第一篇：“消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)心得

“消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”學(xué)習(xí)心得

1983年國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的 3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,選擇這一天作為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也是為了擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)國(guó)際范圍內(nèi)保護(hù)消費(fèi)者的活動(dòng)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)于1987年9月加入國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，也都組織全國(guó)各地的消費(fèi)者舉辦大規(guī)模的“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)。

為貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中、五中全會(huì)和總書記系列重要講話精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐，推進(jìn)依法行政、推動(dòng)維權(quán)能力與水平，更好的宣傳《消法》，認(rèn)真履行《消法》賦予消費(fèi)者組織的法定職能，不斷推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的發(fā)展，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)理念，服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的需要，組織召開(kāi)了“消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”。

“消費(fèi)維權(quán)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班”的培訓(xùn)內(nèi)容為：如何面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；提升消費(fèi)維權(quán)效能；拓寬消費(fèi)維權(quán)新思路；對(duì)跨國(guó)、跨境消費(fèi)糾紛調(diào)解工作的經(jīng)驗(yàn)交流等。“消費(fèi)”是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的恒久動(dòng)力。擴(kuò)大內(nèi)需，特別是增加居民消費(fèi)需求是調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、提高經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量和效益的重點(diǎn)，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平衡較快發(fā)展的前提和保障，是改善民生、發(fā)展社會(huì)事業(yè)的重要內(nèi)容。

通過(guò)本次培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到：促使全社會(huì)共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)和諧的關(guān)系，努力營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實(shí)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，需要全社會(huì)的共同努力。

首先，作為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制構(gòu)架之一的市場(chǎng)主體---企業(yè)要依法生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，真心、真情、善待消費(fèi)者，真正把消費(fèi)者當(dāng)作“上帝”，樹(shù)立沒(méi)有消費(fèi)者就沒(méi)有企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的源泉的理念;企業(yè)要自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，依法生產(chǎn)出符合社會(huì)需求的產(chǎn)品和提供高質(zhì)量的服務(wù)，為消費(fèi)者創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境，使廣大消費(fèi)者的消費(fèi)潛力釋放出來(lái)。

其次，行業(yè)組織應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律。要加強(qiáng)督促企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn);要加強(qiáng)與消費(fèi)者組織的蹉商，制定和完善行業(yè)規(guī)范與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn);要積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，并引導(dǎo)業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)認(rèn)真處理消費(fèi)糾紛。

其三，各級(jí)政府有關(guān)部門，要廣泛聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，完善相關(guān)法律、政策、標(biāo)準(zhǔn)，制定配套措施;加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度，強(qiáng)化消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)督管理，嚴(yán)歷查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，嚴(yán)歷打擊假冒偽劣商品和違法經(jīng)營(yíng)行為;鼓勵(lì)節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，倡導(dǎo)低碳、綠色消費(fèi);加強(qiáng)市場(chǎng)管理，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、物價(jià)平穩(wěn)，增強(qiáng)消費(fèi)者消費(fèi)能力與信心。其四，廣大消費(fèi)者要轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)，科學(xué)、理信、健康、文明消費(fèi);學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

其五，社會(huì)各界要積極參與年主題活動(dòng)，宣傳消費(fèi)與服務(wù)年主題，使擴(kuò)大消費(fèi)與三個(gè)服務(wù)的觀念深入廣大消費(fèi)者，并落實(shí)到自身行動(dòng)中去。

其六，我們作為消協(xié)組織要在加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作中提高服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，充分發(fā)揮職能作用，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為社會(huì)和諧，經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)。一要認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴，及時(shí)調(diào)解消費(fèi)糾紛;二要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，敦促經(jīng)營(yíng)者守法經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，避免消費(fèi)者權(quán)益受到損害;三要積極開(kāi)展消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、理信、健康、文明消費(fèi);四是動(dòng)員社會(huì)力量，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

第二篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

12315耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”作業(yè)是工商有些延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓寬維權(quán)功用、提升維權(quán)效能、效力經(jīng)濟(jì)打開(kāi)的戰(zhàn)略行為。魏都工商分局在貫徹履行省、市局“五進(jìn)”作業(yè)辦法，推動(dòng)耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)和款待耗費(fèi)者投訴，強(qiáng)化耗費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化締造過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)耗費(fèi)維權(quán)作業(yè)首要存在投訴難、普法難、建議難、調(diào)解處置難的問(wèn)題。破解這些問(wèn)題，然后包管耗費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”作業(yè)辦法的履行，包管12315耗費(fèi)維權(quán)站締造和作業(yè)，成為其時(shí)12315耗費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”作業(yè)的要害。一是破解“投訴難”。

村莊耗費(fèi)者維權(quán)曉得冷漠、維權(quán)常識(shí)缺少是制約村莊維權(quán)作業(yè)的首要瓶頸，事小、事雜、投訴辦法狹窄、額外的維權(quán)本錢(時(shí)辰、旅程、通訊等)是影響農(nóng)民盲目維權(quán)的客觀因素。在建議12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)村莊的過(guò)程中，推動(dòng)村莊維權(quán)作業(yè)的深化打開(kāi)，有必要建立“農(nóng)民利益無(wú)小事”的曉得，要害在于村莊維權(quán)辦法的疏通，多角度降低農(nóng)民耗費(fèi)者的維權(quán)本錢，完結(jié)維權(quán)“零間隔”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“締造一個(gè)站點(diǎn)、便利一方群眾”為總的作業(yè)思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持安身自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造，共同制作原則牌、印發(fā)宣傳掛號(hào)資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站共同指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)供應(yīng)便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)演示”的作業(yè)政策，挑選底層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站締造較好的街鎮(zhèn)，顛末現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交

流、典型演示的辦法，比間隔、學(xué)閱歷，將好的作業(yè)閱歷和做法在全縣推廣，推動(dòng)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)方案的構(gòu)成。三是在全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，將已建的村莊耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善作業(yè)歸入方針處置，責(zé)任到所、分解到人，采用逐戶上門督導(dǎo)等辦法，幫忙維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立無(wú)缺的作業(yè)原則、責(zé)任原則和考評(píng)原則，需要廣泛建立政策法規(guī)宣傳欄、耗費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)供應(yīng)直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)作業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵是避免。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揚(yáng)應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)才華能否與維權(quán)理論相適應(yīng)，更取決于耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華和曉得。一是建議耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校辦法，做好“專題性宣傳”。憑仗耗費(fèi)教導(dǎo)學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)功用有些，采用下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦教導(dǎo)學(xué)校的辦法，發(fā)揚(yáng)消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，打開(kāi)《消法》等法則、法規(guī)、耗費(fèi)者投訴辦法及次序的宣傳，教授辨假識(shí)假常識(shí)，幫忙耗費(fèi)者識(shí)破“耗費(fèi)騙局”，增強(qiáng)耗費(fèi)者的自我維護(hù)才華。二是發(fā)揚(yáng)聯(lián)絡(luò)站聯(lián)絡(luò)底層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。運(yùn)用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎基礎(chǔ)層的地輿優(yōu)勢(shì)，顛末制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳資料和維權(quán)手冊(cè)的辦法，打開(kāi)送法到村莊、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄區(qū)內(nèi)的群眾和處置方針宣傳工商法規(guī)，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)法則曉得，將商品選購(gòu)運(yùn)用保管常識(shí)和維權(quán)辦法體系地予以明示，前進(jìn)耗費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并顛末宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從

案件中獲取閱歷經(jīng)驗(yàn)，避免類似作業(yè)再度發(fā)生。三是以前進(jìn)維權(quán)作業(yè)人員才華為關(guān)鍵，做好“對(duì)準(zhǔn)性宣傳”。對(duì)準(zhǔn)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)作業(yè)人員業(yè)務(wù)不專、責(zé)任不明、作業(yè)不靈的問(wèn)題，擬定專門練習(xí)方案，分批次、按地域組織底層維權(quán)站作業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能練習(xí)，三是破解“建議難”。

維護(hù)耗費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)一同的責(zé)任，包管缺少、經(jīng)費(fèi)束縛是制約村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站作業(yè)的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)建協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商有些充分實(shí)施維權(quán)功用，也需要全社會(huì)一同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府陳述，搶奪政府支撐，推動(dòng)“政府主導(dǎo)、有些協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的構(gòu)成。二是要廣泛建議，引導(dǎo)公司參與，拓寬公司參與維權(quán)的辦法，發(fā)揚(yáng)公司自身的優(yōu)勢(shì)。三是活潑作為，深化履職，在深化調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬定作業(yè)方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)，既是加強(qiáng)12315行政法令體系締造的重要組成有些，又是工商有些實(shí)施功用的“民心工程”，仍是工商有些安身自身打開(kāi)的“維權(quán)品牌”?？茖W(xué)地策劃工商作業(yè)，有必要把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的締造和作業(yè)歸入整個(gè)12315行政法令體系中，發(fā)揚(yáng)12315行政法令體系的“相對(duì)會(huì)合受理、分工協(xié)作處置、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行耗費(fèi)提示”功用，做到對(duì)商場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研討快、分辨抉擇方案快、行為反擊快、查辦處置快，以維權(quán)促法令，以法令包管維權(quán)作用的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，處置維權(quán)積案，推動(dòng)社會(huì)諧和。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息同享原則，對(duì)因各種緣由長(zhǎng)時(shí)間未處置的維權(quán)積案，由工商有些將受理的根本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，概括運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商有些的行政二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，實(shí)在維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)觸及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商有些備案的一同，運(yùn)用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)曉得所轄區(qū)域能否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處置。三是加強(qiáng)逆向信息反響，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反響原則，對(duì)超出自身調(diào)解功用外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反響，顛末案件轉(zhuǎn)辦次序轉(zhuǎn)化為案件。

耗費(fèi)維權(quán)是工商行政處置機(jī)關(guān)的重要責(zé)任，是堅(jiān)持以人為本、注重民生，完結(jié)好、維護(hù)好、打開(kāi)好最廣大人民根本利益的根本需要。充分發(fā)揚(yáng)12315村莊維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，實(shí)在把耗費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民意的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、包管民生的陣地，工商行政處置才華獲得人民群眾的誠(chéng)意支撐，才華完結(jié)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略方針

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第三篇：淺談消費(fèi)維權(quán)

淺談消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作

12315消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站 “五進(jìn)”工作是工商部門延伸監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)、拓展維權(quán)職能、提升維權(quán)效能、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略舉措。魏都工商分局在貫徹落實(shí)省、市局“五進(jìn)”工作措施，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作和接待消費(fèi)者投訴，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)投訴、聯(lián)絡(luò)站規(guī)范化建設(shè)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作主要存在投訴難、普法難、啟動(dòng)難、調(diào)解處理難的問(wèn)題。破解這些問(wèn)題，從而保證消費(fèi)維權(quán)“五進(jìn)”工作措施的落實(shí)，保障12315消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)和運(yùn)行，成為當(dāng)前12315消費(fèi)維權(quán)站“五進(jìn)”工作的關(guān)鍵。一是破解“投訴難”。

農(nóng)村消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)淡薄、維權(quán)知識(shí)匱乏是制約農(nóng)村維權(quán)工作的主要瓶頸，事小、事雜、投訴渠道狹窄、額外的維權(quán)成本(時(shí)間、路程、通訊等)是影響農(nóng)民自覺(jué)維權(quán)的客觀因素。在啟動(dòng)12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站進(jìn)農(nóng)村的過(guò)程中，推動(dòng)農(nóng)村維權(quán)工作的深入開(kāi)展，必須樹(shù)立“農(nóng)民利益無(wú)小事”的認(rèn)識(shí)，關(guān)鍵在于農(nóng)村維權(quán)渠道的暢通，多角度降低農(nóng)民消費(fèi)者的維權(quán)成本，實(shí)現(xiàn)維權(quán)“零距離”。為此，一是加大投入抓基礎(chǔ)。以“建設(shè)一個(gè)站點(diǎn)、方便一方群眾”為總的工作思路，大力實(shí)施維權(quán)聯(lián)絡(luò)站“村村通”工程，堅(jiān)持立足自身，擠出有限經(jīng)費(fèi)，用于維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)，統(tǒng)一制作制度牌、印發(fā)宣傳登記資料，建立了與區(qū)市局12315縱向網(wǎng)絡(luò)鏈接的，縣局、工商所、基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站統(tǒng)一指揮調(diào)度體系，為農(nóng)民維權(quán)

提供便利的硬件條件。二是按照“抓試點(diǎn)、樹(shù)品牌、強(qiáng)示范”的工作方針，選取基層維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建設(shè)較好的街鎮(zhèn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)交流、典型示范的形式，比差距、學(xué)經(jīng)驗(yàn)，將好的工作經(jīng)驗(yàn)和做法在全縣推廣，促進(jìn)了橫向維權(quán)網(wǎng)絡(luò)布局的形成。三是在全面鋪開(kāi)的基礎(chǔ)上，將已建的農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的規(guī)范和完善工作納入目標(biāo)管理，責(zé)任到所、分解到人，采取逐戶上門督導(dǎo)等方式，幫助維權(quán)聯(lián)絡(luò)站建立完整的工作制度、責(zé)任制度和考評(píng)制度，要求普遍建立政策法規(guī)宣傳欄、消費(fèi)警示欄、維權(quán)公示欄，為老百姓的依法維權(quán)提供直觀的宣傳平臺(tái)。

二是破解“普法難”。

維權(quán)工作的一個(gè)重點(diǎn)是預(yù)防。12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，既取決于維權(quán)人員的政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)能力是否與維權(quán)實(shí)際相適應(yīng)，更取決于消費(fèi)者的自我保護(hù)能力和意識(shí)。一是啟動(dòng)消費(fèi)教育學(xué)校模式，做好“專題性宣傳”。借助消費(fèi)教育學(xué)校這一平臺(tái)，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)社區(qū)開(kāi)辦教育學(xué)校的形式，發(fā)揮消協(xié)理事單位專業(yè)優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展《消法》等法律、法規(guī)、消費(fèi)者投訴渠道及程序的宣傳，傳授辨假識(shí)假知識(shí)，幫助消費(fèi)者識(shí)破“消費(fèi)陷阱”，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)能力。二是發(fā)揮聯(lián)絡(luò)站聯(lián)系基層優(yōu)勢(shì)，做好“普及性宣傳”。利用維權(quán)聯(lián)絡(luò)站扎根基層的地理優(yōu)勢(shì)，通過(guò)制作宣傳牌、橫幅、發(fā)放宣傳材料和維權(quán)手冊(cè)的形式，開(kāi)展送法到鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)等活動(dòng)，向轄

區(qū)內(nèi)的群眾和管理對(duì)象宣傳工商法規(guī)，提高消費(fèi)者的維權(quán)法律意識(shí)，將商品選購(gòu)使用保管常識(shí)和維權(quán)途徑系統(tǒng)地予以明示，提高消費(fèi)者的維權(quán)常識(shí)。并通過(guò)宣傳牌公示典型維權(quán)案例，使群眾從案件中獲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)防類似事件再度發(fā)生。三是以提高維權(quán)工作人員能力為重點(diǎn)，做好“針對(duì)性宣傳”。針對(duì)聯(lián)絡(luò)站維權(quán)工作人員業(yè)務(wù)不專、職責(zé)不明、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的問(wèn)題，制定專門培訓(xùn)計(jì)劃，分批次、按地域組織基層維權(quán)站工作人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定向培訓(xùn)聯(lián)絡(luò)站工作人員，促進(jìn)維權(quán)站維權(quán)能力的全面提高。三是破解“啟動(dòng)難”。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)共同的責(zé)任，保障不足、經(jīng)費(fèi)限制是制約農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站運(yùn)行的客觀現(xiàn)實(shí)。營(yíng)造協(xié)作維權(quán)格局，既需要工商部門充分履行維權(quán)職能，也需要全社會(huì)共同參與。為此，一是要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)，爭(zhēng)取政府支持，促進(jìn)“政府主導(dǎo)、部門協(xié)作、工商牽頭”維權(quán)格局的形成。二是要廣泛發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)參與，拓寬企業(yè)參與維權(quán)的渠道，發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)。三是積極作為，深入履職，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定工作方案。四是破解“調(diào)處難”。

12315維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行，既是加強(qiáng)12315行政執(zhí)法體系建設(shè)的重要組成部分，又是工商部門履行職能的“民心工程”，還是工商部門立足自身發(fā)展的“維權(quán)品牌”。科學(xué)地謀劃

工商事業(yè)，必須把維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的建設(shè)和運(yùn)行納入整個(gè)12315行政執(zhí)法體系中，發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系的“相對(duì)集中受理、分工協(xié)作辦理、應(yīng)急指揮調(diào)度、信息匯總分析、進(jìn)行消費(fèi)提示”功能，做到對(duì)市場(chǎng)違法違規(guī)行為獲取信息快、分析研究快、判斷決策快、行動(dòng)出擊快、查辦處置快，以維權(quán)促執(zhí)法，以執(zhí)法保障維權(quán)效果的最大化。

一是加強(qiáng)上下信息協(xié)作，解決維權(quán)積案，促進(jìn)社會(huì)和諧。建立縣局與聯(lián)絡(luò)站之間的信息共享制度，對(duì)因各種原因長(zhǎng)期未解決的維權(quán)積案，由工商部門將受理的基本信息就近分轉(zhuǎn)到當(dāng)事人所在地的聯(lián)絡(luò)站，綜合運(yùn)用聯(lián)絡(luò)站的人脈優(yōu)勢(shì)和工商部門的行政調(diào)解優(yōu)勢(shì)，共同參與調(diào)解，確保投訴無(wú)積壓。

二是加強(qiáng)橫向信息互動(dòng)，強(qiáng)化應(yīng)急處置，切實(shí)維護(hù)民生。加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)站之間的橫向協(xié)作交流，對(duì)涉及農(nóng)民切身利益的種子、農(nóng)藥、化肥等群體性投訴，聯(lián)絡(luò)站在受理后，在將相關(guān)信息向工商部門備案的同時(shí)，利用分局建立的通訊平臺(tái)，通知各聯(lián)絡(luò)站主動(dòng)了解所轄區(qū)域是否存在類似情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。三是加強(qiáng)逆向信息反饋，建立案件轉(zhuǎn)換機(jī)制，打造“群防群治”社會(huì)監(jiān)督體系。健全聯(lián)絡(luò)站投訴信息反饋制度，對(duì)超出自身調(diào)解職能外的案例和信息，及時(shí)向12315指揮中心反饋，通過(guò)案件轉(zhuǎn)辦程序轉(zhuǎn)化為案件。

消費(fèi)維權(quán)是工商行政管理機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，是堅(jiān)持以人為本、關(guān)注民生，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益的基本要求。充分發(fā)揮12315農(nóng)村維權(quán)聯(lián)絡(luò)站的作用，真正把消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站打造成反映民情的窗口、維護(hù)民意的平臺(tái)、保障民生的陣地，工商行政管理才能獲得人民群眾的真心支持，才能實(shí)現(xiàn)總局的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)

第四篇：紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

參加紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

受單位推派，本人參加了中紀(jì)委、監(jiān)察部杭州培訓(xùn)中心的紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。在10天緊張、有序的學(xué)習(xí)中，本人系統(tǒng)地聽(tīng)取了紀(jì)檢監(jiān)察相關(guān)方面專家的輔導(dǎo)課，實(shí)地參觀考察了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的典范,與各地各行業(yè)的紀(jì)檢監(jiān)察同行同學(xué)進(jìn)行了熱烈的討論與交流，作為基層單位紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)干部，總的感受是不虛此行，獲益良多，業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力得到了一定的提高。

一、主要收獲

作為基層單位紀(jì)檢監(jiān)察干部，最突出的特點(diǎn)是半路出家，入行即忙于具體的事務(wù)之中，工作所需要的知識(shí)和能力全憑個(gè)人在工作中的學(xué)習(xí)與摸索，缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)與指導(dǎo)。這次培訓(xùn)，給了本人一次較好的學(xué)習(xí)與提升的機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了本人對(duì)所從事工作重要性的認(rèn)識(shí)，較全面系統(tǒng)地了解了紀(jì)檢監(jiān)察政策法規(guī)與業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力，主要收獲表現(xiàn)在如下三方面：

（一）進(jìn)一步提高對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的責(zé)任感與光榮感

在這次學(xué)習(xí)中，我們認(rèn)真聆聽(tīng)了教授所作的輔導(dǎo)報(bào)告，認(rèn)識(shí)到紀(jì)檢監(jiān)察工作極其重要。尤其是反腐敗斗爭(zhēng)，關(guān)系到政權(quán)鞏固、國(guó)家長(zhǎng)治久安、構(gòu)建和諧社會(huì)和科學(xué)發(fā)展，事關(guān)重大，老百姓高度關(guān)注。早在改革開(kāi)放之初，鄧小平、陳云等老一代中央領(lǐng)導(dǎo)同志就提出組建黨的中央紀(jì)律檢查委員會(huì)，30多年來(lái)，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過(guò)懲處和預(yù)防腐敗、反腐倡廉教育等卓有成效的工作，保證了我們隊(duì)伍整體的廉潔高效，樹(shù)立了黨和政府的威信。當(dāng)前我們提出要科學(xué)發(fā)展，發(fā)展就必須以公平正義為基礎(chǔ)，沒(méi)有公平正義作保障，就會(huì)影響士氣，影響發(fā)展。紀(jì)檢監(jiān)察工作不僅可以調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系，對(duì)生產(chǎn)力的發(fā)展也有直接促進(jìn)作用。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)是履行黨的紀(jì)律檢查和政府行政監(jiān)察職能的重要機(jī)關(guān)，擔(dān)負(fù)著維護(hù)公平正義，促進(jìn)黨群干群以及社會(huì)各方面關(guān)系和諧，監(jiān)督機(jī)關(guān)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效 1 行政等重要職責(zé)。嚴(yán)肅查處各種違紀(jì)違法行為，保持查辦案件的高壓態(tài)勢(shì)，是黨賦予各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的重要任務(wù)，是懲治腐敗的重要手段，也是預(yù)防腐敗的重要措施。當(dāng)前，反腐敗的斗爭(zhēng)仍然有著長(zhǎng)期性、復(fù)雜性、艱巨性，需要全體紀(jì)檢監(jiān)察干部進(jìn)一步增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，切實(shí)做好紀(jì)檢監(jiān)察工作。由此，增強(qiáng)了做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的責(zé)任感與光榮感。

（二）全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了紀(jì)檢監(jiān)察的理論業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的信心

紀(jì)檢監(jiān)察干部身處反腐敗斗爭(zhēng)第一線，承擔(dān)著同腐敗分子斗爭(zhēng)、純潔黨風(fēng)、嚴(yán)肅黨紀(jì)的神圣使命，工作的性質(zhì)決定紀(jì)檢監(jiān)察干部必須全面提升自身的綜合素質(zhì)?！肮び破涫?，必先利其器”，紀(jì)檢監(jiān)察工作是一項(xiàng)政策性、專業(yè)性很強(qiáng)的工作，特別是隨著形勢(shì)的發(fā)展，腐敗現(xiàn)象存在的方式、作案的手段、作案的動(dòng)機(jī)也發(fā)生很大變化，不斷呈現(xiàn)出多樣化、智能化、復(fù)雜化發(fā)展趨勢(shì)，這就要求紀(jì)檢監(jiān)察干部自身的政策水平、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)能力必須與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和知識(shí)水平。在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了許多業(yè)務(wù)課，全面地了解紀(jì)檢監(jiān)察調(diào)查辦案等業(yè)務(wù)知識(shí)，知道辦案、詢問(wèn)等的技巧與工作程序，明白過(guò)去工作中的一些欠缺與不足，進(jìn)一步增強(qiáng)了做好工作的信心。

（三）進(jìn)一步明確紀(jì)檢監(jiān)察干部身份角色，增強(qiáng)自我約束性及當(dāng)好表率的自覺(jué)性

紀(jì)檢監(jiān)察工作的主要職責(zé)之一是查辦各類違法違紀(jì)案件，做反腐倡廉教育。所謂正人必先正已，嚴(yán)人必先律已。職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律要求紀(jì)檢監(jiān)察干部必須堅(jiān)持原則，廉潔正派，做到公正、公道。這就要求紀(jì)檢監(jiān)察干部，要始終保持政治上清醒，生活上作風(fēng)簡(jiǎn)樸，牢固樹(shù)立正確的世界觀、人生觀，筑牢拒腐防變的思想防線，提升個(gè)人品德修養(yǎng)，增強(qiáng)鑒別是非的能力。在辦案過(guò)程中，要能排除各種干擾，頂住各種壓力，真實(shí)履行自己的職責(zé)，頂?shù)米　扒椤钡母蓴_，經(jīng)得住“錢”的考驗(yàn)，做到在親情、友情、人情面前不困惑，在金錢財(cái)物面前不猶豫，樹(shù)立起紀(jì)檢監(jiān)察干部秉公執(zhí)紀(jì)、鐵面無(wú)私的良好形象，做黨的忠誠(chéng)衛(wèi)士，干部的表率，群眾的貼心人。

二、主要啟示及工作思考

當(dāng)前，紀(jì)檢監(jiān)察工作的任務(wù)越來(lái)越重，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察工作的思想方法、工作方式和工作方法提出了新的要求，紀(jì)檢監(jiān)察部門的責(zé)任越來(lái)越大，對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察干部的能力要求更高。我們要善于運(yùn)用創(chuàng)新的思維和發(fā)展的眼光發(fā)現(xiàn)新情況、研究新問(wèn)題，積極探索符合時(shí)代和實(shí)踐發(fā)展要求的執(zhí)紀(jì)監(jiān)督工作新思路和新舉措，拓寬監(jiān)督渠道和方式，調(diào)整和完善相應(yīng)的規(guī)定和措施，使紀(jì)檢監(jiān)察工作更加符合實(shí)際，更加富有成效。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，給我們的主要啟示是：

（一）做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須要有一個(gè)正確清晰的工作思路

堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持服務(wù)服從于發(fā)展大局，堅(jiān)持實(shí)事求是，這是紀(jì)檢監(jiān)察工作的應(yīng)有的思路。堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)是紀(jì)檢監(jiān)察工作的政治保證；堅(jiān)持服務(wù)服從于發(fā)展大局，扮演好自身角色，不斷糾正影響發(fā)展中的各種不良現(xiàn)象，使總體建設(shè)沿著健康方向發(fā)展，是紀(jì)檢監(jiān)察工作重要職責(zé)；堅(jiān)持實(shí)事求是，才能使紀(jì)檢監(jiān)察工作讓人信服，富于成效。當(dāng)前，本系統(tǒng)黨組根據(jù)形勢(shì)發(fā)展的要求，已經(jīng)確立改革發(fā)展的基本思路和“規(guī)范、提高、發(fā)展、和諧”的基本目標(biāo)，并將紀(jì)檢監(jiān)察工作作為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)及促進(jìn)事業(yè)和諧發(fā)展的重要保證，在工作手段、管理方式上為紀(jì)檢監(jiān)察部門施展拳腳創(chuàng)造了更加寬廣的平臺(tái)，也提出了更高要求。事實(shí)告訴我們，越是加快事業(yè)科學(xué)發(fā)展，反腐倡廉的任務(wù)越艱巨，越要堅(jiān)定不移地反對(duì)腐敗，越要提高干部隊(duì)伍拒腐防變和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。這就需要我們紀(jì)檢監(jiān)察部門牢固樹(shù)立紀(jì)檢監(jiān)察工作服從、服務(wù)于工作大局的意識(shí)，積極發(fā)揮職能作用，認(rèn)真履行自身職責(zé)，切實(shí)加大工作力度，保證各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處，有力促進(jìn)事業(yè)的健康和諧發(fā)展。

二、做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須預(yù)防懲治并重，有一套行之有效的工作措施

加強(qiáng)預(yù)防和懲治腐敗，讓干部在反腐敗斗爭(zhēng)中增強(qiáng)抵抗力，不犯或少犯錯(cuò)誤；讓腐敗分子受到應(yīng)有懲處，這些是紀(jì)檢監(jiān)察主要的工作目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須要有一套行之有效的工作措施。一是加強(qiáng)教育，堅(jiān)持不懈地抓好黨員干部思想教育，特別是反腐倡廉、典型案例的教育，筑牢思想道德防線；二是進(jìn)一步健全制度，把制度建設(shè)貫穿于反腐倡廉全過(guò)程，體現(xiàn)到各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)到各個(gè)方面，3 真正做到依制度從政、按制度辦事、靠制度管人。三是加強(qiáng)監(jiān)督，要緊緊抓住容易滋生腐敗現(xiàn)象的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重要部位，綜合運(yùn)用黨紀(jì)黨規(guī)、行政紀(jì)律、職能部門、群眾監(jiān)督等形式，加強(qiáng)對(duì)權(quán)力運(yùn)行監(jiān)督，防止權(quán)力失控、決策失誤、行為失范。四是認(rèn)真查處違法違紀(jì)案件，要保持查處案件高壓態(tài)勢(shì)，使腐敗分子受到應(yīng)有處罰，使想腐敗的人不敢腐敗。

三、做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須要有忠于職守、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神

從事紀(jì)檢監(jiān)察工作的同志要自覺(jué)從講政治的高度來(lái)看待自己的工作，認(rèn)真履行職責(zé)，做到干一行愛(ài)一行鉆一行樂(lè)一行，不斷提高政策理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。同時(shí)，還要有鍥而不舍、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。紀(jì)檢監(jiān)察工作比較特殊，很少有鮮花和美酒相迎，正如中紀(jì)委原副書記劉麗英說(shuō)過(guò)的“紀(jì)檢監(jiān)察干部也有一般人的欲望，但其崗位特殊，因此比較而言他們必須要有在事業(yè)上的艱苦、工作上的辛苦、生活上的清苦、心靈上的痛苦的吃苦精神，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神是難以做好紀(jì)檢監(jiān)察工作的”。

四、做好紀(jì)檢監(jiān)察工作，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際

業(yè)精于學(xué)，學(xué)以致用，聯(lián)系工作實(shí)際消化培訓(xùn)所學(xué)知識(shí)，用新的理論觀點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)和解決工作中出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，是新形勢(shì)下紀(jì)檢監(jiān)察工作自身發(fā)展提高的必由之路。因此，必須堅(jiān)持不斷地參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，才能達(dá)到學(xué)習(xí)新知識(shí)、了解新政策、樹(shù)立新觀念、掌握新技能、增強(qiáng)新能力、解決新問(wèn)題、促進(jìn)新發(fā)展的實(shí)效。這次紀(jì)檢監(jiān)察業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，給了我們基層單位很好的提高機(jī)會(huì)，我們將以此次學(xué)習(xí)為契機(jī)，促進(jìn)本單位紀(jì)檢監(jiān)察及反腐倡廉工作的落實(shí)。

第五篇：稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得

開(kāi)發(fā)區(qū)分局 華友海

在市局的統(tǒng)一安排下，我有幸參加在稅務(wù)總局干部學(xué)院舉辦的地稅系統(tǒng)稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，能成為培訓(xùn)班的一員，我感到十分榮幸。這次培訓(xùn)為期6天。學(xué)院教學(xué)、生活設(shè)施門類齊全，功能先進(jìn)，是一所園林化、生態(tài)化、智能化的新型院校。位于揚(yáng)州揚(yáng)子江北路，與風(fēng)景如畫的瘦西湖毗鄰，使我們?cè)趯W(xué)習(xí)之余還能盡情享受大自然的怡靜，達(dá)到勞逸結(jié)合的目的。

培訓(xùn)期間，我們先后學(xué)習(xí)了《資本交易事項(xiàng)檢查方法與案例分析》、《拓展訓(xùn)練》、《稅收征管疑難問(wèn)題解析》、《塑造陽(yáng)光心態(tài)》、《稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析》、《納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題探討》、《最新稅收政策解讀》、《納稅評(píng)估案頭分析方法與技巧》等內(nèi)容。

這次培訓(xùn)，我想我們每位學(xué)員都有不同程度的收獲。我認(rèn)為這次培訓(xùn)班舉辦的非常有意義，也非常有必要。給我的感受很多，收獲也很大。以下是這些天的幾點(diǎn)體會(huì)：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視。稅院領(lǐng)導(dǎo)和市局領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們培訓(xùn)班的工作給予了高度重視，配備了強(qiáng)大的師資力量，安排了各門課程的名師前來(lái)授課，為我們更新知識(shí)提供了有力保證。從課程安排到衣食住行，后勤服務(wù)安排非常周到，讓我們感受到了家一般的溫暖。

二、紀(jì)律嚴(yán)明。本次培訓(xùn)，學(xué)院實(shí)施了封閉式管理，制定了詳細(xì)的紀(jì)律，并將每個(gè)學(xué)員的紀(jì)律和廉政表現(xiàn)作為考核成績(jī)的一部分。這就要我們學(xué)員在學(xué)習(xí)和生活紀(jì)律上都要嚴(yán)格要求自己，適應(yīng)從工作到學(xué)習(xí)生活的轉(zhuǎn)變，從家庭生活到集體生活的轉(zhuǎn)變。良好的紀(jì)律也是我們?nèi)〉煤贸煽?jī)的保證。我嚴(yán)格要求自己，服從班主任、班委會(huì)的管理，服從學(xué)院的各種規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)每天的上課做到不遲到、不早退、不曠課。通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我再一次體驗(yàn)到學(xué)校生活，也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到凡事都要按規(guī)矩辦事，在以后的工作中我也要繼續(xù)堅(jiān)決的嚴(yán)格執(zhí)行單位的規(guī)章制度，真正做個(gè)依法行政的執(zhí)行者、捍衛(wèi)者。

三、以多種形式學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)理論，提高理論水平。作為一名基層稅務(wù)干部，我有一些理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，但不夠系統(tǒng)也不夠豐富。通過(guò)老師深入淺出的講授，感覺(jué)豁然開(kāi)朗，許多問(wèn)題從理論上找到依據(jù)，對(duì)原來(lái)在工作實(shí)踐中覺(jué)得不好解決的棘手問(wèn)題也找到了切入點(diǎn)，感覺(jué)收獲很大。特別是潘雷馳老師給我們上了一課稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析，通過(guò)介紹的幾個(gè)典型案例，我深切地感受到稅務(wù)行政執(zhí)法監(jiān)督制約機(jī)制不夠健全，執(zhí)法監(jiān)督失之于寬、失之于軟。一是對(duì)執(zhí)法監(jiān)督在思想認(rèn)識(shí)上還存在偏差。二是執(zhí)法監(jiān)督的力度有待加強(qiáng)。更讓我加深了對(duì)稅收法律知識(shí)的理解，提高了依法行政、規(guī)范執(zhí)法的能力，增強(qiáng)了依法征的方法和手段。作為一名稅務(wù)工作者必須適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要，不斷地去學(xué)習(xí)新的知識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)行政執(zhí)法能力，注意規(guī)避執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。這次的培訓(xùn)，開(kāi)闊了我的視野，增長(zhǎng)了我的知識(shí)，為我今后更好工作的奠定了基礎(chǔ)。

總的來(lái)說(shuō)，各位老師們以樸實(shí)無(wú)華的語(yǔ)言為我們授課解惑，對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，更是一次理論知識(shí)與工作實(shí)踐相結(jié)合的鍛煉機(jī)會(huì)。

最后衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)院的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)心、幫助。

揚(yáng)州培訓(xùn)心得體會(huì)

開(kāi)發(fā)區(qū)分局 陳 霞

金秋九月我有幸參加了市局組織的為期6天的揚(yáng)州稅院稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。作為一名基層地稅干部，我非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，決心一定努力學(xué)習(xí)專業(yè)課程。在課堂上，我全神貫注的聆聽(tīng)老師們的精彩授課，認(rèn)真記好學(xué)習(xí)筆記，課間休息時(shí)與同事們互相交流，用專業(yè)知識(shí)充實(shí)自己，努力提高自己的思想認(rèn)識(shí)和理論水平。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)，我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了思路，同時(shí)也對(duì)當(dāng)前地稅改革發(fā)展在感性和理性上有了進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)和提高，可謂受益匪淺，現(xiàn)匯報(bào)如下：

本期培訓(xùn)以學(xué)習(xí)理論和實(shí)際操作為主，主要內(nèi)容有：稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析、房地產(chǎn)行業(yè)納稅評(píng)估、納稅評(píng)估方法與案例分析、稅收征管疑難問(wèn)題解析、塑造陽(yáng)光心態(tài)及資本交易項(xiàng)目稽查實(shí)務(wù)。緊張學(xué)習(xí)之余還開(kāi)展了豐富多彩的拓展訓(xùn)練。通過(guò)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)，我們?nèi)w學(xué)員都收益良多。

學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步的要求，也是新時(shí)期地稅事業(yè)發(fā)展和稅收精細(xì)化管理工作的要求。只有精通業(yè)務(wù)，才能認(rèn)真履行好職責(zé)，才能發(fā)揮自身作用。當(dāng)今世界瞬息萬(wàn)變，科技突飛猛進(jìn)，這要求我們只有更好地掌握各類知識(shí)，提高做好本職工作的本領(lǐng)，才能不被時(shí)代所淘汰。我們必須不斷地加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)來(lái)提高自己，才能更好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，才能保證工作的質(zhì)量和效率。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我對(duì)稅收工作職責(zé)和任務(wù)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了做好本職工作的信心和決心。目前我們基層地稅部門的納稅服務(wù)意識(shí)和納稅服務(wù)水平，與形勢(shì)發(fā)展的需要和納稅人的期望還存在較大差距，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，當(dāng)務(wù)之急是要切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立起新形式下稅收征管的納稅服務(wù)意識(shí)，要樹(shù)立新形式征管格局下的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)理念，要從執(zhí)法就是為納稅人服務(wù)，從納稅人滿意出發(fā)，實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督導(dǎo)向型向服務(wù)導(dǎo)向型的角色轉(zhuǎn)變，要樹(shù)立“以納稅人為本”的服務(wù)理念，塑造具有人文關(guān)懷與親和力的地稅服務(wù)形象。

感謝組織給了我這次加油充電的機(jī)會(huì)，我將在日后的工作崗位上，繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提升個(gè)人能力，增強(qiáng)為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)。

揚(yáng)州培訓(xùn)體會(huì)

銅官山區(qū)二分局 丁志雄

根據(jù)市局的統(tǒng)一安排，我榮幸地來(lái)到了慕名已久的國(guó)家稅務(wù)總局揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院，參加為期6天的銅陵市地稅局稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。

此次培訓(xùn)共安排了五個(gè)方面培訓(xùn)內(nèi)容，設(shè)置了：《資本交易事項(xiàng)檢查方法與案例分析》、《稅收征管疑難問(wèn)題解析》、《稅收風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與原因分析》、《納稅服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題探討》、《最新稅收政策解讀》、《納稅評(píng)估案頭分析方法與技巧》、《塑造陽(yáng)光心態(tài)（實(shí)訓(xùn)）》、《拓展訓(xùn)練》等課程。

培訓(xùn)方式采用講授式、案例式、研討式、實(shí)訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)等教學(xué)方法，緊密聯(lián)系工作實(shí)際進(jìn)行授課。老師們豐富的授課內(nèi)容，引人入勝的教學(xué)語(yǔ)言，討論、互動(dòng)、實(shí)際操作等靈活的教學(xué)方式讓學(xué)習(xí)變得豐富多彩，使我們受益匪淺。

授課老師嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度令人感動(dòng)。授課老師一邊在稅務(wù)部門實(shí)踐，一邊又是教學(xué)研究的帶頭人，理論的前瞻性、工作實(shí)踐性很強(qiáng)，真正把稅收業(yè)務(wù)理論與實(shí)際工作相聯(lián)系。老師深入淺出的講解，使我們聽(tīng)而受啟，記而不煩，好學(xué)不倦，同時(shí)使我們接收到了最前沿的稅收業(yè)務(wù)信息，短時(shí)間內(nèi)更新了知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升了理論高度。

濃厚的學(xué)習(xí)氛圍令人感動(dòng)。我們深深地了解和懂得這次學(xué)習(xí)的意義和目的，因而也更加珍惜這次難能可貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。所有的學(xué)員在思想上和行動(dòng)上都自覺(jué)地完全“脫產(chǎn)”，轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生的身份，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)學(xué)習(xí)制度。沒(méi)有遲到，沒(méi)有早退，大家認(rèn)真地聽(tīng)、詳細(xì)地記，課下溝通討論，好的經(jīng)驗(yàn)大家共同借鑒學(xué)習(xí)，難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題共同探討解決。在濃厚的學(xué)習(xí)氛圍中，增長(zhǎng)了知識(shí)，交流了經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了工作，增進(jìn)了友誼。

在揚(yáng)州稅務(wù)進(jìn)修學(xué)院的每一天，我們的思想都受到震動(dòng)、撞擊和洗禮，各位老師精彩絕倫的每一次授課、語(yǔ)重心長(zhǎng)的每一句叮囑，都像一盞盞明燈，指引著我們不斷前進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，今后我們要進(jìn)一步在學(xué)習(xí)理論上下苦功夫；在解決實(shí)際問(wèn)題上練真本領(lǐng)；在開(kāi)拓創(chuàng)新上力求新突破。善于帶著問(wèn)題去學(xué)習(xí)，用學(xué)到的理論去指導(dǎo)實(shí)際工作，解決實(shí)際問(wèn)題，真正做到學(xué)有所值、學(xué)以致用。牢固樹(shù)立長(zhǎng)期學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，把學(xué)習(xí)作為一種態(tài)度、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，切實(shí)通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身的整體素質(zhì)，把所學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去。