第一篇：物業(yè)管理實習心得

物業(yè)管理實習心得(精選多篇)

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以

往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業(yè)管理實習心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供

什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不

足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

物業(yè)管理實習心得與體會

時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實習近平五個月的時間了，非常感謝公司領導的關心與指導，以及同事之間團結愉快的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了很多，我感到書本上學到 的理論知識與客觀實際是有一定差距的。實踐中學到的東西更具 有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準備。

剛開始工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學習，多留意，多看，多思考，多學習，以便能盡快熟悉和了

解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認識，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的發(fā)展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么服務？為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客

服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質(zhì)量。

2、走動式服務

經(jīng)過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的維修工

作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達到

業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗

并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的

影響。

3、細節(jié)決定成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡單，但要持之以恒的做的

出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾

紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪

過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒

就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思考

為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主 的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應該被我們關心。其實

在人與人復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的

寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨

來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往業(yè)主的“百

般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體

現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天

交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報

停費。因此，這也是對我們工作不

足的一個警示。

總之，經(jīng)過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所

擔任的工作，能夠積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的

要求來開展工作，與同事能夠很好的協(xié)調(diào)與配合。當然，我自身也

存在很多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要

求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主

之所想，急業(yè)主之所急；對工作：不做最好，只做更好，不斷提升

自己的綜合素質(zhì)，為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業(yè)偉柏花園進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照

實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。我所實習的美佳物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人?；仡檶嵙暽睿杏|是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有

了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴把員工招聘關。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并持有《上崗證》；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機會。美佳物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管

理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。從實際出發(fā)，管理處嚴格參照ls09000質(zhì)量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質(zhì)。

二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，是一個利用網(wǎng)絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè)管理水平和服務質(zhì)量，有效地開發(fā)、整

合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。美佳物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面，在實習中我了解到，在2014年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影；十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物……通過開展各類

豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。下一頁

物業(yè)管理實習報告

這個實習期我在廣東省東莞市南城區(qū)凱旋國際花園小區(qū)的物業(yè)管理處進行了實習。在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。針對我的實習和搜集的資料，做一下報告。

凱旋國際花園是由龍?zhí)┓康禺a(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的商業(yè)住宅與多層住宅小區(qū)，凱旋國際花園位于東莞市東莞大道

環(huán)城路以西，中信凱旋國際總占地約8萬平米，總建筑面積約29萬平米，容積率3.0,綠化率38%，由12幢小高層和高層組成，在建筑規(guī)劃上遵循“景觀價值最大化”原則，超寬棟距，最寬樓距達107米,圍而不合的環(huán)立式布局，形成中央?yún)^(qū)開闊景觀并形成視覺的通透性；底層架空、空中觀景陽臺、空中庭院、入戶花園不但將自然滲透到每一個角落，同時也形成社區(qū)新的景觀帶，最大程度實現(xiàn)人對自然的需求。中信凱旋國際是中信地產(chǎn)集中了16年成熟開發(fā)的精粹全新打造的一個精品樓盤，秉承中信公園社區(qū)的建設理念。整體規(guī)劃布局上充分利用、配合東莞中央生活區(qū)的東南部生態(tài)空間。既能欣賞到生態(tài)區(qū)的美麗環(huán)境，又能享受到來自東南生態(tài)區(qū)的自然清風，讓東南生態(tài)區(qū)的天然小氣候能覆蓋到整個項目，讓居住在凱旋國際也能享受到生態(tài)區(qū)所帶來的自然氣息。項目園林以法式與現(xiàn)代時尚完美結合，以快樂的音符為園林主旨，打造出一個藝術公園、浪漫社區(qū)，同時也給東莞城市居住帶來全新的居住理念。

凱旋國際小區(qū)住宅樓采取引領健康時尚消費，營造院落生活的設計理念，整體設計合理，戶型設計多樣化，建筑外觀色彩搭配美觀協(xié)調(diào)，格調(diào)高雅。小區(qū)內(nèi)水、電、暖、寬帶、閉路設施配套齊全，居住條件優(yōu)越。生活垃圾實行袋裝化，業(yè)主定點，定時，定期投放，物業(yè)公司及時清運。小區(qū)采用人性化智能化的配套設施，結合現(xiàn)代物業(yè)管理的創(chuàng)新模式，為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的生活空間。

凱旋國際小區(qū)物業(yè)管理處為東莞中信物業(yè)管理有限公司，具體承擔園內(nèi)公共安全、維修、保潔、綠化等日常管理服務。管理處將秉承“以人為本、業(yè)主至上、竭誠服務、追求完美”的企業(yè)理念，為業(yè)主提供細致、周到的管家式服務。

回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中，我采用了看、問等方式，對中信物業(yè)管理處的物業(yè)管理

工作的開展有了進一步的了解，了解了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步了解。

在這一過程中，我學到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務知識，豐富了所學的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的基礎。在實習期間，我深深體會到了物業(yè)中的一些的優(yōu)勢。雖然物業(yè)僅經(jīng)過了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績，這與物業(yè)管理人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存

在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結整理如下：

第一，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

第二，物業(yè)公司個別工作人員服務態(tài)度不是很好，有些物業(yè)管理人員對待業(yè)主投訴和來訪不熱情認為不是自己分內(nèi)之事，對其不理不睬，有些不耐心工作不細致，這些都會造成業(yè)主對該公司的不滿。

第三，公司對于精神文化不夠重視，在我實習的這段期間，物業(yè)公司并沒有在這段時間舉辦企業(yè)內(nèi)部或小區(qū)的任何活動，企業(yè)內(nèi)部員工以及企業(yè)與業(yè)主沒有建立良好的溝通，以至于問題出現(xiàn)無法立刻解決，影響企業(yè)形象。

第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

第五，公司對于物業(yè)管理的內(nèi)容界定不夠清楚，一些工作該管的不管，容

易導致業(yè)主對物業(yè)公司的不滿。

第六，物業(yè)管理公司內(nèi)部人員冗雜，很多人上班沒有做實質(zhì)性工作，這導致了公司的運營資金大大增加，加重企

業(yè)負擔，而公司的服務水平也沒有實質(zhì)性的提高。

這些問題，影響著物業(yè)的發(fā)展，為改善物業(yè)管理狀況，不妨采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

第一，應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

第二，建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。

第三，改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

第四，提高員工素質(zhì)。做好員工的入職、在職培訓工作。中信物業(yè)要對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工

作，使員工對小區(qū)的基本情況、應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓機

會。陽光花苑物業(yè)要提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。

第五，企業(yè)內(nèi)部要精簡人員，對于單一崗位多人的問題需要解決，并對公司的部門進行相應的調(diào)整，降低企業(yè)運營成本。

第六，加大公司內(nèi)部與住宅小區(qū)的精神文明建設，在節(jié)假期間多搞一些活動豐富員工和業(yè)主的生活，并且促進員工以及企業(yè)與業(yè)主之間的溝通，有利于提高企業(yè)形象以及提高工作水平。

短暫的實習轉(zhuǎn)眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的

物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊

密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。

第二篇：物業(yè)管理實習心得

物業(yè)管理實習心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

第三篇：物業(yè)管理實習心得

xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進行了為期三個月的實習，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么服務？為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中？對此，我有一些感觸：

1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。

2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復雜的關系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做？往往租戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務范疇，即使如此也千萬不要“事不關己高高掛起”，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。

3、為租戶著想，才會有商機，才會達到雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的健康，租戶的煩惱等等，都應該被我們關心。

第四篇：物業(yè)管理心得

由于感興趣和想要了解一些更社會更實際一些的東西，因此選了‘現(xiàn)代物業(yè)與管理’這門課。通過上課和讀‘物業(yè)管理’這本教材，增長了許多知識，開闊了眼界，許多東西并不像我原來想的那樣簡單，一個領域只有深入的了解了才會知道他的原理，運行流程，本質(zhì)。在我的理解，物業(yè)管理是一個很實際很生活的，源于生活，服務生活的學科與行業(yè)，它涉及的面很廣闊。

接下來，仔細談談讀了‘物業(yè)管理’這本書后的心得與收獲。

這里的物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之配套的設備、設施和場地。物業(yè)的性質(zhì)包括固定性、長久性、異質(zhì)性、不可分割性、商品屬性、供應短缺性、保值增值性、宏觀調(diào)控性、法律屬性。物業(yè)管理，是指物業(yè)服務企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安、和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕、和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。物業(yè)管理具有服務性、綜合性、社會性、專業(yè)性、和統(tǒng)一性。

物業(yè)管理是伴隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展及現(xiàn)代經(jīng)濟體制的確立而產(chǎn)生和發(fā)展起來的一個新興行業(yè)。這個行業(yè)在世界上出現(xiàn)并發(fā)展有其必然性。物業(yè)管理起源于英國。我國內(nèi)地物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展與海外有所不同。一方面，它的產(chǎn)生和發(fā)展不完全是出于生產(chǎn)力發(fā)展、技術、進步和產(chǎn)權制度變化而自發(fā)形成的，而主要是得力于政府的引導與推動。另一方面，他的產(chǎn)生并非脫胎與一般的房屋管理，而是在經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變過程中，通過對傳統(tǒng)房屋管理體制的不斷替代而最終確立了自己的社會地位。從20世紀80年代初國內(nèi)第一家物業(yè)服務公司誕生以來。我國的物業(yè)管理經(jīng)歷了20余年的探索過程。物業(yè)管理服務已從住宅小區(qū)逐步擴展到寫字樓、商廈、醫(yī)院、學校、和工業(yè)地區(qū)等地。物業(yè)管理呈現(xiàn)良好的發(fā)展態(tài)勢。

物業(yè)管理不同于一般的產(chǎn)業(yè)，城市物業(yè)管理是一個新興重要的服務行業(yè)，它直接經(jīng)營管理的物業(yè)資產(chǎn)比其他任何部門的固定資產(chǎn)都要多，因此物業(yè)管理的好壞，直接影響著社會、經(jīng)濟、環(huán)境等各方面的效益，對城市建設和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有非常重大的意義。物業(yè)管理可以促進社會治安的綜合治理，有利于安居樂業(yè)，還可以通過擴大服務領域，實現(xiàn)服務社會化，轉(zhuǎn)變服務方式，開展有償優(yōu)質(zhì)服務，增加就業(yè)機會。特別在當前下崗人員多，就業(yè)難的情況下，發(fā)展物業(yè)管理具有重大的社會意義。

物業(yè)管理是城市管理的基礎

物業(yè)管理的范圍是一個個相對獨立的小區(qū)、大廈，城市管理的范圍則是由這些單位組成的整個城市。據(jù)統(tǒng)計，目前常州市物業(yè)管理面積占城市總面積 60% 左右。物業(yè)管理將這些遍布全市、建筑面積和規(guī)模較大的區(qū)域，規(guī)范地管理起來，提升了城市品位，在創(chuàng)建全國衛(wèi)生城市、環(huán)保模范城市等活動中，起到了直接的積極作用。

物業(yè)管理是城市管理的延伸

物業(yè)管理小區(qū)是城市經(jīng)濟活動、社會活動、文化活動以及各種創(chuàng)建活動的微觀地理單位，通過物業(yè)管理模式，將城市管理中分散的管理職能集中起來，由企業(yè)實行統(tǒng)一有效的管理。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔或協(xié)助政府完成，許多 物業(yè)管理公司與業(yè)主、社區(qū)共同開展愛綠護綠、保護環(huán)境、文化娛樂、愛心捐助等活動，填補了政府對公共環(huán)境和公共設施以外的社區(qū)生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能。

物業(yè)管理是城市管理的縮影

物業(yè)管理幾乎涵蓋了人們工作生活的方方面面：住宅小區(qū)物業(yè)管理給大家一個舒適的居家環(huán)境；高層辦公樓宇物業(yè)管理給大家一個便捷的工作空間；商業(yè)樓宇、工業(yè)科技園區(qū)、特種行業(yè)的物業(yè)管理，都密切關系到人們的日常工作和生活。可以說，物業(yè)管理是衡量城市管理水平的重要標志，沒有健全的物業(yè)管理就沒有現(xiàn)代化的城市管理。

物業(yè)管理轉(zhuǎn)換了城市管理體制

物業(yè)管理是建立在市場經(jīng)濟基礎上、由業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方以合同為紐帶的經(jīng)營型管理模式，從而以市場化、專業(yè)化、社會化的管理取代了行政性的單一管理，并形成公眾自下而上地參與和政府自上而下地管理的合力，不僅理順了財產(chǎn)權和管理權的關系，轉(zhuǎn)換了房屋管理機制，也減輕了政府的負擔。政府從管理一切、包辦一切，轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督服務，強化了城市管理的其他功能；而市民則從被管理的對象，成為了管理的資源和主體，真正做到了“以人為本”。物業(yè)管理將分散的社會分工匯集起來，進行統(tǒng)一的清潔衛(wèi)生、治安保衛(wèi)、園林綠化、房屋維修等工作，實現(xiàn)社會化、專業(yè)化的管理，改善了城市居民的工作和生活條件，提高了城市管理的社會化和專業(yè)化水平，促進了城市物質(zhì)文明的發(fā)展，是社會進步的一大特征。物業(yè)管理有利于長效管理

城市從“重建設、輕管理” 進入“建管并重，重在管理”的發(fā)展階段，亟待建立長效 管理 機制。物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場，將利用其專業(yè)能力，實行長效管理；對于業(yè)主，房產(chǎn)最重要的私有財產(chǎn)，必然督促企業(yè)加強管理，一旦達不到要求，就會重新選聘物業(yè)管理公司，從而在最大程度上實現(xiàn)物業(yè)的使用價值和利益最大化。這種市場化運作機制是實現(xiàn)城市長效管理的基本保證。常州市在老小區(qū)整治基本結束后，制訂了《老住宅小區(qū)物業(yè)管理標準和考核辦法》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度測評細則》等規(guī)章，確保老小區(qū)的 長效管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的派生物，是房地產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。房地產(chǎn)物業(yè)建成以后，由于自然因素和人為因素的影響，隨著時間的推移，房屋的結構本身、周圍設施及其內(nèi)部設備都會發(fā)生不同程度的老化和損壞，甚至造成一些事故，影響了用房者的工作、生活與生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，而物業(yè)管理可以確保物業(yè)使用功能的正常發(fā)揮，延長物業(yè)使用年限，具有社會節(jié)約的經(jīng)濟意義。

物業(yè)管理拉動了消費需求

今后一段時期，住房仍將是居民消費的熱點。一方面，良好的物業(yè)管理具有品牌效應，已經(jīng)成為許多人選擇物業(yè)時的一個很有份量的砝碼，從而成為房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保證；另一方面，物業(yè)管理對擴大消費，拉動經(jīng)濟增長也有重要作用，據(jù)測算，在房屋 70 年的使用過程中，物業(yè)管理及裝修、房屋修繕、設施改造的長期消費支出與購房支出的比例為 1.3 ： 1.物業(yè)管理不但有利于刺激居民購房的積極性，隨著社會經(jīng)濟快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟總值將越來越多。從經(jīng)營效果看，良好的物業(yè)管理能增強社會責任感和投資信心。并非所有的物業(yè)所有者或使用者都具有物業(yè)管理的經(jīng)驗和時間，他們往往要借助于社會上提供的專業(yè)化物業(yè)管理對其所擁有或使用中的物業(yè)進行有效的管理，而將自己寶貴的時間投入其所擅長的專業(yè)方面。此外，完善的物業(yè)管理能使物業(yè)始終保持良好的運行狀態(tài)，不斷適應社會，經(jīng)濟發(fā)展的潮流對建筑物使用功能的要求，使物業(yè)易于出租或出售，并保持一個較高的價格水平?？梢姡己玫奈飿I(yè)管理是最實在、最有效的市場推廣手段，既可以促使開發(fā)商較快地達到其市場目標，也能為投資者帶來直接的經(jīng)濟效益。

物業(yè)管理促進了和諧社區(qū)的建設

物業(yè)管理的發(fā)展目標是追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的有機統(tǒng)一，隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也由關注建筑實體轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮殛P注人、文化和價值等精神內(nèi)涵。他們一方面 以物為媒，以人為本，為業(yè)主解決各種困難，在維護公共秩序、防偷防火、協(xié)助公安機關做好防范工作等方面發(fā)揮了重要作用；另一方面，他們會同社區(qū)積極組織開展業(yè)主喜聞樂見的各種文化活動，建立新型鄰里關系，營造互幫互助、誠實友愛的人文氛圍，與社區(qū)建設相得益彰，同時，在引導居民樹立環(huán)保意識、優(yōu)化生活秩序、建立綠色生活方式等方面發(fā)揮了有效的倡導作用。

關于物業(yè)管理的建設，隨著物業(yè)管理市場的健全和額、完善，在優(yōu)勝劣汰的市場競爭機

制面前，物業(yè)服務企業(yè)自身的將設就成為決定企業(yè)成敗的關鍵。物業(yè)服務企業(yè)自身的建設包括很多方面，而健全與完善各項規(guī)章制度、提高管理者和員工素質(zhì)是非常重要的。另外，我覺得企業(yè)品牌的建設也是非常重要的。

要想成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理者是要付出巨大的努力的，而且要想把物業(yè)管理做好一定要用心，以人為本，思考人性，將它賦予人性的光輝，高效發(fā)展，將一件事做的像藝術品一樣。

第五篇：物業(yè)管理實習相關（模版）

物業(yè)管理實習報告

姓名；劉電林

學號：2008055201

5專業(yè)：資源環(huán)境與城鄉(xiāng)規(guī)劃管理

課程：物業(yè)管理（風景園林設計）

學院：園林學院

任課教師：樊亮宇

一：實習地點：昆明市玉龍灣休閑運動小區(qū)

二：實習時間：2011 12 09

三：實習內(nèi)容：

物業(yè)管理：是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑

物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其它管理人對業(yè)主共

有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。物權法規(guī)定，業(yè)

主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。

物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)

依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交

通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應

當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。

昆明市玉龍灣休閑運動小區(qū)基本介紹：

規(guī)劃總用地規(guī)模447.50公頃，其中水域和其它用地442.87公頃，占總用地

98.96%。在規(guī)劃范圍內(nèi)主要的建設內(nèi)容有：

1、山地花園洋房區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)東

南部，包括馬術俱樂部、生態(tài)農(nóng)莊、山地洋房、配套商業(yè)設施及配建停車場；

2、會所酒店度假區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)南部，包括休閑會所、度假酒店及產(chǎn)權酒店獨棟公

寓；

3、山地體育社區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)西部，總用地面積23.26公頃；

4、山地別墅

群，位于規(guī)劃區(qū)西部，總用地面積40.43公頃；

5、公園住宅區(qū)，位于規(guī)劃區(qū)北

部；

6、豪華雙拼別墅區(qū)位于規(guī)劃區(qū)北部，四周毗鄰體育公園。預計總建筑面積

1733100m2，其中別墅479700m2，洋房1080700 m2，共計6761套住宅，其中別墅

1175戶，洋房5586戶，人口容量2.6萬人。建筑密度21.90%，綠地率53.55%。

物業(yè)管理要點

運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值；人性化的管理方針為業(yè)戶鋪

架溝通的橋梁，增進了解與信任，以誠信為本提高管理服務的信譽；結合物業(yè)實

際情況，導入切合實際的管理理念，以高效率的管理降低成本，全心全意為業(yè)戶

服務； 采用循環(huán)整改的方法，不斷提高物業(yè)管理水平；管理處采用的管理體制

是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。管理思想是：安全第一，不斷滿足業(yè)戶日益增長的對服務的需求，打造物業(yè)管理精品。最終達到經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益的統(tǒng)一。

在實際服務管理中，公司將抓住以下三個重點：

1、完善服務、誠信待人。物業(yè)管理是以服務為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務工作中，充分體現(xiàn)我們的服務宗旨和追求目標，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和服務周到的服務理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的優(yōu)質(zhì)服務，并將日

常服務緊密融合于管理之中，與業(yè)戶建立良好的服務關系。同時以走訪溝通的方

式及時了解業(yè)戶的意見與需求，在不斷完善的過程中真正為業(yè)戶創(chuàng)造安心、舒心、稱心的生活和工作環(huán)境。

2、環(huán)境管理責任到人。小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，是我們非常重視的問題。多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督導檢查、培訓落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認真地做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳，為小區(qū)增加一道

清潔、衛(wèi)生、亮麗的風景線。

3、安全、消防真抓實干。為確保業(yè)戶的生命、財產(chǎn)的安全，我們主張以切合實

際的人員防范為主，緊密聯(lián)系職能部門，齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條

件下為業(yè)戶服務。在日常管理中，制定與之相適應的應急處理安全操作程序，在發(fā)生特殊事件時盡量將損失降低到最小程度。公司將通過良好的物業(yè)管理，使

“運河小區(qū)”保值、增值，真正為業(yè)戶營造一個方便、溫馨、舒適的生活和工作

環(huán)境。

物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得

到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務的目的。

本物業(yè)管理處按“直線制”設置管理架構。公司設立辦公室、保潔部、設備維修

部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令

統(tǒng)一，責權分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務的發(fā)

展留下充足的空間 我國物業(yè)管理的發(fā)展主要基于四個方面的因素：

1、是住宅建設的迅猛發(fā)展，大量住宅小區(qū)的投入使用，要求除了對房

屋進行維修外，還必須對附屬物、設備、場地、環(huán)衛(wèi)、綠化、道路、治安

等進行專業(yè)化管理，以保持新建小區(qū)的完好，發(fā)揮其整體功能和綜合效益。

2、是隨著住房制度改革的逐步深化，原有的房管體制已完全不能適應，而物業(yè)管理從體制上克服了房改后形成的多個產(chǎn)權單位多頭、多家管理，各自為政、扯皮推諉等舊管理體制的弊端。

3、是隨著市場經(jīng)濟體制的逐步確立，政府對住宅環(huán)境、社區(qū)服務直接負責的辦法，已經(jīng)不能適應形勢的變化，一個由業(yè)主自治與物業(yè)公司專業(yè)化管理結合，由物業(yè)管理企業(yè)實施經(jīng)營型管理和有償服務，使管理得以以業(yè)養(yǎng)業(yè)、自我發(fā)展、良性循環(huán)的新體制日益顯示出其優(yōu)越性。

4、是人民群眾生活水平的不斷提高，對居住環(huán)境和社區(qū)服務的更多的關注，使得物業(yè)管理的好壞已經(jīng)成為居民選購住房考慮的重要因素，物業(yè)管理為越來越多的人所接受。

正是因為以上這些因素，決定了物業(yè)管理作為一個新興的產(chǎn)業(yè)其備受關注的程度和可能產(chǎn)生的體制上的矛盾及利益上的沖突。

四：實習小結：經(jīng)過不長時間的學習，我們基本了解了物業(yè)管理這門課程，此次實習不僅鞏固了我們所學的知識而且讓我們看到了也學到了許多的東西其中一些是課本上學不到的。大四面臨著走進社會，這次實習讓我們對走進社會更加有了信心，不在感覺那么迷茫