第一篇：讀《電商不難》后有感

讀《電商不難》后有感

這本書(shū)的內(nèi)容應(yīng)該是作者的作品集，用以前寫(xiě)的文章和微博編制而成的。前半部分主要講的的運(yùn)營(yíng)理念，大部分理念我都很認(rèn)同，做電商還是堅(jiān)持“小而美”，產(chǎn)品展示非常重要，電商的前景還是有的。下半部分技術(shù)性要多一些，比如教大家如何分析數(shù)據(jù)，做電鋪流量和產(chǎn)品等等。

那么怎樣才會(huì)讓電商不難？通過(guò)子道的書(shū)可以梳理出四條最關(guān)鍵的點(diǎn)。第一定位與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，讓大家一到你的店鋪就知道你是干什么的。網(wǎng)店不是雜貨鋪，賣干果的就是賣干果的，不要再搭上日用品；賣電器的就是賣電器的，不要再搭上服裝。我們必須理解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)是什么，店鋪如何呈現(xiàn)，售中如何轉(zhuǎn)化勢(shì)，怎么做好服務(wù)細(xì)節(jié)和靜默轉(zhuǎn)化，怎么讓消費(fèi)者傳播品牌等等。

第二走精專路線，上線的東西在品類上要少些，比如集中于化妝品、女裝、男鞋等某個(gè)品類，但在品種上可以適當(dāng)多些，款式可以多樣，以便選擇。如果想擴(kuò)大品類，也盡量從品類的相關(guān)性上去延伸，比如賣水果的，還可以增加蔬菜。商品線太分散就會(huì)顯得不專業(yè)，但是把配件也展示出來(lái)，會(huì)顯得更專業(yè)。

第三是注重學(xué)習(xí)思考。我們要學(xué)會(huì)靜態(tài)觀摩，動(dòng)態(tài)觀摩，親身體驗(yàn)，內(nèi)部討論，養(yǎng)成開(kāi)放學(xué)習(xí)的習(xí)慣，線上業(yè)務(wù)做的好的店鋪，他們每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。要想人前顯貴，必須人后受罪?，F(xiàn)在好多網(wǎng)店的業(yè)績(jī)上不去，根本原因在不學(xué)習(xí)，不提升；不學(xué)習(xí)不要緊，有的還看不起別人，明明自己頭上生了瘡，還自感良好。

第四是做好細(xì)節(jié)，必須思考為什么同樣的品類，甚至代理同樣的產(chǎn)品，銷售的業(yè)績(jī)卻不一樣。你的店鋪首頁(yè)是否吸引人，客服是否能讓用戶順利下單，客戶下單后物流是否給力，產(chǎn)品包裝是否能讓客戶在收貨之時(shí)感到驚喜，訂單完成之后是否還有后續(xù)服務(wù)，等等。每個(gè)細(xì)節(jié)100分與每個(gè)細(xì)節(jié)80分的綜合對(duì)比得分可能差距在幾倍都不止，而細(xì)節(jié)的每一個(gè)完善都意味著要下苦功，舍得耐心。

好多人把電商的業(yè)績(jī)提升簡(jiǎn)單地歸結(jié)為技巧到位，舍得砸錢，卻沒(méi)有看到是否玩得起。當(dāng)然，也必須承認(rèn)，電商的成功是需要一些技巧的，但光指望技巧來(lái)做好，顯然是不靠譜的，必須堅(jiān)信，小贏靠智，大贏靠德。一個(gè)好的店鋪，靠20%的優(yōu)質(zhì)顧客帶來(lái)80%的銷售，而一個(gè)不好的店鋪可能恰恰相反，前者不用反復(fù)燒錢，后者必須持續(xù)燒錢，換來(lái)并沒(méi)有實(shí)際意義的一錘子買賣，于是陷入虧本賺吆喝的惡性循環(huán)。最終要實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)店?duì)I銷理想效果是，買之前，讓顧客看得上你，就像相親第一面后還想再約會(huì)；買之中，讓顧客能信任你，干脆利落下單；買之后，讓顧客能記住你，以后還會(huì)重復(fù)購(gòu)買。

總之，如果把這個(gè)“難”字看透了，想通了，踏踏實(shí)實(shí)做起來(lái)，持之以恒，假以時(shí)日，電商真的就不難了。

客單價(jià)不能太低，不能太高，不能太跳躍。核心消費(fèi)人群對(duì)價(jià)格會(huì)越來(lái)越不那么敏感。轉(zhuǎn)化率不能太高，也不能太低。

太高說(shuō)明，太集中與精準(zhǔn)客戶，在開(kāi)發(fā)吸引新客戶作為太小。最好高出平均數(shù)值20%以上。做活動(dòng)時(shí)轉(zhuǎn)化率是必須要爆的。

流量這個(gè)東西不是原因，而是結(jié)果。要有高大上的流量必須建立九大優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，店鋪呈現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，售中轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)勢(shì)，靜默轉(zhuǎn)化優(yōu)勢(shì)，DSR優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者傳播優(yōu)勢(shì)，推廣優(yōu)勢(shì)，搜索排名優(yōu)勢(shì)。

線上店的劣勢(shì)是消費(fèi)者無(wú)法獲得直觀產(chǎn)品和服務(wù)的感受，很多體驗(yàn)需要完成交易之后才能獲得，這導(dǎo)致消費(fèi)者需要獲得更多信息支撐，比如累計(jì)銷量、評(píng)價(jià)、比價(jià)等才能做出購(gòu)買決定。

消費(fèi)者在未見(jiàn)到賣家未見(jiàn)到貨品的時(shí)候，需要獲得的是信任感和安全感，以至于銷量比較大評(píng)價(jià)比較好的單品會(huì)成為爆款。

在線上業(yè)務(wù)中決定性的時(shí)刻，是最后一秒。前3秒決定是否還繼續(xù)花時(shí)間了解你，隨后3分鐘觀摩你，最后一秒決定是否放棄你。

無(wú)論何種形式的電商競(jìng)爭(zhēng)，幾乎都是零距離的慘烈交鋒。開(kāi)放平臺(tái)首先要考慮的是定位的差異化?；ヂ?lián)網(wǎng)的戰(zhàn)斗力所在：為品牌展示提供了通路，細(xì)節(jié)展示的邊際成本幾乎為零，為新的創(chuàng)業(yè)者提供了學(xué)習(xí)觀摩的絕佳機(jī)會(huì)。

商品線分散就會(huì)顯得不專業(yè)；把配件也展示出來(lái)，會(huì)顯得更專業(yè)。

頁(yè)面就是低消，第一要展示完整性，第二要展示專業(yè)度，第三要展示深度，第四是要展示主推方向，第五要展示品牌文化和調(diào)性。都做好了也就形成了邏輯！

消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的興趣是對(duì)渠道興趣的100倍，別以渠道的名義去做推廣。

做好展示的目的，是為了好看，而是給消費(fèi)者傳遞信心。如何讓產(chǎn)品變得有價(jià)值，這個(gè)得靠文案和調(diào)性。你的產(chǎn)品會(huì)給消費(fèi)者的生活帶來(lái)什么變化，以及會(huì)讓消費(fèi)者獲得什么樣的心情，才是重點(diǎn)，才是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何改產(chǎn)品結(jié)構(gòu)？一增一減

把缺失的單品補(bǔ)充進(jìn)去，補(bǔ)充主角，也要補(bǔ)充配角。減掉有損店鋪定位的單品。

大多數(shù)電商企業(yè)都倒在了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和電商呈現(xiàn)這兩個(gè)環(huán)節(jié)上。開(kāi)放平臺(tái)的店鋪，最大的忌諱是定位不明主推不清。

展示的首要需求是完整性，比如，主推海報(bào)、產(chǎn)品形象旁邊必須有價(jià)格，核心賣點(diǎn)等主要信息。

產(chǎn)品詳情需要兼顧理性層面和感性層面，著重于引導(dǎo)消費(fèi)者去想象，在擁有產(chǎn)品以后生活場(chǎng)景的提升。

詳情頁(yè)涉及產(chǎn)品表現(xiàn)的許多方面，所以在內(nèi)在邏輯循順序、結(jié)構(gòu)模塊需要預(yù)先計(jì)劃好，不能想到哪做到哪。詳情頁(yè)承擔(dān)的任務(wù)是使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生好感和信任感。

詳情頁(yè)解決的是消費(fèi)者是否對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感，而首頁(yè)解決的是消費(fèi)者是否對(duì)店鋪產(chǎn)生認(rèn)同感。

如何獲得消費(fèi)者的好評(píng)方法只有一個(gè)，那就是去做一個(gè)好人。簡(jiǎn)單直接和確定性，不要增加消費(fèi)者無(wú)謂的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

營(yíng)銷呈現(xiàn)是通過(guò)滿足消費(fèi)者的眼睛，從而滿足消費(fèi)者心靈的過(guò)程。產(chǎn)品文案，要解決的3個(gè)問(wèn)題，這貨是什么？這貨有什么特點(diǎn)？這貨能給店鋪帶來(lái)什么價(jià)值？

相對(duì)于行業(yè)的生產(chǎn)采購(gòu)和銷售，終端的買家，消費(fèi)行為是相對(duì)膚淺的。人們很辛苦的賺錢，并不愿意很辛苦的去花錢。信息傳遞需要考慮其合理性和易讀性。品牌成長(zhǎng)的含義就是消費(fèi)者的認(rèn)同度成長(zhǎng)。

一個(gè)品牌的成功無(wú)不伴隨著消費(fèi)者的偏好和欣賞。呈現(xiàn)的水準(zhǔn)對(duì)于銷售業(yè)績(jī)的影響是決定性的。

提升呈現(xiàn)水平的目的，是為了通過(guò)完美的細(xì)節(jié)，順暢的邏輯，專業(yè)能力的展現(xiàn)，獲取消費(fèi)者的信任。

這是一個(gè)商業(yè)藝術(shù)化，藝術(shù)商業(yè)化的年代。所以要展現(xiàn)一個(gè)藝術(shù)家的特質(zhì)。成交才是生意的開(kāi)始。

在大多數(shù)情況下，價(jià)格低往往是無(wú)法創(chuàng)造驚人的滿意度的。區(qū)分主動(dòng)流量和被動(dòng)流量。

消費(fèi)者的感受才是決定未來(lái)生意的真正起點(diǎn)，如何從你兆流量變成流量找你，依靠的就是消費(fèi)者的心情。

鉆展有非常強(qiáng)的官方推薦味道，比直通車要高大上。消費(fèi)者的需求和購(gòu)買行為經(jīng)常有延遲性。

擁有很多粉絲到底是品牌成長(zhǎng)的原因還是品牌成長(zhǎng)的結(jié)果？如果單從粉絲營(yíng)銷的角度是難以獲得業(yè)務(wù)成效的，最優(yōu)先要解決的是業(yè)務(wù)本身的邏輯完整性和對(duì)細(xì)節(jié)的把控。

完全可以挑選出忠誠(chéng)度很高、個(gè)性開(kāi)朗、評(píng)價(jià)正面的顧客進(jìn)行售后營(yíng)銷，給予這批顧客更多的價(jià)值，給顧客創(chuàng)造更多驚喜去做推廣。

包谷也能是營(yíng)銷。

如果流量來(lái)了是轉(zhuǎn)化率沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，那我們就要檢討是單品轉(zhuǎn)化問(wèn)題還是全店轉(zhuǎn)化問(wèn)題。

四大運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，電商呈現(xiàn)，客戶服務(wù)，流量推廣。

運(yùn)營(yíng)四大模塊其實(shí)是馬車的4個(gè)輪子的關(guān)系。線上業(yè)務(wù)是零距離競(jìng)爭(zhēng)模式，消費(fèi)者的權(quán)利被無(wú)限放大，聚焦和標(biāo)準(zhǔn)化無(wú)疑會(huì)形成強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

設(shè)計(jì)一個(gè)品牌名字，別太長(zhǎng)，2-4個(gè)字即可。設(shè)計(jì)一個(gè)品牌logo，確定品牌主色調(diào)，建議用純色調(diào)深一點(diǎn)的色調(diào) 確定一個(gè)品牌口號(hào)。

做任何事情首先，優(yōu)先考慮取勢(shì)和明道，然后才是，如何去做優(yōu)術(shù)。生鮮電商需要解決，產(chǎn)品認(rèn)同的問(wèn)題和原產(chǎn)地保證的問(wèn)題。很少人可以吃出產(chǎn)品的味道差異。

生鮮電商附加值，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，提供清洗、搭配服務(wù)。消費(fèi)者的需求：

消費(fèi)者的首要需求就是準(zhǔn)確性和完整性，消費(fèi)者需要在最短的時(shí)間里，了解你的想要表達(dá)的內(nèi)容是什么？關(guān)鍵信息有沒(méi)有說(shuō)清楚，這是每時(shí)每刻都要檢討的一件事，還要關(guān)注所要傳達(dá)的信息是否同意，并且要注意風(fēng)格的統(tǒng)一。

展現(xiàn)符合核心消費(fèi)人群的價(jià)值取向的姿態(tài)，才能抓住他們的眼睛心理，他們的錢包才會(huì)向你敞開(kāi)。

如果你只專注于高流量誰(shuí)會(huì)來(lái)呢？那80%的人群會(huì)來(lái)，那20%的人群是不會(huì)來(lái)的，就算來(lái)了也會(huì)立馬走掉。就算購(gòu)買，也僅僅是偶然的一次購(gòu)買行為。

買賣一定是一件非常嚴(yán)肅認(rèn)真的事，消費(fèi)就是一件相對(duì)隨意跟隨內(nèi)心感受的事。

賣是深刻的，買是膚淺的

采購(gòu)永遠(yuǎn)是對(duì)價(jià)格敏感的，而消費(fèi)者不是。線上店鋪，店鋪內(nèi)唱戲的產(chǎn)品不會(huì)太多，瘋狂擴(kuò)充品類的結(jié)果可能是得不償失。一個(gè)店鋪內(nèi)撐場(chǎng)面的就那幾款你整出十來(lái)個(gè)品類實(shí)在是不靠譜。

搜索基本任務(wù)就是讓消費(fèi)者喜歡的產(chǎn)品更容易被看到，設(shè)計(jì)品牌、客單價(jià)、轉(zhuǎn)化率、評(píng)價(jià)等多項(xiàng)而且這個(gè)是動(dòng)態(tài)的。

推廣是一個(gè)推力，絕不可以當(dāng)做是主力。流量是結(jié)果，而不是原因。你的整體競(jìng)爭(zhēng)力才是原因。

流量的本質(zhì)是人，人是有喜好的！回頭客不只是本人會(huì)回頭，而是指買家身邊的人也會(huì)回頭，想問(wèn)題不要把消費(fèi)者群體割裂開(kāi)來(lái)看人是社會(huì)性的。

買蘋(píng)果手機(jī)是因?yàn)槟闵磉呌腥擞眠@玩意，而不僅僅是因?yàn)槟憧戳颂O(píng)果廣告。最核心的優(yōu)化永遠(yuǎn)是內(nèi)容、邏輯和細(xì)節(jié)的優(yōu)化。

你要做的核心工作不是去找流量，而是讓流量來(lái)找你。線上業(yè)務(wù)做的好的店鋪，他們每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)讓我們盡收眼底，就看你怎么挖。

學(xué)習(xí)他們的方式有6種。

靜態(tài)觀摩，動(dòng)態(tài)觀摩，親身體驗(yàn)，內(nèi)部討論，開(kāi)放學(xué)習(xí)，養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。動(dòng)態(tài)觀摩，比如可以聚劃算學(xué)到，前10分鐘形成的銷量?jī)?yōu)勢(shì)對(duì)后續(xù)，購(gòu)買的說(shuō)服力，關(guān)鍵時(shí)刻的預(yù)熱、推廣、強(qiáng)攻的價(jià)值。

如果同一天出現(xiàn)兩個(gè)雷同的產(chǎn)品，這是絕對(duì)不容錯(cuò)過(guò)的觀摩機(jī)會(huì)，一定要去預(yù)測(cè)，然后去對(duì)比結(jié)果，并努力思考其原因。

聚劃算的銷量不計(jì)入排名，但是3000件的，銷量展示會(huì)對(duì)后續(xù)購(gòu)買，具有巨大的說(shuō)服力，沒(méi)有多少買家會(huì)去詳細(xì)考證你的銷售記錄是怎樣的。

等到評(píng)價(jià)陸續(xù)寫(xiě)完，便是你發(fā)力推送爆款的時(shí)候。

推動(dòng)內(nèi)部輪換崗位，會(huì)議記錄輪流寫(xiě)，跟進(jìn)事項(xiàng)輪流追。

數(shù)據(jù)要每天記錄，經(jīng)常性的做一些小總結(jié)，階段性的做一些大總結(jié)。數(shù)據(jù)分析表（75-80頁(yè)）。1日期。2星期幾 3節(jié)假日。

4活動(dòng)推廣或其他備注。5交易額。

6鉆展推廣金額 7直通車推廣金額。8行業(yè)排名。9UV 10訪問(wèn)深度。11轉(zhuǎn)化率。12客單價(jià)。

13靜默轉(zhuǎn)化貢獻(xiàn)率。14店鋪征服指數(shù) 15咨詢轉(zhuǎn)化率。16DSR（16-18列）

17銷售額排名前三的單品和交易額占比。（19-24列）18移動(dòng)端成交金額和占比。（25-26列）19你是每月交易額統(tǒng)計(jì)。（27-28列）

電影與電商的類比，好的電影是具備合乎邏輯和豐富細(xì)節(jié)的完整性。3個(gè)無(wú)法量化的具有決定性作用的感情需求。1完整性。

2邏輯合理。你的定位要符合邏輯展現(xiàn)要符合邏輯，主推方向要符合邏輯，客服的談話內(nèi)容借助集團(tuán)化方式也要符合邏輯。是否便利也是消費(fèi)者心理的邏輯需求。

3細(xì)節(jié)苛求。一是要豐富高效完美，一個(gè)一個(gè)細(xì)節(jié)疊加起來(lái)產(chǎn)生的信任是巨大的，而一個(gè)細(xì)節(jié)的疏漏對(duì)于信任的瓦解也是致命的。細(xì)節(jié)完美是信任邏輯的重要組成部分。

做生意是認(rèn)認(rèn)真真的事情不要去找秘訣好好研究消費(fèi)者的需求和感情戲好才是根本。

人不是鐵石心腸的他有脆弱的一面，此之謂情感。人也有理智的一面。

零售之道就是抓住脆弱的一面強(qiáng)攻拿下。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是根本。店鋪在事實(shí)基礎(chǔ)，客戶服務(wù)是品牌，店鋪推廣是提速。大促、時(shí)間、投入。

時(shí)間是最重要的資源，行動(dòng)越快，獲得的機(jī)會(huì)越多。人在崗位上認(rèn)認(rèn)真真的把工作做好，這是做人的節(jié)操。人的第一需求是認(rèn)同。

顧客跟你開(kāi)玩笑一定要善意的回應(yīng)。

一定要讓消費(fèi)者在看到你第一眼的時(shí)候有點(diǎn)擊的欲望。詳情頁(yè)是決定消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。首頁(yè)是決定消費(fèi)者對(duì)店鋪產(chǎn)生信任的關(guān)鍵。

最好的老師是TOP店鋪記得去拆解店鋪的每一版塊，細(xì)到每平方厘米精確到每一句話，每一個(gè)字。

多看大品牌的產(chǎn)品介紹，成品發(fā)布，產(chǎn)品經(jīng)理的演講。UED 該增加的產(chǎn)品要盡快增加，該削減的產(chǎn)品一刻也不要猶豫。

產(chǎn)品的價(jià)格區(qū)間要相對(duì)合理，過(guò)低丟面子，過(guò)高則曲高和寡，這都是背離群眾路線的。

頁(yè)面是信任的承托根基，關(guān)乎存亡。

在消費(fèi)者心里店鋪的能力不體現(xiàn)在產(chǎn)品制造上，不體現(xiàn)在人品上，而是體現(xiàn)在頁(yè)面的水平上。頁(yè)面的品質(zhì)很大程度上代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和賣家的素質(zhì)。

第一次感受店鋪服務(wù)是在閱讀頁(yè)面的時(shí)候。高品質(zhì)的頁(yè)面是服務(wù)體驗(yàn)的第一次心理感受?？头鷮?duì)接是服務(wù)體驗(yàn)的第二次心理感受。

發(fā)貨、發(fā)貨通知、包裝是服務(wù)體驗(yàn)的第三次心理感受。

之后發(fā)生的任何對(duì)接都是消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)的第四次心理感受。消費(fèi)者的好心情可以幫助你走得更遠(yuǎn)。

首頁(yè)的結(jié)果是對(duì)流量的引導(dǎo)，是極好的推廣工具。詳情頁(yè)關(guān)聯(lián)和，頁(yè)面布局同樣是很好的推廣工具。

店鋪流量大不會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生好感，線上也無(wú)法形成顧客盈門的視覺(jué)效果。老板成長(zhǎng)了（組織成長(zhǎng)），才能吼（Hold）住人才。

最好的老師，一定是TOP店鋪，它們的長(zhǎng)處想藏都藏不住。酒店的大廚經(jīng)常到別的酒店去試吃。

細(xì)節(jié)關(guān)乎完整性，細(xì)節(jié)關(guān)乎信任，細(xì)節(jié)關(guān)乎節(jié)操，細(xì)節(jié)關(guān)乎品牌，細(xì)節(jié)的琢磨需要耗費(fèi)勞動(dòng)耗費(fèi)時(shí)間，想輕輕松松就做好細(xì)節(jié)，這是不科學(xué)的。

寶貝的主圖后面需要有4張不同角度的附圖。

寶貝詳情圖片越多越好，尤其是有人參與的場(chǎng)景圖。安排可以預(yù)期的促銷。

看詳情頁(yè)了解產(chǎn)品，看首頁(yè)了解商家；詳情頁(yè)解決需求，首頁(yè)鞏固信心。轉(zhuǎn)化率提升的幾個(gè)好處：

購(gòu)買流量的成本降低，流量的性價(jià)比提高，排名更加靠前，轉(zhuǎn)化率的本質(zhì)是認(rèn)同所以DSR會(huì)變很漂亮，買家會(huì)傳播你的產(chǎn)品。

用好現(xiàn)有的資源不要等、靠、要。人們不能同時(shí)走進(jìn)兩家實(shí)體商場(chǎng)。

消費(fèi)者個(gè)體在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上的需求很可能是單一的，而不是全方位的，所以他們選擇具有產(chǎn)品深度的精專店鋪，因?yàn)檫@些店鋪更值得信任。

價(jià)格絕對(duì)不應(yīng)該是最重要的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式。

推廣短信一定要有落款，可以吧寶貝擬人化，PMP顧客。推廣短信發(fā)送時(shí)間可以像3月3，4月4，6月6，8月8這樣錯(cuò)開(kāi)，而不是每月1號(hào)或31號(hào)。

技術(shù)問(wèn)題，產(chǎn)品是否豐富? 對(duì)你的感情問(wèn)題，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否專業(yè)專注? 技術(shù)問(wèn)題，首頁(yè)圖片的拍攝

對(duì)應(yīng)的感情問(wèn)題，首頁(yè)傳達(dá)的信息是否符合邏輯，結(jié)構(gòu)是否清晰，排版是否合理？

技術(shù)問(wèn)題，詳情介紹的內(nèi)容和邏輯。感情問(wèn)題，詳情介紹的氛圍和說(shuō)服力。

頂級(jí)商業(yè)是氣質(zhì)，氣質(zhì)征服一切，畢竟，骨子里大家都是有文化需求的人。電商做的就是完整的姿態(tài)和完美的細(xì)節(jié)。把轉(zhuǎn)化率看作心臟，把流量看作四肢。

推廣究竟是什么？有統(tǒng)一的思路，并且注重細(xì)節(jié)。最重要的推廣是服務(wù)。

靜默成交靠頁(yè)面說(shuō)話，咨詢轉(zhuǎn)換靠客服說(shuō)話，請(qǐng)準(zhǔn)備更多的，標(biāo)準(zhǔn)的，委婉的，有技巧的，友好的，充滿智慧的話術(shù)。

買單前送，買單后，送效果一樣嗎？

有的推廣是吸引，有的推廣卻僅僅是吆喝。

買家掏錢了必須找到需求的平衡點(diǎn)，而這個(gè)平衡點(diǎn)必須由商家給予。商家虧待了自己，生意很快就會(huì)結(jié)束；商家虧待了顧客，顧客就會(huì)轉(zhuǎn)換方向?qū)ふ移胶狻?/p>

店鋪的發(fā)力點(diǎn)是單品，取舍是必須的！消費(fèi)者才是終極產(chǎn)品代言人。事實(shí)上，消費(fèi)者的確是爺。

跟風(fēng)購(gòu)買的本質(zhì)是消費(fèi)者需要安全感。產(chǎn)品深度是展示專業(yè)度的一大利器。牛店處處不俗。

處理顧客投訴的時(shí)候，十有八九是可以交到朋友的。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是硬件，頁(yè)面呈現(xiàn)詩(shī)軟件。

招聘美工的時(shí)候，你問(wèn)他喜歡看什么電影。招聘文案的時(shí)候，你問(wèn)他喜歡看什么書(shū)。招聘推廣的時(shí)候，你問(wèn)他玩不玩微博。

招聘店長(zhǎng)的時(shí)候，你問(wèn)她店鋪一個(gè)月的目標(biāo)是多少。線上你就是一個(gè)魚(yú)缸，決定權(quán)和主動(dòng)權(quán)都在買家手上。凡用心評(píng)價(jià)的買家，是否都得到獨(dú)一無(wú)二的回復(fù)呢？

只有長(zhǎng)期互動(dòng)引起的市場(chǎng)影響力，才有吸引精準(zhǔn)流量的可能性。詳情頁(yè)的最高境界：消費(fèi)者看完了沒(méi)有疑問(wèn)。首頁(yè)的最高境界：消費(fèi)者看完了下定決心。

消費(fèi)者要品質(zhì)感細(xì)節(jié)頁(yè)面，要安全感細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)銷量，要信賴感細(xì)節(jié)客服。細(xì)節(jié)是關(guān)鍵。

無(wú)論線上還是線下，消費(fèi)者購(gòu)買的本質(zhì)都沒(méi)有，電話，先認(rèn)同，后購(gòu)買。讓消費(fèi)者變懶，還要讓消費(fèi)者的眼睛充滿美感，內(nèi)心充滿滿足感。消費(fèi)者咨詢咨詢前對(duì)你的不信任來(lái)自哪里？是不是，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和頁(yè)面？ 消費(fèi)者咨詢后對(duì)你的不信任來(lái)自哪里？是不是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，頁(yè)面，客服水平？ 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不精專，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的欲望可能會(huì)被瞬間擊碎。

我有頭牌：根據(jù)店鋪實(shí)際銷售排名權(quán)衡銷量最高和轉(zhuǎn)換率最高的兩個(gè)指標(biāo)，選出各個(gè)品類的熱銷品作為店鋪爆款，一個(gè)品類，一個(gè)爆款。

凡是長(zhǎng)久沒(méi)有銷量的產(chǎn)品，如果不是為了撐場(chǎng)面，請(qǐng)果斷下架，至少不要出現(xiàn)在首頁(yè)。

淘寶客，不是是否要做，是必須要做。

寶貝出去相親，客服扮演的是媒婆的角色。媒婆的確很重要，不過(guò)寶貝自己的表現(xiàn)更重要。能夠繞過(guò)媒婆結(jié)一段姻緣豈不是更好？

注意，標(biāo)題要包含更多關(guān)鍵字，包郵特價(jià)等信息。缺乏思路？請(qǐng)立即與優(yōu)秀的同行對(duì)比，任務(wù)艱巨？再大的烤鴨也只能一口一口吃掉，再難的任務(wù)都可以細(xì)分。缺乏行動(dòng)？在你停滯不前的時(shí)候，行動(dòng)的人們將更加容易成功！產(chǎn)品介紹需要給消費(fèi)者畫(huà)面感。在父母心里最軟的地方放著孩子，在孩子心里最軟的地方放著父母，在戀人的心里最軟的地方放著對(duì)方。

給買家一個(gè)角色定位，你就能戳到買家的軟處，就能通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)短的版面用圖片和文字勾勒一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)故事，繼續(xù)放電影。

語(yǔ)言必須簡(jiǎn)潔，首頁(yè)和詳情頁(yè)中的文字都是配角。

把運(yùn)作店鋪當(dāng)成拍攝電影吧：演員眾多，主角也就幾個(gè)；戲份重的不會(huì)多；光有主角沒(méi)有配角也不行。

最要命的是品類，專一很重要。抽獎(jiǎng)是嚴(yán)重不可預(yù)期的。不要讓買家在心里不認(rèn)同你的促銷。折扣包郵正品等才是王道，才是買家最認(rèn)同的促銷方式。買家喜歡簡(jiǎn)單，直接。

不要去講買家須知購(gòu)物須知退貨退款買家注意事項(xiàng)。寫(xiě)了，出現(xiàn)糾紛的話該怎么處理，就怎么處理； 不寫(xiě)，出現(xiàn)糾紛的話也是該怎么處理就怎么處理。

你為什么覺(jué)得空姐很漂亮，無(wú)非是風(fēng)格統(tǒng)一干凈利落而已。有3個(gè)女孩子都很會(huì)做菜，他們是這樣描述自己的。（197頁(yè)）孰優(yōu)孰劣，全憑一張嘴就已分出高下，不是嗎？ 如果客戶回復(fù)短信有具體需求，一定要安排客服進(jìn)行電話聯(lián)系，顧客掏錢買東西的時(shí)候，已經(jīng)信你一次了，這是增進(jìn)信任的絕好機(jī)會(huì)。

沒(méi)有量，你便不是專家；有了量，你就是專家；有趣的是，銷量越大，度量也越大。

一個(gè)好店鋪少不了三大元素：用激勵(lì)的方式管理員工的老板，營(yíng)銷推廣顧問(wèn)，優(yōu)質(zhì)量售后服務(wù)。

第一時(shí)間同意并操作退貨，可能反而會(huì)節(jié)省雇用客服的費(fèi)用?？头疃壤斫獬善穬?yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)化快捷方式。

分清楚客戶是，技術(shù)理智型的還是生活感情型的。為曾經(jīng)咨詢過(guò)你的買家建立咨詢買家檔案。最大的亮點(diǎn)只有兩個(gè)，產(chǎn)品好，服務(wù)好。幾位最好的老師：TOP店鋪，數(shù)據(jù)，思考。

把整個(gè)購(gòu)買過(guò)程拆開(kāi)成多個(gè)片段，哪個(gè)流量片段不是轉(zhuǎn)換率片段呢？

7%到8的轉(zhuǎn)換率僅僅是平均值。轉(zhuǎn)化率是店鋪的核心，是市場(chǎng)的反饋，是買家的認(rèn)同感。

買之后，必須發(fā)貨有交代，包裝得體。

店鋪氣場(chǎng)要先壓得住對(duì)手，店鋪銷量才有機(jī)會(huì)壓得住對(duì)手。先修車，再上路。電商的幾點(diǎn)是視覺(jué)。

平臺(tái)的最核心目標(biāo)是，讓消費(fèi)者愛(ài)上這個(gè)平臺(tái)；店鋪?zhàn)詈诵牡哪繕?biāo)是，讓消費(fèi)者愛(ài)上這個(gè)店鋪；只要店鋪圍繞這個(gè)目標(biāo)努力，這個(gè)方向才是和平臺(tái)目標(biāo)保持一致的。

在燒餅攤子上買星巴克咖啡，會(huì)讓人品嘗不出咖啡的濃香。

熟悉一臺(tái)汽車是結(jié)構(gòu)，熟悉一棟房子是結(jié)構(gòu)，熟悉一個(gè)國(guó)家是結(jié)構(gòu)，熟悉一種生意是結(jié)構(gòu)。

結(jié)構(gòu)是物質(zhì)，結(jié)構(gòu)也是思維。

買家在每一個(gè)瞬間都渴望獲得完整性的認(rèn)知。好的頁(yè)面是服務(wù)，好的推廣選品時(shí)服務(wù)。問(wèn)與答的匯總。

見(jiàn)自己，見(jiàn)天地，見(jiàn)眾生。

最高目標(biāo)是占有買家，服務(wù)好買家。

移動(dòng)端的消費(fèi)行為更具有傳播性，服務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響更深遠(yuǎn)。轉(zhuǎn)化率最根本的問(wèn)題是戰(zhàn)斗力。

要俗得可愛(ài)，必須先要雅得有高度才行?？头罨镜囊笫菍?duì)產(chǎn)品和行業(yè)非常熟悉。電商要注意的3件事：邏輯，細(xì)節(jié)，節(jié)奏。

4件事：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，電商呈現(xiàn)，客戶服務(wù)，店鋪流量。做電商其實(shí)做的就是姿態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)把隔閡取消掉了，生意的第一要義是姿態(tài)要完整清晰。

第二篇：觀電商風(fēng)云有感

觀《電商風(fēng)云》有感

摘要：在如今互聯(lián)網(wǎng)盛行的時(shí)代，一場(chǎng)電商戰(zhàn)役正在激烈的進(jìn)行。在這場(chǎng)戰(zhàn)役中，有的企業(yè)堅(jiān)持了下來(lái)，有些企業(yè)卻已經(jīng)成為了過(guò)去。做電商要轉(zhuǎn)換思維，以買家的角度來(lái)考慮問(wèn)題，如何在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，成為電商中的佼佼者成了企業(yè)家們最大的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞:電商競(jìng)爭(zhēng)馬云劉強(qiáng)東

正文：

最近由于作業(yè)的原因，好好得看了《電商風(fēng)云》這部紀(jì)錄片，我原來(lái)對(duì)商業(yè)紀(jì)錄片沒(méi)有多大的興趣，但是看完之后覺(jué)得還是頗有感悟，很值得一看。

說(shuō)到電商，我們不得不提的一人就是馬云——阿里巴巴創(chuàng)始人。他是成功的，因?yàn)樗鸦ヂ?lián)網(wǎng)帶到了中國(guó)，并創(chuàng)新的發(fā)展了它，造就了中國(guó)社會(huì)的飛速發(fā)展。但他也并不是一夜成功，在這條成功的道路上遇到了許多的挫折與失敗，然而他志向很高，腦子靈活，可以搞活動(dòng)，能人所不能，敢做敢拼命，他抓住了機(jī)會(huì)，把他的想法付諸于行動(dòng)，才成就了現(xiàn)在的他。很多人都想搞創(chuàng)業(yè)，很多卻因?yàn)闆](méi)錢沒(méi)經(jīng)驗(yàn)而縮，但是馬云的三次創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們，沒(méi)錢你一樣可以做的好。阿里巴巴在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)絕對(duì)是個(gè)奇跡。在阿里巴巴剛創(chuàng)立時(shí)并沒(méi)有很多錢，也沒(méi)有很多人力，在如此不利的條件下，馬云竟宣稱要建立世界最大的電子商務(wù)公司。經(jīng)過(guò)幾年的磨練，雖然期間也曾因資金問(wèn)題差點(diǎn)維持不下去，但是馬云和他的團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈，換個(gè)角度看世界，在電商競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，存活了下來(lái)，還打了漂亮的一仗，成為中國(guó)乃至整個(gè)世界上都占有一席之地的電商巨頭。不過(guò)，光有堅(jiān)持不懈是不夠的，馬云更有頭腦，懂得通過(guò)不斷的更新模式，改變戰(zhàn)略，學(xué)習(xí)易貝、亞馬遜等國(guó)內(nèi)外企業(yè)，創(chuàng)立了支付寶平臺(tái)，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，了解用戶，盡量滿足用戶的需求，在中國(guó)的電子商務(wù)上站穩(wěn)腳跟。

與馬云的以企業(yè)價(jià)值為核心的平臺(tái)戰(zhàn)略不同，京東的CEO劉強(qiáng)東在京東剛剛成立三年便做出了一項(xiàng)令人費(fèi)解的行為——建立以客戶價(jià)值為核心的自建物流，他覺(jué)得這樣可以更好得提高對(duì)商品配送的能力，提高對(duì)顧客的服務(wù)能力。盡管他的決定另內(nèi)部爭(zhēng)論，投資者懷疑，外界質(zhì)疑，他的個(gè)體物流的先進(jìn)性能使他在眾多的電商中脫穎而出，但是問(wèn)題是建立了兩年了，這個(gè)系統(tǒng)根本滿足不了用戶需求，于是京東的物流開(kāi)始不上樓，開(kāi)始不下鄉(xiāng)，甚至開(kāi)始拒絕小額的商品購(gòu)買，雖然弄出了什么“211限時(shí)達(dá)”，但是網(wǎng)上投訴這個(gè)達(dá)不到的比比皆是，而什么“訂單在路上”之類的笑話也層出不窮，這讓人對(duì)京東自建物流信心大減，也開(kāi)始懷疑這條路到底對(duì)不對(duì)。從目前來(lái)看，就光從物流體系建設(shè)這一項(xiàng)上，京東要追趕淘寶都還要花上不少時(shí)間，更不要說(shuō)前臺(tái)的訂單處理、商家的信用保障等等方面，京東都還沒(méi)有形成了一個(gè)完整的科學(xué)的體系，比如前不久爆出的京東人為操作客戶評(píng)價(jià)的問(wèn)題，最近再爆出京東賣舊手

機(jī)的事情，都說(shuō)明不管是從合作商家的管理上，還是從自身的誠(chéng)信體系建設(shè)上，京東都還有很長(zhǎng)的路要走，有一個(gè)數(shù)據(jù)可以給京東敲一個(gè)警鐘，根據(jù)北京市工商局的熱線投訴統(tǒng)計(jì)，去年10月，其共受理網(wǎng)絡(luò)投訴1204件，只京東商城一家就達(dá)389起，高居榜首。就去年的“11.11”的戰(zhàn)場(chǎng)上來(lái)講，京東完敗淘寶。

在該紀(jì)錄片中也介紹了中內(nèi)外其他電子商務(wù)風(fēng)雨人物，但是因?yàn)閷?duì)這兩個(gè)企業(yè)比較熟悉，所以更為關(guān)注些。因?yàn)樽约翰皇菍W(xué)商學(xué)經(jīng)營(yíng)的，所以很難用專業(yè)用語(yǔ)來(lái)評(píng)價(jià)他們，就客觀來(lái)看，他們都為這個(gè)電商行業(yè)做出了貢獻(xiàn)，正是他們之間的競(jìng)爭(zhēng)，讓各個(gè)企業(yè)能夠不斷完善自己，想到更好的方法來(lái)滿足顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中改變自己，使自己更加強(qiáng)大以至于在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商戰(zhàn)場(chǎng)上生存下來(lái)。不過(guò)仔細(xì)一想，最后的受益者還是我們這些消費(fèi)者，感謝他們改變了我們的生活，便利了我們生活。所以對(duì)我來(lái)說(shuō)，不論是馬云，還是劉強(qiáng)東，還是其他電商人物，都是我們值得感激，值得我們學(xué)習(xí)的。

第三篇：讀《錢商》有感1500字

讀《錢商》有感1500字

初次知道《錢商》是因?yàn)椤傲_輯思維”欄目的推薦，羅胖有句話讓我印象深刻，他說(shuō)阿瑟·黑利是位極具洞察力的作家，黑利的每部小說(shuō)對(duì)主人公所在的行當(dāng)都描述得極其細(xì)致內(nèi)行，仿佛是出自從業(yè)幾十年專業(yè)人士的手筆。為此羅輯思維推出一系列書(shū)，聲稱只要讀了這些書(shū)，就可以對(duì)這些行業(yè)有深刻的了解，包括一些行業(yè)內(nèi)幕和潛規(guī)則。因此，身為一個(gè)銀行從業(yè)者，我一直對(duì)這本《錢商》非常期待。通過(guò)這次讀書(shū)月，終于有機(jī)會(huì)一覽為快，小說(shuō)寫(xiě)得果然非常精彩，讓人讀來(lái)有種大快朵頤的酣暢淋漓。

銀行做得是金錢的生意，因此銀行家也可以被稱為金錢商人，即“錢商”。本書(shū)故事由美利堅(jiān)第一商業(yè)銀行董事長(zhǎng)的宣布身患絕癥開(kāi)始，之后發(fā)生兩件事構(gòu)成了小說(shuō)的兩條主線，一個(gè)故事由銀行的一場(chǎng)盜竊案引出，主人公因?yàn)橘€博借高利貸，從銀行盜竊六千美元，事發(fā)后鋃鐺入獄，出獄后因?yàn)榉缸镂埸c(diǎn)，找不到正經(jīng)工作，最后受雇于老主顧銀行成為一名為探明偽造信用卡犯罪而混入黑幫的暗探（臥底），雖被黑幫分子嚴(yán)懲落下終身殘疾，但因?yàn)閰f(xié)助銀行和警方破案有功而洗清污點(diǎn)得以再造重生。另一個(gè)故事，講了老董事長(zhǎng)過(guò)世后，兩位副總為爭(zhēng)奪董事長(zhǎng)的位置開(kāi)始爭(zhēng)權(quán)奪利，銀行內(nèi)部分成了兩派，代表了銀行發(fā)展的兩種路線：一種傾向于讓銀行獨(dú)善其身，盡量少承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，專注于賺取最大利潤(rùn)，主要為利潤(rùn)高的大企業(yè)、大項(xiàng)目服務(wù)（唯利派）；一種認(rèn)為銀行應(yīng)該順應(yīng)社會(huì)變化，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為中小企業(yè)和普通市民服務(wù)（責(zé)任派）。開(kāi)始唯利派因?yàn)闋?zhēng)攬到一家跨國(guó)大公司在董事會(huì)取得優(yōu)勢(shì)，但隨著大公司破產(chǎn)，銀行迅速陷入困境，最終責(zé)任派的副總被請(qǐng)出來(lái)收拾殘局，繼而成為美利堅(jiān)第一商業(yè)銀行的新任董事長(zhǎng)。

讀完《錢商》錢商真的令人驚嘆，作者對(duì)銀行的方方面面了如指掌，描寫(xiě)專業(yè)而細(xì)致，從網(wǎng)點(diǎn)的安保系統(tǒng)、柜員的工作流程、內(nèi)控合規(guī)與外部風(fēng)險(xiǎn)的防范、總行到分支行的管理架構(gòu)、個(gè)人存款和公司業(yè)務(wù)的營(yíng)銷等等的描述，都仿佛就是發(fā)生在我身邊事情。書(shū)中講述的員工因賭博而盜竊，經(jīng)理因收受賄賂，項(xiàng)目貸前調(diào)查未盡職等故事也經(jīng)常在《案例警示》中看到。銀行是金錢匯聚之地，也是一個(gè)人性的高危地帶，多少人因?yàn)榻蛔≌T惑，而身陷囹圄、身敗名裂，只有將合規(guī)教育、廉潔文化深植每個(gè)從業(yè)者的心中，才能保證銀行的穩(wěn)健發(fā)展。

文章給我印象最深刻的莫過(guò)于亞歷克斯·范德沃特先生對(duì)銀行發(fā)展的看法，他說(shuō)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，“無(wú)視變化的人，事業(yè)絕不可能興隆，只有預(yù)見(jiàn)到變化并努力適應(yīng)變化的人才能賺錢。只有認(rèn)真聽(tīng)取并注意周圍的變化，努力去適應(yīng)這種變化，才能取得最大的利潤(rùn)?！苯鼛资陙?lái)，社會(huì)經(jīng)歷了一場(chǎng)涉及良心和行為的個(gè)人革命，人權(quán)、社會(huì)公平、保護(hù)環(huán)境等越來(lái)越受到重視，銀行應(yīng)順應(yīng)這種變化，主動(dòng)承擔(dān)起推動(dòng)社會(huì)發(fā)展的的社會(huì)責(zé)任。如決定發(fā)放一筆貸款前，考慮企業(yè)是不是重污染企業(yè)，是否雇傭童工、尊重人權(quán)等，又比如我行對(duì)綠色信貸、扶貧貸款、涉農(nóng)貸款等給予優(yōu)惠利率等等。如果銀行只知一味攫取最大利潤(rùn)，而罔顧其他，終有一天會(huì)引起，社會(huì)民眾和政府的不滿，繼而政府就會(huì)出臺(tái)強(qiáng)制政策，對(duì)銀行加以限制。如次貸危機(jī)后，美國(guó)就發(fā)生“占領(lǐng)華爾街”事件，表達(dá)了美國(guó)人民對(duì)唯利是圖的金融機(jī)構(gòu)的強(qiáng)烈不滿。

范德沃特先生認(rèn)為，發(fā)展普惠金融為小微企業(yè)和普通民眾服務(wù)才是銀行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。這可能也是李克強(qiáng)總理向大家推薦這本書(shū)的初衷，希望銀行界學(xué)習(xí)書(shū)中主人公的銀行發(fā)展理念，大力發(fā)展普惠金融。我行易會(huì)滿董事長(zhǎng)也提到“工商銀行不做小微，就沒(méi)有未來(lái)”，這既是政府金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，也是銀行實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必由之路。雖然普惠金融的發(fā)展現(xiàn)在仍困難重重，但是相信只要我們堅(jiān)定發(fā)展信心、創(chuàng)新工作思路，定能在普惠金融事業(yè)上開(kāi)辟出一條陽(yáng)關(guān)大道。

（作者：呂忠原）

第四篇：電商年終總結(jié)

電商年終總結(jié)范文3篇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業(yè)發(fā)展的藍(lán)海領(lǐng)域,有著廣闊的發(fā)展前景。電商的發(fā)展模式,是電商的具體運(yùn)作形態(tài),與電商的興衰息息相關(guān),為了更好地發(fā)現(xiàn)及解決電商在發(fā)展中遇到的各種問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)更佳發(fā)展模式,本文將對(duì)電商的經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品、物流、服務(wù)等方面進(jìn)行對(duì)比研究,探析其中各種模式的利弊、適應(yīng)性及相應(yīng)的發(fā)展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結(jié)范文，僅供參考。

電商年終總結(jié)范文一：

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，我一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(德雨品牌宣傳平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況)

1.微信

微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)認(rèn)證，申請(qǐng)微信微信企業(yè)號(hào)。其中微信訂閱號(hào).服務(wù)號(hào)的建設(shè)完善，微信官網(wǎng)的制作。

微信訂閱號(hào)每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊(cè).認(rèn)證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設(shè)定。微博運(yùn)營(yíng)，發(fā)布長(zhǎng)微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開(kāi)通，裝修完善。

博文發(fā)布15篇以上。

3.百度

百度帳號(hào)注冊(cè)，百度貼吧開(kāi)通發(fā)貼。

百度空間申請(qǐng)，發(fā)布文章，上傳產(chǎn)品圖片。

百度直達(dá)號(hào)申請(qǐng)。

二.電商平臺(tái)(運(yùn)營(yíng)情況)阿里巴巴平臺(tái)入住，實(shí)名認(rèn)證，店鋪簡(jiǎn)單裝修。

德雨企業(yè)支付寶賬戶申請(qǐng)。

拍拍微店賬戶申請(qǐng)。

小結(jié)：電商推進(jìn)第一階段基本建設(shè)已完成(免費(fèi)推廣)年后計(jì)劃(1季度)年后進(jìn)入電商第二階段(付費(fèi)運(yùn)營(yíng))一.企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)(免費(fèi)推廣)招聘專門的軟文編輯專員負(fù)責(zé)企業(yè)自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(tái)(網(wǎng)店運(yùn)營(yíng))網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)合作.招商。

(如大眾點(diǎn)評(píng) 百度糯米 美團(tuán) 窩窩團(tuán)等其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站)微信小店開(kāi)通，商品上架，小店運(yùn)營(yíng)。

阿里巴巴店鋪誠(chéng)信通的開(kāi)通。

德雨系列產(chǎn)品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運(yùn)營(yíng)。

拍拍微店入駐運(yùn)營(yíng)。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

在將迎來(lái)的一年中，我會(huì)繼續(xù)努力，將我的工作能力提高到一個(gè)新的檔次，不辜負(fù)大家對(duì)我的期望，我會(huì)盡我所能的工作，幫助公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展，相信公司的明天會(huì)更好!

電商年終總結(jié)范文二：

在過(guò)去的一年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)!

電商年終總結(jié)范文三：

新的一年即將到來(lái)，回顧來(lái)到公司已經(jīng)4個(gè)月的時(shí)光了，8月份進(jìn)入萬(wàn)商臺(tái)電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來(lái)了充滿希望的20xx.在過(guò)去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過(guò)來(lái)的4個(gè)月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對(duì)公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對(duì)公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個(gè)美好的發(fā)展舞臺(tái)，期望自己在以后的成長(zhǎng)之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個(gè)月以來(lái)的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對(duì)萬(wàn)商臺(tái)進(jìn)行一個(gè)常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價(jià)值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問(wèn)速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來(lái)開(kāi)展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬(wàn)商臺(tái)這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)各種資源與平臺(tái)推廣出去，萬(wàn)商臺(tái)是一個(gè)綜合性的電子商務(wù)平臺(tái)，不僅商品多元化，商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式也分3大類，B2C購(gòu)物模式，B2B批發(fā)模式，O2O上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機(jī)，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購(gòu)物而對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動(dòng)，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬(wàn)商臺(tái)的促銷活動(dòng)，還有近期的品牌效應(yīng)過(guò)程。讓更多的用戶了解萬(wàn)商臺(tái)，進(jìn)駐萬(wàn)商臺(tái)。

發(fā)展中期，萬(wàn)商臺(tái)舉行了很多線下宣傳展會(huì)。有廣東專業(yè)市場(chǎng)協(xié)會(huì)主辦的專業(yè)市場(chǎng)年會(huì)，展會(huì)囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會(huì)搭建平臺(tái)，展會(huì)過(guò)程中與專業(yè)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬(wàn)商臺(tái)的業(yè)務(wù)與運(yùn)營(yíng)模式。萬(wàn)商臺(tái)在會(huì)上介紹了專業(yè)市場(chǎng)目前的窘?jīng)r與未來(lái)走進(jìn)的電商的必要性，同時(shí)也展示了萬(wàn)商臺(tái)為專業(yè)市場(chǎng)走進(jìn)電商的優(yōu)勢(shì)。接著的珠海航空展會(huì)萬(wàn)商臺(tái)占據(jù)了一個(gè)展位，同時(shí)萬(wàn)商臺(tái)也舉辦了一次送現(xiàn)活動(dòng)，在航展期間，注冊(cè)萬(wàn)商臺(tái)賬號(hào)均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬(wàn)商臺(tái)消費(fèi)。成績(jī)斐然，再一次的為萬(wàn)商臺(tái)線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬(wàn)商平臺(tái)相連接，建立APP客戶端的功能，開(kāi)發(fā)APP的展示方式?，F(xiàn)在萬(wàn)商臺(tái)在功能與美化上不斷得到了提升，開(kāi)拓了APP客戶端，萬(wàn)商貸等等增值服務(wù)。與世界級(jí)極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬(wàn)商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬(wàn)商臺(tái)深刻印記。同時(shí)實(shí)現(xiàn)線上推廣，樹(shù)立萬(wàn)商臺(tái)品牌知名度。

線上推廣實(shí)現(xiàn)免費(fèi)推廣，策劃線上付費(fèi)推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實(shí)現(xiàn)萬(wàn)商臺(tái)品牌價(jià)值最大化。

20xx年過(guò)去了，萬(wàn)商臺(tái)建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺(tái)階，以后的萬(wàn)商臺(tái)除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場(chǎng)的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬(wàn)商臺(tái)老，但我希望在下一年萬(wàn)商臺(tái)通過(guò)快速的成長(zhǎng)從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過(guò)程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點(diǎn)與美好的回憶。

第五篇：電商笑話

驚爆01年某老總關(guān)于電子商務(wù)的笑話式“預(yù)言”

時(shí)過(guò)境遷，JOYO早已嫁做他人婦，而當(dāng)當(dāng)也在為風(fēng)投和上市而努力，無(wú)意中搜到一篇早年的電子商務(wù)文章，今日來(lái)看，多數(shù)已成為笑話之談。

e國(guó)張永青：未來(lái)的電子商務(wù)是暴利

從亞馬遜開(kāi)通網(wǎng)上書(shū)店，電子商務(wù)已經(jīng)歷經(jīng)了五年的發(fā)展。應(yīng)該說(shuō)到今天，我們已經(jīng)很清楚電子商務(wù)的生存點(diǎn)，它的贏利空間，和它未來(lái)的發(fā)展。到2001年上半年截止，主要贏利的電子商務(wù)網(wǎng)站都是以傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)為依托。所有主要以純粹電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站都還沒(méi)實(shí)現(xiàn)贏利。我們現(xiàn)在幾乎已經(jīng)可以肯定象亞馬遜這樣的大型單純電子商務(wù)網(wǎng)站或者是面臨 倒閉，或者是被其它傳統(tǒng)業(yè)態(tài)收購(gòu)，它自己獨(dú)立生存的可能性幾乎是零。這一點(diǎn)在中國(guó)也將會(huì)被證實(shí)。

從e國(guó)的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)的生存和發(fā)展必須以傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)。e國(guó)得以生存和發(fā)展的主要原因就在于它的線上線下結(jié)合，多種經(jīng)營(yíng)和多個(gè)盈利點(diǎn)。首先它的多種經(jīng)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地做不同的事，而是把同樣的資源重復(fù)使用，尤其是尋求不同資源之間的協(xié)同效應(yīng)。以“e國(guó)24小時(shí)便利店”為例(簡(jiǎn)稱“e國(guó)24”)，它既是e國(guó)電子商務(wù)配送的庫(kù)房，又是在傳統(tǒng)意義上的便利店。由于在同樣的成本和空間下，它同時(shí)產(chǎn)生線上和線下的銷售，它每平方米的平均銷售額是傳統(tǒng)線下超市的兩倍。這種店庫(kù)合一的經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)造了傳統(tǒng)線下超市不能比擬的經(jīng)濟(jì)效益，是“e國(guó)24”能在極短時(shí)間內(nèi)盈利的原因。

最近e國(guó)又推出了“e國(guó)特快”(即在北京提供同城快遞服務(wù)，承諾1小時(shí)上門取件，3小時(shí)同城送到)。e國(guó)特快的出發(fā)點(diǎn)和“e國(guó)24”不同?！癳國(guó)24”尋求的是對(duì)空間的有效利用；而e國(guó)特快則著眼于對(duì)人工作效率的提高。以前e國(guó)配送員送貨上門都是空手而歸，現(xiàn)在有了e國(guó)快遞的服務(wù)送貨員在送完貨以后還可以到下一個(gè)顧客處取件，滿載而歸。平均起來(lái)，e國(guó)配送員的效率被提高了50％。

電子商務(wù)能不能盈利？在我看來(lái)，未來(lái)的電子商務(wù)不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有兩個(gè)基本條件，一個(gè)是規(guī)模，一個(gè)是壟斷?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得一個(gè)網(wǎng)上的賣場(chǎng)能在極短的時(shí)間內(nèi)形成前所未有的規(guī)模。它的覆蓋范圍不再是以公里，區(qū)縣或是城市來(lái)衡量，它從一誕生就延及整個(gè)世界。也正是因?yàn)榫W(wǎng)上沒(méi)有距離，消費(fèi)者從一個(gè)店走到另外一個(gè)店只是一點(diǎn)擊之隔，只有絕對(duì)的最好才能得以生存。

今后的幾年需要踏踏實(shí)實(shí)做事，需要電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)者們卷起袖子埋頭苦干。沒(méi)有人懷疑電子商務(wù)的未來(lái)，只不過(guò)我們離最終的目標(biāo)還很遠(yuǎn)

易趣鬧出的“電子商務(wù)”笑話-親身經(jīng)歷

今天早上易趣的安付通帳號(hào)終于修改成功了,但是我并沒(méi)有覺(jué)得該感謝他們幫我修改帳號(hào),也沒(méi)有開(kāi)心一點(diǎn)!為什么?因?yàn)槲疑蟼€(gè)月29號(hào)(上禮拜四)提交了申請(qǐng),誰(shuí)知道,這一提交居然等了一天又一天,我真有些生氣了,期間我投訴了四次,他們每次都說(shuō)已經(jīng)在處理了之類的廢話,客服人員的回答永遠(yuǎn)是摸棱兩可的,說(shuō)最多的就是“請(qǐng)耐心等候”!可是他們明明有聲明是提交申請(qǐng)后2-3天內(nèi)生效的,就算扣掉中間的雙休日我也足足等了5天零12小時(shí)了吧?現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了我需要用安付通的時(shí)間，根本也沒(méi)用了!而且我居然還要投訴四次這么多!可是在淘寶修改一個(gè)帳號(hào)是可以自己動(dòng)手的,而且不需要5分鐘就生效!雖然淘寶也有些讓人失望的地方，但至少很多方面它真的優(yōu)越于易趣,無(wú)怪乎易趣會(huì)被一個(gè)后來(lái)者跑贏這么多!

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)非常多，我想很多人不會(huì)否認(rèn)其中的優(yōu)勢(shì)就是便利和快速吧?假如我非得去銀行排隊(duì)處理自己的帳戶問(wèn)題，我最多也是排它一個(gè)下午時(shí)間也能辦理好!可是我居然在易趣這么大一家電子商務(wù)公司修改一個(gè)帳號(hào)等了將近8天時(shí)間!這絕對(duì)可以成為電子商務(wù)界里的笑話之一!他們沒(méi)有給我任何合理的解釋和說(shuō)法,認(rèn)為今天已經(jīng)修改生效了就是算交代了!他們大喊改革結(jié)果就是這樣嗎?而且我非常不喜歡客服人員就知道對(duì)不起,這沒(méi)用的，現(xiàn)在已經(jīng)不是追究的問(wèn)題了，是我覺(jué)得象這樣為了修改一個(gè)帳號(hào)花了幾天漫長(zhǎng)的等待不應(yīng)該出現(xiàn)在一家這么有經(jīng)驗(yàn)的電子商務(wù)公司里!所以這是內(nèi)部管理問(wèn)題,還有對(duì)用戶的投訴所持的反應(yīng)和態(tài)度!如果不加以改進(jìn)，難道還要繼續(xù)讓做買賣的用戶為了修改一個(gè)帳號(hào)再去浪費(fèi)一個(gè)禮拜時(shí)間?非常不妥當(dāng)!實(shí)質(zhì)問(wèn)題是什么?改革該改什么?值得深思!傳統(tǒng)企業(yè)做電子商務(wù)的笑話 電子商務(wù)剛開(kāi)始：

1.電子商務(wù)嘛，不就是把東西放到網(wǎng)上賣吧，簡(jiǎn)單得很，找?guī)讉€(gè)便宜搞網(wǎng)站的就行；

2.我們這些高層行業(yè)經(jīng)驗(yàn)很足，都混了10多年，那些個(gè)小玩意商業(yè)模式簡(jiǎn)單得很，現(xiàn)在就些小公司玩，能賺什么錢，我們大企業(yè)沒(méi)興趣； 電子商務(wù)發(fā)展中：

1、等別人先搞，我們底子厚，財(cái)大氣粗，叫他們摸索，他們當(dāng)小白，到時(shí)候?qū)W下就行，大家少風(fēng)險(xiǎn)，； 當(dāng)市場(chǎng)上有幾家電子商務(wù)公司做的比較出色時(shí)：

靠，沒(méi)想到這網(wǎng)站賣東西也能賺不少，你們IT部趕快搞這些系統(tǒng)，把我們的東西放上去賣。什么？放哪些產(chǎn)品，怎么定位？ 這個(gè)嘛你們先做，做完網(wǎng)站后，我們到時(shí)再提供產(chǎn)品；

什么？要專門組建電子商務(wù)部門？開(kāi)發(fā)人員編制要增加？ 就個(gè)網(wǎng)站嘛，花個(gè)幾十萬(wàn)，找人1個(gè)月就搞定。你們先兼職電子商務(wù)吧。

什么？要改ERP？要改流程？？這些都不動(dòng)，你們先把系統(tǒng)做的兼容就行，就個(gè)系統(tǒng)嗎，幾十萬(wàn) 2個(gè)月肯定搞定。

當(dāng)電子商務(wù)越來(lái)越NB時(shí)，并形成競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，那些思想十年如一日的高層們的耐不住了，馬上要求出來(lái)個(gè)叫電子商務(wù)網(wǎng)站的玩意。當(dāng)真要推廣時(shí)，他們說(shuō)：

高層：我絕對(duì)支持，但我沒(méi)時(shí)間，我助理會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)的。助理：我沒(méi)拍板權(quán)，我去找那些老總確認(rèn)下，1月后可答復(fù)。

事業(yè)部：MD，你們搞亂價(jià)格體系，我產(chǎn)品賣不好你負(fù)責(zé)，你能負(fù)責(zé)我就同意； 銷售：操，透明了，老子的灰色收入沒(méi)了，這破玩意我們不推；

職能：加我的事，又不給加錢。你們IT先自動(dòng)化先。這些維護(hù)我們不負(fù)責(zé)，要系統(tǒng)自動(dòng)完成； IT：....我們倒是it人員還是 業(yè)務(wù)人員？

雖是笑談，但以上是真實(shí)經(jīng)歷，很多都是原版真實(shí)話，哈哈，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會(huì)更加的后悔 馬云首屆網(wǎng)交會(huì)演講：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來(lái)參加今天的首屆網(wǎng)商交易會(huì)，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請(qǐng)舉手，謝謝！

在周末，這么多人來(lái)參加網(wǎng)絡(luò)交易會(huì)，其實(shí)，我心里還是非常感動(dòng)的，特別是昨天我到會(huì)場(chǎng)看到了其他交易會(huì)很少看見(jiàn)的現(xiàn)象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀(jì)比較大，六十多歲的人拉著包在交易會(huì)上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認(rèn)為是希望和信心，帆布包里面帶著每個(gè)人的信心和希望，我自己這么覺(jué)得。

我大概在1992、1993年有創(chuàng)業(yè)的想法，為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺(jué)，我曾經(jīng)到義烏小商品市場(chǎng)拉著包進(jìn)貨，我也到廣州海珠廣場(chǎng)進(jìn)貨，當(dāng)時(shí)海珠廣場(chǎng)還是比較亂的，廣交會(huì)也進(jìn)不去，但是每次來(lái)進(jìn)貨，我心里充滿了希望和信心，我覺(jué)得參加這樣的活動(dòng)會(huì)改變我們，我認(rèn)為這次的網(wǎng)貨交易會(huì)盡管開(kāi)的還不是非常的正規(guī)，還不是非常的好，但是我們的人氣說(shuō)明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們?cè)诟淖兪澜绾臀磥?lái)。

阿里巴巴今年是十周年，十年來(lái)想在中國(guó)證明一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國(guó)，推進(jìn)中國(guó)的發(fā)展，我們堅(jiān)信電子商務(wù)會(huì)存在，電子商務(wù)在中國(guó)會(huì)發(fā)展。

十年以來(lái)，我被中國(guó)很多人認(rèn)為是中國(guó)最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想再忽悠一把！

十年以來(lái)一直在忽悠，我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神，一直倡導(dǎo)電子商務(wù)，一直倡導(dǎo)網(wǎng)商的精神。六年前我和一個(gè)很要好的商人朋友交流，我說(shuō)剛剛推出了淘寶網(wǎng)，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說(shuō)再說(shuō)吧，有很多的時(shí)間；四年前又說(shuō)請(qǐng)將生意搬到網(wǎng)上，他說(shuō)行了，我現(xiàn)在忙不過(guò)來(lái)；二年前他跟我說(shuō)，為什么不早說(shuō)，我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了。1999年和2001年我來(lái)過(guò)很多次廣東，每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會(huì)上，我不斷推進(jìn)一個(gè)想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速的搬到網(wǎng)上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化，到了今天為止，還沒(méi)有認(rèn)清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒(méi)有開(kāi)始使用電子商務(wù)，到今天為止還將自己認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)絡(luò)游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會(huì)非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來(lái)，對(duì)我們的生活有多大的改變，未來(lái)的十年將發(fā)生巨大的改變，這次的網(wǎng)貨交易會(huì)本人有很大的期盼，我們正在開(kāi)啟網(wǎng)貨的時(shí)代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽(tīng)見(jiàn)的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對(duì)的聲音越來(lái)越多，隨著交易量的增長(zhǎng)，不講誠(chéng)信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認(rèn)為淘寶就是假貨集散地，事實(shí)上淘寶是不是假貨集散地，我本人認(rèn)為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競(jìng)爭(zhēng)，以前淘寶競(jìng)爭(zhēng)的是同行業(yè)的，今天淘寶最大的競(jìng)爭(zhēng)是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷的說(shuō)淘寶是假貨。

上一個(gè)月，我在香港街上剛好走過(guò)香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個(gè)最便宜的也是1.3萬(wàn)元，我心疼了很久，回到家我就覺(jué)得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發(fā)生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購(gòu)買了玩游戲的籌碼，1.3萬(wàn)元一套，也有 1.5萬(wàn)元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國(guó)，香港從美國(guó)進(jìn)口后放在香港，中國(guó)大陸的人再?gòu)南愀圪?gòu)買回去，現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機(jī)以及制造廠家跟我說(shuō)，我們賣一臺(tái)電視機(jī)，從設(shè)計(jì)到制造好和銷售，賣回來(lái)只賺10元，幾千元的電視機(jī)只賺10元，如果一臺(tái)電視機(jī)只賺10元，怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)，這些錢被誰(shuí)賺走了，有一個(gè)朋友跟我說(shuō)，中國(guó)有一個(gè)很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300 元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費(fèi)者為什么要買只有10元價(jià)值的酒，卻要花800-900元，這是對(duì)消費(fèi)者不公平，對(duì)制造業(yè)也不公平，如何將整個(gè)渠道打通，我覺(jué)得電子商務(wù)必須對(duì)行業(yè)給予巨大的沖擊。

電子商務(wù)對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業(yè)，有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗(yàn)，真正擴(kuò)大了物流，沒(méi)有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬(wàn)個(gè)包裹，需要很多的物流公司將包裹一個(gè)一個(gè)的送出去，順便我跟大家講。去年我沒(méi)有在淘寶上購(gòu)物，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂(lè)是拿一個(gè)包裹過(guò)來(lái)，拆開(kāi)來(lái)看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開(kāi)來(lái)看，前幾天我購(gòu)買了幾個(gè)洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說(shuō)紅色的沒(méi)有貨，我發(fā)現(xiàn)太太跟那個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上爭(zhēng)論，她說(shuō)為什么沒(méi)有紅色的還在賣，賣家說(shuō)沒(méi)有了，我太太說(shuō)，沒(méi)有就將貨拿下來(lái)，結(jié)果第二天還沒(méi)有將貨拿下來(lái)，我就說(shuō)必須將沒(méi)有的貨拿下來(lái)，我告訴他，我是淘寶的，他說(shuō)我不相信，經(jīng)過(guò)交流，那個(gè)人說(shuō)我一定將貨拿下來(lái)，沒(méi)有就是沒(méi)有，對(duì)于我來(lái)講，網(wǎng)商最大的價(jià)值就是誠(chéng)信，因?yàn)槲覀円筘浽垂菊\(chéng)信，要求買家誠(chéng)信，為什么不能強(qiáng)制賣家誠(chéng)信。

我在淘寶和阿里巴巴市場(chǎng)上看到的是誠(chéng)信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟(jì)將會(huì)出現(xiàn)很大的問(wèn)題，7月份就寫(xiě)了一封信說(shuō)冬天要來(lái)了，但是絕大部分的人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的冬天來(lái)了，阿里巴巴你們的“冬天”要來(lái)了，但是我們認(rèn)為是世界經(jīng)濟(jì)，進(jìn)出口貿(mào)易，內(nèi)需市場(chǎng)的“冬天”要來(lái)了。去年年底有人說(shuō)你說(shuō)冬天要來(lái)了，冬天有多久，什么時(shí)候可以度過(guò)。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說(shuō)，冬天被你說(shuō)對(duì)了，現(xiàn)在店里的生意越來(lái)越差，你如何看待冬天，什么時(shí)候會(huì)結(jié)束，我說(shuō)今年年底和明年年初冬天沒(méi)有問(wèn)題的，他說(shuō)真的，這么快就結(jié)束了，我說(shuō)今年年底和明年年初你會(huì)適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。

今天經(jīng)濟(jì)有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經(jīng)濟(jì)仍然面臨巨大的困難，不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會(huì)回來(lái)了，真正要改變的是經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來(lái)，我看到經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，我告訴所有的網(wǎng)商，在網(wǎng)貨交易會(huì)上感受的不是冬天，感受的是春天的來(lái)到，感受到的是希望的來(lái)到，因?yàn)槭澜邕M(jìn)入了非常大的變化，我本人如何看待這場(chǎng)危機(jī)。去年六、七月份我認(rèn)為是危機(jī)，今天已經(jīng)不是危機(jī)，它是強(qiáng)力的信號(hào)，今年年初事實(shí)上越來(lái)越顯示證明這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中必然的陣痛，強(qiáng)烈的信號(hào)告訴我們昨天越成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)不改變自己，不會(huì)走下去，昨天小的企業(yè)將會(huì)大。

另外的信號(hào)是由資本密集型走向知識(shí)密集型，這是強(qiáng)烈的信號(hào)，以前認(rèn)為是靠關(guān)系做生意到走向靠誠(chéng)信做生意，信號(hào)越來(lái)越強(qiáng)烈，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會(huì)跟今天完全的不一樣，十年后見(jiàn)到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會(huì)越來(lái)越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會(huì)有我們的機(jī)會(huì)。1995年從大學(xué)中出來(lái)創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國(guó)80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關(guān)系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠(chéng)信，因此世界的開(kāi)放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒(méi)有任何的區(qū)別，而且唯一的區(qū)別，我比在座所有的人都長(zhǎng)的怪一點(diǎn)，長(zhǎng)的丑一點(diǎn)。但是我也沒(méi)有資本，創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我是問(wèn)親戚、朋友一起借錢，總共是2萬(wàn)元，沒(méi)有關(guān)系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發(fā)展的這么快，今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說(shuō)，馬云你真?zhèn)ゴ螅詫氉龅倪@么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過(guò)，這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國(guó)發(fā)展的功勞，這是 1.3萬(wàn)員工的功勞，這是中國(guó)幾千萬(wàn)在座各位對(duì)網(wǎng)商信任的功勞，我覺(jué)得自己真的很難過(guò)。有的時(shí)候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務(wù)，我也沒(méi)有寫(xiě)過(guò)一段程序，也沒(méi)有編過(guò)規(guī)章制度，但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大變化的時(shí)候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國(guó)的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化，回憶這十幾年的發(fā)展之路，只要有夢(mèng)想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶變而變，一定會(huì)走到今天，我自己感覺(jué)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)榍笆甑淖兓?，讓我們走到今天，未?lái)的十年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會(huì)更大，假如沒(méi)有時(shí)代的變化，沒(méi)有這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)，我相信在座絕大部分的人沒(méi)有十年后成功的可能性。

我們?nèi)ツ睦镎谊P(guān)系，我們?nèi)ツ睦镎毅y行貸款，我們?nèi)ツ睦锔苏労献?，因?yàn)樵谒腥说难劬锩婢褪瞧胀ǖ哪贻p人，就是普普通通的人，互聯(lián)網(wǎng)給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創(chuàng)造新的思想，中華民族尊老愛(ài)幼很好，為什么不可以尊幼愛(ài)老，對(duì)年輕人尊重和傾聽(tīng)，今天八、九十年代的孩子伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長(zhǎng)，對(duì)老的人要愛(ài)護(hù)，太老的人問(wèn)明天會(huì)怎么樣，我估計(jì)談不出什么，互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。

我爺爺這一輩子是靠報(bào)紙決定未來(lái)的，報(bào)紙上的一切都是對(duì)的，我父親是靠聽(tīng)廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說(shuō)要參與，要有自己的觀點(diǎn)，因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代，互聯(lián)網(wǎng)的起來(lái)，電子商務(wù)的起來(lái)將徹底改變未來(lái)，徹底影響我們的生活，社會(huì)已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個(gè)階段，就是機(jī)會(huì)。大家都說(shuō)機(jī)會(huì)被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機(jī)會(huì)還沒(méi)有開(kāi)始，所有的機(jī)會(huì)都會(huì)在未來(lái)十年內(nèi)真正的開(kāi)始。

網(wǎng)貨今天才開(kāi)始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國(guó)將會(huì)誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，我們所到之處都是網(wǎng)商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有區(qū)域的，所有的商業(yè)都要遵守一個(gè)規(guī)則就是誠(chéng)信，網(wǎng)商告訴我們一點(diǎn)，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來(lái)的二十一世紀(jì)要想成功必須有四大特征：開(kāi)放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任、全球化的眼光

必須從全球的角度看問(wèn)題，有了四大特征，一定會(huì)在二十一世紀(jì)非常的成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元，而不應(yīng)該賣八百元，電視機(jī)這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費(fèi)者，不是真正的完善渠道，而是做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對(duì)任何人的不負(fù)責(zé)任，未來(lái)的五年我們將倡導(dǎo)和推進(jìn)網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進(jìn)網(wǎng)規(guī)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)上的誠(chéng)信和做事的規(guī)則我們絕對(duì)不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網(wǎng)上開(kāi)始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家，經(jīng)濟(jì)學(xué)專家，社會(huì)學(xué)專家，人類學(xué)專家。為什么請(qǐng)這些人，因?yàn)槲覀兏杏X(jué)到未來(lái)的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會(huì)創(chuàng)造新的世界，人類開(kāi)始進(jìn)入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規(guī)則，他們已經(jīng)非常的累。有人問(wèn)，為什么要找人類學(xué)家研究淘寶，現(xiàn)在淘寶發(fā)生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個(gè)樣品，小絨娃娃，賣家說(shuō)30元，買家問(wèn)是否包郵費(fèi)，我們必須對(duì)網(wǎng)上交易的規(guī)則，必須對(duì)賣家約束。我很感動(dòng)，有的時(shí)候，晚上很晚的時(shí)候，在中國(guó)凌晨一點(diǎn)的時(shí)候上網(wǎng)，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點(diǎn)多還在上班，我想請(qǐng)人類學(xué)家研究賣家的行為，幾點(diǎn)起來(lái)，登陸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了什么事情，根據(jù)這些行為制訂游戲的規(guī)則。這就是對(duì)未來(lái)的判斷，十年后，我相信在坐每一個(gè)人的努力，我們會(huì)創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業(yè)，制造業(yè)因?yàn)榫W(wǎng)貨時(shí)代發(fā)生巨大的變化，每一次營(yíng)銷方式的變化，就會(huì)形成制造業(yè)的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近發(fā)現(xiàn)渠道越強(qiáng)的企業(yè)，賣貨越好的企業(yè)，麻煩越多，今天搬到網(wǎng)站上去賣，現(xiàn)在 90%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于渠道，今天沒(méi)有渠道的企業(yè)越活越好，越來(lái)越通暢，今天發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，廣東的企業(yè)會(huì)制造不會(huì)賣。廣東幾十年的發(fā)展，資金是靠港澳臺(tái)地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會(huì)有人來(lái)賣，錢有港澳臺(tái)融資，一旦金融危機(jī)海外渠道發(fā)生了問(wèn)題，品牌發(fā)生了問(wèn)題，很多企業(yè)出現(xiàn)了問(wèn)題，但是今天我想告訴大家，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，通過(guò)電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的，必須進(jìn)行改革，以消費(fèi)者為中心，C2B思想，今天也聽(tīng)到了C2C，這二、三年來(lái)，關(guān)注最多的是消費(fèi)者將影響未來(lái)。以前大家都是C2C，還有傳統(tǒng)的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)高度警惕，因?yàn)橄M(fèi)者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計(jì)的能力，C2B一定會(huì)成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的未來(lái)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會(huì)被取代，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤(rùn)提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費(fèi)者得到個(gè)性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會(huì)讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠(chéng)信，更加的受消費(fèi)者的尊重，我相信這才是未來(lái)時(shí)代的發(fā)展。我們處在變化的時(shí)代，今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌?，互?lián)網(wǎng)上反對(duì)聲音最大的是誰(shuí)？是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對(duì)阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競(jìng)爭(zhēng)者，而是今天買賣中最好的人，他本來(lái)就想渠道有30%-40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%-20%。

前幾天有一個(gè)老外，一個(gè)LV的包賣二、三萬(wàn)元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護(hù)自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后傳統(tǒng)的專利、品牌也會(huì)受到巨大的沖擊。

前段時(shí)間從美國(guó)回來(lái)，最有意思的是，很多的企業(yè)說(shuō)，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎(jiǎng)獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們?yōu)榱斯芾磉@些專利，請(qǐng)了無(wú)數(shù)的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們?cè)O(shè)置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創(chuàng)新，發(fā)達(dá)國(guó)家今天設(shè)置了大量的壁壘，阻礙發(fā)展中國(guó)家，有錢、有勢(shì)的公司設(shè)置了大量的錢為了保護(hù)自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進(jìn)步，人類要?jiǎng)?chuàng)新，就靠在座的網(wǎng)商的力量，網(wǎng)貨的力量。

法律不能保障誠(chéng)信，如果不相信誠(chéng)信是有力量是不行的，今天的中國(guó)必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機(jī)可能是在座絕大部分今天沒(méi)有想到的，昨天一步臭棋今天會(huì)變成好棋，要迅速開(kāi)始新的營(yíng)銷。不知道在座有多少人會(huì)下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過(guò)來(lái)看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人說(shuō)馬云你很厲害，其實(shí)一開(kāi)始是臭棋，現(xiàn)在看來(lái)都是好棋，千萬(wàn)不要迷信一個(gè)人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創(chuàng)業(yè)者永遠(yuǎn)有夢(mèng)想，每天采取行動(dòng)，去改變和調(diào)整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀(jì)你想成功，記住客戶第一，就是誠(chéng)信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭(zhēng)議很多，我前幾天在香港的股東大會(huì)上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說(shuō)馬云早知道你是股東第三，我就不會(huì)買你的股票，我說(shuō)你還來(lái)得及，現(xiàn)在可以賣掉股票，是誰(shuí)給我們錢，是客戶，誰(shuí)創(chuàng)造了價(jià)值，是員工。廣東所有的網(wǎng)商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長(zhǎng)的是我們的員工。

有一位企業(yè)家跟我講，賣很好的產(chǎn)品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產(chǎn)品的套路是不同的，年輕的店小二一上來(lái)就是親一下，我們是不適應(yīng)的，現(xiàn)在上淘寶如果沒(méi)有人說(shuō)親我反而不適應(yīng)了。以前我們認(rèn)為穿西裝是對(duì)人的尊敬，最早我們發(fā)現(xiàn)穿中山裝是對(duì)人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實(shí)穿的越舒服，別人感覺(jué)的好就很好，商業(yè)形式真正的發(fā)生了變化，最后我想說(shuō)，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以前的電子商務(wù)，五年前有人問(wèn)我，阿里巴巴到底會(huì)變成什么樣子，我說(shuō) 2009年會(huì)有一個(gè)感覺(jué)，我們有了消費(fèi)者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開(kāi)始為明天打造阿里軟件，我們?yōu)槲磥?lái)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)，開(kāi)餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會(huì)起來(lái)，我們建立了這個(gè)體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在未來(lái)五年，我相信在2014年會(huì)看到完全不同的電子商務(wù)渠道，希望大家抓住這五年的時(shí)間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會(huì)更加的后悔，我們必須要?jiǎng)?chuàng)造未來(lái)，我們可以改變未來(lái)，每一個(gè)人今天到這里來(lái)，每天來(lái)這里的目的是對(duì)未來(lái)的希望，對(duì)明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因?yàn)榛謴?fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開(kāi)始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個(gè)人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬(wàn)阿里人的使命，我們將會(huì)全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，未來(lái)的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明，我們要讓那些誠(chéng)信、開(kāi)放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場(chǎng)地里坐著的人，絕大部分的人因?yàn)閺慕裉扉_(kāi)始的行動(dòng)，今天推動(dòng)網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命，十年后以成功者身份站在這個(gè)臺(tái)上，對(duì)自己的家庭和世界負(fù)責(zé)任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.網(wǎng)游及游戲周邊：浩大、峻網(wǎng)等； 3.B2B業(yè)務(wù)：阿里巴巴、慧聰?shù)龋?4.B2C業(yè)務(wù)：賣賣、出色等； 5.C2C業(yè)務(wù)：淘寶、易趣等；

6.網(wǎng)上領(lǐng)取雄司：首信、云網(wǎng)、環(huán)訊等

無(wú)名良品之產(chǎn)品認(rèn)證是網(wǎng)貨標(biāo)準(zhǔn)還是笑話

本人自1月份編寫(xiě)三篇關(guān)于無(wú)名良品的文章后再也沒(méi)動(dòng)過(guò)筆，一直忙著籌備無(wú)名良品店鋪，之前寫(xiě)的是觀點(diǎn)，現(xiàn)在寫(xiě)的是體驗(yàn)。

一、什么是無(wú)名良品的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘寶網(wǎng)上的B2C品臺(tái)“無(wú)名良品”推出號(hào)稱國(guó)內(nèi)首個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系，以服裝舉例，由良品活計(jì)從每個(gè)店鋪里挑 選三款同色同碼各三件，共計(jì)九件，委托第三方權(quán)威公司做對(duì)寄樣產(chǎn)品進(jìn)行包括縮水率，成品成分等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用每款500元，共有三次的機(jī)會(huì)，如三 次都未能達(dá)到100%的合格率后將安排退出良品平臺(tái)進(jìn)行C店運(yùn)營(yíng)，檢測(cè)費(fèi)用不退。

二、理論上的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

下文將“無(wú)名良品產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系”簡(jiǎn)稱為“體系”

在推出該體系之時(shí)，阿里號(hào)稱為國(guó)內(nèi)首個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系，優(yōu)化網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境，本人也是非?？春貌⒅С衷擉w系的，如果該體系成功將成為后來(lái)者的一 盞指路燈。在以京東為首的各大B2C平臺(tái)的沖擊下，他們從下定單到工廠到各個(gè)環(huán)節(jié)及售前售后都能自主把握質(zhì)量，而淘寶內(nèi)B2C店鋪則非淘寶自主把握，而是 由淘寶店賣家們把握，難免有賣家為了追求眼前利益濫竽充數(shù)，本人就曾經(jīng)在淘寶商城內(nèi)一店鋪買到一雙后跟鞋邦處兩只高矮相差兩公分，退貨后賣家甚至拿一雙好 的鞋拍照說(shuō)沒(méi)有相差兩公分的事實(shí)。

總結(jié)起來(lái)阿里推出該體系確實(shí)為明智之舉，保證買家們的利益，同時(shí)也是為了應(yīng)付其他B2C平臺(tái)的沖擊。

三、實(shí)踐過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證體系

(一)、無(wú)名良品店鋪賣家們需要承擔(dān)高昂的檢測(cè)費(fèi)用

每個(gè)店鋪由良品活計(jì)不定期抽檢三款同色同碼各三件，共計(jì)九件，對(duì)于秋冬裝來(lái)說(shuō)每件的衣服成本平均大概會(huì)是100元，九件就是900元，檢測(cè)樣品 將不給予退回，檢測(cè)費(fèi)用每款500，共1500元，檢測(cè)不過(guò)的補(bǔ)檢需另計(jì)費(fèi)用，同時(shí)在賣家們中流傳每月會(huì)抽檢一次，如果消息確實(shí)的話那么每個(gè)月將要承擔(dān)至 少是2400的檢測(cè)費(fèi)用，弄的人心惶惶，無(wú)心打理生意。

(二)、檢測(cè)過(guò)程動(dòng)作過(guò)于緩慢且雜亂無(wú)章

賣家們郵寄檢測(cè)樣品后良品活計(jì)們卻說(shuō)沒(méi)收到，且往往二十多天沒(méi)有任何消息，良品你可知道二十天對(duì)于服裝行業(yè)來(lái)說(shuō)是什么嗎?好不容易盼到產(chǎn)品檢測(cè)后臺(tái)狀態(tài)顯示為“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所謂的第三方國(guó)際權(quán)威認(rèn)證公司的權(quán)威在哪里

在良品官方公布的產(chǎn)品檢測(cè)表格里看到，有超過(guò)60%的為不合格，不合格的理由讓人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是報(bào)檢成份為：95%棉，5%萊卡。檢測(cè)結(jié)果為：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人對(duì)于此文的申明

各大新聞資訊網(wǎng)站的審核編輯們和各讀者們：也許你們會(huì)覺(jué)得此文章帶有火藥味，認(rèn)為我是在攻擊擊無(wú)名良品這個(gè)平臺(tái)，我在此鄭重申明：本人絕無(wú)攻擊 無(wú)名良品這個(gè)平臺(tái)的意思，相反從和良品活計(jì)的線上線下的交往中是很認(rèn)可他們的，可事實(shí)上卻沒(méi)有達(dá)到理想中的互利，這要良品和阿里的領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)パ芯苛?/p>

弘業(yè)股份早在2000年就毅然成立電子商務(wù)部，由副總伍棟親自掛率，團(tuán)隊(duì)以其專業(yè)、準(zhǔn)確、敏捷的特色迅速地占領(lǐng)了當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)外非常先進(jìn)的電子商務(wù)領(lǐng)域。2000年4月，創(chuàng)建大型的國(guó)際貿(mào)易商務(wù)平臺(tái)愛(ài)濤網(wǎng)004km.cn），開(kāi)展電子商務(wù)。到2002年4月，弘業(yè)股份公司以迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速占領(lǐng)了環(huán)球資源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韓國(guó)）、MADEINCHINA等200多個(gè)大大小小的網(wǎng)站，在環(huán)球資源上的展位從40多個(gè)增加到180個(gè)，直至目前的565個(gè)，在阿里巴巴的展位也達(dá)到134個(gè)。伍棟和他的電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)打了一個(gè)漂亮的電子商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓戰(zhàn)，這為整個(gè)公司的發(fā)展打下了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而且也使愛(ài)濤網(wǎng)成為江蘇省企業(yè)產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)走向國(guó)際市場(chǎng)的重要通道。

眾所周知，“阿里巴巴”作為國(guó)內(nèi)電子商務(wù)一流品牌，在外貿(mào)開(kāi)拓上為國(guó)內(nèi)商家助力甚多，同時(shí)得到了軟銀等大量風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)巨資投入，如果在國(guó)外一旦上市，其每股價(jià)值將以數(shù)十甚至上百美金衡量，而江蘇作為一貫的外貿(mào)大省，其國(guó)外貿(mào)易電子商務(wù)類前景更為廣闊，愛(ài)濤網(wǎng)背靠實(shí)力雄厚，有多年國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口經(jīng)驗(yàn)的弘業(yè)股份，未來(lái)完全可以成長(zhǎng)為第二個(gè)“阿里巴巴”。——在兩市網(wǎng)絡(luò)股數(shù)日瘋漲后，僅4元的電子商務(wù)股不能不說(shuō)是一種難以抵擋的誘惑

搞笑1 創(chuàng)建大型的國(guó)際貿(mào)易商務(wù)平臺(tái) >大哥!人家建的是一企業(yè)網(wǎng)站!搞笑2 占領(lǐng)了環(huán)球資源、阿里巴巴...>戰(zhàn)爭(zhēng)電影看多了? 怎么個(gè)占領(lǐng)法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也達(dá)到134個(gè)>在哪里? 偶去參觀參觀!搞笑4 未來(lái)完全可以成長(zhǎng)為第二個(gè)“阿里巴巴” >大...大哥!伍副總有這么想嗎? 搞笑5 僅4元的電子商務(wù)股不能不說(shuō)是一種難以抵擋的誘惑 >人家分明是一外貿(mào)公司呀!