第一篇：7、參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

參加省人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)示范培訓(xùn)班培訓(xùn)心得

―――市人社培訓(xùn)中心

蔡雙林

為進一步加強全省人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)，7月16日至20日，湖北省人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)示范培訓(xùn)班在宜昌開班。

我們?nèi)松缗嘤?xùn)中心利用這次難得的培訓(xùn)機會，派人參加了“窗口崗位公務(wù)人員心理調(diào)試與壓力管理”、“危機處理與輿情應(yīng)對”、“放管服改革”等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

我認為這次培訓(xùn)是對我們中心職工進行的集中成長的培訓(xùn)，幾位省內(nèi)有關(guān)方面的頂級專家就有關(guān)課題，結(jié)合國情和現(xiàn)狀，以及自己的工作經(jīng)歷進行講解，我深受啟發(fā)，受益匪淺，現(xiàn)就我這次培訓(xùn)的心得總結(jié)如下：

一、體現(xiàn)上級領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳

這次集中培訓(xùn)課，意義重大，體現(xiàn)了上級領(lǐng)導(dǎo)政治思想敏銳。黨的十九大提出了“提高保障和改善民生水平，加強和創(chuàng)新社會治理”，人社系統(tǒng)窗口單位直接面向群眾、服務(wù)民生，窗口服務(wù)能否讓群眾滿意，不僅關(guān)系到人社部門服務(wù)百姓的口碑和公信力，而且關(guān)系到黨和政府的形象。

通過學(xué)習(xí)，我進一步認識到，人社部門的各項工作，就是落實黨和政府提出的新要求、滿足人民群眾的新期待和提升自身工作服務(wù)新水平的具體體現(xiàn)，更充分認識加強窗口單位作風建設(shè)的重要意義。

二、開闊眼界、收益頗多

擔任授課的各位專家、教授精心備課，認真授課以及結(jié)合自身的一些獨特見解，對有關(guān)課題內(nèi)容進行深刻解讀，開闊了我的視野。課程內(nèi)容精彩、生動、接底氣，我受益頗多。

三、敬業(yè)精神令人感動

幾們專家，能熟練的應(yīng)用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，課程內(nèi)容信息量大，圖文并茂，內(nèi)容流暢，時間把握精準、到位，案例、典故引用的精典，可謂之精心備課、認真準備、精彩的表述，給人印象深刻。他們的這種敬業(yè)精神令我敬佩，值得學(xué)習(xí)。

凡是能成為專家的人，都是在個人能力極限的邊緣上熬出來的人。

2018.7.23

專家教授們獨到的視角、睿智的思想、精彩的闡釋給學(xué)員們留下了深刻印象，大家深受啟發(fā)，感觸良多。除課堂講授以外，培訓(xùn)班還安排現(xiàn)場考察，實地參觀了浦東國際人才城、上海人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等，使學(xué)員掌握理論知識的同時，又獲得了實際經(jīng)驗。

培訓(xùn)期間，學(xué)員們不僅認真聆聽了專家的理論講解，同時還將自己在工作實際中的遇到的具體問題與老師進行了深入討論。學(xué)員們在培訓(xùn)心得中總結(jié)體會：此次培訓(xùn)收獲較大，不僅深化了社會保障、人才培訓(xùn)、勞動維權(quán)等方面的理論知識學(xué)習(xí)，更重要的是啟發(fā)了思維，拓展了視野，提升了創(chuàng)新能力和執(zhí)行力，增強了解決具體工作問題的能力?；厝ズ髮褜W(xué)到的先進知識和理念運用到實際工作中去，切實消化吸收，轉(zhuǎn)化為發(fā)展的動力，努力開創(chuàng)工作新局面，全力打造“幸福人社”、“民生人社”、“效能人社”。

本次培訓(xùn)班取得了良好效果，提高了市人社系統(tǒng)內(nèi)青年干部的自身業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)能力，同時，也必將全面推動我市人社工作再上新臺階、作出新貢獻。

第二篇：人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)情況的報告

大慶人力資源和社會保障系統(tǒng)窗口單位作

風建設(shè)情況的報告

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實<全國人力資源社會保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風建設(shè)工作要點>的通知》（慶人社發(fā)?2015?20號）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風建設(shè)有關(guān)情況報告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負責社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風建設(shè)開展情況

自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風建設(shè)工作，全面改進工作作風、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責窗口單位作風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范，展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開 辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對轄區(qū)內(nèi)勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進行詳細的摸底調(diào)查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

第三篇：人社窗口單位作風建設(shè)情況匯報

人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)情況匯報

市人社局：

根據(jù)《關(guān)于貫徹落實<全國人力資源社會保障系統(tǒng)2015年窗口單位作風建設(shè)工作要點>的通知》（慶人社發(fā)〔2015〕20號）文件要求，現(xiàn)就我窗口單位作風建設(shè)有關(guān)情況報告如下：

一、窗口單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有窗口單位3個，總面積160平米。一是縣就業(yè)局勞動力市場管理窗口，面積為30平米，負責求職登記、職業(yè)介紹、信息發(fā)布、職業(yè)指導(dǎo)等工作；二是縣就業(yè)局再就業(yè)服務(wù)窗口，面積為30平米，負責社區(qū)服務(wù)、家政服務(wù)、再就業(yè)援助、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、檔案托管等工作，2個窗口共有3名專職工作人員負責窗口上的業(yè)務(wù)；三是縣社會保障便民服務(wù)大廳，面積為100平米，其中內(nèi)設(shè)城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療保險、工傷保險、生育保險等6類9個服務(wù)窗口。窗口工作人員均為專業(yè)技術(shù)人員，主要負責各險種參保登記、信息維護、費用核定及征繳、個人賬戶管理、社保待遇申領(lǐng)材料收集、資格審核等工作。

二、窗口單位作風建設(shè)開展情況

自黨的群眾路線教育實踐活動開展來，我局高度重視窗口單位的作風建設(shè)工作，全面改進工作作風、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認真貫徹落實中央“八項規(guī)定”，深入開展“門難進、臉難看、事難辦”專項整治行動，通過不斷完善各項規(guī)章制度，強化執(zhí)行力建設(shè)，促進機關(guān)效能的提升，進一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認可。

（一）提高自身認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立了窗口單位作風建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責窗口單位作風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

（二）強化規(guī)范管理，嚴格依法行政。

制定業(yè)務(wù)崗位職責和工作流程。按照社會保險和就業(yè)工作各個環(huán)節(jié)經(jīng)辦的內(nèi)容，制定了《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程》、《人力資源市場管理制度》、《職業(yè)介紹工作制度》、《就業(yè)失業(yè)登記證辦理工作流程》、《就業(yè)服務(wù)局檔案管理制度》等各項制度及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程，并明確了窗口單位各崗位職責。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責，形成了各崗位責任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的機制，推進工作人員秉公辦事、依法行政。

（三）工作作風扎實，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。一是時刻抓好服務(wù)窗口工作人員思想作風、工作作風、生活作風。要求工作人員牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；二是深入實際調(diào)查研究，深入群眾、深入基層與弱勢困難群體面對面溝通，切實了解和解決群眾中的實際問題；三是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準”：即不準無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)或有粗暴言行；不準工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準推諉扯皮、敷衍塞責、貽誤工作；不準利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。四是人人爭做廉潔自律、兩袖清風、遵紀守法的模范；五是在窗口單位設(shè)置了意見反饋箱，公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我局各服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀，行為規(guī)范，展示了良好的精神風貌和行業(yè)形象。

（四）辦事公開透明，深得群眾好評。

一是把每個工作人員的職能職責、服務(wù)承諾等都一一上墻，向群眾公開，同時制作了胸牌，標明姓名、職位、監(jiān)督電話號碼，接受群眾監(jiān)督；二是嚴格執(zhí)行政務(wù)公開制度，公開辦事流程：始終堅持公開服務(wù)內(nèi)容、公開辦事程序、公開

辦理依據(jù)、公開需提供的申報材料、公開辦理時限和公開收費政策標準的“六公開”服務(wù)規(guī)范。為方便群眾，還公開了服務(wù)窗口電話號碼，設(shè)立咨詢熱線，大大增強了工作透明度，做到了依法辦事，陽光操作。三是改進服務(wù)方式、方法。推行微笑服務(wù)、即時服務(wù)、承諾服務(wù)、跟蹤服務(wù)，服務(wù)中窗口人員做到“一張笑臉、一聲問候、一個答復(fù)”，較好的處理了辦事群眾需要解決的問題。近年來，我局各個服務(wù)窗口扎扎實實做好服務(wù)工作，未出現(xiàn)任何差錯，更沒有弄虛作假的行為，深得群眾好評。四是提高辦事效率。各服務(wù)窗口加強協(xié)調(diào)，簡化辦事環(huán)節(jié)，提高了辦事效率。各服務(wù)窗口根據(jù)工作實際，不斷的改進方式方法，以方便群眾辦事和群眾滿意為宗旨。

（五）堅持以人為本，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

我局各窗口服務(wù)單位都能做到環(huán)境整潔、標示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體工作人員從服務(wù)用語到儀容儀表每個細節(jié)都嚴格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。同時，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視窗口單位建設(shè)，為窗口單位制作了宣傳欄、公示牌，配置了電腦、打印機等辦公設(shè)施設(shè)備，營造了一個設(shè)施齊全、方便溫馨的工作、服務(wù)環(huán)境。

（六）探索服務(wù)方式，堅持改革創(chuàng)新。

在開展具體工作中，我局各窗口單位堅持從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，增強服務(wù)的針對性和有效性。通過強化政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員業(yè)務(wù)技能；通過開展文明禮儀培訓(xùn)，規(guī)范行為禮儀，提高工作人員服務(wù)水平；通過狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)和辦事效率，促進各項社會保險的征繳，確保各項社會保險按時足額發(fā)放，提高社會保障服務(wù)窗口品牌。組織人員對轄區(qū)內(nèi)勞動力資源情況、下崗失業(yè)人員情況、大學(xué)生就業(yè)情況和轄區(qū)內(nèi)單位用工情況，進行詳細的摸底調(diào)查，并分類造冊建立手工和電子兩種臺賬統(tǒng)一管理，為開展就業(yè)服務(wù)工作積累了第一手資料，方便了轉(zhuǎn)移農(nóng)牧民、大學(xué)生、城鎮(zhèn)失業(yè)人員等找工作、存放檔案等，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三、存在的問題

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于業(yè)務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。對于這些問題，我們將高度重視，實事求是地認真對待，切切實實地加以解決。我們將繼續(xù)深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，思想再發(fā)動，認識再統(tǒng)一，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使人社系統(tǒng)窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。

第四篇：縣人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)調(diào)研報告

縣人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)調(diào)研報告

近年來縣人社局為深入貫徹落實人社部《關(guān)于建立窗口單位作風建設(shè)長效機制的意見》（人社部發(fā)?2014?91號）和省人社廳《關(guān)于建立窗口單位作風建設(shè)長效機制的實施意見》（黑人社發(fā)?2015?25號），全面掌握我市人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)現(xiàn)狀，根據(jù)市人社局《關(guān)于開展全市人社系統(tǒng)窗口單位作風建設(shè)書面調(diào)研的通知》的要求，現(xiàn)將調(diào)研情況匯報如下：

一、窗口服務(wù)單位基本情況

縣人社系統(tǒng)現(xiàn)有服務(wù)窗口單位3個，總面積，分別是縣就業(yè)局服務(wù)大廳，面積為、勞動人事爭議調(diào)解仲裁院，面積為，縣醫(yī)療保險局服務(wù)大廳，面積為。工作人員共15人，在編工作人員8人，公益性崗位7人。

二、主要做法及成績

一是窗口單位作風有新的改進。近年來，我局高度重視窗口單位作風整體水平的提高，把窗口單位作風建設(shè)，作為一項系統(tǒng)工程來抓，形成了各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視、機關(guān)干部積極參與、人民群眾熱情支持的作風建設(shè)新格局。首先，成立了窗口單位作風建設(shè)專項治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負責窗口單位作風建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實。召開了窗口單位作風建設(shè)活動專題研究會，認真討論研究了窗口單位作風建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實施方案，切實做到了作風建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。其次，將黨的群眾路線教育實踐活動和人力資源社會保障系統(tǒng)開展窗口單位改進作風專項行動緊密結(jié)合，針對征求到的意見建議做進一步的細化要求，完善了工作制度，規(guī)范行為，做到“四杜絕”，即嚴格依法依規(guī)辦事，杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象；嚴格信息管理，杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象；嚴肅工作紀律，嚴格上下班制度，不得遲到早退，不得離崗、串崗，因公外出時須履行告知請假制度，杜絕脫崗“空窗”現(xiàn)象；保持飽滿的工作熱情和精神狀態(tài)，杜絕慵懶散漫拖現(xiàn)象。再次，強化學(xué)習(xí)力度，加大宣傳教育，認真組織干部職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于加強作風建設(shè)、治理庸懶散問題的一系列重要講話精神、深入學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準則》等黨內(nèi)法規(guī)，深入學(xué)習(xí)習(xí)近平同志在調(diào)研指導(dǎo)黨的群眾路線教育實踐活動重要講話精神，組織觀看正反兩方面典型案例教育影片，堅定理想信念，增強政治意識、大局意識和責任意識。

二是窗口服務(wù)質(zhì)量有新的提高。近年來，我局高度重視窗口單位的服務(wù)態(tài)度，態(tài)度的好壞，直接關(guān)系到政府部門的整體形象，因此我們在服務(wù)態(tài)度上下了大功夫。首先，結(jié)合窗口單位的服務(wù)特點，實行“六制”（首問負責制、全程代理制、離崗告知制、一次性告知制、限時辦結(jié)制和責任追究制）；采取“四公開”（辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開）；做到“三亮明”（窗口單位及其工作人員提供服務(wù)要亮明身份，堅持掛牌上崗、亮明承諾、亮明標準）并把常辦理的業(yè)務(wù)填的表格自成模板，盡最大能力服務(wù)群眾方便群眾。其次，規(guī)范服務(wù)用語，強調(diào)微笑服務(wù)，對來辦事人員不得厭煩、不耍態(tài)度、不講粗話，主動為來辦事人員指路、指人員。語氣要親切溫和、表達清晰準確，手勢、姿勢要有親和力，在全體工作人員中大力提倡多一分微笑，多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷。再次，精減辦事流程，優(yōu)化工作流程，共簡化辦事流程25項，進一步提高了窗口單位的辦事效率和服務(wù)水平。

三是窗口單位服務(wù)模式有新的轉(zhuǎn)變。我局結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，進一步改變工作作風，把以往坐等服務(wù)改為主動上門服務(wù)，去年針對居民反映，老弱多病職工行動不便，難以到窗口辦理業(yè)務(wù)的問題，成立了“社會保險服務(wù)隊”,上門為50多名

行動不便、臥病在床等特殊群體提供了生存認證服務(wù)，為117名高齡人員和 121名病殘人員辦理了醫(yī)療保險業(yè)務(wù)。得到了廣大群眾好評

二、存在的問題和困難

一是學(xué)習(xí)不夠，政策可操作性不強。一些工作人員忙于事務(wù)，不注重學(xué)習(xí)，習(xí)慣憑經(jīng)驗做事，對新政策把握的能力不夠。

二是創(chuàng)新意識不強，工作方法簡單。只安于表面，把自己份內(nèi)的事做好就可以了，存在船到橋頭自然直的想法，缺少創(chuàng)新意識，工作作風還不夠扎實，沒有很好地深入基層、深入實際，處理事情方法比較簡單。

第五篇：縣人社局局長關(guān)于推動全縣人社系統(tǒng)作風建設(shè)的發(fā)言-踐行人社精神鍛造優(yōu)良作風

縣人社局局長關(guān)于推動全縣人社系統(tǒng)作風建設(shè)的發(fā)言--踐行人社精神鍛造優(yōu)良作風

縣人社局認真學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記“四個全面”重要理論，深入貫徹落實全省機關(guān)作風建設(shè)大會、全市“作風建設(shè)深化年”動員大會及縣委書記XX在縣紀委全會上講話精神，在全系統(tǒng)踐行“規(guī)范、勤政、創(chuàng)新、務(wù)實、廉潔”人社精神，推動全縣人社系統(tǒng)作風建設(shè)。

一、將規(guī)范作為人社工作的基本要求。

一是學(xué)習(xí)法律政策。加強人社法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，讓大家都知法、懂法，都自覺尊法、守法。在參加“一周一法”集中學(xué)習(xí)的同時，做好自身業(yè)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，成為行家里手，成為業(yè)務(wù)骨干。二是堅持依法行政。嚴格落實依法行政“一票否決制度”，調(diào)查取證依法，工作程序守法，自由裁量遵法，研究決定執(zhí)法，保證每個環(huán)節(jié)都依法履職，絕不濫用行政權(quán)力。三是嚴格辦事程序。近年來，人社局制定了若干人社工作流程，必須自覺增強流程意識，主動按照流程辦事，堅決控制好行政業(yè)務(wù)風險，任何人不能違反流程用權(quán)、簽字、用印。

二、將勤政作為人社服務(wù)的根本遵循。

一是切實增強主動服務(wù)意識。主動深入基層、深入企業(yè)、深入群眾，善于傾聽群眾心聲，熱心辦好群眾事情，真心做好群眾工作。定期深入百家質(zhì)效提升企業(yè)，服務(wù)好用工引才工作，及時引導(dǎo)參加社保，幫助協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，努力為企業(yè)發(fā)展營造良好環(huán)境。二是努力提高辦事效率。加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強辦事本領(lǐng)，提高辦事效率，堅決做到一次告知、一次辦結(jié)，能一個窗口辦結(jié)的、不跑其他窗口，能在一樓辦成的、不要群眾爬其他樓層，能夠一個科室?guī)娃k的、由主辦科室協(xié)調(diào)，真正做到把煩事辦順、把難事辦成、把好事辦好，盡可能讓群眾少跑腿、少往返、少等待。三是苦干勤政為民業(yè)績。把常規(guī)事情做優(yōu)，把復(fù)雜事情做簡，把特色工作做精，把服務(wù)工作做到人民群眾滿意，把招工引才做到企業(yè)認可，把工作業(yè)績做到出色圓滿。

三、將創(chuàng)新作為人社發(fā)展的必然選擇。

一是倡導(dǎo)敢為人先精神。面對困難，不創(chuàng)新困難就會越來越大；面對矛盾，不改革矛盾就會越來越多；面對事務(wù)，不突破事情就會越來越難辦。只有敢為人先、改革創(chuàng)新、大膽突破，才能適應(yīng)時代的要求和群眾的期盼，創(chuàng)造驕人的人社工作業(yè)績。二是增強改革創(chuàng)新本領(lǐng)。主動聚焦人社工作中的突出問題，積極學(xué)習(xí)各地的先進經(jīng)驗，精心謀劃突破瓶頸的有力舉措，找準推進工作的著力點和突破口，抓住矛盾問題的關(guān)鍵和要害，立足實際、盡力而為，開動腦筋、放開手腳，積極探索、大膽實踐，不斷提高人社工作改革創(chuàng)新的能力。抓好醫(yī)保定點藥店取消行政審批改革，精心組織好招標選擇每個環(huán)節(jié)的改革，確保改革取得圓滿成功。三是創(chuàng)造積極有效舉措。把統(tǒng)籌城鄉(xiāng)基本醫(yī)療保險制度、推進基本公共服務(wù)均等化、機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險制度改革等工作組織好、謀劃好、推進好、實施好，進一步健全更高水平的社會保障體系和更加完善的就業(yè)服務(wù)體系。

四、將務(wù)實作為人社為民的應(yīng)有之義。

一要謀劃實在?；I劃謀劃人社工作必須結(jié)合實際，深入透徹，事前把問題和困難想得多一些、復(fù)雜一些，把解決矛盾和問題的辦法想得細致一些、周到一些，努力使工作方案更貼近基層、貼近實際、貼近群眾、貼近企業(yè)，有利于推進民生改善、經(jīng)濟發(fā)展、社會進步。二要扎實推進。把全年的各項目標任務(wù)全部明確路線圖、計劃書、時間表和責任人，統(tǒng)籌安排，緊盯不放，一著不讓，一個階段一個階段檢查，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)驗收，一件事情一件事情落實，不放過任何薄弱環(huán)節(jié)，不忽視每個關(guān)鍵時段，不落下每項工作，確保每個環(huán)節(jié)、每個階段、每項工作都能扎扎實實推進到位。三要務(wù)求實效。從謀劃到實施，從實施到完成，必須立足求實效、辦實事、出成果，重政策更重落地，重總結(jié)更重提高，重特色更重實效，確立不達目標不罷休、不見實效不放手、不見成果不收兵的不懈追求，真正做到做一件像一件、干一件成一件。

五、將廉潔作為人社形象的最好保證。

一是嚴守黨紀不違規(guī)。以習(xí)近平總書記“四個全面”戰(zhàn)略布局為指引，用理論指導(dǎo)各項人社工作，指導(dǎo)自身言行舉止，嚴守黨的紀律和政治規(guī)矩，時刻不忘黨的原則，時刻牢記條規(guī)約束，事事遵循規(guī)章制度，樣樣遵照行為準則，在黨紀方面做規(guī)矩人、老實人。二是優(yōu)良作風不出格。認真貫徹落實上級黨委關(guān)于作風建設(shè)的要求和縣委關(guān)于整治“五種不良習(xí)氣”的實施意見，堅決與“五種不良”習(xí)氣決裂，堅決與四風問題絕緣，匯聚人社部門形象正能量，多為人社部門工作爭點贊。三是責任追究不含糊。局黨委和局領(lǐng)導(dǎo)班子及各科室、單位主要負責人必須認真履行一崗雙責責任，切實擔負起第一責任人的使命和職責，管好、帶好隊伍。局紀檢監(jiān)察認真履行監(jiān)督檢查職能，堅決做到一案雙查，有錯必糾，絕不遷就，絕不姑息，絕不縱容，保證用鐵的紀律、鐵的要求推進全系統(tǒng)的作風建設(shè)。