第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的心得體會

孔青

自本科實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，本人感觸良多。以病人為中心，扁平化包管病人，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新機(jī)制。改變護(hù)理工作模式，實(shí)行整體護(hù)理分組責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。其次完善制度，規(guī)范流程。完善了各班崗位職責(zé)及工作流程，制定了臨床護(hù)理路徑內(nèi)容，修訂了試點(diǎn)病區(qū)綜合質(zhì)量督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化明確了護(hù)士長及責(zé)任護(hù)士職責(zé)、每日及各班工作重點(diǎn)。三是簡化護(hù)理文書。制定了手術(shù)及非手術(shù)病人表格式健康宣教單，取消了一般患者記錄單的書寫，縮短了護(hù)理文書書寫時間。四是完善績效考核及激勵機(jī)制。根據(jù)護(hù)士實(shí)際護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度、工作能力、勞動紀(jì)律等要素進(jìn)行績效考核；并開展了每季度一次的明星護(hù)士評選活動，極大地調(diào)動了護(hù)理人員的服務(wù)熱情及工作積極性。

做好細(xì)節(jié)護(hù)理，提供感動服務(wù)。制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，方便就醫(yī)、保證安全，標(biāo)識和提示語上配有《住院指南》和各具?？铺厣摹督】到逃幏健贰２^(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，把以前由家屬干的活現(xiàn)在護(hù)士承擔(dān)過來。從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、餐前潔手、擦身到泡腳、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理、協(xié)助排便，從避免護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生到病情觀察等，均有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程，確保落到實(shí)處。

護(hù)士培訓(xùn)、考核不流于形式。針對護(hù)士年輕化，該院堅(jiān)持以用為本，以崗位需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護(hù)理人員進(jìn)行理論及操作考核，醫(yī)護(hù)人員主動學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識的積極性和工作主動性得到了加強(qiáng)，提高護(hù)士隊(duì)伍的專業(yè)技術(shù)能力，護(hù)士長每日落實(shí)“三查房”。即察看夜間護(hù)理質(zhì)量，察看新入院、疑難危重和手術(shù)病人的護(hù)理質(zhì)量，察看指導(dǎo)、督察護(hù)士工作。科護(hù)士長又采取“蹲點(diǎn)”制，檢查各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)情況：每天參加晨會，檢查夜間、晨間護(hù)理質(zhì)量，檢查各項(xiàng)措施落實(shí)情況，提出改進(jìn)措施。

總結(jié)學(xué)習(xí)交流，強(qiáng)力推進(jìn)。組織各科室護(hù)士長及護(hù)理人員分批到現(xiàn)場參觀學(xué)習(xí)，交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的好經(jīng)驗(yàn)、好方法，帶動全院護(hù)理服務(wù)的提升。每個月召開一次階段總結(jié)大會，所有護(hù)士寫一篇心得體會，大家互相交流、學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范區(qū)活動中，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，做好公立醫(yī)院改革的工作落實(shí)，凝心聚力，提升服務(wù)水平，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作推向新臺階，創(chuàng)和諧社會，讓患者滿意

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)概念是指以“病人為中心”，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。下面是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會，歡迎參考閱讀！優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會1

作為全院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房，我自然是感慨頗多！我們內(nèi)二科全體護(hù)理人員積極行動起來，投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中。

在以往的護(hù)理工作中，我們強(qiáng)調(diào)治療，忽視基礎(chǔ)護(hù)理，沒有深入地去了解病人生活方面的需要。而在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”工作中深深感到白衣天使不僅僅是為患者做好治療，更要在生活上關(guān)愛病人，視病人為親人。只有做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，才能減輕病人家屬的后顧之憂。我們內(nèi)二科在創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作中每個病房墻上都明顯的標(biāo)示了責(zé)任護(hù)士的名字，按照護(hù)理級別巡視病人，以便病人可以得到最及時的護(hù)理。

有一個護(hù)理小組，每天早上7：30我們微笑著來到病房做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，因?yàn)樽≡簳r間長，私人物品也就特別多，床上床下、床頭柜、窗臺上到處都是，為此我們幫助他們整理，保持病房整潔，并為病人掃床、更換床單被套整理病房等。8：00就來到病房，為患者打開水、剪指甲，對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護(hù)士們始終和患者及家屬們進(jìn)行溫馨的交流，認(rèn)真傾聽他們的訴說。對病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。下午我們會為臥床的病人洗頭，剛開始時許多病人不適應(yīng)或不好意思，不讓我們?yōu)樗麄兿搭^、擦身，我們會親切耐心地對他們解釋，許多病人漸漸地接受了。

另外，護(hù)理工作中，有病人需要外出檢查，如：心電圖、胸片、B超等。因此，我們會陪同需要外出檢查的病人，加強(qiáng)病人外出的陪檢工作。由過去的側(cè)重于治療性護(hù)理，轉(zhuǎn)變成加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理。雖然每天工作很辛苦，但當(dāng)看著患者舒適地躺在整潔的病床上，大家一天的勞累全部煙消云散了。我們盡力做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)鏈：心中有病人——能夠想到，目中有病人——能夠看到，耳邊有病人——能夠聽到，手中有病人——能夠做到，身邊有病人——始終臨在，鼻中有病人——能夠聞到，健康教育圍繞病人——能夠說到做到。

變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“病人要我做”為“我為病人做”，做到及時、到位、專業(yè)、規(guī)范、安全、舒適的護(hù)理。體現(xiàn)了“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”的服務(wù)理念。我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通。一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，我都微笑相待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理離不開護(hù)士長的精心指導(dǎo)，護(hù)士長經(jīng)常教導(dǎo)我們從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。11月為我們實(shí)行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。我們還不斷改進(jìn)服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全。進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會滿意的效果。

護(hù)士的工作是普通而平凡的，這里沒有鮮花，這里也沒有掌聲，要得到病人的認(rèn)可，社會的承認(rèn)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動勢在必行，而這項(xiàng)活動的有效性則依靠每一名護(hù)士來保證。

一個人的力量是微小的，一個群體的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好則靠每一名護(hù)士姐妹的努力，工作做細(xì)也要靠大家的眾志成城，只要我們每名護(hù)士姐妹們都在真誠的付出，都在用真心為病人解除病痛的折磨，都用好了那把鑰匙。我們的價值實(shí)現(xiàn)，病人、社會對我們的認(rèn)可都將會實(shí)現(xiàn)，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的、有意義的！

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁格爾對護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。

打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。

當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長每天在病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。從活動開展以來，上到院長主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒拥拈_展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。

現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動為主動。最突出改變的是：護(hù)士長改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門口實(shí)施掛牌，讓病人對責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過護(hù)士長對護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。

工作開展以來，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說“不錯不錯’，患者們也越來越相信護(hù)士。

現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。

一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。

我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會更加努力的做到讓病人更滿意。

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

四 川 省 綿 竹 市 人 民 醫(yī) 院

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

尹 婷 外二科

南丁格爾曾說：“護(hù)理是一門藝術(shù)，進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，需要全身心付出，精心準(zhǔn)備，如同畫家或雕刻家創(chuàng)作藝術(shù)作品那樣。由于護(hù)理的對象是人，因此我必須說，護(hù)理是一門最精細(xì)的藝術(shù)”。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以疾病為中心的功能制護(hù)理轉(zhuǎn)向了以人為中心的整體護(hù)理。而護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變也帶動了服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，當(dāng)年南丁格爾對護(hù)理藝術(shù)的感悟，就是我們現(xiàn)在不斷強(qiáng)化升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來，各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取有效措施，深入踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。新加坡的醫(yī)院建設(shè)和服務(wù)在亞洲是一流的，他的每家醫(yī)院都有著自己的服務(wù)宗旨和價值觀，中央醫(yī)院提倡“最佳的服務(wù)、無盡的關(guān)懷”；樟宜醫(yī)院提出“像對待自己母親一樣對待每一位病人”。西安高新醫(yī)院以“誠信、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)”為護(hù)理服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以患者為中心，秉承“珍惜每一次服務(wù)，一次做好”的服務(wù)理念，開展全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；大連療養(yǎng)院堅(jiān)持姓軍為兵方向，提出了“三聲”、“四心”、“把好五關(guān)”的服務(wù)要求；北戴河療養(yǎng)院提出了“讓服務(wù)更加完美”的院訓(xùn)；杭州療養(yǎng)院通過自籌資金，引進(jìn)各種大型醫(yī)療設(shè)備，培訓(xùn)技術(shù)人員，在醫(yī)療保健體檢服務(wù)等方面形成自身特色。我院在“十一五”期間也逐步建立了自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，提出了“全院強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)·人性關(guān)懷，人人爭創(chuàng)‘服務(wù)明星·溫馨天使’”的號旗，實(shí)現(xiàn)了由踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)到

四 川 省 綿 竹 市 人 民 醫(yī) 院

打造服務(wù)品牌過程的躍升，百年“仁澤”當(dāng)萬世“人責(zé)”。

為患者提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，不僅僅是國家衛(wèi)生主管部門所積極倡導(dǎo)和要求的，更是我們一線護(hù)理工作者不斷追求的崇高目標(biāo)。要做到以讓患者滿意為關(guān)鍵的，讓患者、社會和政府都滿意的“三滿”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，光有一般的號召和要求，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。針對現(xiàn)實(shí)護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，不斷改進(jìn)工作，集中廣大醫(yī)護(hù)人員的智慧，方能取到好的效果。為了達(dá)到這個目的，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，應(yīng)該是必要的前提。

為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)！我們外二科作為全院第一批示范病房，自然是感慨頗多！“愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、誠心和熱心”是我們外二科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，也是我們大為仁澤所向，我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中，用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者，讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫暖，我們就是他們的家人和朋友，我們會真誠的與他們交流溝通，一個美麗的微笑，一句簡單的問候都會讓他們心里暖暖的，無論是對患者還是家屬，還是工作人員之間，都微笑以待，真誠以待，構(gòu)建一個和諧的科室氛圍就是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比如說，我們提出減少紅燈呼叫現(xiàn)象，以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，處于一種被動狀態(tài)。現(xiàn)在通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們變被動為主動，通過護(hù)士長對護(hù)理人員

四 川 省 綿 竹 市 人 民 醫(yī) 院

工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對輸液病人的巡視，主動輸液、換液和加藥。工作開展以來，紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。當(dāng)然還有許多：如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起，從每一個細(xì)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和肯定，病人對我們的滿意度和以前比也得到很大提高。這就是對我們工作的一種肯定和鼓舞，我們會覺得自己努力工作是值得的！有意義的！

我們還需繼續(xù)努力，積極參與，真誠以待，盡我們所能，為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

-----做一個有愛心的天使

徐州市婦幼保健院 張芬

南丁格爾曾說過“護(hù)士，其實(shí)就是沒有翅膀的天使，是真善美的化身?！被厥组_展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這半年來，我和我的姐妹們一直用愛心，耐心，細(xì)心，責(zé)任心詮釋著這一誓言。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們轉(zhuǎn)變了服務(wù)理念，改進(jìn)了工作模式，優(yōu)化了護(hù)理工作流程，我們的工作不再是簡單的打針發(fā)藥，執(zhí)行醫(yī)囑，而是根據(jù)病人的需要實(shí)行個性化整體護(hù)理。工作中我們做到四前：走在紅燈呼叫前，想在病人需要前，服務(wù)在病人表達(dá)前，觀察在病情變化前；五點(diǎn)：儀表美一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，巡視勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)。同時做到愛心多點(diǎn)，耐心好點(diǎn)，責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)，對病人熱心點(diǎn)，動作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)，以及對病人尊重些，體貼些，理解些，禮貌些，真誠些。我們用自己的的行動感化著病人，走進(jìn)病人心里，心與心的距離近了，抱怨少了，理解多了，糾紛少了，滿意度高了。

產(chǎn)科是一個高風(fēng)險(xiǎn)科室，我們面臨的是母嬰兩條生病，產(chǎn)科是個技術(shù)性強(qiáng)，風(fēng)險(xiǎn)性高的科室，工作極富有挑戰(zhàn)性。面對兩個人的生命，產(chǎn)科護(hù)士必須有很強(qiáng)的責(zé)任心，擁有扎實(shí)的專業(yè)知識，掌握精湛的操作技能，工作過程中必須要嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，容不得半點(diǎn)疏忽，才能確保新生兒順利安全的到來。做好本職工作的同時，我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己的綜合素質(zhì)，更好的為病人做好護(hù)理工作。

曾記得有位產(chǎn)婦入院時就非常不情愿，態(tài)度很強(qiáng)硬。我們配合醫(yī)生入院檢查的同時進(jìn)行宣教，心理疏導(dǎo)?？墒撬静焕聿徊?，還認(rèn)為我們是惺惺作態(tài)，想騙她住院。胎兒監(jiān)護(hù)結(jié)果顯示胎兒窘迫，吸氧后復(fù)查，仍是如此，急查彩超無舒張期，需要緊急手術(shù)，家人開始著急了，我們以最快的速度做好術(shù)前準(zhǔn)備，送入手術(shù)室，術(shù)后母嬰平安。我們做術(shù)后護(hù)理時產(chǎn)婦及家屬說“不好意思，謝謝！”一句簡單的話語化解了心中的不快，我們的付出是值得的。

有一位獨(dú)生子女產(chǎn)婦，母親和婆婆因?yàn)榇笕撕⒆拥恼疹檰栴}起了沖突，在病房里吵架，產(chǎn)婦心情不好，不愿意以配合治療。我們分別找母親和婆婆談了話，告訴她們都是為了孩子們，心情是一樣的，可以理解，如果意見不合，可以商量，沒必要在產(chǎn)婦面前說。產(chǎn)后一月是一個特殊時期，大人孩子都需要靜養(yǎng)，兩家老人可以輪流照顧，一來老人也可以得到休息，二來有精力更好的照顧產(chǎn)婦和新生兒。產(chǎn)婦我們曉之以情的勸說，告知誰照顧都一樣，都是想把你照顧好，并告知產(chǎn)后情緒不好對母嬰的影響。也許是我們的誠心打動了他們，之后母親和婆婆配合很默契，產(chǎn)婦恢復(fù)很好，對護(hù)士們很感激，說保健院找到了家的感覺。許多住院的產(chǎn)婦都說七病區(qū)服務(wù)好，為病人考慮周到，只有在這里才能知道什么才是只要人人都付出一點(diǎn)愛，世界才能變成溫暖的人間。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的這段日子里，有太多的感動，太多的故事，而我們無暇將它們一一記錄下來。護(hù)士們服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)，每一個創(chuàng)新可意會不可言傳，可模仿不可復(fù)制，因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的力量，一種強(qiáng)烈的責(zé)任，一種獨(dú)有的文化，一種無形的精神和一種無法超越的影響力。沒有什么可以輕易把人打動，除了內(nèi)心的愛，沒有什么可以輕易把人打動，除了前進(jìn)的腳步。在保健院護(hù)理的書本里，或許沒有什么驚天動地的英雄故事，有的只是樸實(shí)無華，默默奉獻(xiàn)的集體身影；或許沒有什么高深莫測的神秘典故，有的只是傳遞在天使與病人間的溫暖情誼，而這又何嘗不令人感動。

沒有翅膀的天使，是美麗的化身，慈善的象征。身穿神圣白衣的我們做著平凡瑣碎的工作，卻依然是穿梭在病房里一道亮麗的風(fēng)景線，期待能成為一縷陽光投射到患者心里。就讓我們用勤勞的雙手去創(chuàng)造，用滿腔的熱情去奉獻(xiàn)，在平凡的崗位上默默發(fā)揮自己的光和熱

吧！

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)心得體會

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升專科護(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險(xiǎn)評估等。這些所做的一切，作為科室負(fù)責(zé)人的我感受很多。

每天病房交接班，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)行整改。存在的問題，及時調(diào)整人員整改，絕不放過任何遺漏問題，查對病人的風(fēng)險(xiǎn)評估是否準(zhǔn)確，有無遺漏。我們每個班次接收的新患者當(dāng)班護(hù)士都會做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時間等，我們還像病人推行了五個一措施。實(shí)行了護(hù)理站前移，形成了管床護(hù)士為病人服務(wù)的模式。為了溫暖人心，我們還準(zhǔn)備了鼓勵愛心小貼，增進(jìn)了護(hù)士與患兒的親情感，為患兒們減少了心理恐懼感。

每天早上，我們都會來到病房為患者做晨間護(hù)理，為患者和家屬帶來真摯的問候，并為他們整理床單位、病房等。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的護(hù)士不斷巡視病房，主動及時的為患者提供護(hù)理服務(wù)。而且護(hù)士主動在病房里對患者進(jìn)行宣教，主動和患者拉拉家常讓患者覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了護(hù)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。中午我們主動為沒有家屬送飯或抱孩子進(jìn)行輸液的家長在食堂訂餐并

送至床旁。

為了人員到位，科室還增添了1名新護(hù)士，實(shí)行了彈性排班模式。大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)，得到了患者的好評。創(chuàng)建活動不僅得到科主任和全科醫(yī)生的大力支持，還與不斷轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的全科護(hù)士的支持密不可分，大家積極響應(yīng)，做好基礎(chǔ)護(hù)理，提高?？谱o(hù)理技術(shù)，為患者實(shí)施護(hù)理，進(jìn)行生活照顧。

在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們獲得了病人的好評，有很多表揚(yáng)信，還有旌旗，這讓我們看到了工作的進(jìn)步，在以后的工作中，會繼續(xù)努力，取得讓社會滿意的效果。

仙庾衛(wèi)生院滕媛媛