第一篇：富德生命人壽VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立 為VIP客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

富德生命人壽VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立 為VIP客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)

為進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，打造富德生命人壽VIP服務(wù)品牌，2015年5月1日，“富德生命人壽VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)”正式成立，并面向廣大VIP客戶提供全方位的專屬服務(wù)。

2015年，是富德生命人壽VIP服務(wù)由被動(dòng)式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變的創(chuàng)新元年。富德生命人壽在充分調(diào)研行業(yè)優(yōu)秀公司的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司目前現(xiàn)狀，在2015年VIP服務(wù)方案中通過推出“VIP新春音樂會(huì)”年度主題活動(dòng)、優(yōu)選外部服務(wù)資源、充分整合公司內(nèi)部服務(wù)資源三大措施來強(qiáng)力提升VIP客戶體驗(yàn)。其中，富德生命人壽VIP新春音樂會(huì)已先后分別在湖南、河南、河北、廣東、四川、山東、新疆等七家機(jī)構(gòu)舉辦，客戶反響熱烈。同時(shí)，富德生命人壽通過優(yōu)選外部服務(wù)資源、整合公司內(nèi)部資源，共推出了四大服務(wù)措施，分別是“安康隨行”專項(xiàng)篩查、常規(guī)體檢等健康管理服務(wù)；“安心隨行”境內(nèi)外旅行急難援助、醫(yī)療急難援助服務(wù)；“貼心隨行”全球奢侈品代購、鮮花遞送、高爾夫球場預(yù)定等秘書服務(wù)；“禮遇隨行”VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)、VIP貴賓專屬金號、柜面VIP服務(wù)專員等十大專屬服務(wù)。

據(jù)富德生命人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，富德生命人壽客戶服務(wù)部未來三年的重點(diǎn)是“技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新”，“VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)”的建立即是服務(wù)創(chuàng)新的重要舉措之一。富德生命人壽希望通過VIP專屬電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)的努力，真正意義上找到VIP、了解VIP、為VIP客戶提供更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

第二篇：富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

富德生命人壽為客戶送去保障和關(guān)愛 體現(xiàn)“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念

薛先生是一名普通的上班族，有一個(gè)可愛的兒子，一家三口的生活其樂融融。2015年5月初，兒子薛蘇涵意外被查出鼻息肉，需盡快手術(shù)。得知這一消息，薛先生一下子蒙了，正當(dāng)他為了兒子的事情忙的焦頭爛額的時(shí)候，妻子給他拿出了一份富德生命人壽保單，緩解了他的燃眉之急。

原來，薛先生于2012年10月為其兒子投保了一份富德生命人壽吉祥三寶A款，附加住院補(bǔ)償C的保險(xiǎn)。抱著試試看的心態(tài)，他撥打了富德生命人壽蘇州分公司客服熱線。沒想到，在報(bào)案的第二天，他就收到了富德生命人壽蘇州分公司理賠人員的溫馨慰問。

接到薛先生的電話后，2015年5月21日，富德生命人壽蘇州分公司理賠人員就攜帶理賠慰問卡及小禮品前往蘇州大學(xué)附屬兒童醫(yī)院看望薛先生的兒子。守候在手術(shù)室外的薛爸爸感動(dòng)得熱淚盈眶，連聲道謝。核實(shí)情況后，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，富德生命人壽工作人員積極指導(dǎo)客戶整理并提交理賠材料，進(jìn)行了快速賠付，富德生命人壽為客戶的積極治療提供了保障。

快速理賠暖人心！富德生命人壽快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶十分感動(dòng)，客戶薛先生表示富德生命人壽這么快就給賠付了，真是萬萬沒想到啊。此次的快速理賠，不僅為客戶送去了保障和關(guān)愛，也再一次體現(xiàn)了富德生命人壽“愛心、服務(wù)、創(chuàng)新、價(jià)值”的經(jīng)營理念。