第一篇：縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料(平凡的崗位執(zhí)著的追求)

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縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)

著的追求）

縣公司城中供電所一名普通營(yíng)業(yè)員，她用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水，在營(yíng)業(yè)廳三尺柜臺(tái)上，放射著絢麗光彩，因工作成績(jī)突出，她被公司評(píng)為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心地對(duì)待每一位客戶(hù)，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時(shí)間和營(yíng)業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對(duì)工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶(hù)服務(wù)，不讓客戶(hù)感覺(jué)臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦，不與客戶(hù)發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。3月，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢(qián)，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺(tái)前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說(shuō)法”。為了不影響其他客戶(hù)交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶(hù)帶到休息處，先給客戶(hù)端來(lái)一杯水，又微笑著坐在客戶(hù)旁邊，耐心地詢(xún)問(wèn)他家有多少用電設(shè)備，然后再?gòu)倪@些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開(kāi)始客戶(hù)根本不聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，還口出臟話(huà)。她自始至終保持微笑與他解釋?zhuān)患辈辉?，后?lái)在她的引導(dǎo)下，該客戶(hù)細(xì)細(xì)一算說(shuō)道:上月天氣寒冷，用電量相對(duì)增多，原來(lái)是這樣的。通過(guò)她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋?zhuān)@位客戶(hù)非常滿(mǎn)意，并對(duì)剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營(yíng)業(yè)員真好?！闭且?yàn)檎嬲\(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊和信賴(lài)，同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見(jiàn)真情，沒(méi)有多少豪言壯語(yǔ)，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著電力企業(yè)的新篇章。

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縣公司城中供電所一名普通營(yíng)業(yè)員，她用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水，在營(yíng)業(yè)廳三尺柜臺(tái)上，放射著絢麗光彩，因工作成績(jī)突出，她被公司評(píng)為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心地對(duì)待每一位客戶(hù)，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時(shí)間和營(yíng)業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對(duì)工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶(hù)服務(wù)，不讓客戶(hù)感覺(jué)臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦，不與客戶(hù)發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。3月，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢(qián)，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺(tái)前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說(shuō)法”。為了不影響其他客戶(hù)交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶(hù)帶到休息處，先給客戶(hù)端來(lái)一杯水，又微笑著坐在客戶(hù)旁邊，耐心地詢(xún)問(wèn)他家有多少用電設(shè)備，然后再?gòu)倪@些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開(kāi)始客戶(hù)根本不聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，還口出臟話(huà)。她自始至終保持微笑與他解釋?zhuān)患辈辉辏髞?lái)在她的引導(dǎo)下，該客戶(hù)細(xì)細(xì)一算說(shuō)道:上月天氣寒冷，用電量相對(duì)增多，原來(lái)是這樣的。通過(guò)她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋?zhuān)@位客戶(hù)非常滿(mǎn)意，并對(duì)剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營(yíng)業(yè)員真好?！闭且?yàn)檎嬲\(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊和信賴(lài)，同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見(jiàn)真情，沒(méi)有多少豪言壯語(yǔ)，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著電力企業(yè)的新篇章。

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第二篇：縣供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求）

縣公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料（平凡的崗位執(zhí)著的追求），縣公司城中供電所一名普通營(yíng)業(yè)員，她用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水，在營(yíng)業(yè)廳三尺柜臺(tái)上，放射著絢麗光彩，因工作成績(jī)突出，她被公司評(píng)為“窗口服務(wù)之星”。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。她始終恪

守“平凡中追求卓越”的信念，認(rèn)真踐行“以客戶(hù)為中心，提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)理念，熱心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心地對(duì)待每一位客戶(hù)，在平凡的工作崗位上，用真情演繹優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

常利用業(yè)余時(shí)間和營(yíng)業(yè)廳的姐妹們一起討論，交流服務(wù)心得，對(duì)工作中的困難進(jìn)行分析、總結(jié)，結(jié)合自身崗位提出服務(wù)承諾：熱心為客戶(hù)服務(wù)，不讓客戶(hù)感覺(jué)臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦，不與客戶(hù)發(fā)生糾紛爭(zhēng)吵。3月，一個(gè)客戶(hù)因?yàn)楫?dāng)月電費(fèi)比上個(gè)月多了幾十元錢(qián)，認(rèn)為是供電公司電腦有故障，就站在收費(fèi)臺(tái)前大發(fā)雷霆，還要給個(gè)“說(shuō)法”。為了不影響其他客戶(hù)交費(fèi)，她主動(dòng)迎上前去把客戶(hù)帶到休息處，先給客戶(hù)端來(lái)一杯水，又微笑著坐在客戶(hù)旁邊，耐心地詢(xún)問(wèn)他家有多少用電設(shè)備，然后再?gòu)倪@些用電設(shè)備一天大概用多少度電，耐心細(xì)致地給他做解釋工作，剛開(kāi)始客戶(hù)根本不聽(tīng)她說(shuō)話(huà)，還口出臟話(huà)。她自始至終保持微笑與他解釋?zhuān)患辈辉辏髞?lái)在她的引導(dǎo)下，該客戶(hù)細(xì)細(xì)一算說(shuō)道:上月天氣寒冷，用電量相對(duì)增多，原來(lái)是這樣的。通過(guò)她曉之以理、動(dòng)之以情的解釋?zhuān)@位客戶(hù)非常滿(mǎn)意，并對(duì)剛才態(tài)度表示歉意，還在留言簿上留言，“供電公司服務(wù)真好，營(yíng)業(yè)員真好。”正是因?yàn)檎嬲\(chéng)服務(wù)、微笑服務(wù)，贏(yíng)得了客戶(hù)的稱(chēng)贊和信賴(lài)，同時(shí)，也贏(yíng)得了客戶(hù)的理解和尊重。

像這樣的事例還很多，看似都是些微不足道的小事，可也正是在這些平常小事中見(jiàn)真情，沒(méi)有多少豪言壯語(yǔ)，為的只是電力企業(yè)更加美好的明天，她用實(shí)際行動(dòng)譜寫(xiě)著電力企業(yè)的新篇章。

第三篇：供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料

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供電公司“窗口服務(wù)之星”先進(jìn)事跡材料

縣供電公司樂(lè)化所營(yíng)業(yè)廳班長(zhǎng)，她工作勤勤懇懇，用真心和熱心服務(wù)每位用電客戶(hù)，由于工作出色被公司評(píng)為第三季度“窗口服務(wù)之星”。

從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏(yíng)得了用戶(hù)的好評(píng)。9月的一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶(hù)走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶(hù)的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦？她想，客戶(hù)丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當(dāng)客戶(hù)拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。

翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去?！痹诳蛻?hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎？我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪？”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。

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“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興

資料來(lái)源：http://004km.cn/data/xianjinshiji/

第四篇：窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采

窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

大家好！我叫***。來(lái)自揚(yáng)州市住房公積金管理中心邗江管理部，今天我為大家演講的題目是“窗口服務(wù)用真情平凡崗位顯風(fēng)采”。

在我的身邊有這樣一群人，他們雖然沒(méi)有閃光耀眼的名字，卻在各自的崗位上默默耕耘;他們雖然沒(méi)有華麗動(dòng)人的外表，卻有著一顆顆真誠(chéng)火熱的心;他們雖然沒(méi)有驚天動(dòng)地的優(yōu)秀事跡，卻以不懈的努力貢獻(xiàn)著屬于自己的力量。她們就是住房公積金邗江管理部業(yè)務(wù)大廳“市級(jí)巾幗文明崗”的全體姐妹，她們正滿(mǎn)懷熱情，為邗江區(qū)的住房公積金事業(yè)而努力奮斗。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我先行，能力作風(fēng)上水平”這十幾大字醒目地張貼在邗江管理部業(yè)務(wù)大廳的墻上，這就是“巾幗文明崗”全體姐妹的執(zhí)著追求。由4名女同志組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一支基本素質(zhì)過(guò)硬、富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)擔(dān)負(fù)著5萬(wàn)住房公積金個(gè)人繳存賬戶(hù)和4200個(gè)住房公積金貸款賬戶(hù)的日常管理工作，窗口每年受理住房公積金繳存、提取、變更、轉(zhuǎn)移以及住房公積金貸款申請(qǐng)、發(fā)放、收回、還貸業(yè)務(wù)近萬(wàn)人次，平均每天接待40人次。雖然窗口工作繁瑣，但姐妹們用微笑和優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起管理部與繳存單位、職工的橋梁。每天來(lái)

這里辦事的，都是你來(lái)我往，穿梭不息；還有電話(huà)鈴聲，更是此起彼起，絡(luò)繹不絕。面對(duì)這些繁瑣的事務(wù)，姐妹們借著自己的一份責(zé)任心，依靠著嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，緊張而又秩序的忙碌著。在這里我經(jīng)常看到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的感人場(chǎng)景。我看到，為了節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間，不讓客戶(hù)多跑一趟，我們的同志經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至利用午休時(shí)間;我看到，當(dāng)客戶(hù)準(zhǔn)備的材料不齊全時(shí)，我們的同志不是簡(jiǎn)單地退回，而是為客戶(hù)詳細(xì)講解，列出應(yīng)注意的事項(xiàng)，或者為他們草擬有關(guān)材料;我看到，當(dāng)事情沒(méi)有辦妥，客戶(hù)感到為難時(shí)，我們的同志主動(dòng)與他們?nèi)〉寐?lián)系，積極溝通，給他們吃了“定心丸”;我看到，當(dāng)有些客戶(hù)因不理解公積金相關(guān)貸款、支取政策，而沖我們發(fā)脾氣、辱罵時(shí)，我們的同志講解法律法規(guī)，耐心解釋……在業(yè)務(wù)大廳，還發(fā)生過(guò)許許多多非常感人的事，有的同志為了不耽誤工作，感冒了，利用中午時(shí)間到診所打兩瓶“點(diǎn)滴”;孩子生病時(shí)，只能委托自己的愛(ài)人，說(shuō)一聲“你辛苦了”……

也許她們做的每件事看來(lái)都是那樣的微小，可是，需要多少不厭其煩的耐心、多少無(wú)微不至的細(xì)心、多少奉獻(xiàn)精神的恒心，才能自始自終地把這些看來(lái)不起眼的小事做到盡善盡美?一日的真情是容易的，而幾年如一日在服務(wù)中做到周全、耐心、謙和，在生活中顧大家、舍小家，卻實(shí)在是不平凡的。這是一種高度的工作責(zé)任感，使我們的同志把尊重別人、親和辦事、揮灑汗水和青春變成了完全自覺(jué)的行為。

在我看來(lái)，真情服務(wù)，并不僅僅停留在面帶微笑、一聲問(wèn)候中，它體現(xiàn)在不計(jì)得失為群眾排憂(yōu)解難上，體現(xiàn)在忘我工作，盡心盡力為構(gòu)建幸福揚(yáng)州保駕護(hù)航上。在管理部，我經(jīng)常被感動(dòng)著，被激勵(lì)著，我一直在思考，究竟是什么力量，使我們的同志能夠做到幾年如一日兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，做到寧可自已麻煩百次，不讓群眾多跑一趟，做到無(wú)論自己多忙多累，始終謙和辦事，百問(wèn)不煩、百幫不厭?為了“安得廣廈千萬(wàn)間，大庇天下寒士俱歡顏”，是一種以我心比你心的換位意識(shí)，是一種“人人都是受益者，個(gè)個(gè)都是公積金形象”的大局意識(shí)，更是一種為建設(shè)服務(wù)，做好人民公仆的高尚境界。因?yàn)樗麄兩钪约杭缟系膿?dān)子有多重，責(zé)任有多大。正是那一個(gè)個(gè)小窗口，牽連著千萬(wàn)買(mǎi)房者的心，牽連著他們的新房夢(mèng)，牽連著千家萬(wàn)戶(hù)的團(tuán)圓和幸福！

我對(duì)“真情”和“服務(wù)”的理解深厚了，升華了，它在潛移默化地作用著我，提升著我。誠(chéng)然，依法行政、公事公辦，無(wú)可厚非，但只有當(dāng)我們真正以真情詮釋服務(wù)的內(nèi)涵，真正設(shè)身處地為客戶(hù)著想，把客戶(hù)的事當(dāng)作自己的事，我們的服務(wù)，才能真正體現(xiàn)出“以人為本”的理念，我們作出的服務(wù)承諾，才能真正煥發(fā)出耀眼的光輝。

正是在姐妹們的不懈努力下，邗江管理部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、創(chuàng)建雙豐收。數(shù)據(jù)顯示，近幾年住房公積金業(yè)務(wù)快速發(fā)展，至2010年8月末我區(qū)正常在繳職工人數(shù)為 4.8萬(wàn)人，累計(jì)歸

集住房公積金7.5億元，歸集住房公積金余額3.8億元，累計(jì)已向4200戶(hù)職工家庭發(fā)放住房公積金貸款 6.7億元，貸款余額3.3億元。管理部先后榮獲市中心“全市目標(biāo)管理綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、區(qū)“先進(jìn)基層黨組織”、區(qū)“文明單位”、揚(yáng)州市“巾幗文明示范崗”、江蘇省建設(shè)廳“精神文明建設(shè)先進(jìn)單位”、江蘇省總工會(huì)“模范職工小家” 和“五一文明示范崗”等光榮稱(chēng)號(hào)，檔案管理達(dá)省二星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。多人受到省、市主管部門(mén)和區(qū)委、區(qū)政府表彰。業(yè)務(wù)大廳負(fù)責(zé)人袁利同志被市中心評(píng)為“十佳標(biāo)兵”

眺望蒼穹，今日的朝霞如此絢麗，展望未來(lái)，明日的公積金事業(yè)充滿(mǎn)生機(jī)，揚(yáng)州的明天會(huì)更美好！而我，我們?cè)敢庠谶@個(gè)平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)，用一生去創(chuàng)造精彩，讓更多人民群眾實(shí)現(xiàn)自己的和諧人居夢(mèng)！

我的演講完畢，謝謝大家！