第一篇：銀行大堂助理心得體會

銀行大堂助理心得體會來到浦發(fā)銀行后，我被分到了匯賓支行工作，這也算是我來到浦發(fā)的一個新起點，經過半個月的工作，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這半個月的工作是我進入銀行工作的重要的過渡，也是一個重要基礎，對我來說有很大幫助，在匯賓支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，毫不保留地傳授著他們的經驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我來說是十分重要的。還記得，剛來到這里工作，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上有所提高。通過這段時間我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系。同時通過這段時間也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。作為新人，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入浦發(fā)這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識，鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的浦發(fā)人。

第二篇：銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告

銀行大堂助理實習報告1

實習過程：此次實習的目的在于通過在XX銀行的實習，掌握銀行業(yè)務的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。

實習崗位：大堂經理助理

實習過程主要包括以下2個主要階段：

一、培訓階段

(1)通過培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網點安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務，如受理現(xiàn)金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務，如貸記卡、準貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務;貸款業(yè)務等。

(3)學習服務禮儀。

二、實習階段

(1)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

(2)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實習內容：

(一)跟支行主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件

在實習的前幾天里，我主要跟主任學習相應的理論基礎知識及銀行相關各種文件。一方面要學習相關的實務操作，其中會計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，服務意識。

對于4月在各支行開展的“ATM機競賽”活動就是要提高銀行人員的服務意識，增強其服務理念，以優(yōu)質的服務讓顧客滿意。同時通過實習還讓我們了解銀行的業(yè)務，中行的業(yè)務結構較為多元化有公司業(yè)務，個人業(yè)務，資金業(yè)務，網上銀行業(yè)務以及國際業(yè)務，西大街支行主要劃分有4個板塊，有對公業(yè)務，對私業(yè)務，其他業(yè)務以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務等。我實習的主要是對私業(yè)務，主要包括個人結算、銀行卡業(yè)務、個人理財類產品為主的個人中間業(yè)務體系。

(三)跟大堂經理學習大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實習的大部分時間里，我除了跟綜合柜員學習銀行業(yè)務，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經理學習大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在

大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的.禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。因為中行職責有外匯類職能所以在中行做大堂經理時我的主要任務就是負責引導外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實習收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對XX銀行的基本業(yè)務有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。

首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務負責。比如：如果是一個柜員的匯款業(yè)務沒經其他柜員審核，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風險處罰。如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關業(yè)務時一定要謹慎細心。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。

第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件的辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂助理實習報告2

實習地點：****

實習單位：****

實習時間：7月23－8月底

實習崗位：大堂經理助理

實習工作內容：接待客戶，產品介紹，為客戶答疑.......

“選擇中國銀行，實現(xiàn)心中理想”。四個星期前，我?guī)е唤z敬畏的心情進入中國銀行；作為一名大二金融系學生，能夠有機會進入中行學習我感到非常榮幸，并非常珍惜這次實習機會，通過這次學習，我想在今后追逐夢想的路上，我會又多一份>勇氣和動力??

首先，我來介紹一下中行一些基本情況，中國銀行，全稱中國銀行股份有限公司，是中國大型國有控股商業(yè)銀行之一。中國銀行主營傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務、金融市場業(yè)務。

公司金融業(yè)務基于銀行的核心信貸產品，為客戶提供個性化、創(chuàng)新的金融服務。個人金融業(yè)務主要針對個人客戶的金融需求，提供基于銀行卡之上的系統(tǒng)服務。金融市場業(yè)務主要是為全球其他銀行、證券公司和保險公司提供國際匯兌、資金清算、同業(yè)拆借和托管等全面服務。作為中國金融行業(yè)的百年品牌，中國銀行在穩(wěn)健經營的同時，積極進取，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造了國內銀行業(yè)的許多第一，在國際結算、外匯資金和貿易融資等領域得到業(yè)界和客戶的廣泛認可和贊譽。

中國銀行多年來的信譽和業(yè)績，得到了銀行同業(yè)、國內外客戶和權威媒體的廣泛認可。在近百年歲月里，中國銀行以其穩(wěn)健的經營、雄厚的實力、成熟的產品和豐富的經驗，深得廣大客戶信賴，并與客戶建立了長期穩(wěn)固的合作關系。中國銀行將秉承“以客戶為中心，以市場為導向，強化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實力、遍布全球的分支機構、成熟的產品和豐富的經驗，為客戶提供全方位、高品質的銀行服務，與廣大客戶攜手共創(chuàng)美好未來。

另外，我來介紹一下我的實習生活：每天6：40前起床；8：00之前趕到銀行參加晨會，然后開始工作；中午12：00下班回家吃飯休息，下午2：30上班一直到下午5：40多下班；回到家吃過飯已是晚上7：00；吃飯、寫實習日志、洗澡，然后10：00左右睡覺；幾周以來，從沒遲到過，更沒早退，——>這就是我每天的生活，一個人但非常有規(guī)律的生活，忙碌但感覺很愉快的生活。

在實習的.時間里，起初我是在大堂做客戶接待的，千萬不要小看了這個崗位，接待客戶也就意味著要面對客戶提出的任何問題，這就要求對銀行業(yè)務要有著全面而深刻的了解。因此我嚴于律己，主動去學習各項業(yè)務。多看，多聽，多說。以前，在學校里學知識的時候總是老師往我的頭腦里灌知識，自己根本沒有多么強烈的求知欲，大多是逼著去學的。然而到這里實習，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，加之這里的銀行員工學習氣氛特別濃，無形中給我營造了一個自己求知的欲望。

通過自己這段時間不懈的努力，我的變化是大家有目共睹的。從開始生疏，不自信。變?yōu)楝F(xiàn)在的大方，言談自如。最讓我開心的是，我的努力得到了領導的認可。在8月7日-8月8日兩天的中行素質拓展的名單上，主任為我爭取到一個名額。這無疑是對我最大的鼓勵！兩天的素質拓展生活我結識到了來自中行8家襄樊支行的前輩，在這兩天里我們相處的十分愉快，由于我的年齡最小，大家都十分的照顧我。這讓我在異地感到了家的>溫暖。

這次拓展項目中有一項是溯溪，這個項目是由峽谷溪流的下游向上游，克服地形上的各處障礙，窮水之源而登山之巔的一項探險活動。這項活動需要同伴之間的密切配合，利用一種團隊精神，去完成艱難的攀登，對于溯行者是一種考驗，同時又得

到一種信任和滿足，一種>克服困難后的自信與成就感。歷時3個多小時的沿途，我們攜手共同度過。這是我一輩子的記憶。我非常感謝中行給了我這個平臺，給了我這次機會能夠參與到中行這個優(yōu)秀的團隊。從中行前輩的身上我也學到許多優(yōu)秀的品質。這是我一輩子的收獲！

銀行大堂助理實習報告3

根據學校畢業(yè)實習要求，我于XX年6月17日在XX銀行XX分行進行實習工作。在學校學習了兩年，就要離開學校走上社會步入工作單位，面對新的環(huán)境新的生活。在學校所學的專業(yè)知識與技能馬上就要用于實際了。雖然，在學校老師們上課都有講解過。但是自己還是有一些的緊張和擔憂，不知道自己能否去勝任，去完成好自己的本職工作。實習期間工作的原因，我曾被安排在兩個網點進行了不同工作的實習。先將畢業(yè)實習具體情況及體會總結如下：

一、XX年6月——XX年9月（XX銀行XX路分理處）

XX是我開始實習工作的第一個網點，正式開始工作的地方，記得哪天很早就去網點報到了。行長和我說了一下工作的內容和行里的情況等。領導和同事們對我相當的照顧。有不懂的他們都會耐心的，細心的給我講解。我的職務是大堂經理助理。在咨詢處接待客戶為客戶解決疑問引導客戶辦理業(yè)務。雖然，自己的工作看起來很簡單沒有什么。行長曾對我說過我是第一個接待客戶的人和客戶是最直接的紐帶，我的言談舉止都代表著我們XX銀行和我們分理處的形象。

我們銀行地處XX理工大學對面，大學內有較多的外國籍學生進行購匯結匯業(yè)務。自己對于外國客戶進行溝通和交流有些困難。因為自己的英語表達能力不是很流暢，只會簡單的單詞與手勢溝通。平時，工作空閑時間，經理他們都會教我一些普通常用的英語句子。讓我更好的和外國客戶對話的。讓我感覺到自己要學習的知識有很多很多，永遠都不要滿足于現(xiàn)狀，經驗是在不斷積累中才得到的。只有積累經驗才能得到成功的捷徑才能在小河中可以激流。如果無所事實但置于大海，你也只是大海中的水滴。

有一次，教一個女大學生用XX銀行網銀，她說我的服務態(tài)度很好，是她遇到工作這么用心熱心的工作人員。當時自己感覺好開心因為自己的工作得到了他人的認可。雖然，每天都要接待不一樣的客戶指導客戶教客戶填各種各樣的單子。但是我還是很開心。因為每天都會學習到不一樣的知識來充實完善自己。從害羞到被動主動在建干的實習無疑成為了以后踏入社會前的一個平臺，也奠定了基礎。

二、XX年9月——XX年3月

剛剛在XX工作實習了三個月，熟悉了環(huán)境同事。但是由于工作的需要被調到了地處于XX市中心的XX支行工作。也許工作都是這樣的吧！由不得自己像在學校一樣隨便無約束，這就是社會與學校的不同處之一。都是在中國銀行實習工作但是工作的內容發(fā)生了改變。我的工作是在XX證券公司。指導客戶開立XX銀行銀行卡和辦理第三方存管業(yè)務。

在XX的工作量要比XX的多。早上9點到銀行里報到，9點半去XX證券公司駐點。在XX證券公司工作是在大廳為客戶填寫開戶申請書,咨詢開戶、銷戶等各種業(yè)務。在XX證券公司駐點工作客戶多的時候人來人往的。辦理股票賬戶一定要有一個托管銀行，在XX證券公司駐點的也有XX的XX銀行、XX銀行、XX銀行。要想讓客戶在自己的銀行辦理第三方存管業(yè)務就要主動的和客戶交流與客戶溝通。介紹XX銀行的三方存管業(yè)務的優(yōu)惠政策。如果，工作是被動的話一天都會沒有客戶。下午3點股市收盤后就要回到銀行里開始大堂經理助理的工作。由于銀行市中心附近，每天的客戶流動量要比建干的多1倍。有些客戶不耐煩的等待，我們還要去和客戶說明情況。始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質滿意的服務。每一次都服務都要用我們真誠的'微笑，去拉近與客戶之間的距離，讓我們的微笑與真摯的服務成為XX銀行最好的名片。

通過9個月的工作實習。在學校所學的知識用于了實際實現(xiàn)工作中，發(fā)現(xiàn)自己要學習的知識有很多很多。如：英語口頭的表達能力和客戶進行交流的技巧怎樣更好的做好本職工作。在XX銀行它使我們在實踐中了解社會，打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地工作打下堅實的基礎。從這次實習中，我認真參與每一個學習的機會，總結實際操作中的經驗和積累學習中自身的不足，為以后即將從事的工作打下堅實的基礎，走向工作崗位時，才能夠讓自己勝任自己的工作，在大浪淘沙中能夠找到自己屹立之地，讓自己的所學為企業(yè)發(fā)展做出自己應有的貢獻。

第三篇：銀行大堂助理的工作

銀行大堂助理的工作

幾個月的實習是令我興奮和難忘的。雖然時間很短暫，我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何銀行大堂經理工作的總結

式的急速增長。下面我把我在我行實習的工作總結及實習的心得感受總結如下：

1、日常工作內容

迎接客戶?？蛻暨M入銀行營業(yè)大廳后，主動問候客戶，詢問客戶辦理何種業(yè)務，引導客戶到相應的業(yè)務區(qū)域。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。

分流、引領、識別客戶。要做到神情專注詢問、傾聽、了解客戶需求，根據客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，并分流、引領客戶至不同業(yè)務區(qū)域。同時收集重要客戶信息，細心觀察客戶穿著、言談舉止等，結合客戶辦理的業(yè)務種類識別低、中、高端客戶。

推介、銷售銀行金融產品。利用客戶咨詢、與客戶短暫交談的時間，向客戶發(fā)送業(yè)務宣傳資料，根據其不同需求推介、銷售金融產品，誠懇告知客戶選擇產品的利弊及風險。

維護大堂秩序?？蛻暨^多時，根據客戶辦理的業(yè)務種類，引導客戶通過多種方式、渠道辦理業(yè)務，及時進行疏導，緩解客戶等候時間，如遇系統(tǒng)故障時，及時告知客戶，并聯(lián)系附近營業(yè)網點說明情況，建議客戶到附近網點辦理業(yè)務。

送別客戶?？蛻綦x開時，應主動與客戶告別。

第四篇：XX銀行大堂助理綜合管理制度[推薦]

XX銀行大堂助理綜合管理制度

為加強XX銀行外聘大堂經理助理的規(guī)范化管理，提高我行服務質量，特根據國家法律、法規(guī)制定我行大堂經理助理綜合管理制度。我行外聘大堂經理助理必須遵守該管理制度及分行各項規(guī)定。

一、大堂經理助理入職

我分行在大堂經理助理崗位需要增加人員時，委托深圳市銀雁金融配套服務 有限公司為我分行招聘大堂經理助理。

（一）入職考試

1、外包公司對應聘資料進行初步篩選，合格應聘 者進入面試；

2、面試由分行人事部、個金部與會計部組織。

（二）入職體檢

所有面試合格者在入職前必須按分行要求，由外包公司組織到指定機構進行體檢，體檢費用由外包公司承擔，面試合格者應將身體狀況如實告知分行。

（三）個人證件

1、身份證；

2、學歷證明、學位證書；

3、職稱證書、專業(yè)資格證書；

4、婚姻狀況證明、獨生子女證明；

5、近期體檢報告；

6、近期一寸免冠照片五張；

7、緊急情況聯(lián)絡人信息表、緊急情況聯(lián)絡人資料（緊急情況聯(lián)系人身份證復印件及聯(lián)系方式）；

以上資料由面試合格者提供，外包公司查詢原件并留取復印件兩分，一份復印件交分行做為大堂經理助理入職人事資料存檔保存。

（四）人事檔案

人事檔案的管理體現(xiàn)了分行對每一個大堂經理助理的重視，大堂經理助理個人資料變更，需及時告知分行人士管理人員并提交相關證明文件。

每位大堂經理助理有責任提供真實資料，分行將視具體情況對大堂經理助理提供資料進行核實，有提供不真實或虛假材料等不誠信行為的大堂經理助理，分行將視情節(jié)嚴重給予警告或開除處分。大堂經理助理個人資料及檔案任何人不得擅自查閱。

（五）簽訂入職文書

大堂經理助理入職前結合本工作崗位要求，應與外包公司簽訂各類入職協(xié)議書，包括但不限于《培訓確認書》、《服務承諾書》、《保密協(xié)議》、《勞動合同》等。

（六）試用與正式錄用

1、試用期限

分行大堂經理助理崗位試用期結合崗位要求、大堂經理助理工作能力、入職培訓成績及綜合素質等因素設定，試用期為三個月，從入職之日起計算。

2、入職前物品領用

大堂經理助理簽訂入職文書后，可向分行行政保衛(wèi)部領取《交通銀行員工手冊》、《工作日志》、出入證、辦公用品、工作服裝等。

3、入職培訓

培訓內容為： 1）交通銀行簡介 2）交通銀行規(guī)章制度

3）銀行業(yè)基礎業(yè)務知識及操作流程

4）大堂經理助理職業(yè)道德、服務形象、語言服務規(guī)范等銀行服務禮儀 5）培訓考試及評定

4、試用期內辭職

提前一周提交書面離職申請書，按規(guī)定分行規(guī)定辦理離職手續(xù)后方可離職。

5、終止試用

試用期間發(fā)生如下事項，分行可提前終止試用： 1）大堂經理助理提供虛假個人資料，情節(jié)驗證的 2）大堂經理助理無法勝任本崗位工作的 3）試用期間發(fā)生重大責任事故的 4）大堂經理助理提前轉正的 5）其他適用情況

6、轉正

大堂經理助理試用期滿，本人提交轉正申請，經上級領導審批通過后轉為正式外聘服務大堂經理助理。

7、試用期大堂經理助理必須遵守分行各項規(guī)章制度，分行考核制度對試用大堂經理助理同樣適用。

二、職業(yè)行為準則

（一）基本原則

1、遵紀守法，廉潔誠信，敬業(yè)愛崗

2、維護交通銀行形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論

3、自覺維護交通銀行的形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損交通銀行的行為及發(fā)表有損交通銀行的言論，不散布不利于團結的偏激言論

4、大堂經理助理的一切職務行為都必須以維護交通銀行利益和對社會負責為標準

5、違反職業(yè)道德規(guī)定，給交通銀行造成經濟損失者，交通銀行將依法提請司法機關處理

6、同事間互相尊重，互助互愛，從全局出發(fā)，樹立良好合作意識，加強團結，真誠合作

7、切實服從領導的工作安排和調度，如有異議，必須做到“先服從后申訴”

8、求真務實，提高工作效率；認真對待交通銀行組織的各類培訓與考核，通過各種渠道自覺鉆研業(yè)務知識，提高自身素質。

9、忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。

10、自我反省，自我檢查，調整工作中不足，學習先進經驗，發(fā)現(xiàn)問題不推諉，勇于承擔責任。

（二）個人經營活動及兼職

1、大堂經理助理不得利用職務之便，從事與XX銀行利益無關 的經營活動。

2、大堂經理助理除本職日常業(yè)務外，未經XX銀行授權或批準，不能從事下列活動：

1）以XX銀行名義考察、談判、簽約 2）以XX銀行名義提供擔保、證明

3）以XX銀行名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息 4）代表XX銀行出席公眾活動 5）其他個人經營活動

3、XX銀行不干涉大堂經理助理非工作時間的兼職行為，但禁止從事下列情形的兼職：

1）在XX銀行內從事外部兼職工作，或者利用XX銀行的工作時間和資源從事所兼職的工作。

2）在XX銀行的業(yè)務關聯(lián)單位或者存在商業(yè)競爭的公司內兼職。3）所兼任的工作造成XX銀行商業(yè)機密外泄。

4）因兼職影響本職工作或有損XX銀行利益和聲譽的。5）其他兼職。

（三）保密義務

1、大堂經理助理辦理入職時應與外包公司簽訂《保密協(xié)議》，并自覺遵守其中各項條款。

2、大堂經理助理有義務保守XX銀行的商業(yè)秘密，妥善保管所持有的涉密文件資料。

3、未經XX銀行授權或批準，不得對外提供未經公開的公司經營情況和業(yè)務數據。

4、對非本人職權范圍內的機密，做到不打聽、不猜測、不傳播。

三、考勤、休假

（一）考勤

1、工作及休息時間

1）XX銀行實行五天工作制，上班時間為周一至周五：8︰20——18︰00，周六日：8︰50——17︰00。午休時間按照崗位不同進行調配，普通營業(yè)網點在保證網點正常運行的情況下，午休時間為一個小時，沃德網點無午休時間。

2）XX銀行聯(lián)合外包公司實行加班審批制，任何形式的加班均需事先得到大堂經理助理上級領導的批準，大堂經理助理應服從XX銀行因營業(yè)或工作需要安排的加班。

3）XX銀行依據大堂經理崗位工作特點，每周工作日采用輪班制，原則上以調班為主，大堂經理助理加班累計工時以補休作為補償方式，無法安排補休的加班工時，XX銀行聯(lián)合外包公司支付加班工資。

2、考勤制度

1）大堂經理助理應按規(guī)定的時間上、下班，不得無故遲到或早退。2）每日考勤由大堂經理助理參照XX銀行打卡制度，每日按規(guī)定打卡。3）因個人原因不能按時登錄考勤信息的，應向主管上級領導報告并得到上級領導審批，后向XX銀行考勤負責人備案，否則按缺勤處理。

4）遲到：不能按規(guī)定到達崗位者視為遲到；早退：下班時間終了前離崗者視為早退；遲到、早退按照《XX銀行考勤考核標準》實施考核。5）以下情況視為曠工：

①遲到、早退半小時以上一小時以內者以曠工半天計 ②遲到、早退一小時以上者以曠工一天計

③未經請假或假期期滿后未經續(xù)假擅自不到崗者 ④無故不上班者

曠工按照《XX銀行考勤考核標準》實施考核。

6）委托他人代為打卡或者出具假證明及偽造出勤記錄，按照《交通銀行員工違規(guī)處理辦法》實施考核。

（二）休假

1、休假手續(xù)

1）大堂經理助理本人于休假前一天填寫請假單，交上級主管領導審批，獲得批準并安排好工作后方可離崗休假

2）大堂經理助理上級主管領導將請假單報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案 3）休假時間半天以內（含半天），由上級主管部門負責人簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

4）休假時間半天以上一天一下的，經大堂經理助理上級主管部門負責人批準后報行政保衛(wèi)部及人事部簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

5）休假時間一天以上的，經大堂經理助理上級主管負責人批準后報XX銀行部門分管行長簽署審批意見并報行政保衛(wèi)辦公室及人事部備案

6）若發(fā)生突發(fā)情況，事先請假確有困難的，必須在休假當日工作時間前半小時向上級主管部門負責人報請，并安排好替崗人員方可休假，休假結束后按照上述規(guī)定補填請假單

7）未經批準而休假的，視同曠工處理

8）除事假外，其他帶薪休假（包括并不只限于病假、工傷）必須經行政保衛(wèi)部及人事部負責人簽署審批。對已有大堂經理助理上級主管部門負責人批準，但不符合帶薪休假制度規(guī)定的休假按事假處理

2、假期種類 1）病假

①大堂經理助理休假需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告等，病假期內計發(fā)當日病假工資

②試用期大堂經理助理在試用期內請病假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關系 2）工傷假

①大堂經理助理因公受傷，需提交正規(guī)醫(yī)院的病假證明、病歷、檢查報告、社保機構的工傷認定書等，經人事部確認后可認定為工傷假 ②工傷假期內計發(fā)全額工資 3）事假

①事假的批準以不妨礙正常工作為原則，結合大堂經理助理崗位工作情況及個人事務的緊急程度審批假期 ②請事假扣除事假期內全額工資

③試用期大堂經理助理在試用期內請事假累計超過10日者視為不符合錄用條件，終止勞動關系。轉正后大堂經理助理事假最長期限不得超過10日，一年累計不得超過30日，超過以上規(guī)定的視同不能勝任崗位工作，做自愿離職處理 4）法定假日

①新年，放假1天（1月1日）

②春節(jié)，放假3天（除夕、初

一、初二）③清明節(jié)，放假1天（清明節(jié)當天）④國際勞動節(jié)，放假1天（5月1日）⑤端午節(jié)，放假1天（端午節(jié)當天）⑥中秋節(jié)，放假1天（中秋節(jié)當天）

⑦國慶節(jié)，放假3天（10月1日，10月2日，10月3日）5）其他帶薪假 ①年休假

XX銀行正式大堂經理助理自試用之日起在我行連續(xù)工作滿一年不滿十年的，年休假5天；滿十年不滿二十年的，年休假10天；滿二十年的，年休假15天。

有以下情形之一者，不享受當年年休假：

ⅰ大堂經理助理請事假累計20天以上，且單位按照規(guī)定未扣發(fā)工資的

ⅱ累計工作滿一年不滿十年的大堂經理助理，請病假累計兩個月以上的

ⅲ累計工作滿十年不滿二十年的大堂經理助理，請病假累計三個月以上的

ⅳ累計工作二十年以上的大堂經理助理，請病假累計四個月以上的 ②婚假

大堂經理助理按照法定程序辦理結婚手續(xù)，可休婚假3天。符合計劃生育條件規(guī)定，實行晚婚者，增加婚假10天?；榧俦仨氃诮Y婚登記日起六個月內取假，并一次休完，不得分開取假。婚假期滿后需向人事部提交結婚證等相關材料，否則視同曠工處理。③喪假

因直系親屬及已婚員工的岳父母（公婆）死亡辦理喪事，給予喪假3天，因非直系親屬喪事請假者，按事假辦理。④產假

女員工生育產假90天，其中產前休假15天，難產增加30天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒增加產假15天，實行晚育者增加產假15天，子女出生后3個月辦理《獨生子女證》者增加產假35天。⑤培訓假期

經XX銀行批準計為給類學習、培訓和考試的假期為培訓假期，培訓假期按實際情況結合本崗位工作要求進行審批，無法提供學習考試證明材料的按事假處理。

四、薪資

（一）工資的支付

大堂經理助理的工資均按月計發(fā)，發(fā)放日期為每月十五日，逢公眾假日順延發(fā)放。

離職大堂經理助理工資于離職后次月十五日發(fā)放。

（二）薪資構成

薪資分為基本工資、績效工資及其他費用三大部分

（三）福利保障

1、社保

XX銀行聯(lián)合外包公司按政府規(guī)定為大堂經理助理購買養(yǎng)老保險、工傷、醫(yī)療保險、失業(yè)、生育共五類社會保險項目，外包公司與大堂經理助理按照社保局規(guī)定的額度各自承擔相應的投保金額，員工承擔部分由工資中扣除。

2、團體意外綜合險

為保障大堂經理助理在工作期間的人身安全，減少因工傷所致的風險損失，XX銀行聯(lián)合外包公司為每位大堂經理助理投保了團體意外綜合險。

五、勞動關系管理

為確定XX銀行與大堂經理助理的勞動關系，明確雙方權利和義務，XX銀行大堂經理助理實行全員勞動合同制管理

（一）勞動合同期限

勞動合同期限參照外包公司與大堂經理助理簽訂《勞動合同》的簽約期限

（二）勞動合同的簽訂

勞動合同由外包公司綜合管理人員組織大堂經理助理簽訂，經外包公司總經理簽章后生效，一式三份，XX銀行、外包公司及大堂經理助理各執(zhí)一份。

（三）勞動合同的續(xù)簽和終止

合同到期時，大堂經理助理與XX銀行及外包公司都有重新選擇的權利。結合三方需求，如續(xù)簽的，在合同到期前一個月安排續(xù)簽工作；不予續(xù)簽的，合同到期前30日書面通知大堂經理助理本人，勞動合同到期自然終止。

（四）崗位調動

當大堂經理助理崗位發(fā)生內部調時，需現(xiàn)在外包公司辦理相關調動手續(xù)，做好工作交接后再到新崗位就職。

（五）終止聘用

下列情況下XX銀行聯(lián)合外包公司有權終止聘用：

1、試用期內，在試用期間被證明不符合本崗位錄用條件的，可解除勞動合同。

2、蓄意不服從上級合理及合法指令的

3、不接受合理崗位調動及工作安排的

4、嚴重違反XX銀行規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范，對XX銀行工作造成嚴重影響，被視為嚴重違紀的

5、未得到事先批準無故曠課，對XX銀行造成嚴重影響的

6、嚴重失職，過失性行為直接或間接影響工作成果，對XX銀行和社會造成不良影響的

7、盜竊公私財物，無辜損壞公私財物，損毀重要文件資料的

8、散播不利于XX銀行的謠言或挑撥XX銀行、外包公司及大堂經理助理之間感情，情節(jié)嚴重的

9、利用XX銀行名義在外招搖撞騙，使XX銀行名譽受損的

10、營私舞弊，挪用公款，收受賄賂的

11、有嚴重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料進行欺詐活動的

12、觸犯國家法律法規(guī)而引致刑事責任的

13、其他

（六）辭職

大堂經理助理辭職時應提前書面申請，離崗時交回出入證、工作服、工作牌等物品，在認真完成交接工作后方可離職。

1、大堂經理助理在試用期提出辭職的，需提前一周申請并在辦理好離職手續(xù)及工作交接后方可離職

2、正式錄用大堂經理助理離職的，需提前一個月向上級主管部門負責人提交辭職書，經批準后，到人事部辦理好離職手續(xù)并交接工作后方可離職。

第五篇：銀行大堂經理心得體會

客戶的滿意是對我最大的獎賞_銀行大堂經理心得體會 我是從 2008 年 7 月開始在銀行工業(yè)路分理處從事銀行大堂經理工作的，到現(xiàn)在已經 4 個多月了，經過這幾個月的工作，使我對大堂經理這個崗位有了更深的了解和認識，現(xiàn)將我從事這一工作的感受和體會總結如下： 首先，大堂經理要堅持“以客戶為中心”的服務理念，牢固樹立“客戶第一，服務至上”的思想?？蛻羰俏覀兊囊率掣改?，服務的目的就是讓客戶滿意。要重視和尊重來我行辦業(yè)務的每一位 客戶，要讓他們高興而來，滿意而去。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇到很挑剔、易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一天上午，天氣很熱，人比較多，有一位客戶進來后開始排隊，等了十幾分鐘，還未排上，開始抱怨，怎么這么慢呀，我還要等多久。我主動上前說：“您好！您前面有兩位客戶辦的業(yè)務需要核查身份證，慢一些，活期存取款業(yè)務一分多鐘辦一筆，再等一下，很快就輪到您了?！碑斶@位客戶辦完業(yè)務后，我主動將他送到門外，并再次向他致意：“慢走，耽誤您時間了！”他說：“沒事，沒事。”滿意而去。從這件小事可以看出，當遇到客戶抱怨時，大 堂經理要主動上前解釋，爭取客戶的諒解，力爭使客戶滿意。