第一篇：政務(wù)服務(wù)中心XX局窗口落實(shí)“三基建設(shè)”工作對標(biāo)一流服務(wù)[精選]

XX局政務(wù)服務(wù)中心窗口落實(shí)“三基建設(shè)”工作

對標(biāo)一流服務(wù)情況匯報(bào)

按照上級要求，我們開展標(biāo)準(zhǔn)問題討論的通知要求，結(jié)合我窗口和崗位實(shí)際，找出工作的薄弱環(huán)節(jié)。通過討論我們認(rèn)為要解決責(zé)任不清、底數(shù)不明、工作不規(guī)范、管理不到位、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等幾個(gè)方面存在問題，為進(jìn)一步提升各項(xiàng)工作的精細(xì)化和精準(zhǔn)度，我窗口對以下幾方面提標(biāo)對標(biāo)。

1、健全工作制度。按照《黨章》《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等要求，嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”、“黨員活動(dòng)日”、民主生活會(huì)、組織生活會(huì)、談心談話、民主評議黨員等黨的組織生活制度。以學(xué)習(xí)黨章黨規(guī)、學(xué)習(xí)總書記系列重要講話為主要內(nèi)容，針對黨員工作實(shí)際，確定“黨員活動(dòng)日”的主題，組織黨員活動(dòng)。健全黨員教育管理監(jiān)督制度。建立完善黨員教育培訓(xùn)學(xué)時(shí)管理、考核評估和學(xué)習(xí)制度。

2、不斷完善自身管理體系。大廳著力從體制、機(jī)制等方面規(guī)范工作人員的服務(wù)行為，強(qiáng)化工作人員為人民服務(wù)的責(zé)任意識。大廳繼續(xù)完善《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《政審批窗口服務(wù)規(guī)范》等制度，分別從考勤、請銷假、審批事項(xiàng)的受理、審批、發(fā)文、信息反饋及投訴舉報(bào)等方面進(jìn)行規(guī)定，這些制度明確窗口工作人員和管理中心人員的工作職責(zé)、約束了日常工作行為，規(guī)范了行政審批服務(wù)行為，也讓工作人員在工作過程中有制度可依、有規(guī)律可循。

3、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)大廳管理。嚴(yán)明的紀(jì)律是開展各項(xiàng)工作的保證，窗口工作人員的工作紀(jì)律、文明用語、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、辦事結(jié)果等方面執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查問卷，切實(shí)貫徹落實(shí)大廳各項(xiàng)規(guī)章制度，形成人人有事業(yè)心，事事講責(zé)任感的工作氛圍。

4、實(shí)施先進(jìn)典型示范項(xiàng)目。通過開展亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮業(yè)績“四亮”活動(dòng)，讓廣大黨員公開身份，強(qiáng)化自我約束，增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感提高辦事效率接受群眾監(jiān)督，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)使廣大黨員看齊優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)，樹起先鋒形象。通過開展創(chuàng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)一流形象、創(chuàng)一流窗口、創(chuàng)一流服務(wù)“四一流”目標(biāo)，不斷提高群眾滿意度，提升“窗口”形象。

5．清理進(jìn)廳項(xiàng)目，做到高效服務(wù)。大廳窗口按照區(qū)政府公布保留的行政許可項(xiàng)目、與經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾生活密切相關(guān)的其他非行政許可審批事項(xiàng)以及服務(wù)類事項(xiàng)都要在政務(wù)大廳受理并辦結(jié)。按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)的原則及時(shí)更新項(xiàng)目并對國家明令已取消的和上級部門已下放的項(xiàng)目進(jìn)行撤換。壓縮審批時(shí)限，減少辦事環(huán)節(jié)。認(rèn)真梳理服務(wù)窗口的工作流程，緊緊圍繞“服務(wù)提質(zhì)，辦事提速”這一工作重點(diǎn)，通過加強(qiáng)與各單位的溝通、協(xié)調(diào)，不斷優(yōu)化審批流程，壓縮審批時(shí)限，效能建設(shè)初顯成效。

6、堅(jiān)持政務(wù)公開，實(shí)行陽光服務(wù)。大廳窗口將所有入駐大廳審批項(xiàng)目的法定依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、審批程序、辦事程序、辦理時(shí)限、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和聯(lián)系方式等相關(guān)信息，通過窗口公示牌、辦事指南、在網(wǎng)上公告、在大廳公布等方式統(tǒng)一完整地告知申請人，讓群眾第一眼便能熟悉流程，一進(jìn)大廳辦事就有章可循。

7、逐漸完善“兩集中、兩到位”工作。“兩集中”即：行政審批職能向一個(gè)科室“行政審批科”集中，行政審批科向政務(wù)大廳集中；行政審批事項(xiàng)進(jìn)大廳到位、行政審批授權(quán)大廳窗口到位。對政審批事項(xiàng)的“兩集中、兩到位”工作實(shí)施“回頭看”，確保行政審批事項(xiàng)全部在大廳集中辦理，堅(jiān)決杜絕只受不理、兩頭受理、多頭辦理等“體外循環(huán)”現(xiàn)象發(fā)生。

“三基建設(shè)”工作是一個(gè)部門和單位履行職能的基本支撐，直接關(guān)系到各項(xiàng)任務(wù)推進(jìn)與落實(shí)的質(zhì)量和成效。政務(wù)大廳窗口作為服務(wù)人民的一扇窗口要提高站位，深化認(rèn)識，堅(jiān)定信心，把創(chuàng)新審批制度改革、提升政務(wù)服務(wù)規(guī)范化作為“三基建設(shè)”工作重點(diǎn)，通過“四個(gè)率先”夯實(shí)三基，優(yōu)化營商環(huán)境，為廣大群眾和企業(yè)服務(wù)。

第二篇：突泉縣國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案

突泉縣國土資源局

政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案

各分局，各股室隊(duì)：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口工作，推進(jìn)信息化建設(shè)，提升效能暨政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)水平，提高服務(wù)和保障能力，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、充分認(rèn)識國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重要意義

國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口，是土地、礦產(chǎn)資源、測繪、審批服務(wù)的公開固定場所，是國土資源效能、作風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的“窗口”和“晴雨表”。開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，不僅是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)國土資源事業(yè)健康發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迫切需要，也是人民群眾對國土職能轉(zhuǎn)變、提高行政效率的迫切要求，更是依法行政、推進(jìn)信息化建設(shè)、深化行政審批制度改革的必然趨勢。廣大干部職工一定要站在全局的高度，充分認(rèn)識開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和責(zé)任感，解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，創(chuàng)新管理，堅(jiān)定不移地把政務(wù)大廳建設(shè)好、管理好，全面提升國土資源依法行政和管理水平，更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

二、指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)

指導(dǎo)思想：貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神和盟委擴(kuò)大會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)法治國土、服務(wù)國土、責(zé)任國土為目標(biāo)，以依法行政、規(guī)范服務(wù)原則，全面開展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，建立公開、便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制，提高部門的公信力和執(zhí)行力，不斷提升服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的能力，努力營造公平、公開、公正的行政環(huán)境。

目標(biāo)任務(wù)：通過開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，努力使國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口服務(wù)更加高效，審批更加規(guī)范，信息化步伐加快，綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)和保障能力進(jìn)一步提高。

三、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

（一）行政審批標(biāo)準(zhǔn)化

國土資源領(lǐng)域行政審批類型繁多，審批程序復(fù)雜，審批責(zé)任重大，為了建立規(guī)范、便捷、透明的行政審批制度，推進(jìn)行政審批標(biāo)準(zhǔn)化，以此提高行政審批的公正性和效率。

1、規(guī)范審批流程。按照依法設(shè)置、高效便民、誠實(shí)守信、責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，規(guī)范審批流程，強(qiáng)化政務(wù)公開，提高辦事效率，降低行政成本，服務(wù)辦事群眾，依據(jù)《行政許可法》對所有審批項(xiàng)目統(tǒng)一實(shí)行申請與受理、審查、決定、送達(dá)4個(gè)程序。對工作環(huán)節(jié)、審批設(shè)立、辦結(jié)時(shí)限、窗口作用、執(zhí)法文書、監(jiān)督制約等方面按照盟國土局統(tǒng)一要求進(jìn)行科學(xué)重組和流程設(shè)計(jì)，簡化、優(yōu)化審批流程，使各行政審批事項(xiàng)達(dá)到辦事環(huán)節(jié)最簡、申報(bào)資料最

少、辦理時(shí)限最短。

2、統(tǒng)一行政審批標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)合法、合理、效能、責(zé)任的原則，對依法保留的行政審批事項(xiàng)依法統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目錄管理并對外公示。許可和非許可審批目錄的審批標(biāo)準(zhǔn)主要包括：項(xiàng)目名稱、審批依據(jù)、辦理程序、審批條件（包括申請期限、申請人應(yīng)具備的條件、申請人應(yīng)提供的資料）和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)。

（二）運(yùn)行模式標(biāo)準(zhǔn)化

1、統(tǒng)一運(yùn)行模式。政務(wù)服務(wù)窗口要采用“一門受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”的模式。行政許可、非許可事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)要全部進(jìn)入政務(wù)大廳進(jìn)行審批和辦理，做到應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，應(yīng)進(jìn)全進(jìn)。

2、實(shí)行首席代表制。明確對首席代表授權(quán)，以正式文件授予首席代表決定權(quán)、組織協(xié)調(diào)權(quán)、審核上報(bào)權(quán)。

（三）管理模式標(biāo)準(zhǔn)化

1、規(guī)范審批項(xiàng)目管理。認(rèn)真做好行政審批事項(xiàng)清理、調(diào)整工作，對外公布辦理的行政許可事項(xiàng)、非許可事項(xiàng)及服務(wù)事項(xiàng)名稱，并按統(tǒng)一要求制作辦事指南。認(rèn)真開展流程優(yōu)化工作，在依法依規(guī)的前期下，對審批事項(xiàng)進(jìn)行逐崗位、逐環(huán)節(jié)的優(yōu)化、簡化、減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，不斷提高即日辦結(jié)率、提前辦結(jié)率。積極創(chuàng)新審批方式，對納入政務(wù)服務(wù)窗口的審批服務(wù)事項(xiàng)全部按照即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和并聯(lián)審批三類進(jìn)行梳理分類，提升政務(wù)服務(wù)功能。

2、管理制度完善。政務(wù)窗口要統(tǒng)一按照國土資源廳編制印發(fā)的《首問責(zé)任制》、《服務(wù)雙崗制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《行政責(zé)任追究制度》、《窗口黨風(fēng)廉政責(zé)任建設(shè)制度》、《窗口網(wǎng)上行政審批和管理規(guī)定》、《政務(wù)信息公開管理辦法》、《窗口日常工作行為規(guī)范》等制度和規(guī)定，規(guī)范行政行為，提高審批效能。

3、政務(wù)服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范。對窗口吊牌、功能座牌、工作人員胸牌、辦事指南以及窗口人員著裝等按照政務(wù)大廳的要求統(tǒng)一和規(guī)范，嚴(yán)格要求窗口人員在工作時(shí)間一律按照要求保持辦公環(huán)境整潔有序和著裝整齊劃一，以整齊的儀表、端莊的舉止和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立國土資源良好形象。

4、嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律。工作期間，窗口工作人員禁止遲到、早退、著裝不整齊；禁止上網(wǎng)觀看視頻、聊天、炒股、玩游戲、佩戴耳機(jī)聽音樂、瀏覽網(wǎng)站信息；禁止串崗聊天、編制毛衣、刺繡、干私活、打瞌睡、吃東西、帶小孩上班；禁止在工作中出現(xiàn)吃、拿、卡、要等不廉潔行為；禁止與服務(wù)對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時(shí)應(yīng)及時(shí)向政務(wù)中心監(jiān)察窗口和本單位負(fù)責(zé)同志反映。對違反上述行為規(guī)定一次的，給予口頭警告；違反兩次的，給予通報(bào)批評；違反三次或被上級作風(fēng)檢查機(jī)關(guān)暗訪通報(bào)批評或媒體曝光的人員，給予紀(jì)律處分或調(diào)離崗位。窗口工作人員不能勝任工作或有嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為的，要及時(shí)退回，嚴(yán)肅處理。

5、加快信息平臺(tái)建設(shè)。務(wù)必高度重視網(wǎng)上審批工作，認(rèn)真研究，精心部署，采取有力措施，狠抓落實(shí)，從資金、機(jī)構(gòu)和人才

等方面保障工作的順利開展，確保人員、技術(shù)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等條件到位。建立健全上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)上審批工作機(jī)制。

6、規(guī)范服務(wù)行為。窗口工作人員接待服務(wù)對象要主動(dòng)熱情，耐心周到。對服務(wù)對象提出的意見、建議和批評，要耐心聽取、虛心接受，不予爭辯，做到有則改之，無則加勉。提倡文明用語，提倡講普通話。

四、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段（2012年3月）。主要任務(wù)是：組織召開動(dòng)員大會(huì)，制定建設(shè)方案，細(xì)化責(zé)任，全面開展建設(shè)工作。

（二）調(diào)研培訓(xùn)階段（2012年4月）。主要任務(wù)是：開展政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)工作調(diào)研，進(jìn)一步摸清窗口運(yùn)行現(xiàn)狀、存在的問題，制定完善提高的措施辦法。全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，熟悉業(yè)務(wù)流程，提升業(yè)務(wù)水平。

（三）全面建設(shè)階段（2011年5月至9月）。主要任務(wù)是：嚴(yán)格按照《國土資源局政務(wù)服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作實(shí)施方案》確定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施步驟，進(jìn)一步尋找差距，解放思想，扎實(shí)工作，全面加快建設(shè)步伐。

（四）自查自評階段（2011年10月）。主要任務(wù)是：嚴(yán)格按照《方案》確定的目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行自查，客觀評估建設(shè)工作，對照目標(biāo)查漏洞補(bǔ)缺，增補(bǔ)措施迎頭趕上。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段（2011年11月）。主要任務(wù)是：在自查自評的基礎(chǔ)上，按照《方案》要求，制定考核驗(yàn)收細(xì)則，全面開

展國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)驗(yàn)收工作?？偨Y(jié)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，評選、表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)個(gè)人。

五、幾點(diǎn)要求

國土資源政務(wù)大廳服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重，全局干部職工務(wù)必高度重視，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，切實(shí)把握重點(diǎn)，全力保障人員、機(jī)構(gòu)、經(jīng)費(fèi)到位。進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，確保各項(xiàng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。全面加強(qiáng)督查工作，采取各種形式，就窗口人員崗位履行等情況，定期不定期地開展督查，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

二○一二年二月二十八日

主題詞：國土資源服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案抄報(bào)：興安盟國土資源局

突泉縣國土資源局2012年2月28日印發(fā)共印25 份