第一篇：人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

人際交往與禮儀培訓(xùn)心得體會(huì)

公司在集團(tuán)會(huì)議室舉辦禮儀培訓(xùn)課程。課堂上金正昆講得很好，中國是禮儀之邦，是文明古國；禮儀是我們?nèi)粘＝煌?、溝通的手段?/p>

在日常交往中，時(shí)時(shí)處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。什么就高不就低、來而不往非禮也，禮儀是行為的規(guī)范，如何尊重人、容人、換位思考；與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)；著裝的禮儀，處處做到儀表端莊、整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。包括坐電梯、坐車的禮儀……

在日常交往中，用心服務(wù)，心情會(huì)為之愉悅；用心服務(wù)，心弦會(huì)為之撥動(dòng)；用心服務(wù)，心聲也會(huì)同唱；用心服務(wù)，客戶就會(huì)感覺到被尊重，會(huì)因此而對(duì)我們消除戒備心理，從而對(duì)我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。有些時(shí)候，他（她）也許對(duì)你所提供的產(chǎn)品本身并不太滿意，但是他們會(huì)為你的服務(wù)豎起大拇指！

通過這次培訓(xùn)，我才知道自己對(duì)禮儀方面了解太少了，今后我還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

第二篇：人際交往與社交禮儀

班級(jí)：自動(dòng)化1201姓名：張凱學(xué)號(hào)：12110402020

讀《駱駝祥子》有感

老舍是我國著名的小說家、文學(xué)家、戲劇家，但我認(rèn)為，他更是一個(gè)思想家。他筆下的人物讓眾多讀者們記憶深刻，也給予了人們無盡的思考與啟示。我印象最深刻的，是那個(gè)從最初充滿希望到最后墮落的人——祥子。

祥子是社會(huì)中很普通的一個(gè)人，所以由他身上反映出的感悟是最真實(shí)貼切的。老舍先生選用的角色不得不說堪稱一絕，總是能將整個(gè)事物的精妙在細(xì)微之處體現(xiàn)出來，祥子就是一個(gè)活生生的例子，這讓我很是敬佩?？赐暾緯?，細(xì)細(xì)的回想與品位之中好的情節(jié)與句子，一些感想也浮現(xiàn)在腦海：封建社會(huì)給人帶來的是無盡的危害，它妨礙了人們的思想與行動(dòng)，所以導(dǎo)致了社會(huì)的落后，加大了貧與富的差距，更使人們喪失了原有的本性。所以，我很慶幸自己出生在這個(gè)開放的年代。最初那個(gè)有奮斗目標(biāo)且敢于奮斗的祥子是我所尊敬的，但由于社會(huì)風(fēng)氣和其他外界原因，在不知不覺中慢慢的墮落。祥子曾是封建社會(huì)中的”叛逆分子“，而他最初就像在，而”叛逆“失敗的原因除了外界原因，還有自身原因。祥子有毅力這無需置疑，但他卻沒有足夠的毅力來追求他的目標(biāo)，曾經(jīng)堅(jiān)定地信念也在一件又一件事物中所搖動(dòng)。到最后，祥子已經(jīng)沒有了動(dòng)力，沒有了目標(biāo)，沒有了信念。我不禁為祥子感到可惜，不過這也是大多數(shù)人的經(jīng)歷，從最初的堅(jiān)定不移再到搖擺不定，最后是完全放棄。現(xiàn)在想一想，如果祥子有“咬定青山不放松”的意志力，結(jié)局很大可能就不一樣了

祥子的形象在腦海里留下很深的印記，或許若干年后，再次回味時(shí)又會(huì)有不一樣的感覺。有時(shí)，堅(jiān)持到底會(huì)讓事情的結(jié)果變得不一樣。不得不說，《駱駝祥子》給我的啟發(fā)會(huì)讓我醫(yī)生一生受益。

第三篇：人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場(chǎng)所，遇見相識(shí)的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問候致意。可以說“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對(duì)方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對(duì)方家人的情況，并請(qǐng)他代為問候。如“伯父父母近來好嗎?”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對(duì)外國朋友，要按他們國家的習(xí)慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時(shí)，可用“how do you do”，熟人可用“how are you”。有時(shí)直接用“hi”來打招呼。根據(jù)中國的風(fēng)俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎?”“上哪兒去?”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：

一是握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意;賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎;長幼之間，年幼的要等年長的先抻手;上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在、不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實(shí)行這種禮節(jié)。與外國友人交往中，只有在對(duì)方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗。在國際交往中實(shí)行這種禮節(jié)的，男對(duì)男，女對(duì)女。但有時(shí)相當(dāng)熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰?？傊?，我們不采取主動(dòng)。

在非正式場(chǎng)合或向陌生人問訊時(shí)，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對(duì)方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對(duì)何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺(tái)地區(qū)的朋友見面時(shí)一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。在霜些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時(shí)，也可對(duì)自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理”;“我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。

在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”;“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”。

若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正”。

進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或聯(lián)系工作時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現(xiàn)代社會(huì)里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會(huì)使對(duì)方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對(duì)你的組織和個(gè)人產(chǎn)生好感。

向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。

電話接通后，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。與對(duì)方熟識(shí)，則簡(jiǎn)單介紹即可;初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對(duì)方對(duì)自己有所了解。不作自我介紹，直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰?”是很不禮貌的。

如果需要讓對(duì)方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。對(duì)方幫忙去找人時(shí)，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時(shí)卻不知曉。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，也應(yīng)客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù)，直至對(duì)方明白為止。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自學(xué)地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對(duì)方等候時(shí)間過長。一般拿起聽筒后，應(yīng)先說一句問候語，然后自報(bào)家門或自我介紹，如“您好!這里是xx公司”或“您好!我是xxx”。也可直接說“您好!請(qǐng)說!”如果對(duì)方詢問姓名，應(yīng)禮貌告知。

在傾聽對(duì)方講話時(shí)，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時(shí)，要告訴對(duì)方，并請(qǐng)他等待片刻。如果需要時(shí)間較長，則可問明對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)他掛斷，待自己查明后再答復(fù)對(duì)方;對(duì)方愿意等待，也應(yīng)不時(shí)告知對(duì)方還在查找，并表示抱歉，如“請(qǐng)您再稍等片刻”，切忌讓對(duì)方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺。

如果對(duì)方要找的是他人，受話人可以說一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢問：“請(qǐng)問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎?”如果對(duì)方要求傳話，則應(yīng)記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、事情和接話時(shí)間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。

代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，切勿隨意擴(kuò)散，辜負(fù)別人的信任。

接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是您要找的單位和號(hào)碼，請(qǐng)他重?fù)埽粦?yīng)不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見”。不可在對(duì)方話音未落時(shí)就掛斷電話。與尊長者通電話，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后再掛。

第四篇：人際交往禮儀

人際交往禮儀

問好

走在路上或在公共場(chǎng)所，遇見相識(shí)的人應(yīng)該主動(dòng)打招呼，問候致意?？梢哉f“您早”、“您好”“晚上好”。別人向你打招呼以后，也要應(yīng)答向他致意，否則被認(rèn)為不禮貌。有時(shí)也可面帶微笑，注視對(duì)方并點(diǎn)頭致意，這也是一種向人問候的好方法。遇到比較熟悉的朋友，除了問候致意外，還可以問問對(duì)方家人的情況，并請(qǐng)他代為問候。如“伯父父母近來好嗎？”、“向你的夫人(先生)問好”、“你孩子一定很聰明可愛吧，有空帶他到我家來玩玩”。

對(duì)外國朋友，要按他們國家的習(xí)慣用語打招呼，如與英美等國家朋友初次見面時(shí)，可用“How do you do”，熟人可用“How are you”。有時(shí)直接用“Hi”來打招呼。根據(jù)中國的風(fēng)俗民情，見面打招呼常用：“吃過飯嗎？”“上哪兒去？”但用這種方式向西方國家朋友打招呼會(huì)引起誤會(huì)，他們會(huì)以為你要請(qǐng)他去吃飯，或干涉他的私事。

握手

握手是大多數(shù)國家相互見面和離別的禮節(jié)。此外，它還含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵(lì)的表示。

握手的標(biāo)準(zhǔn)方式是行至距握手對(duì)象1米處，雙退立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對(duì)方相握，握手時(shí)用力適度，上下稍晃動(dòng)三四次，隨即松開手，恢復(fù)原狀。與人握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然、面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，同時(shí)向?qū)Ψ絾柡颉?/p>

握手作為一種禮節(jié)，還應(yīng)掌握四個(gè)要素：

一是握手力度。握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往積握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。

二是先后順序。握手的先后順序?yàn)椋耗信g，男方要等女方伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之間，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先抻手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。

三是握手時(shí)間。握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。

四是握手禁忌。不要在握手時(shí)戴著手套或戴著墨鏡，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交場(chǎng)合可以戴著薄紗手套與人握手。握手時(shí)不宜發(fā)長篇大論，點(diǎn)頭哈腰，過分客套，這只會(huì)讓對(duì)方不自在、不舒服。與基督教徒交往時(shí)，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督教信徒眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為左手是不潔的。除長者或女士，坐著與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。

擁抱

擁抱禮一般通行于俄羅斯、法國、意大利和阿拉伯國家。中國人之間不實(shí)行這種禮節(jié)。與外國友人交往中，只有在對(duì)方主動(dòng)行擁抱禮時(shí)，我們才隨俗。在國際交往中實(shí)行這種禮節(jié)的，男對(duì)男，女對(duì)女。但有時(shí)相當(dāng)熟悉的朋友，男女之間也可以擁抱、親額或親頰?？傊?，我們不采取主動(dòng)。

擁抱，一般是兩人相對(duì)而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在對(duì)方左后肩，左手扶在對(duì)方右后腰，按各自的方位，兩人頭部及上身都向左相互相擁抱，然后頭部與上身向右擁抱，再次向左擁抱后，禮畢。

告別

握手告別和揮手告別是人際交往中的常規(guī)手勢(shì)。

采用握手告別手勢(shì)時(shí)(見握手介紹)，一般正確的做法是由客人先伸手。

采用揮手告別手勢(shì)的正確做法是：身體站直，不要搖晃和走動(dòng)；目視對(duì)方，不要東張西望，眼看別處；可用右手，也可雙手并用，不要只用左手揮動(dòng)；手臂盡力向上前伸，不要伸得太低或過分彎曲；掌心向外，指尖朝上，手臂向左右揮動(dòng)；雙手道別，兩手同時(shí)由外側(cè)向內(nèi)側(cè)揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。

稱呼

稱呼是指人們?cè)谡＝煌校舜酥g所采用的稱謂語。在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、準(zhǔn)確、合乎常規(guī)。正確恰當(dāng)?shù)姆Q呼，體現(xiàn)了對(duì)對(duì)方的尊敬或親密程度，同時(shí)也反映了自身的文化素質(zhì)。

對(duì)自己的親屬，一般應(yīng)按約定俗成的稱謂稱呼，但有時(shí)為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標(biāo)準(zhǔn)。如對(duì)公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。親家之間為表示親密、不見外，也可按小輩的稱呼來稱呼對(duì)方。但對(duì)外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。稱自己長輩和年齡大于自己的親屬，可加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”等。稱百分低或年齡小于自己親屬，可加“舍”字，如“舍弟”、“舍妹”、“舍侄”等。至于稱自己的子女，可稱“小兒”、“小女”。

稱呼他人的親屬，要用敬稱。一般可在稱呼前加“令”字，如“令尊”、“令堂”、“令郎”、“令愛”等。對(duì)其長輩，也可加“尊”字，“尊叔”、“尊祖父”等。

朋友、熟人間的稱呼，既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱，如“老王”、“小李”。

對(duì)有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對(duì)德高望重的長者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

在工作崗位上，為了表示莊重、尊敬，可按職業(yè)相稱，如“老師”、“師傅”第二十產(chǎn)。也可以職務(wù)、職稱、學(xué)銜相稱，如“周處長”、“陳經(jīng)理”、“王教授”、“李博士”等。

在社交場(chǎng)合，對(duì)陌生人的稱呼，男子不論婚否，可統(tǒng)稱為“先生”。女子則根據(jù)婚姻狀況而定，對(duì)已婚的女子稱“夫人”、“太太”或“女士”，對(duì)未婚的女子稱“小姐”。如不時(shí)其婚姻狀況，以稱“小姐”、“女士”為宜。對(duì)教育界、文藝界新相識(shí)的人都可敬稱為“老師”。

在非正式場(chǎng)合或向陌生人問訊時(shí)，為表示親近可用親屬的稱謂稱呼對(duì)方，如“叔叔”、“阿姨”、“老伯伯”、“老奶奶”、“阿公”、“阿婆”等。

在我國，不論對(duì)何種職業(yè)、年齡、地位的人都可稱作“同志”。但要注意，與港、澳、臺(tái)地區(qū)的朋友見面時(shí)一般不用此稱呼。

自我介紹

在日常生活和工作中，人與人之間需要進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹是最覺的與他人認(rèn)識(shí)、溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的方式。

在社交活動(dòng)中，想要結(jié)識(shí)某人或某些人，而又無人引見，此時(shí)可以向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。自我介紹的內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際的需要、所處的場(chǎng)合而定，要有鮮明的針對(duì)性。在霜些公共場(chǎng)所和一般性社交場(chǎng)合，自己并無與對(duì)方深入交往的愿望，作自我介紹只是向?qū)Ψ奖砻髯约荷矸?。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如“您好，我叫許惠愿”，“我是蔡莉”。有時(shí)，也可對(duì)自己姓名的寫法作些解釋，如“我叫陳華，耳東陳，中華的華”。如因公務(wù)、工作需要與人交往，自我介紹應(yīng)包括姓名、單位和職務(wù)，無職務(wù)可介紹從事的具體工作。如“我叫李紀(jì)龍，是高音公司的銷售經(jīng)理”；“我叫蔡滌非，在上海大學(xué)從事財(cái)務(wù)工作”。

在社交活動(dòng)中，如希望新結(jié)識(shí)的對(duì)象記住自己進(jìn)一步溝通與交往，自我介紹時(shí)除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對(duì)方某些熟人的關(guān)系或與對(duì)方相同的興趣愛好。如“我叫譚兆英，是高樂音像出版社的財(cái)務(wù)主管，我與您夫人是同學(xué)”；“我叫李海星，是新興文化公司經(jīng)理，我和您一樣也是個(gè)球迷”。

若在講座、報(bào)告、慶典、儀式等正規(guī)隆重的場(chǎng)合向出席人員介紹自己時(shí)，還應(yīng)加一些適當(dāng)?shù)闹t辭和敬語。如“各位來賓，大家好，我叫王旦華，是東華大學(xué)的教師，今天向大家談?wù)勛约涸诠ぷ餮芯可系囊恍┬牡?，有不?dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)給予指正”。

進(jìn)行自我介紹，要簡(jiǎn)潔、清晰、充滿自信，態(tài)度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對(duì)方。在社交場(chǎng)合或聯(lián)系工作時(shí)，自我介紹應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，當(dāng)對(duì)方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于處理時(shí)，切忌去打擾，以免尷尬。

介紹他人

為他人介紹是第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的介紹方式。在一般情況下，為他人介紹都是雙向的，即第三者對(duì)被介紹的雙方都作一番介紹。有些情況下，也可只將被介紹者中的一方向另一方介紹。但前提是前者已知道、了解后者的身份，而后者不了解前者。

為他人作介紹的介紹者，通常是社交活動(dòng)中的東道主，家庭聚會(huì)中的主人，公務(wù)交往中的禮儀專職人員，正式活動(dòng)中地位、身份較高者。如熟悉被介紹的雙方，又應(yīng)一方或雙方的要求，也可充當(dāng)介紹人。

為他人作介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，做法要慎重自然，不要貿(mào)然行事。最好先征求一下雙方的意見，以免為原來就相識(shí)者或關(guān)系不好者作介紹。介紹時(shí)，根據(jù)實(shí)際需要的不同，介紹內(nèi)容也有所不同，一般只介紹雙方的姓名、單位、職務(wù)，有時(shí)為了推薦一方給另一方，介紹時(shí)可以說明被推薦方與自己的關(guān)系，或強(qiáng)調(diào)其才能、成果，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹具體的人時(shí)，要用敬辭。如“張小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹一下，這們理查金小姐”。同時(shí)，應(yīng)該禮貌地用手示意，而不要用手指去指點(diǎn)。

為他人介紹時(shí)，要注意順序。應(yīng)把男子介紹給女子，把年輕的介紹給年長的，把地位低的介紹給地位高的，把未婚的女子介紹給已婚的婦女，把兒童介紹給成人。

作為被介紹者，應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，目視對(duì)方，除女士和年長者外，被介紹時(shí)一般應(yīng)起立。但在宴會(huì)桌上和會(huì)談桌上只需微笑點(diǎn)頭有所表示即可。

遞(接)名片

名片是一個(gè)人身份的象征，當(dāng)前已成為人們社交活動(dòng)的重要工具。因此，名片的遞送、接受、存放也要講究社交禮儀。

名片的遞送。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照”。名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

打電話

在現(xiàn)代社會(huì)里，電話已成為必不可少的通訊工具。掌握使用電話的技巧，講究必要的禮儀，會(huì)使對(duì)方感受到你的親切、熱情、禮貌，從而對(duì)你的組織和個(gè)人產(chǎn)生好感。

向外打電話時(shí)，應(yīng)事先理清思路，把握要點(diǎn)，以保證通話時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，做到不遺漏、不重復(fù)。

電話接通后，應(yīng)先進(jìn)行自我介紹。與對(duì)方熟識(shí)，則簡(jiǎn)單介紹即可；初次通話或互相不熟悉，介紹可以詳盡一些，以使對(duì)方對(duì)自己有所了解。不作自我介紹，直截了當(dāng)?shù)匕l(fā)問“喂，你是誰？”是很不禮貌的。

如果需要讓對(duì)方轉(zhuǎn)接或傳呼某人時(shí)，應(yīng)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，注意措辭，并適時(shí)道謝。對(duì)方幫忙去找人時(shí)，聽筒一般不應(yīng)離開耳邊，更不應(yīng)與別人高聲談笑，以防受話人前來應(yīng)答時(shí)卻不知曉。若撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，也應(yīng)客氣地致謙，決不可一掛了之。

與人通話時(shí)，應(yīng)口齒清楚，注意停頓。重要的地方或難以理解的詞語要放慢速度，適當(dāng)強(qiáng)調(diào)或重復(fù)，直至對(duì)方明白為止。通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)道聲“再見”，然后輕輕放入話筒。

通話長度以短為佳，寧短勿長。發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自學(xué)地將每次通話的長度控制在三分鐘之內(nèi)。使用公用電話，身后如有人排隊(duì)等候，更要自覺主動(dòng)地盡快結(jié)束通話。

接電話

聽到電話鈴聲后，應(yīng)盡快接聽，以免讓對(duì)方等候時(shí)間過長。一般拿起聽筒后，應(yīng)先說一句問候語，然后自報(bào)家門或自我介紹，如“您好!這里是XX公司”或“您好!我是XXX”。也可直接說“您好!請(qǐng)說!”如果對(duì)方詢問姓名，應(yīng)禮貌告知。

在傾聽對(duì)方講話時(shí)，不要隨意打斷。通話中碰到有的情況需要查詢作答時(shí)，要告訴對(duì)方，并請(qǐng)他等待片刻。如果需要時(shí)間較長，則可問明對(duì)方電話號(hào)碼，請(qǐng)他掛斷，待自己查明后再答復(fù)對(duì)方；對(duì)方愿意等待，也應(yīng)不時(shí)告知對(duì)方還在查找，并表示抱歉，如“請(qǐng)您再稍等片刻”，切忌讓對(duì)方在久等中產(chǎn)生被遺忘的感覺。

如果對(duì)方要找的是他人，受話人可以說一聲“請(qǐng)稍等”，并盡快幫忙傳呼。如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，并可適當(dāng)詢問：“請(qǐng)問您有什么事要轉(zhuǎn)告嗎？”如果對(duì)方要求傳話，則應(yīng)記下對(duì)方的姓名、電話號(hào)碼、事情和接話時(shí)間，記下的留言應(yīng)應(yīng)盡可能重復(fù)一遍，并盡快交給當(dāng)事人。

代接電話，不要向發(fā)話人過分詳細(xì)地詢問其背景，以免別人為難，不悅。如發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人，切勿隨意擴(kuò)散，辜負(fù)別人的信任。

接到打錯(cuò)了的電話，態(tài)度要友好，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方，這里不是您要找的單位和號(hào)碼，請(qǐng)他重?fù)?，不?yīng)不加解釋地將電話掛斷。通話完畢后，應(yīng)道聲“再見”。不可在對(duì)方話音未落時(shí)就掛斷電話。與尊長者通電話，應(yīng)待對(duì)方掛機(jī)后再掛。

第五篇：人際交往培訓(xùn)

人際關(guān)系與溝通技巧

認(rèn)知人際關(guān)系

1．增進(jìn)人際互動(dòng)

人是一種群體動(dòng)物，沒有人可以離群獨(dú)居，我們每天都要進(jìn)行人與人之間的互動(dòng)。人際關(guān)系涉及各種問題，職位、地位、社會(huì)背景等都會(huì)影響到人際關(guān)系，有一句老話說得好，“先學(xué)做人，再學(xué)做事”，如果不會(huì)做人，人際關(guān)系就會(huì)一團(tuán)糟，辦事自然就會(huì)到處碰壁。

那么怎樣才能增進(jìn)人際互動(dòng)呢？這要靠平時(shí)的積累。朋友不會(huì)從天而降，也不會(huì)突然出現(xiàn)，我們?cè)谄匠５纳睢⒐ぷ?、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中要有意識(shí)地結(jié)交朋友，建立人際關(guān)系網(wǎng)。

2．人際交往的流程

人與人之間從彼此生疏到彼此交往，有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，一般來說，這個(gè)過程可以分為八個(gè)步驟，其流程如下圖所示。

圖1－1

人際交往的流程圖

3．人際交往的四種態(tài)度 人際關(guān)系有四種交往態(tài)度：

?我不好，你好，這是大公無私的態(tài)度。?我不好，你也不能好，這是玉石俱焚的態(tài)度。?我好，不管你好不好，這是自私自利的態(tài)度。

?我好，你也好，這是我們追求的目標(biāo)，希望大家都能夠有和諧的博愛的精神。影響人際關(guān)系的因素

1．影響人際交往的客觀因素 ?時(shí)代背景

時(shí)代不同，人們的觀念也會(huì)存在差異，會(huì)有很多因素的約束使得人際關(guān)系無法突破。在以前的農(nóng)業(yè)社會(huì)中，鄰居之間的關(guān)系非常好，尤其在農(nóng)村，一家辦喜事，全村的人都出動(dòng)，而在當(dāng)今的商業(yè)社會(huì)中，人們住在電梯公寓里，樓上樓下甚至都互不認(rèn)識(shí)。但是隨著現(xiàn)代高科技的發(fā)展，尤其是因特網(wǎng)的出現(xiàn)，使得空間距離已經(jīng)不是問題，為人們的交往提供了極大的便利。?生活壓力

人們?cè)谏钪须y免會(huì)面對(duì)許多壓力，比如升學(xué)壓力、家庭壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、工作壓力等等，這些都會(huì)影響個(gè)人的看法與想法，也會(huì)左右人們?nèi)穗H開拓的腳步。?環(huán)境的阻隔

環(huán)境是影響人際交往的最直接的因素之一，環(huán)境的改變可能會(huì)使親密的朋友很少有機(jī)會(huì)見面、談心，久而久之，感情就慢慢地變淡了。?角色定位

在人生的舞臺(tái)上，有的人演主角，有的人演配角，甚至跑龍?zhí)?，不管怎樣，我們從戲劇的演出就可以推測(cè)出各種角色的生活面。所以我們要忠于自己的角色，如果今天我們扮演秘書的角色，就要把秘書的角色詮釋的盡善盡美，達(dá)到最高境界。

2．影響人際交往的主觀因素 ?人格特質(zhì)

有些人生性木訥，不茍言笑，朋友自然不多；有的人主動(dòng)外向，總有許多人圍繞在他身旁。個(gè)性的不同，自然會(huì)帶來不同的生活面。?認(rèn)知的差距

對(duì)事情認(rèn)知的差異性，也會(huì)造成不同的人際距離。如兩個(gè)人相約去吃飯，一個(gè)人要吃洋蔥面，而另一個(gè)人要吃魚翅，兩人對(duì)美食的認(rèn)識(shí)不一致，以后也很難在一起吃飯。?態(tài)度習(xí)慣

不同的生活環(huán)境、家庭教育培育出不同的習(xí)慣，每個(gè)人都有自己的處世習(xí)慣，如果習(xí)慣一致，則容易相處，所以有“物以類聚”的說法。?溝通協(xié)調(diào)

有效的溝通能夠拉近兩個(gè)人的距離，而失敗的溝通則恰恰相反，正所謂“話不投機(jī)半句多”。溝通的瓶頸會(huì)使人們無法和睦相處，結(jié)果產(chǎn)生彼此之間的距離。?利益沖突

人們之間最常見的沖突大概就是利益沖突了，朋友之間因?yàn)槔鏇_突而造成老死不相往來的現(xiàn)象并不少見，在利益的面前，需要技巧才能把獲得利益和保持友誼協(xié)調(diào)起來。

當(dāng)你總是把“我”字?jǐn)[在第一位的時(shí)候，你的朋友一定不會(huì)很多。所以，一定要兼顧每一個(gè)人的感受，善于溝通，妥善維系人際關(guān)系。

【自檢】

分析如下影響人際交往的因素，判斷哪些是客觀因素？哪些是主觀因素？ Ａ人格特質(zhì)

Ｂ溝通協(xié)調(diào)

Ｃ時(shí)代背景 Ｄ角色定位

Ｅ利益沖突

Ｆ環(huán)境的阻隔 Ｇ認(rèn)知的差距

Ｈ生活壓力

Ｉ態(tài)度習(xí)慣

見參考答案1－2

促進(jìn)人際關(guān)系的技巧及人際交往失敗的原因

1．促進(jìn)人際關(guān)系的技巧

想要有效的增進(jìn)人際關(guān)系，需要掌握下面的一些技巧： ?守信用

做人要言而有信，才能贏得別人的尊重和信賴，在人群中建立良好的口碑。?說好話

心存善意，學(xué)習(xí)說話技巧，多鼓勵(lì)他人，隨時(shí)贊美身邊的朋友。懂得贊美別人的人，才是最佳的公關(guān)高手，贊美是人際關(guān)系的潤滑劑，不花一分錢，就能獲得很好的效果。?勇于認(rèn)錯(cuò)

許多人明知犯錯(cuò)，卻礙于面子死不認(rèn)錯(cuò)，甚至將錯(cuò)就錯(cuò)，喪失自己的公正性，這樣只能使自己走進(jìn)死胡同。而勇于認(rèn)錯(cuò)的人，卻如冬日暖陽，令人覺得溫煦可親。?尊重他人

“敬人者，人恒敬之”，一個(gè)懂得尊重別人的人，必能獲得更多的尊重。我們不要因?qū)Ψ降某錾肀拔⒍蛔鹬貙?duì)方。在表達(dá)尊重的時(shí)候，要因人而異，因場(chǎng)合不同，選擇不同的方式。?欣賞別人 古人云“三人行，必有我?guī)煛?，每個(gè)人的專長不同，如果能做到不恥下問，虛心求教，就能夠不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步。只有努力拓展狹隘的心胸，做一個(gè)欣賞他人優(yōu)點(diǎn)的鑒賞家，才能左右逢源，增加人際開拓的能力。?善于傾聽

很多時(shí)候，一雙善于傾聽的耳朵比一口伶牙俐齒更受人歡迎。

?重視儀表

據(jù)調(diào)查，一個(gè)人的第一印象會(huì)影響他與別人日后長期交往的意愿，所以我們必須重視儀表。一個(gè)人的容貌、衣著、談吐、肢體語言等等都能顯露其內(nèi)在涵養(yǎng)，我們應(yīng)該對(duì)成功者的個(gè)人特質(zhì)多加揣摩，建立自己的印象特質(zhì)，找出屬于自己的吸引力。?運(yùn)用語言表情

說話速度如連珠炮，會(huì)使人無法完全理解，溝通時(shí)就會(huì)產(chǎn)生瓶頸；談話時(shí)有氣無力，冗長無味，也沒有幾個(gè)人能夠忍受；只有音量適中、音調(diào)柔和、速度適中、用字遣詞高雅動(dòng)人、搭配合宜的姿態(tài)，才能展現(xiàn)聲音表情的美學(xué)。?運(yùn)用肢體語言

優(yōu)雅的肢體語言就像一塊磁鐵，能緊緊地吸引別人的注意力，發(fā)言時(shí)與肢體語言相輔相成，更能帶來好的效果。

2．人際交往失敗的原因

有的人在人際交往中常常會(huì)失敗，究其原因，有各方面的因素。造成人際交往失敗的原因主要有： ?習(xí)慣動(dòng)作不雅，如挖鼻孔、剔牙、抓頭皮、隨地吐痰等，讓人退避三舍。?講粗話，言語乏味，口頭禪太多，都令人不喜親近。?碰觸異性身體，忸怩作態(tài)，夸張無禮等肢體語言使人生厭。

?思想狹隘，以自我為中心，攀龍附鳳，好高鶩遠(yuǎn)，賣友求榮，都是不受歡迎的對(duì)象。?濃妝艷抹，或者邋遢骯臟，都無法讓人產(chǎn)生好感。

職場(chǎng)人際關(guān)系的建立

1．如何與上司相處

秘書在老板心目中的地位，就像公司的女主人，她與上司相處的時(shí)間甚至超過他和妻子相處的時(shí)間，所以秘書必須要了解上司的生活習(xí)慣、個(gè)性喜好，熟悉他的思想、工作方式。老板對(duì)秘書的信任取決于秘書的能力，秘書對(duì)公司要忠城、任勞任怨、保密、守時(shí)、公私分明，更要有耐心、不居功諉過、愛惜公物、交辦工作要立即去做、提升工作效率、倚賴心不可太強(qiáng)、做事要明快，最重要的是對(duì)自己要有信心。

2．如何與同事互動(dòng)

一般來說，同事會(huì)認(rèn)為秘書是老板的眼線，秘書與老板是站在同一陣營的，所以會(huì)處處提防秘書，秘書要想與同事建立良好的關(guān)系，就須要放下姿態(tài)，對(duì)人謙恭有禮，不倚勢(shì)欺人，對(duì)同事一視同仁，公私分明，并且欣賞同事的優(yōu)點(diǎn)，不輕易許諾、不濫用職權(quán)，不吹毛求疵，做好上司與同事之間的溝通，日久見人心，最終同事們一定會(huì)接受你，與你通力合作。

3．怎樣與客戶建立良好的關(guān)系

客戶是我們的衣食父母，作為秘書一定要協(xié)助上司與客戶建立并保持良好的關(guān)系，隨時(shí)注意客戶的動(dòng)態(tài)，逢年過節(jié)記得給客戶打個(gè)電話，寄張賀卡，從小事、細(xì)節(jié)處打動(dòng)客戶，有時(shí)候一聲祝福就可以維持良性的經(jīng)營關(guān)系。

【本講小結(jié)】

本講介紹了秘書的角色與人際關(guān)系的處理。首先，列舉了秘書的工作內(nèi)容以及秘書應(yīng)該具備的能力；其次，講解了對(duì)人際關(guān)系的認(rèn)知，包括增進(jìn)人際互動(dòng)、人際交往的流程和人際交往的四種態(tài)度；接下來，分別從客觀和主觀兩方面詳細(xì)介紹了影響人際關(guān)系的因素；然后，講解了促進(jìn)人際交往的各種技巧，并分析了造成人際交往失敗的各種原因；最后，介紹了怎樣建立職場(chǎng)人際關(guān)系，包括怎樣與上司相處、怎樣與同事互動(dòng)、怎樣與客戶建立良好的關(guān)系。通過本講的學(xué)習(xí)，我們要明確自己的職位要求，并且掌握如何在工作中處理好各種人際關(guān)系。

【心得體會(huì)】

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