第一篇：家裝用戶痛點總結

家裝用戶痛點總結：

第一、活還沒干呢，錢都給完了

秘方：裝修錢款一定要分期給付，以便在裝修把控上占據主動權，可按3331的比例進行。第二、裝修費用無法估計，總是超出預算

秘方：小編裝修為友們準備了詳細的裝修預算方案，自己動手到網上算一算，再采購材料及風格選擇上謹記量入為出喲。

第二、占用太多時間，累慘兩家人

秘方：裝修最花時間也就不說了，就算是請監(jiān)理也難以完全放心。小編的竅門是與小區(qū)保安打好關系，有主材進場時告訴你，防止被坑被同意。

第三、占用太多時間，累慘兩家人

秘方：裝修最花時間也就不說了，就算是請監(jiān)理也難以完全放心。小編的竅門是與小區(qū)保安打好關系，有主材進場時告訴你，防止被坑被同意。

第四、裝修公司增項太多

秘方：如何防止增項太多？一在簽合同時指明不能超預算多少；二就是多做功課，想知道報價單上有多少貓膩？

第五、憂心忡忡 裝修的污染問題

秘方：裝修污染十大認識謬誤 怎樣除甲醛最有用？ 第六、買家具：看得上的買不起，買得起的不放心

第七、快裝好了 發(fā)現自己裝錯了 第八、最怕兩人意見不統(tǒng)一

第九、最后，普通老百姓裝修最痛苦的就是：錢太少，想的太多 第十、是爭議糾紛多，投訴解決難 第十一、不懂設計、不懂施工，裝修迷茫癥 第十二、自己有想法，設計、施工難以實現

第十三、資金不夠，房貸、車貸、消費貸，工資難以抵擋高額裝修 第十四、

第二篇：家裝總結

免費設計好，還是有償設計好？

家庭裝修設計雖然所出的圖紙并不多，但它的成本卻不一定低。一個設計師的工資肯定要比一個施工工人多得多，如果不交設計費，這些錢哪里出呢？一些裝飾公司只好把這些成本悄悄的打入材料費、人工費、管理費等費用中，造成一些項目報價的不透明，使消費者暗中吃虧。而交了設計費，有助于各項收費的透明和規(guī)范，從而少花冤枉錢。

有償設計還有很多好處：一是設計費單獨收取，你可以從設計力量強的裝飾公司單獨“購買設計”，然后找施工質量好的公司進行裝修；二是你交了設計費，設計師不會敷衍了事；三是如果在繳納了設計費的前提下，你對設計不滿意，可以讓設計師修改到滿意為止，也可以讓裝飾公司更換設計師為你服務。

廚房的裝修應注意什么？

裝修廚房時應注意以下幾點

1.臺面：應選用防火、防水材料制作臺面。若做櫥柜，最好用成品。臺面的高度應以家里最常做飯的人的身高為依據來確定。通常操作臺的高度為80~85厘米；水槽兩側一般應各有一個長40~60厘米的臺面，一邊供放置未洗過的菜，一邊放置洗過的菜；如果餐桌不在廚房里，那么灶臺邊上還應設一塊40~60厘米長的臺面，用來暫時放剛出鍋的菜。櫥柜的背面要做擋水板，即背面要高出臺面一些，以防止水流到櫥柜的背面，使基材膨脹，造成開裂、脫落等想象。

2.頂面：最好吊全頂，以便于擦洗。通常用PVC、鋁塑扣板吊頂。注意應選用抗老化的材料，因為廚房整天煙熏火燎的，裝修材料老化的快。

3.地面：最好選用防滑地轉，并且接縫要小，以減少污垢的積藏，便于打掃。廚房地面應有地漏，以便于地面的清洗和排水.4.墻面：最好用瓷磚貼到頂，以便于擦洗。有些住宅，廚房的墻磚只貼到1.8米高，這是不夠的，需要補貼到頂。

5.光線：中餐很講究色，因此廚房內光線要充足，晚上的燈光也要夠亮，并且燈光的顏色應該是白色的，否則會影響對色澤的判斷，飯菜的火候不易掌握。同時還要避免燈光產生陰影，盡量不用射燈。

6.抽油煙機：由于中餐就煎、炒、烹、炸，油煙較多，所以抽油煙機要選功率大的。市場上有一種抽油煙機架，可以把抽油煙機直接擱在上面，很方便，且它的兩側是玻璃或鐵皮做的隔板，既可以防止油滴四濺，也可以形成一個相對封閉的空間，使抽油煙機排油煙更徹底。必要時，還可以考慮加裝一個排氣扇，以保證油煙能被清除干凈。

7.冰箱：一定要事先設計好冰箱的位置，以使“工作三角”設計合理。注意不要讓冰箱緊挨著水槽，以免濺上水。

8.插座：廚房的電器越來越多，必須事先設計好各自的合理位置，并安好插座。應注意冰箱最好不要與其他電器共用一個插座。廚房里通常有的電器包括：冰箱、微波爐、食品加工機、電飯鍋、抽油煙機、消毒柜、洗碗機、豆?jié){機等，應根據各自的功率，分別安裝插座，避免一個接線板同時接好幾個大功率電器的情況。另外，插座均需安裝漏電保護裝置。

9.餐櫥：廚房里應有餐櫥，以用來放餐具，避免餐具暴露在外。廚房里鍋碗瓢盆、瓶瓶罐罐等物品既多又雜，如果暴露在外，易沾油污，且有難清洗，因此餐櫥應盡量封閉；由于各種餐具、廚具大小不一，如大勺、小勺，酒杯、筷子等，混放在一起，取放很不方便，因此餐櫥應多做分隔，抽屜里也最好分成大小不等的隔斷，將各種餐具分門別類地存放，既方便又整齊。

10.煤氣：廚房里管道很多，通常為了美觀而用吊櫥等把管道遮蔽起來。但應注意煤氣管道不能做暗管，必須露在外面，煤氣表也嚴禁移動，同時應考慮抄表是否方便 什么叫裝潢監(jiān)理，有哪些作用？

裝潢監(jiān)理是指對一般住宅和工商業(yè)用房在裝潢施工過程中進行質量和收費上的監(jiān)督和管理。

專業(yè)的裝潢監(jiān)理應該是獨立于業(yè)主和施工方以外的第三人，是具有法人資格的機構，它不同于一些隸屬于裝潢公司的自設監(jiān)理人員。因為只有真正的第三方，才能站在公正的立場上維護業(yè)主的根本利益。

裝潢監(jiān)理是專業(yè)性很強的工作必須具備專業(yè)的業(yè)務技能和任職資格證書。

裝潢監(jiān)理能幫助業(yè)主考察和確定裝潢承包商；審核確定設計圖紙；審核確定預算價格，使預算價格與結算價基本相符合；協(xié)助業(yè)主簽訂裝潢工程合同。在簽約前，了解所需材料品牌、等級的全部清單；對進場材料進行驗收；對施工工藝操作上的把關；對施工進度進行調控；對掩蔽工程、分部工程和總竣工的施工質量嚴格按照國家制訂的標準進行驗收。

社會上各種裝潢公司多如牛毛，免不了有魚目混珠者。監(jiān)理公司站在公正的立場，從維護業(yè)主利益的角度出發(fā)，在整個裝潢施工過程中，對裝潢公司進行全面監(jiān)督，消除業(yè)主在裝潢房屋時，擔心質量上濫竽充數、價格上被“斬一刀”的心態(tài)。

為什么要請家庭裝修監(jiān)理？

家庭裝修監(jiān)理，顧名思義，就是對家庭裝修的監(jiān)督管理。是指專業(yè)化的家庭裝修監(jiān)理單位接受業(yè)主（裝修戶）的委托和授權，根據國家有關家庭裝修的文件、法律和法規(guī)，按照家庭裝修監(jiān)理合同以及其他家庭裝修合同，協(xié)助業(yè)主對家庭裝修工程進行監(jiān)督管理。

家庭裝修監(jiān)理提供的是技術服務，主要任務是“三控，兩管，一協(xié)調”，即控制投資，控制進度，控制質量；合同管理，信息管理；協(xié)調各方關系。

服務內容包括：審核裝修合同、審核設計方案、審核設計圖紙、審核工程預算、查驗裝飾材料、查驗裝修設備、隱蔽工程驗收、工藝做法檢查、工程進度監(jiān)督、工程質量檢查、協(xié)助客戶驗收等。

監(jiān)理單位與業(yè)主（裝修戶）的關系是授權和授權的關系，是一種平等的合同關系；監(jiān)理單位與裝飾公司的關系是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系，也是一種平等的關系。

家庭裝修監(jiān)理工程師應該是一種復合型人才，應具有較高的學歷和多學科的專業(yè)知識，必須掌握一定的與家庭裝修相關的經濟、法律和管理方面的知識，并要有豐富的家庭裝修實踐經驗，還要有良好的品德、健康的體魄和充沛的精力。

家庭裝修對一般家庭來說是個不小的工程，費用也不少，因此，大家對此都很重視，生怕自己家的裝修質量不過關，花了冤枉錢。但家庭裝修工程復雜，現有的裝飾公司和施工隊人員魚龍混雜，水平參差不齊，質量很難讓人放心。為了防止裝飾公司偷工減料，不少裝修主人只好“釘”在施工現場。但一般的消費者對裝修知之甚少，即使整天盯著也很難發(fā)現問題，根本無法對施工質量進行把關。裝修項目中的一些隱蔽工程如果當時看不出毛病，完工以后再發(fā)現問題，解決起來就很麻煩。而且由于家庭裝修的工期較長，一般需要一到二個月左右，全過程“釘”下來很讓人頭疼，上班族就更是作難。這個時候，人們自然會想到，如果能有讓人放心的內行幫忙就好了。因此，專門為家庭裝修消費者服務的家庭裝修監(jiān)理公司在一些城市便應運而生。家庭裝修。如果找個監(jiān)理，將會使上述難題迎刃而解。

在專門的監(jiān)理公司出現之前，在裝修過程中充當“監(jiān)理”角色的有兩個部門：一個是裝飾公司的質檢部門，一個是家庭裝修市場的質檢部門。但他們很難最大程度地保證消費者的利益。這是因為裝飾公司與施工隊本身就是一種長期合作的關系，裝飾公司的監(jiān)督很難徹底和到位；再者，如果因質檢部門查出質量問題而返工，雖然損失由施工方承擔，但由此造成的延。期會引起用戶對裝飾公司的不滿為了裝飾公司自身的利益，對于一些居室主人沒有發(fā)現的質量問題，質檢部門不一定會向他們指出。而家庭裝修市場中的質檢部門，表面上看與裝飾公司和房主都沒有關聯(lián)，但家庭裝修市場是靠出租場地生存的，裝飾公司是家庭裝修市場的客戶，這種利益關系也會影響監(jiān)督的公正性。

家庭裝修監(jiān)理公司則是完全獨立于裝飾公司和房主之外的第三方。它受家庭裝修消費者委托，代表裝修戶來監(jiān)督裝飾公司對家庭裝修合同的執(zhí)行情況，裝修戶的利益就可以得到最大限度的保障。因此，找裝修監(jiān)理最好找獨立的家庭裝修監(jiān)理公司。若不請監(jiān)理公司，自己學一些家庭裝修知識，在裝修時也可以自己當一回監(jiān)工。預算中的低估高冒

所謂低估，可以分成兩個方面，一是把材料的實際用量低估，比如電線，估算用量100m，而實際用量可能在500m以上。在做預算時，把每米的人工單價和材料單價開足高估，同時在合同中規(guī)定電線用量按實結算，由于消費者并不清楚100m電線究竟能拉幾個回路，認為100m電線已綽綽有余，于是在實際施工時，不得不按高怙的單價付錢，糊里糊涂被“公平合理”地斬了一刀。二是把總的費用低估，其做法是故意在預算中遺漏一些項目，或者用一些模棱兩可的詞語，然后在實際施工時追加費用，實現總費用的高冒。比如在合同(預算)中規(guī)定：

“排水管，每間人工費200元，材料按實結算”。在實際施工時，只排進入水管不排出水管，消費者要求其排出水管則追加費用。理由是“排水管是指自來水管，不是排污水管”。這時吃虧的往往也是消費者。

低估高冒的手法常用來誘使消費者與其簽訂合同，一旦成功再逐級加碼，達到“斬客”的目的。

怎樣判斷裝飾公司的實力？

具體判別裝飾公司的實力，主要可從以下幾個方面著手：

1.檢查其資質證書和營業(yè)執(zhí)照。正規(guī)的裝飾公司一定要具有當地工商部門的正式注冊的營業(yè)執(zhí)照和國家有關部門頒發(fā)的《建筑裝飾企業(yè)資質證書》。你仔細的看營業(yè)執(zhí)照（按規(guī)定必須是懸掛在墻上）的經營范圍是否有建設部門頒發(fā)的準營證。能具備這些證件的公司應該說是一家正規(guī)的公司。要注意，有的公司提供的復印件，它可能是掛靠在別的裝飾公司下面的，或者是冒用他人證件甚至偽造證件。

2.檢驗其人員素質。通過與裝飾公司的人員交談，了解他們的綜合素質和經營理念。正規(guī)公司的接待人員都有極其豐富的指示，對一般的問題都會給與準確地解答。另外，你可以拿出你家房子的平面圖請他們設計一下，好的設計師會根據你的要求為你設計幾套方案供你選擇。要特別注意設計人員的年齡與生活閱歷。有些裝飾公司的設計人員多位剛剛畢業(yè)的學生，雖然他們在設計風格、能力上可能并不差，但由于他們大多數沒有獨立的家庭生活經驗，往往對家居的功能考慮不周，從而使設計華而不實。

3.詢問裝修報價。一般來說，裝修報價與其工程質量有著很大的關聯(lián)。因為材料報價可以到市場上去核實。如果材料報價正常，總報價明顯偏低，則很肯能工程質量不高。

4.查看施工現場。正規(guī)公司都曾做過一些成功的裝修，會給你提供以前客戶的圖片，一則供你參考，二則也顯示其實力。那些滿口承諾、胸脯拍得棒棒響、不斷貶低其他同行的公司不可信，因為最后出現各種各樣問題的公司往往就是那些號稱沒有問題的公司。公司提供的樣板房并不能說明問題，最好能到施工現場去看看。如果現場混亂，材料亂堆亂放，垃圾遍地，不能及時清理，工人“一專多能”，瓦工、電工、木工一肩挑，那么就說明這家裝飾公司的管理能力低下，施工隊伍素質不高。

5.詢問是否具有標準合同文本和正規(guī)發(fā)票。正規(guī)公司都有標準合同文本，對施工要求、質量等都有嚴格的規(guī)定，在工程結束后會出具正規(guī)發(fā)票并提供相應的保修期限。如果僅出具收據，或口頭保證，將來一旦發(fā)生糾紛就很難解決。

怎樣選擇合適的裝飾公司？

許多戶主在裝修新居前，為了保證質量或是出于盲目攀比的心態(tài)，往往會找一些大型的裝飾公司，可由于自家僅僅是簡單裝修，投入不多，而選的東公司收費高，報價自然也高，往往談不妥。另外大公司做小工程，不一定會認真對待，雙方難免發(fā)生爭執(zhí)。

其實，大型的裝飾公司不一定就是適合自己的。每個家庭在裝修自己的新居之前，都會有一個基本投資計劃和裝修要求。裝修要求一般包括材料的選擇、施工工藝的要求、設計要求等；各家的裝修投資也大不相同。因此，要根據自家的定位來選擇適合自己的裝飾公司。

其實，每個家庭的裝修形式都不外乎標準性、溫馨型、高檔型、豪華型這四中之一。所以挑選裝飾公司時的一個重要方法就是“對號入座”

1.標準型：即人們常見的基本裝修。如地面鋪磚、墻面刷涂料，以及做踢腳線、石膏線、窗簾盒；廚房和衛(wèi)生間鋪墻地磚，用鋁塑板吊平頂，及進行少量的水電改造等。這種做法，一般每平方米約合五、六百元。如果你認定自己的裝修屬于這種形式，既可以找兩三家是施工能力較強的裝飾公司，對公司的設計能力不必太在意。與公司議方案時要注意對方在這方面的實力和業(yè)績，自己的要求要充分表達清楚。

2.溫馨型：是指在標準型常規(guī)裝修的基礎上，加上少量能部分體現設計意圖的藝術造型，如藝術圖形吊頂、特色家具等。其費用一般在每平方米六、七百元。一些有設計能力的中小型公司一般度能滿足你對涉及的基本要求，而且由于業(yè)務量不太大，為你做一個滿意的設計，并進行保證質量的施工時綽綽有余的。

3.高檔型：如果你希望裝修一個高檔的家，那就應該注意，它與溫馨型的主要區(qū)別在材料和做工。高檔型的裝修的造價一般在每平方米千元左右。如果你的裝修要求達到了這個水平，選擇公司就要十分慎重了。因為你讀設計與施工兩方面的要求都比較高，所以在選擇裝飾公司之前，不妨挑選一些知名度較高的公司，確定目標后再登門拜訪，而且一定要考察公司的實力和以往的業(yè)績，因為小型公司一般不適合你，選擇中型以上規(guī)模的公司是十分必要的。

4.豪華型：豪華型的家庭裝修實際上應該是一件獨具特色的、充分體現主人風格的藝術作品。不僅要有大師級的設計，還要選擇精品級的材料，最后要有精湛的做工。這樣的公司除與高檔型的大部分要求相近外，還應該注意該類公司最好具有某些關鍵材料的采購能力，設計師必須是具有多年設計經驗的人士，并且必須要有專門的施工管理人員。

菜單式裝修是怎么回事？

為了滿足更多購房者裝修個性化的要求，避免毛坯房帶來的隱患和不便，近兩三年來，參照發(fā)達國家“用戶參與設計”的做法，我國各地推出了“菜單式裝修”模式，受到人們的歡迎。菜單式裝修模式的基本內容是：

1.開發(fā)商或住宅建設單位委托設計單位做出每一種戶型的幾種可供住戶選擇的室內裝修方案（其中對大開間靈活隔斷的戶型，還可以設計出不同的房間分隔方式），每個方案包括一系列可供住戶選擇的裝修分項，如地面、墻面、頂面、燈飾等。

2.由開發(fā)商或建設單位優(yōu)選幾家有資質、有實力、有信譽的裝飾企業(yè)提供裝修樣板房，標出綜合報價及分項單價，供戶主選擇或參考。

3.戶主參與設計，即挑選裝修方案，并在結構安全允許和管線布局合理的前提下，對方案做局部修改和另提裝修方案，然后確定分項的材料、色彩、紋樣，匯總成一份裝修清單。

4.由開發(fā)商或建設單位或物業(yè)管理公司，代表全體戶主監(jiān)督整棟住宅樓的裝修施工。封陽臺好不好？

封陽臺的好處是：

1.遮塵、隔音、保暖。陽臺封閉后，多了一層阻擋塵埃和噪音的窗戶，有利于阻擋風沙、灰塵、雨水、噪音的侵襲，可以使相鄰居室更加干凈、安靜。陽臺封閉后，在北方冬季可以起到保暖作用。

2.擴大居室實用面積。陽臺封閉后可以作為寫字讀書、健身鍛煉、儲存物品的空間，也可作為居住的空間，等于擴大臥室或客廳的使用面積，增加了居室的儲物空間。若是結構允許，除保留窗下半墻外，其余全部拆除，則更有利于房間的布局和設計。

3.安全。封陽臺后，房屋又多了一層保護，能夠起到安全防范的作用。

封陽臺的缺點是：

1.影響采光。陽臺封閉后影響了陽光直接照射房間，不利于室內殺菌。

2.不利空氣流通。陽臺封閉后阻擋了空氣對流，夏季室內熱量不易散發(fā)，造成悶熱；冬季室內空氣不易流通，加之做飯產生的生活廢氣，會給人體健康帶來影響。

3.使居室與外界隔離。陽臺顧名思義是乘涼、曬太陽的地方，封閉之后人就缺少了一個直接享受陽光、呼吸新鮮空氣、望遠、納涼乃至種花養(yǎng)草的平臺。也給家庭涼衣曬被帶來不便。

因此，陽臺封與不封各有利弊。封不封陽臺應根據自己的實際需要及特殊要求決定。

陽臺裝修需要注意哪些問題？

裝修陽臺是應注意以下問題：

1.要分清主次，明確功能。稍新的住宅都有2-3個陽臺，裝修前先要分清主陽臺、次陽臺，明確每個陽臺的功能。一般與客廳、主臥室相鄰的陽臺是主陽臺，功能應以休閑健身為主，可以裝成健身房、茶室等，墻面和地面的裝飾材料也應與客廳一致；次陽臺一般與廚房或與客廳、主臥以外的房間相鄰，主要是儲物、晾衣或當作出訪，裝修時可以簡單些。

2.要注意封裝質量。陽臺封裝質量是陽臺裝修中的關鍵。要注意它的抗風力，安裝要牢固。要做好密封，否則透風撒氣的 等于沒封。窗扇下口最容易滲水，一般是窗框下預留2厘米間隙，用專用密封劑或用水泥填死。有窗臺的，要向外作流水坡。

3.要注意安全。大多數住宅的陽臺就夠并不是為了承重而設計的，通常每平方米的承重不超過400千克，因此在裝修陽臺時要了解它的承重。裝修儲物都不能超過其荷載，盡量少舫過重的家具，以免造成危險。居室和陽臺之間有一道墻，墻上的門連窗可以拆除，窗下半墻絕對不能拆，它在建筑結構上“配重墻”，起著支撐陽臺的作用，如拆除就會嚴重影響陽臺的安全，甚至會造成煙臺俄坍塌。封陽臺時盡量不要為了多擴點空間而將陽臺探出一截，這樣不僅危險，而且不美觀，物業(yè)管理部門也不允許。

4.要注意防水和排水處理。許多家庭在陽臺上設置水龍頭，放置洗衣機，洗滌后的衣物可直接晾曬，或是在陽臺設置洗菜池當廚房使用，這就要求必須做好陽臺地面的防水層和排水系統(tǒng)。若是排水、防水處理不好，就會發(fā)生積水和滲漏現象。

預算上的陷阱

亂打損耗在施工過程中材料的損耗是客觀存在的，因此，一些裝潢公司常常會用“損耗”來蒙騙消費者。

舉例來說，鋪地板，地板材料是有損耗的，但其損耗是有限度的，一般不超過5％。因此，在審核預算表時，必須對其實鋪面積和材料的購置面積進行核算。如果大于5％，就要警惕是否有“水分”。其次，地板木料有損耗不等于人工有損耗，也不等于油漆有損耗，但在預算時裝潢公司不是以實際的鋪設面積計算人工和油漆用量，而是用購置地板面積進行預算和結算 以達到多收費用的目的。

上述手法常見于各種預算、結算表，具有一定的隱蔽性，不易察覺，消費者往往容易上當。

另外還有一種利用“損耗”來蒙騙消費者的手法。某些材料，如石膏線、PP-R水管等，前者行規(guī)是材料價含安裝費．按實際安裝的尺寸算，不打損耗，后者由于材料的特點，基本上可以做到零損耗，所以消費者千萬注意。

生造名木，牟取暴利 由于鋪設地板是整個裝潢工程中最大的工程項目之一，其單位面積價格略上升一點，整個費用往往會有幾百元甚至上千元的變化，所以，在預算時，常?？梢钥吹揭恍懊F”的樹種或木材出現在預算表上，比如“紫檀紅”、“柚木王”、“歐櫸”，還會有一些看不懂的名稱，如“金不換”、“象牙木”等等。事實上，越是花里胡哨的名稱，其做假的可能就越大。根據上海市技術監(jiān)督局的一次抽樣檢驗，56種實木地板的樹種有27種不相符臺，幾乎達50％!

常見的名不副實的地板材質對照如下：

商家推介名 實際樹種

巴西紫檀紅(黃檀)依貝

(南美)金絲木／黃檀 山欖

(南洋)黃柚檀 巴勞

歐洲櫸木 山毛櫸

柚木王／非洲柚術王 大美木豆

櫻桃木 樺木

金不換 克姆帕斯

山毛櫸 榿木

楓木 樺木

白象木 白蘭

上述種種手法，消費者均應在合同伊始即于以防范，對于低估高冒者 消費者應忌貪小便宜的思想，第一，對過低的價格要與過高的價格一樣予以重點關注，記住“天上不會掉下餡餅”的道理。第二，明顯遺漏的項目要及時補上，不要存在僥幸心理，以為裝潢公司會給你免費服務，也不要自以為得計，到時候與施工隊“私了”。低估高冒固然與消費者不懂裝潢業(yè)務有關，但也應看到有時確與消費者貪一時小便宜有關。

另外，對于一些諸如排電線、裝水管的工程，自己不妨先用尺量一下具體的尺寸，這有利于準確預算。

就損耗而言，要有一個比較清醒的認識，損耗客觀存在，有的裝潢公司把沒有損耗的東西也計成有損耗，就有問題了。一般來講，“硬”的東西往往會有損耗．如木材、磁磚、地板等，“軟”的東西則沒有或很少損耗，幾乎可以忽略不計，如水泥、油漆等，另外人工沒有損耗。這樣在核對預算與結算清單時，在自己的心中可以有一個比較明確的“尺寸”了。

至于生造名貴的木種地板，目前已有人提出用樹種名稱標識的方法以絕其*，在國家尚未明令之前，消費者不妨在合同中先要求裝潢公司寫明，以備不測。

要防止的是當裝潢公司拿地板的“實樣”給消費者看，并當場雙方確認“用這種地板”（當然價格也定了下來)的情況發(fā)生。因為一旦材質名不副實，裝潢公司也會擺出一副受騙上當的樣子——“我們也不懂啊”。

如遇這種情況，建議在合同里寫明諸如下面意思的句子：

地板采用乙方推介的XXX牌XX品種地板，該地板的樹種為XX，等緞為XX級(國標GB／T 15036-94)，有形市場價格一般在×××-×××之間。乙方對本條所述內容負完全的責任，如有不實，乙方按本合同第×條的約定進行賠償。

預算里的黑洞形式很多有的甚至以主動“讓利”的面目出現，將最后一次付款的百分比提高，以引起消費者好感，但實際上將總價預算開足、開高，準備放棄最后的付款費用，使最后一筆付費的制約作用化為烏有。這也應在審核預算和結算表時予以充分的注意

預算構成

一份裝潢預算表．至少要包含下列內容：

(1)施工的項目及項目所在的部位，比如“頂”，要指明吊在什么部位。

(2)施工項目的規(guī)模。如“吊頂”一共要吊多少面積。家庭裝潢陷阱。

(3)施工項目所用的材制，其中包括主要材料和輔助材料如“吊頂”，用的主材可以是PVC塑料扣板，也可以是鋁合金扣板，輔材則分別是木龍骨和金屬吊架及其他五金件如螺絲、鋼釘等等。

(4)施工項目的人工單價和材料單價。如“吊頂”，PVC扣板吊頂每平方米人工指導價為20元，材料單價則視所選用的木材和PVC扣板的牌號而定。

但是消費者切不要以為在預算單里包含這些內容就萬事大吉。其實這只是一個預算的框架，真正的陷阱就在這框架里頭。

在預算尚未開始時，預算員常常會不經意地問道：“請問先生(小姐)，您準備花多少錢裝潢?”這可能是善意的，但也有一些就是在構筑陷阱。有的公司就是在了解到了客戶的“預算”心理價位后，凄也要湊到這個數字，即使客戶的實際工料并不到這個數字。更有甚者，采用“倒軋帳”的辦法，制造一張“預算表”來蒙騙客戶，而不是按實際的工作量來測定預算。

因此，對付這種“套底價”的陷阱，消費者最好的辦-法是把自己的裝潢設想告訴對方，然后就說：“請按這個要求造預算，價格高低我會控制的，請放心我的支付能力。”就是不把底交給對方，這樣造出來的預算往往更容易控制。

在預算表里，常常會以一個總價來囊括一個施工項目，比如鋪地板，給出如下一種預算：

臥室鋪地板(15m：)地板(菠羅格)150元／m2人工，材料合油漆6 8元／m2從總價位上看并無十分出格的地方，其中地板的品種給予了約定，價格也說定，充其量，客戶再給地板定個等級、規(guī)格、牌號什么的，150元／m2的價格也不能算高。至于“人工、材料含油

漆”——項，價格也在一般市價之內，但大問題就是出在這里：

第一，按指導價，鋪地板（企口）人工價每平方米20元。地板水晶漆三度（即刷三次）

每平方米8元，即人工構成為28元，擱柵的材料取落葉松規(guī)格為3cm×5cm，如按30cm一檔的標準鋪設，連釘子帶擱柵約在10元之內，余額尚有30元，足以可用進口或合資的水晶地板漆漆三度，并在擱柵上加一度水柏油。但如果將其中的人工構成增加1O~15元呢，這時可以想象最后的結果一擱柵尺寸不組，釘子偽劣產品，尤其度數不到、品牌甚至是雜牌的。因此，對這一類項目在預算表中必須分解成細項，如：

臥室鋪地板

地板(菠羅格、某牌、一等品9 0cm×9cm ×1 8cm)1 5 0元／m2

擱柵(落葉松，3cm ×5cm、干燥不帶樹皮)850元／m3

地板漆(某牌、亮光、漆三度)185元／組

水柏油、地板釘(某牌、3英寸)l.5元／m2

人工．鋪地板(含擱柵加防腐)20元／m2，油漆8元／m2(三度)這樣才能使自己的權益充分體現，也便于進行控制。

另外，上述預算也可以分兩大項給出：

臥室鋪地板

①地板(菠羅格、某牌、一等品90cm×9cm×1.8cm)150元/m2

擱柵及輔科(落葉松、3cm×5cm、某牌釘、帶防腐)10元／m2人工20元／m2

②油漆(某牌三度)32元／m：(含人工)

預算表形式多樣，不管是哪種形式，比如使用《上海市家庭居室裝飾裝修施工合同》的附件一《裝飾施工內容表》來代替預算表的話，則應在“分項工程做法說明”一欄中將材料的品種、規(guī)格、品牌、價格、等級等要素一一表明，人工的價格(單價和臺價)電一一表明，再就是施工的規(guī)模和部位，如地板在廳里是多少面積，臥室是多少面積等。

從預算的構成來看，實際上分成了兩大塊即人工費和材料費。所以，在看預算表時，首先要看人工費與材料費是否分項計算，如沒有，消費者應堅持要求分開計算。其次，要看材料的品種、規(guī)格、用量(如地板擱柵每多少距離放置一根)、等級、品牌等。如未標明，消費者也應堅持要求標明，不然，消費者將會陷入深深的價格陷阱之中。

費用預測

要核對、審閱預算表，首先消費者要做到對價格，特別是材料價格心中有數，同時要知道在預算中最容易做手腳、設陷阱的地方在哪里。

一般來說，消費者最為關心的往往是一些大件的價格，如浴室的三件套、地板、墻磚、地磚等，其實，即使裝潢公司在浴室三件套上“讓利很多”，即它給出的價格比市場上的“便宜”許多(300~700元)，它仍有相當可觀的批零差價可賺。以浴缸為例，一個紅牌價格為2 700元左右的鑄鐵浴缸，即使以2 000元售出，對裝潢公司而言，尚有300元左右的批零差價可賺(上海地區(qū))，然而批零差價是其經商所應獲得的利潤之所在，所以，就消費者而言，更應該關注的是：

(1)裝潢公司是否通過不正當的手段圖謀暴利；

(2)就某具體項目來說，其比較客觀的價位應在何處。

這就要求懂得費用計算方法，并了解材料費、人工費的行情。只有這樣，才能進行比較準確的估算。

要進行費用預測，消費者首先應跑一下建材市場，即了解行情，對自己看中的材料、設備做到心中有數。在跑市場的時候．最好備一本本子，將有關的價格、型號、等級、銷售店記下來備忘。一般情況下，在不同的市場，同一種商品的售價可能會不一樣，通過幾個點的比較，基本上可以知道該商品的較低零售價了。

在知道大概的零售價后，就可以進行測算了，這時消費者首先要有一張準確的房型平面圖，然后確定什么部位用什么材料。比如走道鋪地磚，正房鋪地板，浴室裝l.5m×O.7m的浴缸等等，將每一部分(通常按房間分割成若干部分，如廚房、衛(wèi)浴、臥室、廳等等)的裝潢要求列出明細表，根據自己了解到的價格進行估算。常用的估算方法如下：

(1)地板，假設有一房間長3.6m、寬3.3m用90cm×9cm×1.8cm的地板，求需用地板多少平方米。測算步驟如下：

第一步，確定地板的走向，以3.6m的方向為縱向鋪設方向，于是縱向需用地板=3.6÷0.9=4塊

第二步，計算橫向要用幾排地板，以3.3m除0.09，于是橫向需用地板=3.3÷0.09=36.67≈37塊

注意，遇除不盡，要用進位法，不可四舍五入，但縱向則不到半塊算半塊，超過半塊算一塊。

第三步，計算總的用量：總共需用地板=37×4=148塊

第四步，計算面積總值：地板總需面積=148×0.9×0.09=11.988m2

第五步，計算材料(地板)的總價(假設地板150元／m2)地板總價=11.988×150=1798.20元

第六步，計算損耗和損耗率

地板損耗=地板面積—住房面積

=11.988-3.6×3.3=0.108m2

地板損耗率=地板損耗÷住房面積

=0.108÷(3.6×3.3)≈1％

考慮房子建筑誤差(不呈長方形而是呈菱形)，加上一排地板即4塊，共計損耗面積

0.108+4×0.9×0.09=0.432m2

損耗率0.432÷(3.3×3.6)=3.6%

由此看來，一般鋪設地板其損耗不會大于5％這個參數，對控制費用識破預算中的陷阱是非常有用的。

對于地板擱柵，有一個很好記憶的計算方法，即若以3cm×5cm按標準(每30cm一檔)排列，則每平方米要用料不到0.0lm3(含損耗，實際為0.006m3)，即10m2的房間用0.1m3的木料做擱柵已綽綽有余，如果擱柵木料830元／m3，則每平方米的擱柵材料價不到8.30元，加上其他輔料，材料10元／m，已足夠了，因此，對于地板，其輔料可以用10元／m2進行估算(此法適用上海地區(qū)，其他地區(qū)可按每平方米房間用0.01立方米木料進行估算)。

(2)地磚，由于地磚的價格并不便宜，所以與地板一樣，消費者必須嚴格控制損耗。在實際裝潢中，地磚在廚房和衛(wèi)生間中常常不是滿鋪的，其櫥具底下常常是不鋪的，所以，比較好的計算方法是把要鋪地磚的部位按l∶10的比例畫成圖紙，然后在上面把鋪地磚的地方畫出來，逐塊編上號，這樣就可以知道究竟要用多少塊磚，哪塊磚與哪塊磚是同一塊磚上切割下來的，比如在墻邊，當鑲邊的磚小于二分之一塊時，則兩塊邊磚就是一塊整磚。這樣在尚未開工之前，就把最終的鋪設結果展現出來，使損耗降到最低，也使預算更準確。

家庭裝潢工藝(種)分類

在家庭裝潢中，主要的工藝(種)分成木工、水電工、泥瓦工、油漆工4大塊。在整個裝潢過程中，一般木工、泥瓦工在先，油漆工居后，水電工在中間。但是實際情況并不如此簡單．事實上是各工藝過程互相穿插，互相補充。在家庭裝潢中，各工藝主要負責的具體工作大致如下：

木工：做一切涉及木制品的工作，明顯的有做櫥柜、鋪地板、制作和/或安裝木門、木窗、護墻板、踢腳線、畫鏡線等，不明顯的有鋪設吊頂，制作龍骨等。

泥瓦工：凡一切與水泥有關的工作一般均由該工種負責，如砌墻、拆墻、鋪地坪、貼磁磚、地磚、安裝浴缸等。

水電工：這一工作涉及兩大方面，一是排、給水的管道安裝和各種龍頭、水嘴的安裝，二是各電回路的安裝和各種電器插座、燈頭的安裝。這一工作的工作人員必須持證上崗。

油漆工：凡是涉及房屋最后表面裝飾的工作一般都由其負責，主要有地板、墻面和家具、門窗等油漆和粉刷。

上述各工藝雖各司其職，但往往各工藝之間會互相有要求，如油漆工對木工工藝和泥瓦工工藝的平整度提出要求，水電工的各器件安裝位置會對泥瓦工工藝提出要求等等，由此看來，各工藝互相構成了家庭裝潢工藝的整體，但各工藝工種之問誰也代替不了誰。

于是，一個比較明顯的問題凸現在消費者面前：各種具體的工藝操作究竟由誰來做?

現在有一些裝潢公司，自己并沒有一支穩(wěn)定的施工隊伍，有時臨時拼湊起幾個人，就攬下一個“工程”，干活時并無明確分工，誰有空誰就干。由這樣的施工隊伍來施工，質量如何保證?因此，消費者在工程隊進場時，就應該把每一個成員的工種先問清楚，然后由其負責人，比如工程隊長一一介紹整個裝潢的工藝流程和每人各自負責的工作。這樣，這是否是一支有經驗、有能力的工程隊馬上就可以估量出來了。特別地，對水電工應驗其上崗證，對裝潢公司委派的“監(jiān)理”，(如前文所述，他其實是裝潢公司的質量管理員)，也應驗其資質證書。

當消費者了解了各工藝所涉及的工作范圍后，消費者就可以多長一個心眼，觀其工作是否“串位”，這樣可以在施工質量上得到比較可靠的保證。

家庭住宅需要走幾路電

隨著家庭生活的電器化和智能化，家庭用電量也隨之大幅度上升，人們對家庭用電的安全、適用、經濟、可靠、維護、檢修等各方面要求越來越高，因此優(yōu)化分配電路負荷、合理設計室內用電線路也成為家庭裝飾的重要內容。根據目前家居戶型及家用電器的增長率綜合分析，現代家庭住宅用電一般應分五路較為合適。這五路電是：空調專用線路、廚房用電線路、衛(wèi)生間用電線路、普通照明用電線路、普通插座用電線路。

上述家庭住宅用電線路設計方案，可有效地避免空調啟動時造成的其他電器電壓過低、電流不穩(wěn)定的弊端，又方便了局部區(qū)域性用電線路的檢修，一旦其中某一路跳閘，不會影響其他路的正常使用。因此從功能性、經濟性、實用性等方面分析，家庭用電的五路分線方案是較為科學合理的。

電話線、網絡線、有線電視線如何布線？

電話線、網絡線、有線電視線及音響線稱之為弱電線。隨著家庭生活的智能化，弱電線路的預設不容忽視。家庭裝修中，電話線、網絡線、有線電視線的布設需注意以下幾點：

1.避開強電線：弱電信號屬低壓電信號，抗干擾性能較差，所以弱電線地走線應該避開強電線（電源線）。國家標準規(guī)定，電源線及插座與電視線及插座的水平間距不應小于50厘米。

2.注意防潮：插座下邊線以距地面30厘米左右為宜。一般來說，這些弱電線常常在房頂或地板下布線，所以為了防潮和更換方便，這些線的外面都要加上牢固的套管，并在加上套管前檢查線是否有斷路或短路。

3.預留足夠插孔：考慮到家庭生活的發(fā)展和需要，一般客廳、每個臥室都要預留埋設電話線、網絡線、有線電視線插孔各1~2個，并且要分布在不同墻面，以便于電器擺設位置的變化。衛(wèi)生間、廚房也可根據需要考慮是否預留一個電話插孔，餐廳也可考慮是否預留一個預先電視線插孔，以備就餐時看電視用。

4.集中控制：隨著網絡和信息時代的到來，一個家庭安裝兩部電話或多機上網，以是很平常的事。為保證各種線的對接質量，且方便維修，最好為家中的電話線和網絡線設計一個集中控制單元?？梢愿鶕W絡線進室的位置選擇門廳、過道、書房上方等某個地方，設計一個小線盒（形狀如電源分線盒），將所有外部進戶的電話線、網絡線、有線電視線線到達這個線盒，同時家中每個房間的電話插孔、網絡插孔、有線電視插孔的線也必須到達這個線盒，可以根據家庭需要在線盒內進行連線。為保證信號質量需要在線盒內加一個電視信號多路分支適配器，如果家中多臺計算機上網，還需備一個網絡集線器（以上兩配件商店有售，價格不高）。

櫥柜臺面材料有幾種？

除柜臺面材料通常有以下幾種：

1.石材：現在裝修的臺面最主要的是天然石（大理石或花崗石）和人造石，其中，使用最多的是大理石。天然石較硬，且耐腐蝕、耐磨損、防水、防火，便于清潔，使傳統(tǒng)的臺面材料。但天然石材的長度不可能太長，有時難以滿足廚房臺面的長度需要，且花崗石具有較強的放射性，如果超標，會對人體造成危害；而大理石看起來結實耐用，實際上耐污力并不強，如果滴上醬油之類的顏色重的液體，很容易滲入紋理，很難清潔。普通人造石臺面比較美觀，但質地較軟，一些質量差的人造石臺面會越磨越花。目前，市場上還有一種高分子人造石，臺面經過高溫處理，質地均勻，無細孔，具有耐磨、耐高溫、抗沖壓、抗?jié)B透等功能，其粘合、轉角等部位都有獨到的處理方式，與任何形狀的臺盆均可以達到渾然一體的效果。由于該材料符合美觀實用的發(fā)展趨勢，因此被稱為“取代其他材料的第二代材料”。

2.防火板臺面：由于櫥柜臺面的防火板通常以進口為主，其優(yōu)點是色澤鮮艷，耐磨、耐高溫；缺點是切斷后暴露的斷面部位要用防火板或PVC做飾面、金屬條封邊來掩蓋斷面木質基材。在臺面的轉角處缺乏有效的處理手段，通常采用膠粘合、塑料和專用金屬嵌入的辦法，以增加美觀。防火板臺面是目前使用較多的一種廚房臺面材料。

3.不銹鋼臺面。不銹鋼材質堅固，易于清洗，曾占有主要的是市場份額。但其給人的視覺感受偏冷，缺少變化，并且在櫥柜臺面的各轉角部位和各結合部缺乏有效的處理手段，不大適應家庭廚房管道交叉等特殊情況，價格也偏高。

怎樣隱藏廚房里的管道？

在住宅各空間當中，廚房內的管道式最多的，主要有自來水管道、下水管道、暖氣管道、煤氣管道等。這些大大小小的管道很影響美觀，裝修適應盡量把它們隱藏起來。主要方法有以下兩種：

1.二次布管隱藏法：可根據自己的需求及設計方案對管道進行二次改造，以便優(yōu)化設計，并盡可能地將無需維修的管道藏在墻內，然后將檢修口及水龍頭留出，這樣就可以把暴露在外的管道藏進墻體內。

2.裝飾遮掩法：對于不能置于墻體內的管道，就必須用裝飾遮掩法加以隱藏。主要方法有做吊頂、吊柜和裝飾柱等幾種方法。如廚房頂部一般有下水管道吊于空中，而且還有排風及電源管線，既不雅觀也不衛(wèi)生，可以用防腐、防水的微孔鋁板、扣板全面吊頂，這樣就可以方便的隱藏頂部管道；還可以做吊櫥，把管道包在里面。對于豎在墻壁上的較粗的下水管道，可以用木質結構或輕質墻板做裝飾柱，將管道封住，面層貼防火板、鋁塑板或者貼墻面磚，留出適當的檢修口。當然基層材料要防水、防腐、強度大、面層貼面材料應與廚房墻面材料的材質、顏色相統(tǒng)一，以便改造后能體現完整統(tǒng)一的裝飾風格。

衛(wèi)生間裝修應注意什么？

衛(wèi)生間裝修應注意以下幾點：

1.地面。衛(wèi)生間的地面要注意防水、防滑。衛(wèi)生間的地面裝飾材料最好采用有凸起花紋的防滑地轉，這種地磚不僅有良好的防水性能，而且即使在沾水的情況下也不會太滑。

2.墻面：衛(wèi)生間的墻壁也要防水、防潮，所以一般選擇墻磚，應注意挑選與地磚配套的墻磚，使衛(wèi)生間的裝修風格統(tǒng)一。

3.頂面：衛(wèi)生間的頂部防潮、遮掩最重要。最好采用防水性能較好的PVC扣板做吊頂，這種扣板可以安裝在龍骨上，還能起到遮掩管道的作用。還可以用玻璃和半透明板材等做吊頂。另外，也可用防水涂料刷頂。

4.潔具：潔具和一些配套設施應該備全。衛(wèi)生潔具主要有浴缸或淋浴房、洗面盆、便器等，配套設施有梳妝鏡、毛巾架、肥皂缸、浴缸把手等。家中如有老人或殘疾人，最好坐便器邊也按三個扶手。

5.櫥柜：衛(wèi)生間里的洗浴用品、化妝用品體積不大，數量卻不少。最好作一個小櫥柜會架子來放置它們。但因考慮到衛(wèi)生間潮濕，應盡量減少木制品的使用。如果一定要用木制品的話，也應采用防火板或耐水性強的材料。

6.門扇：衛(wèi)生間的門要選擇防水、防銹、防火、防腐的材質，最好不用木門，以防日后受潮變形。衛(wèi)生間應有門檻，以阻止水溢出來。

7.電器：衛(wèi)生間里比較潮濕，所以在安裝電燈、電線時要格外小心。開關最好有安全保護裝置，插座最好選用帶有防水蓋的。因為衛(wèi)生間的電線不宜暴露在外，所以注意事先想到哪里需要留插座、接頭。衛(wèi)生間常用的電器有熱水器、暖風機、頂燈、洗衣機等。需要提醒的是，如果需要在衛(wèi)生間里化妝，千萬不要忘了在梳妝鏡上面設一盞燈，邊上最好再預留一個插座，用來給刮胡刀充電或使用吹風機。

8.暖氣：一般的裝修現在多采用“浴霸”,也有采用掛壁式暖風機。

9.下水：衛(wèi)生間的地面要留有下水口，且地面要有一定的坡度，以免積存水。最好做一個沖拖把的池子，并解決好洗衣機排水的問題。

洗臉盆臺面用什么材料好？

洗臉盆臺面一般選用不怕水、質地堅硬、裝飾效果好的材料做臺面，如大理石、花崗石、人造石等。不同的材料質地不同，裝飾效果及價位差別很大。

1.花崗石臺面：普通的有五蓮花、孔雀綠、雪花白、蘭星等?；◢徥|地堅硬、價格便宜，但裝飾效果差。

2.大理石臺面：高檔的有米黃石、啡網、大花綠、大花白、挪威紅等。大理石較脆、不易加工、價格較高，但是紋樣裝飾華麗。

3.人造石（天然合成樹脂）臺面：它是一種新型復合材料，可以仿制成各種質地和紋樣的天然石材效果。另外，現場加工后非常嚴密，也非常堅硬，并且沒有輻射，對人體無害，所以用人造石做洗臉盆臺面是未來發(fā)展的方向。

墻面裝修有幾種方法？

居室空間六個面的裝修，除了地面與頂面，剩下的四面墻非常關鍵。頂面和地面的裝修形式相對單一，而墻面的裝修方式較多，處理手法也非常豐富，能夠充分展示家庭裝修的個性化。并且墻面始終處于人的視覺中心，是人們注意最多的地方。墻面裝修的好壞，對整個家庭裝修的效果影響非常大。另外，通過對墻體的裝修，還可以滿足不同的使用功能。墻面裝修的方式方法很多，根據居室不同的結構、設計風格及功能要求，通常有以下幾種裝修方式：

1.刷涂料：對墻壁進行面層處理，用膩子找平，打磨光滑、平整后刷涂料，主要是乳膠漆。墻的上部與頂面交接處用石膏線（或木線條）做裝飾線，下部與地面交接處用踢腳線收口。這是對墻壁最簡單也是最普遍的裝修方式。這種處理簡潔明快，房間顯得寬敞明亮，但缺少變化?？梢酝ㄟ^懸掛畫框、照片、壁毯等，配以射燈打光，進行點綴?，F在還有一些新型的涂料，如仿絲綢涂料、多彩涂料等，使墻面處理手段更加豐富。

2.貼壁紙：墻壁面層處理平整后，鋪貼壁紙。壁紙種類非常多，有幾百種甚至上千種，色彩、花紋非常豐富，你總能找到自己喜歡的款式。壁紙臟了也很簡單，新型的壁紙都可以用濕布直接擦拭。壁紙用舊了，可以把表層揭下來，無需再處理，直接貼上新壁紙就可以了。壁紙在歐美是墻壁裝修的主要方式。

3.做壁畫：墻面處理平整后，從地到頂整面墻都噴涂成一幅巨大的山水風光畫，或者是藍天白云，或者是密林清泉，能給人一種回歸自然的親切感。

4.包墻裙：從地面往上沿墻壁四周用板材做一圈高為1米左右的墻裙，可以保護墻體免受家具、外力的磕碰，便于清洗，還能從視覺上對墻體進行分割，從而起到裝飾作用。這種裝修方式在歐美較常見，主要適用于高大的房間。

5.鋪板材：墻面整體鋪上基層板材，外面貼上裝飾面板，整體效果雍容華貴，但會使房間顯得擁擠。還有一種雖是用密度板等板材整面鋪墻，但上面再刷上白色乳膠漆，從外表上看不出是用板材裝修的，它是利用密度板切割方便、邊緣整齊平直的特點，通過板材的拼接來做直線、坑槽等造型，這樣既可使墻面平整、造型細致，又避免了大量使用板材而帶來的擁擠感。

6.做“石墻”：一種是“文化石”飾墻：把鵝卵石、板巖、砂巖板、石英板等批分成片狀，砌成一面墻面。文化石吸水率低，耐酸，不易風化，吸音效果好，裝飾性很強，主要用于客廳裝飾。在客廳用紋理粗糙的文化石鑲嵌出一面仿古意味的主體墻作電視背景墻，既可以吸音，又能烘托出家電的金屬質感，形成強烈的對比。

另一種是石膏板貼面：石膏板雕有起伏不平的磚墻逢，貼在墻壁上凹凸分明，尤其是用燈光一打，層次感非常強，裝飾效果顯著。

7.做軟包：在墻壁上釘海綿之類的軟物，外面包上一層裝飾布。整個房間顯得富麗堂皇，且裝飾布的色彩、圖案種類繁多，挑選的余地很大。軟包前些年很流行，但這幾年漸漸被冷落，主要是因為軟包年能使小房間顯得更加擁擠，且易燃，不易清洗。

8.做造型：工藝造型強面的裝飾樣式與風格多種多樣。可以結合墻體結構，如柱、窗、門等，根據使用功能進行綜合設計。例如墻體上作電視機柜、書柜、博古架、酒吧臺、壁爐或者單純的工藝造型墻體，都會使墻體裝飾非常豐富，還能滿足使用要求。在無窗房間的墻壁上用窗框、玻璃等做一面假窗，則會使房間顯得通透寬敞許多。

墻面的裝修手段很多，如用大面積的鏡面、裝飾畫等，但現在都已漸漸的被淘汰了。

在墻面裝修中，不同的材質、色彩及施工工藝都對墻面裝修產生很大的影響，進而影響到室內的整體裝飾風格。所以在進行戧面裝飾時，應與整個房間的造型、色彩、材料質感相互協(xié)調，互相搭配，這樣才能營造出極具節(jié)奏感的室內空間。

踢腳線的作用是什么？

踢腳線有兩個作用，一是裝飾作用，二是保護作用。

在居室設計中，陰角線、腰線、踢腳線起著平衡視覺的作用，利用它們的線形感覺及材質、色彩等在室內相互呼應，可以起到較好的美化裝飾效果。

踢腳線的另一個作用是它的保護功能。踢腳線，顧名思義就是腳踢得著的區(qū)域，所以較易受到沖擊。做踢腳線可以更好地使墻體和地面之間結合牢固，減少墻體變形，避免外力碰撞造成破壞。另外，踢腳線也比較容易擦洗，如果拖地濺上臟水，擦洗非常方便。

吊頂應注意什么？

吊頂應注意以下幾個方面的問題：

1.要依據層高確定是否吊頂以及吊頂的形式。住宅的層高非常關鍵。如果層高很低，甚至低于2.5米，那么就不宜大面積吊頂，但可以在局部小范圍吊頂，如在房屋四周吊一圈十幾厘米寬、10~18厘米高的二級頂，內藏向上照射的燈光，而中間部位保持原高，可用淡藍色涂料刷頂，這樣會使頂面顯得向天空一樣高遠，還能豐富頂面層次?；蛟诜块g的某個隱蔽部分進行局部吊頂，都可以取得同樣的效果。對于層高很高的房間，可以自由的選擇吊頂方式及造型，可以是弧形、圓形、方形、異型頂，也可以分二級甚至多級吊頂造型，并可以采用大面積吊頂以降低層高。

2.應先將隱蔽工程做好。照明電源、空調、視頻音頻線路是否需要在吊頂是隱藏，照明方式及燈具安裝位置等問題都要實現搞清位置，否則以后只能走明線，影響美觀。

3.廚房、衛(wèi)生間的吊頂一定要便于清潔，另外還要防潮、抗腐蝕。通常都是用扣板做全面吊頂。

4.應保證安全。吊頂一定要牢固，否則掉下來會砸傷人或砸壞物品

購買瓷磚時怎樣防止上當受騙？

普通消費者在購買瓷磚時，不能輕信賣主的介紹，也不能輕信包裝上的介紹，而是要多了解一些瓷磚選購的常識，仔細挑選。因為瓷磚市場上有“陷阱”，稍不注意就會上當。

一些經銷商為了謀取利益，把一些成箱的瓷磚拆開后更換包裝，然后重新加蓋偽造的等級章，二等的標成一等，一等的標成優(yōu)質品，以次充好。一般的消費者很難區(qū)別一等品與二等品之間的差別。

有的廠家也作假。一箱一等品的瓷磚中，只有上下幾塊石一等品，而中間的則摻上了一些二等品。裝修戶一般打開箱只看上面的，就容易上當。

因此，購買瓷磚時，最好找懂行的人一同去幫忙把關，并注意以下幾點，這樣可避免上當受騙：

1.看包裝上是否印有產品的名稱、商標、規(guī)格、級別、色號及易碎、防水等方面的標志

2.看是否按產品規(guī)格、級別、色號、尺寸等分別包裝。

3.看個箱中產品之間的顏色是否一致，又無色差，可以拿出幾塊磚拚放在一起，在光線下仔細觀看。好的產品色差很小，產品之間色調基本一致；而差的產品色差較大，色調深淺不一，參差不齊。

4.看各箱種產品的規(guī)格是否一致。好的產品規(guī)格偏差小，鋪磚后，產品整齊劃一，磚縫平直，裝飾效果好；而差的產品規(guī)格偏差達，產品之間尺寸不一，鋪貼后，磚縫很難對齊，裝飾效果會大打折扣

自己買材料便宜嗎

裝修戶往往認為，裝飾公司在買材料的過程中肯定會從中虛報價格，如果自己去買材料肯定會便宜。但事實上未必如此。

裝飾公司因為經常買材料，且用量很大，所以一般對各材料商的情況了解非常清楚，并大多有自己長期固定的關系戶，可以從材料商那里享受批發(fā)價，然后按零售價給裝修戶報價，賺取其中的差價。而自己購買材料，量少，且散戶只能按零售價買，差價雖然沒有被裝飾公司賺去，但自己也得不著，所以自己買材料并不省錢。另外，買材料往往都得跑很多趟，要打傷很多功夫不說，還要加上交通費、運輸費等等，最后的總花費往往比裝飾公司買的材料還要貴。并且出現質量為題換貨、退貨還很難辦。

因此，除非你與材料商非常熟悉，可以享受優(yōu)惠，否則自己買材料并不便宜

簽合同應避免那些陷阱

在簽訂標準的家裝合同時，由于條款既多且雜，其中不僅有很多有關裝修的專業(yè)內容，而且還包含了不少法律方面的內容，稍不注意，就會掉入陷阱，所以要特別注意以下幾個方面，這些都是容易出現糾紛的問題：

1.合同主體不明晰。合同中應首先填寫甲方、乙方的名稱和聯(lián)系方法。這里應注意一個細節(jié)，很多公司只蓋一個有公司名稱的章，你必須要求裝飾公司將內容填滿，并進行核對。還應注意簽訂合同的裝飾公司，是否與合同最后蓋章的公司名稱一致。如果不符，必須問明二者之間的關系，并在合同上注明。如此作的理由是一旦發(fā)生糾紛，一定要有裝飾公司比較完整的法人登記情況，以備將來投訴或起訴，省去查詢的麻煩，而且能夠找到確切的責任承擔者。

2.裝修工程書面文件不全。經雙方認可的工程預算書，以及全套設計施工圖紙，均為合同的有效構成要件。有些裝飾公司在與裝修戶簽訂裝修合同時，這些書面文件不全，會給以后進行裝修帶來隱患。裝修戶應把以上三項文件及支付費用的單據妥善保存。

3.雙方權利義務不清不全。合同中規(guī)定了為保證工程順利進行，甲乙雙方應做的工作。對于消費者來講，尤其應注意合同中規(guī)定的下列幾項：為了確保建筑物安全，不能拆動室內承重結構。如果拆改原建筑物的非承重結構或設備管線的，應到房屋管理部門辦理相應的審批手續(xù)。如果在施工期間，該居室仍被裝修戶部分使用的，裝修戶應負責做好施工現場的保衛(wèi)及消防等項工作。在不妨礙施工隊正常作業(yè)的情況下，裝修戶可以隨時對工程的進度、質量進行檢查。

4.增減項未加入合同。很多裝修戶在裝修前，對于裝修費已做出了一個預算，并按此費用去選擇裝飾公司。目前在裝修工程的實際履行中，增加施工項目的現象很多。一些裝飾公司開始有意把報價做的很低，然后再開工后逐步增加，讓裝修戶無法再找另外的裝飾公司，只好同意他們的要求，使得最后的裝修總價遠遠超出初始報價。所以裝修戶在合同簽訂時，最好經過多方了解，弄清自己所支出的費用與居室面積及施工項目所需的費用是否相當。對工程項目變更應謹慎。有些裝修戶在變更工程項目時，不考慮造價問題，不補簽合同，而裝飾公司工程做完后，趁機漫天要價。因此，如果在施工的過程中，因為施工項目的增減或其他因素，需對原合同進行變更的，裝修戶與裝飾公司必須協(xié)商一致，并簽訂書面的變更協(xié)議，與此相關的工期、工程預算及圖紙都要做出變更，并經雙方簽字確認。

5.材料進門不驗收。鑒于裝修材料品牌及價格等因素，目前大部分裝飾公司都建議裝修戶選擇“乙方包工、不分包料，甲方提供部分材料”。那么在材料供應上，雙方都應負一定的責任。消費者有義務按約定提供材料，并請裝飾公司對自己提供的材料辦理交接手續(xù)。裝飾公司無權擅自更換裝修戶提供的材料，如果發(fā)現問題應及時協(xié)調，采取更換、替代等補救措施，避免以后因工程質量出現爭議時，裝飾公司以裝修戶提供的材料不合格為借口，拒絕修理或賠償。而對裝飾公司提供的材料，裝修戶應進行檢驗，一旦裝飾公司有隱瞞材料，或者使用不符合約定標準的材料是施工的情況，消費者有權要求重做、修理、更換、減少價款或賠償損失等。

6.質量標準不清楚。目前各省市都制定了一些關于家庭居室裝飾工程承包發(fā)包及施工管理的規(guī)定，要求以《家庭居室裝飾工程質量驗收標準》以及當地制定的一些標準為工程質量驗收標準，并在家居裝飾合同中約定。如果合同中不作規(guī)定，一旦出了問題就很難處理。

保修的內容包括那些

保修的內容主要包括以下幾個方面：

1.施工本身的質量缺陷，如開裂變形、漏水滲水等。

2.由于施工操作不規(guī)范，致使裝修戶使用中出現故障、損壞，如跳閘短路等。

3.家庭使用過程中由于不慎造成損壞，如搬家時的磕碰等。

如果出現前兩種情況，應由裝飾公司無償進行返修；而出現第三種情況，由于裝修要有一定的統(tǒng)一性和完整性，也應該由裝飾公司負責修補，但裝修戶應支付材料費和人工費。

如果按時間劃分，保修一般分幾次來進行：第一次使用戶入住一兩個星期后進行的保修，主要維修裝修戶在搬家過程中難以避免的一些小磕碰，以及入住以后水電方面的問題；第二次是半年后的常規(guī)項目報修，如由于干燥原因出現的裂縫、脫落、變形等問題；第三次是在裝修完成一年左右的時間對由于季節(jié)變化而造成的問題，以及其他質量問題進行維修。

什么是飾面板材？

飾面板材也叫貼面板，是裝飾單板貼面膠合板（簡稱裝飾板）的俗稱。他是家庭裝修中一種主要的面層裝飾材料，屬膠合板系列，是以膠合板為基礎，表面貼各種天然及人造板材貼面。它具有各種木材的自然紋理和色澤，廣泛應用于家庭及公共空間的面層裝飾。怎樣挑選防火板？

防火板是一種高級新型復合材料，又成為高壓裝飾耐火板。由于其背面很像木質材料，有些人以為它是用自然木材做的，其實不然。防火板是用牛皮紙漿加入調和劑、阻燃劑等化工原料經高壓合成。防火板從底面至表面共分四層，依次為：粘合層、基層、裝飾層、保護層。其中粘合層和保護層對防火板質量的影響最大，也決定了防火板的檔次及價位。

選擇防火板時要注意看他的厚度。防火板厚度一般為0.6~1.2毫米，一般的貼面選擇0.6~1毫米厚度就可以了。另外還要注意防火板的外觀（1米以外目測無瑕疵）及耐磨、耐輻射、尺寸穩(wěn)定性、起泡時間等技術指標。防火板的耐沸水、耐高溫、耐污染等技術性能一般都合乎要求，無多少質量問題

什么是基層板材？

基層板材是相對于飾面板而言的。他是從裝飾材料的使用功能上進行區(qū)分的，在實際運用中，任何板材均可作為基層板材。一般來說，基層板材料具有造價低、強度大、不易變形、附著力強，可滿足造型及以后貼面施工需要等特點。

細木工板的優(yōu)缺點是什么？如何挑選？

細木工板的優(yōu)點是：規(guī)格統(tǒng)一，易于加工，不易變形，可粘貼其他材料，重量輕，便于施工等，使家庭裝修中墻體、頂部裝修和木工制作的必不可少的木材制品。

細木工板的缺點是：由于上下兩層是夾板，中間為小塊木條壓擠的芯材，有時中間有空隙，熱脹冷縮后易開膠、鼓面、變形。

挑選細木工板時要注意以下幾點：

1.要挑選機拼板。細木工板從制作上可分為手拼板和機拼板兩類。手拼板是用人工將木條鑲入夾層之中，這種板一般板芯木條排列不齊，縫隙大，多為下腳料，板面有凹凸，持釘力差，不宜鋸切加工，一般只能整張使用與家庭裝修的部分項目中，如做實木地板的墊層毛板等。機拼板的板芯排列均勻整齊，面層加壓板芯材結合緊密。

2.芯材最好不選硬雜木的。細木工板的芯材多為楊木、松木、桐木、椴木和硬雜木。內填松木等樹種的持釘力強，不易變形；最好不要選硬雜木的，因為硬雜木不“吃釘”。

3.要注意板材的外觀。如果細木工板的周邊有補膠、比膩子的現象，就說明他的內部一定有縫隙或空洞。還可以用尖嘴器具敲擊板材表面，如果生意差異較大，就說明內部有空洞。另外，還要看板材的表面是否平整、有無凹凸、是否彎曲變形等。好的板材是雙面砂光，用手摸感覺非常光滑，四邊平直，側口芯板排列整齊，無縫隙。

4.要注意檢測板材的含水率。細木工板的含水率應不超過12%。優(yōu)質細木工板采用機器烘干，含水率可達標，劣質大芯板含水率常不達標。

5.要注意板材的甲醛含量。甲醛主要會對呼吸系統(tǒng)造成傷害，已被世界衛(wèi)生組織確認為可以致癌物質。它主要是從細木工板中釋放出來。選擇時，應避免用有刺激性氣味的裝飾板。因為氣味越大，說明甲醛釋放量越高，污染越厲害，危害性越大。

龍骨的種類有哪些？

龍骨是用來支撐造型、固定結構的一種材料。龍骨是家庭裝修的骨架和基材，使用非常普遍。龍骨的種類很多，根據制作材料的不同，可分為木龍骨、輕鋼龍骨、鋁合金龍骨、鋼龍骨等。

根據使用部位來劃分，又可分為吊頂龍骨、豎墻龍骨、鋪地龍骨以及懸掛龍骨等。

根據裝飾施工工藝不同，還有承重及不承重龍骨（即上人龍骨和不上人龍骨）等。

加上每種龍骨的規(guī)格及造型的不同，龍骨的種類可謂千差萬別，琳瑯滿目。就輕鋼龍骨而言，根據其型號、規(guī)格及用途的不同，就有T行、C形、U形龍骨等.如何挑選浴缸？ 挑選浴缸的時候，首先要考慮的是尺寸、形狀和款式、材料。浴缸的大小要根據浴室的尺寸來確定。如果你喜歡安裝在角落的浴缸比一般長方形的浴缸多占用空間，得先看看浴室能否容得下。另外，尺碼相同的浴缸，其深度、寬度、長度和輪廓也并不一樣。如果你喜歡水深點，廢物出口的位置要高一些，如果過低，水位一旦超過了這個高度，水就會從排污口向外流，浴缸的水深很難達到要求的深度；家中有老人或傷殘人，最好選邊位較低的，還可以在適當位置安上扶手。

浴缸有的有裙邊，有的無裙邊。如果要買有裙邊的，一般是單面裙邊的，要注意裙邊的方向。要根據下水口和墻壁的位置，確定選左裙還是右裙的。如果買錯了，就無法安裝。

如果浴缸之上還要加上淋浴噴頭，那么所選的浴缸要稍寬點，免得水濺到外面；淋浴位置下面的浴缸部分要平整，且應選擇經防滑處理的款式，這樣才能保證安全。淋浴噴頭有掛墻式和入墻式兩種款式，掛墻式比較適合家庭使用。

如果選擇按摩浴缸，因為它是用電泵來沖水的，一定要看是否符合安全標準，還要請專業(yè)人士代為安裝。

浴缸的噴頭與配件，與坐便器、面盆配件一樣，一定要選配套產品。其外觀的挑選與其它衛(wèi)浴產品大體相同。浴缸材質的優(yōu)劣主要是看表面是否光潔、手模是否光滑來確定。鋼板和鑄鐵浴缸，如果搪瓷鍍得不好，會出現細微的波紋。

浴缸的堅固度需要用手按、用腳踩試。材料的質量和厚度關系到浴缸的堅固度，光靠目測是看不出來的，需要親自按一按、踩一踩，如有下陷的感覺，就說明硬度不夠。

如何挑選衛(wèi)浴配件？

裝修衛(wèi)生間時，有特色的衛(wèi)浴配件常常使浴室增色不少。如今的衛(wèi)浴配件大多是鏡子、肥皂臺、毛巾桿、浴巾架、卷筒紙架、衣鉤等。在選購衛(wèi)浴配件時應掌握四大要素：

1.看配套。要與自己配制的衛(wèi)浴三件套（浴缸、馬桶、臺盆）的整體格調相配套，也要與水龍頭的造型及其表面鍍層處理相吻合。衛(wèi)浴配件用品的框架表面鍍層，目前除少數采用鍍塑外，大多采用拋光銅處理，更多的是采用鍍鉻處理。

2.看材質。衛(wèi)浴配件用品既有銅質的鍍塑產品，更多的是鍍鉻產品，其中以鈦合金產品最為高檔，再依次為銅鉻產品、不銹鋼鍍鉻產品、鋁合金鍍鉻產品、鐵質鍍鉻產品等。

3.看鍍層。在鍍鉻產品中，普通產品鍍層為20微米厚，時間長樂，里面的材質易被空氣氧化。而做工講究的銅質鍍鉻產品鍍層為28微米厚，其結構緊密，鍍層均勻，使用效果好。

4.看實用。進口產品多為鈦合金和銅質鍍鉻，色面光潔，精致耐看，但價格較貴。如今一些合資品牌和國產品牌的銅鍍鉻價格鄉(xiāng)對實惠，而不銹鋼鍍鉻產品價格更為低。水龍頭的種類有幾種？

水龍頭的分類如下：

1.按材料來分，可分為鑄鐵、全塑、全銅、合金材料水龍頭等類別。

2.按功能來分，可分為面盆、浴缸、淋浴、廚房水槽等水龍頭。

3.按結構來分，又可分為單聯(lián)式、雙聯(lián)式和三聯(lián)式等幾種水龍頭。另外，還有單手柄和雙手柄之分。單聯(lián)式可接冷水管或熱水管；雙聯(lián)式可同時接冷水管，多用于浴室面盆以及有熱水供應的廚房洗菜盆的水龍頭；三聯(lián)式除接冷、熱水兩根管道外，還可以接淋浴噴頭，主要用于浴缸的水龍頭。單手柄水龍頭通過一個手柄即可調節(jié)冷熱水的溫度；雙手柄則需分別調節(jié)冷水管和熱水管來調節(jié)水溫。

4.按開啟方式來分，可分為螺旋式、扳手式、抬起式和感應式水龍頭。螺旋式手柄打開時，要旋轉很多圈；扳手式手柄一般要旋轉90度；抬起式手柄只需往上一抬即可出水；感應式水龍頭只要把手伸到水龍頭下，便會自動出水。另外，還有一種延時關閉的水龍頭，關上開關后，水還會再流幾秒鐘才停，這樣關水龍頭時手上沾上的臟東西還可以再沖干凈。5.按閥芯來分，可分為銅閥芯、陶瓷閥芯和不銹鋼閥芯等幾種。影響水龍頭質量最關鍵的就是閥芯。使用銅閥芯的水龍頭多為螺旋式開啟的鑄鐵水龍頭，現在已經基本被淘汰；陶瓷閥芯水龍頭是近幾年出現的，質量較好，現在使用比較普遍；不銹鋼閥芯是最近才出現的，更適合水質差的地區(qū)。

裝修中常用的膠粘劑有哪幾種？

裝飾用的膠粘劑按其性能、特點和專用性，可分為以下幾個類別：

1.木制品膠粘劑：裝修施工中，在木制造型基層和木制面層的加工工程中，根據國家頒發(fā)的質量標準和工藝要求，一般常用下列膠粘劑：

（1）白乳膠：主要適用于木龍骨基架、木制基層以及成品木制面層板的粘接，也適用于墻面壁紙、墻面底膩的粘貼和增加膠性強度。主要成分有聚醋乙烯。凝固時間較長，一般操作后12小時凝固。粘接強度適中，基本不膨脹和收縮，粘接壽命較長，粘結后有彈性；溶解于水；阻燃。

（2）309膠（萬能膠）：主要適用于成品木制面層板、塑料制面層板、金屬制面層板和無釘木制品的粘接；瞬間凝固，粘結強度高，壽命長；無膨脹，有較小收縮，無彈性，受沖擊是易開膠；易燃。

（3）地板膠：主要適用于木制地面板材。凝固時間較短，1~3小時后凝固；粘結強度高，壽命長；有膨脹，硬度高；不阻燃；易開裂。

（4）專用地板乳膠：適用于復合地板企口粘接。凝固時間較長，操作后12小時凝固；粘結強度較高，壽命較長，無膨脹收縮；不溶解于水；阻燃。

（5）魚骨膠：主要適用于木制楔鉚、插接部分的粘結凝固時間短，操作后1小時凝固；無膨脹和收縮；粘結壽命長，強度高；阻燃。

2.石材膠粘劑：常用的有大理石膠，主要適用于各種大理石的對接、修補和成品板材的安裝。大理石膠凝固快，操作后30分鐘凝固；粘結強度高、壽命長；無膨脹和收縮，受撞擊易碎；阻燃。

3.墻面膩底膠粘劑：在裝修墻面膩子的施工過程中，除添加白乳膠外，還必須添加其他纖維較長的膠粘劑，以增加其強度。常用的有兩種：

（1）107膠：主要適用于墻面膩底和壁紙粘貼。107膠凝固慢，不單獨使用，鋪地面時常加入混凝土中；貼壁紙時常與熟膠粉混合使用；刷墻時常與滑石粉、熟膠粉、白乳膠混合使用，以增強粘度。它本身的粘結強度低，有收縮想象；纖維較長；阻燃；溶解于水。需要提醒的是，107膠因甲醛含量嚴重超標，2001年7月已別國家建設部列為被淘汰建材產品，禁止使用，但市場上仍有銷售。家庭裝修中，最好不用，而已熟膠粉代替。

（2）熟膠粉：主要適用于墻面底膩調制和壁紙粘貼。熟膠粉凝固慢，不單獨使用；粘結強度低，有收縮現象；比107膠纖維還長；阻燃；溶解于水。

4.壁紙膠：專用于墻體粘貼壁紙、壁布等。壁紙膠凝固較快，操作后4小時凝固；粘結強度適中；壽命一般5~6年；收縮較??；有較長纖維；阻燃；溶于水。

5.其他用途膠粘劑：

（1）玻璃膠：適用于裝飾工程中造型玻璃的粘結、固定，也具備一定的密封作用。凝固較慢，操作后6~8小時凝固；粘結強度高、壽命長；膨脹較大，有極高彈性；阻燃；凝固后防水。

（2）防水密封膠：適用于門窗、陽臺窗的防水密封。放水，凝固較慢，操作后6~8小時凝固；粘結強度高，壽命長；有膨脹，較有彈性；阻燃。

（30）PVC專用膠：適用于粘結PVC管及管件。PVC專用，凝固快。粘接力高、壽命長；膨脹大，無彈性；防水性能好；易燃；有微毒。（4）電工專用膠：適用于粘結塑料接線管及管件和絕緣密封。電工專用，凝固快；粘結力強，壽命長；無膨脹，無彈性；絕緣密封性能很好；阻燃。

鋁合金門窗、塑鋼門窗的種類有哪些？

鋁合金門窗和塑鋼門窗雖然在材質上不同，但在結構形式和使用上卻差不多。鋁合金和塑鋼門窗的種類主要是根據開啟方式來劃分的。主要有以下幾種：

1.門：主要有推拉門和平開門兩種。（所謂平開，就是以合頁為軸心，旋轉開啟）。平開門又分為內開門和外開門兩種。

2.窗：除了推拉窗（包括左右推拉窗、上下推拉窗）和平開窗（包括內開窗和外開窗）外，還有一種上懸式開啟的窗。不同的開啟方式有不同的特點：

（1）推拉窗：優(yōu)點是簡潔、美觀，窗幅大，玻璃塊大，視野開闊，采光率高，擦玻璃方便，使用靈活，安全可靠，使用壽命長，在一個平面內開啟，占用空間少，安裝紗窗方便等。目前采用最多的就是推拉窗。缺點是兩扇窗戶不能同時打開，最多只能打開一半，通風性相對差一些；有時密封性也稍差。

（2）平開窗：優(yōu)點是開啟面積大，通風好，密封性好，隔音、保溫、抗?jié)B性能優(yōu)良。內開式的擦窗方便；外開式的開啟時不占空間。缺點是窗幅小，視野不開闊。外開窗開啟要占用墻外的一塊空間，刮大風時易受損；而內開窗更是要占去室內的部分空間，使用紗窗也不方便，開窗時使用紗窗、窗簾等也不方便，如質量不過關，還可能滲雨。

（3）上懸式：這是后來才出現的一種鋁合金、塑鋼窗。它是在平開窗的基礎上發(fā)展出來的新形式。它有兩種開啟方式，既可平開，又可從上不推開。平開窗關閉時，向外推窗戶的上部，可以打開一條十厘米左右的縫隙，也就是說，窗戶可以從上面打開一點，打開的部分懸在空中，通過鉸鏈等與窗框連接固定，因此稱為上懸式。它的優(yōu)點是：既可以通風，又可以保證安全，因為有鉸鏈，窗戶只能打開十厘米的縫，從外面手伸不進來，特別適合家中無人時使用。最近，這種功能已不僅局限于平開的窗子，推拉窗也可以上懸式開啟。管道改造的施工要求和規(guī)范有哪些？

管道改造是家庭裝修中不然遇到的項目。煤氣管道需由煤氣管理部門負責審批施工，居民可以拆改的主要有上下水管道和暖氣管道。

進行供水管線改造時。應先根據設計的要求，進行穿管孔洞的預先開鑿、管口套絲、管道支托架預埋。安裝供水管線時，應先進行預裝，檢查無誤后，再進行正式連接安裝。管道的連接一般采用螺紋連接的方法，將管端擰上帶內螺紋的管子配件，再與其他管段連接，具體方法是：先將水管接頭處用麻絲按螺紋方向纏繞少許，再均勻涂抹白鉛油或直接用膠帶纏繞后，將接口處按上活節(jié)，擰進1/2活節(jié)長，再把第二段管線用同樣方法處理接口，擰進活節(jié)另外1/2長，擰出的白鉛油、麻絲要及時清理干凈。暖氣的管道施工同上。

管道改造工程的施工規(guī)范是：

1.穿墻打孔：應根據管道改造的設計要求，在墻面標出穿墻孔洞的中心位置，用十字線標記在墻面上，用沖擊鉆打洞孔，洞孔中心線應與穿墻管道中心線吻合，洞孔應打平直。

2.管口套絲：這是保證安裝質量的關鍵。要使用套絲板在管口內壁打上螺紋絲扣，套絲時要求用力均勻，不能出現斜紋和亂絲，管口應試呈錐形絲口。

3.連接：安裝前要對管子進行清理，時期內壁清潔無雜物。安裝時，要找準各路水管接頭的位置和方向，以確保安裝后各用水設備的連接正確。冷熱水管上下平行安裝時，熱水管應在冷水管路的上方。進行水路管線改造時，應關閉室內供水總閥門，不得帶水作業(yè)。改造后應試水檢查，看接口是否密閉，有無堵塞。管線安裝完畢，應清理管路，涂刷防腐涂料后，涂刷銀粉漆等。

為什么改動下水管會返異味？

一般室內排水管道系統(tǒng)由排水橫支管、排水立支管、排水管、地漏和存水彎等部分組成。各部分的設計安裝都是按照室內衛(wèi)生潔具的實際位置，經精確計算后合理預留了排水橫支管的坡度、排水立支管的高度及其他各部分的位置，如果改動排水支管的長度或地漏的位置，必然會影響到排水管的坡度，或者造成水流過緩，污水留存時間長，就會產生異味；或者造成水流過急，管內水壓增大，造成存水彎內水位過低，這樣存水彎將失去作用，也會泛出異味。

另外，改動后的管道密封不嚴，也容易產生異味。因此在裝修時盡量不要隨意改動下水管道，以免給日后的生活造成不必要的煩惱。

那些地方應作防水處理？

家庭裝修中應做的防水處理主要在廚房、衛(wèi)生間。建好的住宅在交付使用時，一般不會出現滲漏現象。但家庭裝修中常常對衛(wèi)浴設施和上下水管線移動位置，這就會使原有的防水層遭到破壞。在這種情況下，就要重新做防水處理。需作防水處理的有以下幾個部位：

1.重鋪地磚的地面：廚衛(wèi)地面在重新裝修時，防水層最易被破壞。裝修時要盡量保護好原有的防水層，一旦破壞，必須及時修補，重新做防水層。更換地磚時，將原來的地磚鑿去后，應先用水泥砂漿把地面抹平，用聚氨酯防水涂料反復涂刷2~3遍。注意涂刷要均勻，以免又的地方過薄，造成滲漏。

2.與洗浴設施鄰近的墻面：洗面盆，水槽使用時水會濺到鄰近的墻上，如果沒有防水層的保護，墻壁容易潮濕，發(fā)生霉變。因此在鋪墻面瓷磚之前，一定要做好墻面的防水處理，但是非承重的輕質墻體，至少要做到1.8米高，最好整面墻都做防水處理。與淋浴位置鄰近的墻面防水也要做到1.8米高，與浴缸相鄰的墻面防水涂料的高度也應高于浴缸的上沿。

3.墻面與地面、上下水管與地面的接縫處：滲漏多發(fā)生在穿過樓層的管根、地漏、衛(wèi)生潔具及陰陽角等部位，原因是管根、地漏等部位松動、粘接不牢、涂刷不嚴密或防水層局部損壞、部件搭接長度不夠所造成。這些邊邊角角是最容易出現滲漏的地方，要注意薄弱部位細部節(jié)點的施工，防水涂料一定要涂抹到位。管道、地漏等穿越樓板時，其孔洞周邊的防水層必須認真施工。上下水管一律要做好水泥護根，從地面起向上刷10~20厘米的聚氨酯防水涂料，然后在地面再做聚氨酯防水層，加上原防水層，組成復合型防水層，以增強防水性能。

4.內埋水管的墻壁：在墻體內埋水管，應做大于管徑的凹槽，槽內抹灰圓滑，然后再凹槽內刷聚氨酯防水涂料，進行防水處理。

5.排污口和地漏：廚衛(wèi)的地面必須坡向地漏口，以使排水流暢，不積水。裝修時應盡量避免改動原來的排水和污水管及地漏位置。

鋪設電源線有什么要求？

鋪設電源線要達到以下要求：

1.選線：許多舊房屋原來用的都是鋁線，裝修時要拆掉，換成塑銅線。按照新標準規(guī)定，每套住宅進戶線截面積不應小于10毫米2，這樣對普通家庭來說，燈具用1.5毫米2，開關插座用2.5毫米2的線就可以了。而對于安裝空調等大功率電器的線路，則應單獨走一路4毫米2的線路。

2.埋線：電源線在裝修重要預埋，應一律采用暗管開槽鋪設，線管一般選用PVC硬管，槽兩側做45度水泥護坡，防止上面荷載過大，壓扁PVC板，影響日后換線。導線在管內不應有接頭和扭結。如果是在鋼筋混凝土的墻上開槽，應使用專門的切割機（云石機）切割，不宜使用電錘。電錘容易使埋線槽周圍的墻體松動，破壞墻體就夠。要注意不能把電線直接埋入灰層內，這樣不僅不利于以后線路的更換，而且也很不安全。衛(wèi)生間的布線一定要在防水封板之前做完。電線一定要穿管，開關、插座要防水。電線與暖氣、熱水、煤氣管道之間的平行距離不應小于30厘米，交叉距離不應小于10厘米。

3.接線：再布線過程中，要遵循“火線進開關，零線進燈頭”的原則。插座接線要做到“左零右火，接地在上”；在進行電線的連接時，不能只簡單地用絕緣膠布把兩個導線纏在一起，一定要在接頭處上錫，并用鉗子壓緊，這樣才能避免線路因過電量不均勻而老化

廚具安裝施工有什么要求？

裝修中需要配置的家庭廚具主要有吊柜、底柜、水槽、水龍頭、抽油煙機、灶臺等。這些設施安裝專業(yè)技術性較強，其安裝程序一般是：墻、地面基層處理，產品驗收，安裝吊柜和底柜，接通給、排水，安裝配套電器，測試調整。

1.安裝吊柜要根據不同墻體采用不同的固定方式，后襯掛板，長度約為吊柜長度減去10厘米。后襯掛板長度在50厘米以內的用兩個加固釘，在80厘米以內的用三個加固釘。加固釘長度不能短于5厘米。安裝時要先調好柜體水平，其后調整合頁，保證門扇衡平豎直；兩組吊柜相連，要取下螺絲封扣，用木螺絲相連，兩個吊柜柜體要橫平豎直，門扇縫隙勻稱；吊柜高度應以其底板距地面1.5米以上為宜。

2.安裝底柜時要調整好水平旋鈕，各柜體臺面、前臉都要在一個水平面上；兩柜相連時要用木螺絲釘，后背如遇管線、閥門等要在背板劃線打孔，躲讓有關設備，孔側邊不要有鋸齒現象。

3.安裝不銹鋼水槽時，要按水槽的型號尺寸在臺面上劃線開槽。水槽和臺面板連接時要用配好的吊掛螺絲夾緊調平加密封膠封邊。水槽余臺面板連接縫隙要勻稱，不能滲水。

4.安裝水龍頭時，可直接在不銹鋼板上打孔，也可在其他板上打孔。安裝要求牢固，連接部不允許有滲水現象。

5.安裝抽油煙機，要根據廠家的產品說明，做到吊柜和抽油煙機罩尺寸互相配合，統(tǒng)一協(xié)調。目前抽油煙機生產廠家一般都可以按照設計上門免費安裝。

6.按章灶臺，要根據氣種選擇適合氣源的灶臺。施工時要鎖緊氣管，一定不要漏氣。按完后要用肥皂沫檢驗是否漏氣，如不漏氣才算安裝好。

家裝流程--隱蔽工程驗收

包括水路、電路、防水、陽臺墊高、吊頂、包管等，由客戶、工程監(jiān)理、施工負責人參與，驗收合格簽字后方可繼續(xù)施工。

家庭裝修中的隱蔽工程是指隱蔽在裝飾表面內部的管線工程和結構工程。管線工程包括電器回路、給排水、煤氣管道、空調系統(tǒng)等；結構工程指用于固定、支撐房屋荷載的內部構造。雖然曾經流行一時的野獸派和高科技派以暴露管道結構為美，但是這種手法不適于普

通百姓人家的裝修。

值得注意的是，目前隱蔽工程的質量問題普遍存在，而且由于維修不便，留下很多隱患。因此，有必要了解它的結構和材料。家庭裝修的隱蔽工程主要包括六個方面：

(1)給排水工程。由于鍍鋅管易生銹、積垢、不保溫，而且會發(fā)生凍裂，將被逐步淘汰。目前使用最多的是塑鋁復合管、塑鋼管、PPR管。這些管子有良好的塑性、韌性，而且保溫不開裂、不積垢，采用專用銅接頭或熱塑接頭，質量保證、能耗少。

(2)電器管線工程。一般電源線分硬線、軟線、護套線等，按銅芯粗細又分為1平方毫米線、1.5平方毫米線、2.5平方毫米線......。為安全起見，更為了便于維修，電源線應套套管。此外常用的還有音響線、信號線等。插座分為10A，15A，...，品牌也有多種，假冒的也多。劣質的插座容易引起事故，建議到正規(guī)電器用品商店購買較為妥當。電器線路工程，要求施工規(guī)范，工人應持證上崗，以保證安全，消除隱患。

(3)地板基層。實木地板基層有兩種做法：一種在水泥樓板上刷冷底子油一遍，鋪設木龍骨，最后釘地板；另一種方法在龍骨上先鋪一層細木工板，或者是毛地板，然后釘地板，采用這種方法，地板受力均勻，結構牢固。復合地板安裝方便，基層也有兩種作法：一種先作找平層，然后鋪設PVC墊層，之后鋪設復合地板；另一種在水泥找平層上，鋪設木龍骨和毛地板，兩鋪復合地板。

(4)護墻基層，護墻板有平板式和凹凸式。做法是先在墻面上刷一層冷底子油，然后安裝30mm*40mm木龍骨，在此基礎上釘多層板或細木工板，最后釘飾面夾板。為防止發(fā)霉，在護墻板上部開一系列直徑為6mm的勇氣孔。

(5)門窗套基層。先排設龍骨，然后釘細木工板或密度板，表面用飾面夾板釘木線條。注意密度板預告要用水浸泡，避免日后膨脹。

吊頂基層。吊頂材料有石膏板，灰板，夾板，鋁合金扣板，塑料扣板，磨紗玻璃，彩繪玻璃等，龍骨分木龍骨和輕鋼龍骨。吊頂開裂的現象經常出現，如使用彈性膩子嵌縫，并貼尼龍綁帶，可以改善這種情況。

隱蔽工程完工后，需驗收，確保不留隱患，合格后才能進行后續(xù)施工。否則今后發(fā)現問題，需要返工，既影響質量，又拖延工期。業(yè)主和承包方都將蒙受損失。

裝修準備

家裝原則：適用、美化、經濟；

家裝準備：

1、前期準備：首先應對自己的房結構要仔細了解，丈量一下實際面積并繪制詳細的結構圖。主要是了解一下具體布局（包括對原有結構進行合理更改）以及裝修總費用（包括材料的價格和人工費用）可對自己的房屋如何裝潢有了大致的思路。

2、資金準備：一般來說，裝潢的總費用應為房屋價格的10%到20%。

3、材料預算和費用分配：目前人們以追求舒適為本，那材料費用合理的分配比例是：衛(wèi)生間與櫥房占45%，廳占35%，臥室占20%。

4、工期準備：以兩室一廳為例，在正常情況下，工期在30天左右，如算上些其它因素，諸如更改設計方案等，也至多40天。

5、專業(yè)知識準備：在家庭裝修前,要做好專業(yè)知識的一定積蓄。

6、市場調查研究：

l.基本價格的調查

家庭裝修是一項經濟活動,價格就是重要的因素,在設計、施工價格方面,也需要家庭有初步的了解,才能做到心中有數,在裝修運作時才能做到應付自如。

2.市場狀況的調查

對家庭裝修市場的狀況進行全面的了解。,應該到專業(yè)的機構、單位或組織去了解,如裝飾協(xié)會、裝飾服務中心等。

3.家庭裝修運作方式的選擇

(1)直接找裝飾隊伍:這種方法具有一定的風險,主要是對施工單位不了解。

(2)到家庭裝修市場找裝飾隊伍:是一種比較節(jié)省精力的方式。

(3)通過中介確定施工隊伍:中介有兩種情況,一種是通過親朋好友介紹,這種方法受中介方接觸行業(yè)的廣度、深度的限制。另一種是通過專業(yè)的服務組織進行介紹,由其介紹的隊伍應該是安全可靠的。

(4)通過網絡確定施工隊伍：這是一種全新的方式，相對節(jié)省金錢和時間。

7、省錢途徑：

1．精心的策劃和完美的設計是省錢的第一途徑。

2．采用“畫龍點睛”的方法。重點裝修的地方，可選用高檔材料、精細的做工；其他部位的裝修采取簡潔、明快的辦法，材料普通話，做工簡單化。

3．依托裝修公司是省錢的捷徑。裝修公司在選材上有固定網點，材料優(yōu)價；在施工上有經驗，做工精細；服務上有配套，質量保證。因此，最好不要自己直接請工人施工，表面省錢，實際可能因為您的錯誤選擇而造成更大的經濟損失。

4．遵循規(guī)矩，把好預算決算關。在施工過程中難免變動修改，應參照原始項目單做好過程紀錄，以便決算中清理增減項目。

家裝五步驟：

制訂方案，選擇檔次：高檔、中檔、低檔；

規(guī)劃設計，合理布置：提供需擺放的物品清單；

了解行情，掌握價格：大致了解材料價格；

簽訂合同，相互約束：避免投訴；

對照合同，驗收工程：發(fā)現問題，及時解決。

家庭裝修如何算帳:

一般來說，裝修需要算帳的方法大致如下：

1.設計帳:設計費占整個裝修費的5%—20%不等。

2.材料帳:目前的裝修材料已是產品化流水作業(yè)，裝修已成模式，其實它就是一種組合。所以跑三個建材市場，就可尋到底價。

3.詢價:詢價其實就是砍價，其目的就是探清材料的底價。

4.預算:在設計和問明價格的基礎上，與裝修者一同預算出整個裝修的材料費用。

5.時間帳:裝修畢竟是一項大開支，因此，裝修前一定要留出足夠的時間把設計、用料、詢價和預算做到位，前期準備得越充分，裝修的速度才能越快。

6.權益帳:根據上述各項進展情況，與具有裝修資格和能力的裝修商，簽定合同，合同內容應包括使用的材料、指定品牌以及雙方認同的價格。

裝修知識：選購整體廚房 要謹防落入六大陷阱

與普通房間的裝修材料相比，廚房的選材應更注重安全性和清潔性。

為順應綠色環(huán)保潮流，商家在宣傳自己櫥柜的材料時不約而同地定位于此。但由于一些廠家偷工減料，減少配置，生產出的產品很少能符合環(huán)保標準。

此外，廚房材料的選擇還應注意其防潮性能，否則使用一段時間后，無論柜體還是臺面都會出現膨脹、變形等問題。

陷阱之二：五金件的性能較差

消費者對五金件的優(yōu)劣缺乏判斷能力，也缺乏足夠的認識。然而，五金及配件在整套櫥柜材料中占有重要地位，它將直接影響櫥柜的綜合質量，對于櫥柜的正常使用及其使用“壽命”產生很大的影響。

陷阱之三：電器配件售后承諾不完善

隨著廚房功能一體化概念的普及，電器配件已是整體廚房中不可或缺的組成部分，在選擇時除了注重品牌質量之外，更要留意其售后服務體系是否完善。

陷阱之四：設計缺乏專業(yè)性

因廚房大小不等，個人對舒適度等的要求也不同，廚房的設計是否專業(yè)就顯得格外重要。從設計師最初的上門測量到最終方案確定，不僅要考慮其整體風格的塑造，更要注重布局的合理性，每一個細小環(huán)節(jié)都不能疏忽。

陷阱之五：生產工藝沒保證

精湛的生產工藝是櫥柜質量的保證，這也是消費者最為關心的問題。許多廠家都說自己擁有先進的生產線，但卻未必有一流的工藝師來嚴把質量關，對于櫥柜生產來說這是至關重要的。

陷阱之六：安裝和售后服務不專業(yè)

消費者是否有這樣的經歷：剛剛裝修好的廚房沒用幾天，臺面斷裂了，柜門的門縫也變大了，諸如此類的問題接踵而來，讓廠家來維修，問題卻總也解決不了，無端地增加了生活的煩惱。這就提醒消費者在選擇櫥柜的同時，也要關注廠家的安裝及售后服務制度

謹防裝修5大陷阱

由于行業(yè)發(fā)展較快，國家的相關法律法規(guī)又相對滯后，有關部門的管理力度不夠等諸多原因，眾多裝飾公司在經營中，出現了許許多多的不規(guī)范行為，甚至有給消費者“下套”的。這些“裝修陷阱”的出現，不僅嚴重侵害了消費者的合法權益，而且給京城的家庭裝修市場造成了極大的混亂。

設計陷阱

所謂“設計陷阱”，就是裝飾公司的設計師在進行家庭裝修設計中，故意讓消費者多花錢，有時甚至是花冤枉錢。

例如，有些設計師在設計中故意增加裝修項目，不需要做柜的地方加個柜子，沒必要吊頂的地方非要吊頂。這樣一來，裝修報價就要高很多，設計師的提成也就水漲船高了。

另外，有些裝飾公司或者設計師和一些建材商有協(xié)議：只要設計師在設計中使用了他們的材料，最后由建材商給裝飾公司或設計師返款。所以設計師在進行設計時，就有意使用這些有回扣的材料。即使有其他價格比較便宜、裝飾效果更好的裝飾材料，設計師在設計中也不會采用。例如，在一份裝修設計中，設計師要使用價格昂貴的進口石材，其實同種花色的國產石材只有進口貨的三分之一。但設計師反復強調，只有進口石材才能“達到效果”。結果消費者僅在這一項中，就多花了近千元。

除此之外，設計師在測量時和設計時，有意多報、謊報，加大工程量，也是裝修設計中的陷阱之一。例如在計算涂刷墻面乳膠漆時，沒有將門窗面積扣除，或者將墻面長寬增加，都會導致裝修預算的增加。

價格陷阱

在目前的京城家庭裝飾領域，有些裝飾公司故意將報價壓低，然后在施工過程中要求消費者追加工程款，這種故意欺騙消費者的做法，被形象地稱之為“釣魚”。有些消費者在選擇裝飾公司時，只關注裝修報價，卻忽視了核查整體設計和裝修項目，結果在家裝工程開工后，才發(fā)現自己上當受騙了。

如果兩個裝飾公司之間的報價相差超過30%以上，后者就有向消費者“下餌”的嫌疑。這種情況在競爭激烈的家裝市場中，出現的比例最大。裝飾公司以過低的價格接下了家裝工程，接著就要給消費者出設計和報價，這時就是裝飾公司開始“釣魚”的第一步。

首先，裝飾公司在做預算時，有意將一些項目略去。例如衛(wèi)生間防水、墻壁基底處理等項目就常常在裝飾公司“省略”之列。這樣出來的裝修報價，必然要比其他裝飾公司要低。有時裝飾公司還將所有項目的報價全部下壓，給消費者一個錯覺：這家裝飾公司物美價廉，比別的裝飾公司要便宜。

另外，打折的手法也是裝飾公司常用的“釣餌”之一。目前裝飾公司的毛利率從20%到30%不等。如果打折的幅度超過這個限度，裝飾公司肯定就在玩貓膩，不是報價故意做高，就是要釣消費者。

無論裝飾公司怎樣偽裝“釣餌”，總離不開“便宜”兩個字。但裝飾公司過低的價格背后，往往隱藏著一些別的東西。一旦消費者因貪圖便宜而上當，就會造成很嚴重的后果。

消費者簽訂了家裝施工合同，裝飾公司派施工隊進場施工。在工程開始后，裝飾公司就開始“收線”了。

首先，裝飾公司會以各種理由，要求消費者追加預算。裝飾公司常用的理由無非是項目漏算、改變工藝和材料，以及公司要賠本等等。本來這些問題，在設計階段就應該由裝飾公司的設計師考慮清楚，并與消費者進行洽商的。但裝飾公司到施工階段才提出來，往往讓消費者措手不及。

如果您在施工過程中，發(fā)現總是由裝飾公司提出減少項目、增加預算，無疑就是裝飾公司正在“收線”了。這時您要是提出按合同進行施工和交款，裝飾公司往往會以停工待料、不保質量，甚至撤出工地相威脅。這時消費者再想找別的裝飾公司就很困難了。

如果裝飾公司在施工階段沒有如愿以償，在工程驗收時就會兇相畢露。因為如果消費者按照合同支付裝修尾款，裝飾公司就真的會賠本。所以在這時，裝飾公司會想盡一切辦法要錢。

一些裝飾公司往往讓施工隊去向消費者要錢

第三篇：家裝公司2016總結

2016年終總結

在2016年3月，我被委派到北京項目做業(yè)務拓展，實現公司在北京家裝項目上的業(yè)務突破。家裝業(yè)務從零到扎根北京，業(yè)務范圍拓展到北京周邊。把XX精裝的態(tài)度生活帶給北京業(yè)主，品牌傳播的口碑、品質、生活態(tài)度都給北京客戶對家裝的全新體驗。

此后8月在公司領導的指導下實現北京項目尤為繁難的轉營。節(jié)省運營成本，引入戰(zhàn)略合作商。9個月的努力是有成績的。溫度在北京打造了優(yōu)質品牌的標志，項目從高成本運營轉到低成本控制運營。項目運營工作也逐步走上軌道，系統(tǒng)的套餐模式，材料資源整合實現當地化，人員培訓的系統(tǒng)性，工程施工的監(jiān)控，售后服務的延續(xù)性等都在項目得到了極大的實踐。

一、項目情況概述

1、項目啟動：

3月中到北京香河項目，現場為空白，進駐時與同事們一起進行繁重的籌備工作，品牌形象的設計，宣傳品的的制作與確定，現場布置收樓展示，人員招聘，培訓,現場收樓策劃,主材產品資源整合,潛在客戶的定位和挖掘.分析客戶群,客戶資料的搜集,與物業(yè)、施工班組、客戶協(xié)調各方關系。

2、項目運營期：

從4月開始到5月初，接單XXX單，折合約XXX萬。其后因稅收等問題而接單量下降。物業(yè)全年收樓約XXX多戶（毛坯）。接單量約20%。

3、項目維護期：

6-9月項目遇到困難，施工中的質量問題，工期延誤問題導致客戶對我司的家裝服務投訴，整個團隊迎難而上，齊心協(xié)力解決難題，由于采取了一系列謹慎的整改措施，采取了具體而穩(wěn)重的步驟（同事們都幫客戶安裝開關面板，搬家具等）。最終扭轉了客戶對我司家裝服務的觀感。得到客戶的稱贊我司的貼心服務。

4、項目收尾期：

10-12月，公司出于降低運營成本，需要進行項目戰(zhàn)略轉型。公司領導們經多渠道反復論證后，制定了大方向的轉營方針，本人在轉營方針的指導下具體實施。期間也遇到一定困難，對員工的人員分流工作，對外因公司經營方式改變的統(tǒng)一口徑，新加盟合作方的重點扶持，現場布局的裝修期實施，最終趕在項目物業(yè)收樓前把重新裝修一新的公司店面展示在業(yè)主面前。各項細化工作（客戶資料，新員工培訓，主材整合擺放等）也在收樓3天內完善。

5、項目交接與監(jiān)管：

與合作方（XXX）、XXX公司都進行了多次溝通，按步就班地把項目運營交接合作方，并對其進行一系列措施監(jiān)管。6、9月18號新開北京XXX家園項目：

項目運營初期遇到不少困難，辦公場地的不確定性，與關聯(lián)公司接觸初期的態(tài)度不明確性，合作方運營的實力弱點等。

我們迎難而上，通過反饋重要信息給領導，而領導們也提供了專業(yè)的指導和對關聯(lián)公司的公關，最終使項目確定了辦公場地，監(jiān)控店面公司形象的宣傳品制作，對供應商提供公司戰(zhàn)略合作主材等使項目步入運營軌道。

二、成績和缺點 所取得的成績：

1、實現公司家裝項目在北京從0到有的突破

2、公司在北京項目經營方式轉變中起到乘上啟下的作用。

3、管理、監(jiān)控項目的全過程，穿插在項目中的各個環(huán)節(jié)。

4、為公司在當地贏得好口碑，產品質優(yōu)，客戶滿意度高。成績取得的分析：

自己對工作的認識與理解，前期對市場的前瞻性認識，面對困難的挑戰(zhàn)意識、自我學習能力的提升、解決問題能力的提升、對市場變化的應變能力。所取得的成績離不開公司給予資源的大力支持、團隊領導在各方面的指導、同事們的幫助都給我極大的幫助 存在的缺點分析：

想得不夠遠不夠細，對自己不夠嚴格要求，產品結構、價格策略不合理。來自于競爭對手的強大價格壓力，使自身產品優(yōu)勢不能突顯。主觀認識不足，思路不夠高度重視。認識到不足，今后需不斷改進和提高。

三、經驗和教訓 經驗

1、實施項目從開始→運營→收尾的寶貴經驗。

2、項目涉及的各方關系公關、維系、尋找突破口。

3、項目成本控制、監(jiān)管、經營方法。

4、談判籌碼的收集、談判技巧的鍛煉、談判策略的方式方法。

5、人員管理、心理分析、協(xié)助與引導團隊求同存異的方法。

6、自我提升、不斷學習的經驗。教訓

1、多方求證，不能只聽片面。

2、不確定的觀點易引起決策層的誤判。

3、穩(wěn)重而謹慎、不因有了一些小小的成績就驕傲疏忽。

四、對當前形勢的展望與分析

1、項目外部環(huán)境分析：

所處家裝行業(yè)屬于高前景事業(yè)，但受投資客多、行業(yè)亂象多、客戶對家裝公司的不信任、嫌價格偏高、來自個人和本土家裝公司競爭激烈等因素影響較大。與公司、合作方的關系處于互惠互利又互相有監(jiān)管和制約等關系。

2、項目內部環(huán)境分析：

公司的經營方式轉變帶來降低運營成本的直接效果，但存在如何有效監(jiān)管合作方的問題。利用解決合作方困難，溝通了解合作方的想法和做法，提前預判其成果、利用物業(yè)有效數據、表格、現場員工了解成為行之有效的方式。通過公司總部提供支持，品牌形象、對合作方人員架構的設立和了解等方式讓合作方有堅強后盾而更依賴我司對其資源的投入。

3、自身現狀分析：

設立項目運營目標、定位客戶為中高端家裝服務、對市場變化的把控和適時調整都需要有更高的要求。激烈的競爭勢必帶來項目家裝公司和個人的大洗牌，乃至整個家裝市場的洗牌。為了在競爭中生存、勝出。完善自身產品的資源整合、降低項目的運營成本、提升項目的業(yè)務量成為未來一年慎而重之的工作。

五、下一工作計劃與安排

1、明確工作的主要思路：

引導合作方步入運營的良性循環(huán)軌道，人員架構的完善，產品優(yōu)化、價格優(yōu)化、人員的系統(tǒng)性業(yè)務培訓等。落實任務目標分解按時完成。對合作方全過程的監(jiān)控和協(xié)調其運營各方關系。

2、新一工作的目標：

督促合作方完成銷售目標、回款目標、利潤目標、項目架構建設目標、輻射周邊市場拓展目標。

3、完成計劃的具體方法：

團隊建設于年后3月落實人員，對其新人進行系統(tǒng)性的培訓，公司文化、家裝產品配置、業(yè)務技巧等，優(yōu)化產品資源。配置性價比更優(yōu)，消費者認可度更高的產品。目標任務的月分解、周分解。客戶資源的搜集重點公關。品牌策略的創(chuàng)新傳播?？蛻絷P系的維系，讓其為XX精裝推薦更多的客戶。

新的一年迎來新的挑戰(zhàn)，我會一如既往地迎難而上、披荊斬棘。

第四篇：家裝監(jiān)理總結

年終工作總結

一年的工作將要結束，現將工作從個人成長、工作成績、工作感受、對公司及工作的建議、材料等方面的問題五方面做一總結。

一、個人成長。

經過一年的工作，在工作方面已趨于成熟。專業(yè)知識方面，剛接觸工地，好多問題不能及時發(fā)現，固然有辦事粗心的原因，但更重要的是專業(yè)知識掌握不到位，對緊要的施工環(huán)節(jié)不敏感，工作之余，我便購買了相關的專業(yè)書籍，努力掌握專業(yè)知識，經過一年的努力，收獲不小，但離一個優(yōu)秀的監(jiān)理員還相差甚遠，以后的工作中，我會更加努力學習，同時，我希望公司能夠定期對我們進行培訓，讓我們的學習更加系統(tǒng)。

解決問題方面。隨著手頭工地越來越多，面臨工地多，情況多樣，工地分布區(qū)域廣，在實際工作中，遇到了一些困難，尤其是多個工地同時出現投訴，很難在第一時間趕到施工現場處理問題，造成客戶的不滿意，雖然事后進行了溝通和補救，但對客戶來說，這也是我的服務的不周到，經過反思，我發(fā)現之所以出現這類問題，完全是因為巡檢不細致造成的，雖然巡檢次數較多，但是不夠仔細，分析之后，我便重視起了巡檢，將問題解決在萌芽狀態(tài)，隨著監(jiān)理公司的成立和工作方式的轉變，這種問題得到了充分的改善，我不再為“監(jiān)理每三天必須到工地一次”的要求所約束，不再為每三天去工地簽到一次而奔波，而是在每次驗收的時候有充足的時間嚴格驗收，這樣不但節(jié)約了很多時間，沒有把大把的時間浪費在走馬觀花的巡檢簽字上，也保證

了前一道工序的質量，這樣，好多問題都在驗收時發(fā)現并要求整改了，客戶發(fā)現的都是小問題。

人際溝通方面。一年的時間里，接觸到了許多業(yè)主，當然，這過程中與有些業(yè)主關系融洽，與有些業(yè)主關系平淡，甚至與個別業(yè)主關系緊張，但無論如何感謝他們，感謝他們讓我成長，他們是我人際關系教程的老師。反思這一切，我感觸到，與業(yè)主做到良好的溝通，前提是從業(yè)主的角度出發(fā)做監(jiān)理，想業(yè)主之所想，把業(yè)主的事當成自己的事來做，才能真正與業(yè)主進行深入的溝通而彼此不設防（以前業(yè)主對監(jiān)理有提防，認為監(jiān)理也是城市人家的，對監(jiān)理的話半信半疑）。話雖這么說，但真正做到卻相當困難，最主要的原因是時間不允許，監(jiān)理的在施工地多，布局范圍廣，無法抽出較多的時間與其溝通，大多數業(yè)主也比較忙，只能在驗收的過程中抓緊時間溝通。設想一下，如果監(jiān)理在把好質量關的前提下，能與業(yè)主坐下來喝喝茶，談家庭，說事業(yè)，甚至唱個歌，跳個舞，我們的業(yè)主還會與我們溝通不順暢嗎？進一步想，如果整個城市人家的設計師、項目經理、監(jiān)理都這么想，業(yè)主不選城市人家合作還會選誰？當然時間不允許，資金不允許，我會嘗試嘗試的。以后，在與業(yè)主溝通方面，我會盡量擠時間、找機會與所有業(yè)主深入溝通。

二、工作成績。

總體來說，對自己的工作成績不滿意，想想我的所有業(yè)主，很少有人對我的工作表示感激，這說明我的工作沒有做出色，他們覺得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是沒有設身處地的為業(yè)主著

想，一些小問題、小缺陷，只要業(yè)主不追究，自己也就不過問，只配合項目經理順利交工，有時候在處理項目經理與業(yè)主的摩擦中，沒有從業(yè)主的角度出發(fā)，而是從公司的角度出發(fā)，不是為業(yè)主解決問題，而是想方設法讓業(yè)主妥協(xié)讓步，業(yè)主還會對我心存感激嗎？當然，監(jiān)理公司成立后，這種情況極大地改善了，我想，我會借這個契機，改變工作方式，把以后的工作做出色。

三、談談我的工作感受。

什么是監(jiān)理？監(jiān)，監(jiān)督；理，梳理，把控。我們做到了監(jiān)督，但我們沒有做到梳理、控制。為什么土建監(jiān)理做的那么好？一方面是因為人家就一個工地，天天盯著那個工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，監(jiān)理沒有權利梳理、把控工地，項目經理延期、停工得不到相應的監(jiān)督，處罰，項目經理自然想什么時候干就什么時候干，想什么時候停就什么時候停，那還了得！一停工，一拖工期，問題出來了，業(yè)主郁悶，不高興了，嘟囔了，要是工地再出點質量問題或服務不周到，便憋不住發(fā)火了，大罵了：“這群騙子，我請了半個月假專門伺候你們，錢一交，你們不管了”“退單”“下次不找你們了”。更重要的是，整個施工進度不重視，整個工程就沒有計劃性，完全憑項目經理個人意志安排，業(yè)主很被動，完全不會按業(yè)主的計劃進行，什么時候訂主材，什么時候進主材都沒有頭緒，到頭來耽誤了業(yè)主的工作，也耽誤了施工。同時，監(jiān)理很被動，本來約好業(yè)主驗收或交底，結果項目經理打電話告訴監(jiān)理，另一家也驗收，客戶已經到了，去那一家，這一家耽誤了；不去，業(yè)主都

到了，能不去嗎？這種情況下，時間不充足，走馬觀花，趕著驗收下一家，驗收不細致，埋下隱患。主材商也很被動，我們往往認為主材耽誤工期，我們施工很被動，殊不知這其中也有管理的原因，沒有及時告知業(yè)主什么時候該去訂主材，什么時候進主材，哪個主材施工急需訂，哪個主材不著急訂，客戶一馬虎，主材訂的晚了，進場自然會晚，工期也就耽誤了，如果我們填寫了施工進度表，把項目經理、主材商、客戶都納入其中，監(jiān)理嚴格按照施工進度表監(jiān)控，項目經理按照施工進度表及時提醒客戶，什么時候該交款了，什么時候該量主材了、進主材了，什么時候該驗收了都一目了然，配合自然很緊湊，這樣一來，整個工地的運行會有很大改善。

另外，緊湊的施工進度表還能轉換監(jiān)理“救火兵”的角色，監(jiān)理之所以成為“救火兵”，是因為監(jiān)理對之前的“未燃”隱患未及時察覺、處理，倘若監(jiān)理能按照施工進度表一項一項驗收，不留下任何一個環(huán)節(jié)，還會發(fā)生“火情”嗎？

緊湊的施工進度表還能增加處理投訴、問題的時效性。處理投訴的時效性，其實是個信任問題，拖延時間一長，客戶會以為公司對其反映的問題不重視，進一步聯(lián)想到公司管理不到位，郁悶之余，會想，工程干成這樣，沒人管，又交了那么多錢，真是騙子。就目前為止，監(jiān)理公司把問題反映給工程部，工程部處理不及時，幾天之后，問題依然存在，為什么？一方面，工程部沒有及時落實整改，另一方面，反映出項目經理沒有緊迫感，如果有完整的施工進度表，到什么時候該干什么事，寫的清清楚楚，過了這個期限，該處理完的問題如果還

沒處理完，罰款！我不信他不及時整改!緊湊的施工進度表很容易反映出設計師是否剔項。要求項目經理嚴格按預算填寫施工進度表（圖紙做參考），預算上沒有哪一項，此項決不能出現在施工進度表上，否則，嚴懲項目經理，這樣，設計師剔項就意味著項目經理可能要拖延工期，拖延工期要罰項目經理的款，剔項跟項目經理的利益掛上了鉤，項目經理自然反對設計師剔項，監(jiān)督設計師是否剔項。當然，施工進度表在時間和各工藝項目上都是連續(xù)的，只要施工進度表上反映時間安排有問題或者施工項目有問題，剔項就會從施工進度表上一眼看出來。

四、對工作、公司的建議。

1、推行三張表管理。監(jiān)理無非干三件事，控制工程進度，保 證工程緊湊有序進行；檢查現場文明；監(jiān)督材料及工程質量。一個監(jiān)理如何能把這三件事都干好？那就是把這三件事分開干，一件一件有序干，不要混淆成一件事來干，否則，三件事難以兼顧。三張表指的是施工進度表、現場文明考核表、工程質量巡檢表（我們目前用的巡檢表）。施工進度表解決管理粗放、施工不緊湊、拖延工期的問題，現場文明考核表解決現場文明不到位的問題，工程質量巡檢表解決工程質量問題。

第一張表是施工進度表，把這張表優(yōu)化、完善、做細致。建議這張表囊括交底時間、材料進場時間、材料驗收時間、各工種進場時間、工程質量驗收時間、客戶各主材訂購時間、客戶各主材進場時間、各產品安裝時間、現場拓荒時間、竣工驗收時間、客戶交款時間等等，越細致越好，這樣，整個施工就像流水線，項目經理、設計師、客戶、監(jiān)理全是機器人，恰當的時間出現在恰當的場合干恰當的事，機械化了，編程化了，好多問題解決了。

第二張表，現場文明考核表。此處的現場文明考核表主要解決現 場文明問題，一式一份，現場文明問題發(fā)現一項罰款一項，不用給整改時間，直接處理。盡量將現場文明的所有要求項目羅列在現場文明考核表上，各項后面的檢查結果只有“是”“否”兩種結果，監(jiān)理到現場檢查現場文明的時候，只要按現場文明考核表一項一項核對，在“是”和“否”上打勾就行了，這種“傻瓜”式的表格易操作、全面且為監(jiān)理節(jié)省了大量時間。核對完后，現場負責人或工人簽字認可，監(jiān)理將現場文明考核表帶回來交給監(jiān)理公司，哪項不合格，監(jiān)理公司按30元/項的標準累計罰款就行了，不信現場文明抓不上去！要是現場負責人拒絕簽字，哪項不合格，拍照取證，將照片附在不合格項目后面，照樣能把現場文明抓上去！

第三張表指工程質量巡檢表（現在的巡檢表可以用）。工程質量巡檢表主要反映工程質量問題，有問題，一式兩份，先整改，拒絕整改、整改不合格或重大質量問題、材料問題等可以直接罰款。

監(jiān)理有這三張表，嚴格按要求填寫、執(zhí)行，相信好多問題會迎刃而解。

2、急需對公司的整個流程進行優(yōu)化。

客戶為什么在施工過程中出現不滿，大致原因有五個。排在第一位的是錢，其次是工程質量、設計、服務，最后是客戶簽單之后后悔了，找心理平衡。

針對第五個原因，一般很少有，客戶簽單后也許后悔了，他覺得簽城市人家簽的不值，但大多數客戶會找心理平衡，不會找麻煩，如果我們整個設計非?？茖W、合理，符合業(yè)主的要求，施工質量非常棒，服務非常到位，客戶反而會很高興，因為這超出了他的預期，他反而會炫耀，“剛簽了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不錯”“別人都反對找城市人家，我簽了之后也很后悔，現在看來我是明智的”，客戶會證明自己沒選錯。寶塔項目經理劉召明就是個例子，水電改造完之后，增項太多，客戶非常生氣，說公司給她下了套，工地一度停工，客戶打算退單，并將“官司”打到了公司，后來項目經理給業(yè)主少了一半的增項款，問題才得以解決，如果是其他項目經理，可能后期雙方關系會緊張，但劉召明的泥瓦工程、木制作工程做的相當好，服務也相當到位，臨近春節(jié)，他的工地也比較少，有充足的時間經常來工地，客戶非常滿意，難掩高興，言語之間流露出對公司的滿意和對項目經理的肯定，水電增項的事客戶早都不在乎了。倘若客戶簽單之后后悔了，我們的設計、施工、服務又一塌糊涂，那這個工程肯定麻煩了。

服務方面的原因有兩個，第一，個人的溝通能力差，不會與客戶溝通，這個原因可以忽略不計，屬于技巧方面的，我們的人員本身就沒有用心替業(yè)主著想，能力再好頂什么用，客戶又不是傻子，不知道你那點“人面獸心”的伎倆？第二，懶的很，沒有花時間真正替業(yè)主服務，試想一下，如果你把他家的房子當成自家的裝，從設計、資金、材料、施工工藝、主材等各個方面替業(yè)主著想，后果將會怎樣？鐵石心腸的人都會被你感動。我曾經碰到過靈武一個客戶，刁鉆的很，男方是銀行行長，女方是浙江一服裝廠老總，平時很忙，很少到工地，工地交底的時候，就因為時間關系，還沒開始交底呢，就要走了，走的時候對項目經理說：“怎么設計的，你找設計師，我不管，我只看結果，效果不好，你就給我拆，拆了之后的費用你們承擔，至于簽字，你干完了我給你簽”，這種情況下，項目經理壓力很大，找了溝通好、手藝好的工人，每項工程都干得相當到位，尤其是木制作、乳膠漆和油漆，項目經理給了客戶很多建議，涉及到了很多細節(jié)，項目經理還陪同客戶去挑主材，在挑主材的過程中，客戶就對項目經理說：“太感謝你了，說實話，你把我感動了，以前裝過房子，像你這樣操心的，我第一次見”?？蛻艉軠蕰r的將中期款交了，也簽了字，還決定將一個別墅簽給公司干，但后來因為工人在工地摔傷的原因，雙方對簿公堂，這屬于后話，舉這個例子，就是想說明不是與客戶溝通不好，是因為沒有花時間與客戶用心去溝通。

設計方面的問題，這是一個比較大的問題。

一、設計師沒出圖紙。設計師簽單之后，不出施工圖紙和效果圖，剛開始客戶不會計較，但隨著裝修的進行，需要圖紙參考的地方越來越多，客戶在屢次索要圖紙未果后，會越來越不滿，甚至發(fā)火，但這種原因導致的后果卻要項目經理來承擔（客戶因此而不付尾期款），目前，雖然核算部要求圖紙齊全并審核蓋章后方可交底，但也有個別設計師未經審核蓋章就交底，沒有聽到相關部門對這位“以身試法”的設計師進行處理，“犯

罪”成本如此之低，這樣下去，會出問題的。

二、設計師圖紙不全，目前工地上的圖紙，80％不齊全，吊頂的結構詳圖、剖面圖，電視墻的結構詳圖、剖面圖，餐廳背景墻的結構詳圖、剖面圖，廚房和衛(wèi)生間ABCD各面墻磚的規(guī)格及排磚、木制作的節(jié)點詳圖、剖面圖，水泥砂漿的配比等等，哪個設計師把圖紙真正的做全了，各節(jié)點全部的標出來了？沒有！為什么不標出來，因為公司沒有一套全面詳細的圖紙要求，即使有，審核部門也沒有落實，那跟沒有要求有什么區(qū)別？設計圖紙不全，會有很多麻煩，項目經理要找設計師詢問，要與客戶溝通，好多工地停工就是因為圖紙不全，沒法繼續(xù)施工，等待設計師出圖紙，一停工，工地又出事。（這個問題待施工進度表實行后會改善，只要一停工，就追究責任，誰的責任處理誰，建議以后對施工進度嚴格控制，施工進度表好比一根繩子，使勁一拉，城市人家所有的地方都緊了，這根繩子一松，所有的地方就松了，建議嚴格按施工進度表執(zhí)行，這是扭轉乾坤的一次機會，錯過這次機會，以后就很難再找到優(yōu)化公司整個流程的機會了）。

三、設計師剔項、少報、漏項或不按公司要求預收。從以往來看，最大的問題是水電增項過多，引起客戶反感，甚至反目，原因主要有：設計師為了簽單，沒有按公司規(guī)定收取水電預收款（設計師往往以此為借口粉飾沒有按照公司規(guī)定預收水電的問題），后期增項款相對較多，導致客戶對公司極度的不滿意，甚至要求退單，因為設計師的原因，所導致的后果還要由項目經理來承擔，項目經理拿不到相應的增項款，自然有很多怨氣和損失，給誰出此怨氣，讓誰補償損失？給客戶出怨氣，讓客戶來補償損失！

用什么方式？偷工減料！這樣就形成了惡性循環(huán)！剔項、少報漏報等等，同樣，前期設計師給客戶承諾保證不會再增加費用，施工過程中才發(fā)現還得交錢，業(yè)主自然郁悶：“設計個屁，說好的不再增加費用，又增了這么多，騙子?！睍r間一長，形成風氣，影響公司的聲譽，業(yè)主認為公司把自己“套”進去了。

四、效果圖與實際效果相差太多。例如效果圖上有吊頂，但實際施工圖中根本就沒有，或者效果圖上的吊頂與施工圖紙上的不一致，客戶只看效果圖，不看施工圖，出現的這類糾紛也很多，一牽扯到錢，客戶又會聯(lián)想到公司給他下套。效果圖上有而施工圖上沒有，客戶會以為項目經理偷工減料或設計師當初“忽悠”他簽單了，客戶要是堅持做吊頂，這個錢誰掏？效果圖上沒有而施工圖上有，如果客戶堅持不要吊頂，那這個損失又要誰來承擔（如果做吊頂前減項，誰來承擔損失，如果吊頂都做好了，客戶才發(fā)現，拆掉的話，這其中還牽扯到項目經理的損失，又要誰來承擔）？所以說，這個問題也要重視。

五、交底之后設計師服務不周到（設計師拿了主材回扣之后）。交底后，設計師再無音訊，對工地和業(yè)主不聞不問，甚至工地出現設計方面或主材方面的問題，設計師都不理會，對客戶服務不周到，客戶自然找麻煩！例如長城花園西區(qū)陳振河工地，設計師生病了，電話關機，聯(lián)系不上，公司也沒人安排其他人跟進，目前項目經理把牛眼燈、開關面板都裝好了，但是電視墻上的鏡子還沒選，客戶也沒法參考，很郁悶，揚言不交尾期款了，那么這個損失誰來負責，設計師還是項目經理？針對設計方面的原因，怎么解決呢？我想設計師之所以敢“挖坑”而且屢禁不止，是因為“犯罪”成

本太低或根本就沒有成本，項目經理反映問題，可是沒人管，沒人處理，這也會形成惡性循環(huán)，危害不淺，寶塔項目經理陳振河長城花園西區(qū)的工地就是一個例子。怎么解決設計師剔項、少報漏報、不按公司預收標準執(zhí)行的問題呢，很簡單，讓他的“犯罪”成本遠遠高于收益，他就劃不來冒險了。怎么做，核算部必須嚴格審核圖紙，從重從快處理違規(guī)的設計師，并將處理結果公布給三個公司，通報批評。當然，核算部要是沒能發(fā)現設計師的違規(guī)操作，那么連同核算部一同處罰，我不相信這類問題杜絕不了！

工程質量方面的原因。工程質量上出現問題引發(fā)的客戶不滿比設計方面的原因更多。主要有：

一、工程質量不達標，其實單純的質量不達標（除重大工程質量問題以外），客戶倒不會生氣到給公司投訴、不交款、退單或不信任公司的地步，為什么這么說？試想想，哪個客戶給客服打電話說：“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的”，沒有，即使有，那也只是表象，不是實質，實質是“xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我給他說了好幾次，他嘴上答應整改，都快交工了，還沒整改”“ xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，我?guī)状巫屗麚Q掉，他說那不礙事，至今沒換”“ xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，剛貼廚房磚時就有空的，我跟他說既然空了，就不換了，衛(wèi)生間的磚要貼好，不能空，可現在又空了一大片”“ xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，磚空了倒問題不大，現在又把油漆做了個一塌糊涂”“ xxx項目經理沒給我把磚貼好，有十塊是空的，他沒來工地幾次，把我家的裝修沒當回事，要

錢的時候就來了”??我們可以看出，客戶投訴，是量的積累，是好多不滿意累計在一起導致的質變，“不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中滅亡”，客戶爆發(fā)了，所以說不能牙疼醫(yī)牙腳疼醫(yī)腳，更深層次的原因是服務不周到，處理問題不及時，處理問題沒誠意。這要及時、認真、深入的培訓項目經理，讓服務的意識深入人心，變成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大質量問題。例如用假材料，用次材料，施工工藝嚴重有問題等等，這類問題其實是可以避免的，如果發(fā)生，就是項目經理極度不負責任的體現，小問題是可以理解原諒的，給整改機會的，這類大問題是要“治罪”的。一般出現這類問題，客戶與項目經理、公司的關系也就到頭了，尤其是使用假、次材料，如果公司再處理不及時，拖拖拉拉，或者蒙混過關，那就沒得救了，不去法院告你就不錯了，別奢望交尾款或下次還選公司了。有研究表明，一個客戶身邊有8個潛在客戶，丟一個客戶，就損失8個客戶，而且還都是高質量客戶。所以說這類問題后果非常嚴重，以往處理太過溫柔，以后要嚴查，一經發(fā)現，斬立決，還要“株連九族”，罰款、停單、大會上做檢討、全公司通報批評，給他進行“非人”的折磨，因為他干的就是“非人”的事，長遠來說，損人、損公司還不利己。針對這兩方面的原因，一要加大對項目經理的培訓和考核，深入培訓，嚴格考核；二要加大管理力度?！肮こ檀蟊任洹钡臅r候，為什么工地現場文明較好，因為“丟不起人”“挨不起批”“交不起罰款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以參考這三方面。

大多數客戶不滿是因為錢的原因。出現這種問題，一方面是因為

“天災”，一方面是因為“人禍”。“天災”是指客戶對城市人家的報價不能接受、極個別業(yè)主耍賴等等，這另當別論?！叭说湣贝蠖嗍窃O計師導致的，是指設計師剔項、漏項、未按公司要求預收款項、未按設計標準設計、亂承諾等等，這些都會導致后期增項款較多，特別是設計師一面剔項漏項，不按公司標準收取費用，一面承諾后期絕不另收費用，一旦后期增項費用較多，客戶會有被欺騙的感覺，不滿是在所難免的。

以上方面的問題，正是目前公司整個流程中的頑疾，急需打通“任督二脈”優(yōu)化系統(tǒng)流程，可以以完整詳細的施工進度表為中心展開，一切為施工進度表服務，出現問題，誰的問題誰負責，誰的問題處理誰，并且追究相關部門的責任，嚴肅處理，這樣，整個城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工藝、現場文明、管理方面的問題。材料：

1、有些項目經理是將水電改造項目連工帶料包給水電工，用的水電材料的來路值得懷疑，到底是從公司材料庫領的還是市場上買的，無法識辨。

2、下水管、音響線、閉路線、網絡線、電話線不用公司指定品牌的現象較為突出，尤其是下水管的彎頭。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技術不過關，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基層處理不到位、涂刷不規(guī)范、厚度不達標是影響防水質量的重要原因，并不像項目經理所

說的百得防水不如卷材防水。

4、詢問工人證實美巢墻錮、墻尼質量好，比普通的界面劑、膩子要好，工人不愿意用主要是其粘結性好，施工費事、不易打磨、沒有石膏干的快、麻煩且價格較高。

5、木工板雖然裝飾性好，但進場后工人不做封漆處理，變形開裂現象較多。

6、公司沒有規(guī)定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分項目經理不用“山立”石膏線，或者用的是同“山立”品牌發(fā)音相近的石膏線，這種現象比較普遍。

8到目前為止，吊頂上的螺紋管依舊是白色的，與驗收表上的規(guī)定不相符。

9、項目經理回避監(jiān)理驗收乳膠漆材料。施工工藝：

1、大多數工地防火材料涂刷不合格，只涂刷兩面，防火涂料一般不做專門驗收，碰到了驗收，碰不到就不驗了。另外，自攻絲防銹處理也是一樣，碰不到也不做專門驗收

2、部分項目經理將乳膠漆底漆和面漆摻在一起噴。

3、強弱電間距不符合要求的問題較多，工人不夠重視。

4、瓦工施工時弄斷PVC線管接頭，不及時修理或根本不理會的現象較多。

5、瓦工施工，基層灑水潤濕不夠充分，甚至有些瓦工邊灑水邊貼磚。

6、部分工地水電管道固定間距大于1m。

7、瓦工施工，下水套割非圓形的問題較多。

8、磚縫勾黑的現象較多。

9、找平出現裂縫的現象較為突出，主要是水泥太少，個別項目經理直接將沙子壓實，在表面抹一層素水泥即可。

10、水電改造過程中，有些項目經理不加鎖扣，為了省事，少鑿墻體，將暗盒去掉底子或者把暗盒安裝鎖扣的地方大面積割裂。

11、布線沒有分色，接地線大多用的2.5的黃線。

12、部分項目經理安裝暗盒不彈線。

13、廚房、衛(wèi)生間暗盒高度不統(tǒng)一，基本上是按交底時的標記改造的，沒有用心去布置。

14、如果吊頂面積較小，項目經理會找很多借口不用吊筋，輕鋼龍骨。

15、基本上所有項目經理對輕體墻不做加固處理，直接掛電視。

16、加門垛到底用石膏板還是木工板，用其他品牌的木工板行不行，沒有明確的規(guī)定。

17、工人借公司“橫平豎直”的布線規(guī)定，打擦邊球，繞線?，F場文明：

1、有些工地沒有配電盤，項目經理說公司庫房沒有了，即使工地有配電盤，工人也不用，是個擺設。

2、大部分項目經理不用自封袋。

3、瓷磚護角到底用不用，沒有明確規(guī)定，有的項目經理用，有

些不用。4、1.5m標高線彈的不準確，大多是為了應付檢查。

5、有些工地標識牌不全，項目經理的借口是庫房沒有了，部分工地標識牌不按公司要求的地點懸掛，布局不合理，很雜亂，標識牌破舊，不按標識牌擺放工具、材料、生活用品，工人在工地做飯。

6、滅火器壓力不夠，失效。

7、柜子、展示牌破舊。

8、保護地面的石膏板縫子不用膠帶粘牢。

9、建議現場配備灑壺、掃把。

10、垃圾日清不及時。

11、沒有君正相關標牌，整改單沒有地方粘貼。管理方面：

1、墻面封膠不通知監(jiān)理驗收。

2、項目經理回避監(jiān)理驗收乳膠漆、基層封膠處理。

3、部分項目經理木工基層、鏟墻皮驗收不通知監(jiān)理。

4、建議規(guī)定材料驗收次數，哪次驗什么都規(guī)定好，與施工進度表結合。

5、監(jiān)理公司對項目經理的管理和考核沒有“一竿子插到底”，好多都是依賴工程經理去處理，不能在第一時間處理問題，工程經理比較忙，處理問題滯后，甚至拖很長時間，這樣下去，反而不能有效地管理項目經理，有句話叫“縣官不如現管”,我覺得目前監(jiān)理公司就充當著“縣官”的角色。

總結今年的工作，反思工作的得與失，對我改善自己的工作方式、態(tài)度很有幫助。借總結的機會提出一些建議和意見，合理的意見望采納，不合理的我會在以后的工作中認真探索、思考，爭取給出合理的意見。在以后的工作中，我會勤勤懇懇，爭取在來年的工作中“更上一層樓”。

楊龍 2012年1月9日

第五篇：堅持把用戶體驗放在首位 解決傳統(tǒng)金融機構痛點

堅持把用戶體驗放在首位 解決傳統(tǒng)金融機構痛點

北京時間2014年11月14日，由獅吼網聯(lián)合中央財經大學科技金融產業(yè)園與中央財經大學科技園共同舉辦，以“對抗、融合、共贏”為主題的“2014互聯(lián)網金融企業(yè)秋季高峰論壇”在京舉辦。91金融創(chuàng)始人許澤瑋作為受邀嘉賓，出席論壇并就“91金融的發(fā)展到互聯(lián)網金融模式創(chuàng)新以及傳統(tǒng)金融機構與互聯(lián)網金融的融合”等話題發(fā)表了主題演講,表示91金融會堅持把消費者的用戶服務體驗放在首要位置，堅守金融服務的安全、可靠、低風險的風控原則，不斷開拓創(chuàng)新、前進發(fā)展。

許澤瑋在演講中表示，任何一個創(chuàng)業(yè)公司一定要想到你的存在和發(fā)展，到底解決了什么問題。“實際上解決的問題不一定多偉大，但要有效。91金融平臺上的車險是最低價的，貸款是免費的，理財產品不是收益率最高的但卻是不同風險偏好下性價比最高的?！痹S澤瑋說到。

互聯(lián)網金融到底解決了傳統(tǒng)金融機構哪些方面的痛點？對金融產品的設計和金融領域的格局帶來了哪些創(chuàng)新變革和正面影響？許澤瑋認為，正是基于上述這些問題的討論，才體現出來了互聯(lián)網金融的核心競爭力。

以下為許澤瑋演講實錄：

我們是很典型的中國夢的企業(yè)，先拿到錢再創(chuàng)業(yè)

我們公司叫91金融，2011年9月1日做的互聯(lián)網金融，做了三年，通過三輪融資，是這樣一家互聯(lián)網金融的企業(yè)。我們公司在北上廣深有我們運營總部，主要的辦公地點是在北京，我們做的業(yè)務非常的簡單，連接金融消費者與金融機構，我們現在連接的有上百家金融機構，包括銀行、保險公司和基金公司，現在金融服務到200多萬人，這些人想要貸款，想要理財，我們幫他們找到適合的金融機構，對消費者這邊是免費的服務，從金融機構這邊收手續(xù)費，根據交易的不同或者產品的不同我們收到萬分之幾到百分之幾不同的點位，雖然我們有線下的體驗店，但完整意義來講我們是互聯(lián)網金融企業(yè)。

剛剛有兩位創(chuàng)業(yè)者都提到艱苦的一面，我們公司還是很典型的中國夢的企業(yè)，先拿到錢再創(chuàng)業(yè)，過了幾個月開始有收入了，一年后開始盈利了。每個階段都按照我們融資結構拿到了不同階段的錢，從早期天使級的到VC級的到PE級的融資，這樣的一個創(chuàng)業(yè)過程。你趕上了一個好的時代，正好遇到這一個行業(yè)，投資者在2009年以后，所有的投資者開始日漸成熟，當然我們2011年開始創(chuàng)業(yè)了，第一輪投資方式是經緯創(chuàng)投，跟他們聊的時候，什么時候給我錢我就做什么時候的事兒，你不給我錢那我就還在公司上班，后來他就給我錢了，把錢打到我賬戶，我開始開公司。很感謝我之前公司的老板，他對我說你公司沒成立，我還照樣給你發(fā)工資。

我們的投資方是非常成熟的，我所在的單位老板也很成熟，知道怎么樣支持一個創(chuàng)業(yè)者。到了A輪的時候是寬帶資本，在他們錢沒到之前，幫我爭取了100多萬政府引導基金，我們的投資方很成熟，知道我先給你好處再談合作。金融行業(yè)在咱們國家是管制行業(yè)，我認為跟傳統(tǒng)金融機構合作更容易方便拿到相應的資源，我指的資源是牌照，我覺得我們要選擇傳統(tǒng)的金融機構進行溝通，我們做的導購業(yè)務，如果選擇銀行的資本和保險的資本對我們開展業(yè)務非常不好。所以我們拒絕了所有銀行、保險業(yè)的基金，我們選擇了券商，選擇了第二大券商，前幾名跟我們聊過了，他給我們的價格以及性價比從我的立場最合適。最好的創(chuàng)業(yè)時代，投資環(huán)境非常好，一切都是可以溝通的，可以商量的。

任何一個行業(yè)不能只是一個故事，要解決一個問題

第二個，我們趕上了互聯(lián)網金融比較熱的時候，2011年肯定沒這么熱，2012年這個行業(yè)剛剛開始，2013年的時候開始了，行業(yè)變熱了，2014年很多人進來了，我覺得未來這一兩年內有更多的人進來這個行業(yè)，當然行業(yè)里面也會有大浪淘沙的過程，我們堅守把金融導購服務做到最好，進來的人越多，對我們來講越有利。我們的觀點，互聯(lián)網金融為什么會熱，給實體經濟解決了什么問題?任何一個行業(yè)不能只是一個故事，要解決一個問題，你做一個事情拿到投資，你們能夠上市，我覺得一定在實體經濟中解決了一些問題。

從今天來講，實際操作層面來講，解決三個問題，第一個確實在一定程度上提升了交易效率或者降低了交易成本。舉個例子，任何一個人在北京貸款，我們統(tǒng)計過數字，想貸款和拿到錢，可能要請三次假，一個月的時間，見十個人才能完成這件事兒，這是他自己去跑，他有一定的知識和儲備。第二類是找中介，大家都收到過電話或者短信，我可以幫你貸款，一般收兩個點的手續(xù)費，能力比較強的話可以一個點。你拿到的錢該還貸款還要還貸款，我覺得把這事兒搬到網上來，最短的時間內給你比較適合的產品，我從金融機構里邊收錢，金融機構一樣困擾，找到用戶也是一個成本，這是貸款。保險理財都是類似，產品特性不一樣，把它搬到網上來，一定程度解決這些問題，最起碼在效率、成本上促進了整個金融的交易。

互聯(lián)網金融擁有的數據和交易效率的積累，在一定程度上，是基于中小企業(yè)的，因為大家知道一個企業(yè)對公帳號理財的時候，一直比個人帳號的收益率低，選擇的范圍少，他的邏輯很簡單，服務一百萬和服務一個億的成本一樣。我們那兒的產品每個月都可以進行循環(huán)，流動性上都可以滿足中小企業(yè)，我們有跟民生和泰康的，以及基金公司和保險公司合作的產品，為什么我們能干，因為我的效率不夠高的話，我可以湊一百個成本，我們有七個產品，每個都是不同的?；谀愕臄祿湍愕哪Ｐ停a品可以做一定的創(chuàng)新，我們創(chuàng)造了價值，因此我們分享了這些財富，這些企業(yè)也選擇了更多的回報，對于基金公司而言拿到更多的貨，在這點上基于數據和效率創(chuàng)造了很多新的產品。

不是說一定要顛覆掉，我們是合作，這是我們的理念

第三個，大家感受不到在實際生活中慢慢開始顯現的，但卻在一定程度上改變了金融的格局，不是說一定要顛覆掉，我們是合作，這是我們的理念。舉個簡單例子，強大的工商銀行，19萬億的金融資產，中國所有保險公司加在一起才9萬億，加在一起還不如工商銀行的一半，四大行的運行效率肯定有一些問題，服務中小企業(yè)這點做得不到位。

國家想支持金融體制改革，基金公司敢去跟銀行談判了，基金公司最大銷售渠道就是銀行，沒有能力去跟銀行談判，所謂基金管理費都被銀行拿走了，沒法撬動的，支持另外一派，典型的互聯(lián)網公司。所以我覺得這個點可以是互聯(lián)網行業(yè)之所以被支持的原因，支持這個行業(yè)去發(fā)展，在監(jiān)管政策上可能給大家更寬松的空間，一定時期內給互聯(lián)網金融企業(yè)更寬松的時間，當然底線不一樣，基于這個邏輯可以改變傳統(tǒng)金融的格局。

站在行業(yè)內的角度來講，一二三四名，前三年是沒有動力發(fā)生行業(yè)變革的，它已經固守了自己的位置和利益，都非常好，第四名第五名就足夠的動力去改變。它會跟更多新興力量合作，合作的方法就是可以扶持我，把業(yè)務所有利潤全部讓給我。跟我們合作的銀行，有些分支行跟我們合作的，總行跟我們合作的都是股份制銀行，像北京銀行，有足夠的動力沖一下，天弘基金本來基金公司排在非?？亢蟮?，從規(guī)模上轉成了第一名。

互聯(lián)網金融企業(yè)給這個行業(yè)帶來了變革，傳統(tǒng)金融機構的格局可能發(fā)生改變，這個過程中互聯(lián)網金融企業(yè)如果找到了你的行業(yè)定位，有可能介入整個行業(yè)變數的過程中，這個過程中你也一定會有一席之地。互聯(lián)網金融在過去兩三年之內給傳統(tǒng)金融機構帶來一些變化，效率提升，讓老百姓享受到了實惠。第二，讓金融機構賺到了錢，老百姓得到了實惠。第三就是金融格局的改變，老百姓也享受到了實惠。

在金融服務上幫助用戶更好的配置資產

這三個方面是互聯(lián)網金融企業(yè)能夠發(fā)展到現在的一個原因，這個市場所有的參與者，包括監(jiān)管機構、金融機構，包括用戶等等，都在這個過程中發(fā)生了一些改變，這就是互聯(lián)網金融為什么是這樣的狀況。

我們企業(yè)參與的程度，我認為所有過錢的事兒還是應該由銀行來完成，我們所有的錢都是托管在銀行的，很多產品是這樣的，我們認為互聯(lián)網金融企業(yè)很難把公信力超過銀行，該在銀行就在銀行，提供交易服務，主要定位是金融服務的平臺，在金融服務上幫助用戶更好的配置用戶資產。還有就是私人銀行，我們是標準化的服務，比如我們的保險，我們車險賣了100萬份，1%的人通過我們買的車險，這些用戶相信我們的平臺，我可能給他推薦其他的產品，我寧愿把保險的利潤全部返給購買我保險的用戶，互聯(lián)網在這里面能帶來這樣的一個變化。

回到今天的主題，任何一個創(chuàng)業(yè)的公司和環(huán)境一定要想到這一點，你這個產品到底解決了哪些問題，實際上解決的問題不一定多偉大，但要有效。100萬份買的車險是最低價的車險，貸款是免費的，不同風險偏好下最希望得到的理財產品，不一定收益率高，每個人風險偏好不同，但你的風險偏好可能是最適合的產品，當然貸款肯定是越便宜越好，不同產品對于不同人可能有不同的需求，應該給他推薦產品。站在金融機構也是一樣，是否能夠幫他找到一個合適的產品，只要你這個產品做得好，一周賣三四億沒問題，這個產品不能在其他平臺上有，或者是收益率、安全性、流動性等不穩(wěn)定因素，我有這個底氣跟他談這個事情，當然他給我更好的產品，更多的用戶在我這個平臺上，這是這樣的一個循環(huán)。我們平臺到底解決了哪些問題，對產品的創(chuàng)新和格局帶來了哪些改變，我們是基于這個來找到我們的核心競爭力的。謝謝大家!