第一篇：促銷方式對(duì)于消費(fèi)者決策影響文獻(xiàn)總結(jié)解析

年份作者題目刊物 1988Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence Journalof consumer research 1992Manohar U.Kalwani and CHI KIN YIM Consumer Price and Promotion Expectations: An Experimental Study 1促銷的頻度和促銷的力度都會(huì)對(duì)消費(fèi)者的預(yù)期 造成影響

2當(dāng)促銷價(jià)格在消費(fèi)者預(yù)期價(jià)格周圍的一個(gè)范圍 外時(shí),能夠?qū)οM(fèi)者的品牌選擇產(chǎn)生很大的影

響

3消費(fèi)者對(duì)價(jià)格以及促銷活動(dòng)的預(yù)期都會(huì)影響自 身的品牌選擇

4消費(fèi)者預(yù)料到的促銷和未預(yù)料到的促銷對(duì)于自 身品牌選擇有很大的差異

5對(duì)于價(jià)格促銷的預(yù)期,消費(fèi)者內(nèi)心是不對(duì)稱

1992 anomalies in intertemporal choice:evidence and an interpretation 1994Dhruv Grewal and Howard Marmorstein Market Price Variation, Perceived Price Variation, and Consumers' Price Search Decisions for Durable Goods Journalof consumer research 1997Carl F.Mela,Sunil

Gupta, Donald R.Lehmann The long-term impact of promotion and advertising on consumer brand choice 1長(zhǎng)期進(jìn)行廣告促銷能夠降低消費(fèi)者的價(jià)格敏感 度

2長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,價(jià)格促銷使得忠誠(chéng)和非忠誠(chéng)的消費(fèi) 者對(duì)價(jià)格更加敏感,這種效應(yīng)在非忠誠(chéng)消費(fèi)者 身上是忠誠(chéng)消費(fèi)者的四倍

3非價(jià)格促銷對(duì)于忠誠(chéng)消費(fèi)者和非忠誠(chéng)型消費(fèi)者 的影響有明顯的區(qū)別。這些促銷方式也會(huì)降低 忠誠(chéng)消費(fèi)者的價(jià)格敏感度。但是反而會(huì)提高非 1998Raghubir Coupon value: A signal for price?Journal of Marketing Research 2003中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商運(yùn)

營(yíng)模式分析汪 濤 李 威

2004Four Score and Seven Years from now: The “Date/Delay Effect ” in temporal discounting 2005韓 睿,田志 龍

促銷類型對(duì)消費(fèi)者感知

及行為意向影響的研究管 理 科 學(xué) 2005莊 宇, 趙

燕, 胡 啟不同促銷方式對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的影響西安工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào) 2005趙曉煜,黃小原,孫福權(quán)基于RFM分析的促銷組 合策略優(yōu)化模型 中國(guó)管理科學(xué)2005 韓睿基于消費(fèi)者感知的價(jià)格促銷1打折促銷對(duì)于消費(fèi)者內(nèi)心參考價(jià)格的影響最大2消費(fèi)者對(duì)于返券促銷的信任程度和價(jià)值評(píng)價(jià)最低2005 Devon DelVecchi Deal-Prone Consumers’R 交易傾向?qū)τ诖黉N效果的影響既取決于相對(duì)折扣值也2006 Eldar Shafir,Richa rd H.Thaler Invest now, drink later, spend never:On the mental accounting of delayed consumption Journal of Economic Psychology 2007 人類工效學(xué)促銷的心理與行為研究綜述孫彥, 李紓, 王詠2007張 黎范亭亭王文博降價(jià)表述方式與消費(fèi)者感知1對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品,降價(jià)幅度無(wú)論是大還是小,降價(jià)表述方式對(duì)被試的降價(jià)幅度感知和購(gòu)買(mǎi)意愿都沒(méi)有影響。2對(duì)于低價(jià)產(chǎn)品,降價(jià)幅度與降

價(jià)表述方式對(duì)被試的降價(jià)幅度感知存在著交互作用:(1當(dāng)降價(jià)幅度大時(shí),相對(duì)數(shù)方式比絕對(duì)數(shù)方式使被試感到更大的降價(jià)幅度;(2當(dāng)降價(jià)幅度小時(shí), 降價(jià)表述方式對(duì)被試的降價(jià)幅度感知沒(méi)有影響。而無(wú)論降價(jià)幅度是大還是小,不同的降價(jià)表 述方式對(duì)低價(jià)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿都沒(méi)有影響。2007張黎, 范亭亭, 王文博 降價(jià)表述方式與消費(fèi)者 感知的降價(jià)幅度和購(gòu)買(mǎi) 意愿南開(kāi)管理評(píng)論2008金立印

促銷活動(dòng)效果比較研究—— —誘因類型、獲得時(shí)機(jī)和條件限制對(duì)促銷效果的影響管理評(píng)論2008韓丹基于心理賬戶理論對(duì)返券促銷的心理學(xué)分析返券促銷能夠引起消費(fèi)者更高的價(jià)格幻覺(jué)效

應(yīng),這種效應(yīng)能夠很大程度上提高消費(fèi)者內(nèi)心 2009王 強(qiáng),陳 榮積分促銷效果的影響因 素及其相互作用中國(guó)軟科學(xué) 2009李春蕾,陳

雁,黃軼群服裝銷售中兩種價(jià)格促銷方式的比較武漢科技學(xué)院學(xué)報(bào) 2009蘇鈺大眾促銷對(duì)會(huì)員的會(huì)員 卡感知價(jià)值影響研究工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟(jì) 2009經(jīng)濟(jì)與管理

基于促銷的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi) 行為的影響因素研究鄭聰2010 王欣胡 正明價(jià)格促銷中的消費(fèi)者效用感知研究山東社會(huì)科學(xué)2010 蘇鈺打折促銷對(duì)會(huì)員的會(huì)員卡感1認(rèn)為當(dāng)企業(yè)提供打折促銷,會(huì)員對(duì)促銷品能夠享受折上折+ 積分的優(yōu)惠時(shí),能夠增強(qiáng)會(huì)員對(duì)會(huì)員卡的價(jià)值感知。2認(rèn)為當(dāng)企業(yè)提供打折促銷,會(huì)員卡只享受積分,能夠減弱會(huì)員對(duì)會(huì)員卡的價(jià)值感知。3認(rèn)為節(jié)日提供商品打折促銷,而會(huì)員只能夠享受積分,不會(huì)影響到會(huì)員對(duì)會(huì)員卡的價(jià)值感知。4認(rèn)為當(dāng)企業(yè)提供打折促銷,而會(huì)員對(duì)促銷品可享受相應(yīng)折扣外還可獲得贈(zèng)品并積分,可增強(qiáng)會(huì)員的會(huì)員卡價(jià)值感知5認(rèn)為當(dāng)企業(yè)提供打折促銷,會(huì)員對(duì)促銷品不享2010 Patrali Chatterjee John McGinnis Customized Online Promotions:Moderating Effect Of Promotion Type On Deal Value,Perceived Fairness,And Purchase Intent 1針對(duì)特定消費(fèi)者的促銷活動(dòng)與普通的促銷相比,這些消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意愿明顯高出很多2不同的促銷方式,消費(fèi)者感到的公平性也有很大的不同。2011 王棟 李永輝魏兵 大連萬(wàn)達(dá)集團(tuán)股份有限公司現(xiàn)代百貨業(yè)促銷利潤(rùn)的測(cè)算與分析現(xiàn)代商業(yè)2011 劉雁妮 賀和平周志民 劉關(guān)榮網(wǎng)絡(luò)秒殺促銷對(duì)消費(fèi)者價(jià)格感知的影響——以淘寶網(wǎng)為例經(jīng)濟(jì)管理與實(shí)踐2011李四蘭在線交易中認(rèn)知需要對(duì)整合在回憶驅(qū)動(dòng)下,價(jià)格呈現(xiàn)方式與認(rèn)知需要的交互作用明顯,即高認(rèn)知需要消費(fèi)者對(duì)整合定價(jià)比分離定價(jià)產(chǎn)品有更高的價(jià)值感知和購(gòu)買(mǎi)意向,低認(rèn)知需要消費(fèi)者對(duì)二者的感知沒(méi)有明顯

差異;但在刺激驅(qū)動(dòng)下,高認(rèn)知需要消費(fèi)者對(duì) 分離定價(jià)比整合定價(jià)產(chǎn)品有更高的價(jià)值感知和 購(gòu)買(mǎi)意向,而低認(rèn)知需要消費(fèi)者相反。

2011張 喆, 房茜蓉, 韓 斌產(chǎn)品優(yōu)惠券價(jià)值的框架

效應(yīng)研究管理科學(xué) 2012劉紅艷 李愛(ài) 梅 王海忠 衛(wèi)海英

不同促銷方式對(duì)產(chǎn)品購(gòu) 買(mǎi)決策的影響—— 基 于解釋水平理論視角的 研究心理學(xué)報(bào)

2012董伶俐呈現(xiàn)框架與消費(fèi)者選 擇:消費(fèi)者知識(shí)與促銷 的作用——以延保產(chǎn)品 為例經(jīng)濟(jì)經(jīng)緯 2012梁冬寒,李 剛, 孫林巖

基于確定性效應(yīng)的推式 和拉式價(jià)格促銷研究運(yùn)籌與管理 2012學(xué)術(shù)交流手機(jī)用戶選擇通訊運(yùn)營(yíng) 商:基于顧客感知價(jià)值 的實(shí)證研究郭占明,張瑞玲

研究方法啟發(fā)

文獻(xiàn)總結(jié)根據(jù)已有文獻(xiàn),建立一個(gè)涉及到感知價(jià)格,感知質(zhì)量和感知價(jià)值的概念模型和他們之間的關(guān)系,然后從已有文獻(xiàn)中尋求證據(jù)支持,討論對(duì)價(jià)格質(zhì)量和價(jià)值的影響。

情景實(shí)驗(yàn),實(shí)證分析

消費(fèi)者對(duì)于耐用品的購(gòu)前價(jià)格搜索較少,有兩種假設(shè),1 覺(jué)得價(jià)格變化幅度不大,不被支持,2是根據(jù)韋伯的心理 原理和薩勒的交易效用理論,節(jié)省的心理效用跟物品價(jià)格 成反比。

數(shù)學(xué)建模和實(shí)證分析

實(shí)證實(shí)驗(yàn)在消費(fèi)者不知道產(chǎn)品價(jià)格的情況下,優(yōu)惠券被當(dāng)做獲取價(jià)格信息的資源。優(yōu)惠券價(jià)值既直接的正向影響購(gòu)買(mǎi)意愿,又通過(guò)價(jià)格感知這個(gè)中間變量反向影響購(gòu)買(mǎi)意愿

金字塔高端提供利潤(rùn),低端部分作為防火墻,以建立戰(zhàn)略控制,阻止競(jìng)爭(zhēng)。號(hào)碼資源的不可轉(zhuǎn)移性提高了轉(zhuǎn)換成本,從而鎖定客戶

實(shí)證檢驗(yàn)在跨期消費(fèi)選擇中,因?yàn)楂@得時(shí)間描述方式的不同,日期或者時(shí)間段,造成消費(fèi)者的選擇不同

實(shí)證實(shí)驗(yàn)對(duì)三種促銷類型(買(mǎi)贈(zèng),返券,打折進(jìn)行實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)消費(fèi)者交易價(jià)值感知的不同影響,在此基礎(chǔ)上探討對(duì)營(yíng)銷者的啟示。打折給消費(fèi)者帶來(lái)最大的感知價(jià)值,但同時(shí)會(huì)降低消費(fèi)者對(duì)商品的參考價(jià)格;買(mǎi)贈(zèng)和返券因?yàn)橐冻龅南M(fèi)成本較高,成效不如打折,但是不會(huì)使參考價(jià)格明顯降低。

模型分析與實(shí) 證檢驗(yàn) 為了確定消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與促銷工具的使用之間的關(guān)系, 應(yīng)用Markov預(yù)測(cè)模型,通過(guò)引進(jìn)尋求變化這一變量和不同 促銷工具(即前向促銷和后向促銷對(duì)購(gòu)買(mǎi)概率影響的參數(shù) 變量,分析了在消費(fèi)者兩次連續(xù)的購(gòu)買(mǎi)階段0和階段1中,消 費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)概率的變化,最終建立了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)概率的模型.并以大寶品牌商品為例,通過(guò)建立的模型計(jì)算了兩種促銷 方式對(duì)市場(chǎng)占有率的影響.得出:對(duì)于尋求變化的市場(chǎng)中, 前向促銷可以提高銷售量.而后向促銷可有效的降低成 本,并且隨著尋求變化的購(gòu)買(mǎi)程度偏低,前向促銷方式更趨

定量模型 本文提出了基于RFM分析的促銷組合策略優(yōu)化模型,該模 型綜合考慮計(jì)劃期內(nèi)的多個(gè)待選促銷方案,在滿足相應(yīng)約 束的前提下,合理的進(jìn)行促銷活動(dòng)和促銷目標(biāo)群體的選 擇,以保證促銷組合的整體響應(yīng)率和預(yù)期收益的最大化。

實(shí)證分析 研究方法的局限 實(shí)證分析

實(shí)證研究 利用實(shí)證研究的方法總結(jié)了一些關(guān)于延遲消費(fèi)心理規(guī)律, 提前購(gòu)買(mǎi)時(shí)看做是投資,延遲消費(fèi)時(shí)認(rèn)為不花錢(qián)甚至是節(jié) 省,然而當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)被按計(jì)劃消費(fèi)時(shí),消費(fèi)者賬戶被激活, 感受到等價(jià)損失。

文獻(xiàn)綜述 總結(jié)了消費(fèi)者個(gè)體差異,語(yǔ)意效應(yīng),買(mǎi)贈(zèng)和打折等因素對(duì) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響

實(shí)證分析

1、超市掃描數(shù)據(jù)觀察現(xiàn)實(shí)中不同的降價(jià)表述方式對(duì)于購(gòu) 買(mǎi)量的影響

2、可以考慮實(shí)驗(yàn)控制的方法而不是讓被試主觀回答

3、可以針對(duì)不同價(jià)格敏感度的人群以及更多的產(chǎn)品種類 對(duì)于原價(jià)的百分比降幅和絕對(duì)減讓幅度兩種降價(jià)表述方式 對(duì)消費(fèi)者感知的降價(jià)幅度和購(gòu)買(mǎi)意愿的影響,結(jié)果表明在 不同的產(chǎn)品價(jià)格水平和降價(jià)幅度下,這兩種降價(jià)表述方式 對(duì)感知降價(jià)幅度的影響是不同的

實(shí)驗(yàn)分析,框 架效應(yīng) 按照促銷誘因類型、誘因獲得時(shí)機(jī)、有無(wú)條件限制等三個(gè) 基準(zhǔn)將促銷分為八種不同的類型,用實(shí)驗(yàn)分析法分析了不 同促銷類型的結(jié)果差異,結(jié)

果表明:以價(jià)格折扣和優(yōu)惠為 誘因的降低成本型促銷具有最大的,即時(shí)比延遲效果好, 對(duì)有條件限制比如會(huì)員的促銷抱有更加肯定的態(tài)度。對(duì)企 業(yè)的促銷實(shí)踐有一定的意義。(前景理論

敘述

理論假設(shè)與實(shí) 證分析 從行為學(xué)的角度構(gòu)建研究框架,提出影響積分促銷有效性 的關(guān)鍵因素。場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)的研究結(jié)果表明,積分促銷的感知 價(jià)值越高,積分促銷的有效性越高;消費(fèi)者的感知風(fēng)險(xiǎn)越 低,積分促銷的有效性越高;同時(shí),感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn) 和積分促銷便利性對(duì)積分促銷有效性存在三維交互作用。

簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)分析 通過(guò)對(duì)比滿減與返券促銷情況下,消費(fèi)者實(shí)際獲得的優(yōu)惠 幅度,得出返券對(duì)商家更有利,不僅讓利更少,保證了利 潤(rùn),同時(shí)還刺激了消費(fèi)需求,增加了銷量,有利于消除庫(kù) 存和資金的周轉(zhuǎn)等,提醒消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前要理性思考,防止 落入商家的促銷陷阱。

實(shí)證研究 研究了企業(yè)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行促銷對(duì)會(huì)員的會(huì)員卡感知價(jià)值造成 的影響,對(duì)不同情景下如何提高顧客對(duì)會(huì)員卡的感知價(jià)值 提供了建議。

文獻(xiàn)綜述,問(wèn) 卷調(diào)查 利用因子分析的方法,尋找出在促銷環(huán)境下影響消費(fèi)者購(gòu) 買(mǎi)行為的因素,值感知、消費(fèi)情感、人口特征和產(chǎn)品品牌 以此為促銷策略的制定提供一些思路。

模型分析 建立基于價(jià)格促銷的效用模型,以直接效用函數(shù)為基礎(chǔ), 突出價(jià)格促銷對(duì)效用產(chǎn)出的修正意義,對(duì)影響消費(fèi)者效應(yīng) 的各種因素進(jìn)行分析,綜合考慮各種商品的消費(fèi)者價(jià)格敏 感度,進(jìn)而提出相應(yīng)的營(yíng)銷策略。

實(shí)證分析 統(tǒng)計(jì)分析

數(shù)學(xué)計(jì)算對(duì)比 通過(guò)對(duì)現(xiàn)代百貨業(yè)常見(jiàn)的滿贈(zèng)促、滿減促銷、打折促銷 等營(yíng)銷方式進(jìn)行分析,研究不同促銷方式下的百貨企業(yè)利 潤(rùn)構(gòu)成的測(cè)算,并通過(guò)引入“變量迭代法對(duì)影響促銷效果、影響利潤(rùn)形 成的主要變量進(jìn)行分析,提供一種新的 百

深度訪談,文 獻(xiàn)整理 對(duì)淘寶網(wǎng)秒殺促銷活動(dòng)進(jìn)行研究,結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)理論和深 度訪談?wù){(diào)查,分析秒殺促銷活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者價(jià)格感知的影 響,最后根據(jù)結(jié)論對(duì)秒殺促銷策略提出相關(guān)的營(yíng)銷建議。

實(shí)證分析

實(shí)驗(yàn)分析,框 架效應(yīng) 優(yōu)惠券價(jià)值的不同形式(即比例折扣和金額折扣 對(duì)優(yōu)惠 券價(jià)值與購(gòu)買(mǎi)意愿和估計(jì)價(jià)格的關(guān)系有調(diào)節(jié)作用,對(duì)有形 產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的影響差異, 尤其是對(duì)于新產(chǎn)品, 這一 框架效應(yīng)更顯著。

理論綜述推導(dǎo) 與實(shí)證檢驗(yàn) 探究了贈(zèng)品促銷產(chǎn)品組合與價(jià)格促銷產(chǎn)品組合在不同任務(wù) 類型、不同時(shí)間距離條件下的促銷效果差異,結(jié)果表明, 贈(zèng)品促銷在近時(shí)間距離下效果好,價(jià)格促銷在遠(yuǎn)時(shí)間距離 下效果好;時(shí)間距離對(duì)促銷方式與任務(wù)類型的表征水匹配 關(guān)系有增強(qiáng)、擴(kuò)大作用。為商場(chǎng)制定促銷框架提供了啟 示:采取與時(shí)間距離匹配的促銷方式;根據(jù)促銷方式的不 同,為消費(fèi)者提供匹配的決策框架信息

實(shí)際數(shù)據(jù)分析 筆者采用2個(gè)組間實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),研究呈現(xiàn)框架對(duì)消費(fèi)者選擇 的影響,并以前景理論和心理賬戶理論為基礎(chǔ),研究消費(fèi) 者知識(shí)和促銷活動(dòng)的不同調(diào)節(jié)作用。結(jié)果表明:呈現(xiàn)框架 對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿影響顯著。相比減法呈現(xiàn)框架,加法呈 現(xiàn)框架下消費(fèi)者知識(shí)的調(diào)節(jié)作用顯著;當(dāng)主體產(chǎn)品進(jìn)行促 銷時(shí),無(wú)論是在加法框架下還是在減法框架下,消費(fèi)者購(gòu) 買(mǎi)延保產(chǎn)品的意愿都明顯增強(qiáng)。因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn) 制定相應(yīng)營(yíng)銷策略,以提高新產(chǎn)品的銷量。

兩階段模型分 析 針對(duì)供應(yīng)量的價(jià)格促銷策略選擇問(wèn)題,建立制造商領(lǐng)導(dǎo)的 兩階段價(jià)格促銷模型,分別研究了制造商選擇推式促銷和 拉式促銷時(shí)供應(yīng)鏈成員的均衡策略。

問(wèn)卷調(diào)查,統(tǒng) 計(jì)分析 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,分析提高用于感知價(jià)值的對(duì)策,以提高客 戶滿意度

不足

實(shí)驗(yàn)中變量的設(shè)置不夠全面;結(jié)果 是描述性的,并沒(méi)有深入揭示出現(xiàn) 這種現(xiàn)象的原因;沒(méi)有從綜合考慮 的角度給出商家如何選擇不同促銷 方式的建議。

客戶價(jià)值系數(shù)難以確定

變量設(shè)置單一,實(shí)證檢驗(yàn)涉及行業(yè) 單一

直接的理論支持和指導(dǎo)不是很豐 富;影響因素分析有限;實(shí)驗(yàn)樣本 單一;簡(jiǎn)單用數(shù)字計(jì)算對(duì)比了金額相同時(shí) 兩種促銷方式的最低折扣，對(duì)其他 非理性因素沒(méi)做分析。只計(jì)算了單件商品售出時(shí)，商家利 潤(rùn)的計(jì)算方法發(fā)，沒(méi)有涉及到如何 選擇不同促銷使商家利潤(rùn)最大化

只研究了影響，卻未探究其影響的 過(guò)程，如中介機(jī)制；只考慮了時(shí)間 距離，而沒(méi)有考慮空間距離等心理 距離其他維度的影響； 對(duì)確定性價(jià)格促銷效應(yīng)以外的因素 沒(méi)有考慮，如參考價(jià)格效用和心理 賬戶效應(yīng)。

第二篇：“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

“雙十一”電商促銷行為對(duì)消費(fèi)者的影響調(diào)查報(bào)告

調(diào)查目的：了解消費(fèi)者對(duì)于“雙十一”消費(fèi)熱的看法與建議，分析“雙十一”對(duì)消費(fèi)者的影響。

調(diào)查對(duì)象：國(guó)內(nèi)各省市消費(fèi)人群

調(diào)查時(shí)間：2016年11月19日至11月23日

有效樣本：共發(fā)出41份，收回41份

“雙十一”即指每年的11月11日，是指由電子商務(wù)為代表的，在全中國(guó)范圍內(nèi)興起的大型購(gòu)物促銷狂歡日。自從2009年10月1日和中秋節(jié)一起雙節(jié)同過(guò)開(kāi)始，每年的11月11號(hào)，以天貓、京東、蘇寧易購(gòu)為代表的大型電子商務(wù)網(wǎng)站一般會(huì)利用這一天來(lái)進(jìn)行一些大規(guī)模的打折促銷活動(dòng)，以提高銷售額度，逐漸成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大規(guī)模的商業(yè)促銷狂歡活動(dòng)。此調(diào)查，旨在分析消費(fèi)者在“雙十一”購(gòu)物的主要原因、消費(fèi)心理、消費(fèi)態(tài)度。

一、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析

1.被調(diào)查人數(shù)的性別分布

本次調(diào)查中，有15位男性，占總?cè)藬?shù)的36.59%；26位女性，占總?cè)藬?shù)的63.41%。女性所占的比較較多。2.被調(diào)查人數(shù)的年齡分布

本次調(diào)查中，19-29年齡段的消費(fèi)者參與最多，共33人，占總?cè)藬?shù)的80.49%；40歲以上所占人數(shù)最少，占總?cè)藬?shù)的2.44%；18歲及以下和30-39歲年齡段的消費(fèi)者參與調(diào)查的人數(shù)分別為4人和3人，分別占總?cè)藬?shù)的9.76%和7.35%。

3.平時(shí)是否利用手機(jī)或者電腦上網(wǎng)

由上圖分析可知，92.68%的被調(diào)查者平時(shí)都有使用手機(jī)或電腦上網(wǎng)的習(xí)慣，但在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天仍喲7.32%的被調(diào)查者平時(shí)沒(méi)有上網(wǎng)的習(xí)慣。4.上網(wǎng)的頻率 本次調(diào)查的41人中，80.49%的消費(fèi)者每周都會(huì)有5次以上的上網(wǎng)頻率，14.63%的消費(fèi)者每周上網(wǎng)2-4次，還有4.88%的消費(fèi)者表示每周僅上網(wǎng)一次或者更低。5.平時(shí)是否網(wǎng)購(gòu)?

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，87.8%的被調(diào)查者都有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，其中19-29歲年齡段相對(duì)于其他年齡段的人群更有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣（40歲以上的除外，因?yàn)?0歲及以上年齡段的被調(diào)查者只有一位）。還有12.2%的被調(diào)查者平時(shí)并沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。6.使用過(guò)的購(gòu)物網(wǎng)站

由數(shù)據(jù)中可得，淘寶和天貓作為中國(guó)最大的電商平臺(tái)，大部分的人群都會(huì)選擇在這兩個(gè)平臺(tái)消費(fèi)，超過(guò)70%的被調(diào)查者都使用過(guò)淘寶及天貓，尤其女性較偏愛(ài)使用。其次是京東，43.9%的被調(diào)查者表示使用過(guò)該平臺(tái)。唯品會(huì)和聚美優(yōu)品旗鼓相當(dāng)，有30%的被調(diào)查者使用過(guò)這兩個(gè)平臺(tái)。24.39%的被調(diào)查者使用過(guò)亞馬遜，17.07%的被調(diào)查者使用過(guò)蘇寧易購(gòu)。還有2.44%的被調(diào)查者補(bǔ)充使用當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店等購(gòu)物平臺(tái)。7.習(xí)慣于用哪些工具進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)

在智能手機(jī)普遍的今天，使用手機(jī)上網(wǎng)已經(jīng)成為不少人的首選，41.46%的被調(diào)查者表示習(xí)慣于用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，不少網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也開(kāi)發(fā)了相應(yīng)的APP，使得手機(jī)網(wǎng)購(gòu)更加便捷。還有41.46%的被調(diào)查者電腦及手機(jī)都是他們網(wǎng)購(gòu)常用的工具。最后有17.07%的被調(diào)查者更習(xí)慣于使用電腦來(lái)進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)。8.知道“雙十一”狂歡活動(dòng)嗎

自從2009年“雙十一”概念被首次提出，每年的“雙十一”的活動(dòng)都會(huì)被各大電商平臺(tái)推廣宣傳。95.12%的被調(diào)查者明確表示知道“雙十一”狂歡活動(dòng)，證明“雙十一”的概念已經(jīng)廣為人知，但仍有4.88%的被調(diào)查者表示不知道什么是“雙十一”狂歡活動(dòng)。

9.通過(guò)什么途徑得知“雙十一”狂歡活動(dòng)的

由數(shù)據(jù)分析可知，92.68%的被調(diào)查者表示從網(wǎng)絡(luò)上得知“雙十一”狂歡活動(dòng)，其次是41.46%從電視得知這個(gè)活動(dòng)。從報(bào)紙雜志和從朋友處得知這個(gè)活動(dòng)的均占36.59%。還有21.95%從戶外燈箱廣告獲取到的信息。10.雙十一最吸引你去網(wǎng)上購(gòu)物的影響因素 “雙十一”主打的就是優(yōu)惠、打折，以平時(shí)低的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到更好的產(chǎn)品，所有78.05%的消費(fèi)者都是沖著價(jià)格去購(gòu)物?！半p十一”活動(dòng)商家會(huì)發(fā)放大量的優(yōu)惠卷，這也是吸引顧客的一種手段，63.41%的消費(fèi)者會(huì)為了使用商家發(fā)放的優(yōu)惠卷而去參與“雙十一”活動(dòng)。11.“雙十一”的商品比平常便宜嗎

雖然“雙十一”打的是價(jià)格戰(zhàn)，但超過(guò)一半的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品只比平時(shí)便宜一點(diǎn)點(diǎn)。17.07%的消費(fèi)者表示比平時(shí)便宜很多。14.63%的消費(fèi)者表示跟平時(shí)價(jià)格一樣。還有4.88%的消費(fèi)者表示“雙十一”的商品反而并平時(shí)賣(mài)得貴。

12.在“雙十一”消費(fèi)中遇到過(guò)的問(wèn)題 “雙十一”在促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)也帶來(lái)了不是的消費(fèi)問(wèn)題。接近70%的消費(fèi)者表示在“雙十一”消費(fèi)中遇到物理緊張、延遲發(fā)貨、先漲價(jià)后降價(jià)等消費(fèi)問(wèn)題。缺貨、與客服溝通問(wèn)題、退貨困難等問(wèn)題也有不少的消費(fèi)者遇到過(guò)。

13.是否參與過(guò)“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)

92.68%的消費(fèi)者表示有參與過(guò)“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)，剩下7.32%的消費(fèi)者表示沒(méi)有“雙十一”購(gòu)物網(wǎng)站推出的促銷活動(dòng)。14.參與過(guò)以下哪些購(gòu)物網(wǎng)站的“雙十一”狂歡活動(dòng)

淘寶和天貓作為國(guó)內(nèi)最大的電商平臺(tái)，自然得到更多消費(fèi)者的青睞，85.37%的消費(fèi)者參與過(guò)淘寶的“雙十一”狂歡活動(dòng)。其次是63.41%參與了天貓的“雙十一”狂歡活動(dòng)，排名第三的是京東，有26.83%的消費(fèi)者參與過(guò)。唯品會(huì)、聚美優(yōu)品、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜這些相對(duì)較少消費(fèi)者參與。

15.哪一種促銷方式讓你影響深刻

據(jù)調(diào)查顯示，39.02%的消費(fèi)者更青睞于現(xiàn)金劵，因?yàn)楝F(xiàn)金劵的使用門(mén)檻較低，26.83%的消費(fèi)者喜歡準(zhǔn)點(diǎn)搶購(gòu)的活動(dòng)。其次是抽獎(jiǎng)游戲，占17.07%。一些創(chuàng)意廣告宣傳片也能獲得部分消費(fèi)者的眼球，微信微博關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)是最無(wú)法吸引消費(fèi)者的促銷方式。16.會(huì)不會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為

78.05%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)槟撤N促銷方式而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為，剩下11.95%的消費(fèi)者表示對(duì)促銷行為無(wú)動(dòng)于衷。

17.看到購(gòu)物網(wǎng)站“雙十一”推廣信息時(shí),選擇打開(kāi)頁(yè)面的原因是 39.02%的消費(fèi)者主動(dòng)查看“雙十一”推廣信息時(shí)因?yàn)榍『每吹阶约合胭I(mǎi)的商品。19.51%的消費(fèi)者是被全網(wǎng)最低等廣告語(yǔ)所吸引。17.07%的消費(fèi)者更傾向于與活動(dòng)有關(guān)的游戲。僅有少數(shù)人表示是想認(rèn)真了解。18.對(duì)網(wǎng)發(fā)放的優(yōu)惠券作何評(píng)價(jià)

據(jù)調(diào)查顯示，73.17%的消費(fèi)者都覺(jué)得優(yōu)惠卷使用的門(mén)檻過(guò)高，沒(méi)有什么用。只有17.07%的消費(fèi)者表示真的有享受到優(yōu)惠，還有9.76%表示對(duì)優(yōu)惠卷不置可否。

19.參加過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站的“雙十一”的搶紅包活動(dòng)嗎

搶紅包活動(dòng)是“雙十一”的一個(gè)重要促銷手段，80.49%的消費(fèi)者都參與過(guò)搶紅包活動(dòng)，只有19.51%表示未參與過(guò)。

二、調(diào)查結(jié)果分析

情人節(jié)衍生出來(lái)的光棍節(jié)（11月11日）發(fā)源于中國(guó)上世紀(jì)90年代，最初并不引人關(guān)注，但如今已搖身一變，成了一種消費(fèi)者現(xiàn)象。而這在 很大程度上要?dú)w功于阿里巴巴集團(tuán)，這個(gè)由馬云創(chuàng)辦和管理的中國(guó)最大網(wǎng)絡(luò)集市。阿里巴巴在2009年點(diǎn)了星星之火，又稱“雙十一”的光棍節(jié)如今已成燎原之勢(shì)——儼然成了從電器和服裝到化妝品和食品，所有東西都大打折扣的巨型營(yíng)銷活動(dòng)。

商家在雙十一這一天，使出渾身解數(shù)，打折、優(yōu)惠券、包郵、買(mǎi)二送一等等，這一系列的優(yōu)惠措施無(wú)疑是在刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望，而消費(fèi)者很容易就被這些刀光炮影蒙蔽了雙眼，成為剁手黨，進(jìn)行沖動(dòng)型消費(fèi)。除了外部原因的影響，從我們的自身原因分析，有哪些因素使我們變成了盲目的剁手黨呢？

首先求廉心理，打折，是雙十一打出最響亮的口號(hào)；雖然大家心里明白可能有水分，但是還是怕自己錯(cuò)過(guò)占便宜的機(jī)會(huì)；而雙十一還打出“僅此一天”的口號(hào)，則讓消費(fèi)者心理上更加緊迫，讓消費(fèi)者的消費(fèi)欲望最終快速的轉(zhuǎn)化成實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為，以抓緊時(shí)間占便宜。

圖方便心理：不用花大半天的時(shí)間去上街購(gòu)物，然后大包小包的扛回家；網(wǎng)購(gòu)能方便快捷的買(mǎi)到性價(jià)比高的產(chǎn)品，并直接快遞到家；而且可以隨時(shí)隨地隨心所欲地做出購(gòu)買(mǎi)決策，卻不受他人或環(huán)境干擾。

從眾心理：所謂從眾，是指?jìng)€(gè)人的觀念與行為由于群體直接或隱含的引導(dǎo)或壓力向與多數(shù)人相一致的方向變化的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的從眾，更多的是由于群體的隱含引導(dǎo)所導(dǎo)致的變化。其從眾行為的本質(zhì)，是個(gè)體受到社會(huì)某種影響之后產(chǎn)生的一種適應(yīng)性行為或反應(yīng)。個(gè)體在收到群體的暗示或提示時(shí)，會(huì)被引導(dǎo)做出群體要求或期待的行為或?qū)η榫匙龀鲆欢ǖ姆磻?yīng)。從眾行為作為個(gè)體處理與群體關(guān)系或與情境的關(guān)系的一種方式，是個(gè)體在日常生活中調(diào)節(jié)自我的反應(yīng)、適應(yīng)社會(huì)環(huán)境的一種重要心理機(jī)制。雙十一在網(wǎng)上造勢(shì)，熱鬧非凡，而中國(guó)人總喜歡在熱鬧的氛圍中做出購(gòu)買(mǎi)決策；這也可能導(dǎo)致盲從，以至于買(mǎi)大量可有可無(wú)的東西。

三、關(guān)于“雙十一”消費(fèi)的建議

1.購(gòu)買(mǎi)自己真正需要的。

很多人購(gòu)物總是會(huì)貪圖小便宜，看到原價(jià)和折扣后的價(jià)錢(qián)相差很多總是會(huì)忍不住有購(gòu)買(mǎi)的欲望，想著之后會(huì)用得著，但很多都是擺在一邊很久都沒(méi)有用得上的，所以想清楚自己真正需要購(gòu)買(mǎi)的再購(gòu)買(mǎi)。

2.不隨意跟風(fēng)，多看差評(píng)。

網(wǎng)上會(huì)列出很多購(gòu)買(mǎi)量比較高的物品，顯示有很多好評(píng)之類的，你看著圖片不錯(cuò)，評(píng)價(jià)不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也合適，也就有種想買(mǎi)的沖動(dòng)。這個(gè)時(shí)候一定要冷靜，看看是不是有差評(píng)，是不是合適自己再進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。

3.在雙十一到來(lái)前2個(gè)月進(jìn)行關(guān)注。

不排除很多商家基本都是在雙十一到來(lái)之前的一個(gè)月進(jìn)行價(jià)格的改動(dòng)，之后又給出看似比較優(yōu)惠的價(jià)格，你需要做的是在雙十一來(lái)之前的兩個(gè)月對(duì)你需要購(gòu)買(mǎi)的東西進(jìn)行關(guān)注，到雙十一期間，價(jià)格優(yōu)惠真的很多，商品質(zhì)量也不錯(cuò)，那當(dāng)然就可以購(gòu)買(mǎi)啊。4.選擇自己比較熟悉的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)時(shí)候的購(gòu)物所有的商家都希望來(lái)自己店里購(gòu)買(mǎi)過(guò)的老顧客再次購(gòu)買(mǎi)，所以選擇自己熟悉的商家進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，一是能預(yù)防被騙，像商品質(zhì)量、價(jià)格之類的，二是能自己放心，真正能得到優(yōu)惠。5.購(gòu)買(mǎi)之前確認(rèn)售后問(wèn)題再付款。

買(mǎi)之前要和賣(mài)家確認(rèn)好快遞、地址之類，另外要確認(rèn)的就是購(gòu)買(mǎi)的商品收到后是否可以退換貨，快遞丟失如何處理等等，保存好記錄，便于之后追溯。所以要謹(jǐn)慎，畢竟雙十一購(gòu)物比較多，快遞比較忙。