第一篇：移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得范文

在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)

者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶?？措娨?、電影，念書時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操

作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同

學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那

么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說(shuō)話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

第二篇：移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

每份職業(yè)和工作，都會(huì)有不同的體會(huì)，把這些心得體會(huì)記錄并分享出來(lái)，不僅僅能讓自己有收獲和提高，也能給他人的一種借鑒。以下是由

在我沒(méi)有加入移動(dòng)公司前，印象里服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)移動(dòng)老用戶，對(duì)移動(dòng)公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名移動(dòng)新員工。我熱愛我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司于工作的興趣。

作為一名剛進(jìn)移動(dòng)公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)移動(dòng)公司接受服務(wù)，感受移動(dòng)公司上帝般的服務(wù)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣大的客戶群體，來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是于客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動(dòng)業(yè)務(wù)的服務(wù)。移動(dòng)的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。

營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成績(jī)，我卻覺(jué)得這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶。看電視、電影，念書時(shí)，好像所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動(dòng)公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導(dǎo)辦的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自助終端機(jī)《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì)了，聽到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興奮的躍起來(lái)了。

一天下午已經(jīng)下班了，我正準(zhǔn)備回家，以為客戶來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機(jī)不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶的手機(jī)幫客戶看了其起來(lái)，原來(lái)是客戶不會(huì)使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費(fèi)。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶講解起來(lái)，邊講邊指導(dǎo)客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認(rèn)真工作，用熱情、耐心的服務(wù)接待每一位客戶，而且在休息時(shí)間，甚至有時(shí)走在路上還有人攔住我，向我咨詢業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，我都會(huì)停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠(chéng)的服務(wù)贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇上了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的客戶，他見到我就著急的說(shuō)：“我現(xiàn)在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話費(fèi)嗎?”說(shuō)完，把錢給我就走了，我二話沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為客戶交了50元話費(fèi)，從這以后，這位客戶每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專門到我所在的柜臺(tái)，跟我打個(gè)招呼。我熱愛營(yíng)業(yè)這項(xiàng)工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會(huì)樂(lè)上好幾天。做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，那就很難樂(lè)在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)發(fā)展的工作舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。

我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么的重要。進(jìn)入移動(dòng)公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天的迎賓崗說(shuō)，站要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表移動(dòng)公司的形象，通過(guò)自己的工作，讓自己真正融入到移動(dòng)公司，享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許，同時(shí)也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅(jiān)持!說(shuō)話時(shí)我們天天離開不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?！澳?歡迎觀臨!”、您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)……“，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了移動(dòng)公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!通過(guò)實(shí)習(xí)的這些日子，讓我在各個(gè)方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動(dòng)公司部光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。

營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。

第三篇：移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

辛苦了一天，感覺(jué)還是挺充實(shí)、挺快樂(lè)的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒(méi)感覺(jué)到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急！還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了，再動(dòng)手。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管，感覺(jué)挺熱情的。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào)，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。

穿越他們的VIp室，里面有VIp休息區(qū)，有一些雜志供VIp客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的VIp業(yè)務(wù)員為VIp客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為VIp客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓VIp客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)VIp室，讓我們雙牌移動(dòng)的VIp客戶也感受到他們的VIp身份，享受到他們的VIp待遇。

由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有吩咐，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)滴……首先，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧……一開始，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭，來(lái)也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走…… 只帶走……祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去？爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。

第四篇：移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

移動(dòng)公司學(xué)習(xí)心得

辛苦了一天，感覺(jué)還是挺充實(shí)、挺快樂(lè)的，公司應(yīng)該多組織這種玩索而有得的活動(dòng)。炎炎烈日下，我們不怕似火的驕陽(yáng)，哼著小曲，2個(gè)小時(shí)的車程絲毫沒(méi)感覺(jué)到疲憊。來(lái)到了祁陽(yáng)移動(dòng)通信，吸取祁陽(yáng)移動(dòng)的精華。一下車就有公司領(lǐng)導(dǎo)引見我們到會(huì)議室，里面準(zhǔn)備了豐富的水果及茶水，惹得我口水直下三千尺。別急！還是先等領(lǐng)導(dǎo)們都進(jìn)來(lái)了，發(fā)話了，再動(dòng)手。不一會(huì)兒，祁陽(yáng)老總來(lái)了，一進(jìn)門就笑臉相迎，樂(lè)呵呵的請(qǐng)我們喝茶吃點(diǎn)心。緊接著一翻歡迎詞及在場(chǎng)迎接人員的介紹，在場(chǎng)迎接我們的是各部門主管，感覺(jué)挺熱情的。于是吃著水果不亦樂(lè)乎的聊了一些工作上的事。留了影，各部門主管領(lǐng)著各部門人員去工作的地方。

我跟著客戶中心的主管來(lái)到他們的大廳。走進(jìn)大廳，第一反應(yīng)就是，整體感覺(jué)還不錯(cuò)。廳挺大的，設(shè)備很齊全，環(huán)境舒適，服務(wù)人員看上去也挺漂亮，挺熱情的。給我印象深刻的是他們的資費(fèi)導(dǎo)購(gòu)圖架上放了當(dāng)日新入網(wǎng)可選的手機(jī)號(hào)碼及入網(wǎng)價(jià)格，這樣客戶來(lái)辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，導(dǎo)辦員為其介紹完資費(fèi)后，看中哪個(gè)號(hào)碼，直接取下就可以去前臺(tái)辦理開戶業(yè)務(wù)了。既方便了客戶選號(hào)，又節(jié)省了前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員為客戶介紹說(shuō)明的時(shí)間。值得我們借鑒。

穿越他們的vip室，里面有vip休息區(qū)，有一些雜志供vip客戶閱讀，還有漂亮專業(yè)的vip業(yè)務(wù)員為vip客戶解答及辦理業(yè)務(wù)。不但為vip客戶解決了業(yè)務(wù)高鋒排隊(duì)等候的煩惱，還讓vip客戶享受到了身份尊貴的殊榮。我們廳也該申請(qǐng)開個(gè)vip室，讓我們雙牌移動(dòng)的vip客戶也感受到他們的vip身份，享受到他們的vip待遇。

由于時(shí)間有限，下樓時(shí)，祁陽(yáng)老總有吩咐，11：50到操場(chǎng)集合，一起坐公司車去酒店吃飯。所以不得不按老總吩咐行事。熱情周到的老總把我們安排在當(dāng)?shù)刈詈玫木频辍F賓樓。用完餐，下午，組織大家到金洞漂流。

這是我第一次漂流，興高采烈的去了，依依不舍的回來(lái)了。欲起筆之時(shí)，卻又霎時(shí)不知從何說(shuō)起。讓筆鋒隨著思緒，零散雜亂的記錄下我腦海的點(diǎn)

滴……首先，還是整體的訴說(shuō)一下這次漂流的大概吧……一開始，頂著太陽(yáng)來(lái)到漂流源頭，最后，夕陽(yáng)西下就離開漂流盡頭，來(lái)也匆匆，去也匆匆，揮揮衣袖，不帶走一片云彩，只帶走…… 只帶走……祁陽(yáng)移動(dòng)的熱情款待以及中國(guó)移動(dòng)員工凝聚在一起的光和熱。

移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們?cè)跄懿灰愿语枬M的熱情投入到工作中去？爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。

第五篇：移動(dòng)公司工作總結(jié)

工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，距離我到移動(dòng)公司工作也有一年的時(shí)間了。在過(guò)去的一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長(zhǎng)為一名合格的移動(dòng)公司員工，并在工作中取得了一定的成績(jī)，但同時(shí)也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對(duì)這一年來(lái)的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。

一、開展的主要工作

實(shí)習(xí)過(guò)后，我被分配到了政企客戶服務(wù)中心工作，在這里我的工作為：

1、在我負(fù)責(zé)服務(wù)32家集團(tuán)單位，集團(tuán)總客戶數(shù)共1896戶，目前該集團(tuán)的4G有效客戶數(shù)為869戶，服務(wù)期間我重新梳理集團(tuán)單位的資料，訂購(gòu)我公司的產(chǎn)品，費(fèi)用信息，建立良好的客情關(guān)系，為客戶辦理一切和移動(dòng)相關(guān)的業(yè)務(wù)。服務(wù)期間共簽訂兩條互聯(lián)網(wǎng)專線，帶來(lái)收益每月近2萬(wàn)元。

2、每周制定集團(tuán)聯(lián)誼方案，包含聯(lián)誼材料，聯(lián)誼所開展的活動(dòng)內(nèi)容。

3、做好政企客戶服務(wù)中心支撐工作。

4、每周按各客戶經(jīng)理工作的情況進(jìn)行專線臺(tái)賬的統(tǒng)計(jì)管理工作及數(shù)據(jù)的分析，以報(bào)表的形式通報(bào)各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，來(lái)促進(jìn)公司各項(xiàng)指標(biāo)的有序開展。

5、客戶經(jīng)理外出申請(qǐng)。

6、臨時(shí)交待完成的各項(xiàng)工作。

在政企客戶服務(wù)中心工作之后，我被分配到了綜合部工作，在這里我的工作為：

1、協(xié)助綜合部經(jīng)理起草文件和各類文字材料，各類文字材料的打印制作；協(xié)助綜合部經(jīng)理處理分公司收發(fā)文，合同管理；縣分公司各類電子、紙質(zhì)檔案管理；協(xié)助完成相關(guān)綜合性報(bào)表的統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

2、負(fù)責(zé)組織分公司內(nèi)員工活動(dòng)，促進(jìn)分公司企業(yè)文化建設(shè)；負(fù)責(zé)分公司辦公環(huán)境美化及優(yōu)化工作；負(fù)責(zé)組織分公司內(nèi)員工關(guān)懷和服務(wù)工作。

3、配合分公司內(nèi)部績(jī)效管理日常工作和協(xié)助招聘組織；協(xié)助組織分公司內(nèi)部培訓(xùn)，安排培訓(xùn)具體事宜；配合人力資源部、綜合部的分公司員工資料收集、報(bào)表申報(bào)、人事轉(zhuǎn)移、各類賬號(hào)申請(qǐng)、后勤保障申請(qǐng)等工作。

4、負(fù)責(zé)分公司考勤管理；負(fù)責(zé)分公司信函、書報(bào)等的領(lǐng)取和分發(fā)；協(xié)助綜合部經(jīng)理組織安排好會(huì)務(wù)及接待；協(xié)助綜合部經(jīng)理開展公司辦公樓、宿舍樓等的物業(yè)管理和食堂管理；協(xié)助綜合部經(jīng)理辦公用品、耗材等物資的出入庫(kù)及發(fā)放，做好內(nèi)部所需資源的調(diào)配和調(diào)劑，以達(dá)到資源有效配置；協(xié)助綜合部經(jīng)理開展分公司安全管理工作。

5、完成上級(jí)和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作，協(xié)助部門其他人員做好相關(guān)工作。

二、積累的工作經(jīng)驗(yàn) 在公司工作的一年時(shí)間里，我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)：

1、明確自己的工作職責(zé)，作為一名員工，你必須明確自己的工作職責(zé)，才能更好的做好各項(xiàng)工作，更好在為公司服務(wù)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的模范學(xué)習(xí)，起相應(yīng)模范帶頭作用。加強(qiáng)工作交流，以及平時(shí)工作經(jīng)驗(yàn)的積累、總結(jié)、努力提高業(yè)務(wù)水平。

3、做好業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，積極與各部門溝通交流，做好各之間的協(xié)調(diào)工作，提高工作效率，保證建設(shè)工作的正常開展。

4、細(xì)化管理，加強(qiáng)日常管理服務(wù)工作。工作是從日常工作做起，故應(yīng)嚴(yán)格按市公司下發(fā)的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃進(jìn)行,保質(zhì)保量地按時(shí)完成。

三、今后的計(jì)劃

1、落實(shí)完善公司各項(xiàng)制度，統(tǒng)計(jì)發(fā)布相關(guān)考核結(jié)果。（1）繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司績(jī)效考核制度：每月初按照領(lǐng)導(dǎo)要求收集好員工績(jī)效計(jì)劃書，月底收集好個(gè)員工指標(biāo)完成情況，并根據(jù)績(jī)效計(jì)劃書評(píng)出員工的績(jī)效評(píng)分供領(lǐng)導(dǎo)參考，根據(jù)員工績(jī)效評(píng)分評(píng)出員工績(jī)效并上報(bào)州公司。

（2）繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行公司下發(fā)的考勤制度：每周一對(duì)上周的員工出勤情況作出通報(bào)，通報(bào)包括：?jiǎn)T工上下班打卡情況，各班組長(zhǎng)登記的員工外出情況及出差人員的外出情況；每個(gè)月底匯總周通報(bào)，對(duì)本月員工出勤情況進(jìn)行通報(bào)，并按相關(guān)規(guī)定發(fā)布相關(guān)考核通報(bào)文件，計(jì)算相應(yīng)績(jī)效評(píng)分。（3）每月末將庫(kù)存物資臺(tái)賬通報(bào)給相關(guān)班組，以便各班組合理使用。其次嚴(yán)格規(guī)范各班組物資領(lǐng)取流程，減少物資損壞與浪費(fèi)，提高物資利用效率。最后，嚴(yán)格把控郵政發(fā)貨物流流程，合理組合配發(fā)郵政配送物資，降低公司物流成本。

1建立會(huì)議制度，做好會(huì)前的會(huì)議準(zhǔn)備及（4）完善相關(guān)制度：○簽到工作、會(huì)中的做好記錄、會(huì)后發(fā)布好相關(guān)會(huì)議情況（包括會(huì)議參2建立辦公用品領(lǐng)取管理制度，會(huì)情況、會(huì)議決議、領(lǐng)導(dǎo)要求等）?！疝k公用品包括辦公所需的小件物品如：筆墨紙張等，大件物品如：電腦、相機(jī)、打印機(jī)等，其他物品如電池、插座等。將按照不需歸還物品（一次性消耗品）、須立即歸還物品、需工作變動(dòng)才歸還的物品進(jìn)行分類管理，避免物資的浪費(fèi)，維護(hù)公司利益。

2、規(guī)范進(jìn)行行文管理事務(wù)，做好文件簽收發(fā)布工作。

規(guī)范行文管理，書寫好縣公司所需的綜合通知、呈批件、合同、聯(lián)系函等文件；及時(shí)處理好公司發(fā)布的各類文件，做到件件有簽收，杜絕文件丟失和延誤事機(jī)的現(xiàn)象，確保能上情下達(dá)，下情上報(bào)，各類信息及時(shí)傳遞溝通。

3、優(yōu)化美化辦公環(huán)境，促進(jìn)提升工作效率

（1）檢查修理?yè)p毀辦公設(shè)施，公司很多辦公桌椅已經(jīng)損壞，為了保護(hù)員工安全級(jí)提升工作效率，及時(shí)組織檢查修補(bǔ)更換辦公座椅，公司辦公樓的窗簾、門窗玻璃已有損毀，已提呈批件進(jìn)行修補(bǔ)更換工作。

（2）及時(shí)更新公司文化宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳板報(bào)已經(jīng)陳舊

4、加強(qiáng)黨群文化親情管理綜合工作

近來(lái)，大家都處在壓力大、工作量大環(huán)境下，對(duì)員工都應(yīng)有一個(gè)健康的心態(tài)。綜合部將工作作得再細(xì)一點(diǎn)、再及時(shí)一點(diǎn)，讓員工更加滿意一點(diǎn)，例如：?jiǎn)T工生日關(guān)懷、員工工會(huì)活動(dòng)開展、員工生病住院探望、員工的紅白喜事等等，已細(xì)化進(jìn)行開展