所有的稀缺資源并非都是核心競爭力，只有當(dāng)這些資源轉(zhuǎn)化為人的技能并以特定的方式組織起來發(fā)揮作用時，才會對企業(yè)的成功起到關(guān)鍵作用，因此，擁有稀缺資源不一定擁有核心競爭力。

第四，投機(jī)是近年來我國企業(yè)界出現(xiàn)比較多，投機(jī)行為的最大特點(diǎn)是企業(yè)在短期內(nèi)經(jīng)營績效大幅度提升，但是企業(yè)沒有內(nèi)在文化力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力等三個層面上的能力，不能長期持久下去，成功得快、消失得也快，投機(jī)不是核心競爭力。

第五，企業(yè)具有在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面表現(xiàn)出來的單純的競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢是在某一特定方面相對于競爭對手來說的，所以企業(yè)很難保證可以長期擁有這一優(yōu)勢，它不是核心競爭力。

四、企業(yè)提升核心競爭力的措施

第一，改善企業(yè)的動機(jī)相容性。改善企業(yè)的動機(jī)相容性是提升核心競爭力的前提條件。企業(yè)要不斷改善全體成員的動機(jī)相容性，只有動機(jī)相容性一致化，企業(yè)才能意識到核心競爭力對企業(yè)生存和發(fā)展的重要性，才能在人力、物力、財力上達(dá)到一致的投入，才能在認(rèn)準(zhǔn)市場需求和產(chǎn)品技術(shù)變化 趨勢的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確定位核心競爭力，也才能培育和提升核心競爭力，否則，它會成為核心競爭力培育和提升的阻撓因素。

第二，打造自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化對于培育企業(yè)核心競爭力是非常重要的，許多企業(yè)也都在努力塑造適合自身發(fā)展的企業(yè)文化。企業(yè)文化最基本的兩個方面是價值理念和行為規(guī)范的總和。價值理念包括：企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)道德、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念等；行為規(guī)范則包括：企業(yè)整體行為規(guī)范、企業(yè)組織行為規(guī)范和部門行為規(guī)范、員工個體行為規(guī)范等。打造自己的企業(yè)文化過程中，使企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施相融合，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營管理相融合；注重企業(yè)文化自有性、原創(chuàng)性、獨(dú)特性的特點(diǎn)；注重企業(yè)文化好識、好記、好用、好傳播；切記企業(yè)文化不能繁瑣化、不能雷同化、不能模式化、不能故弄玄虛，如成功的CIS設(shè)計、品牌定位、注重產(chǎn)品質(zhì)量、取得國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、保持獨(dú)特的名牌個性魅力、成功的品牌宣傳等。這樣的企業(yè)文化會使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終保持著競爭優(yōu)勢。

第三，企業(yè)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)獲得持續(xù)核心競爭力的源泉之一，是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。企業(yè)要想在日趨激烈的市場競爭中占有一席之地，必須從知識經(jīng)濟(jì)的要求出 發(fā)，從市場環(huán)境的變化出發(fā)，不斷進(jìn)行技術(shù)、管理、制度、市場、戰(zhàn)略等諸多方面的創(chuàng)新，其中又以技術(shù)創(chuàng)新為核心。掌握了核心技術(shù)、開發(fā)了核心產(chǎn)品的企業(yè)，就會馳騁市場、無往而不勝。那么企業(yè)要想掌握核心技術(shù)，就要在建立企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)矩陣的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)分析，源源不斷的技術(shù)創(chuàng)新，企業(yè)才能提高顧客價值，提高產(chǎn)品的市場競爭力和市場占有率，通過各種創(chuàng)新活動的相互作用、相互影響，來共同提升企業(yè)的核心競爭力。

培育和提升企業(yè)核心競爭力是一項(xiàng)長期而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不僅需要企業(yè)大量資源的長期投入，更需要企業(yè)強(qiáng)大的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力、文化力的支撐。企業(yè)只有從自己的實(shí)際情況出發(fā)，客觀地分析和評價自己，才能擁有自己的核心競爭力。同時，企業(yè)核心競爭力也不是一成不變、一勞永逸的，它會隨著技術(shù)、需求和市場的變化而衰減，要保持核心競爭力的優(yōu)勢地位和生機(jī)活力，密切關(guān)注市場變化，準(zhǔn)確把握顧客需求，動態(tài)看待競爭對手，才能不斷提升企業(yè)核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

1、(澳)杰弗里?貝爾著;康志華譯.競爭力[M].中信出版社,XX.2、(美)戴維?貝贊克等.公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].XX大學(xué)出版社,1999.3、普羅克特.管理創(chuàng)新[M].中信出版社,XX.4、包昌火等.競爭情報與企業(yè)競爭力[M].華夏出版社,XX.5、范法明.企業(yè)競爭論[M].人民出版社,XX.6、胡大立.企業(yè)競爭力論[M].經(jīng)濟(jì)管理出版社,XX.7、周海煒.核心競爭力——知識管理戰(zhàn)略與實(shí)踐[M].東南大學(xué)出版社,XX.

第五篇：營銷151 梁雪瑩 150407112-京東商城與蘇寧易購網(wǎng)站對比分析

個人作業(yè)

（普通高等教育）

論文題目 學(xué) 院 專業(yè)名稱 班 級 學(xué) 號 姓 名

京東商城和蘇寧易購網(wǎng)站對比分析

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 市場營銷 營銷151 150407112 梁雪瑩

京東商城與蘇寧易購網(wǎng)站對比分析

京東商城和蘇寧易購是電子商務(wù)行業(yè)的兩顆明珠，京東商城和蘇寧易購在電器的銷售上可以說是平分秋色。京東憑借低價格以及精心打造的品牌，受到消費(fèi)者的喜愛成為了中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商。而蘇寧易購作為一個有實(shí)體店的商城在網(wǎng)上以黑馬的姿態(tài)殺入電商行業(yè)并創(chuàng)下了不凡的業(yè)績。

一、網(wǎng)站概述：

1、京東商城

京東商城是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城自建立以來，一直堅持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營，縮減中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城在線主要銷售家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品等。

2、蘇寧易購

蘇寧易購是蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司旗下新一代的B2C網(wǎng)上購物平臺，依托強(qiáng)大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，保持著快速的發(fā)展步伐。蘇寧易購網(wǎng)上銷售現(xiàn)已覆蓋家用電器、日用百貨等商品。

二、網(wǎng)站布局：

1、京東商城

在京東商城的首頁上，導(dǎo)航處有秒殺、優(yōu)惠券、閃購、拍賣、服裝城、京東超市、生鮮、全球購和京東金融欄。在首頁左側(cè)，列舉了所有商品的分類目錄，包括家用電器、手機(jī)電腦、服裝、化妝品等等。在首頁右側(cè)，有促銷、公告信息話費(fèi)充值、機(jī)票和酒店的預(yù)訂以及游戲等功能。在首頁中間區(qū)域，是各種不同種類商品的今日促銷。在首頁下方，是京東秒殺、發(fā)現(xiàn)好貨、會買專輯、排行榜、領(lǐng)券中心。還有“還沒逛夠”，為消費(fèi)者提供更多的商品選擇。最下方是購物指南、配送方式、支付方式、售后服務(wù)、特色服務(wù)。

2、蘇寧易購

打開蘇寧易購的網(wǎng)站，最上方是一個搜索框，左側(cè)是網(wǎng)站全部的產(chǎn)品分類，中間區(qū)域是大聚惠、紅孩子、蘇寧超市、電器城、海外購等比較統(tǒng)籌類的商品類別。右方是會員登陸區(qū)，話費(fèi)充值、水電煤繳費(fèi)、理財、分期。網(wǎng)站下方是各類商品的展示，以及購物指南、支付方式、物流配送等功能。

三、網(wǎng)站比較分析：

1、相同之處：

京東商城和蘇寧易購在網(wǎng)站設(shè)計方面有很多相同之處。網(wǎng)站都包括主導(dǎo)航、搜索框、商品圖片、廣告、分類商品模塊等。其中，搜索框在首頁頂端，并位于左側(cè)；中間區(qū)域用來展示近期的優(yōu)惠活動以及廣告圖片；購物車位于頁面的右上角，下拉頁面是部分產(chǎn)品的分類展示，方便消費(fèi)者快速的查找所需物品，及時了解優(yōu)惠活動的信息。在分類商品介紹模塊，兩個網(wǎng)站都采用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，最下方有類似的曬單區(qū)。

2、不同之處：

兩個網(wǎng)站的差異性主要體現(xiàn)在網(wǎng)站版面設(shè)計、版面主色調(diào)和部分模塊上。京東商城以紅色為主調(diào)，整個版面由紅色和白色構(gòu)成，簡單大方，板塊清晰；而蘇寧易購則是以藍(lán)色為主色調(diào)，且圖片居多，版面看起來有些花哨。京東商城最下方有一個“還沒逛夠”板塊，讓消費(fèi)者在瀏覽完上面全部的商品，意猶未盡之時可以繼續(xù)逛；蘇寧易購在首頁最左側(cè)區(qū)域有“猜你喜歡”板塊，可以在這里找到最近一直在瀏覽的商品。

[1]

四、網(wǎng)站優(yōu)點(diǎn)：

1、京東商城：

（1）京東商城左側(cè)的logo是紅色的網(wǎng)址和白色的迷你狗構(gòu)成的，這一搭配給人清新的感覺。商城主要以白色為背景，其他各種顏色為輔，特價商品價格用紅色標(biāo)識，可以達(dá)到醒目的目的，讓消費(fèi)者能夠快速的注意到此信息。

（2）京東商城左側(cè)陳列出的各種商品類別則可以幫助那些購買目標(biāo)不是很明確的消費(fèi)者先鎖定一個商品類別，縮小范圍以找到自己需要的產(chǎn)品。當(dāng)鼠標(biāo)放置在其中任何一項(xiàng)時，右側(cè)會出現(xiàn)更加具體的細(xì)分以供選擇。

（3）京東網(wǎng)站板塊首頁設(shè)計大致是1：2：1的比例，符合我們的閱讀習(xí)慣，呈“F”型，在中間區(qū)域提供商城的最新信息與商品的最新信息，有效的突出了重點(diǎn)，為顧客選擇提供了便利。

（4）京東商城自建的物流體系得到消費(fèi)者的好評。只要在每天中午十二點(diǎn)之前下單，就可以在當(dāng)天發(fā)貨，如果是同城，在當(dāng)天收貨也成為一種可能。在晚上十一點(diǎn)之前下單，最晚在次日下午三點(diǎn)就可以收到快遞。

2、蘇寧易購：

（1）蘇寧易購在分類商品介紹模塊，使用了類似超市不同樓層銷售不同產(chǎn)品的模式，和最下方的曬單區(qū)，讓消費(fèi)者在選擇商品的時候可以參考。

（2）蘇寧易購頁面的“猜你喜歡”，通過后臺偷偷記錄下消費(fèi)者的網(wǎng)購瀏覽記錄，準(zhǔn)確的列出消費(fèi)者最近上網(wǎng)時關(guān)注的商品，貼心又實(shí)用。

（3）蘇寧易購的購物專區(qū)，增加了很多品牌的LOGO和促銷信息，消費(fèi)者點(diǎn)開首頁即可通過搜索、商品分類欄、品牌專區(qū)和促銷活動四種方式下單。網(wǎng)站大幅增加了熱門團(tuán)購和最新?lián)屬彽幕顒訉^(qū)，讓消費(fèi)者的購物體驗(yàn)感大大增加。

（4）蘇寧易購的售后服務(wù)和自提貨方式令很多消費(fèi)者滿意。因?yàn)樘K寧易購有實(shí)體店顧客可以直接到店里去進(jìn)行售后服務(wù)，自提貨方式也給消費(fèi)者帶來了諸多便利。

五、網(wǎng)站缺點(diǎn)：

1、京東商城：（1）京東商城設(shè)計的功能不夠齊全。同類商品沒有可供消費(fèi)者選擇的排序方式，如按價格排序或者按銷量排序，不能為消費(fèi)者提供比較的功能。

（2）京東商城中商品的種類仍然不夠齊全，不能滿足消費(fèi)者的需求。很多消費(fèi)者希望一次性把所有的東西都買好，以節(jié)省物流費(fèi)用和時間成本。然而由于京東商品種類的缺失，會流失部分顧客。

（3）京東商城缺少客服板塊，不能及時的滿足消費(fèi)者對商品的疑問或者進(jìn)一步的了解。消費(fèi)者只能通過留言來反映自己的需求，而這又會有一個時間差，不利于有效的溝通，減輕消費(fèi)者對商品的好感度。

（4）京東商城的售后服務(wù)不是很及時，很多消費(fèi)者到實(shí)體門店并沒有享受到該有的服務(wù)，大大降低了顧客中國忠誠度。

2、蘇寧易購：

（1）蘇寧易購的網(wǎng)站圖片很多，消費(fèi)者打開網(wǎng)站后會感覺眼花繚亂，無法聚焦，不能及時的看到最想關(guān)注的信息。

（2）蘇寧易購的行業(yè)定位不夠精準(zhǔn)。消費(fèi)者對蘇寧易購所賣的商品停留在家電層面，而在某些城市家電行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，與海爾集團(tuán)、格力電器等傳統(tǒng)家電行業(yè)競爭激烈。

（3）蘇寧易購的網(wǎng)站系統(tǒng)層級依然不夠高，處理訂單需要批量審批，有點(diǎn)跟不上互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展腳步。

六、網(wǎng)站建設(shè)意見：

1、京東商城：

（1）京東商城應(yīng)該增加排序功能，方便消費(fèi)者選擇，能夠在較短的時間內(nèi)將自己的需求與商品相匹配。

（2）京東商城應(yīng)該增加商品種類。通過觀測消費(fèi)者對哪些商品感興趣并且是本網(wǎng)站沒有的，在本網(wǎng)站上架此商品。

（3）京東商城應(yīng)該在最下方，配送方式、支付方式、售后服務(wù)等后面再添加一個客服功能，及時的為消費(fèi)者解答疑惑。

（4）京東商城應(yīng)該建立高效的售后服務(wù)體系，能夠在商品出現(xiàn)問題時，幫助消費(fèi)者解決問題，重新建立好感度。

2、蘇寧易購：

（1）蘇寧易購的網(wǎng)站首頁應(yīng)該設(shè)計的簡單清晰一點(diǎn)，升級網(wǎng)站系統(tǒng)，能夠讓消費(fèi)者抓住重點(diǎn)，吸引消費(fèi)者的眼球。

（2）蘇寧易購應(yīng)該加強(qiáng)自身品牌的建設(shè)。從產(chǎn)品價格、商品質(zhì)量、物流速度和售后服務(wù)等全方位的提高顧客的體驗(yàn)好感度。即使是參與價格戰(zhàn)，也要遵守商業(yè)道德。將誠信放在第一位，對每一位消費(fèi)者負(fù)責(zé)。

（3）蘇寧易購用提升整體的運(yùn)作效率。將采購、倉儲、物流等方面緊密結(jié)合，提高整體的運(yùn)作效率。[2]（4）蘇寧易購應(yīng)該實(shí)行產(chǎn)品差異化，整合線下的資源，改善替代品的模式，給消費(fèi)者不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)。

綜上，我認(rèn)為京東商城應(yīng)該更加重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，增加售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)并且統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。并且適當(dāng)?shù)脑黾由唐返姆N類，繼續(xù)挖掘價格優(yōu)勢以增加消費(fèi)者忠誠度。

蘇寧易購應(yīng)該有效的開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，更好的建設(shè)自己的電子商務(wù)平臺并逐步完善。將現(xiàn)有的線下資源進(jìn)行整合，移植到線上來，不斷地創(chuàng)新新的商業(yè)模式來擴(kuò)大消費(fèi)者市場。

參考文獻(xiàn)： [2] http://3y.uu456.com/bp_90vm95ltg19da6a52iyr_1.html

http:// [1]