第一篇：那些年旅游過的地方(旅游心得上班族必看)（范文模版）

這些年旅游過的地方（心得感覺上班族必看）

每次旅游回來，身邊的人都會跟我問一句：“你最近又去哪里玩了？”“好羨慕你有那么多時(shí)間出去玩?！薄澳愕拿婧媚模焯斓教幫姘??！?/p>

我只好哭笑不得一一辟謠：我跟你們一樣，每個(gè)星期都在天天在上班啊。

下次遇見，對方仍會說同樣的話。

顯然這樣的對白，相當(dāng)于“你吃了嗎”，其實(shí)可以不必去在乎太多。

重復(fù)次數(shù)多了，我覺得很有必要跟大家聊聊我的旅游心得。

作為一個(gè)愛旅游的普通上班族，職業(yè)、時(shí)間和錢，都沒有給我出行帶來多少困惑感。我99%是我利用大小黃金周、周末、年假等法定公眾假期，平時(shí)省別人抽煙、化妝的錢，在家里或者宿舍睡覺的時(shí)間前往的。很多很多的錢和隨意揮霍的時(shí)間，并不是旅行的必要條件；關(guān)鍵是人的價(jià)值觀，愿意為自己的熱愛，去行動，去埋單。

你想去哪里，放假就去。私人旅行和因公出差，所獲感受完全不同。根據(jù)自己內(nèi)心的召喚去旅游，比被動等待別人邀請，要靠譜得多。相信我，如果你真喜歡旅游，只要你邁出第一步，立刻就能體會夢想成真的快樂。俗話說得好：人生必須有這么一次說走就走的旅行；比起買房買車娶美女嫁富豪，旅游是最易實(shí)現(xiàn)的人生追求，因?yàn)椤獰o門檻，主動權(quán)在你手中。

以我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，給各位一些參考。

時(shí)間擠擠總會有

先說我聽到最多的吐糟：“我也好喜歡旅游，可是沒時(shí)間”。親愛的，你不是美國總統(tǒng)，你和我一樣，每年可以享受長短不一的法定公休假日：春節(jié)、清明、五

一、端午、中秋、國慶、元旦、周末一年累計(jì)100天左右；工作滿5周年，還有至少5天帶薪年假。如果你是老師、外地職員，你還比我多寒暑假、探親假。每年把這些假期利用起來，去一些想去的地方，幾年積累下來，你甚至可以環(huán)游世界。說到環(huán)游世界，我從未奢望一次在多少天內(nèi)囫圇吞棗游遍全球。我喜歡深度自助游，到各地體驗(yàn)不同的生活。我的心得是，有生之年，一步步去我向往的地方，不給自己太多心理負(fù)擔(dān)。

從2011年，我大學(xué)參加實(shí)習(xí)工作起，基本上每個(gè)假期，我會跟我宿舍同事約好，自助出去周邊逛逛。五一、十一，7天長假，周末放假，會選擇珠三角??這些短距離旅游目的地；這些佛山周邊的旅游城市，一年下來，基本上珠三角幾乎走遍。

雖然多是熱門旅游城市，但我通常不會去團(tuán)隊(duì)扎堆的熱門景點(diǎn)，而是逛自己感興趣的街頭巷尾。比如在廣州，有著歷史悠久的上下

九、北京路對我挺有吸引力，但我更喜歡選擇周末的時(shí)候去逛逛；畢竟像這些都是大眾所向往的地方；去一個(gè)地方之前，我會做詳細(xì)的功課，考慮是否高峰期，這樣安排會讓你隨心所欲；偶爾是上網(wǎng)看看關(guān)于當(dāng)?shù)卮硇缘穆糜尉包c(diǎn)，很多時(shí)間會讀讀網(wǎng)上的游記，每個(gè)人的品位和興趣點(diǎn)不一樣，從中可以選擇一些比較有感覺、氣氛的地方走走。發(fā)現(xiàn)哪里不錯(cuò)，就多呆一會兒，要是沒感覺，再大的名勝，調(diào)頭就走。旅游的前提就是趕時(shí)間，所以好多時(shí)間基本上都是在車上、路上渡過；當(dāng)然會旅游的人這時(shí)候會選擇休息一下下，或許幾分鐘的休息對我來講會是一種享受；旅游拍照片，不是向人證明我到此一游過，一個(gè)背包一部相機(jī)一個(gè)人，路過的腳印，往后生活回想起來也是充滿美好的。

2013年剛好五一放假三天。身邊的同事，親人卻還要加班加點(diǎn)，唯獨(dú)一人休息；放假前的那一晚在網(wǎng)上看看一些關(guān)于旅游的東西，突然看到一個(gè)關(guān)于互助旅行的網(wǎng)站，一個(gè)很溫馨的網(wǎng)站，里面有很多熱心腸的小伙伴；于是在論壇發(fā)了篇貼子，進(jìn)而聯(lián)系了杭州的一個(gè)互友；就這樣，開始了人生的第一次的互助旅游，那是我第一次一個(gè)人出來長途旅游，也改變了我后來的旅行習(xí)慣；和他相約在杭州火車站，跟陌生的互友沒有隔膜，互友對我挺好，晚上還在他們家里借宿。在杭州陪了我三天，沒有任何不適，很愉快的旅程，現(xiàn)在成了我無話不聊的朋友。從杭州回來，我的心態(tài)發(fā)生了一些奇妙變化，對于想要什么，能得到什么，有了新的認(rèn)知與規(guī)劃。

不知不覺，上班這3年間，利用大大小小的假期、周末；我已走過以前書中所提過的景點(diǎn)，有時(shí)一個(gè)人自由自在的到處逛逛，有時(shí)會有當(dāng)?shù)氐幕ビ雅阄矣瓮妫?年下來也交了全國各地不同的朋友。我并沒有環(huán)游世界的雄心壯志，但我想，我會一直走下去，盡可能地去多看看這個(gè)世界。想想，當(dāng)老得走不動時(shí)，回憶往事，能驕傲地說，我擁有豐富的一生，多么酷。

也許你會覺得我站著說話不腰疼：一位單身小哥，沒有家庭拖累，當(dāng)然可以自由瀟灑無牽無掛地到處跑，我們有孩子，老人，哪有時(shí)間走得開？其實(shí)，人生每個(gè)階段，都有走不開的理由。你今天被孩子老人束縛了，明天也會被孫子重孫綁住雙腳。也許你從來不會發(fā)覺，很多時(shí)候是你自己不肯暫時(shí)放手。

網(wǎng)上有個(gè)朋友跟我說過，每年她都會拋下老公孩子，獨(dú)自遠(yuǎn)行。她說，在婚姻里呆久了，別人選擇出軌，聰明女人選擇出門。換個(gè)地方，獨(dú)處幾天，吸吸氧，再回到世俗中來。一個(gè)女人若能在生活中自如地行走，她就不會怨氣連天。何況，離開幾天，絲毫不會影響家庭生活。

我的這些熱愛旅游的驢友們，看似有些任性，其實(shí)個(gè)個(gè)充滿生活智慧。他（她）們見識廣闊，談吐有趣，他（她）們沒有整天圍著老公（老婆）孩子問：“今天要吃紅燒肉還是清蒸魚“，同樣贏得愛和尊重。需要他（她）們時(shí)，他（她）們一樣很能干、很出色。

你樂意把時(shí)間花在什么地方，時(shí)間就回報(bào)你什么樣的樂趣。

有些人下班后，追趕拖沓冗長的電視連續(xù)劇，有些人喜歡躺在床上拿著手機(jī)玩起手機(jī)，消磨時(shí)間浪費(fèi)時(shí)間。以其這樣揮霍時(shí)光，還不如拿這些空閑時(shí)間做些自己喜歡旅游的事情。

并非有錢就有精彩

說了這么多，大家應(yīng)該最關(guān)心旅行開銷?！奥眯械腻X從哪里來？”也是常常困擾我的問題。即便你對旅游有再多熱情和向往，沒有錢，寸步難行。

好在，我的身邊都是成年人，我們都有工作和一定的收入。一年中，拿出一兩個(gè)月的薪水或是一次年終獎，獎勵自己出去旅行一兩次，并不是什么過分奢侈的事。當(dāng)然連年終獎都沒有的話，男生省下抽煙的錢，女生省下平時(shí)用的化妝品，相信你的行動就馬上能實(shí)現(xiàn)了。

在自己的能力和承受范圍內(nèi)，聽從內(nèi)心聲音，做自己想做的事，過自己想要的生活，是我堅(jiān)守的價(jià)值觀。我很慶幸身邊有很多跟我志同道合的朋友，我們都沒有很多錢，但我們都愿意把自己的大部分積蓄拿去旅行，把出門看世界，當(dāng)作是對自我的投資。

見得多了，會分辨出什么是真正的美，一個(gè)人學(xué)會了審美，離丑的東西就會遠(yuǎn)一點(diǎn)；見到新奇的事，不再大驚小怪??心胸寬廣，淡定從容，是旅行送給我的最好禮物。

人，尤其是女人，很容易沖動消費(fèi)，買和自己身份并不匹配的名牌包包和首飾；辦各種不會堅(jiān)持使用3次的健身卡；當(dāng)然，男人也是一樣，尤其看到漂亮的妹妹，就大揮手，送這送哪??也不愿意自己掏錢出去旅行一次。

也許看起來，旅行比買東西燒錢，但只要合理規(guī)劃，一年去一兩個(gè)自己想去的地方，也不是什么可望而不可及的事。要知道，一個(gè)中國城市街頭最常見的普通款LV包包國內(nèi)正牌價(jià)，足夠你去一趟遠(yuǎn)程旅行。

長途旅行，主要花費(fèi)是交通和住宿。飛機(jī)票可以選擇打折票，火車票可以選擇動車或者是是普通硬座，汽車當(dāng)然是選擇比較近而方便的地方啦；還有就是只要你上網(wǎng)，一些大大小小的論壇、貼吧總會有熱心快腸樂于分享的旅游達(dá)人，貢獻(xiàn)自己的窮游計(jì)劃、省錢攻略。而且還有很多互助的小伙伴哦，借宿也是省錢交友的一種方法，當(dāng)然一定要認(rèn)證身份，安全第一哦。通常只要有時(shí)間他們也樂意帶你們逛逛景點(diǎn)，省時(shí)省錢省精力。多搜集此類信息，做個(gè)有心人，你會發(fā)現(xiàn)，原來旅游還可以是這樣子的；我相信基本上每個(gè)普通上班族都負(fù)擔(dān)得起。

關(guān)于如何省錢，如何賺錢，我談不上什么經(jīng)驗(yàn)。有次一位驢友，他說：“打一份工不夠，打兩份，打兩份工不夠，打三份?！蔽业脑瓌t是，想去哪里，在自己的時(shí)間和預(yù)算都允許的條件下，就去?；臼牵肴ゾ腿?，說走就走，從不糾結(jié)。平時(shí)我不買奢侈品，不穿名牌，不逛商場。別人花2000元買包包，我寧愿拿這個(gè)錢去旅游。包包會過時(shí)，旅行獲得的成長經(jīng)歷，沒有變故奪得走。如果我的錢足夠多，我也可以兩樣都選擇，也可以飛得更高走得更遠(yuǎn)，這不矛盾，如果只能選其一，我就選我能力范圍內(nèi)能到達(dá)的地方。

旅途中，我很少購物，但我從不吝嗇花錢去吃當(dāng)?shù)靥厣朗?，住?dāng)?shù)赜泄适碌睦戏孔樱矣X得這些體驗(yàn)是比錢更有價(jià)值的人生寶貴財(cái)富。在常州，我可以深夜冒著生命危險(xiǎn)去吃當(dāng)?shù)氐拿朗?；在杭州，我可以在河妨街，吃過最受歡迎的各種小吃；在南京，在蘇州，在廣州，在上海，在深圳，在珠海等都亦是如此。這些似乎有點(diǎn)吸引人，其實(shí)并非想象中過渡浪費(fèi)，一年勤奮工作，犒勞自己“高端”一兩次，完全可望又可即。

很多時(shí)候，時(shí)間和錢，是我們給自己預(yù)設(shè)的困難和借口。

并非有錢就有精彩。有些人縱使腰纏萬貫，也會抱怨生活無趣，不知道日子怎么過才充實(shí)。有些人沒什么錢，卻活得有滋有味，言行舉止，品位一流。懂得疲憊時(shí)找間環(huán)境好的咖啡館，喝杯下午茶，透透氣，只不過一杯十幾塊錢的咖啡而已，再窮的人也喝得起。

說來說去，還是看各人的生活態(tài)度和價(jià)值觀，先弄明白自己想要什么，才有機(jī)會擁有想要的生活。

我認(rèn)識的真正熱愛旅游的人，生活中都是非常自律理智有主見的人。在不旅行的時(shí)候，認(rèn)真工作，堅(jiān)持運(yùn)動。因?yàn)楣ぷ鞑拍鼙ＷC有充足的經(jīng)濟(jì)實(shí)力去遠(yuǎn)行，運(yùn)動才能鍛煉強(qiáng)壯的體魄去感受生活中的精彩。他們中沒有誰不務(wù)正業(yè)，連生存都不能自給自足，也沒有誰視金錢如糞土揮霍無度。我都覺得那是別人的人生，看看就好，如果鼓動普通大眾盲從，就是不負(fù)責(zé)任的誤導(dǎo)。

旅行，是滿足私人精神需求的一件事，并不是人人都必須去旅游，也不值得拿來同任何人攀比炫耀。沒有什么地方非去不可，更沒有什么地方不去會死。

那些喜歡將“等我有了時(shí)間，就去周游世界”，“等我有了錢，就去旅行”之類的話語掛在嘴邊，但永遠(yuǎn)擠不出時(shí)間，錢永遠(yuǎn)不夠用的人，請永遠(yuǎn)不要羨慕別人游山玩水光鮮快活。

如果你有耐心看完此文，現(xiàn)在不妨靜下來問問自己，內(nèi)心最向往什么，是否真的需要旅行，是否真的認(rèn)為將錢和時(shí)間，花在旅途是值得的？

如果你的答案是肯定的，只要你愿意邁出第一步，不論窮游或奢游，你都可以走很遠(yuǎn)。

溫馨提示：

1.收拾行李時(shí)，把鞋子放進(jìn)浴帽里

浴帽很容易洗干凈，還可以防止鞋子把干凈的衣服弄臟。2.把各種電源線纏好放到舊眼鏡盒里

3.在包里裝一個(gè)空瓶子，過了機(jī)場安檢之后再拿出來接免費(fèi)的水喝 4.把衣服一件件卷起來塞進(jìn)行李箱

這樣既節(jié)省空間又不容易讓衣服起皺，想找哪一件也一目了然。5.把夾頭發(fā)的小卡子放到空糖盒里 放在包里隨用隨拿，還能避免弄丟。

6.如果忘了帶充電頭，檢查一下酒店的電視，背后一般都有 USB 接口

7.如果線都忘記帶了的話，就試著去酒店前臺問問看。通常都可以借用“失物招領(lǐng)處”別的顧客落下的

8.把腰帶卷好放到襯衫的領(lǐng)子里

既可以撐起襯衫的領(lǐng)子又能保證腰帶不彎折、不亂跑。9.如果去海邊的話，把手機(jī)放到密封的塑料袋里

本來就有手機(jī)恐懼癥，如果手機(jī)壞在旅行途中還不得抓狂而死。10.把剃須刀頭用夾子夾住 保護(hù)刀片又防止劃傷衣服。

11.掃描并復(fù)印自己的護(hù)照、身份證，掃描文件發(fā)到自己郵箱里，復(fù)印件留給信任的人。如果這些東西不幸丟失或被偷的話，至少還能證明自己的身份。12.在瓶身和蓋子之間加一層保鮮膜。保證不會有液體漏出來！

13.少量的化妝品，可以放到舊隱形眼鏡盒里隨身攜帶。如果你不戴眼鏡。祝賀你。

14.飛機(jī)上沒有高端的小電視，就用手機(jī)/pad+保鮮袋 DIY 一個(gè)

第二篇：臺灣好玩地方推薦(交換生旅游心得)

首先講講機(jī)場的事。臺灣桃園機(jī)場不在臺北，松山機(jī)場在臺北。桃園是一個(gè)縣，和臺北的距離好比溫州跟寧波一樣，中間隔一個(gè)縣。機(jī)場有直達(dá)高鐵站的大巴。

臺灣的山水都是小山小水，他們說的大山大多也就雁蕩山的水平，一般的山可能就景山那么高吧。

臺灣：地鐵叫捷運(yùn)，大巴公交都叫公車，網(wǎng)絡(luò)叫網(wǎng)路

有個(gè)遍地都是的便利店7-11，當(dāng)?shù)厝撕喎Qseven，可以銀聯(lián)卡取錢（人民幣直接兌臺幣的），還可以買車票，演唱會別的活動的門票。總之感覺是支付寶的便利店版，基本隔幾條街就會有。便利店消費(fèi)一定錢，他會給你一些貼紙，集齊多少貼紙就能購買那些7-11獨(dú)一無二的限購品。

臺灣蓋旅游紀(jì)念章，只要玩的地方就有。

臺灣蚊蟲多，尤其小黑蚊，出門一定要噴防蚊噴液或者穿長袖最好。臺灣也很曬，最好也噴防曬液。

臺灣必吃美食

芒果牛奶冰（也就是我們的刨冰），最新鮮的水果配上最香的牛奶。夏日推薦，別的冰也可以試試。

炸彈蔥油餅，一個(gè)油炸的餅中間放一個(gè)表面炸了的半熟雞蛋，咬下去雞蛋蛋黃就會爆開，一定要低著頭吃，一定要低著頭吃，不然會撒一身。花蓮是原產(chǎn)地，最好吃。但別的地方吃到，味道也是不錯(cuò)的。

日式拉面，熬了一個(gè)晚上的大骨湯，配上手工拉面，真的好吃的只能自己體會。

新鮮的海鮮，花蓮、基隆、墾丁、臺東都能吃到最新捕撈上來的海鮮。好吃又便宜。

嘉義的火雞肉飯、彰化肉圓礦肉飯（類似東坡肉的肉然后配上飯）

臺北的牛軋?zhí)?，鳳梨（也就是菠蘿）酥

鐵路便當(dāng)：7-11，或者火車站里便當(dāng)?shù)曜龅谋惝?dāng)，既便宜又好吃。

推薦水果：蓮霧，木瓜、菠蘿（當(dāng)?shù)亟续P梨）、火龍果、芒果

抓餅（也就是手抓餅）：可以加的東西很多

臺灣的飲料，點(diǎn)化后會問你糖度冰塊糖度可以先點(diǎn)半糖，看甜不甜再下次改。冰量有多冰，正常冰，少冰（開始可以試這個(gè)），去冰。臺灣的木瓜牛奶、珍珠奶茶都很好喝，也可以試試別的水果茶。

臺北有很多好玩的地方，但其實(shí)包括了臺北以外的很多地方。臺北是新北市中間的一小塊，就像北京和河北的關(guān)系。臺北是城市景觀（集中在中北部），新北是自然風(fēng)光加人文景觀。

臺北北部

故宮：其實(shí)建筑一般般，里面的寶物太多了，門票好像就30RMB，如果是自己轉(zhuǎn)一定要租門口的講解機(jī)25RMB，不然進(jìn)去什么都看不懂，講解機(jī)就走到展品前刷一下二維碼就會講給你聽。故宮展廳太多了，走馬觀花都要2個(gè)小時(shí)以上，所以要去得排半天。最好是中午去晚上回去。正好公交會回到士林夜市，好好吃一頓。

陽明山：在士林夜市和故宮之間公交會路過，東吳大學(xué)在那，好像某個(gè)季節(jié)開什么花很漂亮的。據(jù)說能看臺北的夜景，但我具體不知道怎么上去。如果比較趕，其實(shí)可以不用去的。

士林官?。菏Y介石故居，可以看遺體···可以不去

士林夜市：在地鐵站下，要去以上景點(diǎn)的中轉(zhuǎn)站，好吃的美食很多，還有很多臺灣的手工藝品（買的時(shí)候看看是不是made in china）。臺北中部（也就是火車站附近）

誠品書店：相當(dāng)于新華書店吧，可以買臺灣出版的書，裝修很漂亮的一個(gè)連鎖書店。書籍帶回去一般不怎么查。

臺灣歷史博物館：10RMB，展廳不是很多，離臺北車站就一公里吧。中間會路過很多百貨大樓。是到以下景點(diǎn)的中轉(zhuǎn)站。

總統(tǒng)府：很漂亮的建筑，就和電視上看到的王宮差不多的建筑。大概離歷史博物館就500米吧，周一到周五好像可以提前預(yù)約參觀（還是直接參觀我不確定。）周邊會有很多政治性的博物館，什么總統(tǒng)用品博物館，軍隊(duì)紀(jì)念館···

臺北101：在臺灣1不叫幺，只是一，說要幺零幺他們聽不懂，要說一零一?？磁_北夜景很贊，門票100RMB，上去看360度臺北夜景，還有一些文化紀(jì)念的東西。

我當(dāng)時(shí)玩的路線到達(dá)臺北車站->臺灣歷史博物館給->總統(tǒng)府->中午休息（吃小吃，牛軋?zhí)且欢ㄒI，總統(tǒng)府到臺北車站中間路上有家牛軋?zhí)秋炏泔h兩條街，又超級好吃的那種一個(gè)披薩那么大就20RMB吧）->臺北車站到士林夜市->臺北故宮->士林夜市->回去休息->101看夜景->回去休息

臺北主要城市景點(diǎn)就一天看完了，只不過這樣比較趕，腳會累。

臺北周邊，主要指臺北北部。

貓村：車站直到，站名我忘了，就是兩座山之間的車站。兩邊山的人家都養(yǎng)貓，遍地都是貓，最好不要中午去，他們都懶洋洋地睡覺，或是找陰暗的角落就看不到。貓村很小卻很美，適合拍照，里面的很多手工紀(jì)念品也可以看看。

九份：是靠近臺灣最北部的半山腰的村莊，千與千尋取景地，日式風(fēng)格和中式結(jié)合的建筑，夜景美得不得了。具體取得方法是坐火車到山腳，然后坐大巴上去。很熱鬧的地方，可以坐在一個(gè)客棧樓上，就可以眺望臺灣最北的基隆漁港。九分爬樓梯的時(shí)候看著隊(duì)沒動，他們其實(shí)再排吃九份芋圓的隊(duì)，據(jù)說最好吃的那家不在九分而是在山腳車站遍上的一家，反正我覺得臺灣美食都好吃啦。山頂是一個(gè)叫金瓜石黃金博物館的地方。可以坐大巴繼續(xù)上去，那里是一些以前淘金的遺跡做成的旅游地，我是沒去。

平溪：九份再往北的地方。放孔明燈的地方（臺灣叫天燈），那些年的場景吧。3月天燈很美。

淡水：據(jù)說很美的地方，但是我沒去過。

基隆漁港：吃海鮮的地方，我不知道怎么去，離九份貌似半個(gè)小時(shí)大巴車程。

我當(dāng)時(shí)路線：中午臺北車站->貓村->九份->回去 都錯(cuò)過了最好的時(shí)間，又碰上堵車。

臺中地區(qū)，我只能說選擇性一般般吧。主要就是城市風(fēng)光。

逢甲夜市：臺灣十大夜市之首，吃的東西，生活用品確實(shí)多得不得了，幾乎匯集了全臺灣的美食，都挺好吃的，但是都沒有這些美食原產(chǎn)地那么好吃。

東海大學(xué)：臺灣最美大學(xué)，每棟建筑都很美，里面還有一個(gè)棕櫚樹大教堂，可以喝都還大學(xué)產(chǎn)的牛奶（學(xué)校比較偏僻的部分有養(yǎng)牛）。拍照圣地。

彰化：我交換的地方，那些年里的精誠中學(xué)在那，還有精誠夜市，八卦山大佛之類的，但我覺得這個(gè)地方比起別的地方不值得去。

去臺中的話，可以白天去東海大學(xué)，晚上去逢甲夜市

臺灣東部，大海大海大海，但不能下水玩，臺灣最美屬花東（花蓮和臺東）

花蓮：基本上屬于一個(gè)叫太魯閣風(fēng)景區(qū)的地方，車站與市區(qū)相連。市區(qū)的話一定要去他們的夜市，那里以前的三大夜市合并成一個(gè)，所以你和司機(jī)說去夜市基本上不會弄錯(cuò)，應(yīng)該算臺灣最大的夜市，我覺得也是最好吃的夜市，海鮮很新鮮，還有原住民的美食，但有些攤位晚上過去排隊(duì)得很久。那里就有炸彈蔥油餅，千萬別排隊(duì)，隊(duì)得排三個(gè)小時(shí)才能買到。事實(shí)上你打電話讓他送過來，或者到旁邊飲料店問問能不能幫忙訂過來就行了。他們優(yōu)先滿足電話訂購，這樣就不用等很久了?；ㄉ徥袇^(qū)光吃吃吃大概能半天了。

太魯閣就好像是雁蕩山風(fēng)景區(qū)一樣，最好是包車，包車基本住宿的地方提供聯(lián)系方式，還有坐出租車司機(jī)會推薦你包車，比較一下價(jià)格再選擇。司機(jī)會把你帶所有的景點(diǎn)，基本上一天看完腿都斷了。其中清水?dāng)嘌拢ㄉ胶Ｏ嘟樱?、七星潭（大海）必去、還有比如燕子洞、原住民居住的地方、各種山洞自然風(fēng)光都很棒。

花蓮還有什么大道（高速公路，就是照片上那種一條高速公路在大草原中間），瑞穗農(nóng)場（臺灣最大的農(nóng)場吧，好像可以和牛和鴕鳥玩）。

臺東：最美的都不在市區(qū)，市區(qū)是一個(gè)滿荒涼的地方市區(qū)有幾樣美食蠻好吃的，冰湯圓、一個(gè)叫米條？（忘記了但一查就會有）。我聽過有名的地方有池上鄉(xiāng)（產(chǎn)臺灣最好大米的地方）貌似風(fēng)景也不錯(cuò)，在臺東車站和花蓮車站間，要去的話從花蓮先到池上玩半天，再去臺東。臺東還有綠島，蘭嶼之類的小島，坐船到第一個(gè)地方要兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)島之間又有兩個(gè)小時(shí)距離。我去過綠島，一個(gè)蠻小的島，可以租電瓶車，環(huán)島騎電瓶車只要1個(gè)小時(shí)吧。綠島的海很美，適合住兩天，綠島大致分成四塊漁港區(qū)（包括生活區(qū)），平緩草原與大海交接區(qū)、山地與大海交界區(qū)（山路比較陡注意安全）、看海區(qū)，綠島的沙灘不好，大塊石頭蠻多的，下午漲潮浪有點(diǎn)大，不適合靠太近，早上海邊很美，還可以去浮潛（臉朝下，在海面浮著，教練拖著走看海景），或者深潛（穿上專業(yè)裝備下水，有教練幫忙拍照，不會游泳沒關(guān)系，大概一個(gè)人500RMB）。晚上除了公路外基本沒燈，有點(diǎn)恐怖。綠島的山地區(qū)地比較陡，一定要注意安全，但真的很壯美。綠島上還有臺灣唯一的海水溫泉，也在山地區(qū)，可以泡一天。

墾丁：水上活動最多的地方，在臺灣最南的地方，海水很平緩，不建議租電瓶車，最好是包車，司機(jī)會帶你去很多好玩的地方。墾丁的夜市吃的不是很好吃，最好吃的還是墾丁港口的海鮮，墾丁還有牛（就叫墾丁牛），做的牛肉面、牛排很好吃。墾丁還有鹿境，梅花鹿公園新型景點(diǎn)吧。墾丁海洋生物博物館（當(dāng)?shù)亟泻Ｉ^），可以玩半天，很大，里面海洋生物很多，還有風(fēng)景真的很不錯(cuò)，總而言之必去。

阿里山日月潭，每個(gè)都可以玩半天，都在臺灣西南部。阿里山到嘉義車站（嘉義的火雞飯很好吃）有直達(dá)的大巴，注意時(shí)間。阿里山森林火車、神木公園都是···可以自己查一下。日月潭，我不知道怎么去，是坐學(xué)校大巴去的，我個(gè)人覺得要比西湖漂亮很多，水是碧藍(lán)碧藍(lán)的那種，那里是阿薩姆紅茶的故鄉(xiāng)，一定要嘗一下哦。至于那邊一直說很好吃的茶葉蛋我是沒吃過。日月潭可以圍著湖走，有人行步道，風(fēng)景真的很不錯(cuò)。

第三篇：黨委書記在2022-2023年旅發(fā)大會旅游工作推進(jìn)會上的講話

區(qū)委書記在2022年全市旅發(fā)大會旅游工作推進(jìn)會上的講話范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、朋友們、同志們：

X作為第二屆X市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會的承辦單位和主會場所在地，這是市委、市政府的關(guān)心和厚愛，更是信任和重托。首先，我代表X區(qū)X萬人民，向前來參加會議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓表示誠摯的歡迎！向長期以來關(guān)心支持X發(fā)展的各位領(lǐng)導(dǎo)和各界人士表示衷心的感謝！

舉辦旅發(fā)大會，是新時(shí)代推動京津保地區(qū)率先聯(lián)動發(fā)展的重大舉措，是X跨越趕超、綠色崛起的重大機(jī)遇。今年以來，我們將承辦旅發(fā)大會作為全區(qū)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、轉(zhuǎn)型升級、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興、雙創(chuàng)雙服等各項(xiàng)工作的總抓手、總遵循，聚全區(qū)之力，打造精彩X。特別是在工作推進(jìn)中，X、X、X等領(lǐng)導(dǎo)親臨一線、撐腰鼓勁，市直部門全力配合、鼎力支持，X、X兄弟縣區(qū)相互鼓勵、團(tuán)結(jié)協(xié)作，更加堅(jiān)定了我們的信心和決心。這次旅發(fā)大會，我們向大家展示了總投資X億元的X文化小鎮(zhèn)、X原生態(tài)旅游區(qū)、X四季溫泉小鎮(zhèn)、X新人民公社、復(fù)興路西延再西延、X大道等“一環(huán)、九路、七節(jié)點(diǎn)”，共X類、X個(gè)旅發(fā)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了城市理念大提升、面貌改觀大提速、干部士氣大提振、群眾收獲大提高的既定目標(biāo)，大美X正在精彩綻放。

一、承辦旅發(fā)，是一次城市理念的持續(xù)升華。

面對X協(xié)同發(fā)展、X新區(qū)規(guī)劃建設(shè)和撤縣設(shè)區(qū)等多重紅利疊加釋放的良好機(jī)遇，我們認(rèn)真落實(shí)和踐行X提出的“城市框架能拉多大拉多大”的要求，確定了實(shí)施城市引領(lǐng)戰(zhàn)略，就是要厚植城市理念，打造以中心城區(qū)為龍頭，以特色小鎮(zhèn)集群為依托，以綠廊綠道為骨架，以高科技農(nóng)業(yè)園區(qū)為底色的“眾星拱月”式現(xiàn)代田園城市?；诖?，我們依托X豐富的山水資源和厚重的歷史文化，破除“亞心態(tài)”，思想大解放，堅(jiān)持“城市+旅游”、“天天旅發(fā)、人人旅發(fā)”的思路模式，構(gòu)筑以城興旅、城旅互動的發(fā)展格局。復(fù)興路西延再西延、X大道和X旅游路的建成通車，不僅拉近了山與城的距離，開啟了X將城建在山上、將山拉進(jìn)城中，山中有城、城中有山、山城融合的新篇章，而且這幾條路還與高標(biāo)準(zhǔn)改造提升的神坎線、京贊線及康順大道、保阜路形成南北兩個(gè)山前大道環(huán)線，勾勒出X山前生態(tài)休閑經(jīng)濟(jì)區(qū)的骨架和藍(lán)本。為使這一藍(lán)圖定位高遠(yuǎn)、落筆有矩，我們聘請中國中建、北京土人等知名規(guī)劃設(shè)計(jì)單位，引入中鐵一局、中國通號、大千生態(tài)等多家央企或上市公司，高標(biāo)準(zhǔn)、高品質(zhì)規(guī)劃建設(shè)了“一環(huán)、九路、七節(jié)點(diǎn)”的旅發(fā)項(xiàng)目。這些新項(xiàng)目、新業(yè)態(tài)，不僅給X旅游注入了前所未有的活力，而且進(jìn)一步拉大了城市框架，提升了城市品位。

二、承辦旅發(fā)，是一場重塑尊嚴(yán)的自我革命。

多年來，受產(chǎn)業(yè)低端化影響，X給世人的形象基本是山河破碎、污水橫流，灰渣滿地、塵土飛揚(yáng)，人們來到X下不去腳、睜不開眼。這些都深深地刺痛著每個(gè)X人的心。經(jīng)過近幾年的努力，特別是借勢旅發(fā)，我們痛下決心，以壯士斷腕、鳳凰涅槃的勇氣，著力解決了一些多年想干而未干成的大事、難事。城市環(huán)境全面改觀，拆除違建X萬平米，清理各類違章廣告牌匾X余塊，清理垃圾X萬方，全視域美感迅速提升；全面開展空氣質(zhì)量改善專項(xiàng)行動，關(guān)礦山、拆灰窯、停砂場、治超載，污染企業(yè)全部關(guān)?；蛉【啠鷳B(tài)環(huán)境根本好轉(zhuǎn)；高標(biāo)準(zhǔn)打造了以“X古八景”為節(jié)點(diǎn)、全長X公里的環(huán)城綠帶，城市舒適度同步提升。基礎(chǔ)設(shè)施全面升級，長信公園、復(fù)興公園等一批城市公園建成開放，X座旅游廁所投入使用，既提升了城市品位，又滿足了市民的迫切需求；新建X大道、X旅游路等道路X公里，改造提升保淶路、京贊線等X公里，有力推動了城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。旅游業(yè)態(tài)全面展現(xiàn)，在X文化小鎮(zhèn)游客可以入江南園林、鑄母親精神、享健康生活；在X原生態(tài)旅游區(qū)游客可以走如意大道、賞柿林美景、住太行民宿；在X四季溫泉小鎮(zhèn)游客可以游千畝花海、濯X溫泉、度X春風(fēng)；在X新人民公社游客可以行農(nóng)耕體驗(yàn)、聞翰墨書香、寫半農(nóng)文化；在X漢墓景區(qū)游客可以傳未央古韻、揚(yáng)大漢雄風(fēng)、赴千年之約；在高士生態(tài)水鎮(zhèn)游客可以訪高賢名仕、品水運(yùn)山情、戀最美鄉(xiāng)愁。今天的X，山青水秀、綠樹成蔭，景美路暢、人和氣爽?？叼B(yǎng)游、文化游、休閑游、生態(tài)游異彩紛呈。“X西花園”實(shí)至名歸，X人的期待和夢想正在成為現(xiàn)實(shí)，X人的驕傲和尊嚴(yán)用事實(shí)重塑！

三、承辦旅發(fā)，是一幅普惠民生的幸福畫卷。

我們始終把“為民謀福、為黨集贊”作為辦好旅發(fā)大會的“初心”與“使命”，不慕虛榮、不貪虛名、不做虛功，最大限度地用改革發(fā)展成果普惠民生。復(fù)興路西延建成通車后，新X路公交車眾盼所歸，從X未央廣場可直達(dá)X火車站和高鐵東站，廣大群眾享受同城待遇，圓了“市民公交夢”；城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化讓每個(gè)老百姓家門口垃圾有人掃、有人運(yùn)；全區(qū)X余公里主干道上X盞路燈，不僅照亮了群眾腳下的路，更照亮了群眾的心；X市第二十八中學(xué)拔地而起，新建區(qū)醫(yī)院即將投用，“四個(gè)城鄉(xiāng)一體化”贏得了廣大群眾衷心點(diǎn)贊。鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略深入實(shí)施，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)覆蓋大多數(shù)村莊，為發(fā)展民俗體驗(yàn)、鄉(xiāng)村民宿等旅游業(yè)態(tài)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，真正讓老百姓盡享到了農(nóng)村之變、生活之美；《X四大“國保”》出版發(fā)行、孫貴璞畫展隆重開展、助力旅發(fā)·百米畫卷繪制完成、《大夢中山》實(shí)景演出華麗呈現(xiàn)、X山地半程馬拉松和漢墓景區(qū)千人健身操精彩紛呈，既豐富了人民群眾的精神文化生活，又涵養(yǎng)了“熱愛X、建設(shè)X、奉獻(xiàn)X”的家國情懷。這一樁樁、一件件的實(shí)事好事，讓廣大人民群眾感受到了實(shí)實(shí)在在的幸福感和獲得感。

四、承辦旅發(fā)，是一種戰(zhàn)天斗地的精神追求。

堅(jiān)持把承辦旅發(fā)大會作為全區(qū)干部隊(duì)伍錘煉意志的大熔爐、砥礪品格的大戰(zhàn)場、展示風(fēng)采的大舞臺。工作中，全面叫響“一切服務(wù)旅發(fā)、一切服從旅發(fā)”，每項(xiàng)工作“不談困難、只看實(shí)效，不看過程、只要結(jié)果”。大力推行“下沉工作法”，領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒、一線指揮，一千多名黨政機(jī)關(guān)和鄉(xiāng)村干部穿上“紅馬甲”，吃住在工地、戰(zhàn)斗在基層，脫了幾層皮、掉了不少肉，確保了項(xiàng)目按期完工?！凹t馬甲”成為施工單位的“護(hù)航隊(duì)”、參戰(zhàn)人員的“口頭禪”、群眾眼中的“風(fēng)景線”。備戰(zhàn)旅發(fā)期間，旅發(fā)局長張艷輝、市場監(jiān)管局長楊艷林累倒在一線，幾位副局長主動扛旗、接續(xù)奮戰(zhàn)。在旅發(fā)一線，涌現(xiàn)出了“拄拐上火線”的旅發(fā)鄉(xiāng)長冉然，“巾幗不讓須眉”的神星玫瑰劉晶晶，“秉公執(zhí)法、鐵面無私”的拆違戰(zhàn)士王彬以及“以工地為家、頂烈日冒酷暑”的旅發(fā)“黑小子”王川等一批優(yōu)秀干部代表，以實(shí)際行動詮釋了“敢為人先、勇于擔(dān)當(dāng)，實(shí)干苦干、善作善成”的X“紅馬甲精神”，這是X“旅發(fā)精神”新的拓展和具體注解，也是X干事成事、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的寶貴精神財(cái)富和強(qiáng)大動力源泉。

下一步，我們將圍繞后旅發(fā)時(shí)代，打造全域旅游新體系，重點(diǎn)在三個(gè)方面持續(xù)發(fā)力。

一是以更大格局拓展旅游業(yè)態(tài)。

發(fā)揮好“旅游+”的無窮潛力，拉開全業(yè)態(tài)旅游發(fā)展格局，全景式打造，全季節(jié)體驗(yàn)，全產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全社會參與，全方位服務(wù)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、城市、文化等相互融合，共贏發(fā)展，打造一批工業(yè)觀光、農(nóng)業(yè)休閑、城市文化、康養(yǎng)體驗(yàn)新業(yè)態(tài)，走出一條旅產(chǎn)互動、游城一體、旅文結(jié)合的旅游發(fā)展新路子，全面落實(shí)好“新休閑、微度假、慢生活”的旅游發(fā)展新理念。

二是以更高標(biāo)準(zhǔn)打造旅游品牌。

突出“點(diǎn)”的品位。立足有良好生態(tài)、有亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，群眾認(rèn)可、名聲在外，擴(kuò)規(guī)模、挖內(nèi)涵、增要素，延展產(chǎn)業(yè)鏈，打造亮點(diǎn)品牌，謀劃建設(shè)一批讓人喝彩的綜合性旅游示范區(qū)。突出“線”的品質(zhì)。全面提升配套服務(wù)檔次，加強(qiáng)旅游廁所、騎行驛站、節(jié)點(diǎn)小品、公交線路的管理，做到處處美麗、處處精彩，讓游客行之順心、娛之開心、游之舒心。突出“面”的品牌。以重點(diǎn)旅游景區(qū)、精品旅游線路為基礎(chǔ)，加快資源整合和區(qū)域合作，打造休閑度假游、山水觀光游、民宿體驗(yàn)游、田園耕讀游、漢韻尋夢游等各具特色的旅游板塊，把盆景變成園林，把珍珠串成項(xiàng)鏈，形成處處皆景、處處可游的全域旅游發(fā)展新格局。

三是以更實(shí)舉措創(chuàng)新旅游管理。

重點(diǎn)建好“三張網(wǎng)”：加速構(gòu)建“快旅慢游”交通網(wǎng)，健全完善體制機(jī)制，養(yǎng)護(hù)維護(hù)好今年新建和改造的X余公里的旅游道路。在此基礎(chǔ)上，不斷新增和拓展推出覆蓋全區(qū)、帶動全域、延伸周邊的休閑度假精品線路，讓游客進(jìn)得快、游得慢、玩得好。全力打造“便捷樂享”服務(wù)網(wǎng)，充分發(fā)揮游客中心作用，加快推進(jìn)景區(qū)運(yùn)營專業(yè)化、導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)化、市場管理秩序化建設(shè)，提升服務(wù)水平，讓游客高興而來、滿意而歸。加快建成“智慧旅游”互聯(lián)網(wǎng)，把景區(qū)建成APP，把景點(diǎn)裝進(jìn)客戶端，做到一部手機(jī)游遍X，讓游客聽了就想來、來了不想走、走了還想來。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，一城山水、X文化。勤勞智慧的X人民，將始終堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，以承辦旅發(fā)為新的起點(diǎn)，弘揚(yáng)旅發(fā)精神，保持旅發(fā)斗志，擼起袖子加油干，苦干實(shí)干拼命干，真正把旅游產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，把城市文化做靚做美，為加快建設(shè)新時(shí)代宜居樂業(yè)新區(qū)、厚德尚美X而不懈努力！

謝謝大家！

第四篇：杭旅委〔2010〕47號--關(guān)于印發(fā)二○○九年旅游工作總結(jié)和二○一○年旅游工作思路的通知

杭旅委“2010”47號

關(guān)于印發(fā)二〇〇九年旅游工作總結(jié)和 二〇一〇年旅游工作思路的通知

市旅游商貿(mào)系統(tǒng)各單位，各區(qū)、縣（市）旅游局：

現(xiàn)將《二〇〇九年旅游工作總結(jié)和二〇一〇年旅游工作思路》印發(fā)你們，請認(rèn)真組織學(xué)習(xí)深化，明確新目標(biāo)任務(wù)，研究創(chuàng)新工作舉措和方法，切實(shí)抓好各項(xiàng)工作落實(shí)，為推進(jìn)杭州旅游業(yè)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

二〇一〇年三月十二日

二○○九年旅游工作總結(jié) 和二○一○年旅游工作思路

杭州市旅游委員會 2010年3月10日

一、2009工作總結(jié)

2009年，是旅游業(yè)面對金融危機(jī)和甲型流感雙重壓力的一年，更是杭州旅游業(yè)兌現(xiàn)?兩個(gè)確保?（確保在全市率先走出危機(jī)、確保質(zhì)的提升）、實(shí)現(xiàn)?一高、二保?（旅游發(fā)展主要指標(biāo)增幅高于全市GDP的目標(biāo)，國內(nèi)旅游市場?？偭?、入境市場保增量）目標(biāo)承諾的一年。在市委市政府正確領(lǐng)導(dǎo)下，全市旅游行業(yè)踐行科學(xué)發(fā)展觀，主動念好信心足、手筆大、拼命干?三字經(jīng)?，全力保增長、提速度、創(chuàng)品質(zhì)、促消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了杭州旅游業(yè)的轉(zhuǎn)危為機(jī)和跨越發(fā)展。我市接待入境旅游者230.40萬人次，同比增長4.1%;實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入13.80億美元，同比增長6.5%；接待國內(nèi)旅游者5093.72萬人次，同比增長11.9%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入708.85億元，同比增長14.8%;全年實(shí)現(xiàn)旅游總收入803.12億元，同比增長13.6%。杭州被攜程旅行網(wǎng)評為春季旅游熱點(diǎn)城市第一名。根據(jù)國家旅游局首次發(fā)布的游客滿意度調(diào)查，杭州位列全國旅游城市游客滿意度綜合指數(shù)第一名。

2009年杭州旅游業(yè)發(fā)展的主要特點(diǎn)：

㈠以發(fā)放旅游消費(fèi)券為載體，善始善終開展旅游促銷工作，啟動危機(jī)營銷在全國首開先河

為積極應(yīng)對國際金融危機(jī)，優(yōu)先發(fā)展國內(nèi)市場，拉動我市 旅游消費(fèi)，扶持和幫助旅游企業(yè)抗擊金融危機(jī)帶來的困難，我市及早實(shí)施危機(jī)營銷策略，于1月初在全國旅游市場工作會議上率先提出發(fā)放杭州旅游消費(fèi)券的設(shè)想。之后，在市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)心和指導(dǎo)下，按照?三個(gè)結(jié)合?（條塊結(jié)合、統(tǒng)分結(jié)合、點(diǎn)面結(jié)合），?四力合一?（黨政、企業(yè)、媒體、市民），?五個(gè)統(tǒng)一?（統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一政策、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一宣傳）的精神，通過市縣兩級聯(lián)動，先后于2009年2月、5月面向大陸、港臺、日韓市場共發(fā)放中文、繁文、英文、日文、韓文等面值達(dá)2.5億元的杭州旅游旅消費(fèi)券。全市共有14大行業(yè)的844個(gè)門店成為旅游消費(fèi)券的使用商家。共回收第一期、第二期杭州旅游消費(fèi)券288.10萬張，直接消費(fèi)總額1.79億元，回收率17.15%。根據(jù)消費(fèi)券使用的調(diào)查分析，每張杭州旅游消費(fèi)券拉動289.45元的在杭消費(fèi)，按照每張杭州旅游消費(fèi)券投入5元的財(cái)政資金計(jì)算，拉動效應(yīng)為1:57.89。同時(shí)推出了包括贈送汽車在內(nèi)的150萬元抽獎活動。

2009年，我市以發(fā)放旅游消費(fèi)券為最大?賣點(diǎn)?，先后赴傳統(tǒng)的境外客源市場日韓主要城市發(fā)放杭州旅游消費(fèi)券12萬份，價(jià)值2400萬元，簽署組團(tuán)協(xié)議23份，協(xié)議組團(tuán)96550人。利用杭州與臺直航航點(diǎn)多、航班多和距離近的優(yōu)勢，重點(diǎn)實(shí)施臺灣市場和中東等新興市場宣傳營銷，先后四次赴臺灣促銷推介，在蕭山機(jī)場向臺灣團(tuán)隊(duì)發(fā)放面值700萬元的杭州旅游消費(fèi)券，全年累計(jì)接待臺灣游客43.57萬人次，臺灣已經(jīng)成為我市的第一大入境市場。另外組團(tuán)先后赴歐洲市場、北美市場、中東市場發(fā)放旅游消費(fèi)券，開展專場杭州旅游推介會。前三季度杭州入境市場的增幅位列全國主要旅游城市第一名。去年我 3 市由市四套班子帶隊(duì)，分頭組成的百人以上的旅游促銷團(tuán)隊(duì)輾轉(zhuǎn)大江南北，日夜兼程，赴全國20余個(gè)大中城市發(fā)放旅游消費(fèi)券，與兄弟城市同行簽下上萬份旅游團(tuán)隊(duì)大單，在全國旅游市場掀起一陣陣驟熱的?杭兒風(fēng)?。旅游消費(fèi)券發(fā)放數(shù)額之大、使用期限之長、發(fā)放范圍之廣、效果影響之大在全國甚至全球也前所未有。旅游消費(fèi)券的宣傳和招徠效應(yīng)，拉動了春季杭州旅游市場，杭州也被攜程旅行網(wǎng)評為春季旅游熱點(diǎn)城市第一名。

㈡響應(yīng)市委市政府關(guān)于構(gòu)建“2+8”消費(fèi)新模式，發(fā)揮旅游在“保增長、促消費(fèi)”中的拉動作用

市旅委全面響應(yīng)市委市政府?消費(fèi)促進(jìn)年?號召，制定《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)旅游消費(fèi)的實(shí)施細(xì)則》，與市有關(guān)部門、13個(gè)區(qū)、縣（市）推進(jìn)旅游促消費(fèi)主題節(jié)慶活動，取得喜人成果。一是組織實(shí)施?同游杭州〃共享品質(zhì)?2009杭州好客年活動。通過整合市縣旅游資源，推出了中國（杭州）西湖國際茶文化博覽會、超山梅花節(jié)、西溪探梅節(jié)、西博會國際旅游節(jié)、西湖徒步大會、西溪國際龍舟賽等32個(gè)既有杭州傳統(tǒng)、又有國際性的項(xiàng)目。二是開展歡迎外地游客來杭州過大年活動。全市組織了20項(xiàng)過年游玩活動。三則推出2009?暖春之旅?9條大杭州半價(jià)游線路。如杭州—桐廬瑤琳仙境、紅燈籠外婆家；杭州—建德大慈巖、龍舟漂流；杭州—余杭山溝溝等，讓杭州市民享受到實(shí)惠。四是舉辦2009中國（杭州）西湖國際茶文化博覽會。培育了如龍井開茶節(jié)、中國茶館經(jīng)理年會、清河坊民間茶會、中國茶圣節(jié)、全民飲茶日等品牌項(xiàng)目，推出了茶美食、茶旅游、茶交流、茶培訓(xùn)、茶體驗(yàn)等五大主題活動，精選出梅 4 家塢文化村、龍塢茶村、中國茶葉博物館、城隍閣、徑山、娃哈哈工業(yè)園等茶文化的主要景點(diǎn)和?茶文化遺存游?、?茶文化徒步游?、?茶文化自行車游?、?健康養(yǎng)生之旅?、?生態(tài)環(huán)保之旅?、?茶文化工業(yè)游?等一批旅游專線。五是成功舉辦2009西湖國際徒步大會。市旅委與、全日空航空公司主辦，韓亞航空公司協(xié)辦，中日韓參加人數(shù)達(dá)千余人，為歷屆之最。六是推出?杭州人游杭州?休閑主題活動。為大杭州特殊群體發(fā)放20萬張景點(diǎn)免費(fèi)門票。推出住宿6折、餐飲8.5折100個(gè)?鄉(xiāng)村游示范點(diǎn)?，全市參加活動的102個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)共接待游客392.29萬人次，經(jīng)營收入達(dá)1.8571億元，直接帶動農(nóng)副產(chǎn)品銷售0.3億元。30家單位分別給被評為?杭州市民最喜愛的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)?和?2009杭州市民‘上山下鄉(xiāng)之旅’活動優(yōu)勝單位?。鼓勵職工帶薪休假，為企事業(yè)員工配送杭州旅游消費(fèi)券。杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)與七個(gè)區(qū)、縣（市）推出景區(qū)互惠聯(lián)盟行動。七是成功舉辦西博會國際旅游節(jié)。借第十一屆西博會平臺，成功舉辦西博會旅游節(jié)開幕式暨吳山廟會啟動儀式，共同舉辦?南宋御街?開街儀式；實(shí)施好9000名中外游客觀賞煙花大會。

㈢以全力引進(jìn)承辦最高端的國際旅游會議會展為抓手，加快杭州國際旅游城市客源結(jié)構(gòu)的優(yōu)化

2009年，市旅委在招徠觀光游客的同時(shí)，更加注重招徠商務(wù)會展游客，不斷優(yōu)化旅游城市的客源結(jié)構(gòu)，通過引進(jìn)國際高端旅游會議，提升杭州旅游國際化水平。一是成功舉辦了2009國際金鑰匙年會。本屆年會有包括英國、法國、德國、美國等43個(gè)國家的近900余名酒店業(yè)界代表出席。二是成功 5 舉辦了國際航空公司協(xié)會馬拉松比賽。這次比賽被譽(yù)為目前全球最大的與旅游相關(guān)的體育盛會，堪稱?世界航空業(yè)界的奧林匹克盛會?。來自全球25個(gè)國家48家國際航空公司代表及隨員1500余人來杭參賽及游覽。三是成功舉辦第5屆目的地管理國際會議。世界旅游組織重要貴賓、國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)與埃及、泰國、印度、馬來西亞、湯加、老撾、瓦努阿圖等國家旅游部長、總干事等51個(gè)國家和地區(qū)130多個(gè)機(jī)構(gòu)300名代表出席了會議。世界旅游組織評價(jià)杭州擁有一流的政府、一流的（會議）組織、一流的景色和一流的接待。四是成功舉辦PATA旅游交易會和理事會。本次旅交會不僅是本市旅委承辦的高規(guī)格展會之一，而且還是2009年亞太地區(qū)最為專業(yè)、影響力最為廣泛、國際化程度最高的旅游行業(yè)展會之一。本屆旅交會吸引了來自38個(gè)國家及目的地、284個(gè)機(jī)構(gòu)的591名參展商（賣家），51個(gè)國家及目的地、276個(gè)機(jī)構(gòu)的305名代表（買家），13個(gè)國家及目的地、43家機(jī)構(gòu)的63名國際記者，17名世界旅游組織（UNWTO）代表，瓦努阿圖旅游部長、老撾旅游部長以及出席PATA理事會的130余名理事，包括杭州方面的代表共計(jì)1330余人參加了本屆旅交會。杭州在一個(gè)月內(nèi)承辦幾大頂端的國際旅游會議會展，對于杭州打造會議旅游目的地必將帶來深遠(yuǎn)的影響。

㈣以規(guī)劃策劃旅游綜合體為重點(diǎn)，大力推進(jìn)重大旅游項(xiàng)目建設(shè)

旅游綜合體響應(yīng)度高。2009年市委市政府重點(diǎn)推進(jìn)南宋御街、西溪天堂等重點(diǎn)旅游綜合體建設(shè)，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。西溪天堂旅游綜合體中的中國濕地博物館、悅榕莊酒店、公共 6 旅游服務(wù)設(shè)施已于去年國慶節(jié)前正式開放，主要道路、水系、景觀等基本完成。南宋御街國際旅游綜合體全面整合清河坊一期、二期、四拐角、大井巷、南宋皇城遺址、中河等旅游資源，去年國慶節(jié)前已正式開街。各區(qū)、縣（市）也推出一批大手筆的旅游綜合體項(xiàng)目，蕭山區(qū)民營企業(yè)以非凡的戰(zhàn)略投資視界,先后啟動桃花源度假綜合體、城山度假區(qū)綜合體建設(shè)；余杭區(qū)?項(xiàng)目建設(shè)三年行動計(jì)劃?進(jìn)展順利；臨安市天目山生態(tài)旅游綜合體、建德市城西旅游綜合體、桐廬縣分水江休閑旅游綜合體、富陽市東大道城市?小客廳?、東洲島城市?大陽臺、淳安縣國際商務(wù)中心度假中心旅游綜合體等均已進(jìn)入規(guī)劃編制邀標(biāo)或征地拆遷前期工作。一批大規(guī)模、高端化、綜合性的旅游綜合體將成為杭州旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級的?剎手锏?。為有力指導(dǎo)各地做好旅游綜合體規(guī)劃策劃，加強(qiáng)規(guī)劃管理，確保規(guī)劃質(zhì)量，去年市旅委起草并發(fā)布了《國際旅游綜合體規(guī)劃策劃工作方案》，建設(shè)了專家平臺、策劃平臺、招投標(biāo)平臺、資金平臺四統(tǒng)一的旅游綜合體項(xiàng)目規(guī)劃策劃平臺?！洞景部h旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《梅城—七里瀧旅游綜合體概念性規(guī)劃》、《建德黃饒旅游綜合體概念性規(guī)劃》等4個(gè)規(guī)劃相繼利用本平臺進(jìn)行操作。有關(guān)專家深度參與了招標(biāo)信息發(fā)布、邀標(biāo)單位鱗選、方案評審等工作。

新休閑旅游項(xiàng)目投入運(yùn)營。濱江區(qū)總投資5000萬元的高爾夫練習(xí)場、富陽金都富春山居國家網(wǎng)球中心為代表的運(yùn)動休閑基地正式營業(yè)；桐廬嵐庭度假酒店、千島湖千島龍庭、海外海等一批休閑度假酒店投入經(jīng)營；余杭區(qū)西溪國家濕地公園于2009年?五一?開園。第八次推出的新西湖、第四次推出的 7 新西溪、第四次推出的新運(yùn)河（杭州段）也于2009年國慶節(jié)前精彩亮相。

旅游交通指引標(biāo)志日趨完善。在上年完成《杭州市旅游景點(diǎn)道路交通指引標(biāo)志三年行動計(jì)劃》的基礎(chǔ)上，我市2009年啟動并完成《杭州市旅游景點(diǎn)道路交通指引標(biāo)志主城區(qū)設(shè)計(jì)方案》編制工作，目前，主城區(qū)各區(qū)旅游標(biāo)識牌的設(shè)臵和資金問題已經(jīng)基本明確，蕭山、余杭、桐廬、臨安、淳安等縣（區(qū)、市）已完成設(shè)臵任務(wù)。同時(shí)我市在2009年下半年啟動了全市景區(qū)多語標(biāo)識糾錯(cuò)和規(guī)范工作。

鄉(xiāng)村旅游規(guī)劃指導(dǎo)力度加大。重點(diǎn)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)編制旅游規(guī)劃，尤其對一些特色鮮明、資源優(yōu)質(zhì)的鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的開發(fā)、保護(hù)和建設(shè)進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，2009年重點(diǎn)扶持各類鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目15個(gè)，投入資金300余萬元。全年指導(dǎo)2個(gè)城區(qū)創(chuàng)建旅游強(qiáng)縣（區(qū)），5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建旅游強(qiáng)鎮(zhèn)（街道）和10個(gè)村莊創(chuàng)建?旅游特色村?。編制鄉(xiāng)村旅游宣傳資料，再版《杭州鄉(xiāng)村旅游大搜索》10000冊，全面介紹杭州鄉(xiāng)村旅游（包括農(nóng)家樂）資訊，力求信息全面、圖文并茂、編印精美，并配有地圖。我委已將其投放到旅游咨詢點(diǎn)和部分酒店，方便廣大市民和游客索取。

㈤以全力推進(jìn)特色潛力行業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為重點(diǎn)，加快旅游業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型

推出150個(gè)?首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)?。為更好地滿足廣大中外游客和市民多元化、個(gè)性化的旅游休閑需求，首批推出的休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)包括美食休閑、茶樓休閑、療休養(yǎng)休閑、化妝美容休閑、保健休閑、文化演藝休閑、運(yùn)動休閑、特色購物休閑8大類旅游休閑服務(wù)場所，最終確定了150家?首批杭 8 州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)?。及時(shí)編印了《杭州十大特色潛力行業(yè)休閑旅游指南〃首批杭州休閑生活體驗(yàn)點(diǎn)名錄》手冊投放到各旅游咨詢點(diǎn)。為進(jìn)一步展示我市培育發(fā)展十大特色潛力行業(yè)的相關(guān)成果，擴(kuò)大杭州休閑體驗(yàn)的影響力和美譽(yù)度，策劃開展了?2009杭州十大特色潛力行業(yè)休閑主題活動大巡展?活動。具體包括14項(xiàng)主題活動展示、主題論壇研討、體驗(yàn)點(diǎn)服務(wù)提升、主題線路（產(chǎn)品）評選、主題攝影大賽五大板塊系列活動。

精心鱗選重點(diǎn)扶持項(xiàng)目。基于?與旅結(jié)合、拉動內(nèi)需、從嚴(yán)把關(guān)、分檔扶持?的原則和?預(yù)研一批、扶持一批、儲備一批、推進(jìn)一批?的方略，共扶持54個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，安排資金2265萬元。其中，對行業(yè)協(xié)會實(shí)施的33個(gè)項(xiàng)目扶持1750萬，占扶持資金的77.3%；其他單位實(shí)施的21個(gè)項(xiàng)目扶持515萬，占扶持資金的22.7%。扶持資金調(diào)動了行業(yè)協(xié)會和企業(yè)發(fā)展特色潛力行業(yè)的積極性，起到?四兩撥千斤?的帶動作用。

不斷規(guī)范資金扶持標(biāo)準(zhǔn)。為提高特潛行業(yè)資金使用效率，發(fā)揮資金四兩撥千斤的作用，加快產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，2009年對資金的扶持嚴(yán)格按照申報(bào)項(xiàng)目與旅游休閑結(jié)合程度、拉動消費(fèi)預(yù)期效果、旅行社新聞媒體合作參與項(xiàng)目水平、行業(yè)影響力水平等四方面情況確定扶持檔次。同時(shí)制定出臺了《杭州市十大特色潛力行業(yè)重點(diǎn)扶持項(xiàng)目管理辦法》，確?？茖W(xué)決策、競爭擇優(yōu)、公正透明。

㈥以提升人員素質(zhì)和服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn)，旅游目的地軟實(shí)力不斷加強(qiáng)

出臺旅行社扶持政策。2009年上半年，我市以做大做強(qiáng)旅行社為目的，加強(qiáng)對旅行社政策扶持的調(diào)研，市委市政府召 9 開了旅行社發(fā)展大會，出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅行社建設(shè)的若干意見》，主要包括：加快培育旅行社大企業(yè)大集團(tuán)、加強(qiáng)旅游產(chǎn)品開發(fā)促銷、加強(qiáng)旅行社電子商務(wù)建設(shè)、加強(qiáng)旅行社品牌建設(shè)、加強(qiáng)旅行社人才隊(duì)伍建設(shè)、加強(qiáng)旅行社發(fā)展環(huán)境建設(shè)等六個(gè)方面32條措施。下半年，通過廣泛征求意見，市政府又下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加快旅行社發(fā)展若干意見的實(shí)施辦法（試行）》，盡快讓?32條?新政落到實(shí)處。為響應(yīng)國家旅游局向旅行社暫退一半質(zhì)量保證金的扶持舉措，我市迅速行動，僅用10天時(shí)間向330家國內(nèi)旅行社返還質(zhì)保金1650萬元，幫助旅行社度過暫時(shí)難關(guān)，全年我市還安排3000萬元專項(xiàng)扶持資金，加大對旅行社業(yè)的扶持力度。至11月底，我市還完成408家旅行社換取新的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

實(shí)施2萬名從業(yè)人員培訓(xùn)工程。使用培訓(xùn)消費(fèi)券培訓(xùn)，這是市委市政府提高杭州企業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)的一項(xiàng)涵蓋面廣、支持力度大的扶企惠民政策。我市旅游行業(yè)及特色潛力行業(yè)緊緊抓住這一大好機(jī)會，動員更多的企業(yè)支持培訓(xùn)，動員更多的員工參與培訓(xùn)，大力提升一線員工素質(zhì)，提高持證上崗率。2009年由市旅委直接組織賓館、旅行社、景區(qū)一線員工職業(yè)技能培訓(xùn)達(dá)16104名。培訓(xùn)美食行業(yè)、茶樓行業(yè)、足浴、嬰童行業(yè)、運(yùn)動休閑、女裝行業(yè)、療休養(yǎng)行業(yè)、演藝行業(yè)、化妝行業(yè)、工藝美術(shù)行業(yè)從業(yè)人員3100名。六城區(qū)全力以赴配合培訓(xùn)工作，城區(qū)建立了相應(yīng)的培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并做到有具體培訓(xùn)工作計(jì)劃，有階段目標(biāo)措施，從業(yè)人員通過培訓(xùn)取得相應(yīng)等級的專業(yè)技術(shù)證書，業(yè)務(wù)技能和學(xué)歷文化得到了全面提升。

旅游企業(yè)質(zhì)量規(guī)范有了新起色。新評選表彰了2008 10 雙?十佳?旅行社、?十佳?星級飯店、?十佳?旅游景區(qū)。承擔(dān)全省《旅行社品質(zhì)等級劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)及評定規(guī)程試點(diǎn)任務(wù)，杭州假日旅行社成為全省首個(gè)五星級旅行社評定單位，浙江省中國旅行社、浙江省中青國際旅游有限公司、杭州國際旅行社有限公司、杭州海外旅游有限公司相繼通過五星級初評。加強(qiáng)高星級賓館星級評定與復(fù)評，截止2009年12月底，我市共有星級飯店252家，其中高星級飯店已達(dá)55家，洲際、萬豪、四季、凱悅、香格里拉、喜來登等多家國際知名品牌飯店紛紛落戶我市。指導(dǎo)綠色飯店創(chuàng)建，我市已有75家飯店被評定為綠色飯店。指導(dǎo)節(jié)能降耗和數(shù)字電視進(jìn)飯店工作，市區(qū)的知名品牌飯店和星級飯店的數(shù)字電視安裝率已達(dá)到70%以上。全力做好千島湖、天目山創(chuàng)5A景區(qū)，西溪濕地公園、良渚博物院創(chuàng)4A，以及余杭農(nóng)夫樂園、富陽鸛山申報(bào)3A景區(qū)的指導(dǎo)工作，規(guī)范景點(diǎn)景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游人員的管理，建設(shè)了杭州市景點(diǎn)景區(qū)的導(dǎo)游管理和制證系統(tǒng)，明確景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游證申辦程序,初擬了《景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員管理辦法》，2009年為201名符合條件的杭州市景區(qū)景點(diǎn)人員頒發(fā)了景區(qū)導(dǎo)游證。

導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。2009年我市把提升導(dǎo)游員素質(zhì)、提高導(dǎo)游員地位作為優(yōu)化旅游環(huán)境的重要舉措。通過創(chuàng)新導(dǎo)游年審方式，創(chuàng)新培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)名、網(wǎng)上繳費(fèi)、網(wǎng)上選課、網(wǎng)上測試，極大地方便導(dǎo)游員參加培訓(xùn)，為導(dǎo)游提升整體旅游文化素養(yǎng)提供了人性化服務(wù)的培訓(xùn)。開展金牌導(dǎo)游員評選活動，市政府首次通報(bào)表彰50名金牌導(dǎo)游員，成立了金牌導(dǎo)游員志愿者服務(wù)隊(duì)，組織?名導(dǎo)?進(jìn)課堂，杭州成為國家旅游局試點(diǎn)單位。爭取導(dǎo)游員?突出貢獻(xiàn)人才政策?，有兩名 11 導(dǎo)游員享受到政府住房政策，極大地激發(fā)了導(dǎo)游員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。在9月份全國導(dǎo)游員培訓(xùn)工作會議上，杭州的經(jīng)驗(yàn)做法作了重點(diǎn)介紹與推廣。

信息咨詢服務(wù)體系不斷完善。為貫徹落實(shí)旅游國際化戰(zhàn)略和王國平書記提出的?加快杭州旅游信息化建設(shè)，打造無障礙旅游咨詢服務(wù)?要求，市政府出臺了《關(guān)于加快杭州市旅游信息咨詢服務(wù)體系建設(shè)的意見》，市旅游西進(jìn)暨旅游國際化工作領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范旅游咨詢點(diǎn)建設(shè)與管理的實(shí)施辦法》。已成立下城區(qū)、拱墅區(qū)、蕭山區(qū)、富陽市、臨安市的旅游（信息）咨詢中心。新建錢江新城城市陽臺、余杭雙溪漂流景區(qū)、桐廬杭千高速桐廬服務(wù)區(qū)、淳安縣千島湖景區(qū)夢菇塘碼頭咨詢點(diǎn)。利用西湖公共單車亭，在西湖周邊沿線增設(shè)了50個(gè)公共單車旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，增加完善旅游應(yīng)急救援、汽車票預(yù)訂、購物交通指引、游客自助查詢系統(tǒng)（觸摸屏）、旅游套票出售等功能和服務(wù)內(nèi)容。2009年，我市各旅游咨詢服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共接待現(xiàn)場游客咨詢671733人次，其中境外游客25425人次，境內(nèi)游客646308人次，共向游客發(fā)放旅游宣傳資料819242冊。96123旅游服務(wù)熱線接到游客電話88253個(gè)。

旅游信息化建設(shè)再上新臺階。為實(shí)現(xiàn)大杭州旅游信息化?標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、資源共享、流程優(yōu)化、運(yùn)轉(zhuǎn)順暢、職能明確、安全可靠?的旅游信息化建設(shè)新模式，在2008年在線平臺項(xiàng)目建設(shè)的基礎(chǔ)上，2009年上半年我委又出臺了《關(guān)于推進(jìn)各區(qū)、縣（市）旅游信息化資源整合工作的實(shí)施意見》，編制《杭州旅游在線平臺二期項(xiàng)目建議書》、《杭州旅游在線平臺二期可行性研究報(bào)告》和《杭州旅游在線平臺二期實(shí)施方案》，并通 12 過市發(fā)改委、市信息辦、市財(cái)政局三家單位聯(lián)合舉行的項(xiàng)目評審并順利立項(xiàng)。同時(shí)按照市政府采購辦要求完成在線平臺子項(xiàng)目呼叫中心IVR語音系統(tǒng)、手機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)等項(xiàng)目招標(biāo)文件制作及相應(yīng)的招標(biāo)工作。

旅游紀(jì)念品研發(fā)展示有了新突破。2009年年市旅委共安排200萬元資金對優(yōu)秀旅游紀(jì)念品實(shí)施獎勵和政策扶持。組織召開杭州市優(yōu)秀旅游紀(jì)念品評選（展覽）大會，評選出優(yōu)秀旅游紀(jì)念品金獎產(chǎn)品16個(gè)、銀獎17個(gè)、銅獎18個(gè)。組織旅游紀(jì)念品研發(fā)企業(yè)積極參加2009中國國際旅游商品博覽會，杭州展區(qū)在本屆博覽中心所有展位獨(dú)樹一枝，實(shí)現(xiàn)意向成交額3000萬元。

?野導(dǎo)?、?黑車?整治取得階段性成效。自2009年3月份起，我們積極探索旅游目的地長效管理體制，及時(shí)啟動常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制，以?屬地管理、市區(qū)聯(lián)動、堵疏結(jié)合?為整治原則，牽頭組織持續(xù)開展了專項(xiàng)集中整治，對?野導(dǎo)?、?黑車?頻發(fā)區(qū)域、行政管理交叉區(qū)域予以重點(diǎn)打擊。經(jīng)過連續(xù)高頻率、高密度、高強(qiáng)度整治，西湖沿線旅游整體形象得到明顯提升。全年市區(qū)兩級聯(lián)合執(zhí)法480余次，出動執(zhí)法力量4060人次，共驅(qū)趕?野導(dǎo)?3900人次，處理?黑車?及不規(guī)范營運(yùn)的有證車輛20余輛。堅(jiān)持常態(tài)化治理模式，將?野導(dǎo)?作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來抓，4月份起，市政府重新修訂了《杭州市人民政府關(guān)于加強(qiáng)旅游目的地環(huán)境秩序管理的實(shí)施意見》，出臺《關(guān)于印發(fā)<杭州市旅游目的地環(huán)境秩序管理考核辦法>的通知》，強(qiáng)化對旅游目的地管理執(zhí)法工作的責(zé)任落實(shí)。9月中旬市旅游執(zhí)法支隊(duì)及上城區(qū)、下城區(qū)、西湖區(qū)旅游執(zhí)法大 13 隊(duì)正式掛牌，抽調(diào)市旅委、公安局、交通局、物價(jià)局、城管執(zhí)法局、工商局、民族宗教局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、文廣新聞出版局、公安局交警局等部門組成常設(shè)性的市旅游目的地聯(lián)合執(zhí)法辦公室（與市旅游執(zhí)法支隊(duì)、市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所三合一辦公），正式啟動常態(tài)化聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，并對全市旅游目的地環(huán)境秩序監(jiān)管進(jìn)行了動員部署，全市形成了橫向聯(lián)合、縱向聯(lián)動的旅游執(zhí)法體系。

㈦以貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)

圍繞工作中心促黨建。創(chuàng)設(shè)?擴(kuò)大旅游消費(fèi)，著力轉(zhuǎn)危為機(jī)，提升旅游品質(zhì)，推進(jìn)跨越發(fā)展?活動載體，組織開展八個(gè)專題活動，即：專題學(xué)習(xí)明發(fā)展、專題研討議發(fā)展、專題服務(wù)推發(fā)展、專題行動促發(fā)展、專題會議定發(fā)展、專題整改優(yōu)發(fā)展、專題實(shí)踐助發(fā)展、專題立制保發(fā)展，不斷推進(jìn)科學(xué)發(fā)展觀在杭州旅游業(yè)發(fā)展中的貫徹和落實(shí)。牽頭開設(shè)?市旅游商貿(mào)系統(tǒng)大講堂?，邀請國內(nèi)高層次的專家學(xué)者為系統(tǒng)各單位黨員干部開設(shè)了四期專題講座，2600多人參加。

圍繞工作中心促廉政。以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制為核心，以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。清理和規(guī)范委行政審批權(quán)、行政執(zhí)法權(quán)、專項(xiàng)資金管理使用權(quán)，構(gòu)建權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制；堅(jiān)持不懈地開展旅游西進(jìn)專項(xiàng)資金使用情況的監(jiān)督；配合市審計(jì)局調(diào)查政府扶持企業(yè)政策落實(shí)檢查，開展旅游促銷、特潛行業(yè)績效評估，確保財(cái)政資金落到實(shí)處。

圍繞工作中心促干勁。推薦評選杭州市杰出人才，開展突 14 出貢獻(xiàn)人才住房申購工作，旅游商貿(mào)系統(tǒng)共有15人申購到專項(xiàng)用房，極大地激發(fā)了系統(tǒng)各類人才的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情。借助杭報(bào)集團(tuán)、杭州文廣集團(tuán)等本地媒體，通過專欄、專版、?？?，重點(diǎn)宣傳全市旅游商貿(mào)服務(wù)業(yè)的發(fā)展成就和行業(yè)涌現(xiàn)的各類先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，提升了旅游商貿(mào)行業(yè)的地位和形象。利用教育培訓(xùn)消費(fèi)券開展了一線員工的技能培訓(xùn)，21名旅游部門管理人員和旅游企業(yè)高管參加了境外營銷培訓(xùn)。

2009年，在科學(xué)發(fā)展觀的正確引導(dǎo)下，旅游系統(tǒng)把正確應(yīng)對國際金融危機(jī)和甲型H1N1流感，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)危為機(jī)、跨越發(fā)展作為最大的實(shí)踐、最重要的實(shí)際、最需要取得的實(shí)效，大力弘揚(yáng)甘于吃苦、敢于負(fù)責(zé)、善于解難、樂于奉獻(xiàn)的精神，?５+２?、?白加黑?、拼命干，基本實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，交出了一份滿意答卷。

二、2010年杭州旅游業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn) ㈠面臨的重大發(fā)展機(jī)遇

2010年對旅游業(yè)來說，將是極不尋常的一年。主要表現(xiàn)在：

從國家層面來看。2009年11月25日，國務(wù)院總理溫家寶主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，討論并原則通過《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》。會議指出，旅游業(yè)兼具經(jīng)濟(jì)和社會功能，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會多，綜合效益好。我國幅員遼闊，旅游資源豐富，人民群眾日益增長的多樣化消費(fèi)需求為旅游業(yè)發(fā)展提供了新的機(jī)遇。會議確定把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，通過實(shí)施五大舉措發(fā)展旅游業(yè)。

從舉辦世博會來看。2010年上海世博會長達(dá)184天，整整半年時(shí)間。對旅游業(yè)而言，2008年奧運(yùn)會，最大的受益者是首都北京，而2010年上海世博會，最大的受益者是長江三角洲旅游城市。世博會對旅游業(yè)輻射力更強(qiáng)，拉動性更大，給長三角旅游城市帶來的客流更多，長三角旅游城市將被世界廣泛關(guān)注。

從旅游發(fā)展階段來看。十年來，杭州旅游業(yè)在政府的強(qiáng)勢主導(dǎo)下，實(shí)現(xiàn)了觀光型向觀光、休閑、商務(wù)會展?三位一體?的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了由旅游城市向城市旅游的轉(zhuǎn)變。杭州旅游進(jìn)入了由數(shù)量擴(kuò)張型向數(shù)質(zhì)并舉型發(fā)展的新階段。國家旅游局局長邵琪偉于2009年9月25日在杭州考察時(shí)說，杭州在獲得中國最佳旅游城市榮譽(yù)稱號后，積極探索，努力實(shí)踐，以打造旅游綜合體為突破口，在從“旅游城市”向“城市旅游”轉(zhuǎn)變的過程中為全國旅游城市樹立了樣板，代表了旅游行業(yè)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的發(fā)展方向。后十年杭州旅游業(yè)如何保持前十年的先發(fā)優(yōu)勢，這是杭州面臨的重要考驗(yàn)。我們有必要對前十年發(fā)展加以全面總結(jié)提升，對未來十年如何保持政府主導(dǎo)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢加以規(guī)劃策劃和建章立制，因此2010年是杭州強(qiáng)化政府主導(dǎo)型發(fā)展戰(zhàn)略新的里程碑。

從產(chǎn)品體系來看。2010年年將第九次推出新西湖，第五次推出新西溪、新運(yùn)河，第二次推出南宋御街。從產(chǎn)品建設(shè)周期性來看，這些城市旅游核心產(chǎn)品已基本成熟。2011年杭州舉辦第二屆世界休閑博覽會，我們要緊緊抓住上海世博會的機(jī)會，借助全球經(jīng)濟(jì)全面復(fù)蘇、遠(yuǎn)程客源市場逐步回升的大好契機(jī)，全面策劃整體包裝城市旅游精品線路，把杭州納入世界精 16 品線路和著名旅行社銷售網(wǎng)絡(luò)，為第二屆世界休博會做準(zhǔn)備。

從開通國際航線來看。2009年國航新開通杭州—北京—法蘭克福國際航線；海航將于2010年開通杭州—迪拜—馬德里國際航線，還將爭取開通杭州—維也納國際航線；荷蘭航空公司將于2010年6月開通杭州—阿姆斯特丹國際航線，遠(yuǎn)程國際航線的快速增加，必將為杭州實(shí)施旅游國際化戰(zhàn)略帶來更多的契機(jī)。

從市情發(fā)展來看。市委十屆七次全會提出建設(shè)低碳城市，加快?一化七經(jīng)濟(jì)?發(fā)展步伐，這為旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式帶來新機(jī)遇。建設(shè)?六位一體?的低碳城市，旅游業(yè)在打造低碳經(jīng)濟(jì)、低碳建筑、低碳交通、低碳生活、低碳環(huán)境、低碳社會方面更加顯現(xiàn)產(chǎn)業(yè)自身優(yōu)勢。旅游國際化是城市國際化的先導(dǎo)，通過旅游國際化提升城市國際化；深化旅游?結(jié)構(gòu)低碳、基底低碳、方式低碳?三篇文章，大力發(fā)展低碳經(jīng)濟(jì)；發(fā)揮旅游業(yè)龍頭帶動作用，大力發(fā)展服務(wù)經(jīng)濟(jì)；提升旅游文化競爭力，大力發(fā)展文創(chuàng)經(jīng)濟(jì)；加快旅游綜合體建設(shè)，大力發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)；做大入境游市場，大力發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)；全面推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游、生態(tài)旅游、休閑度假旅游，大力發(fā)展郊區(qū)經(jīng)濟(jì)?？梢姡糜螛I(yè)與杭州?一化七經(jīng)濟(jì)?相互依存、互為促進(jìn)。

㈡面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

海南旅游島建設(shè)對傳統(tǒng)旅游目的地帶來結(jié)構(gòu)性調(diào)整壓力。2009年12月，國務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于支持海南旅游島建設(shè)的若干意見》，海南國際旅游島建設(shè)上升為國家戰(zhàn)略，這將呈現(xiàn)國內(nèi)旅游城市在與國際旅游接軌上的新的競爭趨勢。目前，從觀光旅游向度假旅游轉(zhuǎn)變成為國際旅游業(yè)的一大趨勢，世界上 17 旅游度假勝地如地中海地區(qū)、加勒比海地區(qū)是國際旅游者集中的地區(qū)，而海南實(shí)施旅游島戰(zhàn)略將具備接軌國際旅游的先發(fā)優(yōu)勢。杭州是一座傳統(tǒng)的旅游城市，盡管不乏江、湖、山、溪等資源和文化積淀，但缺乏國際旅游普遍流行的休閑度假資源，如海洋（沙灘）、溫泉、冰雪等，這將對杭州打造國際旅游目的地帶來挑戰(zhàn)，杭州旅游發(fā)展面臨著結(jié)構(gòu)性調(diào)整的壓力，如何立足現(xiàn)有資源加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級特別是始終保持發(fā)展后勁，成為難破之?題?和必破之?題?。

人民幣持續(xù)升值導(dǎo)致入境旅游成本上升。目前發(fā)達(dá)國家強(qiáng)烈要求人民幣升值，歐元、英磅、日元卻大幅貶值。人民幣大幅升值意味著境外游客到我國旅游成本的增加，對入境旅游這種替代性極強(qiáng)，需求彈性又很大的產(chǎn)品而言，價(jià)格上升會對其造成非常不利的后果。另外，人民幣如果大幅升值，出國旅行將會變得更為便宜，隨著我國兌現(xiàn)入世承諾，出境旅游將得到更為迅猛的發(fā)展，目的地間的競爭將更趨激烈，我國公民的旅游消費(fèi)能力將被境外目的地分流。

國內(nèi)尤其是長三角地區(qū)客源爭奪戰(zhàn)進(jìn)入白熱化。世博會既給長三角旅游發(fā)展帶來前所未有的合作機(jī)遇，但也看到隨著世博會的臨近，長三角25個(gè)旅游城市各顯神通、各使招數(shù)，紛紛推出營銷本地區(qū)旅游的特色精品，如果我們不能以創(chuàng)新的思路、有效的手段、嶄新的形象、豐富的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)的作風(fēng)、謙卑的態(tài)度來迎接世博會，如果我們不出新招、絕招策劃好世博游產(chǎn)品，我們失去的不僅僅世博?蛋糕?，而且對今后爭取更優(yōu)質(zhì)的客戶產(chǎn)生持續(xù)的負(fù)面影響。

三、2010年杭州旅游業(yè)發(fā)展總體原則和工作思路 鑒于2010年旅游業(yè)面臨的形勢及市場表現(xiàn)特征，2010年旅游工作的總體原則為?四句話共32字?：轉(zhuǎn)型升級，科學(xué)發(fā)展。即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加快杭州旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，緊緊抓住國家高度重視旅游業(yè)發(fā)展、上海舉辦世博會等重大機(jī)遇，確保新旅游業(yè)總體水平顯著高于上年，入境旅游市場恢復(fù)到甚至超越全球金融危機(jī)前的增速。突出重點(diǎn)，兼顧一般。即以全力以赴拓市場為重點(diǎn)，注重市場營銷與項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)、教育培訓(xùn)、行業(yè)管理、人員綜合素質(zhì)的提升相銜接。整合資源，形成合力。即與整合旅游、會展、休閑、商貿(mào)等資源相配套，找準(zhǔn)市場與產(chǎn)品、市場與服務(wù)的切入點(diǎn)，學(xué)會在謀劃中營銷、在營銷中謀劃；在服務(wù)中提升，在提升中服務(wù)，形成杭州大旅游業(yè)發(fā)展格局。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象。旅游部門要在新的一年里，更加注重內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，發(fā)揮牽頭、協(xié)調(diào)、服務(wù)職能，要認(rèn)真總結(jié)前十年發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，謀劃?十二五?旅游發(fā)展規(guī)劃和行動計(jì)劃。

2010年旅游業(yè)工作思路是，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀和中央十屆五中全會精神為動力，以市委十屆七次全會為指導(dǎo)，以合力對接上海世博會、力爭“世博杭州之旅”吸納更多中外游客為第一要務(wù)；以策劃發(fā)放常態(tài)化的旅游消費(fèi)券（卡）、注重事件營銷、擴(kuò)大消費(fèi)拉動內(nèi)需為亮點(diǎn)；以推進(jìn)“三大綜合保護(hù)工程”、旅游綜合體、十大特色潛力行業(yè)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化、引進(jìn)國際性會議會展，加快杭州旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級為重要手段；以做優(yōu)做強(qiáng)做專旅行社、不斷提升旅游服務(wù)品質(zhì)為重要保障，實(shí)現(xiàn)杭州旅游業(yè)又好又快發(fā)展。

四、2010年杭州旅游業(yè)主要指標(biāo)的預(yù)測

鑒于2009年入境游市場已恢復(fù)至上年水平，且五大傳統(tǒng)客源市場已逐步復(fù)蘇，力爭2010年入境旅游市場達(dá)到兩位數(shù)的增長水平，即接待入境游人數(shù)253萬人次，同比增長10 %，實(shí)現(xiàn)外匯收入15.7億美元，同比增長14%；接待國內(nèi)旅游人數(shù)5550萬人次，同比增長9%；實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入793億元人民幣，同比增長11.9%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入900億元人民幣，同比增長12%。

五、2010年杭州旅游業(yè)發(fā)展的主要舉措

㈠緊緊抓住上海世博會重大戰(zhàn)略機(jī)遇，精心包裝組織“世博（杭州）之旅”，實(shí)現(xiàn)吸引700萬世博游客的目標(biāo)

預(yù)測世博會期間，將有7000萬中外游客參觀游覽世博會，按日本愛知世博會5%的國際游客測算，其中將有350萬的境外游客來上海觀展和旅游。根據(jù)協(xié)議，美國、日本參觀世博會的國際游客也在100萬以上。杭州旅游業(yè)要利用上海世博的品牌效應(yīng)、宣傳效應(yīng)、集客效應(yīng)和整合效應(yīng)，大作文章、作大文章，擴(kuò)大杭州旅游在全球的知名度和美譽(yù)度，這是杭州百年一遇走向世界、擁抱世界的重大機(jī)遇。我們惟有舉全市之力，精心策劃，認(rèn)真組織好杭州（世博）旅游宣傳推廣系列活動。各級、各部門緊緊圍繞世博旅游宣傳推廣這條主線，堅(jiān)持政府主導(dǎo)、多元參與、市場運(yùn)作，建立多層次、多渠道、多形式，跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨部門的大宣傳、大促銷網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動機(jī)制。主要舉措：一是以接軌上海世博旅游產(chǎn)品為主線，精心策劃世博杭州之旅產(chǎn)品，重點(diǎn)抓住國內(nèi)外?世博游?代理旅行社這個(gè)?牛鼻子?，與之建立戰(zhàn)略合作，建立?世博——杭州?游全國銷 20 售網(wǎng)，由政府買單邀請境外旅行商、上海旅行商到杭考察訂貨。二是建立上海旅游辦事處，加強(qiáng)與上海世博局、上海旅游局的全面對接，第一時(shí)間內(nèi)爭取更多的世博會議會展落戶杭州，更多的世博客源游杭州，全面實(shí)施接軌世博、服務(wù)世博。三是在上海機(jī)場等地投放大型杭州旅游形象廣告。四是開通?上海世博——杭州?散客旅游專線。五是依托世博園最佳城市實(shí)踐區(qū)——五水共導(dǎo)〃杭州館，發(fā)放?杭州旅游卡?。六是依托世博局官方網(wǎng)站、宣傳品等媒介推廣杭州。通過以上一系列舉措，打響?世博—杭州?旅游品牌，提升杭州旅游在中國旅游產(chǎn)品體系中的地位，促進(jìn)杭州旅游快速持續(xù)健康發(fā)展，推進(jìn)杭州旅游國際化戰(zhàn)略。

㈡以拉動內(nèi)需為目的，以事件營銷為手段，構(gòu)建新的產(chǎn)品體系，創(chuàng)造新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)

充分發(fā)揮旅游業(yè)在杭州城市消費(fèi)的拉動作用，通過策劃營銷事件，打造?眼球經(jīng)濟(jì)?，積人氣聚財(cái)氣。一是發(fā)放常態(tài)化的?杭州旅游消費(fèi)卡?或?旅游一卡通?。認(rèn)真總結(jié)2009年成功發(fā)放杭州旅游消費(fèi)券的經(jīng)驗(yàn)做法，積極探索并轉(zhuǎn)變常態(tài)化年份下主要客源市場促銷的形式與方法，通過政府、企業(yè)聯(lián)手，探索發(fā)放更有效的旅游消費(fèi)券（卡），組織商家為外地游客消費(fèi)優(yōu)惠，以吸引更多的游客來杭旅游休閑。政府?dāng)M拿出2000萬元用于旅游消費(fèi)卡的成本運(yùn)作。二是建立全球化的杭州旅游營銷網(wǎng)絡(luò)。以我市主打線路產(chǎn)品、重點(diǎn)目標(biāo)客源市場為重點(diǎn)，協(xié)調(diào)我市旅游單位及境外機(jī)構(gòu)組成多個(gè)旅游宣傳促銷聯(lián)合體，通過聯(lián)合印刷宣傳品、聯(lián)合打造精品線路、聯(lián)合媒體廣告宣傳、聯(lián)合舉辦節(jié)慶活動等形式，廣泛激發(fā)、招徠潛在客源。三是制 21 造會獎旅游營銷?興奮點(diǎn)?。聘請會獎旅游大使，有計(jì)劃地加入國際會獎旅游組織；進(jìn)一步擴(kuò)大會獎聯(lián)盟組織，打造最佳會獎旅游目的地形象；創(chuàng)建杭州會獎旅游專門網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售功能；申辦著名國際會獎活動；編制會獎旅游營銷綱要及三年行動計(jì)劃；編輯會獎旅游電子期刊，擴(kuò)大發(fā)放網(wǎng)絡(luò)；參加國際會獎旅游專業(yè)展覽，開展會獎專業(yè)促銷活動；與世界旅游組織等國際組織合作，爭取在杭設(shè)立分部，嘗試舉辦旅游論壇，讓杭州成為論壇永久性會址。四是加強(qiáng)與知名航空公司深度合作。與日本全日空合作，在日本市場推出以杭州為中心的世博題材五日游；與臺灣長榮航空合作，在北美市場推出北美—臺灣—杭州系列路線產(chǎn)品。按照?航班開到哪里，宣傳促銷跟到那里?的營銷思路，依托新開通的國際航線，積極參加柏林國際旅游展、莫斯科國際旅游交易會、德國法蘭克福會獎旅游展、阿拉伯旅游展、美國芝加哥會獎旅游展等知名的國際旅游會展活動和舉辦杭州旅游推介會。五是在客源市場的主流媒體投放廣告。日韓及臺灣市場是我市傳統(tǒng)客源市場，明年重點(diǎn)與三地主流媒體及旅行商加大合作力度。同時(shí)與美國國家地理頻道、CNN、BBC等國際著名媒體進(jìn)行戰(zhàn)略合作。通過市縣聯(lián)手，明年上半年在央視投放一千萬元的大杭州旅游形象廣告。六是開發(fā)包裝重點(diǎn)旅游產(chǎn)品線路。重點(diǎn)包裝西湖、西溪、運(yùn)河、南宋御街等核心產(chǎn)品，由市旅委提出旅游線路，通過政策鼓勵吸引旅行社包括境外旅行社來銷售政府的推薦線路，積極將十大特色潛力行業(yè)產(chǎn)品、社會資源國際旅游訪問點(diǎn)提升產(chǎn)品、杭州世博體驗(yàn)旅游產(chǎn)品納入旅行社銷售網(wǎng)絡(luò)。七是赴國內(nèi)大中城市專項(xiàng)營銷。按照人口優(yōu)先、出游能力優(yōu)先、交通便捷優(yōu)先的原則，22 組織和開展好跨省跨區(qū)域聯(lián)合促銷活動。針對不同的群體，創(chuàng)造新的旅游消費(fèi)熱點(diǎn)，重點(diǎn)放在自助游、自駕游產(chǎn)品的完善以及休閑度假旅游、節(jié)慶旅游的營銷。

㈢圍繞旅游城市向城市旅游的新轉(zhuǎn)變，通過五大抓手，致力特色潛力行業(yè)旅游產(chǎn)品的培育轉(zhuǎn)化

按照市委市政府十大特色潛力行業(yè)總結(jié)表彰暨誓師動員大會精神，2010年圍繞?在提高認(rèn)識中做精做優(yōu)特潛行業(yè)，在用好政策中做精做優(yōu)特潛行業(yè)，在打響品牌中做精做優(yōu)特潛行業(yè)，在搞好結(jié)合中做精做優(yōu)特潛行業(yè)，在培育人才中做精做優(yōu)特潛行業(yè)，在強(qiáng)化保障中做精做優(yōu)特潛行業(yè)?六句話總要求，全面推進(jìn)特色潛力行業(yè)旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

推進(jìn)重點(diǎn)扶持項(xiàng)目。認(rèn)真推進(jìn)十大特色潛力工作項(xiàng)目化，完善項(xiàng)目立項(xiàng)、評價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化項(xiàng)目實(shí)施過程的監(jiān)督，切實(shí)把十大特色潛力行業(yè)扶持專項(xiàng)資金用好，使?黃金政策?發(fā)揮?黃金效率?。鼓勵特潛行業(yè)協(xié)會和企業(yè)積極參與新城、城市綜合體等重大項(xiàng)目，西湖、西溪濕地、運(yùn)河、中山路等景區(qū)景點(diǎn)以及商業(yè)特色街區(qū)的建設(shè)，推動?十大特色潛力行業(yè)?分店或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向風(fēng)景名勝區(qū)、西溪國家濕地公園、運(yùn)河沿線、中山路等景區(qū)景點(diǎn)和新城、城市綜合體以及商業(yè)特色街區(qū)拓展。把?十大特色潛力行業(yè)?發(fā)展與舉辦重大節(jié)慶活動有機(jī)結(jié)合起來，依托西博會、休博會、中國國際動漫節(jié)、世博會等重大節(jié)慶會展活動，加快培育推出一批特潛行業(yè)重大項(xiàng)目，策劃舉辦特潛行業(yè)重大活動，以大項(xiàng)目、大活動帶動行業(yè)大發(fā)展，做好?借船出海?、?借梯登高?文章。

大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略。在已有3個(gè)行業(yè)分別被國家權(quán)威部門 23 命名為?中國茶都?、?中國女裝之都?、?中國嬰童產(chǎn)業(yè)之都?的基礎(chǔ)上，加快打造?中國美食之都?、?中國演藝之都?、?中國療休養(yǎng)之都?、?中國保健之都?、?中國化妝之都?、?中國運(yùn)動休閑之都?、?中國工藝美術(shù)之都?，打響特潛行業(yè)整體品牌，發(fā)揮特潛行業(yè)品牌效應(yīng)。制定實(shí)施?十大特色潛力行業(yè)?品牌企業(yè)培育計(jì)劃，堅(jiān)持?抓大不放小?，著力打造一批行業(yè)精品和具有全國影響力的行業(yè)?排頭兵?，打造一批具有?杭州特色?、?杭州潛質(zhì)?和國際知名度的特色品牌，同時(shí)加快培育一大批文化內(nèi)涵豐富、經(jīng)營特色明顯、管理模式先進(jìn)的?鋪天蓋地?的品牌中小企業(yè)，打響?十大特色潛力行業(yè)?企業(yè)品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、企業(yè)、行業(yè)、城市品牌的良性互動，形成?乘數(shù)效應(yīng)?。

與旅行社捆綁式發(fā)展。充分發(fā)揮旅行社在?十大特色潛力行業(yè)?產(chǎn)品營銷和項(xiàng)目轉(zhuǎn)化中的重要作用，推動更多特潛項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為休閑旅游產(chǎn)品。通過組織潛力行業(yè)各協(xié)會、旅行社行業(yè)協(xié)會開展協(xié)會聯(lián)動，組織在杭知名旅行社整合特色潛力行業(yè)相關(guān)資源，進(jìn)行創(chuàng)新包裝設(shè)計(jì)，推出以中醫(yī)保健之旅、美食體驗(yàn)之旅、茶文化之旅、美麗時(shí)尚之旅等為主題內(nèi)容的休閑旅游產(chǎn)品線路。同時(shí)，配合開展休閑主題旅游品質(zhì)線路評選，設(shè)立十大特色潛力休閑體驗(yàn)線路創(chuàng)新獎、推廣獎，鼓勵旅行社推出并推廣更多受游客歡迎的杭州休閑旅游特色產(chǎn)品，以此加快促進(jìn)十大特色潛力行業(yè)向旅游產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化。

實(shí)施人才發(fā)現(xiàn)計(jì)劃。市委、市政府決定2010年再拿出一部分教育培訓(xùn)券用于旅游業(yè)包括?十大特色潛力行業(yè)?從業(yè)人員教育培訓(xùn)。市旅委和相關(guān)行業(yè)協(xié)會繼續(xù)把教育培訓(xùn)作為一項(xiàng) 24 重要工作來抓，科學(xué)設(shè)臵培訓(xùn)課程、科學(xué)安排培訓(xùn)時(shí)間，確保培訓(xùn)質(zhì)量，切實(shí)抓出實(shí)效。有關(guān)企業(yè)和單位要從行業(yè)、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度出發(fā)，鼓勵職工參加培訓(xùn)、提升素質(zhì)和技能。針對保健、療休養(yǎng)、茶樓等經(jīng)營管理人才缺乏的情況，加強(qiáng)與在杭大專院校合作，資助在校大學(xué)生學(xué)習(xí)?十大特色潛力行業(yè)?相關(guān)專業(yè)知識，畢業(yè)后留杭從事相關(guān)特潛行業(yè)經(jīng)營管理，充實(shí)?十大特色潛力行業(yè)?經(jīng)營管理人才隊(duì)伍。制定實(shí)施?十大特色潛力行業(yè)杰出人才發(fā)現(xiàn)計(jì)劃?，抓好特色潛力行業(yè)杰出人才評選工作，建設(shè)一批特色潛力行業(yè)杰出人才培養(yǎng)基地，構(gòu)筑社會化人才培養(yǎng)體系，建立健全人才檔案庫、行業(yè)職稱評定制度和行業(yè)人才選拔制度，在培育好、使用好現(xiàn)有人才的同時(shí)，加大人才引進(jìn)力度，暢通人才引進(jìn)?綠色通道?，引進(jìn)行業(yè)急需的技術(shù)、管理、營銷等人才，為?十大特色潛力行業(yè)?持續(xù)發(fā)展提供人才支撐。

探索建立?四界聯(lián)動?機(jī)制。建立和完善企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、政府部門、院校科研機(jī)構(gòu)?四界聯(lián)動?的機(jī)制，研究和策劃成立特色潛力行業(yè)專家咨詢委員會，加強(qiáng)重大決策的認(rèn)證咨詢和智力支持；組織開展深化十大特色潛力行業(yè)轉(zhuǎn)化為旅游休閑產(chǎn)品的相關(guān)專項(xiàng)課題研究。

㈣適應(yīng)城市旅游的發(fā)展趨勢，加大對城市旅游產(chǎn)品的規(guī)劃建設(shè)指導(dǎo)力度

以旅游規(guī)劃平臺建設(shè)為抓手，強(qiáng)化旅游項(xiàng)目建設(shè)的指導(dǎo)和服務(wù)，推進(jìn)以旅游綜合體為主體的大項(xiàng)目建設(shè)；通過啟動實(shí)施景區(qū)提升三年行動計(jì)劃，大力提升旅游景區(qū)休閑品位和文化內(nèi)涵，努力為中外游客提供精品旅游產(chǎn)品和更為人性化的旅游環(huán) 25 境，積極推進(jìn)?生活品質(zhì)之城〃東方休閑之都?品牌和國際休閑旅游中心建設(shè)。

推進(jìn)旅游綜合體等大項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)。借助重大旅游項(xiàng)目規(guī)劃招投標(biāo)平臺，充分利用平臺專家?guī)斓闹橇?，深度參與招標(biāo)任務(wù)書編制、邀標(biāo)單位確定、評標(biāo)和規(guī)劃評審等工作，加大規(guī)劃編制服務(wù)力度，強(qiáng)化市本級重大工程與旅游市場營銷規(guī)劃的銜接，著力做好旅游產(chǎn)品的策劃、市場定位、線路組織和綜合協(xié)調(diào)工作，提升旅游產(chǎn)品的豐富度；加強(qiáng)對千島湖進(jìn)賢灣、余杭良渚美麗洲、南湖、蕭山湘湖等在建國際旅游綜合體項(xiàng)目的指導(dǎo)和服務(wù)，合理安排好旅游西進(jìn)專項(xiàng)資金，確保資金向旅游綜合體、休閑基地等重大項(xiàng)目傾斜，加強(qiáng)資金監(jiān)管，提高資金效益，發(fā)揮財(cái)政資金四兩撥千金的作用。

實(shí)施景區(qū)提升三年行動計(jì)劃。為應(yīng)對城市旅游的快速發(fā)展，切實(shí)提升我市重要景區(qū)的旅游吸引力和旅游國際化水平，建設(shè)精品景區(qū)，推進(jìn)休閑基地建設(shè)，從2010年起，推動我市4A級以上景區(qū)制訂并實(shí)施近三年的景區(qū)提升改造計(jì)劃，內(nèi)容包括文化內(nèi)涵的挖掘和提升，旅游產(chǎn)品提升，旅游休閑設(shè)施、游客服務(wù)中心、景區(qū)游步道、旅游廁所、多語標(biāo)識系統(tǒng)的更新改造等。

主動參與南宋皇城大遺址綜合保護(hù)工程建設(shè)。重點(diǎn)做好中山路綜合保護(hù)與有機(jī)更新、吳山景區(qū)綜合整治、玉皇山南綜合整治、鳳凰山路改造及周邊綜合整治、中河綜合整治與保護(hù)開發(fā)、江洋畈生態(tài)公園建設(shè)、將臺山南宋佛教文化生態(tài)公園建設(shè)、白塔景區(qū)建設(shè)、南宋官窯博物館三期建設(shè)、南宋博物院規(guī)劃建設(shè)、杭師大玉皇山校區(qū)轉(zhuǎn)型等?十一項(xiàng)工程?規(guī)劃與建設(shè)，26 強(qiáng)化大遺址工程的旅游元素，把大遺址保護(hù)工程打造世界級文化旅游精品。

啟動編制《杭州市旅游業(yè)發(fā)展?十二五?規(guī)劃》。根據(jù)《杭州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2006-2020年）》和《杭州大旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2006－2020年）》，在全面總結(jié)?十一五?期間我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定我市?十二五?旅游發(fā)展目標(biāo)，確定旅游產(chǎn)品開發(fā)及空間布局、旅游配套設(shè)施建設(shè)、旅游市場開發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)要素配臵等各個(gè)方面的基本思路，指導(dǎo)我市?十二五?旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)踐。同時(shí)加強(qiáng)?兩江一湖?風(fēng)景名勝區(qū)管理、完善旅游景區(qū)交通指引標(biāo)志、規(guī)范提升鄉(xiāng)村旅游品位，指導(dǎo)各區(qū)、縣（市）做好省?十百千?工程（?旅游強(qiáng)區(qū)?、?旅游強(qiáng)鎮(zhèn)?、?特色旅游村?）初審和驗(yàn)收工作。

㈤創(chuàng)新行業(yè)管理手段，做大做強(qiáng)旅游企業(yè)，不斷優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境

以服務(wù)游客和服務(wù)旅游企業(yè)為目標(biāo)，以旅游服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)、旅游市場法制建設(shè)和旅游企業(yè)誠信建設(shè)為抓手，創(chuàng)新行業(yè)管理手段，推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)要素升級轉(zhuǎn)型，促進(jìn)旅游業(yè)健康、有序發(fā)展。

推進(jìn)旅行社業(yè)發(fā)展。認(rèn)真貫徹落實(shí)市委市政府《關(guān)于進(jìn)一步加快旅行社發(fā)展的若干意見》，按照?三力合一、兩輪驅(qū)動、雙管齊下、四化帶動?的總要求，力爭旅行社在組團(tuán)接待能力、行業(yè)龍頭的培育、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)集中度、塑造行業(yè)品牌方面有突破。重點(diǎn)鼓勵引進(jìn)品牌旅游強(qiáng)社，支持旅行社規(guī)?；?、網(wǎng)絡(luò)化、多元化、資本化經(jīng)營，認(rèn)真兌現(xiàn)旅行社獎勵政策，尤其獎勵引導(dǎo)旅行社開發(fā)城市旅游重大產(chǎn)品、參與政府組織的推介活動，引 27 進(jìn)會獎旅游，推進(jìn)旅行社電子商務(wù)建設(shè)。依據(jù)新《旅行社條例》和《旅行社等級劃分與評定》，全面推進(jìn)旅行社的品質(zhì)評定工作，進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)對旅行社的管理。

強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管。以省人大修改《浙江省旅游條例》為契機(jī)，深入開展杭州旅游業(yè)新形勢下行業(yè)管理和行業(yè)服務(wù)面臨的新形勢、新情況的調(diào)查研究，抓緊啟動《杭州市旅游條例》的修訂工作；依據(jù)新的《旅行社條例》，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化對旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員的從業(yè)行為監(jiān)管，加強(qiáng)對旅游企業(yè)經(jīng)營行為的檢查，嚴(yán)管重罰，規(guī)范旅游行業(yè)的秩序環(huán)境。貫徹落實(shí)《杭州市旅游目的地秩序管理實(shí)施意見》，發(fā)揮旅游執(zhí)法支隊(duì)和聯(lián)合執(zhí)法辦公室的作用，加大?野導(dǎo)?、?黑車?的長效管理和集中整治力度。

推進(jìn)旅游紀(jì)念品發(fā)展。組織開展杭州市旅游紀(jì)念品?一景一品?設(shè)計(jì)征集和開發(fā)工作，積極打造真正具有杭州代表性的旅游紀(jì)念品，落實(shí)優(yōu)秀旅游紀(jì)念品開發(fā)項(xiàng)目的扶持政策。

完善信息咨詢服務(wù)體系。圍繞公共自行車咨詢點(diǎn)擴(kuò)面提質(zhì)，2010年確保建成100個(gè)公共自行車咨詢點(diǎn)，并全面實(shí)現(xiàn)咨詢點(diǎn)旅游咨詢、賓館預(yù)訂（推薦）、旅游線路預(yù)訂、演藝門票預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、叫車和導(dǎo)游服務(wù)、游客援助服務(wù)等服務(wù)功能，并在此基礎(chǔ)上增加汽車票預(yù)訂、購物交通指引、游客自助查詢、旅游套票出售、便民售貨等服務(wù)內(nèi)容。開展景區(qū)電子導(dǎo)游技術(shù)在景區(qū)推廣應(yīng)用；不斷改進(jìn)手機(jī)WAP網(wǎng)站的內(nèi)容，提高其訪問速度；完善IVR語音系統(tǒng)功能，探索提供多種方式的語音講解服務(wù)；旅游電子地圖系統(tǒng)與旅游咨詢管理系統(tǒng)進(jìn)一步結(jié)合，不斷完善咨詢管理系統(tǒng)功能，為旅游咨詢點(diǎn)咨詢員提供高 28 效準(zhǔn)確的旅游咨詢服務(wù)后臺技術(shù)支持。適應(yīng)國際游客尤其是自助游散客的需求，與市金融辦、銀聯(lián)等單位合作，進(jìn)一步加大旅游集散場所POS的投放力度，力達(dá)國際信用卡在杭無障礙消費(fèi)。

實(shí)施?1124?人才工程。即?建好一張網(wǎng)，開好一個(gè)會，舉辦兩個(gè)比賽，完成四大工程?。建好一張網(wǎng)——旅游從業(yè)人員培訓(xùn)網(wǎng)，充分運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集中開展網(wǎng)上培訓(xùn)，建立杭州統(tǒng)一的網(wǎng)上培訓(xùn)平臺，編制統(tǒng)一的培訓(xùn)教材，開發(fā)統(tǒng)一的培訓(xùn)課件，施行統(tǒng)一的培訓(xùn)考核。開好一個(gè)會——全國旅游人才工作大會。今年9月，國家旅游局將在杭州召開全國旅游人才工作大會，要緊緊抓住這一契機(jī)，深化杭州旅游人才工作，推動旅游人才培養(yǎng)、使用、引進(jìn)再上新臺階。舉辦兩個(gè)比賽——飯店前廳英語大賽、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員大賽。通過舉辦大賽和表彰活動，選拔一批懂政務(wù)和商務(wù)，政治可靠、技能嫻熟、語言生動、舉止文明、具有感染力和親和力、具備良好素質(zhì)和形象的優(yōu)秀從業(yè)人員，承擔(dān)國內(nèi)外重要客人的接待任務(wù)。完成四大工程。一是全國名導(dǎo)進(jìn)課堂工程。杭州作為該工程的第二站，將制定三年行動計(jì)劃，結(jié)合杭州的金牌導(dǎo)游評選管理，培養(yǎng)選拔更多的導(dǎo)游進(jìn)入國家名導(dǎo)師資庫，加強(qiáng)杭州的導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。二是全國高級導(dǎo)游員考試試點(diǎn)工程。2010年，國家旅游局將重新開考高級導(dǎo)游，并且將杭州作為唯一的試點(diǎn)城市，杭州要做好試點(diǎn)準(zhǔn)備工作，提出科學(xué)性和可操作性的高級導(dǎo)游標(biāo)準(zhǔn)建議，組織符合條件的導(dǎo)游積極報(bào)名參加考試。三是全國大型旅游企業(yè)人才開發(fā)示范工程。國家旅游局計(jì)劃對資產(chǎn)50億元以上旅游企業(yè)，進(jìn)行旅游職業(yè)崗位工種摸底調(diào)查，通過研究 29 企業(yè)的旅游人才規(guī)劃，特色企業(yè)文化，人才開發(fā)體系，吸引人才的創(chuàng)新政策等，出臺對旅游行業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)指導(dǎo)性意見。宋城集團(tuán)和開元旅業(yè)集團(tuán)作為入圍的杭州企業(yè)，根據(jù)各自的人才隊(duì)伍建設(shè)特點(diǎn)，做好現(xiàn)場會示范。四是萬名從業(yè)人員學(xué)歷、技能雙提升工程。培訓(xùn)2萬名杭州市旅游業(yè)和十大特潛行業(yè)在職職工，普及行業(yè)人員職高學(xué)歷，提升技能。

㈥以黨建為主線，以人才為重點(diǎn)，加強(qiáng)旅游系統(tǒng)的全面建設(shè)

加強(qiáng)和改進(jìn)黨建工作，是推進(jìn)旅游商貿(mào)事業(yè)又好又快發(fā)展的保證。我們將，進(jìn)一步鞏固擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果，以改革創(chuàng)新的精神不斷推進(jìn)黨建工作，為加快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的政治、組織保證和人才支持。

抓學(xué)習(xí)型創(chuàng)建活動。以中心組學(xué)習(xí)、系統(tǒng)大講堂、行業(yè)培訓(xùn)班、支部學(xué)習(xí)會等為載體，按照?缺什么補(bǔ)什么?、?弱什么強(qiáng)什么?的原則，修訂完善學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)深化科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，深入開展社會主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)教育，幫助廣大干部職工建立與旅游業(yè)發(fā)展形勢相適應(yīng)的知識結(jié)構(gòu)，拉長短板，把能力素質(zhì)作為干部選拔任用的導(dǎo)向和依據(jù)。特別結(jié)合總結(jié)提升杭州十年來實(shí)施政府主導(dǎo)型發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)做法，謀劃十二五旅游發(fā)展規(guī)劃和行動計(jì)劃。

抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。深化公職人員崗位廉政教育和公述民評活動成果；注重建章立制和開展績效評估，完善招投標(biāo)工作機(jī)制，加強(qiáng)對各類專項(xiàng)資金的使用監(jiān)管；以依法清理和規(guī)范權(quán)力為基礎(chǔ)，加快推進(jìn)電子政務(wù)和政務(wù)公開，積極構(gòu)建以權(quán)力網(wǎng)上運(yùn)行、網(wǎng)上監(jiān)察為特色的行政權(quán)力陽光運(yùn)行機(jī)制。

抓旅游管理人才隊(duì)伍建設(shè)。一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，是推進(jìn)旅游商貿(mào)事業(yè)又好又快發(fā)展的關(guān)鍵。一是加強(qiáng)行政管理人才隊(duì)伍建設(shè)。以機(jī)構(gòu)改革為契機(jī)，根據(jù)當(dāng)前發(fā)展要求力爭調(diào)整完善各級旅游主管部門職能編制。根據(jù)《杭州市競爭性選拔干部工作實(shí)施辦法》等文件精神，抓好干部選拔培養(yǎng)，有計(jì)劃組織干部輪崗交流，動態(tài)管理后備干部隊(duì)伍。以事業(yè)單位績效工資改革為重點(diǎn)，抓好事業(yè)單位人事改革。加大力度鼓勵干部開展在職學(xué)習(xí)，更新知識、提升能力。選派優(yōu)秀中青年干部到上海世博局、重點(diǎn)工程、旅游企業(yè)掛職鍛煉。加強(qiáng)旅游發(fā)展的研究，建立由各行業(yè)、各學(xué)科專家組成的杭州旅游咨詢委員會或旅游研究院，使其成為旅游部門與旅游學(xué)術(shù)界的紐帶和橋梁，借智、借力、借名發(fā)展杭州旅游。二是加強(qiáng)旅游企業(yè)經(jīng)營管理人才隊(duì)伍建設(shè)。通過與國內(nèi)外知名旅游院校和科研機(jī)構(gòu)聯(lián)系，舉辦高級人才培訓(xùn)班，有計(jì)劃組織旅游管理人員赴國外進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，邀請國內(nèi)外專家學(xué)者來杭州開辦大型講座。與國內(nèi)知名院校、大型旅游企業(yè)合作舉辦大型培訓(xùn)講座。積極爭取國家層面的支持，在杭州設(shè)立高層次的旅游教育培訓(xùn)中心，面向全國各地高層旅游管理人員開展培訓(xùn)。

抄送：國家旅游局，省旅游局，中共杭州市委，市人民政府。黃坤明書記，蔡奇市長，王國平主任，孫忠煥主席，許勤華秘書長，項(xiàng)勤副主任，張建庭副市長，董建平副主席，劉曉明副秘書長。各區(qū)、縣（市）人民政府。

委領(lǐng)導(dǎo)，委機(jī)關(guān)、直屬單位，市旅游協(xié)會及各分會。

第五篇：成旅發(fā)〔2010〕49號關(guān)于組織開展“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動的通知

成都市旅游局文件

成旅發(fā)〔2010〕49號

成都市旅游局關(guān)于組織開展“2010全國旅游

服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動的通知

各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局，各旅游企業(yè)：

為深入貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，落實(shí)《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》的要求，國家旅游局將在全行業(yè)開展“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動”。為深入開展“質(zhì)量強(qiáng)旅行動”，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立成都“中國最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展，我局結(jié)合我市旅游業(yè)發(fā)展實(shí)際，制定了《“2010全國旅

— 1 — 游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動實(shí)施方案》，現(xiàn)將實(shí)施方案印發(fā)給你們，并就貫徹實(shí)施有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局應(yīng)按照《“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動實(shí)施方案》的統(tǒng)一安排和部署，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，精心組織和推進(jìn)質(zhì)量年各項(xiàng)活動，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，確保質(zhì)量年活動取得實(shí)效。

二、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局要圍繞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”這一主題，廣泛發(fā)動所屬旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)、星級農(nóng)家樂、社會旅館等旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員共同參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，進(jìn)一步營造全民參與的良好氛圍。

三、各區(qū)（市）縣旅游局、高新區(qū)社會事業(yè)局要把旅游服務(wù)質(zhì)量提升納入旅游工作的全局，加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對質(zhì)量年活動中涌現(xiàn)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，要及時(shí)組織報(bào)送相關(guān)材料。同時(shí)，建立健全長效機(jī)制，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作常態(tài)化發(fā)展。

四、各旅游企業(yè)應(yīng)在提升服務(wù)質(zhì)量中充分發(fā)揮企業(yè)的主體作用，履行旅游服務(wù)質(zhì)量提升的主體責(zé)任，積極主動投身于質(zhì)量服務(wù)活動中，按照全市的統(tǒng)一部署做好自身服務(wù)質(zhì)量提升工作，力爭成為服務(wù)質(zhì)量提升年活動中的優(yōu)秀模范企業(yè)。

聯(lián) 系 人：劉媛媛

— 2 — 聯(lián)系電話：87706220

傳

真：87706215 特此通知。

附件：“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動實(shí)施方案

二〇一〇年三月十九日

抄送：市監(jiān)察局第一監(jiān)察分局

— 3 — 成都市旅游局辦公室

2010年3月19日印

（共印100份）

“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”

成都活動實(shí)施方案

一、活動名稱：“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動

二、時(shí) 間：2010年1月-12月

三、指導(dǎo)思想

認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》，按照《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》的要求和全省“質(zhì)量強(qiáng)旅行動”的部署，優(yōu)化旅游服務(wù)環(huán)境，強(qiáng)化旅游企業(yè)和從業(yè)人員質(zhì)量意識，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量，樹立成都“中國最佳旅游城市”品牌形象，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)科學(xué)發(fā)展。

四、組織機(jī)構(gòu)

為確?！?010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動的順利開展，成立成都市“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)全市旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動。

組

長：鄧工力

市政府副秘書長、市旅游局局長 副組長：和育東

市旅游局副局長

高潤強(qiáng)

市旅游局機(jī)關(guān)黨委書記 成員：劉

海

市旅游局辦公室主任

— 4 — 胥曉剛

市旅游局產(chǎn)業(yè)促進(jìn)處處長 陳世安

市旅游局市場營銷處處長 何銀武

市旅游局規(guī)劃設(shè)計(jì)處處長 羅自春

市旅游局質(zhì)量規(guī)范管理處處長 彭明國

市旅游局人事教育處處長 孫寶安

市旅游局執(zhí)法支隊(duì)副支隊(duì)長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)開展旅游服務(wù)質(zhì)量年活動的日常工作。辦公室設(shè)在質(zhì)量規(guī)范管理處，主任由羅自春兼任。

五、活動目標(biāo)

（一）全面提升旅行社、賓館飯店、社會旅館、A級景區(qū)、星級農(nóng)家樂等旅游行業(yè)服務(wù)管理水平，增強(qiáng)旅游企業(yè)服務(wù)意識；

（二）通過開展“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動，加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范與監(jiān)督管理，促進(jìn)旅游市場有序發(fā)展；

（三）本著“一切為游客著想、一切為游客服務(wù)”的原則, 切實(shí)保障旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，努力提高游客滿意度。

六、活動內(nèi)容

（一）開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年宣傳造勢活動。

1、開展“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”成都宣傳活動。

按照國家旅游局的宣傳方案，制作成都旅游公益廣告和消費(fèi)提示宣傳片、編印宣傳資料，通過省、市媒體開展宣傳。

2、組織全市旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)進(jìn)社

— 5 — 區(qū)開展 “文明旅游、理性消費(fèi)”宣傳活動。

3、開展“旅游質(zhì)量萬里行”活動。

以“旅游質(zhì)量萬里行”為主題，組織省、市媒體開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道，營造良好的輿論氛圍。

（二）做好旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布活動。

1、發(fā)布游客滿意度狀況信息。

開展游客滿意度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善游客滿意度調(diào)查工作方案，擴(kuò)大樣本量和調(diào)查范圍，增強(qiáng)調(diào)查結(jié)果的科學(xué)性、權(quán)威性和可信度，通過成都旅游門戶網(wǎng)按季度、半年和發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告，公布旅行社、飯店、景區(qū)、交通等服務(wù)領(lǐng)域和目的地游客滿意度狀況信息，引導(dǎo)、督促各區(qū)（市）縣旅游局和旅游企業(yè)圍繞游客意見采取措施，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。通過成都旅游門戶網(wǎng)向社會發(fā)布旅游投訴情況，表彰優(yōu)秀誠信旅游企業(yè)，通報(bào)處罰違規(guī)旅游企業(yè)，促使旅游企業(yè)重視旅游服務(wù)質(zhì)量問題，引導(dǎo)旅游者選擇有良好信譽(yù)的旅游企業(yè)提供服務(wù)。

（三）開展促進(jìn)旅游重點(diǎn)領(lǐng)域服務(wù)質(zhì)量提升活動。

1、提升旅行社服務(wù)質(zhì)量。

深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》，以合同監(jiān)管和旅行社規(guī)范用工為重點(diǎn)，抓好旅行社的守法經(jīng)營，— 6 — 抓好旅行社對內(nèi)設(shè)部門、分支機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的規(guī)范管理，抓好旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保工作。有效遏制低價(jià)競爭、欺詐旅游者、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)、擅自變更行程、非法滯留等違規(guī)行為。培育旅行社誠信意識、品牌意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，有效降低旅行社的服務(wù)質(zhì)量投訴，防止發(fā)生旅游安全事故。

2、提升旅游飯店服務(wù)質(zhì)量。

大力貫徹實(shí)施新版飯店星級標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高星級飯店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平。加強(qiáng)星級飯店評定和復(fù)核工作，完善星級飯店的退出機(jī)制和星評工作的監(jiān)督機(jī)制，切實(shí)維護(hù)星級標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性，保證星級飯店的整體水平。組織舉辦成都市賓館飯店服務(wù)技能大賽，評選表彰崗位服務(wù)明星，提高賓館飯店員工的服務(wù)技能水平。積極組織賓館飯店參加“中國飯店金星獎”評選活動，提升旅游飯店品牌影響力。

3、提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。

加強(qiáng)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理，加大對A級景區(qū)的評定與復(fù)核工作力度，切實(shí)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威性。完善旅游景區(qū)解說系統(tǒng)，改善旅游廁所狀況，提高旅游景區(qū)的軟硬件水平。著力做好A級景區(qū)的創(chuàng)建工作，持續(xù)開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。

4、提升旅游車船服務(wù)質(zhì)量。

做好與交通運(yùn)管部門的溝通協(xié)調(diào)，加大對從業(yè)人員的崗前

— 7 — 培訓(xùn)力度，提高旅游車船企業(yè)服務(wù)的規(guī)范化水平，提升從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量。

5、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。實(shí)施“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，提高導(dǎo)游培訓(xùn)的專業(yè)化水平。組織開展以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的導(dǎo)游講解員大賽，把導(dǎo)游培訓(xùn)貫穿于比賽活動的全過程，實(shí)行賽訓(xùn)結(jié)合，以賽帶訓(xùn)，推出一批“導(dǎo)游之星”技術(shù)能手，表彰一批優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員，全面提升導(dǎo)游人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。

（四）組織開展旅游質(zhì)量專項(xiàng)檢查活動。

1、開展旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)治理活動。

針對“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、低價(jià)競爭、欺詐旅游者等比較集中的問題和赴臺旅游、出境旅游等重點(diǎn)市場，依據(jù)《旅行社條例》等法律法規(guī)，查處一批嚴(yán)重違法違規(guī)、損害旅游者權(quán)益和旅游業(yè)聲譽(yù)的旅行社，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識，提高服務(wù)質(zhì)量。

2、開展旅游服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合檢查活動。

由市旅游局牽頭，會同市工商局、公安局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門聯(lián)合開展對旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)等重點(diǎn)旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量檢查行動。檢查采取明查與暗訪相結(jié)合的

— 8 — 方式，并對外發(fā)布檢查結(jié)果。

3、開展對星級飯店的暗訪檢查活動。

配合省旅游局的部署要求，做好四、五星級飯店暗訪檢查工作。開展對一至三星級飯店的檢查，對于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的飯店嚴(yán)格按照星級標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（五）努力抓好旅游質(zhì)量保障基礎(chǔ)建設(shè)工作。

1、提升旅游目的地服務(wù)質(zhì)量。

鞏固成都“中國最佳旅游城市”、“世界優(yōu)秀旅游目的地網(wǎng)絡(luò)成員”工作成果，全面提升成都市旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)活動。

做好旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范市、示范縣和示范企業(yè)創(chuàng)建活動，突出抓好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、推廣工作，引導(dǎo)、支持地方、企業(yè)制定、實(shí)施地方標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等常規(guī)工作，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)意識、規(guī)范意識，為提升旅游服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)和保證。

3、提升旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。

組織召開旅行社、飯店、景區(qū)等行業(yè)發(fā)展工作座談會，研究制定促進(jìn)主要旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域持續(xù)健康發(fā)展的工作意見，為提升服務(wù)質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)旅游企業(yè)培訓(xùn)工作。

大力推進(jìn)旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。按照旅游企

— 9 — 業(yè)崗位分類對從業(yè)人員的能力要求，選擇部分旅游企業(yè)開展旅游人才開發(fā)試點(diǎn)，積極探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機(jī)制，提升旅游企業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。

5、加強(qiáng)旅游安全保障工作。認(rèn)真組織宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，開展“旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比”，在“百強(qiáng)安全生產(chǎn)活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動，增強(qiáng)安全意識，保障旅游安全。

七、活動安排

一月，舉辦2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年成都市啟動儀式；制定“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動實(shí)施方案。

二月，制定成都市“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動方案，通過省、市電視臺播發(fā)旅游公益廣告片，同時(shí)在平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展系列、專題、深度宣傳；制定成都市旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布工作方案，按季度、半年和發(fā)布游客滿意度調(diào)查報(bào)告，定期發(fā)布旅游投訴信息；制定成都市“旅游質(zhì)量萬里行”活動工作方案，營造良好的輿論氛圍；制訂2010成都旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查方案，強(qiáng)化企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識。

三月，制定成都市飯店服務(wù)技能大賽工作方案、成都市導(dǎo)游講解員大賽工作方案、成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選

— 10 — 表彰工作方案；以賽帶訓(xùn)，開展成都市導(dǎo)游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選活動；組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會；組織旅游服務(wù)質(zhì)量市場專項(xiàng)檢查；參加國家旅游局組織召開的旅行社發(fā)展工作座談會。

四月，組織全市旅行社、星級飯店、A級景區(qū)等旅游企業(yè)進(jìn)社區(qū)開展“文明旅游、理性消費(fèi)”宣傳活動周。

五月，組織召開A級景區(qū)發(fā)展工作座談會；開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動；參加國家旅游局組織召開的旅游目的地創(chuàng)建暨旅游景區(qū)發(fā)展工作座談會。

六月，組織召開旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會；舉辦成都市飯店服務(wù)技能大賽，評選崗位服務(wù)明星；組織開展面向游客和公眾的街頭旅游宣傳咨詢活動（迎接暑假旅游旺季）；參加國家旅游局組織召開的旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會。

七月，宣貫《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》，舉辦旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比活動；開展旅游服務(wù)質(zhì)量聯(lián)合檢查活動；組織星級飯店參加全國旅游飯店服務(wù)技能大賽。

八月，在“百強(qiáng)安全生產(chǎn)活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動。

九月，組織開展星級飯店暗訪檢查活動。

十月，組織召開成都市導(dǎo)游工作座談會；召開成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員表彰大會；參加全國優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)

— 11 — 游員表彰大會。

十一月，開展旅游市場檢查和專項(xiàng)治理工作；參加國家旅游局組織召開的全國導(dǎo)游工作座談會和全國導(dǎo)游講解員大賽決賽。

十二月，做好游客滿意度調(diào)查報(bào)告；開展質(zhì)量年活動總結(jié)和報(bào)告。

八、任務(wù)分工

（一）辦公室

負(fù)責(zé)“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動局機(jī)關(guān)內(nèi)部協(xié)調(diào)、保障工作，并將各處室的任務(wù)分工納入機(jī)關(guān)的目標(biāo)考核之中。

（二）質(zhì)量規(guī)范管理處

1、舉辦2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年成都市啟動儀式；

2、制定“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動實(shí)施方案；

3、制定成都市飯店服務(wù)技能大賽工作方案，舉辦成都市飯店服務(wù)技能大賽，配合人事教育處舉辦成都市導(dǎo)游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選活動；

4、組織召開旅行社行業(yè)發(fā)展工作座談會、旅游飯店行業(yè)發(fā)展工作座談會和成都市導(dǎo)游工作座談會；

5、做好旅游標(biāo)準(zhǔn)的宣貫、推廣工作，制定促進(jìn)主要旅游產(chǎn)

— 12 — 業(yè)領(lǐng)域持續(xù)健康發(fā)展的工作意見；

6、開展旅游預(yù)案和應(yīng)急演練評比，在“百強(qiáng)安全生產(chǎn)活動”中組織開展“出境旅游安全宣傳周”和“旅游保險(xiǎn)宣傳月”活動；

7、開展旅行社、星級飯店、社會旅館等旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。

8、開展游客滿意度調(diào)查，進(jìn)一步調(diào)整完善游客滿意度調(diào)查工作方案，通過成都旅游門戶網(wǎng)按季度、半年和發(fā)布滿意度調(diào)查報(bào)告；

9、做好“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動總結(jié)和報(bào)告。

（三）市場開發(fā)處

1、制定“2010全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”成都活動宣傳方案；

2、制定成都市“品質(zhì)旅游、伴你遠(yuǎn)行”旅游公益廣告宣傳活動方案，制作成都旅游公益廣告和消費(fèi)提示宣傳片、編印宣傳資料，通過省、市媒體開展宣傳；

3、開展“文明旅游、理性消費(fèi)”宣傳活動周活動；

4、開展“旅游質(zhì)量萬里行”活動，貫穿全年，組織省、市電視、平面、網(wǎng)絡(luò)媒體開展旅游質(zhì)量提升年系列宣傳和報(bào)道。

（四）產(chǎn)業(yè)促進(jìn)處

1、制定成都市旅游服務(wù)質(zhì)量信息發(fā)布工作方案，按季度、— 13 — 半年和發(fā)布游客滿意度調(diào)查報(bào)告，定期發(fā)布旅游投訴信息。

2、開展對重點(diǎn)旅游項(xiàng)目和旅游商品生產(chǎn)、銷售等企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)檢查。

（五）規(guī)劃設(shè)計(jì)處

1、組織召開A級景區(qū)發(fā)展工作座談會；

2、開展A級景區(qū)創(chuàng)建及文明景區(qū)評選活動。

3、開展A級景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查工作。

（六）人事教育處

1、制定成都市導(dǎo)游講解員大賽工作方案、成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選表彰工作方案；

2、以賽帶訓(xùn)，開展以“講道德、比技能、賽服務(wù)”為主題的成都市導(dǎo)游講解員大賽、成都市優(yōu)秀導(dǎo)游員和模范導(dǎo)游員評選活動；

3、統(tǒng)籌推進(jìn)導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)，實(shí)施“名導(dǎo)進(jìn)課堂”工程，選拔培養(yǎng)一批高素質(zhì)的導(dǎo)游培訓(xùn)名師，提高導(dǎo)游培訓(xùn)的專業(yè)化水平；

4、推進(jìn)旅游企業(yè)中高級管理人員培訓(xùn)工作。開展旅游人才開發(fā)試點(diǎn)，探索旅游企業(yè)崗位培訓(xùn)和持證上崗制度與薪酬制度相銜接的旅游人才開發(fā)機(jī)制。

（七）旅游執(zhí)法支隊(duì)

1、制訂2010成都旅游服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查方案，做好強(qiáng)化

— 14 — 企業(yè)守法誠信經(jīng)營、規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)等意識；

2、定期發(fā)布旅游投訴信息。

九、工作要求

（一）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，突出重點(diǎn)。

開展旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，是貫徹落實(shí)《國務(wù)院加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要（2009-2015）》和省委、省政府加快建設(shè)旅游強(qiáng)省要求的一項(xiàng)重要工作，各區(qū)（市）縣旅游局和旅游企業(yè)要統(tǒng)一思想，強(qiáng)化管理，樹立“質(zhì)量興旅”的觀念，充分認(rèn)識質(zhì)量對于旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要性，把質(zhì)量年各項(xiàng)活動落到實(shí)處。

（二）加強(qiáng)宣傳，全民參與。

各區(qū)（市）縣旅游局要通過電視、平面、網(wǎng)絡(luò)媒體，加強(qiáng)對旅游服務(wù)質(zhì)量提升年的宣傳工作。圍繞“旅游服務(wù)質(zhì)量提升”這一主題，廣泛發(fā)動，組織旅行社、賓館飯店、A級景區(qū)、星級農(nóng)家樂、社會旅館等旅游企業(yè)和旅游從業(yè)人員共同參與旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動，進(jìn)一步營造全民參與的良好氛圍。

（三）強(qiáng)化督查，長效發(fā)展。

各區(qū)（市）縣旅游局要把旅游服務(wù)質(zhì)量提升納入旅游工作的全局，認(rèn)真做好旅游服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動，加強(qiáng)檢查，強(qiáng)化監(jiān)督，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，確?；顒尤〉脤?shí)效。同時(shí)，建立健全長效機(jī)制，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升工作常態(tài)化發(fā)展。