第一篇：XX藥店收銀工作總結(jié)

XX藥店收銀工作總結(jié)

凡是店鋪，那就是打開門做生意，做了生意就有金錢來往，那就需要有人來作為金錢來往的中介了。

藥店收銀員的工作總結(jié)1 我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí)，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場員工的時(shí)候，我才感覺到其中很多的困難，并沒有想象中那么簡單，那么容易，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著對(duì)工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要用心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí)，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。

藥店收銀員的工作總結(jié)2 時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在這里我要再次感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是酒店企業(yè)文化的一個(gè)主要內(nèi)容，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識(shí)的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識(shí)要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。

現(xiàn)對(duì)當(dāng)前階段性的培訓(xùn)總結(jié)如下：

一技能培訓(xùn)：

1.了解賓客入住酒店的要熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)，搞好住客關(guān)系。

2。熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識(shí)面，處理住客延期住宿，制定前臺(tái)有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

3.管理并制作房卡編號(hào)時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代叫醒服務(wù)。

4.熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)散客或團(tuán)隊(duì)安排。

5.掌握客人入住時(shí)收銀工作。

6。了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。

二、軍事訓(xùn)練

1.培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);

2.加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;

3.全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同進(jìn)步;

通過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有責(zé)任心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。

藥店收銀員的工作總結(jié)

前臺(tái)是酒店服務(wù)的窗口。我的崗位是前臺(tái)收銀員，主要負(fù)責(zé)酒店客房、餐飲等各項(xiàng)帳務(wù)的結(jié)算，為酒店運(yùn)行起著舉足輕重的作用。在此我想談?wù)剮啄陙韽氖率浙y工作的心得。

一、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。

二、“急客人之所急，想客人之所想?！?/p>

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說‘no’”。對(duì)酒店的?？?，我們提供禮貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來時(shí)直接退房即可，這樣一來，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

三、不要對(duì)客人做出沒有把握的許諾。

當(dāng)客人的需求需由其他部門或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，請(qǐng)求幫助。在問題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

五、不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。

“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

第二篇：藥店收銀(新版GSP)管理軟件

《藥店收銀(新版GSP)管理系統(tǒng)方案》

珠海欣源科技有限公司

藥店收銀(新版GSP)管理系統(tǒng)

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目 錄

第一章 系統(tǒng)介紹.......................................................................................................................3

1.1、系統(tǒng)介紹..................................................................................................................3 1.2、軟件特色..................................................................................................................3 1.3、系統(tǒng)功能..................................................................................................................4

第二章 藥店質(zhì)量控制過程.......................................................................................................5

2.1、權(quán)限管控..................................................................................................................5 2.2、首營審批..................................................................................................................6 2.2.1首營企業(yè)審批..........................................................................................................6 2.2.2首營品種審批..........................................................................................................6 2.3、采購管控..................................................................................................................7 2.3.1采購計(jì)劃生成..........................................................................................................7 2.3.1采購計(jì)劃審批..........................................................................................................8 2.4、收貨管理..................................................................................................................9 2.5、驗(yàn)收管理..................................................................................................................9 2.6、入庫管理................................................................................................................10 2.7、購進(jìn)退出................................................................................................................10 2.8、養(yǎng)護(hù)管理................................................................................................................11 2.8.1養(yǎng)護(hù)計(jì)劃................................................................................................................11 2.8.2養(yǎng)護(hù)記錄................................................................................................................12 2.8.3近效期藥品............................................................................................................12 2.8.4中藥飲片清斗裝斗記錄........................................................................................13 2.9、不合格品管理........................................................................................................13 2.9.1不合格品報(bào)告........................................................................................................13 2.9.2不合格品報(bào)損........................................................................................................14

第三章 藥品銷售質(zhì)量控制.....................................................................................................15

3.1、銷售管理................................................................................................................15 3.1.1處方藥品銷售登記................................................................................................15 3.1.2近效期藥品銷售攔截............................................................................................16 3.1.3攔截被鎖定或已停售的藥品................................................................................17 3.1.4攔截被限定銷售數(shù)量的特殊藥品超量銷售........................................................17 3.2、銷售記錄................................................................................................................18 3.3、銷售分析................................................................................................................20

《藥店收銀(新版GSP)管理系統(tǒng)方案》

第一章 系統(tǒng)介紹

1.1、系統(tǒng)介紹

《藥店收銀(新版GSP)管理系統(tǒng)》是針對(duì)新版GSP質(zhì)量管理體系和規(guī)范的要求，專為單體藥店開發(fā)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)藥品在采購、收貨、驗(yàn)收入庫、銷售、特殊藥品及近效期控制、養(yǎng)護(hù)等所有關(guān)鍵重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作信息自動(dòng)采集和記錄的藥店專用軟件，系統(tǒng)嚴(yán)格按照權(quán)限進(jìn)行控制和操作，實(shí)現(xiàn)麻黃堿類等特殊藥品的銷售控制和登記，對(duì)近效期和證件即將到期的供貨商及客戶提前預(yù)警提示，自動(dòng)攔截與無經(jīng)營范圍、無有效證件的供貨商或客戶進(jìn)行采購或銷售，并實(shí)現(xiàn)每日的安全自動(dòng)備份。

1.2、軟件特色

★ 符合新版GSP的規(guī)范和要求：嚴(yán)格按照新版GSP的要求，自動(dòng)采集藥品在采購、收貨、驗(yàn)收、入庫、出庫復(fù)核、在庫養(yǎng)護(hù)、報(bào)損審批等各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)信息及操作記錄，每日自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫信息?！?嚴(yán)格的權(quán)限管理：工作人員必須經(jīng)過授權(quán)才能打開和操作軟件系統(tǒng)，在軟件中的操作記錄自動(dòng)保存到日志中以便瀏覽查詢。

★近效期藥品提前預(yù)警：依據(jù)“先進(jìn)先出、近效期先出”的原則按批號(hào)發(fā)貨，可按批號(hào)對(duì)藥品流轉(zhuǎn)進(jìn)行跟蹤追溯，通過設(shè)定的近效期預(yù)警天數(shù)，提前自動(dòng)生成近效期預(yù)警報(bào)表。

★ 提前預(yù)警供貨商到期證件、嚴(yán)格控制經(jīng)營范圍：對(duì)即將到期的供貨商證件，軟件提前預(yù)警，并在采購環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制供貨商無效證件和經(jīng)營范圍，證件到期或無經(jīng)營范圍的供貨商，軟件提醒并限制繼續(xù)采購?！?嚴(yán)格控制麻黃堿類等特殊藥品的銷售：軟件可設(shè)置麻黃堿類等受控藥品的銷售數(shù)量，在門店銷售時(shí)，控制銷售數(shù)量不得超出所限定的數(shù)量，并登記購藥人的身份證信息。

★ 自動(dòng)攔截近效期或過期藥品銷售：對(duì)于規(guī)定在特定近效期內(nèi)不允許銷售或已過期的藥品，軟件自動(dòng)提醒并攔截銷售。

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★ 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動(dòng)采集、電子記錄保存完整并不可更改：可查詢?nèi)我鈺r(shí)段的采購、收貨、驗(yàn)收、養(yǎng)護(hù)、銷售等GSP要求的記錄和報(bào)表。★ 可掃描電子監(jiān)管碼、采購、銷售、庫存可實(shí)時(shí)上報(bào)：軟件的電子監(jiān)管碼與數(shù)據(jù)上報(bào)接口，可掃描并上傳電子監(jiān)管碼，并可按藥監(jiān)部門規(guī)定的數(shù)據(jù)項(xiàng)目和格式上報(bào)采購、銷售、庫存等經(jīng)營記錄。

★ 自動(dòng)補(bǔ)貨、靈活比價(jià)：可按選定條件自動(dòng)補(bǔ)貨、比價(jià)功能可實(shí)現(xiàn)不同供應(yīng)商價(jià)格對(duì)比，找到最優(yōu)供應(yīng)商,從而減少資金占用，降低采購成本?！?促銷方式靈活多樣：支持時(shí)間段價(jià)格促銷、商品買贈(zèng)促銷、支持品類金額滿足后饋贈(zèng)、支持品類金額滿足后特價(jià)購買某商品、支持現(xiàn)金卷、儲(chǔ)值卡等多種促銷方式。

★ 報(bào)表齊全，圖文并茂：軟件自動(dòng)采集和提取的庫存、銷售、會(huì)員等經(jīng)營分析報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、圖文并茂，為您的決策分析帶來方便?！?發(fā)票、收據(jù)，小票可靈活選擇：軟件自可按需要靈活選擇打印小票、收據(jù)和發(fā)票。

1.3、系統(tǒng)功能

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第二章 藥店質(zhì)量控制過程

系統(tǒng)完全按照新版GSP質(zhì)量管理體系和規(guī)范的要求，在藥品采購、收貨、驗(yàn)收、入庫、冷連、銷售、退貨、養(yǎng)護(hù)的所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和操作信息的自動(dòng)采集和記錄，并嚴(yán)格按照權(quán)限和質(zhì)量控制流程進(jìn)行操作，對(duì)近效期藥品和證件即將到期的供貨商和門店提前預(yù)警提示，自動(dòng)攔截與無經(jīng)營范圍、無有效證件的供貨商及門店進(jìn)行采購或配送,每天自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全備份。

2.1、權(quán)限管控

? 嚴(yán)格按崗位規(guī)定操作權(quán)限

? 操作人員必須憑賬號(hào)、密碼和經(jīng)過審批的權(quán)限操作軟件

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2.2、首營審批

? 主要包括首營企業(yè)、首營品種的建檔與審批流程及證照管理。

2.2.1首營企業(yè)審批

? 流程控制：首營企業(yè)申請(qǐng)–質(zhì)管員審核 –質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

2.2.2首營品種審批

? 流程控制：首營品種申請(qǐng) –質(zhì)管員審核 – 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

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2.3、采購管控

? 流程控制：采購員申請(qǐng) – 主管經(jīng)理審核 – 質(zhì)管部審核（特殊藥品）。

2.3.1采購計(jì)劃生成

? 采購員生成計(jì)劃、并提交審批

? 采購時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)檢測供貨商證件效期、經(jīng)營范圍，凡存在證件過期、無經(jīng)營范圍等不符合規(guī)定和要求的供貨商，系統(tǒng)自動(dòng)攔截和提示

? 自動(dòng)攔截證件過期的供貨商

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? 自動(dòng)攔截從無經(jīng)營范圍的供貨商處采購藥品

? 自動(dòng)攔截采購批準(zhǔn)文號(hào)已過期的藥品

2.3.1采購計(jì)劃審批

? 主管經(jīng)理審批，麻黃堿類特殊藥品需質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批

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2.4、收貨管理

? 收貨人憑經(jīng)過審批的采購訂單收貨，并與供貨商的隨貨同行單、藥檢報(bào)告等等票據(jù)憑證核對(duì)一致后才可收貨，應(yīng)貨物不符或存在包裝破損等質(zhì)量問題需要拒收時(shí)，要填寫拒收數(shù)量和原因。

2.5、驗(yàn)收管理

? 驗(yàn)收人員憑據(jù)收貨員提交的收貨單據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收過程存在質(zhì)量效期和質(zhì)量問題的要填寫拒收數(shù)量及原因。

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2.6、入庫管理

? 倉管員憑據(jù)驗(yàn)收員提交的驗(yàn)收單進(jìn)行入庫操作，入庫時(shí)對(duì)照驗(yàn)收單核對(duì)實(shí)物的數(shù)量、批號(hào)及有效期等信息。

2.7、購進(jìn)退出

? 流程控制：退貨申請(qǐng) – 主管經(jīng)理審核 – 質(zhì)管員審批。

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2.8、養(yǎng)護(hù)管理

? 主要包括一般藥品養(yǎng)護(hù)、近效期藥品、重點(diǎn)品種養(yǎng)護(hù)和中藥飲片養(yǎng)護(hù) ? 可按類別制定養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，到達(dá)規(guī)定養(yǎng)護(hù)天數(shù)時(shí)自動(dòng)提醒養(yǎng)護(hù)

2.8.1養(yǎng)護(hù)計(jì)劃

? 分類設(shè)定一般藥品、重點(diǎn)藥品、近效期藥品、中藥飲片及陳列品的養(yǎng)護(hù)品種及間隔時(shí)間。

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2.8.2養(yǎng)護(hù)記錄

? 自動(dòng)提取庫存、生成一般藥品、重點(diǎn)藥品、陳列品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、記錄養(yǎng)護(hù)操作過程。

2.8.3近效期藥品

?近效期藥品自動(dòng)提示、跑馬燈信息滾動(dòng)預(yù)警，依據(jù)近效期藥品催銷表生成近效期藥品養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，記錄養(yǎng)護(hù)操作過程。

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2.8.4中藥飲片清斗裝斗記錄

? 中藥飲片在清斗和裝斗操作時(shí)，填寫清斗、裝斗的批號(hào)及數(shù)量，自動(dòng)生成中藥飲片在清斗裝斗記錄。

2.9、不合格品管理

? 不合格品質(zhì)量控制流程包括不合格品報(bào)告審批與部合格品報(bào)損審批二個(gè)控制流程，不合格

? 品銷毀中還需要填寫不合格品報(bào)損及銷毀登記臺(tái)賬。

2.9.1不合格品報(bào)告

? 流程控制：不合格品發(fā)現(xiàn)報(bào)告 –質(zhì)量員審核 –質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

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2.9.2不合格品報(bào)損

? 流程控制：不合格品報(bào)損申請(qǐng) –質(zhì)量員審核 –質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批。

《藥店收銀(新版GSP)管理系統(tǒng)方案》

第三章 藥品銷售質(zhì)量控制

藥品銷售過程中，軟件自動(dòng)攔截近效期藥品、被鎖定或已停售的藥品，對(duì)于憑處方銷售的藥品，提醒等級(jí)處方信息，對(duì)于麻黃堿類的特殊藥品，需要登記身份證信息，并嚴(yán)格控制按限定的數(shù)量銷售,對(duì)于拆零銷售的藥品，自動(dòng)記錄分拆人、復(fù)核人、分拆時(shí)間、有效期等相關(guān)信息，可按時(shí)段、分類查詢一般藥品、特殊藥品、中藥飲片、拆零藥品等詳細(xì)的銷售記錄

3.1、銷售管理

? 過期藥品銷售攔截 ? 憑處方銷售藥品須審核處方

? 麻黃堿類等特殊藥品登記身份證信息 ? 控制銷售類藥品限制超數(shù)量銷售

3.1.1處方藥品銷售登記

? 處方藥品、麻黃堿類特殊藥品，可登記處方及購藥人信息

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? 處方及購藥人信息登記

3.1.2近效期藥品銷售攔截

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3.1.3攔截被鎖定或已停售的藥品

3.1.4攔截被限定銷售數(shù)量的特殊藥品超量銷售

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3.2、銷售記錄

? 一般藥品銷售記錄

? 處方藥品銷售記錄

? 特殊藥品銷售記錄

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? 拆零藥品銷售記錄

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3.3、銷售分析

軟件系統(tǒng)嚴(yán)格按照新版GSP要求，規(guī)范化地進(jìn)行藥品質(zhì)量管理，同時(shí)提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析功能，方便藥店調(diào)整藥品庫存結(jié)構(gòu)（主力商品、核心商品、必備商品等）、開展特價(jià)促銷活動(dòng)、分析會(huì)員用藥占比、增強(qiáng)員工銷售激情、提升藥店經(jīng)營利潤。

藥店常用的統(tǒng)計(jì)分析與實(shí)用功能包括：單品分析、銷售分析、庫存分析、會(huì)員日、會(huì)員折扣與會(huì)員價(jià)、會(huì)員積分與兌獎(jiǎng)、聯(lián)合用藥、特價(jià)促銷、獎(jiǎng)勵(lì)提成等實(shí)用的統(tǒng)計(jì)與分析功能，藥店可根據(jù)經(jīng)營需要選擇實(shí)用，公司將會(huì)提供永久的培訓(xùn)與維護(hù)等服務(wù)。

? 隨時(shí)可查當(dāng)日銷售動(dòng)態(tài)

? 銷售收入分析表查詢普藥、中藥及ABC類占比

? 可按時(shí)段查詢每天銷售狀況

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? 可按類別查詢銷售狀況、并與上年和上月進(jìn)行同比與環(huán)比

? 可按ABC類統(tǒng)計(jì)營業(yè)員、收款員銷售業(yè)績和激勵(lì)獎(jiǎng)金

? 可按單品統(tǒng)計(jì)營業(yè)員、收款員統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績和激勵(lì)獎(jiǎng)金

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? 功能強(qiáng)大的單品分析，可靈活查詢進(jìn)貨記錄、銷售記錄、當(dāng)前庫存、動(dòng)銷率、會(huì)員占比等

? 庫存查詢簡潔明了，一個(gè)界面當(dāng)前庫存和進(jìn)銷存記錄一覽無余

第三篇：暑期社會(huì)實(shí)踐藥店收銀

暑期社會(huì)實(shí)踐

——藥店工作經(jīng)歷

數(shù)學(xué)10122010530057林開場

摘要：旅游過后，無聊的居家生活，突然開始一份突如其來的，從未接觸過的未知領(lǐng)域的工作。興奮與期待，開始了陌生的藥店收銀工作。從陌生到逐漸熟悉，是一個(gè)不那么容易的過程，努力學(xué)習(xí)，虛心求教，還有就是前輩的耐心教導(dǎo)，讓我在這個(gè)陌生的領(lǐng)域獲得匪淺的收獲，生命在于學(xué)習(xí)。

關(guān)鍵詞：陌生領(lǐng)域 藥店 收銀員

夏天來了，最開心的是暑假也來了，暑假一開始，就揭開了旅游的序幕，轟轟烈烈的上海，蘇州，杭州一周游，一群人被烈日曝曬，痛苦并快樂的回來了，隨之而來的是暑期的工作還沒著落，往常這個(gè)時(shí)候，我應(yīng)該已經(jīng)開始家教工作了，今年由于太晚找工作，要“就業(yè)”就有點(diǎn)難度了。在家里靜養(yǎng)了一周，也被悶了一周，難道這個(gè)暑假都要這么墮落的在家里吹空調(diào)嗎？就在這個(gè)時(shí)候，姐姐那邊來了消息，有工作機(jī)會(huì)了，她朋友那兒有份工作——藥店收銀員。雖說做過不少行業(yè)的兼職，藥店收銀還是頭一回呢，帶著新鮮和好奇，我一下子就答應(yīng)了，連待遇都沒問，或許是在家里悶壞了吧。就這樣，我開始了暑期的新工作——藥店收銀。

這家藥店不是很大，離我家也不遠(yuǎn)，上下班交通還算方便。藥店里一共有五個(gè)營業(yè)員，其中一個(gè)收銀員生小孩去了，于是有了我這個(gè)臨時(shí)工的到來。收銀工作主要是兩個(gè)人負(fù)責(zé)，分為兩個(gè)班次，由于我還沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)，因此被分配在白班，所在的工作時(shí)間客流量較少，減輕我的工作壓力。因?yàn)槲艺娴氖菑牧汩_始，所以工作開始的前兩天，另一個(gè)收銀員也全天上崗，而我就是在旁邊圍觀，學(xué)習(xí)。店里的營業(yè)員清一色都是女的，年齡也就稍微比我大一點(diǎn)而已，我成了紅花叢中唯一的綠葉，工作中大姐們都挺關(guān)照我的。在經(jīng)過兩天的”專業(yè)”培訓(xùn)之后，我終于正式上崗了，另一個(gè)收銀員大姐不在的時(shí)候，我得獨(dú)挑大梁了。收銀這個(gè)工作看似簡單，實(shí)則不易，對(duì)我這種天生馬大哈的人，這個(gè)工作是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。雖說現(xiàn)在有收銀機(jī)可以使工作變得簡單，但是重復(fù)機(jī)械性的工作，考驗(yàn)的就是收銀員的細(xì)心和耐心，“多繳少補(bǔ)”就是我們的工作原則，每天工作完都要對(duì)賬。工作的第二天我就出錯(cuò)，收的錢少了七塊多，自己要補(bǔ)上，雖說不是多大的數(shù)目，但自己辛苦賺的錢，心疼啊。另一方面，這也對(duì)我的工作信心產(chǎn)生不少的打擊。那天早上，客流量突然增多，一堆人排隊(duì)等著付錢，我一急，就手忙腳亂的了，連賬單都撕不好了，最后還是旁邊的大姐看不下去，放下手頭的工作，過來幫我，擁擠的人流才慢慢消去。從中可以看出，收銀的工作速度是很重要的，對(duì)于我這個(gè)新手來說，首先要臨危不懼，然后就是通過磨練加快自己的收銀速度。

收銀還有一個(gè)硬傷，那就是要和人民幣較真，對(duì)于我們這種新手，判斷真假幣的能力實(shí)在有限，有時(shí)候真的就只是靠感覺，每次一看到那種比較舊的一百人的人民幣，心里就慌，這也是一開始影響我收銀速度的一個(gè)因素。收到一張假幣，一天的工資就沒了，后果還是很嚴(yán)重的。辛虧運(yùn)氣不錯(cuò)，至少工作期間沒有收到過假幣。不過到后來，工作

多了，還是有鍛煉出一點(diǎn) “手感”的，不敢說百分百，但至少一般的假幣是逃不過我的法眼的。

一段時(shí)間后，慢慢開始適應(yīng)這份工作的時(shí)候，偏偏收銀機(jī)偶爾會(huì)和我“鬧脾氣”，那個(gè)可愛可氣的打印機(jī)在不高興的時(shí)候就卡紙，一卡紙，等待你的就是一排人候在那等著買單，尤其是在每天的高峰期，那畫面可想而知了。除了付現(xiàn)，消費(fèi)者還有另外一種繳費(fèi)方式就是刷卡，刷卡倒是操作簡單，可是有時(shí)候遇到一些老爺爺老奶奶，卡里金額不清楚，所以你要在刷卡前后必須和他們說清楚金額，還要充分控制好音量，重要的是在分貝加大的同時(shí)，還要帶著笑臉，顧客永遠(yuǎn)是上帝啊！更重要的是，我們也要尊敬和愛護(hù)老年人。

往來藥店消費(fèi)的人形形色色的，有那些衣著華麗的，花大把大把的錢買那些不是很健康的減肥藥；有那些花大筆錢買一些高貴保健藥材的；偶爾也會(huì)遇到一些形單影孤的老人，用積攢的為數(shù)不多的錢去買一些只能控制病情的藥。這個(gè)社會(huì)畢竟還無法那么公平，所以我們都要盡自己所能去做點(diǎn)什么。

空閑的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)找營業(yè)員大姐們請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，她們?yōu)槲抑赋隽斯ぷ髦械暮芏噱e(cuò)誤和缺點(diǎn)，也教會(huì)了我很多和日常藥瓶相關(guān)的知識(shí)，讓我對(duì)這個(gè)陌生的領(lǐng)域多了一點(diǎn)認(rèn)識(shí)和理解，拓寬了我的認(rèn)知，提高了我的能力?；畹嚼蠈W(xué)到老，人不能局限在自己的“井里”，坐井觀天，這個(gè)社會(huì)需要全方面發(fā)展的人才，我們要抓住身旁的機(jī)遇，積極的多方面的接觸大學(xué)以外的世界，豐富自己的知識(shí)理論，提高自己的動(dòng)手能力。這就是這次暑假工作經(jīng)歷給我的體會(huì)。

第四篇：藥店收銀管理系統(tǒng)

產(chǎn)品名稱：藥店收銀管理系統(tǒng)本軟件是一套專門針對(duì)藥店/藥房而開發(fā)的綜合性行業(yè)管理軟件。軟件支持散客和會(huì)員的消費(fèi)。會(huì)員卡類型可分為儲(chǔ)值卡、折扣卡、計(jì)次卡、積分卡、升級(jí)卡。根據(jù)會(huì)員促銷活動(dòng)可以靈活的設(shè)定會(huì)員卡的類型。會(huì)員的歷史記錄可隨時(shí)查看，包括存款記錄、消費(fèi)記錄、積分記錄、獎(jiǎng)勵(lì)記錄。這樣大大減少了手工操作的麻煩。

對(duì)于零賣藥品項(xiàng)目，可以自由設(shè)定，自動(dòng)生成助記碼，點(diǎn)單時(shí)能快速落單。商品的進(jìn)銷存管理一清二楚，庫存自動(dòng)扣減。能自動(dòng)統(tǒng)計(jì)商品的消費(fèi)排行榜、員工的售卡提成、每日營業(yè)額收入。對(duì)于藥品可以作銷售時(shí)段的促銷，可以讓部分要作處理的藥品作特價(jià)銷售。記錄操作員有操作日志記錄，可隨時(shí)知道操作員對(duì)軟件作了何操作。軟件按權(quán)限劃分明細(xì)，不同職責(zé)的操作人員只負(fù)責(zé)自己的操作管理。對(duì)于操作人員離開電腦可鎖定系統(tǒng)，以防止非操作人員進(jìn)入電腦而誤操作。

軟件有會(huì)員生日自動(dòng)提醒，消費(fèi)金額的語音提示功能，從而更能讓管理更加人性化，以給顧客留下良好的印象，提升藥店的整體檔次。

軟件功能特點(diǎn)：

1、收銀界面友好美觀，前臺(tái)收銀操作方便快捷

2、前一位顧客臨時(shí)有事不能馬上買單，可以交帳單掛起再讓后面的顧客結(jié)帳，當(dāng)前面顧客可以結(jié)帳時(shí)再將上一筆帳單彈出來結(jié)帳

3、前臺(tái)結(jié)帳時(shí)直接輸入商品的編號(hào)或助記碼進(jìn)行結(jié)帳，也可以按SHIFT鍵彈出所有商品的點(diǎn)單面板，通過對(duì)選 中的商品雙擊添加，非常方便

4、可修改單項(xiàng)商品的折扣

5、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)導(dǎo)購人員的提成6、可對(duì)顧客的消費(fèi)折扣進(jìn)行修改

7、靈活的操作權(quán)限設(shè)置，細(xì)化到每一個(gè)操作員

8、商品自動(dòng)生成拼音簡碼，輸入時(shí)方便快捷

9、每種商品可設(shè)置零售價(jià)、促銷價(jià)、會(huì)員價(jià)三種不同的價(jià)格

10、可對(duì)部分商品進(jìn)行促銷價(jià)的銷售，并可在特定的時(shí)間段里特價(jià)銷售

11、能對(duì)已結(jié)帳單進(jìn)行退單管理

12、各種報(bào)表均可導(dǎo)出EXCEL文件進(jìn)行編輯

13、會(huì)員卡類型可設(shè)定：儲(chǔ)值卡、折扣卡、積分卡、升級(jí)卡

14、獨(dú)家引入強(qiáng)大的萬能自定義報(bào)表，任意查詢，非常方便，打印格式整齊美觀

15、強(qiáng)大的會(huì)員積分功能，積分可換贈(zèng)品及抵消費(fèi)

16、支持會(huì)員照片顯示

17、會(huì)員卡遺失可掛失，補(bǔ)卡，過戶

18、收銀員交接班有統(tǒng)計(jì)報(bào)表打印

19、支持辦卡優(yōu)惠活動(dòng)，比如存800可消費(fèi)1000元，相當(dāng)于贈(zèng)送200元現(xiàn)金

20、會(huì)員卡密碼可修改

21、軟件具有自動(dòng)備份的功能

22、會(huì)員生日自動(dòng)提醒功能

23、快捷鍵彈出/隱藏收銀界面，從而不影響操作電腦做其它事情

24、鎖定軟件功能，防止非法人員進(jìn)入亂操作

25、會(huì)員檔案，歷史消費(fèi)，存款等記錄永存于電腦

26、商品庫存不足時(shí)自動(dòng)報(bào)警

27、可設(shè)定最低消費(fèi)功能，消費(fèi)金額不足時(shí)提示續(xù)充值

28、員工檔案管理及提成統(tǒng)計(jì)

29、商品按類別統(tǒng)計(jì)銷售額，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)銷售排行榜

30、會(huì)員卡按消費(fèi)金額的累加而自動(dòng)升級(jí)以享受更多優(yōu)惠，實(shí)現(xiàn)人性化管理

面對(duì)面科技

第五篇：收銀工作總結(jié)

具體描述

對(duì)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)普通的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識(shí)。

但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動(dòng)、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會(huì)遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會(huì)影響自己的心情也會(huì)影響到對(duì)顧客的態(tài)度。

每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。

雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會(huì)人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧?！爸挥袑W(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！

相信我,我可以把它做的更好,謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí),我熱愛這份工作,我要把它做得最好!

2010年終工作總結(jié)

我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。

一、好的方面 二、一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。

酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了＊級(jí)的水準(zhǔn)，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應(yīng)。在業(yè)務(wù)主管和同志們的大力幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)，勤奮地工作，有不懂不會(huì)的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)水平高的老同志請(qǐng)教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務(wù)較好。

二、愛崗敬業(yè)，個(gè)人能力素質(zhì)得到不斷加強(qiáng)。

來到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時(shí)注重對(duì)員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學(xué)習(xí)了禮儀常識(shí)、管理課程、安全常識(shí)、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團(tuán)隊(duì)精神和集體榮譽(yù)感大大加強(qiáng)。

三、嚴(yán)于律己，遵守單位的規(guī)章制度。

在平時(shí)的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴(yán)格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，服從管理，樂于助人。

作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。平時(shí)生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。

五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務(wù)。

二、存在問題

一、自身的學(xué)習(xí)抓得還不緊。

在平時(shí)生活中，還不能抽空加強(qiáng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，充實(shí)提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。

二、工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。

工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。

三、下步打算

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。

要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語的學(xué)習(xí)。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報(bào)紙。

二、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。

不能滿足當(dāng)前的業(yè)務(wù)水平，還要虛心的向業(yè)務(wù)精湛的老同志學(xué)習(xí)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高工作效率，達(dá)到零失誤、零差錯(cuò)。

三、踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。

在單位工作的這一年是我學(xué)到知識(shí)、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進(jìn)步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點(diǎn)，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。