第一篇：店長(zhǎng)工作心得

一，工作心得

開(kāi)完晨會(huì)、小平就來(lái)找我、說(shuō)以前大家天天都背、這個(gè)月加班回來(lái)太晚、時(shí)間很緊張影響了大家背誦、因?yàn)樗亲稣淼摹⒋蠹乙驗(yàn)樗P款、她心里不舒服、說(shuō)著說(shuō)著自己還哭了、我現(xiàn)在是真的脾氣好了、看著她只是覺(jué)得好笑！語(yǔ)重心長(zhǎng)的說(shuō)、你只要是公正公平就好、沒(méi)有什么不好意思、錯(cuò)的是她們沒(méi)有背、和誰(shuí)記得沒(méi)有關(guān)系！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點(diǎn)前必須把錢(qián)收齊、走了一圈、看大家都按步就班、該干啥干啥、我的團(tuán)隊(duì)就是好、即便她們心里不舒服、也很支持工作！我進(jìn)試衣間時(shí)、小翠馬上跟進(jìn)來(lái)、也說(shuō)罰款的事、我們家員工都非常會(huì)過(guò)、平時(shí)吃盒飯都考慮吃5元的舍不得吃6元的、罰他們的錢(qián)、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又說(shuō)出去了、她們樂(lè)呵呵的和我討價(jià)還價(jià)、我說(shuō)、說(shuō)別的沒(méi)有用、錢(qián)交了嗎、大家異口同聲、交了、誰(shuí)敢不交、過(guò)點(diǎn)雙倍、我們就說(shuō)說(shuō)這個(gè)事！我見(jiàn)這件事有點(diǎn)引起公憤、我說(shuō)既然我說(shuō)罰款了、你們錢(qián)也交了、就等于執(zhí)行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規(guī)是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機(jī)會(huì)、昨天賣(mài)了八千、今天如果也賣(mài)到八千、下班時(shí)就把罰款獎(jiǎng)勵(lì)給大家！趕快加油吧！大家聽(tīng)了馬上不再說(shuō)話、她們知道我向來(lái)說(shuō)話算話、這已經(jīng)很給大家面子了、于是暗自加油、人心齊、泰山移、當(dāng)天我們賣(mài)了九千！晚上夕會(huì)、我鼓勵(lì)大家、只要你想做就一定能找到辦法！當(dāng)大家拿回自己的罰款時(shí)都很開(kāi)心、于是一件不開(kāi)心的事破涕為笑了！就這件事我總結(jié)了幾條經(jīng)驗(yàn)

一、店長(zhǎng)說(shuō)話必須算話、不能打折扣、可以增加一個(gè)解決方案！

二、盡量法不責(zé)眾、以免引起公憤！三、一但發(fā)現(xiàn)事情自己做的讓集體不舒服時(shí)、迂回一下！

四、問(wèn)題出現(xiàn)了、道理一定講明白、說(shuō)明重要性、不能不了了之！

五、店長(zhǎng)不可以武斷、要傾聽(tīng)員工心聲、六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對(duì)立面、讓她們感到你時(shí)刻為她好！

事情不大、心得有點(diǎn)多、是我的真實(shí)感受、有時(shí)候不罰款也能達(dá)到預(yù)期的效果、順便告訴大家、我說(shuō)考慮大家每月有半個(gè)月加班八點(diǎn)、很辛苦時(shí)間太緊、晚班可以不背、一個(gè)月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結(jié)果最重要、姐妹們、我說(shuō)明白了嗎？ 店長(zhǎng)工作心得２

1、員工之間遇事莫不關(guān)心，經(jīng)常跟她們聊聊家常，講企業(yè)重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關(guān)心的了解問(wèn)問(wèn)，引領(lǐng)她們，逐漸提高員工之間的親和力

2、團(tuán)隊(duì)之前欠缺配合力，什么事情都沒(méi)有主動(dòng)得意識(shí)，而且依賴(lài)感強(qiáng)，把各項(xiàng)工作都依能力分配到個(gè)人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責(zé)任感，把心思放到團(tuán)隊(duì)

3、有新員工，團(tuán)隊(duì)一定要起到連幫帶得作用、鼓勵(lì)老員工主動(dòng)帶新員工，互幫互助，增加員工自信心

4、成單要先引領(lǐng)到吧臺(tái)交款、然后在開(kāi)票辦會(huì)員卡掃二維碼，如果沒(méi)交錢(qián)就提出辦理會(huì)員卡、顧客得第一反應(yīng)是想跟你講價(jià)，會(huì)引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專(zhuān)記會(huì)員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現(xiàn)在是6月，每天就是看下第6份上記載的會(huì)員是哪天的生日，一定提前一天發(fā)祝福信息，提醒購(gòu)物可以優(yōu)惠，以便留住會(huì)員 三，工作心得 團(tuán)隊(duì)打造: 1工作中，要讓店員感覺(jué)到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。

2，學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長(zhǎng)看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會(huì)背序的?，F(xiàn)在我們又開(kāi)始集體誦讀了凡四訓(xùn)。員工感覺(jué)到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。3生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。4思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢問(wèn)家人們的善行情況?？偨Y(jié)，只有根樹(shù)正了，才能枝繁葉茂。四，工作心得 團(tuán)隊(duì)打造:

1、工作中，要讓店員感覺(jué)到我是這個(gè)家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔(dān)工作。平時(shí)多分享張總思想和有啟發(fā)的故事。

2、學(xué)習(xí)上，不要當(dāng)?shù)陠T是店員，要把她們當(dāng)成店長(zhǎng)看。段姐要求我們分享弟子規(guī)，我就要求她們分享弟子規(guī)，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現(xiàn)在我們家員工都有會(huì)背序的?，F(xiàn)在我們又開(kāi)始集體誦讀了凡四訓(xùn)。員工感覺(jué)到受重視，增加自我學(xué)習(xí)意愿度。

3、生活中，當(dāng)員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團(tuán)隊(duì)了。

4、思想上，時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)德行和善行，每天詢問(wèn)家人們的善行情況。總結(jié)，只有根樹(shù)正了，才能枝繁葉茂。五，工作心得

1、在銷(xiāo)售中，給顧客介紹貨品試穿時(shí)，要說(shuō)出衣服的賣(mài)點(diǎn)！

2、給顧客介紹貨品時(shí)，不要說(shuō)碼數(shù)，只說(shuō)大，中，小號(hào)！

3、銷(xiāo)售時(shí)顧客往往要講價(jià)，說(shuō)了企業(yè)連鎖實(shí)價(jià)店，還是要講價(jià)，可以說(shuō)女士，一流的產(chǎn)品不打折，我們的企業(yè)是行業(yè)第一，省級(jí)誠(chéng)信業(yè)戶，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！

4、在銷(xiāo)售時(shí)，要訓(xùn)練員工專(zhuān)業(yè)性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準(zhǔn)，切記不要問(wèn)顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！

5、在銷(xiāo)售時(shí)顧客對(duì)兩款商品試穿，反復(fù)試，不停的照鏡子，不要過(guò)早給顧客下結(jié)論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風(fēng)格，很適合您的氣質(zhì)！六，工作心得: 一貨品:貨品廠家要定位，廠家不要太多 二和廠家建立好的關(guān)系，就要賣(mài)出量，返貨少，能賣(mài)出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補(bǔ)單廠家沒(méi)什么，要是總返貨，廠家就會(huì)記住，有好使的貨品和爆版廠家不愿意第一時(shí)間給貨，這樣就耽誤搶季

三跟進(jìn)銷(xiāo)售:在跟進(jìn)員工銷(xiāo)售時(shí)不要輕易發(fā)言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時(shí)幫助員工介紹貨品。

四貨品展示:模特要穿店內(nèi)爆版放在門(mén)口，吸引顧客 七，工作心得： 貨品展示：

1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮艷，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進(jìn)入店面才能有接下來(lái)的銷(xiāo)售。否則都是空談。顧客不進(jìn)店先看貨品有無(wú)問(wèn)題，員工有無(wú)問(wèn)題，如果這兩樣都沒(méi)問(wèn)題那一定是模特穿的有問(wèn)題。要盡快調(diào)整。隨時(shí)保持模特衣服更新。2。店內(nèi)掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時(shí)尚區(qū)和中老年區(qū)，褲子區(qū)和小衫區(qū)離的要近以方便成套搭配。店面中心點(diǎn)，也就是顧客進(jìn)入店面一眼能看到的地方。這個(gè)位置很重要，主要放置應(yīng)季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因?yàn)橐患路@得的價(jià)值無(wú)論如何也沒(méi)有1+1+1=3件獲得的價(jià)值高。不用擔(dān)心顧客的消費(fèi)能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當(dāng)時(shí)只是成交一件，也會(huì)讓她心里惦記另外兩件。并可以避免顧客只是在我店里買(mǎi)一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問(wèn)題。減少業(yè)績(jī)流失。

3、店面次點(diǎn)的主要位置。放置應(yīng)季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物?？蓳缴贤編?kù)存。方便拿貨時(shí)隨時(shí)搭配推出庫(kù)存。

4、墻面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點(diǎn)，格子，花色衣服出現(xiàn)在一處。貨架上衣服排碼方便查找。

5、品牌幾乎都是成系列來(lái)貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。

6、庫(kù)存。庫(kù)存衣物穿插放在新貨區(qū)。顏色相近搭配一起，我們眼里的庫(kù)存在顧客眼里沒(méi)有新舊之分。

7、店內(nèi)各個(gè)過(guò)道是放庫(kù)存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現(xiàn)在價(jià)位優(yōu)惠，方便清理庫(kù)存。

8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調(diào)節(jié)，顏色以亮色為主。最后我覺(jué)得現(xiàn)在每個(gè)店面費(fèi)用越來(lái)越高，應(yīng)該盡量合理利用店里空間。不要過(guò)多空余。比如店內(nèi)屏風(fēng)上可以掛絲巾、飾品或者按屏風(fēng)大小掛時(shí)尚小衫都可以。當(dāng)然這些都只是我個(gè)人的小建議。僅供參考。八，工作心得

現(xiàn)在是旗袍銷(xiāo)售高峰期、當(dāng)顧客購(gòu)單猶豫時(shí)告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的余付空間、可以適當(dāng)修改拿褶部位、這樣能穿的常久一些而且不影響穿著的效果、還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時(shí)會(huì)粘到臉上、顧客會(huì)有疑問(wèn)告知顧客掉的是表面沒(méi)掛住的、不會(huì)掉光更不會(huì)影響衣服的穿著效果 九，工作心得

店面有轉(zhuǎn)角深且長(zhǎng)，基本都是死角，貨品不好展示，針對(duì)我自己店面情況，分享如下 一正面蘭光墻，先從視覺(jué)上縮短轉(zhuǎn)角深度 1，用隔斷斷開(kāi)墻面長(zhǎng)度，分兩區(qū)域

2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現(xiàn)高端，鮮明感，便于顧客一目了然 2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長(zhǎng)衫，貨品以亮色為主 二，背面墻(最不明顯墻面，貨品多，需利用時(shí))1，根據(jù)墻面模式，淺面隔斷掛版，擴(kuò)張視覺(jué)開(kāi)口度 2，深面墻面斷開(kāi)，四到五檔為一主，打坐模 三，形成區(qū)域展示貨品(經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，很理想)僅供參考 雞西 韋玲玲 十，工作心得：

今年五月淡季甩貨特別早，也很受益，上個(gè)月甩貨賣(mài)了三萬(wàn)多，而且也清了不少庫(kù)存。但長(zhǎng)時(shí)間甩貨，員工的積級(jí)性就要想辦法保持。我主要用了以下幾個(gè)方法：

一、貨品常更新，雅云，靚佳利特衫低價(jià)走量，常要新貨。補(bǔ)充低價(jià)位小衫，低價(jià)裙子（招財(cái)貓），低價(jià)套裝（艷鼎芳，九云夢(mèng)），低價(jià)褲子（卞卡，千禧緣，圣龍行）

二、高提成·樓上每日兩個(gè)員工，天熱在外甩貨提成當(dāng)日甩貨績(jī)效都1％提成。

三、每日讓陽(yáng)光的人輪流上樓一會(huì)活躍氣氛。銷(xiāo)售不好時(shí)自己參與幾天，提升績(jī)效，保持銷(xiāo)售狀態(tài)。

四、定規(guī)矩，甩貨有品質(zhì)，有熱情，必須有一人站立，銷(xiāo)售時(shí)二人配合。熱情度，配合力弱的人不允許銷(xiāo)售。三次報(bào)標(biāo)不達(dá)的不允許銷(xiāo)售。讓大家珍惜甩貨平臺(tái)。

五、和鞋城pk服務(wù)，表?yè)P(yáng)大家服務(wù)品質(zhì)，提升大家榮益感。每日分享欣賞與感恩。六，愛(ài)護(hù)好姐妹，天熱甩貨挺辛苦，備全口罩，防曬霜。讓員工在溫暖中快樂(lè)工作。十一，工作心得

2、顧客在試衣間試衣服時(shí)、多和她同伴聊天、了解顧客喜歡、風(fēng)格、拉籠她、3.、迅速成交法、一但顧客確定打包、在引領(lǐng)她到收銀臺(tái)這段路盡量說(shuō)一些與商品無(wú)關(guān)的事、以免節(jié)外生枝！

4、夏季如果顧客要試員工打樣身上的衣服、一定要避開(kāi)顧客、不要讓她知道是剛脫的、顧客有煩感！

5、多準(zhǔn)備一些小零食、以便顧客的小孩鬧、好哄！十二，工作心得:

1、有些薄料長(zhǎng)袖小衫例如(金嬙薇)，不能返貨的可以把袖子剪成半袖，不用降價(jià)，我剪了5件，效果不錯(cuò)，昨天賣(mài)1件，2、墻面正掛貨品最好打單件，這樣如果不及時(shí)歸位的馬上就會(huì)發(fā)現(xiàn)，避免出現(xiàn)有掛1件，有 掛兩件的，不整齊，另外容易剩庫(kù)存。

3、到的新貨品店長(zhǎng)先喜歡，然后告訴員工這是廠家爆版，xx店賣(mài)的可好了，推出自己店面爆版。

4、員工多鼓勵(lì)，少批評(píng)，越表?yè)P(yáng)員工越優(yōu)秀。十三，工作心得: 新員工賣(mài)貨時(shí)常犯的錯(cuò)誤

1、銷(xiāo)售時(shí)如試同版的衣服時(shí)，不要讓顧客在一起，一定要分開(kāi)。

2、顧客在試衣服時(shí)，必須在試衣間外再備一款，以便顧客試穿，幫助顧客整理后，在照鏡子，適度贊美。

3、顧客買(mǎi)衣服交款后，在告訴衣服的洗滌和保養(yǎng)，不要在沒(méi)交款時(shí)就說(shuō)這衣服不好打理，如桑蠶絲。

4、員工賣(mài)貨時(shí)不要跟顧客說(shuō)衣服的碼數(shù)，只說(shuō)大中小號(hào)。

5、訓(xùn)練員工專(zhuān)業(yè)性，以自己為比較，給顧客拿碼，要準(zhǔn)。

6、對(duì)猶豫不絕的顧客，我們一定關(guān)注同伴，并加以贊美。

7、用生活化的語(yǔ)言描述產(chǎn)品，隊(duì)于特色產(chǎn)品用設(shè)計(jì)師語(yǔ)言描述產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)知識(shí)要簡(jiǎn)潔，流利的說(shuō)明。

8、顧客對(duì)兩款商品拿不定主意選那一款時(shí)，不要輕易下結(jié)論，可以說(shuō)兩款是不同風(fēng)格，切忌把話說(shuō)死。

9、顧客為了講價(jià)往往在衣服上挑毛病，需要員工反應(yīng)要快，并給予解答。例，顧客說(shuō)少幾個(gè)鉆等。

10、顧客有購(gòu)買(mǎi)欲望時(shí)，要快速開(kāi)單，馬上收口，你是穿著走，還是打包，成交后，繼續(xù)介紹貨品，做連單銷(xiāo)售。

1l、讓員工大膽宣傳誠(chéng)信，保持原樣三天包退，七天調(diào)換。十四，工作心得

這周我們團(tuán)隊(duì)主要學(xué)習(xí)銷(xiāo)售技巧及連單

1、每天夕會(huì)發(fā)現(xiàn)美麗，總結(jié)當(dāng)天銷(xiāo)售冠軍，然后銷(xiāo)售冠軍分享心得和方法。下面是幾名員工的分享總結(jié)。

（2）姜x：觀察顧客穿衣風(fēng)格，拿貨“準(zhǔn)”很重要，說(shuō)話時(shí)要看著對(duì)方的眼睛。（3）張x：看誰(shuí)都眼熟，打招呼好像認(rèn)識(shí)，熱情真誠(chéng)，聊天銷(xiāo)售！

2、本周做2次銷(xiāo)售流程練習(xí)，覺(jué)得對(duì)大家提升銷(xiāo)售能力很有幫助。

方法：一個(gè)人做模特穿不同風(fēng)格的衣服，大家找買(mǎi)點(diǎn)銷(xiāo)售，互相補(bǔ)充，共賞共學(xué)，這樣能幫助銷(xiāo)售較弱的員工提高語(yǔ)言多樣化的表達(dá)和技巧，還能為銷(xiāo)售相對(duì)較強(qiáng)的員工提供交流的平臺(tái)，大家互相幫助，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神！十五，工作心得

店面庫(kù)存量大、一直再找方法、總結(jié)幾點(diǎn)和大家分享:

1、套裝分開(kāi)賣(mài)、有一款套裝110元來(lái)的、吊帶、褲子、外嗒、一共是4套、現(xiàn)在只剩一條褲子了、之前降價(jià)甩貨沒(méi)賣(mài)、這么賣(mài)還有利潤(rùn)、前提分開(kāi)也能賣(mài)的。

2、找一個(gè)單模、把滯銷(xiāo)版掛上、寫(xiě)上會(huì)員價(jià)、要醒目、自主小衫503款、之前賠錢(qián)沒(méi)賣(mài)、160來(lái)的、標(biāo)上160元賣(mài)給員工提

9、現(xiàn)在還有一件。

3、不想反貨的版也可以加價(jià)低些、寫(xiě)上會(huì)員價(jià)賣(mài)、顧客喜歡還不用反貨。

4、鼓勵(lì)、庫(kù)存太多不可能都提錢(qián)、員工賣(mài)了庫(kù)存、馬上表?yè)P(yáng)、誰(shuí)誰(shuí)真有配合力！庫(kù)存都能賣(mài)掉、你還能賣(mài)一件！

5、給員工定標(biāo)、沒(méi)月每人10件、完成的加1000業(yè)績(jī)參加排名、效果挺明顯5月份賣(mài)了94件。

6、有的員工是安逸型的、一看差的太多就放棄了、這個(gè)月給每人定標(biāo)10件、完不成的扣1000業(yè)績(jī)、完成加1000業(yè)績(jī)、11件加1100、以此類(lèi)推、截止7號(hào)賣(mài)了33件、所以有的時(shí)候人的潛能是逼出來(lái)的。

7、一定要熟悉貨品、要讓員工知道、二選一時(shí)要賣(mài)庫(kù)存、單件、補(bǔ)單的、大家都知道、我們也得提醒、讓員工養(yǎng)成習(xí)慣。

8、還要關(guān)注沒(méi)賣(mài)庫(kù)存的員工、一定要幫助銷(xiāo)售庫(kù)存、并加以鼓勵(lì)、以免壓力太大、員工承受不了

十六，工作心得

一、每天晨會(huì)過(guò)后、養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣，專(zhuān)注貨品展示，讓顧客看到有感覺(jué)

二、設(shè)立甩貨車(chē)，在熟悉貨品同時(shí)，把秩消貨品分批，扔到甩貨車(chē)甩貨，店里向流水一樣正常循環(huán)

三、教員工成套搭配，夕會(huì)的時(shí)侯，什么樣的衣服配什么樣褲子搭配好，員工心里有數(shù)，不亂搭配，在銷(xiāo)售時(shí)就這樣成套搭配，成交率高.`，有利干提開(kāi)店里業(yè)績(jī)，跑單少

四、員工業(yè)績(jī)10天公布一次，讓大家有個(gè)緊張的銷(xiāo)售氣氛

五、給顧客發(fā)生曰信息，頭天晚上發(fā) 十七，工作心得

后來(lái)我看不行。有“貴人”指點(diǎn)要少說(shuō)多做才是最有效的方法。接下來(lái)我就少說(shuō)，叫員工看我怎么做她們就怎么做。我發(fā)現(xiàn)這10多天大家完善的各方面都有所上升，責(zé)任心也有了。

第二篇：門(mén)店店長(zhǎng)工作心得

門(mén)店店長(zhǎng)工作心得

很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián)？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門(mén)的客戶和外面跑回來(lái)的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門(mén)店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒(méi)有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷(xiāo)資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒(méi)有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有？

員工怎么迅速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長(zhǎng)，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

第三篇：門(mén)店店長(zhǎng)工作心得

很多店長(zhǎng)和我抱怨說(shuō)，員工不愛(ài)出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問(wèn)一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長(zhǎng)給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢(qián)？在店里能拿多少錢(qián)？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門(mén)的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績(jī)能拿10000，誰(shuí)都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門(mén)的客戶和外面跑回來(lái)的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績(jī)目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長(zhǎng)，要想想，員工想要什么？你的門(mén)店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門(mén)店，大家都像陌生人一樣，誰(shuí)也不管誰(shuí)，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢(qián)還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來(lái)沒(méi)有人表?yè)P(yáng)我，提拔我，而張三是店?yáng)|的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績(jī)，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳?xiě)跟進(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門(mén)店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門(mén)店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒(méi)有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷(xiāo)資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒(méi)有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來(lái)推測(cè)門(mén)店業(yè)績(jī)。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長(zhǎng)你掌握嗎？你員工掌握了沒(méi)有？

員工怎么迅

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速的成長(zhǎng)？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過(guò)14周的成長(zhǎng)才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒(méi)事的時(shí)候湊起來(lái)，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒(méi)時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長(zhǎng)通過(guò)痛罵和罰款來(lái)管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒(méi)有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來(lái)就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬(wàn)，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來(lái)管理門(mén)店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒(méi)人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長(zhǎng)靠喝酒和稱(chēng)兄道弟來(lái)維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長(zhǎng)的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門(mén)店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長(zhǎng)有情，管理無(wú)情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長(zhǎng)，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

第四篇：店長(zhǎng)心得

店 長(zhǎng) 心 得

GSGM 呂丹

專(zhuān)賣(mài)店的管理要出效益，才能體現(xiàn)整體的管理水平，任何提高專(zhuān)賣(mài)店的單店銷(xiāo)售，是大家的焦點(diǎn)話題。店長(zhǎng)是一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的靈魂，是領(lǐng)頭羊，店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，直接影響整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)——就是一個(gè)店的管理者。

我對(duì)自己的的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就像一個(gè)家，店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……。方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給銷(xiāo)售帶來(lái)不良的影響。

店長(zhǎng)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演，店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人，故事講的好不好，客人愛(ài)不愛(ài)聽(tīng)，全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排活動(dòng)。

無(wú)論那種說(shuō)法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是產(chǎn)品文化信息的傳遞的紐帶，是公司銷(xiāo)售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)的產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。

因此，店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。

作為店長(zhǎng)工作職責(zé)主要應(yīng)該包括：

1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷(xiāo)售策略。

2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。

3、負(fù)責(zé)管理專(zhuān)賣(mài)店日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)，并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

4、負(fù)責(zé)盤(pán)點(diǎn)、賬務(wù)制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。

5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、服飾的色彩搭配及生動(dòng)化陳列。

6、登記并提供每天店內(nèi)的客流量資料。

作為一個(gè)店長(zhǎng)，不能定位為促銷(xiāo)員或領(lǐng)班，店長(zhǎng)的心態(tài)就是老板，如何培養(yǎng)這種心態(tài)，這根公司的文化，體制有很大關(guān)系，這是管理藝術(shù)，士為知己者死，作為一位有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都有留心。

店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)階段。營(yíng)業(yè)前除了開(kāi)啟電器照明設(shè)備，帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，還要召開(kāi)晨會(huì)，內(nèi)容主要包括總部活動(dòng)信息及當(dāng)天特價(jià)產(chǎn)品及特別推薦產(chǎn)品公布與傳達(dá)；前日營(yíng)業(yè)情況分析，工作表現(xiàn)的檢討；培訓(xùn)新員工，交流成功售賣(mài)技巧；激發(fā)熱情，鼓舞員工士氣。另外，還要點(diǎn)貨品，專(zhuān)賣(mài)店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。

在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作：檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩戴工牌；控制專(zhuān)賣(mài)店的電器及音響設(shè)備；及時(shí)更換櫥窗產(chǎn)品展示，商品陳列；注意形跡可疑人員，防止財(cái)務(wù)丟失和意外事故發(fā)生；及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題；收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析；做好促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。

在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物，填寫(xiě)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表，營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存，留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患，專(zhuān)賣(mài)店要檢查門(mén)窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。

貨品方面，店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見(jiàn)和建議，并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。

第五篇：超市店長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得

超市店長(zhǎng)工作培訓(xùn)心得

當(dāng)前超市銷(xiāo)售業(yè)績(jī)出現(xiàn)下滑，任務(wù)不完成，我作為一個(gè)店長(zhǎng)，要如何做才能把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升上來(lái)？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)和認(rèn)真的思考，我認(rèn)為首先提高自身的素質(zhì)，要有高度的責(zé)任感，要有良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通等綜合能力和凝聚力，必須用自己的行動(dòng)、思想來(lái)影響員工。對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣，讓每一個(gè)員工都能發(fā)揮才能。

要有良好的貨品銷(xiāo)售能力，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。要學(xué)會(huì)掌握、分析報(bào)表、數(shù)據(jù)，從而知道自己超市銷(xiāo)售成績(jī)的好壞。要對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤，做營(yíng)業(yè)額的分析、工作重點(diǎn)的確認(rèn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速進(jìn)行處理，盡力完成當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)。

要收集市場(chǎng)信息，做好銷(xiāo)售分析，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，可以提前做出市場(chǎng)預(yù)測(cè)及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)定位。把握經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，最終挖掘并能形成自己差異化的經(jīng)營(yíng)特色和賣(mài)點(diǎn)。

要根據(jù)銷(xiāo)售規(guī)律在不同時(shí)間段來(lái)確定生鮮商品經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和商品組合，使經(jīng)營(yíng)方式更加貼近消費(fèi)需求要提供整潔明亮的環(huán)境，親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)質(zhì)的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。給消費(fèi)者舒適的購(gòu)物環(huán)境，讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客，以提高營(yíng)業(yè)額。

要以創(chuàng)新為主題，做好促銷(xiāo)活動(dòng)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的先機(jī)。要采取一系列有效措施做好超市的管理，加強(qiáng)超市人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，用心去觀察，用心去做每一件工作，做好強(qiáng)超人員的管理與協(xié)調(diào)，提升整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，取得佳績(jī)。