第一篇：2016級研究生骨干培訓學員心得體會

哈爾濱工業(yè)大學2016級研究生骨干培訓

心得體會

計算機3班：郝乾

作為一名骨干，我既擔任了計算機3班班長的職務，又擔任了協理員助管的職務。身兼二職的我覺得這是一種榮耀。

對于班長而言：

一、培養(yǎng)領導意識

班會上發(fā)言時適當展現領導者氣質和風采。讓大家在潛意識里覺得你像個領導，大家才能樂于接受你的領導。多參加組織各類活動，提高自己的組織能力，在活動中要盡量起到組織者、發(fā)揮者、領導者的支柱作用。班長就是班級核心，要敢于并且有能力支撐起整個班級的發(fā)展。

二、要樹立全面的榜樣模范

自己在班級中并不是每個方面都是最優(yōu)秀的，必須在班級的每個方面都要樹立起榜樣，培養(yǎng)一種競爭的意識，大家共同學習才會有更好的發(fā)展，要以自己的言行舉止，在學習、生活、工作等方面起到帶頭作用，要不斷通過各種途徑如參加各種活動來鍛煉自己，提高自己的能力，提高自信，把最佳的一面展示給同學。

三、處理好同學關系

要處理好同學關系，首先就要把同學把班級利益放在第一位，還應多與同學私下交流，了解同學的想法，私下交流時必用謙虛態(tài)度，不可與同學關系太疏遠，但也不可太親近，距離也能促使威嚴的形成。把握一個度。

四、提高班級團結意識

團結是一個集體之所以成為一個集體的基礎，提高班級凝聚力，提高集體榮譽感認同感，首先就要加強班委團結，班委就像高樓的框架，只有一個高效團結的班委才能夠帶動班級走得更高，還應多舉辦集體活動，加強班級成員之間的友誼。在此基礎上適當與其他班進行競賽性活動，比如各種體育比賽等，班級自然就擰成一股繩了，班級的發(fā)展同學的發(fā)展也就有了強大動力。

對于助管而言：

這學期，在張老師的指導下，我學到了很多東西。首先是我有更多的機會接觸更多的人和事，雖然在班級也可以有很多的朋

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友，但又有著不同的性質?？梢韵蛩麄儗W習更多的知識，這包括交際上的、學術上的，還有為人處世方面的，這些都是我以前很難學到的。給我印象最深的是魏老師嚴謹的工作作風，每一個小小的細節(jié)，她都很認真，無論是院里大的事情還是具體到每位研究生各人的事情。每次看到老師如此的工作，我都會感到自己還要努力。

學習不只是坐在教室里啃書本，接觸任何一個新的領域都需要學習，要把任何一件事做好，也都需要有學習精神，要不斷積累、總結提高。助管工作是與專業(yè)知識學習完全不同的另一種學習，也是自己欠缺的、需要不斷學習提高的能力。要注意提高工作效率。要提高“主動性”。要把助管工作做好，不能老師說一步就動一步，沒說但該做的就不去做。何事該做，何事不該做？要善于在工作中思考，要用“主人翁”的責任感去思考：如何才能把工作做好，做得更好。要處理好工作與學習的關系還要處理好做人與做事的關系，會做事是一種能力，會做人也是一種能力。

總之，這倆份工作都使我的實踐能力有了很大的提升，讓我更深層地了解到哈工大功夫的意義。

第二篇：研究生骨干培訓心得體會

研究生骨干培訓心得體會

非常榮幸能夠參加2010級研究生骨干培訓。培訓從9月開始，先后經歷了全校的集中培訓和院系培訓等活動?；顒觾热莺w了理論學習，經驗交流，問題討論和工作實踐等四個方面，使我受益匪淺，感受頗豐。作為院研分會主席，我主要結合學院研分會各方面的工作，談談骨干培訓的心得體會。

管理學院研分會近期以研究生為中堅力量，開展各項切合實際的工作和豐富多彩的活動。同時，院研究生會注意提早儲備力量，吸納大四具有保研資格的同學加入，使其能夠接觸并參與到研究生的學生工作中，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力，燃燒自己的熱情，以期能夠培養(yǎng)出更多的學生骨干。

學術科技方面，研分會聯合各專業(yè)組織了各種學術論壇，增強了各學科的學術氛圍和師生間的交流；依托管理論壇在學校范圍內傳播關于經濟、管理、民生、政治等方面的知識和信息，為豐富校園文化貢獻了力量。

文化體育方面，研分會組織的文體活動異彩紛呈。開學之初的研究生籃球賽，文化體育部成員克服場地以及時間協調等方面的客觀條件限制，歷時三天，使得比賽在校體育館圓滿順利完成。后續(xù)的棋牌大賽、研究生羽毛球賽相信會更加順利的開展；

社會實踐方面，為了讓同學們踐行青春責任、服務和諧社會，學院研分會多次組織志愿者活躍在校內、校外需要服務的第一線：圖書館里有小紅帽的身影，哈爾濱血站的志愿者的值班從沒有間斷。志愿服務，社會實踐，我們一直在路上。

宣傳交流方面，研分會以強化團隊內部融合交流為基本出發(fā)點，順利組織了研分會的換屆大會、研分會的兩次招新，同時在最短的時間里完成了團隊的通訊交流平臺，后續(xù)旨在促進研究生融合的舞會將會精彩呈現。

通過本次培訓，我學到了很多相關的理論知識，提高了自己的理論修養(yǎng)，同時也了解到了很多先進的經驗。學院研分會將秉承全心全意為同學服務的宗旨，將“銘記責任、團結合作、求實創(chuàng)新、竭誠奉獻”的精神傳統(tǒng)發(fā)揚光大，為同學們營造更好的學習和生活氛圍，為同學們提供更多的便利，努力將管理學院研分會辦成全院研究生心目中信賴的學生組織。

第三篇：2016級研究生骨干培訓學員心得體會-人文學院王媛

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研究生骨干培訓心得體會

化工學院3班：王媛

我非常榮幸的參加了2016級研究生骨干培訓，這次培訓我受益良多?；仡檯⒓优嘤柕娜兆?，雖然時間短暫，但卻收獲了很多。在培訓會上，同學們的報告讓我深受啟發(fā)，學習到了很多課堂上學不到的東西，對于未來和人生也有了全新的思考和認識。

第一次骨干培訓在一校區(qū)的主樓禮堂展開，由校黨委常委、宣傳部部長吳松全老師為我們圍繞哈工大功夫展開了講解。吳松全老師說道：要主動將自身的發(fā)展同國家和民族的命運緊密結合在一起。在培養(yǎng)過程中，要重質量，強特色，培育具有哈工大規(guī)格的拔尖創(chuàng)新人才。同時為我們介紹了如何成為合格的研究生骨干。我認為，研究生骨干就是要起到帶頭作用，率先踐行“規(guī)格嚴格，功夫到家”的校訓，同時做好班級的統(tǒng)籌工作，作為一名班干部，并不是說明自己特殊，應該明確自己的位置，班級骨干們和同學們完全一樣，只是需要有人承擔任務時，骨干要第一個站出來。

第二次骨干培訓在一校區(qū)的活動中心展開的，主要圍繞學生做好保密工作的重要性展開討論和講解，這次保密教育讓我深深的感受到了個人的使命和責任，同時也認識到了樹立正確的價值觀的重要性。

第三次骨干培訓主要圍繞“哈工大功夫”展開了討論，在這次討論前我們對學院的協理員和老師進行了關于“哈工大功夫”的采訪，老師說道，“規(guī)格嚴格，功夫到家“體現在科研中就是，“只要進了實驗室，我們就是一名學術人員，搞學術的人不應該追名逐利，反過來應該踏實做好實驗，嚴格要求自己，把自己限定在學術規(guī)則的特定范圍內，不越雷池一步”。在這次討論中，各個調研小組就“哈工大規(guī)格”這一主題，對小組討論成果進行了匯報展示，我突然發(fā)現哈工大人才濟濟，大家不僅智力非凡，演講口才也是一流。

最后一次培訓會是大會總結交流。大會首先表彰了“研究生十佳團隊”以及“優(yōu)秀研究生黨支部”?，F場熱烈的掌聲傳達著對這些同學的祝賀和鼓勵。我希望自己有朝一日也可以站在那里發(fā)言。我想未來永遠都是充滿了無限希望，哈工大如此，國家更

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是這樣。

結合這些班級活動和研究生骨干培訓內容，還有平時處理班級事務及和同學交往的經歷，我產生了很多的感悟，對怎么做一名優(yōu)秀的班干部，也產生了很多心得體會。

我覺得優(yōu)秀的學生干部應具備兩個條件：一是具有堅定正確的政治方向，德才兼?zhèn)?，品學兼優(yōu)；二是素質拓展，服務熱情，有很強的工作能力，能主動承擔社會責任，積極組織開展各項工作，有突出的工作成績，能起到骨干和帶頭作用。

研究生生涯是人生的又一個重要轉折點，我們不僅要認真學習專業(yè)知識，更要學會思考人生，用心拓展自己的興趣、見聞和知識結構，提高分析、整合和邏輯思維的能力，科學的規(guī)劃自己的人生。我非常感謝學校給我們組織的這次培訓活動，真的讓我受益匪淺。感謝為我們講課的老師和同學們，以及這個過程中讓我意識到成長的所有人，通過他們，我清楚的認識到了自身的不足，很多不足方面都還需要自己積極去改變。前路雖有太多未知，只希望明天的自己不辜負今天的努力。

第四篇：研究生團學骨干培訓心得體會

研究生團學骨干培訓心得體會

本人很榮幸能夠參加這次由研究生團工委主辦的蘇州科技大學研究生團學骨干培訓班。通過講座，觀看專題片，課外自學，分組討論，參觀考察?？梢钥闯鲅芯可鷪F工委對此次活動的重視。作為一名團支部書記，更加應該提高認識，認真參與其中。

4月20日下午，在開班典禮上，研究生黨工委書記朱明珠、研究生團工委書記彭科出席了開班儀式，朱書記結合自己求學時代擔任學生干部的心得體會，圍繞“如何做一名優(yōu)秀的研究生干部”，向全體參訓學員作首場講座，他從“什么是研究生干部”、“為何當研究生干部、“如何做研究生干部”三個層面闡釋了研究生干部的角色定位、目的意義和努力方向。接著，朱書記指出作為一名優(yōu)秀研究生干部必須掌握好“二三四原則”：處理好學習與工作、人際交往兩類關系；強化責任意識、服務意識、研究意識三種意識；提升組織管理能力、團隊協作能力、人際交往能力和開拓創(chuàng)新能力四種能力。整場講座內涵豐富、精辟深刻，會場氣氛活躍，精彩紛呈

一、嚴于律己，勤于律人。

4月28日下午，2016年研究生團學骨干培訓班第二場專題講座特邀校團委副書記崔雪麗為主講嘉賓，講座題目為《奮斗的青春最美麗》。講座伊始，崔雪麗書記首先向在座研究生團學骨干介紹了我校共青團工作的職能、服務對象和工作內容，并從思想引領、組織建設、學術科技、校園文化、社會實踐、志愿服務等方面重點講解了我校團學工作的內容。接著，崔書記圍繞挑戰(zhàn)杯賽事、科研立項、科技文化節(jié)三個方面進行宣講和指導。最后，崔書記向全體研究生骨干提出三點期望：一是學會并掌握正確的學習方法；二是關注科研以外的校園文化及社會活動；三是具備一定的實踐能力。隨后，崔書記與參會研究生團學骨干進行互動答疑。在場研究生骨干主要就挑戰(zhàn)杯賽事、科研立項、社會實踐等問題向崔書記提問咨詢，崔書記認真傾聽并耐心解答。作為一名支部書記，更作為一名中共黨員。我們要做到：

一．嚴于律己，勤于律人。

作為一名團支部書記，首先應該嚴格要求自己。團支部書記是從廣大同學中選拔出來的優(yōu)秀的學生分子的代表，代表著廣大同學的根本利益，因此要發(fā)揮榜樣作用，首先就應做到嚴格要求自己。“細節(jié)決定成敗”、“千里之堤毀于蟻穴”，這些名言警句無時無刻不在警示我們：作為一名學生干部，必須嚴格要求自己，時刻發(fā)揮帶頭模范作用。應該要努力提升個人綜合素質，培養(yǎng)高尚的人格魅力，從一言一行中嚴格要求自己。

作為一名團支部書記，除了做到嚴于律己，還需做到勤于律人。團支部書記的角色決定了我們應該發(fā)揮己長，協助老師共同把全院的素質教育、精神文明教育工作落到實處，幫助帶動一些在學習上稍有落后，生活上有困難的同學共同進步，形成互幫互助的良好生活學習氛圍。

二、淡化名利意識，全心全意為同學服務。

被稱為“90后”的我們，生活在中國市場經濟蓬勃發(fā)展的年代，受各種社會思潮的影響，“注重結果，無所謂過程”，“關心得到，而吝嗇付出”的思想悄然侵入大學生的心靈。學生干部心理趨于社會化已經成為一個亟待解決的問題。因此也出現了一些急功近利的現象，而作為學生干部，或者從大處講作為一名大學生，過早地社會化只會讓我們離理想的道路越來越遠，只會讓“一邊感嘆世風日下，一邊又不斷失去自我”的悲劇一遍又一遍的上演，只會讓學生干部的角色更加被曲解而加劇與廣大同學的矛盾。

因此，我們更應該淡化名利意識增強服務意識，從小事做起，從身邊的一點一滴做起，切實做到全心全意為同學服務?！案┦赘蕿槿孀优！辈⒉皇且痪淇斩吹恼Z言，“全心全意為同學服務”也不是一句虛偽的承諾，而要真正做到、做好，這就要求我們廣大學生干部身體力行，切實將此落實到實處，努力成為服務型的學生干部。

三、培養(yǎng)大局意識，開拓創(chuàng)新 大學生需要培養(yǎng)團隊精神，團隊精神的培養(yǎng)，是大學生成長成才的自覺要求，是高校學生工作的一項重要內容，也是社會發(fā)展對高素質人才的客觀要求。加強學生會、社團各個部門間的團結協作，培養(yǎng)學生干部的大局意識就顯得尤為迫切。倘若部門間不加強協作，就會形成小團體從而造成溝通不暢，指揮不靈等困難而影響整個機構的工作效率。不能夠有效協作，一個組織就會喪失它的競爭力。

而作為支部書記，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新精神也極為重要。創(chuàng)新力決定一個組織的競爭力，如果不加以創(chuàng)新，我們的思想就會落伍，逐漸地喪失競爭力而被淘汰。

此次研究生團學骨干培訓不僅讓我們充分認識到自己的不足，也給我們指明了改進的方向！行動是最響亮的語言，有思想才會有行動，有行動就會形成習慣，有習慣就會升華為品格，有品格必將鑄就人生。認真做好一名研究生團支部書記，永記“主動、勤奮、開拓、承擔”八字準則！

第五篇：大潤發(fā)課級學員培訓心得體會

培訓心得

能作為0603期雜貨在職儲訓課級培訓班的一員我深感榮幸，短短的一個星期里區(qū)總、店總、專員和經副理給我們講了二十節(jié)課程，每節(jié)課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這些知識將幫助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活動打破陌生

沒有想到我們的培訓會在一個游戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼此之間的熟悉是我們今后幾天的學習里變得輕松快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我們又該用什么樣的方法讓他們更快的融進我們的集體？如何讓他更快地了解我們這個團隊？也許我們應該用一個輕松的方法來讓他們融入我們。二、三個流程構建執(zhí)行力

人員流程、戰(zhàn)略流程和營運流程是執(zhí)行力的三個核心。我們是不是一個執(zhí)行力很強的人呢？感謝翁店總給我們講授了《執(zhí)行力》這堂課，讓我們更加了解了執(zhí)行力。執(zhí)行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作，用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的；我們也可以衡量一下自己的員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執(zhí)行力，要聽清楚，不明白要問清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要說清楚；工作要自動自發(fā)、注意細節(jié)、善于分析判斷具有創(chuàng)意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。

三、有效陳列提升工作效率

商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區(qū)主要是為了展示商品。其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區(qū)和底庫存區(qū)的合理利用將減少我們的補貨頻率和人員浪費。高庫存區(qū)除了展示商品以外，在里層可以放置a類或e類商品，其a類商品是周轉最快的，利用高庫存區(qū)陳列a類商品可以提升a類商品的補貨速度避免缺貨；利用高庫存區(qū)陳列e類商品，因為e類商品的庫存較少，在后倉易丟失，將e類商品陳列在高庫存區(qū)將避免損耗。底庫存區(qū)可以陳列一些整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從后倉拿貨的時間提升我們的服務效率。

四、時間就是生命

時間對于每一個人來說都是生命，可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎？是不是每天都在浪費時間？“給自己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下?！备兄x朱店總的這堂《時間管理》，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎？仔細想想有的時候并不是，我們每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如何去管理時間：寫下每日每周需完成的工作事項，看看能力范圍哪些工作是可行的；將工作以重要性次序排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計劃能按部就班的完成；要做的便馬上去做，勿為自己尋借口以延退進度。

五、如何成為優(yōu)秀的課級主管

王店總給我們講的這堂課給我們指明了努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優(yōu)秀的課級主管應具備的一些能力：

1、專業(yè)能力

作為一個主管，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管所應具備的態(tài)度。而且大潤發(fā)系統(tǒng)會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。

2、管理能力

管理能力對于一個主管而言，與專業(yè)能力是相對應的，當你的職位需要的專業(yè)越多，相對而言，需要你的

管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。

3、溝通能力

所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培養(yǎng)下屬的能力

作為一個主管，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

5、工作判斷能力

所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

6、學習能力

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必須是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。

通過這七天的二十節(jié)課的學習，對我的專業(yè)知識是一個充實，對我今后的工作奠定了基礎，我會把這些知識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業(yè)和管理知識將在我今后的工作中給我自信與支撐。最后謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這么好的課程，謝謝各位講師在百忙中抽出時間來為我講了一節(jié)又一節(jié)的精彩課程，謝謝！篇二：大潤發(fā)課級簡報

如何做好一名優(yōu)秀的xxxx課長

第一章

第二章

第三章

第四章

第五章

第六章

目錄個人簡歷 人員管理 設備管理 商品管理 報表處理與業(yè)績 總結

第一章個人簡歷

姓 名: xxx 性 別:x 民 族：x 學 歷:x 畢業(yè)院校：x 籍 貫：x xxxxxxx 本人誠實樂觀向上，工作誠懇，有優(yōu)秀的組織管理能力。希望在大潤發(fā)能夠學習到更多的專業(yè)知識，同時也真誠希望為大潤發(fā)的發(fā)展盡微薄之力！成就大潤發(fā)與我個人的輝煌！

第二章人員管理

要做好事，首先就要管好人，以人為本，建立出一個完善的人員管理體系，現結合本課特點，對人員編制，培訓分工排班，現場管理等幾個方面進行管理。

一、人員培訓

給予員工較多培訓也是公司給予每個員工福利。通過對員工培訓，可以使每個員工更快進入到我們的團隊中來?？梢蕴岣邌T工專業(yè)技術水平及為顧客服務的質量。同時也讓員工感受到公司對他們的關懷，提高員工的凝聚力、向上力。

對員工培訓一般步驟是：首先制定計劃，議定好具體的培訓時間、地點、培訓人、受訓人以及培訓內容和要求通過培訓達到的目的等。新員工職前培訓主要目的是使新員工了解公司文化和人事管理制度，同時對其進行職業(yè)生涯規(guī)劃。使新員工能夠盡快適應大潤發(fā)工作環(huán)境

和順利工作；使新員工掌握更多的專業(yè)知識，以提高專業(yè)技能及操作熟練程度；讓員工養(yǎng)成良好工作習慣、正確的服務意識，保持高揚的工作激情。

二、分工合作與排班

根據每個員工的自身性格特點，專業(yè)技術熟練程度，做到合理分工。同時根據近期營業(yè)情況和歷史時期對比?？紤]現在客流量、天氣、快報商品均銷量、節(jié)假日等因素的影響，進行綜合分析、評價，預估現在所需人力，進行合理排班，達到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人員現場管理

零售就是要做好細節(jié)工作。做好細節(jié)工作就必須管理好現場工作人員。首先對每個員工觀察，進行工作跟蹤，績效考核，及時發(fā)現和糾正工作中的各種錯誤，時刻要求每個員工努力工作，充分掌握他們的工作心態(tài)，必要時與他們進行溝通，引導員工樹立起敬業(yè)愛崗。樂于工作的精神。

第三章設備管理

充分掌握本課的設備資產情況，了解各種設備的性能和作用，以及基本維護保養(yǎng)方法，有助于更加順暢的進行日常工作，提高本課的工作效率。減少設備的損壞，增長使用壽命。設備管理其具體操作方式現在體現兩個方面：

一、設備資產匯總、建檔

結合生產加工實際情況，把本課所有資產進行一次盤點，記錄各種機器的名稱、出廠日期、廠商保修期限、額定功率、使用注意事項

等資料。對各種機器進行編號、定位。對低值易耗品進行專人管理，定期清查、盤點，確定損耗程度，決定是否需要更換，盡可能減少資產被利用的成本。

二、保養(yǎng)與維修

對每種設備制定具體的保養(yǎng)計劃，實施專人負責制。其中主要為一級、二級、三級保養(yǎng)。一級保養(yǎng)是操作使用人的保養(yǎng)工作，每日進行，最主要的是對設備內外進行清潔。二級保養(yǎng)是維修人員的保養(yǎng)，主要是檢查，檢查連動關節(jié)磨損程度和加潤滑油，同時對日常使用中出現的故障及時修理。三級保養(yǎng)是維修協同廠商共同保養(yǎng)，主要是機械部分零件的調整，易損件的更換等。通過保養(yǎng)使設備長期保持良好的運行狀態(tài)。

第四章商品管理

商品管理是賣場工作的重點，我們的一切工作都是為了使商品能迅速被顧客購買。所以對商品從進貨到銷售必須每一個環(huán)節(jié)都有嚴格把關。真正做到把愈來愈多的優(yōu)質商品，以愈來愈低的價格銷售給愈來愈多的顧客。商品管理主要體現在一下幾個方面：

一、倉庫管理

根據商品大中小分類分區(qū)存放，并寫上庫存單，注明品名，數量，到貨日期。商品擺放整齊、上輕下重，上組下箱。每次進出貨時先進先出，不可積壓。每日檢查商品庫存量。同時保持倉庫衛(wèi)生清潔，對已拆封商品要及時封口并寫上庫存單。

二、商品訂貨

三、商品收貨

按作業(yè)規(guī)范嚴格檢查看供應商送貨商品與我們訂貨商品品項，規(guī)格是否相符，數量是否正確，拒收不合格商品，嚴把進貨質量關。

四、商品銷售

１、商品陳列：按商品大中小分類陳列，再按價格帶從高到低垂直陳列，做到整體美觀。

２、陳列量：商品陳列做到飽滿、有量感。保持排面整齊、清潔、易看易懂、易拿、易取。

３、補貨：

4、貨架卡、ｐｏｐ管理：通過管理好賣場的貨架卡、ｐｏｐ。讓各種商品有廣告視覺表達。從而達到銷售的目的。每人開店前檢查排面，同時檢查商品貨架卡標示等。其中特別注意快報商品上檔日貨價卡及時更換、ｐｏｐ及時列印和懸掛。

第五章報表處理與業(yè)績

正確和及時的對各種報表進行處理，有助于全面了解本課的經營情況。通過報表上數字的分析，便于更好的計劃下一步工作。通常文化用品課主要處理的報表有這幾種：篇三：家長課程培訓心得體會 各位老師、各位同學: 早上好！今天我國旗下講話的題目是《播種禮儀收獲友誼》三月，是春風和煦、萬木吐綠、百花盛開、欣欣向榮的美好季節(jié)。三月春風暖人心，她不但吹來了喜訊，吹來了春意，也吹開了我們心中的禮儀之花。校門口，一聲聲清脆的“老師，您早！”“老師，您好！”從孩子們那稚嫩的小嘴里吐出來，老師們回贈的是親切的笑容，欣賞的目光--“孩子們好！”。操場邊，一個小朋友摔倒了，伸出的卻是無數雙友愛的小手，響徹耳畔的是關切的話語“小同學，別哭，別哭，要勇敢??！”小朋友那滿是痛楚的臉蛋也破涕為笑了。樓道上，看到的是個個側著身子讓同學先過去的身影。像這樣文明禮儀的美麗而溫情的話，在我們的校園里時時處處都綻放著。

文明禮貌是人際間用以溝通思想、交流感情、表達心意、促進了解的一種形式，是人際交往中不可缺少的潤滑劑?！叭伺c人之間好比鏡子，您帶著笑臉走向他，他也必定帶著笑臉走進您。”

孔子曾說過“不學禮，無以立?！蔽覈且粋€有著悠久歷史的文明古國，具有“禮儀之邦”的美稱。文明禮貌是一個國家社會風尚的真實反映，是一個民族道德素質水平和精神文明程度的標志之一，是

一個人高尚人格的真實體現。每個人從他來到這個世界的那一刻起，就需要別人的愛撫、安慰、體諒、關懷，都渴望真誠友情和相互幫助。當我們快樂時，需要和他人分享，有痛苦煩惱時，希望向他人傾訴；有了困難時希冀他人的幫助。同樣在與人交往中，也需要寬容，虛懷若谷的大度、對人友愛、理解，不埋怨，不嫉恨、不猜疑。得理讓人，失理道歉。真誠地與人相處，與人為善，相互尊重，相互信任。一聲“您好”，猶如春風般的溫暖，給別人帶去一天的好心情。一句“謝謝”，拉近了人們之間的距離，一聲“對不起”能化解劍拔弩張的沖突，一個“不要緊”等于給人吹去了陣陣溫潤的春風。你彎腰從地上揀起一片紙屑，會給我們美麗的校園帶來一片文明的春色。老師們，同學們！讓我們用自己的實際行動，播撒文明的種子，掀起文明的新風。說文明話，做文明事，當文明人。讓清新的春風春雨洗滌我們的心靈，讓一切野蠻、粗俗、丑陋的言行在我們身邊消失吧！讓我們每一個人都用友好、誠懇的態(tài)度待人，用熱情、大方的舉止處事，給他人帶來愉快和諧，讓校園充滿愛的溫馨。