第一篇：藥店實(shí)習(xí)心得

實(shí)習(xí)心得

經(jīng)過倆三個月的校內(nèi)學(xué)習(xí)，在11月4結(jié)束了大學(xué)的最后一門藥物分析的專業(yè)課，結(jié)束課程之后，就轉(zhuǎn)入了生產(chǎn)實(shí)習(xí)了，老師辛苦奔波為我們聯(lián)系了好多家實(shí)習(xí)單位，經(jīng)過一段時間的考慮我選擇進(jìn)入康泰堂連鎖醫(yī)藥公司實(shí)習(xí)。主要康泰堂連鎖醫(yī)藥公司的銅盤店實(shí)習(xí)，在店里實(shí)習(xí)，店長計劃安排我從收銀學(xué)起，先熟悉店里各種藥品的價格，在經(jīng)過倆三天的收銀熟悉后，再學(xué)習(xí)藥品的驗收倉庫管理、藥品成列、藥品盤點(diǎn)、活動策劃以及藥品的銷售。

收銀工作學(xué)習(xí)五天，第一天主要是學(xué)習(xí)最基本的收銀，這個對以前從未從事過收銀工 作的我學(xué)習(xí)起來有點(diǎn)困難，尤其在第一天學(xué)習(xí)時，放下了來三個錯誤，由于計算錯誤給店里帶來了麻煩；接下來學(xué)習(xí)藥品驗收，向商管學(xué)習(xí)貨品的驗收及檢驗；接著就是很重要的一項，學(xué)習(xí)藥品的成列，主要是陳列貨柜的藥品，幫忙上貨、做衛(wèi)生以熟悉藥品的擺放位置以及藥品的陳列方法；接下來最重要的是向各位營業(yè)員學(xué)習(xí)銷售技巧。在店里的店長和師傅們的關(guān)懷、支持、幫助下，我認(rèn)真地學(xué)習(xí)了公司的制度，不斷提高了自己的專業(yè)水平，積累經(jīng)驗，在這個實(shí)習(xí)期間主要學(xué)習(xí)了藥品的分類、用途、用量等，尤其作為一名藥學(xué)專業(yè)的實(shí)習(xí)生，我在實(shí)際實(shí)踐中加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在一步步的進(jìn)步中，這次實(shí)習(xí)鍛煉了我與人處事，交流的能力，在接待顧客的時候?qū)W習(xí)到專業(yè)的服務(wù)意識，尤其在剛進(jìn)入一個單位不懂的地方都應(yīng)該認(rèn)真詢問，不能馬虎大意。

在店里學(xué)習(xí)我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊，通過這次實(shí)習(xí)，我對藥店的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識，進(jìn)一步明白了藥店的每一個工作人員都是藥店的核心之一。

回顧實(shí)習(xí)的一個半月里，在店長和師傅們熱心的幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照各位師傅的要求，較好的完成了自己的本職工作，通過這段時間的工作與學(xué)習(xí)，在專業(yè)技能上、思想上都有了較大的改變。

在剛剛開始工作的幾天里。我盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，主要是感冒用藥、保健品、外科用藥等的分類，再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

通過這二個星期的一個半月的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。尤其在接近節(jié)日和活動期間，顧客人流量非常多，有時候營業(yè)員的人數(shù)不夠?qū)е驴垂懿粐?yán)，針對這些問題的出現(xiàn)，在實(shí)習(xí)過程中，提出一些建議：在較大的規(guī)模藥店最好能配備保安防止被偷盜現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)藥品損壞或不符合規(guī)定時應(yīng)及時上報換新藥品，領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)及時與店員溝通，了解需要配備的一些材料。

一個半月的實(shí)習(xí)，讓我對自己今后就業(yè)面臨的問題由了一個深入的了解，我覺得這是一次非常有意義的實(shí)習(xí)，不但鞏固了藥學(xué)知識，而且鍛煉了我的實(shí)踐能力，還鍛煉了我與人的接觸，與人交往的能力，增強(qiáng)了團(tuán)隊協(xié)作能力，也鍛煉了自己各方面的能力。

第二篇：藥店實(shí)習(xí)心得

7月1日－31日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個月的實(shí)踐鍛煉。雖然只有短短一個月，但是對藥理知識、為人處事和經(jīng)營管理等方面的認(rèn)識都有了一定的提高。

藥理知識有所豐富。中藥是我們國家特有且博大精深的一門學(xué)問。對我們這一代來說，接觸中藥的機(jī)會是比較少的，即使在自己生病的時候也是西藥主治，因此，對中藥進(jìn)行基本的藥理知識學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識是非常必要的。從生活上而言，平常的小痛小病可以自行處理，而且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用；從思想上而言，有助于中藥這項國粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參（西洋參）、麥冬、蒼術(shù)等，并對其藥性和作用有一定的認(rèn)識；能看懂一部分藥方，對一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能判斷；對于藥物的包裹也有一定的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項工作的同時還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行一定的交流。對中醫(yī)館而言，顧客群比較大，但是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對待患有某些特別病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)非常能鍛煉一個人的隨機(jī)應(yīng)變能力，但是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計錯誤，一位患者拿不到代煎的中藥，而且此時正好碰到藥店停水，這位患者非常憤怒，一直指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時，我們可以斷定責(zé)任方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)驗有所積累。在經(jīng)營管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因為經(jīng)營的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道（蕭山醫(yī)藥公司）；驗貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉庫部門人員對每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核；出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個星期一進(jìn)行盤倉。在撮藥時，經(jīng)理嚴(yán)格要求營業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自己的藥撮多了十付，于是，硬要退，一直堅持自己只要抓十付。但當(dāng)時，店里刷醫(yī)保和收銀臺的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都特別跟她確認(rèn)過。顧客一直堅持是店員的失誤，堅持要退，最后經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。

但是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會被輪流安排操作，特別是刷醫(yī)保的人員，很多時候是誰有空就去。因此，我建議各班次應(yīng)該明確人員分工，落實(shí)責(zé)任，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣可以避免因人員流動頻繁，交接班時交代不清楚而發(fā)生錯誤；避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的責(zé)任不清現(xiàn)象；減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。但是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因為即使是刷醫(yī)保和收銀工作也需要一定的藥理知識。

在西門藥店實(shí)習(xí)的一個月，讓我看到了萬豐“大氣經(jīng)營，精細(xì)管理，開放合作，誠信發(fā)展”的現(xiàn)代化科學(xué)管理理念，讓我相信，萬豐是我們社會新人鍛煉能力的良好途徑、踏入社會的堅實(shí)橋梁、自我發(fā)展的最佳平臺。

第三篇：藥店工作實(shí)習(xí)報告心得

藥店工作實(shí)習(xí)報告心得

摘要：自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì).理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，順利完成了必修課程.在良師益友的指導(dǎo)幫助下，系統(tǒng)掌握了醫(yī)學(xué)知識，為日后進(jìn)入臨床打下了扎實(shí)基礎(chǔ)。作為一名藥學(xué)員，我深知藥學(xué)專業(yè)是一個實(shí)踐性強(qiáng)，動手能力要求高的專業(yè).本專業(yè)是培養(yǎng)具有化學(xué)、生物醫(yī)學(xué)、藥學(xué)的基本理論知識與實(shí)驗技能，從事藥物及其制劑的設(shè)計、制備和分析檢驗、新藥開發(fā)及藥品注冊、合理用藥、藥品營銷等工作的實(shí)用型藥學(xué)人才.該專業(yè)涉及內(nèi)容廣泛、理論性強(qiáng)、需要掌握的內(nèi)容較多，所以學(xué)生負(fù)擔(dān)較重，學(xué)習(xí)時間較緊張，學(xué)習(xí)效果不夠理想.因此，只學(xué)習(xí)書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識帶給人們.如果淡化學(xué)科意識，從增強(qiáng)崗位能力著眼和著手，強(qiáng)化教學(xué)的實(shí)用性，可大大減輕學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān).所以通過調(diào)查，統(tǒng)計近幾屆藥學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)渠道，主要從事藥品營銷和醫(yī)院藥房工作.于是，雖然只是大一學(xué)員，我們?nèi)越邮軐W(xué)校建議，在短暫的大一暑假中，我積極參加了社會實(shí)踐活動，深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉.從見習(xí)中我增長了不少社會見識，提高了自身的社會實(shí)踐能力，為日后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。

I

Abstract：Since the rollover to the hall of medicine that moment, I deeply realize that the skills, understand the humanities, ideal, can innovation "is the quality of the doctors should have the new period.The theory of learning, I self-strict, diligent, successful completion of required courses.In the guidance and help of a mentor, the master of medical knowledge, clinical and laid a solid foundation for the future.As a medicine student, I am well aware that pharmacy is a practical, hands-on ability demanding profession.This specialty aims to cultivate chemistry, Biology and medicine, The basic theoretical knowledge and experimental skills in pharmacy, The design of the drug and its preparation, preparation and analysis of testing, development of new drugs and drug registration in, the reasonable use of drugs, drug marketing and so on the practical work of pharmaceutical talents.This major involves in extensive content and strong sense of theory, more need to master the content, so the heavier the burden on students, learning time is tight, the learning effect is not ideal.Therefore, it is not enough to only learn book knowledge, can't apply what they have learned, and the combination of theory and practice in order to put what we've learned knowledge to the people.If dilution of subject consciousness, enhancing the ability to focus on jobs and begin to strengthen the practicability of teaching, can greatly ease the burden of students.So through surveys, statistics on the number of its channels of employment of the graduates majoring in pharmacy, is mainly engaged in the marketing of drugs and hospital pharmacy work.So, although it was only a student, We continue to accept the recommendations of the school, in short, a freshman in the summer, I participated actively in the activities of social practice, deep into the grass-roots in pharmaceutical sales positions to accept exercise.From the trainee, I increased a lot social experience, improve their ability of social practice, in order to lay a good foundation for future work.II

目 錄

摘要.................................................I Abstract............................................II

一、實(shí)習(xí)藥店簡介.....................................1

二、從應(yīng)聘到工作結(jié)束的簡單歷程.......................2

三、學(xué)到的知識與能力.................................4

四、實(shí)習(xí)總結(jié).........................................6 結(jié)束語...............................................7

一、實(shí)習(xí)藥店簡介

越人大藥房是由一家民營藥店發(fā)展起來的大型藥品零售連鎖企業(yè)，創(chuàng)立于2001年10月。由湖南老百姓大藥房連鎖有限公司及十二家控股子公司組成，總部位于湖南長沙，擁有資產(chǎn)3億多元。匯聚了大批醫(yī)藥行業(yè)精英和零售業(yè)人才，員工達(dá)8000多人。在醫(yī)藥行業(yè)缺乏市場競爭，藥價虛高，廣大中低收入群體不堪就醫(yī)用藥重負(fù)而怨聲四起的背景下，老百姓大藥房本著“一切為了老百姓”的經(jīng)營宗旨，首家推出藥品超市型的平價大藥房，率先承諾并兌現(xiàn)“比國家核定價格平均低45%”，充分利用市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，向藥價虛高和行業(yè)腐敗宣戰(zhàn)，使長沙藥價迅速下降，并引發(fā)了全國性的藥品降價大潮，成為備受消費(fèi)者稱道的藥品零售行業(yè)低價先鋒，受到了各地黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定及廣大群眾的熱烈歡迎。肩負(fù)著“做老百姓的健康使者”的使命，老百姓大藥房低價入市，打破潛規(guī)則，觸動了醫(yī)藥行業(yè)既得者的利益，被同行、供應(yīng)商、醫(yī)院等多方面擠壓與封殺，一路壓力重重，幾度舉步維艱。但在董事長謝子龍先生的率領(lǐng)下，老百姓大藥房義無反顧、困而彌堅，使全國的醫(yī)藥平價事業(yè)得以星火燎原

二、從應(yīng)聘到工作結(jié)束的簡單歷程

領(lǐng)導(dǎo)好，我叫XXX，現(xiàn)在就讀于XXX。我是通過網(wǎng)絡(luò)招聘方式進(jìn)入公司，12月27日正式入職，現(xiàn)在在康復(fù)街店實(shí)習(xí)工作，至今已經(jīng)有一個多月，感覺時間過得很快。我知道自己還沒有畢業(yè)，還不算是一名真正的工作者，從剛走向崗位到現(xiàn)在，我都是以一名學(xué)生的心態(tài)去學(xué)習(xí)，去努力吸取知識，希望自己每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，慢慢積累知識、經(jīng)驗，在工作中去感悟，去體驗這樣一次不同的學(xué)習(xí)體驗。在這一個多月的工作中，學(xué)習(xí)到了很多，以前都是在校園中生活學(xué)習(xí)，現(xiàn)在踏入社會發(fā)現(xiàn)校園與社會之間的區(qū)別，在學(xué)校里都是從課本上學(xué)習(xí)理論知識，真正能做到實(shí)踐的很少，現(xiàn)在就是一個實(shí)踐階段，把在學(xué)校學(xué)習(xí)到的理論知識運(yùn)用到實(shí)際工作中來。我在學(xué)校也學(xué)習(xí)過ERP系統(tǒng)，對ERP有一定的了解，來到了張仲景大藥房，才了解到ERP系統(tǒng)在我們公司的實(shí)際應(yīng)用，20016年3月，我們公司實(shí)行ERP管理，軟件按照GSP的要求設(shè)定工作流程，力求做到“以流程控制人，不以人控制人”，避免了很多人為因素造成的不規(guī)范操作。我在店內(nèi)也做過對這個系統(tǒng)的一些了解，雨人G3系統(tǒng)主要分為三大模塊：遠(yuǎn)程客戶端（門店遠(yuǎn)程處理后臺業(yè)務(wù)），本地客戶端（本地后臺業(yè)務(wù)）和POS客戶端（處理前臺收銀業(yè)務(wù)），我也做過一些基礎(chǔ)的操作，系統(tǒng)的確很實(shí)用，全公司使用這個系統(tǒng)運(yùn)營，使配送中心、總部、連鎖門店全部聯(lián)網(wǎng)，總部對所有商品實(shí)行批號管理，可以隨時查詢門店各種相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)公司高度信息化管理。現(xiàn)在想想以前自己做的ERP模擬運(yùn)營實(shí)在是太微不足道了，我們公司依靠這個管理系統(tǒng)管理300多家門店，3000多名員工，這樣龐大的現(xiàn)代化的信息管理系統(tǒng)幾乎是一個公司的核心，讓我也是大開眼界，現(xiàn)在踏入社會才真正感覺到學(xué)校與社會之間的差距，學(xué)校學(xué)習(xí)的知識只是我們的墊腳石，真正的學(xué)習(xí)才剛剛開始。張仲景大藥房作為一個醫(yī)藥連鎖銷售公司，我們公司的主要利益來源就是藥品的銷售，我們的銷售終端就是我們300多家的連鎖門店，做好每個門店的銷售是我們的主要目的，如何提升銷售業(yè)績是我們的主要問題。在我們康復(fù)街店，在店長的指導(dǎo)下，學(xué)習(xí)到了如何去做銷售以及一些基礎(chǔ)的銷售技巧。首先我們做銷售的要對自己銷售的商品有一定的了解，如果連自己銷售的是什么都不知道，我們又怎么能為客戶去介紹我們的商品呢，這就要我們做好基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)工作，做知識型銷售，我們公司直接與一些醫(yī)學(xué)院校合作，直接招聘各種醫(yī)學(xué)方面的人才，從根本上解決了我們對醫(yī)藥專業(yè)知識不足的問題。其次就是我們要如何去為顧客推薦藥品，店長給我們開會的時候經(jīng)常會提到一些銷售技巧，比如關(guān)聯(lián)銷售、一句話營銷、引導(dǎo)消費(fèi)等等，這些銷售技巧很大程度上提高了我們的銷售業(yè)績，提升了我們的銷售能力。這與線上銷售有很大的差別，線上銷售有很多局限性，比如說線上銷售不能做到面對面咨詢，很大程度上限制了我們對顧客具體情況的了解，也就限制了我們對顧客的引導(dǎo)消費(fèi)，我想這也是我們在電商發(fā)展過程中的一個小絆腳石。從我入職開始，我們公司基本一直在做活動。公司為了在十二月底能有一個圓滿的收尾，也下了很大功夫，這也正好讓我學(xué)習(xí)到了一些實(shí)際性的營銷方式。要想做好營銷，首先離不開前期的宣傳，如何做好宣傳工作，我們采用了DM單發(fā)放，電話通知，POP海報，會員短信通知等方式。我們采取的活動主要有折扣、買贈、會員積分制等，這些活動也取得了一定的成績，一方面吸引了新的顧客，另一方面也是對一些老顧客的回饋，更好地提升我們藥店的品牌知名度。我們300多家的連鎖門店，擁有的客戶群體達(dá)到上億人，我們采用兩種會員制度，張仲景大藥房仲景健康卡和張仲景國醫(yī)館仲景健康卡，每逢5、15、25日可以雙倍積分，逢6、16、26打九折，以 及30號感恩日雙倍積分加九折，積分可以兌換各種禮品，這種會員制度做到了挖掘新顧客，留住老顧客的有效作用。而且根據(jù)顧客提供的個人信息，公司可以及時的向顧客提供更好地服務(wù)。在康復(fù)街店的這一個月的學(xué)習(xí)工作中，店長和店員對我都特別的照顧，剛來的時候什么也不懂，各位前輩耐心的指導(dǎo)和關(guān)心，讓我也十分感動。我始終以一名普通店員的心態(tài)要求自己，工作氛圍十分融洽，積極向上，以微笑迎接每一位顧客，耐心為顧客解決各種問題，始終把客戶放在第一位，站在客戶的角度考慮問題，讓顧客感受到親人般的溫暖。當(dāng)顧客有問題或者產(chǎn)生矛盾時，我們店長始終以對事不對人的原則，為顧客解釋，解決矛盾沖突。這也讓我學(xué)習(xí)到了作為一個管理者，如何去處理好一些突發(fā)事件，首先要做到公平對待，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任，能夠多角度的分析問題，站在顧客的角度、員工的角度、公司的角度去考慮問題，對事不對人，有問題解決問題，允許犯錯，但是不允許重復(fù)犯錯，犯了錯及時反省及時改正。還從我們店長身上也學(xué)習(xí)到了如何去處理與員工之間的關(guān)系，要及時聽取員工的建議，經(jīng)常與員工們談?wù)勑模嘟涣?，工作分配合理，獎罰分明，始終與員工在一起。短短的一個月實(shí)習(xí)工作，并不能去真正改變一個人。但是，十年的時間可以改變一個公司的命運(yùn)，我們公司歷經(jīng)10年走到今天這一步也是十分不易，歷經(jīng)了無數(shù)艱辛磨難，在這些坎坷中，不斷改進(jìn)，不斷成長。以下是我個人對公司的一些想法和建議，可能有些方面考慮的還不是很完善，如果有考慮不周全或者錯誤的方面，還請領(lǐng)導(dǎo)多多海涵，我會及時改正。首先談一下我所在的康復(fù)街店，在2014年我們店超額完成公司任務(wù)，我雖然來的比較晚，但是也很有榮譽(yù)感。但是在2015年的開始，我們店的銷售業(yè)績有所下滑，整體銷售額不是太好，我個人覺得主要原因是客流量下滑。在這個一月份，雖然我們公司的活動一直在持續(xù)，但是明顯感覺到客流量沒有2014年12月份客流量大，可能是因為顧客藥品飽和，顧客在12月份購買了大量藥品儲備，短期內(nèi)不會再購買藥品，這也是不可避免的因素之一。其次是我們的宣傳力度，我們活動前期采用短信通知、電話通知、DM單發(fā)放，活動當(dāng)天POP宣傳、外設(shè)宣傳，這些宣傳具有一定的局限性，只能小范圍的進(jìn)行推廣，我們還可以做一些全省范圍內(nèi)的推廣宣傳，比如說電視廣告、公交廣告、報紙宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣（微博、微信、網(wǎng)站等）等方式，更大的提升我們張仲景大藥房的知名度，提高宣傳力度。其次是我們公司推出的營銷活動，在我的印象中，我們公司從十二月份一直做得是折扣、買贈這些活動，我們是否應(yīng)該考慮是時候更改一下活動的方式了，比如做一些抽獎、先到先得、過期藥品回收等活動，換個方式吸引顧客，還有就是門店的外設(shè)音響，過于單調(diào)，容易形成聽覺疲勞，會對過往顧客造成噪音影響。我想作為一個連鎖醫(yī)藥公司，我們門店出現(xiàn)的這些情況其他門店也應(yīng)該存在，所以我們要從基層抓起，多去門店做一些實(shí)質(zhì)性的調(diào)查，更能具體的反映我們的不足與缺陷，及時作出對策，更好的適應(yīng)公司的發(fā)展。因為我現(xiàn)在是處于一個學(xué)習(xí)的階段，所以之前對公司推出的激勵與負(fù)激勵沒有太多的了解，但是聽了上一次入職培訓(xùn)各位同事提出的獎少罰多這方面的意見，也意識到了我們員工對公司在這些方面的一些意見。我相信一句話：有付出才可能有收獲，但是不付出一定沒有收獲。我們公司在獎罰方面是很分明的，之所以叫負(fù)激勵，是為了更好的激勵員工的前進(jìn)。當(dāng)然我們的負(fù)激勵主要體現(xiàn)在物質(zhì)上，我們也可以適當(dāng)采用精神上的負(fù)激勵。當(dāng)員工表現(xiàn)突出或者表現(xiàn)較差時，我們可以適當(dāng)?shù)奶岢霰頁P(yáng)或者批評，其實(shí)有時候精神上的激勵會比物質(zhì)上的激勵更有效果。還有平時的一些DM單發(fā)放、不能按時下班這些問題，希望公司能夠認(rèn)真對待些小問題，千里之堤毀于蟻穴，任何一個小問題都可能發(fā)展成為一個公司前進(jìn)的阻力。我知 道我現(xiàn)在還年輕，現(xiàn)在還不算正式踏入社會，現(xiàn)在是一個過度階段，社會經(jīng)驗閱歷還少，需要學(xué)習(xí)的還有很多，我會放開過去，放開學(xué)生時代的幼稚和無知，放開自己的心態(tài)，不管別人怎么看待我的工作，我有我的工作方式和生活方式，放開自己的胸懷，這樣才可以融入這個社會，融入這個世界，抱著一顆理智的、自信的、向上進(jìn)取的心投入到工作中，自信對待每一件事。我對公司現(xiàn)在也只是一個基礎(chǔ)的了解，需要學(xué)習(xí)了解的方面還有很多，上面的一些認(rèn)識可能還有很多不到位的地方，看待問題可能還是比較膚淺，還有很多方面沒有涉及到，對于其他一些方面還沒有過多的了解，但是我愿意去學(xué)習(xí)，愿意去努力，我也期待能夠?qū)W習(xí)更多的知識然后重新審視自己、走向新的崗位，展示自己、證明自己，更重要的是檢驗自己的能力，感知自己的缺陷和不足。

三、學(xué)到的知識與能力

第一天到藥店，先跟店里的工作人員認(rèn)識了一下。然后是熟悉環(huán)境，了解藥品的分區(qū)和擺放位置。藥品主要分為四個區(qū)域：非處方藥區(qū)，處方藥區(qū)，非藥品區(qū)和中草藥區(qū)。非處方藥，即otc，是指病人在沒有醫(yī)生處方，沒有藥師指導(dǎo)下，可以自行到藥店藥房購買，并且可以自行服用的安全范圍廣，有效，見效快，副作用比較少，適用于比較輕的癥狀的一類藥物；處方藥，即rx，是為了保證用 藥安全，由國家衛(wèi)生行政部門規(guī)定或?qū)彾ǖ?，需憑醫(yī)師或其它有處方權(quán)的醫(yī)療專業(yè)人員開寫處方出售，并在醫(yī)師、藥師或其它醫(yī)療專業(yè)人員監(jiān)督或指導(dǎo)下方可使用的藥品；非藥品區(qū)，主要包括醫(yī)療器械，保健食品，化妝品，日用品，食品等，是藥店里出售的除批準(zhǔn)文號為國藥準(zhǔn)字以外的商品；中草藥區(qū)，類似古代的藥房，擺放各色中藥材，根據(jù)顧客需要和店內(nèi)藥師指導(dǎo)抓取。該區(qū)配有切片機(jī)，粉碎機(jī)等中藥材加工機(jī)器。店內(nèi)藥品除分成四個大區(qū)外，還根據(jù)藥品的性質(zhì)功效分成多個小區(qū)，如感冒藥區(qū)，咳嗽藥，消炎藥，外用藥，婦科藥等等。第一天基本是在記這些藥品分區(qū)和藥品擺放位置，只有記住這些才能最基本的做到將顧客領(lǐng)到指定位置。而關(guān)于藥品導(dǎo)購，我則一臉無措，對于顧客的詢問實(shí)在說不出個所以然來，只好求助其他營業(yè)員。看著營業(yè)員們熟練地詢問顧客癥狀和介紹藥品，我這個正牌大學(xué)的藥學(xué)生汗顏了，對于這樣一個行業(yè)，經(jīng)驗才是王道吧。不懂就要學(xué)，不會就什么也做不了，于是去問藥店的阿姨也就是老板娘我可以做些什么。阿姨說“藥不同于其它商品，你可以多看，多想，了解一下營業(yè)員們是怎么工作的?！比缓蠼榻B了一位有經(jīng)驗的營業(yè)員來帶我。

這位營業(yè)員阿姨首先給我介紹了藥店的服務(wù)規(guī)范，可以簡單概括為以下幾點(diǎn)：四聲：顧客進(jìn)門有迎聲，顧客離店有送聲，顧客咨詢有答聲，顧客留言有回聲；四心：接待顧客熱心，解答問題耐心，排憂解困誠心，接受意見虛心；四服務(wù)：微笑服務(wù)，站立服務(wù)，主動服務(wù)，靈活服務(wù)。其次，是一個稱為care的促銷技巧。c：吸引注意(capture attention)，向顧客展示貨品/介紹小冊子，讓顧客觸摸貨品，讓顧客作配搭。a：提高興趣(arouse interest)，簡略介紹貨品的特性，優(yōu)點(diǎn)及好處和列舉其他顧客購買的例子。r：加強(qiáng)欲望(reinforce desire)，強(qiáng)調(diào)貨品如何配合顧客獨(dú)特需要，強(qiáng)調(diào)貨品的暢銷程度，強(qiáng)調(diào)牌子著名或因暢銷而隨時售完。e：確定行動(ensure action)，主動詢問顧客要哪種貨品，主動介紹其他配襯產(chǎn)品。

這些都是很理論的東西，理論只有與實(shí)際相結(jié)合才能發(fā)揮作用，而這中間還有很長一段路要走。我觀察到營業(yè)員導(dǎo)購的基本步驟是：微笑迎接---詢問需要---領(lǐng)到藥品所在區(qū)域---詢問具體癥狀---介紹幾種適用的藥品---分別介紹各個藥品的特點(diǎn)，并根據(jù)顧客的意愿作比較---幫助顧客選出適合的藥品---叮囑用藥注意事項---推薦一些可以增強(qiáng)效果的配伍藥?？粗齻?nèi)绱耸炀毜貫轭櫩蛯?dǎo)購，我就想，一類藥里面就有無數(shù)種功能類似，或因產(chǎn)家不同，或因價格不同，或是作用里面有細(xì)微差別而區(qū)分開來的藥物，她們是如何區(qū)分和為顧客做選擇的？

原來除了根據(jù)顧客描述癥狀做選擇外，還另有一些學(xué)問。藥店，既是藥也是店。它作為店的特殊性是因為它的特殊商品——藥。所以它不能隨便賣，需要專業(yè)的導(dǎo)購員，需要有執(zhí)業(yè)藥師作指導(dǎo)。但更主要的，它是一家店，是店就要盈利。原來藥店里的一部分品牌藥（必須有），因國家限價，基本沒有利潤，若光賣這部分藥，藥店難以經(jīng)營下去。那么怎么辦？就要我們一線的營業(yè)員用自己的專業(yè)知識搭配銷售，力爭不賠錢！可以：

1、品牌+非品牌+保健品；

2、品牌+高毛利潤藥；

3、西藥+中成藥+維生素。既提高了客單量，也提高了利潤和用藥效果。比如：有一個顧客點(diǎn)名要“葵花牌護(hù)肝片”?？梢酝扑]他搭配使用vc咀嚼片（哈藥集團(tuán)總廠）和b族維生素含片。理由：vc參與機(jī)體內(nèi)抗體及膠原形成，能夠提高人體免疫力，可用于各種急慢性傳染疾病，它能提高保肝護(hù)肝藥的療效，所以，你需要同時搭配服用vc咀嚼片。但vc你不能長期服用(乙肝病人要長期用)，一瓶就夠了。b族維生素含片(麥金利），俗稱肝臟保護(hù)神，這是一個純天然的保 健食品，能夠維持神經(jīng)系統(tǒng)的正常功能；可以幫助酒精的代謝。消化系統(tǒng)差著、經(jīng)常吸煙、飲酒、熬夜和精神壓力大者、長期服用藥物的人群都要經(jīng)常服用。

另外，有些顧客通過廣告或其他途徑認(rèn)定了某一種品牌藥，經(jīng)驗豐富的營業(yè)員也是可以進(jìn)行合理的引導(dǎo)和搭配，從而使藥店盈利。如非要“感康”的顧客：先問：給誰買的？癥狀？多長時間了？用過啥藥？以前感冒用啥藥？療效如何？家里還有啥藥沒？有沒有消炎藥？若長期感冒（放到最后推薦藥品時問）再問一問家里有沒有治療鼻炎、肺炎的藥?？傊?，問要靈活，要問徹底，問的明明白白的，問的越詳細(xì)越好，顧客會言多必失！這才是我們要抓的關(guān)鍵東西。然后抓住這個線索給予引導(dǎo)：你這是典型的風(fēng)熱感冒并伴有上呼吸道感染，感康不是太對你的癥狀，另外感康中沒有消炎成分，你必須得用專門治療風(fēng)熱感冒的藥物，再配一些抗菌消炎的藥，這樣才能好的更快更徹底，不再復(fù)發(fā)。你家都有啥消炎藥?你家那幾種消炎藥都不好使，不對癥！你拿2盒風(fēng)熱感冒顆粒，再加1盒羅紅霉素，最好再搭配2盒眾生丸，然后再拉回一點(diǎn)：你吃三天就可以了，不用買太多。

營業(yè)員要做好幫顧客解決病痛，為企業(yè)創(chuàng)造利潤，專業(yè)知識是制勝的法寶，還要做到心中時刻裝著顧客，心中時刻裝著效益，心中時刻裝著處方。每一類病癥，每一個營業(yè)員心中必須裝著3個以上處方。每一類病癥用藥，每一個營業(yè)員心中必須有5種用藥排名，哪個藥是首推的，哪個藥是次之的，心中必須有底。中西結(jié)合，聯(lián)合用藥，客單價時刻在心中。幾個月，要學(xué)會靈活應(yīng)用以上各種技巧，根本不可能。但是我可以從一類藥入手，先學(xué)會賣最簡單的藥，再學(xué)會賣難一點(diǎn)的。我選擇入手的藥物是止咳藥。有一整個貨架都是這個藥，成人用的，兒童用的，枇杷止咳，百部止咳，川貝止咳，葵花牌的，三九牌的······哪一種才是最適合顧客的？對癥給藥：咳嗽帶痰的，要先化痰后止咳，吐痰白粘或黃粘的外感風(fēng)熱型咳嗽，可用川貝止咳露。基本是根據(jù)藥品的功能主治來，還需要一些經(jīng)驗和技巧。同一種功能主治的也有由不同產(chǎn)家生產(chǎn)的，哪一種好，哪一種利潤高就要由營業(yè)員來拿捏了。藥店里賣的最多的其實(shí)是感冒藥。我也學(xué)習(xí)了賣感冒藥。感冒藥分兩大類：風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒。風(fēng)熱感冒癥狀表現(xiàn)為發(fā)熱重，頭脹痛，有汗，咽喉紅腫疼痛，咳嗽，鼻塞黃涕，應(yīng)以辛涼解表為主。風(fēng)寒感冒癥狀表現(xiàn)為惡寒重，發(fā)熱輕，無汗，頭痛身痛，鼻塞流清涕，咳嗽吐白痰，應(yīng)以辛溫解表為主。有分別治療風(fēng)熱感冒和風(fēng)寒感冒的藥，主要是幫顧客區(qū)分。感冒藥區(qū)有一味藥叫小柴胡顆粒，記得生藥課上學(xué)過柴胡具有疏散退熱的作用，用于寒熱往來，感冒發(fā)熱等癥狀。有一個顧客是感冒引起的發(fā)燒頭痛，咳嗽咽痛，我就給他介紹了這個藥。后來阿姨很肯定我的做法，依顧客介紹的癥狀，用這個藥剛剛好。很高興，我終于學(xué)有所用。

四、實(shí)習(xí)總結(jié)

第一次站在柜臺前，望著琳瑯滿目的商品，望著眼前的人們，聽著這雜亂的腳步聲，我心亂如麻，眼前的人們牽引著我的目光，看著他們遠(yuǎn)去的背影，心里又少了幾分緊張。剛開始，面對顧客，不知要說什么才好，只是被動地把顧客提到的藥品拿到他們手中，然后在一一把它們放回。日子一天天的過著，我也一天天的磨練著自己。面對顧客，我能輕松自如的向他們介紹商品的種類，用途等等，見到熟識的顧客，也能主動的熱情的打招呼，聊家常。

在一個似大似小的空間，有著我的快樂與歡笑，也有著我的煩惱與憂愁。有時，也會遇到一些胡攪蠻纏的顧客，會因看上一個商品問了又問，心里十二分的不耐煩，臉上還要露著笑容，嘴上還要向他們介紹著，解釋著，而最終卻又沒買，有時，也會遇到年老的顧客，說上一大通，他們也不解其意，只是呆呆的望著你，呆呆的站在那里。但不管怎樣，我們這一代人對長輩應(yīng)是畢恭畢敬，對小朋友應(yīng)是熱情友好?！邦櫩褪巧系邸笔欠?wù)行業(yè)的宗旨。打工期間，我還從那里了解到一些有關(guān)家家福的知識。家家福的藥材，務(wù)求齊全，即使一些偏僻不常用的藥，也要準(zhǔn)備一點(diǎn)，避免不能按方配齊，使顧客失望。有的藥如附片之類，有特殊的烹制方法，則店伙計必定反復(fù)交代，特別說明。家家福還在藥方上每一味藥下面都注明價碼，不論是名貴的參茸燕窩，還是幾塊錢的甘草都是如此，真正做到言不二價，童叟無欺。實(shí)踐一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，我在實(shí)踐中得到許多的感悟。在這次實(shí)踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜，但是具體多么復(fù)雜，我想也很難說清楚，只有經(jīng)歷了才能了解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧，就看你怎么把握了。在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。

俗話說:'在家千日好,出門半'招'難!'意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧，關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你遇到什么困難,>挫折都是靠自已一個人去解決,在這段時間,我學(xué)會了自強(qiáng)自立。一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!

結(jié)束語

本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好藥房工作，在工作中，本人深切的認(rèn)識到一個合格的藥劑人員應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。經(jīng)常參加衛(wèi)生局及衛(wèi)生所行業(yè)協(xié)會舉辦的學(xué)術(shù)會議，聆聽著名專家學(xué)者的學(xué)術(shù)講座，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的藥學(xué)知識，從而極大地開闊了視野，很好地擴(kuò)大了知識面。始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練發(fā)現(xiàn)一些處方上錯誤、配伍禁忌。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在最大程度上避免了錯發(fā)，漏發(fā)的現(xiàn)象。三個月來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。總之,盡我之最大能力完成作為一個藥劑科人員的的各項工作和任務(wù)。三個月來，回望過 去，我可以說，我對于我目前的崗位和職位，我是十分勝任的，并且我也是非常熱愛自己的本職崗位的。對于自己所從事的專業(yè)，自己已經(jīng)奉獻(xiàn)了自己的全部、自己的靈魂、自己的精神，試想哪一天，讓我脫下潔白的白大褂，我還真是難以割舍下這份神圣而偉大的工作。

思想政治方面：思想積極進(jìn)步，政治覺悟較高，能積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國家大事，擁護(hù)以胡錦濤同志為核心的黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，擁護(hù)黨的各項方針政策；始終堅持黨員的先進(jìn)性和純潔性，敢于同各種不良思想作斗爭，在大事大非面前始終保持清醒的頭腦。解放思想，實(shí)事求是，與時俱進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義哲學(xué)的相關(guān)思想并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中，能夠辯證、理性地看待事物和問題。熱愛祖國，熱愛人民，堅持四項基本原則，堅決擁護(hù)中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極響應(yīng)黨的號召，對黨的事業(yè)充滿信心在人際關(guān)系的方面。都說大學(xué)是進(jìn)入社會的一個過度期，然而我卻認(rèn)為實(shí)習(xí)期才真正的是進(jìn)入社會的一個過度期。大學(xué)里的感情其實(shí)還是很單純的，沒有那些明爭暗斗沒有利益上的沖突，而社會就截然不同了，為了一點(diǎn)點(diǎn)的利益原本關(guān)系很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什么會變成這樣呢?

值得嗎?現(xiàn)在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現(xiàn)實(shí)。

以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度里，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現(xiàn)在的我從自己的天地里慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界里無視其他的存在。對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認(rèn)同的人，在工作上合作生活上疏遠(yuǎn)，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數(shù)就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在沖動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經(jīng)驗，才懂得如何完美的處理事情，隨著時間的流逝自己在慢慢地成長著，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經(jīng)歷的多懂得的才會更多，人際關(guān)系的處理是一門很難學(xué)的課程，也許我學(xué)一輩子也不會學(xué)明白，要活到老學(xué)到老的。這段期間的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了許多知識和技能，有機(jī)會將理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，受益匪淺。今后定必認(rèn)真總結(jié)，及時反思，多向別人學(xué)習(xí)，使自己不斷進(jìn)步，日漸完善，同時緊記“不論遇到什么困難，不要對自己失去信心”這個道理，逐漸走向成熟。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則，做好為師生員工服務(wù)的這一大項工作。我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)

際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

第四篇：藥店實(shí)習(xí)

暑假藥店實(shí)習(xí)報告

自踏入外羅永康藥店的那一刻起，我便深刻的認(rèn)識到，“精醫(yī)術(shù)，懂人文，有理想，能創(chuàng)新”是新時期下的醫(yī)生所應(yīng)具備的素質(zhì)。藥店標(biāo)語“健康所系，性命相托”時刻提醒我刻苦學(xué)習(xí)奮發(fā)向上。理論學(xué)習(xí)中，我克己求嚴(yán)，勤奮認(rèn)真，跟著藥店老板學(xué)習(xí)了各種藥物的作用，了解了各種藥物的價格。

在暑假期間，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉，為顧客提供他所需的藥物。初到藥店工作，老同事向我說明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對顧客銷售藥品時，要盡可能的多向顧客說明藥品的用途及性能，對每一個顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營的有中藥、中成藥、西藥、非藥及一部分器械，現(xiàn)將實(shí)習(xí)學(xué)習(xí)情況作一個總結(jié)報告。

一、嚴(yán)守勞動紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己

在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該藥店的勞動紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無差錯事故，并在上下班之余主動為到藥店買藥的患者義務(wù)解答藥品用途等方面的問答，積極維護(hù)了該藥店的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯、虛心請教，同藥店老板共同商量處方方面的問題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識面，豐富了思維方法，切實(shí)體會到了實(shí)習(xí)的真正意義。由于我的主動積極，勤快認(rèn)真以及良好的醫(yī)患溝通能力，藥店老板以及買藥顧客給予的好評。

二、如何做好藥品知識及醫(yī)學(xué)知識的學(xué)習(xí)

藥用植物學(xué)在中藥材鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因為大多植物有其特有的遺傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們在中藥材鑒定中“努力尋找不同因子”就可以鑒定植物類中藥材的真?zhèn)巍＠纾盒∑贩N中的石楠藤是薔薇科的植物，而有時采購來的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。

顧客在藥店購藥時，因為感冒會買幾種感冒藥同時服用;因為胃病會買幾種治胃病的藥同時服用;因為稍有炎癥就會同時服用幾種消炎藥，這時，我就利用我所學(xué)的知識向他們說明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們應(yīng)該對癥下藥，不能用這種“大撒網(wǎng)”的方式治療。這時顧客會非常滿意的購買任意一種針對性的藥品，而且還會認(rèn)同這種為顧客著想的做法。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人”，雖然無緣與老板繼續(xù)學(xué)習(xí)下去因為實(shí)習(xí)即將結(jié)束，但是于老板已經(jīng)將學(xué)習(xí)方法和工作技巧教于我，今后我一定能在實(shí)踐中成長為一名業(yè)余的中藥材鑒定能手。

在藥店工作還能學(xué)習(xí)一些課堂外的東西，比如過橋就是黃連，因為黃連根莖的中段細(xì)瘦，狀如莖桿，形如小橋，所以稱為過橋。當(dāng)然

還有針哏就是半夏，砂哏就是銀柴胡等等一些中藥的別名，這些都是在藥店購藥的中藥處方上學(xué)到的知識。

三、如何做好銷售服務(wù)工作

在銷售部是最煅練與人處事、說話的，我的工作主要是接待顧客、接聽電話記錄藥店采購單，接收傳真。

在藥店接待顧客時，顧客購買所需藥品時候會由于同種藥品產(chǎn)地多，所以，向顧客推薦藥品時，我首先要了解藥品本身的情況，然后做簡單的介紹，以提高顧客對銷售人員的信任度。

接聽電話時要語氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問，不可以馬虎大意，有時候醫(yī)院的采購說話并非普通話帶有口音，尤其是南方口音，那時一定要注意力集中，防止聽錯或漏聽。

在這里我不知不覺地容入了整個團(tuán)隊。當(dāng)自己的工作干完時主動幫助他人，同時我也得到了別人的好評和關(guān)心。

在銷售部實(shí)習(xí)期間我學(xué)會了用辦公自動化設(shè)備，如傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等。學(xué)校里學(xué)習(xí)的office軟件在這里也得到使用并有所提高，一個人的工作能力是各方面綜合知識表現(xiàn)，當(dāng)今社會競爭越來越激烈，一個人的知識要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場的激烈競爭。

在實(shí)習(xí)過程中我們以踏實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮好學(xué)的工作態(tài)度，虛心向上的學(xué)習(xí)精神得到了老板的一致好評。今后如果身邊的親朋好友生病，我就可以利用我在外羅永康藥店實(shí)習(xí)得到的知識為他們提供買藥建議，也不枉此藥店行！

第五篇：藥店實(shí)習(xí)

今天實(shí)習(xí)一周了，時間過得還算快，這一周感覺自己長大了許多，也學(xué)到了許多，懂了好多的事情，也學(xué)會了許多事情，原本以為藥店工作太簡單，但其實(shí)并不是那么回事，也要懂好多的東西，知道好多的事情，唉！也許我就是一個容易滿足的人吧，我感覺科長對我還算可以，叫我好多事情，一直認(rèn)為自己以后會有發(fā)展，事實(shí)證明，我還算可以，可以做好，我很有潛力。一周來把藥店的要摸索的差不多了，以后出去也知道會去做哪種藥了！堅信未來我會很好的，因為我是一個腳踏實(shí)地的人，因為我是一個懂得珍惜機(jī)會的人。無論是什么樣的機(jī)會我都會珍惜的，都會鍛煉自己的。醫(yī)藥之路不好走，但是我要堅持走下去。相信自己有這個實(shí)力，有這個能力。加油，未來的路好長，人生的路更是不平凡，加加油，努力，成就不平凡的人生。

在該藥店里面當(dāng)營業(yè)員，職責(zé)是每天負(fù)責(zé)藥品擺放，清潔整理，標(biāo)簽價碼對應(yīng)等工作，向顧客正確推介OTC藥品，及時介紹藥品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相關(guān)知識，保證用藥安全。中藥配方堅決執(zhí)行處方調(diào)配制度；西成藥憑處方銷售處方用藥，二者按處方復(fù)核制度雙簽名，保證無差錯事故。另外負(fù)責(zé)相關(guān)柜臺藥品質(zhì)量與養(yǎng)護(hù)，以及服務(wù)投訴的前期處理工作。商品信息和在柜藥品短缺情況上要報經(jīng)店長，對責(zé)任區(qū)內(nèi)的藥品數(shù)量帳實(shí)是否相符負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

實(shí)習(xí)總結(jié)很榮幸我們09醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學(xué)生于2010年來到xxx市xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實(shí)習(xí)，有幸的成為了該公司的實(shí)習(xí)生，回顧這二個星期的實(shí)習(xí)，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長 和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機(jī)會。通過這段時間的工作和學(xué)習(xí)，明白了理論和實(shí)踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運(yùn)部，行政部，財務(wù)部，信息服務(wù)部，人事部。而營運(yùn)部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成?，F(xiàn)將二個星期的實(shí)習(xí)報告總結(jié)如下：

二：實(shí)習(xí)階段的認(rèn)識和學(xué)習(xí)

在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應(yīng)了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學(xué)習(xí)了店里的各個工作制度要求和任務(wù)，明白了每位工作員的任務(wù)和責(zé)任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學(xué)習(xí)了首先是認(rèn)識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當(dāng)然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹(jǐn)慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細(xì)講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕

度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認(rèn)識到了做任何工作都要認(rèn)真，負(fù)責(zé)，細(xì)心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。

三：加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平和認(rèn)識

通過這二個星期的學(xué)習(xí)，不僅學(xué)到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認(rèn)識到自己的學(xué)識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學(xué)習(xí)，書本上的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且理論和實(shí)踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實(shí)中，服務(wù)大眾。而且我們在實(shí)習(xí)過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學(xué)校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學(xué)習(xí)，認(rèn)真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認(rèn)識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負(fù)責(zé)。

四：存在的問題

由于我們每個人的崗位和工作職責(zé)不一樣，所以在實(shí)習(xí)期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點(diǎn)口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。

五：建議

通過這二個星期的實(shí)習(xí)和工作，使我們大致的了解了xxx醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實(shí)踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運(yùn)用理論知識。但是我們需要提出幾點(diǎn)建議：

一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。

二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補(bǔ)充。

三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生

四：領(lǐng)導(dǎo)要與店員之間常溝通，了解店員的想法