第一篇：組織行為學 心得體會

工商管理143 梁佩瓊 201411414311

組織行為學“學后感”

組織行為學是一門研究一定組織中人的心理和行為規(guī)律的科學，他的學科基礎廣泛，包括心理學、社會學、管理學、人類學等。通過研究個體、群體、組織三個層次來管理組織中的成員，進而達到組織的目標。它的作用在于幫助管理者應用先進的理論和方法充分調動員工的積極性與創(chuàng)造性，幫助管理者對組織員工進行教育，知道管理者完善自己的知識結構，提高自身素質。在生活中也具有一定指導意義。就在這樣的思維下，我們通過課堂互動、玩游戲、小測驗展開了組織行為學的學習??

可能晚上上課精神不太好，很多小伙伴沒認真聽課，積極性不高。所以老師為了提高上課的效率，上課的形式還是蠻多的。一開始是老師在講臺上面講課，后來讓學生自己上去講，這樣講課的那個學生對那節(jié)內容是很深刻的。我還記得我講的是美國心理學家vroom的期望理論，激發(fā)力量=效價*期望值。雖然這個理論存在不少缺點，但是更令人關注的是它給管理者實施激勵提供了有益的啟示。俗話說，希望越大，失望越大。當我們以為自己有很大的幾率可以做成某件事時，一旦失敗了，就會感到無比的失望。所以組織中的管理者就要注意一點，當員工的期望概率太大時，我們應勸其冷靜，適當減小期望概率。當一個人期望概率太小時，我們應該給予鼓勵，讓其增加信心和期望概率。另外，對更多人有所啟發(fā)的是，對美好的生活要有所期待，最好的尚未到來，最令人滿意的是“下一次”，這樣通常能激發(fā)人們做事的熱情，起到激勵的作用。

另外，在生活中也感受到了首因效應這種社會知覺的作用，使得它不僅僅是書本上的理論知識。可能覺得自己算是個認真的學生吧，對待學習和生活都不愿意隨便了事，所以有時候會對那些課堂上只顧低頭玩手機、不認真學習的同學都持有一種不屑的態(tài)度。舉個例子，我曾經(jīng)覺得班上的某個男同學沒點學習的樣子，在課堂上不認真聽課，做小組任務時也不配合，偷懶。對他的第一個印象就是這樣，開始時有點反感。但是，后來我發(fā)現(xiàn)他也有認真的時候，他會認真策劃市場營銷活動，尊重模擬市場游戲的每個環(huán)節(jié)，熬夜想對策，制定方案。他也有個現(xiàn)在很流行的愛好：攝影。會冒險爬到高樓俯拍，給我們帶來不一樣的視角、會認真學習修圖，把那些不完美的瑕疵去掉，給我們呈現(xiàn)一個他認為完美的畫面。所以我覺得我之前不應該這樣看他，他也是個認真的人，只不過是對他喜歡的事情上認真。我們很容易受首因效應的影響，會根據(jù)對別人的第一印象而產(chǎn)生了某些或好或壞的想法，但是只要認識到這一點，還是可以改正的，可以盡量客觀地看待身邊的人和事。

后來老師還用了兩節(jié)課來做測試，是對之前學過的某些內容的測試和鞏固，也對學生們提個醒，要認真學習。而結課時玩了個“天黑請閉眼”的游戲，還記得當時玩得意猶未盡，我剛選了個殺手的角色，老師就催著我們結束了。最后，各個小組也輪流上去發(fā)表了總結。其實我覺得在這個游戲中，人們都飾演了不同的角色，都有不同的思維方式。游戲規(guī)定有法官、警察、殺手、平民這些角色，而在游戲的激烈角逐當中，輪流發(fā)話時，有人憑借玩游戲的經(jīng)驗，有人認真地推斷，有人純粹憑直覺，有人毫無頭緒說句“我是好人”就完畢??這些玩游戲的方式?jīng)]有好壞高低，反而，這么多種方式倒成了組織中一個正常的現(xiàn)象。我們是玩得那么的投入那么的認真，最后，在斗智斗勇的氛圍下，大家都基本會玩這個游戲，也收獲到了快樂。

我還是挺喜歡這樣的課堂結構的。開始時老師做主力，在講臺上講課，后來也讓學生們參與進來，自己找素材和資料，認真地講一次課。然后偶爾做幾次小測試，鞏固同學們的學習成果。最后玩一下與該課程相關的游戲快樂地結束這門課。

但在這里也想提個不成熟的小建議。之前上課的時候，發(fā)現(xiàn)老師的講課方式有點照本宣科了，大多數(shù)都是讀著PPT上的內容。這樣老盯著屏幕，同學們容易分神。所以希望老師可以換一種風格，PPT上有關于概念的內容可以簡潔明了，盡量多點結合現(xiàn)實生活中的案例來說明。這樣上課的效果可能會好一點，讓同學們在抬頭看PPT低頭做筆記時，多了點生動形象的感覺。也可以“逼著”學生互動，培養(yǎng)教師上課時的影響力和適當?shù)耐?。這樣，學生上課的時候既會感到有趣也會帶有點緊張感，認真地聽課。

如果課堂內容跟課堂形式能較好地結合起來，我想，老師能開開心心地上課，同學們也能在愉快的氛圍中自然地接受到了應接受的知識。

以上就是我對組織行為學這門課程大致的感受。

第二篇：組織行為學心得體會

《組織行為學》心得體會

余昌永

貴州省旅游學校

通過陳英葵老師對《組織行為學》這門課程的講授，讓我對這門課程產(chǎn)生了深厚的興趣，陳老師的講解生動活潑，讓我產(chǎn)生了意猶未盡之感，并詳細做了讀書筆記，收獲頗豐，深深的感受到組織行為學的魅力，針對組織行為學的特征，找出特定組織環(huán)境下的共性，作為學校的工作人員，為我們提供有益的啟示。為調動積極性、主動性和創(chuàng)造性有極大的幫助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人際關系，增強群體的合理的凝聚力和向心力，提高管理者領導水平，改善領導者和被領導者的關系，有助于組織變革和組織發(fā)展?，F(xiàn)就本課程心得體會作如下陳述：

1、什么是管理

管理就是：提出問題、規(guī)劃、決策、執(zhí)行、檢查，這是作為一個管理者需要用清晰的思維把握好的，是基礎，為管理者對一個問題或者活動做出決策、資源的分配、指導別人的活動從而便工作目標以高效的、合理的方式完成，在整個管理過程中，管理者的職能就是計劃、組織、領導、控制。通過周密、詳細的方案設計，布局承擔任務的擔當者，如何把任務進行分類，作出怎樣的決策，都應該組織好，從而體現(xiàn)一個領導，特別是一個教育管理者的能力，體現(xiàn)領導科學管理的決策水平。

2、在組織管理中管理者技能的重要性。

技術技能、人際技能和概念技能。技術技能：包括應用專業(yè)知識或技術的能力。通過大量的正規(guī)教育，掌握自己領域中的專業(yè)知識和技能。當然，專業(yè)技術人員并不在技術技能上具有壟斷性，這些技能也不是只有通過學校教育或正規(guī)培訓才能獲得。所有的工作都需要一定的專業(yè)才干，許多人的技術技能是在工作中發(fā)展出來。人際技能：指無論獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。這樣才能進行有效的溝通、激勵和授權。概念技能：管理者必須具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況。例如：在做出決策時需要管理者具備這樣的素質：看準問題，找出改正問題的各種備選方案，對這些備選方案進行評估，最后選定一項最佳方案。三項技能的高效運用，能夠使我們的整個組織處于高效的管理活動中。

3、《組織行為學》是種文化，一種魅力，是種激勵機制的體現(xiàn)。通過對“黃河小浪底”工程案例的學習，深深的感悟到，外國企業(yè)的企業(yè)文化魅力所在，企業(yè)文化的決定取決于組織者，組織的成功或失敗受文化的影響很大，在整個工程中，精細化的管理，規(guī)范的操作模式，制度的嚴格化，使整個工程質量得到很好的保證，從企業(yè)文化可以看我們的教育教學，教育工作者應該在進行教育、教學的管理上，制定詳細、可行的、人性化的管理措施，針對學生的特性制定適合學生發(fā)展的目標。

4、《組織行為學》是激勵為核心，強調團隊協(xié)作的精神

從課程學習過程中，理解了激勵和管理目標，工作設計和職業(yè)生涯規(guī)劃和建立有效的獎懲體系的重要作用，激勵能夠鼓舞教職員工，提高素質，增強組織凝聚力，本人看來，在一個組織中，激勵的根本目的就是為了讓員工創(chuàng)造出高的績效水平。在教學工作中，激勵對學生的發(fā)展也具有重要意義，當我們在教學中用一種培養(yǎng)學生自信心，相信學生的心態(tài)去鼓勵學生的學習和活動，那么學生更能融入到整個班集體中，找回自己的信心，同時也更貼近老師，說出他們的心理話；在一個組織中，一個人的能力是有限的，只有通過團隊合作才能把事情做好，作為一個學校，這一點體現(xiàn)更明顯，只有當整個組織在分工，協(xié)作的基礎上，才能把一件事情做得更完美。

5、《組織行為學》是領導的藝術，是溝通的藝術。在溝通的時候我們要做到四點：聽、看、問、說。要學會傾聽，考慮對方的需求點，分析說話的語氣所要表達的意思，分析心理，讓對方感覺你很尊重對方。要觀察當事人說話的神情和手勢、身體動作、眼神等，最主要的是聽懂對方所要表達出來的意思問，往往是當局者迷旁觀者清，從一些客觀的方面循序漸進的問些關鍵的問題，所有都做完了，就根據(jù)以上的觀察說一些對方需要的話。說話要注意自己的身份、語氣等。在溝通中包括對上級、與平級和對下級的溝通。對不同的對象有同的溝通技巧。在溝通的時候要擺好自己的位置，做好自己的工作，在遇到意見相同的時候要強烈的反應領導的意見，意見有些差異時首先要表示贊同上級的意見，再添加自己不同的意見，在持相反意見的時候不要當場頂撞或者否認領導的意見，要耐心聽完，用引申式的方法說出自己的想法，當然還要考慮好當時的場景。在與對平級溝通的時要彼此尊重,從自己先做起.要在自己的立場也要考慮到對上的立場，了解情況，在合適的時候闡述自己的觀點，知己知彼達到上方都想要的結果。與下級溝通時:先不著急說，聽對方想說什么，多說小話,少說大話，不要講些空洞的口號和什么規(guī)章制度，語氣要和藹親切。對提出來的意見要虛心接納，對于有錯的先批評在曉之以情，動之以理。

在一個組織中，領導人很重要，但是領導不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領導人要會招攬人，會用人，各持其長，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。管理大師們認為：絕大多數(shù)團隊表現(xiàn)在第一年的初始階段會先走下坡，無法維持原來的水準，而往往經(jīng)過一段時間以后，有時甚至必然長達十八個月，才能見到顯著的效果。他們指出，你的團隊必須經(jīng)過四個可預知的階段，分別是：形成階段、風暴階段、標準階段與表現(xiàn)階段。所以我們不要怕放權，也不要怕暫時出現(xiàn)的困難，此時的領導是要協(xié)助團隊建立信心、目標、加強團隊的融合。一個團隊管理好了，其能力是遠遠大于這些人各自的能力總和。

作為一個個體，我開始反思自己，認清楚自己，自己的心態(tài)，自己的性格，自己的興趣愛好所向，自身的長短利弊所在。在生活中，我們有可能因為不了解自己而作出錯誤的選擇和決定，從而言行不一到致。了解他人，認清環(huán)境，只有知己知彼，才能夠把握分寸。站在不同的位置和角度，看待問題和處理問題是不一樣的，但是如何綜合全局，結合掌握的信息，更好地處理事情呢？通過學習組織行為學，讓我更明晰了做為一個個體，在生活工作需要一種積極良好的姿態(tài)的重要性。

通過本課程最后一天所做的活動，“商品競拍”，讓我更加的理解到，組織行為學在生活和工作過程中的重要性，為以后的教育教學管理提供了一種指導性的意見，更加的明白，在一個組織中，個體與團隊之間的關系、作用，對問題的思考、方案制定、策略的確立，個體與組織之間的溝通、協(xié)作、決策管理是多么的重要。

第三篇：《組織行為學》心得體會

組織行為學心得體會

本學期有幸能選中《組織行為學》一課，由政治理論教研室雷忠教授主講。雷忠老師的授課深入淺出，課堂氣氛生動活潑，使我受益匪淺。作為一門研究領導者如何分析、影響下屬行為的學科，《組織行為學》為我將來到部隊任職在基層的管理工作中更好的發(fā)揮作用打下了基礎。

《組織行為學》是一門十分實用的課程。它是管理科學中的一門分支學科，以組織系統(tǒng)及其群體、個體的心理與行為規(guī)律為研究對象，是建立在多學科基礎之上的學科。在之前的學習中，我曾必修或者是選修過《現(xiàn)代管理理論》、《軍人心理學》、《軍隊基層管理》等課程。在學習過《組織行為學》后，感覺這些學科是有很多共同之處的。學習《組織行為學》后，我最大的感受就是我對人的管理有了更加深入的認識。只有加強以人為中心的管理，才能充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。才能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人際關系，增強群體的凝聚力和向心力。提高管理者領導水平，改善管理者和被管理者的關系。這樣才有助于組織變革和組織發(fā)展。以下是我的幾點具體體會。

體會一：人際關系在組織管理中至關重要。

“人生不能無群”，世界上任何人都不是孤立存在的，總要與他人結成一定的關系，從呱呱墜地那天起，人就逐漸地被固定于各種關系中，與父母、兄弟姐妹的關系，與同伴、朋友、老師的關系，與同事、領導的關系等等，人就是在這樣一張由關系結成的大網(wǎng)中生活的。世界上只要有人就會有人際關系的存在。人際關系是任何組織和群體存在的基本特征。美國卡耐基工業(yè)大學的學者曾對一萬個人的個案記錄進行分析，發(fā)現(xiàn)智慧、專門技術、經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%的因素取決于良好的人際關系。人際關系對于群體凝聚力、工作效率，對于組織的決策、目標的達成，對于個體身心健康、事業(yè)的成敗等諸方面均具有不可忽視的影響。人際關系在公共組織中的重要作用表現(xiàn)為：

1、人際關系影響公共組織的氛圍和凝聚力。在具有良好和諧人際關系的公共組織中，組織成員感情融洽，能夠開誠布公地進行溝通，心理上十分貼近，組織的凝聚力很高。而在人際關系不和諧或緊張的公共組織中，人們之間相互猜疑、戒備、敵視、爭權奪利、拉幫結伙，這樣的公共組織氛圍常常使人感到情感壓抑、不舒暢，公共組織也很難形成凝聚力，組織成員的士氣低落。

2、人際關系影響組織成員的工作滿意感和身心健康。與他人建立良好的人際關系是人們的基本需要。在合作、友好、支持性的人際關系氛圍中工作，會增強組織成員的工作滿意感，使他們心情舒暢，身心健康。相反，在缺乏良好人際關系的公共組織中，組織成員會感到壓抑，表現(xiàn)得敏感和自我防衛(wèi)，導致心理失衡，誘發(fā)各種身心疾病，工作滿意度和幸福感都會降低。

3、人際關系影響公共組織工作效率和目標的實現(xiàn)。良好的人際關系有利于信息的溝通和人與人之間的合作。心情愉悅、相互融洽，會促進組織成員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，從而大大提高工作效率，實現(xiàn)組織目標。反之不良的人際關系則會在信息溝通中起到阻力作用，組織成員之間難以合作，無法使組織這部機器順利運轉，從而影響工作效率的提高及組織目標的實現(xiàn)。

體會二：有效的溝通是改變人際關系的重要手段。

溝通的基本過程就是信息的發(fā)送者將信息進行編碼，通過信息溝通的渠道傳遞給信息的接收者，信息的接收者在接收信息時要對信息進行解碼，而且往往要對發(fā)送者進行反饋。信息溝通的各個環(huán)節(jié)都可能遇到障礙，而且所有的這些活動一定是在特定的背景下進行的。因此，每個溝通過程一般都包含七個要素：發(fā)送者、接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙、背景。信息的發(fā)送者也就是信息源。發(fā)送者決定了一個信息溝通過程何時開始、如何開始、信息傳遞給誰、信息傳遞的目的等。接收者是發(fā)送信息的對象。接收者在接收信息的時候并不是被動的，他們利用自己已有的經(jīng)驗對信息進行感知和理解。信息就是發(fā)送者試圖傳遞給接收者的一些有意義的內容。通道是指信息傳遞的途徑或方式。當信息從發(fā)送者處傳遞收接收者時，接收者常常要將一個新的信息回傳到發(fā)送者那里，這就是信息的反饋。人際溝通中的障礙就是出現(xiàn)在溝通過程中的干擾因素，也叫作“噪音”。任何溝通都是在一定的情境下發(fā)生的，這就是溝通的背景。溝通主要有以下作用：

1、獲取信息。溝通是信息傳遞的基本方式。在各類群體和組織的工作和實踐中，溝通為群眾提供了工作的方向、資料、情報和知識等外部環(huán)境信息。例如，對于基層部隊而言，通過溝通可以獲得來自上級組織、相關組織和下級組織的各種信息、決策、動向，從而為做好準備、監(jiān)督、協(xié)調等各種本職工作，提高工作效能等奠定基礎。溝通也能夠為群體提供內部信息，如了解群眾內部成員的凝聚力和成員之間、部門之間的關系等。對于群體內部信息的及時了解和把握，是組織和群體領導者科學決策、不斷調整工作重心和工作方式，提高管理績效的基本保證。

2、增進了解。溝通使人們在獲取信息的同時，也增進雙方的相互認識和了解。在一個群體或者組織中如果缺乏溝通，便容易使彼此產(chǎn)生神秘感、危機感和恐懼感，人們之間互相猜忌、防范，形成許多的隔閡、誤解、分歧或矛盾。例如，一個主官發(fā)現(xiàn)小王沒有完成自己交代的任務，就對其進行了嚴厲的批評，但他并不了解小王是由于完成更上一級主管交代的緊急任務而耽擱了工作，由于這個信息并沒有被傳遞到這名主管那里，因此，他就對小王產(chǎn)生了誤解。一個公共組織要是存在太多的這種誤解，必將降低群體的凝聚力，影響組織目標的達成。所以，加強群眾和組織中的人際溝通，有助于增進彼此的了解，消除誤會、矛盾，從而使群體和組織形成良好的互動。

3、傳遞組織文化。組織和群體中的一些正式的規(guī)則、制度等要得到成員的了解和遵守，往往需要通過各種正式的通道進行溝通和傳遞。例如，基層連隊中通過各種形式的教育和學習，將上級領導的指示以及各種規(guī)章制度向下級官兵傳達。組織文化和觀念等也通過各種正式和非正式的渠道進行傳遞。如基層連隊中利用板報等向官兵傳遞部隊的宗旨、目標等，基層主官在與官兵交談時也會經(jīng)常注意灌輸和滲透黨和軍隊的理念。這樣，通過溝通，組織文化得以在員工中得到認同和內化。

體會三：領導階層的言行對個體或整體的影響。

我注意到激勵機制理論中有一條是“使用影響人的心理、行為活動及績效的手段和方法”。我認為就是領導階層的言行對下屬員工或整個團體的影響。這種影響，比之那些人事考核制度、評比制度、獎金制度等激勵機制，雖不那么顯明那么“硬”，但絕對不可忽視。一旦把握不好，后果非常嚴重。

基層連隊主官在領導指揮下屬時必須以身作則，處處嚴格要求自己，為官兵做表率。在基層中，官兵都佩服有能力的人，我在實習中就遇到一個來到部隊已經(jīng)5年的排長。平時好吃懶做，連兵都看不起他，他手下的兵也學他。管理跟不上，更不要說提職提銜了。人是經(jīng)濟動物，更是知識動物。人是理性動物，更是感情動物。每個人都需要周圍人的支持、鼓勵與幫助。這名排長的行為直接導致了一個排的人的墮落。

第四篇：《組織行為學》心得體會

讀《組織行為學》有感

《組織行為學》是一門十分實用的課程。它是管理學科中的一門分支學科，是以組織系統(tǒng)及其群體、個體的心理與行為規(guī)律為研究對象。讀此書能夠幫助我們更好的識人、讀人、用人、用好人。更好地了解新生代的員工的需求，怎樣與他們進行有效的溝通以便更好的管理，讓我在建設團隊、管理團隊、處理團隊內部各方面的關系、激勵團隊等工作上有了更加有效的方法可以選擇。

學習組織行為學對于管理者加強以人為中心的管理，充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性有極大的幫助；并能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人際關系，增強群體的合理的凝聚力和向心力；提高管理者領導水平，改善領導者和被領導者的關系；有助于組織變革和組織發(fā)展。

在一個組織中，領導人很重要，但是領導不是所有的大大小小的事情都事必躬親。真正的領導人要會招攬人，會用人，各持其長，不一定自己能力有多強，只要懂信任，懂放權，懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自己的身價。

書中比較重要的一塊內容就是激勵原理。所謂激勵機制是為了激勵員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、行為準則、道德規(guī)范、文化理念以及相應的組織機構，建立完善人事考核制度、評比制度、表揚制度、獎金制度等等激勵措施的總和。也包括使用影響人的心理、行為活動及績效的手段和方法。通過這一機制所形成的推動力和吸引力，使員工萌發(fā)實現(xiàn)組織目標的動機，產(chǎn)生實現(xiàn)目標的的動力，引起并維持實現(xiàn)組織目標的行為；并通過績效評價，得到自豪感和響應的獎酬，強化自己的行為。

另外，組織行為的考量需要建設一個高效的團隊，而團隊的建設貴在堅持。團隊建設是一個持續(xù)的動態(tài)過程而不是一勞永逸的工作。它需要我們所有人在保持相對穩(wěn)定的企業(yè)凝聚力的前提下，不斷改進、提高，因時而變，因事而變。將每個員工對企業(yè)的忠誠轉化為鞏固經(jīng)營成果的安全防護墻；最終保證業(yè)務經(jīng)營的健康持續(xù)發(fā)展。

團隊的真正意義在于找到一群人，他們技能互補、目標相同、工作表現(xiàn)指標一致、具有協(xié)調的認知、彼此為對方負責。而我作為團隊的一份子，更要為這個團隊的建設貢獻自己的價值，為企業(yè)的發(fā)展努力奮斗。

第五篇：組織行為學心得體會

組織行為學心得體會

本學期有幸能選中《組織行為學》一課，由政治理論教研室雷忠教授主講。雷忠老師的授課深入淺出，課堂氣氛生動活潑，使我受益匪淺。作為一門研究領導者如何分析、影響下屬行為的學科，《組織行為學》為我將來到部隊任職在基層的管理工作中更好的發(fā)揮作用打下了基礎。

《組織行為學》是一門十分實用的課程。它是管理科學中的一門分支學科，以組織系統(tǒng)及其群體、個體的心理與行為規(guī)律為研究對象，是建立在多學科基礎之上的學科。在之前的學習中，我曾必修或者是選修過《現(xiàn)代管理理論》、《軍人心理學》、《軍隊基層管理》等課程。在學習過《組織行為學》后，感覺這些學科是有很多共同之處的。學習《組織行為學》后，我最大的感受就是我對人的管理有了更加深入的認識。只有加強以人為中心的管理，才能充分調動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。才能使管理者知人善任，合理地使用人才，改善人際關系，增強群體的凝聚力和向心力。提高管理者領導水平，改善管理者和被管理者的關系。這樣才有助于組織變革和組織發(fā)展。以下是我的幾點具體體會。

體會一：人際關系在組織管理中至關重要。

“人生不能無群”，世界上任何人都不是孤立存在的，總要與他人結成一定的關系，從呱呱墜地那天起，人就逐漸地被固定于各種關系中，與父母、兄弟姐妹的關系，與同伴、朋友、老師的關系，與同事、領導的關系等等，人就是在這樣一張由關系結成的大網(wǎng)中生活的。世界上只要有人就會有人際關系的存在。人際關系是任何組織和群體存在的基本特征。美國卡耐基工業(yè)大學的學者曾對一萬個人的個案記錄進行分析，發(fā)現(xiàn)智慧、專門技術、經(jīng)驗只占成功因素的15%，其余85%的因素取決于良好的人際關系。人際關系對于群體凝聚力、工作效率，對于組織的決策、目標的達成，對于個體身心健康、事業(yè)的成敗等諸方面均具有不可忽視的影響。人際關系在公共組織中的重要作用表現(xiàn)為：

1、人際關系影響公共組織的氛圍和凝聚力。在具有良好和諧人際關系的公共組織中，組織成員感情融洽，能夠開誠布公地進行溝通，心理上十分貼近，組織的凝聚力很高。而在人際關系不和諧或緊張的公共組織中，人們之間相互猜疑、戒備、敵視、爭權奪利、拉幫結伙，這樣的公共組織氛圍常常使人感到情感壓抑、不舒暢，公共組織也很難形成凝聚力，組織成員的士氣低落。

2、人際關系影響組織成員的工作滿意感和身心健康。與他人建立良好的人際關系是人們的基本需要。在合作、友好、支持性的人際關系氛圍中工作，會增強組織成員的工作滿意感，使他們心情舒暢，身心健康。相反，在缺乏良好人際關系的公共組織中，組織成員會感到壓抑，表現(xiàn)得敏感和自我防衛(wèi)，導致心理失衡，誘發(fā)各種身心疾病，工作滿意度和幸福感都會降低。

3、人際關系影響公共組織工作效率和目標的實現(xiàn)。良好的人際關系有利于信息的溝通和人與人之間的合作。心情愉悅、相互融洽，會促進組織成員工作積極性、主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，從而大大提高工作效率，實現(xiàn)組織目標。反之不良的人際關系則會在信息溝通中起到阻力作用，組織成員之間難以合作，無法使組織這部機器順利運轉，從而影響工作效率的提高及組織目標的實現(xiàn)。

體會二：有效的溝通是改變人際關系的重要手段。

溝通的基本過程就是信息的發(fā)送者將信息進行編碼，通過信息溝通的渠道傳遞給信息的接收者，信息的接收者在接收信息時要對信息進行解碼，而且往往要對發(fā)送者進行反饋。信息溝通的各個環(huán)節(jié)都可能遇到障礙，而且所有的這些活動一定是在特定的背景下進行的。因此，每個溝通過程一般都包含七個要素：發(fā)送者、接收者、信息及其編碼和解碼、通道、反饋、障礙、背景。信息的發(fā)送者也就是信息源。發(fā)送者決定了一個信息溝通過程何時開始、如何開始、信息傳遞給誰、信息傳遞的目的等。接收者是發(fā)送信息的對象。接收者在接收信息的時候并不是被動的，他們利用自己已有的經(jīng)驗對信息進行感知和理解。信息就是發(fā)送者試圖傳遞給接收者的一些有意義的內容。通道是指信息傳遞的途徑或方式。當信息從發(fā)送者處傳遞收接收者時，接收者常常要將一個新的信息回傳到發(fā)送者那里，這就是信息的反饋。人際溝通中的障礙就是出現(xiàn)在溝通過程中的干擾因素，也叫作“噪音”。任何溝通都是在一定的情境下發(fā)生的，這就是溝通的背景。溝通主要有以下作用：

1、獲取信息。溝通是信息傳遞的基本方式。在各類群體和組織的工作和實踐中，溝通為群眾提供了工作的方向、資料、情報和知識等外部環(huán)境信息。例如，對于基層部隊而言，通過溝通可以獲得來自上級組織、相關組織和下級組織的各種信息、決策、動向，從而為做好準備、監(jiān)督、協(xié)調等各種本職工作，提高工作效能等奠定基礎。溝通也能夠為群體提供內部信息，如了解群眾內部成員的凝聚力和成員之間、部門之間的關系等。對于群體內部信息的及時了解和把握，是組織和群體領導者科學決策、不斷調整工作重心和工作方式，提高管理績效的基本保證。

2、增進了解。溝通使人們在獲取信息的同時，也增進雙方的相互認識和了解。在一個群體或者組織中如果缺乏溝通，便容易使彼此產(chǎn)生神秘感、危機感和恐懼感，人們之間互相猜忌、防范，形成許多的隔閡、誤解、分歧或矛盾。例如，一個主官發(fā)現(xiàn)小王沒有完成自己交代的任務，就對其進行了嚴厲的批評，但他并不了解小王是由于完成更上一級主管交代的緊急任務而耽擱了工作，由于這個信息并沒有被傳遞到這名主管那里，因此，他就對小王產(chǎn)生了誤解。一個公共組織要是存在太多的這種誤解，必將降低群體的凝聚力，影響組織目標的達成。所以，加強群眾和組織中的人際溝通，有助于增進彼此的了解，消除誤會、矛盾，從而使群體和組織形成良好的互動。

3、傳遞組織文化。組織和群體中的一些正式的規(guī)則、制度等要得到成員的了解和遵守，往往需要通過各種正式的通道進行溝通和傳遞。例如，基層連隊中通過各種形式的教育和學習，將上級領導的指示以及各種規(guī)章制度向下級官兵傳達。組織文化和觀念等也通過各種正式和非正式的渠道進行傳遞。如基層連隊中利用板報等向官兵傳遞部隊的宗旨、目標等，基層主官在與官兵交談時也會經(jīng)常注意灌輸和滲透黨和軍隊的理念。這樣，通過溝通，組織文化得以在員工中得到認同和內化。

體會三：領導階層的言行對個體或整體的影響。

我注意到激勵機制理論中有一條是“使用影響人的心理、行為活動及績效的手段和方法”。我認為就是領導階層的言行對下屬員工或整個團體的影響。這種影響，比之那些人事考核制度、評比制度、獎金制度等激勵機制，雖不那么顯明那么“硬”，但絕對不可忽視。一旦把握不好，后果非常嚴重。

基層連隊主官在領導指揮下屬時必須以身作則，處處嚴格要求自己，為官兵做表率。在基層中，官兵都佩服有能力的人，我在實習中就遇到一個來到部隊已經(jīng)5年的排長。平時好吃懶做，連兵都看不起他，他手下的兵也學他。管理跟不上，更不要說提職提銜了。人是經(jīng)濟動物，更是知識動物。人是理性動物，更是感情動物。每個人都需要周圍人的支持、鼓勵與幫助。這名排長的行為直接導致了一個排的人的墮落。

理論需要實踐來檢驗，我會將幾日所學運用到今后的工作當中去。感謝雷教授的諄諄教誨。

劉瑞