第一篇：平安保險股份有限公司車意理賠部崗前培訓班心得體會

平安保險股份有限公司車意理賠部崗前培訓班

心得體會

懷著來到平安產(chǎn)險公司車意理賠部興奮的心情，我有幸參加了中國平安保險股份有限公司昆明分公司新人班崗前培訓，通過這幾天全身心的投入，并在各位培訓老師的細心教導下，我對保險的知識，態(tài)度和技巧方面都取得了長足的進步。明白了車意理賠的意義所在。下面我就淺談一下我在培訓期間的個人體會。

我朋友告訴過我平安、太保、人保這些保險公司里面就只有平安有培訓，而且它的培訓在培訓里面都是最好的，然后通過這幾天的培訓我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵，能使人們對生活的追求站得更高，目標想得更遠。它把激勵學滲入到每個人的心底。讓每個受訓的學員感受到通向成功其實就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓體制是最好的，因為它有完善的一個培訓平臺，有專門的培訓隊伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是各個崗位的精英，個個業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標來糾正目標，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當現(xiàn)實的指導意義。這讓我們對保險的認知具體化，實際化。把表面的，理論的課程知識轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學員在聽故事的同時，了解體會。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應試教育的教條，老師和學員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。

課程的第一天我就認真思考這樣的一個問題：在培訓班過程中如何學習，想學到什么，學習后對自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標，樹立信心，理論聯(lián)系實際，嚴格遵守紀律。從一點一滴的小事情做起，踏踏實實朝大目標走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時也要學習講師的授課技巧，互動的豐采，也要與各個區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學習。這樣的機會，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富?？偙葎e人多付出一點，總比別人多努力一些，總比別人多學習一分，離成功總會近些再近些。這也是培訓班給我的體會之一。

正所謂：細微之處見風范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點滴到點滴的過程。所以，良好點滴的養(yǎng)成對成功是至關重要的。這一點也是在平安的管理制度中我體會到的。一個人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計，一個良好習慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復練習才能形成，而即形成的好習慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點滴習慣開始。在培訓班里有許多細節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時歸位，上課手機靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴格遵守作息時間，嚴格履行請假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓正好給予了我們這種一個基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

人要想實現(xiàn)自我的價值，就要有目標，并且要為之堅持不懈。每個人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅持不懈，讓目標積極、健康的茁壯成長。這一點也是我在平安講師那里得到的體會。他們用親身經(jīng)歷的事實告訴我們他們是如何自強不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計、說盡千言萬語的“四千精神”。從下決心做一個成功的人那一刻起就要進入積極的狀態(tài)，機會永遠只青睞有準備的人。只有知道明天干什么，今天才會活得有意義。有目標，生活才會充實、快樂。明確地知道自己的生活目標，感受自己正在向目標前進，這就是幸福。只有對目標執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標決非一蹴而就的，這是一個不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時刻把人生的目標謹記于心，每天都要朝著目標前進。確定目標，馬上行動。不要總是把今天的事情推到明天?！懊魅諒兔魅?，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至?！睍r間是平等的。沒有等級之分，但它在每個人手里的價值則是有所不同的，確定明確的目標，要有效的管理時間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

培訓也已近尾聲，但平安的培訓給我?guī)淼捏w會卻是無窮無盡的，之后我們還去了位于嵩明的大尖山素質(zhì)拓展，在拓展中我學到了很多關于信任和團結(jié)協(xié)作所帶來的力量。包括盲行，包括自助燒烤，也包括最后團隊鼓球游戲，我們玩了，我們開心過了，我們也總結(jié)分享了。這是一個讓人來了就不想離開的團隊，我才發(fā)現(xiàn)我找到的不止單單是一份工作！

學員：王少晨

2014年8月8號

第二篇：保險公司理賠部車意險理算科先進事跡材料

保險公司理賠部車意險理算科先進事跡材料

多年來，始終以客戶需求為導向，自覺增強服務意識，強化服務措施，持續(xù)提高服務能力，客戶服務滿意度連續(xù)3年達到98%以上，今年成功當選分公司“和諧號服務崗”。曾榮獲“全國用戶滿意服務明星班組”、“青年文明號”、“上海市金融系統(tǒng)文明服務窗口”等榮譽，多次收到客戶贈予的感謝錦旗。

1、著力打造星級服務環(huán)境，為客戶提供一站式服務

車意險繕制科工作在分公司一樓“陽光服務大廳”，多年來一直積極參與分公司旗艦門店創(chuàng)建活動，通過在門店內(nèi)張貼服務承諾海報，前臺擺放服務監(jiān)督卡等形式，建立了群眾監(jiān)督機制。通過不斷的內(nèi)部挖潛整合和服務創(chuàng)新，讓小窗口發(fā)揮了大作用，目前車意險繕制科直接面對客戶承接客戶咨詢、單證受理、賠案理算等工作，為分公司對外服務的關鍵環(huán)節(jié)和主要載體，可滿足上門客戶的多項服務需求，客戶滿意度很高。

2、創(chuàng)新服務理念，著力打造優(yōu)質(zhì)高效服務團隊

部門通過技術(shù)比賽、推行計件工資和明察暗訪等行之有效的手段，在不斷提升柜面人員服務意識、工作技能的同時還有效提高了服務時效，客戶滿意度得到了持續(xù)提升。

3、注重細節(jié)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的貼心服務

在業(yè)內(nèi)率先實施了“365天接單”服務后，車意險理算科近期又配合分公司策劃開展了零單證速賠、一袋式速遞等“心服務”系列，贏得了客戶的廣泛好評。一是積極參與創(chuàng)建“和諧號服務崗”活動。通過全轄推評、客戶測評，車意險繕制科以服務環(huán)境整潔、服務態(tài)度和藹可親、業(yè)務嫻熟、工作高效當選分公司“和諧號服務崗”。二是推行限時服務舉措，包括：綠色通道普通案件理賠時效10分鐘以內(nèi)，綠色通道人傷案件理賠時效15分鐘以內(nèi)，普通案件理賠收單時效8分鐘以內(nèi)，普通案件業(yè)務已決時效三個工作日以內(nèi)，服務評價滿意度90%以上。三是推出一袋式速遞服務，簡化客戶單證傳遞程序。除查勘員現(xiàn)場收取理賠單證外，車意險理算科接續(xù)推出了理賠單證“一袋式速遞”服務，簡化了客戶送單手續(xù)，進一步方便了客戶。四是推廣快捷理賠服務。對于1000元以下符合條件的小額案件，理算核賠一步完成，有效提高了小額案件的理賠速度，滿足了客戶快速理賠需求。