第一篇：中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)考察反饋2

實(shí)習(xí)考察心得體會(huì)

1.晨會(huì)體會(huì):

在由晨會(huì)主持人簡(jiǎn)單介紹了今天工作的主要內(nèi)容以及具體的問題和事項(xiàng)，拿到了自己需要去挖掘的客戶：信訪局局長(zhǎng)(電信公司用戶），經(jīng)過與同事一個(gè)簡(jiǎn)單的討論讓我從漸漸地對(duì)集團(tuán)客戶經(jīng)理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，以及對(duì)拜訪客戶的工作流程有了一個(gè)更規(guī)范的認(rèn)識(shí)，移動(dòng)本著服務(wù)“以客戶為根，服務(wù)為本”的宗旨提高的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。要求我們每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶也可以通過電話、短信、上門拜訪等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。

2.業(yè)務(wù)招待體會(huì)：

我們將業(yè)務(wù)招待分為五個(gè)步驟，1.上門拜訪前期要做好充分的準(zhǔn)備，制定走訪計(jì)劃，對(duì)信訪局使用通信業(yè)務(wù)的深入調(diào)研，了解到目前客戶使用電信存在的不足，分析客戶需求制定更加合理的個(gè)性化方案。2.上門拜訪信訪局畢局長(zhǎng)，告知拜訪的目的以及初步了解局長(zhǎng)以及內(nèi)部人員對(duì)通信的需求以及期望，預(yù)約下次業(yè)務(wù)招待的時(shí)間。3預(yù)約公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助業(yè)務(wù)招待。4.做好業(yè)務(wù)招待的具體細(xì)節(jié)，以及制定出更加合理的個(gè)性化方案在價(jià)格、套餐內(nèi)容、電信安全等等做一個(gè)詳細(xì)的方案，和信訪局局長(zhǎng)做一個(gè)詳細(xì)的洽談。5.對(duì)拜訪情況做出總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶提出的意見。

今天參與到業(yè)務(wù)招待整個(gè)流程下來讓我進(jìn)一步的熟悉的崗位的管理和運(yùn)作程序，需要親力親為對(duì)集團(tuán)大客戶進(jìn)行拜訪，在拜訪期間通過集團(tuán)的關(guān)鍵人物進(jìn)行優(yōu)惠政策優(yōu)勢(shì)以及針對(duì)集團(tuán)單位的具體情況制定個(gè)性化的方案等等，在與客戶建立初步良好的基礎(chǔ)關(guān)系下在對(duì)客戶單位進(jìn)行集團(tuán)成員收集以及產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，在今天的業(yè)務(wù)招待中，可能由于缺乏經(jīng)驗(yàn)對(duì)招待局長(zhǎng)、餐桌禮儀、業(yè)務(wù)洽談方面做得還不夠細(xì)致，對(duì)于集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作，才踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，要從自身做起不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷從實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。3.客戶基本信息：

信訪局局長(zhǎng)，聯(lián)系電話:*** 使用電信感受與期望：電信收費(fèi)高，套餐設(shè)置不夠合理，對(duì)電信安全方面有所欠缺，期望降費(fèi)提速，增加對(duì)電信安全的保障措施。

4.銷售模擬體會(huì)：

在進(jìn)行銷售前期要做好充足的準(zhǔn)備，充分了解產(chǎn)品的特點(diǎn)以及消費(fèi)的心里需求，今天我模擬銷售推廣的是云南移動(dòng)手機(jī)APP，雖然自己在大學(xué)期間也曾推銷過百度外賣APP的推廣活動(dòng)，也有一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在整個(gè)模擬下來，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)推廣對(duì)象身份的不同還需做出不同的推銷策略，比如信訪局局長(zhǎng)可能年齡偏大一些，對(duì)手機(jī)移動(dòng)APP的操作可能不像年輕人使用那么輕松，還需要一定的普及方法，在整個(gè)銷售的過程中自己發(fā)現(xiàn)自己對(duì)手機(jī)報(bào)價(jià)這個(gè)問題缺乏一定的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和考慮，在老師的溝通指導(dǎo)下，也認(rèn)識(shí)到了對(duì)于手機(jī)報(bào)價(jià)這個(gè)問題需要先了解客戶的需求，詢問客戶的預(yù)算金額，然后根據(jù)公司的實(shí)際情況來評(píng)估手機(jī)的報(bào)價(jià)，但是不能將手機(jī)報(bào)價(jià)明確告知客戶，報(bào)的太高，客戶接受不了，報(bào)的太低，公司成本虧損，應(yīng)以適當(dāng)婉轉(zhuǎn)的回答去留住客戶，給客戶最滿意的服務(wù)。

5.投訴處理體會(huì)：

在接到客戶的投訴之后，移動(dòng)本著服務(wù)“以客戶為根，服務(wù)為本”的宗旨提高的客戶滿意度，要求我們每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù).俗話說得好：賣什么不如賣服務(wù)。提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。實(shí)戰(zhàn)演練心得體會(huì)：

在銷售培訓(xùn)會(huì)上認(rèn)真的學(xué)習(xí)了產(chǎn)品和服務(wù)信息，會(huì)后及時(shí)與小組成員積極的進(jìn)行了討論，總結(jié)了產(chǎn)品賣點(diǎn)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，確定了銷售策略，并在銷售實(shí)踐第一天我們簡(jiǎn)單開展了一個(gè)晨會(huì)：

①請(qǐng)有銷售經(jīng)驗(yàn)的同事傳授銷售心得；

②認(rèn)真聽取了指導(dǎo)老師的意見和建議；

③重新對(duì)產(chǎn)品信息進(jìn)行總結(jié)，再次確定了銷策略，擬定了目標(biāo)；

④根據(jù)實(shí)情況進(jìn)行了分組，細(xì)化了目標(biāo)，明確了職責(zé)；

⑤明確了現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律，注意事項(xiàng)和具體安排，準(zhǔn)備前往現(xiàn)場(chǎng)。上午銷售時(shí)段根據(jù)老師提供的區(qū)域劃分，到達(dá)相應(yīng)街區(qū)后與令一小組迅速達(dá)成協(xié)議，負(fù)責(zé)街道一邊商鋪的相關(guān)推廣，開始進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)演練。以“老板，您好，打擾了，我是云南移動(dòng)實(shí)習(xí)調(diào)查員XXX”為開頭語，針對(duì)對(duì)象是否為本地人，選擇普通話或方言，詢問商家是否在用移動(dòng)手機(jī)套餐，并且每月使用價(jià)格是否昂貴，流量是否夠用為切入點(diǎn)，打開談話局面，在詢問完手機(jī)套餐之后在詢問安防機(jī)，寬帶，和目等相關(guān)情況，闡述近期移動(dòng)優(yōu)惠活動(dòng)的情況。在調(diào)查過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)，適時(shí)的插入需要推廣的產(chǎn)品。但由于服裝店生意較好或者一些其他原因，造成我們的成功率不是很高。

午餐結(jié)束后開展小組討論，總結(jié)了上午的情況，個(gè)人針對(duì)在上午的經(jīng)歷發(fā)表感想，提出過程中好的，適用的方法，以及遇到的問題，以供借鑒和共同尋找應(yīng)對(duì)方法，討論之后繼續(xù)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，經(jīng)歷了上午的失敗，加上其他組的經(jīng)驗(yàn)，而且不在集中于一樓略顯繁忙的服飾區(qū)，擴(kuò)展到銷售其他產(chǎn)品的樓層。放棄了生意火爆的一樓服裝區(qū)，選擇生意一般的三樓雜貨區(qū)。推銷方案也做出相應(yīng)改變，不再單獨(dú)推薦一種產(chǎn)品，在成功向客戶推薦了一種產(chǎn)品后，我們選擇繼續(xù)與客戶聊天，從聊天的過程中，挖掘一些更多的需求。學(xué)習(xí)到了：

1.作為考察候選人經(jīng)過這幾天的情景模擬，業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓自己熟悉了移動(dòng)產(chǎn)品套餐比如個(gè)人業(yè)務(wù)、家庭業(yè)務(wù)、和目以及安防機(jī)。每個(gè)套餐的價(jià)格以及套餐特色賣點(diǎn)都熟悉掌握。

2.在執(zhí)行整個(gè)團(tuán)隊(duì)任務(wù)的過程中,體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，小組氛圍融洽,團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)展順利，是銷售成功與否的關(guān)鍵因素。3.作為一個(gè)業(yè)務(wù)推廣人員擅于總結(jié)反省,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,虛心聽取其他小組成員的建議和經(jīng)驗(yàn),并落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)過一天的實(shí)戰(zhàn)演練自己也學(xué)習(xí)到了很多與別人溝通相處的方法和技巧，如何高效有效的進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。

話說得好：賣什么不如賣服務(wù)。提升自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，每一位組員都做到了從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急。這也是我今后在工作和生活中還要繼續(xù)學(xué)習(xí)的地方。不足之處：

1.由于缺乏實(shí)際銷售經(jīng)驗(yàn),一開始在尋找目標(biāo)客戶時(shí)比較盲目,并且在推廣過程中的人員安排上也不夠合理,從而導(dǎo)致上午的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷屢次碰壁。

2.在面對(duì)和處理一些實(shí)際場(chǎng)景時(shí),仍然缺乏隨機(jī)應(yīng)變的能力,考慮問題時(shí)也存在一定的局限性,從而導(dǎo)致在營(yíng)銷過程中產(chǎn)品的搭配介紹還不夠靈活

3.在整個(gè)實(shí)戰(zhàn)演練下來，發(fā)現(xiàn)對(duì)推廣對(duì)象身份的不同還需做出不同的推銷策略，比如中老年人群可能年齡偏大一些，對(duì)手機(jī)移動(dòng)套餐的了解可能不像年輕人了解那么清楚，還需要一定的普及方法。

第二篇：班子考察反饋整改措施

班子考察反饋整改措施

根據(jù)協(xié)煤發(fā)〔2011〕82號(hào)號(hào)文件關(guān)于對(duì)各單位領(lǐng)導(dǎo)班子和現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行考核的通知要求及近期礦領(lǐng)導(dǎo)對(duì)區(qū)隊(duì)班子考察情況，我區(qū)立即于11月10日下午5點(diǎn)召開班子會(huì)，傳達(dá)了礦領(lǐng)導(dǎo)考察我區(qū)班子的情況及個(gè)人缺點(diǎn)，對(duì)存在的問題，研究制定了整改措施匯報(bào)如下：

一、班子整改措施：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提高自身建設(shè)。通過這次對(duì)我區(qū)班子成員的考察，使我們真正認(rèn)識(shí)和感受到自身差距，同時(shí)也暴露出了我區(qū)班子成員在工作、生活上的缺點(diǎn)和不足。工作標(biāo)準(zhǔn)抵、效率低、要求低，怕吃苦等一些現(xiàn)象確有存在。針對(duì)這些問題，工區(qū)班子首先考慮到的是一個(gè)思想和信念的問題。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。要通過多種學(xué)習(xí)途徑，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)，增強(qiáng)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作能力，以達(dá)到建立精干、高效的干部隊(duì)伍的目的。

2、嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)施工，強(qiáng)化安全管理

近幾個(gè)月以來，我區(qū)無論在進(jìn)尺、工程質(zhì)量、材料消耗，還是其他各項(xiàng)工作，較以往有了一定差距，面臨的壓力大，職工出勤低、材料消耗大，再加上地質(zhì)條件差，生產(chǎn)進(jìn)尺明顯下降，職工的思想也有一些波動(dòng)。越是最艱難的時(shí)候才越是考驗(yàn)工區(qū)，考驗(yàn)班子成員的時(shí)候。進(jìn)入10月份，工區(qū)班子將緊緊圍繞“三個(gè)代表”重要思想和礦黨委礦行政的按排，積極想辦法、謀措施，從眼前最急、最難的事情

著手，聽取多方面的意見，制定一套行之有效的辦法：首先抓好職工出勤，以旬為一個(gè)計(jì)算單位進(jìn)行考核，本著“出勤高、獎(jiǎng)勵(lì)高”的原則，努力提高職工的工作情緒。其次是狠抓節(jié)支降耗工作，把材料費(fèi)用細(xì)化到班組，具體到個(gè)人，增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，做到不多用，不浪費(fèi)。

創(chuàng)造一切條件為現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決職工心中的后顧之憂，讓職工在現(xiàn)場(chǎng)踏踏實(shí)實(shí)的工作，努力創(chuàng)造良好的區(qū)隊(duì)文化氛圍。

3、工區(qū)成立創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)小組，研究管理現(xiàn)場(chǎng)支護(hù)及生產(chǎn)中的小革小改，提高掘進(jìn)進(jìn)度。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和理論水平，干工作就是沒有任何借口，班子成員在執(zhí)行力上不折不扣，實(shí)實(shí)在在的干工作，爭(zhēng)創(chuàng)專業(yè)的標(biāo)兵單位。

二、個(gè)人整改措施：

區(qū)長(zhǎng)段長(zhǎng)坤

按時(shí)召開班子會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹礦黨委、礦行政的決定、決議。經(jīng)常給班子和工人溝通，認(rèn)真聽取他們的意見和建議，并采取有效的管理措施。在用人、重要規(guī)章制度建立等方面做到集體研究。廉潔自律，奉公守法，言行一致，認(rèn)真執(zhí)行區(qū)務(wù)公開制度，維護(hù)職工群眾合法權(quán)益，搞好內(nèi)部經(jīng)濟(jì)分配。

黨支部書記陳洪錫

認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義和“三個(gè)代表”的重要思想，不斷提高認(rèn)識(shí)和政治素質(zhì)、文化素質(zhì)和管理能力。嚴(yán)格要求自己，以身作則，時(shí)時(shí)刻刻起模范帶頭作用。引導(dǎo)教育職工，做好思想工作。

技術(shù)負(fù)責(zé)人吳文海

加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高操作技能，工作上要敢于實(shí)踐，勤于探索。由于我區(qū)現(xiàn)在施工地點(diǎn)都在-850深部施工，作為技術(shù)負(fù)責(zé)人要深入現(xiàn)場(chǎng)，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的老工人學(xué)習(xí)，接受好的經(jīng)驗(yàn)、好的做法，并在實(shí)踐中加以應(yīng)用。不斷探索新技術(shù)、新工藝，加強(qiáng)三大創(chuàng)新，促進(jìn)創(chuàng)新革新向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化。

工會(huì)主席曹建利

加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高管理水平。和職工經(jīng)常談心，了解職工工作、生活、家庭存在問題，給職工辦實(shí)事、辦真事。嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)務(wù)公開的各項(xiàng)制度，認(rèn)真抓好區(qū)隊(duì)、班組廉政建設(shè)工作。抓好民管維權(quán)工作，維護(hù)職工的合法權(quán)益，制止亂獎(jiǎng)亂罰現(xiàn)象，對(duì)職工提出的疑問及時(shí)解答和處理。

生產(chǎn)區(qū)長(zhǎng)裴志強(qiáng)

在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的工作作風(fēng)，全面開展各項(xiàng)工作。在生產(chǎn)上，狠抓現(xiàn)場(chǎng)安全管理，給職工強(qiáng)調(diào)先安全后生產(chǎn)，不安全不生產(chǎn)為原則，以現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況安排恰當(dāng)?shù)墓ぷ鳎⒏鶕?jù)職工人員素質(zhì)安排不同類別的工作，調(diào)節(jié)好了人員的合理搭配，來提高職工的工作情緒，有力的推動(dòng)各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。

副區(qū)長(zhǎng)安傳設(shè)

作為副區(qū)長(zhǎng)，要正確對(duì)待安全與生產(chǎn)之間的關(guān)系，能夠協(xié)助區(qū)長(zhǎng)抓好安全生產(chǎn)工作?，F(xiàn)場(chǎng)管理中，堅(jiān)持24小時(shí)值班和盯班上崗，重點(diǎn)任務(wù)親自盯上，工作中以身作則，大膽管理，嚴(yán)格落實(shí)制度。按質(zhì)按量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。值班時(shí)認(rèn)真開好班前會(huì)，對(duì)于班中出現(xiàn)的安全隱患及生產(chǎn)上的問題能夠積極協(xié)調(diào)處理好，完成盯班上崗制度，對(duì)于分管的工作能夠按照新企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的地照完成。

此次活動(dòng)通過實(shí)績(jī)考核、座談和民主測(cè)評(píng)等形式對(duì)各班子成員考察，使班子成員真正認(rèn)清了自身存在的不足，加強(qiáng)了班子隊(duì)伍建設(shè)，提高了班子成員的整體素質(zhì)。我們掘進(jìn)三區(qū)班子和其他管理人員一定遵守以上的整改措施，努力提高自身的綜合素質(zhì)和管理能力，凝聚起干事創(chuàng)業(yè)的進(jìn)取精神，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，為推動(dòng)我礦各項(xiàng)工作的健康順利發(fā)展而努力。

掘進(jìn)三區(qū)

2011年11月12日

班子考察反饋整改措施

掘進(jìn)三區(qū)

2011年11月12

日

第三篇：外出參觀考察反饋

外出參觀考察反饋

2013年4月28日

首屆農(nóng)業(yè)嘉年華是由北京市農(nóng)村工作委員會(huì)和北京市昌平區(qū)人民政府主辦，區(qū)域規(guī)劃為“三館兩園”結(jié)構(gòu)。三館為：創(chuàng)意農(nóng)業(yè)體驗(yàn)館，草莓科技展示館、精品農(nóng)業(yè)展銷館；兩園為：主題狂歡樂園、采摘體驗(yàn)樂園。

農(nóng)業(yè)不再是簡(jiǎn)單的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，它開始走入城市，融進(jìn)市民日常生活，變得新鮮好玩兒起來。生菜種在盤子里，想吃就摘下幾棵，擺在書桌上，翠綠欲滴，還能當(dāng)盆景；西紅柿爬到陽臺(tái)桇子上，一嘟嚕一嘟嚕紅彤彤的果實(shí)，一年能結(jié)好幾十斤斤；蝴蝶蘭種在畫框上，打遠(yuǎn)一看，還以為是凸出來的油畫，掛在墻上，既好看又透著清香。

通過兩次參觀農(nóng)業(yè)嘉年華，也宏觀思考并了解了關(guān)于農(nóng)業(yè)。北京是典型的“大城市，小郊區(qū)”?！靶〗紖^(qū)”的“小”，不是指面積小而是經(jīng)濟(jì)總量小。自上世紀(jì)九十年代以來，隨著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變遷，農(nóng)業(yè)在北京經(jīng)濟(jì)總量中所占的比重逐步下跌：1995年，5.8%；2000年1.3%；到去年已不足1%。農(nóng)業(yè)從業(yè)人員約60萬，在全市一二三產(chǎn)業(yè)的總就業(yè)人口中所占的比重，從曾經(jīng)的三分之一下降到不足7%。占比不到1%的農(nóng)業(yè)，價(jià)值體現(xiàn)在何處？

“都市型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)”，一條轉(zhuǎn)型提升之路日益明晰-----市民需要什么，就種什么，結(jié)合北京農(nóng)產(chǎn)品，為城市提供生態(tài)、生活、休閑、教育等多樣的功能空間。生態(tài)。北京農(nóng)田總服務(wù)價(jià)值為120億元，其中生態(tài)價(jià)值90億元，是產(chǎn)品價(jià)值的3倍數(shù) 全市森林生態(tài)服務(wù)價(jià)值高達(dá)2100億元。

休閑。從本世紀(jì)初農(nóng)業(yè)休閑興起，至去年全市已建成1200多個(gè)農(nóng)業(yè)科技園區(qū)，每逢節(jié)假日，市民紛至沓來，享受田園樂趣。

教育科研。京郊各式各樣的農(nóng)業(yè)科技園區(qū)，既是中小學(xué)生識(shí)農(nóng)事是、親自然的教育基地，又是農(nóng)業(yè)科研的對(duì)外示范窗口。

“雖然農(nóng)業(yè)所占的經(jīng)濟(jì)比重越來越小，但發(fā)揮的功能卻越來越多種，不僅滿足市民的‘胃’，還要滿足市民的‘心’和‘肺’”。

自助式農(nóng)業(yè)、家用式農(nóng)業(yè)、觀賞式農(nóng)業(yè)、體驗(yàn)式農(nóng)業(yè)及娛樂式農(nóng)業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這次嘉年華集中展陳了400多種農(nóng)業(yè)植物、60多項(xiàng)農(nóng)業(yè)科技成果、30多項(xiàng)農(nóng)業(yè)創(chuàng)意活動(dòng)，并有700多種優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的展銷。有看的，有吃的、有玩的，有帶的，名副其實(shí)成了都市農(nóng)業(yè)的“樣板間”。農(nóng)業(yè)、科技、創(chuàng)意三結(jié)合，農(nóng)民、市民、企業(yè)三受益。

發(fā)展重在創(chuàng)新，堅(jiān)持開發(fā)具有可持續(xù)發(fā)展項(xiàng)目，另外還應(yīng)拓寬視野，學(xué)習(xí)了解國(guó)際上先進(jìn)理念及研究成熟項(xiàng)目，從中得到啟發(fā)及思考。

第四篇：中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

電氣信息工程學(xué)院 畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告

專 業(yè)： 通 信 工 程 班 級(jí)： 07 — 2班 姓 名： 田 志 強(qiáng) 學(xué) 號(hào)： 2 5 號(hào)

中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

在學(xué)院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時(shí)間在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)山西分公司完成了寒假實(shí)習(xí)任務(wù)。

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司山西省移動(dòng)通信公司是遵照國(guó)務(wù)院關(guān)于政企分開，郵電分營(yíng)、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)全資子公司，轄8個(gè)地市分公司，三個(gè)直屬單位和40個(gè)縣（市）營(yíng)業(yè)部。

公司在保持與國(guó)際先進(jìn)技術(shù)同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務(wù)應(yīng)用的同時(shí)，始終堅(jiān)持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務(wù)。目前，全省客戶達(dá)200余萬，并已在全省建成一個(gè)覆蓋廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)豐富、服務(wù)一流的綜合通信網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)容量為398萬門。GSM移動(dòng)通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個(gè)國(guó)家的140多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商開通了國(guó)際漫游業(yè)務(wù)。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術(shù)、移動(dòng)數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務(wù)，積極推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向第三代移動(dòng)通信演進(jìn)。

為了了解通信公司的實(shí)際運(yùn)營(yíng)模式，熟悉通信公司的運(yùn)作方式，將自己所學(xué)到的知識(shí)在實(shí)際工作中加以檢驗(yàn)，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習(xí)準(zhǔn)備，通過與山西移動(dòng)公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實(shí)習(xí)。

在實(shí)習(xí)中，我注重了與領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了自己的集體榮譽(yù)感。

我相信十五天的實(shí)習(xí)，將成為我人生華美樂章中，一個(gè)青春激揚(yáng)、跳動(dòng)的音符！

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)獨(dú)具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力。它可更詳細(xì)表達(dá)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期形成的，蘊(yùn)涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨(dú)具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并使企業(yè)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中能取得主動(dòng)的核心能力。

通過在山西移動(dòng)近一個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我意識(shí)到：

企業(yè)的一般競(jìng)爭(zhēng)力，如營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等，只是企業(yè)某一方面的競(jìng)爭(zhēng)力，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力卻是處在核心地位的、影響全局的競(jìng)爭(zhēng)力，是一般競(jìng)爭(zhēng)力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

在競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長(zhǎng)盛不衰，有的只能成功一時(shí)，有的企業(yè)卻連一點(diǎn)成功的機(jī)會(huì)都沒有？人們無法簡(jiǎn)單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)模或企業(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因?yàn)檫@是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)決定的。

企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進(jìn)行的對(duì)環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)爭(zhēng)奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力理論未能對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競(jìng)爭(zhēng)力理論從對(duì)企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更強(qiáng)的長(zhǎng)期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實(shí)現(xiàn)前端互動(dòng)營(yíng)銷與客戶服務(wù)、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時(shí)與商業(yè)伙伴和供應(yīng)商保持良好關(guān)系，最大限度地挖掘和協(xié)調(diào)利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)。為了向業(yè)務(wù)流程的重組提供技術(shù)，特別是信息技術(shù)的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實(shí)質(zhì)類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程（如財(cái)務(wù)、制造、庫(kù)存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動(dòng)化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也對(duì)原有的流程進(jìn)行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內(nèi)部運(yùn)作效率和質(zhì)量的任務(wù)，可以有更多的精力關(guān)注企業(yè)與外部相關(guān)利益者的互動(dòng)，抓住商業(yè)機(jī)會(huì)。在企業(yè)的諸多相關(guān)利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個(gè)人和團(tuán)體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務(wù)的及時(shí)性、質(zhì)量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關(guān)系時(shí)，越來越感覺沒有信息技術(shù)支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

因此山西移動(dòng)將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設(shè)采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營(yíng)分析及決策支持系統(tǒng)AIOmni Vison為核心，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ETL、OLAP分析、靈活報(bào)表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，并結(jié)合亞信公司在移動(dòng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的深厚經(jīng)驗(yàn)。建成后的系統(tǒng)將幫助山西移動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤(rùn)價(jià)值、信用度、消費(fèi)行為和傾向、資費(fèi)水平、投訴記錄等的深入了解，對(duì)客戶群進(jìn)行分析分解，從而有針對(duì)性地提供不同的市場(chǎng)策略；并使山西移動(dòng)可以從多角度深入了解業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，有針對(duì)性地提高通話量和網(wǎng)絡(luò)利用效率，以更好的服務(wù)質(zhì)量留住老客戶同時(shí)吸引新客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，最終幫助山西移動(dòng)公司實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運(yùn)營(yíng)商了解大客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，確保用戶滿意度和忠誠(chéng)度，并且準(zhǔn)確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國(guó)通信業(yè)的盤點(diǎn)，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國(guó)通信市場(chǎng)正在從有限競(jìng)爭(zhēng)走向完全競(jìng)爭(zhēng)，從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質(zhì)量；從注重硬件建設(shè)走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動(dòng)通信快速發(fā)展的趨勢(shì)。因此，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)變思路，將業(yè)務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。CRM系統(tǒng)受到了運(yùn)營(yíng)商的青睞，正是運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)思路的轉(zhuǎn)變。而中國(guó)移動(dòng)繼完成BOSS系統(tǒng)建設(shè)，又大力投入CRM建設(shè)，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。

隨著最近中國(guó)電信業(yè)的重組，運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信激烈的?jìng)爭(zhēng)會(huì)繼續(xù)加劇運(yùn)營(yíng)商對(duì)CRM解決方案的需求。

大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)

山西移動(dòng)大客戶短信服務(wù)系統(tǒng)是山西移動(dòng)為提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)過多方論證，接見先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)推出的全新服務(wù)。

大客戶短信息服務(wù)系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務(wù)系統(tǒng)。它可以實(shí)現(xiàn)公司或政府部門的領(lǐng)導(dǎo)在因特網(wǎng)上對(duì)自己?jiǎn)T工進(jìn)行短消息群發(fā)和對(duì)個(gè)人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個(gè)人的電話簿實(shí)現(xiàn)日志定時(shí)發(fā)送。是公司（政府部門）領(lǐng)導(dǎo)管理的好幫手！它分為實(shí)時(shí)單呼，實(shí)時(shí)群呼，自動(dòng)發(fā)送，個(gè)人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個(gè)模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)服務(wù)

1、發(fā)送部分：

分實(shí)時(shí)發(fā)送和自動(dòng)發(fā)送。在實(shí)時(shí)發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號(hào)碼，也可以從號(hào)碼簿和公司部門中選擇接受方電話號(hào)碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內(nèi)部單個(gè)部門或者多個(gè)部門。在自動(dòng)發(fā)送部分，用戶可以自己設(shè)定時(shí)間間隔或者發(fā)送的時(shí)間段，在用戶設(shè)定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設(shè)定，系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送短消息。

2、個(gè)性化服務(wù)部分：

可以編制一個(gè)辦公自動(dòng)化模塊，讓用戶可以自己設(shè)定個(gè)人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

２００１年，山西移動(dòng)廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了山西省移動(dòng)通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國(guó)移動(dòng)最早從事移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)之一。機(jī)構(gòu)劃分為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中心等七個(gè)專業(yè)組，對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)。山西移動(dòng)在發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務(wù)作為主攻方向，重點(diǎn)發(fā)展，帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)的前進(jìn)。在把ＣＭＮＥＴ相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分之后，把專線業(yè)務(wù)作為主線業(yè)務(wù)同時(shí)捆綁和帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務(wù)，強(qiáng)調(diào)突出重點(diǎn)、整體營(yíng)銷，讓客戶在短時(shí)間內(nèi)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)有更深的了解，把中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)ＣＭＮＥＴ推向社會(huì)。經(jīng)過近６個(gè)月的時(shí)間，共發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國(guó)３１個(gè)省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、山西吉化集團(tuán)、長(zhǎng)春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、山西農(nóng)業(yè)大學(xué)等移動(dòng)業(yè)務(wù)的主要客戶均已成為山西移動(dòng)數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務(wù)過程中，山西移動(dòng)注重對(duì)客戶提供個(gè)性化、貼切化的服務(wù)。在對(duì)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行充分調(diào)查后，根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，實(shí)行了兩個(gè)代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)代理商建立營(yíng)銷渠道來開展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務(wù)與客戶之間建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。通過發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)專線代理維護(hù)商負(fù)責(zé)專線技術(shù)維護(hù)，同時(shí)為客戶局域網(wǎng)建設(shè)等需求提供解決方案及建議，并組織施工。山西移動(dòng)與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)。同時(shí)在代理商之間引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，將代理商的利益與專線業(yè)務(wù)的收入進(jìn)行捆綁，充分調(diào)動(dòng)了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)靈活的資費(fèi)政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)的市場(chǎng)。超級(jí)客戶服務(wù)和差異化服務(wù)體系提升了企業(yè)認(rèn)知度

超級(jí)客戶服務(wù)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級(jí)客戶服務(wù)就是在客戶認(rèn)為服務(wù)該結(jié)束的時(shí)候，而超級(jí)客戶服務(wù)卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點(diǎn)提供更多的附加業(yè)務(wù)，搞好服務(wù)的延伸。在客戶接入移動(dòng)數(shù)據(jù)專線后，針對(duì)客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機(jī)或服務(wù)器托管服務(wù)，同時(shí)適時(shí)組織客戶培訓(xùn)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，一方面加強(qiáng)了客戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。為使用戶感到超值享受，山西移動(dòng)對(duì)所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動(dòng)任何業(yè)務(wù)，都不分時(shí)間及地點(diǎn)的限制，全權(quán)代理。并為其提供短信會(huì)議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)的各類增值業(yè)務(wù)。為給全球通用戶提供更好的服務(wù)，對(duì)山西移動(dòng)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實(shí)用性更貼近用戶的需要……這些超級(jí)客戶服務(wù)的實(shí)施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國(guó)移動(dòng)為社會(huì)創(chuàng)造的真正價(jià)值。

差異化服務(wù)從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變。你的需求，我的標(biāo)準(zhǔn)是山西移動(dòng)差異性服務(wù)的追求。個(gè)性化、差異性的服務(wù)將服務(wù)內(nèi)涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、樹立全新的服務(wù)理念、理順內(nèi)部服務(wù)流程、建立服務(wù)質(zhì)量考核體系。實(shí)現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉(zhuǎn)變，即從產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉(zhuǎn)變。為了增強(qiáng)全球通的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，山西移動(dòng)推出了為全球通用戶免費(fèi)贈(zèng)送隨身郵電子信箱活動(dòng)。這是全球通用戶獲得的附加服務(wù)，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動(dòng)轉(zhuǎn)移、安全郵件等特點(diǎn)，受到全球通用戶的歡迎。同時(shí)為ＧＰＲＳ平臺(tái)開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務(wù)引領(lǐng)了市場(chǎng)的潮流

為迎合用戶不斷需求個(gè)性化服務(wù)的消費(fèi)心理，山西移動(dòng)注重?cái)?shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣工作。隨著夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速推廣，用戶對(duì)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的要求也逐步提高。為更好地適應(yīng)用戶對(duì)短信業(yè)務(wù)的需求，充分利用現(xiàn)有短信設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)資源，山西移動(dòng)對(duì)基于短信平臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合工作。

信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的整合。原有的１６８信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項(xiàng)基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務(wù)的難度較大。針對(duì)這一情況，山西移動(dòng)提出了新的信息點(diǎn)播平臺(tái)改造方案，與廠商及工程部門確定了技術(shù)方案，在新平臺(tái)上增加了天氣預(yù)報(bào)、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球?qū)?、影視介紹、生活常識(shí)、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務(wù)功能。對(duì)原來的點(diǎn)播指南進(jìn)行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)。在開發(fā)信息點(diǎn)播業(yè)務(wù)的同時(shí)，充分考慮到用戶長(zhǎng)期使用該業(yè)務(wù)的需求和定制業(yè)務(wù)的需要，在短信點(diǎn)播中大部分業(yè)務(wù)開發(fā)了定制功能。

開展１２５９數(shù)字點(diǎn)播業(yè)務(wù)。針對(duì)部分用戶在手機(jī)上進(jìn)行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點(diǎn)播平臺(tái)，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號(hào)碼，來獲得短消息。數(shù)字點(diǎn)播是一種新的信息點(diǎn)播方式，操作快捷，非常適用于電視競(jìng)猜等節(jié)目。基于此，與電視臺(tái)及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)知名度。

對(duì)定制類業(yè)務(wù)進(jìn)行整合實(shí)現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務(wù)，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內(nèi)容。以后每到預(yù)定的時(shí)間都收到來自該網(wǎng)站的信息內(nèi)容。由于山西省上網(wǎng)用戶和手機(jī)用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對(duì)這些移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)定制業(yè)務(wù)范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機(jī)雜志服務(wù)來解決這個(gè)問題：用戶撥打１２５８由話務(wù)員代為定制信息，很好地促進(jìn)了夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)在普通用戶中的使用。強(qiáng)調(diào)宣傳方略帶動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展

在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展并不理想的山西省，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對(duì)大多數(shù)用戶來講還是一個(gè)新鮮的事物，因此如何在短時(shí)間內(nèi)使更多的人了解移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是首要的工作。山西移動(dòng)借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機(jī)遇與前景的新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)ＳＴＫ業(yè)務(wù)便利卡中的部分夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行了宣傳，通過媒體擴(kuò)大了影響。

組織移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行活動(dòng)。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。針對(duì)山西省大專院校較多的特點(diǎn)，山西移動(dòng)適時(shí)開展了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)高校行系列活動(dòng)。包括移動(dòng)互聯(lián)展示會(huì)、有獎(jiǎng)?wù)魑?、移?dòng)夢(mèng)網(wǎng)迎新生文藝晚會(huì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)意活動(dòng)、夢(mèng)網(wǎng)迎新生校園租機(jī)活動(dòng)等，為移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)從校園走向社會(huì)創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風(fēng)暴活動(dòng)。目前移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務(wù)內(nèi)容、資費(fèi)、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主要方式。針對(duì)這種情況，山西移動(dòng)借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗(yàn)，開展了短信風(fēng)暴活動(dòng)。短信風(fēng)暴采取發(fā)短信贈(zèng)話費(fèi)的形式，極大地激發(fā)了移動(dòng)用戶發(fā)短信的熱情。短信風(fēng)暴活動(dòng)開展后，僅兩個(gè)月的時(shí)間點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信量就超過了３０００萬條。

建立移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國(guó)移動(dòng)的夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)點(diǎn)播量與日俱增。年輕人市場(chǎng)是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)消費(fèi)群體，也是移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)切入點(diǎn)。因此山西移動(dòng)成立了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢(mèng)網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動(dòng)了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的發(fā)展。加強(qiáng)合作的戰(zhàn)略促進(jìn)了發(fā)展

山西移動(dòng)在經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過程中，注意加強(qiáng)對(duì)ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商的管理，大力促進(jìn)移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)開展。目前山西有山西森泰克公司、深圳巨兆公司、山西省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商與山西移動(dòng)數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設(shè)備擴(kuò)容后，根據(jù)實(shí)際情況重新規(guī)范了對(duì)ＧＰＳ運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。另外，為了減輕短信設(shè)備的負(fù)荷及更好地促進(jìn)其業(yè)務(wù)開展，允許業(yè)務(wù)量比較大的ＧＰＳ業(yè)務(wù)合作商自建短信中心專門用于開展移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)，這樣大大促進(jìn)了合作商的業(yè)務(wù)開展。截止到去年底，山西移動(dòng)ＧＰＳ業(yè)務(wù)用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對(duì)這一系列基于短信平臺(tái)的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合工作，山西移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)得到了長(zhǎng)足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務(wù)合作，推出了近百種應(yīng)用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務(wù)活動(dòng)，為用戶提供了豐富的短信應(yīng)用。提高承載能力，加強(qiáng)維護(hù)保證了可持續(xù)發(fā)展

支撐網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是關(guān)系到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的大事，山西移動(dòng)相關(guān)工程管理人員根據(jù)實(shí)際情況合理安排項(xiàng)目進(jìn)度，積極組織工程實(shí)施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。在短信網(wǎng)關(guān)工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結(jié)合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務(wù)、為數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的拓展提供有效保證。山西移動(dòng)積極協(xié)調(diào)廠家和工程管理人員進(jìn)行程序開發(fā)、功能測(cè)試，同時(shí)配合短信廠家對(duì)短信中心進(jìn)行了升級(jí)，改善統(tǒng)計(jì)功能，保證了短信網(wǎng)關(guān)工程順利開展。短信系統(tǒng)相當(dāng)復(fù)雜，需要與十幾個(gè)第三方或外部功能實(shí)體連接，并進(jìn)行接口測(cè)試，在進(jìn)行了多輪技術(shù)交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，山西省的短信建設(shè)又上了一個(gè)新臺(tái)階。新建的短信中心具有處理能力大、擴(kuò)展性強(qiáng)、支持新業(yè)務(wù)等特點(diǎn)。山西移動(dòng)近期開展的短信風(fēng)暴活動(dòng)，用戶反響極其強(qiáng)烈，流量達(dá)到開通前的１０倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗(yàn)。與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信交相輝映的是網(wǎng)絡(luò)短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送、定制短信息，具有一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務(wù)模式。山西省自前年開始建設(shè)短信網(wǎng)關(guān)，去年通過擴(kuò)容使短信網(wǎng)關(guān)的處理能力達(dá)到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，山西移動(dòng)工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡(luò)情況，設(shè)計(jì)了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對(duì)不同用戶的實(shí)際情況設(shè)計(jì)其專用的方案。山西移動(dòng)還允許個(gè)別業(yè)務(wù)量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務(wù)，一方面減輕了移動(dòng)公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務(wù)收入。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)承載能力為山西移動(dòng)數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務(wù)。

市場(chǎng)是龍頭，維護(hù)是基礎(chǔ)，維護(hù)工作的重要性不言而喻。山西移動(dòng)數(shù)據(jù)分公司的設(shè)備維護(hù)隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著全省短信及相關(guān)的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)、ＣＭＮＥＴ骨干網(wǎng)、ＣＭＮＥＴ省網(wǎng)的設(shè)備維護(hù)工作，日常的維護(hù)工作比較繁重。為更好地完成維護(hù)工作，從加強(qiáng)管理工作入手，制訂詳細(xì)的規(guī)章制度及維護(hù)流程、嚴(yán)格的檢查考核辦法，同時(shí)配備必要的維護(hù)測(cè)試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，全面提高了維護(hù)人員的素質(zhì)，也充分發(fā)揮了維護(hù)人員的技術(shù)水平，保障了系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

在高效率、快節(jié)奏的當(dāng)今社會(huì)，用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求會(huì)日益增多。同時(shí)，來自市場(chǎng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)壓力也會(huì)越來越大。中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能否在這塊市場(chǎng)中獨(dú)占鰲頭，只有靠其技術(shù)先進(jìn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅(jiān)實(shí)的客戶關(guān)系，來鞏固和發(fā)展移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，利用更加靈活的機(jī)制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀(jì)元。中國(guó)移動(dòng)ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，山西移動(dòng)還將在ＧＰＲＳ業(yè)務(wù)推出的同時(shí)針對(duì)經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關(guān)ＧＰＲＳ的培訓(xùn)、宣傳，擴(kuò)大手機(jī)加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務(wù)的使用，增加移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的魅力。

第五篇：中國(guó)移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

鎮(zhèn)江移動(dòng)公司實(shí)習(xí)報(bào)告

經(jīng)歷三個(gè)星期的移動(dòng)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,在移動(dòng)公司工作的這幾天,我和公司的職工甚至領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,大家對(duì)我也關(guān)懷備至,時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),不僅順利完成工作任務(wù),工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷提高工作效率,雖說工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng),但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,提高工作效率.在和大家工作的這段時(shí)間里,他們嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西.這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說時(shí)間比較少,但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),這對(duì)我來說是很寶貴的。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),在以后的生活和工作中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn),將會(huì)使我受益匪淺。

第一：在工作崗位上一定要勤于思考,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥,就是需要你多動(dòng)腦筋,不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,提高工作效率,減少工作所需時(shí)間.實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同時(shí),自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),掌握更多的技能.當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,你將留下更多的時(shí)間去放松,去學(xué)習(xí),去和別人打交道,這對(duì)你來說是百利而無一害的.我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng)新的人,在工作的時(shí)候不喜歡單調(diào)、枯燥、機(jī)械的處理任務(wù),因?yàn)楸緛磉@類任務(wù)的處理是有規(guī)律的,完全不需要重復(fù)地做,如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過程和步驟,從而減少工作時(shí)間,提高工作效率.實(shí)習(xí)過程中，連續(xù)好幾天一直做著同一件事——外呼，隨著實(shí)踐的流逝，漸漸發(fā)現(xiàn)外呼也是有訣竅的：重要的第一聲、要有喜悅的心情、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音、迅速準(zhǔn)確的接聽、認(rèn)真清楚的記錄、有效電話溝通、掛電話前的禮貌。電話銷售中的4C也是必須要了解的，4C本身不是實(shí)施技巧，4C是實(shí)施技巧的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)流程，經(jīng)驗(yàn)不足的電話銷售人員可以在初期的時(shí)候按照這個(gè)銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘記了這個(gè)流程，但是銷售實(shí)力卻不知不覺地明顯提高了。4C的流程是這樣的，迷?？蛻?，喚醒客戶、安撫客戶、簽約客戶。第一個(gè)C是應(yīng)用在第一階段的，第二、第三個(gè)C是應(yīng)用在第二階段的，第四個(gè)C是應(yīng)用在第三階段的。

第二：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極.我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的,還算擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足.比如在開始實(shí)習(xí)的第一天內(nèi),我還是比較膽怯的,很難走出第一步，和辦公室的幾位同事也不太敢說話，雖說我是怕影響他們工作,也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,但我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足,面對(duì)沉默不語的尷尬,自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流.在公司里一個(gè)新的職工到來時(shí)很平常的,老師傅們也沒有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,更何況只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,介紹介紹自己啊,拉拉家常,關(guān)心一下工作啊,都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,了解你,對(duì)你留下良好的印象.在后來的實(shí)習(xí)中我已開始能和大家愉快的交流,就是出于自己的積極主動(dòng)。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流.在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助以便完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任

務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來實(shí)習(xí)的,但是由于一開始對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是經(jīng)過積極的向同事請(qǐng)教，實(shí)習(xí)生之間的相互討論，交流心得，對(duì)于一些業(yè)務(wù)上的事也慢慢的可以上手了，所謂團(tuán)結(jié)就是力量就是這個(gè)理吧。

第三：工作時(shí)一定要一絲不茍,認(rèn)真仔細(xì).一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬無一失.在你對(duì)工作開始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤.第四：要有豐富的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付.我是學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷的，市場(chǎng)營(yíng)銷又稱為市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué)。簡(jiǎn)稱“營(yíng)銷”，臺(tái)灣常稱作“行銷”；是指?jìng)€(gè)人或集體通過交易其創(chuàng)造的產(chǎn)品或價(jià)值，以獲得所需之物，實(shí)現(xiàn)雙贏或多贏的過程。它包含兩種含義，一種是動(dòng)詞理解，指企業(yè)的具體活動(dòng)或行為，這時(shí)稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷或市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)；另一種是名詞理解，指研究企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)或行為的學(xué)科，稱之為市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、營(yíng)銷學(xué)或市場(chǎng)學(xué)等。所以對(duì)于銷售方面的只是還是有一定的了解，在銷售過程中也很好的運(yùn)用理論知識(shí)。

第五：在實(shí)習(xí)過程中也碰到了一些糾紛案件，看著領(lǐng)導(dǎo)解決糾紛，可謂是驚嘆啊，客戶大吵大鬧兇神惡煞的來，開開心心滿臉笑容的離開，翻臉比翻書還快，堪為奇觀?。≡瓉磉@么解決的呀：在顧客情緒非常激動(dòng)的時(shí)候，你即使有理，也不可以對(duì)顧客大聲反駁，要輕聲細(xì)語的和顧客解釋，要緩和顧客的情緒，等到顧客冷靜后再繼續(xù)。顧客會(huì)反彈，只能說明你的服務(wù)不到位，讓顧客不滿意，即使你有千萬個(gè)理由，也不要再顧客處于憤怒極點(diǎn)的時(shí)候指出顧客的錯(cuò)誤，那只會(huì)讓顧客覺得沒面子，而且也不一定能聽進(jìn)去，情況只會(huì)更糟糕，每一個(gè)糾紛的發(fā)生都有其特定的根源和條件，如果我們能夠減少和消除這些糾紛產(chǎn)生的根源和條件，就可以減少和消除特定的社會(huì)糾紛，這也是我們應(yīng)當(dāng)看到的糾紛產(chǎn)生的偶然性和可以避免性。必須正確認(rèn)識(shí)糾紛發(fā)生的必然性，所有的社會(huì)都會(huì)有各種各樣的糾紛，這是正常的也是必然的；但同時(shí)，一個(gè)社會(huì)特定時(shí)期的糾紛有具有時(shí)代的特點(diǎn)，是這個(gè)時(shí)期社會(huì)發(fā)展、社會(huì)變革的利益沖突表現(xiàn)，所以，也應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到糾紛的時(shí)代性。

第六：作為一個(gè)優(yōu)秀成功的企業(yè)，定期向顧客回訪或是調(diào)查顧客滿意度是必須的，不可缺少的。同時(shí)顧客并沒有義務(wù)接受你的調(diào)查，這就需要企業(yè)提供一些福利，禮品啊，顧客才會(huì)心甘情愿的接受調(diào)查。所謂顧客滿意就是對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。顧客滿意度是評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的重要手段。為此，要科學(xué)確定顧客滿意度的指標(biāo)和滿意度的級(jí)度并對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量監(jiān)控和分析，才能進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量管理體系。收集顧客滿意信息的方式是多種多樣，包括口頭的和書面的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)信息收集的目的、信息的性質(zhì)和資金等來確定收集信息的最佳方法。

收集顧客滿意信息的渠道有７個(gè)方面； 顧客投訴、與顧客的直接溝通、問卷和調(diào)查、密切關(guān)注的團(tuán)體、消費(fèi)者組織的報(bào)告、各種媒體的報(bào)告、行業(yè)研究的結(jié)果。收集顧客滿意信息的目的是針對(duì)顧客不滿意的因素尋找改進(jìn)措施，進(jìn)一步提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。因此，對(duì)收集到的顧客滿意度信息進(jìn)行分析整理，找出不滿意的主要因素，確定糾正措施并付之實(shí)施，以達(dá)到預(yù)期的改進(jìn)目標(biāo)。

第七：原本以為移動(dòng)公司提供給我們學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是不會(huì)發(fā)工資給我們的，沒想到他還會(huì)根據(jù)我們辦理的業(yè)務(wù)算我們的業(yè)績(jī)給我們一定的提成，這也是一種激勵(lì)我們提高業(yè)績(jī)的手段，可以更好的提高企業(yè)的整體效益。一個(gè)組織通過高效果和高效率的利用有限的資源來達(dá)成的組織目的稱為業(yè)績(jī).提成工資制即將企業(yè)盈利按照一定的比例在企業(yè)和員工之間分成的方式，這種方式具有一定的激勵(lì)性。實(shí)行提成制首先要確定合適的提成指標(biāo)，一般是按照業(yè)務(wù)量或銷售額提成，即多賣多得。提成的方式類似計(jì)件制，有全額提成和超額提成兩種。全額提成即按照總的銷售額的一定比例提成，浮動(dòng)工資制；超額提成顧名思義即保證完成一定的基本業(yè)務(wù)量，超額部分會(huì)有提成的獎(jiǎng)金，當(dāng)然這種方式員工會(huì)有一定的基本工資?？梢园凑諅€(gè)人業(yè)績(jī)提成，也可以按照群體的業(yè)績(jī)提成。在個(gè)人利益的激勵(lì)下，為了能有更多的業(yè)績(jī)，我們就會(huì)更有動(dòng)力更有激情的追求業(yè)績(jī)，業(yè)務(wù)量而努力工作，把實(shí)習(xí)當(dāng)成工作。組員間會(huì)形成一種競(jìng)爭(zhēng)，誰都不甘落后，個(gè)人或團(tuán)體間力求壓倒或勝過對(duì)方的一種心理狀態(tài)。它能使人精神振奮，努力進(jìn)取，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展，它是現(xiàn)代社會(huì)中個(gè)人、團(tuán)體乃至國(guó)家發(fā)展過程中不可缺少的心態(tài)。在樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的時(shí)候要防止不擇手段而產(chǎn)生的消極因素。要用集體主義、社會(huì)主義思想作指導(dǎo)，克服競(jìng)爭(zhēng)中的消極面。有沒有工資是次要的，那只是一種心理上的滿足，是錦上添花，最重要的是挺過這次實(shí)習(xí)所學(xué)到的，可以為以后的工作提供一些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

第八：大型企業(yè)都會(huì)定期做一些促銷活動(dòng)，以更好的留住老顧客，同時(shí)也開發(fā)更多的新顧客，移動(dòng)公司也是如此。促銷策略是市場(chǎng)營(yíng)銷組合的基本策略之一。促銷策略是指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。企業(yè)將合適的產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格出售的信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，一般是通過兩種方式：一是人員推銷，即推銷員和顧客面對(duì)面地進(jìn)行推銷；另一種是非人員推銷，即通過大眾傳播媒介在同一時(shí)間向大量顧客傳遞信息。促銷活動(dòng)要取得成功需要企業(yè)慎重考慮和周密計(jì)劃。企業(yè)需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新的促銷意圖以及與本公司有關(guān)的商品品牌的狀況并將反饋回來的信息加以綜合分析制定統(tǒng)一的促銷方案。在促銷過程中，選擇目標(biāo)客戶時(shí)要有技巧，從顧客的穿著，表情，眼神以及一些細(xì)微的動(dòng)作都可以看出顧客是否有意辦理業(yè)務(wù)，參加營(yíng)銷活動(dòng)，減少無用功。大家分成小組，雖然天很熱，人很累，可是大家輪流休息，一直堅(jiān)持不懈，誓有不成功便成仁的架勢(shì)。

第九：作為一家大型企業(yè)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)非常重要，所謂市場(chǎng)預(yù)測(cè)是指企業(yè)在通過市場(chǎng)調(diào)查獲得一定資料的基礎(chǔ)上，針對(duì)企業(yè)的實(shí)際需要以及相關(guān)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境因素，運(yùn)用已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)未來發(fā)展變化的趨勢(shì)作出適當(dāng)行的分析與判斷，為企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)等提供可靠依據(jù)的一種活動(dòng)。為經(jīng)營(yíng)決策提供可靠的依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的前提條件與重要依據(jù)。市場(chǎng)預(yù)測(cè)是企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)決策的前提。市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需要。市場(chǎng)預(yù)測(cè)有利于企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)能力與應(yīng)變能力。預(yù)測(cè)為決策服務(wù)，是為了提高管理的科學(xué)水平，減少?zèng)Q策的盲目性，我們需要通過預(yù)測(cè)來把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展或者未來市場(chǎng)

變化的有關(guān)動(dòng)態(tài)，減少未來的不確定性，降低決策可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，使決策目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。

在移動(dòng)實(shí)習(xí)的最深感受就是，移動(dòng)如果要長(zhǎng)足發(fā)展，就必須夯實(shí)基礎(chǔ)。所謂夯實(shí)基礎(chǔ)，就是要解放思想、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，長(zhǎng)期的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標(biāo)準(zhǔn)不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴(yán)格訓(xùn)練，缺乏雷厲風(fēng)行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應(yīng)，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機(jī)后果不堪設(shè)想。要加快發(fā)展，把移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)好，搞好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、管理、優(yōu)化，保持技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會(huì)棟梁的夢(mèng)想。要加強(qiáng)企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務(wù)流程，加大監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅企業(yè)紀(jì)律，使績(jī)效考核內(nèi)容形式更加科學(xué)，成為一種激勵(lì)機(jī)制。要每打一個(gè)戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計(jì)搶占市場(chǎng)，保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位。高話務(wù)量群即大客戶、集團(tuán)用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務(wù)舉措，單

一、俗套、呆板的狀況，營(yíng)造個(gè)性化、差異化、親情化的服務(wù)氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠(chéng)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)占領(lǐng)核心市場(chǎng)。讓競(jìng)爭(zhēng)從服務(wù)開始，創(chuàng)滿意服務(wù)從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動(dòng)。要采取崗位練功、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、政治理論學(xué)習(xí)等切實(shí)可行的措施，迅速提高員工的素質(zhì)，特別是干部的綜合管理水平。高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達(dá)之所在。干部的作用至關(guān)重要，我們干部要率先在員工中營(yíng)造一種學(xué)習(xí)氛圍，學(xué)習(xí)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。