第一篇：優(yōu)秀接線員心得體會

優(yōu)秀接線員心得體會

很慶幸能夠通過華師大心理咨詢工作室提供的一個平臺擔(dān)任心理咨詢熱線接線員，也很幸運被評為 4 月份的優(yōu)秀接線員并成功預(yù)約了 6 個咨詢，以下談?wù)剛€人的一些心得體會。

首先，應(yīng)該說我運氣比較好。就幾個成功來面詢和電話咨詢的案例來看，有關(guān)孩子的案例占了較大的比例，說明家長對孩子的成長和學(xué)習(xí)非常重視，他們在撥打熱線之前就已決定要來咨詢，我只是起到了預(yù)約的作用。

其次，我覺得我個人的資歷對成功預(yù)約也有很大幫助。我本身的狀態(tài)是已婚已育，在外資企業(yè)擔(dān)任人力資源主管逾十年，對戀愛、婚姻、生育、孩子的教育以及就 業(yè)、人際交往等各方面都有深刻的體會，更能理解當(dāng)事人在以上各方面的困惑和情緒，能夠和他們在短時間內(nèi)建立共同語言，達到初步信任的關(guān)系。再次，接線時的語言和應(yīng)對技巧也有講究。聲音要有親和力，說話沉著冷靜，語速可以稍微慢一點，給人成熟穩(wěn)重的印象，使對方產(chǎn)生信任感和強烈的傾訴意愿。把 所有的注意力集中在對當(dāng)事人的認真傾聽上。絕對不能把個人的價值觀、世界觀介入傾聽中，有時雖然言語中沒有透露，但在回應(yīng)當(dāng)事人時可能會不自覺地通過一些語音語調(diào)表露出來，敏感的當(dāng)事人會很快察覺到以至于影響對接線員的信任感。

最后，掌握接線時間很重要。不要認為每個電話 10 分鐘的時間少，其實還是可以收集到一些關(guān)鍵信息的，適時地插入和打斷是為了保證接線的有效進行。對性騷擾電話要做出迅速判斷并當(dāng)機立斷地終止對話，對一些一般心理問題也可以在短時間內(nèi)給出建議。而對于有心理問題真正需要咨詢的當(dāng)事人來電，不要太急功近利馬上建議對方來咨詢，可以先做好共情，安撫對方情緒，為對方理性分析問題，并誠懇提出前來咨詢的可能性。始終明確接線員的角色和職責(zé)，不要在當(dāng)事人面前扮演咨詢師而尋求個人心 里上的滿足。

另外，在接線時間外我也一直在看相關(guān)書籍，始終保持不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)，并堅持收看、《幸福魔方》《風(fēng)言鋒語》等與心理有關(guān)的電視節(jié)目。以上只是個人的一些體會和拙見，希望能和大家一起共同成長。

第二篇：接線員2019年終工作總結(jié)

接線員2019年終工作總結(jié)

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XX年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按

時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

第三篇：接線員年終工作總結(jié)

接線員年終個人工作總結(jié) 2009 年已經(jīng)走過，在這一年里，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下出色的完成了公司的電話接線工作，在思想覺悟方面有了很大的提高?，F(xiàn)將本人的 接線員年終個人工作總結(jié) 報告如下： 1、思想政治、品德素質(zhì)及職業(yè)道德修養(yǎng)。遵紀守法，認真刻苦學(xué)習(xí)法律專業(yè)知識；愛崗敬業(yè)，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，受到廣大客戶的好評。2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作情況。在我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作的時候，為了把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。在 2009 年里，我本著“把工作做的更出色，讓自己更優(yōu)秀”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，做好了以下工作：(1)、????????????????????..(2)、????????????????????..(3)、????????????????????..3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。

第四篇：接線員說辭

接線員統(tǒng)一說辭

電話響：“你好，河北硅谷肥業(yè)，有什么可以幫您的嗎？”

客戶：“您好，我是***我想了解下公司產(chǎn)品”（“你們公司在***地方有經(jīng)銷商嗎”“你們公司產(chǎn)品價格是怎么樣”）

接線員：先生（女士）您好，首先感謝您對我們公司的信任，您能打電話來說明兩點，首先，您是位想在農(nóng)業(yè)天地有所作為的人。其次，您是位相信科學(xué)，相信科學(xué)種田的人。在介紹產(chǎn)品之前，先給您介紹下我們公司，以便于您更有信心與我們合作！

“硅谷”由來，首先公司90%以上產(chǎn)品跟硅有關(guān)，另外硅谷也是高科技象征！公司部分榮譽：國家級高新技術(shù)企業(yè)、全國創(chuàng)新型試點企業(yè)、國家火炬計劃新材料骨干企業(yè)、科技部創(chuàng)新基金支持企業(yè)、河北省科技十強企業(yè)和河北省十大發(fā)明企業(yè)，2006年公司獲得全國五一勞動獎狀（企業(yè)獲得的全國不多）。2011年硅谷被國家工商總局評定為中國馳名商標(biāo)。董事長是全國人大代表，享受政府國務(wù)院特殊津貼的專家。企業(yè)發(fā)展的同時，公司把社會責(zé)任和工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，幾年來，為公益事業(yè)、旅游開發(fā)、生態(tài)建設(shè)投入了2億多元。讓人們共同幸福的生活是我們的追求。

科技創(chuàng)新，鍛造精品，永不滿足，永爭第一，建一個有自主知識產(chǎn)權(quán)的大型民族工業(yè)是我們的目標(biāo)。

產(chǎn)品介紹： 公司產(chǎn)品暫且分為4類：

一、碳纖維導(dǎo)線：現(xiàn)在在國家電網(wǎng)已經(jīng)試點，該項目驗收合格后，碳纖維廠將要上市！（主要國家電力部門）

二、芳綸1414：國家戰(zhàn)略物資，近30年一直被美國和日本壟斷，硅谷公司成為全球第3個擁有該技術(shù)的國家，現(xiàn)在合作部門主要是部隊，運用上主要是防彈衣，頭盔，飛機，炮彈等，現(xiàn)在中國航母一個項目正在跟公司洽談。

三、鉆井液：硅谷有機硅鉆井液，達到國際領(lǐng)先水平，現(xiàn)在國內(nèi)外石油勘探公司主要鉆井原料就是我們公司提供的。

四、有機硅水溶長效復(fù)合肥

公司經(jīng)過五年的艱苦攻關(guān)和大量實驗成功研發(fā)出了有機硅水溶長效系列肥，它成功地將化肥利用率提高到85%以上，（我國現(xiàn)階普遍利用率在30%-50%）使用該肥料畝成本可降低20%左右，肥料用量減少50%以上，比施用常規(guī)肥料增產(chǎn)增收20%以上；在2011年開始商業(yè)運作，總投資3.6億人民幣，首期20萬噸高塔肥生產(chǎn)線在2012年5月投產(chǎn)使用，創(chuàng)造了21世紀的肥料奇跡，它將引領(lǐng)農(nóng)業(yè)的第三次革命。肥料公司預(yù)計在3-5年內(nèi)在四川板塊上市。歡迎您到公司考察指導(dǎo)工作！

如果客戶問價格，及代理政策，接線員不報價不宣傳政策：“哦，您是滄州的客戶啊，那里是由某某經(jīng)理負責(zé)，我現(xiàn)在將他電話報給您，或者我給他電話讓他拜訪下您！”如果區(qū)域內(nèi)沒有負責(zé)人，“請您留下您的聯(lián)系方式，今天***時間讓市場部與您聯(lián)系！”

第五篇：接線員半年工作總結(jié)

在接線半年的工作里，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，那么接線員如何總結(jié)半年的工作呢？下面寫寫幫文庫小編整理了接線員半年工作總結(jié)范文，供你參考。

接線員半年工作總結(jié)范文篇1

__年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

接線員半年工作總結(jié)范文篇2

從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)：

從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵;在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行__中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在__銀行電話銀行__中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。

從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。

1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃：

一、效完成外呼任務(wù)。在進行每天的外__，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行__地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于__的客戶我們要多進行預(yù)約回撥;再例如__行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合;

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復(fù)客戶的問題;

三、增強主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài);

四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

接線員半年工作總結(jié)范文篇3

____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。具體分以下幾方面

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。

2、顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，定期進行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項通過培訓(xùn)來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監(jiān)督、自我管理機制前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計各類培訓(xùn)近20余次。

6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。

7、積極配合公司完成各項工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認可與肯定?？偨Y(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20__年第四季度20__年一季度我會努力提升我?a href='//004km.cn/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽彼刂?，處Vぷ饜?，哉O賈萋氏忍岢⑹凳疤厴瘛?，大赐愗打服务牌，蕵?gòu)絲筒壞梢韻硎艿焦及偈⒌鈉放莆幕芟硎艿焦及偈⒌姆裎幕?/p>

接線員半年工作總結(jié)范