第一篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理半年工作總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理半年工作總結(jié)

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)在全國(guó)范圍內(nèi)的開(kāi)展，我院各科室都在積極地努力從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于婦產(chǎn)科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，患者的滿意度也在不斷提高, 現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下:、加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心、自開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)轉(zhuǎn)變臨床護(hù)理工作模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制，實(shí)行包床到護(hù)，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極、主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。

2、拉近了護(hù)士與患者間的距離，患者滿意度明顯提高、之前患者從入院到出院他們都不知道他的主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士是誰(shuí)，我們也不會(huì)主動(dòng)去向患者介紹自己，更別提換位思考、急患者所急、想患者所想了，但自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接、耐心講、細(xì)心觀、誠(chéng)心幫、溫馨送、愛(ài)心訪”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹自己，介紹住院環(huán)境，站在患者的角度去思考問(wèn)題，想在患者需要之前，做在患者開(kāi)口之前，幫助他們解決實(shí)際問(wèn)題。彼此變得不再陌生，護(hù)患之間的距離也不再遙遠(yuǎn)，我們臉上笑容多了，說(shuō)話的語(yǔ)氣柔和了，為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)也不再那么機(jī)械，我們是帶著感情去為他們服務(wù)，患者回報(bào)給我們的不再是冷臉，滿意的微笑爬上了他們的臉龐。

3、減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生、自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)，科室采取責(zé)任包干制，落實(shí)責(zé)任組長(zhǎng)--責(zé)任護(hù)士二級(jí)質(zhì)量控制體系，每組責(zé)任護(hù)士由高年資、低年資護(hù)士組成，新老搭配合理，目標(biāo)明確、職責(zé)到人，每個(gè)責(zé)任護(hù)士承包一定數(shù)量的病人，做到分層不分等，人人參與護(hù)理。每天對(duì)病人進(jìn)行治療護(hù)理的同時(shí)，經(jīng)常巡視，與病人進(jìn)行溝通交流。實(shí)行分組排班，婦科組管婦科病人，產(chǎn)科組管產(chǎn)科病人，治療和護(hù)理分組管理，不再像以前那么亂，婦產(chǎn)科病人的所有治療、護(hù)理都一起做，容易出差錯(cuò)，責(zé)任不到人，有時(shí)候一項(xiàng)治療你以為她做了，她又以為你做了，結(jié)果都沒(méi)做，但實(shí)行了責(zé)任包干后就不會(huì)了，每個(gè)人的工作職責(zé)分工明確，各項(xiàng)治療、護(hù)理措施由相對(duì)固定的人連續(xù)負(fù)責(zé)，有高年資護(hù)士帶低年資護(hù)士，大大地減少了護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，而且新護(hù)士成長(zhǎng)得更快。、激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性、實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來(lái)才知道，你想與患者很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道患者治療期間的飲食，注意事項(xiàng)，患者的心理狀況，以及怎樣去解除患者的心理問(wèn)題，所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問(wèn)得回答不上來(lái)，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。而當(dāng)我們遇到危重患者或平時(shí)少見(jiàn)的病種時(shí)，我們不再像以前一樣過(guò)了就了事，我們會(huì)在責(zé)任組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開(kāi)總結(jié)會(huì)，共同分享各自的體會(huì)，我們會(huì)討論“如果我遇上這類病人該怎么處理?”，我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。

5、鍛煉護(hù)士口才及溝通能力、在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者感到被關(guān)愛(ài)、被尊重，從心理上、精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過(guò)不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者的心理及語(yǔ)言溝通，增強(qiáng)了患者對(duì)護(hù)理人員的信任，患者的滿意度提高了，使患者能積極配合治療，減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹(shù)立了白衣天使的形象。

6、落實(shí)中醫(yī)護(hù)理方案、在上半年工作中我科室治療中醫(yī)護(hù)理方案盆腔炎病人共28人，其中開(kāi)展中藥熏洗604次,穴位貼敷1897次，中藥封包258次，艾條灸1677次，拔罐145次，TDP烤燈2260次，新生兒沐浴1071次，得到了患者的一致好評(píng)。

以上就是科室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來(lái)的收獲，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來(lái)只是舉手之勞，多一聲問(wèn)候，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓病人感動(dòng)，病人滿意讓我們感到莫大的欣慰。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈滿意出院時(shí)，我們知道所有的付出沒(méi)有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激、感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)持之以恒的開(kāi)展，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者滿意的效果。

第二篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié))

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)(一)我院將優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)確定為我科后，我科全體護(hù)理職員在總護(hù)理部的指導(dǎo)下，積極做好各項(xiàng)預(yù)備工作，加強(qiáng)對(duì)全科護(hù)理職員優(yōu)良護(hù)理服務(wù)相干知識(shí)的培訓(xùn)，于二零逐一年七月優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)正式啟動(dòng)，在全體護(hù)理職員的共同努力下，通過(guò)不斷總結(jié)不足，不斷探索，不斷學(xué)習(xí)，使我院的優(yōu)良護(hù)理試點(diǎn)工作獲得了階段性的成績(jī)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)以下：

一、優(yōu)良護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況

(一)、改變排班模式

1、根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了兩個(gè)責(zé)任組長(zhǎng)分兩組共13每位責(zé)任護(hù)士分管6-7位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、醫(yī)治、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無(wú)縫隙的護(hù)理。

2、排班周期為一個(gè)月，護(hù)士們可以了解自己一個(gè)月的排班，有效調(diào)控自己的時(shí)間。

3、增加薄弱時(shí)間段的護(hù)理職員，主要處理中午補(bǔ)液及晚間護(hù)理。

(二)、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理

1、為每位新進(jìn)院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。如：剪指甲、洗頭、溫水擦浴等等;按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰，指導(dǎo)有效咳嗽.根據(jù)病情選擇適合的臥位.婦產(chǎn)科病人大部份對(duì)生活都能夠自理，在病情答應(yīng)的情況下，我們鼓勵(lì)患者自己做好部份生活護(hù)理，增加病人，減輕病人的病人角色依靠。

2、加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：天天早上采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時(shí)更換床單及被套，詢問(wèn)夜間睡眠等情況;晚上整理患者床單元，開(kāi)窗透風(fēng)，為病人創(chuàng)造一個(gè)良好的睡眠環(huán)境;為生活不能自理的患者做好晨晚間護(hù)理。

3、加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份辨認(rèn)(腕帶、床頭卡)使用安全警示標(biāo)識(shí)，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對(duì)危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施，確保患者安全。

(三)、落實(shí)健康教育

1、進(jìn)院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱忱的自我介紹，進(jìn)行進(jìn)院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，具體介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，進(jìn)住后責(zé)任護(hù)士會(huì)根據(jù)患者的病情份階段性的進(jìn)行健康教育，講授疾病的的有關(guān)知識(shí)，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等;，為了做好健康教育，每位責(zé)任護(hù)士都會(huì)具體的用通俗易懂的語(yǔ)言講授給病人或家屬，陪人更換一名講一名，對(duì)患者易忘難懂的知識(shí)反復(fù)進(jìn)行宣教，直至每位患者、每位家屬都把握健康教育知識(shí)。對(duì)文化知識(shí)水平較高的患者我們會(huì)給予患者書面的東西，經(jīng)過(guò)我們講授后再加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每位住院病人我們都建立了口服藥單，天天由責(zé)任護(hù)士核對(duì)口服藥單后再發(fā)放，講授用藥有關(guān)知識(shí)，催促患者及時(shí)服藥。從而改變了原來(lái)口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。

(四)、落實(shí)分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則

1、落實(shí)了巡查制度，責(zé)任護(hù)士根據(jù)所管患者的護(hù)理級(jí)別，能按護(hù)理級(jí)別按時(shí)巡查患者的病情，對(duì)患者的病情能全面把握。

2、落實(shí)了特、一級(jí)護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。

(五)、規(guī)范護(hù)理服務(wù) 科室展開(kāi)優(yōu)良護(hù)理以來(lái)，我們制定了優(yōu)良護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾和優(yōu)良護(hù)理宗旨;制定了各種工作流程，和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心 的服務(wù)宗旨，建立 尊重，理解，關(guān)愛(ài)的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)，愛(ài)院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛(ài)的精神。工作主動(dòng)熱忱，溫馨護(hù)理，微笑服務(wù)，接待患者做到五主動(dòng)：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、進(jìn)院介紹。耐心解釋做到四個(gè)不：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行，患者主訴不說(shuō)沒(méi)事。同一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。使用文明禮貌用語(yǔ)，在接聽(tīng)電話、接待病人或做護(hù)理操縱時(shí)，主動(dòng)用您好!、請(qǐng)問(wèn)您有甚么需要幫忙嗎?、對(duì)不起，請(qǐng)稍候!、謝謝您的合作!等文明用語(yǔ)，做到有問(wèn)必答，隨叫隨到。溫馨的人性化服務(wù)，良好的行為儀表，使病人感到親切和暖和，建立起護(hù)理職員良好的外部形象。天天清晨，護(hù)士都會(huì)笑臉可掬問(wèn)候患者昨晚睡得好嗎?今天看起來(lái)氣色不錯(cuò)!、今天怎樣樣?開(kāi)始一天的醫(yī)治護(hù)理工作。輸液了，護(hù)士具體地告知患者每瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等留意事項(xiàng)逐一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了很多。責(zé)任護(hù)士天天主動(dòng)巡查病房，減少患者的呼喚次數(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目，及時(shí)總結(jié)，及時(shí)改進(jìn)。危重患者、醫(yī)治失往信心的患者我們制作精美的小卡片，上面寫上關(guān)心的話，鼓勵(lì)的話，幫助患者建立克服疾病的信心.改變對(duì)病人的稱呼，從過(guò)往的直呼其名到現(xiàn)在的李叔，張姨、王姐，每位護(hù)士都會(huì)這樣稱呼病人，使病人和我們的關(guān)系更近了。通過(guò)美好的言語(yǔ)、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。

新生兒預(yù)防接種等護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，落實(shí)腕帶識(shí)別制度，嚴(yán)格執(zhí)行新生兒腕帶配戴工作，建立產(chǎn)房交接流程并督導(dǎo)實(shí)施，有效加強(qiáng)產(chǎn)婦及新生兒安全管理，同時(shí)完善疫苗上報(bào)及查對(duì)程序，加強(qiáng)疫苗管理。婦產(chǎn)科根據(jù)管理年驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，于XX年先后2次完成產(chǎn)房，待產(chǎn)室與嬰兒沐浴間的布局改造，配置消毒用品，調(diào)整待產(chǎn)室、隔離產(chǎn)房、及隔離待產(chǎn)室位置，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。同時(shí)，工休座談、搶救藥品、實(shí)習(xí)生講課、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，強(qiáng)化病人交接班制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染的控制，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。

科室質(zhì)控小組加強(qiáng)監(jiān)督、檢查及考核。護(hù)士長(zhǎng)督查，下班前組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查漏補(bǔ)缺，確保護(hù)理工作的細(xì)致安全。婦產(chǎn)科護(hù)理人員較少(正常七名護(hù)理人員)，每日在院病人數(shù)達(dá)20人，由于住院病人多數(shù)來(lái)自農(nóng)村，病房雜物較多，同時(shí)病人住院周期短，工作量大、繁瑣，急、臟，我們婦產(chǎn)科白班護(hù)理人員主動(dòng)提前半小時(shí)上班，做好晨晚間護(hù)理。大夜班護(hù)理人員通常不能準(zhǔn)時(shí)下夜班。由于產(chǎn)婦產(chǎn)后知識(shí)缺乏，不能夠很專業(yè)地照顧好新生嬰兒，病房里常?？匆?jiàn)熟悉的忙碌的身影，或在指導(dǎo)產(chǎn)婦如何哺乳，或在不厭其煩回答病人家屬的咨詢，或在觀察產(chǎn)婦產(chǎn)后出血情況。

婦產(chǎn)科是高危科室，工作要求較高，細(xì)心發(fā)現(xiàn)異常情況極為重要，曾記得有一次，夜班護(hù)士照例巡視病房，發(fā)現(xiàn)病人家屬把孩子裹在被子里，家屬說(shuō)孩子睡得正香，叫護(hù)士不要打擾孩子，細(xì)心的她堅(jiān)持要看孩子一眼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)新生嬰兒臉色青紫，滿嘴粘液，情急之下，她什么也顧不上，嘴對(duì)嘴地把孩子嘴里的粘液吸出來(lái)，經(jīng)過(guò)一番緊張的搶救忙碌，一條小生命被她從死亡邊緣拉了回來(lái)。雖然很累很緊張，那一剎那微笑還是掛上了她的嘴角!還有什么比這更欣慰呢?打針、發(fā)藥、鋪床、輸液，是在苦中感受呵護(hù)生命的快樂(lè);交班、接班、白天、黑夜，是在很累很繁雜的服務(wù)工作中體會(huì)到了自身努力價(jià)值的意義。每當(dāng)看到一個(gè)個(gè)痛苦而的來(lái)患者，一個(gè)個(gè)健康的走出病房，我們每天留下的雖是一身疲憊，換來(lái)的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦，但再苦再累也不會(huì)改變我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的志向，因?yàn)槲覀冇袃?yōu)秀楷模，有堅(jiān)定的信念，有南丁格爾精神的支撐

。如今，在婦產(chǎn)科，每個(gè)患者一入院，責(zé)任護(hù)士就會(huì)熱心的將他領(lǐng)進(jìn)病房開(kāi)始詳細(xì)的環(huán)境介紹，并向患者介紹自己和主管醫(yī)生，還有用餐、打水、洗漱等等。轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失了，拉近了護(hù)患的距離，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，通過(guò)具體的行為舉止把熱情傳遞給病人，護(hù)士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開(kāi)口之前。我們感慨護(hù)患之間心的距離還有多遠(yuǎn)?護(hù)士用真誠(chéng)的付出把以病人為中心的理念實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到了行動(dòng)中，贏得了患者的心患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度高達(dá)100%。

結(jié)合我科特色，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過(guò)程無(wú)縫隙護(hù)理，認(rèn)真做好患者的入院教育、住院護(hù)理、出院指導(dǎo)、出院后訪視等工作。使病員真正得到心理康復(fù)，早日回歸社會(huì)，提高生活質(zhì)量。爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這就是我們婦產(chǎn)科人的追求!

第三篇：半年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

有感2012

2012年終于翻開(kāi)了最后的一月了！昨天值夜班做報(bào)表時(shí)，2012-12-2，這一竄數(shù)字時(shí)，我不禁思緒涌起。這一年，時(shí)間飛奔，痛苦過(guò)，幸福過(guò)，難過(guò)著，快樂(lè)著，點(diǎn)點(diǎn)滴滴 一幕幕交織成2012不可缺失的一頁(yè)。

2012年的我已經(jīng)步入而立之年，30歲的我或許還不夠圓滑，30人生的分歲界嶺，當(dāng)看見(jiàn)自己的倆個(gè)可愛(ài)寶貝時(shí)，覺(jué)得肩上的擔(dān)子重了些，再也不能將自己還當(dāng)成那一個(gè)不諳世事的傻丫頭了。有時(shí)候媽媽也會(huì)問(wèn)我為什么，現(xiàn)在的工作怎么這么忙，上班，考試，迎接檢查。還記得生日那天，為了第二天英語(yǔ)職稱考試只得把自己關(guān)在樓上臥室復(fù)習(xí)，聽(tīng)見(jiàn)寶貝們?cè)跇窍伦笠宦?，右一聲媽媽，緊張而忙碌，但是幸福感卻不言而喻的。大兒子今年5歲了，今年上了幼兒園，是一所雙語(yǔ)學(xué)校，學(xué)校發(fā)了一張英語(yǔ)DVD要求回家后家長(zhǎng)幫助復(fù)習(xí)，一次聽(tīng)見(jiàn)老公在這之前也送他去上幼托園。

第四篇：2014優(yōu)質(zhì)護(hù)理半年工作總結(jié)

2014年內(nèi)六科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)半年工作總結(jié)

在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本著以病人為服務(wù)中心的宗旨，較好的完成了半的各項(xiàng)工作。在經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益上都取得了較好的成果?，F(xiàn)將我科工作情況總結(jié)如下：

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組作用，科內(nèi)質(zhì)控組每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理進(jìn)質(zhì)控，發(fā)現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)時(shí)，及時(shí)糾正、討論并提出相應(yīng)的整改措施，使每個(gè)護(hù)士都能吸取教訓(xùn)，不斷提高護(hù)理質(zhì)量，針對(duì)病房年輕護(hù)士多，處理突發(fā)糾紛事件經(jīng)驗(yàn)不足，及法律知識(shí)淡薄，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士與患者溝通能力培養(yǎng)及法律知識(shí)學(xué)習(xí)。

2、廣泛征求意見(jiàn)，切實(shí)改進(jìn)工作。每個(gè)月召開(kāi)公休座談會(huì)加討論，向患者及家屬?gòu)V泛征求意見(jiàn)建議，了解患者的感受，及時(shí)解答，加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改，不斷的改進(jìn)了工作，護(hù)士長(zhǎng)堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房，了解病人的需要，意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理（1）開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，實(shí)現(xiàn)電子病歷書寫，減少了病例病歷書寫時(shí)間，能夠把時(shí)間還給病人，護(hù)理質(zhì)量提高，患者感到非常滿意。開(kāi)展責(zé)任制整體護(hù)理后，責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)療工作中的不足并及時(shí)糾正，避免了差錯(cuò)的發(fā)生；認(rèn)真將基礎(chǔ)護(hù)理做到位。（2）加強(qiáng)病區(qū)安全管理：消化內(nèi)科，多數(shù)為中老年病人,入院宣教時(shí)，就強(qiáng)調(diào)了安全的重要性，在科室病床都預(yù)防跌倒警示牌，指導(dǎo)患者正確使用床欄及呼叫器的使用。使用暖水袋時(shí)，外面加上毛巾，以免燙傷。護(hù)士及時(shí)巡視病房，發(fā)現(xiàn)患者需求并滿足，指導(dǎo)患者正確使用便器方法。對(duì)于可以活動(dòng)自行入廁患者采取起床“三步法”，即躺10秒，坐10秒，站10秒，再行走，預(yù)防突然改變體位而起的頭昏跌倒。（3）病人滿意度較前有所提高，責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評(píng)，科室護(hù)士還收到了病人的表?yè)P(yáng)信三封。

3、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其三查七對(duì)。來(lái)提高護(hù)理質(zhì)量確保護(hù)理安全。（1）堅(jiān)持查對(duì)制度，每天下午責(zé)任護(hù)士查對(duì)當(dāng)天醫(yī)囑，每周護(hù)士長(zhǎng)大查對(duì),每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄；堅(jiān)持重癥患者床頭交接班，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生，半年來(lái)沒(méi)有發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。（2）嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度，護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置，體溫計(jì)每天消毒一次，紫外線燈管每天照射治療室2次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃，出院病人進(jìn)行終末消毒，對(duì)于醫(yī)療垃圾和生活垃圾收回毀行，嚴(yán)格交接登記，半年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生交叉感染病例，求及時(shí)做好各種防范措施，半年沒(méi)有出現(xiàn)院感事件發(fā)生，確保護(hù)理安全。（3）室護(hù)士必須著裝整齊上崗，不戴首飾。不穿高跟鞋，服務(wù)熱情，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，及時(shí)為病人進(jìn)行費(fèi)用查詢服務(wù)。

4、加強(qiáng)健康教育宣傳?？剖颐總€(gè)季度召集患者進(jìn)行健康大講堂，為患者講解?？萍膊〉牟∫蛑委熞约跋嚓P(guān)護(hù)理預(yù)防知識(shí)，得到了患者及家屬的積極響應(yīng)參與，同時(shí)也加強(qiáng)了患者、家屬與醫(yī)護(hù)之間更加深刻的溝通交流?？剖业慕】敌麄靼鍒?bào)也在定期的向患者宣傳疾病相關(guān)知識(shí)，指導(dǎo)患者有關(guān)的健康小知識(shí)，養(yǎng)病竅門等。

5、加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)。內(nèi)六科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性，努力加強(qiáng)護(hù)理安全工作，搶救藥械做到了完好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而杜絕了各種不必要的安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

6、加強(qiáng)技術(shù)練兵，提高了服務(wù)水平。加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及?？浦R(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn)，規(guī)范操作行為，每月進(jìn)行了操作考試和業(yè)務(wù)講座，使護(hù)理人員的理論水平和操作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高，核心制度得到有效落實(shí)。

7、雖然取得一定成績(jī)，但還有不足；護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范，個(gè)別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，病房管理不到位，科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

總之，科室護(hù)理人員同心同德，克服困難，以醫(yī)院大局為重，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

第五篇：婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則2014

1-1 領(lǐng)導(dǎo)重視 醫(yī)院將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作作為“一把手”工程，成立專門組織機(jī)構(gòu)，制定切實(shí)可行的方案，明確各部門職責(zé)分工，實(shí)施目標(biāo)管理

1-2 護(hù)士數(shù)量 護(hù)士人力資源配備與醫(yī)院功能、任務(wù)及規(guī)模一致，滿足護(hù)理工作需求 得分：C

存在的問(wèn)題：病房護(hù)士總數(shù)與實(shí)際開(kāi)放床位比低于0.6:1。整改建議：婦產(chǎn)科實(shí)際床位數(shù)40張，病房護(hù)士包括護(hù)士長(zhǎng)和領(lǐng)藥護(hù)士只有15個(gè)，產(chǎn)房助產(chǎn)士和毛毛護(hù)理班及產(chǎn)后康復(fù)護(hù)士不隸屬病房護(hù)士。故護(hù)理部應(yīng)增加病房護(hù)理人員。使人員配備更合理，更好完成優(yōu)質(zhì)護(hù)理。

1-3 人文環(huán)境 醫(yī)院重視人文環(huán)境建設(shè)，對(duì)護(hù)士實(shí)施“人文關(guān)懷”, 護(hù)士能夠獲得與其從事的護(hù)理工作相適應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)與醫(yī)療保健服務(wù) 得分：A 護(hù)士有良好的工作環(huán)境，并對(duì)環(huán)境滿意，對(duì)職業(yè)防護(hù)制度落實(shí)情況有追蹤和評(píng)價(jià)。

1-4 儀器設(shè)備 護(hù)理工作所需的必備儀器、設(shè)備等落實(shí)到位，處于完好狀態(tài)，有保障制度、流程、預(yù)案

得分：C 能做到的：有正確使用儀器、設(shè)備的培訓(xùn)記錄和保養(yǎng)記錄。能正確使用這些儀器和搶救設(shè)備。存在的問(wèn)題：無(wú)出現(xiàn)意外情況時(shí)的應(yīng)急預(yù)案。整改建議：相關(guān)科室制定應(yīng)急預(yù)案并定期演練記錄。

1-5 后勤保障 后勤部門和輔助科室加大對(duì)護(hù)理工作的支持和保障力度，形成全院工作服務(wù)于臨床的格局

得分：B 存在問(wèn)題：輔助科室未能主動(dòng)為臨床科室服務(wù)。整改建議：輔助科室如檢驗(yàn)科，應(yīng)有專門人員到科室收取標(biāo)本，這樣可以節(jié)約部分時(shí)間，還護(hù)士于病人。

1-6 信息系統(tǒng) 醫(yī)院信息系統(tǒng)能夠?yàn)榕R床護(hù)理服務(wù)提供支持

得分：C 存在問(wèn)題：護(hù)士信息平臺(tái)系統(tǒng)建立不完善。整改建議：護(hù)理記錄單，體溫單均不能實(shí)現(xiàn)電子化，護(hù)理入院評(píng)估單存放在醫(yī)療系統(tǒng)中，使用很不方便。

2.實(shí)施科學(xué)護(hù)理管理

2-6 調(diào)動(dòng)積極性 建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度、技術(shù)要求、患者滿意度等要素的科學(xué)績(jī)效考核和分配制度，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

得分：C 存在問(wèn)題：夜班費(fèi)未達(dá)到50元

整改建議：希望醫(yī)院提高對(duì)夜班護(hù)士待遇，增加夜班費(fèi)到50元。

3.改善臨床護(hù)理服務(wù)

3-1-1 實(shí)施“以患者為中心”的責(zé)任制整體護(hù)理，護(hù)士分管患者，在正確評(píng)估患者的前提下,知曉并掌握患者病情變化及護(hù)理重點(diǎn)，為患者提供專業(yè)、規(guī)范的護(hù)理服務(wù)

得分：C 存在問(wèn)題：

1、患者對(duì)責(zé)任護(hù)士知曉率較低

2、患者評(píng)估僅停留在評(píng)估單表面未進(jìn)行深層次的評(píng)估

3、制定的護(hù)理措施較單一，沒(méi)有針對(duì)性護(hù)理。整改建議：a、院宣教，責(zé)任護(hù)士進(jìn)行護(hù)理操作及健康教育指導(dǎo)時(shí)均應(yīng)進(jìn)行自我介紹，有條件科室還可自制些精美卡片，填寫上責(zé)任醫(yī)生護(hù)士名字，寫上寫祝福話語(yǔ)。b、入院評(píng)估不光在入院時(shí)進(jìn)行，應(yīng)貫徹整個(gè)住院期間，不斷修正評(píng)估目標(biāo)，滿足病人需要。C、針對(duì)不同患者制定不同護(hù)理措施，護(hù)理措施要易實(shí)施和評(píng)價(jià)。

3-1-2 為患者提供心理與健康指導(dǎo)服務(wù)，出院指導(dǎo)

得分：C

1、心理護(hù)理未落實(shí)到位

2、治療飲食醫(yī)院未實(shí)行統(tǒng)一配制

3、未有產(chǎn)婦出院的指導(dǎo)資料

整改建議：

1、加強(qiáng)護(hù)士心理學(xué)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，定期組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)，運(yùn)用心理學(xué)方法評(píng)估患者，診斷患者存在的心理問(wèn)題，并針對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行護(hù)理。

2、醫(yī)院食堂目前沒(méi)有配制治療飲食的條件。

3、關(guān)于出院的相關(guān)程序應(yīng)有簡(jiǎn)易指示圖標(biāo)示并懸掛在走廊墻面上。

3-1-3 注重護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和患者溝通，促進(jìn)患者盡早康復(fù)

得分:C 能做到的方面：護(hù)士能正確規(guī)范實(shí)施治療護(hù)理

存在問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)合作模式未充分建立，沒(méi)有共同完成患者的評(píng)估和治療。整改建議：責(zé)任護(hù)士雖管理病房，但因要完成功能制護(hù)理的工作，未做到有效于病人進(jìn)行溝通完成健康指導(dǎo)，責(zé)任組長(zhǎng)未能每天帶領(lǐng)各自的小組護(hù)士進(jìn)行團(tuán)隊(duì)查房，根據(jù)科室條件，每星期一進(jìn)行一次小組查房，了解所管小組病人的治療和護(hù)理情況，并進(jìn)行總結(jié)指導(dǎo)。

3-1-4 深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式

得分：C 存在問(wèn)題：

1、電話隨訪工作難執(zhí)行沒(méi)有人做。

2、延伸護(hù)理服務(wù)宣傳力度不夠，出院患者回頭率低。整改建議：

1、目前患者出院指導(dǎo)的電話隨訪工作部分由主管醫(yī)生完成，護(hù)士因人員問(wèn)題難開(kāi)展，建議由保健科人員開(kāi)展此項(xiàng)工作。

2、科室目前開(kāi)展的延伸服務(wù)有嬰兒撫觸游泳，產(chǎn)后康復(fù)，盆底治療。但這些服務(wù)現(xiàn)在僅用于住院患者住院期間使用，出院后的患者因宣傳不到位，很多人不知道可以繼續(xù)使用，特別是產(chǎn)后康復(fù)，現(xiàn)在康復(fù)儀只有一臺(tái)，也滿足不了出院后的患者，故醫(yī)院在增加宣傳力度的同時(shí)，再增加一臺(tái)康復(fù)儀更好完善延伸服務(wù)。

3-2 滿意度評(píng)價(jià) 病房管理有序，不依賴患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意；醫(yī)師對(duì)護(hù)士工作配合滿意

得分：B 已經(jīng)做到的：有優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目標(biāo)和內(nèi)涵。護(hù)士知曉率達(dá)100%，護(hù)理措施符合?？菩枰颊邔?duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度有所提高。存在問(wèn)題：電話隨訪比例較低

根據(jù)實(shí)際情況由保健科開(kāi)展電話隨訪。

4-1 管理組織 4-1-1 有健全的護(hù)理質(zhì)控體系，人員職責(zé)明確，實(shí)行目標(biāo)管理

得分：A已經(jīng)做到的：

1、護(hù)士長(zhǎng)能落實(shí)本科護(hù)理管理目標(biāo)，并能按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施護(hù)理管理。

2、質(zhì)控護(hù)士能每周進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋并持續(xù)改進(jìn)。

4-1-2 有護(hù)理質(zhì)量與安全管理組織，職責(zé)明確，有監(jiān)管措施

得分：A 能做到的：有醫(yī)院質(zhì)量與安全管理委員會(huì)，有護(hù)理質(zhì)量與安全工作計(jì)劃，有專職人員負(fù)責(zé)護(hù)理質(zhì)量與安全管理，有考核記錄。整改建議：無(wú)

4-1-3 定期監(jiān)測(cè)護(hù)理質(zhì)量相關(guān)指標(biāo)，對(duì)數(shù)據(jù)有分析并整改

得分：B 能做到的：能定期對(duì)醫(yī)院內(nèi)跌倒、墜床、壓瘡、擇期手術(shù)并發(fā)癥等指標(biāo)。并對(duì)數(shù)據(jù)有分析評(píng)價(jià)。

4-2 有效落實(shí)

4-2-1 有危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、工作流程 及應(yīng)急預(yù)案，對(duì)危重患者有風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全防范措施

得分：C 能做到的：護(hù)士知曉危重患者護(hù)理常規(guī)和流程，有本科室危重患者護(hù)理常規(guī)。存在問(wèn)題：無(wú)危重患者護(hù)理應(yīng)急預(yù)案，無(wú)危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

整改建議：

1、由護(hù)理部制定危重患者護(hù)理的應(yīng)急預(yù)案，發(fā)放給每個(gè)科室，2、制定危重患者風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3、加強(qiáng)全科護(hù)士對(duì)危重患者護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范、流程的學(xué)習(xí)，科室對(duì)危重患者護(hù)理的學(xué)習(xí)通過(guò)護(hù)理查房，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月一次的查房和學(xué)習(xí)來(lái)掌握。

4-2-2 護(hù)士具備護(hù)理危重患者的相關(guān)知識(shí)與操作技能

得分：C 能做到的：做到危重患者由具備護(hù)理危重患者能力主管護(hù)師護(hù)理。存在問(wèn)題：年資較輕的護(hù)士對(duì)護(hù)理危重患者技術(shù)和理論知識(shí)掌握不夠

整改建議：分層次定期培訓(xùn)危重患者護(hù)理理論和技術(shù)并考核。4-2-3 有圍手術(shù)期的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)規(guī)范，工作流程及應(yīng)急預(yù)案，并有效執(zhí)行

得分：C 能做到的：患者術(shù)前解釋工作融入術(shù)前準(zhǔn)備的護(hù)理操作過(guò)程中，術(shù)后健康教育記錄于危重護(hù)理記錄單上。存在的問(wèn)題：無(wú)圍手術(shù)期護(hù)理應(yīng)急預(yù)案

整改建議：護(hù)理部制定應(yīng)急預(yù)案并下發(fā)科室

4-2-4 執(zhí)行查對(duì)制度，能準(zhǔn)確執(zhí)行治療、給藥等護(hù)理服務(wù)

得分：A

4-2-5 遵照醫(yī)囑為患者提供符合規(guī)范的輸血治療服務(wù)

得分： C 能做到的：能嚴(yán)格執(zhí)行輸血雙人查對(duì)制度，有輸血登記本

存在問(wèn)題：

1、無(wú)輸血過(guò)程質(zhì)量管理監(jiān)控及效果評(píng)價(jià)制度

2、無(wú)輸血反應(yīng)處理應(yīng)急預(yù)案。整改建議：輸血質(zhì)量監(jiān)控及效果目前都記錄在輸血登記本上。護(hù)理部制定輸血反應(yīng)處理應(yīng)急預(yù)案，并下發(fā)各科室。

4-3 風(fēng)險(xiǎn)控制

4-3-1 有主動(dòng)報(bào)告護(hù)理不良事件制度與激勵(lì)措施

得分：C 存在問(wèn)題：

1、缺乏不良事件報(bào)告網(wǎng)絡(luò)

2、缺乏積極主動(dòng)上報(bào)不良事件意識(shí)。整改建議：加強(qiáng)不良事件上報(bào)制度的培訓(xùn)，對(duì)護(hù)士主動(dòng)上報(bào)不良事件要有獎(jiǎng)勵(lì)措施，建立網(wǎng)絡(luò)上報(bào)途徑，更方便大家上報(bào)。

4-3-2 有針對(duì)護(hù)理安全(不良)事件案例原因分析及改進(jìn)機(jī)制

得分：B 能針對(duì)不良事件進(jìn)行原因分析，并提出整改措施，利用晨會(huì)進(jìn)行通報(bào)。

4-3-3 有護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯(cuò)誤等

得分：A

4-3-4 執(zhí)行臨床護(hù)理技術(shù)操作常 見(jiàn)并發(fā)癥的預(yù)防 及處理規(guī)范

得分：C

存在問(wèn)題：無(wú)“臨床護(hù)理技術(shù)操作并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范”手冊(cè)

整改建議：請(qǐng)相關(guān)部門制定此手冊(cè)。

4-3-5 有重點(diǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)急管理制度，緊急意外情況的應(yīng)急預(yù)案及演練

得分：C 存在問(wèn)題：缺乏應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)或演練，護(hù)士對(duì)應(yīng)急預(yù)案知曉率不夠

整改建議：相關(guān)部門制定所需的預(yù)案，并按排人員學(xué)習(xí)，定期進(jìn)行演練做好記錄。護(hù)士要加強(qiáng)重點(diǎn)環(huán)節(jié)預(yù)案的學(xué)習(xí)，做到人人掌握。

4-4 護(hù)理文書質(zhì)量 醫(yī)院護(hù)理文書書寫質(zhì)量

得分：B 存在問(wèn)題：護(hù)理文書未實(shí)現(xiàn)全電子版。整改建議：爭(zhēng)取所有的護(hù)理文書全電子化，進(jìn)一步減輕護(hù)士負(fù)擔(dān)。危重護(hù)理記錄單由該患者責(zé)任護(hù)士書寫更準(zhǔn)確。

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