第一篇：綿陽市殯儀館管理工作總結[精選]

綿陽市殯儀館管理工作總結

綿陽市殯儀館建于上個世紀六十年代初期，（1963年）占地面積25畝

現在的綿陽市殯儀館歷經40多年的建設與發(fā)展，已達到了綿陽市殯儀館作為市民政局直屬全額拔款的公益性事業(yè)單位，占地21畝，主要承擔著市區(qū)及涪城、游仙（兩區(qū)）共46個鄉(xiāng)鎮(zhèn)120萬人口的殯葬服務工作，下設2個公墓管理處。單位在崗職工52人（正式職工28人），年接運、火化遺體近8000具，骨灰寄存2500余盒，公墓銷售400余座，經營收入1600萬元。

近年來，在市民政局的正確領導和全館職工的努力下，如今殯儀館設施設備先進、管理科學、設計規(guī)范、環(huán)境優(yōu)美、功能完善、軟硬件設施一流、服務配套，集火化、冷藏、殯儀服務、骨灰寄存、公墓銷售與管理于一體、現代化程度較高的殯葬管理和群眾治喪場所。全館上下班子團結，隊伍穩(wěn)定，實現了社會效益和經濟效益的雙豐收，為促進本地區(qū)的社會發(fā)展和精神文明建設發(fā)揮了積極作用。

單位要發(fā)展，創(chuàng)造良好的內外部環(huán)境是條件 為適應現代殯葬事業(yè)的發(fā)展，徹底改變殯儀館的群眾治喪環(huán)境，殯儀館積極爭取市委、市政府的支持，在市民政局的領導、關心、支持下，綿陽市殯儀館從二00三年開始，按照現代殯儀館標準化建設的達標要求，進行了規(guī)劃改造。截止2009年，先后投資 3000余萬元，對火化設備、接運車輛、冷凍設備、公共服務設施、業(yè)務用房、骨灰寄存與公墓管理進行了規(guī)劃建設。

1、為了滿足火化服務，提高火化質量，盡早淘汰高能耗、煙塵大、操作繁瑣的火化設備，投入近400萬元，購買安裝了7臺新型、現代環(huán)保、人情化程度較高，由上海申東火化設備研究所制造的低能耗、環(huán)保型燃油式高、中、低檔火化機7臺；為滿足24小時接運工作需要，近兩年，殯儀館先后淘汰了6輛老式華西牌接尸車，新購臵了9輛高、中檔蒙派克、金杯、瑞豐專用接尸車；為滿足殯儀服務需要，保證凍尸安全，新配臵安裝了72臺集凍柜；新增設了不同檔次的禮廳單間10個；為了滿足群眾骨灰寄存的需要，新建了能容納5000個骨灰格位的骨灰寄存堂。

2、加強服務環(huán)境改造，為廣大治喪群眾營造人文和諧的治喪環(huán)境。

近年來，綿陽市殯儀館為了使館內環(huán)境達到整體布局合理，功能配套完善，景觀和環(huán)境效果的統一和諧。從2003年起投資近1500萬元，對硬件環(huán)境設施進行了改造升級，按照“生死分開、人車分流、內外分離”的原則：新建了近4000平方米的辦公生活大樓，嶄新現代的殯儀建筑物與豐富多樣的服務設施完善結合，辦公環(huán)境優(yōu)美舒適，辦公設施科技現代，整潔、衛(wèi)生、空間寬敞的職工食堂，如家居般的職工寢室，豐富了職工身心和精神文化生活。

為了提升服務質量，滿足不同消費群體的殯儀服務需求，投資近300萬元，新建了禮廳服務區(qū)，對高、中、低檔禮廳，配臵了先進現代的音視設備，為營造禮廳禮儀文化氛圍，分別對各禮廳進行完美的空間和景觀裝飾，禮廳內高檔冷藏棺，品種各異的鮮花擺設及必要的服務用品，豐富了服務內涵，既顯寧靜、莊重，又不失傳統文化，讓“生者得到了慰藉，給死者營造了一份完美的寧靜”。

3、完善公益服務設施，想方設法改善服務條件。如今，殯儀館日接待治喪群眾已平均超過了300人，尤其是在高峰時節(jié)，人、車滿為患（守靈的、開展悼念活動的、參加火化的）為了最大化的服務和方便好治喪群眾，殯儀館投資400余萬元，先后建設了300平方米的群眾休息室，添臵了休息座椅。在業(yè)務接待室、禮廳和公共休息區(qū)域提供免費飲用水和一次性紙杯，設臵了方便銷售柜臺。為提升殯葬事業(yè)單位窗口形象，改善服務硬件設施，擴展治喪群眾的消費服務空間、規(guī)范服務流程、提升殯葬文化內涵，2010年上半年投資150萬元對原悼念廳進行了裝修，新建了250平方米的喪葬用品超市。裝修后的悼念大廳，空間寬敞明亮、設計人文現代、硬件設施一流，廳內布臵隨和不失莊重、現代更具人文。LED顯示屏、高清投影、高質音響、盆景鮮花，鮮染了治喪效果，科技含量較高的光、電、音、視、屏設計大大提升了悼念廳使用功能，普通區(qū)和精品區(qū)滿足了治喪群眾的需求。

同時，為擴展治喪群眾的消費服務空間，規(guī)范服務流程，方便群眾辦事，對新建的喪葬用品大廳，安裝了大屏幕LED電子顯示屏。

一是對殯儀館所有的服務項目，辦事程序和收費標準全部在電子顯示屏中公示，對基本收費項目和特色、特殊項目作了明確分類，價格公開透明，確保了市民治喪的自主選擇。

二是商品明碼標價，保證低價位商品的供應。對各類消費用品制訂了規(guī)范的標簽，內容包括價格、規(guī)格、材質、產地、保證了消費者的知情權，更體現了殯儀館的誠信（貨真價實、名副其實、物有所值）。

三是，采用“雙頻電子菜單的方式”，讓群眾對選擇服務一目了然，更能讓消費者能直接地了解所購商品的標識、價格、圖片，讓廣大治喪群眾放心消費，知情消費。

同時，對物價政策、服務項目、收費標準、辦事程序進行滾動介紹，設計新穎的各類柜臺內物品琳瑯滿目，產品介紹、明確標價，分設低檔、中檔和精品消費品區(qū)，滿足了群眾自愿選擇的消費空間。

隨著人們生活水平的不斷提高，私家車擁有量聚增，給本已狹小擁擠的館內停車場增加了負荷，特別是遇大型殯儀活動和保障清明節(jié)群眾祭祀，更是車輛為患，形成交通阻塞，殯儀館為改變群眾停車難的實際情況。于2006年，對原停車場進行了規(guī)劃拆除改造，新建的停車場能容納150個停車泊位，較好的解決了群眾停車難的問題。而且為了更好的方便群眾，對外來治喪車輛實行了全部免費。

4、加強公墓規(guī)劃和管理力度，為鞏固殯葬改革提供強有力的保障。綿陽市殯儀館建設管理的綿州公墓和流芳園公墓是市區(qū)僅有的兩個國有經營性公墓，“兩處公墓”的建設與發(fā)展對推動殯葬改革，城市精神文明建設，弘揚民族文化，傳承世俗文明發(fā)揮了積極作用，特別是二00三年以來，加大了對墓區(qū)的有形化規(guī)劃，墓區(qū)綠化美化率高，墓型品種豐富，高、中、低檔墓價公道合理，滿足了群眾的選擇，低、中檔墓位比達85%以上。特別是加大了公墓設施投入力度，建設了群眾接待室、休息室、茶園、涼亭，祭祀公共服務場所。同時加大公墓管理力度，認真執(zhí)行《公墓管理條例》，積極宣傳法規(guī)、條例內容，近年來無論是日常管理維護，還是清明節(jié)大型群眾祭祀活動，未出現一例安全事故，未發(fā)生一起涉穩(wěn)事件。兩處公墓的綠化美化已融入到城市的景觀之中，成為市區(qū)一道綠色屏障和花園墓區(qū)。

改造后的綿陽市殯儀館

總體布局科學合理，綜合大樓、會議室、學習室、職工活動室、業(yè)務大廳、禮廳、禮儀集中區(qū)、整容化妝、冷藏防腐、火化車間、停車場、群眾休息室、服務用品展示廳等一應俱全的硬件服務設施，大大提升了綿陽市殯儀館的綜合服務能力。交通組織暢通有序，環(huán)境氛圍優(yōu)美溫馨，設施設備配套齊全，真正實現了：①服務環(huán)境整潔優(yōu)美②服務設施設備完善更具人性③服務態(tài)度溫馨體貼④服務過程誠信周到，為綿陽市殯儀館的標準化建設掀開了新的一頁。

單位要發(fā)展，加強班子帶好隊伍是關鍵 綿陽市殯儀館自建館以來能在改革中逐步發(fā)展壯大，它來自于上級主管部門的正確領導，社會各界領導的關心支持，來自于一代代殯葬職工不懈的努力和艱苦的創(chuàng)業(yè)，更難得的是，長期以來，這是一支團隊精神非常強的隊伍，班子團結，職工隊伍和諧，他們講責任、講奉獻、講操守、紀律嚴謹、制度嚴明、作風過硬。近年來，單位逐步完善了諸如內部管理的《職工守則》、《崗位職責》、《服務準則》等40多個管理制度，為單位的良性發(fā)展奠定了堅實的基礎?！拔拿鳉浽針嫼椭C，誠信經營為民生”單位要發(fā)展，為群眾提供高效優(yōu)質、文明、周到的服務是根本。和諧殯葬是構建社會和諧不可或缺的一部分，殯儀館作為目前殯儀服務的主要提供者，為民、便民、利民的民政工作是具有實實在在的意義。作為提供公共服務的事業(yè)單位，對火化服務區(qū)所有公民的遺體處臵或火化要求沒有接收與否的選擇權，它需要有足夠的能力滿足所有公民的殯葬需求。

一是在保證低價位殯葬服務項目長期足量供應的基礎上，堅持民政部門的優(yōu)惠減免政策，照顧社會弱勢群眾，主動對革命烈士家屬、革命傷殘軍人、五保戶、孤老、敬老院等生活困難群眾制訂優(yōu)惠減免政策，僅2009年就對上述對象進行了100%喪葬費用的減免，減免金額達10萬元之多。

二是積極研發(fā)殯儀服務項目，盡量滿足日漸多樣化、個性化的殯葬需求。隨著人們生活水平的不斷提高，傳統的殯葬用品銷售等服務已滿足不了群眾的需求，遺體接運，化妝、整容、鮮花、禮儀文化等現代殯儀服務質量為更多人所需要，臨終關懷等人性化需求，愈來讓群眾接受。

為此，綿陽市殯儀館近年來，以柜臺服務的被動模式變?yōu)橹鲃犹峁┛壳胺盏哪Ｊ?，主動向社會公眾提供專業(yè)、優(yōu)質的殯儀服務。從簡單的花圈到花束、鮮花藍、綠色盆景，從以前的簡單告別到如今的禮堂、禮廳禮儀個性化告別并輔以現代高科技音視屏效果，這些服務理念的創(chuàng)新無一不是全館職工“為群眾服務的更好”這個樸素意識的升華，更是民政理念在殯儀館中的心血凝聚。

為了推進殯儀館的正規(guī)化建設，綿陽市殯儀館近年來，加大了單位內部管理和職工職業(yè)技能、專業(yè)知識培訓，提高了職工素質，增強了單位的管理效能，提升了綜合服務水平，降低了公共服務成本。

向管理要效益，促進服務的不斷創(chuàng)新與服務質量的不斷改善，隨著殯儀館服務項目的擴展，有序的管理帶來更加規(guī)范化、人性化的低成本服務。近年來，殯儀館為更好執(zhí)行貫徹行業(yè)理念，對各崗位職責、各項服務程序和標準，各種突發(fā)性事件的應急預案，各項后勤保障制度，全部形成文字、形成制度被很好的執(zhí)行。

向培訓要效益，使全體職工素質和服務質量得到顯著的提升。一個單位，只有人的素質提高了，人性化、溫情化等以人為本的服務理念、才能真正得到落實和推行，每年不定期分批次組織職工參加各級組織的考工定級學習，進行服務理念、服務技能、服務能力等培訓，把學習、服務、創(chuàng)新有機聯系在一起。把每周的業(yè)務分析會、半月的業(yè)務小結會、月底業(yè)務考核會形成制度，促使職工各方面的素質得到顯著提高。

加強行風建設，提高窗口服務形象 殯儀館的行風建設，既事關殯儀館服務態(tài)度質量，又事關殯儀館的整體形象，更事關社會的和諧穩(wěn)定。為了滿足廣大群眾在第一時間遺體接運工作的需要，綿陽市政府綿府辦發(fā)（2008）3號文件出臺了就特殊遺體處臵程序、正常死亡遺體接運的規(guī)范性文件，針對市殯儀館承擔的火化責任區(qū)，市殯儀館9臺接運車輛的師傅們不分晝夜24小時服務于廣大治喪群眾，無論寒冬酷暑、吹風下雨、從不喊苦叫累，而且任勞任怨、腳踏實地，以自己的熱心和真誠的服務贏得了群眾的尊重。一是堅持便民利民，注重服務細節(jié)。殯儀館通過一系列軟硬件設施建設，單位內外部形象得到不斷提高，公益事業(yè)單位的窗口服務形象得到提升，為了方便群眾，專門設臵了免費咨詢服務平臺，專門接待和解決家屬在治喪過程中碰到的疑難問題，在服務總臺還特別設臵了導式服務，引領家屬辦理業(yè)務。

二是公開征詢意見，加強服務監(jiān)督。殯儀館為了不斷改進工作方法，提升服務水平，促進單位發(fā)展，構筑群眾基礎，融洽群眾感情，在公共服務區(qū)的醒目位臵，公布本館的監(jiān)督電話和咨詢電話，在業(yè)務大廳醒目位臵設臵群眾意見箱，暢通投訴和意見反饋。自2003年以來，每年市行風辦，社會行風監(jiān)督員采取定期或不定期到殯儀館明察暗訪，聽取單位行風工作匯報，查訪單位環(huán)境設施，辦事告示，物價收費，了解職工的行業(yè)誠信，服務態(tài)度、業(yè)務水平、反應能力、工作效率，使單位社會公信度，群眾滿意度不斷提高、服務能力和服務水平不斷增強。

情感篇

（服務態(tài)度溫馨體貼，服務過程誠信周到）提起殯儀館，年長者敬而遠之，不愿提及；年輕者更是談虎色變，惟恐晦氣上身，仕途不暢。其實這都是一種唯心主義在作崇，人生老病死是一種自然現象，再正常不過了。俗話說得好“人死如燈滅，猶如湯澆雪”可終點站里的殯儀人呢？

有人嫌棄殯儀館工作與死亡哭泣作伴，忌諱；

有人嫌棄殯儀館工作和遺體接觸，太臟；

有人嫌棄殯儀館工作沒有休息日，太累……

社會上總有一些人看不起殯葬行業(yè)，看不起殯葬行業(yè)的職工。但無論別人怎么說、怎么看，他們奉獻了青春，超越了情感，心甘情愿奉獻于殯葬事業(yè)。

大愛無言，在很多人眼里，殯儀館的職工沉默寡言，表情麻木，甚至很少看到笑容，其實他們心中裝著一份大愛，他們摒棄雜念，用自己的雙手為逝者整理遺容時；當他們處理高度腐爛的遺體時，連逝者的家屬都不敢看，卻要忍著刺鼻的臭氣，強忍著嗆得充滿血絲的雙眼，為逝者清洗身體，穿上衣服。

當他們在處理一具具遭遇車禍，不成人形的遺體，連平時最愛吃的紅燒肉都成了夢魘，但只要一有工作任務，他們會第一時間沖到現場去處理，當他們?yōu)槭耪叽┟撘路?，發(fā)現身上留著貴重物品時，會原封不動及時還給逝者家屬，這一切，一切，無不彰顯著他們心中的大愛。

還有，在突發(fā)事件和重大自然災害面前，他們是那么的勇敢和讓人敬佩。2003年的“非典”讓很多人心有余悸，當人們傳說會傳染致病時，都紛紛戴上口罩，遠離人群，而他們卻背著幾十斤的藥水，往來于各種口音的人群中消毒滅菌。

“5.12”特大地震，全館職工深懷對北川重災區(qū)遇難同胞的悲切，接運遇難遺體、化妝、整容、冷藏、火化，哪一個環(huán)節(jié)不是細致入微?？伤麄冇械募姨幹貫膮^(qū)、有的家居危房、有的與家里親人失去聯系，卻全心投入到遇難遺體的處理中。他們?yōu)榱俗屨馂挠鲭y者能早日得到安息，避免重大疫情和各種傳染病的發(fā)生，他們齊心協力，不分崗位彼此，發(fā)揚哪里需要就主動靠前的精神，上級領導被殯儀館職工不怕苦累，強烈地責任心感動了，這是一支黨性強，能戰(zhàn)斗，素質過硬的隊伍，他們的一言一行無不彰顯著對災區(qū)同胞的大愛。當新春佳節(jié)，大家與親團聚，共享天倫之樂時，我們的殯葬職工一直守候在人生的終點站里，守著與家人團聚的夢想、守著自己的崗位、守著一份責任、他們無怨無悔，這就是我們的殯葬職工！他們沐浴著殯葬改革的陽光，甘愿付出自己雙倍的汗水。

什么是愛心，什么是奉獻，什么是平凡的崗位，什么是神圣的工作—這就是殯葬職工，當哀樂陣陣響起，那種莊重，那種肅穆，那種神圣，那種高于一切境界的氛圍就能令你對死者、更對我們的殯葬職工肅然起敬，就能讓你對他們在平凡工作中的偉大、高尚的作風心升贊譽。他們全心全意的融入到殯儀服務工作之中，真誠的為人民服務，他們讓逝者的靈魂得到安息，讓家屬的精神和心靈得到寬慰的同時，升華了殯葬工作的情感。他們的工作是平凡的，但卻是政府聯系群眾的一條紐帶，是民政部門的重要民生窗口，他們上為政府分憂、下為群眾解愁，一心為了廣大治喪群眾的高尚品質、敬業(yè)精神、奉獻精神為推動殯葬事業(yè)發(fā)展，為推動社會文明的進步，默默的奉獻著。

經過一天的勞作，人們獲得一夜的安眠，經過一生的辛勞，人們得到永久的長眠，然后進入人生的“后花園”緊緊的擁抱大地，與自然融為一體。人生的兩端都是弱小的，被動的，嬰兒需要母親的照料，老人也需要親人的扶助。而失去生命的死者進入“人生后花園”，則需要殯葬職工的辛勤服務，進入人生后花園的路是怎樣的？這是人們常常不知道也不太想知道的，可是我們的殯葬職工卻常年累月地在“后花園”勞作，特別是我們整容組的職工，無論是正常死亡還是非正常死亡的遺體，全部在這里完善相應的服務程序，他們工作的時候一絲不茍，反反復復的檢查死者的姓名和遺體是否相符、衣服是否穿戴整齊、殯葬的遺物是否缺失、化妝是否妥貼，沒有喧嘩，沒有說笑，只有輕聲細語，仿佛怕打擾了那些熟睡的人們，時時透露著一種莊重和敬畏，她們端莊的形象、得體的語言、親和的溝通、以出色的喪俗禮儀知識、親和的司儀主持風格、溫暖的服務，得到了治喪群眾的懇定。她們承受著常人難以承受的壓力，以女性的細心縝密和溫情，為千萬個家庭送去安慰。讓逝者安息，令生者堅強——她們是人間最美麗的天使。

然而，我們的殯葬職工，卻有著別人沒有的痛苦。有的苦惱來自喪家，喪家因為親人去逝，情緒不好，處于心理的應激狀態(tài)，有些人控制不住，稍有不滿就會對著他們發(fā)火，甚至惡語傷害，他們總是忍著，將心比心……。

每個人都要離開這個世界，誰都想干干凈凈的告別塵世，告別親人，走向另外一個世界，人生后花園里的園丁們辛勤服務，正是為了這樣一個崇高的目標，他們的工作應該受到人們的理解，他們的社會地位應該受到尊重，他們的奉獻精神應該受到人們的感謝和敬重。

結 束 語

回顧過去，綿陽市殯儀館為推動本地區(qū)的殯葬改革、社會發(fā)展、精神文明建設做出了積極的貢獻，單位班子團結、職工隊伍和諧穩(wěn)定；管理規(guī)范、各項制度健全；公益設施齊全，火化設備環(huán)?，F代；服務內容豐富、服務質量優(yōu)質、服務環(huán)境寬松，人文，殯葬成果顯著，火化率達到了100%，社會效益與經濟效益同步發(fā)展。綿陽市殯儀館于2000年被民政部評定為國家二級殯儀館，自1999年以來先后被省民政廳表彰為—“全省殯葬改革先進單位”、“十佳文明服務窗口單位”、在“5.12”特大地震中榮立集體“二等功”，被綿陽市委、市政府表彰為“文明單位”、“先進集體”、“示范黨組織”、“5.12”抗震救災先進黨支部。幾代殯葬職工中有全國人大代表、四川省及綿陽市勞動模范，他們在“5.12”大地震中表現出的不怕苦累、勇敢頑強的殯葬職工精神和所做出的貢獻受到了民政部、省民政廳、市民政局、市人事局授予的立功、嘉獎榮譽。這是一個求真務實、團結進步的整體，他們?yōu)榱司d陽城市的經濟和社會發(fā)展，默默地充當著傳承世俗文明的光榮使者。

社會在發(fā)展，新的形勢給殯儀館的建設與發(fā)展提出了新的要求。我們堅信，只要全體殯葬職工從最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，以喪家為根，以服務為本，扎扎實實地做好殯儀服務工作，鞏固殯葬改革成果，就一定能認認真真地貫徹落實好民政工作理念，為構筑和諧殯葬關系，構建社會主義和諧社會做出新的更大的貢獻。

第二篇：綿陽市殯儀館服務承諾

綿陽市殯儀館服務承諾

1、認真執(zhí)行綿府辦發(fā)【2008】3號文件精神，貫徹落實24小時接運服務承諾，無論白天黑夜，刮風下雨，全天候做到快捷、及時，滿足喪家的服務需要。

2、認真貫徹國家《殯葬管理條例》、《公墓管理條例》國家現行殯葬政策；保障群眾基本殯葬火化需求，保障低收入群體、困難群眾的基本殯葬服務需求；對特殊困難群眾按政策實行優(yōu)惠、減免和照顧。

3、著力抓好職工隊伍建設，提高職工隊伍整體素質，以抓各環(huán)節(jié)優(yōu)質服務入手，要求每位職工把“三聲、四心”服務落實到自己的行動中，用真情服務、換位思維做好殯葬服務工作。

4、認真執(zhí)行物價政策，做到收費項目價格清楚、合法，并公示上墻。

5、加強職工業(yè)務培訓，做到用語“文明、規(guī)范”、行為“親切、標準”。

6、教育職工以“喪家為根，以服務為本”，牢記“喪家至上、服務第一”的宗旨，堅決杜絕向喪家收受禮品、現金。

7、充分利用館內現有設施條件，豐富服務內容，滿足廣大群眾的殯儀服務需求，積極開展殯儀導示服務，為治喪群眾提供親切、快捷的一站式服務。盡最大可能方便治喪群眾。

8、充分利用館內現有的公共服務場所，做好館內業(yè)務接待室、群眾休息室、公墓接待室的公益性服務工作，為廣大群眾提供力所能及的公益性服務。

行風監(jiān)督電話：0816-2393409 12345

第三篇：殯儀館工作總結

福泉市殯儀館火化車間工作總結

工作總結：

從2013年3月1日到2013年11月12日我部門共完成了200具遺體接運、火化任務，接運火化組在前期工作中未出現一例大的工作失誤，冷凍室設備運行正常，遺體保存正常，接運火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項任務。

一、綜合油耗指標

從3月1日至11月12日平均油耗指標：

1、平板爐：最高油耗21.7公升，最低油耗8.6公升，平均油耗13.2公升。

2、撿灰爐：最高油耗24.3公升，最低油耗7.5公升，平均油耗21.4公升。

二、設備操作和設備學習情況：

1、兩個班組人員完成對火化設備的操作和對遺體火化流程的學習，在自己獨立操作時不會手忙腳亂，設備在出現問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學習，自己也對火化設備進行反復操作，使每個操作人員能更好的了解設備和熟悉設備，都能對故障點及時進行排除。

2、火化機保養(yǎng)：我車間兩個班組總結和分析以前的火化設備經常出現的問題及故障點，我們從設備保養(yǎng)和平時的維護上下工夫，做到設備使用完畢后的細致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務得以順利完成，班組成員努力學習設備操作和設備保養(yǎng)知識，確?；鸹O備在今后運行過程中的正常運行。

三、班組學習和班組建設情況：

1、在學習設備操作的同時，也在學習設備的保養(yǎng)常識；

2、每月組織班組成員對我公司頒布的管理規(guī)定及要求進行學習，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。

3、加強各部門的人員及領導工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強團隊的建設，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團隊建設成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強組織紀律建設和責任感的建設，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團隊還缺少企業(yè)文化和學習風氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業(yè)務知識上要學無止境；

四、根據公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門認真組織人員及時對車間內部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進行徹底的打掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領導對我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導意見。

總體上我部門在工作中做到了膽大心細，在公司主管領導的統一指揮和要求下，我們接運組在以往工作中不注重細節(jié)問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認識到我們的一言一行和服務水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒

較激動，導致喪屬對我接運組同志進行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細心的解釋工作，在公司領導的正確指揮下，使各項接運、火化任務得以順利完成。

后期工作計劃：

1、根據公司的統一安排，做好公司組織每周一的義務勞動，并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習慣；

2、根據公司的統一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗

位職責和業(yè)務知識學習，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；

3、根據車間各項物資儲備情況，做好物資計劃；

福泉市殯儀館：徐樹林

2013年11月15日

第四篇：市殯儀館崗位設置管理工作總結

綿陽市殯儀館

崗位設置管理工作總結

為深化事業(yè)單位人事制度改革，建立崗位設臵管理制度，實現單位人事管理的科學化、規(guī)范化和制度化，根據人事部《事業(yè)單位崗位設臵管理試行辦法》（國人發(fā)[2006]70號、《<事業(yè)單位崗位設臵管理試行辦法>實施意見》（國人部發(fā)[2006]87號），人力資源和社會保障部、民政部關于印發(fā)民政事業(yè)單位崗位設臵管理指導意見的通知、（人社部發(fā)[2008]84號）、四川省人民政府辦公廳《關于印發(fā)四川省事業(yè)單位崗位設臵管理實施意見的通知》（川辦法[2008]19號）和《綿陽市事業(yè)單位崗位設臵管理實施細則》的文件精神，按照市民政局的具體要求，結合市殯儀館實際情況，單位統籌安排，科學制定《市殯儀館崗位設臵實施方案》，精心組織實施，歷時一年，較順利地完成了大部分工作，但由于特殊原因，現有1人無法進入相應的等級崗位，崗位聘用工作停滯，現將此項工作的開展情況匯報如下：

一、聘任情況

我館共有編制數30人，核準各種崗位總數30個、在編在職職工人數26人。由于曾明錫同志為正縣級轉業(yè)干部，該同志在市委組織部的檔案里最高任職文件為花園干休所所長（副縣級），應進入管理其他崗位5級，而市殯儀館核

準的崗位最高設臵為7級，經與其本人協商，不同意進入7級崗位，現聘任工作停滯。正常聘任情況應如下：

1、管理崗位聘任8人（其中擔負領導職責的七級職員1人，八級職員2人，擔負其他管理任務七級職員2人，八級職員1人，九級職員3人；

2、專業(yè)技術崗位聘任0人

3、工勤崗位聘任18人（其中二級2人、三級7人、四級7人，五級2人）。

二、高度重視確保工作順利開展

我館為確保此項工作順利開展，首先，在全館職工大會上認真學習省市有關文件精神，確保精神吃透、標準吃透。目的是統一思想，明確目標。把崗位設臵管理工作當作事業(yè)單位人事制度改革工作的重中之重，組織人員扎扎實實做好實施工作。讓全體干部職工明白崗位設臵，以崗定人是大勢所趨，是社會發(fā)展的必然，是推崗位績效工資，調動干部職工工作積極性，多勞多得，優(yōu)勞酬的具體體現，以調動廣大干部職工積極性為目的的一項工作。其次，為確保此項工作的連貫性和一致性，單位制定了工作程序。

三、分階段，按步驟有序開展

我館為確保工作有序開展，一是成立了工作領導小組，先后出臺《崗位設臵方案》和《崗位設臵實施方案》，確保工作公平公正。二是依據《崗位設計實施方案》，召開職工大會按照德勤績能的原則，初步擬定《崗位聘任實施方案》，在擬定方案時我們既考慮公平公正，又考慮其可操作性，對

參加工作時間長且工作突出的同志優(yōu)先考慮，以確保工作順利進展。三是民主公開。我館在聘任方案初步形成后及時提交職工大會討論，根據職工討論的意見建議，領導小組對方案進行修改、補充和完善，在統一思想，統一認識的基礎上，提交職工大會通過。四是嚴格審核。我館對已申請聘任工勤崗位等級進行嚴格審核，特別對提供的資料必須是原件，逐一查驗，確保資格審查工作的嚴謹、嚴密。然后上報至人事部門審核通過。五是公示。在全體干部職工對各層次崗位無異議的前提下，對最終結果進行公示。六是總結上報。

四、崗位設置管理工作存在的問題

文件規(guī)定與實際需要存在很大差異，殯儀館工作性質特殊，不同于一般的事業(yè)單位，崗位設臵操作遇到了困難。

1、殯儀館的工勤崗位如火化、整容整形、汽車駕駛、殯儀服務策劃等業(yè)務操作技能相對較強，人員相對固定，如按照文件規(guī)定比例確定崗位職數，將會嚴重限制在崗位工作時間長、資歷較老的部分同志的發(fā)展空間，其工作積極性和待遇方面將受到影響。就目前情況看，殯儀館現有工勤人員18名，核準為16名，其中技師2名，高級工7名，中級工7名，初級工2名。技師平均年齡50歲，高級工年齡平均45.3歲，中級工平均年齡41.8歲，如果按文件要求比例確定職數，工勤人員已經超員，且各級別崗位均已滿員，無升級的空間和機會。

2、管理崗位按編制設臵與實際職務存在很大差別，主要是軍轉干部，我單位現有正縣級轉業(yè)干部1名（曾明錫），而單位核準的最高管理級別是七級，其本人無法進入相應的等級，與該同志協商后不同意進入七級崗位，現單位的崗位聘用批復無法領取，聘用工作停滯不前。

五、加強事業(yè)單位崗位設置管理工作的意見和建議 崗位設臵是崗位管理的重要環(huán)節(jié)，是順利實施崗位管理、實現人員由身份管理向崗位管理轉變、逐步打破職務終身制的前提和基礎。針對我館崗位管理工作現狀，我們認為今后一個時期的崗們設臵管理工作應注意以下幾方面的工作。

1、應臨時設臵五級崗位，讓老同志進入相應崗位等級，否則可能會影響該同志的績效和退休待遇，待該同志退休后，將五級崗位恢復至七級崗位。

1、大力宣傳，營造良好的改革氛圍。通過培訓會、座談會、媒體宣傳等形式，大力宣傳崗位設臵工作的重要性，宣傳推行崗位管理制度的目的、意義，解讀改革政策，營造良好的改革氛圍，取得干部職工的認同和參與，讓崗位設臵工作引起員工的關心和支持。

2、把好三類崗位職數和結構比例設臵關。崗位設臵應根據功能、職責任務和工作需要，依據工作性質、規(guī)模大小、效益高低、發(fā)展?jié)摿Φ纫貋砭C合考慮，因事設崗，防止和

避免因人設崗。

二〇一一年十月二十九日

第五篇：殯儀館2011年工作總結

殯儀館2011年工作總結及2012年工作打算

2011年，我館在局黨組的正確領導和關懷支持下，按照年初制定的工作計劃, 緊緊圍繞殯葬改革工作的大局，以服務群眾為導向，以“四種精神”為動力，以“使故者安息,給生者慰藉”為出發(fā)點，堅持解放思想，落實科學發(fā)展觀，上下團結一致,心往一處想,勁往一處使,不斷配套完善殯儀服務設施，積極穩(wěn)妥地推進殯儀服務職能的不斷完善。在全體干部職工的共同努力下，完成了各項工作任務，現匯報如下：

一、狠抓隊伍建設，大力提高服務質量

首先認真抓好“繼續(xù)解放思想大討論”及“學習實踐科學發(fā)展觀”的學習教育活動，努力培養(yǎng)干部職工“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務人民、奉獻社會”的道德風尚。進一步增強了職工的敬業(yè)、服務、法紀意識，提高了隊伍凝聚力和戰(zhàn)斗力。在服務方面，堅持“喪主至上，服務第一”的殯葬服務宗旨，明確工作職責分工，細化工作要求，層層落實責任，全體干部職工從一點一滴、一言一行做起，致力于服務態(tài)度、服務質量、服務環(huán)境的改善和提高，耐心細致的解答喪主的問題，主動接待喪主、引導喪主，在為喪主服務中文明言行，虛心接受喪主的意見和建議，真正做到“喪主至上，服務第一”的工作宗旨。同時厲行節(jié)約，在原燃料價格大幅上漲的情況下，通過技術改造、改進操作工藝，精打細算減少支出等管理、技術措施消化燃料價格上漲等不利因素，做到了燃料漲價，殯葬服務收費不漲，服務質量不減；增加服務項目，滿足不同群眾的服務需求。通過征求意見反饋的信息，群眾對我館的服務滿意度始終保持在99%以上。

二、升級改造工程全面完成

到現在為止共投入資金90萬元，從基礎服務設施到火化設備全方位提升了標準。一是為進一步提高遺體運輸服務的水平添置新型殯儀車二臺，使殯儀車的服務達到二十四小時、覆蓋全區(qū)的能力，不給土葬者因我們服務不到位而為土葬找借口的機會。通過添加新車及車體廣告的宣傳，遺體運輸業(yè)務明顯增加，方便了廣大喪主，社會效益有了很大提高。二是針對廣大群眾對殯儀服務需求的不斷提高，在原有二臺普通火化機一臺高檔火化機的基礎上，又新增高檔火化機一臺，提高了服務水平，保障了可隨時接待火化的能力。投入使用以來，使用率穩(wěn)步增長，到現在為止高檔爐火化一千余具，充分滿足了喪主的需求。三是通過對殯儀告別廳、骨灰寄存室的整修、改造、完善特別是對殯儀告別廳的整修以后，在我館舉行告別儀式的喪主明顯增多，并且對我們工作人員的服務非常滿意。通過對營業(yè)室、辦公室的整修改造和硬件設施的升級給職工提供了優(yōu)美舒適的辦公環(huán)境。通過對食堂和餐廳及暖氣等設施的改造，解除了職工工作生活的后顧之憂。在組織施工中，我館合理運作，厲行節(jié)儉，精心實施，有效節(jié)省了開支。

目前我館軟硬件設施都達到一流的服務水平，經過改造過的新館，花草茂盛，鳥語花香，從而使殯儀館真正成為悼念先人、撫慰生者的理想場所。

三、殯葬服務工作扎實開展

1-10月我館火化遺體3115具，其中本區(qū)2848具，與去年同期本區(qū)火化2572具遺體相比提高了10.7%，取得了較好的經濟效益和社會效益。同時，在區(qū)局領導的高度重視、大力支持下，我館積極配合局社會事務科及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓好殯改的監(jiān)督管理工作，充分利用信息優(yōu)勢，做好上通下達工作，對有土葬苗頭的行為積極進行打擊。建立了信息通報制度，按月為各級提供火化的基礎數據等殯改工作的基礎性資料，以便各級及時掌握殯葬改革執(zhí)行的情況。在4.28膠濟線重特大火車相撞事故處理工作中，我館全體上下以高度的政治責任感和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，高標準嚴要求，一絲不茍、任勞任怨地做好殯儀服務，得到了上級領導及各界的充分肯定。

四、完成了局黨組交給的其他一切應急工作。存在問題

1、傳統和現代殯葬文化的發(fā)展，對殯葬服務提出了更高的要求，職工隊伍的思想素質，服務技能急需進一步提高。

2、喪葬用品銷售及殯葬服務市場管理混亂、同行競爭加劇、燃油等原材料持續(xù)漲價等因素，對我館經營壓力明顯增大，我們只進行終端服務，沒有前期服務介入，因此只有社會效益，基本沒有經濟效益。

2012年工作打算

本著科學發(fā)展觀的要求，2012年計劃著重做好以下幾方面的工作：

（一）加強職工隊伍建設。

一是開展“內強素質、外樹形象”行風建設活動。開展豐富多樣的文體活動，增強團隊凝聚力。著力培養(yǎng)職工“積極向上、奮發(fā)有為”的思想作風和“嚴謹扎實、開拓創(chuàng)新”的工作作風。進一步培育“自信、服務、奉獻”的殯葬文化。二加強對職工隊伍的文化知識、崗位技能的教育培訓。把職工文化學習和崗位技能培訓納入工作目標。激發(fā)職工做好本職工作的積極性和主動性。建設一支思想作風、業(yè)務技能過硬的職工隊伍。

（二）開展殯儀館改造二期工程

今年改造工程圓滿完成，取得了較好的社會效益和經濟效益，計劃在2012年繼續(xù)加大殯儀館改造力度：

1、針對隨著殯儀服務設備，設施的升級改造，用電量大幅增加，原有的50千瓦變壓器已不能滿足用電需要，制約了殯儀服務的開展，決定增容為80千瓦，徹底解決電力不足等問題，提高用電的安全性和穩(wěn)定性。變壓器增容的前期工作已基本完成，明年一季度即可投入使用。

2、針對院內部分綠化植物存在老化、布局雜亂的現象，加強院內綠化改造工作，對一些老化的綠化植物、樹木進行徹底的整理、更新換代，努力營造溫馨、優(yōu)美的館內環(huán)境，為治喪群眾營造良好的環(huán)境，慰藉悲傷的心情，進一步提高我館的整體形象。

3、隨著社會的進步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進一步提升我館的服務水平。

4、準備籌備成立殯儀服務中心，配合上級部門規(guī)范殯葬用品及服務市場。

（三）強化服務質量，樹立服務品牌。以人為本，秉承“人生有終點，服務無止境”的服務理念，創(chuàng)導“誠信、周到、文明”的服務。進一步創(chuàng)新服務方法，規(guī)范服務行為。簡化服務流程，方便群眾治喪；延伸導殯服務，變單項服務為全程服務，變被動服務為主動服務；增加服務品種，文明而又充滿人文關懷的服務項目；充分滿足不同群體的殯葬服務需求。著力打造我館的服務品牌，提高社會和經濟效益。

二〇一一年十月十五日