第一篇：學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)管理的心得體會(huì)

學(xué)習(xí)龍湖物業(yè)管理的心得體會(huì)

7月15日，我們一行四人來都青島體育之家大酒店參加龍湖物業(yè)管理的青島學(xué)習(xí)班。第二天一早，我們來到會(huì)議室，給我們講課的是辜萍老師，他在龍湖地產(chǎn)工作近十年，工商管理碩士，在龍湖地產(chǎn)任職龍湖地產(chǎn)銷售經(jīng)理、物業(yè)分區(qū)總經(jīng)理，有著十二年房產(chǎn)開發(fā)、營(yíng)銷管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司的管理顧問。辜蘋老師共講了關(guān)于房地產(chǎn)及物業(yè)管理的八個(gè)部分。在辜蘋老師講課的內(nèi)容里，在此結(jié)合我們實(shí)際的物業(yè)管理服務(wù)工作中，我有些心得體會(huì)。

1、在講到地產(chǎn)與物業(yè)的關(guān)系中，房地產(chǎn)從研發(fā)至工程到營(yíng)銷，最后交物業(yè)，必須的親兄弟明算賬。工程交付后，就有很多質(zhì)量投訴，像屋頂漏水、墻體裂縫，水電不通等質(zhì)量問題，就出現(xiàn)業(yè)主退房，退房時(shí)退原價(jià)還是退現(xiàn)價(jià)？還有很多問題，物業(yè)公司就得拿出80%的時(shí)間來處理這些事情，也就是說，房地產(chǎn)要重視推行物業(yè)管理全程介入，能夠降低最少的糾紛。

2、物業(yè)公司是房地產(chǎn)開發(fā)公司的重要客戶，還有重要的一點(diǎn)，物業(yè)公司所要的標(biāo)準(zhǔn)就是房地產(chǎn)開發(fā)公司要交付的標(biāo)準(zhǔn)。如果物業(yè)公司得不到房產(chǎn)開發(fā)公司的支持，得被動(dòng)成為房產(chǎn)公司的“替罪羊”，因而無法成為品牌物業(yè)公

司。

3、保安人員要經(jīng)常培訓(xùn)，但是培訓(xùn)的程序比較簡(jiǎn)單，不用花費(fèi)太多，而保潔綠化相比就比較復(fù)雜，可以根據(jù)實(shí)際情況處理問題。

4、物業(yè)公司的危機(jī)管理，龍湖物業(yè)公司在初期曾陷入危機(jī)：營(yíng)銷部全體跳巢、產(chǎn)品斷檔、金融危機(jī)、資金壓力等。但后來龍湖公司全體動(dòng)員，協(xié)助營(yíng)銷部，共同努力，又完善了營(yíng)銷部。在人事安排中，推廣操心型員工，在管理層中推廣管理的概念：管理是管事理人，而不是管人理事。

5、通過這次學(xué)習(xí)及辜蘋老師的講解，結(jié)合我社區(qū)的實(shí)際情況，存在了許多問題與差距，所以，我們要從實(shí)際工作出發(fā)，找出差距，那些是沒有做到的，找出原因?yàn)槭裁礇]有做到，怎樣才能做得更好，物業(yè)看似簡(jiǎn)單，但實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走。我們要經(jīng)常學(xué)習(xí)物業(yè)知識(shí)，積累些經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際出發(fā)，在以后的服務(wù)中更好的工作。韓尚利 2011.7.21

第二篇：龍湖物業(yè)管理案例學(xué)習(xí)心得

將“服務(wù)”進(jìn)行到底

——龍湖物業(yè)管理案例學(xué)習(xí)心得

龍湖物業(yè)成立于1997年，是龍湖集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，更是全國(guó)物業(yè)管理界中的一朵奇葩。目前，龍湖物業(yè)一共有4600多名員工，除了400多名管理人員，其他全部是一線員工。是什么樣的“操心員工”通過怎樣的服務(wù)塑造出了龍湖物業(yè)響當(dāng)當(dāng)?shù)目诒⒋蛟斐龈鹘鐮?zhēng)相學(xué)習(xí)的龍湖案例及管理模式？作為行政管理部的一名員工，如何樹立自己的服務(wù)意識(shí)和理念并且在工作開展中得到百分百的踐行，通過對(duì)龍湖物業(yè)管理案例的學(xué)習(xí)，我找到了答案。

1、做一名真正為企業(yè)“操心”的員工

龍湖物業(yè)的每一位員工都是心甘情愿為企業(yè)操心、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的員工。他們更善于對(duì)客戶、公司、同事和工作用“心”；如果合格員工是跟隨組織運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，操心員工就是“帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪”；如果合格員工是僅受彈射力、空氣阻力、地心引力影響的“炮彈”，那么“操心員工”就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào)整追蹤方向和速度的“巡航導(dǎo)彈”。可見，操心員工即是對(duì)工作非常用心、能夠駕馭自己的工作、并且對(duì)工作的追求和完成是靠?jī)?nèi)心力量的驅(qū)使來達(dá)成。而我作為行政管理部這個(gè)公司大家庭的管家和后勤保障服務(wù)者的一員，服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和樹立是提升大家對(duì)我工作滿意度的關(guān)鍵點(diǎn)。因?yàn)槲覀兗仁且幻麑T，更是一名服務(wù)者。只有我用心做好每一項(xiàng)工作，才能更好地為大家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這就要求我樹立服務(wù)的意識(shí)和理念，以積極的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作中，用心對(duì)待每一位同事和每一項(xiàng)工作。

2、細(xì)節(jié)之處體現(xiàn)高品質(zhì)服務(wù)

提到龍湖，一個(gè)廣為流傳的故事是：萬科高管林少洲有一次去參觀龍湖地產(chǎn)的樣板房，脫下皮鞋換上拖鞋進(jìn)屋參觀，當(dāng)他出門再穿自己的皮鞋時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的皮鞋掉了個(gè)方向：進(jìn)屋前，鞋子朝著房間里擺的，現(xiàn)在有人將鞋擺放成朝著房外。林少洲感嘆道：龍湖這個(gè)企業(yè)很可怕！類似于這種服務(wù)于細(xì)節(jié)的例子數(shù)不勝數(shù)，比如一線員工為業(yè)主的孩子找恒牙、照看因子女出差無人照顧的老人、主動(dòng)挨家挨戶的為業(yè)主晾被等等。這些微乎其微甚至常被人忽略的細(xì)節(jié)，卻是龍湖物業(yè)提升顧客滿意度的基點(diǎn)。因?yàn)辇埡欧铑櫩偷闹艺\(chéng)度不僅是要讓顧客對(duì)享受的服務(wù)滿意，更要超出他們的滿意和預(yù)期，讓顧客在服務(wù)中有驚喜和感動(dòng)，最終形成對(duì)企業(yè)堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)。龍湖物業(yè)的地位是靠口碑傳出來的，口碑是靠這些貼心服務(wù)的“故事”傳出來的。所以這種服務(wù)意識(shí)我們不僅要在意識(shí)層面中牢牢樹立，更是要落實(shí)到實(shí)際的工作中，不僅注重工作的結(jié)果更要追求結(jié)果達(dá)成的過程和手段。在工作的具體開展中找辦法，盡心盡力的為我們服務(wù)的對(duì)象提供堅(jiān)實(shí)的保障和貼心的服務(wù)，最大程度發(fā)揮我們后勤保障作用，通過每一位成員的努力，最終提升部門整體的影響力和滿意度。

3、對(duì)投訴的快速反應(yīng)和學(xué)習(xí)能力

與很多企業(yè)相似，龍湖物業(yè)也設(shè)有顧客投訴的渠道，不同的是，龍湖物業(yè)面對(duì)投訴的回復(fù)速度是非常及時(shí)和快速的。無論解決的成效如何，至少可以證明投訴的顧客是被龍湖物業(yè)所尊重和重視。另一層面上，也說明龍湖物業(yè)具有較強(qiáng)的自我反省和學(xué)習(xí)能力。這種能力也是我作為一名伊利人必備的能力。自我成為行政管理部的一員以來，在工作中發(fā)現(xiàn)很多自身的不足和缺陷。面對(duì)這些不足的方面，我只有正視自己的不足并虛心接受別人的建議和指導(dǎo)，不斷學(xué)習(xí)和補(bǔ)充，才能更快的進(jìn)步和成長(zhǎng)。

4.以服務(wù)助力品牌的提升

龍湖物業(yè)的管理模式之所以被大家廣泛學(xué)習(xí)和研究，就因?yàn)樵诒姸嗥髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式中，龍湖物業(yè)具有著自己特色的模式——經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理模式。這種模式就是將物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營(yíng)融為一體，通過地產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)質(zhì)量和物業(yè)的周到服務(wù)合力打造龍湖品牌，“一體兩翼”共同助力品牌的增值。這一理念非常值得我在工業(yè)旅游工作的開展中借鑒學(xué)習(xí)。工業(yè)旅游的最終主旨也是以顧客對(duì)企業(yè)的親身體驗(yàn)和接觸，來真正的了解企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工藝流程，最終認(rèn)可并成為企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者。所以，一定要用心對(duì)待到企業(yè)參觀考察的各類顧客，從通勤車的接送、講解員的講解與引領(lǐng)、展品的陳列、產(chǎn)品品嘗等各種細(xì)節(jié)之處，提供貼心、周到的服務(wù)，以工業(yè)游助力銷售額的增長(zhǎng)，并擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

第三篇：物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

今年暑假，在學(xué)校校長(zhǎng)室和實(shí)訓(xùn)處的安排下，我到蕪湖市信息技術(shù)職業(yè)教育學(xué)院進(jìn)行為期一月的物業(yè)管理學(xué)習(xí)。主辦方的教學(xué)從文化理論知識(shí)講授，物業(yè)管理小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，專家講座三方面入手。我是第一次接觸物業(yè)，因此十分珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。一月下來，受益匪淺，總結(jié)起來有以下幾點(diǎn)：

一、文檔的管理。文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。物業(yè)管理費(fèi)是物業(yè)管理工作中最重要也是最棘手的問題。我們第一次接觸物業(yè)管理，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收繳，只是學(xué)習(xí)了書本知識(shí)，實(shí)際操作的艱辛不是我們能想象的。老師也帶我們親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個(gè)道理，作為物業(yè)這個(gè)服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅(jiān)持的原則。

三、物業(yè)管理設(shè)施、設(shè)備。物業(yè)設(shè)備既包括室內(nèi)設(shè)備，也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設(shè)備與設(shè)施系統(tǒng)，具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風(fēng)、電梯、空調(diào)、燃?xì)夤?yīng)以及通信網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，這些設(shè)備構(gòu)成了物業(yè)設(shè)備的主體，是物業(yè)全方位管理與服務(wù)的有機(jī)組成部分。在設(shè)備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設(shè)備管理制度，并對(duì)各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺(tái)帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。我們參觀去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。地下兩層停車場(chǎng)，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動(dòng)車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢(shì)規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。

四、物業(yè)法律、法規(guī)。上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國(guó)南方興起，現(xiàn)在已在全國(guó)形成規(guī)模，并走向規(guī)范。國(guó)務(wù)院根據(jù)我國(guó)國(guó)情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個(gè)方面：一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章；二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律、法規(guī)及規(guī)章；三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章；四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章；五是建立行業(yè)管理辦法；六是建立業(yè)主委員會(huì)的管理辦法；七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長(zhǎng)一段時(shí)間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn)。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu)秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角。

一月時(shí)間很快過去，我?guī)е斋@而歸。下一步我將留意與物業(yè)管理有關(guān)的信息以借鑒來完善我暑假所學(xué)到的知識(shí)，如果將來我們學(xué)校開展物業(yè)管理教學(xué)，我會(huì)盡自己全力使之有聲有色。同時(shí)，也將不斷提高自己的能力，使個(gè)人工作有更出色的表現(xiàn)

第四篇：新龍湖物業(yè)管理有限公司員工手冊(cè)

重慶物業(yè)_員工手冊(cè)

按目錄

員工手冊(cè)

第八章“獎(jiǎng)勵(lì)與處罰”

對(duì)獎(jiǎng)懲的申訴

目的表彰

其它關(guān)于獎(jiǎng)懲的規(guī)定

員工在平時(shí)工作中的獎(jiǎng)懲

第二章“企業(yè)總則”

公司宗旨

企業(yè)的服務(wù)觀

企業(yè)的利益觀

企業(yè)的納稅意識(shí)

企業(yè)精神

企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)作風(fēng)

質(zhì)量方針

第六章“人事制度”

崗位調(diào)動(dòng)

入職登記

試用期 員工檔案

員工考評(píng)和升職、晉級(jí)

員工離職

員工培訓(xùn)

員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘

第七章“薪資與福利”

半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)

保險(xiǎn)

補(bǔ)貼

工資

工資起薪點(diǎn)

加班工資

津貼

請(qǐng)假與休假

總收入

第三章“行為規(guī)范”

辦公管理

表情

登門造訪

個(gè)人儀態(tài)

工衣柜和勞保用品

公務(wù)出差 精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表

其它

簽到打卡

外出公干

信息、溝通

言談

員工工作卡

著裝要求

第四章“職業(yè)準(zhǔn)則”

保密義務(wù)

非正當(dāng)利益

個(gè)人投資

公司資產(chǎn)

基本原則

兼職

交際應(yīng)酬

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

投訴與處理

新聞發(fā)布

行為的自我判斷與咨詢

業(yè)務(wù)回避

第五章“企業(yè)人才觀” 回避制度

人才定義

用人之道

員工成長(zhǎng)路線

員工任職資格及素質(zhì)要求

第一章“公司歷程”

1.1公司名稱及股東方

1.2公司主要業(yè)績(jī)和發(fā)展歷程

致新員工

第一章公司歷程

1.1公司名稱及股東方 1.1.1公司名稱

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司

曾用名：重慶中建科臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司 重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司

重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司因管理龍湖花園項(xiàng)目取得了不菲的成績(jī)而得名龍湖物業(yè)公司，2003年11月經(jīng)工商局批準(zhǔn)成為獨(dú)立法人，更名為重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司。1.1.2股東方

重慶佳辰經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司 1.2公司主要業(yè)績(jī)及發(fā)展歷程

1997年，12月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立。

1998年，3月通過香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證，成為重慶市乃至整個(gè)西南地區(qū)第一家通過境外第三方審核認(rèn)證的物管企業(yè)。

1998年，1月公司正式接管龍湖花園一期工程(南苑)五組團(tuán)在綠苑。1998年，10月時(shí)任全國(guó)人大常委會(huì)委員長(zhǎng)李鵬在中央及重慶市領(lǐng)導(dǎo)陪同下視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)”稱號(hào)。

1998年，11月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。

1999年，2月公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑被《新周刊》評(píng)為“全國(guó)最有特色的八大住宅小區(qū)”之一。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲市委宣傳部精神文明辦公室頒發(fā)的“重慶市精神文明住宅小區(qū)”稱號(hào)。

2000年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2001年，1月接管重慶市北部新區(qū)管委會(huì)辦公大樓。

2001年，4月公司順利接管作為龍湖花園南苑最后一批產(chǎn)品鉆石公寓，自此，南苑1163戶住宅接管工作圓滿完成。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)2000年小康住宅示范小區(qū)的“物業(yè)管理”優(yōu)秀獎(jiǎng)。

2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲重慶市“園林式單位”稱號(hào)。2001年，公司管理的重慶龍湖花園南苑蟬聯(lián)重慶市“安全文明小區(qū)”稱號(hào)。2002年，1月公司成功接管龍湖西苑A組團(tuán)錦水苑852戶，一次性接管數(shù)量全國(guó)罕見。

2002年，8月公司成功接管龍湖西苑B組團(tuán)金暉苑831戶，自此西苑1683戶圓滿接管，并獲得業(yè)主的一致好評(píng)。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家民政部、精神文明辦公室頒發(fā)的“全國(guó)精神文明社區(qū)示范點(diǎn)”稱號(hào)。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園南苑榮獲國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。

2002年，榮獲“重慶市優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”稱號(hào)。

2002年，4月公司更名為“重慶龍湖臵業(yè)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司”。2002年，4月公司管理的重慶龍湖花園南苑被確定為“亞洲議會(huì)和平協(xié)會(huì)（AAPP）”第三屆年會(huì)的參觀點(diǎn)之一，接待了亞洲各國(guó)議長(zhǎng)。

2002年，5月時(shí)任國(guó)家主席江澤民視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，10月時(shí)任國(guó)家副主席胡錦濤視察了公司管理的重慶龍湖花園南苑。2002年，公司開始將ISO9002轉(zhuǎn)為ISO9001:2000版的工作，以保證品質(zhì)管理體系適應(yīng)新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求。

2002年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市十佳住宅小區(qū)”第一名。2002年，12月接管首批香樟林別墅，初獲頂級(jí)別墅接管的成功。

2003年，3月通過了香港品質(zhì)保證局（HKQAA）ISO9001:2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。2003年，3月公司更名為重慶龍湖地產(chǎn)發(fā)展有限公司物業(yè)管理分公司。2003年，5月接管重慶市規(guī)劃局辦公大樓。

2003年，10月接管龍湖〃楓香庭1030戶及北城天街購(gòu)物廣場(chǎng)。2003年，10月接管重慶經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會(huì)辦公大樓。

2003年，11月公司重新注冊(cè)更名為“重慶新龍湖物業(yè)管理有限公司”。2003年，12月榮獲“2003年CIHAF（中國(guó)深圳國(guó)際住宅與建筑科技展覽會(huì)）中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理公司20強(qiáng)”稱號(hào)。

2003年，公司管理的重慶龍湖花園西苑榮獲“重慶市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”稱號(hào)。

2003年12月，接管龍湖〃北岸星座?！?/p>

公司不斷地發(fā)展壯大，也將會(huì)有更多的榮譽(yù)，各位員工可登陸004km.cn查詢公司最新獲得的榮譽(yù)，同時(shí)請(qǐng)關(guān)注公司最新發(fā)布的信息 第二章企業(yè)總則 2.1企業(yè)目標(biāo)

為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為 2.2企業(yè)精神 志存高遠(yuǎn) 堅(jiān)韌踏實(shí) 2.3企業(yè)宗旨

2.3.1寓效益于服務(wù)，寓服務(wù)于管理；管理無盲點(diǎn)，服務(wù)無挑剔，業(yè)主無怨言。2.3.2為股東、客戶、員工和社會(huì)，努力從有限資源中創(chuàng)造更大價(jià)值。在考慮企業(yè)自身利益的同時(shí)，必先滿足他人（股東、客戶、員工、社會(huì)）利益。企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益高于企業(yè)的短期利益；重要的不是眼前賺多少錢，而是明天有沒有賺錢的資格。

羅馬帝國(guó)不是一天就能創(chuàng)立的，重要的是公司的能力、效益在均衡和持續(xù)增長(zhǎng)。2.4質(zhì)量方針 善待你一生

2.4.1“善待你一生”是對(duì)高品質(zhì)生活方式的概括：

公司所管理的樓盤（項(xiàng)目），以先進(jìn)的規(guī)劃思想作指導(dǎo)，合理的戶型設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)人性化的思想。優(yōu)美的環(huán)境、過硬的建設(shè)質(zhì)量、豐富的科技含量、完善的配套設(shè)施、健全的物業(yè)管理，使生活在繁忙喧囂都市的人們工作之余，享受生活的悠閑、舒適，著力提高生活品質(zhì)。

2.4.2“善待你一生”是我們對(duì)顧客的良好祝愿

祝愿他們居住在我們所管理的樓盤（項(xiàng)目）能夠充分體驗(yàn)高品質(zhì)生活樂趣，時(shí)時(shí)感受物業(yè)管理公司提供的周到體貼、細(xì)致入微的服務(wù)。

2.4.3“善待你一生”是對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的要求，也是我們給予服務(wù)對(duì)象的承諾。以長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，體察顧客的要求，承諾客戶的，我們一定要做到，沒有承諾的，我們盡力做到，從提供力所能及的服務(wù)到為顧客提供全方位、全過程優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，不斷超越，營(yíng)造并保持高品質(zhì)的生活環(huán)境，以此“善待”我們的顧客。2.5企業(yè)作風(fēng) 2.5.1 團(tuán)隊(duì)原則

好的團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)球，推任何一點(diǎn)，球體都會(huì)輕松轉(zhuǎn)動(dòng)。你只要對(duì)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人交待一件事，就等于已交待給我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們保證：信息不失真，事務(wù)要落實(shí)，落實(shí)有回音。

當(dāng)我們聚集在一起，所產(chǎn)生的綜合效益不能1+1＞2時(shí)，我們的機(jī)制、流程、制度一定有多余的、不合理的東西存在。

最典型的團(tuán)隊(duì)是一流的球隊(duì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)得勝”并行不悖。公司倡導(dǎo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，通過相互溝通、相互幫助達(dá)到協(xié)調(diào)一致，特別是在面對(duì)困難及問題時(shí)，講究及時(shí)解決問題，自覺“補(bǔ)位”，但又不“越位”，遇到問題不推諉，問題解決后再尋找原因，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短。2.5.2 略高原則

企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)略高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)以及市場(chǎng)期許標(biāo)準(zhǔn)。員工工作質(zhì)量的自我評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于上級(jí)期許的和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)取超越顧客期望的標(biāo)準(zhǔn)。

2.5.3 客戶至上原則 所有的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程及其相關(guān)制度都應(yīng)圍繞為客戶服務(wù)及謀利益而設(shè)計(jì)，寧愿麻煩自己十分，不要麻煩客戶一分?？蛻舻囊蕾囀俏覀兇嬖诘睦碛?，客戶花錢是購(gòu)買愉快的感覺和問題的解決，二者缺一不可。

不是所有人都是我們的客戶，但我們要用對(duì)待顧客的思想對(duì)待所有人，把他們當(dāng)作我們未來的客戶。

根本沒有所謂“刁鉆”的客戶，如果說客戶有尖銳的意見的話，那么他（她）可能是公司的市場(chǎng)導(dǎo)師，其意見值得我們洗耳恭聽。對(duì)顧客承諾的一定要做到；沒有承諾的，盡量做到。

客戶關(guān)心的是服務(wù)的結(jié)果和感同身受的感覺，因此我們的服務(wù)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)“客戶體驗(yàn)”?？蛻趔w驗(yàn)并不等同于“換位思考”，就象媽媽常常告訴自己生病的孩子說打針不疼，但只有經(jīng)歷過的才知道其感受。我們提倡親身經(jīng)歷，加強(qiáng)自身的閱歷、拓寬知識(shí)面、貼近客戶的感受，倡導(dǎo)員工提高生活情趣，了解不同客戶的生活方式和習(xí)慣，研究客戶心理，主動(dòng)感知和適應(yīng)客戶需求。2.5.4改進(jìn)和創(chuàng)新原則

沒有最好的服務(wù)，只有更好的服務(wù)，物業(yè)的類型不同、管理階段、年限不同，服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)方式都可能不同，因此服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)是客戶依賴的基礎(chǔ)、企業(yè)長(zhǎng)存的基礎(chǔ)。

不斷尋找更好（更省錢、更方便、更人性、更有效、更時(shí)尚、更舒適、更安全……）的服務(wù)替代目前的服務(wù)。2.5.5科學(xué)決策原則

決策是建立在數(shù)據(jù)資料支持和直覺判斷的基礎(chǔ)上的。信息的充分占有和信息的去偽存真是決策的第一要?jiǎng)?wù)。決策的成本是指決策過程成本+糾錯(cuò)成本+機(jī)會(huì)成本。好的決策就是決策成本最小而效益最大。

當(dāng)力求最優(yōu)解而導(dǎo)致決策成本增高時(shí)，滿意解優(yōu)于最優(yōu)解。2.5.6注重過程原則

保證過程才能保證結(jié)果。

制定目標(biāo)→信息收集→制定計(jì)劃→執(zhí)行→反饋→定期檢討→回顧→報(bào)告。這才是一個(gè)完整的過程。

每一個(gè)員工都應(yīng)遵守程序，注重工作過程，不斷總結(jié)，從而改善思維方式，提高個(gè)人處理問題的能力。2.5.7 重塑原則

沒有最優(yōu)的，只有最適合企業(yè)某一階段的經(jīng)營(yíng)模式和管理制度。經(jīng)營(yíng)管理模式是不斷調(diào)試出來的，各種總結(jié)固化的過程就是管理改進(jìn)和提升的過程。員工需不斷否定自己，發(fā)現(xiàn)自己的不足，并嚴(yán)格要求自己，吸納新東西，充分相信自己的能力，通過學(xué)習(xí)、總結(jié)、提高，達(dá)到重塑自我。經(jīng)驗(yàn)是成功的條件，也可能成為成功的障礙。管理的方向就是要今天比昨天好，明天比今天好。2.5.8簡(jiǎn)單直接原則

信息盡可能一次傳遞，如果不可避免二次傳遞，信息首發(fā)者應(yīng)對(duì)中轉(zhuǎn)傳遞的準(zhǔn)確性予以驗(yàn)證和監(jiān)督。

在有系統(tǒng)保證的前提下，一點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的并聯(lián)傳遞優(yōu)于逐級(jí)的串聯(lián)傳遞。信息在表現(xiàn)力上，實(shí)物優(yōu)于音像；音像優(yōu)于圖形；圖形優(yōu)于表格；表格優(yōu)于文字；短句優(yōu)于長(zhǎng)句；要點(diǎn)優(yōu)于論述。

選用省力、省錢、省時(shí)、省事而又能準(zhǔn)確表達(dá)的方式（面談、便條、電話、會(huì)議、文件、傳閱、電子郵件、傳真、信函、口信、公告欄、網(wǎng)絡(luò)）傳遞信息。當(dāng)一件事復(fù)雜得不能再?gòu)?fù)雜的時(shí)候，往往簡(jiǎn)單的方法最奏效。

公司的人際關(guān)系是簡(jiǎn)單直接的工作關(guān)系，處理工作關(guān)系的原則是對(duì)事不對(duì)人。在對(duì)同事有意見時(shí)，公司倡導(dǎo)直接溝通，溝通無效后可越級(jí)反映。2.5.9平常心和激情并存原則

服務(wù)有時(shí)會(huì)遇到阻力和客戶的不理解，面對(duì)客戶不焦不燥，不卑不亢，不溫不火、平常心對(duì)待。

服務(wù)要警惕倦怠，常保持好奇、敏感、追求的心境，激情永存、源源不斷，影響并帶動(dòng)身邊的人。2.5.10同路人原則

分供方是公司的同路人，優(yōu)秀的分供方是公司競(jìng)爭(zhēng)力所在。

公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是由無數(shù)的契約組成的。契約是神圣的、嚴(yán)肅的，必須遵從 2.6企業(yè)的服務(wù)觀

享受等值的服務(wù)是客戶的權(quán)利；為客戶提供服務(wù)是公司全體員工的榮幸。2.7企業(yè)的納稅意識(shí) 依法納稅是我們的義務(wù).2.8企業(yè)的利益觀

投資者的利益是公司存在的前提，為客戶創(chuàng)造價(jià)值甚至使其物超所值是公司永恒的使命。

員工利益是公司發(fā)展的基礎(chǔ)。社會(huì)利益是企業(yè)的良知和責(zé)任。第三章行為規(guī)范 3.1精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 公司員工是企業(yè)形象的代表 3.1.1在辦公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔、舉止大方，談吐得體，不卑不亢。

3.1.2公司員工在任何場(chǎng)合不得口出粗言，不得開低級(jí)下流玩笑。

3.1.3女員工不得濃妝艷抹，上班時(shí)間，尤其是所在崗位需直接面對(duì)客戶，則不得佩戴過于昂貴的首飾。

3.1.4作為公司員工應(yīng)在業(yè)余生活中也表現(xiàn)出積極、進(jìn)取、健康的一面，公司員工不得參與賭博和不健康娛樂。

3.1.5身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡、勤換內(nèi)衣物。3.1.6

提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食物以保證口氣清新。3.1.7

頭發(fā)要常洗、整齊。男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、燙發(fā)，頭發(fā)不得有頭屑。3.1.8

不得佩戴任何眩目飾物、留長(zhǎng)指甲，女員工不得涂色在指甲上。3.1.9

工作時(shí)必須佩戴工號(hào)牌或名牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，注意修整，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。3.2著裝要求

3.2.1所有直接對(duì)客戶提供服務(wù)的員工須穿公司工作服。工作制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺，非因工作需要和公司規(guī)定，不得在工作場(chǎng)合、時(shí)間外穿著制服。3.2.2紐扣要全部扣好，穿西裝制服時(shí)，不論男、女第一顆紐扣須扣上，襯衣的第二顆紐扣須扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。3.2.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張等，制服衣袋不得多裝物品，顯得鼓起。3.2.4只準(zhǔn)按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬等，禁止著涼鞋。女員工夏季只準(zhǔn)著淺色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪頭不得露出裙腳，襪子不得有破洞。下班后應(yīng)換下制服，尤其保安、保潔、工程制服，不得穿回家中。3.2.5除本節(jié)要求外，對(duì)公司其它有關(guān)服裝管理的規(guī)定應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解并遵守。3.3個(gè)人儀表

3.3.1所有必須以立姿工作的員工，其正確的立姿勢(shì)應(yīng)該是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹），因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同部門另有規(guī)定的除外。3.3.2所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿。

3.3.3工作時(shí)間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手插兜等 3.4表情

3.4.1微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

3.4.2面對(duì)賓客住戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好，必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。3.4.3和賓客交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是。

3.4.4雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放、抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

3.4.5行走要迅速，不得二人搭肩、挽手而行，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行。與賓客同時(shí)進(jìn)出門（如電梯門），應(yīng)讓賓客先行。請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

3.4.6

不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要聲響?？人?、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對(duì)不起。3.4.7

不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

3.4.8

上班期間不得抽煙、吃東西、讀報(bào)刊雜志。3.4.9

不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。3.4.10

要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉動(dòng)。

3.4.1

1客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。3.4.1

2在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

3.4.1

3員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí)，如有客在走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口 3.5言談

3.5.1聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不清楚。3.5.2不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言，不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

3.5.3三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語言，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

3.5.4不講過份的玩笑，不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。3.5.5說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”字不離口。3.5.6

要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。3.5.7

無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝，客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。

3.5.8

客人來時(shí)要問好，注意講“歡迎您的光臨”，客人走時(shí)，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”，任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。3.5.9

暫時(shí)離開面對(duì)的客人，一律講“請(qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來后要講“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

3.5.10

當(dāng)為客人完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問是否還有其他事需要幫助。3.5.1

1談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)?，并非口若懸河、滔滔不絕，而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。

3.5.1

2對(duì)每一個(gè)人來說，每次與別人的交談都是一次建立外部聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，應(yīng)該珍惜每一次面對(duì)陌生客人的機(jī)會(huì)，記住對(duì)方的相貌、特征、姓名和情趣，給對(duì)方留下良好的印象 3.6外出公干 3.6.1事前確認(rèn)

事先重新確定和核實(shí)一下預(yù)約的地點(diǎn)和時(shí)間等，必要時(shí)可提前打電話詢問并再一次確認(rèn)。

3.6.2提前5分鐘

嚴(yán)格遵守雙方約定的時(shí)間，不要誤時(shí)誤事，通常在迎接來客時(shí)，在約定時(shí)間前五分鐘作好迎接的準(zhǔn)備；出訪時(shí)，最好在約定時(shí)間前五分鐘內(nèi)到達(dá)。路程時(shí)間必須充裕，并有一定時(shí)間的提前量。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，告知可能到達(dá)的時(shí)間并請(qǐng)求對(duì)方的諒解。3.6.3備好資料 提前一天把外出公干所必須的東西準(zhǔn)備好：如：1.名片 2.資料和備用磁盤、光盤 3.介紹信 4.工作筆記和通訊錄 5.相機(jī)及備用電池、數(shù)碼相機(jī)內(nèi)存條 6.地圖 7.交通工具的落實(shí) 8.現(xiàn)金及信用卡 9.身份證明等 3.7公務(wù)出差 3.7.1考勤記錄

由于工作需要，公司委派員工出差。在執(zhí)行出差任務(wù)時(shí)，按正常出勤記錄考勤。3.7.2及時(shí)聯(lián)絡(luò)

凡公司員工出差外地，在到達(dá)目的地后，應(yīng)立即與公司聯(lián)系，告知公司聯(lián)絡(luò)方式、聯(lián)絡(luò)時(shí)間，每天至少與公司有一次聯(lián)系。3.7.3信息收集

員工出差外地，在完成出差任務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)帶回當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)專業(yè)的信息，如當(dāng)?shù)貎?yōu)秀物業(yè)管理樓盤資料、各種物業(yè)管理細(xì)節(jié)照片、優(yōu)秀樓盤樓書，當(dāng)?shù)乜山梃b的最新政策、法規(guī)動(dòng)態(tài)信息等。3.7.4費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及待遇

按公司對(duì)員工差旅費(fèi)的有關(guān)規(guī)定，員工完成出差任務(wù)返回后應(yīng)在七天內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)，償還公司的借款。

員工完成出差任務(wù)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回公司，并將有關(guān)資料以文本、電子文檔的格式交行政部存檔處理，必要時(shí)就某一課題召開研討會(huì)，以供信息資源共享。3.8登門造訪 3.8.1衣裝整理

到達(dá)被訪問方后不要匆忙往里闖，應(yīng)該檢查一下所攜帶的物品，稍稍整理一下衣帽、領(lǐng)帶，拿出名片、介紹信或證件，松弛一下準(zhǔn)備會(huì)面。3.8.2分清座次

進(jìn)門應(yīng)先敲門，進(jìn)門后返身輕輕關(guān)上門；離開時(shí)應(yīng)退出門后輕輕將門帶上。任何會(huì)面場(chǎng)所，座位都有主次之分；不要反客為主，或誤占上座，令人反感。3.8.3交換名片

在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低，依次、正面、雙手遞呈名片。在接對(duì)方名片時(shí)，也要恭恭敬敬雙手接住，認(rèn)真輕讀之后,點(diǎn)頭致意,以示尊重。3.8.4談話

談話時(shí)言簡(jiǎn)意賅地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在交談過程中，不可輕易打斷對(duì)方的話題，注意傾聽的藝術(shù)。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，不可游移不定。善交談?wù)撸⒎强谌魬液?、滔滔不絕；而在于能夠把握對(duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。3.9辦公管理 3.9.1辦公區(qū)間

遵守公司關(guān)于5S（即：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)）管理的規(guī)定，保持工作環(huán)境的整潔有序，保證公司良好的企業(yè)形象與工作風(fēng)貌。

加餐、用餐時(shí)間內(nèi)，只能在休息區(qū)域內(nèi)進(jìn)食，其余上班時(shí)間不能進(jìn)食；不能在上班時(shí)間聽音樂和高聲喧嘩。3.9.2禁煙區(qū)域

員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙，公司公共辦公區(qū)域?yàn)榻麩焻^(qū)，可供員工吸煙的區(qū)域有:公司接待室，如有客人需要吸煙, 可到以上區(qū)域。3.9.3電話的接聽與使用

必須在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話，若鈴響超過三聲，應(yīng)答時(shí)應(yīng)以“您好，新龍湖物業(yè)##部門，對(duì)不起，讓您久等了”為開始語。

每位員工都有義務(wù)協(xié)助做好電話記錄和來訪記錄以備查詢，并及時(shí)將記錄告知相關(guān)人員。員工不準(zhǔn)用公司電話撥打私人電話。

員工打出電話，需事先準(zhǔn)備，講話條理清晰，簡(jiǎn)明扼要表達(dá)意圖，不要太長(zhǎng)時(shí)間占用電話線路，以保證話路暢通。3.9.4注意通告

外出辦事、人員出差、工作崗位變動(dòng)、電話號(hào)碼變動(dòng)、緊急情況、重要的信息請(qǐng)本部門文員、當(dāng)事人及時(shí)用提示寫在白板上或發(fā)布在公司內(nèi)部網(wǎng)上，也可以采用其它確保同事周知的辦法。

在工作時(shí)間內(nèi)，各位員工應(yīng)保證公司內(nèi)部網(wǎng)站和郵件系統(tǒng)處于工作狀態(tài)并隨時(shí)注意刷新屏幕。員工不得以“未開郵箱和內(nèi)部網(wǎng)站”為由影響辦公。

3.9.5公司各部門員工要相互配合，對(duì)因工作需要而臨時(shí)由公司委派的任務(wù)，都應(yīng)象對(duì)待本職工作一樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成 3.10信息、溝通 3.10.1會(huì)議

可通過公司或部門例會(huì)、早會(huì)、專題研討會(huì)、半年及年終總結(jié)大會(huì)等會(huì)議進(jìn)行溝通。參加會(huì)議必須準(zhǔn)時(shí)，未請(qǐng)假遲到或早退按規(guī)定處罰。3.10.2內(nèi)部網(wǎng)站

公司所屬各臺(tái)電腦均可登錄公司內(nèi)部網(wǎng)站按所授權(quán)限查閱信息、資料，公司所屬各臺(tái)電腦之間可通過局域網(wǎng)、因特網(wǎng)傳遞文件和信息。3.10.3公告欄

各部門所設(shè)的公告欄是員工了解公司信息的重要途徑之一，員工應(yīng)主動(dòng)關(guān)注更新后的各種信息。3.10.4個(gè)人之間 公司主張溝通透明化，員工之間出現(xiàn)問題時(shí)，公司要求當(dāng)事人必須進(jìn)行直接溝通，如果溝通確實(shí)無效時(shí)才可上報(bào)上級(jí)主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司各級(jí)主管、負(fù)責(zé)人一般不受理未經(jīng)當(dāng)面溝通的投訴。

3.10.5公司要求各位員工在信息的傳遞、溝通、處理工作上做到高效、準(zhǔn)確、無差錯(cuò)。3.10.6溝通技巧

生怕別人聽不懂：用別人最便于理解記憶的方式告知，請(qǐng)對(duì)方清晰復(fù)述

生怕別人不明白：學(xué)會(huì)聆聽，學(xué)會(huì)復(fù)述，復(fù)述，不是重復(fù)而是用自己的話表達(dá)自己的理解。

生怕大家不知道：盡快通知團(tuán)隊(duì)成員。

工作不一定都能在24小時(shí)內(nèi)干完，但必須在24小時(shí)內(nèi)有回復(fù)。學(xué)會(huì)自己跟自己過不去。

開會(huì)或討論工作前：你是否準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的會(huì)議內(nèi)容發(fā)給與會(huì)人？

開會(huì)或討論后：是否有結(jié)論？結(jié)論是否固化下來？是否都認(rèn)同這個(gè)結(jié)論？是否每項(xiàng)都有責(zé)任人和落實(shí)時(shí)間？

處理麻煩事的三重境界：“這事我已經(jīng)跟他說夠了”；“經(jīng)過協(xié)調(diào)努力，這事已經(jīng)辦妥了”；“這事已經(jīng)辦妥了，而且相應(yīng)的制度流程也完善了，相關(guān)人員都明白了

3.11工衣柜和勞保用品

3.11.1工衣柜須保持清潔整齊，鎖匙須妥善保管，如遺失須報(bào)部門主管或行政部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，繳費(fèi)金額視其情況為10-50元。衣柜注意緊鎖，公司不負(fù)任何財(cái)物遺失之責(zé)。

3.11.2工衣柜只限于存放制服及上班必需用品。

3.11.3員工離職時(shí)須將衣柜空出，并將鎖匙交回行政部或本部門。

3.11.4入職員工憑《員工物品領(lǐng)用登記表》或《入職通知》領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品，所有勞保用品均屬公司財(cái)物，員工須妥善保管。如有遺失，須即以書面報(bào)告到行政部或本部門報(bào)失，并按原價(jià)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。

3.11.5離職時(shí)須將所有領(lǐng)用的勞保用品交回行政部，個(gè)人貼身用品，工鞋等作折價(jià)處理，如物品遺失或人為損壞，由員工負(fù)責(zé)賠償 3.12員工工作卡

3.12.1員工上班時(shí)，須佩戴工作卡，隨時(shí)接受檢查。

3.12.2遺失工作卡，須向行政部報(bào)告，并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，繳費(fèi)金額視其情況為10-100元。如因使用時(shí)間過長(zhǎng)而引起損壞，可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng)。3.12.3員工離職時(shí)，須將有關(guān)證件（卡）交回行政部，違者按規(guī)定罰款，每證（卡）50元。3.13簽到打卡

員工須自覺遵守上、下班打卡的考勤制度。遲到、早退，每次扣罰10元；遲到、早退超過1個(gè)小時(shí)而且未向直接上級(jí)請(qǐng)假者視作曠工。代人或托人打卡以及弄虛作假，將受到紀(jì)律處分，按《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.14其它

3.14.1努力完成上司交給的工作任務(wù)，認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，同事之間友好相處，互相幫助。

3.14.2保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，各部門的工作間、員工更衣室、宿舍、工具房、倉(cāng)庫，要經(jīng)常清掃，保持環(huán)境衛(wèi)生。

3.14.3公司的文件要妥善保管，下班時(shí)應(yīng)將文件資料鎖好，辦公室臺(tái)面不要堆放雜物，保持干凈整齊。

3.14.4節(jié)約用水、用電及辦公用品，凡最后離開辦公室者，必須檢查門窗、電源、水龍頭和辦公設(shè)備的開關(guān)是否關(guān)好。

3.14.5公司發(fā)給使用的器材、工具、辦公用品、勞保用品、證件，在員工離職時(shí)，需交還給公司，違者罰款。如有遺失或損壞由員工按原價(jià)賠償。

3.14.6

如遇地震、山洪爆發(fā)、火災(zāi)、急病及其他緊急事故，要保持冷靜，立即報(bào)告有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，采取措施，妥善處理 第四章職業(yè)準(zhǔn)則 4.1基本原則

每位員工首先應(yīng)是一名合法的、有社會(huì)公德的公民，任何行為應(yīng)該遵守國(guó)家法律、法規(guī)，應(yīng)該具有法律意識(shí)。任何違法行為，公司將舉報(bào)至司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

公司要求員工信奉守法廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。員工的一切工作行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成為其工作行為的動(dòng)機(jī)。因違反公司規(guī)章和職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。4.2經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。特別禁止超越業(yè)務(wù)范圍和本職權(quán)限，從事投資業(yè)務(wù)。員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或被授權(quán)人批準(zhǔn)，禁止從事下列活動(dòng)： 4.2.1以公司名義考察、談判、簽約； 4.2.2以公司名義提供擔(dān)保、證明；

4.2.3以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息； 4.2.4代表公司出席公眾活動(dòng)。4.3兼職

嚴(yán)禁員工在外兼任任何獲取薪金的工作 4.4個(gè)人投資

員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資： 4.4.1參與經(jīng)營(yíng)管理的；

4.4.2投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的； 4.4.3以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的； 4.4.4

以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的 4.5非正當(dāng)利益

4.5.1

員工在經(jīng)營(yíng)管理及服務(wù)活動(dòng)中，嚴(yán)禁索取或收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。若遇價(jià)值200元以下的禮品、禮金，如果拒絕會(huì)被視為失禮的情況，則可以在公開的場(chǎng)合下接受，但必須在返回公司后交行政部統(tǒng)一處理，若為現(xiàn)金交財(cái)務(wù)部處理。

4.5.2員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

4.5.3員工對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動(dòng)中，原則上不接受傭金、回扣，一般應(yīng)當(dāng)場(chǎng)拒絕或交回財(cái)務(wù)由財(cái)務(wù)退回原單位，確難退回的，公司作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本，嚴(yán)禁個(gè)人侵吞，否則以貪污論。

4.5.4嚴(yán)禁員工泄露公司機(jī)密；利用內(nèi)幕消息損害公司利益或處于比公司以外人士較為有利的情況下時(shí)謀取個(gè)人利益。嚴(yán)禁員工挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益，員工不得用公款購(gòu)買各種俱樂部會(huì)員卡或者供自己從事高級(jí)消費(fèi)

4.6業(yè)務(wù)回避 公司鼓勵(lì)員工推薦合作單位，但員工的直系親屬以及其私交甚密的朋友在與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來時(shí)或從事可能會(huì)與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，該員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出業(yè)務(wù)上的回避，嚴(yán)禁隱瞞 4.7交際應(yīng)酬 4.7.1內(nèi)部接待

公司內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。4.7.2對(duì)外應(yīng)酬

公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)、設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)、邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)

4.8保密義務(wù)

4.8.1公司員工有義務(wù)保守公司機(jī)密。公司的管理制度、工作規(guī)程、經(jīng)濟(jì)狀況、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、項(xiàng)目技術(shù)資料、來往關(guān)系、業(yè)主資料、員工個(gè)人工資收入等情況均屬專有的經(jīng)營(yíng)機(jī)密，每個(gè)公司員工要注意保守公司的獨(dú)有機(jī)密。公司員工務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。

4.8.2公司員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供公司文件，以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營(yíng)情況，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

4.8.3公司員工因故離開公司（或工作崗位），應(yīng)立即將掌握的信息或持有的有關(guān)資料交還公司或主管指定人。公司員工在聘用期或被辭退后都要保守公司的秘密，做到不該知道的不打聽，不該說的不說。

4.8.4嚴(yán)格遵守公司其它有關(guān)保密的規(guī)定，如果因泄露公司機(jī)密而給公司造成經(jīng)濟(jì)上、榮譽(yù)上的損失，公司將對(duì)其保留訴諸法律的權(quán)利

4.9公司資產(chǎn)

4.9.1未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁員工將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個(gè)人。

4.9.2因工作需要配發(fā)給員工個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。4.9.3員工必須愛惜公物，節(jié)約使用公物，不能公為私用，包括公司所賦予員工使用的公司信封、電子郵件系統(tǒng)等只能用于與工作內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)絡(luò)。凡私用或損壞、遺失公物者必須按原價(jià)賠償，并將受到處罰

4.10新聞發(fā)布

公司設(shè)有新聞發(fā)言人負(fù)責(zé)接受新聞機(jī)構(gòu)、媒體單位的采訪，未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)、董事會(huì)授權(quán)則不得接受新聞媒體采訪，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)布任何涉及公司保密范疇內(nèi)的信息內(nèi)容。

4.11行為的自我判斷與咨詢

員工在不能清楚判斷自己的行為是否違反本規(guī)則時(shí)，可按以下方法處理： 4.11.1以該行為能否毫無保留地在公司進(jìn)行公開談?wù)摓楹?jiǎn)便的判斷標(biāo)準(zhǔn)；

4.11.2向自己的上級(jí)主管或公司行政部提出咨詢。

4.11.3接受咨詢的部門應(yīng)給予及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密 4.12投訴與處理

員工對(duì)違反以上規(guī)定的行為有權(quán)向所在部門及人事管理部門投訴。接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密。接受咨詢的部門或人員應(yīng)給予當(dāng)事人及時(shí)、明確的指導(dǎo)并為其保密。第五章企業(yè)人才觀 5.1人才定義

愿意在某個(gè)崗位上工作，又能在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)符合該崗位工作標(biāo)準(zhǔn)的人就是人才。若熱愛工作，經(jīng)常超過標(biāo)準(zhǔn)、主動(dòng)研究、發(fā)展新標(biāo)準(zhǔn)并能執(zhí)行的人，是有可能晉級(jí)或晉職的人才 5.2用人之道

在賽馬中識(shí)別好馬。

?

每一個(gè)高職位的得到，都應(yīng)從低職位做起；員工三倍努力，主管、經(jīng)理人十倍努力。

5.3員工成長(zhǎng)路線

專業(yè)人才方向→專業(yè)人才→資深專業(yè)人才

新員工(轉(zhuǎn)正不足一年)→正式員工→

管理方向→主管→經(jīng)理→高級(jí)經(jīng)理 5.4員工任職資格及素質(zhì)要求 5.4.1新員工（轉(zhuǎn)正不足一年）

開放心態(tài) 學(xué)習(xí)能力 上進(jìn)心 溝通與合作 認(rèn)同公司文化 責(zé)任心 工作與生活習(xí)慣

道德、人格無重大、不良記錄

5.4.2正式員工

職業(yè)素養(yǎng) 自主與改進(jìn) 自我判斷與適應(yīng)變化 獨(dú)立工作 專業(yè)特長(zhǎng)

無道德、人格明顯缺陷

5.4.3部門班組長(zhǎng)、專業(yè)負(fù)責(zé)人

正直、執(zhí)著 研究能力 判斷能力 專業(yè)領(lǐng)先 承擔(dān)責(zé)任

發(fā)現(xiàn)問題和采取正確方法糾正及避免其重復(fù)的能力 語言、文字表達(dá)能力

5.4.4部門主管、專業(yè)主管

本行業(yè)一年以上 系統(tǒng)思考能力

制定目標(biāo)并通過最佳方法達(dá)成的能力 創(chuàng)立制度、制定規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)能力 執(zhí)行、控制能力 知識(shí)面廣 主動(dòng)反思和開闊視野 運(yùn)用資源和爭(zhēng)取資源能力 危機(jī)意識(shí) 人際能力

5.4.5部門經(jīng)理

本行業(yè)二年以上任職優(yōu)異記錄 頭腦清晰 意志堅(jiān)定

犧牲精神和職業(yè)表率 掌握規(guī)律、運(yùn)用規(guī)律 寬以待人、嚴(yán)于律己

甄別人才，全面指導(dǎo)下屬的能力 好的演講人、鼓吹者

危機(jī)公關(guān)能力和很強(qiáng)的人際能力 洞察力 制度創(chuàng)新能力 無人格暇疵

5.4.6

決策層

大智慧 戰(zhàn)略眼光 領(lǐng)袖魅力

宏觀思維和洞幽察微結(jié)合能力 運(yùn)用博弈能力 悲天憫人的胸懷

哲學(xué)思辯能力和善用方法論 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和畏懼心 商業(yè)直覺和危險(xiǎn)嗅覺 大舍大得，大開大闔

5.5回避制度

鼓勵(lì)員工向公司推薦人才，但禁止現(xiàn)有員工及其親屬(配偶及有血親、姻親三層以內(nèi)的親屬)同時(shí)進(jìn)入公司工作。員工在向公司推薦回避制度規(guī)定之外的親屬、朋友進(jìn)入公司時(shí)，應(yīng)向行政部或上級(jí)如實(shí)說明關(guān)系，嚴(yán)禁員工在推薦過程中有隱瞞行為

第六章人事制度 6.1入職登記

應(yīng)聘者經(jīng)培訓(xùn)和體檢合格后，應(yīng)在約定時(shí)間到公司行政部辦理入職登記手續(xù)，并需準(zhǔn)備如下資料以建立員工檔案：

* 戶口簿復(fù)印件 * 護(hù)照復(fù)印件 * 1寸彩色照片2張 * 身份證復(fù)印件 * 個(gè)人簡(jiǎn)歷 * 員工情況登記表 * 學(xué)歷、職稱、資格證書復(fù)印件

所有聘用人員將填寫《員工檔案表》，提供公司所需的個(gè)人資料。所有資料都將在檔案內(nèi)，留作記錄。若有以下情況的變更，需立即通知公司行政部：

?

姓名、住址或電話 ?

婚煙狀況

?

被保險(xiǎn)的受益人或子女

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人

?

新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)

以上個(gè)人資料應(yīng)在入職前如實(shí)填寫，公司保留審查個(gè)人資料的權(quán)利，如有虛假，將立即除名。離職后，恕不退還相關(guān)資料 6.2試用期

被聘用員工需要有一段時(shí)間了解公司情況，熟悉工作環(huán)境；而公司同樣也需要觀察和考核被聘者是否適合在本企業(yè)工作和發(fā)展。這段相互適應(yīng)和選擇的過程稱為“試用期”。6.2.1勞動(dòng)合同書

為確立員工與公司的勞動(dòng)關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，參照《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)情，公司實(shí)行全員勞動(dòng)合同管理。員工自入職之日起30日內(nèi)應(yīng)與公司簽訂《勞動(dòng)合同書》或勞動(dòng)協(xié)議。6.2.2試用期期限

公司的試用期一般分為三個(gè)月，在此期間根據(jù)工作中的實(shí)際表現(xiàn)，公司有權(quán)對(duì)其進(jìn)行：1）調(diào)整薪資水平；2）延長(zhǎng)其試用期；3)批準(zhǔn)提前轉(zhuǎn)正等。6.2.3工資起薪日和首月工資

員工的工資起薪日為辦理入職登記手續(xù)并正式工作之日，員工入職當(dāng)月的工資按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)算。6.2.4試用期離職

如果聘用者感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距或由于其它原因而決定離開，可隨時(shí)提出辭職，并按規(guī)定提交《離職申請(qǐng)書》，從提交《離職申請(qǐng)書》之日起離公司規(guī)定結(jié)算日最近的時(shí)間內(nèi)辦理離職手續(xù)，相應(yīng)的如果被聘者在試用期的工作表現(xiàn)達(dá)不到要求，公司會(huì)隨時(shí)終止被聘者的試用期，并辦理離職手續(xù)。

6.3員工轉(zhuǎn)正及續(xù)聘

6.3.1轉(zhuǎn)正答辯和轉(zhuǎn)正工資

新員工轉(zhuǎn)正由其部門經(jīng)理決定選擇組織答辯、個(gè)別交流、部門內(nèi)交流三種形式之一進(jìn)行，并結(jié)合其實(shí)際工作表現(xiàn)來確定其是否如期轉(zhuǎn)正。轉(zhuǎn)正結(jié)果公司將委托主管或部門經(jīng)理通知本人；如果未能達(dá)到轉(zhuǎn)正要求和標(biāo)準(zhǔn)，將視情況確定延長(zhǎng)其試用期或中止試用。如果因?yàn)楣镜脑蛑率剐聠T工的轉(zhuǎn)正交流時(shí)間延后，則不會(huì)影響該員工如期享受轉(zhuǎn)正待遇。如果因此影響了轉(zhuǎn)正當(dāng)月的工資額度，則在次月領(lǐng)取時(shí)補(bǔ)足。6.3.2轉(zhuǎn)正待遇

員工在轉(zhuǎn)正之日起開始享受相關(guān)福利和待遇（詳見第六章：福利）。6.3.3續(xù)聘

員工勞動(dòng)合同期滿后或合同終止約定條件出現(xiàn)時(shí)，勞動(dòng)合同關(guān)系即行終止。公司將視具體業(yè)務(wù)發(fā)展情況和員工的工作表現(xiàn)決定續(xù)簽或不續(xù)簽《勞動(dòng)合同》，并于合同期滿前通知員工。

6.4崗位調(diào)動(dòng)

6.4.1公司根據(jù)工作需要調(diào)動(dòng)員工的工作崗位時(shí)，員工應(yīng)服從公司安排。在接到調(diào)職通知后，須妥善辦理交接工作，必要時(shí)填寫《工作交接清單》，按規(guī)定時(shí)間到新部門就位，調(diào)職的員工對(duì)新接替工作員工有三個(gè)月的工作輔導(dǎo)責(zé)任期。6.4.2

同一部門內(nèi)的調(diào)職，由部門主管視工作需要安排，不同部門之間的調(diào)動(dòng)須經(jīng)兩部門主管同意，主管以上員工報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。所有調(diào)動(dòng)執(zhí)行前須呈行政部備案。

6.5員工離職

6.5.1

終止合同

?

員工在合同期內(nèi)要求辭職，按照員工和公司簽訂的《勞動(dòng)合同》相關(guān)條款辦理；對(duì)不辦辭職手續(xù)而擅自離職的員工，按曠工處理。連續(xù)曠工兩天內(nèi)，每天扣罰工資100元，連續(xù)曠工三天以上（含三天）者，按除名處理，終止勞動(dòng)合同，并收回簽訂的勞動(dòng)合同。主管以下人員無權(quán)接受員工的辭職申請(qǐng)。

?

若因公司業(yè)務(wù)條件或管理方針有變而產(chǎn)生冗員，公司有權(quán)按國(guó)家有關(guān)制度裁員。

6.5.2

除名和辭退

?

辭退員工由公司總經(jīng)理決定。員工在接到通知被辭退時(shí)，應(yīng)在三天內(nèi)辦完離職手續(xù)。

?

如有以下情形之一，員工將被辭退：

—

患病或非因工受傷醫(yī)療期滿后，不能勝任工作的 —

因公司機(jī)構(gòu)調(diào)整無適合崗位安排的

—

不能適應(yīng)公司發(fā)展要求，難以勝任本職工作的 —

與公司行為準(zhǔn)則、企業(yè)理念不相適應(yīng)者 —

員工與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》約定的情況

?

公司對(duì)被辭退者和辭職者在結(jié)算工資時(shí)，按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算。因違紀(jì)而辭退或除名，先扣罰后核算工資，對(duì)試用期滿后辭退或辭退者，公司將視其情況退還養(yǎng)老保險(xiǎn)金。

?

公司有權(quán)對(duì)下列情況之一者即時(shí)除名，除名者按實(shí)際工作日數(shù)結(jié)算，若給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)以該員工工資充抵公司損失并保留進(jìn)一步追索損失的權(quán)利。

—

因違犯國(guó)家法律法規(guī)受到國(guó)家司法機(jī)關(guān)處罰者 —

受公安機(jī)關(guān)扣押或無故不辦理手續(xù)離開公司者 —

全年累計(jì)曠工五天以上者 —

故意破壞公司財(cái)物、設(shè)備

—

貪污公款，盜竊公司物品或私人財(cái)物者 —

公開詆毀公司名譽(yù)者 —

泄露或竊用公司經(jīng)營(yíng)機(jī)密者

—

對(duì)主管及同事使用恐嚇、脅迫、暴行和其他不法行為，嚴(yán)重危害人身安全、玷污個(gè)人名譽(yù)者

—

嚴(yán)重違反公司紀(jì)律、玩忽職守、影響惡劣者 —

員工與公司簽訂的《勞動(dòng)合同》約定的情況 —

其它未盡事宜，公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重進(jìn)行處理

6.5.3離職手續(xù)

?

員工因辭職或辭退離開公司，需持相關(guān)部門發(fā)給的《離職手續(xù)簽批表》完備離職手續(xù)，?

離職員工必須歸還公司有關(guān)資料、文件、辦公用品、工作服和其它公物，如宿舍用品、空調(diào)、通訊設(shè)備等，與所在工作部門交接清楚原經(jīng)辦的各項(xiàng)工作。工作證、勞動(dòng)合同、工作資料必須全部歸還，其它物品遺失、損壞按相關(guān)規(guī)定賠償，否則扣罰50--1000元。?

離職員工必須還清所借公司公款，結(jié)清經(jīng)辦的所有經(jīng)濟(jì)手續(xù)，否則將追究相關(guān)責(zé)任。

6.5.4離職前面談

公司行政部可根據(jù)離職員工的意愿安排面談。

6.6員工考評(píng)、升職和晉級(jí)

6.6.1員工應(yīng)當(dāng)按照公司規(guī)定（請(qǐng)參閱公司辦公OA平臺(tái)中的相關(guān)文件）按時(shí)提交計(jì)劃、總結(jié)，作為員工考評(píng)的依據(jù)之一。

6.6.2員工的總體表現(xiàn)將以實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估、考核等形式進(jìn)行，員工的考評(píng)將作為月度、半年、年終獎(jiǎng)金的考慮條件。

6.6.3升職和晉級(jí)主要是公司根據(jù)員工的業(yè)務(wù)水平、工作表現(xiàn)、品德、學(xué)識(shí)而定。決定員工升職和晉級(jí)的考評(píng)除了部門主管/經(jīng)理、公司總經(jīng)理、還有同事的評(píng)價(jià)、其它部門的評(píng)價(jià)、客戶的評(píng)價(jià)。

6.7員工檔案 6.7.1員工檔案

員工入職后，公司行政部負(fù)責(zé)將建立該員工的個(gè)人檔案，內(nèi)容包括所有入職時(shí)的登記和相關(guān)證件資料以及在職期間的各種考評(píng)、測(cè)試結(jié)果，以備查詢。6.7.2信息變更

公司員工若有以下信息的變更，需立即通知公司行政部，以確保與員工有關(guān)的各項(xiàng)權(quán)益：

?

姓名、家庭住址或電話號(hào)碼； ?

婚姻狀況； ?

家庭成員變動(dòng)；

?

遇意外或在緊急情況下需通告的人；

?

新取得的某種學(xué)歷、技術(shù)、資格、稱號(hào)等，以便據(jù)此考慮員工的發(fā)展機(jī)會(huì)。

以上個(gè)人資料均應(yīng)如實(shí)填寫，公司保留審查的權(quán)利，嚴(yán)禁虛假，否則立即予以除名。

6.8員工培訓(xùn)

6.8.1員工應(yīng)具有從事該崗位的資格以及專業(yè)水平，為此員工有義務(wù)自學(xué)參加對(duì)口資質(zhì)培訓(xùn)，取得培訓(xùn)證書，以符合工作要求，并將相關(guān)證明復(fù)印件交由公司存檔。

6.8.2公司培訓(xùn)的目的：

?

減少員工因能力欠缺或思維障礙而導(dǎo)致的效率低下和糾錯(cuò)損失。?

激發(fā)員工工作熱情和創(chuàng)造潛能。

?

增加員工才干是為員工造福、為企業(yè)造福、為社會(huì)造福。6.8.3培訓(xùn)的種類：

?

技能培訓(xùn)（如：老師幫帶、小組診斷、案例分析、晉職前后的培訓(xùn)）

?

知識(shí)拓展（如：專門機(jī)構(gòu)的短期培訓(xùn)、業(yè)務(wù)研修、專題講座）?

思維拓展訓(xùn)練（如：新員工入職培訓(xùn)、新員工心理指導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、時(shí)間管理）

6.8.4培訓(xùn)的方式： 可以是自學(xué)或公司推薦參加各類培訓(xùn)。6.8.5培訓(xùn)費(fèi)用：

員工如在接受公司安排的培訓(xùn)二年之內(nèi)離職的，受訓(xùn)員工應(yīng)償還公司24月內(nèi)所有參加委外培訓(xùn)的費(fèi)用（含培訓(xùn)直接費(fèi)用和誤工費(fèi)用）。6.8.6

員工有義務(wù)按公司的規(guī)定，業(yè)余或在崗參加公司提供的一切崗位培訓(xùn)課程，員工在培訓(xùn)期間的表現(xiàn)，將納入員工考核范圍。

第七章薪資與福利 7.1總收入

員工總收入＝員工工資性收入＋獎(jiǎng)金＋補(bǔ)貼

7.2工資

按月發(fā)放，發(fā)薪日為當(dāng)月10日，由本月基本工資、上月相關(guān)補(bǔ)貼、加班工資和績(jī)效獎(jiǎng)金組成 7.3加班工資

公司不提倡員工加班，更不提倡因效率低下或糾錯(cuò)而導(dǎo)致的加班，但確系工作量較大或階段性繁忙或階段性人力緊缺而導(dǎo)致的加班，公司將根據(jù)實(shí)際情況給員工在當(dāng)月薪資中發(fā)放加班工資 7.4工資起薪點(diǎn)

工資起薪點(diǎn)是獲得該職位時(shí)的最低工資級(jí)別，公司會(huì)根據(jù)員工的發(fā)展情況提高其工資級(jí)別。

員工的薪級(jí)會(huì)根據(jù)業(yè)績(jī)、貢獻(xiàn)、技能等提升而有晉升，表現(xiàn)卓異的某些較低職位員工，其薪酬有可能在一定時(shí)間內(nèi)高于表現(xiàn)平平的某些較高職位員工

7.5補(bǔ)貼

計(jì)發(fā)出勤補(bǔ)貼員工按出勤日實(shí)際天數(shù)享受4元/日的午餐補(bǔ)貼；員工無論住家距離公司辦公地點(diǎn)的遠(yuǎn)近，均享受50元/月的交通補(bǔ)貼（公司有特殊規(guī)定的崗位除外）；轉(zhuǎn)正后部分員工可根據(jù)職位及工作需要享受一定的通訊補(bǔ)貼，詳見《關(guān)于物業(yè)公司員工個(gè)人移動(dòng)通訊工具使用及補(bǔ)貼的規(guī)定》文件。

7.6半年獎(jiǎng)及年終獎(jiǎng)

公司在半年總結(jié)會(huì)和年終總結(jié)會(huì)后，會(huì)向員工發(fā)放半年獎(jiǎng)和年終獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)由公司結(jié)合員工該時(shí)間段內(nèi)的業(yè)績(jī)實(shí)情和各種考核評(píng)估記錄等情況進(jìn)行評(píng)定 7.7請(qǐng)假與休假 7.7.1工作日

公司實(shí)行每周五天工作制（保潔、保安等特殊崗位除外）。各管理處（部門）視本部門具體職責(zé)確定是否需要加班。7.7.2工作時(shí)間

公司自每年10月1日起至次年4月30日?qǐng)?zhí)行冬令作息時(shí)間：上午9：00～12：30，下午13：30～17：30；5月1日起至9月30日?qǐng)?zhí)行夏令作息時(shí)間：上午8：30-～12：30，下午14：00～17：30，特殊部門根據(jù)實(shí)際工作情況而定。7.7.3國(guó)家法定節(jié)假日

按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7.7.4婚假

轉(zhuǎn)正后的員工按法定年齡結(jié)婚，可享受三天婚假。如雙方均達(dá)到晚婚年齡結(jié)婚，可享受十天婚假（須連續(xù)計(jì)算）?；榧俨豢坌?，只扣除當(dāng)日誤餐補(bǔ)貼和交通補(bǔ)貼，另將獲得公司100元賀金。7.7.5吊唁假

轉(zhuǎn)正后的員工的直系親屬辭世時(shí)，公司給予三天帶薪喪假，并將致100元奠儀；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹或配偶的父母辭世，公司給予兩天帶薪喪假。存在以上關(guān)系親屬在外地辭世并舉行葬禮的，公司還將另準(zhǔn)吊唁路程假二天。7.7.6

工傷假

員工因工受傷，經(jīng)公司行政部確認(rèn)后，基本工資照發(fā)，其余補(bǔ)貼停發(fā)。7.7.7

產(chǎn)假、計(jì)劃生育假

本條規(guī)定之假期，均參照《重慶市人口與計(jì)劃生育條例》的相關(guān)規(guī)定擬定，如該法規(guī)或其它相關(guān)的法規(guī)有變化，則以有效的法規(guī)規(guī)定為準(zhǔn)。?

男員工

若轉(zhuǎn)正后的男員工及其配偶均已達(dá)到晚育年齡（男性26周歲，女性24周歲），則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計(jì)申請(qǐng)不超過10個(gè)工作日的帶薪陪伴假；如有任一方未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)，則男員工在其配偶生產(chǎn)前、后可累計(jì)申請(qǐng)不超過7個(gè)工作日的帶薪陪伴假，產(chǎn)后的假期在配偶生產(chǎn)之日起一個(gè)月內(nèi)有效。?

女員工小產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工懷孕不滿四個(gè)月流產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)醫(yī)務(wù)部門的意見，給予15至30個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假；懷孕滿四個(gè)月以上流產(chǎn)時(shí)，給予42個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假。?

女員工的產(chǎn)前體檢假、產(chǎn)假、難產(chǎn)假

轉(zhuǎn)正后的女員工在生產(chǎn)前可累計(jì)申請(qǐng)不超過7個(gè)工作日的帶薪產(chǎn)前體檢假。女員工生育前后可享受不少于90個(gè)日歷天數(shù)的帶薪產(chǎn)假，其中產(chǎn)前最多可休15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假。女員工遇難產(chǎn)可在產(chǎn)后增加15個(gè)日歷天數(shù)的休假。

?

女員工的多產(chǎn)假、晚產(chǎn)假、哺乳假

轉(zhuǎn)正后的女員工遇多胞胎生育，每多生育一個(gè)嬰兒，產(chǎn)后可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；晚育女員工可增加15個(gè)日歷天數(shù)的產(chǎn)假；有未滿1周歲嬰兒的女員工，公司將在勞動(dòng)時(shí)間內(nèi)每天給予兩次哺乳(含人工喂養(yǎng))時(shí)間，每次30分鐘。多胞胎生育的，每多哺乳1個(gè)嬰兒，每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。兩次哺乳時(shí)間可以合并使用。

7.7.8

年假

公司員工自轉(zhuǎn)正之日起為公司連續(xù)服務(wù)滿一至兩年者，每年（指轉(zhuǎn)正一年后的12個(gè)月期間內(nèi)）可休帶薪年假2天；滿三至四年者，每年可休帶薪年假5天；滿五至十年者，每年可休帶薪年假10天；滿十年及以上者，每年可休帶薪年假20天，凡10天以上的年假均可以申請(qǐng)分成二次休完。7.7.9

健康體檢假

為保障員工的身體健康，公司倡導(dǎo)員工定期做身體檢查，公司員工轉(zhuǎn)正滿三年及以上者，每年可享受帶薪健康體檢假一天，員工憑醫(yī)院建立的員工健康檔案及體檢報(bào)告等相關(guān)資料享受，否則不能享受。7.7.10

病、事假

?

員工所有非正常出勤的請(qǐng)假，均應(yīng)提前申請(qǐng)；除非得到批假人的同意，所有請(qǐng)假均須有書面的請(qǐng)假單。?

員工請(qǐng)事假，須向部門經(jīng)理（管理處主任）申請(qǐng)，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門經(jīng)理（管理處主任）向公司總經(jīng)理請(qǐng)假。事假扣發(fā)當(dāng)日基本工資、無誤餐和交通補(bǔ)貼。?

員工非因公傷或患病不能上班時(shí)，應(yīng)向部門經(jīng)理（管理處主任）請(qǐng)病假，三天以上（不含三天）須報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病假扣發(fā)當(dāng)日基本工資一半，無誤餐和交通補(bǔ)貼。病假須出具區(qū)、縣級(jí)醫(yī)院有效證明。

7.7.1

1請(qǐng)假的程序及其它規(guī)定

員工有請(qǐng)假的權(quán)利，但請(qǐng)假應(yīng)在事前。凡是假期超過三天(不含三天)者，申請(qǐng)人須填寫《請(qǐng)假單》交上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，并做好工作安排或臨時(shí)移交，經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)行政部核定。凡當(dāng)月病事假累計(jì)超過三天（不含三天）者，當(dāng)月無獎(jiǎng)金

7.8保險(xiǎn)

自員工轉(zhuǎn)正之日起，公司為員工提供醫(yī)療、養(yǎng)老等保險(xiǎn)，對(duì)特殊崗位的員工，公司還將根據(jù)情況提供意外傷害險(xiǎn)。對(duì)于每位員工因保險(xiǎn)所享受的權(quán)益，可以向行政部咨詢。

7.9津貼

公司轉(zhuǎn)正員工將享受以下紅包福利：在每年的端午節(jié)、中秋節(jié)獲贈(zèng)紅包50元；三八婦女節(jié)相關(guān)員工獲贈(zèng)紅包50元；過生日的員工在生日當(dāng)天獲贈(zèng)50元生日禮金。每年春節(jié)，公司為感謝員工的家屬的理解和支持，還將特別贈(zèng)送員工家屬新春賀歲紅包100元。

公司所有員工每年按國(guó)家規(guī)定享有夏季清涼飲料費(fèi)

第八章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰 8.1目的

鼓勵(lì)員工奮發(fā)向上，做出更大成績(jī)，防止和糾正員工的違紀(jì)及失職行為，保證各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行 8.2表彰 公司每年將進(jìn)行半年和年終總結(jié)工作，界時(shí)將對(duì)符合以下條件的員工進(jìn)行半年及的表彰，評(píng)選工作由公司行政部組織進(jìn)行。8.2.1新人成長(zhǎng)獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司轉(zhuǎn)正后不足半年的員工?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

能在較短時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)公司，適應(yīng)公司，遵循公司經(jīng)營(yíng)理念和工作原則做事。

?

能夠很快通過公司的各項(xiàng)培訓(xùn)、考核，獨(dú)立肩負(fù)委派的工作，工作能力強(qiáng)。

?

工作成效高，新老員工的配合默契，同事間合作關(guān)系融洽。8.2.2最佳服務(wù)印象獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

服務(wù)標(biāo)兵，客戶反映好，無服務(wù)質(zhì)量投訴。?

服務(wù)質(zhì)量高，一次到位，無后續(xù)遺留問題。

?

具有優(yōu)異的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)手段及技能，不僅能急用戶之急，且能解用戶之急。

8.2.3最佳精神風(fēng)貌獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工。考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

精神風(fēng)貌佳，充分展示龍湖物管員工的良好素質(zhì)，客戶反映好，在員工中起著表率作用，無服務(wù)質(zhì)量投訴。

?

精力充沛，精神飽滿，著裝、禮儀嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，隨時(shí)注意通過自己體現(xiàn)公司社會(huì)形象。

8.2.4最佳進(jìn)步獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：入職一年以上員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)： ?

能突破自我固有的思維模式，善于在過去的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極尋求新的有效的工作方式，在原有的工作業(yè)績(jī)上有長(zhǎng)足的進(jìn)步，綜合素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度和成效顯著提高。

8.2.5教練獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格已轉(zhuǎn)正滿半年的員工 考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

工作技能純熟，精通業(yè)務(wù)，在部門中起標(biāo)兵作用。?

樂于傳幫帶，并有較顯著的成效或?qū)嵗?.2.6

技能創(chuàng)新獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：物業(yè)公司全體員工?？荚u(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

本專業(yè)技術(shù)或技能全面，在某一方面技術(shù)能力突出，處理各種問題效率高，質(zhì)量?jī)?yōu)。

?

在本專業(yè)工作中，善于尋找新的工作方式，新的流程或技術(shù)，并有可描述的業(yè)績(jī)。

8.2.7

管理創(chuàng)新獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各部門的管理人員，如班（組）長(zhǎng)，助理、主管等。考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

能很好執(zhí)行公司的管理方法，培養(yǎng)員工的質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，在前期控制和過程跟蹤中幫助部門或公司改善管理狀況，善于改進(jìn)和完善原有的工作方式，取得有目共睹的成績(jī)。

8.2.8

總經(jīng)理特別獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工 考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

對(duì)公司做出杰出貢獻(xiàn)和特殊成就，避免重大失誤、事故，提高工作效率和節(jié)約成本，是公司全體員工學(xué)習(xí)的楷模。

8.2.9

最佳組合獎(jiǎng) 獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：各管理處下設(shè)的職能部門或小組、各綜合部門設(shè)的小組、跨部門的階段性任務(wù)小組。

考評(píng)時(shí)間：每半年進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

有可描述的業(yè)績(jī)。?

在服務(wù)和管理中有創(chuàng)意。?

工作過程中少差錯(cuò)，無重大失誤。?

為公司增加美譽(yù)度。8.2.10

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)

獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象：公司各部門、管理處。考評(píng)時(shí)間：每年年終進(jìn)行一次評(píng)選?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

?

完成全年工作計(jì)劃和考核目標(biāo)。?

有可描述的業(yè)績(jī)。

?

為其它部門服務(wù)或與其它部門、單位合作過程中無重大投訴。?

部門在全年工作中無重大失誤。

?

部門所屬員工成長(zhǎng)快，為公司或公司其它部門輸送人材。

8.3員工在平時(shí)工作中的獎(jiǎng)懲

8.3.1公司根據(jù)員工表現(xiàn)，將予以獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式和種類包括口頭表揚(yáng)、公告表揚(yáng)、記功、授予獎(jiǎng)金、晉級(jí)、晉職等，具體參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行。

8.3.2凡違反本手冊(cè)內(nèi)容、公司《獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》及其它相關(guān)規(guī)定的，將給予處罰，處罰的形式和種類包括批評(píng)、記不合格、書面警告、記過、降級(jí)、降職、辭退、除名等，具體參照公司《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行

8.4對(duì)獎(jiǎng)懲的申訴

員工對(duì)獎(jiǎng)罰感到不滿時(shí)，可向部門主管申訴。如與部門主管會(huì)晤后仍不滿意時(shí)，可越級(jí)向行政部直至公司總經(jīng)理提出書面申訴 8.5其它關(guān)于獎(jiǎng)懲的規(guī)定 有關(guān)獎(jiǎng)懲的未盡事宜，參照《員工獎(jiǎng)懲條例細(xì)則》執(zhí)行，各部門如有修改須報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)行，員工同樣應(yīng)該嚴(yán)格遵守 致新員工

我們想要的團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化

團(tuán)隊(duì)是一批有特征的人在一系列的價(jià)值觀下統(tǒng)一起來的集體，也就是企業(yè)文化凝聚起來的集體。最典型的團(tuán)隊(duì)就是NBA球隊(duì)，也許每一個(gè)人都是萬人矚目的大牌明星，但他們?cè)谝黄饡r(shí)，懂得相互配合、相互制造機(jī)會(huì)，“人人都有上佳表現(xiàn)”和“球隊(duì)力爭(zhēng)上游”并行不悖。

團(tuán)隊(duì)精神不是集體主義，不是泯滅個(gè)性、扼殺獨(dú)立思考，不是武大郎開店，誰也別想比誰好。

怎樣才是一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)？其實(shí)企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神成為每一個(gè)成員的理性選擇，就是最好的團(tuán)隊(duì)。假如有很長(zhǎng)一段時(shí)間以來你每天都不想起床、上班，將去公司視為畏途，不想去面對(duì)你的上司、你的工作、你的伙伴時(shí)，說明你已不再適合于這個(gè)團(tuán)隊(duì)。若只是因?yàn)槿?、五斗米而“伺候差事”，這會(huì)降低你的生命品質(zhì)和意義。

我們之所以聚在一起，是因?yàn)楸舜擞X得需要對(duì)方，“要是沒有對(duì)方，沒有這一群伙伴，我不能達(dá)成我最想要的目標(biāo)，而且達(dá)成目標(biāo)的成本不會(huì)是最低!”

這就是理性選擇。這樣的團(tuán)隊(duì)，是以理性為基礎(chǔ)的，沒有強(qiáng)制，沒有恩怨、沒有是非，大家都抱這樣的心態(tài)：合則留，不合則去，來去都是平和的、喜悅的。

根據(jù)曼昆的十大經(jīng)濟(jì)學(xué)原則，其首要的是交替原則和成本原則，“你若想得什么，就一定會(huì)拿一些東西去交換”，“你得到一樣?xùn)|西所付出的全部就是成本”。如你來我們公司應(yīng)聘，也許就失去了去別的公司的機(jī)會(huì)。所以每一個(gè)人進(jìn)來時(shí)，首先是明確自己的目標(biāo)，即你想得到的東西，其次是弄清自己的成本，即你想付出的東西，或你能用來交換的東西，加入一個(gè)企業(yè)就如同兒時(shí)加入一場(chǎng)游戲時(shí)一樣，你只是在決定：“我喜歡這個(gè)游戲嗎？其規(guī)則公平嗎？這個(gè)規(guī)則對(duì)我來講是否有利？若有時(shí)對(duì)我是不利的，我也有不滿意之處，那還有沒有比這個(gè)更好的游戲，有沒有比這個(gè)更優(yōu)的規(guī)則呢？我去另一個(gè)新的游戲群體中會(huì)有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)呢？選擇這個(gè)游戲群體機(jī)會(huì)成本是怎樣的呢？眼前規(guī)則看來對(duì)我沒有利，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來看是不是有利的呢？……”我們認(rèn)為：一個(gè)成熟的人，是知其有所為有所不為的人，這就是理性的光輝。

任何通行的社會(huì)道德，是所有社會(huì)成員的理智選擇。如排隊(duì)，當(dāng)大家規(guī)規(guī)矩矩排隊(duì)時(shí)，第一個(gè)插隊(duì)的人成本最低，其他人成本增加，這會(huì)鼓勵(lì)人去加塞，當(dāng)加塞的人增多時(shí)，加塞的人成本也增加，排隊(duì)的人成本更大，當(dāng)大家都不排隊(duì)而拼命去擠的時(shí)候，所有的人成本增加至最大。所以對(duì)所有的人來講，成本最低的辦法是排隊(duì)，所以說人人遵守排隊(duì)順序是一種理性的選擇。

任何通行的企業(yè)文化，是一種全體員工理性選擇的結(jié)果。例如，若要溝通的透明化，就是謹(jǐn)防自己當(dāng)濫好人，而長(zhǎng)一條花花腸子，須知，這就是對(duì)規(guī)則的破壞。我們提倡鄰桌原則，是因?yàn)檫@樣大家都省力，“你的舉手之勞，去掉了壓死駱駝的最后一撮稻草?！币埠帽葒莱燥垥r(shí)，每人都拿三尺長(zhǎng)的筷子，每一個(gè)人吃起來都很費(fèi)勁，而你去喂你對(duì)面的人時(shí)，所有的人都很輕松地吃到了飯。

公司的文化來源于共識(shí)，對(duì)于有的人來講，這個(gè)共識(shí)的建立需要時(shí)日，所以首先是制度，當(dāng)制度上升為一種自覺，一種習(xí)慣時(shí)，其強(qiáng)制性就消失了，它就變成了一種文化。執(zhí)行制度的強(qiáng)制性是需要成本的，而文化實(shí)施的成本最低。

文化的東西是有排它性的，也就是說：非我族類，不予接納。所以，有老員工看某個(gè)新員工的舉止后說：這人不象我們公司的人。事后證明，此人果真無法融入公司。老員工的眼睛“毒”，是因?yàn)槠髽I(yè)文化在作背后的準(zhǔn)繩。我們一直都在高揚(yáng)文化的旗臶，召喚那些熱愛工作，熱愛生活的同道中人。

文化的排它性另有一個(gè)負(fù)面的作用，就是可能導(dǎo)致內(nèi)向性：一幫臭味相投的人，漸漸看自己看順了眼，看別的、新的東西就總是不順眼了。自我標(biāo)榜、相互吹捧、排斥異己，打擊新人，壓制創(chuàng)新，這一切成見成為我們更新文化的障礙，導(dǎo)致我們?nèi)諠u衰亡。這值得我們時(shí)時(shí)警惕。希望公司有一種文化，一種風(fēng)氣，像柳傳志對(duì)待楊元慶、郭為們一樣，扶持新人。讓新的精神和思想永遠(yuǎn)鼓蕩起公司的旗臶。

第五篇：物業(yè)管理辦公室學(xué)習(xí)心得體會(huì)

物業(yè)管理辦公室學(xué)習(xí)心得體會(huì)

根據(jù)局黨組的安排，結(jié)合“破解難題年”活動(dòng)，開展了為期兩周分兩個(gè)階段的學(xué)習(xí)活動(dòng)，物業(yè)管理辦公室在分管領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，全體職工以“今年?duì)幧嫌巍钡哪繕?biāo)?？剖胰藛T按照學(xué)習(xí)計(jì)劃和制定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，認(rèn)真組織辦公室人員開展了學(xué)習(xí)活動(dòng)?，F(xiàn)將學(xué)習(xí)情況匯報(bào)如下：

一是提高學(xué)習(xí)重要性的認(rèn)識(shí)

這次學(xué)習(xí)活動(dòng)對(duì)于物業(yè)管理辦公室“迫在眉睫”，由于物業(yè)管理辦公室成立時(shí)間不長(zhǎng)，特別是作為一個(gè)業(yè)務(wù)科室，工作人員來自不同崗位，業(yè)務(wù)不熟悉的實(shí)際情況，我們深知學(xué)習(xí)的緊迫性和重要性。物業(yè)辦全體同志感覺到僅憑自己掌握的或部分掌握的知識(shí)，是無法破解全州物業(yè)管理滯后這個(gè)難題的，也跟不上物業(yè)發(fā)展的速度的。只有加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，對(duì)做好本職工作至關(guān)重要。才能保障我局制定的“四個(gè)不要”行為準(zhǔn)則在這里得到落實(shí)。

二是扎實(shí)開展集中學(xué)習(xí)活動(dòng)

學(xué)習(xí)活動(dòng)開展后，按照辦公室統(tǒng)一安排計(jì)劃，科室工作人員認(rèn)真、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《臨夏州住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主要職責(zé)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和人員編制的規(guī)定》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《甘肅省物業(yè)管理辦法》、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》等法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)。學(xué)習(xí)期間，全體人員遵守學(xué)習(xí)紀(jì)律，認(rèn)真記錄筆記，通過集中學(xué)習(xí)記筆記，強(qiáng)化記憶，加深理解，提高了學(xué)習(xí)效率。特別是24日晚黨組擴(kuò)大會(huì)議召開以后，感覺到前段時(shí)間的學(xué)習(xí)跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，物業(yè)辦下來后根據(jù)會(huì)議精神，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，對(duì)法律、法規(guī)的構(gòu)成進(jìn)行細(xì)化，以樹形結(jié)構(gòu)的方式，如構(gòu)成法律、法規(guī)的主干、分支，先有什么，后有什么，一環(huán)套一環(huán)，明確之間的關(guān)系和各自的權(quán)利、義務(wù)等進(jìn)行系統(tǒng)性分析，確保學(xué)習(xí)“入腦入心”。

三是針對(duì)各自實(shí)際工作，加強(qiáng)自學(xué)

針對(duì)集中學(xué)習(xí)內(nèi)容中未涵蓋到的法律法規(guī)，科室工作人員結(jié)合各自職責(zé)分工，對(duì)實(shí)際工作中遇到的，比如數(shù)字容易混淆、程序不夠規(guī)范、要求不夠嚴(yán)格，政策掌握不夠詳實(shí)等具體問題，進(jìn)行系統(tǒng)的自學(xué)。通過這次學(xué)習(xí)活動(dòng)，科室全體工作人員有了很大的收獲，使行為更加規(guī)范、工作流程更加清晰、工作標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一、人員素質(zhì)進(jìn)一步提高、服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。

四是結(jié)合工作開展討論，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果

在這次學(xué)習(xí)活動(dòng)中，物業(yè)辦進(jìn)行了學(xué)習(xí)結(jié)合工作的討論，討論分兩個(gè)方面，一是進(jìn)過學(xué)習(xí)還需要更進(jìn)一步的完善的工作有那些，二是繼續(xù)保持落實(shí)好的工作有哪些。進(jìn)過學(xué)習(xí)結(jié)合工作討論，物業(yè)辦對(duì)以下工作落實(shí)好的前提下，并進(jìn)行了完善。

1、下一步要對(duì)臨夏市幾家未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的公司進(jìn)行執(zhí)法檢查，并根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十條之規(guī)定，進(jìn)行處罰。規(guī)范市場(chǎng)行為。

2、最近擬定了建設(shè)系統(tǒng)《進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理工

作實(shí)施意見》（討論稿）真在征求意見，待征求意見完后，在建設(shè)系統(tǒng)貫徹落實(shí)。

3、下一步打算擬定一個(gè)全州的《進(jìn)一步加強(qiáng)臨夏州物業(yè)管理實(shí)施意見》，原因是雖然我局作為全州管理活動(dòng)的主管部門，但是物業(yè)牽扯的面比較廣，其他相關(guān)單位職責(zé)分工還沒有明確，單靠建設(shè)系統(tǒng)搞好全州物業(yè)管理工作還是有難度的。

4、針對(duì)破解難題年活動(dòng)，我們物業(yè)管理辦公室制定了今年需破解的難題，分4個(gè)方面，制定了進(jìn)度表，并打算在臨夏市、永靖縣進(jìn)行住宅小區(qū)規(guī)范化管理試點(diǎn)工作。確保年內(nèi)完成各項(xiàng)任務(wù)。

總之物業(yè)管理工作的開展離不開學(xué)習(xí)，非常優(yōu)秀的完成今年的各項(xiàng)工作任務(wù)更離不開學(xué)習(xí)，我們辦公室全體職工在今后的工作中，以“學(xué)習(xí)永恒一盤棋”為目標(biāo)，結(jié)合創(chuàng)建“規(guī)范化機(jī)關(guān)”為契機(jī)，建立學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制，一周集中學(xué)習(xí)兩次，一月討論一次，一季度集合工作實(shí)際完成心得一篇。在學(xué)習(xí)過程中，要學(xué)習(xí)思考相結(jié)合，要帶著問題學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行思考，在學(xué)習(xí)理論時(shí)要思考如何用理論指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)他人先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)時(shí)要思考如何借鑒。把書本上和網(wǎng)絡(luò)上的知識(shí)，通過學(xué)習(xí)思考，變成自己的、變成活的，為我所有，為我所用。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，善于理論聯(lián)系實(shí)際，分析研究全州物業(yè)管理發(fā)展現(xiàn)狀，做到理論在聯(lián)系實(shí)際問題中深化，實(shí)踐在解決問題中推進(jìn)，在實(shí)踐的過程中把知識(shí)變?yōu)槟芰Γ呀?jīng)驗(yàn)變?yōu)橹腔邸?/p>

匯報(bào)完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！