第一篇:電信維護個人工作總結(jié)
電信寬帶維護部個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二:2012年電信公司員工個人年度工作總結(jié)
個人年度工作總結(jié)
2012年,咸陽電信渭城電信分公司各方面工作在去年的基礎(chǔ)上,按照市分公司的部署
要求,在增加業(yè)務(wù)收入、擴大市場占有、繼續(xù)穩(wěn)定老用戶,快速發(fā)展、挖潛新用戶、渠道拓 展等方面取得了一定成績。努力完成了分公司全年工作目標(biāo),繼續(xù)保持咸陽本地電信品牌的
主導(dǎo)地位,有力地維護了中國電信整體形象;全體員工堅持“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局方
向,盡心盡力工作,發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)精神,在激烈的市場競爭中開拓前進。2012年也是咸陽
電信公司競爭激烈更為重要的一年,在這一年里,在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的共
同努力下,我們保質(zhì)保量的超額完成了2012年的艱巨任務(wù)。
本人在我們公司渠道班,我們的班組是一個團結(jié)上進的班組,在班長的帶領(lǐng)下,全組人
員心往一處想、勁兒往一處使,認(rèn)真的完成公司部門交辦的每一項工作任務(wù)。我做一名今年
七月剛?cè)胨镜男聠T工,我一直在自己的崗位上盡職盡責(zé)的工作,時刻想著如何能為我公司多
貢獻自己的一份微薄的力量。在2012這一年里,我積極的參加分公司的組織的各項活動,在每周二,四加班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班,加班的時
候,提前20分鐘到崗,做到班中有事,隨叫隨到,遇到加班加點更是常事,出色的完成了
各項工作任務(wù)。現(xiàn)將本人2012年的工作情況匯報
一、今年7,8月份積極組織參加我公司主辦的天翼游戲達人大賽和7天樂活動
通過此項活動讓用戶充分體驗到智能手機的魅力,以達到活躍市場,促進銷量的目的,增加代理商和公司的共同收益達到雙贏的局面。
二.今年10月份積極參加“天翼智能手機價中秋國慶大降價”等公司組織的專項活動
通過天翼智能手機節(jié),迎雙節(jié),達到合約計劃大力發(fā)展的目的,宣傳企業(yè)品牌形
象,普及寬帶信息改變生活,加強智能機通信時代帶來的便捷。
三.今年九月份積極參加公司主辦的“喜迎教師節(jié) 感恩教師節(jié) 電信送禮”等活動
四、恪盡職守,認(rèn)真完成本職工作,立足渠道建設(shè)拓展,積極開展精確化營銷
本人所負(fù)責(zé)管轄渠道合廳內(nèi)日常營銷活動的組織,宣傳,政策的培訓(xùn),傳達,廳內(nèi) 的整體布置,及相關(guān)的基礎(chǔ)管理工作非常敬業(yè),在工作中,嚴(yán)格遵守班組里的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干,充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神,任勞任怨,不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極開展了“策反聯(lián)通、發(fā)展代辦”等專項活動。
五、努力學(xué)習(xí),不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平
我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學(xué)習(xí)提高是多么的重要,只有能認(rèn)真學(xué)習(xí)才能更
好的完成自己的工作任務(wù),為了不斷提高自身技能,我從不放過每一個學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的機會,在
工作中虛心求教,不斷總結(jié)完善,創(chuàng)新思路,科學(xué)統(tǒng)籌,大大的提高了工作效率
六、樹立工作目標(biāo),創(chuàng)品牌服務(wù)形象 始終堅持以“用戶志上,用心服務(wù)的理念”為導(dǎo)向
心系客戶,想之所想,急之所急,“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標(biāo),盡
自己所能為客戶排憂解難,主動熱情,迅速辦理,及時回復(fù),用誠心、細(xì)心、耐心、精心,為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。在2012年這一年里,本人在學(xué)習(xí)、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位領(lǐng)導(dǎo)和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認(rèn)可。本人在今年來所取的成績,都離不開分公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱心的幫助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用戶都當(dāng)成自己知心的朋友,熱心的為用戶服務(wù)。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn),努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力,為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量,為我們的企業(yè)樹立新的形象,朝著“更快、更高、更強”方向邁進,突破,沒有終點。
2012年工作總結(jié)
2012年,在省、市公司和地方政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,xx縣電信分公司面對日益激烈的市場競爭形勢,求發(fā)展,講執(zhí)行,抓落實,公司全體員工團結(jié)一致,奮力拼搏,較好地完成了市公司下達的各項任務(wù),網(wǎng)-取得精神文明和物質(zhì)文明的雙豐收。
一、2012年完成各項業(yè)務(wù)情況
2012年,我縣分公司在實現(xiàn)保存量目標(biāo)的前提下,努力開拓市場,不斷提高市場占有份額,至今為止,實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬,完成全年計劃的;新增固定電話部,完成全年計劃的;新增小靈通部,完成全年計劃的;新增寬帶戶,完成全年計劃的。圓滿地完成上級下達的各項業(yè)務(wù)指標(biāo),實現(xiàn)了企業(yè)新的發(fā)展。
二、2012年主要工作
(一)、認(rèn)清自身差距,扎實開展經(jīng)營工作,力求更快發(fā)展
1、全面完成了省市公司下達的04-05年度農(nóng)村大放號任務(wù)
2、積極發(fā)展“小靈通”業(yè)務(wù)
3、高度重視寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展
4、增值業(yè)務(wù)發(fā)展方興未艾
5、信息化加績效考核,全力支撐欠費催繳工作(二)、立足渠道,積極開展精確化營銷
1、積極開展了“xxxxx”營銷活動
2、在與xx的短兵相接中積累了經(jīng)驗
3、積極開展了固定電話保存量工作
(三)、落實各項服務(wù)制度,著力提高服務(wù)水平
1、落實省市公司有關(guān)服務(wù)質(zhì)量的各種精神,全面提升服務(wù)質(zhì)量
我分公司對前臺營業(yè)人員制定了詳盡的服務(wù)規(guī)范和要求。加大了檢查、暗訪力度,每月不定期地組織暗訪、檢查,把檢查結(jié)果員工績效掛鉤,對發(fā)現(xiàn)用戶投訴、規(guī)范服務(wù)等方面存在問題的,進行通報、處罰,并及時進行整改。
2、積極參與文明行業(yè)創(chuàng)建活動,將公司的服務(wù)水平提升到一個新的高度
通過文行創(chuàng)建指導(dǎo)委員會,廣泛聽取社會各界對電信服務(wù)的評價,促進客戶服務(wù)水平的改善和提高,由于措施得當(dāng)有力,成效顯著,2012年被xx縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會授予“文明行業(yè)單位”。
3、堅持服務(wù)理念、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)
認(rèn)真執(zhí)行《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,堅持“首問負(fù)責(zé)制”,加強對營業(yè)中心的管理。建立健全管理制度,加大服務(wù)督查管理力度,嚴(yán)格按照公開的服務(wù)承諾時限辦理各種電信業(yè)務(wù),為用戶在辦理裝機、寬帶、小靈通等業(yè)務(wù)時提供一切便利條件,并各積極配合省市公司開展的服務(wù)提升活動。完善對社區(qū)經(jīng)理的管理,廣泛征求用戶的意見和建議,主動上門,深入客戶,征詢意見,及時處理用戶的各種咨詢,投訴和建議。(四)、加強基礎(chǔ)管理,確保安全生產(chǎn)
1、針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定完善落實好各項管理制度,講執(zhí)行、抓落實
針對管理人員執(zhí)行力弱的問題,我們在做好日常工作的同時,重點抓住執(zhí)行環(huán)節(jié),努力提高管理人員的能力和素質(zhì);要求每月制定工作計劃,領(lǐng)導(dǎo)及時進行批改指正,使得工作有計劃安排,工作有檢查總結(jié)。還要求管理人員下分支機構(gòu)檢查要有記錄,對存在的問題有跟蹤反饋。通過一系列的措施,管理人員的管理水平得到了很大的提高。
縣分公司多次到各分支機構(gòu)調(diào)研,對發(fā)展、服務(wù)、渠道建設(shè)、渠道管理、欠費、ip公話、增量增收、提高市場占有率等方面進行了專門的指導(dǎo)。極積落實上級的講話精神,針對存在的問題組織檢查;對各分支機構(gòu)的賬目進行認(rèn)真檢查,堅決杜絕各種不規(guī)范行為的發(fā)生。在增量增收、提高市場占有率上動腦筋、想辦法,使業(yè)務(wù)收入、放號等方面都得到增長。
2、加強基礎(chǔ)管理,堅持考勤、考績,狠抓安全生產(chǎn)
針對公司去年管理上存在的薄弱環(huán)節(jié),制定各項管理制度,對員工認(rèn)真做好各項考核、考評,對去年的績效考核結(jié)果堅持人人見面;通過堅持考勤、考績等一系列的活動,加強了隊伍的建設(shè),保證了各項工作有條不紊的開展。
安全是我們企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),我們首先從對安全工作的落實方面下手,從落實中尋找問題,發(fā)現(xiàn)苗頭和隱患及時
整改,特別注意各通信機房的消防安全。今年我縣分公司和市公司安保部一同對各分支機構(gòu)進行了多次檢查,發(fā)現(xiàn)了問題,及時整改;在xx支局建立了“安全示范班組”,把安全防范意識深入到基層每位員工。我們及時封堵了各種孔、洞,消除了“三防”方面的各種隱患。加強了營業(yè)窗口及財務(wù)部門的票據(jù)管理和車輛運行安全管理,在廣大員工中開展安全生產(chǎn)教育,提高他們在安全生產(chǎn)方面的警惕性和安全防患意識。由于檢查到位,學(xué)習(xí)得法,從而保證了人員、資金管理、車輛運行等各項工作的安全。
3、積極協(xié)調(diào)和地方各級政府、各部門之間的關(guān)系,妥善處理好生產(chǎn)經(jīng)營、工程建設(shè)中遇到的各種困難和糾紛
在今年縣城主干道改造中,縣分公司與建設(shè)指揮部及時溝通,密切配合,共同打造出了一條美觀、靚麗的景觀大道。在其它的各種工程建設(shè)中,我們都能夠做到與相關(guān)的政府部門溝通、協(xié)調(diào),盡可能減少建設(shè)阻力,使工程盡快落實到位,發(fā)揮作用。
4、加強精細(xì)管理,嚴(yán)格控制各項費用的支出
2012年,招待費、宣傳費、促銷費等各項費用均達部門預(yù)算管理的要求。我們本著勤儉的原則,充分利用好預(yù)算,支出有計劃,管理好我們的費用支出,把費用用在刀刃上,為企業(yè)的良好運作輸送好血液。
5、加強黨、團、工會建設(shè),增強了企業(yè)的凝聚力和向心力
2012年,我分公司制定了嚴(yán)格的政治學(xué)習(xí)制度,積極參加縣委組織的各種政治理論業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強和地方黨組織的溝通,積極開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動,支持工會各項工作的開展,提高黨員干部和員工的思想政治覺悟,激發(fā)全體員工的主人翁責(zé)任感和工作積極性。2012年,被評為“xx省文明單位”。(五)、扎實搞好工程建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護
1、工程建設(shè)
根據(jù)市場需要,依據(jù)上級計劃安排,今年對農(nóng)話工程加大了投資力度,使得農(nóng)村放號能力得到增強,服務(wù)水平得到提升。同時,配合“村通”工程,使得我縣分公司農(nóng)村通信網(wǎng)絡(luò)布局更加合理,企業(yè)形象得到極大提高。
通過精心安排,合理組織的一系列工程建設(shè),xx地區(qū)的固網(wǎng)通信能力進一步增強,網(wǎng)絡(luò)布局日趨合理、科學(xué),在為前端提供有力保障的同時,也為中國電信的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平的提升打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、網(wǎng)絡(luò)維護
3、整治三線交越 2012年工作思路 2012年,是中國電信轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵年,也是我們提出的“xx年”。我們工作的指導(dǎo)思想是:以“三個代表”思想為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十六屆五中全會精神,落實省、市電信公司的各項要求,以全面建設(shè)xx電信為切入點,加大業(yè)務(wù)發(fā)展速度,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),提高服務(wù)水平和質(zhì)量,推進各項業(yè)務(wù)指標(biāo)的進一步增長,促進xx電信各項工作再上新臺階。
2012年我們的工作目標(biāo)是:進一步擴大農(nóng)村市場的占有,進一步優(yōu)化渠道建設(shè);業(yè)務(wù)發(fā)展方式更加靈活多樣;網(wǎng)絡(luò)日趨完善;服務(wù)質(zhì)量提高明顯、服務(wù)能力穩(wěn)定增長;員工精神面貌煥然一新;企業(yè)發(fā)展速度加快。
一、做好營銷工作,創(chuàng)造更大的效益,圓滿完成市公司下達的各項任務(wù)
1、尋找收入的增長點
2、農(nóng)村統(tǒng)包的改革思路
3、積極開展員工培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)
為適應(yīng)精確化管理和企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要,我們要積極開展對員工的培訓(xùn),塑造學(xué)習(xí)性的企業(yè),將員工培訓(xùn)工作制度化,甚至可以納入到績效考核中。培訓(xùn)的方式可以聘請老師講課,也可以集中學(xué)習(xí)網(wǎng)上大學(xué)的課程。二、一切以市場為中心,重點關(guān)注“xxxx”
“一切圍繞市場開展工作”,是xx電信明年營銷工作的指導(dǎo)方針。針對xx電信當(dāng)前的業(yè)務(wù)發(fā)展形勢,要進一步加強對營銷工作開展的支撐力度。要努力激活話務(wù)量,消除零次戶,增加收入等方面,防止收入“跑、冒、滴、漏”,做到顆粒歸倉。進一步了解了客戶的需求,掌握了用戶的消費心理,把握住市場的動態(tài);在新業(yè)務(wù)拓展方面,理順新業(yè)務(wù)處篇三:電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)
電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)
于電信業(yè)務(wù)維護人員來說,一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體,我作為公司后端的維護人員,覺得應(yīng)該以積極進取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作,同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,還有做維護的還要學(xué)會臨危不亂,認(rèn)真對待問題,為用戶處理解決,與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx,xx年2月,進入了xx維護中心,在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、xx年6月中旬,梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機,分別接入30多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機沒有問題,思考后,想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水 利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)? 第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,梁河縣政府工作人員向我說了一聲:“謝謝你,問題解決了”。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識,就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿,應(yīng)認(rèn)識自己的不足,在閑暇時與同事互相多切磋交流,取長補短,促進提升個人的維護技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。
第二篇:電信維護工作總結(jié)
篇一:電信寬帶維護部個人工作總結(jié) 電信寬帶維護部個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二:2010年電信維護及工程工作總結(jié) 2010年維護及工程工作總結(jié)
2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, 實裝率24.23%。
二、主要運行維護工作
1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
2、公客維護方面:(1)加強工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。
(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
4、c網(wǎng)維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設(shè)方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),安裝個onu設(shè)備65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
5、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
6、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提 高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。
7、電纜維護的主動性和計劃性較差。
8、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。
9、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進行專項工作安排。
10、交換減容工作進展緩慢,影響設(shè)備實裝率。篇三:電信維護隊2010工作總結(jié) 電信維護隊2010工作總結(jié)
一年來,我隊在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,圓滿完成了上級下達的各項維護考核指標(biāo)。1-12月份,全隊共計查修電話障礙18152個,寬帶障礙13419個,修復(fù)及時率為100%,品牌寬帶故障3小時修復(fù)率達90%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省公司標(biāo)準(zhǔn)(70%),障礙發(fā)生率控制在0.75%以下;共安裝電話6612戶、寬帶7175戶,裝移機履約率達100%以上,客戶滿意率在95%以上?;仡欉^去,我們主要抓了以下幾個方面的工作:
一、建立健全內(nèi)部管理制度,促進各項工作規(guī)范化。為了規(guī)范班組的管理,促進全隊各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我隊先后建立和完善了《xxx隊裝移修考核辦法》、《xxx隊勞動考勤管理辦法》、《xxx隊員工kpi考核細(xì)則》、《xxx隊員工培訓(xùn)管理辦法》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任心得到了增強,各項工作得到了進一步的提升。
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護工作的效率和服務(wù)水平,為此,我隊從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我隊把加強員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織4次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從隊內(nèi)選拔了4名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達能力強的維護人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、計算機、報建圖繪制、電纜、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進行一次考試,對于考試不及格的進行補考,確保合格率達100%。通過服務(wù)規(guī)范,epon、寬帶安裝維護知識等一系列課程的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),使全隊維護人員的業(yè)務(wù)處理能力、服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能得到了全面的提高,全體員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力躍升到了一個新的臺階。
(二)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我隊充分利用晨會的機會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全隊范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進行“頭腦風(fēng)暴”,對問題進行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。同時,我們還將疑難問題處理方法收集匯總成冊,供大家學(xué)習(xí)共享。
(三)深入開展崗位練兵活動。實踐證明,開展崗位練兵是提高員工崗位技能的有效途徑。為此,我隊先后于今年4月和8月份,開展2次規(guī)模較大崗位練兵活動,分別對維護人員上桿作業(yè)、皮線接頭、儀表儀器使用以及各類故障的判斷能力進行了全面檢驗。通過崗位練兵,使我們了解和掌握了每位員工業(yè)務(wù)技能情況,為我隊開展針對性培訓(xùn)了提供有力依據(jù)。同時,在練兵中,也使員工看到自身的技術(shù)上的不足,從而激發(fā)他們更加學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能,努力縮短與別人之間差距的決心和意志。
三、做好線路質(zhì)量提升工作,促裝移修指標(biāo)上臺階。日常維護整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我隊從以下二個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好下戶線整治工作。由下戶線質(zhì)量差,使用壽命短,成為障礙發(fā)生的根源,而且在整個障礙發(fā)生率中占比非常大。為了減少這類障礙的發(fā)生,我隊要求所有包區(qū)維護人員每月月初制訂一份《包區(qū)月度下戶線維護整治作業(yè)計劃》,將裝、移、修過程中,發(fā)現(xiàn)存在銹蝕和嚴(yán)重老化的下戶線納入維護整治作業(yè)計劃內(nèi),進行整治和更換,要求每月每人至少更換20處以上。為了保證整治工作落到實處,不流于形式,月底隊里還組織技術(shù)支撐人員對各維護包區(qū)作業(yè)計劃落實情況進行抽查,對于抽查中發(fā)現(xiàn)沒有完成且又不能說明原因的進行嚴(yán)格考核。
(二)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。xxx隊維護區(qū)域內(nèi),大部分電纜和分線盒都是90年代初,我市程控開通時敷設(shè)和安裝的,使用壽命大大超出了規(guī)定的年限,無論是電纜,還是分線盒狀況都十分差,致使障礙發(fā)生率和裝機工單退單率一直居高不下。為了改變“維護跟著障礙轉(zhuǎn),障礙永遠(yuǎn)查不完”被動局面,我隊主動出擊,對全隊急需要更換的分線盒和電纜進行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒200多個,急需處理的故障電纜60多處,并以文字形式,向網(wǎng)絡(luò)運行部進行報告,得到上級部門及領(lǐng)導(dǎo)的支持。目前,公司已幫我隊把急需處理的分線盒全部進行了更換,部分電纜也通過光進銅退的方式給予了解決,還有一部分正在進行設(shè)計和施工中。通過更換分線盒和光進銅退,線路質(zhì)量得到了明顯改善,裝維指標(biāo)也在穩(wěn)步上升中。
四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。
(一)加強工單動態(tài)管控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的同志帶來很大的壓力,為此,我隊專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年9月份,高校營銷期間,財校裝機量激增,僅靠包區(qū)維護人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的同志去協(xié)助安裝,才確保了財校高校營銷期間裝機的工作的順利進行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進和提升服務(wù)水平。每月我隊都會定期組織召開一次高質(zhì)量分析會,對維護工作中存在的問題認(rèn)真進行總結(jié)和分析,幫助員工查找問題的根源和解決辦法。同時,也通過召開分析會,讓員工看到了各自的工作中存在的問題和差距,有力的促進了裝維工作的提升嚴(yán)。
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護人員上門時必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號牌,做到進門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。
五、加強安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,強化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點來抓。一是組織全隊員工進行安全方面的教育培訓(xùn),
第三篇:電信維護工作總結(jié)
電信寬帶維護部個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二:2010年電信維護及工程工作總結(jié) 2010年維護及工程工作總結(jié) 2010年平而后端維護部門貫徹維護就是服務(wù)、維護就是經(jīng)營的理念,將維護工作面向市場,貼近用戶,積極配合崇左分公司完成個項工程和維護任務(wù),各項工作進展順利.一、主要維護指標(biāo)完成情況和通信能力 各項主要維護考核指標(biāo)完成較好,沒有發(fā)生重大通信故障。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀:全局有5模塊局,23個接入網(wǎng)點, 420個onu,覆蓋56幾個單位小區(qū),3個ets基站, cdma基站35個, 全局電話交換機容量24383門,實裝率63.2%;adsl設(shè)備容量10512個,實裝率62%。epon接入方式lan設(shè)備端口4032個,實裝數(shù)859, 實裝率24.23%。
二、主要運行維護工作
1、基礎(chǔ)管理方面,按照區(qū)公司要求落實機房規(guī)范化管理。針對設(shè)備組因維護人員缺乏、工作量增多而導(dǎo)致的基礎(chǔ)管理松懈問題,局領(lǐng)導(dǎo)及時采取措施,安排相關(guān)人員到班組協(xié)助指導(dǎo),對機房環(huán)境設(shè)備衛(wèi)生、備品備件管理,資料管理、機房值班、機房出入、機房防火、機房作業(yè)及用電等幾方面管理中存在的問題對癥下藥,列出整改計劃,限期整改,初步取得成效。
2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控維護方面:網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行正常,全年未出現(xiàn)重大責(zé)任故障,因光纜中斷引起的國際系統(tǒng)故障4次,其中有三次境外光纜中斷,一次為境內(nèi)光纜中斷,因光纜被盜砍和被車刮斷引起的模塊局及中斷8次,因電源故障引起的模塊局接入網(wǎng)中斷3次,教訓(xùn)深刻,需要在今后維護中加強改善。全年處理政企障礙共計87起,涉及黨政軍、銀行、網(wǎng)吧等重要客戶,故障處理及時率96%,出現(xiàn)個別工單管控不到位超時情況。
2、公客維護方面:(1)加強工單管控,嚴(yán)格監(jiān)控裝移機履約率、裝移機及時率、重復(fù)投訴率等考核指標(biāo)。(2)配合春雷行動進行平而地區(qū)dslam設(shè)備端口用戶資料核查,完成平而3700線的端口核對工作以及用戶資料更改、導(dǎo)入工作。(3)配合春雷行動線路分線盒資料核對,共核對分線盒4249個并進行標(biāo)準(zhǔn)地址的資料整理。(4)配合無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心進行evdo網(wǎng)絡(luò)分流優(yōu)化工作,共更換平而金祥大廈周邊區(qū)域用戶modem新增wlan無線網(wǎng)區(qū)域59個,其他區(qū)域7個,合計66個無線局域網(wǎng)的調(diào)試。(5)配合春雷行動對平而onu客戶資料進行核對工作,共計核對、處理onu資料329套。3、電纜維護方面:(1)光電纜障礙處理情況:全年平而市電纜障礙處理共完成254次,其中市區(qū)為121次占全部障礙47.6%,鄉(xiāng)鎮(zhèn)為133次占全部障礙的52.4%。電纜障礙修復(fù)及時率為100%。電纜障礙主要是電纜接頭老化及電纜進水造成為主。本地網(wǎng)光纜維護情況:全年本地網(wǎng)光纜障礙共計21次,主要是夏石及上石光纜被盜砍及自然災(zāi)害引起。(2)光(電)纜維護方面:全年對用戶申告及巡查發(fā)現(xiàn)的遷移及整治共計45起。規(guī)模較大的是平而市弱電下地整治工程,其次是下半年電纜達標(biāo)專項整治工程。平而共計完成8項線路整治,基本完成對市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)不到標(biāo)的線路進行更換。由于上石道班本地網(wǎng)光纜經(jīng)常被盜,造成光纜接頭多影響通信傳輸,需要進行更換及整改。對線
路維護最重要的是“春雷行動”,完成光(電)纜線路普查及審核。(3)電纜被盜情況:全年平而市電纜被盜為27起,其中涉及到本地網(wǎng)光纜9起。主要是集中在上石和南站。由于下半年加大對防盜電纜工作部署,下半年電纜被盜基本沒有發(fā)生。
4、c網(wǎng)維護方面:主要加強外包管理,配合市公司開展機房整改、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,嚴(yán)格管控考核指標(biāo),和從聯(lián)通接手時的情況比較,機房環(huán)境大為整潔、設(shè)備障礙處理及時率得到很到提高,信號覆蓋率不斷加大,c網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的到很大改寬。
5、維護成本管控。⑴每月召開管委會會議,對維護項目進行討論審核,合理使用,厲行節(jié)約,使有限的維護費得到充分利用。⑵積極開展節(jié)能降耗:通過深入分析能耗數(shù)據(jù),查找能耗漏洞,采取電源改造、清理閑置設(shè)備、交換減容、杜絕非生產(chǎn)性耗能等方法,積極開展節(jié)能降耗工作。
三、通信建設(shè)方基本情況
1、c網(wǎng)基站建設(shè),按照市公司要求新建5個cdma基站,目前已全部開通,本期工程建設(shè)完成后,我分公司的移動基站數(shù)量增加到35個,2、完成了上石、南山、隘口共3個基站的全向天線改定向天線的改造,使該區(qū)域信號得到很大改善。
3、fttb工程:完成了南站區(qū)域、一品名府小區(qū)、熱林中心、汽車站、政府宿舍樓、佳園小區(qū)、潤通國際等單位小區(qū)的fttb新建工程,共安裝onu設(shè)備106套,使分公司的光纖到達小區(qū)的比例進一步提高。
4、積極配合前端營銷,完成了43個客響工程建設(shè),安裝個onu設(shè)備 65套,為前端的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強有力的保障。
5、完成了2010年上半年adsl擴容,新增端口502個,保障了寬帶放號的順利發(fā)展。
6、平安監(jiān)控工程建設(shè),已完成了公安局9樓設(shè)備安裝,11樓監(jiān)控大屏幕安裝,完成了屏臺調(diào)試,完成56個監(jiān)控點設(shè)備光纜建設(shè),目前設(shè)備已能正常運行,正在進行卡口工程及其它監(jiān)控點的施工。
7、光纜城域網(wǎng)建設(shè),已完成今年城域網(wǎng)新建及擴容建設(shè),共新增96芯主干,5個光交接箱的更換擴容,新增4個交接箱,解決了前段時間出現(xiàn)的主干光纜緊張問題。
8、光進銅退工程,新建弄懷商貿(mào)城接入網(wǎng),回收了300對800米電纜,保障了附近用戶的帶寬。
9、ftth建設(shè),完成了二期ftth的設(shè)計,共設(shè)計14個單位小區(qū),目前已開始施工。
四、運維工作存在的問題及明年工作計劃
1、客戶支持班的基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還需進一步加強。計劃通過抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),落實各項制度的執(zhí)行,加強考核,逐步整改在機房規(guī)范管理中存在問題。是整改班組的工作效率得到提高。
2、工程管理需進一步加強,目前存在的問題主要有:工程隨工不到位,前后端協(xié)調(diào)不好,客響工程光纜建設(shè)較慢、設(shè)備到貨慢,工程周期過長。
3、節(jié)能降耗壓力大,能耗均比去年有所增加。
5、電纜維護材料不足,市政工程線路遷移較多,電纜配線質(zhì)量較差,電纜接頭老化。
6、需要進一步加強資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,提
高末梢維護的效率,保障正裝機流程正常開展。
7、電纜維護的主動性和計劃性較差。
8、加強電纜防盜工作,減少不必要的經(jīng)濟損失。
9、fttb設(shè)備實裝率過低,需要進行專項工作安排。
10、交換減容工作進展緩慢,影響設(shè)備實裝率。篇三:網(wǎng)絡(luò)維護管理工作個人工作總結(jié)
網(wǎng)絡(luò)維護管理工作個人工作總結(jié) 信息管理部
本人在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真學(xué)習(xí),努力工作,較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),在這個崗位上鍛煉了能力,提高了素養(yǎng),在做人和做事上都有了很大的收獲,在此,把這段時間來的工作情況和明年的規(guī)劃一個匯報。
一、工作概況:
我主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護工作,通過這段時間的工作,對公司1,2,3號院的網(wǎng)絡(luò)狀況,拓?fù)浣Y(jié)構(gòu),已經(jīng)比較熟悉。面對日常網(wǎng)絡(luò)運行中所發(fā)生的問題故障,基本可以快速判斷和解決。在維護工作上按著日常網(wǎng)絡(luò)維護流程。每天分時段對關(guān)鍵設(shè)備運行狀況進行監(jiān)控,以便及時發(fā)現(xiàn)解決出現(xiàn)的故障現(xiàn)象,確保設(shè)備正常運行。每天寫工作日志,記錄每天工作內(nèi)容和所出現(xiàn)故障,解決排除過程和故障原因。對信息管理部所負(fù)責(zé)維護的其他部門和單位所出現(xiàn)的故障和問題。能夠做到耐心和及時的解決,讓各部門對信息中心的工作比較滿意。遵守部門的各項制度,服從并認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
本崗位目前主要有三項主要工作內(nèi)容:其一,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備維護方面,其二,個人辦公電腦硬件維護工作,其三,辦公電腦軟件維護工作?,F(xiàn)對工作作如下總結(jié)計劃:
(一)、計算機硬件的更換,購置和維護情況。公司電腦硬件整個總體來講,出現(xiàn)問題頻率較多,每臺機器除了日常的簡單故障維護之外,硬件方面都爭取做到物盡其用,對一些配置較低的機器進行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚怼?/p>
(二)、公司目前由于機器較多,日常出現(xiàn)故障的情況較為常見,主要的電腦故障有:系統(tǒng)故障,網(wǎng)絡(luò)故障,軟件故障等,很多機器由于長期使用,導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件,系統(tǒng)文件也有部分受到損壞,從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰,重裝系統(tǒng),另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障,線路問題等。其他軟件問題主要包括大財務(wù)軟件erp的安裝使用,office,wps辦公軟件的使用等。
(三)、公司計算機病毒的維護與防范情況
目前網(wǎng)絡(luò)計算機病毒較多,傳播途徑也較為廣泛,主要是通過usb存儲設(shè)備傳播??梢酝ㄟ^瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播,為了做好防范措施,公司每臺機器都安裝了殺毒軟件,專殺工具,并定期的要求升級,對發(fā)現(xiàn)病毒的機器及時的進行處理。
工作中存在的不足:
1、計算機管理管理制度需要進一步完善,從而對設(shè)備方面進行有效控制。
2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足,存在一些開通外網(wǎng)的電腦,私自下載盜版軟件,安裝私人軟件等情況.明年工作計劃:
1、學(xué)習(xí)一門網(wǎng)絡(luò)方面的新知識,完成自我培訓(xùn),提高自己業(yè)務(wù)水平。
2、完善規(guī)章管理制度,使機器設(shè)備能發(fā)揮更大的作用,更快捷高效的為大家服務(wù)。
3、具體工作包括:新建廠區(qū)等新建項目網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。
雖然在工作上取得了一點成效,但是,成績只屬于過去,將來還需要繼續(xù)努力,學(xué)海無涯,工作無止境。將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,以“服務(wù)創(chuàng)造價值”的部門理念為宗旨把維護工作做好做精。希望能夠為公司的整體發(fā)展做出貢獻。篇四:電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)
電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)
于電信業(yè)務(wù)維護人員來說,一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體,我作為公司后端的維護人員,覺得應(yīng)該以積極進取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作,同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,還有做維護的還要學(xué)會臨危不亂,認(rèn)真對待問題,為用戶處理解決,與用戶多溝通建立友誼橋梁。
我是xxx,xx年2月,進入了xx維護中心,在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、xx年6月中旬,梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機,分別接入30多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。
首先,檢查光纖信號傳輸是否會中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯誤,同時本地連接會斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運行指示燈,運行不穩(wěn)定自動重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機沒有問題,思考后,想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水
利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)? 第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。
在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,梁河縣政府工作人員向我說了一聲:“謝謝你,問題解決了”。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。
通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識,就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿,應(yīng)認(rèn)識自己的不足,在閑暇時與同事互相多切磋交流,取長補短,促進提升個人的維護技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。
我堅信,我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇五:2013年電信公司工作總結(jié)及 2013年電信公司工作總結(jié)及 2014年工作計劃 xx年,在縣委政府的關(guān)心和支持下,中國電信xx分公司認(rèn)真貫徹省、市公司xx年工作會議精神,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,堅定信心,團結(jié)一致,強化管理,增強裝移維服務(wù)能力,各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),保障地方通信需求 xx年,完成投資600余萬元,新建移動基站6個,改造3g基站8個;完成下沉點6個點,對縣城電纜過長,上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進行改造寬帶提速;完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建設(shè)11個;新建epon點21個,完成千村行動項目6個,實現(xiàn)了xx50%以上的村委會通固話和寬帶,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè),改建及新建開通了xx一中、xx二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè),接入公文交換105家單位。目前,xx電信分公司擁有1個中心機房,15個接入網(wǎng)機房,43個移動機房,48個epon點;固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門,寬帶總?cè)萘繛?000口;致富通基站3個;移
動基站58個,其中3g基站47個。管道110余孔公里,桿路650余桿公里,各類光、電纜1800余公里;固定資產(chǎn)總值達到7100萬元,其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元,移動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大部分村委會和自然村,固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及部分自然村;移動信號覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)(轉(zhuǎn)載自本網(wǎng),請保留此標(biāo)記。)園區(qū)等區(qū)域,3g無線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
(三)加強基礎(chǔ)管理,全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度,不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn),每天班前會,內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等,并不定期地進行考試和考核,對營業(yè)員開展星級評定工作,不斷提高營業(yè)員素質(zhì),通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度,通過培訓(xùn)、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能,營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī),認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作,無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明,無亂收費現(xiàn)象。同時,用戶若對話費有疑問,可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細(xì)清單,讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育,增強員工隊伍內(nèi)在動力,從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動
性,把“用戶至上,用心服務(wù)”理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動,以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育,引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范,自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法,以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行“五個一”服務(wù)。xx分公司認(rèn)真貫徹省公司“五個一”服務(wù)舉措,竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?!拔鍌€一”服務(wù),即一張賬單,明白消費;一點查詢,信息準(zhǔn)確;一鍵接入,便捷服務(wù);一站服務(wù),首問負(fù)責(zé);一聲提醒,溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù),提升客戶感知,從7月15日起,曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù),開展“夜間上門排障”工作,縮短了障礙修復(fù)時限,對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi),保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù),提升客戶感知,省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝,超時賠付。自用戶提出裝機申請,營業(yè)員工單錄入時開始計時,48小時內(nèi)為用戶裝通,每超一小時賠付一元,不足一小時按一小時計,對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號,xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程,以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求,成立了項目支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組,提升政企客戶服務(wù)
滿意度。通過整合人力資源,實現(xiàn)維護向客戶端的延伸,強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作,增強后端對前端的主動服務(wù)意識,提高后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐能力,前后端的溝通配合意識有明顯增強。
8、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度,提高辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象,減少用戶投訴,提高客戶服務(wù)滿意度。加強服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度,把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重,加強監(jiān)督檢查,納入員工績效及業(yè)績考評,從而全面提升公司服務(wù)水平,樹立電信良好形象。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升,加強對員工的教育培訓(xùn),公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊,制定培訓(xùn)計劃,堅持每天班前會,每周一例會,每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強干
部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。
(四)加強黨的建設(shè)、員工隊伍的建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè) 一是加強黨的基層組織建設(shè),深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。鞏固和拓展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果,充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)“四強”黨組織、爭做“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員活動,健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度,進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力,全面提高黨員隊伍素質(zhì),充分發(fā)揮廣大共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模發(fā)展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治工作,把思想政治工作與企業(yè)改革和發(fā)展的實際工作結(jié)合起來,把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來,為企業(yè)改革和發(fā)展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建設(shè)力度,加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司《企業(yè)文化手冊》,把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、服務(wù)等工作中,以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用,學(xué)用結(jié)合中,全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時,加強干部隊伍梯隊建設(shè)和人才儲備,提升基層管理人員的管理能力。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí),形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí),爭當(dāng)知識型領(lǐng)導(dǎo)、知識型員工。三是關(guān)心關(guān)愛員工,充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)督權(quán)力,維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心健康的活動。
第四篇:電信維護個人總結(jié)
篇一:電信寬帶維護部個人工作總結(jié) 電信寬帶維護部個人工作總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自xxxx年12月26日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收稀榱私鉀Q一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ?,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。篇二:電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié) 電信業(yè)務(wù)維護人員工作自我總結(jié)
于電信業(yè)務(wù)維護人員來說,一個人的工作心態(tài)是非常重要的。維護部門作為與市場前端相結(jié)合的一個主體,我作為公司后端的維護人員,覺得應(yīng)該以積極進取向上學(xué)習(xí)的心態(tài)來面對工作,同時“認(rèn)真負(fù)責(zé)、顧全大局、先集體后個人的思想工作態(tài)度也是不可缺少的,還有做維護的還要學(xué)會臨危不亂,認(rèn)真對待問題,為用戶處理解決,與用戶多溝通建立友誼橋梁。我是xxx,xx年2月,進入了xx維護中心,在電信分公司從事數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶端維護工作。一年來,在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習(xí)中,學(xué)習(xí)到很多知識,在維護工作的同時建立與用戶良好的友誼,在處理故障時,多與用戶溝通積極的帶動推進公司我的e家寬帶融合業(yè)務(wù)的發(fā)展。
下面列舉,一年中遇到的故障與大家分享交流,敬請各位領(lǐng)導(dǎo)及同事批評指正。
一、xx年6月中旬,梁河縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò)無憂專線lan業(yè)務(wù)。華三定制終端連接四臺交換機,分別接入30多臺電腦,在工作中同時使用的時候,經(jīng)常出現(xiàn)無法上網(wǎng)的問題。
我在接到10000號的故障工單后,先聯(lián)系政府辦公室,確定了上門處理故障的時間,帶上筆記本電腦、網(wǎng)線測試儀和常用工具。前往縣政府詢問工作人員故障情況,到用戶端檢查電腦是否有問題,在幾分鐘的使用中,分別查看用戶電腦,均出現(xiàn)了3次無法ping 通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問題,網(wǎng)速時快時慢。在確定用戶電腦沒問題時,帶上工具包到機房的設(shè)備端檢測。
首先,檢查光纖信號傳輸是否會中斷,屬于正常。然后,查看配置沒有錯誤,同時本地連接會斷開又連接,循環(huán)好幾次,觀看定制終端的運行指示燈,運行不穩(wěn)定自動重啟。
領(lǐng)取新的思科2-2定制終端,上網(wǎng)不會重啟了,但是所有電腦同時在線,定制終端就開始掉包無法獲取網(wǎng)絡(luò)地址,再將檢查了交換機沒有問題,思考后,想到xx年11月在州電信公司與同事及思科廠家工程師一起處理德宏州水利局,不也是和現(xiàn)在一樣的故障嗎?按照宋工的方法,檢查處理,問題得到了解決,全部電腦同時上網(wǎng),定制終端掉線的情況沒有發(fā)生。告訴用戶先試用,留下了號碼如果有問題請與我聯(lián)系,過幾天再上門核實問題是否還會出現(xiàn)? 第二天中午,政府信息科工作人員,給我打來了電話,請我再過去檢查看看,全部pc同時上網(wǎng)時候,聊天軟件是正常在線的,部份網(wǎng)頁無法正常打開瀏覽和一些網(wǎng)頁文件會自動關(guān)閉。在幾天后,我再次上門詢問上網(wǎng)是否正常等情況,梁河縣政府工作人員向我說了一聲:“謝謝你,問題解決了”。我很高興,拿出服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表,讓用戶在表上簽字確認(rèn)故障恢復(fù)。通過處理這個故障以后,我對中國電信服務(wù)理念“用戶至上,用心服務(wù)”又有了一個深刻的認(rèn)識,就是“認(rèn)真與負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度,在工作中是顯得非常重要的,不能有半點馬虎,我們要樹立個人的責(zé)任心和首問責(zé)任制,在處理問題時,不能互相推諉,應(yīng)該迎難而上。為了提升客戶感知度,建立與用戶的良好友誼,言談舉止時,應(yīng)有一種思想態(tài)度“自己是代表電信企業(yè)的,在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應(yīng)該積極的不斷的探索學(xué)習(xí),不能認(rèn)為自己懂了一些常識就驕傲自滿,應(yīng)認(rèn)識自己的不足,在閑暇時與同事互相多切磋交流,取長補短,促進提升個人的維護技能,以備將工作做得更好,體現(xiàn)出一個團隊的團結(jié)協(xié)作。我堅信,我們在今后的工作中一定會做得更好!祝愿中國電信更加強大與繁榮富強!篇三:2013年電信個人年終總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:
一、工作匯報
自工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)??梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量??梢哉f,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強。其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進,始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
第五篇:電信維護管理工作總結(jié)[模版]
電信維護管理工作總結(jié)
這半年是我從一個維護管理崗位向農(nóng)村機線員崗位的改變。
我比較有體心人在不同環(huán)境,不同的狀態(tài)、有不同的想法、思路、這時應(yīng)該用筆或電腦記錄來;等N久以后再細(xì)細(xì)品味、尋找當(dāng)時的工作思途。這就是工作善于積累、總結(jié)的方法。
說說我現(xiàn)在的機線員工作、相比我以前干維護管理及支撐工作。感覺機線員工作雖然簡單、輕松、就是體力有點累;但要干好這項工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些問題、也體會出一些細(xì)節(jié)規(guī)范的建議;我把我的工作一共分成了三大類。
一、裝機服務(wù)工作
平時我基本都是兩點一線、去機房拿工單、裝機、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些A4不干貼紙、利用EXcEL排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護人員的手機號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在moDEm上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單?;旧厦刻炀?~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機構(gòu)裝維人員很多人都不懂ADSL維護。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶ADSL線路維護的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護培訓(xùn)。來提高ADSL線路維護水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護,對技術(shù)維護基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的,有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3G手機體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機或其它產(chǎn)品的達成。