第一篇：小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告

物業(yè)是小區(qū)不可缺少的一部分，以下是小編為大家收集的2篇小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告。感興趣的朋友一起來(lái)看看這篇由資料站為您提供的文章。

小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告1

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88％以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、溫暖、快捷、方便、潔凈的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪和問(wèn)題的處理。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門(mén)給全部門(mén)員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門(mén)您好，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門(mén)、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門(mén)。

四． 責(zé)任部門(mén)在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

小區(qū)物業(yè)實(shí)踐報(bào)告2

通過(guò)本周實(shí)習(xí)，使我們從不同的方面更加了解了現(xiàn)階段的房地產(chǎn)的知識(shí)，為我們現(xiàn)階段的實(shí)習(xí)制定了方向，為以后工作打下了基礎(chǔ)。

20xx年2月20日，我們開(kāi)始了為期三周的實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)地點(diǎn)是xx小區(qū)。其位于xx路8路，xx小區(qū)屬于住宅及商鋪混合型的物業(yè)。占地面積為3557.6㎡，總建筑面積為12806㎡，其中高層住宅為11627㎡，商鋪為1179㎡，1~2樓為商鋪，3~23樓為住宅樓。物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)為住宅樓1.22元每平米，商鋪為3.5元每平米。

實(shí)習(xí)期間大致上了解了小區(qū)的資料文件與各部門(mén)對(duì)工作人員的要求及工作流程。并通過(guò)實(shí)地操作把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作?？头?我學(xué)會(huì)了如何為業(yè)主辦理水電周轉(zhuǎn)金，以及如何收取公共水電公攤費(fèi)，對(duì)未進(jìn)行繳費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行電話通知-上門(mén)催費(fèi)-發(fā)催費(fèi)通知單-貼出告示等工作流程的熟悉，還有對(duì)違規(guī)裝修如何發(fā)放整改通知，了解了本小區(qū)對(duì)于午托班的處理方式，和日常中接到業(yè)主投訴電話的一些基本禮儀和投訴備案。工程部-對(duì)小區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如水水泵房、發(fā)電房、消控房、電梯房甚至細(xì)到單元樓道內(nèi)的消防設(shè)備都要進(jìn)行了解。定時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，由于小區(qū)屬于前期物業(yè)，大部分業(yè)主仍處于裝修階段，在裝修期間裝修工人為了方便而用裝卸小貨車吧重物拉進(jìn)電梯，長(zhǎng)期以此，造成電梯廂與墻體分離。因此工程部對(duì)其進(jìn)行拍照，并及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，服務(wù)中心立即貼出通知，告知廣大業(yè)主，嚴(yán)禁把裝卸小貨車?yán)M(jìn)電梯，還有室內(nèi)裝飾裝修的違規(guī)行為進(jìn)行上報(bào)。秩序部-對(duì)外來(lái)人員及車輛的登記，詢問(wèn)其要到的單元樓及門(mén)號(hào)，通過(guò)可視對(duì)講機(jī)向業(yè)主核實(shí)信息，對(duì)小區(qū)進(jìn)行日常巡檢，對(duì)小區(qū)的死角尤為注意，對(duì)于非裝修時(shí)間進(jìn)行施工的工人進(jìn)行制止。保潔部-對(duì)小區(qū)的公共部位進(jìn)行日常清掃，公共設(shè)備的擦洗。由于綠地覆蓋率較少，因此未設(shè)立綠化部，而由保潔部代理，保潔部除了日常保潔工作仍需適時(shí)對(duì)草坪、灌木進(jìn)行修剪，適時(shí)了解蟲(chóng)害并實(shí)施滅蟲(chóng)工作，附加了解業(yè)主家政服務(wù)訴求，并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。

以上是我這三周所學(xué)的基本內(nèi)容，雖然時(shí)間短暫但也給我上了一堂生動(dòng)的社會(huì)實(shí)踐課，作為一名學(xué)習(xí)物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生，在學(xué)習(xí)當(dāng)中我也有很多的體會(huì)：物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興行業(yè)，發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)，在摸索和實(shí)踐過(guò)程中仍存在不少問(wèn)題，尤其是涉及權(quán)益關(guān)系領(lǐng)域，各方矛盾和糾紛時(shí)有發(fā)生。諸如：物業(yè)管理企業(yè)與開(kāi)發(fā)商的職能不清，業(yè)主拒交管理服務(wù)費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)因小區(qū)內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)被盜、人身受到傷害而被起訴，物業(yè)管理體制模糊、法規(guī)不健全及物業(yè)企業(yè)義務(wù)承擔(dān)某些社會(huì)功能的現(xiàn)象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。

規(guī)范物業(yè)管理，提高企業(yè)權(quán)益保護(hù)意識(shí)，促使物業(yè)管理企業(yè)從法制化、規(guī)范化的角度不斷完善自身的服務(wù)水平，堵塞各種管理漏洞，防止質(zhì)量事故的發(fā)生，避免企業(yè)不應(yīng)有的損失。同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)要加快物業(yè)管理法制建設(shè)，使物業(yè)管理朝著健康的方向發(fā)展，這已成為物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。

因此作為物業(yè)管理專業(yè)的學(xué)生我們除了學(xué)好專業(yè)知識(shí)還要從實(shí)際中的生活去體驗(yàn)了解業(yè)主的自身利益，從而更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)習(xí)是通過(guò)實(shí)地的實(shí)踐把課堂中所學(xué)到的理論知識(shí)靈活地運(yùn)用到實(shí)際生活中去。理論聯(lián)系實(shí)際才能更好地把專業(yè)知識(shí)學(xué)好，希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)方式。

第二篇：小區(qū)物業(yè)管理處實(shí)踐報(bào)告

小區(qū)物業(yè)管理處實(shí)踐報(bào)告

暑假在父母的推薦下，到自己所屬的小區(qū)的物業(yè)管理處進(jìn)行了短期的社會(huì)實(shí)踐。時(shí)間很短，事務(wù)雖然不算艱巨，也有點(diǎn)難度，但在一定程度上鍛煉了自身的耐心，與人交流的能力和處理臨時(shí)突發(fā)事件的能力等，總之受益匪淺。

剛在小區(qū)物業(yè)管理處開(kāi)始實(shí)踐時(shí)，與周邊的人都不太熟悉，沒(méi)有什么互動(dòng)。物業(yè)管理處的負(fù)責(zé)人給我安排了些簡(jiǎn)單的任務(wù)。在物業(yè)管理處幫忙打打雜，接待來(lái)訪的小區(qū)鄰里還有接聽(tīng)電話。后來(lái)我的工作又涉及到幫忙繳收電費(fèi)等。打雜，接待來(lái)訪的小區(qū)鄰里還有接聽(tīng)電話的工作看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但由于自己本身比較靦腆，對(duì)管理處工作人員不熟，接電話也成為我在管理處比較害怕碰上的事。有時(shí)其他阿姨、叔叔、伯伯偶爾幫忙接聽(tīng)電話時(shí)，我便細(xì)細(xì)研究，怎樣說(shuō)話才合適，什么樣的事該找誰(shuí)，有了一定的觀察和模式，接電話就變得比較容易起來(lái)。管理處的阿姨、伯伯們都很熱情，經(jīng)過(guò)兩三天的接觸，慢慢地大家就熟悉起來(lái)。他們給了我許多指導(dǎo)和建議，進(jìn)行工作時(shí)氛圍變得比較輕松起來(lái)，我從生疏的處事方式中很快地脫離出來(lái)，逐步適應(yīng)管理方法。

漸漸地開(kāi)始幫忙繳收電費(fèi)。原先并沒(méi)有接觸過(guò)這類事務(wù)，難免緊張。暗暗觀察了管理處人員的工作過(guò)程，輪到自己時(shí)，認(rèn)真根據(jù)各家各戶的電的使用情況收取電費(fèi)，開(kāi)以發(fā)票。新手難免會(huì)出錯(cuò)，如出算錯(cuò)該找的錢之類的烏龍事件。那時(shí)便只好厚著臉皮道歉，重新找好錢數(shù)給繳電費(fèi)的鄰里。有時(shí)碰上遲繳費(fèi)的住戶，我也會(huì)進(jìn)行提醒。這樣的工作難免繁瑣，由衷地感受到管理處叔叔、阿姨、伯伯的工作不易。

保安處的叔叔們也很盡職地保衛(wèi)小區(qū)安全，防范于未然，盡職盡業(yè)。

盡距離地接觸和觀察小區(qū)物業(yè)管理處的工作，為自己所屬小區(qū)的工作人員的認(rèn)真工作的態(tài)度感到歡喜。

實(shí)踐的時(shí)間雖然只有短短的十天，我卻收獲了很多。開(kāi)始上崗前很緊張，一切很是新鮮，心里充滿了好奇和期待。后來(lái)這種新奇的心態(tài)逐漸被認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度所代替。在實(shí)踐中，我邊看邊學(xué)，邊學(xué)邊問(wèn)，虛心向工作人員學(xué)習(xí)，認(rèn)真聽(tīng)他們的指導(dǎo)，在閑聊和觀察中對(duì)管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了一些淺層的了解。

我覺(jué)得小區(qū)物業(yè)管理處可以進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)人員的儀表、語(yǔ)言、行為形象等。再者，干凈整潔的辦公環(huán)境也是很必要的。小區(qū)還可以加強(qiáng)物業(yè)管理工作的宣傳，促進(jìn)小區(qū)和住戶的良性互動(dòng)，使小區(qū)更顯得和睦溫馨。目前我們小區(qū)物業(yè)管理處工作人員已經(jīng)把工作做得不錯(cuò)，若能從細(xì)節(jié)上或更多方面進(jìn)行改進(jìn)，更是錦上添花。這是我對(duì)小區(qū)物業(yè)管理事務(wù)的一些思考。

短短十天的實(shí)踐，即短暫又漫長(zhǎng)。工作的繁瑣、天氣的炎熱，一度使我差點(diǎn)落跑。但是工作人員的認(rèn)真態(tài)度和自身的責(zé)任感使我堅(jiān)持了下來(lái)。十天過(guò)去，再回首，這段時(shí)間與小區(qū)工作人員的友好相處及接觸到很多以前不曾接觸到的事務(wù)，覺(jué)得勞有所值，回顧起來(lái)又覺(jué)得十天的時(shí)間很短暫。有時(shí)候，能不能完成一個(gè)任務(wù)，在于堅(jiān)持，堅(jiān)持下去便不過(guò)如此，放棄了就容易成為一個(gè)遺憾。

十天的磨練讓我有了新的思考，在為人處事上成熟了些許。這是個(gè)難得的經(jīng)歷。

第三篇：小區(qū)物業(yè)

建議取消物業(yè)公司，由政府代管。物業(yè)公司就是收費(fèi)。別的事情沒(méi)有做多少。一大堆的保安在那里干什么？浪費(fèi)了人力資源，釣魚(yú)島和南海需要保安，你們?nèi)ツ抢锇?。住宅小區(qū)不需要保安，保安站在那里基本沒(méi)用。每次回家，都要通過(guò)欄桿，麻煩死了。有時(shí)保安用異常的眼光看著我。我是回我的家，要你用眼睛來(lái)審視我嗎？每次還要開(kāi)放欄桿，多麻煩。物業(yè)公司還經(jīng)常斷業(yè)主的電。造成業(yè)主電腦里的數(shù)據(jù)丟失，找他們不承認(rèn)。車輛亂放，早上上班不通暢，經(jīng)常繞道走。鞭炮聲不斷，打籃球的砰砰聲響個(gè)不停、難以入睡。電梯咯吱咯吱的聲音嚇?biāo)廊?，我從?lái)不敢乘。小區(qū)還失過(guò)火，電視臺(tái)來(lái)報(bào)道過(guò)。

我不要物業(yè)服務(wù)，不可以嗎？難道要把這種服務(wù)強(qiáng)加在我的頭上？以前沒(méi)有物業(yè)的時(shí)候，老小區(qū)人們照樣過(guò)的很好，為什么一定要物業(yè)公司？物業(yè)公司就是個(gè)怪胎。也不知道物業(yè)公司管什么，做什么，其實(shí)他們什么都不管，也管不好。物業(yè)給我的印象就是收費(fèi)。別的事情做的不多。物業(yè)停我的電，我要停物業(yè)的電！

物業(yè)公司=收費(fèi)+設(shè)置各種障礙+打人+流氓+斷電+斷水+不做事+什么都不管+什么都管+泡泡糖+牙簽堵鎖眼+劃傷車身+給車胎放氣+停暖氣+大堆垃圾堆門(mén)

曾幾何時(shí)，物業(yè)進(jìn)入了我們的生活，從了解、認(rèn)識(shí)、接受到反感、厭惡甚至憎恨。其實(shí)我們生活并不需要物業(yè)。好多家屬院到現(xiàn)在還是保留以前的管理模式（有一兩個(gè)默默無(wú)聞衛(wèi)生打掃人員就夠了），至于治安，其實(shí)大家都知道，有物業(yè)也一樣，丟了東西沒(méi)有人賠。法制社會(huì)多按幾個(gè)攝像頭，比什么都管用。觀點(diǎn)不知對(duì)否

第四篇：小區(qū)物業(yè)委會(huì)述職報(bào)告

—：我的行動(dòng)準(zhǔn)則是

心系業(yè)主；誠(chéng)實(shí)守信；克己奉公；大公無(wú)私；清正廉潔；不貪不占；多做益事，團(tuán)結(jié)不同觀念的業(yè)主，虛心聽(tīng)取業(yè)主的呼聲，與廣大業(yè)主一起共創(chuàng)和諧安定家園而努力奮斗！

二：在任期內(nèi)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)

1、與全體業(yè)委會(huì)成員，一起共同致力于扭轉(zhuǎn)小區(qū)停車位治安混亂的局面，逐步實(shí)現(xiàn)小區(qū)保安自治，以業(yè)主自行管理小區(qū)的新格局，培訓(xùn)一支有責(zé)任心的自治保安隊(duì)伍，解決部分業(yè)主就業(yè)難，解決無(wú)車位停車難的問(wèn)題，作到各有其所，消除鄰里矛盾，每天為停車位而受干擾。

2、改善小區(qū)生存環(huán)境，與物業(yè)等相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，為了下一代建立兒童樂(lè)園區(qū)，老年休閑區(qū)，建立文明樓道文化長(zhǎng)廊，形成文明小區(qū)。

3、合理合法透明運(yùn)用業(yè)委會(huì)資金，不侵占不外流真正用在廣大業(yè)主的真正需求上，改變目前經(jīng)費(fèi)運(yùn)用混亂現(xiàn)狀。

4、組建各種觀點(diǎn)的資深元老顧問(wèn)組，智囊團(tuán)，參與業(yè)委會(huì)工作形成合力，保證業(yè)委會(huì)主旨不偏差。

5、待條件具備，在業(yè)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)，樓門(mén)樓長(zhǎng)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)化機(jī)制形成，上情下達(dá)，下情反饋的信息通道。

6、在政策的允許的情況下，探索以業(yè)委會(huì)為主體，以經(jīng)營(yíng)實(shí)體的設(shè)置創(chuàng)收，為全體業(yè)主建立一定的資金儲(chǔ)備，用于公共事業(yè)的發(fā)展

7、堅(jiān)決執(zhí)行業(yè)委會(huì)及全體業(yè)主的決議。

三：我的期望

1、請(qǐng)全體業(yè)主能真誠(chéng)給我一點(diǎn)理解，聽(tīng)其言觀其行。

2、請(qǐng)全體業(yè)主能實(shí)心實(shí)意的支持我，能力有限，但我的心是紅的。

3、請(qǐng)全體業(yè)主做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我就有了精神支柱，最后希望我們共同努力，讓我們的家園更加美好，更加生機(jī)勃勃。

謝謝！

第五篇：小區(qū)物業(yè)主任述職報(bào)告

小區(qū)物業(yè)主任述職報(bào)告

尊敬的中心領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!我是物業(yè)管理服務(wù)部**園小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。時(shí)間過(guò)得真快，20**年在不知不覺(jué)中就過(guò)去了，回過(guò)頭看看自己所走過(guò)的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲,但更多的是留下了太多的遺憾。

小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務(wù),通過(guò)歷任領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項(xiàng)工作已基本成形。但為了迎接下一步物業(yè)收費(fèi)所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項(xiàng)工作在原來(lái)的基礎(chǔ)上，更上一個(gè)臺(tái)階，提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。伴著學(xué)院迎評(píng)促建的春風(fēng)，我首先在廣泛征求各方面意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，從完善各項(xiàng)規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應(yīng)急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語(yǔ)》、《小區(qū)食堂管理實(shí)施細(xì)則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進(jìn)行迎評(píng)促建宣傳，力爭(zhēng)從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細(xì)節(jié)管理：

一、組織辦公室人員和保安對(duì)小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問(wèn)題進(jìn)行了全面的清理整治：

1、對(duì)小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進(jìn)行了全面清理;

2、對(duì)與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進(jìn)行了全面清理，同時(shí)對(duì)東大門(mén)及其它一些衛(wèi)生死角也進(jìn)行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無(wú)死角或盲區(qū);

3、對(duì)所有路燈進(jìn)行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物;

4、對(duì)所有消防及供水閥門(mén)、健身器械進(jìn)行了加油防護(hù)，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素;

5、對(duì)所有球場(chǎng)及游樂(lè)場(chǎng)長(zhǎng)條凳進(jìn)行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個(gè)舒適、安全的休閑場(chǎng)所。

二、由于小區(qū)的四周都是開(kāi)放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點(diǎn)來(lái)抓。首先通過(guò)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語(yǔ)，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細(xì)致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實(shí)。其次針對(duì)夜班的重要性，專門(mén)安排由保安隊(duì)長(zhǎng)帶隊(duì)，我也不定期參與夜間巡邏;再次是在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時(shí)，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來(lái)的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過(guò)將內(nèi)外部相結(jié)合，來(lái)為小區(qū)住戶營(yíng)造一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境。

三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應(yīng)，小問(wèn)題及時(shí)解決，大問(wèn)題爭(zhēng)取在12小時(shí)內(nèi)完成。對(duì)無(wú)力解決的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)或商請(qǐng)有關(guān)部門(mén)協(xié)助解決。同時(shí)加大公共路燈的修理維護(hù)力度，并根據(jù)氣候變化，及時(shí)對(duì)路燈數(shù)量和照明時(shí)間作出相應(yīng)調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

四、在對(duì)小區(qū)綠化做好日常管理維護(hù)的同時(shí)，組織綠化人員積極開(kāi)展育苗補(bǔ)種工作，同時(shí)加大修剪、除草和病蟲(chóng)害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長(zhǎng)和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一;同時(shí)監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門(mén)和南大門(mén)周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對(duì)小區(qū)內(nèi)的灌木進(jìn)行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長(zhǎng)提供了充足的養(yǎng)分。

五、在總結(jié)日常管理經(jīng)驗(yàn)和聽(tīng)取保潔人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，制定了《小區(qū)保潔制度》，細(xì)化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細(xì)化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時(shí)加大了對(duì)室外球場(chǎng)、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ?，使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

六、制定了《小區(qū)食堂管理細(xì)則》，對(duì)食品采購(gòu)、飯菜售賣等進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，同時(shí)積極幫助食堂主任解決一些工作中的實(shí)際問(wèn)題，保證小區(qū)住戶有一個(gè)安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境;

七、在增收節(jié)支方面，除了大力開(kāi)展水電節(jié)約管理外，我們對(duì)外單位在小區(qū)內(nèi)的用電情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)。通過(guò)多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認(rèn)，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設(shè)置小靈通機(jī)站的電費(fèi)15386元，但由于電信局年終結(jié)算，所以該筆費(fèi)用推至20**年1月份支付。另外在中心領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，投資39000多元對(duì)小區(qū)食堂進(jìn)行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)，但由于我個(gè)人的經(jīng)營(yíng)能力有限，未能實(shí)現(xiàn)這一愿望。

縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個(gè)字來(lái)形容，沒(méi)有稱職的工作能力，也沒(méi)有能讓人滿意的工作成績(jī)。由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項(xiàng)工作開(kāi)展得很不理想，既辜負(fù)了中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望，也對(duì)不起小區(qū)員工對(duì)我的大力支持，以及那些關(guān)心幫助過(guò)我的人。近一段時(shí)間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方?首先我覺(jué)得自己從一開(kāi)始就犯了一個(gè)思想上的嚴(yán)重錯(cuò)誤，沒(méi)有將自己的思想觀念及時(shí)從實(shí)際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來(lái)，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項(xiàng)工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟(jì)意識(shí)，對(duì)小區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的成本核算和經(jīng)費(fèi)支出，沒(méi)有引起足夠的重視，致使20**年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面;其次是自己缺乏創(chuàng)新意識(shí)，未能充分利用小區(qū)的有利條件開(kāi)展創(chuàng)收活動(dòng)。在經(jīng)營(yíng)小區(qū)食堂期間，又因?yàn)樽约耗芰τ邢?，沒(méi)能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟(jì)效益;再次是自己知識(shí)能力各方面綜合素質(zhì)，還達(dá)不到管理崗位的要求，特別在自己獨(dú)立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開(kāi)展工作的難度很大，有一種獨(dú)木難支的感覺(jué)。

但是同樣在這一年當(dāng)中，我也學(xué)到了很多很多的知識(shí)，這首先要感謝中心領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)，讓我在一個(gè)全新的平臺(tái)和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開(kāi)闊了自己的眼界，也學(xué)到了許多書(shū)本上不可能學(xué)到的知識(shí)。這段經(jīng)歷，對(duì)我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財(cái)富。同時(shí)我還要感謝那些給予我關(guān)心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對(duì)我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務(wù)中心工作，是我的榮幸;能和大家相識(shí)，則是我的福分，無(wú)以回報(bào)，只能暫時(shí)將這份情深藏在心里。

在部門(mén)合并以后，我切實(shí)感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項(xiàng)工作的開(kāi)展也順暢了許多，這使我對(duì)物業(yè)部20**年的工作充滿了期待。我在心里對(duì)自己說(shuō)：“相信自己，你是最捧的!”我也想對(duì)中心領(lǐng)導(dǎo)和各位同事說(shuō)，請(qǐng)相信自己的眼睛，我想用我20**年的表現(xiàn)來(lái)證明我自己!最后，謹(jǐn)祝大家在新的一年里，身體好一點(diǎn)，笑聲多一點(diǎn)!謝謝大家!