第一篇：7、參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

―――市人社培訓(xùn)中心

蔡雙林

為進(jìn)一步加強(qiáng)全省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)，7月16日至20日，湖北省人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)示范培訓(xùn)班在宜昌開(kāi)班。

我們?nèi)松缗嘤?xùn)中心利用這次難得的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，派人參加了“窗口崗位公務(wù)人員心理調(diào)試與壓力管理”、“危機(jī)處理與輿情應(yīng)對(duì)”、“放管服改革”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

我認(rèn)為這次培訓(xùn)是對(duì)我們中心職工進(jìn)行的集中成長(zhǎng)的培訓(xùn)，幾位省內(nèi)有關(guān)方面的頂級(jí)專(zhuān)家就有關(guān)課題，結(jié)合國(guó)情和現(xiàn)狀，以及自己的工作經(jīng)歷進(jìn)行講解，我深受啟發(fā)，受益匪淺，現(xiàn)就我這次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、體現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳

這次集中培訓(xùn)課，意義重大，體現(xiàn)了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳。黨的十九大提出了“提高保障和改善民生水平，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理”，人社系統(tǒng)窗口單位直接面向群眾、服務(wù)民生，窗口服務(wù)能否讓群眾滿(mǎn)意，不僅關(guān)系到人社部門(mén)服務(wù)百姓的口碑和公信力，而且關(guān)系到黨和政府的形象。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到，人社部門(mén)的各項(xiàng)工作，就是落實(shí)黨和政府提出的新要求、滿(mǎn)足人民群眾的新期待和提升自身工作服務(wù)新水平的具體體現(xiàn)，更充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)的重要意義。

二、開(kāi)闊眼界、收益頗多

擔(dān)任授課的各位專(zhuān)家、教授精心備課，認(rèn)真授課以及結(jié)合自身的一些獨(dú)特見(jiàn)解，對(duì)有關(guān)課題內(nèi)容進(jìn)行深刻解讀，開(kāi)闊了我的視野。課程內(nèi)容精彩、生動(dòng)、接底氣，我受益頗多。

三、敬業(yè)精神令人感動(dòng)

幾們專(zhuān)家，能熟練的應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課程內(nèi)容信息量大，圖文并茂，內(nèi)容流暢，時(shí)間把握精準(zhǔn)、到位，案例、典故引用的精典，可謂之精心備課、認(rèn)真準(zhǔn)備、精彩的表述，給人印象深刻。他們的這種敬業(yè)精神令我敬佩，值得學(xué)習(xí)。

凡是能成為專(zhuān)家的人，都是在個(gè)人能力極限的邊緣上熬出來(lái)的人。

2018.7.23

專(zhuān)家教授們獨(dú)到的視角、睿智的思想、精彩的闡釋給學(xué)員們留下了深刻印象，大家深受啟發(fā)，感觸良多。除課堂講授以外，培訓(xùn)班還安排現(xiàn)場(chǎng)考察，實(shí)地參觀(guān)了浦東國(guó)際人才城、上海人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，使學(xué)員掌握理論知識(shí)的同時(shí)，又獲得了實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)期間，學(xué)員們不僅認(rèn)真聆聽(tīng)了專(zhuān)家的理論講解，同時(shí)還將自己在工作實(shí)際中的遇到的具體問(wèn)題與老師進(jìn)行了深入討論。學(xué)員們?cè)谂嘤?xùn)心得中總結(jié)體會(huì)：此次培訓(xùn)收獲較大，不僅深化了社會(huì)保障、人才培訓(xùn)、勞動(dòng)維權(quán)等方面的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，更重要的是啟發(fā)了思維，拓展了視野，提升了創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，增強(qiáng)了解決具體工作問(wèn)題的能力?；厝ズ髮褜W(xué)到的先進(jìn)知識(shí)和理念運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)消化吸收，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動(dòng)力，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面，全力打造“幸福人社”、“民生人社”、“效能人社”。

本次培訓(xùn)班取得了良好效果，提高了市人社系統(tǒng)內(nèi)青年干部的自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)能力，同時(shí)，也必將全面推動(dòng)我市人社工作再上新臺(tái)階、作出新貢獻(xiàn)。

第二篇：人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況的報(bào)告

大慶人力資源和社會(huì)保障系統(tǒng)窗口單位作

風(fēng)建設(shè)情況的報(bào)告

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實(shí)<全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)>的通知》（慶人社發(fā)?2015?20號(hào)）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個(gè)，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動(dòng)力市場(chǎng)管理窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個(gè)窗口共有3名專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會(huì)保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等6類(lèi)9個(gè)服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種參保登記、信息維護(hù)、費(fèi)用核定及征繳、個(gè)人賬戶(hù)管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況

自黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，深入開(kāi)展“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的提升，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大干部職工工作積極性，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

（一）提高自身認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。召開(kāi)了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)專(zhuān)題研究會(huì)，認(rèn)真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場(chǎng)管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢(shì)群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢(shì)困難群體面對(duì)面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問(wèn)題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。四是人人爭(zhēng)做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見(jiàn)反饋箱，公示了舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來(lái)，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。

一是把每個(gè)工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開(kāi)，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事流程：始終堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi) 辦理依據(jù)、公開(kāi)需提供的申報(bào)材料、公開(kāi)辦理時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開(kāi)”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開(kāi)了服務(wù)窗口電話(huà)號(hào)碼，設(shè)立咨詢(xún)熱線(xiàn)，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽(yáng)光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，我局各個(gè)服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，更沒(méi)有弄虛作假的行為，深得群眾好評(píng)。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿(mǎn)意為宗旨。

（五）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新。

在開(kāi)展具體工作中，我局各窗口單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。通過(guò)強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過(guò)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進(jìn)行詳細(xì)的摸底調(diào)查，并分類(lèi)造冊(cè)建立手工和電子兩種臺(tái)賬統(tǒng)一管理，為開(kāi)展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進(jìn)一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強(qiáng)。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)做事，對(duì)新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，實(shí)事求是地認(rèn)真對(duì)待，切切實(shí)實(shí)地加以解決。我們將繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第三篇：人社窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實(shí)<全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)>的通知》（慶人社發(fā)〔2015〕20號(hào)）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個(gè)，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動(dòng)力市場(chǎng)管理窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負(fù)責(zé)社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個(gè)窗口共有3名專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會(huì)保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)等6類(lèi)9個(gè)服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，主要負(fù)責(zé)各險(xiǎn)種參保登記、信息維護(hù)、費(fèi)用核定及征繳、個(gè)人賬戶(hù)管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風(fēng)建設(shè)開(kāi)展情況

自黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展來(lái)，我局高度重視窗口單位的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，深入開(kāi)展“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，促進(jìn)機(jī)關(guān)效能的提升，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了廣大干部職工工作積極性，有力地推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

（一）提高自身認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。召開(kāi)了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)專(zhuān)題研究會(huì)，認(rèn)真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。按照社會(huì)保險(xiǎn)和就業(yè)工作各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會(huì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場(chǎng)管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項(xiàng)制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責(zé)。通過(guò)建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿(mǎn)意。一是時(shí)刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)。要求工作人員牢固樹(shù)立宗旨觀(guān)念、群眾觀(guān)念，情系困難弱勢(shì)群體；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢(shì)困難群體面對(duì)面溝通，切實(shí)了解和解決群眾中的實(shí)際問(wèn)題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無(wú)故遲到早退和擅自離開(kāi)工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對(duì)象索拿卡要。四是人人爭(zhēng)做廉潔自律、兩袖清風(fēng)、遵紀(jì)守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見(jiàn)反饋箱，公示了舉報(bào)電話(huà)，接受社會(huì)各界監(jiān)督。近年來(lái)，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開(kāi)透明，深得群眾好評(píng)。

一是把每個(gè)工作人員的職能職責(zé)、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開(kāi)，同時(shí)制作了胸牌，標(biāo)明姓名、職位、監(jiān)督電話(huà)號(hào)碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴(yán)格執(zhí)行政務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)辦事流程：始終堅(jiān)持公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、公開(kāi)辦事程序、公開(kāi)

辦理依據(jù)、公開(kāi)需提供的申報(bào)材料、公開(kāi)辦理時(shí)限和公開(kāi)收費(fèi)政策標(biāo)準(zhǔn)的“六公開(kāi)”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開(kāi)了服務(wù)窗口電話(huà)號(hào)碼，設(shè)立咨詢(xún)熱線(xiàn)，大大增強(qiáng)了工作透明度，做到了依法辦事，陽(yáng)光操作。三是改進(jìn)服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問(wèn)題。近年來(lái)，我局各個(gè)服務(wù)窗口扎扎實(shí)實(shí)做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯(cuò)，更沒(méi)有弄虛作假的行為，深得群眾好評(píng)。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強(qiáng)協(xié)調(diào)，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實(shí)際，不斷的改進(jìn)方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿(mǎn)意為宗旨。

（五）堅(jiān)持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語(yǔ)到儀容儀表每個(gè)細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實(shí)，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時(shí)，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備，營(yíng)造了一個(gè)設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅(jiān)持改革創(chuàng)新。

在開(kāi)展具體工作中，我局各窗口單位堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和有效性。通過(guò)強(qiáng)化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過(guò)開(kāi)展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過(guò)狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進(jìn)各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的征繳，確保各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)按時(shí)足額發(fā)放，提高社會(huì)保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進(jìn)行詳細(xì)的摸底調(diào)查，并分類(lèi)造冊(cè)建立手工和電子兩種臺(tái)賬統(tǒng)一管理，為開(kāi)展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進(jìn)一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問(wèn)題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強(qiáng)。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)做事，對(duì)新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。對(duì)于這些問(wèn)題，我們將高度重視，實(shí)事求是地認(rèn)真對(duì)待，切切實(shí)實(shí)地加以解決。我們將繼續(xù)深入開(kāi)展黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，思想再發(fā)動(dòng)，認(rèn)識(shí)再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。

第四篇：縣人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)調(diào)研報(bào)告

縣人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)調(diào)研報(bào)告

近年來(lái)縣人社局為深入貫徹落實(shí)人社部《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的意見(jiàn)》（人社部發(fā)?2014?91號(hào)）和省人社廳《關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》（黑人社發(fā)?2015?25號(hào)），全面掌握我市人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，根據(jù)市人社局《關(guān)于開(kāi)展全市人社系統(tǒng)窗口單位作風(fēng)建設(shè)書(shū)面調(diào)研的通知》的要求，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)如下：

一、窗口服務(wù)單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有服務(wù)窗口單位3個(gè)，總面積，分別是縣就業(yè)局服務(wù)大廳，面積為、勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解仲裁院，面積為，縣醫(yī)療保險(xiǎn)局服務(wù)大廳，面積為。工作人員共15人，在編工作人員8人，公益性崗位7人。

二、主要做法及成績(jī)

一是窗口單位作風(fēng)有新的改進(jìn)。近年來(lái)，我局高度重視窗口單位作風(fēng)整體水平的提高，把窗口單位作風(fēng)建設(shè)，作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程來(lái)抓，形成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視、機(jī)關(guān)干部積極參與、人民群眾熱情支持的作風(fēng)建設(shè)新格局。首先，成立了窗口單位作風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)窗口單位作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。召開(kāi)了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)專(zhuān)題研究會(huì)，認(rèn)真討論研究了窗口單位作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。其次，將黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)和人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)開(kāi)展窗口單位改進(jìn)作風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)緊密結(jié)合，針對(duì)征求到的意見(jiàn)建議做進(jìn)一步的細(xì)化要求，完善了工作制度，規(guī)范行為，做到“四杜絕”，即嚴(yán)格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴(yán)格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對(duì)象隱私現(xiàn)象；嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格上下班制度，不得遲到早退，不得離崗、串崗，因公外出時(shí)須履行告知請(qǐng)假制度，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿(mǎn)的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫拖現(xiàn)象。再次，強(qiáng)化學(xué)習(xí)力度，加大宣傳教育，認(rèn)真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、治理庸懶散問(wèn)題的一系列重要講話(huà)精神、深入學(xué)習(xí)《中國(guó)共產(chǎn)黨章程》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》等黨內(nèi)法規(guī)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平同志在調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)重要講話(huà)精神，組織觀(guān)看正反兩方面典型案例教育影片，堅(jiān)定理想信念，增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

二是窗口服務(wù)質(zhì)量有新的提高。近年來(lái)，我局高度重視窗口單位的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到政府部門(mén)的整體形象，因此我們?cè)诜?wù)態(tài)度上下了大功夫。首先，結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點(diǎn)，實(shí)行“六制”（首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、離崗告知制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制）；采取“四公開(kāi)”（辦事程序公開(kāi)、辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)）；做到“三亮明”（窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份，堅(jiān)持掛牌上崗、亮明承諾、亮明標(biāo)準(zhǔn)）并把常辦理的業(yè)務(wù)填的表格自成模板，盡最大能力服務(wù)群眾方便群眾。其次，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)辦事人員不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話(huà)，主動(dòng)為來(lái)辦事人員指路、指人員。語(yǔ)氣要親切溫和、表達(dá)清晰準(zhǔn)確，手勢(shì)、姿勢(shì)要有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分微笑，多一分主動(dòng)、多一分熱情、多一分關(guān)懷。再次，精減辦事流程，優(yōu)化工作流程，共簡(jiǎn)化辦事流程25項(xiàng)，進(jìn)一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三是窗口單位服務(wù)模式有新的轉(zhuǎn)變。我局結(jié)合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步改變工作作風(fēng)，把以往坐等服務(wù)改為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，去年針對(duì)居民反映，老弱多病職工行動(dòng)不便，難以到窗口辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題，成立了“社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)隊(duì)”,上門(mén)為50多名

行動(dòng)不便、臥病在床等特殊群體提供了生存認(rèn)證服務(wù)，為117名高齡人員和 121名病殘人員辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。得到了廣大群眾好評(píng)

二、存在的問(wèn)題和困難

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強(qiáng)。一些工作人員忙于事務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗(yàn)做事，對(duì)新政策把握的能力不夠。

二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，工作方法簡(jiǎn)單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識(shí)，工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，沒(méi)有很好地深入基層、深入實(shí)際，處理事情方法比較簡(jiǎn)單。

第五篇：縣人社局局長(zhǎng)關(guān)于推動(dòng)全縣人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的發(fā)言-踐行人社精神鍛造優(yōu)良作風(fēng)

縣人社局局長(zhǎng)關(guān)于推動(dòng)全縣人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)的發(fā)言--踐行人社精神鍛造優(yōu)良作風(fēng)

縣人社局認(rèn)真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記“四個(gè)全面”重要理論，深入貫徹落實(shí)全省機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)大會(huì)、全市“作風(fēng)建設(shè)深化年”動(dòng)員大會(huì)及縣委書(shū)記XX在縣紀(jì)委全會(huì)上講話(huà)精神，在全系統(tǒng)踐行“規(guī)范、勤政、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔”人社精神，推動(dòng)全縣人社系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)。

一、將規(guī)范作為人社工作的基本要求。

一是學(xué)習(xí)法律政策。加強(qiáng)人社法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓大家都知法、懂法，都自覺(jué)尊法、守法。在參加“一周一法”集中學(xué)習(xí)的同時(shí)，做好自身業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，成為行家里手，成為業(yè)務(wù)骨干。二是堅(jiān)持依法行政。嚴(yán)格落實(shí)依法行政“一票否決制度”，調(diào)查取證依法，工作程序守法，自由裁量遵法，研究決定執(zhí)法，保證每個(gè)環(huán)節(jié)都依法履職，絕不濫用行政權(quán)力。三是嚴(yán)格辦事程序。近年來(lái)，人社局制定了若干人社工作流程，必須自覺(jué)增強(qiáng)流程意識(shí)，主動(dòng)按照流程辦事，堅(jiān)決控制好行政業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，任何人不能違反流程用權(quán)、簽字、用印。

二、將勤政作為人社服務(wù)的根本遵循。

一是切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)深入基層、深入企業(yè)、深入群眾，善于傾聽(tīng)群眾心聲，熱心辦好群眾事情，真心做好群眾工作。定期深入百家質(zhì)效提升企業(yè)，服務(wù)好用工引才工作，及時(shí)引導(dǎo)參加社保，幫助協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，努力為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。二是努力提高辦事效率。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)辦事本領(lǐng)，提高辦事效率，堅(jiān)決做到一次告知、一次辦結(jié)，能一個(gè)窗口辦結(jié)的、不跑其他窗口，能在一樓辦成的、不要群眾爬其他樓層，能夠一個(gè)科室?guī)娃k的、由主辦科室協(xié)調(diào)，真正做到把煩事辦順、把難事辦成、把好事辦好，盡可能讓群眾少跑腿、少往返、少等待。三是苦干勤政為民業(yè)績(jī)。把常規(guī)事情做優(yōu)，把復(fù)雜事情做簡(jiǎn)，把特色工作做精，把服務(wù)工作做到人民群眾滿(mǎn)意，把招工引才做到企業(yè)認(rèn)可，把工作業(yè)績(jī)做到出色圓滿(mǎn)。

三、將創(chuàng)新作為人社發(fā)展的必然選擇。

一是倡導(dǎo)敢為人先精神。面對(duì)困難，不創(chuàng)新困難就會(huì)越來(lái)越大；面對(duì)矛盾，不改革矛盾就會(huì)越來(lái)越多；面對(duì)事務(wù)，不突破事情就會(huì)越來(lái)越難辦。只有敢為人先、改革創(chuàng)新、大膽突破，才能適應(yīng)時(shí)代的要求和群眾的期盼，創(chuàng)造驕人的人社工作業(yè)績(jī)。二是增強(qiáng)改革創(chuàng)新本領(lǐng)。主動(dòng)聚焦人社工作中的突出問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)各地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，精心謀劃突破瓶頸的有力舉措，找準(zhǔn)推進(jìn)工作的著力點(diǎn)和突破口，抓住矛盾問(wèn)題的關(guān)鍵和要害，立足實(shí)際、盡力而為，開(kāi)動(dòng)腦筋、放開(kāi)手腳，積極探索、大膽實(shí)踐，不斷提高人社工作改革創(chuàng)新的能力。抓好醫(yī)保定點(diǎn)藥店取消行政審批改革，精心組織好招標(biāo)選擇每個(gè)環(huán)節(jié)的改革，確保改革取得圓滿(mǎn)成功。三是創(chuàng)造積極有效舉措。把統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度、推進(jìn)基本公共服務(wù)均等化、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革等工作組織好、謀劃好、推進(jìn)好、實(shí)施好，進(jìn)一步健全更高水平的社會(huì)保障體系和更加完善的就業(yè)服務(wù)體系。

四、將務(wù)實(shí)作為人社為民的應(yīng)有之義。

一要謀劃實(shí)在。籌劃謀劃人社工作必須結(jié)合實(shí)際，深入透徹，事前把問(wèn)題和困難想得多一些、復(fù)雜一些，把解決矛盾和問(wèn)題的辦法想得細(xì)致一些、周到一些，努力使工作方案更貼近基層、貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近企業(yè)，有利于推進(jìn)民生改善、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步。二要扎實(shí)推進(jìn)。把全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全部明確路線(xiàn)圖、計(jì)劃書(shū)、時(shí)間表和責(zé)任人，統(tǒng)籌安排，緊盯不放，一著不讓?zhuān)粋€(gè)階段一個(gè)階段檢查，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)驗(yàn)收，一件事情一件事情落實(shí)，不放過(guò)任何薄弱環(huán)節(jié)，不忽視每個(gè)關(guān)鍵時(shí)段，不落下每項(xiàng)工作，確保每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)階段、每項(xiàng)工作都能扎扎實(shí)實(shí)推進(jìn)到位。三要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。從謀劃到實(shí)施，從實(shí)施到完成，必須立足求實(shí)效、辦實(shí)事、出成果，重政策更重落地，重總結(jié)更重提高，重特色更重實(shí)效，確立不達(dá)目標(biāo)不罷休、不見(jiàn)實(shí)效不放手、不見(jiàn)成果不收兵的不懈追求，真正做到做一件像一件、干一件成一件。

五、將廉潔作為人社形象的最好保證。

一是嚴(yán)守黨紀(jì)不違規(guī)。以習(xí)近平總書(shū)記“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布局為指引，用理論指導(dǎo)各項(xiàng)人社工作，指導(dǎo)自身言行舉止，嚴(yán)守黨的紀(jì)律和政治規(guī)矩，時(shí)刻不忘黨的原則，時(shí)刻牢記條規(guī)約束，事事遵循規(guī)章制度，樣樣遵照行為準(zhǔn)則，在黨紀(jì)方面做規(guī)矩人、老實(shí)人。二是優(yōu)良作風(fēng)不出格。認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)黨委關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的要求和縣委關(guān)于整治“五種不良習(xí)氣”的實(shí)施意見(jiàn)，堅(jiān)決與“五種不良”習(xí)氣決裂，堅(jiān)決與四風(fēng)問(wèn)題絕緣，匯聚人社部門(mén)形象正能量，多為人社部門(mén)工作爭(zhēng)點(diǎn)贊。三是責(zé)任追究不含糊。局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室、單位主要負(fù)責(zé)人必須認(rèn)真履行一崗雙責(zé)責(zé)任，切實(shí)擔(dān)負(fù)起第一責(zé)任人的使命和職責(zé)，管好、帶好隊(duì)伍。局紀(jì)檢監(jiān)察認(rèn)真履行監(jiān)督檢查職能，堅(jiān)決做到一案雙查，有錯(cuò)必糾，絕不遷就，絕不姑息，絕不縱容，保證用鐵的紀(jì)律、鐵的要求推進(jìn)全系統(tǒng)的作風(fēng)建設(shè)。