第一篇：交際禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

社交禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

報(bào)告題目 社交禮儀

姓 名 柯惠文

學(xué) 院 寧德師范學(xué)院

專 業(yè)酒店管理(航空旅游服務(wù)方向)學(xué) 號(hào)

導(dǎo) 師 2015 年 5 月 25 日

一、實(shí)踐目的：

在本周的周五及上周周五兩節(jié)課中，我們進(jìn)行了旅游社交禮儀的校內(nèi)實(shí) 訓(xùn)。通過(guò)這兩節(jié)課的學(xué)習(xí)，我感觸頗深，受益匪淺。禮儀對(duì)規(guī)范人們的社會(huì)行為、協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)人類社會(huì)的發(fā)展具有積極的作用。人們只有根據(jù)各種各樣的禮儀規(guī)范，來(lái)正確把握與他人的人際交往尺度，才能合理的處理好人與人之間的關(guān)系，共同營(yíng)造良好融洽的氣氛，維持關(guān)系的穩(wěn)定和發(fā)展。我們生活在現(xiàn)代社會(huì)，文明程度正在一天一天的提高，這樣就促進(jìn)了人的素質(zhì)的提高。那么，高素質(zhì)的人對(duì)禮儀文化也就更加的重視。所以，在當(dāng)今社會(huì)學(xué)習(xí)現(xiàn)代社交禮儀具有深遠(yuǎn)的意義。

二、實(shí)踐內(nèi)容(以女士為例)： 1.站姿：首先，先站好，身體與地面垂直，重心放在兩腳上。頭正、頸直、兩眼平視前方，嘴微閉、挺胸、收腹、兩臂自然下垂，兩手手指并攏、虎口相交放在腹部位置，不能緊貼在腹部。兩腿挺直，膝蓋相碰，腳跟并攏，兩腳張開(kāi)成45度夾角或是成丁字步，左丁右丁均可。

2.坐姿： ?標(biāo)準(zhǔn)式：輕緩地走到座位前，轉(zhuǎn)身后兩腳成小丁字步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。如果穿的是裙裝，在落座時(shí)要用雙手在后邊從上往下把裙子攏一下，以防坐出皺折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露過(guò)多。坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于地面。?前交叉式：在前伸式坐姿的基礎(chǔ)上，右腳后縮，與左腳交叉，兩踝關(guān)節(jié)重疊，兩腳尖著地。?側(cè)點(diǎn)式：兩小腿向左斜出，兩膝并攏，兩腳腳跟靠攏，右腳掌著地，左腳尖著地，注意大腿小腿要成90度，小腿要充分伸直，盡量顯示小腿長(zhǎng)度。3.蹲姿： ?高低式蹲姿：下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體。?交叉式蹲姿：在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾 4.走姿：在站姿的基礎(chǔ)上行走，跨步要均勻，步幅約一只腳到一只半腳。邁步時(shí)，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時(shí)要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動(dòng)作協(xié)調(diào)，呈現(xiàn)優(yōu)美的韻律感；穿褲裝時(shí)，宜走成兩條平行的直線。

三、實(shí)踐結(jié)果：

短短兩節(jié)課的旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了。經(jīng)過(guò)這兩節(jié)的社交禮儀課學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多，也感受了很多。課堂中還不時(shí)有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽(tīng)來(lái)也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識(shí)來(lái)衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀！通過(guò)學(xué)習(xí)，我不僅學(xué)會(huì)了規(guī)范的站姿，坐姿，蹲姿，走姿，還知道了禮儀是在人際交往中必須遵守的一種慣例，是一種習(xí)慣形式，是人與人在交往當(dāng)中約定俗成的一種習(xí)慣做法。

四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì)：

通過(guò)這兩次課程的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到了學(xué)習(xí)禮儀是社會(huì)的需要。如果每個(gè)人都重視禮儀，遵守社會(huì)道德，遵守人與人之間交往的基本原則，社會(huì)就會(huì)變得更加的安定和和諧。同時(shí)，學(xué)習(xí)禮儀也是個(gè)人的需要，禮儀是一個(gè)人不可缺少的一種素質(zhì)，每個(gè)人都行使禮儀，感情就會(huì)更加容易溝通，進(jìn)而幫助人們順利發(fā)展事業(yè)。所以，學(xué)習(xí)社交禮儀對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生有著重要的意義。首先，學(xué)習(xí)社交禮儀，有助于我們建立融洽的人際關(guān)系，以便更好地走進(jìn)社會(huì)；其次，學(xué)習(xí)社交禮儀，可以正確影響我們的人生觀、價(jià)值觀、世界觀等；最后，學(xué)習(xí)社交禮儀，能提高我們的文明程度，強(qiáng)化我們的文明行為，有助于我們的思想道德教育。我們現(xiàn)在大多是獨(dú)生子女，很多學(xué)生都是以自我為中心，缺少對(duì)他人的尊重。所以，學(xué)習(xí)社交禮儀對(duì)我們的成長(zhǎng)是有其重要作用的。在這次實(shí)訓(xùn)中我覺(jué)得不僅提高了自身的修養(yǎng)而且美化了自身，也美化了生活。老實(shí)說(shuō)走姿不僅要走的端莊，更要走出屬于自己的氣質(zhì)。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn)。生活中不經(jīng)意間的一個(gè)小動(dòng)作，往往會(huì)體現(xiàn)一個(gè)人的素養(yǎng)。在這次實(shí)訓(xùn)中，不僅糾正了我們平時(shí)生活中的一些不良習(xí)慣，也為我們今后的就業(yè)提供了借鑒。比如說(shuō)走姿的聯(lián)系，在平時(shí)，我們走路都比較隨意，沒(méi)有那么苛刻的要求自己。比如：高低肩的出現(xiàn)，穿高跟鞋走路的搖晃，背沒(méi)有挺直等等這些陋習(xí)都是平時(shí)自己不會(huì)發(fā)覺(jué)的，還有坐姿，站姿等等其他的一些問(wèn)題，自己是發(fā)現(xiàn)不了自己的缺點(diǎn)的，只有通過(guò)學(xué)習(xí)，演示，讓別人指出你的錯(cuò)誤，你的問(wèn)題，從而進(jìn)行糾正，改進(jìn)，這樣，人才能進(jìn)步！我們還有一年就要即將畢業(yè)，很快我們就要走進(jìn)社會(huì)這個(gè)復(fù)雜的圈子。找工作、與他人溝通，都要用到社交禮儀。只有尊重他人，注重禮儀，才能在這個(gè)社會(huì)立足。我們現(xiàn)在在學(xué)校中學(xué)到的只是理論知識(shí)，更重要的是如何把我們所學(xué)的禮儀

知識(shí)應(yīng)用到今后的實(shí)踐當(dāng)中去。我相信，良好的禮儀習(xí)慣會(huì)讓我們今后的路越走越寬。篇二：社交禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告 通過(guò)兩個(gè)星期的禮儀學(xué)習(xí)，受益匪淺，讓我知道了在工作生活中一個(gè)人的言行舉止是如此重要，知道了禮儀所涵蓋的文化的風(fēng)采。實(shí)訓(xùn)讓我知道了商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種人際交往藝術(shù)的運(yùn)用，更是能折射出個(gè)人與企業(yè)的文化水平。它的核心在于一種行為準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的各個(gè)方面與細(xì)節(jié)。

禮儀就是能幫助我們?cè)诟鱾€(gè)場(chǎng)所中事事合乎禮

儀，處處能過(guò)使我們的妖王能夠使到事半功倍的效果。這就是禮儀的妙處。

兩個(gè)星期的禮儀實(shí)訓(xùn)，雖然時(shí)間很短，就是看看視頻，練練站姿，坐姿，握手，擁抱，微笑，鞠躬，遞名片等一系列在日常商務(wù)中經(jīng)常用的幾個(gè)，雖然看上去很簡(jiǎn)單，但是在細(xì)節(jié)方面，還是有很多需要注意的。

就拿站姿舉例吧（這個(gè)練習(xí)最多了，呵呵，感觸最深）站立時(shí)，同時(shí)，頭不歪，肩不斜，腿站直，上身穩(wěn)定，雙手虎口相對(duì)自然放下，也可以放在背后同樣虎口相對(duì)，不過(guò)，我個(gè)人感覺(jué)，雙手放背后，感覺(jué)有點(diǎn)怪怪的，像保安打手一類的，（沒(méi)辦法，老劉是這么教的，唉，我們就學(xué)唄，錯(cuò)了就找他，哈哈）

最重要面帶微笑，做到彬彬有禮，自然大方?？瓷先ズ芎?jiǎn)單的一個(gè)站，其中就這么多細(xì)節(jié)，那其他的就更不用說(shuō)了。就不一一舉例了。

禮儀實(shí)訓(xùn)時(shí)間雖然很短暫，學(xué)習(xí)的類容也比較簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上對(duì)我們以后進(jìn)入社會(huì)后幫助是很大的，學(xué)的只是禮儀中的一點(diǎn)皮毛而已，但最起碼讓我們有了那種意識(shí)！這是我感覺(jué)最大的收獲。

對(duì)于我們學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)專業(yè)的同學(xué)來(lái)說(shuō)，禮儀就是以后工作中必不可少的一門(mén)學(xué)問(wèn)，或者說(shuō)是一種技能，求生的技能，實(shí)用性很大的。要想以后顧客買(mǎi)我的車(chē)，就必須要讓顧客感覺(jué)到我的誠(chéng)意和尊重。這是做營(yíng)銷(xiāo)最基本的素質(zhì)。如果，一個(gè)人連最基本的禮儀都不會(huì)，那么誰(shuí)還和他做生意呢？

非常慶幸學(xué)校給我們安排了這次禮儀實(shí)訓(xùn)。使我知道了商務(wù)禮儀的重要性與必要性，大學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀首先提高了我們自身的素質(zhì)，也對(duì)我們以后在社會(huì)上的適應(yīng)能力也有積極作用。掌握良好的禮儀知識(shí)是我們走向成功的必要鋪路石，關(guān)于禮儀我們需要學(xué)習(xí)的還有很多很多，我們還需要不斷的提升自我。

實(shí)習(xí)是短暫的，學(xué)習(xí)是不斷的。篇三：社交禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

社交禮儀實(shí)習(xí)報(bào)告

專業(yè)名稱：營(yíng)銷(xiāo)與策劃

指導(dǎo)老師：肖遙

姓名：李尚靜

班級(jí)：09營(yíng)銷(xiāo)301 學(xué)號(hào)：20095023127 實(shí)習(xí)時(shí)間：2011年6月13-17 日日

為期一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這一周中我們?cè)谥笇?dǎo)教師肖瑤肖老師的指導(dǎo)下完成了，在這期間我們練習(xí)了各種社交禮儀，我相信今天的學(xué)習(xí)會(huì)給我們以后的工作學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的幫助。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的社交禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)社交上的禮儀知識(shí),對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用社交禮儀做為個(gè)人素質(zhì)的重要體現(xiàn)，應(yīng)從個(gè)人形象與行為要求，社交人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯缃蝗藛T的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。

一、實(shí)習(xí)目的通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀，增強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，使其與社會(huì)接軌，了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。使自己掌握并熟練運(yùn)用現(xiàn)代社交禮儀提高職業(yè)素養(yǎng)，懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

時(shí)間：2011-6-13 指導(dǎo)老師要求學(xué)生在寢室認(rèn)真分析應(yīng)聘的崗位，充分的挖掘其潛在的需求，有針對(duì)性地撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。使我明確的學(xué)習(xí)到了撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷的基本要求和內(nèi)容。還有更重要的是對(duì)撰寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的格式。

時(shí)間：2011-6-14 針對(duì)商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，具體有以下禮儀。

1、坐立行走禮儀：（1）優(yōu)雅的坐姿，男士和女士都是坐在凳子的3/2的位置，腰和背要挺直，坐下和起來(lái)時(shí)要整理自己的著裝，（2）優(yōu)雅的站姿，老師教會(huì)了我們?nèi)姓咀?，一種是手放在褲逢之間，腳尖分開(kāi)45度，其次一種是腳和肩同寬，兩手放在背后，最后一種是腳跟肩同寬，手放在前面，右手放在左手上。（3）優(yōu)雅的行姿，老師教會(huì)了我們行走時(shí)要抬頭挺胸，要對(duì)自己有信心。（4）優(yōu)雅的蹲姿，男士下蹲就是兩腿上下，而女士就不同，應(yīng)該捂住胸口，穿裙子的先把裙子往下拉平。

2、會(huì)見(jiàn)禮儀：（1）遞送名片，首先給人遞名片要莊重。因?yàn)檫@是在“自我介紹”，也等于自己在對(duì)方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次，要準(zhǔn)備好適量的名片，其三，收到別人名片時(shí)態(tài)度也要莊重，而且還應(yīng)該做到尊稱對(duì)方的名片。合乎禮儀做法，是雙手接過(guò)對(duì)方名片，然后盡可能仔細(xì)看一邊，并小心收藏好，穿西裝的最好放在衣服內(nèi)兜里。（2）握手，握手時(shí)距對(duì)方一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，指拇張開(kāi)下滑，向受禮者握手。掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一兒歌人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲的告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。戴著手套握手是失禮行為，男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外，而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粍e人懷疑為“想占便宜”長(zhǎng)輩和晚輩握手，是長(zhǎng)輩先伸手，而晚輩后伸手，男女之間，女士先出手，男士后出手，如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先已婚后未婚，先上級(jí)后下級(jí)，交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以跟向近的的幾個(gè)握手，向其他人點(diǎn)頭示意。

（3）擁抱，左腳向前，右腳在后，右手在上，左手在下。擁抱時(shí)最好離對(duì)方半步的樣子。

3、用餐禮儀，在用餐中也有很多禮儀，里面包括吃牛排有牛排叉，吃魚(yú)類有魚(yú)叉，吃沙拉有殺拉叉，喝酒有四種杯子，有開(kāi)水杯，有紅酒杯，白酒杯，有香檳杯。這些在吃西餐中都不能弄錯(cuò)。餐巾是用來(lái)放在腿上的，中途上廁所或有事刀叉是放在三點(diǎn)鐘方向或者放在五點(diǎn)鐘方向。時(shí)間：2011-6月15日-16日

我們做了現(xiàn)場(chǎng)面試，兩人一組，一人做考官，一人做面試者，在班級(jí)進(jìn)行面試，首先考官作自我介紹，在說(shuō)明公司和招聘的職位，和職位要求，再有面試者做簡(jiǎn)短的自我介紹，介紹完畢，考官在問(wèn)一些相關(guān)的問(wèn)題，就這樣我們做了一個(gè)仿真似的模擬面試，這次活動(dòng)使我們提前感受到了畢業(yè)后面臨的一個(gè)大的挑戰(zhàn)，為以后做了充分的準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)總結(jié)

通過(guò)一周的社交禮儀實(shí)習(xí)，使我明白了很多人與人之間交流處世的方法，雖然我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的主要是書(shū)本知識(shí)，但社交禮儀卻對(duì)我們將來(lái)對(duì)社會(huì)中有中要的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作用。禮儀是人們生活中和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確的把握與外界的人際交往尺度，會(huì)理的處理好人與人之間的關(guān)系，如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失利于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變的文明；舉止講究禮儀；可以變的高雅，穿著講究禮儀，可以變得大方，行為講究禮儀，可以變得美好??只要講究禮儀，事情都做到恰到好處?？傊粋€(gè)人講究禮儀，就可以變得充滿魅力。篇四：社交社儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班 級(jí) 英語(yǔ)本(旅游)092 姓 名

學(xué) 號(hào)

實(shí)訓(xùn)時(shí)間 2012.7.2—2012.7.6 旅游社交禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、社交禮儀的意義

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識(shí)，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會(huì)的認(rèn)可和尊重。一個(gè)知書(shū)不達(dá)禮，知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀的人才。作為當(dāng)代的大學(xué)生，我們不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

社交禮儀有利于建立人與人間的良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)人們的身心健康，能夠在舉手投足間展示自身的素養(yǎng)和禮貌，也是是對(duì)他人的尊重。任何社會(huì)的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會(huì)生活越社會(huì)化，人們也就越需要禮儀來(lái)調(diào)節(jié)社會(huì)生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。

二、社交禮儀的規(guī)范

（一）社交禮儀

（1）遞送名片，首先給人遞名片要莊重。因?yàn)檫@是在“自我介紹”，也等于自己在對(duì)方面前“亮相”。較好的做法是用雙手遞上。其次，要準(zhǔn)備好適量的名片，其三，收到別人名片時(shí)態(tài)度也要莊重，而且還應(yīng)該做到尊稱對(duì)方的名片。合乎禮儀做法，是雙手接過(guò)對(duì)方名片，然后盡可能仔細(xì)看一邊，并小心收藏好，穿西裝的最好放在衣服內(nèi)兜里，提送名片時(shí)，要將名片朝向便于對(duì)方閱讀的方向。

（2）握手，握手時(shí)距對(duì)方一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，指拇張開(kāi)下滑，向受禮者握手。另外，戴著手套握手是失禮行為，男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。長(zhǎng)輩和晚輩握手，是長(zhǎng)輩先伸手，而晚輩后伸手，男女之間，女士先出手，男士后出手，如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩后晚輩，先老師后學(xué)生，先已婚后未婚，先上級(jí)后下級(jí)，交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以跟向近的的幾個(gè)握手，向其他人點(diǎn)頭示意。（3）擁抱，左腳向前，右腳在后，右手在上，左手在下。擁抱時(shí)最好離對(duì)方半步的樣子。

（二）儀容儀表儀態(tài)禮儀

1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔。男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工不化濃妝。保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂鮮艷指甲油。宜使用清新、淡雅的香水。女員工不宜佩戴有聲響的飾物。

2、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“v”字型。男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“v”字形，也可分開(kāi)。分開(kāi)時(shí)雙腳應(yīng)與肩同寬。站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜放入褲子口袋中，也不宜在胸前抱臂。站立時(shí)雙腿不可不停地抖

動(dòng)。

3、就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在座椅邊上。就座后，上身應(yīng)保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。男員工就座后，雙手可自然放于膝上，或輕放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要不停地抖動(dòng)。女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下。要注意裙子不要被其他東西掛著。

4、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人。在社交場(chǎng)合，無(wú)論新朋友還老朋友，都應(yīng)稱呼對(duì)方姓氏加頭銜或職稱，這是對(duì)他人的尊敬。使用禮貌用語(yǔ)。在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指稱陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生”，“那位女士”等之類稱呼。正式交談前的寒暄是展開(kāi)話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題。

與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為。在交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。在交談過(guò)程中，應(yīng)合理使用行為語(yǔ)言以配合表達(dá)，如：微笑，點(diǎn)頭等。交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。

（三）宴請(qǐng)禮儀

宴請(qǐng)的基本禮儀可以分為7個(gè)方面，這7方面分別是：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。

入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士 為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座。

體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說(shuō)話也不要敬酒。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開(kāi)。

（四）職場(chǎng)禮儀

著裝過(guò)分雜亂領(lǐng)帶拉開(kāi)一半；下擺露在外面；戴帽子斜穿衣；過(guò)分鮮艷；不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝；過(guò)分透視。切記在交談中不能非議國(guó)家和政府； 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密； 不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、和同事； 不能隨意涉及交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；不涉及私人問(wèn)題；收入高或與個(gè)人能力，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)；痛苦來(lái)自比較中，談?wù)撨@些問(wèn)題容易破壞氣氛；年齡——臨近退休的人年齡不能問(wèn)，白領(lǐng)麗人年齡不能問(wèn)；問(wèn)婚姻家庭。

（五）拜訪禮儀

1、約定時(shí)間和地點(diǎn)，事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)

2、做好拜訪前準(zhǔn)備工作，了解背景，準(zhǔn)備資料，穿著與儀容，確認(rèn)各項(xiàng)攜帶物品是否齊 備，明確談話主題，思路

出發(fā)前，最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。確保提前5-10分鐘。早到不要早進(jìn)去，可以等一下。不能遲到 進(jìn)入室內(nèi)，面帶微笑，向接待員說(shuō)明身分，拜訪對(duì)象和目的。從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。

見(jiàn)到拜訪對(duì)象，如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到請(qǐng)進(jìn)后再進(jìn)入。問(wèn)候，握手，交換名片。客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

會(huì)談 注意稱呼，遣詞用字，語(yǔ)速，語(yǔ)氣。會(huì)談過(guò)程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。告辭 根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭，如辦公室門(mén)原來(lái)是關(guān)閉的，出門(mén)應(yīng)輕輕把門(mén)關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步。

三、實(shí)訓(xùn)感受 通過(guò)一周的社交禮儀實(shí)訓(xùn)，使我明白了很多人與人之間交流處世的方法，雖然我們?cè)诖髮W(xué)學(xué)習(xí)的主要是書(shū)本知識(shí)，但社交禮儀卻對(duì)我們將來(lái)對(duì)社會(huì)中有中要的自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作用。禮儀是人們生活中和社會(huì)交往中約定俗成的，人們可以根據(jù)各式各樣的禮儀規(guī)范，正確的把握與外界的人際交往尺度，會(huì)理的處理好人與人之間的關(guān)系，如果沒(méi)有這些禮儀規(guī)范，往往會(huì)使人們?cè)诮煌懈械绞肿銦o(wú)措，乃至失利于人，鬧出笑話，所以熟悉和掌握禮儀，就可以做到觸類旁通，待人接物恰到好處。禮儀是塑造形象的重要手段。在社會(huì)活動(dòng)中。交談講究禮儀；可以變的文明；舉止講究禮儀；可以變的高雅，穿著講究禮儀，可以變得大方，講究禮儀，事情都會(huì)做到恰到好處。在我們今后的工作中，社交禮儀都是我們必備的基本知識(shí)，禮儀可以體現(xiàn)一個(gè)人的知識(shí)與涵養(yǎng)，在交流與合作中，對(duì)方會(huì)因?yàn)槟憔哂辛己玫亩Y儀而更愿意接觸你，與你交談。為期一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，在這一周中我們?cè)谥笇?dǎo)教師王爽老師的指導(dǎo)下順利完成了，在這期間我們練習(xí)了各種社交禮儀，我相信今天的學(xué)習(xí)會(huì)給我們以后的工作學(xué)習(xí)帶來(lái)很大的幫助。經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的社交禮儀的學(xué)習(xí),我學(xué)到了很多有關(guān)社交上的禮儀知識(shí)，對(duì)我個(gè)人素質(zhì)的提高有很大的作用。

通過(guò)學(xué)習(xí)社交禮儀，增強(qiáng)自身的素質(zhì)修養(yǎng)，使其與社會(huì)接軌，了解生活中禮儀的重要性和必要性。明確社交禮儀在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用。使自己掌握并熟練運(yùn)用現(xiàn)代社交禮儀提高職業(yè)素養(yǎng)，懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適應(yīng)的專業(yè)形象。篇五：12人力1社交禮儀訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)報(bào)告 12人力1班社交禮儀課實(shí)訓(xùn)報(bào)告

（十三周：11月28號(hào)下午5、6、7節(jié)）

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：讓同學(xué)學(xué)習(xí)掌握《任務(wù)4職場(chǎng)禮儀：4.3求職面試禮儀》，學(xué)習(xí)求職面試過(guò)程及面試的準(zhǔn)備和注意事項(xiàng)。

實(shí)訓(xùn)課時(shí)：3課時(shí)

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：實(shí)驗(yàn)4308室

實(shí)訓(xùn)器材：多媒體課室、橫幅

實(shí)訓(xùn)時(shí)間： 11月28日下午2：30 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

1、12人力1班66名同學(xué)觀摩了“女大學(xué)生的100個(gè)困惑”關(guān)愛(ài)活動(dòng)-職場(chǎng)模擬—面試環(huán)節(jié)。此次活動(dòng)是珠海市關(guān)愛(ài)協(xié)會(huì)舉辦，我院承辦的，也是2013年經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院校企合作文化建設(shè)系列講座之一。

這次活動(dòng)共邀請(qǐng)了五家企業(yè)的人事總監(jiān)和老總來(lái)參加了模擬面試，他們分別是：惠邦集團(tuán) 李亞莉；合勝百貨 鄭傳龍：中信國(guó)安葡萄酒業(yè) 李永龍，東之尼公司 余丹：新中大軟件公司 黃瑞芳。

這次與企業(yè)的近距離接觸，讓學(xué)生受益匪淺，最后以上企業(yè)專家分別對(duì)選手和此次活動(dòng)作了總結(jié)和建議：

惠邦集團(tuán) 李亞莉：簡(jiǎn)歷應(yīng)注重細(xì)節(jié)，照片、排版等，絕對(duì)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字現(xiàn)象。

面試注意心態(tài)：主要考驗(yàn)遇到壓力、困難怎么處理？你到底能給企業(yè)帶來(lái)什么？半年就跳一個(gè)崗位，企業(yè)會(huì)喜歡嗎？“不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵”。回答問(wèn)題時(shí)要委婉，對(duì)視對(duì)方，面帶微笑。

合勝百貨 鄭傳龍： 企業(yè)個(gè)體戶化，呈倒金字塔領(lǐng)導(dǎo)。面試系統(tǒng)來(lái)源于你的生活，把面試官當(dāng)作你的朋友，語(yǔ)速放慢。不欣賞你的話，要問(wèn)問(wèn)為什么？只是個(gè)壓力面試題目。從大一就開(kāi)始想，你要做什么？學(xué)社會(huì)模式方法論，多參加兼職，證明你的勤奮。如果面試行政崗位，要24小時(shí)不關(guān)機(jī)。問(wèn)到個(gè)人與公司的發(fā)展，可以說(shuō)：選擇貴公司，將與公司同成長(zhǎng)，若果可以創(chuàng)業(yè)也會(huì)和公司一起聯(lián)手，堅(jiān)持再堅(jiān)持。

中信國(guó)安葡萄酒業(yè) 李永龍：欣賞同學(xué)們從基層做起，展現(xiàn)正直，服務(wù)心態(tài)。怎么樣爭(zhēng)取兼職，開(kāi)拓視野，什么工作都可以做，鍛煉綜合素質(zhì)。第一份工作：考察孝心責(zé)任心等。東之尼公司：余丹：6號(hào)，陳光慧，其他的表現(xiàn)都很好，應(yīng)變能力強(qiáng)，但最后的壓力面試：一說(shuō)不要她，馬上就準(zhǔn)備走，可以不用那么著急，問(wèn)清楚原因再走；7號(hào)李秀金，可以突出自己的英文。不用再談自己在學(xué)校的成績(jī)，在企業(yè)只談業(yè)績(jī)。

“要做有德有才，不做無(wú)德無(wú)才”，多讀名人傳記。

“吃得苦中苦，方為人上人”，面試包羅萬(wàn)象，問(wèn)題從心理學(xué)數(shù)學(xué)英語(yǔ)等涉及各種問(wèn)題。樂(lè)于學(xué)習(xí)，可以自學(xué)小語(yǔ)種語(yǔ)言。

新中大軟件公司 黃瑞芳：企業(yè)注重忠誠(chéng)；每個(gè)人的價(jià)值其實(shí)老板都知道；請(qǐng)先認(rèn)可企業(yè)文化，機(jī)會(huì)是靠自己爭(zhēng)取的。

2、同學(xué)們寫(xiě)500字的心得體會(huì)。

第二篇：禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)目的

為了提高我們的綜合素質(zhì)，讓我們提高素養(yǎng)，將來(lái)成才

二、實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備

1.編寫(xiě)的社交禮儀實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(shū)，集合本院和本專業(yè)學(xué)生的實(shí)際需求，精心挑選的授課內(nèi) 容 2.備有金正昆教授的社交禮儀有關(guān)講座。

三、實(shí)訓(xùn)要求

1.按時(shí)上課，積極回答課堂提問(wèn)

2.課后認(rèn)真復(fù)習(xí)，預(yù)習(xí)并完成相關(guān)作業(yè)。

3.認(rèn)真準(zhǔn)備課堂場(chǎng)景模擬，按時(shí)、高質(zhì)完成實(shí)訓(xùn)報(bào)告

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

軍訓(xùn)后第一個(gè)星期，我們上了一個(gè)星期的禮儀課。導(dǎo)師宋大鵬是一個(gè)修養(yǎng)很好的人，她教會(huì)了我們很多禮儀方面的知識(shí)和見(jiàn)解。

導(dǎo)師從形象、舉止、語(yǔ)言、餐飲等方面詳細(xì)闡述，讓我獲益匪淺。宋大鵬老師的講演幽默風(fēng)趣，引起場(chǎng)內(nèi)聽(tīng)眾的陣陣掌聲。當(dāng)講到著裝禮儀的時(shí)候，全場(chǎng)

不停地響起贊同的聲音。很多人都想不到穿衣都還有那么多講究。大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場(chǎng)公務(wù)場(chǎng)合也是有很多要注意的問(wèn)題的。

同時(shí)我們還聽(tīng)了金正昆教授的講座，他輕松風(fēng)趣的講座讓我們更加深刻的記住了更多的禮儀內(nèi)容。

以前沒(méi)上課之前。沒(méi)想到連平時(shí)最簡(jiǎn)單的請(qǐng)客都有那么多的說(shuō)道，請(qǐng)客到底要怎么請(qǐng)、在哪請(qǐng)、吃什么，座次、敬酒與勸酒、請(qǐng)菜與夾菜都是有規(guī)定的?？傊ㄟ^(guò)這次培訓(xùn)之后，大家都覺(jué)得學(xué)到了很多實(shí)用的知識(shí)。

見(jiàn)面與介紹

見(jiàn)面禮節(jié)

1，握手禮的作用：能體現(xiàn)交往雙方對(duì)對(duì)方的態(tài)度。

2，握手禮的使用規(guī)范；時(shí)機(jī) 姿勢(shì) 順序 力度 時(shí)間 目光 接觸位置 表情 語(yǔ)言 3，握手的禁忌：左手握右手 戴手套握手 手臟 交叉握手 與異性握手時(shí)用雙手 4，要求；目視對(duì)方 面帶微笑 稍事寒暄 少許用力

此外 還有 ：擁抱禮 合十禮 舉手禮 鞠躬禮 拱手禮 吻手禮 點(diǎn)頭禮

（二）介紹

規(guī)范要點(diǎn)；介紹順序 規(guī)范 姿勢(shì) 內(nèi)容

介紹禮儀：介紹是交際之橋 介紹的含義：向外人說(shuō)明情況

介紹的分類：自我介紹 介紹他人 機(jī)體介紹 業(yè)務(wù)介紹 要點(diǎn)：介紹的時(shí)機(jī)（時(shí)間 地點(diǎn) 人物 場(chǎng)合）介紹的主角 自我介紹的情況：想了解對(duì)方情況時(shí) 想向別人說(shuō)明自己情況時(shí)

介紹的順序:地位低者先介紹 主人與客人之間 主人先介紹 女士之間 男士先介紹 介紹要點(diǎn)；需要輔助工具和輔助人員 自我介紹時(shí)的時(shí)機(jī)：沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí) 自我介紹的方式：寒暄式 公務(wù)式 社交式 要點(diǎn)：注意縮略語(yǔ)言的使用

公務(wù)介紹四要素：?jiǎn)挝?部門(mén) 職務(wù) 姓名

社交式內(nèi)容：姓名 職業(yè) 籍貫 偏好 共同熟悉的人

為他人做介紹的要點(diǎn)：誰(shuí)來(lái)做介紹人（女士 專業(yè)人員 對(duì)口人員）

介紹的順序；先介紹主任 晚輩 下級(jí)和職務(wù)低的人，集體介紹和業(yè)務(wù)介紹，集體與集體先介紹地位低的，集體與個(gè)人，個(gè)人先介紹 業(yè)務(wù)介紹三個(gè)要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī) 講究方式 不詆毀他人

（三）交換名片的禮節(jié)

名片的制作：種類 制作規(guī)格 色彩圖案 文字 印發(fā) 板式 名片的用途：自我介紹 結(jié)交朋友等等

名片的交換：交換時(shí)機(jī) 交換方法 名片的收藏與利用 遞送名片的禮節(jié)以及接受名片的禮節(jié)

四、拜放與接待禮儀

拜訪禮儀：事先有約，時(shí)間恰當(dāng)，認(rèn)真準(zhǔn)備，尊師守約，進(jìn)門(mén)有禮，做客有方，適時(shí)告辭 迎訪禮儀：精心準(zhǔn)備，熱情迎客，周到待客，禮貌送客 交談禮儀

交談的態(tài)度：接受別人

五不談：不能訓(xùn)斥別人 不能挖苦別人 不要糾正對(duì)方 不隨便質(zhì)疑別人 不要隨便補(bǔ)充別人 交談的形式；談話要文明 說(shuō)話要禮貌 說(shuō)話要規(guī)范

六不談：不能非議當(dāng)國(guó)家和政府 不能涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密 不能非議交往對(duì)象 不談?wù)搨€(gè)人隱私問(wèn)題

個(gè)人隱私五不問(wèn)：個(gè)人收入 年齡 婚姻家庭 健康問(wèn)題 職業(yè)經(jīng)歷

三談：對(duì)方擅長(zhǎng)的問(wèn)題 時(shí)尚的問(wèn)題 格調(diào)高雅的問(wèn)題

得體表達(dá)的四個(gè)要點(diǎn)：要善于交流，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，要學(xué)會(huì)接受，學(xué)會(huì)尊重。

（四）贈(zèng)禮禮儀 1，選擇禮品 2，包裝禮品 3，選擇時(shí)機(jī) 4，贈(zèng)禮場(chǎng)合

5，贈(zèng)送時(shí)的禮儀：

①了解對(duì)象的情況 年齡 性別 興趣 愛(ài)好 身份 地位 民族習(xí)慣 經(jīng)濟(jì)狀況 文化水平②明確目的 ③尊重禁忌

收禮禮儀的規(guī)范： 1，站立雙手接禮品 2，感謝贈(zèng)禮的人 3，拆開(kāi)欣賞并贊美 4，慎重放置保管 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五： 西方社交禮儀 1，到達(dá) 2，準(zhǔn)備 3，入席 4，告別 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：

（一）宴請(qǐng)組織禮儀

1，明確宴請(qǐng)對(duì)象 目的 范圍 形式

2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請(qǐng)柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請(qǐng)柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（二）宴會(huì)中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐 5，送別

（三）赴宴的禮儀

1，接受邀請(qǐng)事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會(huì)結(jié)束

（四）宴請(qǐng)組織禮儀

1，明確宴請(qǐng)對(duì)象 目的 范圍 形式

2，明確時(shí)間地點(diǎn)（時(shí)間：不選擇重大節(jié)日 假日 或禁忌時(shí)間 要先和主賓商量 地點(diǎn)：環(huán)境優(yōu)雅 交通方便）

3，精心制作請(qǐng)柬 認(rèn)真發(fā)送確認(rèn)（請(qǐng)柬要提前一直二周發(fā)送）4，安排席位

5，擬定菜單和用酒

（五）宴會(huì)中主人的禮儀 1，迎賓 2，引導(dǎo)入席 3，致辭祝酒 4，用餐

5，送別

（六）赴宴的禮儀

1，接受邀請(qǐng)事項(xiàng)：應(yīng)邀要盡早答復(fù) 適度修飾符合要求 適時(shí)到達(dá)不早不晚 2，席上禮規(guī) 3，席間祝酒 4，席間談話 5，宴會(huì)結(jié)束 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：

（一）歡樂(lè)詞的特點(diǎn)： 1，歡愉性

2，口語(yǔ)醒 3，間短性

（二）歡樂(lè)詞的結(jié)構(gòu)和寫(xiě)法。

（三）歡樂(lè)詞的基本格式和寫(xiě)法。

五、實(shí)訓(xùn)心得

我們作為一名大學(xué)生，本身就是社會(huì)的驕子，將來(lái)也會(huì)成為國(guó)家的棟梁，所以，這次實(shí)訓(xùn)給我?guī)?lái)的效果是非常巨大的。通過(guò)本次的實(shí)訓(xùn)，讓我們總體的修養(yǎng)素質(zhì)都得到了很大的提高，為將來(lái)在社會(huì)上能夠更加出色發(fā)揮自己起到了至關(guān)緊要的作用。

指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ)：

實(shí)訓(xùn)報(bào)告成績(jī)：

*********

指導(dǎo)教師(簽字)：

2011 年

月日

第三篇：禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

一、實(shí)訓(xùn)的目的

社會(huì)發(fā)展需要禮儀規(guī)則意識(shí)，以體現(xiàn)個(gè)人的學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值觀。禮儀能有效地展現(xiàn)施禮者和還禮者的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，體現(xiàn)著個(gè)人對(duì)他人和社會(huì)的認(rèn)知水平、尊敬程度，是人與人之間表達(dá)心意、增進(jìn)交流、促進(jìn)了解的有效保障，是人際交往活動(dòng)中不可缺少的潤(rùn)滑劑和聯(lián)系紐帶。商務(wù)禮儀是我們國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的必修課程，商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)當(dāng)然也是我們教學(xué)過(guò)程中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。通過(guò)禮儀實(shí)訓(xùn)，可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)禮儀，了解禮儀，以及更好地掌握禮儀并運(yùn)用禮儀。

此次禮儀的實(shí)訓(xùn)，是為了使學(xué)生們認(rèn)識(shí)禮儀、了解禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性、遵循商務(wù)禮儀的基本要求、提高學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，還有自身素質(zhì)的提高。

二、實(shí)訓(xùn)的主要內(nèi)容

商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)是為所有專業(yè)所設(shè)置的，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、旅游英語(yǔ)、藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中重要的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，是學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間理論聯(lián)系實(shí)際、增長(zhǎng)實(shí)踐知識(shí)的重要手段和方法之一。本實(shí)訓(xùn)可提高學(xué)生在商務(wù)儀容、儀態(tài)、儀表和商務(wù)會(huì)面、商務(wù)接待、商務(wù)拜訪、以及出席中西餐宴請(qǐng)活動(dòng)時(shí)的能力。

現(xiàn)在先介紹一下此次實(shí)訓(xùn)的實(shí)訓(xùn)老師：李媛媛老師、高利平老師、童茜老師、戈倩茜老師等四位，李媛媛老師是營(yíng)銷(xiāo)班的班主任，也是一名有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師；高老師也是一名專業(yè)的禮儀老師；童茜老師也是專業(yè)的禮儀老師，同時(shí)也是國(guó)貿(mào)二班的管理學(xué)老師；戈倩茜老師也是一位有經(jīng)驗(yàn)的禮儀教師，更是一名專業(yè)的咖啡師。

本次實(shí)訓(xùn)的環(huán)節(jié)由以下不同的實(shí)訓(xùn)任務(wù)組成：

（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則；

（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

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實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)報(bào)告專用紙

1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢(shì)和身體語(yǔ)言使用的禮儀規(guī)范。

2、掌握塑造良好個(gè)人職業(yè)形象的原則，以及儀容禮儀的內(nèi)涵和意義。

（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀

1.掌握接待工作流程及內(nèi)容：接待前的準(zhǔn)備、接待時(shí)的介紹致意、寒暄交談和迎接送行等內(nèi)容、各種商務(wù)活動(dòng)中會(huì)晤、會(huì)談的接待和拜訪禮儀規(guī)范、西方主要國(guó)家的接待拜訪禮儀；

2.商務(wù)辦公禮儀：電話和手機(jī)接聽(tīng)與撥打的禮儀規(guī)范，傳真、電子郵件等通聯(lián)禮儀規(guī)范和要求，引導(dǎo)賓客、電梯乘坐及進(jìn)行間禮儀規(guī)范。

3.了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；

4.出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容； 5.簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程。

（四）商務(wù)場(chǎng)景考察觀摩

以小組形式，前往當(dāng)?shù)厣痰?、機(jī)場(chǎng)、賓館、商務(wù)公司觀察商務(wù)禮儀，為商務(wù)場(chǎng)景模擬訓(xùn)練收集素材。

結(jié)合實(shí)訓(xùn)內(nèi)容和外出實(shí)地觀摩情況，以小組為單位撰寫(xiě)商務(wù)情景劇劇本

（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練

1.掌握宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；

2.掌握中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；

3.掌握西餐餐具類別使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀； 4.以小組為單位上交商務(wù)情景模擬劇劇本給指導(dǎo)老師。

（六）商務(wù)情景模擬劇排演

在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下，各小組根據(jù)修改完成的劇本進(jìn)行商務(wù)情景模擬劇的排演。

（七）商務(wù)情景模擬劇展示

1.以組為單位進(jìn)行商務(wù)場(chǎng)景模擬及角色扮演展示；

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2.指導(dǎo)教師與學(xué)生共同評(píng)價(jià)各小組禮儀展示，現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

（八）撰寫(xiě)實(shí)訓(xùn)總結(jié)（3000字）1.學(xué)生上交實(shí)訓(xùn)材料； 2.教師評(píng)閱實(shí)訓(xùn)成績(jī)。

三、實(shí)訓(xùn)中遇到的難點(diǎn)與問(wèn)題

在實(shí)訓(xùn)中，難免會(huì)遇到難點(diǎn)與問(wèn)題。首先，當(dāng)然是化妝的問(wèn)題，沒(méi)有技巧，粉底上的太白，腮紅又太紅，眉毛沒(méi)有眉形，眼線經(jīng)常會(huì)暈妝??畫(huà)上去就像帶了個(gè)面具一樣。其次，服裝很好，但是，高跟鞋卻是一個(gè)很大的問(wèn)題。因?yàn)橹皼](méi)有穿高跟鞋的習(xí)慣，導(dǎo)致了現(xiàn)在我們穿高跟鞋走路就像張牙舞爪一樣，而且都沒(méi)穿幾分鐘，腳就開(kāi)始投訴了。還有，形體總是有那么些時(shí)候，這個(gè)動(dòng)作OK了，下一個(gè)動(dòng)作又“老奶”樣了。最后，在團(tuán)隊(duì)小組的形體展示和情景劇的表演中，總是因?yàn)閯?dòng)作、隊(duì)形、音樂(lè)、主題、時(shí)間等等的因素所困擾，總之，各種問(wèn)題都輪流來(lái)找過(guò)我們了。

四、遇到的難點(diǎn)與問(wèn)題的解決途徑

俗話說(shuō)得好：“道高一尺魔高一丈”，雖然在實(shí)訓(xùn)中我們遇到了各種問(wèn)題，但“上有政策，下有對(duì)策”，不會(huì)化妝？沒(méi)事，我可以慢慢練習(xí)，總有一天我會(huì)迎刃有余；不會(huì)踩高跟鞋？這問(wèn)題很大嗎？我堅(jiān)持每天走好幾次，一次走好幾分鐘，我就不信制服不了你；形體也堅(jiān)持練習(xí)，我相信也是會(huì)有成果的；至于情景劇，姐這么多年的電視劇可不是白看的，想象力也不是蓋的??不管什么問(wèn)題，我相信，只要我堅(jiān)持努力，發(fā)揮我們的團(tuán)結(jié)精神，神馬都會(huì)是浮云的。

五、本次實(shí)訓(xùn)的總結(jié)與體會(huì)

（一）儀容儀表禮儀訓(xùn)練 1.掌握潔面步驟、職業(yè)化妝技巧；

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高老師在實(shí)訓(xùn)的第二天就給我們講了化職業(yè)妝的方法和步奏，以及針對(duì)我們新手來(lái)說(shuō)，應(yīng)選擇的化妝品。一套完整的彩妝至少應(yīng)包括粉底、定妝粉、眉筆、眼線、眼影、腮紅、口紅等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干濕兩用粉餅等；定妝可以選擇散粉、粉餅或彩色粉球；畫(huà)眉可選眉筆、眉粉、眉膏；畫(huà)眼線可選眼線筆、眼線粉、眼線膏、眼線液；眼影分為亞光眼影、珠光眼影、水溶眼影和鉆石眼影；腮紅分為粉餅狀腮紅、膏狀腮紅、慕斯腮紅、液體腮紅；口紅分為管狀口紅、唇彩、唇凍等等。對(duì)于以上化妝品的選擇，梁老師針對(duì)我們初學(xué)者給了我們幾個(gè)建議：應(yīng)選擇粉底霜、散粉、眉筆、眼線液、亞光棕色系眼影、粉餅狀腮紅和管狀口紅，當(dāng)然還應(yīng)有化妝棉、粉刷和卸妝油。

圖1 在化妝前后，潔面的工作都是必不可少的。首先，準(zhǔn)備好一盆溫水（溫水潔面效果是最好的），用溫水浸濕臉部，接著取適量的適合自己的皮膚的潔面品在手中揉出豐富的泡沫，把泡沫抹在臉上輕輕按摩適當(dāng)時(shí)間，再用清水洗凈，最后用柔軟干凈的毛巾擦干即可。

潔面后就可以開(kāi)始化妝了，步驟如下：（1）底妝。即使是擁有傲人的好皮膚的人，也不能怠慢這個(gè)步驟。粉底液應(yīng)比原有膚色稍深，用海綿或指腹按照皮膚的紋理由上到下或者從大面積到細(xì)部，采用均勻推開(kāi)或輕拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妝。定妝能延長(zhǎng)妝容時(shí)間，可用粉撲或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末掃掉，才能定妝更久。蜜粉和粉餅的顏色不要與頸部膚色差別太大，用1/2面積海綿擦粉餅涂抹，順著同一方向才不會(huì)混濁。（3）畫(huà)眉。職業(yè)妝畫(huà)眉的原則是自然。原來(lái)的眉毛如果太濃太深，可能需要修除一些。眉形稍粗為宜，過(guò)細(xì)或過(guò)于高挑，都給人不可信的感覺(jué)。眉色要比發(fā)色稍淺，看起來(lái)最自然。濃眉可用眉粉減淡，疏眉可用削尖的眉筆在稀疏處一根根描畫(huà)，并補(bǔ)齊短缺部分。最后用眉刷順著從眉頭至眉

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尾輕輕刷拭幾遍。（4）畫(huà)眼線。畫(huà)眼線是在上眼皮的睫毛根部畫(huà)的，可根據(jù)眼型，在最后一根睫毛處畫(huà)上翹或微下，或都不畫(huà)。畫(huà)眼線不僅可以使眼睛美麗有神，還可以使雙眼更具有立體感。（5）涂抹眼影。在此我們選用的是棕色系的亞光眼影，常見(jiàn)的是利用兩色眼影，深色重點(diǎn)描繪眼瞼，淺色打眼窩為底、做搭配，可打扮出立體有型的深邃效果。（6）刷腮紅。腮紅既能調(diào)整氣色，又可以補(bǔ)臉型。臉龐較好膚色紅潤(rùn)的女性可以省去這一步。用腮紅刷上腮紅由顴骨到太陽(yáng)穴均勻刷拭，霜狀腮紅可用指腹涂上清薄的一層。（7）唇妝。平時(shí)要注意保養(yǎng)雙唇，將唇上的脫皮和角質(zhì)去除干凈，這樣易于上妝，妝容也更持久.如果來(lái)不及勾勒唇線，可直接用唇掃涂口紅，縱向順著唇紋，容易推勻.唇部較容易脫妝，要及時(shí)補(bǔ)妝，在雙唇間夾一片化妝棉，抿掉余色，再補(bǔ)唇色。（8）補(bǔ)妝。在以上七個(gè)步驟完成后，或一段時(shí)間過(guò)后，會(huì)出現(xiàn)暈妝、掉妝等現(xiàn)象，這時(shí)就需要補(bǔ)妝了。

2.掌握男士西裝、女士套裙和職業(yè)著裝的原則。

職業(yè)套裝是職業(yè)女性首選的裝束，它包括裙式套裝和褲式套裝。穿裙式套裝時(shí)裙子的長(zhǎng)度不得短于膝蓋三寸以上的地方。

男性的職業(yè)裝當(dāng)然非西服莫屬了。其中，領(lǐng)帶的下端在皮帶下1－1.5厘米處。正式場(chǎng)合，穿雙排扣西裝主衣，扣子應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)扣閆。穿2顆扣的單排扣西裝上衣，上邊那顆扣子應(yīng)扣上，下邊那顆扣永遠(yuǎn)都是解開(kāi)的或上下2顆扣都解開(kāi)，如3顆扣單排西裝上衣，扣中間一個(gè)扣。

圖2

（二）儀態(tài)禮儀訓(xùn)練

“行如風(fēng)，站如松，坐如鐘”，這句話充分體現(xiàn)了我們這次儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)的嚴(yán)格要求，也讓我們掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿態(tài)，以及手勢(shì)和身體語(yǔ)言使用的第5頁(yè)

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禮儀規(guī)范，及其重要性。只有用心學(xué)，這些都不算是大問(wèn)題的。

（三）商務(wù)接待與辦公禮儀、商務(wù)談判與簽約禮儀

了解商務(wù)談判的禮儀規(guī)范；訓(xùn)練言談技巧、提高溝通能力；談判室的布置與主、客方談判座次安排；出席商務(wù)談判的儀表儀態(tài)、語(yǔ)言規(guī)范基本要求、掌握接待工作流程及內(nèi)容；簽字儀式的程序及活動(dòng)內(nèi)容：簽字場(chǎng)地的布置準(zhǔn)備，簽字文本的格式內(nèi)容，掌握簽約儀式流程，這些禮儀都是很必要的，細(xì)節(jié)可決定成敗。

圖3 坐車(chē)位次表

（四）商務(wù)場(chǎng)景考察觀摩

圖4西餐擺放 圖5翠湖賓館

我們場(chǎng)景考察的地點(diǎn)為昆明的五星級(jí)酒店——翠湖賓館。在我看來(lái)，翠湖賓館的第6頁(yè)

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禮儀做得很到位，這也是它能夠吸引并留住客源，還能在昆明“長(zhǎng)存”的重要原因，還有許多他們能夠注意到的細(xì)節(jié)，都能做的很好，這些我都很佩服他們。

（五）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀訓(xùn)練

先前高老師和李老師都給我們講了宴請(qǐng)活動(dòng)程序、桌次與席位排序禮儀；湖賓館的老師和戈老師也講了中餐餐具分類使用、點(diǎn)菜要領(lǐng)及上菜順序等餐桌禮儀；西餐餐具類別使用、上菜順序及餐酒搭配等餐桌禮儀，讓我明白，吃飯也是可以吃出學(xué)問(wèn)的，尤其是翠西餐。

（六）形體展示與商務(wù)情景模擬劇排演和展示

在學(xué)習(xí)了各種商務(wù)禮儀之后，按照實(shí)訓(xùn)要求，我們要編排約五分鐘的形體展示盒約十分鐘的情景劇表演。

對(duì)于形體展示，首先是音樂(lè)的選擇，這個(gè)倒是簡(jiǎn)單，人多意見(jiàn)也多，半個(gè)小時(shí)我們就決定選擇《暴力十三區(qū)》的片頭曲了，很有節(jié)奏的，接著是隊(duì)形和動(dòng)作的安排，花了我們近兩天的時(shí)間增增減減、修修改改才勉強(qiáng)可以上臺(tái)，再經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)和我們的堅(jiān)持努力、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形體展示可算是完結(jié)了。

情景劇和形體展示差不多，都在編排上花了大量時(shí)間，充分發(fā)揮了我們的想象力，我在劇中扮演了山歌小天王，串燒了了幾首有云南民族特色的民族歌，雖然最終沒(méi)有拿到獎(jiǎng)，大家都有些失望，但這也說(shuō)明了我們還有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我們大家都努力過(guò)了，也不會(huì)有太大的遺憾了，重在參與吧！

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圖6

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第四篇：實(shí)訓(xùn)報(bào)告——禮儀

實(shí)訓(xùn)報(bào)告——禮儀

最后一個(gè)模塊的實(shí)訓(xùn)是禮儀。禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)的各種具體交往中，為了互相尊重，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。禮儀是人際交往的藝術(shù)，禮儀是有效溝通的技巧，禮儀是約定俗稱的行為規(guī)范。人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。沒(méi)有人不欣賞紳士，沒(méi)有人不愛(ài)淑女，誰(shuí)都想讓自己的氣質(zhì)脫俗。禮儀模塊的實(shí)訓(xùn)就是讓大家學(xué)習(xí)我們應(yīng)有的禮儀，規(guī)范自己的行為規(guī)范。

首先是女士的基本禮儀要求：

1、頭發(fā)梳洗要勤，以便清除頭發(fā)上的灰塵和 頭皮屑,同 時(shí)保持頭發(fā)的整齊，不凌亂。

2、保持面部干凈清爽，無(wú)汗?jié)n和油污等不潔之物。

3、保持口腔潔凈、牙齒潔白、口無(wú)異味。

4、美白要自然，要注意頸部的膚色。

5、不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。

6、裙子長(zhǎng)度適宜。

7、膚色絲襪，無(wú)破洞（備用襪）。

8、鞋子光亮、清潔。

然后是男性的基本禮儀要求：

1.頭發(fā)干凈整潔，不宜過(guò)長(zhǎng)，不要太新潮。2.精神飽滿，面帶微笑。

3.不蓄胡須，及時(shí)清除。

4.飯后潔牙，保持口腔無(wú)異味。5.短指甲，保持清潔。

6.皮鞋光亮，深色襪子。7.全身3種顏色以內(nèi)。

講了基本的禮儀之后，講師繼續(xù)給我們講了端莊的儀容，包括面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾。面部修飾應(yīng)該注意：

1、眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。

2、耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。

3、鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。

4、胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。

5、嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。肢部修飾要注意：

1、手臂修飾：手臂保潔、手臂妝飾

——不要蓄長(zhǎng)指甲、不要涂畫(huà)艷妝。

2、腳部修飾：不能光腿、不能光腳。發(fā)部修飾要注意：

1、確保發(fā)部的整潔：清洗、修剪、梳理頭發(fā)。

2、慎選發(fā)部的造型:男性要前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不觸領(lǐng)。女性要在時(shí)頭發(fā)不宜長(zhǎng)于肩部、不宜擋住眼睛，不允許隨意披散，應(yīng)盤(pán)起。

接下來(lái)講了服飾的得體。工作時(shí)間著裝應(yīng)遵循端莊、整潔、穩(wěn)重、美觀、和諧的原則，能給人以愉悅感和莊重感。參加晚會(huì)或喜慶場(chǎng)合，服飾則可明亮、艷麗些。節(jié)假日休閑時(shí)間著裝應(yīng)隨意、輕便些，西裝革履則顯得拘謹(jǐn)而不適宜。家庭生活中，著休閑裝、便裝更益于與家人之間溝通感情，營(yíng)造輕松、愉悅、的氛圍。但不能穿睡衣拖鞋到大

街上去購(gòu)物或散步，那是不雅和失禮的。

男士著裝禮儀：

1、西裝的穿著要領(lǐng)：拆除衣袖上的商標(biāo)、熨燙平整、扣好紐扣、少裝東西。

2、西裝的搭配技巧：襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子、飾品。

3、三色原則：職場(chǎng)中人在公務(wù)場(chǎng)合著正裝，必須遵循“三色原則”，即全身服裝的顏色不得超過(guò)三種顏色。如果多于三種顏色，則每多出一種，就多出一分俗氣，顏色越多則越俗。

4、“三一定律”：這是指職場(chǎng)中人如果著正裝必須使三個(gè)部位的顏色保持一致，在職場(chǎng)禮儀中叫做“三一定律”。具體要求是，職場(chǎng)男士身著西服正裝時(shí)他的皮鞋、皮帶、皮包應(yīng)基本一色；職場(chǎng)女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮帶及下身所穿著的裙褲及襪子的顏色應(yīng)當(dāng)一致或相近。這樣穿著，顯得莊重大方得體。

5、三大禁忌：一是職場(chǎng)男士西服套裝左袖商標(biāo)不拆者是俗氣的標(biāo)志。二是職場(chǎng)中人最好不要穿尼龍絲襪，而應(yīng)當(dāng)穿高檔一些的棉襪子，以免產(chǎn)生異味。三是職場(chǎng)人士不要穿白色襪子，尤其是職場(chǎng)男性著西服正裝并穿黑皮鞋時(shí)，如果再穿一雙白襪子那可就真是俗不可耐了。

女士著裝禁忌：不分場(chǎng)合、過(guò)份雜亂、過(guò)份暴露、過(guò)份透視、過(guò)份短小緊身。女士職業(yè)裝九忌忌短、忌露、忌透、忌緊、忌艷、忌異、忌臟、忌亂、忌破。

女士著裝符合自身職業(yè)特性、體現(xiàn)穩(wěn)重大方，能力與魄力，不能盲目趕潮流，知性的、干練的、優(yōu)雅的，熱情的、文靜的、時(shí)尚的，高雅、自然、簡(jiǎn)練、樸實(shí)，應(yīng)考慮衣著面料趨向含蓄、挺刮，不易起皺的布料。

應(yīng)強(qiáng)調(diào)：不求最貴，但求最精； 不求數(shù)量，但求質(zhì)量；不求華貴，但求雅致。

鞋襪與正裝搭配的要領(lǐng)：鞋襪與服裝風(fēng)格統(tǒng)一,色彩款式協(xié)調(diào),可使人的儀表爍爍增輝。皮鞋是西服、套裝、禮服、正裝最好搭配，而且鞋襪都以深色、單色為宜。襪子要無(wú)破洞、無(wú)跳絲。襪口不應(yīng)露在裙邊、褲腳的外面。

繼續(xù)講了優(yōu)雅的舉止，包括站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢(shì)。站姿的基本要求是挺直、舒展、站直、立正。具體要求是頭正、雙目平視，微收下頦，面帶微笑；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸收腹，立腰，臂部收緊；雙腿直立，女士雙膝和雙腳要靠近；女士工作中，雙腳可成“V”字或“丁”字，右手搭在左手上，貼在腹部。走姿需要注意的是手臂的擺動(dòng)、步幅的大小、步位的標(biāo)準(zhǔn)、步韻的彈性。女士要抬頭、挺胸、收腹、手自然擺動(dòng)、步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有上拉的感覺(jué)。男士要步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。坐姿的具體要求是入座要輕，坐滿椅子的三分之二，輕靠椅背。雙膝自然并攏（男士可略分）頭平正、挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，注意將腿回收。手勢(shì)是談話必要的輔助手段，幅度和頻率不要過(guò)大，在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指。示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向上，切不可掌心向下。

第二講首先講了親切的表情，包括眼神和微笑。微笑表現(xiàn)著人際

關(guān)系中自信友善、親切和藹、禮貌融洽等最為美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悅、相親、相近，是美不可言的社交語(yǔ)言。

聆聽(tīng)他人講話的正確姿勢(shì)：切勿雙腿張開(kāi)、交叉、翹二郎腿或抖動(dòng)；雙手切勿交叉放在桌上或胸前，不可單手或雙手托額、手肘支在桌上；不可打哈欠、眼神飄忽、東張西望；臀部應(yīng)占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝蓋靠攏、雙腳并攏，雙手疊放在膝蓋上；面帶微笑、眼神溫和地注視對(duì)方；在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以用點(diǎn)頭表示贊同或了解；作筆記對(duì)主講者來(lái)說(shuō)，會(huì)有相當(dāng)受尊重的感受；與人對(duì)談時(shí)，最好采對(duì)坐或“L”型式。

接下來(lái)又講了職場(chǎng)禮儀，包括說(shuō)話禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀、問(wèn)候禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、位次禮儀、就餐禮儀、面試禮儀。

最后講了著重講了位次禮儀，座次排列內(nèi)外有別、中外有別、外外有別、場(chǎng)合有別。首先是乘車(chē)規(guī)范：客人先上后下，如果很多人坐一輛車(chē)，那誰(shuí)最方便下誰(shuí)先下。行進(jìn)中的位次排列：一）常規(guī)：并行時(shí)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（路程短），中央高于兩側(cè)。即要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在中央或內(nèi)側(cè)（外側(cè)導(dǎo)引）；單行行進(jìn)時(shí)，前方高于后方（抓鏡頭），沒(méi)有特殊情況，應(yīng)讓客人或領(lǐng)導(dǎo)在前面行進(jìn)。

（二）上下樓梯

規(guī)則：上下樓梯一般而言，宜單行行進(jìn)，以前方為上：（因?yàn)闃堑劳ǔ１容^窄，并排行會(huì)阻塞交通，是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志，沒(méi)有特殊原因，應(yīng)靠右側(cè)單行行進(jìn)，讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)）。需要引路情況下客人在后。男女同行時(shí)，下

樓宜令女士居后。

（三）出入電梯：平面移動(dòng)式電梯——單行右站。升降式電梯——無(wú)人駕駛先進(jìn)后出；有人駕駛后進(jìn)后出。

（四）出入房門(mén)規(guī)則：沒(méi)有特殊原因，出入房門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)做法是位高者先進(jìn)或先出房門(mén)。但是如果情況特殊的話，比如需要引導(dǎo)，室內(nèi)燈光昏暗，男士和女士?jī)蓚€(gè)人單獨(dú)進(jìn)入房間，那么標(biāo)準(zhǔn)的做法是，陪同接待人員先進(jìn)，為客人開(kāi)燈，開(kāi)門(mén)，出的時(shí)候，也是陪同接待人員先出，為客人拉門(mén)導(dǎo)引。

位次排列技巧：會(huì)客時(shí)的位次排列：

1、相對(duì)式：基本要求是面門(mén)為上，面對(duì)房間正門(mén)者為客位，是地位高者；背對(duì)門(mén)者為主位，是地位較低者。

2、并列式：賓主并列而坐，如果雙方都面對(duì)正門(mén)，具體要求是以右為上。即客人坐在主人的右邊。以右為上是一種國(guó)際慣例。

3、自由式：客人較多，座次無(wú)法排列時(shí)，客人愿意坐哪兒就坐哪兒?；蛘叽蠹叶际怯H朋好友，沒(méi)有必要排列座次。排列規(guī)則：面門(mén)為上、居中為上、近主為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上、以右為上。會(huì)議位次排列 ：1.大型會(huì)議：應(yīng)考慮到主席臺(tái)、主持人、發(fā)言人位次。其中，主席臺(tái)排列原則：一是前排高于后排；二是中央高于兩側(cè)；三是右側(cè)高于左側(cè)。主持人：可在前排正中，亦可居于前排最右側(cè)。發(fā)言席：一般可設(shè)于主席臺(tái)正前方，或者在右前方。2.小型會(huì)議：與大型會(huì)議基本相同。要盡量兼顧中間為上，右為上和遠(yuǎn)門(mén)者為上三個(gè)原則。

第五篇：禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

個(gè)人禮儀的學(xué)習(xí)心得

班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名：

在沒(méi)有學(xué)習(xí)周老師的社交禮儀課之前，我只是對(duì)禮儀有一個(gè)比較淺的認(rèn)識(shí)，學(xué)了之后才發(fā)現(xiàn)社交禮儀有如此多的講究，一個(gè)很細(xì)微的動(dòng)作表現(xiàn)就是個(gè)人氣質(zhì)的體現(xiàn)，盡管學(xué)習(xí)的時(shí)間有限，但是自己依然在這短短的時(shí)光里，掌握了很多實(shí)用的禮儀知識(shí)。

從最開(kāi)始的站姿、坐姿、到如何介紹自己以及別人、見(jiàn)面交談，再到餐桌禮儀。這些知識(shí)雖然是很普通的技巧，但卻是那么的微妙，非常重要和實(shí)用。入座時(shí)要穩(wěn)、要輕、面帶笑容，雙目平視、雙肩放松平正、上手自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上、坐在椅子上、要立腰、上體自然挺直、雙膝自然并攏、在在椅子上，一般要坐椅子的2/3，脊背輕靠椅背。按照上面的指示改正了之前的動(dòng)作行為上的幾處小錯(cuò)誤，突然發(fā)現(xiàn)人真的有變化，這種變化是發(fā)自內(nèi)心的，一種自信充滿了整個(gè)胸膛。

服飾禮儀的學(xué)習(xí)也給我平時(shí)帶來(lái)很大的幫助。服飾的整潔干凈，這個(gè)總能給人積極向上的感覺(jué)，也是對(duì)對(duì)方的尊重；服裝的和諧搭配，不公要與自身體型相協(xié)調(diào)，還要與自身的年齡，膚色相配，服飾本是一門(mén)藝術(shù)，可以給自己“揚(yáng)長(zhǎng)避短”的好處，創(chuàng)造出一種美的錯(cuò)覺(jué)，呵呵；服飾的配色方法也使我大受啟發(fā)。令我覺(jué)得較有趣西裝系鈕扣的問(wèn)題，如有兩個(gè)鈕扣時(shí)只系上一個(gè)鈕扣，有三個(gè)堅(jiān)排的鈕扣也要系上兩個(gè)等等。當(dāng)然，學(xué)會(huì)系領(lǐng)帶那是不在話下的了，只不過(guò)系的不是很好看，日后也得繼續(xù)的體會(huì)學(xué)習(xí)。

站姿的表現(xiàn)，在不同場(chǎng)合中的站姿也都不盡相同，但標(biāo)準(zhǔn)的站姿總是沒(méi)錯(cuò)的。精神飽滿，兩眼正視，兩肩膀平齊，表現(xiàn)自然得體。這改正了我一些站立時(shí)的小動(dòng)作。

要坐椅子的3/2，（呵呵，真令人印象深刻啊，如果是很小的椅子那可怎么辦啊。）

這個(gè)課的兩個(gè)高難度的動(dòng)作就是女生的交叉式的蹲姿和眼神的表現(xiàn)了吧。課后我也試了一下交叉式的蹲姿，實(shí)在是有點(diǎn)難度的、眼神的表達(dá)是最有詩(shī)意，最微妙的地方主，人體傳遞信息最有效的器官，而且能表達(dá)最細(xì)微、最精妙的差異，這種學(xué)習(xí)不是一時(shí)半會(huì)的，而是要我們?cè)谌粘Ｉ钪新w會(huì)，慢慢學(xué)習(xí)的一種深層次的社交知識(shí)。微笑那民是必需的表情，可以和語(yǔ)言及行動(dòng)相配合，相互補(bǔ)充，架起友誼之橋，給人以美好的感覺(jué)，微笑是世界最通用的體態(tài)語(yǔ)，微笑不但能在無(wú)意間給自己樂(lè)觀積極的心態(tài)，也能夠影響身邊的同學(xué)朋友的心態(tài)，但然，微笑要從心而發(fā)，不然會(huì)讓人覺(jué)得那是假笑，那是“皮笑肉不笑”了。

令我有點(diǎn)不同意見(jiàn)的是儀容修飾方面的一小部份知識(shí)。說(shuō)男生的頭發(fā)不能過(guò)耳，我倒覺(jué)得我個(gè)人的頭發(fā)要過(guò)耳我才覺(jué)得好看些，我覺(jué)得一些事情也并不是絕對(duì)的，結(jié)全個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、職業(yè)，現(xiàn)以TPO的原則，可以給自己個(gè)性化點(diǎn)的表現(xiàn)。