第一篇：03精耕雇主保險(xiǎn)20年 員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)供應(yīng)商泰康養(yǎng)老的蛻變史

精耕雇主保險(xiǎn)20年

員工一攬子福利醫(yī)養(yǎng)供應(yīng)商泰康養(yǎng)老的蛻

變史

2016，貼近民生的保險(xiǎn)業(yè)依舊保持了高“出鏡率”。前有五部委聯(lián)合印發(fā)“支持養(yǎng)老服務(wù)業(yè)加快發(fā)展指導(dǎo)意見”，由基本養(yǎng)老、企業(yè)年金、職業(yè)年金、商業(yè)養(yǎng)老等組成多支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系成為發(fā)展主流；后有稅優(yōu)健康保險(xiǎn)產(chǎn)品落地，大病保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，激活國(guó)家醫(yī)療保障市場(chǎng)。一醫(yī)，一養(yǎng)，關(guān)乎百姓切身利益，隨著人口結(jié)構(gòu)變遷、消費(fèi)水平升級(jí)，展現(xiàn)出巨大張力，撐起醫(yī)養(yǎng)融合的風(fēng)口。

“工業(yè)社會(huì)是‘衣食住行’，服務(wù)業(yè)社會(huì)是‘娛教醫(yī)養(yǎng)’，我們又抓住了新的商業(yè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在都講風(fēng)口，泰康最大的風(fēng)口就是‘醫(yī)養(yǎng)’?！碧┛等藟鄱麻L(zhǎng)兼CEO陳東升表示一輩子就要做好這件事。

乘風(fēng)而起的險(xiǎn)企中，泰康堅(jiān)持“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)”模式，借勢(shì)盤活醫(yī)養(yǎng)資源、保險(xiǎn)資源，形成消費(fèi)閉環(huán)。

發(fā)揮近20年的團(tuán)體客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，泰康的全資子公司泰康養(yǎng)老成為泰康大健康戰(zhàn)略鏈條上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。依托健康、養(yǎng)老、保障三大板塊全面產(chǎn)品布局，泰康養(yǎng)老得以對(duì)接國(guó)家醫(yī)養(yǎng)三支柱保障體系，努力打造中國(guó)醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)第一品牌。

20年間，從團(tuán)險(xiǎn)部發(fā)展為員工福利事業(yè)部，拿到企業(yè)年金經(jīng)營(yíng)資質(zhì)成立泰康養(yǎng)老全面負(fù)責(zé)泰康法人客戶業(yè)務(wù)，再到戰(zhàn)略延伸，創(chuàng)新B-B-C銷售模式，以法人團(tuán)體為支點(diǎn)，發(fā)力健康保險(xiǎn)領(lǐng)域，泰康養(yǎng)老的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品內(nèi)涵不斷豐富，為員工提供一攬子福利醫(yī)養(yǎng)解決方案的發(fā)展方向也逐漸清晰。

健康+養(yǎng)老+保障=員工福利計(jì)劃 找到一路向前的方向

上世紀(jì)90年代的團(tuán)險(xiǎn)，可謂市場(chǎng)一枝獨(dú)秀，人身險(xiǎn)保費(fèi)收入占比曾一度達(dá)到88.8%。泰康也在1996年成立之初便設(shè)立了團(tuán)險(xiǎn)部，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入1.39億元，次年保費(fèi)規(guī)模突破7億元。團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)的快速成長(zhǎng)，不僅為泰康走出北京，迅速在全國(guó)鋪設(shè)機(jī)構(gòu)奠定了基礎(chǔ)，也為泰康在大型企業(yè)中樹立了口碑。

彼時(shí)，中國(guó)正加速融入世界經(jīng)濟(jì)浪潮，企業(yè)客戶的需求愈來愈國(guó)際化，團(tuán)險(xiǎn)產(chǎn)品開始從單一的意外險(xiǎn)發(fā)展到了包含意外、健康、養(yǎng)老等在內(nèi)的產(chǎn)品組合。泰康養(yǎng)老先后承保了煙草、電力、鐵路等多家企業(yè)的團(tuán)體分紅保險(xiǎn)和企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)，并于2001年拿下了某省電力公司的1億元團(tuán)體分紅險(xiǎn)，創(chuàng)造了泰康系統(tǒng)第一張過億元大單。

然而，隨著個(gè)人營(yíng)銷和銀行保險(xiǎn)的崛起，團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)開始出現(xiàn)了大幅度波動(dòng)，市場(chǎng)“失寵”，人才不斷分流，當(dāng)時(shí)流行“老弱病殘才做團(tuán)險(xiǎn)”的觀點(diǎn)雖顯夸張，但也反映了一定的實(shí)情。個(gè)險(xiǎn)是主力軍，財(cái)大氣粗，銀保是新渠道、勢(shì)頭正猛。而團(tuán)險(xiǎn)卻因業(yè)務(wù)規(guī)模小、隊(duì)伍培養(yǎng)難而處于萎縮狀態(tài)，發(fā)展前景很不明朗。

那幾年，公司不斷為團(tuán)險(xiǎn)找尋新的發(fā)展方向，“提升品質(zhì)，成為團(tuán)險(xiǎn)中的高盛”、“陳東升掛帥交叉銷售戰(zhàn)略舉措”、“優(yōu)化結(jié)構(gòu)、訴求利潤(rùn)”。2005年泰康團(tuán)險(xiǎn)終于找到了商業(yè)模式的突破口——從團(tuán)險(xiǎn)部轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工福利計(jì)劃事業(yè)部，不僅是換個(gè)牌子、換個(gè)稱謂，經(jīng)營(yíng)理念、組織架構(gòu)、人員隊(duì)伍、銷售模式等方面都發(fā)生了改變。用陳東升的話講，“就是要建立專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，積累優(yōu)質(zhì)客戶，團(tuán)險(xiǎn)的品牌就是做中國(guó)最好的員工福利計(jì)劃供應(yīng)商。”2006年7月，員工福利計(jì)劃事業(yè)部掛牌，團(tuán)險(xiǎn)保費(fèi)規(guī)模也開始水漲船高，2008年突破60億后更是一路飆升，于2015年突破90億，一舉奠定了市場(chǎng)前三的行業(yè)地位。

其實(shí)，相較每年數(shù)十億的保費(fèi)收入，泰康養(yǎng)老董事長(zhǎng)李艷華更看重的是團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的提升。員工福利計(jì)劃擴(kuò)大了團(tuán)險(xiǎn)的服務(wù)范疇，保險(xiǎn)成為載體，透過這個(gè)載體，泰康為企業(yè)提供的是包含意外及醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障、員工養(yǎng)老安排、健康管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、人力資源管理咨詢、政策法規(guī)咨詢?cè)趦?nèi)的全套服務(wù)。10年的轉(zhuǎn)型發(fā)展，泰康養(yǎng)老鍛造了一支近5000人的專業(yè)隊(duì)伍，他們不僅要有豐富的保險(xiǎn)銷售理論知識(shí)與實(shí)踐技能，更懂得企業(yè)的人力資源管理、員工福利、財(cái)稅政策等。通過產(chǎn)品的創(chuàng)新和兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)，贏得了30余萬家企業(yè)客戶和8000余萬個(gè)人客戶的信賴。

專業(yè)+服務(wù)+投資=客戶信賴 代客理財(cái)考驗(yàn)專業(yè)能力

上世紀(jì)90年代，我國(guó)開始逐步建立以三大支柱為支撐的養(yǎng)老保障體系：第一支柱為政府主導(dǎo)的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。第二支柱為企業(yè)及職工自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，這其中由企業(yè)根據(jù)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)濟(jì)狀況建立的養(yǎng)老金計(jì)劃就是第二支柱的典型代表，具有鮮明的法人業(yè)務(wù)特點(diǎn)，被視為企業(yè)員工養(yǎng)老補(bǔ)充的重要手段。

2007年4月26日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，泰康養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司正式成立，同年11月，泰康養(yǎng)老順利獲批拿到了受托和賬管兩項(xiàng)資格，加上泰康資產(chǎn)的投資資格，泰康三位一體的專業(yè)化年金服務(wù)體系架構(gòu)完備。泰康養(yǎng)老和泰康資產(chǎn)各自發(fā)揮專業(yè)所長(zhǎng)，一個(gè)負(fù)責(zé)前端服務(wù)，一個(gè)負(fù)責(zé)后端投資。這樣的架構(gòu)最符合陳東升對(duì)養(yǎng)老金管理的設(shè)想，“養(yǎng)老金管理就是典型的代客理財(cái)，我們的核心就是專業(yè)、服務(wù)和投資，我們的服務(wù)不好，客戶就會(huì)把錢給別人；我們的投資回報(bào)低，客戶也會(huì)離我們而去。”

其實(shí)早在2005年8月，第一批受托牌照就塵埃落定，以后兩年的市場(chǎng)基本上可以用跑馬圈地來形容，大量的中央企業(yè)、地方大型企業(yè)、地方社保補(bǔ)充養(yǎng)老轉(zhuǎn)制的業(yè)務(wù)蛋糕被險(xiǎn)企、銀行和信托公司瓜分殆盡。而錯(cuò)過了市場(chǎng)野蠻增長(zhǎng)時(shí)代的泰康養(yǎng)老，則在成立之初便確立“專業(yè)化”的發(fā)展方向，用專業(yè)服務(wù)贏得客戶信賴。

引進(jìn)在北美及歐洲運(yùn)行使用了20多年的CPAS管理系統(tǒng)，為大型客戶“量體裁衣”，提供從方案咨詢與設(shè)計(jì)到日常運(yùn)營(yíng)再到后期服務(wù)的全流程個(gè)性化受托管理服務(wù)。而為中小客戶則建立“產(chǎn)品超市”，與不同機(jī)構(gòu)合作設(shè)計(jì)了十多款年金產(chǎn)品供企業(yè)自由選擇。2007年11 月27 日，泰康養(yǎng)老與北京華遠(yuǎn)集團(tuán)公司簽下了獲得受托人資格后的企業(yè)年金第一單。次年3月28日，針對(duì)中小規(guī)模資金投資渠道的泰康養(yǎng)老第一個(gè)企業(yè)年金集合產(chǎn)品——泰康光大陽光開泰企業(yè)年金集合產(chǎn)品正式上市。

作為年金市場(chǎng)的后發(fā)者，泰康用9年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的超越，近6年的年金投管規(guī)模增長(zhǎng)了35倍，超越1200億，躍至市場(chǎng)第二位，近5年受托規(guī)模年均復(fù)合增長(zhǎng)率均超過了60%，受托管理企業(yè)已經(jīng)超過4000家，已經(jīng)建立了10個(gè)集合計(jì)劃產(chǎn)品，中標(biāo)近55家一級(jí)央企年金項(xiàng)目，占到已建立年金央企數(shù)的60%以上。

2015年，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革的決定》，實(shí)施20年的養(yǎng)老金“雙軌制”破冰。而面對(duì)年規(guī)模逾千億的職業(yè)年金市場(chǎng)，泰康養(yǎng)老的目標(biāo)也很明確，秉承“貼心、專業(yè)、主動(dòng)、高效”的主動(dòng)化服務(wù)理念，練好受托內(nèi)功，做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。其實(shí)，2015年泰康養(yǎng)老已經(jīng)在嘗試開展受托咨詢管理服務(wù)，協(xié)助理事會(huì)履行受托人職責(zé)所從事的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并全面開始了個(gè)人養(yǎng)老保障產(chǎn)品的布局。

“有人說，麥當(dāng)勞賣的是漢堡，錯(cuò)啦。麥當(dāng)勞賣的是漢堡加微笑加標(biāo)準(zhǔn)，而我們的養(yǎng)老金管理和麥當(dāng)勞是一個(gè)道理，把專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和咨詢服務(wù)結(jié)合起來，軟硬件一起賣！”年金做好標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，才能勇立市場(chǎng)潮頭，對(duì)此陳東升早有認(rèn)知。

B+B+C=盈利模式

讓渡利益，把實(shí)惠還給客戶

法人客戶業(yè)務(wù)的養(yǎng)老金子公司模式出現(xiàn)后，平安、中國(guó)人壽、太平和泰康先后成立了四家獨(dú)立的養(yǎng)老金公司。3年的商業(yè)模式摸索，2010年，陳東升決定將員工福利業(yè)務(wù)和法人客戶業(yè)務(wù)一并裝入泰康養(yǎng)老。一支隊(duì)伍既賣年金也賣團(tuán)險(xiǎn)，降低了公司的人力成本，也滿足了企業(yè)客戶“一攬子”員工福利需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品線對(duì)國(guó)家醫(yī)養(yǎng)第二支柱的全對(duì)接。同年，公司開始了在全國(guó)范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)組建工作，先后成立了北京、上海、江蘇、廣東等28家分公司。

如果說第一次轉(zhuǎn)型將泰康的法人客戶業(yè)務(wù)悉數(shù)統(tǒng)歸，為泰康養(yǎng)老理順了組織架構(gòu)，培育了更快、更多吸引優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶的沃土，那第二次轉(zhuǎn)型，則被視為泰康歷史上的重大商業(yè)模式創(chuàng)新，喚醒了沉睡在法人客戶業(yè)務(wù)清單上的億萬個(gè)人客戶，他們是中國(guó)大陸日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群，擁有穩(wěn)定的家庭，體面的職業(yè)，希望能夠提早規(guī)劃未來健康、幸福、美滿的生活，是泰康最珍視的目標(biāo)客戶群體。

2012年，“團(tuán)購”橫行消費(fèi)品市場(chǎng)，如果能通過團(tuán)體平臺(tái)，在依法合規(guī)的前提下，讓個(gè)人得到團(tuán)購的優(yōu)惠保險(xiǎn)保障與服務(wù)，何樂而不為呢？備受啟發(fā)的李艷華開始了大膽的嘗試，將保險(xiǎn)服務(wù)從企業(yè)團(tuán)體“鏈接”到員工個(gè)人，泰康內(nèi)部還給這種全新模式起了一個(gè)潮名——B-B-C（Business-Business-Consumer）。

為此，泰康養(yǎng)老還研發(fā)了專門的系統(tǒng)——彈性福利平臺(tái)，只要平臺(tái)跟企業(yè)的人力資源網(wǎng)絡(luò)對(duì)接好，銷售人員精準(zhǔn)地向企業(yè)員工介紹了保險(xiǎn)產(chǎn)品后，員工便可通過系統(tǒng)為自己和家人選擇產(chǎn)品。近三年來，泰康養(yǎng)老圍繞B-B-C模式研發(fā)了“健康有約”、“匯享有約”、“人生贏家”等若干款產(chǎn)品，平臺(tái)的威力也越來越大，規(guī)模保費(fèi)收入從2014年的3億，翻番達(dá)到2015年的6億。2015年末，泰康養(yǎng)老還憑借B-B-C商業(yè)模式，獲得了由金融時(shí)報(bào)頒發(fā)的“最佳商業(yè)模式創(chuàng)新保險(xiǎn)公司”大獎(jiǎng)。

比起保費(fèi)規(guī)模，B-B-C更重要的貢獻(xiàn)是業(yè)務(wù)品質(zhì)的提升和業(yè)務(wù)效率的優(yōu)化。B-B-C業(yè)務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和客戶的面對(duì)面，壓縮中間環(huán)節(jié)，降低交易成本，把利益最大限度地讓渡給了客戶。

國(guó)家+企業(yè)+個(gè)人=三支柱醫(yī)養(yǎng)保障 發(fā)力健康險(xiǎn)，打造員工福利醫(yī)養(yǎng)第一品牌

2016年3月，兼具稅收減免和保障功能的個(gè)人稅優(yōu)健康保險(xiǎn)在“兩會(huì)”開幕前一天首賣。相較首批開賣的另外兩家險(xiǎn)企，泰康養(yǎng)老以法人業(yè)務(wù)背景涉足健康險(xiǎn)，引起了媒體的高度關(guān)注。

其實(shí)，團(tuán)體保險(xiǎn)盡管是商業(yè)保險(xiǎn)的一種類型，但和個(gè)險(xiǎn)、銀保的市場(chǎng)化、個(gè)人化不同，它更具有準(zhǔn)公共產(chǎn)品的社會(huì)性質(zhì)，與政府的社會(huì)管理職能關(guān)系更加緊密。團(tuán)體保險(xiǎn)的發(fā)展，除了實(shí)現(xiàn)投保團(tuán)體與保險(xiǎn)公司兩個(gè)主體的雙贏外，在更高層次上要服務(wù)于政府的社會(huì)管理。而已經(jīng)在團(tuán)體養(yǎng)老和個(gè)人養(yǎng)老領(lǐng)域布局完成的泰康養(yǎng)老，緣何又盯上了健康保險(xiǎn)市場(chǎng)呢？

2015年開年，陳東升就在一次內(nèi)部會(huì)議中談到了泰康養(yǎng)老的發(fā)展方向，“美國(guó)最大的健康險(xiǎn)公司——聯(lián)合健保，其50%的業(yè)務(wù)都來自于團(tuán)體醫(yī)療，也就是美國(guó)人講的雇主醫(yī)療，企業(yè)拿錢、員工拿錢，國(guó)家給稅優(yōu)，如果健康險(xiǎn)稅優(yōu)的政策真的落地了，團(tuán)體保險(xiǎn)會(huì)有巨大優(yōu)勢(shì)”。

2015年4月，泰康養(yǎng)老正式成立健康保險(xiǎn)發(fā)展中心，開始全面對(duì)接稅優(yōu)健康險(xiǎn)的研發(fā)和市場(chǎng)開拓工作，業(yè)務(wù)系統(tǒng)率先通過驗(yàn)收，首批獲準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)資格，全國(guó)首批上市銷售產(chǎn)品。與此同時(shí)，泰康養(yǎng)老還接盤了泰康人壽的大病保險(xiǎn)開拓業(yè)務(wù)，先后承接湖北、重慶、江西等多地市。其時(shí)，隨著大眾對(duì)健康和醫(yī)療需求的提升，泰康養(yǎng)老健康保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入一直突飛猛進(jìn)。2012年17.8億元，2015年收入突破40億元，復(fù)合增長(zhǎng)率超30%。而2016年，僅終身重大疾病保險(xiǎn)這一項(xiàng)，公司前三個(gè)月的業(yè)績(jī)就超過了2015年全年。

“政策給足了，戰(zhàn)略清晰了，考驗(yàn)的就是執(zhí)行，前邊有個(gè)山頭，首長(zhǎng)說一定拿下，我們必奮不顧身，泰康養(yǎng)老是鐵血的團(tuán)隊(duì)基因，使命必達(dá)?！崩钇G華從不吝嗇自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的夸獎(jiǎng)，她形容現(xiàn)在的自己和團(tuán)隊(duì)每天都在“戰(zhàn)備中”，為公司健康險(xiǎn)發(fā)展尋覓新武器，“混進(jìn)醫(yī)生圈子，去美國(guó)調(diào)研健康保險(xiǎn)，找各部委的朋友聊天，睜眼進(jìn)入工作狀態(tài)，睡前還要再刷刷微信，腦袋里基本都是健康保險(xiǎn)這些事?！比齻€(gè)月的頭腦風(fēng)暴，李艷華找到了方向——最健全的保障“金字塔”有三個(gè)支柱，國(guó)家社保、企業(yè)團(tuán)體保障、個(gè)人商業(yè)保險(xiǎn)，泰康養(yǎng)老要做的就是全力打入三支柱市場(chǎng)，成為中國(guó)醫(yī)養(yǎng)保險(xiǎn)第一品牌。具體說來，第一支柱主要是政府醫(yī)保業(yè)務(wù)，包括城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合、大病保險(xiǎn)等板塊。2014年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)的若干意見》，不僅創(chuàng)新了商業(yè)健康保險(xiǎn)參與和服務(wù)國(guó)家醫(yī)改的模式，也拓寬了險(xiǎn)企參與和服務(wù)的路徑。借助互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等工具和系統(tǒng)，商業(yè)健康保險(xiǎn)有可能覆蓋到全民事前預(yù)防、事中醫(yī)療、事后康復(fù)的健康和醫(yī)療全流程服務(wù)管理中，市場(chǎng)潛力和想象空間巨大。第二支柱是企業(yè)雇主健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，泰康養(yǎng)老會(huì)以稅優(yōu)健康險(xiǎn)為支點(diǎn)，挖掘企業(yè)和員工企補(bǔ)醫(yī)療、中高端醫(yī)療、團(tuán)體長(zhǎng)期護(hù)理、團(tuán)體重疾等業(yè)務(wù)，滿足雇主及員工一攬子健康和醫(yī)療需求。第三支柱個(gè)人健康險(xiǎn)層面，泰康則會(huì)針對(duì)不同客戶群體需求，創(chuàng)新健康險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，延伸至健康管理與服務(wù)市場(chǎng)。

“泰康20年，法人客戶業(yè)務(wù)一路走來一直很艱難，但是再艱難也會(huì)有路。20年走到今天，總算走出一條中國(guó)的路、泰康的路，走出一個(gè)創(chuàng)新的商業(yè)模式?！标悥|升始終對(duì)泰康養(yǎng)老充滿期待。

第二篇：保險(xiǎn) 醫(yī)養(yǎng) 泰康重塑健康養(yǎng)老觀

保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)重塑健康養(yǎng)老觀

作為保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的首個(gè)投資養(yǎng)老社區(qū)的保險(xiǎn)企業(yè)，泰康人壽秉持?醫(yī)養(yǎng)融合?理念，創(chuàng)新?文化養(yǎng)老?，在全國(guó)八城布局連鎖醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，重塑國(guó)人健康養(yǎng)老價(jià)值觀。

2015年8月15日，保監(jiān)會(huì)主席項(xiàng)俊波調(diào)研泰康運(yùn)營(yíng)的首個(gè)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)——泰康之家?燕園之后表示，要培育和發(fā)展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，解決老年服務(wù)和資源不足的問題，保險(xiǎn)業(yè)未來在這方面有很多工作可做，而泰康養(yǎng)老社區(qū)正在創(chuàng)造一個(gè)很好的模式。

從2007年萌生養(yǎng)老事業(yè)夢(mèng)想、2009年獲準(zhǔn)成為保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)養(yǎng)老投資試點(diǎn)、到2012年北京燕園社區(qū)破土動(dòng)工、2015年燕園社區(qū)開業(yè)、2016年7月上海申園社區(qū)運(yùn)營(yíng)，再到2016年底廣州粵園社區(qū)也將投入運(yùn)營(yíng)，泰康用9年時(shí)間不但完成了北京、上海、廣州、三亞、蘇州、成都、武漢和杭州八地的養(yǎng)老布局，形成了?三亞看海、陽澄觀湖，龍塢望山?的布局特色，還以創(chuàng)新的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)養(yǎng)服務(wù)在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域形成了?泰康現(xiàn)象?。

人壽保險(xiǎn)關(guān)心人的生老病死，醫(yī)養(yǎng)是自然延伸，泰康希望影響中國(guó)老年人對(duì)生命的態(tài)度，對(duì)生命質(zhì)量的追求。在一流的硬件環(huán)境的基礎(chǔ)上，通過醫(yī)養(yǎng)融合實(shí)現(xiàn)對(duì)老人身體的照護(hù)和心靈的關(guān)懷。?醫(yī)療、養(yǎng)老是最具人文關(guān)懷的產(chǎn)業(yè)，泰康所做的這一切都是誠(chéng)心誠(chéng)信為老人服務(wù)，讓人們可以富足而退、優(yōu)雅一生。這是一種嶄新的生活方式。? 泰康人壽董事長(zhǎng)兼CEO陳東升說。

?保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)?創(chuàng)新模式

與如今人們常常在談到?風(fēng)口行業(yè)?時(shí)提及醫(yī)療養(yǎng)老不同，早在9年前，泰康便預(yù)見到中國(guó)正經(jīng)歷一個(gè)從新興工業(yè)國(guó)向后工業(yè)化國(guó)家轉(zhuǎn)型、從制造經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程，以娛、教、醫(yī)、養(yǎng)為代表的服務(wù)業(yè)將會(huì)得到大發(fā)展，日益增長(zhǎng)的中產(chǎn)人群及家庭需要全方位健康和財(cái)富管理與服務(wù)。

陳東升率團(tuán)隊(duì)先后前往日本美國(guó)考察，他用?興奮無比?形容當(dāng)時(shí)的心情，美國(guó)活力養(yǎng)老社區(qū)顛覆了傳統(tǒng)的養(yǎng)老院模式，以家為核心，社區(qū)內(nèi)的老年大學(xué)相當(dāng)于保健醫(yī)療的康復(fù)中心，住在里面的老人充滿活力，完全在享受老年生活。那一剎那強(qiáng)烈的沖擊讓陳東升下決心把這個(gè)方式帶回國(guó)內(nèi)，改變中國(guó)老年人生命的態(tài)度和生活方式。

2009年11月19日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)正式批準(zhǔn)泰康人壽提出的養(yǎng)老社區(qū)股權(quán)投資計(jì)劃，獲得中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)首個(gè)養(yǎng)老社區(qū)投資試點(diǎn)資格。獲得這張重要批文意味著，在保險(xiǎn)公司投資養(yǎng)老社區(qū)這條跑道上，泰康人壽成功搶到了第一棒！

2012年，泰康推出中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)第一個(gè)虛擬保險(xiǎn)與實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)相銜接的?幸福有約?養(yǎng)老計(jì)劃，確定?幸福有約?的客戶在年輕時(shí)通過購買養(yǎng)老保險(xiǎn)，享受保險(xiǎn)公司專業(yè)理財(cái)服務(wù)，年老時(shí)可以入住泰康養(yǎng)老社區(qū)，通過保險(xiǎn)金自由安排自己的養(yǎng)老生活。這一養(yǎng)老計(jì)劃的落地，標(biāo)志著全新的養(yǎng)老商業(yè)模式在中國(guó)落地。?以前人們一直認(rèn)為，人壽保險(xiǎn)就是生老病死的方案，但今天我們已經(jīng)進(jìn)入到實(shí)體，進(jìn)入到服務(wù)領(lǐng)域。因此，今天泰康醫(yī)養(yǎng)融合的模式，提出的虛擬保險(xiǎn)和四位一體相結(jié)合的模式，不再是一個(gè)人壽保險(xiǎn)的范疇，它是大健康工程、大民生工程、大幸福工程。?陳東升說。

作為管理資產(chǎn)超9000億元、累積服務(wù)客戶超1.67億人的大型保險(xiǎn)金融服務(wù)集團(tuán)，泰康在全國(guó)醫(yī)養(yǎng)實(shí)體總投資已達(dá)203億元、占保險(xiǎn)業(yè)總投資1/3。不少人曾經(jīng)問陳東升，作為一家保險(xiǎn)企業(yè)把這么多資本投入到養(yǎng)老社區(qū)中值不值得，何時(shí)才能賺錢。對(duì)此陳東升的回答是，養(yǎng)老社區(qū)是重資產(chǎn)、長(zhǎng)周期、低回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，養(yǎng)老社區(qū)未來有了生產(chǎn)力和回報(bào)，相當(dāng)于發(fā)行了一個(gè)長(zhǎng)期、固定、穩(wěn)定回報(bào)的債券。保險(xiǎn)業(yè)有價(jià)值觀和理念的支撐，有長(zhǎng)線資金配臵的需求，相較于其他資本，兩個(gè)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合是‘天配’。?泰康堅(jiān)定地把養(yǎng)老當(dāng)成核心戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，我們看的是未來的30年、50年。?

時(shí)至今天，很多企業(yè)在做養(yǎng)老、做醫(yī)療，均受到泰康的啟發(fā)，陳東升對(duì)此很自豪。

醫(yī)養(yǎng)融合

在把虛擬的保險(xiǎn)、金融與現(xiàn)實(shí)的醫(yī)養(yǎng)實(shí)體相結(jié)合的過程中，泰康一方面學(xué)習(xí)美國(guó)等世界上先進(jìn)的養(yǎng)老社區(qū)建立的新型養(yǎng)老社區(qū)模式，一方面又在創(chuàng)造性地探索中提出了?醫(yī)養(yǎng)?概念，整合大健康產(chǎn)業(yè)鏈，一手抓支付環(huán)節(jié)，大力發(fā)展商業(yè)健康保險(xiǎn)；一手抓消費(fèi)環(huán)節(jié)，整合醫(yī)療服務(wù)資源。制定以長(zhǎng)期健康管理為核心的醫(yī)養(yǎng)融合戰(zhàn)略，著力發(fā)展養(yǎng)老與醫(yī)療兩大事業(yè)。

事實(shí)證明，這樣的做法不但具有預(yù)見性，更是和國(guó)家政策倡導(dǎo)方向高度一致。在中國(guó)社會(huì)加速老齡化的背景下，從2009年至今，民政部、衛(wèi)計(jì)委、保監(jiān)會(huì)等多部委不斷出臺(tái)政策，鼓勵(lì)包括保險(xiǎn)資金在內(nèi)社會(huì)資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)業(yè)，提出推動(dòng)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展，探索醫(yī)療機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)合作的新模式。

老齡化社會(huì)的到來，除了帶來社會(huì)性的養(yǎng)老需求，也對(duì)醫(yī)療開支形成巨大挑戰(zhàn)。由于老年人群中高血壓、心血管疾病、糖尿病等慢性病十分普遍，需要常年吃藥，通常老年人的醫(yī)療費(fèi)用是中青年醫(yī)療費(fèi)用的5-8倍。這部分控制不好，會(huì)對(duì)社會(huì)尤其是醫(yī)保造成沉重負(fù)擔(dān)。

在國(guó)外，保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)對(duì)接成功、保險(xiǎn)公司擁有自己醫(yī)院的情況并不罕見：美國(guó)有?醫(yī)療+保險(xiǎn)?的?凱撒模式?；臺(tái)灣的國(guó)泰人壽擁有自己的醫(yī)院；韓國(guó)三星生命人壽旗下的三星醫(yī)院更是韓國(guó)排名前三的頂級(jí)大型醫(yī)院。以美國(guó)凱撒醫(yī)療集團(tuán)為例，通過保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)，將供方與需方的利益進(jìn)行整合，借助商業(yè)保險(xiǎn)、技術(shù)推廣、激勵(lì)機(jī)制等三大要素，對(duì)醫(yī)療成本進(jìn)行有效控制。

泰康正是借鑒美國(guó)?凱撒模式?，實(shí)行醫(yī)療保險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)一體化管理，有利于提高衛(wèi)生資源的利用效率，更好地控制醫(yī)療費(fèi)用，也是國(guó)際發(fā)展趨勢(shì)。

2015年9月29日，泰康人壽戰(zhàn)略投資南京仙林鼓樓醫(yī)院，泰康創(chuàng)新的醫(yī)養(yǎng)融合模式將獲得來自人才和技術(shù)層面的雄厚支持。2016年4月9日，泰康與南京大學(xué)、南京仙林鼓樓醫(yī)院簽約，南京仙林鼓樓醫(yī)院正式掛牌南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院，著力建設(shè)醫(yī)教研一體化的綜合性醫(yī)院。同時(shí)，泰康在武漢、廣州、成都的醫(yī)院布局也正在?跑步前進(jìn)，馬不停蹄?。

結(jié)合國(guó)情與中國(guó)老人需求，泰康率先在燕園養(yǎng)老社區(qū)引進(jìn)國(guó)際領(lǐng)先的CCRC即持續(xù)照料退休社區(qū)模式，根據(jù)不同程度的養(yǎng)老服務(wù)需求，社區(qū)分為獨(dú)立生活區(qū)、協(xié)助生活區(qū)、專業(yè)護(hù)理區(qū)、記憶照護(hù)區(qū)，可根據(jù)老人不同階段需求，提供相應(yīng)程度的照護(hù)服務(wù)。

泰康人壽副總裁兼泰康之家CEO劉挺軍介紹，其實(shí)醫(yī)療的成分，一部分是治療，還有很大一部分應(yīng)是護(hù)理。國(guó)外把醫(yī)療保健產(chǎn)業(yè)叫?health care?，翻譯本質(zhì)上是?健康照顧?，除了藥物上對(duì)身體的治療和保健，更強(qiáng)調(diào)心靈上的撫慰。

2015年11月，泰康燕園康復(fù)醫(yī)院投入運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志泰康探索創(chuàng)新的醫(yī)養(yǎng)模式正式落地。燕園康復(fù)醫(yī)院創(chuàng)新性地提出?1+N?醫(yī)養(yǎng)綜合服務(wù)模式，即?管家式醫(yī)療?，為社區(qū)居民量身定制醫(yī)療服務(wù)，通過借鑒公立醫(yī)院的?主治醫(yī)師責(zé)任制?和?私人醫(yī)生?優(yōu)勢(shì)，根據(jù)老年人的健康照護(hù)特色，建立全過程醫(yī)療護(hù)理模式，在社區(qū)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化醫(yī)療。

泰康創(chuàng)新的?保險(xiǎn)產(chǎn)品+醫(yī)養(yǎng)社區(qū)?的商業(yè)模式持續(xù)開花結(jié)果，?幸福有約?保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售額劇增，養(yǎng)老社區(qū)入住率穩(wěn)步增長(zhǎng)。自2015年6月泰康燕園養(yǎng)老社區(qū)運(yùn)營(yíng)以來，一批企業(yè)高管、高校教授先后入住養(yǎng)老社區(qū)，對(duì)養(yǎng)老社區(qū)生活很滿意。賣掉房產(chǎn)將家搬到養(yǎng)老社區(qū)的北大知名學(xué)者錢理群教授談到養(yǎng)老體會(huì)時(shí)說：?我將書房搬到養(yǎng)老社區(qū)，現(xiàn)在終于可以安靜地寫書了。?琴棋書畫樣樣精通的劉葆鍇、孟繁敏夫婦，入住泰康之家燕園社區(qū)后，自發(fā)組織居民傳授技藝，教授更多的居民進(jìn)行創(chuàng)作。?看到每位居民都能做出心儀的作品來，就覺得高興。?

全國(guó)布局

經(jīng)過多年的摸索與實(shí)踐，陳東升對(duì)泰康醫(yī)養(yǎng)大戰(zhàn)略業(yè)已謀定，并布局了三個(gè)發(fā)展層次。第一層次：要在全國(guó)核心城市進(jìn)行布局，建立以醫(yī)教研為核心的頂級(jí)三甲醫(yī)院資源；第二層次：在泰康養(yǎng)老社區(qū)建立康復(fù)醫(yī)院，提供基本護(hù)理、醫(yī)療咨詢、康復(fù)醫(yī)療等服務(wù)；第三層次：參股特定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)資源，擴(kuò)充以醫(yī)為主的養(yǎng)老服務(wù)保障范疇。同時(shí)他指出，泰康對(duì)公立醫(yī)院的參與投資方式，并不局限在控股型投資，還會(huì)采取改制、收購、托管等方式參與公立醫(yī)院和企業(yè)醫(yī)院的投資。

陳東升說，泰康人壽將建立大學(xué)的附屬醫(yī)院、教學(xué)醫(yī)院，比如南京大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院等，解決醫(yī)生未來職業(yè)生涯的發(fā)展難題；下一階段，泰康將與美國(guó)約翰霍普金斯醫(yī)院合作，聯(lián)手南京鼓樓醫(yī)院，全面引入美國(guó)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)認(rèn)證體系。在與南京鼓樓醫(yī)院合作過程中，將引進(jìn)國(guó)際一流醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)，打造醫(yī)教研一體化的國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，比鄰醫(yī)學(xué)中心建設(shè)醫(yī)養(yǎng)社區(qū)；同時(shí)，發(fā)展商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)、參與社會(huì)基礎(chǔ)醫(yī)療保險(xiǎn)管理，構(gòu)建保險(xiǎn)、醫(yī)院為一體的新型醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真正做到醫(yī)養(yǎng)與保險(xiǎn)融合，形成區(qū)域性的健康維護(hù)組織（HMO），創(chuàng)新實(shí)踐中國(guó)區(qū)域的?凱撒模式?。

依托醫(yī)、教、研一體化區(qū)域國(guó)際醫(yī)學(xué)中心，泰康還將建設(shè)O2O醫(yī)療平臺(tái)，建立線上線下協(xié)同的醫(yī)療服務(wù)體系，為客戶提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，為泰康醫(yī)療體系輸送人才、技術(shù)和品牌，構(gòu)建泰康醫(yī)療產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。在深耕大健康產(chǎn)業(yè)的道路上，充分發(fā)揮泰康醫(yī)學(xué)中心作為醫(yī)療、教育、科研一體化平臺(tái)的價(jià)值。

在陳東升看來，改革開放30多年以來，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展有兩種模式：一種是走?金融寬帶?的模式，銀行、證券、保險(xiǎn)，以資本運(yùn)作為手段；還有一個(gè)模式是走專業(yè)化道路，以保險(xiǎn)為核心，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈。泰康發(fā)展醫(yī)養(yǎng)產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)是，推動(dòng)實(shí)體養(yǎng)老社區(qū)與泰康保險(xiǎn)產(chǎn)品的結(jié)合，利用保險(xiǎn)長(zhǎng)線資金匹配長(zhǎng)期投資，打造全生命產(chǎn)業(yè)鏈，這一商業(yè)模式創(chuàng)新具有長(zhǎng)期生命力。?泰康走的路正好契合中國(guó)改革進(jìn)程中的中對(duì)高端醫(yī)療、活力養(yǎng)老、終極關(guān)懷，以及居民理財(cái)?shù)男枨?，泰康提供的‘四位一體’的產(chǎn)品服務(wù)，也就是大健康、大民生、大幸福工程。?

陳東升的目標(biāo)是打造中國(guó)醫(yī)養(yǎng)第一品牌，真正把醫(yī)養(yǎng)融合和人壽保險(xiǎn)結(jié)合起來，提供‘從搖籃到天堂’全方位服務(wù)體系。這樣的模式不僅符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革需要，也符合中國(guó)老齡化社會(huì)到來對(duì)新型生活服務(wù)方式、生命態(tài)度的重新認(rèn)識(shí)。?泰康要成為這種新生活方式的引領(lǐng)者。?陳東升言語中充滿憧憬與自信。