第一篇：終端感動增值服務(wù)心得分享--上海黃金廣場

終端感動增值服務(wù)心得分享篇之二

--上海黃金廣場

黃金廣場位于上海寶山區(qū)，距上海市中心約1小時車程，流動人口非常少，每到周末/節(jié)假日，當?shù)厝硕际羌汹s往上海市區(qū)消費，幾乎沒有顧客專程去寶山消費。

此店位于商場3樓，面積不足60平方米。由于面積小、貨架少，上貨進度與貨品陳列量較其他百貨店/專賣店/Shopping Mall相比，處于弱勢。但在店長謝玲的帶領(lǐng)下，整個團隊始終保持著對VIP維護工作的高度熱情與堅持，她們堅信，在目前硬件設(shè)施無法改變的情況下，只有重視VIP的維護、做好感動與增值服務(wù)，才是每月保持業(yè)績的關(guān)鍵！在她的帶領(lǐng)下，整個團隊更加團結(jié)、積極，形成了一種人人參與、人人關(guān)注、人人感動VIP的良好氛圍，平均月VIP消費占比達80%以上，位于全國百貨店的前列！

以下是她們在VIP的維護、發(fā)展與感動增值服務(wù)上的一些心得分享：

1、店長在分配店鋪VIP資源時，力求公平公正;將店鋪VIP公平、合理的分配給每個導(dǎo)購進行維護，保證每個人都分到幾乎同等數(shù)量的黃金/潛力/普通VIP，在公平、不重復(fù)維護和漏維護VIP的同時，加強了導(dǎo)購的責任心與維護意識。隨著后期新VIP的不斷發(fā)展，及時將維護導(dǎo)購責任到人，進行跟進。

2、店長以身作則，用實際行動來帶動每一位導(dǎo)購;店長以身作則，為讓顧客打電話來時能第一時間叫出客人的名字,她將500余名VIP的姓名與聯(lián)系方式存入自己的手機。每當節(jié)假日，她給所有VIP發(fā)問候短信，對重要客人進行電話回訪，這一小小的舉動在細微之處讓VIP深切體會到了店長對她們的重視與尊重，這樣也加強了店長對本店VIP的掌控，能有效防止VIP隨著導(dǎo)購的離開而流失。

在店長的以身作則下，每個導(dǎo)購也將自己維護的所有VIP聯(lián)系方式存入手機，以便隨時/隨地保持與顧客短信、電話聯(lián)系，真正將與VIP的互動做到位，當作朋友來真心對待！

3、熟悉并掌握顧客資料，營造溫馨、和諧的賣場氛圍;每個導(dǎo)購都準備了本筆記本，將自己接待VIP的每一個細節(jié)/顧客購單金額，電話溝通情況/顧客家庭/愛好等都詳細、認真記錄，熟記顧客的穿衣風格和前期購買款式。

客人遠遠走來，導(dǎo)購會立刻叫出她的名字并上前迎接，先倒水、聊天，并不是一進店就立刻讓客人選衣服，場景非常溫馨，讓顧客有回到家、見到老朋友的感覺。

4、加強情感交流，從點點滴滴中打動顧客，嬴得顧客的信任；

針對不同顧客的特點與性格特征，選擇不同的溝通頻率、溝通方式（短信/書信/電話）及溝通技巧，感恩短信必須要發(fā)、售后回訪一定要做，讓顧客知道并不僅僅把衣服賣給她后就不管了。對于服務(wù)過的顧客，無論是消費幾件，客人離店后3分鐘一定要發(fā)感恩短信；3天后打電話咨詢衣服的穿著效果及再次提醒衣服的洗滌保養(yǎng)方法，并對顧客的所透露出的每一點重要細節(jié)做好記錄；

5、真心對待每位顧客，成為顧客信賴的服裝顧問專家；

不適合顧客的衣服，即使顧客本人喜歡都建議不要購買。只有衣服真正適合顧客、穿在顧客身上好看的，才會賣給她們，僅這一點，就贏得了很多顧客的信任；

經(jīng)常保持與顧客的聯(lián)系，當客人參加各類場合不知道如何搭配衣服時，導(dǎo)購會馬上建議她穿哪套衣服。有時顧客都不記得自己曾買過這款服裝，而導(dǎo)購卻記得很清楚，這并不是她們的記憶力比別人好，而是因為她們對顧客的資料、甚至每一筆消費都了如指掌，真正成為VIP顧客信賴的服裝顧問專家；

店長/導(dǎo)購對待VIP像對待最親的朋友一樣，空暇時間逛街看到漂亮小飾品或小配飾等就會立刻想到適合哪位顧客、哪位顧客會喜歡.然后買下來送給顧客搭配衣服，讓顧客非常感動；

對于付諸努力仍未挽回的VIP，導(dǎo)購會很虛心的咨詢原因，是服務(wù)不好還是對衣服不滿意，對于VIP的每一點建議都會做好詳細的記錄，以便了解自己在哪些地方還有待改進。對于身材走形的顧客，確實穿我們的衣服不合身，導(dǎo)購會告訴她哪個品牌的衣服比較適合她，部分顧客在身材恢復(fù)后，又會重新再回來；

6、充分利用好每一次維護顧客的機會，用最少的費用贏得最大的效應(yīng)；

并非每次維護活動都只把目標鎖定在潛力VIP身上。她們會對平時積累/記錄的信息對所有顧客做一個系統(tǒng)的分析，哪些顧客適合什么節(jié)日維護，適合送什么東西，這樣每一次維護項目都能達到很好的效果，既讓更多的VIP享受到了雅瑩的關(guān)懷，又避免了公司資源浪費。如：母親節(jié)申請的15張親情券，每一張都得到了很好的利用。

每月20號，店長與導(dǎo)購都會對本店下月生日的VIP進行匯總，并慎重分析哪些顧客適合發(fā)信息，哪些適合打電話，哪些是要送鮮花或禮品的，以保證每一位顧客在生日時都能收到雅瑩人的問候與關(guān)懷。

7、勤于學(xué)習，善于總結(jié)，努力學(xué)習其他姐妹店的優(yōu)點，并轉(zhuǎn)化為實際行動運用于自己的工作中；

每期感動案例下發(fā)后，店長第一時間打印出來裝訂成冊分發(fā)給每位導(dǎo)購，當成學(xué)習教材讓她們帶回家學(xué)習，分析，并寫學(xué)習心得，空閑時間，大家對各自的心得體會進行討論與分享；

隨時保持與公司總部及其他優(yōu)秀姐妹店的溝通，對于好的方法、經(jīng)驗她們會根據(jù)每位VIP的不同情況進行創(chuàng)新運用，而不是一味的照搬。

從以上點點滴滴可以看出，她們的成功并非偶然，在成功的背后她們付出了許許多多辛勞和汗水！我問謝店長：“你的團隊平時都做了哪些讓顧客非常感動的事？”她很謙虛的告訴我：“我的團隊只是踏踏實實做好了基礎(chǔ)的維護工作，地區(qū)差異與客人性格不同等原因決定不是所有的VIP我們都適合登門拜訪或幫她們帶小孩、整理衣櫥，這種事情是可遇而不可求的，當然，在顧客有這種需求的時候，我們會第一時間去做。感動無需刻意追求，只要用心去做，客人就一定能感受的到。其次，導(dǎo)購把對VIP的維護當成了一種工作樂趣，真正把顧客在當成朋友維護著，我們店導(dǎo)購每月的電話費都很高，但并沒有因為費用不能報銷而停止給顧客發(fā)信息、打電話，她們知道如果平時不付出，怎么會有收獲呢？這一毛錢或一元錢，也許會為你帶來意想不到的收獲！”

VIP維護沒有立竿見影的方法，它是一個持續(xù)性的過程，雖然很漫長，但踏踏實實打好基礎(chǔ)，腳踏實地去做就一定會成功！

感動的真正意義在于---了解顧客需要什么，我們能為她們做什么。我們相信：距離可以消除、心可以被感動，只要真心付出了，就會懂得感動的真諦。

自營營銷部:于甜/鄒夢笑

第二篇：上海花園廣場服務(wù)建議書售后服務(wù)

———————————————— 復(fù)地上?；▓@廣場項目 ———————————————— 設(shè)計總承包服務(wù)建議書 業(yè) 主：

復(fù)地集團上海總部 中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司 2010年2月 目 錄 1． 前　言 3 2． CCDI簡介 4 3． 營業(yè)執(zhí)照及設(shè)計資質(zhì)證書復(fù)印件 8 4． 項目分析 11 5． 設(shè)計總承包服務(wù)內(nèi)容、工作進度 13 6． 商務(wù)報價 24 7． 設(shè)計工作進度 27 8． 擬參加本項目設(shè)計人員配置 28 9． 服務(wù)書簽字及生效 34 10． 附件1近期項目介紹 35 11． 附件2公司主要項目業(yè)績介紹 38 1． 前　言 尊敬的項目業(yè)主：我們，中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司（以下簡稱“中建國際設(shè)計”，英文簡稱“CCDI”），非常榮幸有機會參加“上?；▓@廣場項目”項目設(shè)計工作。

基于之前與貴公司的溝通、洽談，現(xiàn)將項目前期服務(wù)建議書呈送貴公司。對于本建議書不完善的地方，雙方可進一步溝通達成一致意見。

CCDI相信通過雙方之間的多方面卓有成效地溝通、交流，加上CCDI十余年間積累的大量的技術(shù)成果、掌握的專業(yè)技能，薈集國內(nèi)外一批深具影響力的設(shè)計精英參與項目設(shè)計，以謹慎、積極、誠懇的態(tài)度珍惜與貴司的合作機會，相信可以為業(yè)主完成一個滿意的設(shè)計作品。

鑒于此，CCDI將會全力以赴，非常認真地貢獻我們的專業(yè)知識、技能以及創(chuàng)作智慧，并相信我們的智慧能夠為本項目順利發(fā)展起到積極的作用。

中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司 二○一○年二月二十七日 2． CCDI簡介 1）．成長與發(fā)展Growth & Development CCDI(中建國際設(shè)計顧問有限公司)成立于1994年，是隸屬于中國建筑工程總公司的股份制公司，擁有工程設(shè)計甲級及城市規(guī)劃乙級資質(zhì)。十三年時間，CCDI從小型設(shè)計事務(wù)所成長為大型綜合設(shè)計咨詢公司，經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、改制、開拓的成長歷程，并且這種成長還將不斷繼續(xù)。

1999年，高交會展館的建成，正式跨入深圳一線設(shè)計公司行列；

2002年，股份制改造完成，確立了公司化發(fā)展方向；

2003年，北京、上海分公司成立，開啟向全國性設(shè)計公司發(fā)展的序幕；

同年，水立方中標，標志專業(yè)服務(wù)能力和企業(yè)品牌得到市場認可；

2004年，紐約分公司成立，邁出了向國際市場進軍的堅實一步；

2007年，確定了事業(yè)部結(jié)構(gòu)，明確了專業(yè)化規(guī)模發(fā)展的模式…… 目前，公司總部位于上海，在深圳、北京、上海、成都、紐約五個地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)，擁有員工1800多名，是國內(nèi)最大的多專業(yè)綜合設(shè)計咨詢公司之一。

2）．服務(wù)與專長 Service & Specialty CCDI在同行業(yè)中率先確定規(guī)?；I(yè)化、一體化、國際化的企業(yè)發(fā)展策略，提供從咨詢策劃、方案、初設(shè)、施工圖到項目管理綜合解決方案的全面服務(wù)，能夠勝任各種類型的建筑設(shè)計任務(wù)。CCDI從整體設(shè)計的原則出發(fā)，在對社會、城市、技術(shù)及公眾需求的綜合考慮的基礎(chǔ)上，充分理解地方性文化，致力于引導(dǎo)與提升大眾對建筑藝術(shù)的理解，創(chuàng)作具有積極社會意義的作品。公司以客戶及市場需求為出發(fā)點，積極創(chuàng)新，并對專業(yè)領(lǐng)域不斷探索，全面提升面對復(fù)雜問題提供綜合解決方案的能力。

目前公司業(yè)務(wù)遍布國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)，并已進入了中東、亞太和非洲等國際市場。每年公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴大，綜合服務(wù)能力日漸加強，是國內(nèi)最具發(fā)展?jié)撡|(zhì)的設(shè)計咨詢公司。

3）.技術(shù)與人才 Technology & Talents CCDI擁有雄厚的技術(shù)人才力量，員工中75%擁有中高級職；

一級注冊建筑師、規(guī)劃師及工程師87名，注冊公用設(shè)備及電氣工程師28名，外籍員工20余人，具有海外設(shè)計經(jīng)驗的專業(yè)人員超過100人。公司擁有中國工程設(shè)計大師一名，享受國家特殊津貼的專家近十名。

CCDI遵循企業(yè)現(xiàn)代管理方法，運用“發(fā)揮優(yōu)勢，揚長融短”的人才資源管理理念，以廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和寬松的文化氛圍，吸引設(shè)計人才加入，并給與員工多元化的職業(yè)發(fā)展選擇和上升空間。公司在各專業(yè)領(lǐng)域的全面發(fā)展吸引了海內(nèi)外優(yōu)秀人才，開拓了國際同行的合作道路，構(gòu)筑起為各類工程設(shè)計咨詢的強大技術(shù)平臺和人才資源。通過各技術(shù)專業(yè)之間的交叉互補和專長發(fā)揮，為客戶提供全方位高質(zhì)量服務(wù)，也讓優(yōu)秀設(shè)計師們在成長道路中保持旺盛的創(chuàng)作力。

4）．成果與榮譽 Performance & Honor 多年來，CCDI借助與優(yōu)秀業(yè)主之間的良好合作關(guān)系，敏銳捕捉客戶的需求，協(xié)助客戶追求卓越的市場業(yè)績，完成了大量類型各異的工程咨詢與規(guī)劃設(shè)計，還成功包攬了“水立方”等七項奧運項目，成為承接2008北京奧運會建設(shè)項目數(shù)量最多的建筑設(shè)計公司。通過十余年間項目的歷練，CCDI積累了大量的技術(shù)成果、優(yōu)秀的專業(yè)技能，具備了項目管理、策劃咨詢、建筑技術(shù)、生態(tài)節(jié)能、成本造價等方面的雄厚實力。

憑借國際化人才的優(yōu)勢及對行業(yè)的貢獻，CCDI是國內(nèi)唯一榮獲聯(lián)合國頒發(fā)的“人居環(huán)境建筑設(shè)計獎”的建筑設(shè)計公司，連續(xù)四年保持《di·設(shè)計新潮》中國民用建筑設(shè)計市場民營企業(yè)綜合實力排行榜第一名，并獲得省部級以上專業(yè)大獎100多項：

北京2008奧運會國家游泳中心“水立方”榮獲威尼斯建筑雙年展氛圍（Atmosphere）主題特殊獎項、第四屆中國威海國際建筑設(shè)計大獎金獎以及2006百年建筑特別榮譽金獎；

天津萬科“水晶城”榮獲2005年詹天佑優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎和第五屆詹天佑土木工程大獎；

榮獲建設(shè)部部級優(yōu)秀工程設(shè)計獎5項；

榮獲中國建筑學(xué)會創(chuàng)作獎4項；

榮獲全國人居經(jīng)典建筑規(guī)劃設(shè)計獎12項；

榮獲中國建筑工程總公司優(yōu)秀建筑設(shè)計獎31項；

榮獲廣東省注冊建筑師協(xié)會優(yōu)秀建筑創(chuàng)作獎4項；

榮獲廣東省優(yōu)秀工程設(shè)計建筑類獎6項；

榮獲深圳市優(yōu)秀工程設(shè)計建筑類獎48項…… 5）．組織與結(jié)構(gòu) Organization & Structure 為了更好地順應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的要求以及集團企業(yè)的高效管控，公司對組織架構(gòu)進行了梳理與調(diào)整，陸續(xù)建立了策劃咨詢、公共建筑、居住建筑、體育、交通建筑、綜合建筑、醫(yī)療、規(guī)劃與城市設(shè)計、機電、結(jié)構(gòu)、幕墻、巖土、國際事業(yè)部和項目管理等14個事業(yè)部，形成了事業(yè)部和地區(qū)公司的矩陣式的管理模式，實現(xiàn)了事業(yè)部和地區(qū)公司的相互支撐與協(xié)作，更好地為客戶提供多方位的服務(wù)。

6）．未來與愿景 Vision & Perspective 十三年的奮斗，正是CCDI憑借敏銳的市場洞察力、執(zhí)著的信念、過硬的設(shè)計技術(shù)與和諧的團隊凝聚力，應(yīng)用科學(xué)人性化的管理模式，建立卓越的品牌的過程。我們用心創(chuàng)作每一個作品的踏實態(tài)度，為企業(yè)創(chuàng)造了價值，也獲得了客戶的信任和同行的認可。

CCDI的愿景是：

釋放創(chuàng)新活力，引領(lǐng)行業(yè)高標準專業(yè)服務(wù)；

規(guī)范現(xiàn)代管理，實施企業(yè)高效率持續(xù)發(fā)展；

分享發(fā)展成果，成就員工高品質(zhì)快樂生活。

在未來的日子里，公司將進一步為社會服務(wù)，為推動行業(yè)和員工的發(fā)展不懈的努力！7）環(huán)境藝術(shù)與室內(nèi)設(shè)計部介紹 中建國際室內(nèi)設(shè)計部成立于2003年3月，經(jīng)過幾年的努力，室內(nèi)設(shè)計部已發(fā)展成為有一定規(guī)模的、能承擔各類大型公共項目室內(nèi)設(shè)計任務(wù)的設(shè)計團隊。50多位設(shè)計師，他們分別隸屬于上海、北京和深圳三個區(qū)域，在完成各自區(qū)域的裝飾設(shè)計項目的同時，設(shè)計部還與公司的其他區(qū)域分公司合作，項目遍及全國各地。為發(fā)揮總體優(yōu)勢，設(shè)計師通常統(tǒng)一調(diào)派，針對不同的項目組織設(shè)計力量，做到資源共享。如今的環(huán)境藝術(shù)與室內(nèi)設(shè)計部，擁有一大批經(jīng)驗豐富、充滿朝氣的設(shè)計師，我們在項目設(shè)計中積累了大量的經(jīng)驗，所做的項目也從原來的住宅等小空間到如今的大型寫字樓，文化設(shè)施、體育設(shè)施、醫(yī)療設(shè)施及交通設(shè)施等。在與各事業(yè)部密切合作的過程中，完成了大量的設(shè)計作品。目前的服務(wù)范圍也拓展到舊房改建、景觀設(shè)計和室內(nèi)精裝修設(shè)計三個方面，下面是部分作品：

北京水立方—2008年北京奧運會游泳館 中山文化藝術(shù)中心-2004博鰲論壇分會場 深圳麒麟山莊文體管—深圳政府接待項目 深圳大運會游泳館—2011年深圳大運游泳館 深圳卓越世紀中心—深圳中心區(qū) 環(huán)境藝術(shù)與室內(nèi)設(shè)計部，極大的完善了建筑設(shè)計，為公司打造精品設(shè)計創(chuàng)造了有利條件，為適應(yīng)市場的需要，正在走向市場，以設(shè)計院為依托，拓展室內(nèi)設(shè)計專業(yè)市場，爭取市場份額，提高競爭力。

3． 營業(yè)執(zhí)照及設(shè)計資質(zhì)證書復(fù)印件 1）營業(yè)執(zhí)照 2）設(shè)計資質(zhì)證書 3）ISO9001質(zhì)量認證證書 4． 項目分析 1）項目概況 項目位于上海市長寧區(qū)，金浜路150號近福泉路, 南與上海動物園相鄰, 西接外環(huán)A20, 東鄰寶成花園疊加別墅，總占地面積：116，822平米，包括北區(qū)公寓和南區(qū)別墅，總建筑面積98529平米。

花園廣場始建于1995年, 分三期開發(fā), 分別竣工于1998年、2001年和2003年。整個項目總占地面積為116,822平米, 約175畝。

社區(qū)以金浜路為界, 分為南北兩區(qū), 各區(qū)有獨立出入口并有天橋相連通。

北區(qū)占地帶71,169平米（107畝），由9棟7層電梯公寓511套及約9842平米的會所、幼兒園等附屬設(shè)施組成, 公寓主力面積100-200平米。南區(qū)占地45,653平米（68畝），由47幢150-320的小獨棟別墅及6幢雙拼別墅組成。項目總建筑面積98,529平方米，其中產(chǎn)權(quán)面積97,227平方米，未計入產(chǎn)權(quán)的配電室、門衛(wèi)室、網(wǎng)球休息室、垃圾房等建筑面積為1,302.35平方米。項目用地性質(zhì)為住宅,使用年限至2065年11月8日。

占地面積 容積率 地上建筑面積 北區(qū)公寓 71,169平米 1.1 公寓78,021平米 會所及配套 9,842平米 南區(qū)別墅 45,653平米 0.2 別墅9,365平米 總計 116,822平米（175畝）總建面98,529平米 產(chǎn)證面積 97,227平米 2）項目性質(zhì)：住宅小區(qū)整體改造，分為公寓和別墅。

3）項目要求：公寓部分計劃主體結(jié)構(gòu)不變，主要是內(nèi)部戶型整合及外立面設(shè)計；

別墅部分按照兩種操作方式進行，一是改建，工作流程基本按照上述公寓改造的工作方式進行；

二是新建，該方式設(shè)計工作按照常規(guī)地塊操作即可。

4）本項目的服務(wù)內(nèi)容：由于本項目設(shè)計需求多專業(yè)配合復(fù)雜。為保證設(shè)計質(zhì)量，確保有序改造，需有若干專業(yè)設(shè)計服務(wù)團隊如：建筑設(shè)計團隊、景觀設(shè)計團隊、室內(nèi)設(shè)計團隊、相關(guān)協(xié)作設(shè)計、技術(shù)顧問團隊，共同精密配合、真誠協(xié)作才能完美地完成本項目設(shè)計。

特此：建議中建國際設(shè)計作為上?；▓@廣場項目設(shè)計總承包商，全權(quán)負責整個項目的設(shè)計工作及設(shè)計協(xié)調(diào)、管理服務(wù)。

5）項目設(shè)計范圍：

項目小區(qū)整體改造設(shè)計總承包設(shè)計，包括別墅改造設(shè)計或新建設(shè)計公寓改造設(shè)計；

整體景觀改造設(shè)計；

指定區(qū)域精裝修室內(nèi)設(shè)計。

精裝修區(qū)域包括樣板房、精裝修房交樓標準室內(nèi)設(shè)計、底層大堂、標準層公共部位、電梯轎廂、會所、售樓部室內(nèi)精裝修設(shè)計。

5． 設(shè)計總承包服務(wù)內(nèi)容、工作進度 本項目建議為全過程設(shè)計總承包服務(wù)，提供包括建筑專業(yè)設(shè)計服務(wù)；

方案、擴初設(shè)計階段結(jié)構(gòu)機電咨詢設(shè)計服務(wù)；

景觀設(shè)計服務(wù)；

室內(nèi)設(shè)計服務(wù)；

全套施工圖設(shè)計服務(wù)。

5.1． 服務(wù)承諾 我們的服務(wù)以確保項目能充分體現(xiàn)業(yè)主的市場戰(zhàn)略及開發(fā)進度；

確保本工程在設(shè)計、送審、施工過程中得以高效率、高質(zhì)量的順利進展。具體分階段如下：

1.1 前期方案階段：

第一輪方案匯報：貫徹業(yè)主所提投標方案的要求，確定大方向，進一步體會業(yè)主市場戰(zhàn)略；

第二輪方案匯報：進一步完善設(shè)計要點等與業(yè)主深入討論；

第三輪方案匯報：確定總平布置、功能等，作報建準備。

1.2 方案報建階段：

報建方案匯報溝通：與規(guī)劃部門溝通，確定修改意見；

修改方案匯報：通過方案報建，進一步討論總圖、功能等；

實施方案匯報：確定實施總圖、功能，準備初步設(shè)計。

1.3 初步設(shè)計階段：

初步設(shè)計定案會：與業(yè)主各專業(yè)人員綜合定案；

初步設(shè)計審查：參加初審會議并與各專業(yè)專家溝通，確定修改計劃；

審查修改匯報：通過初審并與業(yè)主溝通確定各專業(yè)施工圖計劃，準備施工圖。

1.4 施工圖設(shè)計階段：

施工圖送審后與審圖專家溝通、交流：解釋設(shè)計，聽取審圖意見，確定修改計劃；

根據(jù)審圖意見修改后匯報修改設(shè)計：匯報設(shè)計修改情況，通過施工圖審查；

施工圖交底，圖紙會審。

1.5 施工配合計劃 全力配合各項目施工；

解決施工現(xiàn)場技術(shù)問題；

施工質(zhì)量進行監(jiān)督；

參與工程施工全過程的驗槽、驗筋、驗收；

參加該項目技術(shù)討論會。

特別附注：

1.前期方案階段可提供兩-三個不同風格的設(shè)計方案供業(yè)主選擇進行深化。

2.施工配合中的快速反應(yīng)：

原則上，由于設(shè)計圖紙上的設(shè)計問題，無法當時確定的，我們將在1 天內(nèi)給出解決方案；

施工困難等客觀原因而提出的需設(shè)計變更的問題，短時間內(nèi)無法解決的，我們將在3 天內(nèi)給出解決方案；

由于建筑功能調(diào)整而造成設(shè)計修改的，若短時間內(nèi)無法解決的，以不影響工程進度為前提，與業(yè)主協(xié)商制定計劃。

5.2． 質(zhì)量控制 設(shè)計工作質(zhì)量保證體系 設(shè)計質(zhì)量總體管理目標 我們嚴格按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000標準的要求，建立、實施并保持質(zhì)量管理體系。目的包括：

1)確保有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品；

2)通過質(zhì)量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進體系的過程以及保證符合顧客與適用法律法規(guī)的要求，不斷提高顧客滿意度。

設(shè)計質(zhì)量總體管理思路 按照GB/T19001-2000idt ISO9001：2000標準第4.1條規(guī)定，對質(zhì)量管理體系進行策劃并按要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實施和保持，并持續(xù)改進。

公司質(zhì)量管理體系文件包括：質(zhì)量管理手冊（含質(zhì)量方針、目標）、程序文件、工作文件、質(zhì)量記錄。

5.3． 職責分工 我公司項目運作過程中主要由3P組成，即項目經(jīng)理（PM）、主創(chuàng)建筑師（PD）、項目建筑師（PA）。他們貫穿于整個項目的全過程，為每一個細節(jié)做出積極的響應(yīng)。

? 項目總負責人：

l 參與確定項目質(zhì)量目標和質(zhì)量管理，負責質(zhì)量目標的實施和協(xié)調(diào)；

l 確定工作范圍，確定服務(wù)接口標準；

l 協(xié)調(diào)內(nèi)、外部資源整合。

l 負責專業(yè)組織和技術(shù)接口管理；

協(xié)調(diào)各專業(yè)間的關(guān)系；

l 負責項目的整體進度執(zhí)行和分階段進度的執(zhí)行；

l 負責執(zhí)行設(shè)計過程監(jiān)控；

l 參加必要的設(shè)計聯(lián)絡(luò)會、設(shè)計例會、以及其它重要會議。

? 項目經(jīng)理（PM）：

l 參與確定項目質(zhì)量目標和質(zhì)量管理；

l 協(xié)調(diào)與業(yè)主及其它相關(guān)部門的關(guān)系，負責與業(yè)主及其它相關(guān)部門進行溝通和聯(lián)絡(luò)；

l 負責工程檔案的編制、收集和存檔；

l 監(jiān)督合同的執(zhí)行和設(shè)計費用的支付；

l 負責收發(fā)文處理及對外工作安排；

l 參與進行項目組人員安排；

l 主持施工圖會簽；

l 組織設(shè)計評審會議和評審結(jié)論的實施，負責對外部評審意見的整改；

l 組織工程項目的方案匯報和施工圖技術(shù)交底；

l 負責組織生產(chǎn)例會、貫標工作例會以及項目組內(nèi)部的溝通；

l 負責項目全過程與客戶溝通、收集客戶滿意度的信息并及時傳遞；

l 根據(jù)工地需要安排駐工地代表；

l 參加必要的設(shè)計聯(lián)絡(luò)會、設(shè)計例會、以及其它重要會議。

? 主創(chuàng)建筑師（PD）：對項目的品質(zhì)負責 l 方案的構(gòu)思、創(chuàng)作及深化；

l 向客戶描述項目方案內(nèi)容；

l 與客戶溝通、交流方案的設(shè)計意圖；

l 把握項目全過程的設(shè)計品質(zhì)；

l 方案的調(diào)整、修改、跟蹤；

l 生產(chǎn)過程中階段成果的確認；

l 執(zhí)行項目經(jīng)理（PM）制定的項目目標；

l 配合項目建筑師（PA）完成項目實施。

? 項目建筑師（PA）l 負責項目設(shè)計生產(chǎn)的全過程；

l 對主創(chuàng)建筑師（PD）的方案進行技術(shù)支持、完善；

l 協(xié)調(diào)各專業(yè)間的配合，制定詳細的實施計劃并落實；

l 協(xié)調(diào)、組織項目的校審工作；

l 組織項目工地配合；

l 與顧客溝通，進行設(shè)計解釋；

l 組織完成設(shè)計變更及修改；

l 執(zhí)行項目經(jīng)理（PM）制定的項目目標。

? 各專業(yè)總工 l 對設(shè)計文件和計算進行審定；

l 審核設(shè)計文件與設(shè)計基礎(chǔ)資料、現(xiàn)行規(guī)范、統(tǒng)一技術(shù)措施是否相一致；

l 審核設(shè)計原則、技術(shù)參數(shù)、技術(shù)原理是否正確；

l 審核主要構(gòu)造是否合理，是否考慮到施工、安裝和使用要求；

l 檢查圖面的關(guān)鍵尺寸有無錯誤；

l 設(shè)計文件內(nèi)容和深度與現(xiàn)行規(guī)定是否相等；

l 審定設(shè)計是否貫徹國家的方針政策，是否符合適用、安全、經(jīng)濟、美觀的設(shè)計原則；

l 審定設(shè)計標準是否恰當；

l 審定對新結(jié)構(gòu)、新材料、新工藝、新技術(shù)的采用是否合理等；

l 對本工程的設(shè)計全過程和文件作質(zhì)量評審。

? 各專業(yè)負責人 l 工程設(shè)計的具體執(zhí)行人；

l 負責本專業(yè)的設(shè)計策劃、質(zhì)量控制、進度控制；

l 負責專業(yè)內(nèi)部的人員安排和分工；

l 與業(yè)主以及其它政府部門的相關(guān)人員和部門進行技術(shù)交流；

l 負責設(shè)計圖紙的校對、審核、設(shè)計修改、設(shè)計變更、技術(shù)交底、現(xiàn)場服務(wù)等；

l 負責具體技術(shù)方案的制定；

負責貫標工作的具體實施；

l 參加必要的設(shè)計聯(lián)絡(luò)會、設(shè)計例會、以及其它重要會議。

5.4． 設(shè)計成果標準 l 設(shè)計成果必須符合本設(shè)計任務(wù)書的設(shè)計原則、規(guī)劃設(shè)計要求，建筑設(shè)計要求等有關(guān)要點的規(guī)定。

l 設(shè)計圖紙和文本文件所有文字說明和方案標注必須采用中文版本，尺寸標注必須采用國家標準計量單位，并做到清晰、完善、準確，同類圖紙規(guī)格應(yīng)盡量統(tǒng)一。

5.5． 各設(shè)計專業(yè)工作內(nèi)容和技術(shù)成果 5.5.1 建筑設(shè)計服務(wù) 5.1.1.1 建筑方案階段：

1）建筑設(shè)計說明 1 方案創(chuàng)意、功能布局說明 2 交通組織說明 3平面、立面、剖面設(shè)計說明 4 建筑平面整合，對戶型調(diào)整的可行性（含建筑、結(jié)構(gòu)、消防、電氣、節(jié)能、給排水、設(shè)備）提出明確意見（改造）5 并提出立面改造設(shè)計方案（改造）；

主要經(jīng)濟技術(shù)指標（應(yīng)含機動車、非機動車停車指標）7 戶型配比分析及統(tǒng)計表 2）建筑設(shè)計圖紙： 總體規(guī)劃設(shè)計平面圖（彩色）2 地下層建筑平面圖，停車部分應(yīng)標示車位及交通流線 3 建筑單體的各層平面圖，包括屋頂平面 4 建筑單體的立面圖、剖面圖 5 建筑體量和空間分析圖 6 景觀及視線分析圖 7 交通組織及配套布置分析圖 8 效果圖數(shù)張（至少包括一張總體規(guī)劃鳥瞰圖）9 其他有助于表達設(shè)計意圖的圖紙 5.1.1.2 初步設(shè)計階段： 進行建筑初步設(shè)計： 編制建筑初步設(shè)計說明書 3 完成地下車庫建筑初步設(shè)計圖紙；

編制主要材料表；

編制工程初步設(shè)計概算書；

根據(jù)政府審批部門的意見，調(diào)整初步概算；

結(jié)構(gòu)、機電初步設(shè)計： 編制結(jié)構(gòu)、機電設(shè)計說明書；

完成結(jié)構(gòu)、機電初步設(shè)計圖紙；

編制結(jié)構(gòu)、機電主要設(shè)備及材料表；

完成結(jié)構(gòu)、機電初步設(shè)計圖紙調(diào)整、修改；

編制工程初步設(shè)計概算書；

根據(jù)政府審批部門的意見，調(diào)整初步設(shè)計概算；

負責完成報建圖紙及文本制作。初步設(shè)計階段工作內(nèi)容和技術(shù)成果，參照《建筑工程設(shè)計文件編制深度規(guī)定》；

5.1.1.3 施工圖設(shè)計階段： 完成建筑施工圖設(shè)計 2 完成結(jié)構(gòu)施工圖設(shè)計；

完成機電、設(shè)備施工圖設(shè)計（含強弱電、給排水、通風空調(diào)；

市政管網(wǎng)系統(tǒng)接駁的設(shè)計工作）；

總圖施工圖設(shè)計（含土方平整圖、總圖定位、豎向、管線綜合圖等，在總圖中須明確小區(qū)內(nèi)各管線與市政管線的關(guān)系）；

完成當?shù)貙徟块T需要的節(jié)能計算書；

施工圖設(shè)計階段工作內(nèi)容和技術(shù)成果，參照《建筑工程設(shè)計文件編制深度規(guī)定》。

5.5.2 室內(nèi)精裝修設(shè)計服務(wù) 5.5.2.1 方案設(shè)計階段 l 第一階段：戶型整合及內(nèi)部平面功能布局方案，針對項目的設(shè)計要點等與業(yè)主深入討論，確定平面布置、室內(nèi)設(shè)計風格、建筑外觀、主要材料建議；

l 第二階段：依據(jù)雙方達成的共識，建筑設(shè)計圖紙調(diào)整戶型平面、室內(nèi)設(shè)計平面，完成精裝修區(qū)域設(shè)計構(gòu)思、平面布局、空間布局分析、材料策劃照明分析、重點設(shè)計區(qū)域室內(nèi)設(shè)計方案效果圖；

5.5.2.2 擴初設(shè)計階段 l 對方案進行深化設(shè)計工作，對前階段工作成果進行量化，包括對功能空間范圍進行定位以及確定各類細部設(shè)計的外觀尺寸，在該階段會對前階段工作成果的比例、尺度關(guān)系進行調(diào)整，使之更加符合人體工程學(xué)、美學(xué)及施工要求，同時在該階段對所有材料的名稱、形式、質(zhì)感進行確認工作，并且在該階段開始與結(jié)構(gòu)、水電、設(shè)備工程師以及特殊專業(yè)工程師進行配合工作。

l 主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面： 擴初設(shè)計說明 2平面分區(qū)圖 3 定位平面圖、平面方案圖、頂面方案圖 4 全區(qū)域立面方案展開圖、剖面示意圖 5 全區(qū)域地面鋪裝方案圖、家俱布置及軟裝飾方案示意圖 6 主要材料樣板、示意圖 7 主要節(jié)點詳圖、示意圖 8 全區(qū)域照明方案要求及資料參數(shù)提供 9 關(guān)鍵指標統(tǒng)計 10 工程概算表 5.5.2.3 施工圖設(shè)計階段 l 主要工作內(nèi)容包括以下幾個方面： 施工圖設(shè)計說明 2 封樣材料明細表 3 封樣材料樣板 4 標準化裝修表 5 材料構(gòu)造做法表 6平面布置圖及區(qū)域放大索引 7 固定家具布置圖 8 活動家具布置圖 9 隔墻定位圖 10 地坪鋪裝材料圖 11 局部平面放大圖及剖面、節(jié)點大樣索引 12 設(shè)備末端點位綜合地坪圖 13 頂面布置圖及區(qū)域放大索引 14 局部頂面放大圖及剖面、節(jié)點大樣索引 15 設(shè)備末端點位綜合頂面圖 16 立面布置圖 17 墻體剖面及大樣索引圖 18平面剖面、節(jié)點大樣圖 19 頂面剖面、節(jié)點大樣圖 20 立面剖面、節(jié)點大樣圖 21 消火栓、檢修門、窗等節(jié)點 22 室內(nèi)裝飾照明圖 23 施工圖預(yù)算編制 24 竣工圖編制 25 軟裝設(shè)計規(guī)劃：軟裝建議規(guī)范 標識位置建議、活動家具及辦公家具配置建議 飾品擺設(shè)及室內(nèi)植栽布置方案規(guī)劃 5.5.2.4 施工配合階段 施工期間，乙方需根據(jù)情況配合甲方進行圖紙解釋、現(xiàn)場服務(wù)工作及合理的現(xiàn)場施工監(jiān)察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席監(jiān)察，甲方應(yīng)提前兩個工作日以書面通知乙方安排視察工地。

施工結(jié)束后乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行一次現(xiàn)場施工驗收。并提交施工驗收書面意見。

5.5.3 景觀設(shè)計服務(wù) 5.5.3.1 景觀概念定位報告階段 進行基地景觀勘察，綜合甲方和建筑師的要求并根據(jù)所提供資料，總結(jié)一份景觀概念定位報告，報告內(nèi)容如下：

1、概論 2、工程背景及概況 3、設(shè)計創(chuàng)意及主要思路 4、景觀總平面圖 4、設(shè)計說明 5、設(shè)計原則 6、景觀節(jié)點分析 7、景觀示意圖片 5.5.3.2 景觀概念方案設(shè)計階段 根據(jù)甲方同意的景觀概念定定位報告，乙方進入最終概念方案設(shè)計，此階段提交成果包括以下幾個方面：

1、方案設(shè)計說明書；

2、最終景觀總平面圖；

3、人流路線及功能、視線分析設(shè)計圖 4、各功能平面放大圖；

5、主要場地豎向設(shè)計圖及土地造型設(shè)計概念；

6、主要場地剖面設(shè)計圖；

7、場景效果圖；

8、景觀細部方案設(shè)計圖（含主要園林建筑、小品設(shè)計意向圖）；

9、植物、燈光分析圖；

10、標識牌和路標設(shè)計概念和圖片；

11、主要材料分析圖 5.5.3.3 初步設(shè)計階段——硬景及軟景 根據(jù)已經(jīng)批準的最終方案文本，乙方將繼續(xù)完成設(shè)計開發(fā)工作。

本階段包括以下圖紙內(nèi)容：

1、景觀規(guī)劃總平面圖 2、初步定位平面圖 3、初步豎向平面圖 4、初步鋪裝平面圖 5、燈光平面布置圖 6、主要立面圖 7、典型剖面圖 8、初步植物配置圖 9、初步景觀設(shè)施及公共家具布置圖 10、重要景觀建筑平立剖面圖 11、設(shè)計說明 5.5.3.4 施工圖設(shè)計階段 在甲方確認了擴初設(shè)計內(nèi)容后，根據(jù)標準及規(guī)范深度要求編制施工圖。

本階段設(shè)計具體包含以下各專業(yè)內(nèi)容：

一）園建專業(yè)施工圖設(shè)計 1、景觀設(shè)計施工圖總說明；

2、平面索引總圖；

3、定位總圖；

4、標高總圖；

5、鋪裝總圖；

6、給排水布置總圖及系統(tǒng)圖；

7、燈光布置總圖、系統(tǒng)圖選型圖片及施工、大樣圖；

8、園林地形、地貌等高地形圖；

9、植物配置總圖、分區(qū)圖及苗木表（含苗木品種、數(shù)量、規(guī)格統(tǒng)計）；

10、主要場地剖面圖；

11、景觀節(jié)點平、立、剖面圖及構(gòu)造詳圖；

12、園林建筑、小品的建筑和結(jié)構(gòu)設(shè)計平、立面圖及施工大樣圖；

13、雕塑、假山、水景、布置、總平面、立面 、剖面圖及施工大樣圖；

14、主次入大門口，車庫出入口、廣場、球場、兒童游樂場、主次車道、消防道、人行道、架空層、圍墻、崗?fù)?、裝飾架構(gòu)、商業(yè)街設(shè)計總平面、立面、剖面及施工大梯圖；

15、背景音樂總平面、立面、剖面及施工大樣圖；

16、物料樣板、材料供應(yīng)商資料。

二）水電專業(yè)設(shè)計成果 1、給水總平面 2、排水總平面圖 3、水景專業(yè)詳圖 4、電氣總平面圖（強弱電、消防控制等）5、電氣系統(tǒng)圖 6、相應(yīng)燈具造型意向圖 三）結(jié)構(gòu)專業(yè)設(shè)計成果 1、結(jié)構(gòu)設(shè)計說明 2、各個景觀節(jié)點的結(jié)構(gòu)配筋圖 5.5.3.5 施工配合階段 施工期間，乙方需根據(jù)情況配合甲方進行圖紙解釋、現(xiàn)場服務(wù)工作及合理的現(xiàn)場施工監(jiān)察（不少于四次）。如甲方要求乙方出席監(jiān)察，甲方應(yīng)提前一個星期以書面通知乙方安排視察工地。

施工結(jié)束后乙方應(yīng)協(xié)助甲方進行一次現(xiàn)場施工驗收。并提交施工驗收書面意見。

6． 商務(wù)報價 所報費用參照目前國內(nèi)設(shè)計市場價格標準和我們以往的工程經(jīng)驗，針對本項目的特點，同時依據(jù)國家建設(shè)部實行的《工程勘察設(shè)計收費標準（2002年修訂本）》《工程室內(nèi)設(shè)計收費標準測算列表》設(shè)計費取費標準。

工程設(shè)計收費按照下列公式計算: 工程設(shè)計收費 =工程設(shè)計收費基準價×（1±浮動幅度值）工程設(shè)計收費基準價 =基本設(shè)計收費+其他設(shè)計收費 基本設(shè)計收費 =工程設(shè)計收費基價×專業(yè)調(diào)整系數(shù)×工程復(fù)雜程度調(diào)整系數(shù)×附加調(diào)整系數(shù) 6.1 建筑設(shè)計部分：

建筑設(shè)計工作包括從建筑方案調(diào)整與深化、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計至施工配合全過程，設(shè)計收費具體分為如下幾個部分：

分項目名稱 建筑面積（平方米）單價（元/平米）估算設(shè)計費（萬元）公寓改建 78021 40 312.08 公建改建（會所）9842 60 59.05 別墅改建 9365 25萬/幢，戶型套用按30%比例收費，預(yù)估4種戶型，共53幢 467.5 別墅新建 9365 20萬/幢，戶型套用按30%比例收費，預(yù)估4種戶型，共53幢 374 說明：

1.面積計算包括：計算容積率的面積和不計容積率的建筑面積（含架空層和 人防）2.以上所提出的費用是基于該設(shè)計服務(wù)建議書所描述的服務(wù)范圍，業(yè)主和建筑師可根據(jù)需要增加或減少有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，所增加或減少服務(wù)內(nèi)容的費用可另行商議。

3.各設(shè)計階段收費比例如下：

1）、簽署合同后15天內(nèi)定金 10% 2）、提交方案設(shè)計并確認15天內(nèi) 10% 3）、方案報建文件評審?fù)ㄟ^15天內(nèi) 15% 4）、提交初步設(shè)計文件15天內(nèi) 20% 5）、初設(shè)文件審批通過15天內(nèi) 10% 6）、提交施工圖設(shè)計文件15天內(nèi) 20% 7）、施工圖設(shè)計文件審批通過15天內(nèi) 10% 8）、工程竣工驗收15天內(nèi) 5% 合計：

100% 6.2 室內(nèi)設(shè)計部分 分項目名稱 單價（元/平米）預(yù)估造價（暫定）（甲方提供）公寓平面布局 10 別墅平面布局 30 公寓展示樣板房 800 軟裝、硬裝單方造價6000-8000元 公寓精裝修房樣板房 800 軟裝、硬裝單方造價4000-7000元 公寓精裝修房交樓標準 600 硬裝單方造價2000-4000元，不含軟裝設(shè)計 公寓底層大堂 500 軟裝、硬裝單方造價2000-4000元 公寓標準層公共部位 300 硬裝單方造價1000-1500元 公寓電梯轎廂 150 會所 800 硬裝單方造價1500-2500元 售樓處 600 軟裝、硬裝單方造價2000-4000元 別墅樣板房 1000 各設(shè)計階段占總設(shè)計費的比例：

1）、簽署合同后15天內(nèi)定金 10% 2）、提交平面布局并確認后15天內(nèi) 20% 3）、確認室內(nèi)方案設(shè)計后15天 20% 4）、提交擴初圖紙并確認15天內(nèi) 25% 5）、提交施工圖紙并確認15天內(nèi) 20% 6）、施工完成后15天內(nèi) 5% 合計 100% 6.3 景觀設(shè)計部分 本項目總占地面積116822平米，景觀設(shè)計單價每平米25元。

7． 設(shè)計工作進度 工作內(nèi)容 設(shè)計專業(yè) 工作時間（日歷日）戶型平面布局調(diào)整 室內(nèi)設(shè)計 30天 建筑方案設(shè)計 建筑設(shè)計 35天 建筑擴初設(shè)計 建筑設(shè)計 60天 建筑施工圖設(shè)計 建筑設(shè)計 90天 室內(nèi)方案設(shè)計 室內(nèi)設(shè)計 20天 室內(nèi)擴初設(shè)計 室內(nèi)設(shè)計 20天 室內(nèi)施工圖設(shè)計 室內(nèi)設(shè)計 60天 景觀定位 景觀設(shè)計 21天 景觀方案設(shè)計 景觀設(shè)計 21天 景觀擴初設(shè)計 景觀設(shè)計 35天 景觀施工圖設(shè)計 景觀設(shè)計 45天 以上是主要專業(yè)需要的設(shè)計時間，詳細設(shè)計進度請參考項目經(jīng)理提交的項目“設(shè)計進度表”。

8． 擬參加本項目設(shè)計人員配置（建筑）上海區(qū)域總建筑師、設(shè)計副總裁 一級注冊建筑師 教授級高級建筑師 上海建委科技委專家 近年主要工作業(yè)績 華東模范中學(xué)教學(xué)樓項目(設(shè)計總負責)上海第六師范學(xué)校綜合實驗樓項目(設(shè)計總負責)北京人民大會堂上海廳改造設(shè)計工程:(建筑工種負責人)虹橋新世紀大廈項目(建筑工種負責人)合作設(shè)計 華山路總統(tǒng)公寓項目(設(shè)計總負責人)永嘉路477號高級公寓項目(設(shè)計總負責人)上海圖書館新館工程(設(shè)計人)復(fù)旦大學(xué)應(yīng)昌期激光科技樓項目(設(shè)計總負責人)上海中銀大樓項目(建筑工種負責人)合作設(shè)計 上海信息大廈項目(設(shè)計總負責人)合作設(shè)計 浦東新區(qū)武裝部大樓及民兵訓(xùn)練中心項目(設(shè)計總負責人)寶地新品居項目(設(shè)計總負責人)吉林北華大學(xué)新校區(qū)項目(設(shè)計總負責人)上?？茖W(xué)技術(shù)出版社大樓項目(設(shè)計總負責人)北大青鳥廣場項目(設(shè)計總負責人)合作設(shè)計 復(fù)旦大學(xué)科技園區(qū)二期、三期項目(設(shè)計總負責人)南匯周浦I—3住宅小區(qū)項目(設(shè)計總負責人)上海新國際博覽中心8,9號館(設(shè)計總負責人)上海群眾藝術(shù)館新館工程(設(shè)計總負責人)河南宏力賓館工程(設(shè)計總負責人)新江灣城C5地塊綜合改造工程(設(shè)計總負責人)海南萬寧喜來登、凱悅、四季酒店等工程(設(shè)計總負責人)合作設(shè)計 深圳華為公司南京研發(fā)中心(設(shè)計總負責人)合作設(shè)計 古北財富二期(設(shè)計總負責人)合作設(shè)計 龍門賓館改擴建及裝飾工程(設(shè)計總負責人)獲獎情況 北京人民大會堂上海廳改造設(shè)計工程獲1992上海市優(yōu)秀工程設(shè)計三等獎 復(fù)旦大學(xué)應(yīng)昌期科技樓工程獲1994上海市優(yōu)秀工程設(shè)計三等獎 上海中銀大廈工程獲2001上海市優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎 獲2004土木工程詹天佑獎 上海信息大樓工程獲2003上海市優(yōu)秀工程設(shè)計一等獎 獲2006建設(shè)部二等獎 上?？茖W(xué)技術(shù)出版社大樓工程　獲2007上海市優(yōu)秀工程設(shè)計三等獎 復(fù)旦大學(xué)科技園區(qū)二期工程獲2007上海市優(yōu)秀工程設(shè)計二等獎 復(fù)旦大學(xué)高科期園區(qū)三期工程　獲第二屆上海市建筑學(xué)會建筑創(chuàng)作佳作獎 虹橋新世紀大廈工程　獲新中國五十年上海十大銀獎經(jīng)典建筑 2006年獲得第三屆當代中國青年建筑師優(yōu)秀作品大賽特等獎（結(jié)構(gòu)）結(jié)構(gòu)主任工程師 上海同濟大學(xué)工程力學(xué)系 學(xué)士 高級工程師 國家一級注冊結(jié)構(gòu)工程師 曾先后任職于上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團有限公司、加拿大摩耐克有限公司、中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司等單位。憑借對自己的專業(yè)有著執(zhí)著的追求和熱愛，在14年的項目設(shè)計經(jīng)歷中積累了豐富的設(shè)計經(jīng)驗。在項目中能和建筑師和開發(fā)商有良好的溝通，為項目提供最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)方案。

近年主要工作業(yè)績 2009 黃浦區(qū)174街坊開發(fā)項目（外灘源）項目職責：專業(yè)負責人 設(shè)計成果：9.5萬平方米 項目介紹：多塔、轉(zhuǎn)換無梁樓蓋復(fù)雜高層 2008 陸家嘴天津商業(yè)開發(fā)項目 項目職責：專業(yè)負責人 設(shè)計成果：45萬平方米 項目介紹：三層地下室+2棟200米超高層塔樓 2008 陸家嘴塘東總部基地中塊地下空間開發(fā)項目 項目職責：專業(yè)負責人 設(shè)計成果：43萬平方米 項目介紹：三層地下室+5棟超高層、高層塔樓高度130米 2006 東郊賓館 別墅小區(qū) 項目職責：專業(yè)負責人 設(shè)計成果：4000平方米/北美輕型木結(jié)構(gòu) 項目介紹：

高檔涉外別墅 2005 上?；瘜W(xué)工業(yè)園區(qū) 管理中心配套服務(wù)設(shè)施三期 項目職責：專業(yè)負責人 設(shè)計成果：4萬平方米/框架-剪力墻/78.5米 項目介紹：

高級辦公樓 2005 上海農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)處理中心 項目職責：

主要設(shè)計人 設(shè)計成果：10萬平方米/30米/框架 項目介紹：精密機房 超長樓板無縫設(shè)計（室內(nèi)）設(shè)計總監(jiān) 高級建筑景觀設(shè)計師 高級建筑室內(nèi)設(shè)計師 主要作品 法華525創(chuàng)意樹林創(chuàng)意園整體設(shè)計 1萬m2 同興路SPORT-7 創(chuàng)意園區(qū)整體設(shè)計 4萬m2 金山鶴山制衣集團公司辦公大樓及環(huán)境、建筑外立面 1萬m2 上海印鈔廠企業(yè)博物館、工藝博物館、對外接待中心 3000m2 內(nèi)蒙古阿拉善晨宏力焦化集團辦公大樓 8000m2 億微科技辦公大樓 6000m2 普羅旺斯的樹素食餐廳 600m2 佳思多連鎖店快餐超市策劃設(shè)計/總公司辦公及工廠設(shè)計 一兆韋德迎龍會所 1200m2 紹興柯橋高爾夫別墅6套樣板房設(shè)計 金茂錦天城律師事務(wù)所室內(nèi)設(shè)計 600m2 四川遂寧普凡圓房產(chǎn)策劃、樣板套間、商業(yè)街等等 外高橋5號門?麥當勞DT店建筑改造設(shè)計 重慶北城天街商業(yè)中心左區(qū)塊策劃及外立面景觀設(shè)計等 12萬m2 上海市委華東療養(yǎng)院 8000m2 上海聯(lián)和投資辦公樓 6000m2（室內(nèi)）CCDI環(huán)境與室內(nèi)設(shè)計主任設(shè)計師 主要作品 時間 作品名稱 面積 狀態(tài) 2008年 交通銀行寧波分行大樓改造工程 10000㎡ 在建 2007年 上海工商行政管理局崇明工商所 2000㎡ 建成 2007年 李爾（管理）上海有限公司區(qū)域總部辦公樓 6000㎡ 建成 2006 吳江溫哥華特區(qū)度假酒店 3500㎡ 建成 2006年 上海工商行政管理局浦東分局（周家渡工商所、洋涇工商所、金橋工商所整體改造）-建成 2005年 上海復(fù)旦大學(xué)江灣新校區(qū)一期工程（行政樓、圖書館、教學(xué)樓、食堂、國家實驗樓、后勤樓）90000㎡ 建成 2005年 上海崇明工會大樓室內(nèi)裝飾 5000㎡ 建成 2005年 TVSN上海合家歡購物有限公司辦公樓（張江總部）250000㎡ 建成 2005年 上海星音KTV 5000㎡ 建成 2004年 上海張生記酒店江寧店 5000㎡ 建成 2003年 上海城大酒店整體改造 13000㎡ 建成 1999年至2002年 張家港馨苑渡假村（五星）分期改造 6000㎡ 建成 2002年 崇明工業(yè)園區(qū)辦公大樓 10000㎡ 建成 2001年 大連日本領(lǐng)事館 2000㎡ 建成（景觀）景觀設(shè)計主任設(shè)計師近年主要工作業(yè)績 2008 軟通旭天（天津）服務(wù)外包園項目 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀設(shè)計 項目介紹：天津高層辦公樓總建筑面積3萬平方米，用地面積9197.4平方米，容積率2.8-3.2 2008 萬科深藍一區(qū)二區(qū) 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：項目總面積為10萬平方米 2007 西昌美麗陽光國際會議度假酒店 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：混合項目總面積為7萬平方米，該項目包括一個5星級酒店（內(nèi)有400個房間）、一座多層購物商場和一座辦公塔樓。項目造價約為2千萬。

2007 旭天（無錫）服務(wù)外包園（一期）項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀設(shè)計 2008 世博高架步橋 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：項目總長3。5公里 2007 海南官塘溫泉度假酒店 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：面積為3萬平方米 2007 重慶隆鑫農(nóng)愛湖片區(qū)規(guī)劃 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：總平面概念設(shè)計 項目介紹：2平方公里 2007 青浦趙巷項目 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：項目3萬平方米 2007 江陰住宅 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀概念設(shè)計 項目介紹：項目總面積為5萬平方米 2007 武漢新天地 項目職責：設(shè)計師 設(shè)計成果：景觀設(shè)計 項目介紹：項目1萬平方米 2007 徐家匯商業(yè)國際廣場 項目職責：室內(nèi)設(shè)計師 設(shè)計成果：室內(nèi)設(shè)計,景觀設(shè)計 項目介紹：項目總面積為5平方米 2007 上海FCC會所 項目職責：室內(nèi)設(shè)計師 設(shè)計成果：室內(nèi)設(shè)計 建筑外立面設(shè)計 項目介紹：項目總面積為6000平方米（暖通）高級暖通、給排水工程師 西安交通大學(xué) 學(xué)士 上海同濟大學(xué) 碩士 曾先后任職于上?，F(xiàn)代建筑設(shè)計集團有限公司、Ove Arup & Partners(奧雅納工程顧問)、中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司等單位。在建筑機電設(shè)計與咨詢行業(yè)有超過13年以上的專業(yè)工作經(jīng)歷，并有4年以上的加拿大、香港、倫敦工作的海外專業(yè)經(jīng)歷。主要專長于綠色建筑設(shè)計與咨詢，2001年負責水暖設(shè)計的Semiahmoo Library & RCMP Office在2004年獲得LEED銀獎，參與主要咨詢的杭州西湖新天地獲得LEED預(yù)認證鉑金獎。他對于綠色建筑及生態(tài)節(jié)能環(huán)保有著獨特的見解。

（電氣）機電部電氣主任設(shè)計師 高級工程師 / 注冊電氣工程師 主要作品 明天廣場，12萬平方米，酒店、公寓、商業(yè)，強弱電、配合裝修，專業(yè)負責人1997-2004年 上海外灘金融中心，19萬平方米，酒店、公寓、辦公，強電、配合裝修，骨干 2001-2003年 盧灣體育場整體改造及青少年活動中心，45000平方米，體育、辦公，強弱電，專業(yè)負責人 2002-2004年 雅居樂國際廣場，10萬平方米，酒店、商業(yè)，強弱電，專業(yè)負責人 2003年迄今 昆山體育館，6000座，室內(nèi)綜合體育館，強弱電、配合裝修，專業(yè)負責人 2003-2004年 唐朝大酒店，10萬平方米，酒店、公寓，強弱電、配合裝修，專業(yè)負責人 2004-2006年 昆山體育場，25000座，綜合體育場，強弱電、配合裝修，專業(yè)負責人 2004-2005年 悅達信一時代廣場，10萬平方米，商業(yè)、辦公，強弱電，專業(yè)負責人 2005年迄今 9． 服務(wù)書簽字及生效 本服務(wù)書在設(shè)計方及業(yè)主共同簽字下生效，雙方均同意此服務(wù)計劃書內(nèi)容。如果業(yè)主在15天內(nèi)未能簽字同意，本服務(wù)書自行失效。

此致！中建國際（深圳）設(shè)計顧問有限公司 上海區(qū)域 復(fù)地集團上海總部 簽字：

2010年 月 日 同意：

簽字：_________________________ 2009年_____月_____日 10． 附件1近期項目介紹 上海萬科藍山小城 工程規(guī)模 22萬平方米 客戶 萬科上海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 服務(wù)內(nèi)容 規(guī)劃、方案及施工圖設(shè)計 總體概念：藍山小城項目以聯(lián)排別墅為主，容積率0.57。結(jié)合當?shù)匕l(fā)達水系創(chuàng)造一個多樣化水鄉(xiāng)民居現(xiàn)代版，為現(xiàn)代都市人描繪一種理想生活模式是本規(guī)劃的概念。

規(guī)劃設(shè)計：通過小區(qū)內(nèi)“口”字形的道路骨架，所有組團盡量控制在一個相對小的規(guī)模內(nèi)。以利于創(chuàng)造親切舒適的鄰里環(huán)境。小區(qū)中心貫穿一條景觀帶，結(jié)合水景設(shè)有兩條綠色走廊，與每條后院小徑相連形成小區(qū)內(nèi)綠色步行系統(tǒng)。組團內(nèi)道路采用盡端形式，通過對行人路徑曲折的引導(dǎo)達到豐富街景的效果。

單體設(shè)計：開敞流動、收放適宜的空間組織，體現(xiàn)出其人性化的氣質(zhì)；

采用不同的立面處理、改變標高等手法，避免了聯(lián)排住宅平淡的立面，使之富于變化；

細部處理采用木檐口，木平臺等材質(zhì)的變化，給人親切的感受。

常州新城公館 工程規(guī)模 20萬平方米 客戶 江蘇新城房產(chǎn)開發(fā)有限公司 服務(wù)內(nèi)容 規(guī)劃、方案、初步設(shè)計和施工圖設(shè)計 環(huán)狀小區(qū)主路劃分出不同類型和檔次的居住組團，同時滿足道路交通及停車場、庫進出的需求；

需要較大日照間距的高層建筑組團靠用地北側(cè)及東西兩邊布置，以節(jié)約建設(shè)用地；

小區(qū)中心綠地及水面與高壓走廊控制用地高度結(jié)合，創(chuàng)造出小區(qū)內(nèi)部的均好景觀；

組織有序的水景成為小區(qū)最主要的景觀體系，并形成一期開發(fā)朝向花園街的特色形象場景；

零售商業(yè)設(shè)置主要沿花園街兩側(cè)布置，文化體育娛樂設(shè)施及幼兒園等相對集中布置在小區(qū)北側(cè)的中部，成為濱水公共步行通道的核心場所，并在居民出行活動方面，與基地北面的大型購物公園產(chǎn)生有機的聯(lián)系。所有自然邊界的湖面及河道設(shè)計為軟底形式，促成地面及地下水的相互循環(huán)提高住區(qū)的生態(tài)環(huán)境質(zhì)量。多層住宅組團內(nèi)的水景設(shè)計為硬底方式，在改善視覺景觀的同時，大幅度節(jié)約物業(yè)管理成本。

上海玫瑰苑 工程規(guī)模 15萬平方米 客戶 上海振川置業(yè)有限公司 服務(wù)內(nèi)容 規(guī)劃、方案、施工圖設(shè)計 本方案創(chuàng)造出一個富有人性化的環(huán)境體系，在交通組織上區(qū)別不同流線，將人流、車流、工作流線、貨物流線，通過人流及購物人流結(jié)合景觀布置，分區(qū)處理。

在廣場空間設(shè)計中，利用識別性強的綠化緩沖帶將城市大環(huán)境與小區(qū)環(huán)境隔離，而在其設(shè)計處理上既設(shè)置了大面積的草坪，也種植低矮的灌木及高大的樹種，結(jié)合季節(jié)的變化形成豐富的視覺感受，增加了人員徜徉其間的樂趣性。多樣化質(zhì)樸的材質(zhì)運用，在地面表皮的處理中，多種類的安排了柔軟的草皮，地域特色的地磚及近人的木質(zhì)鋪地。

沿水域形成近人的親水環(huán)境特色，在商業(yè)會所的庭院處理上，將湖面水體引入了下沉式廣場，形成了從上到下的立體水系。同時在大面積的水域中結(jié)合駁岸的景觀措施構(gòu)成豐富多彩的水景特色。景觀植物設(shè)計中引入多季節(jié)樹種，體現(xiàn)四季變化的風情，充分感受大自然的生命與活力。

附件2 公司主要項目業(yè)績介紹 體育建筑 1.2008年北京奧運會國家游泳中心：位于北京，建筑面積8.11萬M2。

2.2008年北京奧運會國家沙灘排球比賽場館：建筑面積約7.8公頃。

3.2008年北京奧運會國家射箭比賽場館：建筑面積約8.65公頃。

4.2008年北京奧運會國家曲棍球比賽場館：建筑面積約12.4公頃。

5.2008年北京奧運會國家網(wǎng)球中心：位于北京，建筑面積約11.6公頃。

6.天津奧林匹克水上運動中心：位于天津，建筑面積5萬M2。

7.惠州市中心體育場：位于廣東省惠州市，總建筑面積約7萬M2。

8.濟南奧林匹克體育中心：位于濟南市，總建筑面積約68萬M2。

9.武漢塔子湖體育中心：位于武漢市，總建筑面積約44公頃。

10.廣州大學(xué)城體育館：位于廣州，總建筑面積約10000M2。

11.上海黃浦體育中心及綜合辦公樓：建筑面積3.15萬M2。

12.深圳龍崗體育公園一期：位于深圳市龍崗區(qū)，建筑面積74462M2。

13.深圳市羽毛球館：位于深圳，建筑面積0.37萬M2。

14.深圳市麒麟山莊配套工程：位于深圳，建筑面積0.87萬M2。

15.廣州大學(xué)城二期體育場館：位于廣州，建筑面積3.422萬M2。

辦公及綜合性公共建筑 1.振業(yè)·星海名城七期：位于深圳市南山區(qū)，包括商業(yè)、辦公，總建筑面積約10萬M2。

2.華潤中心二期：深圳華潤·萬象城的二期項目，其中包括酒店、商業(yè) 以及住宅，總建筑面積26.5萬M2。

3.綠景大廈：位于深圳市，高約250米，總建筑面積12.5萬M2。

4.卡塔爾多哈超高層辦公樓：與境外公司Atelier Jean Nouvel合作設(shè) 計，位于卡塔爾首都多哈市，卡塔爾外交部大樓，高約231米，總建筑面積約13萬M2。

5.青島海天大酒店：位于青島市，超高層五星級酒店，高約300米，總建筑面積約17萬M2。

6.騰訊科技公司軟件產(chǎn)品研發(fā)與營銷總部大樓：位于深圳市深南大道，高約180米，總建筑面積約8.7萬M2。

7.正中科技大廈：位于深圳南山科技園，建筑面積5.6萬M2。

8.中國鳳凰衛(wèi)視大廈：位于深圳市深南大道旁，高約100米，總建筑 面積約10.64萬M2。

9.廣州移動通信樞紐大樓：位于廣州市，建筑面積7.2萬M2 。

10.深圳市寶安區(qū)行政中心：位于深圳市寶安區(qū)，建筑面積10.26萬M2，包括行政主樓、會堂及招待所綜合體。

11.深圳格蘭云天花園酒店：位于深圳市福田區(qū)，建筑面積4.5萬M2。

12.深圳市原中國高新科技成果交易會展覽中心：位于深圳市中心區(qū)，建 筑面積5.1萬M2。

13.深圳市麒麟山莊配套工程：位于深圳市南山區(qū)，建筑面積約8700M2。

14.中興南昌軟件產(chǎn)業(yè)園項目：位于江西省南昌市，綜合性產(chǎn)業(yè)園區(qū)，包括工業(yè)廠房、住宅等，總建筑面積約40萬M2。

15.中興通訊杭州手機配套產(chǎn)業(yè)基地項目：位于浙江省杭州市，綜合性 產(chǎn)業(yè)園區(qū)，包括工業(yè)廠房、住宅等，總建筑面積約13.6萬M2。

16.寧波東部新城會展中心區(qū)：位于寧波，建筑面積32萬M2。

17.深圳江蘇大廈：位于市中心區(qū)，50層寫字樓及16層高級公寓，建筑 面積8.8萬M2。

18.深圳地鐵大廈：位于深圳市中心區(qū)，高150M ，建筑面積8.4萬M2。

19.中山電力調(diào)度大廈：位于中山市，高約100米，總建筑面積6.07萬 M2，高級辦公樓。

20.中山市政府第二辦公樓：建筑面積8.79萬M2，高級寫字樓。

21.深圳國際技術(shù)創(chuàng)新研究院研發(fā)大樓：位于深圳市高新技術(shù)園，建筑 面積3.85萬M2。

22.深圳市政協(xié)大廈：建筑面積10萬M2，高160M，酒店、商業(yè)及公寓 綜合體。

23.天津渤海度假村大酒店：位于天津，建筑面積約7萬M2。

24.中國聯(lián)通大廈：位于深圳市中心區(qū)深南大道與益田路交匯處，建筑 面積3.9萬M2。

25.中山市中共市委黨校：位于中山市博愛路，建筑面積3萬M2。

26.深圳地鐵一期工程竹子林車輛段：位于深圳南山區(qū)深南大道旁，建筑 面積5.4萬M2。

27.天安創(chuàng)新科技廣場二期：位于深圳市，高科技廠房，建筑面 積8.5萬M2。

28.大連珠江國際大廈：28層寫字樓，建筑面積3.5萬M2。

29.上海中建大廈：位于上海，建筑面積9.85萬M2。

30.天安番禺節(jié)能科技園：位于番禺，建筑面積2.43萬M2。

31.上海華山醫(yī)院：位于上海，建筑面積6.12萬M2。

32.上海湖北大廈：位于上海，高約100米，建筑面積5.2萬M2。

33.深圳國寶造幣廠：位于深圳市，建筑面積2.9萬M2。

34.長城計算機石巖基地：高新技術(shù)廠房，建筑面積11.75萬M2。

35.EPSON深圳南頭新廠：廠房及配套食堂等，建筑面積5.5萬M2。

商業(yè)項目 1、振業(yè)·星海名城七期：位于深圳市南山區(qū)，包括商業(yè)、辦公，總建筑面積約10萬M2。

2、華潤中心二期：深圳華潤·萬象城的二期項目，其中包括酒店、商業(yè)以及住宅，總建筑面積26.5萬M2。

3、深圳市益田假日廣場：位于深圳市，建筑面積12.52萬M2。

4、長春盛世中華廣場：位于長春市，總建筑面積15萬M2。

5、南京圖騰置業(yè)靜海寺商業(yè)：又名“南京天地·大觀MALL”，位于 南京靜海寺旁，建筑面積8.8萬M2。

6、石家莊伊頓商業(yè)廣場：位于北京，建筑面積1.3萬M2。

7、湖南常德政華廣場：24層四星級酒店，建筑面積4.5萬M2。

8、南京世茂廣場：建筑面積3.9萬M2。

9、深圳市南油物業(yè)廣場：位于深圳，建筑面積5.75萬M2。

10、天津順馳廣場：建筑面積6萬M2。

文化教育建筑 1.深圳市水庫小學(xué)擴建工程：位于深圳市，總建筑面積約6500 M2。

2.深圳中國高新技術(shù)成果交易會展覽中心：深圳市各種科技成果交易 展覽、學(xué)術(shù)交流的重要場所，建筑面積5.11萬M2。

3.深圳市龍崗業(yè)余體校：位于深圳市龍崗區(qū)，建筑面積5200 M2。

4.中山文化中心：位于中山市，建筑面積4.3萬M2，多功能文化會展 中心。

5.深圳市第二高級中學(xué)：位于深圳市鹽田區(qū)，教學(xué)樓建筑面積5.8萬 M2，高中部教工及學(xué)生宿舍樓建筑面積71507 M2。

6.平安保險培訓(xùn)基地：位于深圳市觀瀾鎮(zhèn)，建筑面積7.1萬M2，金融學(xué)院。

7.深圳天主教堂：深圳市唯一的天主教堂，建筑面積4487M2。

住宅部分主要業(yè)績 1、中山萬科城市風景項目：位于中山市，總建筑面積約29萬M2。

2、萬科福永立新水庫住宅項目：位于深圳市寶安區(qū)，總建筑面積約 為48萬M2。

3、華潤中心二期：深圳華潤·萬象城的二期項目，其中包括酒店、商業(yè)以及住宅，總建筑面積26.5萬M2。

4、招商·濱江花園城：位于重慶董家灣，商業(yè)、居住的綜合區(qū)，建筑 面積51萬M2。

5、萬科第五園Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ期：位于深圳市，高級別墅區(qū)，總建筑面積 約28萬M2。

6、深圳花樣年·花滿園：位于深圳寶安區(qū)，建筑面積約11萬M2。

7、成都華潤置地·翡翠城：位于成都市，建筑面積為24.6萬M2。

8、深圳佳兆業(yè)·水岸公館Ⅱ期：位于深圳市，建筑面積約7萬M2。

9、南昌金融街“錦繡前湖生態(tài)文化居住區(qū)”：位于南昌市紅谷灘區(qū)，占地面積約為17.76公頃。

10、成都萬科建設(shè)路項目：總建筑面積約為23.47萬M2。

11、贛南果業(yè)贛州市北區(qū)A地塊項目：位于江西省贛州市，總建筑 面積約32萬M2。

12、上海萬科“藍山小城”：位于上海市，用地面積28萬M2，建筑 面積約13萬M2。

13、天津萬科“水晶城”：位于天津市，用地面積38萬M2。

14、深圳市中海怡美山莊：位于龍崗，建筑面積8.23萬M2。

15、成都中?！じ窳滞纬牵何挥诔啥际?，建筑面積約21萬M2。

16、成都萬科金色家園：位于成都市，建筑面積10.5萬M2。

17、中惠新城·陽光苑：位于東莞市，建筑面積約7萬M2。

18、中惠新城·加洲園：位于東莞市，建筑面積約16萬M2。

19、成都萬科東方新城：位于成都市，總建筑面積約13萬M2。

20、深圳百仕達花園8號樓：位于深圳市羅湖區(qū)，建筑面積4.1萬M2。

21、深圳百仕達四期山水城：建筑面積21萬M2，商業(yè)、住宅綜合體。

22、深圳百仕達花園五期：與ARQ合作設(shè)計，建筑面積31.59萬M2，商業(yè)、住宅綜合體。

23、深圳廣嶺住宅小區(qū)：位于深圳市，建筑面積約6.3萬M2。

24、北京和記黃埔姚家園：位于北京市，建筑面積40萬M2。

25、東莞和記黃埔海逸豪庭：位于東莞，用地222.5萬M2，高級別墅。

26、香港恒基西灣河住宅：位于香港西灣河，立面設(shè)計，高150米。

27、香港麗新五月花廣場：位于上海，建筑面積14.4萬M2。

28、深圳中旅國際公館：位于深圳市香密湖，總建筑面積約12萬M2，高級多層住宅。

29、深圳振業(yè)·星海名城五期（又名“第五公社”）：位于深圳南山，總 建筑面積約11.3萬M2。

30、深圳“碧云天”：10～12層高級住宅小區(qū)，建筑面積7.5萬M2。

31、深圳市皇家翠苑：高級住宅，位于市中心區(qū)，建筑面積3萬M2。

32、深圳楓丹雅苑：2棟28層高級住宅，建筑面積6萬M2。

33、深圳漁農(nóng)村片區(qū)改造（又名：金地名津）：位于深圳，建筑面積約 20萬M2。

34、北京美景東方：位于北京市，用地面積12萬M2，建筑面積 30萬M2。

35、深圳新時代國際公寓：高度100M，建筑面積6.15萬M2。

36、深圳安柏麗晶：建筑面積12.5萬M2，超豪華住宅。

37、東莞中惠·山畔名城：高層商住樓，建筑面積16.8萬M2。

38、南寧嘉和·南湖之都：位于南寧市，建筑面積4.1萬M2。

39、深圳鹿鳴園：小高層高級住宅，建筑面積5.2萬M2。

40、深圳如詩美地：位于深圳市中心區(qū)，建筑面積13萬M2。

41、深圳碧荔花園：位于深圳市，建筑面積9萬M2。

42、深圳曦龍山莊（羅芳山莊）：高級住宅區(qū)，建筑面積10萬M2。

43、華中南昌萬科北地塊：位于江西南昌，建筑面積30萬M2。

44、北京昆侖酒店式公寓：豪華酒店式公寓，建筑面積3萬M2。

45、宜昌宜美山莊：位于湖北省宜昌市，建筑面積10萬M2。

46、惠州富可達山水城：位于惠州市，建筑面積40萬M2。

47、深圳名家富居：位于深圳南頭，建筑面積14萬M2。

48、天津朗矩淺水灣（一期）：位于天津，建筑面積10萬M2。

49、云南金岸花園：位于云南昆明，建筑面積27萬M2。

50、重慶奧林匹克花園三、五、六期：位于重慶，建筑面積40萬M2。

51、深圳招商·城市主場：位于深圳，建筑面積約8萬M2。

52、深圳金地翠堤灣：位于福田區(qū)金地海景花園小區(qū)內(nèi)，由8幢30層 高尚住宅及8 幢11層豪華住宅組成，17萬M2。

53、東莞金地格林花園（一期、二期）：總建筑面積約27萬M2。

對外合作及國外主要項目 1、2008年北京奧運會國家游泳中心：與PTW Architects合作設(shè)計，建 筑面積 8.1萬M2。

2、天津奧林匹克水上運動中心：與Arup公司（香港）合作設(shè)計，位于 天津，建筑面積5萬M2。

3、2008年北京奧運會國家射箭比賽場館：與澳大利亞 BVN合作，位 于北京，建筑面積約8.65公頃。

4、2008年北京奧運會國家曲棍球比賽場館：與澳大利亞 BVN合作，建筑面積約12.4公頃。

5、2008年北京奧運會國家網(wǎng)球中心：與澳大利亞 BVN合作，位于北 京，建筑面積約11.6公頃。

6、上海黃浦體育中心：與PTW Architects合作設(shè)計，位于上海，建筑 面積3.15萬M2。

7、中國鳳凰衛(wèi)視大廈：與UDS.（Canada）合作設(shè)計，建筑面積10.64 萬M2。

8、深圳百仕達花園五期：與ARQ設(shè)計公司合作設(shè)計，位于深圳市，建筑面積31.5萬M2。

9、華潤中心二期：與RTKL、香港栢誠公司合作設(shè)計，深圳華潤·萬 象城的二期項目，其中包括酒店、商業(yè)以及住宅，總建筑面積 26.5萬M2。

10、卡塔爾多哈超高層辦公樓：與境外公司Atelier Jean Nouvel合作 設(shè)計，位于卡塔爾首都多哈市，卡塔爾外交部大樓，高約231米，總建筑面積約13萬M2。

第三篇：感動式服務(wù)學(xué)習討論心得

感動式服務(wù)學(xué)習討論心得

通過學(xué)習王萬芳書記的《感動式服務(wù)》講座的學(xué)習，我科進行了積極的討論，認識到醫(yī)院的發(fā)展，科室的進步，個人素質(zhì)的提高都離不開“感動式服務(wù)”。我科醫(yī)護人員一致認為學(xué)習和實行“感動式服務(wù)”是我科贏得社會認同感，低成本獲取最大經(jīng)濟效益的主要手段。認識“感動式服務(wù)” “感動服務(wù)”即：客戶沒想到的，能為客戶想到，做到；客戶認為我們做不到的，卻為客戶做到了；客戶認為已經(jīng)做得很好了，做得更好。在服務(wù)質(zhì)量上，由原來的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“滿意服務(wù)”，逐步發(fā)展為“感動式服務(wù)”?！氨M可能提高辦事效率和透明度，將客戶當成親人，將他們想到的事情辦好，他們沒想到的事要幫他們想到。”這就是“感動式服務(wù)”的內(nèi)涵。

作為醫(yī)療服務(wù)這個行業(yè)來講，其實更容易做到感動式服務(wù)，因為作為醫(yī)學(xué)知識強手的我們，如果能及時為每一位病人和家屬提供醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識的生活保障，我想這就是感動式服務(wù)，所以感動式服務(wù)并不是大口號，不是泛泛而談的空理論。實行“感動式服務(wù)” 在科室里推出主題為“以真情感動患者，不讓每一位患者受委屈，超越患者期望”活動。首先通過暗訪、員工訪談、病人問卷調(diào)查和召開社區(qū)座談會等，收集并整理醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，經(jīng)分析研究后制訂具體整改措施。隨后，啟動了“感動式服務(wù)”全員培訓(xùn)，開展專題講座，并開展了“感動式服務(wù)”演講、改善服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧大討論等活動。

進一步學(xué)習《員工手冊》包括醫(yī)院職工醫(yī)德規(guī)范、行為準則以及文明

用語和儀表、禮貌等，既有職工共同須遵守的服務(wù)規(guī)范，又有醫(yī)生、護士、醫(yī)技、行政、后勤等人員的服務(wù)標準。實行獎懲制度。保障“感動式服務(wù)” 評出了感動式服務(wù)“服務(wù)之星”以及“優(yōu)秀文化理念”獲獎?wù)?。樹立榜樣作用?/p>

評選不搞終身制，而是動態(tài)評選，每年作一次調(diào)整；當選的星級員工有效期一年，當年享受一定津貼，并在晉升、晉級、聘任等方面予以優(yōu)先；連續(xù)2年獲星級員工者，科室授予勛章，其事跡存入科室“榮譽室”并記入科室史。

內(nèi)二科

2012-2-29 ?? ??

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第四篇：如何做好客戶溝通和抱怨處理以及感動服務(wù)》培訓(xùn)心得

營銷培訓(xùn)心得

5月15日公司邀請臺灣健峰企管集團高級講師——王顧霖老師，為營銷人員講解《如何做好客戶溝通和抱怨處理以及感動服務(wù)》。

我們每天都要和客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事等等溝通，但是如何保證這溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢?這就要注意方式和技巧，首先要我們要了解溝通對象的人際風格，是屬于哪一方面的性格的人。王老師將溝通分成4種類型：支配型、社交型、思考型及穩(wěn)健型。并一一列舉和各類型人群交流的方法和注意點。例如：屬于思考型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于思考型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。其他類型就不一一列舉了。了解了溝通對象的人際風格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，就會加大雙方之間友好的合作關(guān)系，取得彼此認同的協(xié)定結(jié)果。

接下來王老師又花費大量的時間講解如何處理客戶的抱怨，導(dǎo)致客戶投訴最根本的原因是客戶沒有得到預(yù)期的服務(wù)，即實際情況與客戶期望的差距。即使我們的產(chǎn)品和服務(wù)已達到良好水平，但只要與客戶的期望有距離，投訴就有可能產(chǎn)生。處理投訴的步驟是：首先是要認真傾聽，讓客戶發(fā)泄不滿的情緒；其次是要充分地道歉，讓客戶知道你已經(jīng)了解他的問題；第三是收集信息（我們的產(chǎn)品或服務(wù)哪里不對，核實清楚）；第四給出一個解決方法；最后如果客戶還不滿意，我們可以問問他的意見。經(jīng)過這次培訓(xùn)，讓我們知道了處理客戶抱怨的原則及步驟方法。也了解了投訴處理的一些技巧，比如不要推卸責任、耐心聆聽客戶的抱怨、針對不同的客戶調(diào)整講話的速度、音量要適中、與客戶講話時不能只用一個音調(diào)等等。這次學(xué)到的處理投訴的知識，希望在今后的工作中和大家一起探討、交流、學(xué)習。通過此次培訓(xùn)，對溝通技巧和處理客戶的抱怨的掌握有了很大的提高，也希望落實在實踐中！期待有更大的進步！以上是此次培訓(xùn)獲得的一些受益點、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗，并運用到實際的工作中，把各項工作做到盡善盡美，團結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。